內部管理規(guī)程15篇

有哪些

內部管理規(guī)程是企業(yè)日常運營的核心組成部分，它涵蓋了組織架構、職責劃分、工作流程、溝通機制、決策流程、風險管理等多個方面。以下是內部管理規(guī)程的主要內容：

1. 組織結構與職責：明確各部門的職能和崗位職責，確保責任清晰，權責分明。

2. 工作流程與規(guī)范：制定具體的工作流程和操作指南，提高工作效率，減少錯誤。

3. 溝通與協(xié)作：建立有效的內部溝通機制，促進部門間的協(xié)作與信息共享。

4. 決策制度：設定決策層級和流程，確保決策的科學性、公正性和及時性。

5. 風險管理：識別潛在風險，制定預防和應對措施，保障企業(yè)穩(wěn)定運行。

6. 人力資源管理：包括招聘、培訓、考核、激勵等，激發(fā)員工潛能，提升團隊能力。

7. 財務管理：規(guī)范財務操作，確保財務安全，優(yōu)化資源配置。

8. 審計與監(jiān)控：設立內部審計機制，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保合規(guī)運營。

9. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)要求，避免法律風險。

模板

以下是一個內部管理規(guī)程模板的概覽：

1. 引言：簡述規(guī)程的目的、適用范圍和依據。

2. 組織架構：

- 部門設置

- 崗位職責描述

3. 工作流程：

- 流程圖

- 操作步驟

- 關鍵控制點

4. 溝通與協(xié)作：

- 內部會議制度

- 信息報告機制

- 團隊建設活動

5. 決策制度：

- 決策層級

- 決策流程

- 決策審批權限

6. 風險管理：

- 風險評估方法

- 應急預案

- 風險監(jiān)控

7. 人力資源管理：

- 招聘流程

- 員工培訓

- 績效考核

- 員工福利

8. 財務管理：

- 財務報告制度

- 資金管理

- 成本控制

9. 審計與監(jiān)控：

- 內部審計程序

- 監(jiān)控指標

- 不合規(guī)處理

10. 法規(guī)遵從： - 法律法規(guī)清單 - 法規(guī)更新機制 - 法律咨詢途徑

標準

制定內部管理規(guī)程應遵循以下標準：

1. 明確性：規(guī)程內容應具體、清晰，避免模糊表述，確保執(zhí)行者理解無誤。

2. 實用性：規(guī)程應結合企業(yè)實際，便于執(zhí)行，避免空泛理論。

3. 靈活性：允許根據業(yè)務變化和環(huán)境調整，保持規(guī)程的適應性。

4. 公正性：規(guī)程應公平對待所有員工，避免偏袒或歧視。

5. 可持續(xù)性：規(guī)程應考慮長期效果，促進企業(yè)的持續(xù)改進和發(fā)展。

6. 可追溯性：記錄規(guī)程的修改歷史，方便追蹤和審計。

7. 教育性：規(guī)程應包含必要的培訓材料，幫助員工理解和執(zhí)行。

8. 反饋機制：建立規(guī)程反饋渠道，定期評估和修訂規(guī)程。

通過遵循這些標準，企業(yè)可以構建一套高效、靈活且符合實際需求的內部管理規(guī)程，從而提升整體運營效率和管理水平。

內部管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)公司內部車輛管理規(guī)程作業(yè)指導書

物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導書--內部車輛管理規(guī)程

1目的

本規(guī)程規(guī)定了公司內部車輛的使用、維修管理辦法,提高車輛工作效率,保證駕駛安全和車輛完好率。

2適用范圍

適用于對本公司內部車輛調度、行駛、維保、使用的管理。

3職責

3.1駕駛員負責車輛安全駕駛、維修、保養(yǎng)及年檢。

3.2辦公室主管負責對車輛車況、駕駛員身體狀況、情緒、行為的檢查、監(jiān)督。

3.3辦公室主任負責統(tǒng)一調度公司用車,輕微交通事故處理及車輛維修、保養(yǎng)、年檢的管理。

3.5總經理主管公司車輛管理的控制。

4相關文件

《交通守則》

《交通道路法規(guī)》

5工作程序和管理辦法

5.1車輛的調度管理

5.1.1車輛統(tǒng)一由辦公室主任調度,各部門因公用車須提前一天提出申請,按實填寫[派車單](qr-wd01-03-01),否則辦公室有權拒絕派車要求。

5.1.2各部門公務用車原則上滿足:緊急公務、載物、取款、雨天遠途接送客人等工作需求。

5.1.3駕駛員根據派車單指定地點路線出車,無特殊情況不得隨意改變行車路線。

5.2車輛維修保養(yǎng)管理

5.2.1駕駛員每日出車前,應用濕布對車輛外部及內座擦拭一遍,并對車況進行詳細檢查后,試發(fā)動五分鐘。

5.2.2駕駛員要愛惜車輛,加強車輛的維護保養(yǎng),按車輛維保規(guī)定,定期更換潤滑油和易損件,保證車輛的完好率。

5.2.3保持車輛內外的干凈、整潔,雨天泥濘地段用車后應及時清洗保養(yǎng),正常情況下應在本單位車庫清洗。

5.2.4出車途中遇到意外刮碰,或交通事故應及時報告和向交通事故處理部門報警,不得私下協(xié)商或擅離事故地點。

5.2.5車輛需要保養(yǎng)、大修、更換配件及年檢時,必須事先報告辦公室主任,填寫[車輛維保、年檢申請單](qr-wd01-03-02),經辦公室主任審核,總經理批準后方可進行。

5.2.6車輛年檢、檢修,日常維修及更換零配件,結算時必須附上維修廠家更換零配件的明細清單上報財務,否則財務有權不予報銷。

5.3車輛使用管理

5.3.1嚴格遵守交通法規(guī)和公司車輛管理規(guī)定,文明行車。

5.3.2樹立安全第一、服務第一的思想,保證乘員的安全、舒適、準時。

5.3.3辦公室主管負責檢查并監(jiān)督駕駛員不得在酒后、疾病、情緒反常等不適宜駕駛的情況下出車。

5.3.4嚴禁利用職權私自用車或將車交給非駕駛員和外單位駕駛員駕駛。

5.3.5按照公司指定地點停放車輛,嚴禁將車開到非指定地點過夜或逗留。

5.3.6辦公室主任對車輛行駛公里和油耗進行測量、檢查和控制。

5.3.7經常自檢車輛,做好年檢,保持車輛的良好狀態(tài)。

5.4車輛肇事處理

5.4.1車輛碰擦

駕駛員應立即向辦公室匯報,由辦公室主任按實際情況決定處理意見:

a)雙方協(xié)商解決;

b)報交通事故管理部門解決。

5.4.2交通事故

在公共道路上發(fā)生交通事故,駕駛員應按以下程序進行:

若有受傷人員,首先對受傷人員進行護救,呼叫救護車或另外叫車將傷員送往就近醫(yī)院進行搶救;

保護現(xiàn)場,通知交通事故管理部門到場進行檢查和處理;

向辦公室主任匯報,由辦公室主任到場協(xié)助交警進行事故處理;

通知保險公司到現(xiàn)場勘察,以確定理賠方法。

6使用的記錄表格

序號名稱編號存放地點存放時間

1[派車單]qr-wd01-03-01辦公室一年

2[車輛維保、年檢申請單]qr-wd01-03-02辦公室一年

起草人:審核人:審批人:

日期:日期:日期:

第2篇 住宅小區(qū)房屋內部裝修管理規(guī)程-2

住宅小區(qū)房屋內部裝修管理規(guī)程(二)

一、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了房屋內部裝修管理的職責和方法,以維護房屋的整體形象和用戶的利益,確保房屋的使用安全。

適用于住宅小區(qū)房屋的內部裝修管理。

二、職責

1、服務質量管理部為本規(guī)程的歸口管理部門,負責房屋內部裝修的審批管理,對違章協(xié)助處理。

2、管理處負責房屋裝修申請手續(xù)的辦理,收繳費用以及管理。

3、工程部對水電土建方面的工作進行指導、監(jiān)督、驗收。

三、工作規(guī)程

1、政府法規(guī)及管理規(guī)定

住戶在室內進行施工,施工項目不得與有關政府部門法規(guī)和管理規(guī)定相抵觸。若已違反,必須恢復原貌,其所需一切費用,概由該業(yè)主、住戶承擔。

2、裝修保證金

業(yè)主如對所購置物業(yè)進行裝修,必須交納裝修保證金1500元,作為裝修期間管理處監(jiān)督裝修過程是否依《裝修管理協(xié)議》約定進行裝修之用。裝修完成后,須經管理處驗收,對沒有違章裝修者即將保證金退還,如有違章裝修者必須恢復原狀后才予以退還。

3、裝修原則:不得改變及損壞原有房屋的結構、外觀和公共設施,不得改變房屋及配套設施的使用功能。

4、裝修管理規(guī)定

(1)業(yè)主、住戶需進行裝修時,必須提前5天向管理處提出申請,辦理有關裝修手續(xù),提供裝修平面圖和裝修人員資料(身份證復印件2張),經管理處審核批準后,交納裝修保證金,辦理裝修工《臨時出入證》,并配備滅火器1支,方可進行施工。

