交樓工作管理規(guī)程辦法匯編（3篇范文）

有哪些

交樓工作管理規(guī)程辦法主要包括以下幾個核心環(huán)節(jié)：

1. 前期準備

2. 工程驗收

3. 業(yè)主通知

4. 現(xiàn)場交付

5. 后期跟進

模板

1. 前期準備

- 確保所有建筑設施及公共區(qū)域完成施工，無明顯質(zhì)量問題。

- 完成園林綠化、室內(nèi)裝修、設備安裝等細節(jié)工作。

- 整理相關(guān)文件資料，如產(chǎn)權(quán)證明、質(zhì)量保證書、使用說明書等。

2. 工程驗收

- 組織內(nèi)部驗收團隊進行全方位檢查，包括結(jié)構(gòu)安全、水電設施、消防系統(tǒng)等。

- 邀請第三方專業(yè)機構(gòu)進行獨立評估，確保工程質(zhì)量達標。

- 對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，記錄并跟蹤處理進度。

3. 業(yè)主通知

- 提前一周向業(yè)主發(fā)出交樓通知書，明確交付日期、地點和需攜帶資料。

- 提供詳細的收樓流程說明，解答業(yè)主可能的疑問。

- 安排專人負責業(yè)主接待，確保溝通順暢。

4. 現(xiàn)場交付

- 設立專門的交付區(qū)域，安排工作人員引導業(yè)主進行房屋驗收。

- 對房屋進行現(xiàn)場交接，業(yè)主簽署驗收單，確認無誤后交付鑰匙。

- 解答業(yè)主關(guān)于房屋使用、維護等問題，提供必要的指導。

5. 后期跟進

- 建立業(yè)主反饋機制，收集業(yè)主對交樓過程的意見和建議。

- 對于業(yè)主提出的合理問題，及時解決并回應。

- 定期回訪業(yè)主，了解入住情況，持續(xù)優(yōu)化服務。

標準

1. 效率標準：交樓工作應在工程竣工后30日內(nèi)完成，確保業(yè)主能按時入住。

2. 質(zhì)量標準：所有房屋必須達到國家規(guī)定的建筑質(zhì)量和安全標準，通過第三方驗收。

3. 服務標準：業(yè)主滿意度應達到90%以上，投訴處理及時率不低于95%。

4. 溝通標準：交樓過程中，業(yè)主疑問解答率100%，無重大溝通障礙事件發(fā)生。

5. 后續(xù)保障：交樓后一年內(nèi)，對業(yè)主的維修需求響應時間不超過24小時。

以上交樓工作管理規(guī)程辦法旨在確保房產(chǎn)項目的順利交付，提高業(yè)主滿意度，同時也為公司樹立良好的市場口碑。各相關(guān)部門需嚴格執(zhí)行，共同確保交樓工作的高效、專業(yè)與和諧。

交樓工作管理規(guī)程辦法范文

第1篇 交樓工作管理規(guī)程辦法

1.0目的

1.1本指導書規(guī)范交樓管理辦法,確保向業(yè)主(住戶)交樓手續(xù)順利開展。

2.0適用范圍

2.1本作業(yè)指導書適用于怡翠花園管理處向業(yè)主(住戶)交樓手續(xù)的辦理。

3.0職責

3.1服務中心具體負責業(yè)主(住戶)交樓手續(xù)的辦理。

3.2出納員負責收繳各項有關(guān)應收的費用。

3.3工程組負責跟蹤業(yè)主對房屋驗收,跟進由房地產(chǎn)公司按《樓宇交接書》內(nèi)所列整改項目在限定時間內(nèi)完成整改。

3. 4保安隊、清潔組配合交樓相關(guān)工作。

4.0工作程序

4.1入住工作流程圖

服務中心前臺管理員驗收《入伙通知書》,發(fā)放裝有交樓資料的文件袋,請業(yè)主簽收。---->

服務中心前臺管理員收取經(jīng)業(yè)主填寫完畢的資料、表格、照片等,裝入空文件袋,編寫上業(yè)主住宅的苑、座、房號及業(yè)主姓名,并在《入伙通知書》上蓋“已領(lǐng)資料”章后給業(yè)主。----->

