會(huì)議服務(wù)規(guī)程4篇

有哪些

會(huì)議服務(wù)規(guī)程涵蓋以下幾個(gè)核心要素：

1. 會(huì)前準(zhǔn)備：包括會(huì)議場(chǎng)地選擇、設(shè)備檢查、參會(huì)人員邀請(qǐng)、會(huì)議議程制定以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備。

2. 會(huì)中服務(wù)：涉及會(huì)議簽到、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、茶水餐飲供應(yīng)、會(huì)議記錄以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案。

3. 會(huì)后跟進(jìn)：整理會(huì)議紀(jì)要、處理未決事項(xiàng)、反饋處理結(jié)果、費(fèi)用結(jié)算以及對(duì)會(huì)議效果的評(píng)估。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)性：確保會(huì)議設(shè)施設(shè)備完善，如投影儀、音響、網(wǎng)絡(luò)等，保證會(huì)議流暢進(jìn)行。

2. 效率：及時(shí)響應(yīng)參會(huì)人員的需求，快速解決突發(fā)問(wèn)題，減少會(huì)議中斷。

3. 細(xì)致：從細(xì)微處體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，如座位布局合理、茶點(diǎn)質(zhì)量高、環(huán)境整潔等。

4. 溝通：有效溝通確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確，避免誤解或遺漏。

5. 安全：遵守安全規(guī)定，確保會(huì)議場(chǎng)地安全無(wú)隱患，尤其對(duì)于大型會(huì)議，需有應(yīng)急預(yù)案。

是什么意思

會(huì)議服務(wù)規(guī)程是指在組織和執(zhí)行會(huì)議過(guò)程中應(yīng)遵循的一系列規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，旨在提升會(huì)議效率、保證服務(wù)質(zhì)量，并確保會(huì)議的順利進(jìn)行。其含義不僅在于規(guī)范工作人員的行為，更在于通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)利于交流、討論和決策的環(huán)境。這意味著，無(wú)論是前期的策劃準(zhǔn)備，還是會(huì)議期間的現(xiàn)場(chǎng)管理，乃至后期的跟進(jìn)工作，都需要以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高細(xì)致度為原則，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到預(yù)期效果。在具體操作中，需靈活應(yīng)對(duì)各種情況，展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)和良好的溝通能力，以實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)并贏得參與者滿意度。

會(huì)議服務(wù)規(guī)程范文

第1篇 會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程

1.目的

規(guī)范會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.范圍

適用于zz城服務(wù)中心。

3.內(nèi)容

3.1會(huì)議服務(wù)流程:

3.1.1根據(jù)會(huì)議要求,擺放會(huì)議用品,(如:紙、筆 、茶杯)特別注意物品清潔及有無(wú)破損,并在會(huì)議前1小時(shí)準(zhǔn)備就緒。

3.1.2根據(jù)會(huì)議要求,提供會(huì)議設(shè)施(如:麥克風(fēng) 、投影儀、白板)并要求工程人員在會(huì)議前1小時(shí)準(zhǔn)備就緒,并保證質(zhì)量

3.1.3根據(jù)會(huì)議要求,保證場(chǎng)地清潔,擺設(shè)整齊和協(xié)調(diào)。

3.1.4根據(jù)會(huì)議時(shí)間安排,要在會(huì)議前45分鐘打開(kāi)燈光、空調(diào) 、抽風(fēng)及會(huì)議設(shè)施,檢查是否運(yùn)作正常。

3.1.5根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,提前制訂相應(yīng)指示牌,并在會(huì)議開(kāi)始前1小時(shí)擺放在大堂和會(huì)場(chǎng)門口,并安排服務(wù)人員作指引。

3.1.6根據(jù)會(huì)議時(shí)間,指前半小時(shí)給客人加熱茶水。

3.1.7會(huì)議開(kāi)始后,每隔半小時(shí)給客人加一次熱茶,更換煙灰盅,注意不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng),大聲喧嘩,出入關(guān)門要小心。

