有哪些
違章規(guī)程
違章規(guī)程是指企業(yè)內(nèi)部為規(guī)范員工行為，防止違反安全規(guī)定和工作流程而制定的一系列明確指令。這些規(guī)程通常包括但不限于以下幾類：
1. 安全操作規(guī)程：確保員工在執(zhí)行工作任務(wù)時遵守安全標(biāo)準(zhǔn)，如佩戴防護(hù)裝備、正確操作設(shè)備等。
2. 工作流程規(guī)程：規(guī)定了每個工作崗位的操作步驟和責(zé)任劃分，以提高工作效率和質(zhì)量。
3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工的道德和職業(yè)行為規(guī)范，如誠實守信、尊重他人等。
4. 環(huán)保和健康規(guī)程：針對環(huán)境保護(hù)和員工健康，制定的預(yù)防措施和應(yīng)急方案。
5. 質(zhì)量控制規(guī)程：確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋從原料采購到成品檢驗的全過程。
標(biāo)準(zhǔn)
違章規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 明確性：規(guī)程應(yīng)清晰、具體，使員工能夠理解并執(zhí)行。
2. 實用性：規(guī)程需符合實際工作需求，便于操作，避免空洞無物。
3. 完整性：覆蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不存在遺漏或沖突。
4. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)具有可行性，可以被有效監(jiān)督和執(zhí)行。
5. 更新性：隨著企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，規(guī)程應(yīng)及時更新，保持其有效性。
是什么意思
違章規(guī)程的含義不僅在于規(guī)定“不能做什么”，更在于指導(dǎo)“應(yīng)該怎么做”。它是企業(yè)管理和運(yùn)營的重要組成部分，旨在通過制度約束，減少錯誤和事故的發(fā)生，提升企業(yè)的運(yùn)行效率和安全性。違章規(guī)程的執(zhí)行力度直接反映了企業(yè)對規(guī)章制度的重視程度，也是企業(yè)文化的一部分，體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任意識和對員工的關(guān)懷。
違章規(guī)程的實施需要全體員工的共同遵守，管理層要通過培訓(xùn)、考核等方式確保員工理解和接受規(guī)程。違章行為應(yīng)受到相應(yīng)的處罰，以示警戒。規(guī)程的制定和執(zhí)行是一個動態(tài)的過程，需要持續(xù)改進(jìn)和完善，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。
違章規(guī)程是企業(yè)內(nèi)部秩序的保障，它的存在旨在創(chuàng)造一個安全、高效的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。每一位員工都應(yīng)視規(guī)程為日常工作的指南，尊重并遵循，共同維護(hù)良好的工作秩序。
違章規(guī)程范文
第1篇 違章處理規(guī)程辦法
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了管理處對業(yè)主(住戶)、租戶、裝修隊等違章行為處理辦法。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于怡翠花園住宅小區(qū)業(yè)主(住戶)、租戶、裝修隊等違章行為的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處工程組人員、樓宇管理員、保安員負(fù)責(zé)小區(qū)巡查,對違章行為應(yīng)立即制止、糾正,并及時記錄通知服務(wù)中心;
3.2 服務(wù)中心負(fù)責(zé)對違章及時發(fā)違章通知單,并跟蹤處理;情況嚴(yán)重或不能處理的報告管理處主任。
3.3管理處主任負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心對違章行為的處理;組織對嚴(yán)重違章行為或服務(wù)中心不能處理的違章行為進(jìn)行處理。
4.0工作程序
4.1工作流程圖
4.2違章行為的分類
4.2.1一般違章行為:被制止可立即糾正的違章行為。
4.2.2嚴(yán)重違章行為:
是指業(yè)主(住戶)、租戶、裝修隊等違反小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定,使公共財物損壞、比鄰業(yè)主財物損壞、裝修亂搭建等以致造成危害的行為。
4.3一般違章處理
4.3.1及時制止,有禮貌地對當(dāng)事人進(jìn)行解釋,并幫助當(dāng)事人及時糾正違章行為。
4.3.2如違章人士態(tài)度惡劣,惡言相對,管理人員應(yīng)采取下方式處理:
a)不與之爭吵,耐心向其解釋管理規(guī)定。
b)進(jìn)行記錄,并報服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理。
4. 3. 3服務(wù)中心負(fù)責(zé)對違章及時發(fā)違章通知單,并跟蹤處理;情況嚴(yán)重或不能處理的報告管理處主任。
4.4 嚴(yán)重的違章處理
4.4.1由服務(wù)中心報管理處主任組織處理。
4.4.2由服務(wù)中心發(fā)違章通知單,通知當(dāng)事人到管理處接受處理。
a)對亂搭亂建破壞外立面的違章行為應(yīng)馬上制止,停止其裝修,沒收裝修出入
證、裝修許可證,直到整改合格,費(fèi)用由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)。
b)對損壞公共設(shè)施的違章行為,若當(dāng)事人自愿承擔(dān)維修責(zé)任的,服務(wù)中心請其
簽認(rèn)后維修,工程組負(fù)責(zé)組織人員檢查驗收;當(dāng)事人愿付賠償金的,由工程組組
長組織人員估算賠償金額、管理處主任確認(rèn),并安排維修人員及時維修。
4. 5 違章處理主要依據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)、售樓合同及其附件、《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》等。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》
5.2 《違章通知單》
5.3 《處理違章記錄表》
第2篇 小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,理順同住戶的關(guān)系,提高管理服務(wù)質(zhì)量,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3.3保安部協(xié)助客戶服務(wù)中心協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸、制止工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)管理公司進(jìn)行公眾管理的基本思路。
4.1.1有理、有利、有節(jié)地進(jìn)行公眾管理。
a)有理。含有兩個內(nèi)容:
--合法。進(jìn)行公眾管理時首先要做到合法,依法管理是對物業(yè)管理公司和從業(yè)人員的基本要求。
--合理。找不到可依據(jù)的法規(guī)、文件時,進(jìn)行公眾管理要講合理。所謂合理,就是要合乎常理,符合人的一般行為道德準(zhǔn)則和行為習(xí)慣。這一原則非常重要,學(xué)會說理是當(dāng)前擺在物業(yè)管理從業(yè)人員面前的一個至關(guān)重要的話題。萬事抬不過一個理字,只要物業(yè)管理公司堅持講理,善于講理,相信絕大部分矛盾是能夠順利得到解決的。
b)有利。在既不能講法,又難以講理時,物業(yè)管理公司做事應(yīng)當(dāng)依據(jù)有利的原則行事。有利含有以下兩層意思:
--對物業(yè)本身和全體業(yè)主的公眾利益有利。
--對物業(yè)管理公司自身管理有利。
c)有分寸、適度,是進(jìn)行公眾管理時極為重要的工作方法。在操作中有以下幾種具體的方法要求:
--就事論事的方法。
--矛盾解決完畢,及時緩和關(guān)系的方法。
--給業(yè)主留面子,切忌傷業(yè)主的自尊心。
--盡量使用委婉、好聽的語言。
--不要以為業(yè)主是故意的,只不過是不小心或沒在意。
4.1.2利用業(yè)主自律進(jìn)行公眾管理。
利用業(yè)主自律進(jìn)行公眾管理是物業(yè)管理公司手中的一張王牌,也是實踐效果最好的一種公眾管理方法。許多在法律上一時辨不清、物業(yè)管理經(jīng)常感到無所適從的問題,如欠交物業(yè)管理費(fèi)、業(yè)主違章養(yǎng)狗等問題,如果利用業(yè)主自律的方法來解決,就顯得較為輕松?！稑I(yè)主公約》、《住戶手冊》是最常見的業(yè)主自律方式。
4.1.3利用業(yè)主委員會進(jìn)行公眾管理。
