第1篇 物業(yè)管理實施細則范文
一、物業(yè)管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
相關專題:
二、成立機構
為促進物業(yè)管理規(guī)范運行,設立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經考察試用合格后聘用;義務監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產生。
物業(yè)管理辦公室隸屬局領導下的公益事業(yè)機構,在業(yè)務上受市物業(yè)管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業(yè)管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。
3、根據市物價部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費的收取標準。
4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費,按標準發(fā)放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業(yè)管理辦公室。
2、保衛(wèi)人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關,維護院內安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內進行經常性巡查,發(fā)現情況,及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修,發(fā)現故障,做到隨叫隨到,負責院內電線的布設調整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監(jiān)督員工作職責
負責監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責做好工作,發(fā)現機關院內環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業(yè)管理辦公室主任及義務監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業(yè)管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業(yè)管理辦公室不承擔任何責任。
***局物業(yè)管理領導小組
第2篇 某物業(yè)公司管理細則
物業(yè)公司管理細則【1】
第一章 總則
第一條、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本細則。
第二條、本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企
業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條、國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第四條、國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。
第五條、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條、房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:
(一)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;
(二)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務;
(五)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;
(六)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(八)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第七條、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;
(四)按時交納物業(yè)服務費用;
(五)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條、一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第九條、物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
第十條、同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的
指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數較少且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,根據業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十一條、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有1/2以上投票權的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會作出決定,必須經與會業(yè)主所持投票權1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。
第十二條、業(yè)主大會履行下列職責:
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;
(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。
第十三、條、業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四、條、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五、條、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,履行下列職責:
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六、條、業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。
業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產生。
第十七、條、業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八、條、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九、條、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十、條、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第二十二條、建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定業(yè)主臨時公約,對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第二十三條、建設單位應當在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。
第二十四條、國家提倡建設單位按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。
第二十五條、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容。
第二十六條、前期物業(yè)服務合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止。
第二十七條、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,建設單位不得擅自處分。
第二十八條、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。
第二十九條、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;
(三)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)管理企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十條、建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條、建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。
第四章 物業(yè)管理服務
第三十二條、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質管理制度。具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。
第三十三條、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。
第三十四條、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
第三十五條、業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
第三十六條、物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定,提供相應的服務。
物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。
第三十七條、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應當向物業(yè)管理企業(yè)移交本條、例第二十九條、第一款規(guī)定的資料。
第三十八條、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
第三十九條、物業(yè)服務合同終止時,物業(yè)管理企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條、例第二十九條、第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。
物業(yè)服務合同終止時,業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)之間應當做好交接工作。
第四十條、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè),但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十一條、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定。
第四十二條、業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由建設單位交納。
第四十三條、縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門,應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督。
第四十四條、物業(yè)管理企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由雙方約定。
第四十五條、物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十六條、對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應當制止,并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后,應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條、物業(yè)管理企業(yè)應當協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時,物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時,應當及時向有關行政管理部門報告,協助做好救助工作。
物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的,應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時,應當履行職責,不得侵害公民的合法權益。
第四十八條、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。
物業(yè)使用人違反本條、例和業(yè)主公約的規(guī)定,有關業(yè)主應當承擔連帶責任。
第四十九條、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第五十條、物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施,不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè);物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當提請業(yè)主大會討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。