3.1.8會(huì)議結(jié)束會(huì),禮貌請(qǐng)客人買單,檢查會(huì)場(chǎng)是否有客人遺留物品,是否有安全隱患,再急時(shí)通知工程人員收會(huì)議設(shè)施,回收會(huì)議用品,茶具送至洗碗間清洗,并急時(shí)收回,注意保潔。恢復(fù)會(huì)場(chǎng),關(guān)燈、空調(diào)、抽風(fēng)、關(guān)門窗。

第2篇 酒店會(huì)議室會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程

酒店會(huì)議室管理及會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程

1目的

規(guī)范公司會(huì)議服務(wù)操作,確保樹(shù)立公司良好形象。

2適用范圍

適用于會(huì)議室控制管理及對(duì)內(nèi)、對(duì)外會(huì)議服務(wù)工作的管理工作。

3職責(zé)

3.1辦公室主任負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議室及會(huì)議服務(wù)工作的監(jiān)督管理。

3.2辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議室全面管理和受理會(huì)議使用部門及顧客的各類會(huì)議要求,并負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置,安排會(huì)議服務(wù)人員。

3.3設(shè)備部負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、音響等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)工作。

3.4業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)議室開(kāi)、關(guān)門、供水、茶葉、茶杯的供應(yīng),協(xié)助辦公室布置會(huì)場(chǎng)和會(huì)議室保潔工作。

3.5工程部負(fù)責(zé)會(huì)議室墻面、門窗、鎖具等設(shè)施的維修、維護(hù)工作。

4工作程序

4.1會(huì)議室管理

4.1.1使用會(huì)議室業(yè)務(wù)受理

a辦公室人員接到用戶的《會(huì)議申報(bào)單》后,根據(jù)《會(huì)議申報(bào)單》的要求(申報(bào)部門、申報(bào)時(shí)間、會(huì)議名稱、會(huì)議室擬用時(shí)段、擬開(kāi)會(huì)地點(diǎn)及會(huì)議室、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議安排意見(jiàn)等)填寫《會(huì)議受理服務(wù)單》。

b根據(jù)《會(huì)議申報(bào)單》內(nèi)容,辦公室人員應(yīng)立即電話聯(lián)系會(huì)議申報(bào)部門及顧客,詳細(xì)了解會(huì)議使用情況及其他要求。

c辦公室以《會(huì)議申報(bào)單》和電話聯(lián)系的會(huì)議使用情況為準(zhǔn),填寫《會(huì)議受理服務(wù)單》,詳細(xì)寫明會(huì)議使用部門、聯(lián)系人、電話、會(huì)議事由、注意事項(xiàng)、是否需要會(huì)議服務(wù)、受理部門、受理時(shí)間、經(jīng)辦人、送會(huì)議服務(wù)單時(shí)間、執(zhí)行部門音響、設(shè)備的運(yùn)行是否需要監(jiān)護(hù)等內(nèi)容后,立即將《會(huì)議受理服務(wù)單》送至業(yè)務(wù)部、設(shè)備部。

d業(yè)務(wù)部針對(duì)《會(huì)議受理服務(wù)單》的內(nèi)容在會(huì)議召開(kāi)前做好供水、茶葉、茶杯、桌椅等準(zhǔn)備工作。

e設(shè)備部針對(duì)《會(huì)議受理服務(wù)單》的內(nèi)容在會(huì)議召開(kāi)前做好照明、空調(diào)、音響等準(zhǔn)備工作。

4.1.2會(huì)場(chǎng)布置及安排

a接用戶會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置要求后,辦公室立即聯(lián)系相關(guān)單位、部門,按顧客要求布置會(huì)議桌椅;檢查會(huì)議室清潔、供水是否完備;照明、空調(diào)、音響是否能正常運(yùn)行;及顧客所需的準(zhǔn)備會(huì)標(biāo)、座次牌、簽到臺(tái)、花卉、水果、觀葉植物、茶葉、紙杯等會(huì)議所需物品。

b辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)前將會(huì)場(chǎng)布置完畢,并通知使用會(huì)議室的顧客查看會(huì)場(chǎng),按用戶要求對(duì)會(huì)場(chǎng)作出調(diào)整以便滿足用戶要求。