出納員驗收《入伙通知書》上是否加蓋“已領(lǐng)資料”章,收取“房屋本體公共設施維修基金”等費用,分別開具收據(jù),在《入伙通知書》上加蓋“已收費”章后給業(yè)主。----->

服務中心前臺管理員收回已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費”章的《入伙通知書》,發(fā)放鑰匙和ic卡,并請業(yè)主簽收;工程組人員陪同業(yè)主驗收房屋,請業(yè)主在《樓宇交接書》(一式兩聯(lián))上簽字。----->

服務中心前臺管理員驗收《樓宇交接書》,受理業(yè)主裝修申請。

4.2入住前準備工作

4.2.1服務中心應做的準備工作

a)印制《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》、《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》、《裝修申請表(一式兩聯(lián))》、《業(yè)主(住戶)手冊簽收單》、《住宅單元防火責任書(一式兩聯(lián))》、《業(yè)主情況登記表》、《鑰匙(ic卡)發(fā)放登記表》、《樓宇交接書(一式兩聯(lián))》等資料;

b)將《業(yè)主情況登記表》、《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》、《業(yè)主(住戶)手冊簽收單》、《住宅單元防火責任書(一式兩聯(lián))》等資料預先裝入文件袋內(nèi);

c)聯(lián)系預先刻制“已領(lǐng)資料”章;

d)預先準備好相應的空文件袋,以備辦理入住手續(xù)時按每個業(yè)主裝歸檔資料。

4.2.2出納員應做的準備工作

a)準備房屋本體公共設施維修基金等收據(jù);

b)聯(lián)系預先刻制“已收費”章。

4.3.服務中心資料發(fā)放與保管注意事項

4.3.1應由業(yè)主(住戶)保存資料:

a)《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》;

b)《住戶單元防火責任書》(其中一聯(lián));

c)《樓宇交接書》(其中一聯(lián));

d)繳費收據(jù);

e)售樓協(xié)議及前期物業(yè)管理協(xié)議(由發(fā)展商在預售時發(fā));

f)《怡翠花園住宅使用說明書》(由發(fā)展商提供);

g)《怡翠花園住宅質(zhì)量保證書》(由發(fā)展商提供);

h)其它有關(guān)資料。

4.3.2發(fā)給業(yè)主(住戶)填寫,并需返回服務中心的資料:

a)《入伙通知書》(已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費”章);

b)《業(yè)主(住戶)手冊簽收單》;

c)《住宅單元防火責任書》(其中一聯(lián));

d)《業(yè)主情況登記表》;

e)《樓宇交接書》(其中一聯(lián));

e)《裝修申請表》(一式兩聯(lián))及有關(guān)報裝修資料;

f)其它有關(guān)資料。

4.3.3服務中心應保存歸檔的入住資料:

a)《入伙通知書》(加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費”章);

b) 購房合同及前期物業(yè)管理協(xié)議等附件(開發(fā)商移交);

c)《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》;

d)《業(yè)主(住戶)手冊簽收單》;

e) 業(yè)主(住戶)及家庭成員身份證復印件和照片;

g)《住宅單元防火責任書》(其中一聯(lián));

h)《業(yè)主情況登記表》;

i)《樓宇交接書》(其中一聯(lián));

j)《鑰匙(ic卡)發(fā)放登記表》;

k)《裝修申請表》(其中一聯(lián))及有關(guān)資料;

l)《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》;

m)《怡翠花園住宅使用說明書》(由發(fā)展商提供);

n)《怡翠花園住宅質(zhì)量保證書》(由發(fā)展商提供);

o)其它有關(guān)資料。

4.4交樓手續(xù)的辦理

4.4.1業(yè)主持由房地產(chǎn)公司發(fā)的《入伙通知書》、業(yè)主及其家庭成員的身份證復印件各一份和小一寸照片各3張、購房合同及其附件等資料,到服務中心領(lǐng)取入住文件袋[文件袋資料內(nèi)容詳見4.2.1 b]項],并在《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》上簽收。

