物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

有哪些

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各個(gè)部門及崗位的職能，確保責(zé)任到人。

2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：設(shè)定日常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。

3. 客戶服務(wù)與投訴處理：建立高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，妥善處理業(yè)主投訴。

4. 財(cái)務(wù)管理與成本控制：規(guī)范財(cái)務(wù)管理，合理控制項(xiàng)目成本。

5. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與安全管理：制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，確保小區(qū)安全。

6. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能。

7. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)：保持小區(qū)環(huán)境整潔，做好綠化養(yǎng)護(hù)工作。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工應(yīng)清晰明了，每個(gè)崗位都有明確的工作職責(zé)描述，避免工作重疊或空缺。

2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序需詳細(xì)具體，包括日常工作、應(yīng)急事件處理等，確保員工能快速上手。

3. 客戶服務(wù)需以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向，建立24小時(shí)服務(wù)熱線，投訴處理應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出反饋。

4. 財(cái)務(wù)管理需符合國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)，定期審計(jì)，確保資金透明。

5. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)有定期檢查和保養(yǎng)記錄，安全管理制度完善，應(yīng)急預(yù)案齊全。

6. 員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)提升課程。

7. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)需定期評(píng)估，保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)。

是什么意思

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處的內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程，實(shí)質(zhì)上是對(duì)整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，旨在提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。通過明確組織架構(gòu)和職責(zé)，確保每個(gè)人清楚自己的工作范圍；通過設(shè)定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，使得日常工作有章可循，減少錯(cuò)誤和混亂；通過客戶服務(wù)體系和投訴處理機(jī)制，提升業(yè)主滿意度；通過嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，保證項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)健康；通過設(shè)施設(shè)備管理和安全管理，保障小區(qū)的安全和正常運(yùn)行；通過員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；通過環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造宜居的居住環(huán)境。這些規(guī)程的實(shí)施，將有助于物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、精細(xì)化的管理，提升品牌形象，贏得業(yè)主的信任和支持。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

2.0適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

3.0職責(zé)

3.1公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

3.2管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.4各部門班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.2工作計(jì)劃的制定

(1)年度工作計(jì)劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃;

b、年度工作計(jì)劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過,并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);

c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一;

d、年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

――年度工作目標(biāo);

――主要工作實(shí)施說明;

――保證措施;

――工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

――費(fèi)用預(yù)算。

(2)月度工作計(jì)劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃;

b、月度工作計(jì)劃當(dāng)月27日前報(bào)管理處經(jīng)理審批,并將各部門計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)辦公室備案;

c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計(jì)劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控,計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

d、月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

――月度工作計(jì)劃;

――主要工作實(shí)施說明;

――工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

――費(fèi)用預(yù)算。

4.3工作總結(jié)的制定

4.3.1年度工作總結(jié):

a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報(bào)告書報(bào)管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會(huì)議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室;

b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;

c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

d、審議可以結(jié)合年度管理評(píng)一起進(jìn)行;

e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

――計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);

――主要工作措施的實(shí)施情況;

――員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;

――費(fèi)用成本支出情況;

――附錄各種原始證據(jù)。

4.3.2月度工作小結(jié):

f、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié);

g、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報(bào)辦公室備案;

h、管理處經(jīng)理對(duì)工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

i、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:

――工作計(jì)劃的完成情況(附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));

――員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;

――附錄的原始證據(jù)。

4.4日常工作組織、布置、實(shí)施

4.4.1工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議:

j、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,以下要求召開:

――通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況;

――布置下一周的各項(xiàng)工作;

――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

――依據(jù)各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

k、專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時(shí)組織召開的為解決某一專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標(biāo);

――事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

4.4.2協(xié)調(diào)會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

l、各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

4.4.3工作的組織實(shí)施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專項(xiàng)工作。

4.5工作日常檢查、監(jiān)控

4.5.1管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.5.2檢查頻次及檢查人:

m、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

n、各部門主管每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

o、各部門班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

p、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

4.5.3檢查方式:

q、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長(zhǎng)每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

r、檢查的原則:

――重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

――在會(huì)議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;

――對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查;

――檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。

s、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí),應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.6員工培訓(xùn)

管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)。

5.0記錄/管理

(2)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。

(3)月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(4)各部門各種會(huì)議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(5)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長(zhǎng)《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長(zhǎng)期保存。