有人認(rèn)為,業(yè)主委員會在許多物業(yè)管理公司眼中都只是挑物業(yè)管理公司毛病的角色,又怎能配合物業(yè)管理公司進(jìn)行公眾管理呢其實不然。只要理順了和業(yè)主委員會的關(guān)系,善于利用業(yè)主委員會,業(yè)主委員會在許多問題上是愿意配合物業(yè)管理公司工作的。一旦理順了同業(yè)主委員會的關(guān)系,業(yè)主委員會將成為物業(yè)管理公司進(jìn)行公眾管理時的一張王牌。
4.1.4利用社區(qū)文化進(jìn)行公眾管理。
當(dāng)前,公眾管理難的一個重要原因是業(yè)主對物業(yè)管理工作理解不夠,對物業(yè)管理公司的工作了解不多,因此,如何廣泛宣傳物業(yè)管理的基本要求、規(guī)則、益處,如何讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司工作的艱辛是獲得業(yè)主支持、融洽雙方關(guān)系非常重要的一個方面。物業(yè)管理公司大力開展社區(qū)文化,通過廣泛深人細(xì)致的宣傳和潛移默化的影響來逐步感化業(yè)主,爭取業(yè)主是公眾管理的重要手段。
4.2違章處理的原則。
4.2.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.2.3慎用處罰的原則。
4.2.4合法的原則。
4.2.5就事論事的原則。
4.2.6取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
4.2.7實施處罰應(yīng)贏得大多數(shù)住戶認(rèn)可的原則。
4.2.8批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.3處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
4.3.1常見住戶的違章現(xiàn)象。
a)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.3.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道;
b)損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
c)超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
d)在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.3.3違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d)高空拋物、倒污水;
e)播放高音喇叭制造超量噪音;
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g)隨意放養(yǎng)寵物;
h)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.3.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車;
b)違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c)聚眾賭博、打架斗毆;
d)其他違反治安管理的行為。
4.3.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.3.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.3.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.4違章的處理方法。
4.4.1違章處理的一般方式和使用順序:
a)即時勸導(dǎo)、教育;適
用于一般違章事件。
b)限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
c)賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
d)停水停電:適用于無理嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用,多次溝通無效的違章事件。
e)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
f)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4.2對拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的違章行為處理方式:
a)勸說、督促、溝通;
b)發(fā)催繳函;
c)加收滯納金;
d)發(fā)律師函;
e)通過業(yè)主委員會公告;
f)停水停電(如業(yè)主公約有約定可以停水停電);
g)停止服務(wù);
h)申請仲裁或提起訴訟。
4.4.3對違章裝修的處理方式按《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.5違章處理程序。
4.5.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客戶服務(wù)中心處理。
4.5.2客戶服務(wù)中心管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄處理表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a)屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務(wù)中心主管處理,由客戶服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.5.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見,并將處理決定填人《住戶違章事件記錄處理表》中。
4.5.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.5.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法,具體實施時要求:
a)《業(yè)主公約》有相關(guān)約定;
b)提前3天通知住戶;
c)停水停電前5分鐘再次登門告之;
d)問題解決后及時恢復(fù)水電供給;
e)決定需由管理處經(jīng)理做出。
4.5.6必要時由公司作出決定對違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。
4.5.7對于賠償經(jīng)濟(jì)損失、停水停電、通報批評及提起仲裁、訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務(wù)中心應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.5.8違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由客戶服務(wù)中心執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客戶服務(wù)中心每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
4.5.9對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由公司分管副總、管理處經(jīng)理或客戶服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
4.6資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為1年;重大違章事件的資料保存期為5年。
4.7本規(guī)程作為物業(yè)管理處員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
《住戶違章裝修整改通知》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《住戶手冊》。
第3篇 小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程－8
小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程8
1、目的
規(guī)范住戶違章處理,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2、適用范圍
適用于小區(qū)范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3、職責(zé)
3.1助理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理;
3.2片區(qū)管理員負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理;
3.3各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4、程序重點(diǎn)
4.1違章處理的原則;
4.1.1 以勸導(dǎo)、教育為主的原則;
4.1.2 慎重處罰的原則;
