- 目錄
有哪些
員工培訓(xùn)規(guī)程涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1. 培訓(xùn)需求分析：確定員工的知識(shí)、技能和態(tài)度差距，以便定制適合的培訓(xùn)課程。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方法，如研討會(huì)、在線課程、實(shí)習(xí)等，并安排時(shí)間表。
3. 培訓(xùn)實(shí)施：執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，確保所有參與者都能有效地參與和吸收知識(shí)。
4. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過測(cè)試、觀察或反饋來衡量培訓(xùn)的效果，以驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
5. 培訓(xùn)改進(jìn)：基于評(píng)估結(jié)果，調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容或方法。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 目標(biāo)明確：培訓(xùn)規(guī)程應(yīng)明確每個(gè)階段的目標(biāo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司戰(zhàn)略和員工發(fā)展需求相一致。
2. 方法恰當(dāng)：選擇最能促進(jìn)學(xué)習(xí)和理解的培訓(xùn)方式，兼顧理論與實(shí)踐，適應(yīng)不同員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格。
3. 參與度高：鼓勵(lì)員工積極參與，通過互動(dòng)和案例研究增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
4. 評(píng)估公正：建立客觀、公正的評(píng)估機(jī)制，確保培訓(xùn)效果的真實(shí)反映。
5. 持續(xù)優(yōu)化：定期回顧和更新培訓(xùn)規(guī)程，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化和員工發(fā)展需求。
是什么意思
員工培訓(xùn)規(guī)程是對(duì)公司如何進(jìn)行有效員工培訓(xùn)的詳細(xì)指導(dǎo)，它不僅指明了從識(shí)別培訓(xùn)需求到評(píng)估效果的整個(gè)流程，而且設(shè)定了確保培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。這意味著，公司需要系統(tǒng)地分析員工的技能缺口，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，采用適宜的教學(xué)手段，并通過有效的評(píng)估來確認(rèn)培訓(xùn)成果。規(guī)程的目的是提高員工能力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，最終支持公司的長(zhǎng)期發(fā)展。規(guī)程的持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)了靈活性和適應(yīng)性，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和員工個(gè)人成長(zhǎng)需求。
員工培訓(xùn)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識(shí)和技能。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部員工的培訓(xùn)工作。
3.職責(zé)
⑴.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。
⑵.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。
4.程序要點(diǎn)
⑴.培訓(xùn)計(jì)劃的制定
①.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。
②.經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
c)不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī);
d)有具體的實(shí)施時(shí)間;
e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
f)有明確的培訓(xùn)范圍;
g)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。
⑵.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)
①.培訓(xùn)內(nèi)容:
h)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
i)《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
j)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
l)《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
②.培訓(xùn)形式
m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;
n)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。
③.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)
①.培訓(xùn)內(nèi)容:
o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;
p)物業(yè)管理的基本理論;
q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。
②.培訓(xùn)形式:
r)內(nèi)部請(qǐng)理論素質(zhì)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;
s)外部請(qǐng)物業(yè)管理專機(jī)講學(xué);
t)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);
u)內(nèi)部討論研究。
③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。
⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)
①.培訓(xùn)內(nèi)容:
v)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;
w)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;
_)物業(yè)采購(gòu)、驗(yàn)證的基本知識(shí);
y)商業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)基本理論與實(shí)踐操作;
z)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。
②.培訓(xùn)形式:
aa)送外培訓(xùn);
bb)請(qǐng)外部專家授課;
cc)外出參觀考察;
dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。
③.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
⑸.公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)
①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
②.培訓(xùn)形式:
ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);
ff)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。
③.公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)
①.培訓(xùn)內(nèi)容:
gg)寫作知識(shí)培訓(xùn);
hh)公共關(guān)系培訓(xùn);
ii)其他有關(guān)知識(shí)。
②.培訓(xùn)形式:
jj)外出培訓(xùn)、參觀;
kk)請(qǐng)外部專家授課;
③.其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍是情況而定。
⑺.每次培訓(xùn)時(shí),經(jīng)營(yíng)部員工如無特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退。請(qǐng)假需經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。
⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在經(jīng)營(yíng)部歸帳長(zhǎng)期保存。
⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營(yíng)部歸檔長(zhǎng)期保存。
⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關(guān)支持文件
⑴.經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
⑵.《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓(xùn)和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級(jí)公司管理層履行管理職責(zé)的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)和責(zé)任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓(xùn)觀念,將培訓(xùn)作為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)百年au宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長(zhǎng)期回報(bào)價(jià)值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報(bào)的角度將培訓(xùn)視為可有可無的花費(fèi)。
1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開展本公司的各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng),充分識(shí)別員工培訓(xùn)需求并做出計(jì)劃安排、提供開展培訓(xùn)活動(dòng)必需的資源,確保培訓(xùn)效果滿足預(yù)期要求。
2相關(guān)職責(zé)界定2.1管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級(jí)別人員)的培訓(xùn)。
2. 2項(xiàng)目所在公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對(duì)物業(yè)服務(wù)人員開展必要的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。
2. 3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),品質(zhì)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn),并指導(dǎo)各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓(xùn)。
2. 4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作。
3員工培訓(xùn)類型、內(nèi)容及適用范圍3.1各物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員培訓(xùn),由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每年不得少于1次。
3. 2物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員,對(duì)本公司下屬員工的直接培訓(xùn)每年不得少于兩次。
3. 3各物業(yè)分公司員工培訓(xùn)的主要類型包括:a)入職培訓(xùn);
b)在職培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn));
c)常規(guī)培訓(xùn)。
3. 4入職培訓(xùn)僅針對(duì)新員工適用,所有新進(jìn)員工必須報(bào)到后30日內(nèi)完成入職培訓(xùn)。
入職培訓(xùn)由物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé),主要內(nèi)容包括(不限于):a)集團(tuán)公司(管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù);
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識(shí),此項(xiàng)僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準(zhǔn)則;
e)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀;
f)內(nèi)部服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神;
g)物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī);
h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識(shí);
i)安全教育、消防知識(shí);
j)實(shí)地參觀。
3. 5在職培訓(xùn)適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個(gè)月內(nèi),或新到崗員工獨(dú)立開展工作前完成。
3. 6新進(jìn)員工的入職引導(dǎo),由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負(fù)責(zé)實(shí)施。
3. 7在職培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):a)崗位職責(zé);
b)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時(shí),組織專題討論、案例分析等。
3. 8常規(guī)培訓(xùn)適用于各分公司所有員工,分為公司級(jí)培訓(xùn)和部門級(jí)培訓(xùn)兩級(jí)進(jìn)行。
3. 9常規(guī)培訓(xùn)是根據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)員工開展的相關(guān)意識(shí)、知識(shí)和技能培訓(xùn)。
