z小區(qū)道口崗工作規(guī)程

是什么

z小區(qū)道口崗工作規(guī)程是為確保小區(qū)居民的安全，規(guī)范道口管理，防止未經(jīng)授權(quán)的外來人員及車輛進(jìn)入，維持小區(qū)秩序而制定的一套詳細(xì)操作流程。此規(guī)程旨在明確道口崗工作人員的職責(zé)，規(guī)定操作步驟，提升工作效率，同時(shí)保障居民的生活質(zhì)量。

模板

1. 崗位職責(zé)

- 監(jiān)控道口進(jìn)出，核實(shí)人員和車輛的身份。

- 根據(jù)規(guī)定執(zhí)行通行許可，拒絕無證或未授權(quán)的訪客。

- 確保道口設(shè)備（如門禁系統(tǒng)）正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告故障。

- 記錄并報(bào)告任何可疑活動(dòng)或緊急情況。

- 提供基本的客戶服務(wù)，包括方向指引和信息查詢。

2. 操作流程

- (1) 接待來訪：禮貌詢問來人目的，核對(duì)身份證明。

- (2) 車輛管理：檢查車輛通行證，登記車牌號(hào)。

- (3) 緊急情況處理：遇到突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)部門。

- (4) 設(shè)備維護(hù)：每日檢查道口設(shè)施，記錄異常并上報(bào)。

- (5) 交接班：清楚交接班次，確保工作連續(xù)性。

3. 行為準(zhǔn)則

- 尊重每一位居民，保持專業(yè)態(tài)度。

- 保守小區(qū)內(nèi)部信息，不得泄露給無關(guān)人員。

- 遵守公司政策和法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)。

- 堅(jiān)持崗位，除非特殊情況，不得擅自離崗。

4. 培訓(xùn)與評(píng)估

- 定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升應(yīng)對(duì)能力。

- 每季度進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估，反饋改進(jìn)意見。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 效率標(biāo)準(zhǔn)：道口崗員工應(yīng)能在30秒內(nèi)完成對(duì)一位行人或車輛的驗(yàn)證，確保道口暢通。

2. 安全標(biāo)準(zhǔn)：零安全事故記錄，及時(shí)處理并報(bào)告任何潛在威脅。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿意度調(diào)查中，居民對(duì)道口崗服務(wù)的評(píng)價(jià)需達(dá)到85%以上滿意。

4. 合規(guī)性：遵守所有適用的法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，無違規(guī)行為發(fā)生。

通過嚴(yán)格執(zhí)行z小區(qū)道口崗工作規(guī)程，我們期望能夠?qū)崿F(xiàn)高效、安全、友好的道口管理，為小區(qū)營(yíng)造一個(gè)和諧、有序的生活環(huán)境。

z小區(qū)道口崗工作規(guī)程范文

小區(qū)道口崗工作規(guī)程:

1.車輛進(jìn)崗:

a.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū),駛進(jìn)道閘前時(shí),立即走近車輛,向司機(jī)立正行舉手禮。

b.當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),遞上臨時(shí)泊車卡,同時(shí)說:先生(小姐)請(qǐng)收好泊車卡,外出時(shí)交回崗?fù)?并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)停放于綠色線車位上。(或讓車主看指示牌)。

c.在發(fā)卡的同時(shí),另一名值班員迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

d.發(fā)卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提供行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉,對(duì)不起,久等了,然后發(fā)卡,并通知該區(qū)域管理員,避免車輛占位。

e.車輛安全進(jìn)入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

f.當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí),查證后放行,應(yīng)作好《交接班記錄》登記車牌號(hào)。

2.車輛出崗

a.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)道閘前時(shí),立即上前立正并說先生(小姐)您好,請(qǐng)交回臨時(shí)泊車卡,并核對(duì)車牌號(hào)。

b.進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,如沒超過一小時(shí),開啟道閘放行;如超過一小時(shí)則按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),給發(fā)票,并說謝謝,收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。

c.在開啟道閘的同時(shí),另一名值班員在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。

d.若后面有車緊跟,應(yīng)立即擋在車前示意停下,另一名值班員應(yīng)立即放下道閘,在按上述規(guī)定處理下一輛車的放行,并說對(duì)不起,久等了。

注意事項(xiàng)

1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。

2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。

3.遵守公司規(guī)定的《文明禮貌用語規(guī)定》。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)以上車輛進(jìn)出時(shí)立即將控制器打到手動(dòng)位置。