4.1.3 取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則;
4.1.4 實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則;
4.1.5 批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;
4.1.6 盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系。
4.2 常見的違章現(xiàn)象
4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格),設(shè)計用途、功能和布局;
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章戳、拆、搭建;
c)擅自拆除、改造供電、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌,破壞房屋整體外觀;
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f)其它違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道;
b)損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
c)超負(fù)荷使用電器,亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
d)在公共場地?zé)慊?、紙張、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物;
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
f)其它違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂張貼涂寫;
d)高空拋物、倒污水;
e)放高音喇叭制造噪音;
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g)其它違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車;
b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品;
c)聚眾賭博、打架斗毆;
d)其它違反治安管理的行為。
4.2.5 無特殊原因、拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)的行為;
4.2.6 其它可能損害住戶利益或影響小區(qū)安全的行為;
4.2.7 違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視重大違章;
4.3 違章的處理方法
4.3.1 即時勸導(dǎo)、教育:適用于一般違章事件;
4.3.2 限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)
損失的違章事件;
4.3.3 賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件;
4.3.4 通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶;
4.3.5 提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,以業(yè)主委員會調(diào)節(jié)無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1 各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心;
4.4.2 客服中心接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記,然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a)屬重大違章事件的報主任助理或報管理處主任處理;
b)屬一般違章事件的由管理員到現(xiàn)場采取勸導(dǎo)、教育等方式進(jìn)行處理。
4.4.3 主任助理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或其它處理意見;
4.4.4 對于住戶漠視給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評;
4.4.5 對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時可向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟;
4.4.6 對于賠償經(jīng)濟(jì)損失、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客服中心應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系;
4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心(工程部)執(zhí)行,涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服中心將《違章整改通知書》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)統(tǒng)一扣款;
4.4.8 對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
4.5 資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年,重大違章事件的資料保存期為五年。
5、 記錄
5.1 《住戶違章記錄表》
5.2 《住戶手冊》;
5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
第4篇 巡檢作業(yè)時常見習(xí)慣性違章規(guī)程
1、安全帽、防護(hù)眼鏡、面罩不能時刻保持清潔,手套放在安全帽與面罩之間。
2、工作中對他人的違規(guī)、違紀(jì)行為視而不見,未做提醒或勸告。
3、巡檢過程中未按規(guī)定的巡檢路線行走。
4、私自挪動現(xiàn)場放置的滅火器、硼酸桶、碳酸氫鈉、等防護(hù)物品的。
5、上下樓梯不抓扶手。
6、在重點(diǎn)危險區(qū)域隨意逗留。
7、巡檢時踩踏地溝蓋板上。
8、進(jìn)入警戒區(qū)域未佩戴防護(hù)面罩或防護(hù)眼鏡。
9、私自挪動地溝蓋板和槽子安全蓋板。
10、用濕手操作各控制柜開關(guān)。
11、學(xué)員未定崗單獨(dú)進(jìn)行巡檢工作時,現(xiàn)場無人監(jiān)護(hù)。
12、將身體依靠于護(hù)欄。
13、在蒸汽、料漿管道范圍內(nèi)逗留,閑坐。
14、下大雨、刮大風(fēng)時站在槽罐下,管網(wǎng)下。
第5篇 小區(qū)客戶違章處理工作規(guī)程-5
小區(qū)客戶違章處理工作規(guī)程(5)
管理處主任負(fù)責(zé)重大違章事件的處理,服務(wù)中心負(fù)責(zé)一般違章事件處理,員工負(fù)責(zé)違章行為的規(guī)勸。實施了違規(guī)行為,但未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損,對小區(qū)公共安全造成潛在威脅的視為一般違章,其它違規(guī)均視為重大違章。
一、違章處理原則:
1、以勸導(dǎo)教育為主的原則;
2、慎用處罰的原則;
3、取得業(yè)委會支持后再進(jìn)行處罰的原則;
4、實施處罰以贏得大多數(shù)客戶認(rèn)可的原則;
5、批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;
6、處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
二、常見規(guī)章:
1、違反裝修管理規(guī)定:
擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
擅自拆除、改造供電供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌,破壞房屋整體外觀;
擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
其他違反裝修管理規(guī)定的行為;
2、違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
堵塞消防通道;
損壞消防設(shè)施和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
在公共場地?zé)恪⒓垙?、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
其他違反消防管理規(guī)定的行為;
3、違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭建、亂張貼、亂涂寫;
高空拋物,倒污水;
播放高音喇叭制造超量噪音;
踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地、損壞、涂畫園林建筑小品;
