銷售管理?xiàng)l例11篇

第1篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售紀(jì)律管理?xiàng)l例

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售紀(jì)律管理?xiàng)l律

1、置業(yè)顧問須按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。

2、作息時(shí)間:(參見售樓處排班表)

3、請(qǐng)事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書面申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可;

4、請(qǐng)病假需需出具縣級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生證明,否則視為曠工處理。

5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。

6、專案經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休須提前一天向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

7、接待臺(tái)只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應(yīng)整齊放置在指定的地點(diǎn),不得放置其他物品。

8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場(chǎng)衛(wèi)生打掃、維護(hù)。保持一個(gè)整潔的工作環(huán)境。

9、置業(yè)顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

10、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他外來洽談事務(wù)的同志來訪時(shí),必須禮貌的主動(dòng)招呼,主動(dòng)倒茶水。

11、置業(yè)顧問必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關(guān)系。

第2篇 世聯(lián)地產(chǎn)代理銷售中心合同管理?xiàng)l例

世聯(lián)地產(chǎn)銷售中心合同管理?xiàng)l例

1、存放:簽署完畢的認(rèn)購書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單,所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。

2、保管:由發(fā)展商專人專柜保管。

3、客戶付款收據(jù):客戶付款后由發(fā)展商開具的收據(jù),由客戶簽收客戶聯(lián),存根聯(lián)和記賬聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存,第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>

4、建立客戶檔案

a、客戶個(gè)人資料(通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表)。

b、每份合同變更情況(客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等)

c、客戶合同執(zhí)行情況表。

d、建立以客戶以檔案制。

5、跟蹤客戶情況

a、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話,交由銷售人員催款。

b、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì),交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。

c、每月統(tǒng)計(jì)出客戶生日明細(xì),提供給策劃主管,安排寄送生日禮物。

第3篇 房地產(chǎn)銷售承諾管理?xiàng)l例（2）

房地產(chǎn)銷售承諾管理?xiàng)l例(二)

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)就項(xiàng)目的對(duì)外銷售承諾必須以公司確認(rèn)的銷售培訓(xùn)資料為銷售口徑。

2、銷售中如發(fā)生基本數(shù)據(jù)介紹錯(cuò)誤、冷場(chǎng)等時(shí),取消銷售資格一周,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、要認(rèn)真填寫給客戶的書面文件,包括計(jì)算單、認(rèn)籌單、定購協(xié)議、合同確認(rèn)單、補(bǔ)充協(xié)議等等,填寫時(shí)必須字跡清楚、工整、無涂改痕跡,違者扣發(fā)20元/次,錯(cuò)誤三次以上取消銷售資格,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

4、置業(yè)顧問必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買受人而錯(cuò)買房號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。

5、置業(yè)顧問在簽署認(rèn)籌單、定購協(xié)議、《商品房買賣合同》等文本時(shí)必須按照公司制定的樣本格式簽署,如有改動(dòng)需得到公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。違者將視情況扣罰提成直至開除。

6、置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售價(jià)格、付款方式、優(yōu)惠政策等銷售政策,不得擅自更改,違者將視情況扣罰提成直至開除。

7、項(xiàng)目銷售過程中涉及銷售口徑的變更必須公司發(fā)出的書面文件或由專案經(jīng)理通過正式會(huì)議為準(zhǔn)。不得私自對(duì)客戶作任何公司未允許承諾和約定,違者將視情況扣罰提成直至開除。

8、不準(zhǔn)將銷售說詞擅自轉(zhuǎn)化為書面承諾給客戶或?qū)⒖蛻魡栴}推向公司,違者將視情況扣罰提成直至開除。

9、在銷售過程中應(yīng)維護(hù)公司的利益和形象,不得做有損公司利益的事情,違者將視情況扣罰提成直至開除。

10、堅(jiān)持售前售后服務(wù)態(tài)度及意識(shí)的統(tǒng)一,維護(hù)客戶滿意度。

第4篇 某房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理?xiàng)l例

一、客戶接待規(guī)定:

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類推。

3、銷售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過,由下一個(gè)銷售員接待,該銷售員不給予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)

6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計(jì)名次,新客戶做客戶登記的,則計(jì)名次。

7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。

8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。

9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員::選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期為15天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無效登記。

4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。

14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶分批進(jìn)來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶::則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。

