有哪些
裝修施工現(xiàn)場操作規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 安全管理：確保施工人員的安全，預防事故的發(fā)生。
2. 施工準備：進行現(xiàn)場勘查，制定施工方案。
3. 材料管理：規(guī)范材料的采購、運輸、儲存和使用。
4. 工藝流程：遵循正確的施工步驟和技術要求。
5. 環(huán)境保護：控制噪音、塵土和其他污染，遵守環(huán)保法規(guī)。
6. 質量控制：確保工程質量，進行定期檢查和驗收。
7. 文明施工：保持工地整潔，維護良好施工秩序。
8. 售后服務：提供完善的售后服務，處理工程后期問題。
標準
1. 安全管理標準：所有工作人員需佩戴安全帽、安全帶，設備定期檢查，危險區(qū)域設置警示標志。
2. 施工準備標準：詳細圖紙、施工計劃和應急預案必須齊全。
3. 材料管理標準：材料合格證明、檢驗報告齊全，存儲場地干燥通風，防火防潮。
4. 工藝流程標準：嚴格按照設計圖紙和施工規(guī)范執(zhí)行，不得擅自更改。
5. 環(huán)保標準：遵守地方環(huán)保部門的規(guī)定，減少施工噪音和塵土污染。
6. 質量控制標準：嚴格執(zhí)行國家質量驗收標準，不合格工程需及時整改。
7. 文明施工標準：工地整潔有序，垃圾及時清理，避免影響周邊居民生活。
8. 售后服務標準：設立服務熱線，及時響應客戶反饋，確保問題得到妥善解決。
是什么意思
裝修施工現(xiàn)場操作規(guī)程的實施意味著：
1. 安全管理不僅是為了保障工人的人身安全，也是對項目整體順利進行的保障，不容忽視。
2. 施工準備是保證工程順利進行的基礎，包括前期的調查研究和詳細的施工規(guī)劃，以確保施工的科學性和效率。
3. 材料管理旨在保證施工質量，避免因材料問題導致的工程隱患，同時也涉及到成本控制。
4. 工藝流程的標準化確保了裝修質量的一致性和可追溯性，防止因工藝錯誤導致的返工。
5. 環(huán)保措施旨在減輕施工對周圍環(huán)境的影響，體現(xiàn)社會責任感。
6. 質量控制是工程質量的生命線，通過嚴格的質量檢查和驗收，確保交付給客戶的是一項優(yōu)質工程。
7. 文明施工體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)素質，良好的工地形象有助于提升企業(yè)口碑。
8. 售后服務是對客戶滿意度的承諾，及時解決問題能增強客戶的信任感，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
裝修施工現(xiàn)場操作規(guī)程的執(zhí)行需要全體工作人員的配合，每個環(huán)節(jié)都至關重要，只有全面遵循這些規(guī)程，才能確保裝修工程的高效、安全和高質量完成。
裝修施工現(xiàn)場操作規(guī)程范文
第1篇 裝修施工現(xiàn)場操作規(guī)程
裝修工程施工現(xiàn)場操作規(guī)程
(一)各類機具使用操作規(guī)程
1、量具:尺面應經(jīng)常擦凈,不可用來刮污垢、撬物件等,以免損傷。較長時間不用,應上油保養(yǎng),平時應放置于陰涼干燥處。
2、刀具:切割、套絲等刀具,使用時應該對規(guī)格和型號是否適用加工件,加工過程應加油冷卻和潤滑,不用時應擦凈上油保管。
3、一般碳鋼工具:應放置于陰涼干燥處,排列整齊,防止銹蝕。除齒輪、滾珠處需上油潤滑外,其余部分不宜沾油,防止使用時打滑。
4、電動、氣動和液動機具:設備應有防雨棚,轉動部件保護罩應齊全,接地線完好,機具保持清潔。電動機具使用前應檢查電源電壓是否相符,電機絕緣電阻是否符合干燥要求。液壓系和潤滑系統(tǒng)應油量充足。氣動設備應保證供氣壓力和必要的氣源潔凈度。
5、儀器:應拭凈后放置箱內(nèi),箱內(nèi)應有干燥劑。使用時,移動輕而穩(wěn),讀數(shù)準而快,風雨日曬應遮擋。
(二)頂棚工程施工操作規(guī)程
1、在現(xiàn)澆混凝土板,按設計要求設置預埋件或吊頂連接件。
2、吊頂內(nèi)通風、水電管理及上人吊頂內(nèi)的人行安裝通道應安裝完畢,消防管理安裝好并試壓合格。
3、吊頂內(nèi)的燈槽、斜撐、剪刀撐應按設計及工程情況適當布置。輕鋼龍骨應吊在主龍骨或附加龍骨上,重型燈具、電扇及管道應直接在結構層設置吊鉤,不得與吊頂龍骨連接。
4、罩面板應按規(guī)格、顏色等進行分類選配。
(三)隔斷工程施工操作規(guī)程
1、隔斷內(nèi)的照明電器等底座應裝牢固,其表面應與罩面板的底面齊平。
2、門窗框或筒子板與隔斷相接處應符合設計要求。
3、隔斷的下端如用木踢腳板覆蓋,罩面板應離地20-30m,用大理石、面磚踢腳板時,罩面板下端應與踢腳板上口齊平,接縫嚴密。
(四)飾面工程施工操作規(guī)程
1、飾面工程的材料品種、規(guī)格、圖紙、線條、固定方法和粘結材料,應符合設計要求。
2、鋪貼、安裝飾面板、飾面磚的基體,應具有足夠的強度。剛度和穩(wěn)定性,其質量應符合現(xiàn)行《磚石工程施工及驗收規(guī)范》(gb203)、《混凝土結構工程施工及驗收規(guī)范》(gb206)和其他有關結構及施工驗收規(guī)范。
3、飾面工程施工前,應先將門窗框固定好,門窗周邊所用嵌塞縫隙的材料應符合設計要求,嵌塞應嚴密,并事先在門窗框上貼好保護膜。
