城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

有哪些

城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)：明確各類服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保公開(kāi)透明。

2. 收費(fèi)流程：規(guī)定從收費(fèi)申請(qǐng)到費(fèi)用結(jié)算的完整流程，保證操作規(guī)范。

3. 費(fèi)用收取方式：確定現(xiàn)金、電子支付等多種收費(fèi)方式及對(duì)應(yīng)的操作規(guī)程。

4. 票據(jù)管理：規(guī)定發(fā)票開(kāi)具、保管和核銷的規(guī)定，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

5. 財(cái)務(wù)審計(jì)：設(shè)定定期財(cái)務(wù)審計(jì)機(jī)制，確保收費(fèi)合規(guī)性。

6. 客戶服務(wù)：建立客戶咨詢、投訴處理機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。

7. 內(nèi)部控制：設(shè)立內(nèi)部控制制度，防止貪污、挪用等不正當(dāng)行為。

模板

1.1 收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn) - 列出所有服務(wù)項(xiàng)目，并詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 - 對(duì)于特殊服務(wù)，應(yīng)明確其計(jì)費(fèi)方式和附加費(fèi)用。 - 定期更新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

1.2 收費(fèi)流程 - 客戶提出服務(wù)需求，服務(wù)中心接單并評(píng)估費(fèi)用。 - 確認(rèn)費(fèi)用后，客戶選擇支付方式完成支付。 - 服務(wù)中心開(kāi)具收據(jù)，保留交易記錄。

1.3 費(fèi)用收取方式 - 提供現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等多種支付選項(xiàng)。 - 明確各支付方式的安全措施和操作指南。

1.4 票據(jù)管理 - 按照財(cái)務(wù)法規(guī)開(kāi)具合法有效的發(fā)票。 - 建立發(fā)票存檔系統(tǒng)，便于查詢和審計(jì)。 - 設(shè)定發(fā)票核銷規(guī)則，防止重復(fù)報(bào)銷。

1.5 財(cái)務(wù)審計(jì) - 每季度進(jìn)行一次內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，每年進(jìn)行一次外部審計(jì)。 - 審計(jì)結(jié)果向管理層報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

1.6 客戶服務(wù) - 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，解答費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題。 - 對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄、調(diào)查和回復(fù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

1.7 內(nèi)部控制 - 建立職責(zé)分離制度，避免單點(diǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)。 - 定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)

- 所有收費(fèi)行為必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得違規(guī)收費(fèi)。 - 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)管理層審批，不得擅自調(diào)整。 - 保持收費(fèi)流程的高效與便捷，提高客戶滿意度。 - 財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果直接影響員工績(jī)效評(píng)價(jià)，確保收費(fèi)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性。 - 對(duì)于違反收費(fèi)管理規(guī)程的行為，將依據(jù)公司政策進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程旨在維護(hù)公平公正的收費(fèi)環(huán)境，保障服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)安全，通過(guò)規(guī)范化的操作流程和嚴(yán)格的內(nèi)部控制，確保每一筆收費(fèi)的合法性與透明度。

城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程范文

天下城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的對(duì)管理處運(yùn)作過(guò)程中所有收費(fèi)予以控制。

2. 0范圍適用于服務(wù)中心收費(fèi)員對(duì)業(yè)主(用戶)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳過(guò)程。

3．0職責(zé)

3.1 服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處業(yè)主(用戶)各種費(fèi)用的收取。

3.2 公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作,清繳服務(wù)中心收費(fèi)員上繳的各種款項(xiàng)。

4. 0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.1 物業(yè)管理費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)偟氖杖?/p>

4.1.1 工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時(shí)間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計(jì)算出本期的實(shí)際用水用電量,于每月20日前報(bào)服務(wù)中心收費(fèi)員處。

4.1.2 收費(fèi)員按照物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),正確計(jì)算各業(yè)主(用戶)當(dāng)期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用,填寫(xiě)在收費(fèi)記錄臺(tái)帳上。