18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。

19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。

二、地盤紀(jì)律:

1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

2、必須至少排好一個(gè)星期的上

班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時(shí)間,必須佩帶'工牌'及'徽章'穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關(guān)的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

6、中午的用餐時(shí)間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶的方便除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時(shí)常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。

14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來處理。

15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為'保安員'或'清潔工',要稱呼其姓名。

16、工作時(shí)間:早班8:30--16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。

18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。

23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

24、若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。

25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。

26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。

27、價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺(tái)迎接客戶。

3、客戶進(jìn)來要熱情、主動(dòng)問好。

客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼:'您好,歡迎光臨__!''請(qǐng)問有什么幫到您''請(qǐng)問是第一次來嗎''請(qǐng)問之前是哪位同事接待您的呢''請(qǐng)問是來交錢還是來簽合同呢'等。

坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問好,簡單問候:'歡迎光臨!'或'你(們)好!'。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹'__',親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,

而且要多向客戶提問問題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說,適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、銷售員在銷控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。

2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。

4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。

5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。

7、簽署《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

衛(wèi)生制度

為保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;

2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡單;

5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺(tái)看與銷售無關(guān)的資料;

6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。

__銷售部

第5篇 房地產(chǎn)銷售承諾管理?xiàng)l例

房地產(chǎn)銷售承諾管理?xiàng)l例

(二)

1、 銷售現(xiàn)場(chǎng)就項(xiàng)目的對(duì)外銷售承諾必須以公司確認(rèn)的銷售培訓(xùn)資料為銷售口徑。

2、 銷售中如發(fā)生基本數(shù)據(jù)介紹錯(cuò)誤、冷場(chǎng)等時(shí),取消銷售資格一周,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、 要認(rèn)真填寫給客戶的書面文件,包括計(jì)算單、認(rèn)籌單、定購協(xié)議、合同確認(rèn)單、補(bǔ)充協(xié)議等等,填寫時(shí)必須字跡清楚、工整、無涂改痕跡,違者扣發(fā)20元/次,錯(cuò)誤三次以上取消銷售資格,進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

4、 置業(yè)顧問必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買受人而錯(cuò)買房號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。

5、 置業(yè)顧問在簽署認(rèn)籌單、定購協(xié)議、《商品房買賣合同》等文本時(shí)必須按照公司制定的樣本格式簽署,如有改動(dòng)需得到公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。違者將視情況扣罰提成直至開除。

6、 置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售價(jià)格、付款方式、優(yōu)惠政策等銷售政策,不得擅自更改,違者將視情況扣罰提成直至開除。

7、 項(xiàng)目銷售過程中涉及銷售口徑的變更必須公司發(fā)出的書面文件或由專案經(jīng)理通過正式會(huì)議為準(zhǔn)。不得私自對(duì)客戶作任何公司未允許承諾和約定,違者將視情況扣罰提成直至開除。

8、 不準(zhǔn)將銷售說詞擅自轉(zhuǎn)化為書面承諾給客戶或?qū)⒖蛻魡栴}推向公司,違者將視情況扣罰提成直至開除。

9、 在銷售過程中應(yīng)維護(hù)公司的利益和形象,不得做有損公司利益的事情,違者將視情況扣罰提成直至開除。

10、 堅(jiān)持售前售后服務(wù)態(tài)度及意識(shí)的統(tǒng)一,維護(hù)客戶滿意度。

第6篇 商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例

商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例

為衛(wèi)維護(hù)地盤秩序,增強(qiáng)同事們的銷售配合程度,盡量避免不必要的情況出現(xiàn),故制定以下條例,希望同事們以團(tuán)結(jié)互助的精神為本,給予支持和配合。

1、接待順序以業(yè)務(wù)員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的業(yè)務(wù)員到最后一個(gè)業(yè)務(wù)員接待完畢為第一個(gè)接待輪回,依次類推。

3、若當(dāng)值業(yè)務(wù)員未打任何招呼而不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待未成交客戶,則被跳過,由下一個(gè)業(yè)務(wù)員接待。除業(yè)務(wù)員被委派辦理公事外,跳過后不給予補(bǔ)接。短時(shí)間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代,以便暫時(shí)代接。

4、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,被跳過可優(yōu)先補(bǔ)接。接待未成交老客戶回訪,名次,不給予補(bǔ)接。