4、飾面材料應鑲貼在潔凈粗糙的基層上,用膠粘劑粘貼的飾面基層應平整。光滑的基層鑲貼前應作技術處理?；鶎由系母∩皾{、塵土和油漬等應清除干凈。
5、大面積飾面工程施工前應先做樣板,經(jīng)有關部門檢查鑒定合格后,方可組織班組交底、施工。
6、飾面工程施工前應對安裝在飾面層外的電氣、開關、箱盒、燈具等有關設備的箱洞和采暖、衛(wèi)生等管口的標高軸線位置校對合格后方可施工,并應用整塊飾面板切割吻合,切割邊緣應整齊并磨光。
7、飾面板、飾面磚應粘貼平整、密拼的拼縫要嚴密,留縫粘貼應符合設計要求,接縫寬度要一致。潮濕場所要嵌縫密實以防滲水。
8、金屬飾面板應安裝牢固,且板的厚度、尺寸及方向應符合設計要求。
9、粘貼變形縫處的飾面板材、飾面磚的留縫寬度應符合設計要求。
10、飾面工程施工結束時應將面層清理清洗干凈。
11、夏季飾面施工時,應有防止暴曬的措施。
12、飾面板、飾面磚在施工時應采取保護措施,特別是對一些易磨損、劃傷、污損的飾面材料,要及時進行保護。
(五)玻璃工程施工操作規(guī)程
1、玻璃工程應在門窗框扇校正,檢查預留孔眼位置和數(shù)量正確,以及木框扇最后一遍油漆前進行。
2、玻璃搬運裝卸和存放時,均須直立緊靠放置,按標志方向箱蓋朝上,并用軟物襯墊。運輸中,還應用木條或繩索與車幫固定牢靠,防止搖動碰撞破損。大面積厚玻璃必須使用專用鐵架車運輸。
3、開箱分塊搬運玻璃時,對長邊大于1.5m或短邊大于1m的玻璃,宜用夾板、架子及軟物襯墊固定,直立抬運,防止晃動破裂。大規(guī)格厚玻璃搬運應用三爪吸盤,二組以上人員小心抬運。
4、玻璃宜存放在防雨、防潮的倉庫內(nèi),玻璃木箱底應墊高100mm左右,厚玻璃放置在木方上,防止吸潮。
5、嚴禁焊接火花濺到玻璃上,當焊接、切割、噴砂等作業(yè)可能損傷玻璃時,應采用夾板等遮擋措施予以保護。
6、玻璃安裝后,應對玻璃與框扇進行清潔工作。落地大玻璃直用白水涂刷明顯標志,防止盲目碰撞。嚴禁用酸性洗滌劑或含研磨粉的去污粉清洗熱反射玻璃的鍍膜面層。
(六)樓地面工程施工操作規(guī)程
1、各類面層的鋪設宜在室內(nèi)裝飾工程基本完成后進行,并應做好建筑地面工程的基層處理工作。
2、在鋪設活動地板、木板,拼花木板、塑料地板和地毯面層時,應待室內(nèi)抹灰工程或暖氣、消防噴淋、試壓工程等可能造成建筑地面潮濕的施工工序完成后進行。并應在鋪設上述面層之前,使房間干燥,避免在環(huán)境潮濕的情況下施工。
3、當鋪設水泥類找平層和結合層,其下一層為水泥類材料時,該表面應粗糙、潔凈和濕潤,并不得有積水現(xiàn)象;如在預制鋼筋混凝土板上鋪設,應在已壓光的板面上劃(鑿)毛或刷界面處理劑。
4、當鋪設在水泥類結合層上鋪設板塊面層時,其下一層的水泥類材料的抗壓強度不得小于12mpa。在鋪設前應刷一遍水泥漿,其水灰比為0.4-0.5,并隨刷隨鋪。
5、當鋪設瀝青類面層以及采用瀝青膠結料或防水涂料結合層鋪設板塊面層時,其下一層表面應堅固、密實、平整、干燥、潔凈,并應涂刷基層處理劑。
6、結合層和板塊面層填縫采用的水泥砂漿,應符合下列規(guī)定:配制水泥砂漿應采用硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥或礦渣硅酸鹽水泥,其標號不宜小于425號;
7、水泥砂漿采用的砂,符合現(xiàn)行的行業(yè)標準《普通混凝土用砂質量標準及檢驗方法》的規(guī)定。
8、板塊面層的水泥砂漿結合層的抗壓強度達到1.2mpa時,其面層方可準許人員行走。結合層的抗壓強度達到設計要求后,其面層方可正常使用。
(七)油漆涂料工程施工操作規(guī)程
1、涂料的等級和產(chǎn)品的品種,應符合設計要求和現(xiàn)行有關產(chǎn)品國家標準的規(guī)定、施工前應根據(jù)設計要求選擇材料和確定涂飾標準。
2、油漆工程應在室內(nèi)抹灰和裝修已完成?；鶎踊蚧w的質量檢驗合格,其含水率:木料制品不得大于12%它金屬面不得潮濕或有水跡。水、暖、衛(wèi)生器具及管線已試壓合格。
3、油漆材料使用時,應注意配套性,即膩子、底漆、面漆、稀釋劑等,其相互間的材料性質必須相容
。
4、油漆的工作粘度或稠度,必須加以控制,使其在涂飾時,不流墜、不顯刷紋。涂飾過程中不得任意稀釋。所有油漆在涂飾前和涂飾過程中,應攪攔均勻。
5、涂飾油漆涂料時,后一遍油漆涂料必須在前一遍油漆涂料干燥后涂飾,每一遍油漆應滌飾均勻,各層必須結合牢固。
6、使用雙組分或多組分油漆,在涂飾前,應按產(chǎn)品說明的配合比,按使用情況分批混合,并在規(guī)定的時間內(nèi)用完。
7、金屬構件及其半成品安裝前,應檢查防銹漆有無損壞,如有損壞,應在損壞處補刷防銹漆。
8、涂飾機具使用完畢后,應及時清洗或浸泡在相應的溶劑中。
9、混凝土和抹灰表面涂飾前,對本涂料工程有影響的其他土建和水、電等安裝工程必須施工完畢?；鶎颖砻姹仨毱秸?所有污垢、油漬、砂漿流痕以及其他雜物等均應清除干凈,孔洞、缺陷需修補完整?；姹仨殘怨?無疏松、脫皮、起殼、粉漆等現(xiàn)象,如基層不牢或需在陳舊涂層表面重新涂刷進,必須先除去粉化、破碎、生銹、變脆、起鼓等部分,然后用膩子進行修補,再用砂紙磨平磨光。
10、需要涂飾的基層表面應當干燥,混凝土和抹灰面施涂溶濟型涂料時,含水率不得大于8%,施涂水性和乳液型涂料時,含水率不得大于10%。墻面干燥期一般為:現(xiàn)抹砂漿墻面夏季7d以上。
