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有哪些
酒店前廳部超值服務(wù)細(xì)節(jié)
1. 客戶接待
2. 行李搬運(yùn)與存儲(chǔ)
3. 預(yù)訂管理
4. 個(gè)性化服務(wù)
5. 信息咨詢與建議
6. 延遲退房服務(wù)
7. 特殊需求處理
8. 快速入住與離店
9. 驚喜贈(zèng)品與優(yōu)惠
10. 關(guān)懷服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)
1. 客戶接待:始終保持微笑,禮貌地迎接每一位客人,確保他們感受到賓至如歸的體驗(yàn)。
2. 行李搬運(yùn)與存儲(chǔ):提供及時(shí)、高效且安全的行李搬運(yùn)服務(wù),為客人提供臨時(shí)或長(zhǎng)期的行李存儲(chǔ)解決方案。
3. 預(yù)訂管理:準(zhǔn)確無誤地處理預(yù)訂,確保房間類型、日期及特殊要求得以滿足,及時(shí)通知客人確認(rèn)預(yù)訂詳情。
4. 個(gè)性化服務(wù):了解并記住客人的喜好,如飲料選擇、房間偏好等,以提供定制化的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 信息咨詢與建議:為客人提供周邊景點(diǎn)、餐廳和交通信息,并根據(jù)他們的需求提供建議。
6. 延遲退房服務(wù):在房間允許的情況下,靈活處理延遲退房請(qǐng)求,盡量減少客人的不便。
7. 特殊需求處理:針對(duì)殘疾人士、家庭旅行者或有特殊飲食需求的客人,提供相應(yīng)的設(shè)施和服務(wù)。
8. 快速入住與離店:優(yōu)化流程,減少客人等待時(shí)間,提供自助服務(wù)選項(xiàng),提升效率。
9. 驚喜贈(zèng)品與優(yōu)惠:為??突蛱厥鈭?chǎng)合提供小禮物或優(yōu)惠,如生日、紀(jì)念日等,增加客戶忠誠(chéng)度。
10. 關(guān)懷服務(wù):關(guān)注客人的健康與舒適,如提供熱毛巾、雨傘、急救包等,體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。
是什么意思
這些超值服務(wù)細(xì)節(jié)旨在超越基本的前臺(tái)職責(zé),通過提供超出客人期待的服務(wù),提升酒店的整體形象和客戶滿意度。它們意味著酒店不僅關(guān)注硬件設(shè)施,更注重軟件服務(wù),致力于營(yíng)造一個(gè)溫馨、便捷且個(gè)性化的住宿環(huán)境。通過實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn),酒店前廳部可以提高客戶回頭率,增強(qiáng)口碑,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)和成功。
酒店前廳部超值服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)規(guī)程范文
1.客人詢問總臺(tái)的事情如不能及時(shí)回答,先記下房號(hào),然后立即幫助查詢,事后通知客人查詢結(jié)果。
2.在旺季的情況下,很多有預(yù)訂的客人不能及時(shí)進(jìn)房,特別是上午進(jìn)店的客人可能會(huì)因房間沒有打掃好等等,遇有這類情況,可以發(fā)給他們一種卡片(或與房卡在一起),讓他們?nèi)ゾ瓢尚菹⒌群?飯店免費(fèi)提供一杯飲料或雞尾酒。
3.對(duì)一些老年或視力不好的客人在check-in時(shí),可以由開房員代填登記表,認(rèn)真、仔細(xì)驗(yàn)證后,請(qǐng)客人簽名:對(duì)一些行動(dòng)不便的客人可以由開房員送客人進(jìn)房間登記。
4.在check-in時(shí),注意客人的出生日期,如果客人生日,將信息通知大堂(若是常包房還需通知客房部、餐飲部、銷售部),由大堂或與銷售部一起代表飯店送上一份生日禮物。
5.主動(dòng)代客人貼郵票。
6.給不住店的客人提供各種查詢和信息傳遞服務(wù)。
7.如客人有困難或有事,可以通過長(zhǎng)途電話,幫助客人確認(rèn)異地機(jī)票或訂房。
8.在客滿或客人不能接受我店房?jī)r(jià)時(shí),幫助客人聯(lián)系其它飯店的住宿。
9.記住常住客人和老年客人的姓名、愛好及現(xiàn)在住店的房號(hào),主動(dòng)及時(shí)地提供服務(wù)。
10.在雨、雪天,迎賓員準(zhǔn)備一把雨傘,在給客人開車門時(shí)替有可能淋到雨的客人擋雨。
11.雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨傘用。
12.代客人打長(zhǎng)途電話,將通話結(jié)果告訴客人。
13.為住店和非住店客人提供找人和簡(jiǎn)單的翻讀服務(wù)。
14.總機(jī)給常包房客人的不住店的同事和司機(jī)提供叫醒服務(wù)。
15.解答任何人關(guān)于市內(nèi)電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、電傳號(hào)碼和本地情況的查詢。
16.向內(nèi)賓常包房提供《本地電視節(jié)目報(bào)》,以及代訂市內(nèi)其它報(bào)紙。
17.設(shè)立_f為禁煙樓層。
18.提供整套紀(jì)念郵票。
19.注意客人體態(tài)語(yǔ)言,把服務(wù)提供在客人要求之前。