- 目錄
有哪些
1. 車位分配與使用
2. 停車收費(fèi)管理
3. 車輛進(jìn)出管理
4. 庫(kù)區(qū)安全與維護(hù)
5. 緊急情況處理
6. 服務(wù)與投訴處理
7. 監(jiān)控與記錄管理
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一、車位分配與使用 1.1 物業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主車輛數(shù)量，公平公正地分配固定和臨時(shí)停車位。 1.2 車位分配需登記車輛信息，包括車牌號(hào)、車型、車主聯(lián)系方式等。 1.3 車主需簽署車位使用協(xié)議，明確使用權(quán)及責(zé)任。
二、停車收費(fèi)管理 2.1 設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期公示，接受業(yè)主監(jiān)督。
2. 2 實(shí)行電子支付系統(tǒng)，確保收費(fèi)透明。
2. 3 對(duì)于未繳費(fèi)車輛，采取提醒、催繳直至禁止入場(chǎng)措施。
三、車輛進(jìn)出管理 3.1 設(shè)置出入口道閘，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
3. 2 進(jìn)出車輛需通過(guò)識(shí)別系統(tǒng)，確保車輛信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 3 對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行臨時(shí)登記，限制停留時(shí)間。
四、庫(kù)區(qū)安全與維護(hù) 4.1 定期進(jìn)行設(shè)施檢查，確保消防、照明、通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。
4. 2 建立清潔保養(yǎng)制度，保持停車場(chǎng)整潔。
4. 3 設(shè)置應(yīng)急出口，定期進(jìn)行安全演練。
五、緊急情況處理 5.1 制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、車輛故障等情況。
5. 2 配備應(yīng)急工具，如滅火器、急救箱等。
5. 3 培訓(xùn)工作人員處理緊急情況的能力。
六、服務(wù)與投訴處理 6.1 提供24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，解答疑問(wèn)，處理投訴。
6. 2 對(duì)投訴進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋處理結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
七、監(jiān)控與記錄管理 7.1 實(shí)施全程視頻監(jiān)控，確保車輛安全。
7. 2 保存出入記錄，便于查詢和糾紛解決。
7. 3 定期備份數(shù)據(jù)，防止信息丟失。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 執(zhí)行本規(guī)程時(shí)，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)主權(quán)益。
2. 管理人員應(yīng)具備專業(yè)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。
3. 對(duì)違反規(guī)定的行為，應(yīng)有明確的處罰措施，確保規(guī)章制度的權(quán)威性。
4. 定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善。
5. 物業(yè)公司需定期向業(yè)主通報(bào)停車場(chǎng)管理情況，增強(qiáng)透明度。
以上規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理，保障停車場(chǎng)庫(kù)的安全、有序運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧社區(qū)環(huán)境的建設(shè)。全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保執(zhí)行到位。
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)庫(kù)管理規(guī)程制度范文
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)程
(1)目的確保停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序。
(2)適用范圍轄工停車場(chǎng)(庫(kù))。
(3)職責(zé)
①車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi),照卡(票)放行。
②車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。
③帶班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
(4)引用文件
①《深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管站(場(chǎng))管理規(guī)定(試行)》
②《關(guān)于加強(qiáng)市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理的聯(lián)合通告》
③《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》
(5)工作程序
①停車場(chǎng)(庫(kù))管理停車場(chǎng)(庫(kù))設(shè)保安崗,實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制。
②地下車庫(kù):
a、車輛進(jìn)庫(kù):
a)當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫(kù)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒(méi)有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。
b)提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
b、巡視:
a)每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主,并在《停車場(chǎng)(庫(kù))值班記錄》上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。
b)清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛,隨時(shí)和收費(fèi)亭及地面車管理員取得聯(lián)系,以核對(duì)車輛數(shù)量,確保安全。
c)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)要及時(shí)令其離開(kāi),若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;
d)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
e)每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況,在《停車場(chǎng)(庫(kù))值班記錄》上做好記錄并及時(shí)上報(bào),立即處理。
f)禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。
g)協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫(kù)整潔。
c、車輛出庫(kù):
當(dāng)有車輛出庫(kù)時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛和駕駛員(車主);若對(duì)出場(chǎng)之車輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地盤(pán)問(wèn);若是車主的親友(和車主聯(lián)系認(rèn)可),并有駕駛證應(yīng)放行;若盤(pán)問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。
③地面車場(chǎng):
a、指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向前行,停放于適當(dāng)?shù)奈恢?使車場(chǎng)車輛停放整齊。
b、認(rèn)真指揮車輛出入停車場(chǎng)。
c、隨時(shí)巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)及時(shí)通知車主,并做好記錄。
d、發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車場(chǎng)閑逛時(shí),應(yīng)勸其離開(kāi),若有緊急情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。
e、協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。
④停車場(chǎng)收費(fèi)
a、每天夜班下班前,將停車場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生、收費(fèi)亭衛(wèi)生打掃干凈。
b、各班人員接班后,指導(dǎo)進(jìn)入大廈車輛按票進(jìn)入,在車輛離開(kāi)車場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作。對(duì)使用時(shí)租車票的車輛,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并收回時(shí)租車票,妥善保管。
c、每天早班下班后,將當(dāng)天收入繳交管理處財(cái)務(wù)部。
d、對(duì)月租持卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車牌相符,禁止一卡多用,禁止無(wú)車輛駛?cè)霑r(shí)刷卡或按時(shí)租車票,禁止無(wú)證車輛駛出時(shí)在出口刷卡。
e、留意進(jìn)入大廈車場(chǎng)的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。
f、如有特殊情況,及時(shí)報(bào)有關(guān)部門。
(6)相關(guān)記錄
《停車場(chǎng)(庫(kù))交接班記錄》
