有哪些
萬科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程旨在規(guī)范公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔、培養(yǎng)、使用及評估流程，確保培訓(xùn)質(zhì)量，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)水平。
1. 講師選拔
- 基本資格：具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，良好的溝通表達能力。
- 申請流程：個人申請，部門推薦，人力資源部審核，高層領(lǐng)導(dǎo)批準。
2. 講師培養(yǎng)
- 內(nèi)容設(shè)計：結(jié)合公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)課程大綱。
- 技能提升：定期進行教學(xué)方法、課程設(shè)計、課堂管理等方面的培訓(xùn)。
3. 講師使用
- 排課安排：根據(jù)培訓(xùn)需求，合理安排講師授課時間與頻次。
- 教學(xué)評估：收集學(xué)員反饋，對講師教學(xué)效果進行評價。
4. 講師激勵
- 職業(yè)發(fā)展：優(yōu)秀講師有機會晉升為高級講師或?qū)I(yè)顧問。
- 績效獎勵：根據(jù)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員滿意度給予獎勵。
5. 講師評估
- 定期考核：每年進行一次講師能力評估，包括教學(xué)效果、課程創(chuàng)新等方面。
- 持續(xù)改進：針對評估結(jié)果，提供改進建議，助力講師成長。
模板
在萬科物業(yè)，我們視培訓(xùn)講師為知識傳播的關(guān)鍵角色。選拔階段，我們強調(diào)實戰(zhàn)經(jīng)驗和教育潛力；培養(yǎng)階段，注重課程設(shè)計與教學(xué)技巧的提升；使用階段，通過科學(xué)排課和反饋機制確保教學(xué)質(zhì)量；激勵政策則鼓勵講師持續(xù)提升，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展；通過嚴謹?shù)脑u估體系，確保講師隊伍的持續(xù)優(yōu)化。
標準
1. 選拔標準明確，兼顧專業(yè)能力和潛力。
2. 培養(yǎng)方案全面，涵蓋教學(xué)設(shè)計與實施能力。
3. 使用策略靈活，考慮培訓(xùn)需求與講師能力的匹配。
4. 激勵措施有效，激發(fā)講師的積極性和創(chuàng)新性。
5. 評估機制公正，促進講師的個人成長與團隊建設(shè)。
該規(guī)程旨在構(gòu)建一個公平、高效、發(fā)展的講師管理體系，推動萬科物業(yè)的持續(xù)學(xué)習(xí)文化和專業(yè)能力提升。通過嚴格執(zhí)行此規(guī)程，我們將不斷優(yōu)化內(nèi)部教育資源，提高員工素質(zhì)，以更好地服務(wù)廣大業(yè)主。
萬科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程范文
vk物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理
第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理
1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員,要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;
2、注意團隊生活的培養(yǎng)。在團體中生活,向具有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級管理人員時要讓他們先融入團體,成為團體的一分子,直接參加團體活動,加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經(jīng)驗;
3、提出工作報告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強培訓(xùn)。主管人員必須在對每份報告內(nèi)容了解后,對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正,有合理的建議和意見要立即實行;
4、隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外,主管應(yīng)以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進行,但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行,使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進行,測驗的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測人員在此期間的進步情形;
5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作,以免浪費時間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗。有了工作經(jīng)驗后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實例)
第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)
一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實的專業(yè)知識,還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言;怎樣妥善統(tǒng)籌時間;如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。
1. 制定時間表
每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師工作最新進展如何。
2. 一切為了學(xué)習(xí)
注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標偏離得較遠,而且持續(xù)時間較長,將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法,將無法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。
3. 掌握成年人學(xué)習(xí)心理
現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:
1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)
2)尊重學(xué)員
3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容
4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機會
5)提供一個安全的學(xué)習(xí)場所
6)給予專業(yè)的反饋
4. 保證均等的參與
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時間得到公平的分配:
1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機會
2) 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進行眼神交流
3) 直接向那些沉默不語的人提問
4) 私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點
5) 謝謝他們愿意將自己的想法與人分享,然后可以說:讓我們來聽聽其他人的想法。
5. 應(yīng)對不良表現(xiàn)
有時會有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:
1)接近他
2)讓他意識到你正在關(guān)注他
3)把注意力放在問題上,不要進行人身攻擊
4)傾聽他的任何抱怨
5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)
6. 拿出你的最佳狀態(tài)
人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:
1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。
2) 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。
7. 回顧
在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時,回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進行:
1)培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)
2) 所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么
8. 善于傾聽
千萬不要在真空中工作,否則你會為忽視參與者而付出代價。
1)傾聽他們說什么和怎么說
2) 觀察學(xué)員的肢體語言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:
_眼珠不停地轉(zhuǎn)動
_極力避免眼神的交流
_把胳膊和腿相互交叉
_將胳膊折疊放在腦后,身體后傾
_頻頻離開教室
3)當你注意到一個問題,仔細聽清它所表達的含義,這樣你才能整地回答。運用以下技巧,你可以取得更佳的效果:
_復(fù)述他們的問題,使你對問題的理解更充分
_不要一味反駁
9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍
當人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:
_運用幽默和自我否定
_強調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要
_進行角色模仿,并及時進行反饋
_建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵互相學(xué)習(xí)
10. 讓培訓(xùn)更有趣
如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:
_講一些
合適的笑話
_自我解嘲
_用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論
_進行一些簡短、有趣的游戲
_保持歡快的節(jié)奏
第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險管理
1、培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面:
■ 選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險
■ 專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險
■ 培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險
2、培訓(xùn)風(fēng)險的防范措施有以下幾方面:
■ 依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系(見附表)
■ 建立有效的激勵機制
■ 鼓勵自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度
■ 完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量
■ 運用法律手段保護公司專利技術(shù)
第四節(jié) 培訓(xùn)項目管理
1、組建培訓(xùn)項目管理小組
建立培訓(xùn)項目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項目管理中最重要的工作
項目小組成員組成一般為:
■ 培訓(xùn)主管(組長)
■ 培訓(xùn)專員(副組長)
■ 培訓(xùn)教師
■ 相關(guān)部門主管
■ 受訓(xùn)員工代表
一旦人員確定到位后,每人各負其責(zé),明文確定他們在項目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時向項目小組成員通報,同時報分管副總經(jīng)理。
2、制定項目小組工作計劃
_由項目小組全體人員參與制定工作計劃;
_讓項目小組成員自始至終參與,直到計劃完成并批準。
3、控制培訓(xùn)項目實際進程,使之能在預(yù)算指標內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。
做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。
4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時,要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機會,有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。
第2篇 萬科物業(yè)公司培訓(xùn)控制規(guī)程
vk物業(yè)公司培訓(xùn)控制