11、涂料工程使用的膩子,應堅實牢固,不得粉化、起皮和裂紋。膩子干燥后,應打磨平整光滑,并清理干凈。外墻、廚房、浴室及廁所等需要使用涂料的部位和木地(樓)板表面需使用涂料時,應使用具有耐水性能的膩子。
12、施工時的環(huán)境溫度應按產(chǎn)品說明書中標明的溫度控制,室溫應保持均衡,不得突然變化。
13、建筑物中的細木制品、金屬構件和制品,如為工廠制作組裝,其涂料宜在生產(chǎn)制作階段施涂,最后一遍涂料宜在安裝后施涂,如為現(xiàn)場制作組裝,組裝前應先施涂一遍底漆,安裝后再施涂涂料。
14、采用機械噴涂涂料時,不噴涂的部位應進行遮蓋,以防玷污。
(八)飾品工程(細木等)施工操作規(guī)程
1、飾品安裝部位,應在結構施工階段,按設計及施工要求預埋木磚、鐵件、錨固連接件或預留孔洞。預埋的木磚必須涂刷防腐劑,鐵件須經(jīng)防銹處理。
2、當原有結構施工中未作預埋處理時,在混凝土結構及墻體上可采用電鉆鉆孔埋入鍍鋅鐵膨脹螺栓或尼龍脹管。木砧等錨固聯(lián)接件,對較重的裝飾件(如金屬、石材),采用鍍鋅鐵膨脹螺栓,對輕型的裝飾件,可采用尼龍脹管或木砧。
3、飾品構件進場,必須達到安裝強度,并按設計圖紙要求檢查驗收飾品的質量、幾何尺寸、圖案、預埋件、錨固連接件以及預留空洞等。
4、安裝建筑飾品部位的基體之間必須粘結牢固,無脫層、空鼓、裂縫等缺陷?；鶎颖砻鎽秸?、清潔。
5、在抹灰面上安裝飾品,應待抹灰面硬化干燥后進行。安裝時應防止灰漿流墜墻面。
6、復雜分塊飾品的安裝,必須按設計要求試拼,分塊編號。安裝時飾品圖案應精確吻合。
7、護墻板骨架安裝應在安好門窗框窗臺板后進行,面板安裝應在室內(nèi)抹灰及地面工程完成后進行。
8、安裝無吊頂而明設的窗簾盒,應在安好門窗框、做完室內(nèi)抹灰沖筋后進行;安裝有吊頂而暗設的窗簾盒,吊頂施工應與窗簾盒安裝同時進行。
9、掛鏡線、貼臉板的安裝,應在門窗框安裝完畢、地面和墻面抹灰施工完成后進行。
10、為保證飾品安裝質量,安裝前,應熟悉施工圖紙,對復雜飾品的安裝應對關鍵部位以及安裝節(jié)點作詳細交底。
第2篇 三源室內(nèi)裝修施工安全操作規(guī)程
為確保人身安全,保證工程順利進行,特制定本安全操作規(guī)程。
1.工地負責人應對施工現(xiàn)場的安全工作高度重視,經(jīng)常對施工隊員進行安全教育,提高全員對安全工作的認識。
2.工地現(xiàn)場實行準軍事化管理,按時上班,上下班清點人數(shù)。因工作需要下班后現(xiàn)場需留人時,必須留兩人以上方能進行施工。
3.全員必須堅守工作崗位,不允許串崗,因故離崗必須向現(xiàn)場負責人請假。
4.施工時全員必須精力飽滿,不充許帶思想情緒上崗,不許酒后上崗,存不良精神狀態(tài)者,嚴禁高空作業(yè)。
5.施工時全員必須精力集中,現(xiàn)場不許閑談,不許開玩笑或打鬧取笑,不許打架斗毆。
6.施工作業(yè),高空吊運必須分工明確,統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一口令,統(tǒng)一行動,施工人員對工作有疑義或存在不同意見時,必須事先提出,經(jīng)現(xiàn)場負責人同意后方能改變方案,不得擅自作主,擅自行動。
7.施工人員必須按規(guī)定戴全公司統(tǒng)一發(fā)放的安全帽,穿防滑鞋,高空作業(yè)必須系好安全帶。
8.高空作業(yè)不得立體交叉同時施工。
9.施工現(xiàn)場地過道跳板必須穩(wěn)固,自制載人平臺應安全可靠,其他臨時性安全措施應做到萬無一失。
10.高空作業(yè)傳遞時,必須相互照應,多方做好準備。高空不得拋擲物件,隨身所帶工具必須用繩索系牢,不得隨意向下扔擲工具、料頭等物。
11.施工現(xiàn)場的電氣設施應正規(guī),設備容量不得超載運行,導線不裸露。
12.施工現(xiàn)場的設備應保證良好,不得帶故障運行。
13.施工現(xiàn)場的機械、儀器、儀表應妥善放置、保管。
14.施工現(xiàn)場應配備必要的消防器具。
15.下班前應清理設備、工具,清理現(xiàn)場,檢查有無火種。
16.妥善管理好施工器材,做好防止盜竊和丟失工作。
17.定期進行安全檢查,總結經(jīng)驗教訓,找出問題,及時采取安全防范措施。
第3篇 商業(yè)廣場裝修施工安全規(guī)程操作協(xié)議
商業(yè)廣場裝修施工安全規(guī)程及操作協(xié)議 (約定)
1.凡動明火、電焊,除必須開“動火證”以外,操作人員必須持有有效操作證,并有現(xiàn)場監(jiān)護。同時,周圍環(huán)境必須清理并配備滅火器。作業(yè)完畢,必須檢查。
2.必須在單元或商鋪內(nèi)油漆時應嚴格保管好易燃、易爆等物品,合理使用,用畢及時清理出單元或商鋪。
1.砂輪機、切割機不得與油漆、木工同時作業(yè)以防意外。如果需同時施工,必須采取嚴格隔離措施,違反操作協(xié)議者,需支付違約金rmb:100-300元。
2.施工時應及時清理殘余的包裝材料,易燃物品、刨花、木屑等。
3.任何物品嚴禁堆置在公共部位,違約者將處以違約金rmb:50-200元。
4.在公共地方,如消防通道、走廊、電梯廳工作、每次處違約金rmb:200元。
5.凡使用電器設備,電動工具必須符合安全用電規(guī)定,臨時施工電源分控箱必須裝有漏電開關,其保護值不應超過30ma,電源導線、插頭、插座必須完好。額定容量不得加大,嚴禁未進經(jīng)同意使用電熱器(包括電爐、紅外線取暖器等),違反協(xié)議者將處違約金rmb:100元。
