銷(xiāo)售操作規(guī)程目的和意義
篇1
物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程旨在通過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的操作，提高物業(yè)銷(xiāo)售效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目的成功銷(xiāo)售。該規(guī)程有助于確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作有序進(jìn)行，減少錯(cuò)誤和遺漏，同時(shí)增強(qiáng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，樹(shù)立良好的品牌形象。
篇2
銷(xiāo)售操作規(guī)程旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)明確的步驟和策略，確保銷(xiāo)售人員能夠?qū)I(yè)地開(kāi)展工作，提升公司的市場(chǎng)份額和品牌影響力。良好的售后服務(wù)能增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
篇3
石油銷(xiāo)售崗位的職業(yè)衛(wèi)生操作規(guī)程旨在保障員工的生命安全和身體健康，降低職業(yè)病發(fā)生率，提高工作效率，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。通過(guò)實(shí)施這些規(guī)程，可以預(yù)防事故，減少損失，同時(shí)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和滿(mǎn)意度，營(yíng)造安全、健康的工作環(huán)境。
篇4
本藥品銷(xiāo)售操作規(guī)程旨在規(guī)范藥品從采購(gòu)到銷(xiāo)售的全過(guò)程，確保藥品質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益，提高藥店運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)，提升藥店的公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)程，可以實(shí)現(xiàn)藥品銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，為顧客提供安全、可靠的藥品服務(wù)。
篇5
地產(chǎn)銷(xiāo)售廳服務(wù)操作規(guī)程旨在規(guī)范銷(xiāo)售流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造良好的企業(yè)形象。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，可以提高銷(xiāo)售效率，減少誤解和糾紛，增強(qiáng)客戶(hù)信任，從而推動(dòng)房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。良好的服務(wù)文化也有助于吸引和保留優(yōu)秀員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展。
篇6
藥品拆零銷(xiāo)售旨在提高藥品資源利用率，減少浪費(fèi)，滿(mǎn)足患者對(duì)小劑量藥品的需求。其重要意義在于：
1. 降低患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)：患者無(wú)需購(gòu)買(mǎi)整盒藥品，節(jié)省費(fèi)用。
2. 提高藥品流通效率：避免因藥品剩余導(dǎo)致的積壓和過(guò)期。
3. 促進(jìn)合理用藥：藥師可以提供個(gè)性化的用藥指導(dǎo)，減少不必要的藥物濫用。
4. 增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度：提供更靈活的購(gòu)藥選擇，提升藥店服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程操作規(guī)程范文
物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程與操作規(guī)程
一、物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程示意圖
上崗→客戶(hù)接待、電話(huà)接聽(tīng)→介紹模型或展板→帶客看房→客戶(hù)洽談→確認(rèn)房號(hào)→收取臨定→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷(xiāo)控→收取正式定金→簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→催交首期→簽署買(mǎi)賣(mài)合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)
流程分解:
● 上崗→
(1)各項(xiàng)考試合格后方可上崗
● 電話(huà)接聽(tīng)→
(1)確定好接聽(tīng)電話(huà)的順序;
(2)作好接聽(tīng)記錄(包括及時(shí)記錄在自己的《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》上);
(3)提倡作好每天進(jìn)線(xiàn)電話(huà)統(tǒng)計(jì);
(4)留下電話(huà)的客戶(hù)提倡經(jīng)常進(jìn)行電話(huà)復(fù)訪(fǎng)。
(5)請(qǐng)親自帶客看房,了解客戶(hù)真正需求,請(qǐng)不要詆毀其他樓盤(pán);
(6)再尊重客戶(hù)的前提下,作出合理的職業(yè)指引;
(7)提供的房號(hào)要準(zhǔn)確。
● 確認(rèn)房號(hào)→收取定金→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷(xiāo)控→
(1)收取臨時(shí)定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實(shí)并查明房號(hào);
(2)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,務(wù)必開(kāi)出收據(jù),收據(jù)上請(qǐng)注明房號(hào)、金額(大小寫(xiě))交款方式。收支票時(shí)要注明支票號(hào)碼,并寫(xiě)明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí),要在收據(jù)上注明其編號(hào)。
(3)收取的臨時(shí)定金(或正式定金),請(qǐng)務(wù)必交項(xiàng)目經(jīng)理保管;
(4)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,請(qǐng)及時(shí)通知銷(xiāo)控人員。
● 收正式定金→簽認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷(xiāo)控→
(1)請(qǐng)通知客戶(hù),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金;
(2)收取正式定金,請(qǐng)及時(shí)客戶(hù)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),簽完的認(rèn)購(gòu)書(shū)項(xiàng)目必須審核并簽名;
(3)審核無(wú)誤的認(rèn)購(gòu)書(shū),一定請(qǐng)客戶(hù)簽名,并將客戶(hù)聯(lián)給客戶(hù)保存;
(4)收取定金后,務(wù)必給客戶(hù)開(kāi)正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致;
(5)開(kāi)出正式收據(jù)后,請(qǐng)務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回;
(6)手續(xù)辦完后,請(qǐng)及時(shí)通知銷(xiāo)控人員 。
●催交首期→簽署買(mǎi)賣(mài)合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)→
(1)請(qǐng)通知到的客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),交清首期款;
(2)客戶(hù)交清首期后,由發(fā)展商開(kāi)出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;