.培訓(xùn)的準備
作為一名培訓(xùn)員,做準備工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓(xùn)課程所花的功夫差不多。在培訓(xùn)過程中由于準備工作不充分而產(chǎn)生的問題將對培訓(xùn)班產(chǎn)生致命的后果,這幾乎已經(jīng)成了一條規(guī)律。
(一)培訓(xùn)員的選擇
師資質(zhì)量的高低是企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個重要因素。培訓(xùn)部除了少量專職人員作為培訓(xùn)師資外,大部分培訓(xùn)員可由企業(yè)各部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗的管理人員兼任,也可以聘請其他單位的專家、學(xué)者擔(dān)任兼職培訓(xùn)教師。
培訓(xùn)員是受訓(xùn)隊伍的領(lǐng)隊與教練,職能是執(zhí)行培訓(xùn)計劃、傳遞信息,而不是控 制人員。培訓(xùn)能否獲得成功,在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所以培訓(xùn)部要把組織和培訓(xùn)培訓(xùn)員或聘請專家為師資作為首要任務(wù),納入培訓(xùn)計劃。
(二)培訓(xùn)時間、地點的選定
培訓(xùn)時間的選定要充分考慮到參訓(xùn)學(xué)員工作時間安排, 盡量避開工作任務(wù)繁重時間組織培訓(xùn);主導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否有其它培訓(xùn)項目干擾;培訓(xùn)課程時間設(shè)置是否需要考慮天氣因素等。
培訓(xùn)地點的選定要注意選擇地點適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點和場所;
根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的多少和課程學(xué)習(xí)特點,選擇合適的培訓(xùn)場地并做好相應(yīng)的培訓(xùn)教室的布置。
(三)準備工作校核清單,做好后勤保障
列出培訓(xùn)過程中的一切資料、用具等,包括報到地點和培訓(xùn)教室標志、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學(xué)用具的準備;培訓(xùn)教材、補充閱讀資料、課程表、學(xué)員名冊、考勤登記表、準備證書和有關(guān)獎品以及有關(guān)考評培訓(xùn)成績用的考評表及試題的準備等。
培訓(xùn)的方法
培訓(xùn)的方法多種多樣,常用的有案例研討法、操作示范法、管理游戲法講授法、視聽法、討論法、現(xiàn)場個別培訓(xùn)、職位扮演法、專門指導(dǎo)等。在實際培訓(xùn)中,培訓(xùn)員應(yīng)當根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì),選用不同的培訓(xùn)方式。
(一)案例研討法
一種用集體討論方式進行培訓(xùn)的方法,與討論法不同點在于:通過研討不單是為了解決問題,而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中,受訓(xùn)人員集思廣益,共享集體的經(jīng)驗與意見,有助于他們將課堂中的收益在今后實際工作中思考與應(yīng)用,建立一個有系統(tǒng)的思考模式。同時,受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新知識與新原則。此類培訓(xùn)方法要求培訓(xùn)員事先對案例有大量充分的準備,并對受訓(xùn)群體情況有較深入的了解。在正式培訓(xùn)中,應(yīng)先安排受訓(xùn)人員有足夠的時間去研讀案例,引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境,使學(xué)員能如同當事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展:
發(fā)生了什么問題
問題因何引起
如何解決問題
今后來取什么對策
適用的對象是中層以上管理人員,目的是培訓(xùn)他們具有良好的決策能力,以及如何在緊急狀況下處理問題的能力。如《物業(yè)法規(guī)之案例分析》課程。
(二)操作示范法
職前實務(wù)培訓(xùn)中被廣泛采用的一種方法,適用于較機械性的工種(物業(yè)管理行業(yè)的工程部門和設(shè)備維護部門)。操作示范法是部門專業(yè)技能培訓(xùn)的通用方法,可由部門組織,也可由培訓(xùn)部門組織,由資深技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師,現(xiàn)場向受訓(xùn)人員簡單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范,然后進行標準化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實習(xí),經(jīng)過一段時間的培訓(xùn),使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求,達到運用自如的程度。培訓(xùn)講師現(xiàn)場作指導(dǎo),隨時糾正操作中的錯誤表現(xiàn)。這種方法有時顯得單調(diào)而枯燥,培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進行,以增強培訓(xùn)效果。
(三)管理游戲法
管理游戲法是當前一種較先進的培訓(xùn)法,培訓(xùn)對象通常是企業(yè)中高管理人員。與案例研討法相比較,管理游戲法具有更生動、更具體的特點。運用案例研討法培訓(xùn)時,受訓(xùn)人員會在人為設(shè)計的理想化條件下,較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設(shè)計使學(xué)員在決策過程中面臨更多現(xiàn)實工作中出現(xiàn)的問題,決策成功或失敗的可能性都同時存在,需要受訓(xùn)人員積極地參與培訓(xùn),運用有關(guān)的管理理論與方法、決策力與判斷力對游戲中所設(shè)置的種種遭遇進行分析研究,采取必要的有效辦法去解決問題,以爭取游戲的勝利。而游戲結(jié)束時講師對游戲過程進行點評時,往往是整場培訓(xùn)的高潮與所獲時期。所以,管理游戲法培訓(xùn)對培訓(xùn)講師的自身素質(zhì)與組織能力都有相當?shù)碾y度要求?？梢詰?yīng)用的課程有《有效授權(quán)》、 《團隊建設(shè)與管理》等。
(四)講授法
