有哪些
1. 園區(qū)安全管理制度：包括入園安全檢查、消防設(shè)施維護、應急處理預案等，確保園區(qū)內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。
2. 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：涉及垃圾分類、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等，保持園區(qū)環(huán)境整潔美觀。
3. 設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范：對園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、水電供應、通信網(wǎng)絡等進行定期檢查和維護。
4. 企業(yè)入駐及退出流程：明確企業(yè)申請入駐的條件、程序，以及企業(yè)退租或遷出時的手續(xù)辦理。
5. 園區(qū)服務標準：提供行政支持、商務咨詢、培訓活動等，提升園區(qū)服務質(zhì)量。
6. 員工行為準則：規(guī)定園區(qū)內(nèi)員工的行為規(guī)范，包括禮儀禮節(jié)、工作時間、噪音控制等。
7. 法律法規(guī)遵守：確保園區(qū)運營符合國家法律法規(guī)，包括環(huán)保、稅務、勞動法等相關(guān)規(guī)定。
8. 信息安全管理：保護園區(qū)內(nèi)企業(yè)的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露，保障商業(yè)秘密。
9. 交通管理規(guī)則：規(guī)范園區(qū)內(nèi)的車輛停放、行駛路線，保證交通順暢。
10. 園區(qū)活動組織：定期舉辦各類活動，促進企業(yè)間交流，增強園區(qū)凝聚力。
模板
1. 安全管理：
- 每月進行安全檢查，及時修復安全隱患。
- 定期組織消防演練，提高員工應急能力。
- 制定詳細應急預案，應對突發(fā)事件。
2. 環(huán)衛(wèi)維護：
- 實行垃圾分類制度，鼓勵綠色生活方式。
- 每日清潔公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。
- 定期修剪綠化，美化園區(qū)環(huán)境。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：
- 每季度對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保正常運行。
- 設(shè)立24小時報修熱線，快速響應故障報修。
4. 企業(yè)服務：
- 提供一站式入駐服務，簡化企業(yè)手續(xù)。
- 定期舉辦企業(yè)沙龍，促進交流合作。
- 提供專業(yè)咨詢服務，解決企業(yè)難題。
5. 行為規(guī)范：
- 倡導文明辦公，尊重他人，保持安靜。
- 工作時間內(nèi)禁止無關(guān)活動，保持高效工作狀態(tài)。
6. 法規(guī)遵守：
- 定期進行法規(guī)培訓，確保合規(guī)經(jīng)營。
- 設(shè)置法律顧問，解答法律疑問。
7. 信息安全：
- 建立完善的信息安全體系，保護企業(yè)數(shù)據(jù)。
- 對敏感信息進行加密處理，防止泄露。
8. 交通管理：
- 設(shè)定指定停車區(qū)域，規(guī)范車輛停放。
- 限制超速行駛，保障行人安全。
9. 活動組織：
- 根據(jù)季節(jié)和節(jié)日策劃活動，豐富園區(qū)生活。
- 鼓勵企業(yè)參與，增強園區(qū)文化氛圍。
標準
1. 執(zhí)行力度：所有規(guī)程必須嚴格執(zhí)行，不得有任何折扣。
2. 反饋機制：設(shè)立投訴渠道，及時處理問題，持續(xù)優(yōu)化規(guī)程。
3. 更新頻率：規(guī)程應隨法律法規(guī)變化和技術(shù)進步適時更新。
4. 培訓與宣傳：定期進行規(guī)程培訓，確保全員知曉并執(zhí)行。
5. 監(jiān)督考核：建立監(jiān)督機制，對規(guī)程執(zhí)行情況進行定期考核。
6. 公開透明：規(guī)程內(nèi)容需公開，接受園區(qū)內(nèi)外的監(jiān)督。
7. 效果評估：定期評估規(guī)程實施效果，確保達到預期目標。
8. 協(xié)調(diào)一致：各規(guī)程之間應相互協(xié)調(diào)，避免沖突和矛盾。
9. 用戶滿意度：以用戶滿意度作為規(guī)程成效的重要指標。
10. 持續(xù)改進：通過反饋和評估，不斷改進和完善園區(qū)管理規(guī)程。
園區(qū)管理規(guī)程范文
第1篇 _z物業(yè)園區(qū)園林水系管理規(guī)程
物業(yè)園區(qū)園林水系管理規(guī)程
一、園林水系統(tǒng)管理主要是對景觀水的殺菌、滅藻處理,確保水質(zhì)清新。
1、殺菌處理:
一般消毒藥采用滅菌靈高效消毒片。
處理方法:先加入速溶滅菌靈高效消毒片,投加量按每m3水中投加2g;再將緩溶滅菌靈高效消毒片投到出水處,投加量按每m3水中投加100g,完全溶解后再補加。
投放消毒藥時按每次加入量均勻灑入池中,如遇下雨則消毒藥投量應適量增加。
2、滅藻處理:
滅藻藥采用硫酸銅(亦稱膽礬),為藍色結(jié)晶或粉末,易溶于水,可殺蟲,滅藻、抗微生物生長。投放量為:每m3水中投放硫酸銅0.5kg,每月投加兩至三次,或發(fā)現(xiàn)小蟲、青苔時應隨時使用。
投放硫酸銅時,應在上次投消毒藥12小時后投加,先將硫酸銅放入桶中溶解后均勻潑灑。投放硫酸銅2小時后方可加消毒藥。
3、沉淀物的處理:
一般采用聚合氯化鋁使水中懸浮物進行沉淀處理,聚合氯化鋁是一種無機高分子物,在其水解過程中伴隨有電化學反應,通過凝聚、吸附和沉淀等物理化學過程,除去水中懸浮物及鐵、鎘、氟離子、放射性污染、漂浮物等。其效果是明礬的五倍以上,一般用量為每m3水投加5-10g,投放后最好保持水循環(huán)半小時,使水中出現(xiàn)雪花狀后,再靜止6-8小時,待沉淀結(jié)束后,才可進行吸污、吸塵。投藥最好選擇在晚上進行。
