經(jīng)營(yíng)規(guī)程15篇

有哪些

經(jīng)營(yíng)規(guī)程

在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)規(guī)程是指導(dǎo)公司運(yùn)營(yíng)、管理活動(dòng)的重要依據(jù)。它涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能與職責(zé)，規(guī)定上下級(jí)之間的匯報(bào)關(guān)系。

2. 決策流程：規(guī)定重大事項(xiàng)的決策程序，如會(huì)議制度、審批權(quán)限等。

3. 財(cái)務(wù)管理：設(shè)定財(cái)務(wù)規(guī)則，如預(yù)算制定、報(bào)銷審批、審計(jì)流程等。

4. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等政策。

5. 市場(chǎng)營(yíng)銷：營(yíng)銷策略、廣告宣傳、銷售流程的規(guī)范。

6. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制、安全管理、供應(yīng)鏈管理等。

7. 客戶服務(wù)：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制等。

8. 法規(guī)遵守：確保企業(yè)行為符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。

標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)營(yíng)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)

1. 明確性：規(guī)程必須清晰、具體，避免模糊不清的表述，確保員工能準(zhǔn)確理解。

2. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)符合實(shí)際工作需要，避免空洞無物的條文。

3. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)設(shè)定實(shí)際可行的操作步驟，便于員工執(zhí)行。

4. 系統(tǒng)性：規(guī)程需形成一個(gè)完整的體系，各部分相互銜接，無遺漏。

5. 動(dòng)態(tài)性：隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)變化，規(guī)程應(yīng)及時(shí)更新調(diào)整。

6. 公平公正：規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)體現(xiàn)公平公正原則，不偏袒任何一方。

7. 合法合規(guī)：規(guī)程內(nèi)容需符合相關(guān)法律法規(guī)，確保企業(yè)合法運(yùn)營(yíng)。

是什么意思

經(jīng)營(yíng)規(guī)程的含義

經(jīng)營(yíng)規(guī)程是企業(yè)內(nèi)部的一套規(guī)章制度，它為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了行為準(zhǔn)則和操作指南。它不僅定義了企業(yè)內(nèi)部的工作流程和責(zé)任分配，還明確了員工的權(quán)利和義務(wù)，旨在提高工作效率，保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。規(guī)程也體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀和文化，通過規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象。它不是一成不變的，而是隨著企業(yè)發(fā)展和外部環(huán)境變化而適時(shí)調(diào)整，以保持其有效性和適應(yīng)性。因此，理解和遵守經(jīng)營(yíng)規(guī)程對(duì)于每一位員工來說都至關(guān)重要，它既是工作的導(dǎo)航，也是企業(yè)發(fā)展的基石。

經(jīng)營(yíng)規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)投訴處理規(guī)程

1.0 目的

1.1 本規(guī)程規(guī)范投訴處理工作,確保投訴能及時(shí),合理地得到解決。

2.0 適用范圍

2.1 本規(guī)程適用于對(duì)顧客就經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的有效投訴處理。

3.0 職責(zé)

3.1 經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)重要投訴,協(xié)調(diào)、跟蹤及落實(shí)工作。

3.2 各專業(yè)主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴,反饋投訴處理信息。

3.3 經(jīng)營(yíng)部文員負(fù)責(zé)投訴接待、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、回訪工作。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 處理投訴的基本原則:接待投訴時(shí),接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”等服務(wù)方針,嚴(yán)禁與投訴人進(jìn)行辨議、爭(zhēng)吵。

4.2 投訴處理流程

4.3投訴界定。

4.3.1重大投訴,下列投訴屬重大投訴:

a)公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò),經(jīng) 客戶多次提出而得不到解決的投訴。

b)由于公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或傷害人。

c)有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

4.3.2重要投訴重要投訴是指因公司的管理工作不到位,有過失而引起的投訴。

4.3.3一般投訴是指公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。

4.4投訴接待

4.4.1當(dāng)接到客戶投訴時(shí),接待員應(yīng)首先向客戶表示歉意,并立即在《客戶投訴意見表》作好詳細(xì)記錄。

4.4.2投訴的處理承諾:

a)重大投訴,當(dāng)天上報(bào)到公司總經(jīng)理進(jìn)入處理程序。

b)重要投訴,接待后4小時(shí)內(nèi)上報(bào)至主管總經(jīng)理助理進(jìn)入處理程序。

c)一般投訴,不超過2天內(nèi)或在客戶要求的期限內(nèi)解決。

4.5接待員根據(jù)投訴內(nèi)容30分鐘內(nèi)將《客戶投訴意見表》發(fā)送到相關(guān)專業(yè)主管處,各相關(guān)專業(yè)主管應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理當(dāng)天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或總經(jīng)理助理。

4.6投訴處理內(nèi)部工作程序

4.6.1被投訴負(fù)責(zé)人在時(shí)效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢,并按《客戶投訴意見表》對(duì)投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《客戶投訴意見表》交到接待員處。

4.6.2公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司《糾正和預(yù)防措施控制程序》規(guī)定處理。

4.7接待員收到投訴處理的反饋信息后,在當(dāng)天將處理結(jié)果通報(bào)給投訴的客戶,通報(bào)方式可全用電話通知或上門告之。

4.8投訴的處理時(shí)效

a)一般投訴一般在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,超時(shí)需經(jīng)主管總經(jīng)理助理批準(zhǔn)。

b)重要投訴一般在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,超時(shí)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

c)重大投訴應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)給投訴客戶明確答復(fù),解決時(shí)間不宜超過10個(gè)工作日。

5.0 引用文件和記錄表格

5.1《糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.2《客戶投訴意見表》

第2篇 ?；方?jīng)營(yíng)安全管理規(guī)程

一、判斷題(每題1分、共50題50分)

1、 未按照操作規(guī)程包裝、裝卸、運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物的,由鐵路監(jiān)管部門責(zé)令改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款。(√ )

2、 危險(xiǎn)化學(xué)品均應(yīng)按其性質(zhì)儲(chǔ)存在適宜的溫濕度內(nèi)。(√)

3、 撲救爆炸物堆垛時(shí),應(yīng)盡可能用強(qiáng)力水流直接沖擊堆垛,以快速控制爆炸事態(tài)。(× )

4、 裝有六氟化硫(sf6)設(shè)備的配電裝置的房間,其排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)考慮有底部排風(fēng)口。(√ )

5、 現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理“五同時(shí)”原則是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的同時(shí),要計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全生產(chǎn)工作。(√ )

6、 發(fā)生事故后,安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門必須逐級(jí)上報(bào),不允許發(fā)生越級(jí)上報(bào)的情況。(× )