3. 10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實(shí)際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)文件,通過培訓(xùn)需求識(shí)別和分析具體制訂常規(guī)培訓(xùn)課目。
4入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)
4.1新員工到崗后,行政人事部負(fù)責(zé)通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓(xùn)員工計(jì)劃,制定培訓(xùn)流程與標(biāo)準(zhǔn),明確內(nèi)容、時(shí)間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓(xùn)主要以授課形式進(jìn)行,培訓(xùn)時(shí)間不少于2天。
培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績(jī)將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓(xùn)后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級(jí)、新員工的入職引導(dǎo)人)應(yīng)擬訂針對(duì)性的在職培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和方式,并報(bào)一份到品質(zhì)部備案。
4.3所有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)均必須進(jìn)行記錄,并由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽署。
相關(guān)培訓(xùn)記錄經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓(xùn)
5.1培訓(xùn)計(jì)劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、員工素質(zhì)狀況、實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)、上級(jí)公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工共性的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別。
5.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)擬訂公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:a)公司員工意識(shí)、企業(yè)文化方面共性的培訓(xùn)需求;
b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)需求。
5.1.3各部門針對(duì)本部門員工開展的培訓(xùn)以月計(jì)劃的形式提出,應(yīng)每個(gè)月的月底前提出本部門下一月份的培訓(xùn)計(jì)劃。
5.1.4各類培訓(xùn)計(jì)劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:a)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱;
b)培訓(xùn)目的;
c)培訓(xùn)內(nèi)容;
d)培訓(xùn)對(duì)象;
e)培訓(xùn)方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場(chǎng)操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實(shí)際操作);
g)資源支持;
h)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
5.1.5公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);
各部門下一月份培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)月25日前提交品質(zhì)部審核認(rèn)可。
公司年度計(jì)劃應(yīng)將每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓(xùn)實(shí)施
5.2.1 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,部門培訓(xùn)計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
所有培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施前均必須擬訂詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排,并以培訓(xùn)通知的形式傳達(dá)到各培訓(xùn)對(duì)象。
培訓(xùn)通知應(yīng)明確:培訓(xùn)項(xiàng)目、具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。
5.2.2 所有需要專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持的項(xiàng)目,培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)前提出經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),并按財(cái)務(wù)審批權(quán)限履行報(bào)批手續(xù)。
所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓(xùn)項(xiàng)目在事前須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.2.3 培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)組織部門應(yīng)要參加培訓(xùn)人員按時(shí)間單元(上午、下午、晚間)填寫《會(huì)議(培訓(xùn))簽到表》。
5.2.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督,部門培訓(xùn)的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認(rèn),并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表》。
5.2.5 需要送外培訓(xùn)的項(xiàng)目按集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請(qǐng)人(部門)提出《外出培訓(xùn)審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.2.6 外出培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)將取得的培訓(xùn)經(jīng)歷證明資料提交一份復(fù)印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓(xùn)證明資料的,由參加培訓(xùn)人向品質(zhì)部提交一份外出培訓(xùn)情況說明,陳述培訓(xùn)內(nèi)容和效果。
5.3培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)
5.3.1 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司及各部門內(nèi)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析,評(píng)估依據(jù)包括培訓(xùn)實(shí)施過程、受訓(xùn)人員的個(gè)人感受、知識(shí)獲取(考核成績(jī)),以及工作業(yè)績(jī)等,形成每個(gè)月份的培訓(xùn)工作總結(jié),并提出改進(jìn)意見或建議。
5.3.2 需要調(diào)查受訓(xùn)人感受的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃中予以明確,并《培訓(xùn)效果及意見征詢表》的形式進(jìn)行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計(jì)分析由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。
工作業(yè)績(jī)提升的評(píng)估由品質(zhì)部根據(jù)目標(biāo)達(dá)成信息,以及各部門反饋信息綜合進(jìn)行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓(xùn)講師團(tuán)。
6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。
6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓(xùn)講師名單及其承擔(dān)的培訓(xùn)課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編制公司的培訓(xùn)教材,并定期(每半年一次)組織培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)教材的適用性進(jìn)行評(píng)審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定本公司培訓(xùn)流程及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
7培訓(xùn)考核
7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合考評(píng)。
7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)本公司所做培訓(xùn)工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作考核工作必須與員工績(jī)效考核掛鉤。
8培訓(xùn)基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓(xùn)基地。
培訓(xùn)基地一般分為:寫字樓及高檔樓宇物業(yè)管理、精細(xì)化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓(xùn)基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案,并遵照所制訂的計(jì)劃與實(shí)施方案進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)工作。
8.3培訓(xùn)基地所屬公司總經(jīng)理為培訓(xùn)基地第一負(fù)責(zé)人。
8.4培訓(xùn)基地所屬公司品質(zhì)部為培訓(xùn)基地責(zé)任部門,負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及組織安排培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、考核與評(píng)估,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行相關(guān)的溝通、交流,確保本項(xiàng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完整。
8.5培訓(xùn)基地的各項(xiàng)培訓(xùn)為內(nèi)部有償培訓(xùn)服務(wù),其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各培訓(xùn)基地根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平進(jìn)行評(píng)估、核算后進(jìn)行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓(xùn)計(jì)劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會(huì)議(培訓(xùn))簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203
第3篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
30.職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1保安隊(duì)長(zhǎng)于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批,每月根據(jù)保安隊(duì)的實(shí)際情況有針對(duì)性在增加培訓(xùn)計(jì)劃。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),公司的基本情況。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.2 第二天由人事部進(jìn)行獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.4 第四天由保安部進(jìn)行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊(duì)組織進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),下午進(jìn)行理論考核。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)。
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容。
a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))--齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。
b)拳術(shù)項(xiàng)目:擒敵拳、(新形)動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊(duì)列中有事打報(bào)告,經(jīng)指揮員同意后方可實(shí)施,養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部隊(duì)長(zhǎng)或分隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)。
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月進(jìn)行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時(shí)間為40分鐘:
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
a)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國(guó)治安處罰條例》;
《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)。
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語(yǔ);
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務(wù)意識(shí);
服務(wù)技能;
服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓(xùn)。