4、調(diào)節(jié)ph值
因投加藥物會影響水的ph值,所以應定期監(jiān)測水的ph值,將水調(diào)整至中性,以防對水中金屬部件產(chǎn)生腐蝕。一般水的ph值在7.5-8.0時即為合適。
碳酸鈉(蘇打),白色粉末或細粒,易溶于水,呈堿性,ph值偏低時使用此藥,ph值每升高1度按每1m3水投加15g的劑量;也可使用氫氧化鈉提高ph值,每升高1度按每m3水投放10g的劑量。
鹽酸,強酸性,在ph值達到8.2以上時,可按每1000m3投放5-10kg的劑量。
5、滅藻與抑藻、殺菌與消毒、ph值調(diào)節(jié)時,如有循環(huán)系統(tǒng)的,應開啟循環(huán)系統(tǒng)使所投放藥劑均勻分散于水中;如無循環(huán)系統(tǒng)的,應盡量想辦法使其均勻分布在水中。
二、噴泉水池
噴泉水應至少2天循環(huán)一次,投加殺菌劑、滅藻劑,及時清除水中雜物,換水周期宜控制在15-20天。
第2篇 住宅園區(qū)保修管理標準作業(yè)規(guī)程-3
住宅園區(qū)保修管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。
3.0職責
3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。
3.2公共事務部管理員負責具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至機電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.3機電維修部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。
4.0程序要點
4.1住戶報修
4.1.1公共事務部管理員在接到住戶報修要求時應立即填寫《住戶報修記錄表》。
4.1.2管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)取維修單,機電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機電維修部。
4.1.3機電維修主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
a)如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;
b)報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;
c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,恢復住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費用得認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4機電維修人員到達現(xiàn)場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4.1.5維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況,與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。
4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進行驗證,并將驗證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結(jié)果,但應注意尊重住戶的選擇。
4.1.7維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為交費依據(jù)。
4.1.8維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。
4.1.9對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進行扣款;對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天),由租戶到財務部交款。
4.2公共設(shè)施設(shè)備的報修處理
4.2.1公共事務部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后,應立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)單。
4.2.2公共事務部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電維修部,機電維修部維修人員應在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。
4.2.3機電維修部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。
4.2.4完成維修工作后,維修人員應在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。
4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。
4.3費用結(jié)算
4.3.1公共事務部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。
4.3.2公共事務部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報公共事務部主管審核。審核無誤后,公共事務部主管在《有償便民服務收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認后報管理處經(jīng)理審批。
4.3.3公共事務部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務部:
a)財務部依據(jù)《有償便民服務收費表》向業(yè)主收取有償服務費用;
b)財務部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案;
4.4資料保存:《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》有公共事務部負責保存,保存期兩年;《有償便民服務收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務部負責保存,保存期3年。
4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《住戶報修記錄表》
5.2《住戶家庭安裝/維修單》
5.3《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》
5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》
5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》
6.0相關(guān)支持文件
《有償便民服務標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)園區(qū)物品進出管理工作規(guī)程
園區(qū)物品進出管理工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范物品進出管理,保證住戶的物品安全。
2、適用范圍
本公司所管轄物業(yè)的所有物品進出的控制。
3、職責
(1)文員、物業(yè)助理負責物品進出的開單放行。
(2)相關(guān)崗位保安員負責物品進出的查驗、登記。
(3)物業(yè)部主管負責監(jiān)督執(zhí)行落實情況。
4、物業(yè)工作規(guī)程
(1)凡需帶出大件物品者,如電視機、冰箱、洗衣機、床、柜、空調(diào)機、影碟機、沙發(fā)等(如搬離小區(qū)則需提前兩天到管理處申報)需到管理處填妥放行條并簽名,文員、物業(yè)助理負責核實并查清帶物者是否業(yè)主及有關(guān)費用繳交情況,如屬業(yè)主方可簽名蓋章放行,如不屬業(yè)主則需有業(yè)主親筆簽名的委托書及其他相關(guān)證明,文員、物業(yè)助理方可簽名蓋章放行,并由保安人員驗證核實。
(2)需帶出小件物品者,如電飯煲、個人行李等,需在值班保安員處出示業(yè)主證明(住戶證、租戶證及業(yè)主委托書),并登記后方可放行。
(3)當值保安員應控制各種裝修材料的帶出,需證明屬裝修余料,并持有放行條方可放行。
(4)控制物業(yè)內(nèi)的各種消防設(shè)備設(shè)施,如滅火器材,無主管以上人員允許并簽名,一律不得放行。
(5)嚴格控制各種電焊機、氧焊機等明火作業(yè)工具進入小區(qū),無動火作業(yè)許可證的一律不予進入。已辦好放行手續(xù)的,需做好進入器具登記,帶出時憑登記放行。
(6)對電信、供水、供電、煤氣等往來小區(qū)作業(yè)的人員要即時通知物業(yè)部和工程部跟進,并登記帶入物品,離開時檢查放行。
(7)嚴禁危險物品的帶入,如火藥、大量煙花炮竹、煤氣瓶、劇毒藥品、大量天那水、非法持有管制刀具、槍等武器。
(8)超長、超寬、太過骯臟的物品或未做好密封措施的流質(zhì)物品(如強酸、強堿等)嚴禁進入電梯,以免損壞或磨蝕電梯,應遵照保安人員指引由走火通道上下樓。
(9)如在搬運過程中有損壞公共設(shè)施的情況,運輸人要依情作相應賠償和罰款。
第4篇 物業(yè)園區(qū)鑰匙管理工作規(guī)程
園區(qū)鑰匙管理工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范鑰匙管理工作,提高服務質(zhì)量。
2、適用范圍
業(yè)主鑰匙、公共門窗鑰匙、設(shè)備房鑰匙的管理。
3、職責
各部門主管負責所分管項目的鑰匙管理。
4、工作規(guī)程
1)鑰匙保管
(1)管理處接管樓宇鑰匙后,安排人員專職管理鑰匙,無工作需要任何人不得以私人名義借出,借出時必須在鑰匙借還/看房登記表上詳細登記。
(2)鑰匙分類貼上標簽,然后用鑰匙扣或細繩分別拴在一起,業(yè)主鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內(nèi)門鑰匙、電子對講門鑰匙和信箱鑰匙四類,應在標簽上寫明樓號、單元(物業(yè)按樓層)、房號;公共門窗鑰匙應寫明樓號、樓層;設(shè)備房鑰匙應寫明設(shè)備房名稱。
(3)鑰匙標識后,應放在鑰匙掛放箱內(nèi),掛放箱一般采用5cm以上夾板制作,在夾板上按標識分門別類釘上鐵釘。
2)任何鑰匙未經(jīng)管理處主任同意,任何人不得私配。
3)因工作需要時借鑰匙時,應在鑰匙借還/看房登記表上登記,并在備注一欄注明管理人員或某崗位。
第5篇 園區(qū)停車場管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機檢查
1.1停車場管理系統(tǒng)24小時不間斷運行,如遇特殊情況電源中斷,在開機前,應仔細檢查線路是否正常。
2.0開機
2.1先開顯示器,后開電腦主機。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動,桌面上出現(xiàn)“停車場管理”圖標。
2.3雙擊““停車場管理””圖標,進入停車場系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認后進入系統(tǒng)連接接動態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設(shè)置
3.1停車場系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車場系統(tǒng)的設(shè)置操作)
3.1.1點擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進行切換。
3.1.2點擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進出停車場記錄情況。