6.嚴禁在公共場所及在單元或商鋪內(nèi)裝修施工時吸煙,違反協(xié)議者將處違約金rmb:100元。施工區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個煙頭處以違約金rmb:50元。
7.大樓內(nèi)設置的各種消防器材、設施,任何人不得擅自搬動或移作他用,違反協(xié)議者將處違約金rmb:200元。
8.所有進入[__廣場]內(nèi)的器材、材料若需帶出,必須由施工負責人到管理部開具出門證方可通行,否則一律不準帶出。
9.凡侵犯他人人身權利,發(fā)生毆打、擾亂大廈內(nèi)治安,將處違約金rmb:200 元,性質嚴重者交司法部門處理。
10.凡有偷竊行為,按被偷竊的物品價值10倍賠付違約金,情節(jié)嚴重者移送公安部門處理。
11.嚴禁隨地便溺及不按指定廁所用廁者,將處違約金rmb:500元。
12.沒有張貼裝修通知書于大門上,每次將處違約金rmb:50元。
13.裝修施工時沒有關上大門,造成灰塵和氣味蔓延至公共區(qū)域,每次將處違約金rmb:100元。
14.凡被處以違約金而拒交該款項,管理部有權沒收其出入證,并請其離開[__廣場],該筆款項將從裝修施工押金內(nèi)扣除。
15.施工違章操作者,未經(jīng)大廈物業(yè)管理部許可,擅自開啟空調供水閥門或擅自將空調系統(tǒng)投入運作,每次處違約金rmb:200元。
16.未經(jīng)管理部批準,搬運貨物損壞大廈設施者,視損壞情況決定賠償金額。
17.未經(jīng)管理部同意,擅自乘坐客梯者將處以違約金rmb:50元。
18.施工區(qū)域不得過夜睡覺,如需通宵值班,須經(jīng)管理部審核批準, 如發(fā)現(xiàn)違反上述情況者,管理部有權對其做出處罰,每次將處以違約金rmb:100元。
19.未經(jīng)管理部同意,擅自使用規(guī)定以外洗手間,每次將處以違約金rmb:500元。
20.于大廈上班時間施工發(fā)出噪聲,導致客戶投訴,不聽管理部勸阻的,視具體情況處以違約金每次rmb:50-200元。
21.冒用他人出入證者,除沒收出入證外,將處以違約金rmb:50-100元。
22.各施工單位新裝供回水管、盤古必須由大廈指定的水處理專業(yè)公司負責清洗,拒不執(zhí)行者后果自理(指商場部分)。
租戶公司(代表)確認:
蓋章:
日期:
物業(yè)管理部確認:
蓋章:
日期:
第4篇 裝修安全施工規(guī)程范本
1.0 目的
制定本規(guī)定的目的是為了加強裝修施工過程中的安全管理,保證員工和他人在施工過程中的健康和安全,并使設備財產(chǎn)降到最低,特制定本規(guī)程。
2.0 范圍
本規(guī)程僅適用于對公司辦公環(huán)境建筑裝修施工過程中的健康、安全與環(huán)境的控制。
3.0 職責
3.1 門警衛(wèi)職責
3.1.1 負責對公司外來人員的檢查和登記工作。
3.1.2 負責指揮大院內(nèi)機動車輛和自行車的擺放。
3.1.3 制止閑雜人員進入施工區(qū)及在施工區(qū)尋釁鬧事行為,發(fā)現(xiàn)可疑人員,及時通知公司hse辦公室,必要時送交派出所或公安局。
3.1.4 負責盤查進出公司的物資和設備。
3.1.5 負責施工區(qū)域內(nèi)的值班、巡邏任務,發(fā)現(xiàn)火災及時報警和搶救,防止盜竊事件的發(fā)生,保證公司人員和財產(chǎn)的安全。
3.1.6 制定每周警衛(wèi)人員值班表,并嚴格按照值班表上崗執(zhí)勤。嚴格落實交接班制度,做好交接記錄。
3.2 裝修施工隊人員職責
3.2.1 裝修隊負責人職責
(1) 對項目人員、材料、設備的安全,及環(huán)境的保護負全部責任;
(2) 建立項目安全組織機構,制定安全負責人和現(xiàn)場安全員;
(3) 宣貫“裝修施工安全規(guī)程”;
(4) 負責所有施工現(xiàn)場的施工人員、設備安全,并配以相應的安全裝置和勞保用品;
(5) 所有被雇用的人員必須適宜他們所從事的工作,上崗前應接受過安全培訓、防火教育及相應工作步驟的培訓;
(6) 定期召開安全會議,定期開展安全檢查和改進工作;
(7) 立即向公司主管人員報告任何傷害、泄露和事故;
(8) 發(fā)生事故立即組織救護,把損失降到最低。
3.2.2 裝修施工人員的職責
(1) 制定各工種/工序的安全要求,并貫徹到參加施工的每一個人;
(2) 定期向hse辦公室報告有關的所有場地活動的安全情況;
(3) 保證對所有施工現(xiàn)場進行定期安全檢查;
(4) 對施工人員進行安全培訓;
(5) 與公司現(xiàn)場人員進行安全方面的一切聯(lián)絡;
(6) 對涉及損失的事故和事件進行調查,并保證提出詳細建議避免再次發(fā)生;
(7) 在施工現(xiàn)場設立必要的安全警示/警告牌。
3.2.3 裝修施工人員的職責
(1) 全體施工人員對他們的個人安全負責,并對那些在工作中受他們不良行為或疏忽影響的其他人的安全負責;
(2) 始終以安全和負責的方式管理自己;
(3) 遵守 cppe和施工單位發(fā)布的任何安全條例;
(4) 穿戴正確的安全防護服,并只能使用規(guī)定的安全設備;
(5) 留意所有的安全標志牌和告示牌;
(6) 將他們所注意到的任何事故、事件或可能的危險立即通知現(xiàn)場安全員。
4.0 防火規(guī)定
