處理規(guī)程15篇

有哪些

1. 明確目標(biāo)：處理規(guī)程的首要任務(wù)是明確我們要達(dá)成什么目標(biāo)。這可能涉及到產(chǎn)品質(zhì)量控制、客戶服務(wù)提升、生產(chǎn)效率優(yōu)化等方面。

2. 制定步驟：規(guī)程應(yīng)詳細(xì)列出完成目標(biāo)所需的每個(gè)步驟，確保每個(gè)員工都能理解和執(zhí)行。

3. 規(guī)定責(zé)任：明確各個(gè)角色的責(zé)任和權(quán)限，確保每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)所在。

4. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定衡量成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，以便評(píng)估規(guī)程的效果。

5. 培訓(xùn)與執(zhí)行：對(duì)員工進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，確保他們能夠正確理解和執(zhí)行。

6. 監(jiān)控與反饋：持續(xù)監(jiān)控規(guī)程的執(zhí)行情況，收集反饋并適時(shí)調(diào)整。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 清晰性：規(guī)程必須簡(jiǎn)單明了，避免使用復(fù)雜的行話和術(shù)語(yǔ)，保證所有員工都能理解。

2. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)基于實(shí)際工作情況制定，確保在實(shí)踐中可行。

3. 完整性：涵蓋所有必要的步驟，無(wú)遺漏，無(wú)沖突。

4. 靈活性：允許在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)變化的環(huán)境或需求。

5. 可追蹤性：規(guī)程應(yīng)包括記錄和報(bào)告機(jī)制，便于追蹤執(zhí)行情況和效果。

是什么意思

處理規(guī)程的意義在于為組織提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作指南，它不僅定義了工作流程，也明確了角色分工，有助于提高工作效率，減少錯(cuò)誤和混亂。規(guī)程的制定和執(zhí)行是企業(yè)管理的重要組成部分，它能夠幫助保持一致性，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為員工提供了明確的工作指導(dǎo)，降低了因誤解或疏忽導(dǎo)致的問(wèn)題。通過(guò)不斷的反饋和改進(jìn)，規(guī)程可以成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展的有力工具。

處理規(guī)程范文

第1篇 架子工水處理安全技術(shù)規(guī)程

第一節(jié)腳手架材料

一、鋼管腳手應(yīng)用外徑48~5l毫米、壁厚3—3.5毫米的鋼管,長(zhǎng)度以4~6.5米和2.102.3米為宜。有嚴(yán)重銹蝕、彎曲、壓扁或裂紋的不得使用。

二、扣件應(yīng)有出廠合格證明,發(fā)現(xiàn)有脆裂、變形、滑絲的禁止使用。

三、木桿應(yīng)采用剝皮杉木和其它各種堅(jiān)韌硬木。楊木、柳木、樺木、椴木、油松和腐朽、折裂、枯節(jié)等易折木桿,一律禁止使用。

四、木腳手立桿,有效部分的小頭直徑不得小于7厘米,大橫桿、小橫桿(排木)有效部分的小頭直徑不得小于8厘米,6~8厘米之間的可雙桿合并或單根加密使用。

五、水處理竹腳手的立桿、大橫桿、剪刀撐、支桿等有效部分的小頭直徑不得小于7.5厘米;小橫桿不得小于9厘米(6—9厘米之間的可雙桿合并或單根加密使用)。青嫩、枯脆、裂紋、白麻、蟲(chóng)蛀的竹桿不得使用。

六、鋼制腳手板應(yīng)采用2~3毫米的i級(jí)鋼材,長(zhǎng)度為1.5~3.6米,寬度23~25厘米,肋高5厘米為宜,兩端應(yīng)有連接裝置,板面應(yīng)鉆有防滑孔。凡是裂紋、扭曲的不得使用。

七、木腳手板應(yīng)用厚度不小于5厘米的杉木或松木板,寬度以20030厘米為宜,凡是腐朽、扭曲、斜紋、破裂和大橫透節(jié)的不得使用。板的兩端8厘米處應(yīng)用鍍鋅鐵絲箍繞203圈或用鐵皮釘牢。

八、竹片腳手板,板厚不得小于5厘米,螺栓孔不得大于1厘米,螺栓必須擰緊。竹編腳手其兩邊的竹桿直徑不得小于4.5厘米,長(zhǎng)度一般以2.2~3米,寬度以40厘米為宜。

九、腳手架的綁扎材料可采用8#鍍鋅鐵絲,直徑不少于lo毫米的麻繩或水、蔥竹篾。

第二節(jié)外腳手架

十、鋼管腳手架的立桿應(yīng)垂直隱放在金屬底座或墊木上。立桿問(wèn)距不得大于2米;大橫桿間距不得大于1.2米;小橫桿間距不得大于1.5米。鋼管立桿、大橫桿接頭應(yīng)錯(cuò)開(kāi),要用扣件連接擰緊螺栓,不準(zhǔn)用鐵絲綁扎。

十一、木腳手架的立桿應(yīng)埋人地下30—50厘米,埋桿前先挖好土坑、將底部夯實(shí)并墊以磚石,如遇松土或者無(wú)法挖坑時(shí),就綁掃地桿。木腳手架的立桿間距不得大于1.5米;大橫桿間距不得大于1.2米;小橫桿間距不得大于1米。

十二、水處理竹腳手必須搭設(shè)雙排架子。立桿間距不得大于1.3米;小橫桿間距不得大于0.75米。

十三、抹灰、勾縫、油漆等外裝修用的腳手架,寬度不得小于0.8米,立桿間距不得大于2米;大橫桿間距不得大于1.8米。

筑建安資 20-1

筑建安2002

十四、木、竹立桿和大橫桿應(yīng)錯(cuò)開(kāi)搭接,搭接長(zhǎng)度不得小于1.5米。綁扎時(shí)小頭應(yīng)壓在大頭上,綁扣不得少于三道。立桿、大橫桿、小橫桿相交時(shí),應(yīng)先綁兩根,再綁第三根,不得一扣綁三根。

十五、單排腳手架的小橫桿伸入墻內(nèi)不得少于24厘米;伸出大橫桿外不得少于10厘米。通過(guò)門窗口和通道時(shí),小橫桿的間距大于1米就綁吊桿;間距大于2米時(shí),吊桿下需設(shè)頂撐。

十六、18厘米厚的磚墻、空斗墻和砂漿標(biāo)號(hào)在10號(hào)以下(m1)的磚墻,不得用單排腳手架。

十七、腳手架的負(fù)荷量,每平方米不能超過(guò)270公斤。如果負(fù)荷量必須加大,應(yīng)按照施工方案進(jìn)行架設(shè)。

十八、腳手架兩端、轉(zhuǎn)角處以及每隔6—7根立桿應(yīng)設(shè)剪刀撐和支桿。剪刀撐和支桿與地面的角度應(yīng)不大于60度,支桿底端要埋人地下不小于30厘米。架子高度在7米以上或無(wú)法設(shè)支桿時(shí),每高4米,水平每隔7米,腳手架必須同建筑物連接牢固。

十九、架子的鋪設(shè)寬度不得小于1.2米。腳手板須滿鋪,離墻面不得大于20厘米,不得有空隙和探頭板。腳手板搭接時(shí)不得小于20厘米;對(duì)頭接時(shí)應(yīng)架設(shè)雙排小橫桿,間距不大于20厘米。在架子拐彎處腳手板應(yīng)交叉搭接。墊平腳手板應(yīng)用木塊,并且要釘牢,不得用磚墊。

二十、翻腳手板應(yīng)兩人由里往外按順序進(jìn)行,在鋪第一塊或翻到最外一塊腳手板時(shí),必須掛牢安全帶。

二十一、水處理上料斜道的鋪設(shè)寬度不得小于1.5米,坡度不得大于一比三,防滑條的間距不得大于30厘米。

二十二、腳手架的外側(cè)、斜道和平臺(tái),要綁1米高的防護(hù)欄桿和釘18厘米高的擋腳板或防護(hù)立網(wǎng)。

二十三、在門窗洞口搭設(shè)挑架(外伸腳手架),斜桿與墻面一般不大于30度,并應(yīng)支承在建筑物的牢固部分,不得支承在窗臺(tái)板、窗檐、線腳等地方。墻內(nèi)大橫桿兩端都必須伸過(guò)門窗洞兩側(cè)不少于25厘米。挑架所有受力點(diǎn)都要綁雙扣,同時(shí)要綁防護(hù)欄桿。

第三節(jié) 里 腳 手 架

二十四、砌筑里腳手架鋪設(shè)寬度不能小于1.2米,高度應(yīng)保持低于外墻20厘米。里腳手的支架間距不得大于1.5米,支架底腳要有墊木塊,并支在能承受荷重的結(jié)構(gòu)上。搭設(shè)雙層架時(shí),上下支架必須對(duì)齊,同時(shí)支架間應(yīng)綁斜撐拉固。

二十五、砌墻高度超過(guò)4米時(shí),必須在墻外搭設(shè)能承受160公斤荷重的安全網(wǎng)或防護(hù)擋板。多層建筑應(yīng)在二層和每隔四層設(shè)一道固定的安全網(wǎng)。同時(shí)再設(shè)一道隨施工高度提升的安全網(wǎng)。