3.1.3管理員點擊月卡續(xù)費鍵后彈出續(xù)費界面,此時將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認,此卡已授權(quán)可以使用。
3.1.4.點擊更改密碼鍵本班管理人員對自己密碼可以進行修改。
3.1.5.點擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點擊查詢場內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場車輛數(shù)量及車號。
3.1.7點擊報表管理鍵彈出報表界面;輸入不同的車輛不同的時間段查詢月金額、出入停車場情況。
3.1.8點擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫摩托車車庫出入口車輛進出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯誤而欲進入車庫的情況,值班人員到現(xiàn)場查看,并向車主說明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導致車輛通過后道閘無關(guān)閉動作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應時間。
4.4升降時間設(shè)置太長,導致車輛通過后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機械電氣部分完好,則采用手動操作方式,對符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
5.0電腦主機的管理
5.1由值班人員負責電腦的開啟和關(guān)閉。
5.2打開主機后,先運行停車場管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進出情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。
6.0注意事項
6.1為了避免計算機病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機上違規(guī)操作。
第6篇 某物業(yè)園區(qū)住戶求助服務管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)園區(qū)住戶求助服務管理作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范業(yè)戶求助服務的管理工作,確保及時、優(yōu)質(zhì)地為住戶提供力所能及的服務和幫助。
2.0適用范圍
適用于__業(yè)戶向管理處求助時的服務工作。
3.0職責
3.1管理處主任負責業(yè)戶對特殊求助的安排及處理工作。
3.2客服主管及值班主任對業(yè)戶的一般性求助的安排及處理工作。
3.3客服人員、其他人員接到業(yè)戶求助信息后,應認真做好相應的記錄,并填寫于《業(yè)戶求助信息登記表》。
3.4工作人員處理業(yè)戶求助要求快速反應,確保準確,不得推諉、拖延。
4.0求助類型
4.1急救病人的求助
4.2盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺等的求助
4.3水浸、火災等事故的求助
4.4咨詢求助
4.5有償服務求助
4.6報修求助服務
4.7投訴求助
4.8其他生活或工作上的正常求助服務
4.0定義
4.1根據(jù)管理處日常所接到求助的類型將其分為特別求助及一般求助兩種。
4.1.1特別求助是指危及到生命財產(chǎn)及危害到社會治安的求助信息。例如急救病人、盜竊、搶劫、水浸、火災等事故的求助信息。
4.1.2一般性求助是指在生活或工作的日常求助,如有償服務、報修、投訴等求助信息。
5.0內(nèi)容
5.1處理急救病人的求助處理程序
5.1.1 處理急救病人求助,客服人員、中控室或其他值班人員接到業(yè)戶的求助信息時,應問清對方樓層、房號,并做好相應記錄,填寫在《業(yè)戶求助信息登記表》。
5.1.2 中控室、客服人員或其他值班人員接到求助信息后,應通知距發(fā)出求助信息的地點最近人員趕到現(xiàn)場,并確認求助信息的情況,向中控室及客服人員匯報,同時向主任匯報。
5.1.3管理處人員到現(xiàn)場后,對病人進行初步診斷,如需送到醫(yī)院則撥打120,并通知值班保安人員做好接應工作。
5.1.4如病人沒親屬在場,應通知病人親屬,同時陪病人到醫(yī)院,幫助病人掛號、取藥等力所能及的服務。
5.1.5處理過程切忌不懂裝懂,隨時向上級領(lǐng)導匯報情況。
5.2對業(yè)戶向管理處發(fā)出有關(guān)盜竊、打架斗毆、搶劫、水浸、火災等事故的求助信息,可依照《突發(fā)事件或異常情況處理程序》進行處理。
5.3有償服務求助可參照《有償便民服務工作規(guī)程》進行處理。
5.4報修求助服務右參照《報修管理作業(yè)規(guī)程》進行處理。
5.5投訴求助服務可參照《投訴處理規(guī)程》進行處理。
5.6咨詢求助服務
5.6.1對業(yè)戶提出書面的咨詢,接收人應登記于《業(yè)戶求助信息登記表》中,并報告相關(guān)主管人員予以盡快以書面答復。
5.6.2對口頭咨詢,如能當場解決的,應當場給予解決,如不能解決應報主管后予以答復。
5.6.3回答業(yè)戶的咨詢要耐心,注意禮貌用語。
5.6.4咨詢事項如涉及到需要保密事項,應注意保密,例如個人隱私及內(nèi)部需要保密的事項。
第7篇 某園區(qū)裝修管理工作規(guī)程
園區(qū)裝修管理工作規(guī)程
1、目的
為保證裝修施工工作的順利進行,規(guī)范整個裝修過程的監(jiān)管,特制定本規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本公司所管轄物業(yè)的裝修施工監(jiān)管工作的控制。
3、職責
(1)物業(yè)部文員負責裝修資料的管理存檔。
(2)物業(yè)助理負責裝修單元的巡查工作.