(2)業(yè)主裝修時,應按經管理處核準的圖紙進行施工,管理處有權按照政府有關法規(guī)和管理規(guī)定進行管理、監(jiān)督、直至處罰。

(3)為保障其他業(yè)主及住戶的利益,裝修期間不得占用任何公共場地。若對他人及物業(yè)造成損害,應由相關業(yè)主或住戶負責賠償。

(4)允許對地面、內墻面、天棚進行表面裝修,樓地面不得鑿除原結構層,為了保證小區(qū)下水道暢通,請勿水磨。

(5)為確保安全,裝修期間請不要把裝修材料放置于窗罩、陽臺罩上。

(6)禁止改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下排水排煙主管道,禁止將糞便排入雨水管道。

(7)公用天面,任何人不得隨意占為己用。在露臺罩、窗罩、陽臺罩上加設雨篷和遮陽板,應由管理處統(tǒng)一顏色、尺寸。

(8)不得改動已統(tǒng)一安裝的陽臺罩和窗罩的位置、形狀、規(guī)格和顏色。

(9)不得在建筑物立面的外墻上開洞安裝排氣管、排氣扇等。空調機應按指定空調架位置妥善安裝,空調穿墻冷管應在指定位置安裝?？照{機排水要直接引入到已統(tǒng)一安裝的空調排水管內,或自行引入室內地漏或陽臺排水管。

(10)不得堵塞或部分封閉建筑立面上的陽臺、露臺等敞開式的空間,不得改變原有窗的尺寸、形狀和位置。

(11)陽臺排水管如需密封,必須采用相同顏色、規(guī)格的外墻磚,以確保外觀協(xié)調、統(tǒng)一。

(12)裝修需用防火阻燃材料。在本單元堆放材料時應均勻,防止荷載集中,致使樓板結構受損。如因集中堆放而引起結構受損,則應承擔經濟直至法律責任。

(13)如有需要,允許更改陽臺落地推拉門材料,但不得改變落地推拉門的尺寸和位置。底層進戶門改動需按管理處提供圖紙施工。

(14)進入小區(qū)的裝修材料(如砂土、水泥等)必須全部實行袋裝化進行搬運,以確保小區(qū)環(huán)境整潔。

(15)裝修廢土實行袋裝化。裝修人員應將袋裝后的廢土搬運至管理處指定位置集中堆放。

(16)管理人員有權拒絕一切違章加搭建筑物的材料(如鋼筋、模板等)進入小區(qū),業(yè)主有責任予以配合。

(17)裝修時不得污染樓層、通道等公共場地。不要在樓梯通道等公共場地堆放任何物品。

(18)任何業(yè)主不得在公共樓梯上加設防盜設施。

(19)切勿將水泥砂漿、砂石、瓦磚或其他硬雜物倒入廁所和排水管內。

(20)裝修工人進入小區(qū)必須佩戴管理處簽發(fā)的《臨時出入證》,否則管理人員有權拒絕其進入小區(qū)。出入證如有遺失,須及時報告管理處申請補發(fā),并交納工本管理費。

(21)裝修工只能在本單元休息,不得進入其他單元或公共場地休息;不得在小區(qū)內到處游蕩、大聲喧嘩;不準在其他單元或公共場地隨地大小便。

(22)裝修工必須對自用工具、設備及建筑材料等承擔保管責任,管理處概不負責任何因此而造成的經濟責任。

(23)所有裝修用具、設備或材料等如需搬離小區(qū),必須由業(yè)主或裝修負責人到管理處填妥出門條,經管理人員核實后才能搬離小區(qū)。

(24)裝修工在進行工程施工時,若損壞公共場地、設施或其他住戶的物業(yè)必須承擔所有賠償責任。

(25)凡違反裝修管理規(guī)定者,管理處將視其情節(jié)輕重給予勸告、警告,直至停止該單元的水、電供給。對個別野蠻施工人員管理處有權予以清退,情節(jié)嚴重者將依法追究其經濟責任和法律責任。

(26)裝修時間為8:00-12:00;14:00-22:00,其他時間不得裝修,以免影響他人工作或休息。

(27)在裝修過程如需改動原裝修設計圖紙,需及時提供修改的方案及圖紙,經管理處審核批準后方可施工。

5、物業(yè)外墻

所有住戶皆不得拆遷、更改物業(yè)外墻及公共場地設備或再行安裝任何排水喉管。

四、文件和記錄

1、裝修申請表(附裝修設計圖、報建圖、裝修施工隊資料)

2、管理處日檢巡邏記錄

3、裝修驗收記錄

4、違章處理記錄

5、出入證

編 制審 核

批 準生效日期

第3篇 物業(yè)管理處內部管理工作規(guī)程

物業(yè)管理處內部管理工作規(guī)程●工作計劃、工作總結的編制、組織、實施根據管理工作目標,編制年度、月度工作計劃并經公司審定后組織實施,按年度、月度提交工作總結報告。

●組織日常工作例會:◇管理處周期會:總結上周工作、布置當周工作、提出需要協(xié)調的問題、事項等;

◇各部門周例會:總結上周工作,布置當周工作。

提出需要協(xié)調的問題、事項等。

●管理處質量管理體系為保證物業(yè)管理始終如一的正常運轉,商住樓管理處按照iso9001:2022質量管理體系,結合公司的質量手冊,針對商住樓的具體情況,詳細地編制各部門各工種的作業(yè)指導書和質量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務體系。

其內容包括:管理處作業(yè)指導書及質量記錄;

客戶服務中心作業(yè)指導書及質量記錄;

管業(yè)部作業(yè)指導書及質量記錄;

工程維修部作業(yè)指導書及質量記錄;

會所服務部作業(yè)指導書及質量記錄。

第4篇 物業(yè)行政內部車輛管理規(guī)程作業(yè)指導書

物業(yè)行政管理作業(yè)指導書:內部車輛管理規(guī)程

1目的

本規(guī)程規(guī)定了公司內部車輛的使用、維修管理辦法,提高車輛工作效率,保證駕駛安全和車輛完好率。

2適用范圍

適用于對本公司內部車輛調度、行駛、維保、使用的管理。

3 職責

3.1 駕駛員負責車輛安全駕駛、維修、保養(yǎng)及年檢。

3.2 辦公室主管負責對車輛車況、駕駛員身體狀況、情緒、行為的檢查、監(jiān)督。

3.3 辦公室主任負責統(tǒng)一調度公司用車,輕微交通事故處理及車輛維修、保養(yǎng)、年檢的管理。

3.5 總經理主管公司車輛管理的控制。

4相關文件

《交通守則》

《交通道路法規(guī)》

5工作程序和管理辦法

5.1 車輛的調度管理

5.1.1 車輛統(tǒng)一由辦公室主任調度,各部門因公用車須提前一天提出申請,按實填寫[派車單](qr-wd01-03-01),否則辦公室有權拒絕派車要求。

5.1.2各部門公務用車原則上滿足:緊急公務、載物、取款、雨天遠途接送客人等工作需求。

5.1.3駕駛員根據派車單指定地點路線出車,無特殊情況不得隨意改變行車路線。

5.2 車輛維修保養(yǎng)管理

5.2.1駕駛員每日出車前,應用濕布對車輛外部及內座擦拭一遍,并對車況進行詳細檢查后,試發(fā)動五分鐘。

5.2.2 駕駛員要愛惜車輛,加強車輛的維護保養(yǎng),按車輛維保規(guī)定,定期更換潤滑油和易損件,保證車輛的完好率。

5.2.3 保持車輛內外的干凈、整潔,雨天泥濘地段用車后應及時清洗保養(yǎng),正常情況下應在本單位車庫清洗。

5.2.4出車途中遇到意外刮碰,或交通事故應及時報告和向交通事故處理部門報警,不得私下協(xié)商或擅離事故地點。

5.2.5車輛需要保養(yǎng)、大修、更換配件及年檢時,必須事先報告辦公室主任,填寫[車輛

維保、年檢申請單](qr-wd01-03-02),經辦公室主任審核,總經理批準后方可進行。

5.2.6車輛年檢、檢修,日常維修及更換零配件,結算時必須附上維修廠家更換零配件的明細清單上報財務,否則財務有權不予報銷。

5.3 車輛使用管理

5.3.1嚴格遵守交通法規(guī)和公司車輛管理規(guī)定,文明行車。

5.3.2樹立安全第一、服務第一的思想,保證乘員的安全、舒適、準時。

5.3.3辦公室主管負責檢查并監(jiān)督駕駛員不得在酒后、疾病、情緒反常等不適宜駕駛的情況下出車。

5.3.4 嚴禁利用職權私自用車或將車交給非駕駛員和外單位駕駛員駕駛。

5.3.5 按照公司指定地點停放車輛,嚴禁將車開到非指定地點過夜或逗留。

5.3.6 辦公室主任對車輛行駛公里和油耗進行測量、檢查和控制。

5.3.7 經常自檢車輛,做好年檢,保持車輛的良好狀態(tài)。

5.4 車輛肇事處理

5.4.1車輛碰擦

駕駛員應立即向辦公室匯報,由辦公室主任按實際情況決定處理意見:

a)雙方協(xié)商解決;

b)報交通事故管理部門解決。

5.4.2交通事故

在公共道路上發(fā)生交通事故,駕駛員應按以下程序進行:

a)若有受傷人員,首先對受傷人員進行護救,呼叫救護車或另外叫車將傷員送往就近醫(yī)院進行搶救;

b)保護現(xiàn)場,通知交通事故管理部門到場進行檢查和處理;

c)向辦公室主任匯報,由辦公室主任到場協(xié)助交警進行事故處理;

d)通知保險公司到現(xiàn)場勘察,以確定理賠方法。

6使用的記錄表格

序號名稱編號存放地點存放時間

1[派車單]qr-wd01-03-01辦公室一年

2[車輛維保、年檢申請單]qr-wd01-03-02辦公室一年

起草人:審核人:審批人:

日期日期:日期:

第5篇 某物業(yè)公司內部管理檢查規(guī)程

創(chuàng)優(yōu)文件

――物業(yè)公司內部管理檢查規(guī)程

1目的

規(guī)范內部管理服務工作,確保各部門內部管理高效、有序。

2適用范圍

內部管理工作。

3職責

3.1經理負責組織公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.2各部門負責人負責本部門的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.3經理負責組織每月對各部門的月檢工作。

4工作流程

4.1工作計劃的制定

4.1.1年度工作計劃

4.1.1.1每年12月10日前,各部門負責人應根據公司總體工作計劃、《管理工作手冊》,并結合工作的實際情況編制出下一年度工作計劃;

4.1.1.2年度工作計劃應以書面格式于12月10日前報經理進行審核。經理應當于12月25日前組織公司主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報董事會,經董事會會議修訂、批準;

4.1.1.3經批準后的年度工作計劃由經理布置,各部門負責人具體實施。計劃的完成情況作為各部門負責人的績效考評指標之一;

4.1.1.4年度工作計劃的內容應包括以下幾部分:

a)年度工作目標;

b)主要工作實施說明;

c)保證措施;

d)工作計劃實施、完成時間表;

e)費用預算。

4.1.2月度工作計劃

4.1.2.1每月月底前,各部門負責人應根據公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及本崗位的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

4.1.2.2下月工作計劃應于當月15日前報經理審批,資料檔案員將修訂后的各部門工作計劃匯總存檔備案;

4.1.2.3經經理批準后的各部門月度工作計劃由各部門負責人具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門負責人績效考評的依據之一;

4.1.2.4月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:

a)月度工作計劃;

b)主要工作實施說明;

c)工作計劃實施、完成時間表;

d)費用預算。

4.2工作總結的制定

4.2.1年度工作總結

4.2.1.1每年12月20日前,各部門負責人應依據年度工作計劃、質量記錄、檔案,編寫年度工作總結,上報經理,由經理召開公司工作會議討論通過。資料檔案員將通過的各部門年度工作總結匯總后存檔備案;

4.2.1.2討論結論作為各部門負責人績效考評的依據之一;

4.2.1.3年度工作總結的內容要求包括:

a)計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據;

b)主要工作措施的實施情況;

c)員工的績效考評結果;

d)費用成本支出情況;

4.2.2月度工作小結

4.2.2.1每月5日前,各部門負責人應當依據月度工作計劃、質量記錄、檔案,對上月工作進行小結;

4.2.2.2工作小結應以書面形式報經理進行審核。資料檔案員將各部門月度工作小結匯總存檔備案;

4.2.2.3經理對工作小結的審核結果作為各部門負責人月度績效考評的依據之一;

4.2.2.4月度工作小結的內容應包括:

a)工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據);

b)員工績效考評結果;

c)附錄的原始證據。

4.3日常工作組織、布置、實施

4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調會議

4.3.1.1工作例會:經理每周應定期召開各部門負責人工作例會,工作例會是為日常工作安排、溝通協(xié)調、工作小結的會議,會議內容如下:

a)總結上一周的工作實施情況;

b)通報各方面、各部門的主要工作實施情況;

c)提出需要協(xié)助的問題、困難;

d)布置下一周的各項工作;

e)根據《績效考評管理規(guī)程》,對員工工作表現(xiàn)進行獎優(yōu)罰劣。

4.3.1.2專項會議:會議內容如下:

a)有明確的會議議題;

b)有相關人員的主要發(fā)言記錄;

c)有結果。

4.3.1.3協(xié)調會議:是由經理為協(xié)調各部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內容如下:

a)有事先通知相關人員與會;

b)有相關人員的主要發(fā)言摘要;

c)有結果。

4.3.2各類會議均應有詳細的會議紀要。

4.3.3工作的組織實施:經理、各部門負責人應當嚴格依據公司工作手冊以及公司相關工作規(guī)定,組織實施專項工作。

4.4內部巡視檢查

4.4.1日檢

4.4.1.1經理、各部門負責人應當依據管理工作手冊對下屬員工的工作進行日常例行檢查。

4.4.1.2檢查頻次及檢查人:

a)經理應對轄區(qū)的物業(yè)狀況、下屬員工表現(xiàn)進行定期工作檢查,并將結果記錄于當日《公司值班記錄》中;

b)維修主管每日應對轄區(qū)至少進行不少于一次巡視和檢查,巡檢內容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結果記錄于當日(值班記錄)中;

c)安管隊長每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進行檢查,并將結果記錄于當日(值班記錄)中;

4.4.2周檢

4.4.2.1經理/副經理每周對各部門工作進行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應的的記錄和評價。

4.4.3月檢

4.4.3.1經理/副經理每月最后一周周末,組織各部門負責人對轄區(qū)進行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設備房、主要設施設備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進行檢查,并將結果記錄在月檢報告表中。

4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進行。

4.4.5檢查的原則:

a)重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

b)在會議上列出來的

問題要重點檢查;

c)對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;

d)檢查時注意原始證據的保留。

4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

4.5績效考評

4.5.1經理、各部門負責人應當依據(日檢)、(周檢)和(月檢)對下屬員工進行績效考評

4.6員工培訓

4.6.1公司應組織全體員工參加公司舉辦的相關知識、業(yè)務技能培訓;

4.6.2管理員每年12月26日前根據公司培訓計劃,結合轄區(qū)實際特點,編制下一年度公司內部培訓社區(qū)文化工作計劃,上報經理審批,管理員存檔備案。

4.6.3公司全體員工應參加公司內部培訓,培訓考核結果作為員工績效考評的依據之一。

4.6.4每次培訓都應有簽到記錄、培訓記錄、培訓小結。

4.7質量記錄的管理

4.7.1經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

4.7.2月度工作計劃、工作小結及各種會議記錄由各主管部門自動歸檔,保存期兩年。

4.7.3所有質量記錄每月5日前交綜合部由管理員負責歸檔。

5記錄、標識

5.1《業(yè)戶檔案管理規(guī)程》

5.2《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》

5.3《公司值班記錄》

5.4《周檢記錄》

第6篇 管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程（3）

管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程(三)

一、目的

規(guī)范管理處內部管理工作,確保各部門內部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內部管理工作。

三、職責

1、總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質量。

2、管理處經理負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進行總結。

3、各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

4、各部門班組長及員工負責依據本規(guī)程按計劃實施工作。

四、程序要點

1、工作職責:詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。

2、工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應根據公司總體工作計劃,結合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

b、年度工作計劃應以局面格式于12月20日前報管理處經理進行審核。管理處經理應當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經理,修訂、批準;

c、經批準后的年度工作計劃由管理處經理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經理、各部門主管的績效考評指標之一;

d、年度工作計劃的內容應包括以下幾部分;

――年度工作目標;

――主要工作實施說明;

――保證措施;

――工作計劃完成時間表;

――費用預算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應根據公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b、月度工作計劃當月27日前報管理處經理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

c、以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據之一;

d、月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:

――月度工作計劃;

――主要工作實施說明;

――工作計劃完成時間表;

――費用預算。

3、工作總結的制定

(1)年度工作總結:

a、每年12月31日前,各部門主管應依據年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結報告書報管理處經理,由管理處經理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結匯總后報公司總經理室;

b、總經理應在次年的1月15日前召開公司經理辦公會議對管理處年度工作總結進行審議,并作出審議結論;

c、審議結論作為管理處經理、各部門主管績效考評的依據之一;

d、審議可以結合年度管理評一起進行;

e、年度工作總結的內容要求包括:

――計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據;

――主要工作措施的實施情況;

――員工績效考評結果;

――費用成本支出情況;

――附錄各種原始證據。

(2)月度工作小結:

a、每月27日前,各部門主管應當依據月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結;

b、工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。管理處經理應當在每月28日前將各部門月度工作小結匯總后上報辦公室備案;

c、管理處經理對工作小結的審核結果作為各部門主管月度績效考評的依據之一;

d、月度工作小結的內容包括:

――工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據);

――員工績效考評結果;

――附錄的原始證據。

4、日常工作組織、布置、實施

(1)工作例會、專項會議、協(xié)調會議:

a、管理處經理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,以下要求召開:

――通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

――布置下一周的各項工作;

――總結上一周的工作實施情況;

――依據各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

b、專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標;