二十六、搭設(shè)安全網(wǎng)應(yīng)每隔3米設(shè)一根支桿,支桿與地平一般須保持45度,在樓層支網(wǎng)須事先預(yù)埋鋼筋環(huán)或在墻的里外側(cè)各綁一道橫桿。網(wǎng)應(yīng)外高里低,網(wǎng)與網(wǎng)之間須拼接嚴(yán)密,網(wǎng)內(nèi)雜物要隨時(shí)清掃。

第2篇 某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。

3、服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理蕘。

4、各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

四、程序要點(diǎn)

1、違章處理的原則。

(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

(2)慎用處罰的原則。

(3)取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則。

(4)實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。

(5)批評(píng)規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。

(6)處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。

2、常見(jiàn)住戶違章現(xiàn)象

(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局;

b、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;

c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;

e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、堵塞消防通道;

b、損壞消防設(shè)備和器材,動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施;

c、超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

d、在公共場(chǎng)地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

e、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅器材;

f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。

(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

b、破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

d、高空拋物、倒污水;

e、播放高音喇叭制造超量噪音;

f、踐踏草坪、攀摘花、樹(shù)及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;

g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、違章停車;

b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

c、聚眾賭博、打架斗毆;

d、其他違反治安管理的行為。

(5)無(wú)特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。

(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

3、違章的處理方法

(1)即時(shí)勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項(xiàng),給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

(3)停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。

(4)通報(bào)批評(píng):適用于不接受違章處理意見(jiàn)的住戶。

(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的違章事件。

4、違章處理程序

(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到服務(wù)中心主管處理。

(2)服務(wù)中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:

a、屬重大違規(guī)事件的報(bào)管理處經(jīng)理處理;

b、屬一般違規(guī)事件的事件的報(bào)服務(wù)中心主管處理,由服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。

(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見(jiàn)。

(4)對(duì)于住戶漠視管理處給予的處理意見(jiàn),不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決;必要時(shí),經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報(bào)批評(píng)。

(5)對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。

(6)對(duì)于賠償經(jīng)濟(jì)損失、停水停電、通報(bào)批評(píng)及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心主管應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

(7)違章處理意見(jiàn)經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務(wù)中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由服務(wù)中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一分保存,原件報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。

(8)對(duì)違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。

(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。

五、記錄

《住戶違章記錄表》

六、相關(guān)支持文件

1、《住戶手冊(cè)》

2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第3篇 物業(yè)客服投訴處理規(guī)程

物業(yè)客服手冊(cè)--投訴處理規(guī)程

目的

為加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通,確保業(yè)戶投訴得到及時(shí)、有效的處理,提高業(yè)戶對(duì)管理處服務(wù)的滿意度。

適用范圍

適用于__服務(wù)過(guò)程中接收到的客戶所有投訴的處理。

定義

有效投訴:指業(yè)戶對(duì)管理處在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違

紀(jì)、違法等行為的投訴。

協(xié)助處理投訴:指業(yè)戶對(duì)因發(fā)展商或外部環(huán)境/本管理處服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原

因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素,希望由管理處協(xié)助處理的投訴。

無(wú)效投訴:指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。

集體投訴事件:指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對(duì)同一事件同時(shí)提出的投訴。

職責(zé)

管理處主任負(fù)責(zé)組織處理本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴。

客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)處理本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴。

值班人員負(fù)責(zé)受理本物業(yè)范圍內(nèi)的客戶投訴,并協(xié)助業(yè)戶服務(wù)主管處理業(yè)戶投訴。

內(nèi)容

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1業(yè)戶投訴渠道1)管理處發(fā)放的《業(yè)戶手冊(cè)》及小區(qū)明顯位置應(yīng)標(biāo)識(shí)管理處的值班電話、公司的客戶投訴處理中心投訴熱線電話、公司傳真電話、公司客戶投訴專用電子信箱地址。

2)設(shè)立24小時(shí)的值班人員,不間斷地受理業(yè)戶投訴。

2業(yè)戶投訴的受理1)大堂助理及其他工作人員接到投訴后,對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的投訴,應(yīng)當(dāng)即予以處理,并在1小時(shí)內(nèi)將投訴事件及處理結(jié)果報(bào)告前臺(tái)接待,由前臺(tái)接待將投訴記載在《值班記錄表》上。不能當(dāng)場(chǎng)處理的則通知前臺(tái)接待。

2)前臺(tái)接待接到業(yè)戶投訴或轉(zhuǎn)報(bào)的業(yè)戶投訴后,應(yīng)立即將投訴記錄在《值班記錄表》上,對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的投訴,應(yīng)立即予以處理,并將處理結(jié)果記載在《值班記錄表》上,不能當(dāng)場(chǎng)處理的,則通知客戶服務(wù)主管處理。

3)客戶服務(wù)主管應(yīng)在接到投訴后,按照投訴內(nèi)容區(qū)分有效投訴、協(xié)助處理投訴或無(wú)效投訴。

3各類投訴的處理1)客戶服務(wù)主管對(duì)有效投訴,應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系,約定回復(fù)時(shí)間,并在約定時(shí)間內(nèi)予以及時(shí)處理。

2)客戶服務(wù)主管對(duì)協(xié)助處理投訴,應(yīng)及時(shí)將投訴內(nèi)容書面報(bào)告解決部門,并跟進(jìn)解決部門的處理過(guò)程。

3)客戶服務(wù)主管對(duì)無(wú)效投訴應(yīng)向業(yè)戶予以合理、耐心的解釋。

4)對(duì)由于發(fā)展商原因而導(dǎo)致的投訴,由投訴處理人轉(zhuǎn)呈發(fā)展商處理,投訴處理人應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。

5)對(duì)由于外部環(huán)境、非管轄范圍內(nèi)公共配套設(shè)施等方面原因而導(dǎo)致的投訴,投訴處理人應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。

6)投訴處理人應(yīng)及時(shí)跟蹤了解顧客對(duì)投訴處理的意見(jiàn)或建議,必要時(shí)采取相應(yīng)措施,直至顧客滿意。

7)投訴處理人完成對(duì)顧客有效投訴的調(diào)查和處理后,將處理結(jié)果填表寫在《值班記錄表》上,并將處理結(jié)果以口頭或書面形式答復(fù)顧客。

8)投訴處理人對(duì)本人無(wú)能力處理的顧客投訴,應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,必要時(shí),提交主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理處理,處理結(jié)果由處理人填寫在《工作傳簽單》上,并將最終處理結(jié)果回復(fù)顧客。

4特別事件的處理1)前臺(tái)接待對(duì)集體投訴事件應(yīng)在立即報(bào)告管理處主任,管理處主任接到集體投訴事件報(bào)告后立即通報(bào)公司主管副總經(jīng)理和公司客戶投訴處理中心,并與相關(guān)業(yè)戶聯(lián)系,約定回復(fù)時(shí)間,直接組織人員及時(shí)進(jìn)行處理,并填寫《特別事件報(bào)告》。

2)客戶服務(wù)主管無(wú)法解決的投訴,管理處主任應(yīng)組織相關(guān)人員協(xié)助處理。管理處無(wú)法處理的投訴,應(yīng)由管理處主任報(bào)公司客戶投訴處理中心要求協(xié)助處理。

3)前臺(tái)接待對(duì)公司客戶投訴處理中心轉(zhuǎn)交的投訴,應(yīng)在投訴處理完畢后12小時(shí)內(nèi)將投訴處理結(jié)果報(bào)公司客戶投訴處理中心。

5記錄前臺(tái)接待應(yīng)將所有業(yè)戶投訴的處理結(jié)果記錄在《值班記錄表》上。

6有效處理客戶投訴的回復(fù)1)對(duì)當(dāng)場(chǎng)處理的投訴,在投訴處理完畢后,由前臺(tái)接待負(fù)責(zé)在兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶,并將業(yè)戶對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)填寫在《值班記錄表》中。

2)客戶服務(wù)主管處理的有效投訴,即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶,特殊情況,無(wú)法在即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶的,應(yīng)與業(yè)戶約定回復(fù)時(shí)間,在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。

3)客戶服務(wù)主管處理的有效投訴,能夠通過(guò)上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶的,應(yīng)通過(guò)上門拜訪方式征求業(yè)戶對(duì)投訴處理的意見(jiàn),并請(qǐng)業(yè)戶在《業(yè)戶訪問(wèn)記錄》中簽署意見(jiàn)并簽名。不能通過(guò)上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶的,應(yīng)通過(guò)電話回復(fù)業(yè)戶,并將業(yè)戶對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)填寫在《值班記錄表》中。

7集體投訴的回復(fù)對(duì)集體投訴事件必須通過(guò)上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶,對(duì)業(yè)戶的書面投訴必須同時(shí)以書面方式和其他方式回復(fù)業(yè)戶。

8協(xié)助處理投訴協(xié)助處理投訴應(yīng)及時(shí)通報(bào)投訴的處理進(jìn)程。

9無(wú)效投訴的回復(fù)無(wú)效投訴應(yīng)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi),回復(fù)業(yè)戶。

10重新投訴業(yè)戶對(duì)投訴處理意見(jiàn)不滿的,按新的業(yè)戶投訴處理。

11客戶投訴的上報(bào)管理處主任根據(jù)管理處當(dāng)月業(yè)戶投訴情況,填寫當(dāng)月的《部門客戶投訴工作月報(bào)》,在下月5日前報(bào)公司業(yè)戶投訴處理中心。