7、 皮膚腐蝕是指對(duì)皮膚能造成不可逆損害的結(jié)果。(√ )

8、 即使數(shù)量小也能在與空氣接觸后1h內(nèi)著火的固體叫自燃固體。(× )

9、 危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)坐落在交通便利、便于疏散處。(√ )

10、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)當(dāng)委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位對(duì)建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì),編制安全專篇。(√ )

11、 事故搶救過程中應(yīng)當(dāng)采取必要措施,避免或者減少對(duì)環(huán)境造成的危害。(√ )

12、 氣體貯罐閥門處泄漏著火時(shí),在任何情況下,都必須先關(guān)閉閥門,再撲滅火勢(shì)。(× )

13、 生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用劇毒化學(xué)品的單位,應(yīng)當(dāng)對(duì)本單位的生產(chǎn)、儲(chǔ)存裝置每年進(jìn)行1次安全評(píng)價(jià)。(× )

14、 《工作場(chǎng)所安全使用化學(xué)品規(guī)定》:職工應(yīng)遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,并應(yīng)及時(shí)報(bào)告認(rèn)為可能造成危害和自己無法處理的情況。()

15、 貯罐收料時(shí)可以直接從貯罐上部注入。(× )

16、 應(yīng)急預(yù)案是開展及時(shí)、有序和有效事故應(yīng)急救援工作的行動(dòng)指南。(√)

17、 皮膚腐蝕危險(xiǎn)化學(xué)品的安全標(biāo)簽使用“危險(xiǎn)”作為信號(hào)詞。(√ )

18、 除自燃液體或自燃固體外,與空氣反應(yīng)不需要能量供應(yīng)就能夠自熱的固態(tài)或液態(tài)物質(zhì)或混合物叫自熱物質(zhì)。(√ )

19、 危險(xiǎn)化學(xué)品綜合性商場(chǎng)(含建材市場(chǎng))所經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)有專柜存放。(√)

20、 在生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存氧氣的設(shè)備上進(jìn)行動(dòng)火作業(yè),氧含量不得低于21%。(×)

21、 毒害性商品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)接近居民區(qū)和水源,以利于火災(zāi)等事故的處理。(× )

22、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須遵守《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度,完善安全生產(chǎn)條件,確保安全生產(chǎn)。(√ )

23、 《氣瓶安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》(tsgr0006-2022)規(guī)定,氣瓶必須專用。只允許充裝與鋼印標(biāo)記一致的介質(zhì),不得改裝使用。(√ )

24、 在同一建筑物或同一區(qū)域內(nèi),用隔板或墻,將禁忌物料分開的儲(chǔ)存方式叫隔離儲(chǔ)存。(× )

25、 儲(chǔ)存量構(gòu)成重大危險(xiǎn)源的使用單位應(yīng)進(jìn)行危險(xiǎn)化學(xué)品登記。(×)

26、 上罐作業(yè)只能使用防爆燈具,并注意不可失落。(√ )

27、 特種設(shè)備使用單位未制定特種設(shè)備事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案的,由特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的,處以罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停止使用或者停產(chǎn)停業(yè)整頓。(√)

28、 皮膚刺激危險(xiǎn)化學(xué)品不作為危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸。(√ )

29、 動(dòng)火期間距動(dòng)火點(diǎn)30m內(nèi)不得排放各類可燃?xì)怏w與可燃液體。(× )

30、 物料之間摩擦產(chǎn)生的靜電,由于能量很小,一般不足以點(diǎn)燃可燃粉塵。(× )

31、 乙炔充裝量超過最大充裝量時(shí),未經(jīng)處理,嚴(yán)禁出廠。(√)

32、 兩個(gè)以上生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在同一作業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),可能危及對(duì)方生產(chǎn)安全的,應(yīng)當(dāng)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議,明確各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施,并指定專職安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行安全檢查與協(xié)調(diào)。(√ )

33、 《氣瓶安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》(tsgr0006-2022)規(guī)定,充裝超量的氣瓶不準(zhǔn)出廠。(√ )

34、 危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)按其使用性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模分為特大型倉(cāng)庫(kù)、大型倉(cāng)庫(kù)、中型倉(cāng)庫(kù)、小型倉(cāng)庫(kù)四種類型。(×)

35、 通過內(nèi)河運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品,應(yīng)當(dāng)使用依法取得危險(xiǎn)貨物適裝證書的運(yùn)輸船舶。(√)

36、 禁止用電瓶車、翻斗車、鏟車、自行車等運(yùn)輸爆炸物品。(√ )

37、 5%的鹽酸屬于皮膚腐蝕類危險(xiǎn)化學(xué)品。(√ )

38、 硫的磷化物,不僅具有遇火受熱的易燃性,而且還具有遇濕易燃性。(√ )

39、 對(duì)于類別1的自熱物質(zhì)和混合物使用信號(hào)詞“危險(xiǎn)”。( √)

40、 鍋爐和壓力容器破壞的主要原因之一是存在裂紋缺陷。(√)

41、 燃點(diǎn)是物質(zhì)被點(diǎn)燃時(shí)那個(gè)點(diǎn)火點(diǎn)的溫度。(×)

42、 易燃固體在儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸過程中,應(yīng)當(dāng)注意輕拿輕放,避免摩擦撞擊等外力作用。(√)

43、 危險(xiǎn)化學(xué)品的包裝必須符合國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。(× )

44、 對(duì)容易積存或被吸附的毒物如汞,可產(chǎn)生有毒粉塵飛揚(yáng)的廠房,建筑物結(jié)構(gòu)表面應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生要求,防止沾積塵毒及二次飛揚(yáng)。(√ )

45、 乙炔充裝時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查,若發(fā)現(xiàn)瓶壁溫度超過40℃時(shí),必須停止充裝,移至安全地點(diǎn)檢查處理。(√)

46、 移動(dòng)式壓力容器是指沒有固定的安裝和使用地點(diǎn),主要用于運(yùn)裝永久氣體、液化氣體和低溫液體的一種盛裝壓力容器。(√ )

47、 屬于易制毒化學(xué)品中的危險(xiǎn)化學(xué)品可以使用現(xiàn)金或者實(shí)物進(jìn)行交易。(× )

48、 燃燒的三要素是制定滅火措施的基本依據(jù)。(√ )

49、 易燃液體的蒸汽很容易被引燃。(√)

50、 勞動(dòng)者離崗前90日內(nèi)的在崗期間的職業(yè)健康檢查可以視為離崗時(shí)的職業(yè)