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行i次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務(wù)會(huì);
保安員全體會(huì)議;
個(gè)別交談;
交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:思想品德;
政治思想;
行為準(zhǔn)則。
4.8.3 保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;
交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培v訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.4文化知識(shí)培訓(xùn)形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)。
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:正確的人際關(guān)系處理;
公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
溝通與協(xié)調(diào);
講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸人個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。
保安隊(duì)內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 制成車間員工培訓(xùn)安全操作規(guī)程
1、新進(jìn)、培訓(xùn)人員必須進(jìn)行三級(jí)安全教育后,方可進(jìn)入崗位;
2、上崗時(shí)必須要正確穿戴好勞保用品,嚴(yán)禁穿短褲、背心、拖鞋上崗;
3、嚴(yán)禁酒后上崗作業(yè),上班時(shí)不許串崗、聊天和打鬧;
4、新進(jìn)、培訓(xùn)人員必須在師傅帶領(lǐng)下上崗,嚴(yán)禁獨(dú)自一人巡檢、記錄;
5、嚴(yán)禁打掃或清洗運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備的危險(xiǎn)部位及旋轉(zhuǎn)部位,不準(zhǔn)從高層建筑物向下拋物塊;
6、檢修中沒有師傅的帶領(lǐng),不準(zhǔn)進(jìn)入選粉機(jī)、磨機(jī)、袋收塵器等大型設(shè)備內(nèi)以及地坑、槽、倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)禁在檢修現(xiàn)場(chǎng)撥動(dòng)各種開關(guān)、按鈕,不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)亂拉電線和亂接電源;
7、不準(zhǔn)在大型風(fēng)機(jī)旁乘涼或近高溫設(shè)備取暖,嚴(yán)禁在易燃易爆場(chǎng)所吸煙、玩明火等;
8、新進(jìn)、培訓(xùn)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握本崗位安全操作規(guī)程,在師傅指導(dǎo)下做好設(shè)備巡檢;
9、檢修、清料時(shí),新進(jìn)、培訓(xùn)人員必須聽從師傅的指導(dǎo)安排進(jìn)行作業(yè);
新進(jìn)、培訓(xùn)人員必須嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī),不準(zhǔn)有任何違反安全管理規(guī)定的行為發(fā)生,如有違反,視情節(jié)輕重按廠規(guī)處理;
第5篇 物業(yè)客服中心員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)客服中心員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。
3. 2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
新員工人職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第1天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。
4.2.2 第2天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.2.3 第3天~第4天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解與其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。
4.2.4 第5天~第6天,客戶服務(wù)中心主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5 第7天,考核。
新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,參加公司人力資源部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3工作技能培訓(xùn)。
4.3.1 工作技能培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管安排,每周至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:客戶服務(wù)中心相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.3.3 培訓(xùn)形式:集中講授或分組討論。
4.3.4 培訓(xùn)考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.4物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。
4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn):a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則;
b)物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);
c)質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);
d)iso9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。
4.4.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.4.3培訓(xùn)考核:a)人力資源部或品質(zhì)部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;
b)考核不合格者給予補(bǔ)考1次;
再次不合格者,給予警告處分;
c)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:a)《中華人民共和國(guó) 》;
b)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國(guó)消防法》;
d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;
e)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》;
f)《物業(yè)管理?xiàng)l例》;
g)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。
4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由人力資源部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓(xùn)。
4.5.4 培訓(xùn)考核。
a)屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的,由人力資源部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試:--考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;
--考試為集中開卷考試,試卷由人力資源部評(píng)分;
考試不合格者給予補(bǔ)考一次;
再次不合格者,給予警告處分。
b)屬外送培訓(xùn)的,培訓(xùn)完畢后,需將培訓(xùn)合格證交人力資源部保存。
c)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.6服務(wù)培訓(xùn)。
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:a)文明用語(yǔ);
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識(shí);
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司人力資源部安排授課人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.6.4 培訓(xùn)考核:a)人力資源部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;
b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;
c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評(píng)分;
考試不合格者給予補(bǔ)考一次;
再次不合格者,給予警告處分;
d)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.7電腦技能培訓(xùn)。
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容。
a)電腦使用常識(shí)介紹:--開、關(guān)機(jī)程序;
--軟盤、光盤使用注意事項(xiàng);
--建立文件夾與打開文件夾;
--輸人法學(xué)習(xí)等。
b)常用辦公軟件:--word,ecel系列軟件;
--電腦資料管理;
--文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。
c)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹:--internet知識(shí);
--查閱網(wǎng)上信息;
--電子商務(wù)處理等。
4.7.2 培訓(xùn)要求:a)培訓(xùn)過程以實(shí)踐操作為主;
b)每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)或以上;
c)參加培訓(xùn)的學(xué)員必須按規(guī)定的課程學(xué)習(xí),聽從教員的安排;
d)根據(jù)學(xué)員人數(shù),委托行政部準(zhǔn)備教具;
e)培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,人力資源部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的跟進(jìn)及記錄。
4.7.3 電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負(fù)責(zé),培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。
4.7.4 每次培訓(xùn)周期為1個(gè)月,培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6:00~8:000
4.7.5 培訓(xùn)考試:a)人力資源部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;
b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機(jī)操作60分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;
c)理論考核為閉卷考試,試卷由人力資源部評(píng)分,上機(jī)操作為開卷考試,由教員評(píng)分;
d)考試不合格者給予補(bǔ)考1次,再次不合格者,給予警告處分;
e)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.8安全培訓(xùn)。
4.8.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)安全培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:a)消防知識(shí)培訓(xùn);
b)日常工作安全。
4.8.2 安全培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.8.3 安全培訓(xùn)每年進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.8.4 培訓(xùn)考核:a)人力資源部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;
b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;
c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評(píng)分;
考試不合格者給予補(bǔ)考一次;
再次不合格者,給予警告處分;
d)人力資源部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.9思想教育。
4.9.1 思想教育的形式:a)員工大會(huì)b)部門例會(huì);
c)個(gè)別交談。
4.9.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;
b)行為準(zhǔn)則。
4.9.3 員工大會(huì)中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講1次;
部門例會(huì)由部門主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;
個(gè)別交談?dòng)刹块T主管不定期進(jìn)行。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.10.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:a)講課;
b)開展演講比賽c)寫作比賽。
4.11其他培訓(xùn)。
4.11.1正確的人際關(guān)系處理。
4.11.2系統(tǒng)管理知識(shí)。
4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。
4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,由人力資源部文員將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工記錄表》隨員工個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。
4.14本規(guī)程作為客戶服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄6.0相關(guān)支持性文件
6.1《客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第6篇 新員工培訓(xùn)規(guī)程范本
新員工培訓(xùn)規(guī)程
1 目的
為規(guī)范員工進(jìn)廠培訓(xùn)和上崗考核,使新員工盡快適應(yīng)公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進(jìn)員工聰明才智,達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。