12監(jiān)督1)管理處應(yīng)通過(guò)《部門客戶投訴工作月報(bào)》將管理處所有受理的業(yè)戶投訴報(bào)送公司客戶投訴處理中心。

2)管理處主任/客戶服務(wù)主管定期抽查管理處的《值班記錄表》,以及業(yè)戶訪問(wèn)來(lái)確定業(yè)戶投訴的完整性。

3)管理處主任/客戶服務(wù)主管定期對(duì)已處理的投訴業(yè)戶進(jìn)行訪問(wèn),檢查業(yè)戶對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意率。

6.0質(zhì)量記錄

6.1《值班記錄表》

6.2《業(yè)戶訪問(wèn)記錄》

6.3《特別事件報(bào)告》

6.4《部門客戶投訴工作月報(bào)》

第4篇 表面處理作業(yè)安全技術(shù)操作規(guī)程――磷化處理工

1．工作前打開(kāi)通風(fēng)設(shè)備。穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品。

2．對(duì)化學(xué)去油槽及酸槽在工作中補(bǔ)加水時(shí)，必須用膠皮管子在遠(yuǎn)距離緩慢加入。

3．油槽使用溫度不許超過(guò)120c。

4．配制各種溶液時(shí)，必須熟悉化學(xué)藥品的性能，按比例、按規(guī)定的先后次序緩慢加入。

5．磷化槽周圍應(yīng)加遮欄。嚴(yán)禁站在槽沿上操作或翻越糟沿。

6．對(duì)化學(xué)物品、易燃品，要在指定地點(diǎn)保存，并有專人負(fù)責(zé)。劇毒物品必須設(shè)兩人共同保管。

7．烘干箱周圍嚴(yán)禁放易燃品。

8．工件入槽應(yīng)操縱起吊設(shè)備或工具慢速下降，緩慢進(jìn)入液面，防止化學(xué)溶液飛濺。

第5篇 熱處理工安全操作規(guī)程

1操作人員應(yīng)注意防火、防爆、防毒、防燙、防觸電，并要了解有關(guān)救護(hù)滅火知識(shí)。工作場(chǎng)地應(yīng)配備必要的消防器材。

2操作人員在工作中不得任意離開(kāi)崗位，有事離開(kāi)，應(yīng)向帶班人交代清楚。

3工作前應(yīng)檢查電器設(shè)備、儀表及工夾量具是否完好，先開(kāi)抽風(fēng)機(jī)，工作完畢后，應(yīng)做好場(chǎng)地及設(shè)備的清掃工作。

4工作中使用和配制化學(xué)藥劑和試劑時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行化學(xué)試驗(yàn)的安全操作規(guī)程。

5禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入化學(xué)藥品儲(chǔ)藏室中頻發(fā)電機(jī)、硅整流機(jī)室和高頻間，室內(nèi)應(yīng)保持清潔無(wú)雜物，不準(zhǔn)堆放無(wú)關(guān)藥品。

6應(yīng)盡量采用無(wú)氰工藝?；瘜W(xué)物品應(yīng)有專人管理，并嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定存放。

7工作進(jìn)入油槽要迅速。淬火油槽周圍禁止堆放易燃易爆物品。

8使用行車（或單軌吊車）時(shí)，應(yīng)有專人指揮，并執(zhí)行有關(guān)行車使用的安全操作規(guī)程。井式爐及鹽爐的吊車應(yīng)用防爆電機(jī)，鋼絲繩應(yīng)經(jīng)常檢查，定期更換。

9各種廢液、廢料應(yīng)分類存放，統(tǒng)一回收和處理，禁止隨意傾入下水道和垃圾箱內(nèi)，防止污染環(huán)境。

10硝鹽爐---工作中嚴(yán)禁硝鹽帶入中高溫鹽槽內(nèi)，并嚴(yán)禁將棉絲物、木碳、石墨及氰鹽帶入硝鹽爐內(nèi)。

11入鹽熔爐工件、工具應(yīng)干燥。

第6篇 廢氣處理崗位安全操作規(guī)程

1、要正確穿戴好勞保用品，穿全棉工作服；上下樓梯、高空行走扶欄桿。

2、要熟悉本崗位各設(shè)備性能及各設(shè)備開(kāi)停車順序，配合中控做好開(kāi)停車工作。

3、開(kāi)機(jī)前要檢查各潤(rùn)滑點(diǎn)是否潤(rùn)滑良好。

4、設(shè)備啟動(dòng)前檢查空氣斜槽、各風(fēng)機(jī)是否正常，設(shè)備正常后方可通知中控啟動(dòng)設(shè)備，啟停時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作順序。

5、設(shè)備運(yùn)行時(shí)，注意空氣斜槽透氣層是否破損，有無(wú)跑冒料現(xiàn)象；檢查螺桿式空壓機(jī)，各風(fēng)機(jī)是否有異音異振，電流是否平穩(wěn)，隨時(shí)掌握本崗位各設(shè)備的運(yùn)行情況。

6、設(shè)備運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁打開(kāi)各觀察門

第7篇 觸電事件應(yīng)急處理程序規(guī)程

本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是:搶救觸電者,避免在搶救時(shí)發(fā)生其它事故。

發(fā)現(xiàn)觸電事件的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間搶救觸電者,并讓在場(chǎng)人員打120求援,同時(shí)向當(dāng)日學(xué)?？傊岛蛯W(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援總指揮、副總指揮報(bào)告。

觸電解脫方法:

切斷電源;若一時(shí)無(wú)法切斷電源,可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者;用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線;抓住觸電者干燥而不貼身的衣服,將其拖開(kāi),切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。

注意:要預(yù)防觸電者解脫后摔倒受傷。另外,以上辦法僅適用于220/330v“低壓”觸電的搶救。對(duì)于高壓觸電應(yīng)及時(shí)通知供電部門,采用相應(yīng)的緊急措施,以免發(fā)生新的事故。

醫(yī)務(wù)人員到達(dá)前的現(xiàn)場(chǎng)搶救方法:

觸電者神智清醒,讓其就地休息;觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清,應(yīng)仰臥,保持周圍空氣流通,注意保暖;觸電者呼吸停止,則用口對(duì)口進(jìn)行人工呼吸;觸電者心臟停止跳動(dòng),用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán);若呼吸、心跳全停,則兩種方法同時(shí)進(jìn)行。注意:現(xiàn)場(chǎng)搶救不能輕易中止,務(wù)必堅(jiān)持到醫(yī)生到場(chǎng)后接替搶救。

觸電事件發(fā)生后,學(xué)校應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線,維護(hù)搶救現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序,相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)生快速進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)。

事件現(xiàn)場(chǎng)警戒線必須待醫(yī)生將觸電者帶離現(xiàn)場(chǎng)赴醫(yī)院救治,事件調(diào)查和排險(xiǎn)搶修工作完畢,現(xiàn)場(chǎng)已無(wú)事故隱患時(shí),方可解除。

事件發(fā)生后,學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部應(yīng)立即向教育局報(bào)告。

第8篇 溶解乙炔氣瓶充裝前的檢查處理操作規(guī)程

溶解乙炔氣瓶充裝前的檢查處理,必須由氣瓶檢查員逐只進(jìn)行。

一)外觀檢查

1、有下列情況之一的,嚴(yán)禁充裝:

a.無(wú)制造許可證單位生產(chǎn)的;

b.未經(jīng)省級(jí)以上(含省級(jí))檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的而進(jìn)口;

c.檔案不在本充裝單位保存又未辦理臨時(shí)充裝變更手續(xù)的。

2、屬于下列情況之一的,必須先進(jìn)行妥善處理,否則嚴(yán)禁充裝。

a.顏色標(biāo)記不符合規(guī)定或表面漆色脫落嚴(yán)重的;

b.鋼印標(biāo)記不全或不能識(shí)別的;

c.附件不全、損壞或不符合規(guī)定的;

d.首次充裝或經(jīng)拆裝、更換瓶閥、易熔合金塞后,未進(jìn)行置換的。

3、有下列情況之一的,必須送檢驗(yàn)單位檢驗(yàn)、處理,否則嚴(yán)禁充裝。

a.超過(guò)檢驗(yàn)期限的;

b.瓶體腐蝕、機(jī)械損傷等表面缺陷,按gb13076標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)廢的;

c.易熔合金融熔、流失、損傷的;

d.瓶閥側(cè)接嘴處積有炭黑或焦油等異物的;

e.對(duì)瓶?jī)?nèi)的填料、溶劑的質(zhì)量有懷疑的;

f.有其他影響安全使用缺陷的。

對(duì)國(guó)外或港澳地區(qū)用戶的乙炔瓶檢查,除原始標(biāo)志、顏色標(biāo)記和附件按國(guó)外或特殊的規(guī)定檢查外,其他項(xiàng)目仍按本條的規(guī)定進(jìn)行檢查。