二、單選題(每題1分、共40題40分)

51、 爆炸性危險(xiǎn)環(huán)境中所選用的防爆電氣設(shè)備的級(jí)別不應(yīng)低于(a )。 a.該環(huán)境內(nèi)爆炸性混合物的級(jí)別和組別 b.該環(huán)境內(nèi)爆炸性物質(zhì)的類別 c.電氣設(shè)備的絕緣等級(jí)和接線組別

52、 按照《石油與石油設(shè)施雷電安全規(guī)范》(gb15599-2009),預(yù)防雷電危害的技術(shù)措施中對(duì)于非金屬儲(chǔ)罐,獨(dú)立避雷針與被保護(hù)物的水平距離不應(yīng)小于(b )m,應(yīng)設(shè)獨(dú)立接地裝置,其沖擊接地電阻不應(yīng)大于10歐姆。 a.1 b.3 c.5

53、 在開停工、檢修過程或在事故狀態(tài)下,可能有可燃液體泄漏、漫流的設(shè)備區(qū)周圍,應(yīng)設(shè)置不低于(c )mm的圍堰和導(dǎo)液設(shè)施。 a.50 b.100 c.150

54、 配電室等安裝和使用非防爆電氣設(shè)備的房間宜采用(a )防爆電氣設(shè)備。 a.正壓型 b.隔爆型 c.充油型

55、 裝置380v、220v供配電裝置宜采用(c)系統(tǒng)。 a.tt b.tn-c c.tn-s

56、 《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)開業(yè)條件和技術(shù)要求》規(guī)定,危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)按其使用性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模分為三種類型:小型倉(cāng)庫(kù)、中型倉(cāng)庫(kù)、大型倉(cāng)庫(kù)。庫(kù)房面積為8000m2的屬于(b )。 a.小型倉(cāng)庫(kù) b.中型倉(cāng)庫(kù) c.大型倉(cāng)庫(kù)

57、 《使用有毒物品作業(yè)場(chǎng)所勞動(dòng)保護(hù)條例》規(guī)定,勞動(dòng)者職業(yè)健康檢查和醫(yī)學(xué)觀察的費(fèi)用,由(a )承擔(dān)。 a.用人單位 b.個(gè)人 c.中介機(jī)構(gòu)

58、 撲救危險(xiǎn)化學(xué)品火災(zāi)是一項(xiàng)極其重要而又非常危險(xiǎn)的工作,只要平時(shí)熟悉和掌握這類物品的主要(b )及其相應(yīng)的滅火方法,才能在撲救各類危險(xiǎn)化學(xué)品火災(zāi)中百戰(zhàn)不殆。 a.燃爆原理 b.危險(xiǎn)特性 c.化學(xué)成分

59、 《職業(yè)病分類和目錄》(國(guó)衛(wèi)疾控發(fā)〔2022〕48號(hào))中列出的法定塵肺不包括(c )。 a.電焊工塵肺 b.石墨塵肺 c.木工塵肺

60、 如果有化學(xué)品的安全技術(shù)說明書,您想了解該化學(xué)品危險(xiǎn)信息,可參看說明書的第(b )部分。 a.二 b.三 c.四

61、 《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定:礦山、金屬冶煉建設(shè)項(xiàng)目或者用于生產(chǎn)、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的建設(shè)項(xiàng)目竣工投入生產(chǎn)或者使用前,(c)未經(jīng)驗(yàn)收合格的;令停止建設(shè)或者停產(chǎn)停業(yè)整頓,限期改正;逾期未改正的,處五十萬元以上一百萬元以下的罰款,對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處二萬元以上五萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。 a.生產(chǎn)設(shè)備 b.儲(chǔ)存設(shè)施 c.安全設(shè)施

62、 下列物質(zhì)中自燃點(diǎn)較低的是(c )。 a.煤 b.木材 c.硫

63、 用人單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)從事使用高毒物品作業(yè)的勞動(dòng)者進(jìn)行(c )。用人單位應(yīng)當(dāng)為從事使用高毒物品作業(yè)的勞動(dòng)者提供崗位津貼。 a.隔離保護(hù) b.定崗 c.崗位輪換

64、 在應(yīng)急救援過程中,為了更好地維護(hù)危險(xiǎn)區(qū)及其附近地區(qū)的(a ),還應(yīng)及時(shí)利用通告、廣播等形式將事故的有關(guān)情況及處置措施向群眾通報(bào),通過宣傳教育,穩(wěn)定群眾情緒,嚴(yán)防由于群眾恐慌或各種謠傳引起社會(huì)混亂。 a.社會(huì)秩序 b.公共衛(wèi)生 c.公共環(huán)境

65、 《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》規(guī)定:國(guó)內(nèi)首次使用或者首次進(jìn)口與職業(yè)病危害有關(guān)的化學(xué)材料,未按照規(guī)定報(bào)送(a)以及經(jīng)有關(guān)部門登記注冊(cè)或者批準(zhǔn)進(jìn)口的文件的;由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門給予警告,責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處十萬元以下的罰款。 a.毒性鑒定資料 b.有關(guān)資料 c.報(bào)表

66、 屬于危險(xiǎn)化學(xué)品分類的標(biāo)準(zhǔn)是(c )。 a.《危險(xiǎn)貨物分類和品名編號(hào)》(gb6944-2022) b.《危險(xiǎn)貨物品名表》(gb12268-2022) c.《化學(xué)品分類和標(biāo)簽規(guī)范第7部分:易燃液體》(gb30000.6-2022)

67、 當(dāng)工作接地的接地電阻不超過4ω,每一重復(fù)接地的接地電阻不得超過(b )ω。 a.4 b.10 c.20

68、 根據(jù)《氫氣使用安全技術(shù)規(guī)程》(gb4962-2008)氫氣儲(chǔ)存容器周圍環(huán)境溫度不宜超過(b )℃,儲(chǔ)存場(chǎng)所及周圍應(yīng)設(shè)計(jì)安裝消防水系統(tǒng)。 a.30 b.50 c.70

69、 正常工作的起重機(jī),按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求每(c )年進(jìn)行一次試驗(yàn)校檢。 a.半 b.1 c.2

70、 蒸汽機(jī)車在吊車作業(yè)中,應(yīng)根據(jù)性質(zhì),對(duì)裝載(a)的車輛,必須掛不少于兩節(jié)的隔離車,并嚴(yán)禁溜放。 a.易燃易爆物品 b.氧化性物質(zhì) c.易碎物品