講授法是傳統(tǒng)模式中較常用的培訓(xùn)方法,也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中,經(jīng)常開設(shè)的專題講座就是采用講授法進行的培訓(xùn),適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場地可選用教室、餐廳或會場,教學(xué)資料可以事先準備妥當,教學(xué)時間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對課題有深刻的研究,并對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當?shù)臅r間進行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通互動,用問答形式獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋。其次,授課者的表達能力、視聽設(shè)備的使用也是提高培訓(xùn)效果的有效輔助手段。
講授法培訓(xùn)的優(yōu)點是可同時實施于較多學(xué)員,不必耗費太多的時間與經(jīng)費。其缺點是由于在表達上受到限制,因此受訓(xùn)人員往往不能主動參與培訓(xùn),只能從講授者的演講中,做被動、有限度的思考與吸收。適宜于對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。
(五)視聽法
運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進行培訓(xùn)的方法。我們可以購買視頻培訓(xùn)教材或選擇一些企業(yè)實務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)中。
(六)討論法
對某一專題進行深入探討的培訓(xùn)方法(或稱頭腦風(fēng)暴法),其目的是為了解決某些復(fù)雜的問題,或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個主題進行溝通,謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn),必須由一名或數(shù)名培訓(xùn)的人員擔(dān)任討論會的主持人,對討論會的全過程實施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人,也可分為若干小組進行討論。討論法培訓(xùn)的效果,取決于培訓(xùn)員的經(jīng)驗與技巧。討論會的主持人,要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言,引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)揮想象力,增加群體培訓(xùn)的參與性;還要控制好討論會的氣氛,防止討論偏離主題;通過分階段對討論意見進行歸納小結(jié),逐步引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果達成比較統(tǒng)一的認識。
適用于以研究問題為主的培訓(xùn)內(nèi)容,對培訓(xùn)員的技巧要求很高。在培訓(xùn)前,培訓(xùn)員要花費大量的時間對討論主題進行分析準備,設(shè)計方案時要征集學(xué)員的意見。受訓(xùn)員應(yīng)事先對討論主題有認識并有所準備。在討論過程中,要
求培訓(xùn)員具有良好的應(yīng)變、臨場發(fā)揮與控制的能力。在結(jié)束階段,培訓(xùn)員的口頭表達與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。比較適于管理層人員的培訓(xùn)或用于解決某些具有一定難度的管理問題。
(七)現(xiàn)場個別培訓(xùn)
強調(diào)單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)方式,又稱為“師徒式”培訓(xùn)。做法是,受訓(xùn)人員與資深員工結(jié)成幫對,邊看邊問邊做幫手,在實際工作或?qū)嵙?xí)中來學(xué)習(xí)。此方法在技術(shù)類培訓(xùn)中應(yīng)用很廣,缺點是不同的“”師父”可能對同樣的工作內(nèi)容傳授出不同的知識。因此,企業(yè)在運用方法時,必須事先對崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo),才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。
組織現(xiàn)場個別培訓(xùn)的四個步驟:
_準備。制訂工作任務(wù)表與工作細則,確定培訓(xùn)目標,讓受訓(xùn)人員作好準備以及挑選培訓(xùn)員;
_傳授。培訓(xùn)員以工作細則為基準,與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么,怎樣做,并按工作步驟與方法進行示范;
_練習(xí)。 受訓(xùn)員對工作熟悉后,開始獨立操作。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當輔導(dǎo)與糾正;
_跟蹤觀察。受訓(xùn)員可獨立工作后,培訓(xùn)員仍需繼續(xù)對受訓(xùn)員進行一段時間的觀察,并提供明確的支持與反饋,使受訓(xùn)員對培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。
(八)職位扮演法
又稱角色扮演法,也是一種模擬培訓(xùn)方法。適用的對象為實際操作或管理人員,由受訓(xùn)人員扮演某種培訓(xùn)任務(wù)的角色,使他們真正體驗到所扮演角色的工作感受與行為,以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn),多用于改善客戶服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)中。在職位扮演時,受訓(xùn)人員最好扮演自己工作所接觸到的角色,模擬現(xiàn)場工作環(huán)境,以獲得更好的培訓(xùn)效果。
采用職位扮演法培訓(xùn)時,扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量不宜過多,其它受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細觀察,對角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式,對其姿勢、手勢、表情和語言表達等項目進行評估,以達到培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換,這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機會參加模擬培訓(xùn)。 如《萬科物業(yè)員工行為規(guī)范》課程。
(九)專門指導(dǎo)