――事先以書面通知形式知會相關人員;

――有相關人員主要發(fā)言記錄;

――有結果。

c、協(xié)調會議是由管理處經理或各部門主管為協(xié)調各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關人員的主要發(fā)言摘要;

――有結果。

d、各類會議均應有詳細的會議紀要。

(2)工作的組織實施:管理處經理、各部門主管應當嚴格依據管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

5、工作日常檢查、監(jiān)控

(1)管理處經理、各部門主管、班組長應當依據相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。

(2)檢查頻次及檢查人:

a、管理處經理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

b、各部門主管每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

c、各部門班組長每天每班應當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應當在《工作日記》中加以注明。

(3)檢查方式:

a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應有一次以上是合同檢查;

b、檢查的原則:

――重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

――在會議上列出來的問題要重點檢查;

――對工

作的執(zhí)行結果要重點檢查;

――檢查時注意原始證據的保留。

c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

6、績效考評

(1)管理處經理、各部門主管及班組長應當依據每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

7、員工培訓

管理處應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓。

8、記錄/管理

(1)經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

(2)月度工作計劃、工作小結由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(3)各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

第7篇 物業(yè)公司內部質量審核管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

檢查、評價質量體系的有效性,保證質量體系的完善和改進。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對內部質量審核的組織和實施的控制。

3.0職責

3.1管理者代表負責審批有關內部質量審核的計劃、報告等文件,并組織進行內部質量審核活動。

3.2品質/拓展部在管理者代表領導下,具體組織開展內部質量審核活動。并對不合格采取的糾正措施的實施和效果進行跟蹤檢查驗證。

3.3審核組織負責編制有關審核文件進行現(xiàn)場審核。

4.0程序要點

4.1總則。

內部質量審核應按計劃、有組織、按程序并由具備資格的內部質量審核員(以下簡稱內審員)進行。

4.2內審員的基本條件。

4.2.1is09000文件的主要編寫人。

4.2.2認真負責,有較強的敬業(yè)精神。

4.2.3有較強的組織及語言、文字表達能力。

4.3內審員的必備條件。

4.3.1經有關單位培訓,取得質量體系內部審核員培訓合格證書或取得質量體系內部審核員注冊資格。

4.3.2經管理者代表認可后,由總經理任命。

4.4內部質量審核(以下簡稱內審)的時機。

4.4.1內審按計劃進行時,一年的間隔期內,至少進行2次,公司定為每年的6月、12月中旬進行例行內審。

4.4.2追加內審。

(1)例行內審之外進行的內審,公司界定為追加內審。可預期時,追加內審亦應在年度審核計劃中列出。

(2)下列情況之一,應進行追加內審;

●文件化質量體系開始實施后的適當階段;、

●認證機構監(jiān)督審核前的適當時候;

●當發(fā)生服務質量不符合規(guī)定,引起業(yè)主嚴重投訴時;

●總經理認為必要時。

4.5內審的組織工作。

4.5.1品質/拓展部負責編者按制《年度內部質量審核計劃》,經管理者代表批準后實施。實施前,品質品部應下達內審通知,內審通知應經管理者代表批準。

4.5.2追加內審由品質/拓展部下達追加內審通知。追加內審通知需經管理者代表批準后實施。

4.5.3內審通知應確定審核目的、審核范圍、審核依據、審核日期及審核組人員的組成。

4.6審核組。

4.6.1每次審核均需組成審核組,根據時間安排和審核工作量大小,在一次審核中審核組可分為幾個審核小組。

4.6.2審核組由具有資格的內審員組成,審核組需指定一名內審員為審核組長。

4.6.3內審的具體實施由審核組長負責,審核組獨立完成。

4.6.4審核的實施。

4.7.1內審應按規(guī)定的程序時間并完成。

4.7.2內審應按規(guī)定的程序時行。

4.7.3審核組成員應按分配的審核的審核范客觀、公正地糾集客觀證據,并對檢查結果和評價的準桷性、可追溯性負責。

4.7.4審核及實施中所形成的文件、記錄應詳細、清楚、完整、規(guī)范。

4.8公司制定并實施《內部質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》,規(guī)范內審活動和內審員的資格確定及審核行為準則。

4.9內審中發(fā)現(xiàn)不合格項的糾正措施和驗證。

4.9.1內審中發(fā)現(xiàn)的不合格項是審核報告內容的一部分,審核組應以不合格通知單的書面形式送達受審部門。

4.9.2受審核部門負責人應該不合格通知單指出的不合格事實,舉一反三,從根源上制定并實施糾正措施,以減少或消除不合格的發(fā)生。

4.9.3糾正措施實結束后,受審核部門負責人應將實施情況和結果填入糾正措施相應欄內報品質/拓展部請予以驗證。品質/拓展部應將驗證結果報告管理者代表。

4.9.4糾正措施經驗證無效果或沒有達到預期目標的,管理者代表應指示品質/拓展部再次下達不合格通知單直至驗證達到要求為止。

4.10內審全過程形成的文件和記錄,由品質/拓展部負責收集、匯總、保存,各部門應保存除規(guī)定上報的相關文件和記錄。內審文件和記錄保存期3年。

4.11本規(guī)程作為品質/拓展部員工績效考評的依據之一。

5.0記錄

6.0相關持文件

6.1《內部質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》。

第8篇 物業(yè)管理公司員工離職轉崗內部調職規(guī)程

物業(yè)管理公司員工離職、轉崗(內部調職)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工離職、內部調職工作的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職、內部調職工作的質量。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司部門經理以下所有員工的離職及內部調職工作。

3、職責

3.1、用人部門負責人負責提出本部門員工離職、內部調職工作的申請及

審核工作。

3.2、綜合部/人事部負責員工的離職、內部調職工作的復核及手續(xù)辦理。

3.3、總經理負責員工離職、內部調職工作的審批。

4、規(guī)程

4.1、員工離職

4.1.1、員工離職包括:辭職、自動離職、勸退、解雇四種形式:

a)辭職:員工依據勞動法及公司有關標準作業(yè)規(guī)程向公司提出書面解除勞動關系并經公司同意的一種行為。一般試用期員工無須提前通知公司,員工試用期滿后須提前一個月通知公司,并按勞動合同予以補償。如員工要求可以提供離職證明。

b) 自動離職:員工違反公司規(guī)定連續(xù)曠工3天(含)以上視為自動離職。自動離職人員,公司一律不結算薪金,不提供離職證明,并保留追究其有關責任的權利。

c) 勸退:是公司依據勞動法及公司行政獎罰制度向員工書面解除勞動關系并按勞動合同進行一定補償?shù)囊环N行為。如員工有要求,可提供離職證明。

d)解雇: 是因為員工嚴重違反國家法律、法規(guī)或公司行政獎罰制度給公司造成較大損失或較大不良影響,公司依據勞動法及有關標準作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動關系的一種行為。經公司解雇的員工,公司不給予工資以外的任何經濟補償,如員工要求,公司可以提供離職證明。

4.1.2、員工離職的提出與審核:

a)離職的提出:

用人部門負責人依據公司行政獎罰制度向人事部提出勸退、解雇員工申請并將獎罰單附后;員工連續(xù)曠工3天,由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日依據公司行政獎罰制度向人事部提出該員工自動離職報告,并將獎罰單附后;因部門沒能及時將員工自動離職情況報告人事部而引起公司經濟損失由由用人部門負責人承擔;員工向用人部門或綜合部/人事部提出辭職申請。

b)用人部門審核:

辭職,由員工/用人部門向人事部索取《員工離職表》(一式兩份),員工按表格要求填寫離職原因、申請離職時間等項目,用人部門負責人簽署意見,然后報綜合部/人事部。勸退、解雇、自動離職,由用人部門依據公司行政獎罰制度向綜合部/人事部索取《員工離職表》,按表格要求填寫,用人部門負責人簽署意見,并將獎罰單附后報綜合部/人事部。

4.1.3、綜合部/人事部復核。綜合部/人事部接到《員工離職表》后在一日內按以下方式進行復核,然后報總經理進行審批。

a)勸退、解雇、自動離職工作的復核:依據公司行政獎罰制度有關規(guī)定、員工績效考評結果予以復核:

有獎罰單附件的,按正常手續(xù)辦理離職。

沒有罰單附件的,按行政獎罰管理制度處理。

b)員工辭職工作的復核:員工因個人私人原因提出辭職,公司又不能幫助解決的,綜合部/人事部應予以批準;如員工因上述條件以外的原因提出辭職的,綜合部/人事部應先予調解,調解無效的,按公司有關員工投訴及行政復議規(guī)定處理。

