收費崗操作規(guī)程有哪些
篇1
停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
1. 接收車輛：觀察駛?cè)胲囕v，確保安全距離后，禮貌示意停車。
2. 發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢問是否需要臨時停車卡，確認(rèn)后發(fā)放。
3. 登記信息：記錄車牌號碼，必要時登記駕駛員信息。
4. 提供指引：指示駕駛員正確停車位置，確保交通流暢。
5. 維持秩序：監(jiān)控停車場狀況，及時處理異常情況。
6. 收費操作：對離開車輛進(jìn)行收費，確保金額準(zhǔn)確無誤。
7. 交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車場狀態(tài)。
篇2
安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 車輛進(jìn)入與離開的登記管理2. 收費流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
3. 緊急情況與異常處理
4. 服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范
5. 設(shè)備操作與維護(hù)
6. 安全防范與事故預(yù)防
7. 工作交接與報告制度
篇3
1. 接收和核對收費憑證：確保收費憑證的完整性和準(zhǔn)確性。
2. 收費操作：正確計算費用，準(zhǔn)確無誤地收取現(xiàn)金或處理電子支付。
3. 提供發(fā)票：為需要的客戶提供正規(guī)發(fā)票。
4. 記錄和報告：記錄每日收費情況，及時上報異常情況。
5. 客戶服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶的疑問。
篇4
停車場收費崗位值班操作規(guī)程
一、接待與指引
1. 確保對每位進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行禮貌問候，指引其至空閑車位。
2. 對于不熟悉停車場布局的駕駛員，主動提供路線指導(dǎo)。
二、收費管理
3. 準(zhǔn)確計算停車費用，確保計費系統(tǒng)運行正常，避免漏收或多收。
4. 根據(jù)規(guī)定，為長期客戶或特殊客戶提供優(yōu)惠處理。
三、異常情況處理
5. 遇到車輛故障或事故，及時通知相關(guān)人員協(xié)助處理。
6. 發(fā)現(xiàn)非法停放、超時未繳費等情況，按照流程進(jìn)行記錄并上報。
四、安全監(jiān)控
7. 定期巡查停車場，確保車輛安全，防止盜竊或其他安全隱患。
8. 監(jiān)控設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。
五、客戶服務(wù)
9. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問，處理投訴。
10. 在交接班時，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給下一班次。
安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程
工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務(wù)
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達(dá)指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
例行巡查
1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;
2、檢查車門(窗)是否關(guān)好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問題控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。
3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時報中控室維修;
4、檢查電梯防盜門是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。
5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問題,及時對講中控室并聯(lián)絡(luò)班長。
6、婉言勸止司機使用公共水源清洗車輛。
7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問題及時制止。
8、隨時監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動可疑者,對沒有開車進(jìn)入車庫人員應(yīng)主動詢問。
9、不準(zhǔn)車輛在車庫區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
10、及時制止破壞行為。
11、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。
車輛進(jìn)出場及車位管理
1、車輛進(jìn)出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時制止超高、超長車輛進(jìn)場,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;
3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;
4、車輛進(jìn)出場限速行駛(不超過15公里/小時),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;
5、嚴(yán)格控制私家車位被占情況,對私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記;
6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;
7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
8、對酒后駕車行駛車主應(yīng)及時勸阻,避免事故發(fā)生;
9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。
1、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、提醒車主關(guān)好車門窗,并帶走走貴重物品
3、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
4、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
非業(yè)戶管理
1、臨時車輛探訪,對講業(yè)戶確認(rèn),在《來訪人員登記表》上作好登記;
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報班長。
3、嚴(yán)禁出租車輛進(jìn)入地下車庫,一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開,不得落客。
注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
