有哪些
酒店客房清掃操作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)步驟：
1. 準(zhǔn)備工作：清掃人員需著裝整潔，攜帶清潔工具，如掃帚、吸塵器、抹布、垃圾袋等，并確保清潔用品充足。
2. 進(jìn)房檢查：確認(rèn)房間無人后，關(guān)閉窗簾，打開窗戶通風(fēng)，檢查房間內(nèi)是否有遺留物品，如有則報(bào)告前臺。
3. 清理垃圾：將垃圾收集到垃圾袋中，更換新的垃圾袋。
4. 更換床單：拆下臟床單，更換干凈的床單、枕套和被罩。
5. 清潔浴室：刷洗馬桶、淋浴間，擦拭鏡子、水槽、浴缸，更換毛巾和浴巾。
6. 打掃地面：用吸塵器清理地毯，濕拖地磚，確保無塵無污漬。
7. 整理家具：擦拭桌面、椅子、衣柜等，確保無指紋和灰塵。
8. 補(bǔ)充用品：補(bǔ)充衛(wèi)生紙、肥皂、洗發(fā)水等客用品，確保數(shù)量充足。
9. 檢查細(xì)節(jié)：檢查房間內(nèi)所有設(shè)施是否正常，如燈光、電視、空調(diào)等。
10. 整理床鋪：拉平床單，整理枕頭，使床鋪整潔美觀。
11. 關(guān)窗關(guān)門：關(guān)閉窗戶，檢查房間無遺漏后，關(guān)好房門。
12. 記錄工作：在清掃記錄表上登記清掃完成時(shí)間，以便跟蹤房間狀態(tài)。
目的和意義
酒店客房清掃操作規(guī)程的設(shè)立旨在為客人提供舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，提升酒店的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，可以保證每個(gè)房間的清潔度一致，提高工作效率，減少錯(cuò)誤和遺漏。規(guī)范的清掃程序也有助于保護(hù)酒店設(shè)施，延長其使用壽命，降低維護(hù)成本。
注意事項(xiàng)
1. 尊重客人隱私，不得翻動(dòng)客人個(gè)人物品。
2. 清潔過程中注意輕手輕腳，避免噪音打擾客人。
3. 使用清潔劑時(shí)，應(yīng)遵循產(chǎn)品說明，避免對家具和地板造成損害。
4. 發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施損壞或異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修。
5. 定期對清潔工具進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生。
6. 清潔過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品或危險(xiǎn)品，應(yīng)立即匯報(bào)上級處理。
7. 清潔完畢后，確保房間內(nèi)無異味，空氣清新。
8. 注意個(gè)人安全，避免滑倒、碰撞等意外發(fā)生。
以上規(guī)程旨在指導(dǎo)酒店員工高效、專業(yè)地完成客房清掃工作，確保為每一位入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店客房清掃操作規(guī)程3范文
國際酒店客房清掃及操作規(guī)程(三)
(一)客房清掃
1、如果是走客房,應(yīng)檢查櫥柜、抽屜和衛(wèi)生間里、床上有無遺留物品;
2、先取走房內(nèi)的果盤、碟、杯子等,倒垃圾桶內(nèi)、清理煙灰缸、垃圾,注意不要有未熄滅的煙頭,不能將煙頭倒入馬桶中;
3、撤床:撤好棉被放在沙發(fā)或椅子上,逐條收起用過的布草,抖動(dòng)以確定未夾帶衣物后將其帶出房間放入布草車,任何布草不能置于地上也不允許用作抹布;
4、帶入相應(yīng)數(shù)量干凈的布草進(jìn)行包床。先將床拉開20公分(靠墻一床須與墻成30度角)查看床墊位置是否端正,是否需要翻轉(zhuǎn)床墊,將床裙拉平并繃緊,有臟跡應(yīng)要更換,抖開床單(墊單)正面朝上,拋蓋在床的正中位置,中線將床一分為二,對邊下垂相等,將四邊切入床墊,隨手包好對角,邊角包成45度角(或90度角);