(3)物業(yè)部主管及工程部主管負責裝修后的驗收。
4、工作規(guī)程
(1)申報手續(xù)
(2)業(yè)主必須會同裝修負責人提前五天到物業(yè)管理處辦理申報手續(xù),并詳細、如實地填寫《裝修申請表》。
(3)把裝修圖紙遞交管理處備案,包括:竣工平面圖、電施改動圖、水施改動圖等。
(4)管理處進行審批,一般三天內(nèi)回復結(jié)果。
(5)業(yè)主所聘的裝修商須持有《裝修企業(yè)資質(zhì)證書》。開工前,所有施工人員須辦理《臨時出入證》(憑身份證及相片辦理)。未持證人員均不準進入物業(yè)內(nèi)。
(6)須繳交的款項:《室內(nèi)裝修許可證》工本費10元/證。裝修保證金1500元(據(jù)穗價[1999]132號文件規(guī)定)?！杜R時出入證》工本費5元/證,按金10元/證(裝修完畢憑原證及財務收據(jù)退還)。裝修垃圾清運費視裝修垃圾的多少進行商定。
5、巡查、監(jiān)管
(1)裝修施工應安排在9:00-12:00,14:00-18:00進行,以免影響他人休息。
(2)必須把《室內(nèi)裝修許可證》張貼于大門外,以便管理處人員的檢查、監(jiān)督。
(3)施工人員應將《臨時出入證》佩戴在前胸。需留宿的施工人員,由裝修負責人憑該人員暫住證到管理處登記。
(4)不得擅自拆改原房屋的墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件;不得鑿穿地面和房頂?shù)哪鄬?不得封閉陽臺、改動外門窗。
(5)裝修材料及余泥均須按指定時間、地點推放及搬運,且不能有撒漏。運載材料的貨車應根據(jù)指定的地方起卸材料、貨物。嚴禁用載人電梯裝運。
(6)不準在公共地方如走廊、樓梯、通道等處占用、施工,以免影響他人及損壞公共設(shè)施。
(7)不準用消防、綠化等公用設(shè)施之水源調(diào)制混凝土、清洗地方或作其他用途。
(8)施工時必須盡量提供足夠的防御措施,減少塵埃及噪音,避免對其他業(yè)主造成干擾及不便。注意防火安全,排除消防隱患。
(9)裝修材料必須符合防火耐火等級,木料裝修需刷兩次以上防火涂料。
(10)切勿將混凝土、沙石或其他雜物倒入廁所或排水渠內(nèi)。
(11)未經(jīng)管理處審批而進行施工的住戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本管理處將會采取停水、停電措施。待施工單位到管理處補辦有關(guān)手續(xù)后,才予以重新施工。
(12)裝修時不得偷用本戶電表以外的電。不夠負荷可向管理處申報,經(jīng)批準后才能搭線借用,并計收電費。否則,作偷電處理。
(13)不準違章建筑及私搭亂建。防盜門、窗花必須按統(tǒng)一規(guī)格安裝。
(14)凡涉及動火或木建工程,必須配備4公斤的二氧化碳滅火筒兩個以上。
(15)禁止賭博活動。
6、空調(diào)安裝
(1)住戶需安裝空調(diào)機,請到物業(yè)管理處辦理申報手續(xù)。
(2)統(tǒng)一按指定的位置實施安裝。
(3)窗式空調(diào)機須在預留位置的鋁合金窗上改造安裝。
(4)空調(diào)冷凝水排放管須接到預留管內(nèi)或地漏,不得造成滴漏。
7、裝修工程電氣安裝、臨時拉接的規(guī)定
(1)業(yè)主對室內(nèi)原有電氣線管、照明燈具、插座、設(shè)施進行改動、增裝,原有用電分配負荷調(diào)整,都適用于本規(guī)定。
(2)施工前,應委托具備電氣施工報裝資格的有關(guān)人員對工程方案項目進行文字表述,并出具規(guī)范的設(shè)計圖紙。此設(shè)計資料應嚴格執(zhí)行《建筑電氣設(shè)計規(guī)程》《民用建筑施工防火規(guī)范》《廣州地區(qū)電氣設(shè)備裝置規(guī)程》的具體規(guī)定。
(3)施工圖紙、方案完成后,連同具備合資格的電工操作證的施工人員名單復印件,送管理處審批。嚴禁未批復前動工。
(4)施工期間臨時拉接電源,應由業(yè)主書面申請審批,臨電電源應取自住戶配電箱下莊,并嚴格按照《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》裝設(shè)和使用。
(5)整體工程完成后,應通知管理處派人員檢查及驗收。
(6)施工期間有關(guān)對工程施工方案的核實、安全監(jiān)管,由管理處工程部執(zhí)行。
(7)裝修工程使用的電金屬導線必須選用經(jīng)國家消防部門鑒定合格的難燃銅芯電線,其具體標稱截面級數(shù)應根據(jù)用電性質(zhì),負荷特點和布線方式選取,但最低截面不應小于1.5平方毫米,額定電壓不低于500v。
(8)埋地、埋墻、天花棚頂及壁板內(nèi)裝設(shè)的電氣管線,應采用金屬線管,管子接駁處、接線盒、燈頭盒等應焊接金屬跨接線,并與接地線連成一整體。
(9)天花棚頂、木質(zhì)壁板內(nèi)不允許裝設(shè)電容器、鎮(zhèn)流器、電氣開關(guān)及易燃易爆、不符合安全規(guī)范的用電器具。
(10)空調(diào)、插座回路應加裝漏電開關(guān),并與照明回路分路裝設(shè)。
(11)其它有關(guān)電氣裝設(shè)要求,請參照國家與本地區(qū)頒布的電氣裝設(shè)條例執(zhí)行。
(12)違反上述規(guī)定,將按照物業(yè)管理處相關(guān)規(guī)定進行處罰。
8、違規(guī)處罰條例
(1)施工人員赤足、無上裝、穿拖鞋,在非工作區(qū)域游蕩,隨地吐痰、亂扔煙頭,在公共地方吸煙,高聲喧嘩、打鬧,在公共地方播放音樂。處20元/項/次的罰款。
(2)施工期間不關(guān)單元大門作業(yè),造成粉塵、噪音四散,經(jīng)口頭警告一次,尚不改者,罰款20元。