4.1 開工前,施工單位應指定一名主要領導負責防火工作,進行防火宣傳教育提高雇員防火意識,配備滅火器材,必要時進行演習。
4.2 明確區(qū)分動火作業(yè)區(qū)、可燃材料堆放區(qū)、倉庫區(qū)及暫設生活辦公室。動火作業(yè)時應有消防措施,并與可燃材料堆場及倉庫保持適當?shù)木嚯x。
4.3 油漆、電石、乙炔、煤油等易燃物品應單獨設臨時倉庫,并距施工區(qū)、生活區(qū)應不少于30米。
4.4 可燃材料堆放不應設于高壓架空線下方。
4.5 電工作業(yè)防火要求
4.5.1 電工應經(jīng)過專業(yè)培訓,考試合格方可上崗。
4.5.2 新增電氣設備應檢查合格,才能通電使用。
4.5.3 電線桿應牢固,不作它用
;電線用絕緣材料固定,防止與其他物品接觸;電線穿過墻壁、樓板或其他物品時,加瓷管保護。
4.5.4 儲存易燃液體、氣瓶、電石的倉庫內(nèi),電線應加金屬套管,并選用防爆型燈具,開關設于庫外。
4.5.5 電線接頭應可靠,防止過熱或產(chǎn)生火花。
4.5.6 電氣設備和線路,嚴禁超載,并應定期檢查,如發(fā)現(xiàn)問題立即解決,禁止帶“病”運行。
4.5.7 燈泡距可燃物保持一定距離。
4.5.8 變配電室保持干燥、清潔、通風良好,禁止吸煙、明火和存放無關物品。
4.6 木工作業(yè)防火要求
4.6.1 木工作業(yè)場所及附近嚴禁煙火。
4.6.2 機械設備的傳動部分,保持清潔,加油潤滑,防止摩擦力增大而過熱;木材加工前清除其中殘存鐵釘,以防碰撞起火。
4.6.3 電機、燈具、配電箱應采用封閉型,以防木粉侵入。
4.6.4 作業(yè)中產(chǎn)生的鋸末、刨花及下腳料應及時清除。
4.6.5 烘烤木材應晝夜值班,不得離人。
4.7 熬煉工及防水工序作業(yè)防火要求。
4.7.1 瀝青灶應遠離可燃物,盡量處在下風區(qū)。
4.7.2 嚴禁使用有裂縫、漏洞的熬鍋。
4.7.3 加料不能過多,灶臺應有防溢設施。
4.7.4 熬煉瀝青不得擅離職守。
4.7.5 冷底子油配置應嚴守操作規(guī)程。
4.7.6 刷冷底子油時及干燥前,貼油氈時嚴禁動火。
4.8 油漆工作業(yè)防火要求。
4.8.1 作業(yè)現(xiàn)場嚴禁煙火。
4.8.2 房間內(nèi)刷漆時,應開啟門窗,加強通風可以防止可燃氣體聚集。
4.8.3 作業(yè)現(xiàn)場禁止存放油漆,應隨用隨領。
4.8.4 用有機溶劑清洗漆刷后,不能倒入下水道、陰井、廁所內(nèi),以防止揮發(fā)聚集。如溶液需廢棄,則分批在安全地點焚燒。
4.8.5 禁止在作業(yè)場所調配油漆,應在專用調漆間調漆。
4.9 焊工防火作業(yè)要求。
4.9.1 乙炔瓶應直立使用,禁止強烈碰撞、暴曬,距明火10米以上,距氧氣瓶5米以上。
4.9.2 氧氣瓶不得接觸油脂,直立使用,禁止暴曬和接觸明火,瓶中氣體不能用完,應留有0.05兆帕壓力。
4.9.3 焊、割炬隨時檢查,不能帶故障作業(yè)。點火時先開氧氣后開乙炔閥門,點火后再調節(jié)火焰。?；饡r先關乙炔后關氧氣。用后焊、割炬不能隨便亂放,掛在固定架子上。
4.9.4 電焊前應檢查設配是否完好,零線不搭手腳手架或金屬構件上,禁止使用裸線。
4.9.5 堅持“十不燒”,既:
(1) 焊工沒有操作證又無正式焊工指導不能進行焊、割;
(2) 凡屬一、二、三級動火范圍,未辦理動火審批手續(xù)不能焊、割;
(3) 焊工不了解焊、割現(xiàn)場周圍環(huán)境不能焊、割;
(4) 焊工不了解工件內(nèi)部是否安全時,不能焊、割;
(5) 盛裝過可燃氣體、液體、有毒物質的容器,管道未作徹底清洗前,不能焊、割;
(6) 有壓力或密封的管道、容器不能焊、割;
(7) 焊、割現(xiàn)場附有可燃物、易燃材料,無安全措施不能焊、割;
(8) 焊、割場所與附近其他工序相抵觸時不能焊、割;
(9) 大風天氣高空不能焊、割;
(10) 與外單位接觸部位或管道穿墻、樓層時未弄清外單位及墻、樓板背面情況,不能焊、割;
5.0 手動與動力手持工具
5.1 手動工具
5.1.1 割具安全規(guī)程
(1) 割具包括鋸(如手鋸、鋼鋸、斜鋸、栓孔鋸、收弓鋸等)、木鑿、刀具、剪子、鋏子、斧子等。
(2) 割具的刃口應保持鋒利,被割物質量完好(無裂片和松碎現(xiàn)象);鋸齒排列應整齊合理。
(3) 由于割具刃口鋒利,所以拿放時應小心。使用斧具時,應查看是否有足夠的
揮斧空間,附近不能有其他工人。
5.1.2沖擊工具安全規(guī)程
沖擊工具包括各種錘子、鋤鎬和穿孔器。沖擊對相應質量完好,安裝準確,如果是木制的,應緊楔入工具的插口中。穿孔器不應有蘑菇頭。安全使用沖擊工具的最重要一條原則是揮動工具之前要檢查一下周圍情況。保證揮錘所及范圍內(nèi)沒有其他人員和物體,在就近區(qū)域內(nèi),揮錘或回鎬時應加以小心,以避免碰著人或物而造成嚴重后果。
5.1.3 扭動和旋動工具
這類工具包括改錐、手錐、手搖鉆和鉆頭,管鉗及其他類型的鉗子。改錐頭應適當?shù)南?。嵌在木頭里的工作對象應能夠自由轉動。夾具中的夾頭因適度潤滑,如果裝有棘齒,應易于調節(jié)。管鉗的鉗齒應清潔,鋒利,螺絲應易于調節(jié);鉗口彈簧應彈收自如,使管鉗加緊管子時開度適當。所有的被鉗物都應放置在準確位置。一端開啟的鉗口不應出現(xiàn)破損,套筒鉗的內(nèi)部不應有劃痕或嚴重磨損?？烧{扳手上的所有調節(jié)螺絲都應調節(jié)自如。