2 適用范圍
適用于新進(jìn)公司員工的培訓(xùn)和聘用資格考核。
3職責(zé)
3.1 人力資源部 負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培
訓(xùn)。
3.1.1質(zhì)量部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)。
3.1.2安技處 負(fù)責(zé)企業(yè)安全知識(shí)的培訓(xùn)。
3.2 綜合部負(fù)責(zé)介紹公司相關(guān)情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程
序的培訓(xùn)。
3.3 保安部負(fù)責(zé)新員工吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的訓(xùn)練工作。
3.4 各生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)新員工熟悉本車間的工藝流程。
4具體規(guī)定和要求
4.1 公司介紹(責(zé)任部門:綜合部4課時(shí)或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。
4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號(hào)的汽車齒輪和前后橋。
4.1.3公司組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)的介紹。
4.1.4公司的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的介紹。
4.1.5公司通過的質(zhì)量認(rèn)證的介紹。
4.1.6公司的發(fā)展思路:
通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運(yùn)作機(jī)制,大大促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1、主導(dǎo)業(yè)務(wù):汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。
2、路橋建設(shè)。
3、城市基礎(chǔ)設(shè)施。
4、房地產(chǎn)開發(fā)。
5、高科技領(lǐng)域。
4.1.7公司的創(chuàng)新機(jī)制:
通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會(huì)更加突出,并將在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機(jī)遇,切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個(gè)嶄新而輝煌的明天。
1、管理創(chuàng)新。
2、技術(shù)創(chuàng)新。
第7篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足
工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
30.職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1保安隊(duì)長(zhǎng)于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批,每月根據(jù)保安隊(duì)的實(shí)際情況有針對(duì)性在增加培訓(xùn)計(jì)劃。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),公司的基本情況。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.2第二天由人事部進(jìn)行獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.4第四天由保安部進(jìn)行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.5第五天上午由保安隊(duì)組織進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),下午進(jìn)行理論考核。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)。
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容。
a)隊(duì)列項(xiàng)目:
--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))
--齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、
--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。
b)拳術(shù)項(xiàng)目:擒敵拳、(新形)動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2軍訓(xùn)要求:
a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊(duì)列中有事打報(bào)告,經(jīng)指揮員同意后方可實(shí)施,養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部隊(duì)長(zhǎng)或分隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)。
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月進(jìn)行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時(shí)間為40分鐘:
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
a)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
《中華人民共和國(guó)治安處罰條例》;
《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)。
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
文明用語(yǔ);
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務(wù)意識(shí);
服務(wù)技能;
服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓(xùn)。
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
工作安全;
日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行i次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1思想教育的形式:
班務(wù)會(huì);
保安員全體會(huì)議;
個(gè)別交談;
交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
思想品德;
政治思想;
行為準(zhǔn)則。
4.8.3保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培v訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
寫作能力;
閱讀與理解能力;
語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.4文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)。
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行1次,
每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:
《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓(xùn)形式:
正確的人際關(guān)系處理;
公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
溝通與協(xié)調(diào);
講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸人個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安隊(duì)內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第8篇 __物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程
物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程
1目的
通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)知識(shí)、技能、意識(shí)和整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。
2適用范圍
適用于分公司全體員工。
3職責(zé)
3.1各部門根據(jù)本部門完成《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》的需求和崗位資職要求提出年度培訓(xùn)計(jì)劃。
3.2行政部是分公司培訓(xùn)工作的主管部門。根據(jù)分公司質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書來編制員工培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)有效性的檢查和培訓(xùn)記錄的歸檔,建立員工培訓(xùn)檔案。
3.3分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃。
3.4公司經(jīng)理部負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行抽查。
3.5分公司各部門負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施。
4工作流程
4.1培訓(xùn)計(jì)劃
4.1.1各部門提出本部門的年度培訓(xùn)需求計(jì)劃。
4.1.2行政部在匯總各部門計(jì)劃的基礎(chǔ)上,依據(jù)分公司年度質(zhì)量目標(biāo)的需求,編制分公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》和項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。
4.1.3培訓(xùn)計(jì)劃編制的主要項(xiàng)目有目的、對(duì)象、時(shí)間、日期、地點(diǎn)、類型、實(shí)施責(zé)任部門、內(nèi)容、教材、考核、處置、記錄、歸檔等。
4.1.4分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由分公司總經(jīng)理審核并報(bào)公司經(jīng)理部批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.2培訓(xùn)實(shí)施
4.2.1項(xiàng)目培訓(xùn)的責(zé)任部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)實(shí)施。
4.2.2行政部對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查,公司經(jīng)理部對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行抽查監(jiān)督,檢查的內(nèi)容主要有:
4.2.2.1培訓(xùn)是否按計(jì)劃的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行;
4.2.2.2培訓(xùn)教師的資歷審核;
4.2.2.3培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià);
4.2.3對(duì)培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)或按規(guī)定處置。
4.3培訓(xùn)記錄
4.3.1由負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門做好培訓(xùn)記錄,填寫《培訓(xùn)記錄表》。
4.3.2培訓(xùn)記錄應(yīng)交行政部存檔。
4.4員工培訓(xùn)檔案
4.4.1行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案。
4.4.2員工培訓(xùn)檔案包括員工自入司工作以來所有的培訓(xùn)經(jīng)歷,包括培訓(xùn)考試考核試卷、成績(jī)和相關(guān)證書復(fù)印件。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《人力資源管理規(guī)程》
5.2《員工培訓(xùn)制度》
5.3《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》
5.4《崗位責(zé)任制及任職資質(zhì)》
5.5《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
5.6《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》
5.7《培訓(xùn)記錄表》
第9篇 新員工培訓(xùn)工作規(guī)程
新員工培訓(xùn)規(guī)程
新員工培訓(xùn)規(guī)程
1目的
為規(guī)范員工進(jìn)廠培訓(xùn)和上崗考核,使新員工盡快適應(yīng)公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進(jìn)員工聰明才智,達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。
2適用范圍
適用于新進(jìn)公司員工的培訓(xùn)和聘用資格考核。
3職責(zé)
3.1人力資源部負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培
訓(xùn)。
3.1.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)。
3.1.2安技處負(fù)責(zé)企業(yè)安全知識(shí)的培訓(xùn)。
3.2綜合部負(fù)責(zé)介紹公司相關(guān)情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程
序的培訓(xùn)。
3.3保安部負(fù)責(zé)新員工吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的訓(xùn)練工作。
3.4各生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)新員工熟悉本車間的工藝流程。
4具體規(guī)定和要求
4.1公司介紹(責(zé)任部門:綜合部4課時(shí)或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。
4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號(hào)的汽車齒輪和前后橋。