(3)施工人員及垃圾清運不按指定時間使用貨梯,罰款10元/次/人,垃圾30元/次。
(4)未張貼《室內(nèi)裝修許可證》及已批準的竣工平面圖于門口,罰款50元。
(5)施工材料、工具、廢棄物料放置在公共地方,阻塞公共通道。除勒令即時整改外,處80元的罰款。
(6)動火及使用電器不按規(guī)范執(zhí)行,經(jīng)警告未改良者,罰款100元,并必須符合規(guī)范后方可施工。
(7)未按指定時間、地點堆放垃圾,且遺留痕跡或超時運送。除勒令糾正外,處100元以上的罰款。
(8)施工期間造成公共設(shè)施的損壞,除按原造價賠償或恢復原飾面外,處200元的罰款。
(9)施工人員未辦理相關(guān)手續(xù)而留宿或發(fā)現(xiàn)有賭博行為,處300元以上的罰款。情節(jié)嚴重的,送公安機關(guān)處理。
(10)上述條款如若重犯,以罰款金額的50%作為遞增基數(shù)。
第8篇 物業(yè)園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
1.目的
規(guī)范房屋租賃代理工作,保障公司經(jīng)營的良好信譽,便于房屋租賃代理業(yè)務的開展。
2.適用范圍
物業(yè)組經(jīng)管的房屋租賃代理物業(yè)的管理。
3.職責
(1)物業(yè)組負責房屋租賃代理業(yè)務的實施和跟蹤。
(2)財務部負責有關(guān)費用的核收。
(3)管理處主任負責租賃代理工作的監(jiān)督。
4.工作規(guī)程
(1)物業(yè)組文員做好業(yè)主的放租情況的登記.。
(2)合同洽談
a、就房屋的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位進行報價、洽談。
b、對要求現(xiàn)場看房者,積極安排陪同看房。
c、未出租的房屋的鑰匙由專人負責并做好標識。
(3)合同的擬定及簽訂
a、根據(jù)雙方洽談達成的條件,擬定房屋賃合同,并按合同評審程序進行合同審批。
b、承租方負財務部交納租賃保證金。
c、由業(yè)主及承租方簽署合同,并由雙方及管理處存檔。
d、合同簽訂后送房屋租賃物業(yè)部門鑒證。
(4)出租房屋的交付
a、承租方交納租賃保證金后,即與承租方辦理出租房的驗交手續(xù)。
b、向承租方交付租賃房屋的鑰匙。
(5)合同的變更:在合同實施期間發(fā)生的有關(guān)合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更,經(jīng)雙方同意,按合同的評審程序重新審批。
(6)合同的終止:凡合同的終止皆應按合同中的具體條文進行。在承租方搬離時物業(yè)部應派人在場提供適當?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離,防止因搬離而造成業(yè)主的損失。
第9篇 園區(qū)停水管理工作規(guī)程（4）
園區(qū)停水管理工作規(guī)程(四)
1.目的
為確保園區(qū)的正常給水, 保證緊急停水或外網(wǎng)的原因停水時對用戶不造成影響。
2.適用范圍
適用于園區(qū)外網(wǎng)停水和內(nèi)部維修停止對園區(qū)樓層給水。
3.職責
a)工程部負責與自來水公司協(xié)調(diào)和工程維修工作。
b)客服部負責通知業(yè)主和協(xié)調(diào)工作。
4.工作規(guī)程
a)因不可避免的原因,確需要停水應由園區(qū)客服部提前24小時通知用戶。
b)因突發(fā)外網(wǎng)給水線路停水,應盡快聯(lián)絡有關(guān)部門處理,并爭取在短時間內(nèi)恢復給水,并由客服部向用戶做出解釋。
c)突發(fā)性的停水,如園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)水管路斷裂、堵塞,電路出現(xiàn)故障,應以最快時間組織人員,全力進行搶修,并報客服部向用戶解釋,請求給予諒解。
d)發(fā)現(xiàn)停水立即行動,查找原因,逐級上報,并和相關(guān)部門取得聯(lián)系,做好人力安排與各種安全措施。同時,要做好提前準備工作,保障給水的需求。
第10篇 某物業(yè)園區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程
物業(yè)園區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程
1.0 目的
創(chuàng)建社區(qū)文化,加強小區(qū)精神文明建設(shè),豐富業(yè)主(住戶)文化生活,加強管理處與業(yè)戶的溝通了解。
2.0 適用范圍
適用于__社區(qū)文化管理。
3.0 職責
3.1公司總經(jīng)理負責審批《年度社區(qū)文化活動計劃表》。
3.2公司主管副總經(jīng)理負責審核《年度社區(qū)文化活動計劃表》并協(xié)調(diào)計劃的實行。
3.3管理處主任負責擬定《年度社區(qū)文化活動計劃表》并按審批后的計劃組織部實施。
3.4社區(qū)文化主管負責征集業(yè)主對小區(qū)文化活動的意見和實施具體的社區(qū)文化活動。
4.0 內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
《年度社區(qū)文化活動計劃表》的提出管理處主任根據(jù)每年的訪問業(yè)戶記錄、業(yè)戶的意見和建議及小區(qū)文化建設(shè)的需要,于每年底擬定次年的《年度社區(qū)文化活動計劃表》,報公司主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