二)剩余壓力檢查

1、溶解乙炔瓶應(yīng)在室內(nèi)靜置8h以上,用表盤直徑不小于100mm,精度不低于1.5級(jí)的壓力表測(cè)定其剩余壓力。

2、根據(jù)剩余壓力和測(cè)定剩余壓力時(shí)的周圍環(huán)境溫度,求出瓶?jī)?nèi)剩余乙炔量。乙炔瓶?jī)?nèi)剩余乙炔量按下列公式計(jì)算:

gs——0.38δ·v.b

乙炔在丙酮中的重量溶解度b按gb13591表1選取。

公稱容積為10~60l氣瓶的剩余乙炔量可按gb13591表2~表6選取。

3、對(duì)無(wú)剩余壓力或經(jīng)內(nèi)部檢查后首次充裝的,必須按下列規(guī)定進(jìn)行置換。

a、用于置換的乙炔,應(yīng)符合gb6819的要求。

b、置換時(shí)乙炔氣壓力宜小于0.2mpa。

c、置換后的氣瓶,應(yīng)按gb6819規(guī)定的試驗(yàn)方法和技術(shù)要求測(cè)定乙炔純度。

d、對(duì)于混入空氣或其他非乙炔氣體的氣瓶,應(yīng)先用符合gb3864中ⅱ類二級(jí)要求的氮?dú)膺M(jìn)行置換;置換后經(jīng)分析,瓶?jī)?nèi)氣體的含氧量低于3%時(shí),再按相關(guān)規(guī)定用乙炔進(jìn)行置換。

三、丙酮的充裝

1、補(bǔ)加丙酮前,必須逐只稱量氣瓶實(shí)重。稱量結(jié)果,保留一位小數(shù)。稱量衡器的最大稱量值應(yīng)為氣瓶充裝后質(zhì)量的1.5~3.0倍。衡器應(yīng)經(jīng)常保持準(zhǔn)確,其檢驗(yàn)期不超過(guò)三個(gè)月,并每天至少用四等砝碼校正一次。

2、丙酮的品質(zhì)應(yīng)符合gb6026一級(jí)品的要求。

3、丙酮規(guī)定充裝量按gb11638的規(guī)定執(zhí)行。

4、丙酮補(bǔ)加量按下列公式計(jì)算:

mf=tm+gs—a

5、對(duì)公稱容積大于、等于40l的乙炔瓶,如實(shí)重減去剩余乙炔量后,其值高于皮重0.5kg或低于1.5kg,則該瓶應(yīng)妥善處理,否則嚴(yán)禁充裝。

6、對(duì)首次充裝丙酮的氣瓶,應(yīng)先抽真空,后充裝規(guī)定充裝量的丙酮,經(jīng)復(fù)核后,再按相關(guān)規(guī)定用乙炔置換。

7、補(bǔ)加丙酮后,必須對(duì)丙酮充裝量進(jìn)行復(fù)核,其允許偏差值應(yīng)符合下表的規(guī)定。超差的必須妥善處理,否則嚴(yán)禁充裝乙炔。

氣瓶公稱容積vg

l

10

16

25

40

60

丙酮充裝量允許偏差△ms

kg

+0.1

0

+0.2

0

+0.4

0

+0.5

0

8、充裝丙酮時(shí)的壓力應(yīng)小于0.8mpa。采用氮?dú)庵苯訅貉b丙酮時(shí),氮?dú)鈶?yīng)符合gb3864ⅱ類二級(jí)要求。

9、認(rèn)真填寫氣瓶檢查記錄并在合格氣瓶明顯部位粘貼“警示標(biāo)簽”后置于“待充裝區(qū)”;將不合格氣瓶置于“不合格瓶區(qū)”。

第9篇 小區(qū)緊急事件處理作業(yè)規(guī)程（九）

小區(qū)緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(九)

1、目的

1.1、為提高物業(yè)公司員工在發(fā)生緊急事件的情況下,各部門能夠協(xié)同作戰(zhàn),積極可行、有效的進(jìn)行處理,確保小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,有效的減少公司的經(jīng)濟(jì)損失。

2、適用范圍

2.1、適用于物業(yè)公司對(duì)緊急事件的處理。

3、職責(zé)

3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)緊急事件處理的總指揮。

3.2、安全管理部和工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的調(diào)動(dòng),并做好緊急事件現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作。

3.3、環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)保潔員對(duì)緊急事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的保潔清理工作。

4、程序要點(diǎn)

4.1、緊急事件包括電梯困人、緊急停電、水管爆裂、煤氣泄露等事件。

4.2、電梯困人事件的處理

4.2.1、任何員工在接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主被困電梯內(nèi)時(shí),應(yīng)立即通知安全管理部監(jiān)控中心,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

4.2.2、安全管理部監(jiān)控中心接報(bào)后,應(yīng)通過(guò)智能化系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系,同時(shí)通知相關(guān)崗位趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況,并及時(shí)向本部門經(jīng)理或當(dāng)值管理層匯報(bào),請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

4.2.3、安全管理部經(jīng)理或當(dāng)值管理層接報(bào)后,立即親自趕赴現(xiàn)場(chǎng)或指派員工到場(chǎng)與被困業(yè)主取得聯(lián)系,并做好對(duì)被困人員進(jìn)行安撫,要求業(yè)主保持冷靜,耐心等待救援。

4.2.4、當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。

4.2.5、在工程部人員沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,現(xiàn)場(chǎng)必須有員工留守,要不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,安全管理部經(jīng)理要將此事件處理方案及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

4.2.6、 工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救,必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

4.2.7、若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了,應(yīng)向物業(yè)公司總經(jīng)理請(qǐng)示是否向公安部門或消防部門求助。

4.2.8、在解救過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即撥打120聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)(說(shuō)明事件的性質(zhì)),以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

4.2.9、被困業(yè)主救出后,安全管理部經(jīng)理或當(dāng)值管理層應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn),并了解他們的身體狀況和需要,同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困業(yè)主不合作自行離去,應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

4.2.10、被困業(yè)主救出后,工程部經(jīng)理應(yīng)立即要求電梯維修公司查明故障原因、修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

4.2.11、安全管理部經(jīng)理或當(dāng)值管理層應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況,包括接報(bào)時(shí)間、安全管理員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。

4.2.12、若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

4.2.13、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

4.2.14、事件處理完畢后,安全管理部和工程部經(jīng)理要結(jié)合此次事件處理的實(shí)際情況,形成書面報(bào)告呈報(bào)給物業(yè)公司總經(jīng)理

4.3、緊急停電

4.3.1、工程部在接到停電通知的情況下,應(yīng)聯(lián)系金鑰匙服務(wù)中心事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況,在樓宇內(nèi)梯口對(duì)小區(qū)業(yè)主發(fā)布停電通告。同時(shí),工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

4.3.2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下,工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若屬于內(nèi)部故障停電,應(yīng)立即派人查找原因采取措施,防止故障擴(kuò)大;若屬于外部停電,一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時(shí)恢復(fù)供電,并將了解的情況通知相關(guān)部門。

4.3.3、安全管理部經(jīng)理應(yīng)安排本部門員工配合工程部前往各樓宇檢查電梯運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.3.4、若突發(fā)停電時(shí),安全管理部應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)巡查,維持好小區(qū)秩序,指引疏散人員,并要注意防火,防止發(fā)生火災(zāi)。

4.3.5、安全管理部經(jīng)理安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序,加強(qiáng)安全措施,嚴(yán)防有人制造混亂,渾水摸魚,必要時(shí)關(guān)閉大門。

4.3.6、各部門值班員工,耐心接待小區(qū)業(yè)主的詢問(wèn),做好解釋和疏導(dǎo)工作,防止與小區(qū)業(yè)主發(fā)生沖突。

4.3.7、工程部詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

4.3.8、 突發(fā)停電的預(yù)防措施:

4.3.8.1、工程維護(hù)部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng),確保正常。

4.3.8.2、金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)發(fā)出溫馨提示提醒小區(qū)業(yè)主備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭。

4.3.8.3、安全管理部和工程部經(jīng)理安排員工加強(qiáng)巡邏,配置巡邏、檢修用的手提式應(yīng)急照明燈。

4.4、水管爆裂

4.4.1、為了使物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主(住戶)在突發(fā)性水管爆裂和室內(nèi)水浸事件時(shí),能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理,減小損失,金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳。

4.4.2、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法:

4.4.2.1、工程維修人員接到水浸通知后,即攜相關(guān)維修和通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察,關(guān)閉水閥門。

4.4.2.2、如水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí),要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離,防止浸水。

4.4.2.3、環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水,并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告物業(yè)公司總經(jīng)理。

4.4.2.4、如水浸時(shí)影響用戶正常供水,服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主(住戶)。4.4.3、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理

4.4.3.1、金鑰匙服務(wù)中心接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時(shí),要立即通知安全管理部和工程部派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看處理。+

4.4.3.2、現(xiàn)場(chǎng)查看人員到浸水業(yè)主家門前,必須得到的業(yè)主的同意,不能撬門強(qiáng)行入內(nèi),要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)并關(guān)閉閥門。

4.4.3.3、浸水情況嚴(yán)重,必須關(guān)閉區(qū)域內(nèi)的設(shè)備機(jī)房總閥門,避免水浸擴(kuò)大。

4.4.3.4、立即通知環(huán)境維護(hù)部保潔人員,派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè),防止水浸區(qū)域進(jìn)一

步擴(kuò)大。

4.4.3.5、關(guān)閉區(qū)域內(nèi)的總閥門后,影響整棟樓宇內(nèi)的正常供水,必須聯(lián)系金鑰匙服務(wù)中心通知各業(yè)主(住戶)。

4.4.3.6、工程部要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,查明水管爆裂的原因,并立即聯(lián)系相關(guān)人員給予更換。