4、違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象
違章停車;違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
聚眾賭博、打架、斗毆;其他違反治安管理的行為;
5、無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為;
三、違章的處理方法:
1、及時勸導(dǎo)、教育:適用于一般違章事件;
2、限期整改:適用于尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的一般違章事件;
3、賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件;
4、停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交服務(wù)費(fèi)用的違章事件;
5、通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶;
6、提起訴訟:適用于給本物業(yè)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠/拒交有關(guān)服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)委會調(diào)解無效的違章事件。
四、違章處理程序:
1、發(fā)現(xiàn)違章及時采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。2、當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到服務(wù)中心。
3、服務(wù)中心接在違章信息后,在《客戶違章記錄》上登記,然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:一般違章由服務(wù)中心處理;重大違規(guī)事件報告主任處理。主任應(yīng)根據(jù)違章情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予何種處理意見,作出處理意見前應(yīng)與業(yè)委會進(jìn)行溝通。
4、客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)委會進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,必要時,經(jīng)征求業(yè)主委支持后,予以通報批評;
5、對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠/拒交服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)委會協(xié)調(diào)無效的,可向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
6、對于賠償經(jīng)濟(jì)損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通,以緩和雙方關(guān)系。
7、違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由服務(wù)中心執(zhí)行。
8、對違章客戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理,其它員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育工作,嚴(yán)禁越權(quán)處罰。
第6篇 住戶違章事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3）
住戶違章事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3.3公共事務(wù)部管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1違章處理的原則
4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后在進(jìn)行的處罰的原則。
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。
4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
4.2常見住戶的違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
堵塞消防通道;
損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地涂痰和大小便;
破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
在公用場地自私堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
高空拋物、倒污水;
播放高音喇叭制造超音量噪音;
踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
違章停車;
違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
聚眾賭博、打架斗毆;
其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.2.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,末造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為選重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違規(guī)事件。
4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.3賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.4停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。
4.3.5通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
4.3.6提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人損置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到公共事務(wù)處理程序。
4.4.2公共事務(wù)部管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理。
屬重大違章事件的管理處經(jīng)理處理;
屬一般違規(guī)事件的報公共事物部主管處理,由公共事務(wù)部主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.4.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見。
4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)提起訴訟。
4.4.6對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停電停水”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完閉后,公共事務(wù)部應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,有公共事物部執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由公共事務(wù)部每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
4.4.8對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或公共事務(wù)部主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育、嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
4.5資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0記錄
《住戶違章記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《住戶手冊》
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》
第7篇 商戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程
商戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程
1、目的
規(guī)范商戶違章處理工作,確保廣大商戶利益得到保障。
2、適用范圍