5、套被套:將被套反面向外,抓住兩角及相對棉被的兩角,再將被套翻過來,順勢將棉被套好,被面及四角平整;
6、套枕套:將枕心的兩角推入枕套角部,再將開口包好,枕套口朝向床頭柜,雙人床的枕套口互對;
7、最后把床尾墊及靠枕放好,要求在床的中線;
8、抹塵:用一干一濕的兩塊抹布從上到下、從里到外、從左到右的原則,依次揩--壁燈、燈架、床頭、床頭柜、電話機(jī)、電器控制開關(guān)(邊抹邊檢查電器、電燈是否能正常使用)窗臺、風(fēng)機(jī)板、落地?zé)?腳)地腳線、清洗抹布再將茶幾、寫字臺、臺燈、鏡框、抽屜、電視機(jī)(屏幕)、服務(wù)指南、凳子、行李架、冰箱及冰箱柜、壁廚門、房間門檔、衛(wèi)生間門檔一一擦凈擦亮,在抹塵時(shí)記住客房內(nèi)需補(bǔ)充的物品;
9、補(bǔ)充消耗品,按規(guī)格放置拖鞋、便箋、火柴、清潔袋、圓珠筆信封、信紙、服務(wù)指南、針線包、意見書、賓客須知、洗衣單、擦鞋紙等用品數(shù)量填入清掃報(bào)告單上;
10、清掃衛(wèi)生間
a、所有清潔工作必須從上而下,從里到外進(jìn)行;
b、先打開換氣扇,再放水沖馬桶,倒入定量的清潔劑;
c、清除垃圾雜物,用清水洗凈馬桶再用抹布擦干;
d、把衛(wèi)生間的漱口杯沖洗干凈撤出,換上已消毒的杯放回原處;
e、在鏡面上噴灑些玻璃清潔劑,用抹布清潔擦亮;
f、清洗化妝臺,如客人物品在,小心移開,待臺面抹凈后移回原位,清洗臉盆,先沖洗,用清潔消毒液進(jìn)行清洗消毒,后擦干、擦亮;
g、用海綿或百潔布澆少許清潔劑擦除金屬器件上的皂垢、水斑,隨后用干抹布擦干、擦亮,禁止毛巾作抹布;
h、清洗淋浴房:以從上到下,從里到外的順序清洗淋浴房內(nèi)側(cè)墻壁,用適量清潔劑清洗、消毒、抹干,注意擦干墻面與淋浴房接縫處,以免發(fā)霉;
j、清洗抽水馬桶,用馬桶刷清洗馬桶內(nèi)部并用清水沖凈,清洗馬桶外部、四周及上下水箱、座沿蓋子及底座等,用專用抹布擦干抽水馬桶表面的水跡;
l、清洗洗臉盆下面的水管、地面、較臟的地面用適量的清潔劑清潔沖洗,用專用抹布擦干地面,由里到外,擦至門口時(shí),反身清潔衛(wèi)生間門背后,然后將門口地面抹凈,看工作無誤后即關(guān)燈,將門虛掩;
k、更換四巾、補(bǔ)充日用品,按規(guī)格布置,并將補(bǔ)充的物品數(shù)量填寫在清掃報(bào)告單上;
11、吸塵:用吸塵器吸塵注意房內(nèi)死角,吸凈床角、邊角、床底;
12、拉上沙簾、離房前環(huán)視房間擺放規(guī)格,切斷電源退出房間,填寫出房時(shí)間,并把房內(nèi)需維修的項(xiàng)目記錄上報(bào)。
(二)空房清潔
1、在房門上掛正在清潔牌。
2、用一干一濕抹布抹家具。
3、衛(wèi)生間馬桶放水,地漏沖水排除異味,抹衛(wèi)生間浮塵,洗臉盆龍頭隔二、三天應(yīng)放水一次,并要清洗抹干。
4、檢查房間規(guī)格、設(shè)備情況,天花板有無蛛網(wǎng)、地面角落有無蚊蟲,關(guān)電源,收回打掃牌。
(三)客房掛有請勿打擾牌的處理程序
掛有請勿打攏牌的房間,在下午2:00以前不要去打撓,但要記下房號,若在下午2:00后,該房間還掛有此牌應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班,并打電話到客房,如有人接電話先要問好、并報(bào)名身份,可以詢問是否可以進(jìn)房打掃衛(wèi)生或需要什么幫助,后別忘了說打擾了,以表示歉意,如無人聽電話,可以按門鈴的原因。如按門鈴即無人反應(yīng),應(yīng)向部門報(bào)告,經(jīng)同意后開房門,以防發(fā)生意外,對掛有請勿打擾牌的房間要多加注意,即要為客人提供安靜的休息,又不要因客人外出后忘了收回牌子而影響客房的清掃工作。