4.1.4、總經理審批:總經理審批一日內給出審批意見。

4.1.5、綜合部/人事部將總經理審批意見通知用人管理處/部門。

4.1.6、用人部門按批準的離職日期通知離職員工辦理離職手續(xù)。

4.1.7、離職員工于批準離職當日到綜合部/人事部領回經審批的《員工離職表》,綜合部/人事部應告訴員工辦理離職的程序。

4.1.8、離職人員按以下程序辦理離職手續(xù):

a)離職人員與用人部門負責人指定的人員按《工作交接表》進行工作交接,并予以監(jiān)督。交接無誤后,接管離職人員工作的指定人員在《員工離職表》的部門工作交接欄簽名,如有資料丟失,按公司有關標準作業(yè)規(guī)程予以處理,并將結果記錄在備注欄;

b)離職人員到倉庫退還工衣、工具。倉管員在倉庫欄簽名確認,如有丟失或不正常損壞,按公司的有關規(guī)定處理,并將扣款項目記錄在,員工離職表的備注欄;

c)離職員工到財務部結清欠款,財務部有關人員在,《員工離職表》的財務部欄內簽名確認;

d)離職員工到綜合部/行政部結算電話費及退還辦公用品、交通、通訊等工具及鑰匙、飯卡,綜合部/行政辦有關人員在行政部欄簽名確認,并將扣款項目記錄在員工離職表的備注欄;

e)離職人員到綜合部/人事部交還〈員工手冊〉、工牌、考勤卡等后,等綜合部/人事部通知后,到有關部門領取工資:

丟失員工手冊的扣款 元;

丟失鑰匙的扣款 元/條;

丟失員工牌的扣款 元

丟失飯卡的按離職日期前全餐處理;

丟失考勤卡的由部門根據考勤記錄予以補簽考勤,經綜合部/人事部確認后報總經理審批;

4.1.9工資結算:

a)綜合部/人事部有關人員依據公司的離職人員結算制度,結算離職員工的伙食費、水電費,并記錄在〈員工離職表〉的備注欄;

b)綜合部/人事部有關人員將離職員工的伙食費、水電費、電話費及其他扣款項目,在其工資內一次扣除(計算公式為:實發(fā)金額=工資標準+加班費-考勤應扣-伙食費-水電費-電話費-其他扣款),綜合部/人事部有關人員在〈員工離職表〉中人事部欄、考勤計算欄、工資計算欄分別予以簽名確認后,報綜合部/人事部負責人審核;

c)綜合部/人事部負責人審核:

審核無誤后,在現(xiàn)金支付單上填寫支付工資數(shù)目并簽字確認,將員工離職表及其相關單據一起報財務部審核;發(fā)現(xiàn)問題,由綜合部/人事部有關人員重新辦理。

4.1.11總經理對〈員工離職表〉及現(xiàn)金支付單予以復審:審核無誤后由財務部取回做好現(xiàn)金支付準備,并將〈員工離職表〉第一聯(lián)反還綜合部/人事部;審核發(fā)現(xiàn)有誤及時糾正,并在當月績效考評相關項目中予以扣分,造成損失的照價賠償。

4.1.12綜合部/人事部通知離職人員辦理退宿手續(xù)后,去財務部領取工資離開公司。

4.1.13自動離職人員離職手續(xù)由用人部門指定人員依照以上條款辦理,自動離職人員一律不結算工資,公司并保

留追究其有關責任的權利。

4.2、員工內部調職

4.2.1、員工內部調職包括:

部門之間調動和管理處之間調動兩種形式。用人部門內部調崗,由用人部門內部調配,只需用人部門內部辦理工作交接即可。如調動工作同時涉及調薪,則按公司的轉正/晉升/調薪規(guī)定制度同時辦理。

4.2.2離職的提出:

a)調出部門依據部門工作情況向綜合部/人事部提出內部調職申請;

b)調入部門依據部門工作情況向綜合部/人事部提出內部調職申請;

c)申請調動的員工依據自身情況向用人部門提出內部調職的申請;

d)申請調動的員工依據自身情況向綜合部/人事部提出內部調職的申請;

4.2.3、綜合部/人事部向用人部門負責人提供《員工調動表》。

4.2.4、調動部門審核:

a)調出(入)部門要求調動者,由調動部門主動聯(lián)系接受單位或委托綜合部/人事部聯(lián)系,然后部門負責人在調出(入)部門及意見上簽字確認;

b)員工要求調動者,由員工主動聯(lián)系接受單位或委托綜合部/人事部聯(lián)系,調出部門同意調動后予以簽字。如果調出部門不同意該員工調動,則不辦理調動手續(xù)。

4.2.5、綜合部/人事部復核:

a)調出員工有接收單位的,可予簽名同意調動,然后按正常調動手續(xù)辦理;

b)如暫無接收單位,綜合部/人事部應將情況反饋給調出部門及申請調動員工,直至找到接收單位,方可按正常手續(xù)辦理;

c)調入部門如無合適人選或綜合部/人事部推薦不到合適人選,綜合部/人事部應將情況反饋給調出部門,直至找到合適人選,方可按正常手續(xù)辦理;

d)調出期一般情況下,定在次月的1日,因工作關系不便在次月1日調動的經與調出部門及調入部門協(xié)商后,也可予以批準。

4.2.6、審批:

a)屬部門之間調動的須總經理審批同意后按正常手續(xù)辦理;

b)屬管理處之間調動的,須經接收方管理處簽名確認,并報總經理審批同意后 按正常手續(xù)辦理。

4.2.7、綜合部/人事部將總經理的審批意見通知調動調出部門、接收單位及調動員工。

4.2.8、調動的員工按批準的調動日期辦理交接:

a)部門之間調動,只須辦理工作交接;

b)管理處之間調動的,還須辦理以下手續(xù):

內部調職員工到倉庫退還工衣、工具。倉管員在倉庫欄簽名確認,如有丟失或不正常損壞,按公司有關規(guī)定處理,并將扣款項目記錄在《員工調職表》的備注欄。

內部調職員工到財務部結清欠款,財務部有關人員在《員工調職表》的財務欄內簽名確認;

內部調職員工到綜合部/行政部結算電話費及辦公用品、交通、通訊等工具及鑰匙、飯卡,綜合部行政負責人員在行政欄簽名確認,并將扣款項目記錄在《員工調職表》的備注欄。

4.2.9、內部調職人員到綜合部/人事部辦理以下手續(xù):

a)退還工牌、考勤卡等如有丟失照價賠償;

b)綜合部/人事部為內部調職員工配發(fā)調入單位的鑰匙、工牌、飯卡,在原考勤卡上注明調職日期,并將用餐費用記錄在《員工調職表》的備注欄;

c)綜合部/人事部引導內部調職員工熟悉調入單位的打卡、餐廳及宿舍位置;

d)綜合部/人事部月底將內部調職員工工資及扣款情況報財務部計發(fā)工資。

4.2.10、工資計算:

a)所有員工的內部調職,其工資支出計入接收單位當月工資成本;

b)涉及調職且調薪的,按公司有關轉正、晉升、降級、調薪管理制度規(guī)定辦理。

4.2.11、人事記錄:

a)綜合部/人事部有關人員將員工調動情況登記在員工花名冊內,注明調往部門/管理處、調動時間,并在原部門/管理處注銷;

b)綜合部/人事部有關人員將調動人員情況登記在接收部門/管理處的員工花名冊內,注明工作證編號、姓名、性別、出生年月日、學歷、職稱、入職時間、調動的職位、工資等內容;

c)將調動員工的人事檔案轉移到接收部門/管理處存放。

4.3、員工離職、內部調職管理工作的辦理過程可作為以上各有關部門績效考核的依據之一。

附相關表格:

員工離職表

工作交接表

員工調動表

第9篇 某物業(yè)公司項目管理處內部檢查工作規(guī)程

物業(yè)公司項目管理處內部檢查工作規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務的質量能滿足業(yè)主的要求。

二、適用范圍

適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務質量的內部檢查。

三、職責

1、管理處各崗位人員負責轄區(qū)各項工作的日檢。

2、各區(qū)域主管負責分管工作的旬檢。

3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。

四、工作規(guī)程

1、日常管理

(1)管理處每日按要求對責任區(qū)至少進行一次巡視和檢查,具體檢查內容包括:

a、公用設施是否保持正常使用功能;

b、轄區(qū)內各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;

c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;

d、轄區(qū)及樓宇內環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;

e、園區(qū)綠化植物完好情況。

小區(qū)主任根據棟數(shù)、人員配置及工作側重點情況合理分工巡樓任務、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內。

對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項,管理員應及時向管理處主任反映,由相關部門人員按規(guī)定進行處理。

(2)、工程機電維護

機電人員每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄,工程機電主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時分析原因,并采取相應的糾正措施進行處理。

(3)、保安

保安隊長每日對保安員工作進行檢查,將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應及時采取糾正措施,并按有關規(guī)定進行處理。

2、旬檢

各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內工作進行一次全面檢查,并在對應記錄表上作出相應的小結和評價。

3、月檢

(1)、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關人員對機電設備房進行檢評,以設備的保養(yǎng)完好及設備和房屋的清潔為主要評比內容,并進行設備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。

(2)、管理處主任會同保安大隊根據《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應記錄、評價。

(3)、管理處主任會同質管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分,并進行管理人員考核評比記錄。