4.1.3公司組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)的介紹。
4.1.4公司的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的介紹。
4.1.5公司通過的質(zhì)量認(rèn)證的介紹。
4.1.6公司的發(fā)展思路:
通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運(yùn)作機(jī)制,大大促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1、主導(dǎo)業(yè)務(wù):汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。
2、路橋建設(shè)。
3、城市基礎(chǔ)設(shè)施。
4、房地產(chǎn)開發(fā)。
5、高科技領(lǐng)域。
4.1.7公司的創(chuàng)新機(jī)制:
通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會(huì)更加突出,并將在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機(jī)遇,切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個(gè)嶄新而輝煌的明天。
[1][2] [3] 下一頁(yè)
新員工培訓(xùn)規(guī)程
1、管理創(chuàng)新。
2、技術(shù)創(chuàng)新。
3、營(yíng)銷創(chuàng)新。
4、文化創(chuàng)新。
4.1.8行為規(guī)范:
1、講誠(chéng)信。
2、有責(zé)任感。
3、堅(jiān)持原則。
4、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
4.1.9辦事原則和程序
4.2公司相關(guān)制度
(責(zé)任部門:人力資源部安技處 質(zhì)量部8課時(shí)或2天)
4.2.1規(guī)章制度:
1、內(nèi)部公文傳遞程序
2、總經(jīng)理辦公會(huì)議制度
3、員工考勤制度
4、印章管理制度
5、費(fèi)用支出及報(bào)銷程序
6、公文管理辦法
7、采購(gòu)管理規(guī)程
8、廠區(qū)禁煙管理?xiàng)l例
9、生產(chǎn)區(qū)出入管理制度
10、物資進(jìn)出廠管理制度
11、銷售發(fā)貨流程
4.2.2安全知識(shí):
由公司安技處安排,對(duì)新員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),提高其安全意識(shí)。
4.2.3產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí):
由公司質(zhì)量部安排,對(duì)新員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn),提高其質(zhì)量意識(shí)。
4.3軍訓(xùn)(責(zé)任部門:保安部 2―3天)
4.3.1掌握軍訓(xùn)一般知識(shí):
1、軍姿。
2、步伐轉(zhuǎn)換。
3、齊步走。
4、跑步。
5、正步。
上一頁(yè)[1][2][3] 下一頁(yè)
新員工培訓(xùn)規(guī)程
4.3.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神訓(xùn)練:
在軍訓(xùn)的訓(xùn)練過程中,進(jìn)行一些活動(dòng)增強(qiáng)人與人之間相互理解、相互幫助,提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4.4到車間熟習(xí)生產(chǎn)流程:(責(zé)任部門:相關(guān)車間)
4.4.1到齒輪車間工作1個(gè)星期,熟悉齒輪加工工藝流程。
4.4.2到橋體車間工作1個(gè)星期,熟悉橋殼加工工藝流程。
4.4.3到總裝車間工作1個(gè)星期,熟悉前后橋總成的裝配工藝流程。
4.5培訓(xùn)時(shí)間:1個(gè)月左右。
4.6培訓(xùn)效果檢測(cè)與運(yùn)用:統(tǒng)一進(jìn)行考核,合格者才能上崗,不合格
不予聘用。
4.7培訓(xùn)安排:公司將分階段分批進(jìn)行培訓(xùn)。
5相關(guān)文件
5.1q/ht418―01《培訓(xùn)程序》
6記錄
6.1zj18/02―rc02培訓(xùn)登記表
人力資源部
2005年3月2日
上一頁(yè)[1] [2][3]
上一頁(yè)[1] [2][3]
第10篇 _物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程
1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓(xùn)和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級(jí)公司管理層履行管理職責(zé)的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)和責(zé)任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓(xùn)觀念,將培訓(xùn)作為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長(zhǎng)期回報(bào)價(jià)值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報(bào)的角度將培訓(xùn)視為可有可無的花費(fèi)。
1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開展本公司的各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng),充分識(shí)別員工培訓(xùn)需求并做出計(jì)劃安排、提供開展培訓(xùn)活動(dòng)必需的資源,確保培訓(xùn)效果滿足預(yù)期要求。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級(jí)別人員)的培訓(xùn)。
2.2項(xiàng)目所在公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對(duì)物業(yè)服務(wù)人員開展必要的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。
2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),品質(zhì)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn),并指導(dǎo)各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓(xùn)。
2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作。
3員工培訓(xùn)類型、內(nèi)容及適用范圍
3.1各物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員培訓(xùn),由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每年不得少于1次。
3.2物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員,對(duì)本公司下屬員工的直接培訓(xùn)每年不得少于兩次。
3.3各物業(yè)分公司員工培訓(xùn)的主要類型包括:
a)入職培訓(xùn);
b)在職培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn));
c)常規(guī)培訓(xùn)。
3.4入職培訓(xùn)僅針對(duì)新員工適用,所有新進(jìn)員工必須報(bào)到后30日內(nèi)完成入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)由物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé),主要內(nèi)容包括(不限于):
a)集團(tuán)公司(管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù);
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識(shí),此項(xiàng)僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準(zhǔn)則;
e)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀;
f)內(nèi)部服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神;
g)物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī);
h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識(shí);
i)安全教育、消防知識(shí);
j)實(shí)地參觀。
3.5在職培訓(xùn)適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個(gè)月內(nèi),或新到崗員工獨(dú)立開展工作前完成。
3.6新進(jìn)員工的入職引導(dǎo),由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負(fù)責(zé)實(shí)施。
3.7在職培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):
a)崗位職責(zé);
b)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時(shí),組織專題討論、案例分析等。
3.8常規(guī)培訓(xùn)適用于各分公司所有員工,分為公司級(jí)培訓(xùn)和部門級(jí)培訓(xùn)兩級(jí)進(jìn)行。
3.9常規(guī)培訓(xùn)是根據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)員工開展的相關(guān)意識(shí)、知識(shí)和技能培訓(xùn)。
3.10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實(shí)際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)文件,通過培訓(xùn)需求識(shí)別和分析具體制訂常規(guī)培訓(xùn)課目。
4入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)
4.1新員工到崗后,行政人事部負(fù)責(zé)通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓(xùn)員工計(jì)劃,制定培訓(xùn)流程與標(biāo)準(zhǔn),明確內(nèi)容、時(shí)間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓(xùn)主要以授課形式進(jìn)行,培訓(xùn)時(shí)間不少于2天。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績(jī)將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓(xùn)后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級(jí)、新員工的入職引導(dǎo)人)應(yīng)擬訂針對(duì)性的在職培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和方式,并報(bào)一份到品質(zhì)部備案。
4.3所有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)均必須進(jìn)行記錄,并由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽署。相關(guān)培訓(xùn)記錄經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓(xùn)
5.1培訓(xùn)計(jì)劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、員工素質(zhì)狀況、實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)、上級(jí)公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工共性的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別。
5.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)擬訂公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:
a)公司員工意識(shí)、企業(yè)文化方面共性的培訓(xùn)需求;
b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)需求。
5.1.3各部門針對(duì)本部門員工開展的培訓(xùn)以月計(jì)劃的形式提出,應(yīng)每個(gè)月的月底前提出本部門下一月份的培訓(xùn)計(jì)劃。
5.1.4各類培訓(xùn)計(jì)劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:
a)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱;
b)培訓(xùn)目的;c)培訓(xùn)內(nèi)容;d)培訓(xùn)對(duì)象;
e)培訓(xùn)方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場(chǎng)操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實(shí)際操作);
g)資源支持;
h)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
5.1.5公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);各部門下一月份培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)月25日前提交品質(zhì)部審核認(rèn)可。公司年度計(jì)劃應(yīng)將每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓(xùn)實(shí)施
5.2.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,部門培訓(xùn)計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。所有培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施前均必須擬訂詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排,并以培訓(xùn)通知的形式傳達(dá)到各培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)通知應(yīng)明確:培訓(xùn)項(xiàng)目、具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。