4.2會(huì)議室服務(wù)工作

4.2.1會(huì)議服務(wù)

大會(huì)議室應(yīng)提前開(kāi)門,會(huì)議開(kāi)始前20分鐘再次確認(rèn);小會(huì)議室提前30分鐘開(kāi)門,會(huì)議開(kāi)始前10分鐘再次確認(rèn)。

4.2.2設(shè)備部人員必須提前30分鐘到達(dá)大會(huì)議室,開(kāi)啟音響、空調(diào)、并保證其正常運(yùn)行。

4.2.3會(huì)議服務(wù)人員必須著裝整齊、在會(huì)議召開(kāi)前20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);在會(huì)議使用中,必須每15分鐘倒1次茶水,大會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議,會(huì)務(wù)人員不能擅自離開(kāi),對(duì)會(huì)議室出現(xiàn)的緊急情況能做好相應(yīng)處理,并及時(shí)向辦公室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4.2.4會(huì)議使用完畢后,會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)電話通知業(yè)務(wù)部、設(shè)備部負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理,并向辦公室匯報(bào)會(huì)議室使用情況,重要會(huì)議應(yīng)向總經(jīng)理室通報(bào)。

4.3辦公室負(fù)責(zé)隨時(shí)做好會(huì)議服務(wù)回單的收集、整理工作,檢查會(huì)議室使用是否正常,如有異常,及時(shí)更改、整頓,以利于為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。

5相關(guān)文件及記錄

5.1《會(huì)議室使用登記表》(lywg/qr―046)

5.2《zz公司會(huì)議受理服務(wù)單》(lywg/qr―007)

第3篇 會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)操作規(guī)程

會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作規(guī)程

一、崗位職責(zé)

1、按照客戶要求布置好會(huì)場(chǎng),做好會(huì)前的物品準(zhǔn)備。

2、檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,保持設(shè)備的完好、有效。

3、做好會(huì)中服務(wù),確保會(huì)議有序進(jìn)行。

4、做好會(huì)后場(chǎng)地清潔衛(wèi)生和設(shè)備、物品的收集清理工作。

5、完成上級(jí)安排的其他工作

二、工作流程

(一)主流程

簽到

參加班前會(huì)

了解會(huì)議要求

布置會(huì)場(chǎng)

燈光、室溫等調(diào)控

會(huì)中服務(wù)

會(huì)場(chǎng)清理

(二)分流程

1、簽到

2、參加班前會(huì)

3、了解會(huì)議要求

4、布置會(huì)場(chǎng)

準(zhǔn)備設(shè)備與物品

擺茶杯

擺香巾籃

擺煙缸

調(diào)拭音響、話筒

確定臺(tái)型并擺臺(tái)

擺椅子

擺信箋、筆

擺指示牌

擺席位卡

擺講臺(tái)

掛會(huì)標(biāo)

擺放花盆

插旗幟

準(zhǔn)備首長(zhǎng)休息室

5、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水和室溫、燈光調(diào)控

準(zhǔn)備開(kāi)水

打開(kāi)空調(diào)

調(diào)拭燈光

6、會(huì)中服務(wù)

站位

引領(lǐng)入位

上香巾

斟茶

會(huì)中特殊情況處理

會(huì)中休息服務(wù)

7、清理會(huì)場(chǎng)

檢查會(huì)場(chǎng)