5.1.4 夾持工具和撬用工具
扁嘴鉗、虎鉗夾口和夾鉗是夾持工具和撬用工具的例子。扁嘴鉗齒應清潔,鋒利,被鉗物不應有變形。夾鉗應易于調節(jié),其上的調節(jié)螺絲應稍加潤滑。應力過大通常是危險的做法,因此使用這種工具要按其設計意圖來進行。
5.1.5 其他工具
這類工具包括水泥施工工具、測量工具、鐵鉗、手鉆、刮具、鉤具、容器和勺具。使用這些工具時造成受傷的主要原因在于使用方法,錯誤的使用方法會導致擦傷,擠傷,割傷、扭傷及燒傷。工人必須了解各種工具的使用方法。
5.2 機動手持工具
5.2.1 電動工具
(1) 電動手持工具應裝有一個符合額定電壓和電流強度規(guī)定的插座,工作電纜應有三條點線接地,帶有一個帶接地端的插座。
(2) 所有的打磨和電鋸都應帶有一個能正常工作的刃片保護器,在操作過程中始終與工作對象保持接觸。
(3) 打磨機的打磨速度不應超出砂輪的額定速度。每個新砂輪都應制定額定速度。用打磨機時應戴護鏡和面罩。
(4) 鉆孔時要小心,避免一次鉆一個太大的孔,因為這樣做,鉆頭可能會斷裂或其扭規(guī)可能會使手柄和使用者的手腕攪在一起,導致重傷。
5.2.2 電氣工具
(1) 空壓機應一直放在通風充分的地方。不允許發(fā)動機驅動的壓縮機在廢氣排放不充分的地方工作。
(2) 所有壓縮機空氣軟管的尺寸都應與所有工具配套。軟管上所有的接口處都應當用適當?shù)能浌芙宇^連接。軟管長度應盡量小,應放在不會受損或脫口的地方。
5.2.3 液動工具
用于這種工具的液體應有防火性并保持在70度的正常工作范圍,使用這種工具的軟管、閥門、管子、過濾器和其他管件時,不應超過生產(chǎn)廠家規(guī)定的安全操作壓力。
6.0 電氣施工
6.1 所有使用的電線、電氣設備都用符合國家電氣規(guī)章規(guī)定的標準。
6.2 所有的工作應該由通曉該規(guī)章要求和取得工作等級資格的人去做。
6.3 配線和裝備的帶電部件應該有效地保護,以防人和物體受到傷害。
6.4 變壓器組或高壓裝置應該防止未經(jīng)允許的人進入。對于不經(jīng)?？醋o的入口應該鎖住。“高壓”和“未經(jīng)允許不得進入”的示意牌應該在入口處懸掛。進出口應該向外開,或與設備有足夠的間隙。
6.5 當人員和設備要通過帶電電纜時,應采取架空保護措施。戶外架空線不得低于3.5m,室內(nèi)架空線不得低于2.5m,沿地面布線必須采用橡皮電纜,過路時應加套管保護。
6.6 臨時動力線,開關盒,插座盒,金屬柜和設備外圍設施應有醒目的標記操作電壓的最大值。
6.7 電插頭和插座在電壓和電流不同的電路之間不能互換。
6.8 所有電路應該避免超負荷。
6.9 開關、保險絲和自控線路斷路裝置應有清楚的標記。通過他們來容易的分辨線路和設備。
6.10 開關應是安全密封的并且外殼要接地。
6.11 在潮濕場所或室外的開關、電路短路器、保險絲板和電機控制器,應放在防雨的盒子和柜子里。
6.12 便攜式和半便攜式的電工工具和設備使用時用明顯的導線和多項插座接地。如果工具被證實是一個雙絕緣的電動工具,可不需要接地。
6.13 在一個固定位置中的半便攜式設備,象電鋸、研磨機、探照燈、工作照明燈應當接地。早設備正在移動期間,這樣設備的保護接地應該被保留,除非電線被從插座上拔出,或切斷了電路。
6.14 在通電的電
氣設備上進行工作的人員不可佩帶環(huán)行件(戒指、鐲子、耳環(huán)、鼻圈等)、表,有金屬框架的眼鏡或其他類似的物品。
6.15 用電設備要按用電容器和安全要求選用熔斷器,不得隨意加大熔斷器或用其他金屬代替,閘門應有護蓋,以防弧光傷人。
6.16 當在電氣設備或導電體附近或其上進行工作時要使用不導電的梯子,禁止使用金屬的梯子。
6.17 絕不使用有缺陷的電氣設備或延長線,更換一切有缺陷的電氣設備。
6.18 在檢修電氣設備前要拔掉保險絲,切斷斷路器。
6.19 用電線路要保證絕緣良好,無絕緣層老化和金屬線裸露。
6.20 對于破裂的、不起作用的或損壞的電氣設備,要及時報告,并確保在設備沒修好前沒人前沒人能接觸到它。
6.21 臨時安裝室外變壓器,應設置不低于1.5m的圍護欄桿,每側距離變壓器≥10m,并懸掛警示標志。
6.22 腳手架的桿子、起重機和梯子要避開頭頂?shù)碾娋€。
6.23 電工用絕緣工具、戶具和易磨損工具應隨時檢查保證絕緣良好、安全可靠。
6.24 使用手提式照明燈的電壓不得超過36v,在金屬容器內(nèi)管道內(nèi)以及潮濕場所,電壓不得超過12v。
6.25 電氣設備發(fā)生火災時,要立即切斷電源,應使用干粉滅火器及時撲救。
6.26 發(fā)生人員觸電,應立即使觸電者脫離電源,并采取人工呼吸等急救措施及時搶救,同時撥打急救電話。
7.0 材料及設備的搬運和儲存
7.1 搬運前要估計重物的重量,如果超出你的能力則要請人幫忙,并可使用適當?shù)臋C械協(xié)助搬運。
7.2 觀察作業(yè)區(qū)大小,確保放重物的地方無障礙物,注意地面存在的障礙,搬重物時不要擋住視線。
7.3 要注意重物上的毛刺、突出的釘子或尖的突出物及導線,應戴上適宜的手套。
7.4 從物品堆上取得物品時必須從頂層開始。
7.5 搬運重物時人要靠近物體,兩腳相隔20―30cm,一腳在前一腳在后,面朝搬運的方向。下巴縮進,不要前后搖頭,彎曲膝蓋,取半蹲位置,是背部起來,手掌、手指跟抓牢重物的對角,鼻盡可能靠近物體。眼睛向上看,收縮大腿肌肉,挺直兩腿,在搬運重物時不能彎背。