適用于所管區(qū)域內(nèi)的違章事件的處理。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)業(yè)主重大違章事件的處理;
(2)物業(yè)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)商戶一般性違章事件的處理;
(3)現(xiàn)場隊長協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理處理違章工作;
4、工作程序
(1)違章處理的原則:
①以勸導(dǎo)、教育為主的原則;
②就事論事的原則;
③合情、合理、合法的原則;
④盡量不傷和氣、事后主動緩和關(guān)系的原則;
⑤慎用處罰的原則。
(2)常見商戶的違章現(xiàn)象
①違章裝修現(xiàn)象(專賣店)
a. 對房屋內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
b. 擅自更換原有門窗及安裝防盜網(wǎng);
c. 擅自拆除、改造水電線路;
d. 超時、超噪音的施工。
②違反消防現(xiàn)象(專賣店)
a. 超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
b. 未經(jīng)許可,動用明火施工作業(yè);
c. 不按要求在施工現(xiàn)場配備滅火器;
d. 堵塞消防通道;
e. 損壞消防設(shè)備和器材;
f. 其他違反消防管理規(guī)定的行為。
③違反文明公約現(xiàn)象
a. 隨地吐痰,亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物;
b. 破壞衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施;
c. 公共場所私自堆放雜物,亂搭、亂建、亂貼、亂涂寫等;
d. 高空拋物,倒污水;
e. 制造噪音;
f. 隨意放養(yǎng)寵物;
g. 其他違反文明公約的行為。
④無特殊原因拒交有關(guān)租金與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
⑤采取可能損害其他商戶利益影響商場安全的行為。
(3)違章的處理辦法
①對違章裝修的處理方式按裝修管理規(guī)程執(zhí)行;
②對拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的違章行為的處理方式
a. 與違章方(人)溝通;
b. 發(fā)催繳通知書;
c. 加收滯納金;
d. 發(fā)公告;
e. 停水停電停止提供服務(wù);
f. 追究責(zé)任,解除合同;
③其他違章行為的處理方式
a. 勸導(dǎo)、教育;
b. 限期整改;
c. 賠償經(jīng)濟(jì)損失;
d. 通報批評;
e. 停水停電;
(4)違章處理程序
①物管處各區(qū)域人員如發(fā)現(xiàn)商戶有違章行為時,應(yīng)立即采取規(guī)勸,溝通的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)商戶停止違章行為。
②物管處接到違章信息后,在值班表上登記,并按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a. 屬重大違章事件的報物業(yè)管理經(jīng)理處理;
b. 屬一般違章事=件的報物業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理,由物業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理親自或指定隊長到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
③對于物管處給予的處理意見不配合,應(yīng)通過公司解決,予以通報批評。
④必要時由公司做出決定對違章人提起仲裁或司法訴訟。
⑤對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“通報批評”,及“提起仲裁訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,物管處主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
⑥違章處理意見經(jīng)物業(yè)總監(jiān)簽署后生效,由物管處執(zhí)行,涉及向當(dāng)事人收取有關(guān)費(fèi)用的,由現(xiàn)場隊長落實催收。
⑦對違章商戶的處罰工作,由物管處依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行處理,其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、溝通,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
第8篇 物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-9
物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(九)
1.0目的
規(guī)范客戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)客戶重大違章事件的處理。
3.2客服中心主管負(fù)責(zé)客戶一般違章事件的處理。
3.3客服中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行客戶違章事件的處理。
3.4各部門員工負(fù)責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1違章處理的原則。
4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認(rèn)可的原則。
4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
4.2常見客戶違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;
4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.2.1堵塞消防通道;
4.2.2.2損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
4.2.2.3超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
4.2.2.4在公共場地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
4.2.2.5營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
4.2.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
4.2.3.2破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
4.2.3.3在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
4.2.3.4高空拋物、倒污水;
4.2.3.5播放高音喇叭制造超量噪音;
4.2.3.6踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;
4.2.3.7其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.4.1亂停亂放車輛;
4.2.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;
4.2.4.3聚眾賭博、打架斗毆;
4.2.4.4其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.2.6采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1及時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.3通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶。
4.3.4提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心主管處理。
4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
4.4.2.1屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;
4.4.2.2屬一般違規(guī)事件的報客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大
小,依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見。
4.4.4對于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會或轄區(qū)相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)解決。
