常見(jiàn)突發(fā)性事件處理規(guī)程

有哪些

常見(jiàn)突發(fā)性事件處理規(guī)程主要包括以下幾類：

1. 自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)：如地震、洪水、火災(zāi)等，需要快速響應(yīng)，保障人員安全，實(shí)施緊急疏散和救援行動(dòng)。

2. 公共衛(wèi)生事件：如傳染病爆發(fā)、食物中毒等，需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行疾病防控。

3. 設(shè)備故障與生產(chǎn)事故：如生產(chǎn)線停擺、安全事故，要求迅速評(píng)估影響，制定修復(fù)或替代方案。

4. 信息安全事件：如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓，需立即隔離問(wèn)題，防止損失擴(kuò)大，并啟動(dòng)應(yīng)急恢復(fù)程序。

5. 社會(huì)公共事件：如突發(fā)事件引起的公眾恐慌，需有效溝通，穩(wěn)定人心，確保社會(huì)穩(wěn)定。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 快速響應(yīng)：事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮中心，確保決策高效。

2. 信息準(zhǔn)確：收集并核實(shí)事件信息，避免誤報(bào)或漏報(bào)，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。

3. 人員安全：優(yōu)先保障人員生命安全，組織有序撤離，避免二次傷害。

4. 資源調(diào)配：合理調(diào)配內(nèi)部及外部資源，以最快的速度解決問(wèn)題。

5. 溝通協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門(mén)、公眾保持有效溝通，確保信息透明，減少不必要的恐慌。

6. 事后評(píng)估與改進(jìn)：事件解決后，進(jìn)行回顧分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。

是什么意思

常見(jiàn)突發(fā)性事件處理規(guī)程是指一套針對(duì)不同類型突發(fā)事件的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。它強(qiáng)調(diào)在事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，降低損失，保護(hù)員工安全，維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)。規(guī)程的實(shí)施意味著企業(yè)具備了預(yù)防、控制和恢復(fù)的能力，能夠在危機(jī)中保持冷靜，做出明智決策。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和改進(jìn)，企業(yè)可以提升自身的危機(jī)管理能力，降低未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。在具體操作中，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)遵循規(guī)程，確保每個(gè)步驟的執(zhí)行符合標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到最佳的應(yīng)對(duì)效果。

常見(jiàn)突發(fā)性事件處理規(guī)程范文

常見(jiàn)突發(fā)性事件的處理規(guī)程

目的:在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí),以最有效的辦法,在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展和體現(xiàn)員工的工作效率,讓員工在處理過(guò)程中有章有循。

適用范圍:安防組全體人員。

一.發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理:

(一)值班員迅速向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,有如傷員迅速送附近醫(yī)院救治,如受侵害的財(cái)物已投保險(xiǎn)的,由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司;

(二)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),收集證物和線索;

(三)登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣?、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,了解情況并做好記錄;

(四)向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情,協(xié)助破案。

二.執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理:

在執(zhí)勤中遇到公開(kāi)使用暴力,脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行安防員的職責(zé),立即進(jìn)行如下處理:

(一)迅速制止犯罪,當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí),應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪,如沒(méi)有公安人員在場(chǎng),應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪;

(二)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截;如為駕車(chē)逃跑的,可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)追堵并向“110”報(bào)警;

(三)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方,無(wú)法將證物留放原處時(shí),要用一次性膠袋裝起來(lái)交公安機(jī)關(guān);

(四)訪問(wèn)目擊群眾,收集動(dòng)案情況,做好記錄提供給公安機(jī)關(guān),同時(shí),公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢當(dāng)班值班員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);

(五)事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的,要立即送醫(yī)院搶救并作報(bào)告。

三.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序:

(一)管理員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和住戶財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行管理員職責(zé),迅速制止犯罪。若對(duì)方有兇器,應(yīng)即時(shí)通知派出所,管理員作好預(yù)防、跟蹤工作;

(二)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),要保持謹(jǐn)慎,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援;

(三)所有持對(duì)講機(jī)的安防員除重要崗位外,在聽(tīng)到求援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知監(jiān)控室并封鎖出事樓層出口并錄像,并即時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抓獲的犯罪分子,應(yīng)交派出所聯(lián)系,扭送公安機(jī)關(guān);

(四)若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、形體特征,所用交通工具車(chē)牌號(hào)碼及特征等,并及時(shí)報(bào)告公司(管理處),重大案件要立即拔110電話報(bào)警;

(五)如果是突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開(kāi);

(六)記錄用戶提供的所有情況,記錄搶(盜)物品及價(jià)值詢問(wèn)用戶是否有任何線索,懷疑對(duì)象等情況;

(七)若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案,沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品中,作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上;

(八)事業(yè)或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院醫(yī)治搶救,并報(bào)告公安機(jī)關(guān);

(九)將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理;

(十)安防主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。

四.火警、火災(zāi)的處理要點(diǎn):

(一)接到火警或火災(zāi)信號(hào),值班安防員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);

(二)若屬誤報(bào),查明誤報(bào)原因,消防監(jiān)控中心做好詳細(xì)記錄。若確認(rèn)為火災(zāi),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即做好如下工作:

1.通訊設(shè)備立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)、消防監(jiān)控中心,報(bào)告火災(zāi)地點(diǎn)、情況,請(qǐng)求火速增援;

2.就近切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源,煤氣管道;

3.準(zhǔn)備消防器材及就近用消防器材滅火;

4.根據(jù)火災(zāi)情況,請(qǐng)示是否拔打“119”;

(三)消防監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)告后,應(yīng)做好如下工作:

1.通知各崗位到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火,向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火災(zāi);