第2篇 花園物業(yè)小區(qū)道口崗工作規(guī)程

花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程

1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍:道口崗工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程:

4.1值班制度:

4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時(shí);晚班0:00到次日8:00時(shí),特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.2車輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1 當(dāng)有車進(jìn)入時(shí),道口值班員應(yīng)立即開啟道閘,走近車輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),說:請(qǐng)先生(小姐)領(lǐng)取停車卡。

4.2.3 當(dāng)司機(jī)手接過停車卡應(yīng)說:請(qǐng)保管好停車卡。

4.2.4指揮車輛進(jìn)入。

4.2.5在打卡發(fā)證的同時(shí),應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.6當(dāng)免費(fèi)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)主動(dòng)開啟道閘敬禮。

4.2.7使用ic智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)(場(chǎng)),當(dāng)持有ic月卡的顧客駕駛車輛進(jìn)入時(shí),值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對(duì)顧客因故未攜帶ic月卡駕車進(jìn)入,值班員可手動(dòng)開啟道閘,同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補(bǔ)打卡,并做好交接工作。

4.2.8對(duì)外來臨時(shí)停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時(shí)做好記錄。

4.2.9 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來車輛,值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座,請(qǐng)其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。

4.2.10凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出,并在《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上做好記錄,請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。

4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛,值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

4.2.13對(duì)于外來車輛強(qiáng)行進(jìn)入,值班員應(yīng)耐心解釋,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.14 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入小區(qū)時(shí), 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。

4.3來人來訪登記

4.3.1 顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。

4.3.2 當(dāng)有顧客出小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您早!您好!早晨!早晨好!等以示問候;當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您回來啦!您下班啦!您好!等話語表示迎接和問候。

4.3.3 對(duì)外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。

4.3.4 當(dāng)有客人來訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請(qǐng)問您拜訪哪位住哪層/哪座 請(qǐng)您出示身份證件登記。 請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。 對(duì)不起,讓您等候了,謝謝合作,請(qǐng)上樓。 對(duì)不起,實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度,請(qǐng)您諒解等話語予以提示或表示歉意。

4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

4.3.7 來訪客人必須說準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號(hào)等,必要時(shí)須用對(duì)講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù)衛(wèi)員陪同進(jìn)入。

4.3.8 當(dāng)顧客帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。

4.4 車輛出場(chǎng)

4.4.1 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng),值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào),并迅速趕到道閘前。

4.4.2 當(dāng)車停在道閘前,司機(jī)開啟門窗時(shí),值班員立正敬禮。

4.4.3 接過停車卡時(shí),說:謝謝!

4.4.4 值班員仔細(xì)核對(duì)停車時(shí)間和司機(jī)、車輛,確認(rèn)無誤按規(guī)定收費(fèi)。

4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。

4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時(shí)應(yīng)說:對(duì)不起,讓您久等了!

4.4.7 在收卡收費(fèi)時(shí),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

4.4.8在采用ic卡管理的車庫(kù)(場(chǎng)),護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí),應(yīng)立即看清車牌號(hào),做好準(zhǔn)備,必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。

4.4.9認(rèn)真察看電腦,核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符

4.4.10通過電腦分辨是否臨時(shí)停車,并回收臨時(shí)ic卡。

4.4.11停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。

4.4.12對(duì)駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.4.13營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車超過一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車費(fèi)的,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。驗(yàn)證完畢交清停車費(fèi)用后,方可放行。

4.5其他

4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場(chǎng)不發(fā)卡不收費(fèi)。

4.5.2對(duì)丟失停車卡(證)的車輛出場(chǎng),應(yīng)詢問車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗(yàn)車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進(jìn)場(chǎng)記錄確認(rèn)無誤后,認(rèn)真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請(qǐng)車主在車主承諾欄簽名后方可放行。

4.5.3 對(duì)尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.5.4 無車輛進(jìn)出時(shí),車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟,待車輛完全進(jìn)出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。

4.5.5 若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備

查。

4.5.6 當(dāng)外來人員出小區(qū)時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),說謝謝合作!再見!慢走!等,并記載離開時(shí)間。

5.0相關(guān)文件與記錄

wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》wi/aq-017《護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定》

wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》wi/aq-028《物品出入管理規(guī)定》

wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》

__-006aq《來訪登記表》