71、 呈氣體、蒸汽、氣溶膠狀態(tài)的毒物可經(jīng)呼吸道進(jìn)入體內(nèi)。進(jìn)入呼吸道的毒物,通過(b)直接進(jìn)入大循環(huán),毒性作用發(fā)生快。 a.皮膚 b.肺泡 c.小腸

72、 根據(jù)《鐵路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物包裝檢驗(yàn)安全規(guī)范》中規(guī)定,容器類型代碼:大型阿拉伯字母表示的是(b )。 a.容器的種類 b.材料的性質(zhì) c.容器的凈重

73、 《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)定:生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的單位的(a)對(duì)本單位的危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理工作全面負(fù)責(zé)。 a.主要負(fù)責(zé)人 b.法人 c.安全負(fù)責(zé)人

74、 遇水放出易燃?xì)怏w的物質(zhì)電石為(a)類包裝。 a.ⅰ b.ⅱ c.ⅲ

75、 《藥品類易制毒化學(xué)品管理辦法》規(guī)定,《購(gòu)用證明》只能在有效期內(nèi)(a)使用?！顿?gòu)用證明》不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓。購(gòu)買藥品類易制毒化學(xué)品時(shí)必須使用《購(gòu)用證明》原件,不得使用復(fù)印件、傳真件。 a.一次 b.兩次 c.多次

76、 安全距離是指有關(guān)規(guī)程明確規(guī)定的、必須保持的帶電部位與地面、建筑物、人體、其他設(shè)備之間的(a )電氣安全空間距離。 a.最小 b.最大 c.最安全

77、 在工作時(shí)間和工作崗位突發(fā)疾病死亡或者在(c )小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的,視同工傷。 a.12 b.24 c.48

78、 直徑大于2.5m或容積大于50m3的大型金屬裝置應(yīng)有(a)處以上的接地點(diǎn)。 a.兩 b.三 c.四

79、 《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)(a ),依法履行職責(zé)。 a.恪盡職守 b.兢兢業(yè)業(yè) c.無私奉獻(xiàn)

80、 《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定,事故發(fā)生單位主要負(fù)責(zé)人受到刑事處罰或者撤職處分的,自刑罰執(zhí)行完畢或者受處分之日起(a )年內(nèi)不得擔(dān)任任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人。 a.5 b.3 c.1

81、 《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)定:通過內(nèi)河運(yùn)輸國(guó)家規(guī)定禁止通過內(nèi)河運(yùn)輸?shù)?c )以及其他危險(xiǎn)化學(xué)品的;由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正,處10萬元以上20萬元以下的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;拒不改正的,責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。 a.易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品 b.易制毒化學(xué)品 c.劇毒化學(xué)品

82、 容器內(nèi)部有(a )時(shí),不得進(jìn)行任何修理。 a.壓力 b.溫度 c.雜質(zhì)

83、 《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定:突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作實(shí)行預(yù)防為主、(a)的原則。 a.預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合 b.安全第一 c.以人為本

84、 爆炸品的包裝箱不宜直接在地面上放置,最好鋪墊(a )cm左右的方木或墊板。 a.20 b.40 c.50

85、 《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)定:新建、改建、擴(kuò)建儲(chǔ)存、裝卸危險(xiǎn)化學(xué)品的港口建設(shè)項(xiàng)目,由(c )按照國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門的規(guī)定進(jìn)行安全條件審查。 a.安監(jiān)部門 b.交通主管部門 c.港口行政管理部門

86、 在炸藥中摻入少量炭黑、石墨、硼粉等導(dǎo)電物質(zhì),以降低炸藥的(c ),減少靜電的積聚。 a.熔點(diǎn) b.密度 c.電阻率

87、 自燃性物質(zhì)在空氣中能發(fā)生(a )作用。 a.氧化 b.還原 c.中和

88、 根據(jù)國(guó)標(biāo)《化學(xué)品分類和標(biāo)簽規(guī)范第27部分:吸入危害》(gb30000.27-2022),具有吸入危害的是(a)。 a.汽油 b.丙三醇 c.鹽酸

89、 按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》對(duì)儲(chǔ)存物品(易燃易爆性商品)的火災(zāi)危險(xiǎn)性分類標(biāo)準(zhǔn),難燃燒的物品屬(c )類危險(xiǎn)物。 a.甲 b.丙 c.丁

90、 獨(dú)立避雷針的沖擊接地電阻一般不應(yīng)大于(b)。 a.4 b.10 c.30

三、多選題(每題1分、共10題10分)

91、 專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括危險(xiǎn)性分析、可能發(fā)生的事故特征、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、(abc )等主要內(nèi)容。 a.預(yù)防措施 b.應(yīng)急處理程序 c.應(yīng)急保障 d.安全管理制度

92、 《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》規(guī)定:任何單位和個(gè)人不得(abcd )國(guó)家明令禁止使用的可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的設(shè)備或者材料。 a.生產(chǎn) b.經(jīng)營(yíng) c.進(jìn)口 d.使用

93、 通風(fēng)按工作環(huán)境實(shí)施的換氣原則可分為(bcd )。 a.自然通風(fēng) b.混合通風(fēng) c.全面通風(fēng) d.局部通風(fēng)

94、 危險(xiǎn)化學(xué)品包裝應(yīng)具有(abcd)作用。 a.防止危險(xiǎn)品因不利氣候或環(huán)境影響造成變質(zhì)或發(fā)生反應(yīng) b.減少運(yùn)輸中各種外力的直接作用 c.防止危險(xiǎn)品撒漏、揮發(fā)和不當(dāng)接觸 d.便于裝卸、搬運(yùn)

95、 變配電站應(yīng)考慮到(abcd )。 a.防火 b.防蝕 c.防水 d.防小動(dòng)物鉆入

96、 對(duì)于易產(chǎn)生(abc)的庫(kù)房,應(yīng)使用密閉的防護(hù)措施,有爆炸危險(xiǎn)的庫(kù)房應(yīng)當(dāng)使用防爆型電子設(shè)備。 a.粉塵 b.蒸汽 c.腐蝕氣體 d.以上答案都不對(duì)

97、 運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的駕駛員、船員、裝卸人員和押運(yùn)人員必須了解所運(yùn)載的危險(xiǎn)化學(xué)品的(abcd)。 a.性質(zhì) b.危害特性 c.包裝容器的使用特性 d.發(fā)生意外時(shí)的應(yīng)急措施

