有哪些
1. 服務項目收費
- 咨詢服務
- 技術(shù)支持
- 設(shè)備維修
- 培訓課程
- 會員服務
2. 費用計算方式
- 單次計費
- 包月/包年套餐
- 按項目復雜度計費
- 訂閱制服務
3. 優(yōu)惠政策
- 團體折扣
- 老客戶優(yōu)惠
- 季度/年度預付獎勵
- 促銷活動
4. 支付方式
- 在線支付
- 銀行轉(zhuǎn)賬
- 現(xiàn)金支付
- 支票支付
5. 退款政策
- 無理由退款期限
- 特殊情況退款處理
- 服務未使用部分退款
6. 發(fā)票開具
- 發(fā)票類型選擇
- 發(fā)票申請流程
- 發(fā)票丟失處理
7. 合同簽訂
- 服務協(xié)議條款
- 合同期限
- 續(xù)簽規(guī)定
模板
1. 服務定價
- 根據(jù)服務內(nèi)容和市場行情設(shè)定合理價格。
- 定期評估并調(diào)整收費標準，保持競爭力。
2. 費用透明化
- 公開詳細的服務費用清單，避免隱藏費用。
- 提供報價單，客戶確認后再進行服務。
3. 付款流程
- 確保支付渠道安全便捷，提供多種支付選項。
- 收到款項后，及時更新系統(tǒng)記錄。
4. 優(yōu)惠策略
- 設(shè)定明確的優(yōu)惠條件，鼓勵客戶長期合作。
- 適時推出限時優(yōu)惠，增加客戶黏性。
5. 退款處理
- 制定公平的退款政策，保護消費者權(quán)益。
- 及時處理退款申請，確保客戶滿意度。
6. 發(fā)票管理
- 提供電子及紙質(zhì)發(fā)票，滿足不同需求。
- 對發(fā)票丟失的情況，提供補開發(fā)票流程。
7. 合同規(guī)范
- 確保合同條款清晰，雙方權(quán)益明確。
- 合同到期前提醒續(xù)簽，保證服務連續(xù)性。
標準
1. 合規(guī)性
- 所有收費必須符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)，不得違規(guī)收費。
- 服務價格、退款政策等需公示，尊重消費者知情權(quán)。
2. 公平性
- 服務定價應公平公正，不因客戶身份差異而區(qū)別對待。
- 優(yōu)惠政策需公開透明，不設(shè)立歧視性條款。
3. 靈活性
- 能根據(jù)客戶需求提供定制化服務，靈活調(diào)整收費模式。
- 對特殊情況，如設(shè)備故障等，應及時響應，合理調(diào)整費用。
4. 安全性
- 保障支付安全，防止客戶信息泄露。
- 嚴格執(zhí)行財務管理制度，確保資金安全。
5. 客戶滿意度
- 以提高客戶滿意度為目標，提供優(yōu)質(zhì)服務。
- 定期收集客戶反饋，持續(xù)改進服務和收費管理。
6. 持續(xù)改進
- 不斷優(yōu)化收費流程，提高效率，降低成本。
- 定期評估收費策略，確保其適應市場變化。
通過以上規(guī)程，x城服務中心將實現(xiàn)高效、公正、靈活的收費管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務體驗。
x城服務中心收費管理規(guī)程范文
天下城服務中心收費管理規(guī)程
1.0目的
對管理處運作過程中所有收費予以控制。
2.0范圍
適用于服務中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。
3.0職責
3.1服務中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。
3.2公司財務部負責收費管理工作,清繳服務中心收費員上繳的各種款項。
4.0服務中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目
4.1物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取
4.1.1工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務中心收費員處。
4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應交物業(yè)管理費和應分攤的水、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。
4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應交費用,開具相關(guān)票據(jù)。
4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。
4.1.6收費員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關(guān)票據(jù)。
4.2 暖氣費
4.2.1每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報服務中心,服務中心將審核后的結(jié)果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。
4.2.2收費員根據(jù)年度采暖計劃及經(jīng)批準的每平方米采暖價格,結(jié)合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應交暖氣費及相關(guān)費用。
4.2.3收費員將計算結(jié)果報服務中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.2.4收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關(guān)票據(jù)。
4.3 其他按月收費項目
4.3.1服務中心收費員根據(jù)具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。
4.3.2收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應票據(jù)。
4.3.3零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費用,開具相應票據(jù)。
5.0一次性收費項目
5.1服務中心根據(jù)實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務管理費用。
5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。
6.0其他收費項目
6.1收取臨時車位費
6.1.1由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關(guān)票據(jù),護衛(wèi)主管定期向服務中心收費員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。
6.1.2車場護衛(wèi)員每半個月向服務中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。
6.2會所服務費
6.2.1由指定的會所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。
6.2.2會所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認后到服務中心收費員處領(lǐng)取所需發(fā)票。
6.2.3會所接待員每半個月向收費員交清所收現(xiàn)金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。