7.6 在搬運時有扭傷,立即停止搬運,并報告現(xiàn)場安全員。
7.7 決不能在懸吊物下站立和通過。
7.8 選定和建造的倉庫地板應能支持所設計的載物重物。
7.9 料架應具備足夠的強度已能夠安全支撐所貯存的設備和材料的重量而不發(fā)生隔板過彎現(xiàn)象。料架的隔板應牢固地附著在后部立板和側框上。所有料架應被連接且支撐住,或是連接一體以防翻到。
7.10 料架區(qū)內(nèi)的通道至少有1m寬且不能用于貯存。材料和設備均不能從隔板上一直擺放到過道上。
7.11 在使用倉庫時,應始終保持充足的照明,在不經(jīng)常使用區(qū),照明燈可以關閉,但是在該倉庫入口處應設容易找到的開關。
7.12 倉庫內(nèi)禁止動用火焊,氣割或其它會產(chǎn)生火災的工作。
7.13 在倉庫通道的每一個入口處應裝有足夠的干粉滅火器。
7.14 袋袋材料(每袋不超過150kg)在沒有機構柱或承壓墻做支撐的情況下,料堆不能超過10個袋高,且每一層都應向內(nèi)縮進至少一個袋寬。超過150kg的袋裝材料每袋應單放在有重型托架的地面上。
8.0 噪音防護
8.1 當某一作業(yè)區(qū)的聲壓等級總的超過85分貝時,要求配備個人護耳塞裝備。
8.2 當某一作業(yè)區(qū)的聲壓等級總的超過115分貝時,就應配備耳塞和皮紙耳套作為個人的護耳裝備。
8.3 為了減少對周圍居民區(qū)的影響,特做如下規(guī)定:裝修期間每天12時至14.30時、20時至第二天早上8時期間,不準使用電鋸、氣錘等噪聲大的設備。
9.0 其他規(guī)定
9.1 參加施工的裝修隊伍要統(tǒng)一著裝,佩帶由公司hse辦公室頒發(fā)的臨時出入證,無證人員必須登記否則一律不得入內(nèi)。
9.2 參加裝修的施工隊伍一律不準在施工場地生火做飯或燒水。
9.3 保持施工場地的清潔,及時清除施工垃圾。
9.4 任何人不得在施工現(xiàn)場和堆放材料的庫房等地吸煙。
9.5 施工材料擺放整
齊,應留出必要寬度的消防通道。
第5篇 裝修工程施工安全生產(chǎn)標準化操作規(guī)程
1.各施工項目部在施工中,要貫徹執(zhí)行“安全第一,預防為主”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。在制定各項規(guī)章制度或研究各項工作時,堅持做到生產(chǎn)與安全工作同時計劃、部署、檢查、總結和評比。
2.各施工項目部在施工中,除必須按本規(guī)定要求進行外,尚應根據(jù)工程種類和施工特點按本行業(yè)有關標準和國家有關安全管理規(guī)定進行。
3.本規(guī)定適用于所有新建、改建、擴建工程。
4.工程開工前,施工項目部必須詳細核對設計文件,根據(jù)施工現(xiàn)場情況,在編制施工組織設計的同時,制定相應的安全技術措施,報工程管理部備案。
5.各施工項目部在施工中,必須對參加施工的人員進行安全技術教育,并定期進行熟知和遵守本工種各項安全技術操作規(guī)程,以及必須了解和熟悉的安全生產(chǎn)知識的安全技術考核,合格者方準上崗操作。
6.對于從事電氣、起重、建筑登高架設作業(yè)、鍋爐、壓力容器、焊接、車輛駕駛等特殊工種的人員,應經(jīng)勞動部門專門培訓,獲得安全操作合格證書后,方準持證上崗操作。凡安排無證人員上崗的,以違章指揮論;無證人員私自操作的,以違章操作論,給予嚴肅處理。造成嚴重后果的,依法追究責任。以上持證人員,必須定期參加勞動部門舉辦的復試考核,并將操作證復印件交工程管理部備案。
7.各部門的各級領導、項目經(jīng)理、工長等管理人員,都要按照國家和建委規(guī)定,定期參加安全生產(chǎn)培訓,做到持證上崗。
8.各施工項目部必須建立安全組織,做到項目經(jīng)理負全責,親自抓安全,主管安全員具體抓安全,并應符合下列要求:
①每個施工項目部都要有安全領導小組,明確安全職責。
②每個施工項目部都要有專、兼職安全員,并佩帶明顯標志。
③各種臨時工作業(yè)超過50人的應設專職安全員,不足50人的設以安全工作為主的兼職安全員,并佩帶明顯標志。
④安全組織和人員情況上墻。
9.無論是發(fā)包、總包、分包、承包工程,還是發(fā)包總包、分包、承包某一項目,或是雇傭各種人員,都必須簽定有明確、具體、符合有關規(guī)定的安全合同,注明安全責任,并注重其有效性和合法性。
10.各施工項目部必須建立、健全安全檢查制度,做到開展普遍檢查、重點檢查、專題檢查、抽查、互查相結合,對查出的問題,應逐項登記,制定并及時落實整改措施,消除隱患。對暫時不能消除的,應當采取可靠的臨時安全措施,并報工程管理部備案。
11.各施工項目部應為施工人員配備符合規(guī)定的施工機具和防護用品。同時應對施工機具和勞動防護用品進行檢查和檢驗,不合格的施工機具和勞動防護用品嚴禁使用,不按規(guī)定穿戴防護用品的人員不能上崗。購買勞動防護用品應按規(guī)定到專賣點、柜購買。
12.施工現(xiàn)場應當保持整潔,各種原材料和成品堆放,各種運輸?shù)缆?、生產(chǎn)生活房屋、易燃易爆倉庫,以及動力或通訊線路和其他臨時設施應選在水文、地質良好的地段,按照符合有關規(guī)定設計的平面布置圖建造,并做到圖紙上墻,一目了然。
13.施工現(xiàn)場應設置明顯的、符合安全規(guī)定的各種標志,并不得擅自拆除。