5、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事業(yè)務(wù)員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。

6、業(yè)務(wù)員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,業(yè)務(wù)員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的業(yè)務(wù)員幫忙接待;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待新客戶則不論老客戶是在當(dāng)事業(yè)務(wù)員還是在幫手業(yè)務(wù)員上,當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待名次,幫手業(yè)務(wù)員可補(bǔ)接一次;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待老客房,則新客戶完全歸屬下一個(gè)業(yè)務(wù)員。

7、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的本項(xiàng)目老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,業(yè)務(wù)員則可優(yōu)先補(bǔ)接。如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待;聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交分半。不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

8、來訪客戶必須留一真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名,才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

a)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒閮蓚€(gè)月,如超出兩個(gè)月而業(yè)務(wù)員又無近期客戶跟蹤記錄的,視為歸屬權(quán)遺失。

b)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。、

c)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無效登記。

d)同電話不同姓名,則視為是否直系親屬關(guān)系(父母、夫妻)。

e)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天(含第7天)。

f)成交姓名與登記姓名 不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

9、業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前(上樓梯前)確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的,可不計(jì)接待名次;其他情況一律計(jì)接待名次。

10、客戶拒絕業(yè)務(wù)員接待亦計(jì)該業(yè)務(wù)員的接待名次。

11、業(yè)務(wù)員不得以第9、10條以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

12、非當(dāng)班業(yè)務(wù)員除特殊情況外(如項(xiàng)目經(jīng)理指派或人手不夠等),不得接待新客戶。

13、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)業(yè)務(wù)員一個(gè)接待名次;已成交老客戶帶新客戶來訪,未做新客戶登記的,則不計(jì)名次,反之則計(jì)?？蛻舢?dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)第一個(gè)接待名次。

14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原業(yè)務(wù)員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)業(yè)務(wù)員的名接待;如新客戶單獨(dú)到現(xiàn)場(chǎng),與老客房分批進(jìn)來,只是偶然碰見或已被接待后才知道,則不在此列。

15、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原業(yè)務(wù)員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原業(yè)務(wù)員。如聯(lián)系不到或原業(yè)務(wù)員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。如老客戶成交則見第7條。新客戶則歸屬于當(dāng)值業(yè)務(wù)員,成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值業(yè)務(wù)員,由其負(fù)責(zé)跟蹤。

16、如新客戶同時(shí)又帶新客戶到訪,則由該兩名業(yè)務(wù)員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待業(yè)務(wù)員所有。

17、有效老客戶到訪,如當(dāng)天未能確認(rèn)其身份,則當(dāng)天成交分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原業(yè)務(wù)員在客戶提出落定前未認(rèn)出其有效客戶,則在有效追溯期內(nèi)查出分半,逾期查出無效。

18、老客戶帶新客戶到場(chǎng),業(yè)務(wù)員必須知會(huì)原業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員不接或無法接待(指休息)成交后不分單。如業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)被認(rèn)出,則還回業(yè)務(wù)員。

19、凡業(yè)務(wù)員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議需裁決,則由項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)組成三人仲裁委員會(huì)。會(huì)員由非當(dāng)事業(yè)務(wù)員中抽簽選出,根據(jù)本條例進(jìn)行無記名投票,由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)結(jié)果做出最后裁定。

20、本條例為項(xiàng)目組集體決定之成果,任何修正或改動(dòng)須項(xiàng)目經(jīng)理組織全體成員重新開會(huì)討論通過。

第7篇 銷售部管理?xiàng)l例范例

一、客戶接待規(guī)定:

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類推。

3、銷售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過,由下一個(gè)銷售員接待,該銷售員不給予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)

6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計(jì)名次,新客戶做客戶登記的,則計(jì)名次。

7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。

8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。

9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無指定則::由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無效登記。

4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。

14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶分批進(jìn)來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。

18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。

19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。

二、地盤紀(jì)律:

1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

2、必須至少排好一個(gè)星

期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時(shí)間,必須佩帶'工牌'及'徽章'穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關(guān)的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

6、中午的用餐時(shí)間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

8、輪到接待客::戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶的方便除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時(shí)常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。

14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來處理。

15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為'保安員'或'清潔工',要稱呼其姓名。

16、工作時(shí)間:早班8:30--16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00--18:00