4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
4.4.6對于賠償經(jīng)濟(jì)損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。涉及向客戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報收費(fèi)人員向客戶收取。
4.4.8資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;
重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0相關(guān)記錄
《違章通知書》
第9篇 物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范客戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。
3. 0職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)客戶重大違章事件的處理。
3. 2客服中心主管負(fù)責(zé)客戶一般違章事件的處理。
3. 3客服中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行客戶違章事件的處理。
3. 4各部門員工負(fù)責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1違章處理的原則。
4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認(rèn)可的原則。
4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
4.2常見客戶違章現(xiàn)象
4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;
4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.2.1 堵塞消防通道;4.2.2.2 損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;4.2.2.3 超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;4.2.2.4 在公共場地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;4.2.2.5 營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;4.2.2.6 其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.3.1 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;4.2.3.2 破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;4.2.3.3 在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;4.2.3.4 高空拋物、倒污水;4.2.3.5 播放高音喇叭制造超量噪音;4.2.3.6 踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;4.2.3.7 其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.4.1 亂停亂放車輛;4.2.4.2 違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;4.2.4.3 聚眾賭博、打架斗毆;4.2.4.4 其他違反治安管理的行為。
4.2.5 無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.2.6 采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7 違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1 及時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2 限期整改;
適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.3 通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶。
4.3.4 提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。
當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心主管處理。
4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
4.4.2.1 屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;
4.4.2.2 屬一般違規(guī)事件的報客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見。
4.4.4 對于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會或轄區(qū)相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)解決。
4.4.5 對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
4.4.6 對于賠償經(jīng)濟(jì)損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。
涉及向客戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報收費(fèi)人員向客戶收取。
4.4.8 資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;
重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0相關(guān)記錄《違章通知書》
第10篇 某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
三、職責(zé)
1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3、服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理蕘。
4、各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
四、程序要點(diǎn)
1、違章處理的原則。
(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
(2)慎用處罰的原則。
(3)取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
(4)實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。
(5)批評規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。
(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
2、常見住戶違章現(xiàn)象
(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
b、對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、堵塞消防通道;
b、損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
c、超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
d、在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材;
f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。
(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b、破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d、高空拋物、倒污水;
e、播放高音喇叭制造超量噪音;
f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、違章停車;
b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c、聚眾賭博、打架斗毆;
d、其他違反治安管理的行為。
(5)無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
3、違章的處理方法
(1)即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