4.4.2業(yè)主簽署《業(yè)主(住戶)手冊簽收單》、《住宅單元防火責任書(一式兩聯(lián),一聯(lián)給業(yè)主)》和填寫《業(yè)主情況登記表》后,將其與家庭成員身份證復印件、照片一起,交由服務中心前臺管理員裝入空文件袋,編上苑、座、房及業(yè)主姓名,在《入伙通知書》上加蓋“已領(lǐng)資料”章后給業(yè)主。

4.4.3業(yè)主持已加蓋“已領(lǐng)資料”章的《入伙通知書》,到出納員處交納“房屋本體公共設施維修基金”等費用,出納員分別開具收據(jù),并在《入伙通知書》上加蓋“已收費”章。

4.4.4業(yè)主將已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費”章的《入伙通知書》交服務中心前臺管理員,由服務中心前臺管理員發(fā)放鑰匙和ic卡,并請業(yè)主在《鑰匙(ic卡)發(fā)放登記表》上簽收;由工程組人

員陪同驗收房屋:確認水、電、氣表數(shù),請業(yè)主在《樓宇交接書》(一式兩聯(lián),一聯(lián)給業(yè)主)上簽字。

4.4.5服務中心前臺管理員檢驗《樓宇交樓書》,發(fā)放《裝修申請表(一式兩聯(lián))》,按《裝修管理規(guī)定》受理業(yè)主裝修申請。

5.0 引用文件和記錄表格

5. 1《裝修管理規(guī)定》

5. 2《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》

5.3《業(yè)主(住戶)手冊簽收單》

5.4《業(yè)主情況登記表》

5.5《樓宇交接書》

5.6《住宅單元防火責任書》

5.7《鑰匙(ic卡)發(fā)放登記表》

5.8《裝修申請表》

5.9《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》

5.10《怡翠花園住宅使用說明書》(開發(fā)商提供)

第2篇 項目部交樓前期工作組織管理規(guī)程

項目部交樓前期工作的組織管理

1.商品房交付使用前的組織管理工作由該項目部全面負責;

2.該項目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組,并在成立當天召開綜合協(xié)調(diào)會,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、費用、現(xiàn)場布置、人員安排、維修隊等事項),明確應售已售物業(yè)、應售未售物業(yè)、自營物業(yè)、應向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項目負責人為組長,營銷、行政、物業(yè)、工程負責人為副組長,營銷、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調(diào)、組織、實施的專職人員任組員;

3.物業(yè)服務中心在綜合協(xié)調(diào)會召開之后,按會議精神與項目部確定《樓宇質(zhì)量保證書》、《樓宇使用說明書》等資料的交付時間和責任人;與項目部確定《駿工驗收備案表》、永久水、電使用文件、消防驗收文件等需公示文件的交付時間和責任人,并按時專負責跟蹤溝通獲得上述資料;

4.物業(yè)服務中心在綜合協(xié)調(diào)會召開三天內(nèi)起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。工作方案內(nèi)容包括:

4.1樓工作小組組織架構(gòu)

4.2交樓工作流程(見后)

4.3人員安排(見后)

前期準備-- 收樓 -- 收樓 --前期 準備

4.4費用預算:現(xiàn)場布置、資料印刷、辦公文具、人員加班等

4.5現(xiàn)場物品布置及來源:環(huán)境氣氛布置物品、指引牌、標識牌、文件公示牌、辦公桌椅、臺布等落實到部門。

4.6現(xiàn)場公示文件落實安排公示文件有: 根據(jù)《商品房買賣合同》交付樓宇的條件進行公示。

4.7收樓資料的印刷:業(yè)主公約、物業(yè)服務合同、業(yè)主檔案表、樓宇情況驗收表、業(yè)主資料簽收表、收樓確認書等。

4.8收樓進度安排:由項目與物業(yè)部一同根據(jù)實際情況確定。

4.9環(huán)境清理時間安排項目提前十天確認清潔進場工作,物業(yè)部跟進質(zhì)量和進度。

4.10后勤安排由項目行政、物業(yè)服務中心行政人員安排。

物業(yè)公司在二天內(nèi)審核完交項目部行政部結(jié)合項目部各部門的工作匯總后,報項目部下發(fā)《交樓工作方案》,各部門按方案確定的項目、時間分別落實完成。明確項目和物業(yè)服務中心各自負擔的費用。