4.1.3 收費(fèi)員填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.1.4 收費(fèi)員按照《繳費(fèi)通知單》存根或收費(fèi)臺(tái)帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費(fèi)用,開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費(fèi),由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時(shí)間實(shí)地查取,報(bào)工程主管核計(jì),由收費(fèi)員填寫(xiě)《水電費(fèi)繳費(fèi)通知單》并向商戶收取。

4.1.6 收費(fèi)員根據(jù)合同約定日期、金額填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費(fèi),開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費(fèi)

4.2.1 每個(gè)采暖期開(kāi)始前一個(gè)半月,工程部統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報(bào)服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報(bào)辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2 收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及經(jīng)批準(zhǔn)的每平方米采暖價(jià)格,結(jié)合市熱力公司及市物價(jià)局收費(fèi)文件,計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

4.2.3 收費(fèi)員將計(jì)算結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.2.4 收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項(xiàng)費(fèi)用,開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.3.1 服務(wù)中心收費(fèi)員根據(jù)具體收費(fèi)項(xiàng)目,認(rèn)真填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員送達(dá)業(yè)主(用戶)。

4.3.2 收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》收費(fèi)并向業(yè)主(用戶)開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3 零修費(fèi)用的收取,由收費(fèi)員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認(rèn)的《派工單》,填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費(fèi)用,開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。

5. 0一次性收費(fèi)項(xiàng)目

5.1 服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時(shí),向業(yè)主(用戶)收取各項(xiàng)服務(wù)管理費(fèi)用。

5.2 需退還業(yè)主(用戶)的收費(fèi)項(xiàng)目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報(bào)管理處主任確認(rèn)后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費(fèi)用。

6. 0其他收費(fèi)項(xiàng)目

6.1 收取臨時(shí)車位費(fèi)

6.1.1 由指定的車場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員收取臨時(shí)車位費(fèi)并開(kāi)具相關(guān)票據(jù),護(hù)衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費(fèi)員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2 車場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員每半個(gè)月向服務(wù)中心收費(fèi)員交清所收車位費(fèi),收費(fèi)員按照護(hù)衛(wèi)員上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì),計(jì)算護(hù)衛(wèi)員應(yīng)交車位費(fèi)同時(shí)核對(duì)其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開(kāi)發(fā)票存根。

6.2 會(huì)所服務(wù)費(fèi)

6.2.1 由指定的會(huì)所接待員收取并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2 會(huì)所接待員向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理提出領(lǐng)購(gòu)發(fā)票申請(qǐng),經(jīng)其簽字確認(rèn)后到服務(wù)中心收費(fèi)員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3 會(huì)所接待員每半個(gè)月向收費(fèi)員交清所收現(xiàn)金,收費(fèi)員按照接待員同時(shí)上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)收取已收服務(wù)費(fèi)并存入公司銀行帳戶,核銷已開(kāi)發(fā)票存根。

7. 0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)收費(fèi)及匯總其他部門的收費(fèi)工作,正確使用、填開(kāi)各類票據(jù),登記收費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時(shí)準(zhǔn)確的向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)。

8. 0服務(wù)中心收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會(huì)所各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表。

9. 0管理處實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi),服務(wù)中心收費(fèi)員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財(cái)務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10. 0對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費(fèi)催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費(fèi)員對(duì)業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問(wèn)。

12. 0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,收費(fèi)員不在時(shí),可由服務(wù)中心當(dāng)班接待員代收,開(kāi)具相關(guān)票據(jù),并在收費(fèi)員回來(lái)后及時(shí)辦理交接手續(xù)。

13. 0管理處日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費(fèi)用中直接支付

14. 0相關(guān)文件和記錄《繳費(fèi)通知單》《欠費(fèi)通知單》《商戶繳費(fèi)通知單》

第2篇 _城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

天下城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的

對(duì)管理處運(yùn)作過(guò)程中所有收費(fèi)予以控制。

2.0范圍

適用于服務(wù)中心收費(fèi)員對(duì)業(yè)主(用戶)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳過(guò)程。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處業(yè)主(用戶)各種費(fèi)用的收取。

3.2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作,清繳服務(wù)中心收費(fèi)員上繳的各種款項(xiàng)。