98、 《易制毒化學(xué)品購(gòu)銷和運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定:貨主違反規(guī)定運(yùn)輸易制毒化學(xué)品,未經(jīng)許可或者備案擅自運(yùn)輸易制毒化學(xué)品或使用他人的或者偽造、變?cè)臁⑹У脑S可證運(yùn)輸易制毒化學(xué)品的。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)沒收(ab);處非法運(yùn)輸易制毒化學(xué)品貨值十倍以上二十倍以下罰款,貨值的二十倍不足一萬元的,按一萬元罰款;有違法所得的,沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。 a.非法運(yùn)輸?shù)囊字贫净瘜W(xué)品 b.非法運(yùn)輸易制毒化學(xué)品的設(shè)備、工具 c.行車執(zhí)照 d.駕駛證

99、 《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)定:(ad)危險(xiǎn)化學(xué)品的單位轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)、停業(yè)或者解散的,應(yīng)當(dāng)采取有效措施,及時(shí)、妥善處置其危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)裝置、儲(chǔ)存設(shè)施以及庫(kù)存的危險(xiǎn)化學(xué)品,不得丟棄危險(xiǎn)化學(xué)品。 a.生產(chǎn) b.運(yùn)輸 c.使用 d.儲(chǔ)存

100、 以下屬于應(yīng)急演練準(zhǔn)備階段工作的有(acd)。 a.確定演練目標(biāo)、演練范圍 b.舉行公開會(huì)議 c.安排后勤人員 d.講解演練方案與演練活動(dòng)

第3篇 容器管道維修操作規(guī)程(?；方?jīng)營(yíng))

一、對(duì)酸、堿設(shè)備容器、管線檢修時(shí)，要清除內(nèi)部的殘余物料，對(duì)其中和、清洗、吹掃至無傷害作用。

二、在檢修時(shí)，要提防可能出現(xiàn)的意外情況，配備好必要的防護(hù)用具。

三、對(duì)設(shè)備、容器、管道檢修時(shí)，要特別注意腐蝕情況，并嚴(yán)防掉進(jìn)盛放酸、堿的容器中，以免發(fā)生傷亡事故。

四、存放酸、堿附近的地溝，必須設(shè)有牢靠的蓋板，并保持經(jīng)常蓋好。

五、禁止帶壓拆酸、堿管線法蘭和閥門。

六、禁止隨地排放酸、堿，如需排放應(yīng)經(jīng)過酸堿中和處理。

七、酸和水調(diào)合時(shí)，禁止將水往酸里倒，必須先裝好水，然后再往水里緩緩加酸調(diào)合，以免酸濺出燒傷人。

八、在酸、堿工作場(chǎng)所附近應(yīng)設(shè)置便于沖洗用的水管。各種防護(hù)、急救設(shè)施要保持完好。

九、酸、堿區(qū)要設(shè)置明顯的警戒標(biāo)志和劃定防護(hù)區(qū)域，禁止閑人出入。

十、發(fā)生意外情況和出現(xiàn)事故，要立即采取急救措施，防止事故擴(kuò)大。

第4篇 商業(yè)步行街經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)程

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:經(jīng)營(yíng)服務(wù)

9、商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

1)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理:

商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項(xiàng)目開發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營(yíng)管理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營(yíng)管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。

2)租賃管理:

a)出租方式的管理:

主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經(jīng)營(yíng)特色;商鋪所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金計(jì)算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

b)競(jìng)標(biāo)租賃的注意事項(xiàng):

嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格,主要是審核其個(gè)人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),資信狀況及經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;

投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面,尤其是租金的計(jì)算方式及規(guī)定,預(yù)付競(jìng)標(biāo)租金的保證方式,有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定,以及中標(biāo)后延時(shí)簽約的賠償,應(yīng)作更為周全和深人的考慮。

c)協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng):

在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),資金狀況,以及目前所經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)目,業(yè)績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等。

承租人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì),經(jīng)營(yíng)范圍,所經(jīng)營(yíng)的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動(dòng),從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。

d)租金條款:

租金制定的參考因素

要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動(dòng)人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況。

要參考商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租的層次、位置等情況等。

要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營(yíng)業(yè)面積、租金狀況及經(jīng)營(yíng)狀況等。

第5篇 客運(yùn)站進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛駕駛?cè)藛T資格審查操作規(guī)程

1、目的

為認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于報(bào)班員。

3、引用文件

《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況,報(bào)班員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

5.1工作程序

嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《汽車客運(yùn)站安全

生產(chǎn)規(guī)范》文件規(guī)定對(duì)進(jìn)站參營(yíng)車輛的四證三卡一牌(四證:駕駛證、從業(yè)資格證、營(yíng)運(yùn)證、行駛證三卡:安全學(xué)習(xí)卡、維修卡、保險(xiǎn)卡;一牌:營(yíng)運(yùn)線路標(biāo)志牌)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。在確認(rèn)證牌齊全有效、駕駛員無誤后,檢查人在《客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)手續(xù)檢查登記表》或合格通知單上簽字。駕駛員憑記錄卡或通知單報(bào)班。

5.2工作崗位內(nèi)容

5.2.1認(rèn)真加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷鉆研業(yè)務(wù)提高服務(wù)技能。

5.2.2認(rèn)真查驗(yàn)應(yīng)班參營(yíng)客運(yùn)車輛的各項(xiàng)有效牌證照。

5.2.3對(duì)營(yíng)運(yùn)手續(xù)不全,證照不符合的不允許其報(bào)班參營(yíng),不得違規(guī)操作。并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)或科室領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.4做好檢查登記記錄,妥善保管好各種原始登記記錄,以便備查。

5.3工作要求

5.3.1熟練掌握國(guó)家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。嚴(yán)守勞動(dòng)勞動(dòng)紀(jì)律及工作職責(zé),不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,熟練掌握微機(jī)操作系統(tǒng)。

5.3.2崗位上開展微笑服務(wù),視駕乘人員為親人,為其服好務(wù),把好證照檢查關(guān)。

第6篇 經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品安全操作規(guī)程

1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營(yíng)行為無關(guān)的一切活動(dòng)。

2、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真貫徹“十字操作法”，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。

3、及時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到安全消防通道暢通無阻。

4、簽發(fā)檢修工單，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度，做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。

5、在有可能接觸毒害品時(shí)，應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過濾式防塵呼吸器（必要時(shí)戴自給式呼吸器）；穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。

6、對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品，搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放，并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上，應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。

7、在售出化學(xué)危險(xiǎn)品時(shí)，首先要查驗(yàn)其相關(guān)證照，然后進(jìn)行詳細(xì)的銷售登記后，再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項(xiàng)。

第7篇 商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)程

商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項(xiàng)目開發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營(yíng)管理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營(yíng)管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。