(如果發(fā)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。

18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。

23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

24、若銷售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。

25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。

26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。

27、價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺(tái)迎接客戶。

3、客戶進(jìn)來要熱情、主動(dòng)問好。

客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼:'您好,歡迎光臨__天!''請(qǐng)問有什么幫到您''請(qǐng)問是第一次來嗎''請(qǐng)問之前是哪位同事接待您的呢''請(qǐng)問是來交錢還是來簽合同呢'等。

坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問好,簡單問候:'歡迎光臨!'或'你(們)好!'。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹'__天',親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊

走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說,適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、銷售員在銷控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。

2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。

4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。

5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。

7、簽署《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

五、衛(wèi)生制度

為保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;

2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡單;

5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺(tái)看與銷售無關(guān)的資料;

第8篇 地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)（銷售中心）檔案管理?xiàng)l例

地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)(銷售中心)檔案管理?xiàng)l例

一、案場(chǎng)所有檔案分類

1、案場(chǎng)管理手冊(cè)[各崗位職責(zé)、銷售流程、案場(chǎng)規(guī)范、各崗位考評(píng)表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]

2、案場(chǎng)往來文件

a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請(qǐng)假單/日常工作交接單、案場(chǎng)會(huì)議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫存記錄、名片請(qǐng)印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄]

b、業(yè)務(wù)文件[日/周報(bào)表、請(qǐng)傭單、樓書/銷講資料、退定申請(qǐng)/房源打開/換房申請(qǐng)/退房申請(qǐng)/作廢認(rèn)購書、簽約助理保管的所有文件資料]

c、公司下發(fā)文件[除銷售部外其它部門的發(fā)文]

d、銷售部下發(fā)文件[經(jīng)理例會(huì)記錄、通知/通告/公告/說明/條例等公文、會(huì)刊等]

3、其它類[一周工作小結(jié)等]

4、客戶投訴記錄

5、修正、備忘記錄[每周]

二、檔案整理方法

1、40p插頁文件夾:裝置《案場(chǎng)管理手冊(cè)》

《案場(chǎng)管理手冊(cè)》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種,如果是影印版只須手填不要求電腦制作,電腦版必須由電腦制作完成。

2、3寸易事塊:裝置《案場(chǎng)往來文件》

用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件分成四大類,每大類中用頓號(hào)點(diǎn)開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁紙欄內(nèi)。對(duì)公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件的每單個(gè)文件主題須抄寫在標(biāo)準(zhǔn)格式的檔案目錄清冊(cè)上[目錄清冊(cè)另行發(fā)放]。

3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘記錄》《其它類》

左插頁袋為詳細(xì)清冊(cè)目錄,目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫在清冊(cè)中存檔;每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁。

三、檔案條例

1、所有檔案由客服助理每周負(fù)責(zé)完成整理工作,按類置放于案場(chǎng)經(jīng)理辦公室。

2、客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。

3、所有檔案由客服助理將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。

4、銷售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱所有檔案,辦證助理有權(quán)調(diào)閱來往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件,除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。

5、每大類及分類內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識(shí)。

6、所有文件編號(hào)歸檔[年度-案場(chǎng)名-文種-編號(hào)],最終填寫檔案清冊(cè)。

第9篇 某房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售資料管理?xiàng)l例

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售資料管理?xiàng)l例

宣傳品

1、項(xiàng)目的銷售資料統(tǒng)一放置在資料庫并分類放置;

2、接待前臺(tái)只能放置當(dāng)日所需要的相關(guān)數(shù)量的銷售資料;

3、銷售現(xiàn)場(chǎng)須將銷售資料的數(shù)量做統(tǒng)計(jì)并每周進(jìn)行一次清點(diǎn),以保證物料得到及時(shí)補(bǔ)充。

銷售要件

1、空白的認(rèn)籌單、訂購協(xié)議、合同確認(rèn)單等銷售輸出文本由柜臺(tái)統(tǒng)一管理,置業(yè)顧問領(lǐng)用;

2、銷控表由專案經(jīng)理掌控,不得對(duì)外泄露;

3、客戶檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次,由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理;

4、若有特殊折扣申請(qǐng)、物管贈(zèng)送等相關(guān)促銷單由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理并填寫上報(bào)。

