銷售操作規(guī)程有哪些
篇1
藥品銷售操作規(guī)程
一、藥品采購與驗(yàn)收
1. 確保所有藥品來源于合法、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。
2. 對(duì)每批入庫藥品進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括生產(chǎn)日期、有效期、批號(hào)及包裝完整性。
3. 按照規(guī)定建立完整的藥品購進(jìn)記錄，便于追溯。
二、藥品儲(chǔ)存與管理
1. 根據(jù)藥品性質(zhì)分類存放，如冷藏、常溫、避光等。
2. 定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
3. 建立藥品效期管理制度，及時(shí)處理近效期藥品。
三、藥品銷售與開票
1. 銷售前確認(rèn)顧客需求，提供專業(yè)用藥咨詢。
2. 嚴(yán)格按照處方藥與非處方藥的銷售規(guī)定執(zhí)行。
3. 準(zhǔn)確開具銷售發(fā)票，確保藥品名稱、數(shù)量、價(jià)格無誤。
四、售后服務(wù)與客戶關(guān)系
1. 提供藥品使用指導(dǎo)，解答顧客疑問。
2. 建立完善的退換貨機(jī)制，處理顧客投訴。
3. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
五、合規(guī)與記錄
1. 遵守國家藥品法律法規(guī)，定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)。
2. 保持銷售記錄完整，以便接受相關(guān)部門的檢查。
3. 定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保銷售流程合規(guī)。
篇2
物業(yè)顧問銷售流程操作規(guī)程
1. 市場研究與定位：
- 分析目標(biāo)市場，確定潛在客戶群體。
- 研究競爭對(duì)手，了解其服務(wù)優(yōu)勢(shì)和不足。
- 明確自身物業(yè)的特色和賣點(diǎn)。
2. 銷售準(zhǔn)備：
- 制定銷售策略，包括價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等。
- 設(shè)計(jì)宣傳材料，如樓書、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站內(nèi)容等。
- 培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，確保他們熟悉物業(yè)詳情及銷售技巧。
3. 客戶接觸與接待：
- 建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
- 接聽咨詢電話，回復(fù)電子郵件，接待現(xiàn)場來訪。
- 提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，建立初步信任。
4. 展示與介紹：
- 組織實(shí)地參觀，展示物業(yè)設(shè)施、環(huán)境和周邊配套。
- 提供詳細(xì)房源信息，解答客戶疑問。
- 強(qiáng)調(diào)物業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，激發(fā)購買興趣。
5. 談判與簽約：
- 根據(jù)客戶需求和市場狀況進(jìn)行價(jià)格談判。
- 達(dá)成共識(shí)后，準(zhǔn)備合同，明確條款和條件。
- 完成簽約手續(xù)，確保合法性。
6. 交易跟進(jìn)：
- 協(xié)助客戶完成貸款申請(qǐng)（如有需要）。
- 處理交易過程中的各種問題和變更。
- 定期更新客戶，保持溝通直至交房。
7. 后期服務(wù)：
- 交房后提供持續(xù)的客戶服務(wù)，解決入住問題。
- 收集客戶反饋，用于提升服務(wù)質(zhì)量。
- 建立客戶滿意度評(píng)估機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)。
篇3
地產(chǎn)銷售廳服務(wù)操作規(guī)程
地產(chǎn)銷售廳作為展示房源和吸引客戶的重要場所，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著品牌形象和銷售業(yè)績。以下是地產(chǎn)銷售廳的服務(wù)操作規(guī)程：
1. 迎賓接待：
- 客戶進(jìn)入銷售廳時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)微笑問候，詢問客戶需求。
- 提供清晰的項(xiàng)目介紹資料，引導(dǎo)客戶參觀沙盤和樣板房。
2. 房源展示：
- 熟練掌握項(xiàng)目信息，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于房源、價(jià)格、區(qū)位等問題。
- 利用多媒體設(shè)備、vr技術(shù)等增強(qiáng)展示效果。
3. 客戶咨詢：
- 耐心傾聽客戶疑問，給予專業(yè)、誠實(shí)的答復(fù)。
- 對(duì)客戶的需求進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)。
4. 溝通洽談：
- 根據(jù)客戶需求推薦合適的房源，進(jìn)行個(gè)性化銷售策略。
- 適時(shí)介紹優(yōu)惠政策，促進(jìn)成交。
5. 成交處理：
- 引導(dǎo)客戶簽訂購房合同，解釋合同條款。
- 協(xié)助客戶完成支付流程，確保交易安全。
6. 后續(xù)服務(wù)：
- 定期回訪已購房客戶，收集反饋意見。
- 提供售后服務(wù)，如裝修咨詢、物業(yè)管理介紹等。
7. 員工培訓(xùn)：
- 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。
- 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持銷售廳整潔有序。
篇4
藥品拆零銷售操作規(guī)程
藥品拆零銷售是指將整包裝藥品拆分成小包裝進(jìn)行銷售，以滿足消費(fèi)者對(duì)少量藥品的需求。這種銷售方式在藥店和醫(yī)院藥房中常見，主要包括以下幾個(gè)步驟：
1. 記錄與登記：記錄拆零藥品的批次、有效期、數(shù)量等信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。
2. 拆包裝：使用專用工具，如醫(yī)用剪刀，安全、衛(wèi)生地拆開藥品包裝。
3. 分裝：將拆零藥品裝入符合藥品儲(chǔ)存要求的密封袋或容器中，并貼上新的標(biāo)簽。
4. 標(biāo)簽制作：制作包含藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、用法用量等信息的新標(biāo)簽。
5. 存儲(chǔ)：將拆零藥品存放在指定的拆零藥品區(qū)域，保持干燥、陰涼、避光。
6. 銷售：根據(jù)顧客需求，銷售拆零藥品，并提供詳細(xì)用藥指導(dǎo)。
7. 追蹤與管理：定期盤點(diǎn)拆零藥品庫存，確保藥品未過期，及時(shí)處理臨近過期的藥品。