4.4.3.7、事故處理完畢后,工程部要根據(jù)此事件發(fā)生的原因追究責(zé)任方,并形成書面報(bào)告呈報(bào)給物業(yè)公司總經(jīng)理。

4.5、煤氣泄露的處理

4.5.1、安全管理部監(jiān)控中心接到業(yè)主家中燃?xì)庑孤秷?bào)警后,應(yīng)立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看(不少于2人)后,向本部門經(jīng)理或消防主任報(bào)告,必要時(shí)疏散人員,禁止在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī),所有通信設(shè)備一律關(guān)閉。

4.5.2、安全管理部經(jīng)理和消防主任接到通知后,立即派員工前往現(xiàn)場(chǎng)支援,并通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

4.5.3、工程部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助安全管理部施救。

4.5.4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外,安全管理部應(yīng)馬上疏散周圍人員,利用警戒線進(jìn)行控制,防止圍觀、并嚴(yán)禁煙火和使用任何通信設(shè)備。

4.5.5、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi),要保持冷靜,謹(jǐn)慎行事,切記現(xiàn)場(chǎng)所有人員不可按門鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

4.6.6、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前,應(yīng)采取一定的防范措施,穿著消防服和戴上防毒面具,沒(méi)有防毒面具,則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸。

4.6.7、進(jìn)入室內(nèi)后,應(yīng)立即打開(kāi)門窗加快氣體擴(kuò)散,切斷液化氣總閥,并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的無(wú)關(guān)人員,協(xié)助救援、搶修的安全管理員和工程維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.6.8、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,應(yīng)小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng),送往安全地區(qū),必要時(shí)施行人工呼吸,并聯(lián)系醫(yī)療部門前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

4.6.9、安全管理部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡,應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

4.6.10、安全管理員和工程維修人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時(shí),應(yīng)小心處理,同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

4.7、緊急事件處理流程

處理電梯困人事件流程圖

處理緊急停電事件流程圖

處理水管爆裂事件流程圖

處理煤氣泄露事件流程圖

5、記錄

第10篇 氣體氮化爐熱處理工作業(yè)安全操作規(guī)程

氣體氮化爐熱處理工安全操作規(guī)程

1.氨瓶應(yīng)放置在距工作場(chǎng)地5米以外的地方。

2.搬運(yùn)氨瓶應(yīng)平臥,墊塊或系繩應(yīng)在瓶子中上部,不準(zhǔn)系在蓋、頸上。氨瓶運(yùn)送應(yīng)采用推車或電瓶車,不準(zhǔn)使用行車(或吊車),嚴(yán)禁拋、滾、滑。

3.液氨凍結(jié)時(shí),只能用水沖淋,嚴(yán)禁用火或電爐烘烤。在嚴(yán)冬貯藏氨瓶時(shí),應(yīng)保溫在20℃左右。

4.液氨用完后,應(yīng)在瓶上用粉筆寫上已用完或空瓶標(biāo)記,并集中堆放。5.氮化爐裝好料后,必須仔細(xì)檢查氨氣管道、爐蓋是否有泄漏。嚴(yán)防氨分解出來(lái)的氫氣遇火自燃,引導(dǎo)到氮化包內(nèi)而引起爆炸。

6.操作人員應(yīng)戴好口罩,并站在上風(fēng)。

7.出爐時(shí)先打開(kāi)爐蓋,充分通風(fēng)后方可取工件,以防氨氣中毒。

8.操作中發(fā)現(xiàn)漏氣或氮化包內(nèi)溫度突然升高,應(yīng)及時(shí)切斷熱源,但不得切斷氣源。

9.其它操作程序應(yīng)遵守氣體滲碳爐熱處理工安全操作規(guī)程。

第11篇 _軟件園燃?xì)庑孤┦鹿侍幚碜鳂I(yè)規(guī)程

軟件園項(xiàng)目管理中心應(yīng)急預(yù)案

――燃?xì)庑孤┦鹿侍幚碜鳂I(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r(shí),最大限度的控制事態(tài)的發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,達(dá)到保護(hù)業(yè)戶及員工的人身安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。

2.0范圍

適用于軟件園物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的燃?xì)庑孤┦鹿侍幚響?yīng)急方案。

3.0職責(zé)

3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,組織事故現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。

3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1 當(dāng)接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警,工程部經(jīng)理必須親自到泄漏現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看,現(xiàn)場(chǎng)查明后,工程部經(jīng)理即將燃?xì)庑孤┣闆r通知客戶服務(wù)部、保安部、綠化保潔部及燃?xì)夤?通知內(nèi)容包括:燃?xì)庑孤┑攸c(diǎn)、時(shí)間、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)是否有被困人員等。

4.1.2工程部經(jīng)理用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括:燃?xì)庑孤┑攸c(diǎn)、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)是否有被困人員及采取的措施等。

4.1.3負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員疏散戶內(nèi)業(yè)主,關(guān)閉戶內(nèi)燃?xì)饪偨亻T及其電源開(kāi)關(guān),并打開(kāi)戶內(nèi)所有門窗保證室內(nèi)空氣充分流通,同時(shí)在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)及周邊地區(qū)放置禁止煙火及工作進(jìn)行中標(biāo)識(shí)牌。

4.1.4如需進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修,必須由客戶服務(wù)部征求業(yè)主同意方可進(jìn)入。

4.1.5工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審閱。

4.2保安部

4.2.1接到天然氣事故通知后,保安部主管必須親自到燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)查看情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并控制燃?xì)庑孤﹨^(qū)域人員通行,負(fù)責(zé)指引繞行路線,同時(shí)提醒通行人員注意安全事項(xiàng)。

4.2.2組織保安人員引導(dǎo)業(yè)戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),疏散至安全地帶,注意提醒住戶不要乘坐電梯,由消防通道直接走下。

4.2.3保安部負(fù)責(zé)警戒現(xiàn)場(chǎng)勸阻無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,防止不法分子趁火打劫。

4.3客戶服務(wù)部

4.3.1接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警后,客戶服務(wù)部主管親自到燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與受影響業(yè)主取得聯(lián)系,告知該業(yè)主燃?xì)庑孤┣闆r,并通知其盡快返回。

4.3.2必須進(jìn)入業(yè)主家搶修,應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意,如聯(lián)系不上且情況緊急,應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理考慮是否在第三方在場(chǎng)的情況下破門。

4.3.3如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有受傷不適者,應(yīng)立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系。

4.3.4安排客戶服務(wù)人員接待有關(guān)業(yè)主來(lái)電咨詢。

4.3.5負(fù)責(zé)事后回訪工作,收集業(yè)戶建議、意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)匯總后,向項(xiàng)目經(jīng)理提交調(diào)查分析報(bào)告。

4.4綠化保潔部

4.4.1接到燃?xì)庑孤┦鹿释ㄖ?綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配合相關(guān)部門保安人員進(jìn)行人員疏散工作,并協(xié)助客戶服務(wù)部客戶服務(wù)人員對(duì)受驚業(yè)戶進(jìn)行安撫。

4.4.2負(fù)責(zé)事后現(xiàn)場(chǎng)清理保潔工作。

5.0相關(guān)支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》

6.0相關(guān)記錄

第12篇 商戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

商戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

1、目的

規(guī)范商戶違章處理工作,確保廣大商戶利益得到保障。

2、適用范圍

適用于所管區(qū)域內(nèi)的違章事件的處理。

3、職責(zé)

(1)物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)業(yè)主重大違章事件的處理;

(2)物業(yè)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)商戶一般性違章事件的處理;

(3)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處理違章工作;

4、工作程序

(1)違章處理的原則:

①以勸導(dǎo)、教育為主的原則;

②就事論事的原則;

③合情、合理、合法的原則;

④盡量不傷和氣、事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則;

⑤慎用處罰的原則。

(2)常見(jiàn)商戶的違章現(xiàn)象

①違章裝修現(xiàn)象(專賣店)

a. 對(duì)房屋內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;

b. 擅自更換原有門窗及安裝防盜網(wǎng);

c. 擅自拆除、改造水電線路;

d. 超時(shí)、超噪音的施工。

②違反消防現(xiàn)象(專賣店)

a. 超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

b. 未經(jīng)許可,動(dòng)用明火施工作業(yè);

c. 不按要求在施工現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器;

d. 堵塞消防通道;

e. 損壞消防設(shè)備和器材;

f. 其他違反消防管理規(guī)定的行為。

③違反文明公約現(xiàn)象

a. 隨地吐痰,亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物;

b. 破壞衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施;

c. 公共場(chǎng)所私自堆放雜物,亂搭、亂建、亂貼、亂涂寫等;

d. 高空拋物,倒污水;

e. 制造噪音;

f. 隨意放養(yǎng)寵物;

g. 其他違反文明公約的行為。

④無(wú)特殊原因拒交有關(guān)租金與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。

⑤采取可能損害其他商戶利益影響商場(chǎng)安全的行為。

(3)違章的處理辦法

①對(duì)違章裝修的處理方式按裝修管理規(guī)程執(zhí)行;

②對(duì)拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的違章行為的處理方式

a. 與違章方(人)溝通;

b. 發(fā)催繳通知書;

c. 加收滯納金;

d. 發(fā)公告;

e. 停水停電停止提供服務(wù);

f. 追究責(zé)任,解除合同;

