有哪些
zz大廈外包服務檢查考核規(guī)程制度
一、外包服務范圍確認
1. 清潔服務：包括公共區(qū)域、辦公室及設(shè)施的清潔。
2. 安保服務：涵蓋大廈內(nèi)外的安全監(jiān)控和巡邏。
3. 維修保養(yǎng)：涉及樓宇設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維修。
4. 綠化養(yǎng)護：負責大廈內(nèi)外綠化區(qū)的維護。
5. 停車管理：管理大廈停車場的運營。
二、服務標準設(shè)定
1. 清潔服務：
- 公共區(qū)域每日至少清潔兩次，保持無塵、無污漬。
- 辦公室每日清潔一次，確保桌面整潔，垃圾及時清理。
- 設(shè)施設(shè)備定期擦拭，無積塵，功能正常。
2. 安保服務：
- 24小時不間斷監(jiān)控，確保視頻記錄完整。
- 每兩小時巡邏一次，記錄異常情況并及時上報。
- 大廈出入口嚴格控制，訪客登記準確。
3. 維修保養(yǎng)：
- 設(shè)備定期巡檢，預防性維護減少故障發(fā)生。
- 故障報修后，一般問題4小時內(nèi)解決，復雜問題24小時內(nèi)給出解決方案。
4. 綠化養(yǎng)護：
- 綠植定期澆水、修剪，保持生機盎然。
- 定期施肥，確保植物健康生長。
5. 停車管理：
- 車位分配合理，標識清晰，車輛進出有序。
- 停車場保持干凈，照明充足，安全設(shè)施完好。
是什么意思
本規(guī)程旨在規(guī)范zz大廈外包服務的檢查與考核流程，確保各項服務達到既定標準，提升大廈的整體運營質(zhì)量。外包服務商需嚴格按照上述標準執(zhí)行，管理層將定期進行檢查評估，包括但不限于現(xiàn)場巡查、服務記錄審核、用戶滿意度調(diào)查等方式。對于未達標的項目，將提出整改意見，并根據(jù)合同條款進行相應處理。鼓勵外包服務商持續(xù)改進服務質(zhì)量，以滿足大廈及用戶的需求，共同營造一個安全、舒適、高效的工作環(huán)境。
zz大廈外包服務檢查考核規(guī)程制度范文
金融大廈外包服務檢查考核規(guī)程
1、目的:對保潔外包服務進行監(jiān)控,確保外包保潔服務達到規(guī)定要求。
2、職責:
2.1管理處保潔監(jiān)控負責人負責對外包保潔服務質(zhì)量進行每日檢查,外包保潔公司領(lǐng)班(含領(lǐng)班)以上人員負責陪同并簽字確認;
2.2管理處主任負責對服務質(zhì)量進行月度檢查和評價。
3、檢查規(guī)程:
3.1日檢:
3.1.1外包保潔監(jiān)控負責人每天安排兩次日檢,管理處日檢外包保潔公司需派領(lǐng)班(含領(lǐng)班)以上人員陪同并簽字確認;外包保潔公司對存在的事實不得推脫,并簽字確認。日檢依據(jù)《清潔保潔服務質(zhì)量檢查標準》《消殺服務質(zhì)量檢查標準》《不合格項確定標準》對清潔保潔消殺服務質(zhì)量每日進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄于《清潔保潔消殺檢查記錄表》。當日《清潔保潔消殺檢查記錄表》經(jīng)雙方人員簽名后,歸檔保存,作為月度服務質(zhì)量統(tǒng)計的依據(jù)。
3.1.2發(fā)現(xiàn)問題點,外包保潔監(jiān)控負責人通知外包保潔公司及時整改,外包保潔公司必須在規(guī)定時間內(nèi)整改,整改后符合管理處標準,如不符轉(zhuǎn)為不合格項。
3.2月度考評
每月底由管理處監(jiān)管負責人協(xié)同外包保潔公司管理人員對《清潔保潔消殺檢查記錄表》內(nèi)的問題點和不合格項進行月度服務質(zhì)量統(tǒng)計,填寫《清潔綠化消殺服務質(zhì)量統(tǒng)計表》。
3.3清潔、保潔、消殺檢查流程
附:不合格項確定標準
1、一般不合格項
(1)大廈外圍車庫保潔所屬區(qū)域地面垃圾每50平方米內(nèi)有1處雜物,20分鐘內(nèi)未清理;
(2)大廈建筑指示標識(3米以下)有積灰;
(3)大門口除塵墊腳印每1平方米內(nèi)超過2只;
(4)大廈外圍大理石墻體有明顯積灰或痰跡等臟物粘附;