清理衛(wèi)生

設(shè)施設(shè)備安全檢查

三、操作細(xì)則

1、了解會(huì)議要求

工作項(xiàng)目

操作規(guī)則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

領(lǐng)取會(huì)議

通知單

從預(yù)訂處領(lǐng)取會(huì)議通知單,問(wèn)清楚尚不完整或模糊不清的問(wèn)題。

保管好通知單,

確認(rèn)有關(guān)問(wèn)題。

研讀

會(huì)議通知

研讀會(huì)議通知單,

把握客戶要求,

理清接待思路。

熟知舉辦會(huì)議單位與會(huì)人數(shù)、會(huì)議主題、時(shí)間、會(huì)標(biāo)、臺(tái)型要求、所需物品與設(shè)備、結(jié)帳方式及特殊要求。

2、布置會(huì)場(chǎng)

⑴黨政重要會(huì)議

工作項(xiàng)目

操作規(guī)則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

準(zhǔn)備設(shè)備

與物品

①根據(jù)會(huì)議通知單要求,準(zhǔn)備好所需設(shè)備(如燈光、音響、話筒、空調(diào)等)。

②準(zhǔn)備服務(wù)用品(如臺(tái)布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會(huì)標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等)。

設(shè)備完好、有效,

用品齊備、清潔、完美、莊重。

確定臺(tái)型

并擺臺(tái)

根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和主辦單位要求,確定主席臺(tái)位置,合理設(shè)置臺(tái)型(課桌式、回字式、橢圓式),鋪臺(tái)布、圍桌裙。

①臺(tái)型符合要求,能烘托會(huì)議主題。

②桌子擺放整齊、無(wú)搖晃。

③桌位等于或略多于會(huì)議人數(shù)。

擺椅子

雙手輕提椅背,用右膝蓋輕頂椅背,依次將椅子放在桌后,椅子前沿與桌面邊緣相切。

①輕搬輕放,椅子干凈,排放整齊美觀。

②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。

③準(zhǔn)備若干把椅子備用。

擺信箋、

鉛筆

①將信箋輕放于每個(gè)座位的桌面上,紙與紙間距均勻,紙下邊距桌邊兩指。

②筆削好斜放于信箋上。

①信箋中心線在一條直線上。

②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。

③筆尾靠信箋下端,標(biāo)志朝上。

擺茶杯

①左手端托,右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上,杯柄朝右,杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。②無(wú)墊碟改放杯墊,或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。

①擺放整齊、統(tǒng)一,茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。

②課桌式,茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。

③回字式,茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。

④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm,店標(biāo)朝上。

擺香巾籃

左手端托,右手將香巾籃放于茶碟右側(cè)

香巾籃完好、潔凈,左邊緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm。

擺煙缸

①左手端托,右手將煙缸放于兩茶碟中間。

②無(wú)煙會(huì)場(chǎng)不放煙缸,但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。

煙缸距桌邊1.5-2cm,

標(biāo)志朝向與會(huì)者。

調(diào)試音響、

話筒

將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席(特殊情況按客人要求擺放),調(diào)試音響至最佳狀態(tài),并試放所要求的音帶。

音質(zhì)好,無(wú)噪音,音量適中,所有座位均能聽(tīng)清。

擺指示牌

擺放于大堂及會(huì)場(chǎng)門口顯眼位置,便于指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

指示牌莊重大方,

文字表述清楚。

擺席位卡

必須請(qǐng)主辦方擺放席位卡。

①席位卡莊重大方,擺放整齊。

③請(qǐng)主辦單位反復(fù)核對(duì),確保無(wú)誤。

擺講臺(tái)

按客人要求擺放于確當(dāng)位置。

講臺(tái)干凈、莊重、無(wú)搖晃。

掛會(huì)標(biāo)

按客人要求制會(huì)標(biāo),掛于合適位置。

文字正確無(wú)誤,

字跡美觀大方。

擺放盆花

及綠色植物

①盆花擺放于主席臺(tái)上,一般擺放兩盆于主席位和副主席位。

②綠色植物放于主席臺(tái)后,主席臺(tái)前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花,會(huì)場(chǎng)四周擺放綠色植物。

