- 目錄
有哪些
客房服務(wù)項(xiàng)目
1. 入住服務(wù)：包括接待、登記、分配房間、行李搬運(yùn)等。
2. 清潔服務(wù)：每日打掃、更換床單、毛巾清潔、浴室消毒等。
3. 維修服務(wù)：房間設(shè)施故障報(bào)修、緊急維修處理。
4. 布草更換：定期更換床上用品、浴室毛巾等。
5. 客房送餐：早餐服務(wù)、客房點(diǎn)餐、夜床服務(wù)。
6. 洗衣服務(wù)：衣物洗滌、熨燙、干洗。
7. 信息服務(wù)：旅游咨詢、交通指引、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)推薦。
8. 商務(wù)服務(wù)：打印、復(fù)印、傳真、郵件處理。
9. 安全服務(wù)：24小時(shí)保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)、緊急情況處理。
10. 特殊需求服務(wù)：殘疾人設(shè)施、兒童用品、寵物服務(wù)等。
標(biāo)準(zhǔn)
客房服務(wù)規(guī)程
1. 入住服務(wù)：確?？焖?、禮貌地辦理入住手續(xù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地分配房間，提供詳細(xì)設(shè)施介紹。
2. 清潔服務(wù)：遵循酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日至少一次全面清潔，保持房間整潔無(wú)異味。
3. 維修服務(wù)：接到報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，特殊情況需及時(shí)溝通并提供臨時(shí)解決方案。
4. 布草更換：每日更換床單和毛巾，每周更換一次浴巾，如有特殊需求應(yīng)立即響應(yīng)。
5. 客房送餐：保證食物新鮮，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，餐具擺放整齊，尊重客人隱私。
6. 洗衣服務(wù)：遵循洗衣標(biāo)簽指示，確保衣物無(wú)損，按時(shí)返回。
7. 信息服務(wù)：提供準(zhǔn)確、詳盡的本地信息，隨時(shí)解答客人疑問(wèn)。
8. 商務(wù)服務(wù)：高效處理文件需求，保護(hù)客人信息安全。
9. 安全服務(wù)：確保酒店公共區(qū)域的安全，及時(shí)處理安全隱患，確?？腿税踩?。
10. 特殊需求服務(wù)：預(yù)先了解并滿足特殊需求，如無(wú)障礙設(shè)施、兒童用品等，確?？腿耸孢m度。
是什么意思
客房服務(wù)規(guī)程的意義
客房服務(wù)規(guī)程旨在為客人提供高效、專業(yè)且一致的服務(wù)體驗(yàn)，確保酒店運(yùn)營(yíng)的順暢。通過(guò)明確的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。規(guī)程的執(zhí)行有助于維護(hù)酒店的品牌形象，提高客戶忠誠(chéng)度，并為酒店贏得良好的口碑。規(guī)程也保障了員工的工作效率，減少了因理解不清或執(zhí)行不一導(dǎo)致的錯(cuò)誤和糾紛，從而促進(jìn)整個(gè)酒店團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與和諧。
客房服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)規(guī)程范文
一,客人住店期間的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)規(guī)范
(一)客房小酒吧(mini-bar)
飯店應(yīng)設(shè)計(jì)一份記有冰箱內(nèi)食品,飲料的種類,數(shù)量和價(jià)格的清單,酒單一式三聯(lián),第一,二聯(lián)交結(jié)賬處作為發(fā)票和記賬憑證,第三聯(lián)作補(bǔ)充酒水食品的憑證.
客房服務(wù)員每天早晨對(duì)其進(jìn)行盤點(diǎn),把客人實(shí)際飲用的數(shù)目通知前臺(tái)收款處,隨后對(duì)冰箱中所缺飲料予以補(bǔ)充.
(二)房餐服務(wù)(room service )
房餐服務(wù)在歐美旅館業(yè)中稱為room service,它是指應(yīng)客人的要求將客人所點(diǎn)之餐,飲送至客房的一種餐飲服務(wù).
(三)洗衣服務(wù)(laundry service )
飲店向客人提供的洗衣服務(wù), 從洗滌方式上講,有三種類型:即干洗,水洗和燙洗.從洗滌速度上,可以分為普通服務(wù)和快洗服務(wù)兩種.
[案例] 洗衣單引起的思考
(四)托嬰服務(wù)(babysitting)
(五)擦鞋及其他服務(wù)
二,客人離店時(shí)的服務(wù)規(guī)程
(一)客人離開(kāi)樓層前的準(zhǔn)備工作
(二)客人離開(kāi)樓層時(shí)的送別工作
(三)客人離開(kāi)層后的檢查工作