第10篇 樓盤銷售專案現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理?xiàng)l例

銷售專案現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理?xiàng)l例

1、售人員每天按簽到順序接待新客戶,輪到的人員正在接待客戶,則跳過,接待完成后自動(dòng)排到未接銷售人員末位輪序;若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場(chǎng),返回可以排自末位補(bǔ)接一次,對(duì)已交定金的老客戶接待可不占接待指標(biāo);沒交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過排序優(yōu)先接待,但不計(jì)入接待指標(biāo);對(duì)已交定金的老客戶所帶來的新客戶并做客戶登記的算接待指標(biāo)一次;不當(dāng)班的銷售員除非得到項(xiàng)目經(jīng)理的指派方可接待新客戶。

2、對(duì)于再次來訪客戶,應(yīng)由原接待銷售員進(jìn)行接待,如原銷售員因故不在現(xiàn)場(chǎng),可委托其他銷售人員代為接待或者由銷售經(jīng)理指定其他銷售員代為接待,在成交第一的前提下,經(jīng)友好協(xié)商可合作共單;

3、在確不知情的情況下,兩人分別接待夫婦兩人,做成的算共單;

4、接待客戶應(yīng)有始終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;遇在老客戶找時(shí)、應(yīng)請(qǐng)其他銷售員代為接待,做成后共單,未簽單則視為義務(wù)幫忙;

5、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)一致義務(wù)協(xié)作精神,不允許私下拆臺(tái)或搶單,如有違反,一經(jīng)核實(shí)即可解聘;

6、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整各銷售中心客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待。

7、銷售人員輪到接待客戶時(shí),必須做好準(zhǔn)備工作,面帶微笑做到主動(dòng)迎接客戶,并說'您好'或'歡迎參觀';客戶離開時(shí)必須親自將客戶送至門前說'歡迎下次光臨'等客氣言語;

8、銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員要全力接待,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;

9、銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶,不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到解決邀請(qǐng)。發(fā)生分歧時(shí),不得當(dāng)客戶面爭吵和爭論提成問題或客戶當(dāng)面澄清成交過程及原委,對(duì)客戶造成惡意影響的給予嚴(yán)重警告甚至辭退;

10、對(duì)同行來訪,也要以禮相待,耐心講解,展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)貌;

11、每個(gè)銷售人員有義務(wù)幫助其它銷售人員促成交易,其它銷售人員的客戶來訪,銷售人員先與原銷售人員聯(lián)絡(luò),征得同意并了解情況后,才能繼續(xù)接待,但不算該銷售人員的輪序;

12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶,除非得到原銷售人員同意或客戶確有要求;

13、銷售人員必須按照先來后到的順序接待新客戶,當(dāng)班時(shí)間午餐、晚餐時(shí),銷售人員必須同項(xiàng)目經(jīng)理打招呼;如果來新客戶時(shí),輪值銷售人員正吃飯、上洗手間或已外出時(shí)自動(dòng)輪空一次;

14、大客戶提出特殊意向,如要求打折等,銷售人員必須上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理與之協(xié)商,銷售人員不得私自對(duì)客戶做出超出規(guī)定的任何承諾并不允許銷售人員收受回扣,造成惡意影響的予以辭退或勸其離職;

15、銷售人員在接待客戶結(jié)束訪問,必須請(qǐng)自己接待的客戶在'客戶來訪登記表'上做詳細(xì)記錄,客戶盡量留全名;發(fā)生客戶交叉時(shí),以優(yōu)先登記者為準(zhǔn);

16、客戶登記的有效期為一個(gè)月;

17、客戶登來訪記表,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保存,登記表不得涂改和銷毀,每日下班前十五分鐘銷售人員將當(dāng)日接待的客戶,按照要求整理到客戶檔案包括已認(rèn)購和有意向的客戶;

18、告日電話和平日的電話咨詢均為公司資源,任何銷售人員不得私自占有或告訴他人,否則公司保留追究的權(quán)利;

19、有效客戶的跟蹤期為一個(gè)月(30天),超過期限必須重新進(jìn)行登記,并得到項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可,因跟進(jìn)工作不足造成客戶流失的后果自負(fù);