③其他違章行為的處理方式

a. 勸導(dǎo)、教育;

b. 限期整改;

c. 賠償經(jīng)濟(jì)損失;

d. 通報(bào)批評(píng);

e. 停水停電;

(4)違章處理程序

①物管處各區(qū)域人員如發(fā)現(xiàn)商戶有違章行為時(shí),應(yīng)立即采取規(guī)勸,溝通的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)商戶停止違章行為。

②物管處接到違章信息后,在值班表上登記,并按以下規(guī)定進(jìn)行處理:

a. 屬重大違章事件的報(bào)物業(yè)管理經(jīng)理處理;

b. 屬一般違章事=件的報(bào)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,由物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理親自或指定隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、協(xié)調(diào)。

③對(duì)于物管處給予的處理意見(jiàn)不配合,應(yīng)通過(guò)公司解決,予以通報(bào)批評(píng)。

④必要時(shí)由公司做出決定對(duì)違章人提起仲裁或司法訴訟。

⑤對(duì)于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“通報(bào)批評(píng)”,及“提起仲裁訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,物管處主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

⑥違章處理意見(jiàn)經(jīng)物業(yè)總監(jiān)簽署后生效,由物管處執(zhí)行,涉及向當(dāng)事人收取有關(guān)費(fèi)用的,由現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)落實(shí)催收。

⑦對(duì)違章商戶的處罰工作,由物管處依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行處理,其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、溝通,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。

第13篇 某物業(yè)轄區(qū)報(bào)修處理工作規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)報(bào)修處理工作規(guī)程

1、目的

及時(shí)處理用戶的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為用戶提供滿意的服務(wù)。

2、適用范圍

適用于對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住戶提出的維修服務(wù)要求的處理。

3、職責(zé)

3.1管理處客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至工程維修人員。

3.2工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。

3.3工程管理人員負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目表以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。

4、工作程序

4.1客戶服務(wù)人員接到用戶報(bào)修要求時(shí),及時(shí)填寫《服務(wù)記錄表》。

4.2客戶服務(wù)人員將記錄的內(nèi)容如用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

4.3客戶服務(wù)人員將填寫的《維修單》,及時(shí)送達(dá)工程維修人員,并請(qǐng)接收人簽字接收。

4.4工程人員接到《維修單》后及時(shí)填寫接單時(shí)間。

4.5如用戶報(bào)修內(nèi)容屬有償服務(wù)項(xiàng)目表內(nèi)的項(xiàng)目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);否則由工程管理人員進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)用戶是否可進(jìn)行維修。

4.6工程人員對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。

4.7如果維修材料是用戶提供,則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(合格或不合格)填在備注欄內(nèi)。

4.8維修完成后,維修人員應(yīng)請(qǐng)用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。

4.9維修處理時(shí)間:工程維修人員接顧客報(bào)修必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。小修立即處理,中修不超過(guò)24小時(shí),大修一般不超過(guò)3天。特殊情況以工程專業(yè)或技術(shù)部門通知時(shí)間為準(zhǔn)。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《服務(wù)登記表》 zc-07/b03

2.《維修派工單》zc-14/b02

第14篇 水處理安全操作規(guī)程及注意事項(xiàng)

一、運(yùn)行

⒈關(guān)閉凈水器所有的閥門（自動(dòng)排氣閥不關(guān)）。

⒉開(kāi)啟源水泵—投加混凝劑—開(kāi)進(jìn)水閥—開(kāi)出水閥，進(jìn)水器處于正常工作狀態(tài)。

⒊回水操作。源水低濁度時(shí)，回水閥不開(kāi)。高濁度時(shí)，在濾池反沖剛完后部分打開(kāi)。隨著運(yùn)行時(shí)間的正增長(zhǎng)，定時(shí)地關(guān)小回水閥。開(kāi)啟程度依回水取樣管中回水濁度小于20mg／l來(lái)決定。

⒋運(yùn)行中每1～2小時(shí)取濾前、濾后水樣檢查一次，并作好記錄，當(dāng)清水濁度大于3mg／l，需反沖。

二、反沖

⒈關(guān)閉源水泵和進(jìn)出水閥，然后開(kāi)啟反沖泵，并立即打開(kāi)表沖閥、排泥閥。排泥閥的開(kāi)啟程度以控制濾料三分鐘下降0．7m為準(zhǔn)。

⒉當(dāng)濾料下降到表沖管以下，立即關(guān)小排泥閥，不讓濾料下降到斜管內(nèi)，并同時(shí)打開(kāi)頂沖閥，關(guān)閉表沖閥，進(jìn)行頂沖。頂沖1～2分鐘后打開(kāi)表沖閥，關(guān)閉頂沖閥、排泥閥。

⒊關(guān)閉排泥閥后，讓濾料邊沖洗邊上升至頂板。

⒋打開(kāi)排泥閥再次讓濾料以每三分鐘下降0．7m的速度沖洗（重復(fù)1的動(dòng)作）。

⒌關(guān)閉排泥閥，停反沖泵，反沖洗結(jié)束。

⒍打開(kāi)源水泵，投加混凝劑，并徐徐打開(kāi)進(jìn)水閥進(jìn)水，開(kāi)啟排初濾水閥，取樣檢查出水水質(zhì)，當(dāng)水質(zhì)小于3mg／l時(shí)，開(kāi)啟出水閥、關(guān)閉排初濾水閥，恢復(fù)正常運(yùn)行。

三、排泥于排砂

⒈排泥周期一般視源水濁度情況而定，排泥歷時(shí)0．5～1分鐘。排泥周期：

⒉排砂閥嚴(yán)禁任意打開(kāi)，只有在高濁度源水時(shí)，適時(shí)打開(kāi)一下。低濁度源水時(shí)，一般兩月打開(kāi)一次。

四、安全注意事項(xiàng)

⒈運(yùn)行中當(dāng)源水濁度小于100mg／l時(shí)仍應(yīng)少量加礬。

⒉反沖周期：夏季連續(xù)（累計(jì)）運(yùn)行16～24小時(shí)，冬季2～3天必須反沖一次，防止濾料板結(jié)。若停止運(yùn)行一星期以上，在停運(yùn)前一定要將濾料反沖干凈。

⒊要求進(jìn)水壓力0．8千克／平方厘米，反沖洗工作壓力2～2．5千克／平方厘米。

⒋混凝劑投加量不能過(guò)少，也不能過(guò)多。

⒌經(jīng)處理的生活飲用水還需要消毒。

第15篇 燃?xì)饩o急事件應(yīng)急處理規(guī)程

第一節(jié)燃?xì)饩o急事件應(yīng)急預(yù)案

目的

一、在公司內(nèi)部建立燃?xì)饩o急事件應(yīng)急快速反應(yīng)體系;

二、使員工了解燃?xì)夤⒂弥写嬖诘奈：σ蛩?燃?xì)饩o急事件發(fā)生的類型,熟悉燃?xì)饩o急事件發(fā)生后的應(yīng)急處理程序;

三、建立與公司外部溝通的渠道,明晰與地方的依托關(guān)系;

四、指導(dǎo)員工在燃?xì)饩o急事件搶修中的工作內(nèi)容,以便于突發(fā)事故時(shí),搶修工作及時(shí)、有效。降低事故所造成的影響,減少事故所造成的損失,確保公共安全;

五、指導(dǎo)公司全體員工依照事故應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)演練;

六、滿足相關(guān)法律法規(guī)要求;

七、通過(guò)對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案的定期演練,持續(xù)改進(jìn)預(yù)案的不適宜部分,使其不斷完善。以保證預(yù)案的充分性、適用性和具體操作中的有效性。

定義

一、燃?xì)饩o急事件:涉及燃?xì)夤芫W(wǎng)需要緊急采取非正常措施的事件,包括燃?xì)獗?、著火、泄漏等?/p>

二、燃?xì)夤芫W(wǎng):由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理的,一切用于輸送燃?xì)獾母删€、支線及庭院管道及與之相連的調(diào)壓箱(柜)等配套設(shè)備、設(shè)施。

三、搶修:燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災(zāi)、爆炸等事故時(shí),采取緊急措施的作業(yè)過(guò)程。

四、停氣:采取關(guān)閉閥門等方法切斷氣源,使燃?xì)饬髁繛榱銜r(shí)的作業(yè)。

遵從燃?xì)庑袠I(yè)的其它定義和解釋。

事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)具有外向型、風(fēng)險(xiǎn)型、服務(wù)型的特點(diǎn),為了確保城市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)安全,提高燃?xì)夤緫?yīng)付燃?xì)饩o急事件的應(yīng)急處理能力,使事故發(fā)生后能得以有效控制,最大限度地減少事故造成的損失,保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)和城區(qū)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全。

燃?xì)夤拘璩闪⑹鹿蕬?yīng)急處理小組,全面負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的組織指揮各協(xié)調(diào)工作:

組長(zhǎng):由公司經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng):由公司各副經(jīng)理?yè)?dān)任

成員:由公司各部室主任擔(dān)任

一、現(xiàn)場(chǎng)指揮組:

組長(zhǎng):由分管生產(chǎn)副經(jīng)理?yè)?dān)任

成員:由生產(chǎn)技術(shù)部、hse辦公室主任、副主任擔(dān)任

職責(zé):啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、搶修、人員調(diào)度、協(xié)調(diào)工作

二、警戒疏散組:

組長(zhǎng):由分管安全副經(jīng)理?yè)?dān)任

成員:由經(jīng)營(yíng)發(fā)展部主任、員工擔(dān)任

職責(zé):負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的警戒和安全保衛(wèi)工作。在事故發(fā)生后,立即對(duì)事故場(chǎng)所進(jìn)行警戒,疏散群眾。切斷所有事故波及到的,外部環(huán)境的火源和電源。

三、后勤保障組:

組長(zhǎng):由分管物資供應(yīng)副經(jīng)理?yè)?dān)任

成員:由辦公室、庫(kù)房員工擔(dān)任

職責(zé):負(fù)責(zé)救援物資的日常儲(chǔ)備,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資、水源、通訊、運(yùn)輸、生活等。

四、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組

組長(zhǎng):由財(cái)務(wù)部主任擔(dān)任

成員:由財(cái)務(wù)部員工擔(dān)任

職責(zé):負(fù)責(zé)受傷、中毒人員的急救、轉(zhuǎn)移工作。

五、事故調(diào)查組:

組長(zhǎng):由燃?xì)饧夹g(shù)部主任擔(dān)任

成員:由燃?xì)饧夹g(shù)員擔(dān)任

職責(zé):對(duì)事故的調(diào)查、取證、分析、查清事故原因、過(guò)程、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失,明確事故責(zé)任,提出事故的處理意見(jiàn)和防范措施,寫出事故報(bào)告。

六、搶修組:由燃?xì)庵蛋嗳藛T和搶險(xiǎn)隊(duì)人員擔(dān)任。

潛存的事故因素

燃?xì)夤拘鑼?duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行危害識(shí)別,并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),建立“危險(xiǎn)源識(shí)別表”和“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)一覽表”。其中造成燃?xì)饩o急事件的可能有:

一、用戶私拉亂接、使用不符合規(guī)范的燃?xì)馊紵骶?私自安裝、改裝、遷移室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施;

二、野蠻的建筑施工對(duì)燃?xì)庠O(shè)施造成的破壞;

三、燃?xì)夤艿?、設(shè)施安裝工程不符合規(guī)范;

四、施工作業(yè)安全監(jiān)護(hù)措施不到位或制度不健全。如動(dòng)火作業(yè)無(wú)安全監(jiān)護(hù)人,閥井、調(diào)壓箱無(wú)人守護(hù)或標(biāo)識(shí)而被誤開(kāi);

五、調(diào)壓設(shè)施失效,中壓燃?xì)膺M(jìn)入燃?xì)馐褂媒K端用戶。

日常防范措施

一、嚴(yán)格執(zhí)行hse作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的崗位規(guī)范、安全技術(shù)操作規(guī)程、公司安全生產(chǎn)管理制度;

二、督促巡線人員加強(qiáng)燃?xì)夤艿涝O(shè)施的巡查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并進(jìn)行及時(shí)整改。向存在燃?xì)夤艿涝O(shè)施的建筑工地施工方發(fā)“燃?xì)獗Ｗo(hù)通知單”;

三、定期檢查用戶設(shè)施及管道的安全狀況,向用戶作好安全用氣的宣傳,對(duì)存在安全隱患的發(fā)“燃?xì)獍踩[患限期整改通知書”;

四、生產(chǎn)技術(shù)部制定燃?xì)庠O(shè)施年度維護(hù)計(jì)劃,并按計(jì)劃安排對(duì)燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),保持燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門清潔、靈活、可靠。

燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行中事故的處理

一、燃?xì)飧删€爆管事故應(yīng)急處理

1、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報(bào)告后,應(yīng)根據(jù)所獲得的事故情況按先后順序通知現(xiàn)場(chǎng)指揮組、警戒疏散組、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組、搶修組、后勤保障組開(kāi)展事故救援工作。

2、在接到事故警報(bào)后,立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案,現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理和施救工作,應(yīng)急救援應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的原則,第一時(shí)間緊急救護(hù)傷員、疏散警戒區(qū)內(nèi)人員。

(1)、如有人員受傷,應(yīng)立即撥打急救中心電話 “120”,同時(shí)應(yīng)明確告之對(duì)方:受傷人員所在的地點(diǎn)、受傷原因及傷情程度;

(2)、指令相關(guān)操作人員迅速關(guān)閉事故點(diǎn)管段兩端閥門,以截?cái)鄽庠?防止事態(tài)擴(kuò)大。并對(duì)閥井(閥門)進(jìn)行監(jiān)護(hù),直至恢復(fù)供氣為止。如巡線人員不能在指定的時(shí)間到達(dá)所需關(guān)閉閥門的地點(diǎn),應(yīng)指定了解情況的最近的人員進(jìn)行上述工作;

(3)、如有火災(zāi)發(fā)生,靠公司的力量不能對(duì)火勢(shì)進(jìn)行有效控制時(shí),則應(yīng)立即撥打“119”,請(qǐng)求消防部門立即救援。在電話中應(yīng)講明事故發(fā)生的確切地理位置、火勢(shì)情況、是什么物質(zhì)著火、著火點(diǎn)周圍的地理環(huán)境及是否存放易燃易爆品或其它危險(xiǎn)化學(xué)品;

(4)、制定搶修方案,并督促搶修人員按方案進(jìn)行搶修工作;

(5)、搶修完成,并確認(rèn)無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題后,下達(dá)恢復(fù)供氣指令。

3、警戒疏散組應(yīng)在接到事故報(bào)警電話后,應(yīng)攜帶燃?xì)獍踩緲?biāo)志牌及可燃?xì)怏w檢漏儀迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒標(biāo)識(shí),疏散圍觀群眾,禁止天然氣泄漏區(qū)域內(nèi)電源、火源及其明火。以防產(chǎn)生燃?xì)獗ㄊ鹿?。?dòng)員受燃?xì)饣馂?zāi)或可能產(chǎn)生燃?xì)獗ㄍ{的人員撤離危險(xiǎn)區(qū)。如公司人力不足時(shí),應(yīng)立即請(qǐng)求巡警、消防部門給予協(xié)助。

4、搶修人員車輛、設(shè)備、材料和工具等,盡快趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。在確認(rèn)事故管段兩端閥門關(guān)閉,且已完全泄壓,按即定搶修方案進(jìn)行搶修作業(yè)。

5、如因閥門內(nèi)漏,需擴(kuò)大閥門關(guān)閉的范圍或通知門站停氣降壓。泄壓時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),應(yīng)采用埋地閘閥相應(yīng)側(cè)放散管進(jìn)行泄壓或由門站進(jìn)行天然氣放空。

由于關(guān)閉門站或主干線會(huì)造成全城停氣。因此,在重要會(huì)議期間,如人代會(huì)、政協(xié)會(huì)議等;重要節(jié)假日,如春節(jié)等,應(yīng)優(yōu)先考慮下列處理方式,錯(cuò)過(guò)用氣高峰期,在夜間進(jìn)行搶修:

a、漏點(diǎn)是砂眼且孔徑在10mm之內(nèi)進(jìn)行本體的捻縫堵漏

(1)、本體泄漏時(shí),將泄漏處的銹垢、泥土等臟物清除干凈,確定缺陷的性質(zhì),判定本體的材質(zhì)和厚度,最后確定是否捻縫;

(2)、準(zhǔn)備捻縫的工具手錘、沖子、膠粘劑或密封膠;

(3)、用膠粘劑或密封膠填充在砂眼或小孔中,通過(guò)手錘敲打沖子產(chǎn)生的沖擊力擠壓本體金屬,使金屬產(chǎn)生塑性變形以堵死砂眼。

b、對(duì)較大的砂眼和小孔進(jìn)行塞捻堵漏

(1)、如已著火,根據(jù)火勢(shì)大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀,準(zhǔn)備好相應(yīng)的堵漏材料(如軟木塞、橡木塞、粘合劑鉛、鋁、銅、低碳鋼等軟金屬絲、粘合劑等);

(2)、堵漏工作準(zhǔn)備就緒后,即可用水或干粉滅火器將火撲滅,并用水冷卻燒燙的管壁;

(3)、用比金屬本體軟的金屬絲、密封條或軟木塞敲入泄漏孔中,然后捻鉚。使勁敲入泄漏孔中,緊接著捻打泄漏孔周圍,使塞子與本體緊密地貼合。

c、卡箍堵漏

卡箍用于堵漏較為普遍適于孔洞、裂縫等泄漏處?？ü康拿芊庑问接邢鹉z、聚四氟乙烯、柔性石墨墊、o形圈和填料、密封膠和多層涂膠布?jí)|等。卡箍的密封形式:整卡式、堵頭卡式、軟卡式。

6、在現(xiàn)場(chǎng)指揮組的統(tǒng)一指揮下,現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員分工協(xié)作、各司其職,盡快擬定搶險(xiǎn)方案并予以實(shí)施。

7、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)情況,并保持與事故現(xiàn)場(chǎng)的密切聯(lián)系,在完成人員調(diào)度后,應(yīng)將事故情況通知政府安監(jiān)部門(市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局),并要求其派人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作(如下一步的事故調(diào)查工作)。

8、向用戶發(fā)出停氣信息,解釋停氣的原因,大約停氣的時(shí)間,并要求用戶作好停氣期間的安全保護(hù)工作,如已處于開(kāi)啟狀態(tài)的燃?xì)馄骶邞?yīng)關(guān)閉等。

9、管道搶修完畢,由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)合格后向調(diào)度室匯報(bào)。