篇5
一、銷售前準(zhǔn)備
1. 熟悉產(chǎn)品：全面了解公司產(chǎn)品特性、優(yōu)勢(shì)及適用場景，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 市場研究：掌握競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，了解客戶需求，制定差異化銷售策略。
3. 客戶定位：明確目標(biāo)客戶群體，分析其購買行為和決策流程。
二、銷售過程
1. 接觸客戶：通過電話、郵件或社交媒體建立聯(lián)系，進(jìn)行初步溝通。
2. 需求挖掘：通過提問引導(dǎo)，深入了解客戶需求和痛點(diǎn)。
3. 解決方案展示：針對(duì)性地介紹產(chǎn)品，演示如何解決客戶問題。
4. 價(jià)格談判：靈活處理價(jià)格問題，確保利潤與客戶滿意度平衡。
5. 交易達(dá)成：確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，處理支付和發(fā)貨事宜。
三、售后服務(wù)
1. 客戶回訪：定期跟進(jìn)客戶使用情況，收集反饋。
2. 問題解決：快速響應(yīng)客戶投訴，提供有效解決方案。
3. 關(guān)系維護(hù)：建立長期合作關(guān)系，尋求二次銷售機(jī)會(huì)。
篇6
石油銷售崗位職業(yè)衛(wèi)生操作規(guī)程管理制度
1. 員工健康檢查：定期進(jìn)行身體檢查，確保員工無職業(yè)性疾病。
2. 安全培訓(xùn)：新入職員工必須接受安全操作培訓(xùn)，老員工每年復(fù)訓(xùn)。
3. 個(gè)人防護(hù)裝備：提供并要求員工正確使用防護(hù)設(shè)備，如防毒面具、防護(hù)服等。
4. 工作環(huán)境監(jiān)測(cè)：定期評(píng)估工作場所的油氣濃度、噪聲、輻射等指標(biāo)。
5. 應(yīng)急預(yù)案：制定并演練應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事故。
6. 危險(xiǎn)化學(xué)品管理：規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品的存儲(chǔ)、搬運(yùn)和使用。
7. 工作時(shí)間與休息：合理安排工作時(shí)間和休息，防止過度疲勞。
8. 健康促進(jìn)活動(dòng)：舉辦健康講座，提供心理咨詢服務(wù)。
物業(yè)顧問銷售流程操作規(guī)程范文
物業(yè)顧問銷售流程與操作規(guī)程
一、物業(yè)顧問銷售流程示意圖
上崗→客戶接待、電話接聽→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認(rèn)房號(hào)→收取臨定→開臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→收取正式定金→簽署認(rèn)購書→開正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→催交首期→簽署買賣合同→收回認(rèn)購書及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)
流程分解:
● 上崗→
(1)各項(xiàng)考試合格后方可上崗
● 電話接聽→
(1)確定好接聽電話的順序;
(2)作好接聽記錄(包括及時(shí)記錄在自己的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上);
(3)提倡作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì);
(4)留下電話的客戶提倡經(jīng)常進(jìn)行電話復(fù)訪。
(5)請(qǐng)親自帶客看房,了解客戶真正需求,請(qǐng)不要詆毀其他樓盤;
(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業(yè)指引;
(7)提供的房號(hào)要準(zhǔn)確。
● 確認(rèn)房號(hào)→收取定金→開臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→
(1)收取臨時(shí)定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實(shí)并查明房號(hào);
(2)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,務(wù)必開出收據(jù),收據(jù)上請(qǐng)注明房號(hào)、金額(大小寫)交款方式。收支票時(shí)要注明支票號(hào)碼,并寫明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí),要在收據(jù)上注明其編號(hào)。
(3)收取的臨時(shí)定金(或正式定金),請(qǐng)務(wù)必交項(xiàng)目經(jīng)理保管;
(4)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員。
● 收正式定金→簽認(rèn)購書→開正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→
(1)請(qǐng)通知客戶,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金;
(2)收取正式定金,請(qǐng)及時(shí)客戶簽定認(rèn)購書,簽完的認(rèn)購書項(xiàng)目必須審核并簽名;
(3)審核無誤的認(rèn)購書,一定請(qǐng)客戶簽名,并將客戶聯(lián)給客戶保存;
(4)收取定金后,務(wù)必給客戶開正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致;
(5)開出正式收據(jù)后,請(qǐng)務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回;
(6)手續(xù)辦完后,請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員 。
●催交首期→簽署買賣合同→收回認(rèn)購書→
(1)請(qǐng)通知到的客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),交清首期款;
(2)客戶交清首期后,由發(fā)展商開出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;
(3)客戶交清首期后,請(qǐng)及時(shí)給客戶簽署商品房買賣合同,同時(shí)收回認(rèn)購書。
●通知辦理按揭→
(1)簽署買賣合同后,請(qǐng)通知客戶及時(shí)辦理按揭;
(2)無法通知到的客戶,請(qǐng)將名單通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
(3)辦理按揭時(shí),請(qǐng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
