某物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程

有哪些

物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 巡查范圍與頻率：明確所負(fù)責(zé)的物業(yè)管理區(qū)域，設(shè)定合理的巡查頻率，如每日、每周或每月的固定時(shí)間。

2. 檢查內(nèi)容：涵蓋公共設(shè)施的完好性，如電梯、照明設(shè)備、消防設(shè)施、綠化景觀等；環(huán)境衛(wèi)生狀況，如垃圾清理、公共區(qū)域清潔；以及安全管理，如監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、門禁管理等。

3. 記錄與報(bào)告：詳細(xì)記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向上級匯報(bào)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

4. 業(yè)主溝通：與業(yè)主保持良好溝通，了解他們的需求和反饋，及時(shí)解決他們遇到的問題。

5. 應(yīng)急處理：針對突發(fā)情況，如設(shè)施損壞、安全事件等，制定應(yīng)急處理流程并進(jìn)行演練。

模板

一、巡查準(zhǔn)備 1.1 確認(rèn)巡查路線，確保覆蓋所有重要區(qū)域。 1.2 攜帶必要工具，如巡檢表、對講機(jī)、維修工具等。 1.3 了解近期業(yè)主投訴或關(guān)注事項(xiàng)，作為巡查重點(diǎn)。

二、實(shí)施巡查 2.1 對公共設(shè)施進(jìn)行功能檢查，記錄異常情況。

2. 2 檢查環(huán)境衛(wèi)生，確保整潔無異味。

2. 3 核實(shí)安全措施，測試監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)。

2. 4 觀察業(yè)主行為，排查可能的安全隱患。

三、問題記錄與上報(bào) 3.1 填寫巡檢表，詳細(xì)描述問題及位置。

3. 2 將問題錄入系統(tǒng)，生成工作任務(wù)單。

3. 3 對緊急問題立即通知相關(guān)部門，啟動應(yīng)急處理。

四、業(yè)主互動 4.1 定期與業(yè)主交流，收集意見和建議。

4. 2 解答業(yè)主疑問，處理投訴，提供服務(wù)指導(dǎo)。

五、跟進(jìn)處理 5.1 跟蹤問題解決進(jìn)度，確保及時(shí)完成。

5. 2 反饋處理結(jié)果給業(yè)主，確保滿意度。

六、總結(jié)與改進(jìn) 6.1 定期回顧巡查記錄，分析問題頻發(fā)點(diǎn)。

6. 2 提出改善建議，優(yōu)化巡查流程。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 工作規(guī)程應(yīng)清晰、具體，便于執(zhí)行。

2. 執(zhí)行過程中應(yīng)保持專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，及時(shí)準(zhǔn)確記錄。

3. 對業(yè)主的需求和反饋，應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)意識和人性化處理。

4. 巡查記錄應(yīng)詳盡，問題處理及時(shí)高效。

5. 工作規(guī)程應(yīng)適應(yīng)實(shí)際情況，適時(shí)更新和完善，以提升物業(yè)管理質(zhì)量。

以上規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理員的日常工作，通過持續(xù)的巡查和改善，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境。在執(zhí)行過程中，物業(yè)管理員應(yīng)始終保持責(zé)任心和敬業(yè)精神，以專業(yè)能力確保小區(qū)的良好運(yùn)營。

某物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程范文

物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程

1、目的

規(guī)范片區(qū)巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、適用范圍

適用于各管理員的片區(qū)巡查工作。

3、 職責(zé)

3.1助理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作;

3.2各管理吶喊負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施片區(qū)巡查工作。

4、 程序重點(diǎn)

4.1助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容包括負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等;

4.2.1 治安隱患的巡查;

4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全,完好狀況的巡查;

4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

4.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查;

4.2.5 裝修違章的巡查;

4.2.6 消防違章的巡查;

4.2.7 利用巡查機(jī)會與住戶溝通;

4.3 樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.3.1 看:通過觀察發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題;

4.3.2 聽:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障;

4.3.3 摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況;

4.3.4 調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查樓梯間通道各項(xiàng)情況是否良好。

4.4.2 巡查逃生天臺各項(xiàng)情況是否良好。

4.4.3 巡查電梯綜合情況是否良好。

4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。

4.4.5 巡查中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立即告知保安隊(duì)或工程隊(duì)進(jìn)行檢查;

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施是否有異常情況。

4.5.2 巡查公共文體設(shè)施及園林綠化:

a)檢查雕塑小品及文體設(shè)施是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6 巡查周邊環(huán)境

4.6.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;

4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;

4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象;

4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理作業(yè)規(guī)程》

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1 管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題時(shí),如本人有能力進(jìn)行規(guī)勸、阻止處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報(bào)告助理解決;

4.9.2 助理視情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破壞丟失的,按《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬其它部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長;

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.3 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,管理員應(yīng)及時(shí)向助理匯報(bào),由助理處理;

4.9.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后,管理員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并且經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存,

保存期兩年;

4.11 本規(guī)程操作情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5、 相關(guān)文件及記錄

5.1 《巡查記錄表》;

5.2 《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》;

5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;

5.4 《住戶手冊》;

5.5 《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

5.6《空置房管理作業(yè)規(guī)程》;

5.7《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》。