14.施工現(xiàn)場內(nèi)的溝、坑、水塘邊緣應設安全防護欄,場地狹小、運輸繁忙的路段應設專人指揮交通。
15.施工現(xiàn)場要設置足夠的消防設備,施工人員應熟悉消防設備的性能和使用方法。
16.陣風風力6級以上,不得露天高處作業(yè)或起重作業(yè)。因故障、災害急需搶修或特殊生產(chǎn)作業(yè)需要的,必須采取相應的安全措施。
17.在中性點接地供電系統(tǒng)中,電氣設備的金屬外殼應做接零保護,做到“三相五線制”,并使用建設部指定的五芯電纜。非中性點接地供電系統(tǒng)中,電氣設備的金屬外殼應做到接地保護,其接地電阻不應大于4歐姆,并不得在同一供電系統(tǒng)上有的接地,有的接零。
18.各種電器設備應做到“一機一閘一漏?！薄?/p>
19.必須購置安裝和使用市建委規(guī)定的標準閘箱,嚴禁使用木制配電箱和開關箱(電閘箱),更不允許私自購置散件自行組裝。
20.各種電氣設備的檢查維修,一般應停電作業(yè),如必須帶電作業(yè),應有可靠的安全措施和專人防護。
21.建立健全內(nèi)業(yè)基礎管理制度,四本臺帳、四本記錄和六表齊全真實,有據(jù)可查,做到用數(shù)據(jù)、文字和圖表反映安全管理水平。
四本臺帳:
(1)特殊工種人員臺帳
(2)工傷事故臺帳
(3)鍋爐壓力容器臺帳
(4)電氣、機械設備臺帳
四本記錄:
(1)大事日記記錄
(2)安全例會記錄
(3)安委會活動記錄
(4)安全檢查隱患整改記錄
六表:
(1)安全教育表(2)安全技術交底
(3)安全技術措施(4)安全活動記錄
(5)安全生產(chǎn)責任制(6)安全檢查記錄
第6篇 商鋪裝修施工人員現(xiàn)場管理規(guī)程
商鋪裝修施工人員現(xiàn)場管理
1、凡進入裝修現(xiàn)場的施工人員,須佩戴由z市__天河城購物中心經(jīng)營有限公司統(tǒng)一制發(fā)的《施工人員臨時出入證》,施工人員需遵守各項裝修管理制度。施工現(xiàn)場:嚴禁吸煙、生火、煮水煮食、不得高聲喧嘩、打鬧、賭博、酗酒、睡覺,衣冠不整,穿拖鞋等。
2、施工的商鋪須辦理《場內(nèi)施工許可證》后才能進場施工,裝修期間應與外部隔離,做好圍蔽以防影響其他商鋪正常營業(yè)。配備足夠的消防器材(滅火器)并需要每日清理干凈施工現(xiàn)場的工程垃圾,嚴禁易燃、易爆物品在商鋪內(nèi)過夜。凡需在鋪內(nèi)扇灰、鉆孔、油漆、打墻等滋擾性嚴重的作業(yè)以及裝修材料、余泥清運須在__天河城非營業(yè)時間內(nèi)(22:00至次日8:00時)進行,并須辦好非營業(yè)時間裝修手續(xù)。
3、每天施工完畢離場前,施工負責人須知會客戶服務中心總值班人員派工作人員到商鋪內(nèi)進行安全檢查,檢查合格后施工人員才能離場。
第7篇 寫字樓裝修施工搬運等作業(yè)監(jiān)管規(guī)程
寫字樓裝修、施工、搬運等作業(yè)監(jiān)管規(guī)程
一、目的
為了規(guī)范寫字樓內(nèi)各項裝修、施工、搬運等作業(yè)流程,避免和杜絕因作業(yè)過程中產(chǎn)生中噪音、灰塵、氣味及對建筑、電梯等設施的破壞,以及地面積水、火災隱患等安全隱患的防范。特制定本規(guī)定。
二、適用范圍實施內(nèi)容:
寫字樓內(nèi)所有裝修施工的業(yè)主、租戶的作業(yè)現(xiàn)場和施工人員行走路線,材料物品的、搬運沿途及電梯使用狀況的監(jiān)管,防止作業(yè)導致的干擾、影響,給其他業(yè)主、租戶產(chǎn)生的投訴現(xiàn)象。
三、易發(fā)因素為以下幾種主要情況主要投訴有以下:
(一)施工單位使用電錘、電鉆或鋸木等產(chǎn)生噪音;
(二)施工單位使用的油漆、涂料等味重材料產(chǎn)生的氣味;
(三)施工單位拆裝墻體、隔斷、泥工墻體磨平作業(yè)等產(chǎn)生的灰塵問題;
(四)搬運過程中對地面、建筑(墻體、門、天花)、電梯等設施、設備破壞現(xiàn)象,以及垃圾處理不及時、不規(guī)范現(xiàn)象;
(五)對公共部位導致地面積水等不利安全現(xiàn)象;
(六)其它干擾和安全隱患。
四、應對措施
(一)裝修施工應對:
1、各項施工作業(yè)進場前召集客戶、裝飾方負責人及物管部裝修擔當、保潔、客戶服務保安消防科科長、經(jīng)理組織召開施工說明會,明確各方責任、義務和作業(yè)規(guī)程;
2、保安、保安主管或裝修擔當1次/小時巡視點檢,客戶服務保安消防科科長或物業(yè)經(jīng)理1次天及設備部擔當3次/天點檢(附表一)
3、各環(huán)節(jié)點檢發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場不能立即解決的,第一時間逐經(jīng)報告處理;
4、問題點處理必須采取跟蹤式處理,每班次結果應做好交接工作和詳細記錄工作。
5、有動火作業(yè)項目時(電焊、氧焊等),物管部保安消防科安排專人固定值守。
(二)業(yè)主、(租戶)投訴應對:
1、接到業(yè)主、(租戶)投訴,客服中心值班人員應第一時間上門表示歉意,并列入上報表中說明,并立即進行情況了解及向投訴業(yè)主(租戶)表明改善態(tài)度,與施工方交涉改善結果或沒有得到改善時立即逐級報告處理;
2、處理結果迅速向投訴方告知;
3、記錄處理過程、結果,必要的需交接工作完成,日報表統(tǒng)計時必須作為異常事項內(nèi)容統(tǒng)計說明。