4、對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。

5、記錄的歸檔和保存

(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存,保存期限為1年。

(2)、月檢記錄由部門主管負責歸檔和保存,保存期限為3年。

五、相關記錄

1、《日巡樓記錄表》

2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》

3、《小區(qū)綠化情況檢查表》

4、《設備運行記錄表》

5、《設備保養(yǎng)記錄表》

6、《設備維修記錄表》

7、《一日工作記錄表》

8、《保安工作月檢表》

9、管理人員考核評比記錄

編 制審 核

批 準生效日期

第10篇 內部車輛管理規(guī)程范本

1、目的

本規(guī)程規(guī)定了公司內部車輛的使用、維修管理辦法,提高車輛工作效率,保證駕駛安全和車輛完好率。

2、適用范圍

適用于對本公司內部車輛調度、行駛、維保、使用的管理。

3、職責

3.1 駕駛員負責車輛安全駕駛、維修、保養(yǎng)及年檢。

3.2 辦公室主管負責對車輛車況、駕駛員身體狀況、情緒、行為的檢查、監(jiān)督。

3.3 辦公室主任負責統(tǒng)一調度公司用車,輕微交通事故處理及車輛維修、保養(yǎng)、年檢的管理。

3.4 總經理主管公司車輛管理的控制。

4、相關文件

《交通守則》

《交通道路法規(guī)》

5、工作程序和管理辦法

5.1 車輛的調度管理

5.1.1 車輛統(tǒng)一由辦公室主任調度,各部門因公用車須提前一天提出申請,按實填寫[派車單](qr-wd01-03-01),否則辦公室有權拒絕派車要求。

5.1.2 各部門公務用車原則上滿足:緊急公務、載物、取款、雨天遠途接送客人等工作需求。

5.1.3駕駛員根據派車單指定地點路線出車,無特殊情況不得隨意改變行車路線。

5.2 車輛維修保養(yǎng)管理

5.2.1駕駛員每日出車前,應用濕布對車輛外部及內座擦拭一遍,并對車況進行詳細檢查后,試發(fā)動五分鐘。

5.2.2 駕駛員要愛惜車輛,加強車輛的維護保養(yǎng),按車輛維保規(guī)定,定期更換潤滑油和易損件,保證車輛的完好率。

5.2.3 保持車輛內外的干凈、整潔,雨天泥濘地段用車后應及時清洗保養(yǎng),正常情況下應在本單位車庫清洗。

5.2.4 出車途中遇到意外刮碰,或交通事故應及時報告和向交通事故處理部門報警,不得私下協(xié)商或擅離事故地點。

5.2.5 車輛需要保養(yǎng)、大修、更換配件及年檢時,必須事先報告辦公室主任,填寫[車輛維保、年檢申請單](qr-wd01-03-02),經辦公室主任審核,總經理批準后方可進行。

5.2.6 車輛年檢、檢修,日常維修及更換零配件,結算時必須附上維修廠家更換零配件的明細清單上報財務,否則財務有權不予報銷。

5.3 車輛使用管理

5.3.1 嚴格遵守交通法規(guī)和公司車輛管理規(guī)定,文明行車。

5.3.2 樹立安全第一、服務第一的思想,保證乘員的安全、舒適、準時。

5.3.3 辦公室主管負責檢查并監(jiān)督駕駛員不得在酒后、疾病、情緒反常等不適宜駕駛的情況下出車。

5.3.4 嚴禁利用職權私自用車或將車交給非駕駛員和外單位駕駛員駕駛。

5.3.5 按照公司指定地點停放車輛,嚴禁將車開到非指定地點過夜或逗留。

5.3.6 辦公室主任對車輛行駛公里和油耗進行測量、檢查和控制。

5.3.7 經常自檢車輛,做好年檢,保持車輛的良好狀態(tài)。

5.4 車輛肇事處理

5.4.1 車輛碰擦

駕駛員應立即向辦公室匯報,由辦公室主任按實際情況決定處理意見:

a)雙方協(xié)商解決;

b)報交通事故管理部門解決。

5.4.2 交通事故

在公共道路上發(fā)生交通事故,駕駛員應按以下程序進行:

a)若有受傷人員,首先對受傷人員進行護救,呼叫救護車或另外叫車將傷員送往就近醫(yī)院進行搶救;

b)保護現(xiàn)場,通知交通事故管理部門到場進行檢查和處理;

c)向辦公室主任匯報,由辦公室主任到場協(xié)助交警進行事故處理;

d)通知保險公司到現(xiàn)場勘察,以確定理賠方法。

6、使用的記錄表格

序號 &n

bsp;名稱編號存放地點存放時間

1[派車單]qr-wd01-03-01辦公室一年

2[車輛維保、年檢申請單]qr-wd01-03-02辦公室一年

起草人:任__審核人:趙__ 審批人:高__

第11篇 物業(yè)公司項目管理處內部管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司項目管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范管理處內部管理工作,確保各部門內部管理高效有序。

2.0適用范圍

適用于管理處各部門的內部管理工作。

3.0職責

3.1公司領導層負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質量。

3.2管理處主任負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進行總結。

3.3各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.4各部門班組長及員工負責依據本規(guī)程按計劃實施工作。

4.0程序要點

4.1工作職責:詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。

4.2工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應根據公司總體工作計劃,結合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

b、年度工作計劃應以局面格式于12月20日前報管理處經理進行審核。管理處經理應當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經理,修訂、批準;

c、經批準后的年度工作計劃由管理處經理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經理、各部門主管的績效考評指標之一;

d、年度工作計劃的內容應包括以下幾部分;

――年度工作目標;

――主要工作實施說明;

――保證措施;

――工作計劃完成時間表;

――費用預算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應根據公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b、月度工作計劃當月27日前報管理處經理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

c、以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據之一;

d、月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:

――月度工作計劃;

――主要工作實施說明;

――工作計劃完成時間表;

――費用預算。

4.3工作總結的制定

4.3.1年度工作總結:

a、每年12月31日前,各部門主管應依據年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結報告書報管理處經理,由管理處經理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結匯總后報公司總經理室;

b、總經理應在次年的1月15日前召開公司經理辦公會議對管理處年度工作總結進行審議,并作出審議結論;

c、審議結論作為管理處經理、各部門主管績效考評的依據之一;

d、審議可以結合年度管理評一起進行;

e、年度工作總結的內容要求包括:

――計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據;

――主要工作措施的實施情況;

――員工績效考評結果;

――費用成本支出情況;

――附錄各種原始證據。

4.3.2月度工作小結:

f、每月27日前,各部門主管應當依據月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結;

g、工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。管理處經理應當在每月28日前將各部門月度工作小結匯總后上報辦公室備案;

h、管理處經理對工作小結的審核結果作為各部門主管月度績效考評的依據之一;

i、月度工作小結的內容包括:

――工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據);

――員工績效考評結果;

――附錄的原始證據。

4.4日常工作組織、布置、實施

4.4.1工作例會、專項會議、協(xié)調會議:

j、管理處經理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,以下要求召開:

――通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

――布置下一周的各項工作;

――總結上一周的工作實施情況;

――依據各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

k、專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標;

――事先以書面通知形式知會相關人員;

――有相關人員主要發(fā)言記錄;

――有結果。

4.4.2協(xié)調會議是由管理處經理或各部門主管為協(xié)調各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關人員的主要發(fā)言摘要;

――有結果。

l、各類會議均應有詳細的會議紀要。

4.4.3工作的組織實施:管理處經理、各部門主管應當嚴格依據管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

4.5工作日常檢查、監(jiān)控

4.5.1管理處經理、各部門主管、班組長應當依據相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。

4.5.2檢查頻次及檢查人:

m、管理處經理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

n、各部門主管每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

o、各部門班組長每天每班應當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

p、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應當在《工作日記》中加以注明。

4.5.3檢查方式:

q、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應有一次以上是合同檢查;

r、檢查的原則:

――重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

――在會議上列出來的問題要重點檢查;

――對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;

――檢查時注意原始證據的保留。

s、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

4.6員工培訓

管理處應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓。

5.0記錄/管理

(2)經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

(3)月度工作計劃、工作小結由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(4)各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(5)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經理助理處審核后交辦公室歸檔長期保存。

第12篇 某物業(yè)公司行政部內部工作管理規(guī)程

物業(yè)公司行政部內部工作管理規(guī)程

1目的

確定行政部內部組織架構,明確崗位職責,提高工作效率。

2適用范圍

適用于行政部員工。

3職責

3.1經理負責全面工作。

3.2主管負責招聘、錄用、考核、獎懲和員工福利保險工作。

3.3助理負責材料領用、監(jiān)督材料使用情況;檢查員工勞動紀律和兼職小車司機。

3.4文員負責電腦管理、內部刊物編輯、資料整理歸檔工作。

3.5會計負責分公司各種帳務處理、稅收、物業(yè)管理費用收繳工作。

3.6出納負責分公司現(xiàn)金管理、文具發(fā)放工作。

4實施程序

4.1組織架構

4.2經理崗位職責

4.2.1協(xié)助制定管理中心的人事政策,包括招聘、入職資格、工薪及福利標準。

4.2.2統(tǒng)籌招聘、入職工作。

4.2.3監(jiān)管人事運作,并協(xié)助經理定期審定員工之表現(xiàn)及提出人事建議。

4.2.4定期檢討員工編制、入職標準及待遇是否符合國家的勞動法規(guī)的要求。

4.2.5定期與用戶單位溝通,督促改善員工的服務表現(xiàn)。

4.2.6制定培訓計劃并負責實施。

4.2.7定期根據值班記錄及用戶意見考核員工服務狀況。

4.2.8督查行政部采購、后勤、文秘、信息等方面的工作。

4.2.9配合物業(yè)部工作。

4.3主管崗位職責

4.3.1努力學習,積極工作,自覺遵守分公司的各項規(guī)章制度。

4.3.2負責分公司計劃、總結、規(guī)章制度以及內部公文、函件、資料的擬稿。

4.3.3負責分公司各部門公文、資料的修改、校對;負責外來公文的簽收、登記,并按行政部經理擬寫的處理意見分送領導及有關部門批示和傳閱;做好各類文件資料的歸檔保管工作。