1 租賃管理

出租方式的管理 主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經(jīng)營(yíng)特色;商鋪所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金計(jì)算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。

一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

1.1 競(jìng)標(biāo)租賃的注意事項(xiàng):

嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格,主要是審核其個(gè)人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),資信狀況及經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;

投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面,尤其是租金的計(jì)算方式及規(guī)定,預(yù)付競(jìng)標(biāo)租金的保證方式,有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定,以及中標(biāo)后延時(shí)簽約的賠償,應(yīng)作更為周全和深人的考慮。

1.2 協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng):

在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),資金狀況,以及目前所經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)目,業(yè)績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等;

承租人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì),經(jīng)營(yíng)范圍,所經(jīng)營(yíng)的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動(dòng),從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。

1.3 租金條款

租金制定的參考因素:

要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動(dòng)人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況:

要參考商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租的層次、位置等情況等:

要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營(yíng)業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營(yíng)狀況等。

租金的組成要素:

租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險(xiǎn),貸款資金利息、投資回報(bào)率等。

水電能耗費(fèi)、商鋪管理酬金、商鋪利潤(rùn),物業(yè)管理費(fèi)等。

大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟矫科椒矫住?也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等

2 廣告策劃

樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的,由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置; 廣告策劃是商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理的一項(xiàng)重要任務(wù),就是要設(shè)法把顧客吸引進(jìn)來,把承租人留住。因此要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳活動(dòng),如綜合表演、納涼晚會(huì)、模特表演,攝影展,商品使用演示等.

節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布置,既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛,提高了商鋪的文化氛圈,又?jǐn)U大了商鋪的知名度,吸引大批消費(fèi)者來購(gòu)物助興。

協(xié)調(diào)好社會(huì)關(guān)系,與政府及其他組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),參與社會(huì)公益活動(dòng)如捐助失學(xué)兒童等,會(huì)給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。

3 項(xiàng)目開發(fā)

物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項(xiàng)目,擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域.如:開辦商鋪兒童樂園,讓兒童能盡興地玩耍,父母能放心地購(gòu)物:

開辦商務(wù)中心,為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長(zhǎng)途電話、電子郵件等服務(wù):

開辦茶座.為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場(chǎng)地:舉辦舞會(huì)、卡拉o、節(jié)日慶祝,年終聯(lián)歡等文娛活動(dòng),活躍業(yè)戶的文化生活:

辦好商鋪內(nèi)部食堂.為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價(jià)廉的飯萊,為顧客提供寄存包袋、代訂報(bào)刊、代辦保險(xiǎn)、兌換零幣等服務(wù):

開辦投幣洗衣店、快速?zèng)_印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等:

為顧客,業(yè)戶提供全方位的服務(wù),使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。

第8篇 管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程

管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程

1.0目的:完成經(jīng)營(yíng)部的值班任務(wù),為客戶與經(jīng)營(yíng)部工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保經(jīng)營(yíng)部售樓工作的順利進(jìn)行。

2.0適用范圍:適用于經(jīng)營(yíng)部全體保安員。

3.0職責(zé):

3.1管理處主任負(fù)責(zé)抽查執(zhí)行情況。

3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促執(zhí)行。

3.3經(jīng)營(yíng)部值班人員具體執(zhí)行。

4.0內(nèi)容:

4.1白班(9:00―18:00)

1、崗前集合:

a)嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗,按曠工處理。

b)所有上崗人員在提前15分鐘到達(dá)指定點(diǎn)集合。

c)整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并做統(tǒng)計(jì),安排當(dāng)班的崗位排班表,提出具體要求并做好記錄。

d)集合應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.2換崗:a組值班人員更換制服,到達(dá)換崗地址(兩人相距約5―7步)。b組人員轉(zhuǎn)體面向接班人員,換崗雙方保持立正姿勢(shì),相互敬禮,同時(shí)各自向左跨一步,互換位置,向前走5―7步各自走到對(duì)方原置立定,同時(shí)靠腳、轉(zhuǎn)體相互警禮;而后接班人員恢復(fù)形象崗姿勢(shì)。

4.3撤崗集合:

a)當(dāng)值班長(zhǎng)在撤崗后集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù)。

b)當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見,并在《班長(zhǎng)工作一覽表》做好記錄。

4.4值班制度

a)白班:上午(9:00―12:00)

b)中班:下午(13:30―17:30)

c)夜班:(17:30―次日9:00)

d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開所在轄區(qū),不得讓閑雜人員進(jìn)入,不得在經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)擅自會(huì)客,或留宿外來人員,違者以違紀(jì)處理。

e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器,不得私自拔打電話,如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。

f)夜班值班人員必須在23:30就寢,就寢之前檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,門窗是否鎖好,照明燈是否熄滅,空調(diào)等電器是否關(guān)掉。如發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物有損毀、遺失等現(xiàn)象,應(yīng)迅速向上級(jí)主管部門反應(yīng),并及時(shí)做好記錄。

g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢,并時(shí)刻保持警覺。如有異常聲音、響動(dòng)、氣味、火光等,立即做出反應(yīng),必要時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫小區(qū)內(nèi)值班保安前往協(xié)助處理。

4.5要求:

4.5.1值班人員在值班期間內(nèi)保待嚴(yán)整著裝,嚴(yán)格按照《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范》中的儀容儀表執(zhí)行,嚴(yán)禁隨意脫帽、解腰帶。

4.5.2當(dāng)值人員在值班期間內(nèi)嚴(yán)禁無故離開轄區(qū)。

4.5.3值班人員值班期間,時(shí)刻注意禮貌用語及服務(wù)態(tài)度,并完成開門(車門)、敬禮等各項(xiàng)值班任務(wù)。

5.0記錄:

5.1《班長(zhǎng)工作一覽表》

5.2《經(jīng)營(yíng)部值班記錄表》

6..0附件:

6.1《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范》

6.2《經(jīng)營(yíng)部形象崗值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3〈保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉

6.4〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉

第9篇 藥品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程

一、目的：為規(guī)范各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與控制管理。

二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。

三、范圍：適用于質(zhì)量管理體系中所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的管理。

四、職責(zé)：質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)本規(guī)程的實(shí)施負(fù)責(zé)。

五、內(nèi)容：

1、成立風(fēng)險(xiǎn)管理小組

公司質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)公司藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工作，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的日常工作，成員包括各部門經(jīng)理。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估與控制。

2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)gsp相關(guān)要求，結(jié)合部門經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行收集整理，填寫《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查表》，報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理小組。