●售后服務(wù)→
(1)客戶入伙時(shí),表示祝賀,有條件時(shí)請(qǐng)協(xié)助辦理入伙手續(xù);
(2)公司推出新的樓盤后,提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。
二、物業(yè)顧問操作規(guī)程
1、關(guān)于輪序
(1)物業(yè)顧問接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問到達(dá)的時(shí)間順序排序;
(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù);
(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或終止正在進(jìn)行的接待
2、關(guān)于成交
(1)物業(yè)顧問在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報(bào)房號(hào)管理員確認(rèn)該房好是否可售,并請(qǐng)?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)填報(bào)各種成交記錄;
(2)物業(yè)顧問所銷售之房號(hào)經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認(rèn)購合同上注明時(shí),必須請(qǐng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理在認(rèn)購合同上簽字或蓋章;
(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免,銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理提出,有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。
(4)如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;
3、關(guān)于客戶登記和客戶簽定
(一)關(guān)于客戶登記
(1)凡上門客戶及電話客戶,請(qǐng)?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話,物業(yè)顧問請(qǐng)及時(shí)在(客戶登記本)或《進(jìn)線電話登記本》及各自的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上進(jìn)行登記;
(2)《客戶服務(wù)手冊(cè)》由公司統(tǒng)一印制編號(hào),物業(yè)顧問人手一本,記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶記錄一頁連續(xù)登記,不留空頁或撕頁;
(二)關(guān)于客戶鑒定
(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開始計(jì)跟蹤期限,第八天視為過期客戶)
(2)在其他物業(yè)顧問手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交,,則視為自動(dòng)放棄該客戶。
(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業(yè)顧問手上成交,則業(yè)績?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問手上成交,且留電話的物業(yè)顧問又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績權(quán)益各占50%。但是,留有電話的物業(yè)顧問不得到成交的物業(yè)顧問手上查詢。
(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購房視為獨(dú)立客戶,物業(yè)顧問須重新進(jìn)行登記,留下其新的聯(lián)系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問接待,則業(yè)績?nèi)珜僭飿I(yè)顧問;若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問手上成交,且原物業(yè)顧問留有新客戶的聯(lián)系電話,并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時(shí),發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績權(quán)益各占50%。
(5)如果留有電話的物業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問進(jìn)行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰為跟蹤人。
(6)凡家庭成員購房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨(dú)立的新客戶。同一公司上、下級(jí)購?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。
4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉
(1)確定前后順序以《上門客戶登記本》或《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn),沒有客戶登記的自動(dòng)退出。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱物業(yè)顧問的《客戶服務(wù)手冊(cè)》,物業(yè)顧問之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場;
假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過七天,乙業(yè)務(wù)員退出。
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天,甲業(yè)務(wù)員退出。
5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案
從20__年
1月1日開始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:
(1)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交金額累計(jì)不超過人民幣500萬元者,提成與業(yè)績按100%計(jì)。
(2)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交累計(jì)金額超過人民幣500萬元者,成交金額在500萬元以內(nèi)部份,提成與業(yè)績按100%計(jì);成交金額超出500萬元以外部份,提成與業(yè)績按50%計(jì)。