7.0服務中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務部上繳所收款項。
8.0服務中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。
9.0管理處實行財務公開,服務中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務部提供的小區(qū)的收支情況。
10.0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務中心詳細了解欠費的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。
11.0收費員對業(yè)主的服務態(tài)度應禮貌、熱情、堅持微笑服務,耐心解答業(yè)主的疑問。
12.0服務中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務中心當班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。
13.0管理處日常經(jīng)濟業(yè)務支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付
14.0相關(guān)文件和記錄
《繳費通知單》
《欠費通知單》
《商戶繳費通知單》
第2篇 城服務中心收費管理規(guī)程
天下城服務中心收費管理規(guī)程
1.0目的對管理處運作過程中所有收費予以控制。
2. 0范圍適用于服務中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。
3．0職責
3.1 服務中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。
3.2 公司財務部負責收費管理工作,清繳服務中心收費員上繳的各種款項。
4. 0服務中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目
4.1 物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取
4.1.1 工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務中心收費員處。
4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應交物業(yè)管理費和應分攤的水、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。
4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應交費用,開具相關(guān)票據(jù)。
4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。
4.1.6 收費員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關(guān)票據(jù)。
4.2 暖氣費
4.2.1 每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報服務中心,服務中心將審核后的結(jié)果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。
4.2.2 收費員根據(jù)年度采暖計劃及經(jīng)批準的每平方米采暖價格,結(jié)合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應交暖氣費及相關(guān)費用。
4.2.3 收費員將計算結(jié)果報服務中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。
4.2.4 收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關(guān)票據(jù)。
4.3 其他按月收費項目
4.3.1 服務中心收費員根據(jù)具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。
4.3.2 收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應票據(jù)。
4.3.3 零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費用,開具相應票據(jù)。
5. 0一次性收費項目
5.1 服務中心根據(jù)實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務管理費用。
5.2 需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。
6. 0其他收費項目
6.1 收取臨時車位費
6.1.1 由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關(guān)票據(jù),護衛(wèi)主管定期向服務中心收費員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。
6.1.2 車場護衛(wèi)員每半個月向服務中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。
6.2 會所服務費
6.2.1 由指定的會所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。
6.2.2 會所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認后到服務中心收費員處領(lǐng)取所需發(fā)票。
6.2.3 會所接待員每半個月向收費員交清所收現(xiàn)金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。
7. 0服務中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務部上繳所收款項。
8. 0服務中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。
9. 0管理處實行財務公開,服務中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務部提供的小區(qū)的收支情況。
10. 0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務中心詳細了解欠費的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。
11.0收費員對業(yè)主的服務態(tài)度應禮貌、熱情、堅持微笑服務,耐心解答業(yè)主的疑問。
12. 0服務中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務中心當班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。
13. 0管理處日常經(jīng)濟業(yè)務支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付
14. 0相關(guān)文件和記錄《繳費通知單》《欠費通知單》《商戶繳費通知單》