社區(qū)文化活動可包括但不限于下列項目1)棋、牌、球類的文體比賽。
2)歌舞比賽。
3)書畫展覽或比賽。
4)晚會或其它戶外綜合活動。
5)咨詢活動(如健康咨詢、法律咨詢等)。
《年度社區(qū)文化活動計劃表》的組織實施1)公司總經(jīng)理批準的《年度社區(qū)文化活動計劃表》由管理處主任組織,社區(qū)文化主管具體實施,并就有關(guān)事宜提請主管副總經(jīng)理協(xié)調(diào)。
2)社區(qū)文化主管依據(jù)舉辦的活動的規(guī)模,策劃每一次活動的實施方案。實施方案可考慮以下內(nèi)容:
a.資金預算及報批。
b.采購活動所需的物品和獎品。
c.確定參加活動的人員。
d.確定所需的工具/儀器和設(shè)備。
e.人員配置及活動場所布置。
f.發(fā)出有關(guān)通知和請貼。
g.擬定活動議程,邀請有關(guān)領(lǐng)導講話。
3)活動結(jié)束后,工作人員應及時清理場地和設(shè)備。
4)管理處應于活動結(jié)束后就舉辦的社區(qū)文化活動征求業(yè)戶的意見,為今后的類似活動提供參考。
5)管理處應做好每次社區(qū)文化活動的記錄和總結(jié),拍攝的照片入檔保存,作為舉辦社區(qū)文化活動的歷史資料。
6)社區(qū)文化活動的記錄和總結(jié)應包含但不限于:
a.活動的時間、地點、參加人員、大約參加的人數(shù)。
b.活動的策劃組織人。
c.活動的過程描述。
d.活動的效果。
注意事項1)注意場地的大小是否可以納參加活動的人員及觀眾。
2)做好安全防范工作,防止發(fā)生意外事故。
第11篇 榮發(fā)住宅園區(qū)暫住人員管理規(guī)程
住宅園區(qū)暫住人員管理規(guī)程
1.0目的
規(guī)范小區(qū)暫住人員的管理,創(chuàng)建良好、舒適的住宿環(huán)境和正常的工作秩序。
2.0適用范圍
適用于小區(qū)出租暫住人員、施工人員閑游逗留三無人員的管理。
3.0職責
3.1保安部主管負責對小區(qū)的出租屋暫住人員、施工人員三無人員的管理工作的監(jiān)督、檢查及相關(guān)證件辦理審批工作。
3.2保安部領(lǐng)班負責小區(qū)的出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理的組織實施工作。
3.3當值保安員負責按適用法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對小區(qū)的出租暫住人員、施工人員三無人員的管理。
3.4保安內(nèi)勤負責協(xié)助主管經(jīng)理、保安部主管辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作。
4.0工作程序
4.1基本原則
4.1.1依法辦事的原則。主管經(jīng)理和保安部在管理出租屋暫住人員、施工人員及三無人員必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。
4.1.2文明服務原則。保安部在管理人員在出租屋暫住人員、施工人員及三無人員檢查、辦證、管理時必須要文明服務,文明執(zhí)勤。
4.1.3時效性原則。保安部管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及三無人員檢查、辦證、管理時必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。
5.0管理
5.1出租屋暫住人員的管理
5.1.1出租屋暫住人員必須在入住七天之內(nèi)到保安部辦理《出租屋治安管理許可證》《暫住證》。
5.1.2保安部對小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔。
5.1.3保安部隊員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行不定期檢查,并將檢查的結(jié)果填寫《房屋出租登記表》后上交保安內(nèi)勤存檔。
5.1.4保安部對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時掌握。
5.1.5協(xié)助公安機關(guān)對小區(qū)的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》《暫住證》。
5.1.6出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理,對租住人員的活動情況要準確掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。
5.1.7出租屋暫住人員必須遵守國家的法律法規(guī),遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定。
5.2施工人員的管理
5.2.1施工單位及施工人員在入住的當天必須持有業(yè)主的有效證件,到管理處辦理《施工證》。
5.2.2保安部內(nèi)勤檢查施工單位或施工人員填寫的《臨時施工申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符合,經(jīng)核實后呈交主管經(jīng)理管審批。主管經(jīng)理審批當天保安部內(nèi)勤辦好《施工證》,并作登記存檔。
5.2.3保安部對小區(qū)的施工單位及施工人員的施工地點、住宿地點、住宿情況的分布及流動情況要準確掌握,并作好登記。
5.2.4對施工單位的宿舍衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施的管理、對施工人員的活動情況要掌握,預防違法行為發(fā)生。