2.視情況或主管領(lǐng)導(dǎo)命令向“119”報(bào)警;

3.若現(xiàn)場(chǎng)指揮員通知執(zhí)行疏散方案,應(yīng)即開(kāi)通消防廣播系統(tǒng),先通知火場(chǎng)以上各層顧客和租戶,后根據(jù)火情通知樓下的疏散;

4.系統(tǒng)記錄火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及搶救情況。

(四)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或安防主管,接到通知后,應(yīng)立即組織人力、物力趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),近分組要求進(jìn)行火災(zāi)搶救,視火災(zāi)大小決定拔打“119”。

注意事項(xiàng):1. 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有電梯的,禁止使用電梯。應(yīng)將電梯迫將至首層。

2.人員疏散應(yīng)走消防樓梯。

3.人員疏散次序,應(yīng)先疏散火災(zāi)層及火災(zāi)層以上人員,后疏散火災(zāi)層以下人員。

4.搶救原則:先人員后財(cái)產(chǎn)。

五.發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理:

(一)執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)(或住戶投訴)住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止;

(二)制止原則和方法:

1.雙方住手、住口;

2.將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場(chǎng);

3.持有器械則應(yīng)先制止持械一方;

4.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

(三)安防員及安防主管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解不了的應(yīng)迅速報(bào)告物業(yè)公司(或管理處)主管領(lǐng)導(dǎo),由物業(yè)公司(或管理處)領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解;

(四)在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡主相向,不得偏向任一方。

六.發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人等處理:

(一)醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,安防員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施;

(二)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回;

(三)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為

,可報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意將其送到公安部門(mén)處理。

七.遇急癥病人的處理:

(一)第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng);

(二)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo);

(三)在有可能的情況下,通知其單位或家屬;

(四)如情況危急,速打急救電話(電話號(hào)碼:120)

八.觸電事故的應(yīng)急處理程序:

發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到并首先關(guān)閉電源,若電源控制開(kāi)關(guān)距離太遠(yuǎn),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)通知其他人員處理,并采取以下應(yīng)急措施:

(一)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣東西(干竹竿、絕緣鉗等)把線頭或人拉開(kāi);

(二)立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救(120);

(三)疏散圍觀人員和圍觀車(chē)輛,以免阻礙交通和造成其它影響。

九.突發(fā)性水浸事故處理程序:〕

(一)當(dāng)接到住戶投訴或報(bào)告后,立即前往現(xiàn)場(chǎng)觀;

(二)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥,下水道堵塞,應(yīng)立即疏通;

(三)觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人;

(四)通知公司或管理處人員現(xiàn)場(chǎng)處理,防止損失擴(kuò)大;

(五)詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理情況,形成匯報(bào)材料,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

十.車(chē)輛損壞物品的處理:

(一)車(chē)輛損壞物品時(shí),應(yīng)立即叫停車(chē)輛,讓司機(jī)對(duì)損壞事實(shí)予以確認(rèn);

(二)請(qǐng)司機(jī)出示證件,可以稱為登記作為依據(jù),注意登記后證件不要急于還給對(duì)方;

(三)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)情況,如果事情較小時(shí),可以提議自己的處理意見(jiàn),班長(zhǎng)不必到場(chǎng);

(四)若車(chē)輛妨礙交通應(yīng)讓司機(jī)將車(chē)輛重新停放;

(五)損壞事件較大時(shí),提出處理意見(jiàn)(賠償金額或以車(chē)輛和證件擔(dān)保,聲明并非扣押證件);

(六)若車(chē)輛之公司書(shū)面或本公司內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(非部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo))出面,應(yīng)讓擔(dān)保人出具相關(guān)擔(dān)保安據(jù);

(七)若損壞物品之車(chē)輛為自己公司車(chē)輛,免登記證件,但需讓司機(jī)對(duì)損壞事實(shí)予以簽字確認(rèn)。

十一.對(duì)不配合查證,強(qiáng)行進(jìn)入的人員的處理:

(一)盡力陰攔對(duì)方以拖延時(shí)間,避免與對(duì)方發(fā)生打架行為;

(二)在阻攔過(guò)程中,用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班有關(guān)情況;

(三)若對(duì)方已進(jìn)入小區(qū),應(yīng)通知領(lǐng)班或巡邏(至少兩人)前往對(duì)方進(jìn)入方向阻截;

(四)巡邏人員若阻截不成功時(shí),可以跟隨對(duì)方至探討單元,直至單元業(yè)主認(rèn)可離開(kāi);

(五)若探訪業(yè)主不認(rèn)可來(lái)訪者,此時(shí)可以強(qiáng)行將對(duì)方逐出小區(qū)或報(bào)警;

(六)通知門(mén)崗做好相關(guān)記錄。

十二.對(duì)施工人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵或打架事件的處理:

(一)立即組織機(jī)動(dòng)人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng);

(二)若發(fā)生械斗時(shí),應(yīng)即時(shí)報(bào)警;

(三)若對(duì)方不配合工作,強(qiáng)行將貨物運(yùn)出,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班和相關(guān)崗位堵截,并報(bào)警,稱物品被盜。

十三.臺(tái)風(fēng)、暴雨的處理:

(一)提前接到臺(tái)風(fēng)、暴雨信號(hào)或突然遭襲要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);

(二)對(duì)隱患部位加強(qiáng)用沙包或其他方法作好防襲;

(三)對(duì)容易損壞的廣告牌、太陽(yáng)傘、通信設(shè)備、對(duì)講機(jī)等物品做好保護(hù)工作;

(四)注意人身安全,防止滑倒摔傷、觸電等意外事故;