(5)大門玻璃、不銹鋼件(2米以下)指印每處(1平方米內(nèi)為一處)超過兩個;
(6)花壇內(nèi)每項30米內(nèi)有1處垃圾雜物;
(7)門內(nèi)手印30分鐘內(nèi)無人處理;
(8)共用洗手間恭桶、便池、面盆黃垢或不凈;
(9)洗手間地面、臺面水跡、有紙屑等(未按工作流程保潔的);
(10)洗手間客用品短缺,皂碟內(nèi)積水(未按工作流程保潔的);
(11)瓷壁、墻面、閉門器、門頭、水箱內(nèi)不凈及卷紙未拆頭;
(12)洗手間烘手器、掛畫(飾物)、紙巾架、便器表面不凈;
(13)玻璃、鏡面水跡、指印等不凈(未按工作流程保潔的);
(14)垃圾桶內(nèi)垃圾超過三分之二;
(15)電梯內(nèi)外指印每部30分鐘內(nèi)不清理;
(16)客梯鏡面、扶手、地面不凈;
(17)客梯頂部、門檻、邊縫、垃圾、塵砂;
(18)大廳總臺外側(cè),臺面有浮灰;
(19)大廳電子屏幕、裝飾品積灰;
(20)大廳及樓層,公共區(qū)域,浮灰(用白卷紙連續(xù)擦30米有黑跡);
(21)大廳臺階玻璃每三階內(nèi)有1腳印;
(22)公共區(qū)域大理石地面邊縫塵砂(有白沙手套連續(xù)擦10米有較明顯砂粒黑跡);
(23)大堂立式煙筒上部垃圾、痰跡、煙頭超過3個,15分鐘無人清理,樓層20分鐘無人清理;
(24)服務臺、飾物有浮灰,邊縫內(nèi)有垃圾、紙屑;
(25)休息處或辦公室未安按定期打掃的;
(26)門面、電梯面有黑跡(計劃衛(wèi)生后檢查);
(27)裝飾品、風口有浮灰、手印;
(28)公共區(qū)域、洗手間(每間一處)有明顯異味;
(29)墻頂、邊角有吊灰、蛛網(wǎng);
(30)公共區(qū)域踢腳板浮灰(用白沙手套連續(xù)擦10米有黑印);
(31)大理石、木地板因保養(yǎng)不當造成蠟漿狀光弧每處(1平方米);
(32)安全樓梯有垃圾、雜物;
(33)所屬衛(wèi)生區(qū)域花盆內(nèi)有垃圾、煙蒂、底部四周水跡30分鐘未及時清理;
(34)員工操作不規(guī)范或使用工具不當未及時制止、糾正;
(35)儀表儀容不符合規(guī)定或在工作場所行為不雅行為的(如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等)。
(二)嚴重不合格項
(1)清潔崗位無人或崗位多人出現(xiàn)串崗、聊天等行為;
(2)當班所屬區(qū)域內(nèi)發(fā)生清潔有關(guān)事議未匯報責任部門的;
(3)對大廈內(nèi)工作人員工作不配合,也不向上級匯報;
(4)工作時間內(nèi)吸煙、休息的;
(5)工作中嬉戲、哄鬧或?qū)ν轮g發(fā)生爭吵的;
(6)在工作時間做與工作無關(guān)的事情或或竄崗閑聊,借故消極怠工的;
(7)當班負責人無巡視檢查記錄,無考勤評分的;
(8)當班計劃衛(wèi)生工作未安排、無時間的;
(9)員工越級投訴職權(quán)范圍內(nèi)的事宜;
(10)未經(jīng)培訓上崗的,員工服裝不統(tǒng)一的;
(11)無培訓計劃、培訓記錄的;
(12)遇重大工作安排或未定期征詢物業(yè)代表意見或未及時匯報的。
(13)一般不合格未在規(guī)定期限內(nèi)整改的,屢次發(fā)生的。
(14)所屬員工被業(yè)主方投訴的;
(15)未按時完成上級布置的任務的;
(16)員工、領(lǐng)班現(xiàn)場負責人越級反映匯報給業(yè)主的、造成物業(yè)影響的;
(17)未根據(jù)工作需要及時調(diào)整班次或安排加班造成影響的。
(18)所屬現(xiàn)場員工與物管方領(lǐng)導發(fā)生工作不配合的。
(三)重大不合格項
(1)清潔公司員工因違規(guī)操作造成重在安全責任事故的或構(gòu)成大廈設(shè)備財產(chǎn)重大損失的;
(2)物業(yè)管理服務工作受到嚴重影響的。
(3)由于乙方工作失誤造成媒體曝光的。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《清潔保潔消殺檢查記錄表》gg-jr-07/b01
2.《清潔綠化消殺服務質(zhì)量統(tǒng)計表》gg-jr-07/b02