①盆花及綠色植物新鮮、美觀、無(wú)枯葉。

②高矮能適合會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置要求。

插旗幟

國(guó)旗或黨旗或紅旗,擺放在主席臺(tái)后兩側(cè)。

旗幟顏色鮮艷、干凈、無(wú)皺褶。

第4篇 會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程辦法

會(huì)議服務(wù)工作程序:

領(lǐng)受任務(wù) 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)前檢查 引領(lǐng)登記 會(huì)場(chǎng)服務(wù)

休會(huì)服務(wù)會(huì)后清理注意事項(xiàng)匯報(bào)總結(jié)

1、領(lǐng)受任務(wù)

(1) 會(huì)議名稱(2)會(huì)議性質(zhì)(3)與會(huì)人數(shù)(4)會(huì)議期限(5)會(huì)議休息時(shí)間表 (6)會(huì)議活動(dòng)范圍(7)準(zhǔn)備內(nèi)容(8)注意事項(xiàng)

2、會(huì)前準(zhǔn)備

(1)會(huì)標(biāo)(2)音響(3)主席臺(tái)(4)茶具飲品(5)登記臺(tái)(6)簽到薄(7)休息安排(8)服務(wù)員配備(9)會(huì)場(chǎng)清潔(10)接手紀(jì)念品、禮品(發(fā)放)(11)會(huì)場(chǎng)指示牌 (12)禮儀演習(xí)彩排

3、會(huì)前檢查

根據(jù)表格列項(xiàng)檢查、設(shè)備設(shè)施、會(huì)議物品

4、引領(lǐng)登記

(1)準(zhǔn)備大廳指示牌、引領(lǐng)員、電梯引領(lǐng)員、會(huì)場(chǎng)引領(lǐng)員、指示牌

(2)登記根據(jù)請(qǐng)柬、門票等發(fā)放紀(jì)念品

5、會(huì)場(chǎng)服務(wù)

1)主席臺(tái)香巾、飲品服務(wù)、果盤、會(huì)場(chǎng)貴賓飲品、香檳服務(wù)

2)會(huì)場(chǎng)秩序維持服務(wù)(清理閑雜人員)

3)清潔服務(wù)

4)委托代辦服務(wù)

5)出會(huì)場(chǎng)的引領(lǐng)服務(wù)(先生,請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎)

6)應(yīng)急情況處理(火災(zāi)疏散、禁坐電梯、失竊、當(dāng)事人詢問(wèn)筆錄、相關(guān)人詢問(wèn)筆錄、停電、溢水、電梯停機(jī)、急癥救護(hù))

6、會(huì)后清理

1)撤會(huì)議物品,桌椅、餐具

2)清理與會(huì)人員遺留物并登記

3)清潔會(huì)場(chǎng)

4)撤出帶入會(huì)場(chǎng)物品

5)查對(duì)清理紀(jì)念品、禮品

6)檢查清理情況

7)關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備

8)服務(wù)人員撤出,鎖閉會(huì)議廳

7、匯報(bào)總結(jié)

1)向主辦方主辦人員匯報(bào)會(huì)議情況,遺留物品,剩余禮品,征求意見(jiàn),說(shuō)明情況

2)會(huì)后總結(jié)專題會(huì)(部門經(jīng)理,會(huì)議服務(wù)人員參加)

二、會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、服務(wù)員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾,認(rèn)真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿;

2、會(huì)前三十分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng);

3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

4、會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生整潔,會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀;

5、來(lái)賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候,依次接待;

6、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確;

7、給來(lái)賓引位要及時(shí),客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水,遞上香巾;

8、會(huì)議進(jìn)行中,每隔10――15分鐘,及時(shí)增添茶水;

9、會(huì)議進(jìn)行中,服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置,悉心觀察會(huì)場(chǎng)狀況;

10、送客人時(shí),要及時(shí)提醒客人拿好物品,并道“請(qǐng)走好”;

11、會(huì)后清理工作要及時(shí)、仔細(xì)。`