5.2.2所有需要專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持的項(xiàng)目,培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)前提出經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),并按財(cái)務(wù)審批權(quán)限履行報(bào)批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓(xùn)項(xiàng)目在事前須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.2.3培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)組織部門應(yīng)要參加培訓(xùn)人員按時(shí)間單元(上午、下午、晚間)填寫《會(huì)議(培訓(xùn))簽到表》。
5.2.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督,部門培訓(xùn)的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認(rèn),并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表》。
5.2.5需要送外培訓(xùn)的項(xiàng)目按集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請(qǐng)人(部門)提出《外出培訓(xùn)審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.2.6外出培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)將取得的培訓(xùn)經(jīng)歷證明資料提交一份復(fù)印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓(xùn)證明資料的,由參加培訓(xùn)人向品質(zhì)部提交一份外出培訓(xùn)情況說明,陳述培訓(xùn)內(nèi)容和效果。
5.3培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)
5.3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司及各部門內(nèi)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析,評(píng)估依據(jù)包括培訓(xùn)實(shí)施過程、受訓(xùn)人員的個(gè)人感受、知識(shí)獲取(考核成績(jī)),以及工作業(yè)績(jī)等,形成每個(gè)月份的培訓(xùn)工作總結(jié),并提出改進(jìn)意見或建議。
5.3.2需要調(diào)查受訓(xùn)人感受的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃中予以明確,并《培訓(xùn)效果及
意見征詢表》的形式進(jìn)行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計(jì)分析由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。工作業(yè)績(jī)提升的評(píng)估由品質(zhì)部根據(jù)目標(biāo)達(dá)成信息,以及各部門反饋信息綜合進(jìn)行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓(xùn)講師團(tuán)。
6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。
6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓(xùn)講師名單及其承擔(dān)的培訓(xùn)課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編制公司的培訓(xùn)教材,并定期(每半年一次)組織培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)教材的適用性進(jìn)行評(píng)審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定本公司培訓(xùn)流程及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
7培訓(xùn)考核
7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合考評(píng)。
7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)本公司所做培訓(xùn)工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作考核工作必須與員工績(jī)效考核掛鉤。
8培訓(xùn)基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓(xùn)基地。培訓(xùn)基地一般分為:寫字樓及高
檔樓宇物業(yè)管理、精細(xì)化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓(xùn)基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案,并遵照所制訂的計(jì)劃與實(shí)施方案進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)工作。
8.3培訓(xùn)基地所屬公司總經(jīng)理為培訓(xùn)基地第一負(fù)責(zé)人。
8.4培訓(xùn)基地所屬公司品質(zhì)部為培訓(xùn)基地責(zé)任部門,負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及組織安排
培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、考核與評(píng)估,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行相關(guān)的溝通、交流,確保本項(xiàng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完整。
8.5培訓(xùn)基地的各項(xiàng)培訓(xùn)為內(nèi)部有償培訓(xùn)服務(wù),其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各培訓(xùn)基地根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平進(jìn)行評(píng)估、核算后進(jìn)行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓(xùn)計(jì)劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會(huì)議(培訓(xùn))簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓(xùn)審批表
第11篇 z物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部員工的培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。
3.2市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1市場(chǎng)拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司經(jīng)理和審批。
4.1.2市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2市場(chǎng)拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。
4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)各種代辦業(yè)務(wù);
b)家政服務(wù);
c)《便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
d)《租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
e)《市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2培訓(xùn)形式:
a)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;
b)市場(chǎng)拓展部主管組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。
4.2.3市場(chǎng)拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;
b)物業(yè)管理的基本理論;
c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。
4.3.2培訓(xùn)形式:
a)內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;
b)外部請(qǐng)物業(yè)管理專家講學(xué);
c)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);
d)內(nèi)部討論研究。
4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次不少于1天。
4.4相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)。
4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;
b)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;
c)家政服務(wù)的基本知識(shí),專項(xiàng)服務(wù)知識(shí);
d)代辦的各種業(yè)務(wù)具體操作;
e)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。
4.4.2培訓(xùn)形式:
a)送外培訓(xùn);
b)請(qǐng)外部專家授課;
c)外出參觀考察;
d)內(nèi)部員工講課、示范、交流。
4.4.3經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.5公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)。
4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.5.2培訓(xùn)形式:
a)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);
b)市場(chǎng)拓展部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。
4.5.3公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.6其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)寫作知識(shí)培訓(xùn);
b)公共關(guān)系培訓(xùn);
c)其他有關(guān)知識(shí)。
4.6.2培訓(xùn)形式:
a)外出培訓(xùn)、參觀;
b)請(qǐng)外部專家授課。
4.6.3其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排1次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。
4.7每次培訓(xùn)時(shí),市場(chǎng)拓展部員工如無特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退,請(qǐng)假需經(jīng)市場(chǎng)拓展部主管事先批準(zhǔn)。
4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9每次培訓(xùn)后,市場(chǎng)拓展部主管均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在市場(chǎng)拓展部歸檔長(zhǎng)期保存。
4.10《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在市場(chǎng)拓展部歸檔長(zhǎng)期保存。
4.11本規(guī)程作為市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第12篇 物為保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程
物為保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作知識(shí)和技能。
2.范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓(xùn)工作。
3.定義
無。
4.職責(zé)
4.1 總部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
4.2 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
4.3 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
5.作業(yè)流程圖
無。
6.內(nèi)容
6.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
6.1.1 主管或組長(zhǎng)于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
6.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
6.1.2.1符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
6.1.2.2有具體的實(shí)施時(shí)間;
6.1.2.3有明確的培訓(xùn)范圍;
6.1.2.4有考核的標(biāo)準(zhǔn);
6.1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
6.2 新入職員工的培訓(xùn)
6.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
6.2.1.1入職第一天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
6.2.1.2第二天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);
6.2.1.3第三、四天由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2-3天;
6.2.1.5實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由主管或組長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,主管或組長(zhǎng)還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。
6.3 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)
6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓(xùn);
6.3.1.1家居保潔的注意事項(xiàng);
6.3.1.2大堂、會(huì)所大廳保潔方法(視需要適當(dāng)進(jìn)行);