(3)停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。
(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4、違章處理程序
(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到服務(wù)中心主管處理。
(2)服務(wù)中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b、屬一般違規(guī)事件的事件的報服務(wù)中心主管處理,由服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見。
(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報批評。
(5)對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
(6)對于賠償經(jīng)濟(jì)損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
(7)違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務(wù)中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由服務(wù)中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一分保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
(8)對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
五、記錄
《住戶違章記錄表》
六、相關(guān)支持文件
1、《住戶手冊》
2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第11篇 泵類檢修過程常見習(xí)慣性違章表現(xiàn)規(guī)程
1、高溫、帶料作業(yè)時使用的雨衣、雨鞋、防堿手套破損及雨褲未套住雨鞋等或雨衣拉鏈未拉。
2、所佩戴防護(hù)眼鏡及面罩模糊不清,或防護(hù)眼鏡、面罩使用時未放到位。
3、拆卸帶料帶壓法蘭或泵殼螺栓時,不按先下后上、先難后易的順序進(jìn)行。
4、在受限空間內(nèi)使用扳手拆卸螺栓或其他工作時未戴手套等防護(hù)用品因用力過猛等可導(dǎo)致傷害行為。設(shè)備或配件放置不牢固,發(fā)生傾斜、歪倒、滾動等
5、拆裝皮帶或三角帶時,直接用手去盤車。
6、使用拉馬時腳放在拉馬或配件的下方,未做好防配件墜落的措施。
7、拆卸、安裝軸承時,腳放在軸承的下方,用鏨子尖頭部位直接沖擊軸承內(nèi)圈。
8、在設(shè)備不明確其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的情況下,檢修時直接將手放在其內(nèi)部試探。
9、將配件直接從設(shè)備基礎(chǔ)扔到地上。
10、使用大型工具、工裝拆卸、安裝較為沉重的零部件時下面未放置墊木,無防止墜落、蹦滾等情況的措施,身體部位在物件下方,存在受傷可能的。
11、不戴手套用手直接去撿破損的金屬石墨墊片。
12、拆卸螺栓時普通扳手當(dāng)敲擊扳手使用。
13、使用千斤頂時用管道或閥門當(dāng)支撐點(diǎn)。
14、使用撬杠時手指放在撬杠下方。
15、用氣割加熱的辦法拆卸葉輪背帽。
16、拆裝配件過程中,手放在配件與配件之間。
17、將污水泵吊出污水槽后,污水槽人孔未封堵。
18、安裝墊片時將手放在上下兩片法蘭之間調(diào)整。
19、油鍋放在油庫旁邊或煤氣管道30米以內(nèi)。
20、油鍋傾斜放置、油鍋周圍有易燃易爆物,現(xiàn)場未準(zhǔn)備滅火器或其他消防器材。
21、使用油鍋時,向油鍋內(nèi)倒入其它液體,或油溫很高的情況下加入新油。
22、熱裝軸承時未佩戴加厚手套或未采取防止?fàn)C傷措施。
23、使用油鍋時近距離接觸熱油,油鍋四周及上方有可燃物。
24、油鍋油面距油鍋上沿少于20cm。
25、使用油鍋加熱軸承等備件時現(xiàn)場未準(zhǔn)備測溫儀的。
第12篇 小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（4）
小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益、保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3.2客戶助理協(xié)助住戶違章事件的處理工作。
3.3各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1違章處理的原則
4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
4.1.2慎重處罰的原則
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。
4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系。
4.2常見的違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局。
b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建。
c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。
d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。
e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。
f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)堵塞消防通道。
b)損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施。
c)超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患。
d)在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物。
e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材。
f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便。
b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。
c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫。
d)高空拋物、倒污水。
e)揪放高音喇叭制造超量噪音。
f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品。
g)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a)違章停車。
b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品。
c)聚眾賭博、打架斗毆。
d)其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
4.2.6可能損害其他住戶利益或影響管理區(qū)域安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成管理區(qū)域住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)芾韰^(qū)域公共安全造成威協(xié)的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給管理區(qū)域造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.3賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給管理區(qū)域公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
4.3.4通報批露:適用于經(jīng)管理處主任同意的不接受違章處理意見的住戶。
4.3.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,以業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況的反饋到客戶服務(wù)中心處理。
4.4.2客戶助理接到住戶違章信息后,按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a)發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記。
b)屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理。
c)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務(wù)中心主任/主管處理,由客戶服務(wù)中心主任/主管親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給管理區(qū)域造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見。