4.0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.1物業(yè)管理費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)偟氖杖?/p>

4.1.1工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時(shí)間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計(jì)算出本期的實(shí)際用水用電量,于每月20日前報(bào)服務(wù)中心收費(fèi)員處。

4.1.2 收費(fèi)員按照物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),正確計(jì)算各業(yè)主(用戶)當(dāng)期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用,填寫(xiě)在收費(fèi)記錄臺(tái)帳上。

4.1.3 收費(fèi)員填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.1.4 收費(fèi)員按照《繳費(fèi)通知單》存根或收費(fèi)臺(tái)帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費(fèi)用,開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費(fèi),由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時(shí)間實(shí)地查取,報(bào)工程主管核計(jì),由收費(fèi)員填寫(xiě)《水電費(fèi)繳費(fèi)通知單》并向商戶收取。

4.1.6收費(fèi)員根據(jù)合同約定日期、金額填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費(fèi),開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費(fèi)

4.2.1每個(gè)采暖期開(kāi)始前一個(gè)半月,工程部統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報(bào)服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報(bào)辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及經(jīng)批準(zhǔn)的每平方米采暖價(jià)格,結(jié)合市熱力公司及市物價(jià)局收費(fèi)文件,計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

4.2.3收費(fèi)員將計(jì)算結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.2.4收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項(xiàng)費(fèi)用,開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.3.1服務(wù)中心收費(fèi)員根據(jù)具體收費(fèi)項(xiàng)目,認(rèn)真填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員送達(dá)業(yè)主(用戶)。

4.3.2收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》收費(fèi)并向業(yè)主(用戶)開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3零修費(fèi)用的收取,由收費(fèi)員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認(rèn)的《派工單》,填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費(fèi)用,開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。

5.0一次性收費(fèi)項(xiàng)目

5.1服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時(shí),向業(yè)主(用戶)收取各項(xiàng)服務(wù)管理費(fèi)用。

5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費(fèi)項(xiàng)目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報(bào)管理處主任確認(rèn)后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費(fèi)用。

6.0其他收費(fèi)項(xiàng)目

6.1收取臨時(shí)車位費(fèi)

6.1.1由指定的車場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員收取臨時(shí)車位費(fèi)并開(kāi)具相關(guān)票據(jù),護(hù)衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費(fèi)員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2車場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員每半個(gè)月向服務(wù)中心收費(fèi)員交清所收車位費(fèi),收費(fèi)員按照護(hù)衛(wèi)員上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì),計(jì)算護(hù)衛(wèi)員應(yīng)交車位費(fèi)同時(shí)核對(duì)其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開(kāi)發(fā)票存根。

6.2會(huì)所服務(wù)費(fèi)

6.2.1由指定的會(huì)所接待員收取并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2會(huì)所接待員向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理提出領(lǐng)購(gòu)發(fā)票申請(qǐng),經(jīng)其簽字確認(rèn)后到服務(wù)中心收費(fèi)員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3會(huì)所接待員每半個(gè)月向收費(fèi)員交清所收現(xiàn)金,收費(fèi)員按照接待員同時(shí)上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)收取已收服務(wù)費(fèi)并存入公司銀行帳戶,核銷已開(kāi)發(fā)票存根。

7.0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)收費(fèi)及匯總其他部門的收費(fèi)工作,正確使用、填開(kāi)各類票據(jù),登記收費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時(shí)準(zhǔn)確的向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)。

8.0服務(wù)中心收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會(huì)所各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表。

9.0管理處實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi),服務(wù)中心收費(fèi)員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財(cái)務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10.0對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費(fèi)催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費(fèi)員對(duì)業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問(wèn)。

12.0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,收費(fèi)員不在時(shí),可由服務(wù)中心當(dāng)班接待員代收,開(kāi)具相關(guān)票據(jù),并在收費(fèi)員回來(lái)后及時(shí)辦理交接手續(xù)。

13.0管理處日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費(fèi)用中直接支付

14.0相關(guān)文件和記錄

《繳費(fèi)通知單》

《欠費(fèi)通知單》

《商戶繳費(fèi)通知單》