6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
6.3.2.1主干路段的清潔頻率;
6.3.2.2噴水池、管道的清潔;
6.3.2.3外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):
6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味;
6.3.3.2清潔劑的性能;
6.3.3.3清潔劑的使用方法;
6.3.3.4清潔劑的注意事項(xiàng)
6.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn):
6.3.4.1干洗操作;
6.3.4.2干泡清潔操作;
6.3.4.3抽洗操作。
6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):
6.3.5.1吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.2擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.3拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.4吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.5現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):
6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
6.3.6.2地面清潔的頻率。
6.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn):
6.3.7.1滅蟲的頻率;
6.3.7.2消殺區(qū)域;
6.3.7.3消殺蟲頻率;
6.3.7.4藥物的使用與保管。
6.3.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):
6.3.8.1保潔工作順序;
6.3.8.2保潔工作技巧;
6.3.8.3保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
6.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。
6.4 安全培訓(xùn)
6.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:
6.4.1.1清潔機(jī)械安全操作方法注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。
6.4.1.2安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
6.4.2安全培訓(xùn)由綠保主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
6.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
6.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
6.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso902質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
6.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2 小時(shí)。
6.5.3 培訓(xùn)后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6.6 其他方面的培訓(xùn)
6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)必須參加。
6.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。
6.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。
6.7培訓(xùn)考核方式
6.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
6.7.2 實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
6.7.3 實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
6.8 培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后,主管或組長(zhǎng)填寫《培訓(xùn)記錄》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)總經(jīng)辦并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
7.相關(guān)(參考)文件及記錄
《保潔員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
8.附件及其記錄
第13篇 小區(qū)綠化員工培訓(xùn)規(guī)程-7
小區(qū)綠化員工培訓(xùn)規(guī)程(七)
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容,確保培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,提高員工的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能
2.0適用范圍
適用于zz城綠化班全體員工的培訓(xùn)
3.0職責(zé)
3.1經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
3.2綠化班長(zhǎng)協(xié)助經(jīng)理助理培訓(xùn)工作的開展。
4.0內(nèi)容
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃由經(jīng)理助理制定,于每年十二月二十五日前將下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司審批。
2入職培訓(xùn)1)培訓(xùn)時(shí)間為3天,即從入職第一天至第三天。
2)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司基本情況、公司規(guī)章制度、部門基本運(yùn)作程序、部門工作性質(zhì)、相關(guān)崗位責(zé)任、注意事項(xiàng)等。
3)經(jīng)理助理結(jié)合相關(guān)崗位實(shí)際工作,進(jìn)行常規(guī)技術(shù)實(shí)操培訓(xùn)。
4)經(jīng)理助理組織綠化班長(zhǎng)對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考評(píng),并根據(jù)考核結(jié)果安排工作崗位。
3在崗培訓(xùn)培訓(xùn)頻次根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行,應(yīng)每個(gè)季度進(jìn)行一次綠化專業(yè)培訓(xùn),針對(duì)季度工作特點(diǎn)進(jìn)行有目的培訓(xùn)。
園林綠化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)1)管轄區(qū)內(nèi)園林植物名稱、生態(tài)學(xué)特性、栽培要點(diǎn);
2)花木種養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí):包括喬木、灌木、花卉、草坪等園林植物;
3)日常養(yǎng)護(hù):施肥、灌溉、病蟲害防治、中耕除草,修剪(草坪、喬木、灌木、綠籬等);
4)施工管理與驗(yàn)收;
5)園林機(jī)械使用與維護(hù);
6)插花藝術(shù)與環(huán)境布置。
其它培訓(xùn)1)物業(yè)管理知識(shí);
2)職業(yè)道德與工作技巧;
3)應(yīng)急培訓(xùn);
4)公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)。
4培訓(xùn)效果考評(píng)1) 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,安排適當(dāng)?shù)目己朔绞?
2)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的評(píng)估;
3)結(jié)合考核成績(jī)和培訓(xùn)效果,提出改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的措施。
5培訓(xùn)考評(píng)保存每次培訓(xùn)及考核完畢,考評(píng)結(jié)果由綠化班組存檔,填寫相關(guān)表格。
5.0記錄
5.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》
5.2《培訓(xùn)記錄表》
第14篇 物業(yè)財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容,確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,使員工具備工作中需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各級(jí)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
3.2財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3財(cái)務(wù)部其他相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部主管進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1財(cái)務(wù)部主管于每年12月25日編制好下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng)理審批,交人力資源部備案。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下要求:
a)符合國(guó)家及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。
4.2新員工的培訓(xùn)。
4.2.1新員工入職后應(yīng)參加公司人力資源部組織的培訓(xùn),學(xué)習(xí)公司的基本情況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、獎(jiǎng)懲規(guī)定等。
4.2.2由財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)介紹本部門的工作性質(zhì)、內(nèi)容、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時(shí)間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,
4.2.3財(cái)務(wù)主管要結(jié)合其崗位實(shí)際工作進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.2.4培訓(xùn)結(jié)束后,由人力資源部、財(cái)務(wù)部主管分別組織理論、專業(yè)業(yè)務(wù)的考試:
a)考試不合格的,予以辭退;
b)考試合格的,安排上崗。
4.2.5財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在考試結(jié)束后,填寫新員工情況匯報(bào),交公司人力資源部。
4.3會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.3.1公司財(cái)務(wù)部主管應(yīng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行下列培訓(xùn):
a)現(xiàn)金收取的方法;
b)收據(jù)、發(fā)票填寫要求;
c)收據(jù)、發(fā)票換領(lǐng)手續(xù);
d)收據(jù)、發(fā)票的保管方法;
e)銀行托收的操作方法;
f)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)的程序及要求;
g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的填制及報(bào)送要求;
h)水電數(shù)據(jù)的錄入方法及要求;
i)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。
4.3.2公司財(cái)務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)出納進(jìn)行下列專業(yè)的培訓(xùn):
a)現(xiàn)金收、支方法;
b)現(xiàn)金日記賬登記方法;
c)收據(jù)、發(fā)票填制要求;
d)收據(jù)、發(fā)票換領(lǐng)方法;
e)收據(jù)、發(fā)票的保管要求;
g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的交接程序及要求;
h)銀行賬戶的管理要求;
i)銀行存款的結(jié)算方法;
j)銀行日記賬的登記要求;
h)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)的程序及要求;
i)工資發(fā)放、核算的方法與要求;
j)備用金的管理方法;
k)銀行托收的操作方法;
l)保險(xiǎn)柜的管理要求;
m)庫(kù)存現(xiàn)金的盤點(diǎn)要求;
n)賬款核對(duì)的方法及要求;
o)銀行對(duì)賬的要求及方法;
p)銀行余額調(diào)節(jié)表的編制方法;
q)費(fèi)用審核報(bào)銷的要求及方法;
r)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。
4.3.3財(cái)務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)庫(kù)管進(jìn)行下列專業(yè)的培訓(xùn):
a)物品驗(yàn)收方法;
b)物品進(jìn)倉(cāng)手續(xù)辦理的方法;
c)物品存放的要求;
d)物品保管的要求;
e)物品出倉(cāng)手續(xù)辦理的方法;
f)倉(cāng)庫(kù)物品月末盤點(diǎn)的要求;
g)物品進(jìn)、耗、存報(bào)表及其他有關(guān)報(bào)表的填制方法;
h)物品申購(gòu)計(jì)劃表的填制要求;
i)物品倉(cāng)庫(kù)明細(xì)賬的填制要求;
j)員工物資檔案的填制要求;
k)部門物資檔案的填制要求;
l)固定資產(chǎn)檔案的填制要求
m)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。
4.3.4財(cái)務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行下列專業(yè)的培訓(xùn):
a)現(xiàn)金管理及核算的方法與要求;
b)銀行存款管理及核算的方法與要求;
c)備用金的管理及核算方法;
d)應(yīng)收賬款的管理及核算方法;
e)費(fèi)用審核報(bào)銷的管理及核算要求;
f)經(jīng)營(yíng)成本的管理及核算方法;
g)營(yíng)業(yè)收入核算的方法;
h)內(nèi)部往來的管理及核算方法;
i)固定資產(chǎn)管理、核算的方法;
j)低值易耗品管理、核算的方法;
k)代管維修基金管理、核算的方法;
1)工資發(fā)放、核算的方法與要求;