4.3.4恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的分公司資料、決策等屬保密的事項。

4.3.5負責編輯分公司內部刊物。

4.3.6加強學習,提高思想素質和業(yè)務素質,嚴格執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度。

4.3.7遵照分公司人事管理規(guī)定,負責做好分公司人事、工資、勞保、福利及計劃生育工作。

4.3.8協(xié)助行政部經理做好員工的招調、聘用、辭退以及崗位設置調整等項工作。

4.3.9協(xié)助行政部經理做好對各部門員工素質培訓及量化考核和年度考核工作。

4.3.10負責行政部人事、勞資等文件、資料檔案的整理和保管,并按保密原則查閱資料。

4.3.11完成行政部經理交辦的其他任務。

4.4會計崗位職責

4.4.1督促、檢查出納員的日常工作。

4.4.2嚴格按財務制度記帳,建立財務帳目;每月首5個工作日編制上個月管理開支會計報表及財務狀況分析表。

4.4.3督查管理中心各項稅款的繳納情況。

4.4.4按時計核員工薪金。

4.4.5保持與銀行、稅局及工商局的密切聯(lián)系。

4.4.6如有需要協(xié)助招聘財務人員。

4.4.7監(jiān)察管理費及租金的收取,協(xié)調業(yè)主單位與管理中心之間的費用收繳關系,監(jiān)察管理費的收取。

4.4.8每三個月向艾維克物業(yè)管理有限責任公司公開管理中心管理費收支狀況。

4.4.9參加年度倉存盤點。

4.5助理崗位職責

4.5.1加強學習,提高思想素質和業(yè)務素質,嚴格執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度。

4.5.2根據分公司《物品采購管理規(guī)定》,按程序保質保量按時做好各部門的物資采購工作。

4.5.3負責對各部門材料庫的帳物核查工作,有權對領用材料使用情況的跟蹤調查。

4.5.4檢查各部門的勞動紀律及執(zhí)行分公司規(guī)章制度情況。

4.5.5協(xié)助做好與市、區(qū)相關政府部門的公關工作。

4.5.6完成行政部經理交辦的其他工作。

4.6文員崗位職責

4.6.1負責大廈竣工檔案、用戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

4.6.2按分公司規(guī)定制作檔案目錄,并在檔案柜上標明存放類別,以便迅速查找。

4.6.3嚴格按操作規(guī)程使用電腦,保持電腦清潔,發(fā)現(xiàn)問題,及時安排維修。

4.6.4做好報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作。

4.6.5購置、登記、調配分公司辦公用品。

4.6.6嚴格考勤制度,負責員工考勤匯總。

4.6.7出版內刊。

4.6.8完成行政部經理交給的其他工作。

4.7出納崗位職責

4.7.1負責分公司文件、資料的打字、復印工作,講求效率,穩(wěn)中求快,做到認真、準確,及時地完成打印任務。

4.7.2遵守保密制度,搞好保密工作,廢棄文稿應及時銷毀。

4.7.3負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作,做到日清月結。

4.7.4負責分公司所有款項的收支管理,負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。

4.7.5負責管理銀行帳戶,辦理銀行結算業(yè)務,月終及時對帳,并根據要編制銀行存款余額調節(jié)表。

4.7.6出納按照有關規(guī)定,具體辦理經營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉帳手續(xù)。

4.7.7負責統(tǒng)一管理分公司的發(fā)票和收據。做好各下屬部門票據的領用和核銷工作。

4.7.8負責辦公用品的領用發(fā)放工作,做到賬物相符。

4.7.9完成行政部經理交給的其他工作。

5相關文件和質量記錄表格

5.1《崗位職責和任職資質》

5.2《行政部工作日志》

5.3《值班經理值班表》

5.4《值班經理記錄本》

5.5《文具領用登記本》

5.6《固定資產統(tǒng)計表》

第13篇 管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程(3)

管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范管理處內管理工作,確保各部門內部管理高效有序。

2.0適用范圍

適用于管理處各部門的內部管理工作。

3.0職責

3.1總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工種作質量。

3.2管理處經理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.3各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的規(guī)定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.4各部門班組長及員工負責依據本規(guī)程按計劃實施工作。

4.0程序要點

4.1工作職責:詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程

4.2工作計劃的規(guī)定

4.2.1年度(半年度)工作計劃:

a)每年6月15日和12月15日前,各部門主管應根據公司總體工作計劃,結合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度(半年度)工作計劃;

b)年度(半年度)工作計劃應以書面格式于6月20日和12月20日前報管理處經理進行審核。管理處經理應當于6月25日和12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于6月25日和12月25日前上報公司總經理,申請公司經理辦公會議修訂、批準;

c)經批準后的年度(半年度)工作計劃由管理處經理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經理、各部門主管的績效考評指標之一;

d)年度(半年度)工作計劃的內容應包括以下幾部分:

――年度工作目標;

――主要工作實施說明;

――保證措施;

――工作計劃完成時間表;

――費用預算。

4.2.2月度工作計劃:

a)每月月底前,各部門主管應根據公司批準后的年度(半年度)工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b)月度工作計劃應當于月底前報管理處經理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報公司行政部備案;

c)經管理處經理批準后的各部門月度工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評依據之一;

d)月度工作計劃的內容應包括以下部分:

――月度工作計劃;

――主要工作實施說明;

――工作計劃完成時間表:

――費用預算。

4.3工作總結的制定

4.3.1年度(半年度)工作總結:

a)每年6月30日和12月31日前,各部門主管應依據年度(半年度)工作計劃、工作記錄、檔案

b)編制出年度(半年度)工作總結報告書報管理處經理,由管理處經理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度(半年度)工作總結匯總后報公司總經理室;

c)審議結論作為管理處經理、各部門主管績效考評的依據之一;

d)審議可以結合年度管理評審一起進行;

e)年度(半年度)工作總結的內容要求包括:

――計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據;

――主要工作措施的實施情況;

――員工的績效考評結果;

――費用成本支出情況;

――附錄各種原始證據。

4.3.2月度工作小結:

a)每月1日前,各部門主管應當依據月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結;

b)工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。管理處經理應當在每月

5日前將各部門月度工作進行小結匯總后上報公司行政部備案;

c)管理處經理對工作小結的審核結果作為各部門主管月度績效考評的依據之一;

--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據);

__員工績效考評結果;

__附錄的原始證據。

4.4正常工作組織、布置、實施

4.41工作例會、專項會議、協(xié),調會議;

a)管理處經理或各部門主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,應當按以下要求召開;

--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

--提出需要協(xié)助的問題、困難;

--布置下一周的各項工作;

--總結上一周的工作實施情況;

--依據《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作為規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

b)專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標;

――事先以書面通知形式知會相關人員;

――有關人員的主要發(fā)言記錄;

――有結果。

c)協(xié)調會議是由管理處經理或各部門主管為協(xié)調各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關人員的主要發(fā)言摘要;

--有結果。

d)各類會議均應有詳細的會議要。

4.4.2工作的組織實施;管理處經理、各部門主管應當嚴格依據管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

4.5工作日常檢查、監(jiān)控

4.5.1管理處經理、各部門主管、班組長應當依據相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。

4.5.2檢查頻次及檢查人;

a)管理處經理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

b)各部門主管每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

c)各部門班組長每天每班應當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

d)如遇特殊原因不能規(guī)定次數(shù)的檢查,應當在《工作日記》中加以注明。

4.5.3檢查方式:

a)檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天到至

少應有一次以上是全面檢查;

b)檢查的原則:

--重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

--在會議上列出來的問題要重點檢查;

--對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;

--檢查時注意原始證據的保留。

c)檢查以糾正違規(guī)、提高工作水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場于以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

4.6績效考評

4.6.1管理處經理、各部門主管及班組長應當依據每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和管理處各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.7員工培訓

管理處應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓,詳見《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》、管理處各部門《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.8記錄/管理

4.8.1經審核批準后的年度(半年度)工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

4.8.2月度工作計劃、工作小結由管理處歸檔保存。保存期5年。

4.8.3各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存。保存期兩年。

4.8.4主管《工作日記》每半年歸檔由管理處保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

4.8.5《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2管理處所有相關作業(yè)規(guī)程

6.3《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.4《行政獎懲罰標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《管理評審標準作業(yè)規(guī)程》

第14篇 z物業(yè)公司內部管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處內部管理工作,確保各部門內部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內部管理工作。