3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)管理小組召集與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的部門、人員，依據(jù)《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查表》，對(duì)已經(jīng)被識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，確認(rèn)出現(xiàn)問題的可能性、可識(shí)別性以及后果的嚴(yán)重性等,由質(zhì)量管理部匯總形成《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)列表》。

4、風(fēng)險(xiǎn)控制

4.1、各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的預(yù)防、控制措施，對(duì)已經(jīng)確定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，使其降低或控制到可以接受的水平；

4.2、各部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理部共同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行審核、驗(yàn)證，確認(rèn)能否將風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受的水平上，如若不能則應(yīng)該重新評(píng)估、確立防控措施。

5、風(fēng)險(xiǎn)溝通

各部門在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施的過程中，積極與相關(guān)部門人員進(jìn)行溝通與信息交流，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效實(shí)施，及時(shí)處理在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，從而調(diào)整或改進(jìn)措施，提高風(fēng)險(xiǎn)管理效果。

6、風(fēng)險(xiǎn)審核、回顧

每年對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施情況，通過內(nèi)審的形式進(jìn)行審核與回顧，同年度定期內(nèi)審一并進(jìn)行。

7、相關(guān)記錄：《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查表》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)列表》。

第10篇 z物業(yè)公司自有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理規(guī)程

1.0 目的

1.1 本規(guī)程規(guī)范自營(yíng)管理,保證經(jīng)營(yíng)為公司帶來利潤(rùn),為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)越的生活條件。

2.0 適應(yīng)范圍

2.1本規(guī)程適用于公司對(duì)自有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理。

3.0 職責(zé)

3.1經(jīng)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行。

3.2經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 檢查內(nèi)容

4.1.1在崗情況:員工禮節(jié)、禮儀、精神面貌、思想狀態(tài)

4.1.1.1每月二次不定期對(duì)各崗位進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即解決,并如實(shí)填寫《康體項(xiàng)目檢查表》,具體檢查標(biāo)準(zhǔn)按康體部各崗位作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行;

4.1.1.2每月多次不定期召集員工非正式會(huì)議,反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系,及時(shí)掌握員工的心理活動(dòng)思想狀態(tài),將員工在言行中表露出來的各種消極情緒及時(shí)指導(dǎo)糾正,將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài),確保社區(qū)的正常工作秩序不受到干擾和阻礙,并及時(shí)向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理匯報(bào)。

4.1.2各崗位作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行

4.1.2.1抽查各崗位對(duì)本崗位職責(zé)、操作規(guī)程的掌握情況,特別是新入職員工。

4.1.2.2抽查各營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生情況及規(guī)程、制度的執(zhí)行情況。

4.1.3內(nèi)部管理情況:領(lǐng)班例會(huì)、班前會(huì)、員工培訓(xùn)、每周工作計(jì)劃的執(zhí)行

4.1.3.1每月不定期抽查《例會(huì)會(huì)議記錄》、根據(jù)會(huì)議記錄內(nèi)容抽查工作的落實(shí)及推進(jìn)情況,并提出整改要求。

4.1.3.2抽查班前、班后的會(huì)議質(zhì)量。

4.1.3.3督導(dǎo)對(duì)新入職員工的培訓(xùn),不定期檢查其培訓(xùn)記錄。

4.1.3.4每周一次對(duì)本周工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行檢查。

4.1.4、經(jīng)營(yíng)物品(設(shè)備)的管理

4.1.4.1常用消耗品的管理:檢查經(jīng)營(yíng)物品的領(lǐng)用及發(fā)放程序,督導(dǎo)按公司《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。

4.1.4.2耗用率是否符合規(guī)定;

4.1.4.3低值易耗品的使用、保養(yǎng)、保養(yǎng)情況是否符合規(guī)定;

4.1.4.4責(zé)任人的管理記錄表格是否完善。

4.1.4.5 設(shè)施的管理:每月一次對(duì)社區(qū)經(jīng)營(yíng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行抽檢,督導(dǎo)其及時(shí)按程序報(bào)修、跟蹤,保證正常的經(jīng)營(yíng)。

4.1.5內(nèi)務(wù)檢查

4.1.5.1每月一次對(duì)員工宿舍進(jìn)行抽檢,具體標(biāo)準(zhǔn)按公司有關(guān)員工宿舍管理規(guī)定執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《康體項(xiàng)目檢查表》

5.2《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第11篇 氣體經(jīng)營(yíng)部裝卸搬運(yùn)安全操作規(guī)程

1、裝卸人員在安全員的指揮下作好相應(yīng)的安全工作,聽從負(fù)責(zé)人和安全人員的安排。

2、裝卸、搬運(yùn)氣瓶時(shí)做到輕裝、輕卸,嚴(yán)禁摔、碰、撞擊、拖拉和滾運(yùn)。

3、裝卸氣瓶時(shí)應(yīng)穿工作服,戴手套等必須的防護(hù)用品,操作中輕般輕放,防止摩擦和撞擊。

4、裝卸中不得使用污染異物和能產(chǎn)生火花的機(jī)具,作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須遠(yuǎn)離熱源和火源

5、同一個(gè)車輛不得同時(shí)裝氧氣和乙炔氣。

第12篇 房地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)規(guī)程

一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃釋意

1、廣義的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

并不限于最高經(jīng)營(yíng)階層所策劃、推動(dòng)及執(zhí)行的計(jì)劃,而是公司中大大小小的、

各式各樣的所有計(jì)劃。

欲實(shí)現(xiàn)公司提高利潤(rùn),降低成本,提高質(zhì)量等目標(biāo),就必須徹底實(shí)踐pos

的程序(如圖所示)

計(jì)劃-->實(shí)行-->反省-->plan

2、狹義的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

則是著重于經(jīng)營(yíng)兩個(gè)字本身的意義,因此只限定于經(jīng)營(yíng)階層所擬訂的較

有系統(tǒng)的、關(guān)系面廣的、關(guān)系到公司生存的及側(cè)重公司經(jīng)營(yíng)管理層的計(jì)劃。

二、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的五大目的:

1、業(yè)績(jī)蒸蒸日上的目的

2、開發(fā)潛力市場(chǎng)的目的

3、業(yè)績(jī)穩(wěn)定成本的目的

4、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的

5、公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的

三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分

1、以時(shí)間來區(qū)分的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

(1)短期計(jì)劃指的是年度計(jì)劃或以一個(gè)營(yíng)業(yè)周期為基礎(chǔ)而擬訂的計(jì)劃。

(2)長(zhǎng)期計(jì)劃指1年以上,通常為3年或5年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,偏重于未來的發(fā)展方向及投資原則等,又稱為策略規(guī)劃。

