城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

有哪些

城服務(wù)中心收費管理規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 收費項目與標準：明確各類服務(wù)的收費標準，確保公開透明。

2. 收費流程：規(guī)定從收費申請到費用結(jié)算的完整流程，保證操作規(guī)范。

3. 費用收取方式：確定現(xiàn)金、電子支付等多種收費方式及對應(yīng)的操作規(guī)程。

4. 票據(jù)管理：規(guī)定發(fā)票開具、保管和核銷的規(guī)定，防止財務(wù)風(fēng)險。

5. 財務(wù)審計：設(shè)定定期財務(wù)審計機制，確保收費合規(guī)性。

6. 客戶服務(wù)：建立客戶咨詢、投訴處理機制，提升服務(wù)質(zhì)量。

7. 內(nèi)部控制：設(shè)立內(nèi)部控制制度，防止貪污、挪用等不正當行為。

模板

1.1 收費項目與標準 - 列出所有服務(wù)項目，并詳細說明每個項目的收費標準。 - 對于特殊服務(wù)，應(yīng)明確其計費方式和附加費用。 - 定期更新收費標準，以適應(yīng)市場變化。

1.2 收費流程 - 客戶提出服務(wù)需求，服務(wù)中心接單并評估費用。 - 確認費用后，客戶選擇支付方式完成支付。 - 服務(wù)中心開具收據(jù)，保留交易記錄。

1.3 費用收取方式 - 提供現(xiàn)金、信用卡、移動支付等多種支付選項。 - 明確各支付方式的安全措施和操作指南。

1.4 票據(jù)管理 - 按照財務(wù)法規(guī)開具合法有效的發(fā)票。 - 建立發(fā)票存檔系統(tǒng)，便于查詢和審計。 - 設(shè)定發(fā)票核銷規(guī)則，防止重復(fù)報銷。

1.5 財務(wù)審計 - 每季度進行一次內(nèi)部財務(wù)審計，每年進行一次外部審計。 - 審計結(jié)果向管理層報告，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

1.6 客戶服務(wù) - 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，解答費用相關(guān)問題。 - 對客戶投訴進行記錄、調(diào)查和回復(fù)，持續(xù)改進服務(wù)。

1.7 內(nèi)部控制 - 建立職責分離制度，避免單點控制風(fēng)險。 - 定期進行員工培訓(xùn)，強化廉潔自律意識。

標準

- 所有收費行為必須遵守國家法律法規(guī)，不得違規(guī)收費。 - 收費標準需經(jīng)管理層審批，不得擅自調(diào)整。 - 保持收費流程的高效與便捷，提高客戶滿意度。 - 財務(wù)審計結(jié)果直接影響員工績效評價，確保收費管理的嚴謹性。 - 對于違反收費管理規(guī)程的行為，將依據(jù)公司政策進行嚴肅處理。

城服務(wù)中心收費管理規(guī)程旨在維護公平公正的收費環(huán)境，保障服務(wù)質(zhì)量和財務(wù)安全，通過規(guī)范化的操作流程和嚴格的內(nèi)部控制，確保每一筆收費的合法性與透明度。

城服務(wù)中心收費管理規(guī)程范文

天下城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

1.0目的對管理處運作過程中所有收費予以控制。

2. 0范圍適用于服務(wù)中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。

3．0職責

3.1 服務(wù)中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。

3.2 公司財務(wù)部負責收費管理工作,清繳服務(wù)中心收費員上繳的各種款項。

4. 0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目

4.1 物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取

4.1.1 工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務(wù)中心收費員處。

4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應(yīng)交物業(yè)管理費和應(yīng)分攤的水、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。

4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。

4.1.6 收費員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費

4.2.1 每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2 收費員根據(jù)年度采暖計劃及經(jīng)批準的每平方米采暖價格,結(jié)合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應(yīng)交暖氣費及相關(guān)費用。

4.2.3 收費員將計算結(jié)果報服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.2.4 收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費項目

4.3.1 服務(wù)中心收費員根據(jù)具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。

4.3.2 收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3 零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費用,開具相應(yīng)票據(jù)。

5. 0一次性收費項目

5.1 服務(wù)中心根據(jù)實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務(wù)管理費用。

5.2 需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。

6. 0其他收費項目

6.1 收取臨時車位費

6.1.1 由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關(guān)票據(jù),護衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2 車場護衛(wèi)員每半個月向服務(wù)中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應(yīng)交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2 會所服務(wù)費

6.2.1 由指定的會所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2 會所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認后到服務(wù)中心收費員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3 會所接待員每半個月向收費員交清所收現(xiàn)金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務(wù)費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7. 0服務(wù)中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務(wù)部上繳所收款項。

8. 0服務(wù)中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。

9. 0管理處實行財務(wù)公開,服務(wù)中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10. 0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細了解欠費的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費員對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問。

12. 0服務(wù)中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務(wù)中心當班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。

13. 0管理處日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付

14. 0相關(guān)文件和記錄《繳費通知單》《欠費通知單》《商戶繳費通知單》

第2篇 _城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

天下城服務(wù)中心收費管理規(guī)程

1.0目的

對管理處運作過程中所有收費予以控制。

2.0范圍

適用于服務(wù)中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。

3.0職責

3.1服務(wù)中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。

3.2公司財務(wù)部負責收費管理工作,清繳服務(wù)中心收費員上繳的各種款項。

4.0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目

4.1物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取

4.1.1工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務(wù)中心收費員處。

4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應(yīng)交物業(yè)管理費和應(yīng)分攤的水、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。

4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。

4.1.6收費員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費

4.2.1每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2收費員根據(jù)年度采暖計劃及經(jīng)批準的每平方米采暖價格,結(jié)合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應(yīng)交暖氣費及相關(guān)費用。

4.2.3收費員將計算結(jié)果報服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.2.4收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費項目

4.3.1服務(wù)中心收費員根據(jù)具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關(guān)護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。

4.3.2收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費用,開具相應(yīng)票據(jù)。

5.0一次性收費項目

5.1服務(wù)中心根據(jù)實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務(wù)管理費用。

5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。

6.0其他收費項目

6.1收取臨時車位費

6.1.1由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關(guān)票據(jù),護衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2車場護衛(wèi)員每半個月向服務(wù)中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應(yīng)交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2會所服務(wù)費

6.2.1由指定的會所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2會所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認后到服務(wù)中心收費員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3會所接待員每半個月向收費員交清所收現(xiàn)金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務(wù)費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7.0服務(wù)中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務(wù)部上繳所收款項。

8.0服務(wù)中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。

9.0管理處實行財務(wù)公開,服務(wù)中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10.0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細了解欠費的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費員對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問。

12.0服務(wù)中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務(wù)中心當班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。

13.0管理處日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付

14.0相關(guān)文件和記錄

《繳費通知單》

《欠費通知單》

《商戶繳費通知單》