5.2.5施工人員嚴禁在小區(qū)內(nèi)傳播組建各非法組織及其它違法犯罪活動,違者移交公安機關(guān)處理,并清理出小區(qū)。
5.2.6施工人員在小區(qū)施工期間在公共場所內(nèi)禁止大聲喧嘩。
5.2.7施工人員在施工期間必須遵守小區(qū)的各項施工規(guī)定,違者作清出小區(qū)處理。
5.3對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的三無人員的管理。
5.3.1保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)內(nèi)的三無人員進行依法管理:
5.3.1.1將清查小區(qū)的三無人員的工作作為保安部日常巡邏工作中的一項基本任務。
5.3.1.2協(xié)助公安機關(guān)工作,對小區(qū)內(nèi)的三無人員進行管理,將小區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的三無人員送當?shù)毓矙C關(guān)處理。
5.3.1.3保安部治安應急分隊采取不定時或有針對性方式對小區(qū)內(nèi)的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)人員進行清查;
5.3.1.4對在小區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、派傳單的人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)出小區(qū)外;
5.3.1.5對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序,屢次不改或不聽勸說三無人員。將其帶回保安部交由公安機關(guān)處理,并作記錄存檔。
6.0記錄存檔
6.1保安內(nèi)勤對小區(qū)的業(yè)主、暫住人員、施工人員所辦理的《出租治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于三無人員送交公安機關(guān)處理的,應填寫查獲三無人員的情況一覽表登記存檔。
6.2保安內(nèi)勤根據(jù)《查獲三無人員的情況一表》、《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的存檔資料,及時將證件的有效期限反饋給保安部主管,督促有關(guān)人員補辦有關(guān)證件。
第12篇 商家園區(qū)展銷收費管理規(guī)程
商家進駐園區(qū)展銷收費管理規(guī)程
一、目的
為規(guī)范商家進駐園區(qū)展銷管理工作,明確收費標準,完善操作程序,拓展多種經(jīng)營渠道,提高多種經(jīng)營收入。
二、適用范圍
適用于各類商家進駐園區(qū)展銷的管理。
三、職責
1、客服中心負責對進駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費用收取工作。
2、 秩序維護部負責現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。
四、程序要點
1、 收費標準
(1)進駐展銷按天收費標準:150元/天。
(2)進駐展銷一周收費標準:900元/周
(2)進駐展銷15天(包括15天)收費標準:1500元/半個月。
(3)進駐展銷按月收費標準:2500元/月。
(4)進駐展銷期間發(fā)生的電費按實際用電量向物業(yè)公司交納。
2、展銷范圍
(1)展銷地點:小區(qū)大門兩側(cè)或四號崗前的臨時車位
(2)展銷范圍: 10
第13篇 園區(qū)裝修管理作業(yè)規(guī)程
園區(qū)裝修管理標準作業(yè)規(guī)程
一、驗證
1、證明其合法權(quán)益的有效證明(如房產(chǎn)證、購房合同、業(yè)主卡等);
2、申請人身份證及復印件;
3、委托裝飾裝修企業(yè)施工的,需提供該企業(yè)相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復印件(須蓋有施工企業(yè)公章);
4、如果裝修人不是業(yè)主,還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明原件(證明書背面須印有業(yè)主身份證復印件);
5、商鋪裝修須提供《營業(yè)執(zhí)照》(副本)復印件或經(jīng)營項目審批表。
二、裝修人需提供的資料
1、裝修項目明細(文字說明);
2、項目總平面圖;
3、水、電平面圖及系統(tǒng)圖;
4、隱蔽工程圖;
5、防水工程施工方案;
6、使用裝修材料名稱、規(guī)格、用途;
7、其它因裝修需提供的資料。
以上圖紙、資料須有裝修人及業(yè)主簽字確認。
三、需業(yè)主(或委托人)、裝修負責人簽署的文件
1、《__室內(nèi)裝飾裝修申請書》;
2、《__房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
3、無聘請合格裝修施工單位的須簽署《無聘請合格裝修施工單位裝修責任承諾書》;
4、《__裝修人員管理承諾書》;
2、《裝修施工承諾表》;
3、《防火安全責任書》;
4、《裝修印鑒授權(quán)書》;
5、《裝修施工承諾表》。
四、交費
1、裝修保證金(此款項不生利息):
a.標準層3000元/戶;
b.復式層4000元/戶;
c.商鋪(100平方米以內(nèi))3000元/戶;商鋪(100平方米以上)5000元/戶;
d.業(yè)主聘請裝修施工單位的,業(yè)主與裝修施工單位各繳納裝修保證金的一半。
2、裝修垃圾清運費:2元/