10、在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮下,巡線工略開(kāi)搶修管段一端閥門,若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求,則可全開(kāi)該管段兩端閥門?，F(xiàn)場(chǎng)人員此時(shí)應(yīng)及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào),同時(shí)通知相關(guān)用戶。

11、搶險(xiǎn)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮下,完成對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的取證分析和清理退場(chǎng)工作。

二、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

1、巡線工迅速關(guān)閉漏氣管段相關(guān)兩端閥井。

2、搶修人員攜帶設(shè)備、材料、工具、消防器材、燃?xì)鈾z測(cè)設(shè)備等,盡快趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)置安全警示牌,做好警戒、疏散非工作人員離開(kāi)燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng),消除火種,在室內(nèi)應(yīng)開(kāi)啟門窗通風(fēng),降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛?禁止啟閉電器開(kāi)關(guān)。

3、搶修工作應(yīng)由一人統(tǒng)一指揮,現(xiàn)場(chǎng)搶修人員分工協(xié)作、各司其職,盡快擬定搶修方案并予以實(shí)施。

4、埋地燃?xì)夤艿缆獾奶幚?/p>

如果是埋地燃?xì)夤艿缆?應(yīng)采取排除聚于地下或有限空間(夾層、窨井、排水溝、化糞池和閥井)和建(構(gòu))筑物的燃?xì)夂?方可進(jìn)行作業(yè):

(1)、用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀或管道漏點(diǎn)探測(cè)儀探測(cè)燃?xì)庑孤c(diǎn),再根據(jù)管道敷設(shè)資料確定開(kāi)挖點(diǎn);

(2)、對(duì)周圍建(構(gòu))筑物進(jìn)行檢測(cè)和監(jiān)測(cè),當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庖呀?jīng)滲入周圍的建(構(gòu))筑物內(nèi)時(shí),應(yīng)及時(shí)消除燃?xì)夥e聚區(qū)內(nèi)火源。疏散建(構(gòu))筑物內(nèi)人員。并清除聚的燃?xì)?

(3)、當(dāng)檢測(cè)出作業(yè)點(diǎn)或其它有限空間內(nèi)的燃?xì)鉂舛仍诒ê椭卸緷舛确秶詢?nèi)時(shí),應(yīng)采取強(qiáng)制通風(fēng)以降低空氣中燃?xì)獾臐舛?

(4)、強(qiáng)制通風(fēng)。采用空氣壓縮機(jī)進(jìn)行送風(fēng)。壓縮機(jī)應(yīng)采取防爆措施,或?qū)嚎s機(jī)置于燃?xì)庑孤﹨^(qū)外,聯(lián)接送風(fēng)管到通風(fēng)地點(diǎn)進(jìn)行通風(fēng);

(5)、根據(jù)開(kāi)挖點(diǎn)的地質(zhì)情況和開(kāi)挖深度,由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確定土建施工中的防護(hù)措施;

(6)、如果經(jīng)檢測(cè),無(wú)法確定燃?xì)獾男孤c(diǎn)或經(jīng)搶修后仍無(wú)法消除漏氣現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),停氣對(duì)該區(qū)域供氣,并作好現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作。由生產(chǎn)技術(shù)部擬定對(duì)該處管網(wǎng)進(jìn)行整體改造方案,用書面的形式報(bào)告市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和建設(shè)行政主管部門。

5、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

(1)、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣時(shí)應(yīng)切斷氣源;

(2)、如泄漏點(diǎn)已發(fā)生燃燒,應(yīng)先控制火勢(shì):用火冷卻降溫,用干粉滅火器撲滅,再關(guān)閉泄漏點(diǎn)前后閥門以切斷氣源,在此過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)負(fù)壓;

(3)、打開(kāi)門窗通風(fēng)以降低燃?xì)庠诳諝庵械臐舛?如燃?xì)夤艿涝O(shè)施放置的空間較大(如:燃?xì)庹{(diào)壓柜等)時(shí)應(yīng)開(kāi)啟防爆風(fēng)機(jī)進(jìn)行加強(qiáng)通風(fēng);

(4)、按《民用氣作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行搶修。

6、調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效的處理

(1)、城區(qū)中壓管道內(nèi)燃?xì)鈮毫?.4mpa,民用燃?xì)馊紵骶哳~定工作壓力一般為2000pa(200㎜水柱)。調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效,會(huì)造成下游燃?xì)獬瑝?將引起大范圍內(nèi)的燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸、中毒事故。因此,公司應(yīng)編制調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置檢修和維護(hù)年度計(jì)劃,定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);

(2)、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報(bào)警后,指令搶險(xiǎn)值班人員迅速到達(dá)指定的地點(diǎn)切斷氣源,調(diào)壓箱和調(diào)壓柜應(yīng)關(guān)閉進(jìn)出口閥門;

(3)、打開(kāi)放散管進(jìn)行降壓。在緊急情況下,選擇地勢(shì)開(kāi)闊,遠(yuǎn)離易燃易爆和其它危險(xiǎn)化學(xué)品的地方的燃?xì)饷鞴軒洪_(kāi)孔,泄壓。操作人員一定要作好安全防護(hù);

(4)、對(duì)超壓影響區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿涝O(shè)施做全面的檢查,逐戶檢查用戶的室內(nèi)外管道是否受到破壞,連接燃?xì)馊紵骶叩哪z管是否沖脫,燃?xì)馊紵骶叩氖軗p程度。并應(yīng)進(jìn)行修復(fù);

(5)、在確定所有的可能產(chǎn)生的隱患均已排除后方可恢復(fù)供氣;

(6)、查找事故發(fā)生的原因,制定具有針對(duì)性的預(yù)防措施。

7、用戶設(shè)施漏氣的處理

(1)、生產(chǎn)調(diào)度室接到用戶報(bào)修電話后就立即派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,同時(shí)在電話中應(yīng)向報(bào)修人明示:

a、關(guān)閉表前閥門,不得使用明火;

b、禁止啟閉電器開(kāi)關(guān);

c、人員撤離室外;

d、如發(fā)生了火災(zāi)應(yīng)撥打“119”向消防部門請(qǐng)求救助;

(2)、維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)前應(yīng)關(guān)閉室外立管閥門,打開(kāi)門窗進(jìn)行通風(fēng)。經(jīng)可燃?xì)怏w檢測(cè)儀檢測(cè),燃?xì)鉂舛确习踩?

(3)、檢查用戶設(shè)施及燃?xì)馊紵骶?判明燃?xì)庑孤c(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修;

(4)、維修完成后,應(yīng)用肥皂泡沫對(duì)戶內(nèi)管道進(jìn)行驗(yàn)漏,嚴(yán)禁用明火驗(yàn)漏;

(5)、如事故原因未查清楚或隱患未消除時(shí)不得撤離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)采取安全措施,直到查清事故原因并消除隱患為止。

8、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)情況,并保持與現(xiàn)場(chǎng)及地方有關(guān)部門的密切聯(lián)系。

9、當(dāng)停氣時(shí)間超過(guò)4小時(shí),應(yīng)由生產(chǎn)調(diào)度室通知到用戶。

10、漏氣修理時(shí)應(yīng)避免由于檢修造成其它部位燃?xì)庑孤?在存在燃?xì)獾沫h(huán)境中作業(yè)應(yīng)采取防爆措施,使用防爆工具和照明器材。

11、管道搶修完畢,由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查,確認(rèn)不存在不安全的因素后,搶修人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

12、在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮下,巡線工打開(kāi)閥門供氣時(shí),動(dòng)作應(yīng)緩慢,若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求,則可全開(kāi)該管段兩端閥門。維修人員應(yīng)視管段的長(zhǎng)度和設(shè)施、設(shè)備容器的大小進(jìn)行置換作業(yè)后方可向用戶供氣。

13、將搶修作業(yè)信息反饋到生產(chǎn)調(diào)度室。

14、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的取證分析和清理工具、設(shè)備、材料,退場(chǎng)。

三、天然氣中毒事故應(yīng)急措施

1、中毒的形式

公司供給用戶的天然氣不含硫化氫,但在使用中不慎也能引起中毒。雖然天然氣的主要成分---甲烷,不屬于毒性氣體,但因人離開(kāi)了氧氣就不能生存,空氣中含氧量16.7%是安全工作的最低要求,含氧量只有7%時(shí)則呼吸緊迫面色發(fā)青,當(dāng)空氣中的甲烷含量增加到10%以上時(shí),則氧的含量相對(duì)減少,就使人感到氧氣不足,此時(shí)中毒現(xiàn)象是虛弱眩暈,進(jìn)而可能失去知覺(jué),直至死亡。如果天然氣泄漏到有限空間內(nèi),而又未能覺(jué)察,就會(huì)對(duì)人造成傷害。

2、急救方案

(1)、一旦發(fā)生中毒事故及時(shí)將中毒者撤離至空氣新鮮處,并送醫(yī)院搶救;

(2)、急救人員不能盲目地直接去救,應(yīng)防止事故擴(kuò)大,首先應(yīng)進(jìn)行個(gè)人防護(hù)、穿戴防毒面具,盡可能切斷發(fā)生源;

(3)、所有作業(yè)人員必須學(xué)會(huì)自救和傷員搶救措施,會(huì)人工呼吸、吸氧,傷口處理、綁扎以及傷員運(yùn)送等。