20、客戶來訪時(shí)指名某銷售人員接待,可跳過排序優(yōu)先接待,但計(jì)入接待次數(shù)。

第11篇 房地產(chǎn)銷售管理處罰條例范例

為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競爭機(jī)制,規(guī)范銷售管理,全面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,提高銷售部的組織性.紀(jì)律性,加強(qiáng)凝聚力,使每個(gè)置業(yè)顧問都嚴(yán)格要求自己,特根據(jù)以上銷售管理制度制定相應(yīng)處罰條例如下;

(一)由銷售經(jīng)理、主值班和發(fā)展商人員對(duì)違規(guī)情況隨時(shí)檢查開具'處罰單,置業(yè)顧問在接到'處罰單'當(dāng)日內(nèi)到財(cái)務(wù)行政部交納罰款額。

(二)扣罰細(xì)則如下:

1、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號(hào)牌,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。

2、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩(唱歌)追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為,扣罰10元。

3、接聽電話未用普通話說'您好(早上好),_____ '等規(guī)范用語者,扣罰10元;在售樓處接聽或打私人電話,應(yīng)盡量低聲,長話短說,通話時(shí)間控制在三元鐘內(nèi)(特殊情況,另行處理),否則扣罰20元。

4、上班和下班未打卡登記者扣罰10元,代人打卡者扣罰200元,請(qǐng)人代打卡者扣罰100元。

5、接待完客戶后,應(yīng)及時(shí)將桌面清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時(shí)保持工作臺(tái)上的整潔,違者扣罰10元。

6、所有員工上班時(shí)間須遵守儀表服飾規(guī)范,否則扣罰10元,女員工應(yīng)化淡妝,束好長頭發(fā),否則扣罰10元。

7、置業(yè)顧問應(yīng)提交銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表(分別于每周一2:00、每月5日前發(fā)送電郵給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)),否則扣罰10元。

8、接待意向留電客戶后,未規(guī)范填寫客戶調(diào)查問卷或客戶信息登記表,扣罰10元。

9、無論任何情況下,在銷售展示中心置業(yè)顧問都不能與客戶、發(fā)展商及同事發(fā)生爭執(zhí),若被客戶或發(fā)展商投訴,則扣罰100元。

10、在銷售過程中,置業(yè)顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》規(guī)定辦理,違反銷售流程,一次扣罰20元。

11、置業(yè)顧問不得私遞名片于他人的客戶,除非得到原置業(yè)顧問的同意,否則視為搶客戶,扣罰10元。

12、宣傳廣告期間(廣告當(dāng)日及第二日),置業(yè)顧問應(yīng)全部上崗(應(yīng)輪休者改天換休),否則扣罰20元。

13、置業(yè)顧問應(yīng)面帶微笑,::主動(dòng)迎接客戶,使用:先生(小姐)您好!或'早上好!或下午好'等禮貌用語,見到公司領(lǐng)導(dǎo),須主動(dòng)問好,否則扣罰10元。

14、置業(yè)顧問按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶無人接待的現(xiàn)象,則扣罰應(yīng)輪班人員10元,主值班扣罰20元。

15、置業(yè)顧問帶客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)看房須佩戴安全帽,遵守工地安全管理規(guī)定,否則扣罰10元。

16、置業(yè)顧問不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無關(guān)的書,否則扣罰10元。

17、上班后半小時(shí)內(nèi),將所需資料整理完畢,否則扣罰10元。

18、在儲(chǔ)藏室休息和整理資料,保持其間整潔,否則扣罰10元。上班時(shí)間,置業(yè)顧問不能無故離崗,否則按缺勤處理。

19、主值班當(dāng)天除完成本職工作外,還必須主持晨會(huì)和介紹專業(yè)小知識(shí)壹則,對(duì)輪序接待進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào),協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)銷售部日常工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。主值班有權(quán)提醒置業(yè)顧問和銷售經(jīng)理改正不規(guī)范行為及扣罰。

20、任何員工必須聽從發(fā)展商及銷售經(jīng)理的工作分配,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理。

21、全體置業(yè)顧問須團(tuán)結(jié)一致,互相幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺(tái),否則根據(jù)具體情況予以處罰,直致辭退處理。

22、在該條例實(shí)施過程中,如未做規(guī)定,但經(jīng)發(fā)展商提醒應(yīng)當(dāng)改正的行為,也屬于處罰內(nèi)容,違反者酌情扣罰。