2、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分及擬定部門

(1)長(zhǎng)期計(jì)劃

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類擬定部門監(jiān)制部門

長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)計(jì)劃總經(jīng)辦總經(jīng)辦

長(zhǎng)期財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦

長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃工程部總經(jīng)辦

長(zhǎng)期人員計(jì)劃人事行政部總經(jīng)辦

長(zhǎng)期開發(fā)計(jì)劃開發(fā)部、策劃部 總經(jīng)辦

長(zhǎng)期設(shè)備計(jì)劃工程部、行政部總經(jīng)辦

(2)短期計(jì)劃:(月度/季度/年度計(jì)劃及總結(jié))

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃擬定時(shí)間擬定部門監(jiān)制部門

營(yíng)業(yè)計(jì)劃28日前總經(jīng)辦總經(jīng)辦

財(cái)務(wù)計(jì)劃28日前財(cái)務(wù)部、各職能部門總經(jīng)辦

生產(chǎn)計(jì)劃28日前 工程部總經(jīng)辦

人員計(jì)劃28日前人事行政部總經(jīng)辦

設(shè)備計(jì)劃28日前工程部、人事行政部總經(jīng)辦

注:1)月度計(jì)劃是上個(gè)月的28日、25日前報(bào)主管部門。

2)季度計(jì)劃是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的28日、25日前

分別呈報(bào)每一季度計(jì)劃。

3)年度計(jì)劃是每年12月份28日、25日前呈報(bào)年度計(jì)劃。

四、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定和實(shí)施

1、首先,要了解公司(部門)存在的價(jià)值是什么要從最原始簡(jiǎn)單的獲利,進(jìn)而提高到對(duì)社會(huì)(公司)有所貢獻(xiàn),提高員工的生活水平及提供更好的商品(服務(wù))給消費(fèi)者等根本思想。

2、自省,即清

楚::地了解并分析公司(部門)本身的優(yōu)劣點(diǎn)。

3、觀外情,了解自己公司(部門)周遭的外部環(huán)境有何變化。包含消費(fèi)者習(xí)性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等問題是否為公司(部門)本身創(chuàng)造出可能的機(jī)會(huì)與威脅。

4、制訂一個(gè)清楚的目標(biāo)及方針。在明確掌握外在環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅及詳細(xì)明了本身之優(yōu)缺點(diǎn)后制定一個(gè)非常清楚的目標(biāo)及方針,同時(shí)盡可能地?cái)?shù)量化。

5、明確目標(biāo)之后尋找可能的執(zhí)行計(jì)劃方案。

6、徹底執(zhí)行計(jì)劃方案。

第13篇 氣體經(jīng)營(yíng)部裝卸、搬運(yùn)安全操作規(guī)程

1、裝卸人員在安全員的指揮下作好相應(yīng)的安全工作，聽從負(fù)責(zé)人和安全人員的安排。

2、裝卸、搬運(yùn)氣瓶時(shí)做到輕裝、輕卸，嚴(yán)禁摔、碰、撞擊、拖拉和滾運(yùn)。

3、裝卸氣瓶時(shí)應(yīng)穿工作服，戴手套等必須的防護(hù)用品，操作中輕般輕放，防止摩擦和撞擊。

4、裝卸中不得使用污染異物和能產(chǎn)生火花的機(jī)具，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須遠(yuǎn)離熱源和火源

5、同一個(gè)車輛不得同時(shí)裝氧氣和乙炔氣。

第14篇 酒店日常經(jīng)營(yíng)審計(jì)規(guī)程

在前廳審計(jì)時(shí)應(yīng)注意以下問題:

一、帳單的審核:帳單是客人消費(fèi)的證明,也是客人進(jìn)行消費(fèi)確認(rèn)的依據(jù)。在審核時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng):

1、審核每位客人掛房帳消費(fèi)的帳單(必須經(jīng)客人已簽字確認(rèn)的)是否都附在主賬單后面,客人電腦消費(fèi)明細(xì)與r/c單消費(fèi)是否保持一致。同時(shí)核查收銀結(jié)帳時(shí)帳單是否完整上交到財(cái)務(wù)審計(jì)。

2、賬單或電腦價(jià)格的改動(dòng)必須有相關(guān)責(zé)任人的簽字并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),防止任何未經(jīng)批準(zhǔn)的改動(dòng)行為,以減少酒店員工的舞弊行為。

3、審查帳單是否登記全面,在客人入住時(shí)是否對(duì)客人姓名,證件號(hào)碼,入住房號(hào),離店日期等登記清楚。

4、審核r/c單與電腦的開房是否一致,是否存在客人已經(jīng)入住但電腦并為登記入住或者操作失誤導(dǎo)致電腦登記入住,但實(shí)際并沒有人入住情況。

二、發(fā)票的審核:發(fā)票是客人在酒店消費(fèi)的法律證明,也是酒店進(jìn)行依法納稅的依據(jù)。在審核時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng):

1、重點(diǎn)核查相關(guān)人員是否隨意多開發(fā)票,如果多開發(fā)票要報(bào)送相關(guān)部門追究相關(guān)人員的責(zé)任。

2、審核發(fā)票消費(fèi)項(xiàng)目是否相符,單位等項(xiàng)目是否反映等。

3、對(duì)沒要求開票的客人要有相關(guān)可查信息,以備客人以后來索要發(fā)票有資料可查。

4、審查發(fā)票作廢是否符合規(guī)定;電腦發(fā)票聯(lián)作廢是否齊全,發(fā)票作廢時(shí)電腦開票系統(tǒng)中是否做相應(yīng)的處理等。

5、審查給客人的發(fā)票聯(lián)有沒有錯(cuò)誤,如果給錯(cuò)了客人,應(yīng)及時(shí)與客人聯(lián)系,將客人聯(lián)寄出或由客人來取等。

第15篇 物業(yè)經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識(shí)和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責(zé)

⑴.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.程序要點(diǎn)

⑴.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

①.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

c)不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實(shí)施時(shí)間;

e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

j)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。

③.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請(qǐng)理論素質(zhì)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

s)外部請(qǐng)物業(yè)管理專機(jī)講學(xué);

t)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;

_)物業(yè)采購(gòu)、驗(yàn)證的基本知識(shí);

y)商業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)基本理論與實(shí)踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請(qǐng)外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫作知識(shí)培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請(qǐng)外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時(shí),經(jīng)營(yíng)部員工如無特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退。請(qǐng)假需經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在經(jīng)營(yíng)部歸帳長(zhǎng)期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營(yíng)部歸檔長(zhǎng)期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》