5.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會召開以后,由該項目物業(yè)服務中心成立分戶驗收小組和設施、設備驗收組,對物業(yè)進行分戶驗收和設備驗收,即時將驗收情況反饋至項目工程組交樓工作小組成員組織進行整改,全程跟進整改情況;與承建單位、項目工程單位及相關(guān)部門對機電設備、消防、給排水、電梯等公共設施進行現(xiàn)場技術(shù)交底,全程跟進調(diào)試過程,接收全套技術(shù)資料。該小組應明確工作目標、標準、完成時間及考核措施,將工作安排計劃表上墻,由公司本部品質(zhì)督導部監(jiān)督、檢查;

6.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會召開以后五天內(nèi)由該項目物業(yè)部呈報該期樓宇的《物業(yè)管理方案》,物業(yè)服務中心在三天給予批復,報項目部;項目部應于三天內(nèi)批復。物業(yè)服務中心從收樓前十天開始按項目批復的《物業(yè)管理方案》實施物業(yè)管理;

7.該項目工程部門、物業(yè)公司會同承建單位在交樓三天前成立快速維修隊,由項目工程部門指定兩名以上工程師任隊長,由土建、給排水、鋁合金、及裝修等人員組成,交樓期間常駐收樓現(xiàn)場待命(物業(yè)服務中心指定待命地點)即時維修。交樓工作沒有結(jié)束,維修隊不得撤離。(建議此條項目部在施工合同中注明);

8.該項目的相關(guān)部門應按綜合協(xié)調(diào)會確定的時間按時完成現(xiàn)場布置、客戶交樓進度組織、資料交付、物品準備等工作,由項目總經(jīng)理檢查、監(jiān)督。交樓前三天、前一天交樓工作小組人員分別對前期準備情況進行檢查、修正;

9.物業(yè)公司在交樓前三天對全體參與收樓工作人員進行培訓,前一天進行現(xiàn)場模擬培訓。

10.收樓前二十天,由項目或項目委托物管公司對應交樓宇進行清潔開荒工作招標。費用由項目部承擔,組織和質(zhì)量檢查由物管公司負責。在收樓前十天開始清潔開荒,確保業(yè)主收樓良好的第一印象。

第3篇 項目部交樓工作組織管理規(guī)程

項目部交樓工作的組織管理

1.現(xiàn)場布置:確定交樓現(xiàn)場后,由項目營銷策劃部門負責現(xiàn)場布置方案,方案交參與交樓各部門一份。現(xiàn)場布置原則:

1.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;

1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào),播放高雅的輕音樂;

1.3現(xiàn)場必備的公示文件;

1.4沿途的路途指引標識、停車場標識、室內(nèi)各功能室的標識牌、臺卡;

1.5驗證、收費、簽約分開不同房間;

1.6設置單獨的貴賓室,接等重點客戶;

1.7設立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;

1.8現(xiàn)場布置各項工作的守成時間、標準、責任人在收樓工作方案中確定。

2.人員分工

2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負責;

2.2前臺接待組、派號員由物業(yè)部指派;

2.3驗證組由項目客服部門指派人員;

2.4收費組由項目財務、物業(yè)服務中心財務指派人員;

2.5簽約填表組由物業(yè)服務中心指派人員;

2.6現(xiàn)場服務、指引組由客服組指派人員;

2.7貴賓接待室由項目客服、營銷、物業(yè)各派一名領(lǐng)導負責,物業(yè)公司備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用;

2.8驗樓組由物業(yè)部安排人員

2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員;

2.10工程整改由項目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負責人組成;

2.11項目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負責人員;

以上人員安排在《交樓工作方案》中落實每個人的崗位、工作時間、職責,由交樓小組組長、副組長考核。