m)資產(chǎn)負(fù)債表的編制方法;
n)損益表的編制方法;
o)稅收?qǐng)?bào)表的編制方法;
p)費(fèi)用明細(xì)表的編制方法;
q)總賬、明細(xì)賬的核對(duì)方法;
r)明細(xì)賬、記賬憑證的核對(duì)方法;
s)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。
4.4物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。
4.4.1全體員工均應(yīng)參加由公司人力資源部統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.4.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.4.3員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司人力資源部統(tǒng)一舉辦的考核。
4.5其他方面的培訓(xùn):凡公司人力資源部統(tǒng)一安排的培訓(xùn),按照安排及要求參加。
4.6培訓(xùn)頻率。
4.6.1會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每月1次,每次2小時(shí)。
4.6.2物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí),具體時(shí)間由公司人力資源部安排。
4.6.3其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每季度1次,每次時(shí)間不少于2小時(shí),具體時(shí)間由財(cái)務(wù)部安排。
4.6.4其他
培訓(xùn)視情況統(tǒng)一安排。
4.7培訓(xùn)結(jié)果的考核。
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?。主要用于?huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)的考核,培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)完后的5日內(nèi)出題,原則上要求員工閉卷考試,特殊情況另行處理。
4.7.2筆試考核結(jié)果視理論重要性占培訓(xùn)總成績(jī)的30%-60%,成績(jī)由財(cái)務(wù)部備案一年,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.7.3實(shí)際操作考核方式。用于操作性較強(qiáng)的內(nèi)容,如:電腦收費(fèi)的操作、倉(cāng)庫(kù)物品的擺放、盤點(diǎn)等。由該內(nèi)容培訓(xùn)主管人員在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分,其成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%-70%,成績(jī)由財(cái)務(wù)部備案一年,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.7.4總結(jié)報(bào)告方式。用于外出參觀學(xué)習(xí)或外聘講師來公司講課類培訓(xùn)的考核。
4.7.5考試不合格的處理:
a)第一次考試不合格的員工,給予口頭警告處理,并視情況組織補(bǔ)考;
b)若補(bǔ)考不合格,將視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,并按新崗位新入職員工的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪水;
c)三個(gè)月之內(nèi)對(duì)其在新崗位的工作進(jìn)行考核,不合格者予以辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢,由培訓(xùn)主辦部門填寫《培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成績(jī)登記表》記錄報(bào)人力資源部,并長(zhǎng)期存檔直到該員工離開本公司。
4.8.2員工每次培訓(xùn)及考核情況,作為員工績(jī)效考評(píng)、工資或職位調(diào)動(dòng)、晉升的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持性文件
第15篇 物業(yè)公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于公共事務(wù)部全體員工的培訓(xùn)。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。
3.2公共事務(wù)部主觀負(fù)責(zé)制定公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的指定
4.1.1公共事務(wù)部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。
4.2.2第二天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.2.3第三天~第四天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。
4.2.4第五天~第六天,公共事務(wù)部主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,參加公司人事部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3工作技能培訓(xùn)
4.3.1工作技能培訓(xùn)由公共事務(wù)部主管安排,每周至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容:公共事務(wù)不相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.3.3培訓(xùn)形式:集中講授分組討論。
4.3.4培訓(xùn)考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.4物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn):
a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則;
b)物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);
c)質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);
d)is9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。
4.4.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.4.3培訓(xùn)考核:
a)人事部或品質(zhì)部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;
b)考核不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;
c)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
a)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》;
c)《中華人民共和國(guó)消防法》;
d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;
e)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
f)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。
4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由人事部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓(xùn)。
4.5.4培訓(xùn)考核:
a)屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的,由人事部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試:
――考試的試題及答案有培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;
――考試為集中開卷考試,試卷由人事部評(píng)分;考試不合格者給于補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分。
b)屬外送培訓(xùn)的,培訓(xùn)完畢后,需將培訓(xùn)合格證交人事部保存;
c)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)文明用語(yǔ);
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識(shí);
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司人事部安排授課人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.6.4培訓(xùn)考核:
a)人事部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;
b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;
c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評(píng)分;考試不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;
d)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在人事檔案。
4.7電腦技能培訓(xùn):該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn),每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)電腦使用常識(shí)介紹:
――開、關(guān)機(jī)程序;
――軟盤、光盤使用注意事項(xiàng);
――建立文件夾與打開文件夾;
――輸入法學(xué)習(xí)等。
b)常用辦公軟件:
――word、e_cel系列軟件;
――電腦資料管理;
――文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。
c)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹:
――internet知識(shí);
――查閱網(wǎng)上信息;
――電子商務(wù)處理等。
4.7.2培訓(xùn)要求:
a)培訓(xùn)過程以實(shí)踐操作為主;
b)每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)或以上;
c)參加培訓(xùn)的學(xué)員必須達(dá)到20小指或以上;
d)參加培訓(xùn)的學(xué)員必須‘按規(guī)定的課程學(xué)習(xí),聽從教員的安排;
>
f)培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,人事部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的跟進(jìn)及記錄。
4.7.3電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負(fù)責(zé),培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。
4.7.4每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月,培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6:00-8:00。
4.7.5培訓(xùn)考試:
a)人事部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;
b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機(jī)操作60分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;
c)理論考核為閉卷考試,試卷由人事部評(píng)分;上機(jī)操作為開卷考試,由教員評(píng)分;
d)考試部合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;
e)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.8安全培訓(xùn)
4.8.1參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a)消防知識(shí)培訓(xùn)
b)日常工作安全。
4.8.2安全培訓(xùn)由人事部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.8.3安全培訓(xùn)每年進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.8.4培訓(xùn)考核:
a)人事部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;
b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;
c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評(píng)分;考試不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;
d)人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.9思想教育
4.9.1思想教育的形式:
a)員工大會(huì);
b)部門例會(huì);
c)個(gè)別交談。
4.9.2思想教育的內(nèi)容:
a)思想品德;
b)行為準(zhǔn)則。
4.9.3員工大會(huì)中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講一次;部門例會(huì)由部門主管負(fù)責(zé),每月進(jìn)行一次;個(gè)別交談?dòng)刹块T主管不定期進(jìn)行。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1公共事務(wù)部負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11其他培訓(xùn)
4.11.1正確的人際關(guān)系處理。
4.11.2系統(tǒng)管理知識(shí)。
4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。
4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。
4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,由人事部將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工記錄表》隨員工個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。
4.14本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持性文件
6.1公共事務(wù)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