4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合管理區(qū)域正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。
4.4.5對于給管理區(qū)域造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水、電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時可向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起拆訟。
4.4.6對于賠償經(jīng)濟(jì)損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務(wù)中心應(yīng)主動與當(dāng)事例人溝通及緩和雙方關(guān)系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客戶服務(wù)中心(工程部)執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客戶服務(wù)中心每月月底將《協(xié)調(diào)單》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
4.4.8對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理,其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
5.0記錄
5.1《協(xié)調(diào)單》
5.2《協(xié)調(diào)單登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《業(yè)主手冊》
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第13篇 倒泵作業(yè)時常見習(xí)慣性違章規(guī)程
1、開關(guān)閥門時未將防護(hù)面罩及防護(hù)眼鏡同時放下。
2、擦拭設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)部位。
3、操作閥門時正對著閥門絲桿。
4、倒泵時未對設(shè)備進(jìn)行盤車。
5、倒泵時未檢查機(jī)封水或未開機(jī)封水。
6、對泵放料時未全打開放料閥門放凈余料。
7、倒泵時未按照要求先啟后停進(jìn)行操作。
第14篇 違章操作負(fù)傷待遇案規(guī)程
李某為某廠電工,1997年5月因一車間突然停電,李某被安排去搶修,他在未關(guān)閉電路總閘的情況下即檢修電路,在檢修過程中不慎觸電倒地,造成頸椎骨折,經(jīng)搶救脫離生命危險,但高位截癱,經(jīng)鑒定為一級傷殘。單位為李某支付了醫(yī)療費(fèi),但其他工傷待遇以李某違章操作為由拒絕支付。
〖評析〗
本案李某違反規(guī)定未關(guān)閉總閘即進(jìn)行操作,其行為是違章行為,但是李某不能算是蓄意違章。《企業(yè)職工工傷保險試行辦法》第八條規(guī)定:“職工由于下列情形之一負(fù)傷、致殘、死亡的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷:(一) 從事本單位日常生產(chǎn)、工作或者本單位負(fù)責(zé)人臨時指定的工作的……”,第九條規(guī)定:“職工由于下列情形之一造成負(fù)傷、致殘、死亡的,不應(yīng)認(rèn)定為工傷:……(五)蓄意違章……”
李某的違章在主觀方面是過失行為,因此單位認(rèn)定李某不屬于工傷不妥,應(yīng)給李某支付工傷待遇。李某可以在知道單位不按工傷給予支付待遇之日起60日內(nèi)向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請在仲裁。并注意收集勞動合同書、醫(yī)院的疾病證明、傷殘登記等級鑒定等材料。
第15篇 住戶違章處理工作作業(yè)規(guī)程
住戶違章處理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
三、職責(zé)
1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3、服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理蕘。
4、各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
四、程序要點(diǎn)
1、違章處理的原則。
(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
(2)慎用處罰的原則。
(3)取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
(4)實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。
(5)批評規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。
(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
2、常見住戶違章現(xiàn)象
(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
b、對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、堵塞消防通道;
b、損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
c、超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
d、在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材;
f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。
(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b、破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d、高空拋物、倒污水;
e、播放高音喇叭制造超量噪音;
f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、違章停車;
b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c、聚眾賭博、打架斗毆;
d、其他違反治安管理的行為。
(5)無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
3、違章的處理方法
(1)即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
(3)停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。
(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4、違章處理程序
(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到服務(wù)中心主管處理。
(2)服務(wù)中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b、屬一般違規(guī)事件的事件的報服務(wù)中心主管處理,由服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見。
(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報批評。
(5)對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
(6)對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停水停電”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
(7)違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務(wù)中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由服務(wù)中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一分保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
(8)對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
五、記錄
《住戶違章記錄表》
六、相關(guān)支持文件
1、《住戶手冊》
2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