(3)客戶(hù)交清首期后,請(qǐng)及時(shí)給客戶(hù)簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同,同時(shí)收回認(rèn)購(gòu)書(shū)。
●通知辦理按揭→
(1)簽署買(mǎi)賣(mài)合同后,請(qǐng)通知客戶(hù)及時(shí)辦理按揭;
(2)無(wú)法通知到的客戶(hù),請(qǐng)將名單通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
(3)辦理按揭時(shí),請(qǐng)協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。
●售后服務(wù)→
(1)客戶(hù)入伙時(shí),表示祝賀,有條件時(shí)請(qǐng)協(xié)助辦理入伙手續(xù);
(2)公司推出新的樓盤(pán)后,提倡向客戶(hù)提供置業(yè)方面的信息資源。
二、物業(yè)顧問(wèn)操作規(guī)程
1、關(guān)于輪序
(1)物業(yè)顧問(wèn)接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問(wèn)到達(dá)的時(shí)間順序排序;
(2)輪到接待客戶(hù)的物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶(hù)提供服務(wù);
(3)未接待完客戶(hù)的物業(yè)顧問(wèn)在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶(hù)或終止正在進(jìn)行的接待
2、關(guān)于成交
(1)物業(yè)顧問(wèn)在收取客戶(hù)臨定或正式定金之前,必須報(bào)房號(hào)管理員確認(rèn)該房好是否可售,并請(qǐng)?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)填報(bào)各種成交記錄;
(2)物業(yè)顧問(wèn)所銷(xiāo)售之房號(hào)經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認(rèn)購(gòu)合同上注明時(shí),必須請(qǐng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)合同上簽字或蓋章;
(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤(pán)銷(xiāo)售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免,銷(xiāo)售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理提出,有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。
(4)如遇兩個(gè)以上客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;
3、關(guān)于客戶(hù)登記和客戶(hù)簽定
(一)關(guān)于客戶(hù)登記
(1)凡上門(mén)客戶(hù)及電話(huà)客戶(hù),請(qǐng)?jiān)诳蛻?hù)應(yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話(huà),物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)及時(shí)在(客戶(hù)登記本)或《進(jìn)線(xiàn)電話(huà)登記本》及各自的《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》上進(jìn)行登記;
(2)《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》由公司統(tǒng)一印制編號(hào),物業(yè)顧問(wèn)人手一本,記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶(hù)記錄一頁(yè)連續(xù)登記,不留空頁(yè)或撕頁(yè);
(二)關(guān)于客戶(hù)鑒定
(1)連續(xù)七天未作客戶(hù)跟蹤記錄,則視為放棄該客戶(hù)。(注:七天是在留下電話(huà)的第二天開(kāi)始計(jì)跟蹤期限,第八天視為過(guò)期客戶(hù))
(2)在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)已成交,,則視為自動(dòng)放棄該客戶(hù)。
(3)留下電話(huà)的電話(huà)客戶(hù),若在留電話(huà)的物業(yè)顧問(wèn)手上成交,則業(yè)績(jī)?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且留電話(huà)的物業(yè)顧問(wèn)又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。但是,留有電話(huà)的物業(yè)顧問(wèn)不得到成交的物業(yè)顧問(wèn)手上查詢(xún)。
(4)老客戶(hù)介紹之新客戶(hù)或老客戶(hù)本人第二次以上購(gòu)房視為獨(dú)立客戶(hù),物業(yè)顧問(wèn)須重新進(jìn)行登記,留下其新的聯(lián)系電話(huà),若老客戶(hù)或老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)找到了原物業(yè)顧問(wèn)接待,則業(yè)績(jī)?nèi)珜僭飿I(yè)顧問(wèn);若老客戶(hù)或老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且原物業(yè)顧問(wèn)留有新客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時(shí),發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。
(5)如果留有電話(huà)的物業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)自己的電話(huà)客戶(hù)已被其他物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰(shuí)為跟蹤人。
(6)凡家庭成員購(gòu)房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶(hù),其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話(huà)登記的視為獨(dú)立的新客戶(hù)。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶(hù)。
4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉
(1)確定前后順序以《上門(mén)客戶(hù)登記本》或《進(jìn)線(xiàn)電話(huà)登記本》的登記為準(zhǔn),沒(méi)有客戶(hù)登記的自動(dòng)退出。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱物業(yè)顧問(wèn)的《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》,物業(yè)顧問(wèn)之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng);
假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天,乙業(yè)務(wù)員退出。
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天,甲業(yè)務(wù)員退出。
5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案
從20__年
1月1日開(kāi)始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:
(1)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶(hù)交易,成交金額累計(jì)不超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì)。
(2)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶(hù)交易,成交累計(jì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,成交金額在500萬(wàn)元以?xún)?nèi)部份,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì);成交金額超出500萬(wàn)元以外部份,提成與業(yè)績(jī)按50%計(jì)。