三、職責

1、總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質量。

2、管理處經理負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進行總結。

3、各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

4、各部門班組長及員工負責依據本規(guī)程按計劃實施工作。

四、程序要點

1、工作職責:詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。

2、工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應根據公司總體工作計劃,結合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

b、年度工作計劃應以局面格式于12月20日前報管理處經理進行審核。管理處經理應當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經理,修訂、批準;

c、經批準后的年度工作計劃由管理處經理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經理、各部門主管的績效考評指標之一;

d、年度工作計劃的內容應包括以下幾部分;

--年度工作目標;

--主要工作實施說明;

--保證措施;

--工作計劃完成時間表;

--費用預算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應根據公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b、月度工作計劃當月27日前報管理處經理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

c、以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據之一;

d、月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:

--月度工作計劃;

--主要工作實施說明;

--工作計劃完成時間表;

--費用預算。

3、工作總結的制定

(1)年度工作總結:

a、每年12月31日前,各部門主管應依據年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結報告書報管理處經理,由管理處經理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結匯總后報公司總經理室;

b、總經理應在次年的1月15日前召開公司經理辦公會議對管理處年度工作總結進行審議,并作出審議結論;

c、審議結論作為管理處經理、各部門主管績效考評的依據之一 ;

d、審議可以結合年度管理評一起進行;

e、年度工作總結的內容要求包括:

--計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據;

--主要工作措施的實施情況;

--員工績效考評結果;

--費用成本支出情況;

--附錄各種原始證據。

(2)月度工作小結:

a、每月27日前,各部門主管應當依據月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結;

b、工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。管理處經理應當在每月28日前將各部門月度工作小結匯總后上報辦公室備案;

c、管理處經理對工作小結的審核結果作為各部門主管月度績效考評的依據之一;

&n

bsp;d、月度工作小結的內容包括:

--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據);

--員工績效考評結果;

--附錄的原始證據。

4、日常工作組織、布置、實施

(1)工作例會、專項會議、協(xié)調會議:

a、管理處經理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,以下要求召開:

--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

--布置下一周的各項工作;

--總結上一周的工作實施情況;

--依據各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

b、專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

--有明確的解決問題目標;

--事先以書面通知形式知會相關人員;

--有相關人員主要發(fā)言記錄;

--有結果。

c、協(xié)調會議是由管理處經理或各部門主管為協(xié)調各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:

--有書面通知;

--有相關人員的主要發(fā)言摘要;

--有結果。

d、各類會議均應有詳細的會議紀要。

(2)工作的組織實施:管理處經理、各部門主管應當嚴格依據管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

5、工作日常檢查、監(jiān)控

(1)管理處經理、各部門主管、班組長應當依據相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。

(2)檢查頻次及檢查人:

a、管理處經理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

b、各部門主管每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

c、各部門班組長每天每班應當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應當在《工作日記》中加以注明。

(3)檢查方式:

a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應有一次以上是合同檢查;

b、檢查的原則:

--重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

--在會議上列出來的問題要重點檢查;

--對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;

--檢查時注意原始證據的保留。

c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

6、績效考評

(1)管理處經理、各部門主管及班組長應當依據每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

7、員工培訓

管理處應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓。

8、記錄/管理

(1)經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

(2)月度工作計劃、工作小結由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(3)各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

《日檢》、《周檢》和《月

第15篇 職工試崗內部待崗管理標準規(guī)程

1范圍

本標準規(guī)定了浙江長興發(fā)電有限責任公司職工試崗、內部待崗的管理職能、管理內容與要求,檢查與考核。

本標準適用于浙江長興發(fā)電有限責任公司職工試崗、內部待崗的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。

浙江省電力公司職工下崗管理暫行規(guī)定

3管理職能

公司成立職工試崗、內部待崗管理領導小組。總經理工作部是職工試崗、內部待崗管理的職能部門,公司工會和黨群工作部協(xié)同管理職工試崗、內部待崗的工作。

4管理內容和要求

4.1試崗人員的范圍

4.1.1根據浙江省電力公司和我公司關于違章作業(yè)的有關規(guī)定,被考核對象在一個考核期內由于違章作業(yè)累計記分達到規(guī)定分數(shù)的人員。

4.1.2年度綜合考試(核)合格,但排在部門合格人員后幾名,經部門負責人提議應試崗的人員。

4.1.3新進公司的大、中專、技校畢業(yè)生,在考核期滿后,仍未能獨立工作或不稱職的。

4.2試崗人員的管理及待遇

4.2.1試崗人員工資關系仍留在原部門,從事原崗位工作,并由原部門負責管理、考核。

4.2.2試崗期限為一至三個月,試崗期滿經考試(核)合格,方可重新上崗。

4.2.3試崗人員在試崗期間,工齡工資、各種津補貼和保險等待遇不變;崗位工資按原崗級下浮50%;獎金由試崗人員所在部門考核發(fā)放。

4.3待崗人員的范圍

4.3.1在年度綜合考試(核)中,不稱職或不合格的人員。

4.3.2在試崗期間,受公司警告處分,或不服從工作安排,經批評教育無效的人員。

4.3.3違章作業(yè)累計分達到規(guī)定分數(shù)的人員,或在試崗期間再次發(fā)生違章作業(yè)的人員。

4.3.4在崗位聘用期間,公司因生產任務發(fā)生變化、機構變動,需轉崗另行簽訂崗位聘用合同時,本人無正當理由而又不愿另行簽訂的。

4.3.5符合上崗條件,而本人不愿簽訂崗位聘用合同或要求解除崗位聘用合同的。

4.3.6職工身體條件發(fā)生變化,經公司勞動醫(yī)務鑒定委員會鑒定,不適合在原崗位上工作而轉崗培訓,培訓合格后由于本人原因未能上崗的人員。

4.3.7崗位聘用期滿,未被續(xù)聘者。

4.3.8受行政記過及以上處分的人員(含黨、團處分)。

4.3.9因觸犯刑律被判緩刑的人員。

4.3.10不屬于上述范圍,經公司黨政聯(lián)席會議討論決定應待崗的人員。

4.4內部待崗人員審批的程序,凡屬待崗范圍的人員,由所在部門填寫內部待崗人員審批表報總經理工作部,總經理工作部在征求公司工會意見后,交公司職工試崗、內部待崗管理領導小組討論決定。

4.5內部待崗人員的管理及待遇

4.5.1內部待崗人員待崗期限為3—6個月,實行二級管理。

4.5.2部門管理:待崗人員待崗的頭三個月內,其編制和工資關系仍保留在原部門,由原部門負責日常管理,組織培訓,經考試(考核)合格后重新上崗。

4.5.3公司待崗管理:待崗職工在原部門待崗滿三個月后,仍無法安排工作或竟聘上崗的,隨帶工資關系進入公司待崗管理。由總經理工作部安排適當工作任務,組織上崗、轉崗培訓。培訓合格后,由總經理工作部負責推薦重新上崗或參加崗位競聘,實行“雙向選擇”。

4.5.4職工待崗期間崗位工資按一崗處理,工齡工資和各類津補貼照發(fā),不享受獎金。安排工作的,可根據工作性質、工作量及工作表現(xiàn)發(fā)放獎金。

4.5.5待崗職工的社會保險和住房公積金等與在職職工一樣享受,同時也應按規(guī)定每月繳納個人應繳納的保險金、住房公積金。

4.5.6待崗人員在待崗期間,應遵紀守法,加強崗位技能的學習,提高業(yè)務素質。若發(fā)生影響正常工作、生產秩序的行為,按公司有關規(guī)定處理。

4.5.7待崗人員在待崗期間發(fā)生下列情形之一者,公司有權決定其下崗或解除勞動合同。

4.5.7.1無正當理由拒絕參加待崗管理職能部門組織的培訓,經批評教育無效的。

4.5.7.2在待崗期內,給予二次上崗機會,本人未能競爭上崗或不愿上崗的。

4.5.7.3在待崗期內,違反公司規(guī)章制度,屢教不改或者受行政處分的。

4.5.7.4待崗期滿仍未應聘上崗的。

4.6內部下崗職工,停發(fā)工資,改發(fā)下崗生活費,其標準為:工齡在5年以上者,每月生活費550元;工齡在5年及以下的,每月生活費450元。

4.7待崗人員的安置

4.7.1按照“治懶不治病、治滑不治老”的原則,針對各類不同的待崗職工,區(qū)別不同的情況進行安置。

4.7.2公司總經理工作部根據生產工作需要及部門缺崗情況,提供信息、協(xié)商聯(lián)系,促使待崗職工重新競聘上崗。

4.7.3待崗職工符合崗位要求的身體條件、業(yè)務素質條件,愿意頂替目前臨時工崗位的,由本人提出申請,經公司領導批準后,可頂替臨時工崗位,并簽訂崗位聘用合同,核定崗位工資。

4.7.4經本人申請,允許調往外單位、辭職、自謀職業(yè),或終止、解除勞動合同。

4.8待崗人員重新上崗后,須先試崗,試崗期為一至三個月,試崗期間享受試崗待遇,經考試(考核)合格后,正式上崗。

5 檢查與考核

5.1 本標準的執(zhí)行情況由公司分管領導和有關職能部門組織檢查與考核。

5.2 按《浙江長興發(fā)電有限責任公司考核標準》進行檢查與考核。