- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)公司在iso管理體系下開展社區(qū)文化工作的流程，主要內(nèi)容包括：
1. 社區(qū)文化活動策劃與組織
2. 文化設(shè)施建設(shè)與維護(hù)
3. 居民參與與反饋機(jī)制
4. 文化活動評估與改進(jìn)
5. 法規(guī)遵從與風(fēng)險管理
編制指南
1. 策劃階段： 1.1 根據(jù)社區(qū)特色與居民需求，制定年度文化活動計劃。 1.2 與社區(qū)委員會、業(yè)主代表溝通，確?；顒拥亩鄻有院桶菪?。 1.3 預(yù)算規(guī)劃，確?；顒淤Y金的合理使用。
2. 實施階段： 2.1 協(xié)調(diào)資源，包括場地、設(shè)備、志愿者等。 2.2 宣傳推廣，通過社區(qū)公告、社交媒體等方式提高活動知曉度。 2.3 確?；顒影踩?，進(jìn)行風(fēng)險評估并制定應(yīng)急預(yù)案。
3. 運維階段： 3.1 定期檢查文化設(shè)施，如圖書館、健身器材等，及時維修保養(yǎng)。 3.2 鼓勵居民參與，設(shè)立建議箱或在線平臺收集反饋。 3.3 對設(shè)施使用情況進(jìn)行統(tǒng)計，優(yōu)化開放時間和服務(wù)。
4. 評估與改進(jìn)： 4.1 活動結(jié)束后，收集參與者的評價，進(jìn)行效果評估。 4.2 分析活動成本與效益，為下次活動提供參考。 4.3 針對反饋和評估結(jié)果，調(diào)整活動內(nèi)容和形式。
復(fù)審規(guī)定
1. 本規(guī)程每年至少復(fù)審一次，以確保其適用性和有效性。
2. 復(fù)審由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)，結(jié)合社區(qū)變化和居民需求進(jìn)行。
3. 復(fù)審過程中，應(yīng)考慮法規(guī)更新、社區(qū)發(fā)展新趨勢等因素。
4. 復(fù)審結(jié)果需提交管理層審批，并向相關(guān)方傳達(dá)更新內(nèi)容。
在執(zhí)行本規(guī)程時，須注重居民參與感的提升，兼顧文化多樣性與社區(qū)和諧。要密切關(guān)注法規(guī)動態(tài)，確保所有活動符合法律法規(guī)要求，避免潛在風(fēng)險。通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提升社區(qū)文化的活力與影響力，營造溫馨、宜居的生活環(huán)境。
物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書范文
iso作業(yè)指導(dǎo)書:社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動當(dāng)中,增進(jìn)公司與住戶之間的溝通和友誼。
2.0 適用范圍
2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動及配合其他單位開展的社區(qū)活動。
3.0 職責(zé)
3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動意見調(diào)查,并草擬定社區(qū)文化活動計劃。
3.2 管理處經(jīng)理對草擬的社區(qū)文化活動計劃進(jìn)行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動計劃。
3.3 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文活動計劃及實施方案。
3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計劃及批準(zhǔn)的活動方案組織、實施,并定期通過宣傳欄等進(jìn)行文化宣傳。
3.5 公司業(yè)務(wù)部對開展的社區(qū)活動進(jìn)行協(xié)助及監(jiān)督。
3.6 保安部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的安全防范工作,管理處(公司)其他部門員工有責(zé)任支持配合社區(qū)文化活動的順利開展。
4.0 作業(yè)程序
4.1 流程圖
4.2制定計劃
4.2.1 每年初,客戶服務(wù)部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進(jìn)行收集、整理、分析。
4.2.2 客戶服務(wù)部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》調(diào)查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃,經(jīng)管理處經(jīng)理審訂,遞公司總經(jīng)理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。
4.3 社區(qū)活動
4.3.1 管理處在實施過程中,可根據(jù)實際情況在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對社區(qū)文化活動計劃或方案適當(dāng)調(diào)整。
流程圖權(quán)責(zé)部門表單
4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動開展前,應(yīng)擬訂活動的實施方案,并報公司批準(zhǔn)。
4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見組織及實施活動,組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作,并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動通知等;對報名人員填寫《社區(qū)活動報名表》,在開展活動前須由參與人員填寫《社區(qū)活動簽到表》,在活動結(jié)束后作《社區(qū)活動記錄表》,總結(jié)經(jīng)驗以此為下一次活動提供借鑒。
4.3.4 活動進(jìn)行時,保安部應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
4.3.5 清潔助理須在活動結(jié)束后及時安排人員清理現(xiàn)場。
4.4 日常宣傳
4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識、物業(yè)管理法規(guī)等。
4.4.2 社區(qū)文化助理在進(jìn)行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》,由客戶服務(wù)部主管審核報管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。
4.5資料保存
4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。
5.0 相關(guān)文件
6.0 記錄
6.1《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》(jl/wi-kf-015/001)
6.2《社區(qū)活動報名表》(jl/wi-kf-015/002)
6.3《社區(qū)活動簽到表》(jl/wi-kf-015/003)
6.4《社區(qū)活動記錄表》(jl/wi-kf-015/004)
6.5《信息發(fā)布登記表》(jl/wi-kf-015/005)