第五十一條、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地,損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意;物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地,在約定期限內恢復原狀。
第五十二條、供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當及時恢復原狀。
第五十三條、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十四條、住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。
專項維修資金屬業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十六條、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,責任人應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養(yǎng)護義務的,經業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責任人承擔。
第六章 法律責任
第五十七條、違反本條、例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經批準,擅自采用協議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條、違反本條、例的規(guī)定,建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第五十九條、違反本條、例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對建設單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條、違反本條、例的規(guī)定,未取得資質證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的,依照本條、第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
第六十一條、違反本條、例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六十二條、違反本條、例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六十三條、違反本條、例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額2倍以下的罰款;物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金,情節(jié)嚴重的,并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書;構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十四條、違反本條、例的規(guī)定,建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五條、違反本條、例的規(guī)定,未經業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十六條、違反本條、例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并按照本條、第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用:
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條、違反物業(yè)服務合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十八條、業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
第六十九條、違反本條、例的規(guī)定,國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利,收受他人財物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責,或者發(fā)現違法行為不予查處,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依法給予行政處分。
第七章 附則
第七十條、本細則自2003年9月1日起施行。
物業(yè)公司管理細則【2】
一、物業(yè)管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
相關專題:
二、成立機構
為促進物業(yè)管理規(guī)范運行,設立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經考察試用合格后聘用;義務監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產生。
物業(yè)管理辦公室隸屬局領導下的公益事業(yè)機構,在業(yè)務上受市物業(yè)管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業(yè)管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。
3、根據市物價部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費的收取標準。
4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費,按標準發(fā)放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內*—*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業(yè)管理辦公室。
2、保衛(wèi)人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關,維護院內安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內進行經常性巡查,發(fā)現情況,及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修,發(fā)現故障,做到隨叫隨到,負責院內電線的布設調整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監(jiān)督員工作職責
負責監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責做好工作,發(fā)現機關院內環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業(yè)管理辦公室主任及義務監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業(yè)管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業(yè)管理辦公室不承擔任何責任。
***局物業(yè)管理領導小組
第3篇 社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則計分表
上海西路街道辦事處社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則及計分表
社區(qū)(村) 考核指標 考核細則 扣分 得分
1、小區(qū)綜合管理10分
(1)物業(yè)管理重大活動有計劃,有經費投入。2分
(2)物業(yè)管理有陣地,有值班室,人員配備整齊,規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,有考勤,有記錄。日常管理工作臺帳完備。2分
⑶棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。1分
(4)保安人員有明顯標志,實行24小時保安巡邏制度,并有臺帳記錄的,1分。
(5)小區(qū)內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,設備良好,運行正常。1分
(6)物業(yè)費收繳率80%以上;收支及時公開。1分
(7)小區(qū)物業(yè)管理應積極配合上級有關部門處理轄區(qū)內的有關事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。2分
(8)重要物品出入有登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道。1分
2、環(huán)境衛(wèi)生
保潔 30分
⑴有垃圾箱果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施完備。2分
⑵小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產日清。2分
⑶小區(qū)內陽臺、空調框無雜物堆放。2分
⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計2分;無隨意堆放雜物和占用現象。2分
(5)有衛(wèi)生健康教育宣傳欄。2分
(6)轄區(qū)內物業(yè)管理居民區(qū)道路平坦,倒牙磚平整,無破損,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現象。2分
(7)公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。2分
(8)綠化管護良好,無裸露空地,綠地內無垃圾雜物。2分
(9)居民樓樓道無亂堆亂放現象。2分
(10)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內垃圾做到日產日清。2分
(11)、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點。2分
(12)公共衛(wèi)生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。2分
(13)小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經常消毒,做到無滋生源。2分
(14)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂掛、亂貼。2分
3、綠化養(yǎng)護 14分
⑴無裸露空地,綠地植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。2分
⑵樹冠完整,樹干挺直,修剪得當,無死樹、無缺株。2分
⑶ 綠化率好,各類指示牌完好,美觀2分。藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻?；ü嗄鹃_花繁茂,無非正常落花落蕾現象。 2分
⑷地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 按季節(jié)性殺蟲、施肥。 2分
⑸無破壞踐踏及占用現象,綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。2分
(6)綠化帶方塊田、溝渠拜平整。2分
4、安全管理 10分
(⑴ 小區(qū)安全、消防設施、制度規(guī)范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。2分
⑵工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證,憑證上崗。2分
⑶管理區(qū)域秩序井然,有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理,并迅速上報有關部門。1分
(4)管理區(qū)域內無火災、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責任事故。2分(5)危及住戶安全處設有明顯標志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道暢通。1分
5、設施管理
維護 10分
⑴小區(qū)所有公共配套設施完好。1分;無隨意改變用途。1分;
⑵供水、供電、通訊、照明設備齊全。1分;工作正常。1分;
⑶道路暢通,路面平坦。1分;路面無破損。1分
⑷污水排放通暢。2分
⑸交通車輛管理運行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機動車、非機動車。2分。無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,小區(qū)內無重大火災,1分;無刑事和交通事故,1分。
6、特色服務 6分
(1)做好樓宇內公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大樓更有品位,富有文化氣息。3分(2)開展社區(qū)文體活動2分。(3)有方便業(yè)主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。1分(4)其他特色服務活動,每增加一項加1分。
7、業(yè)主滿意度10分
隨機采訪小區(qū)10位業(yè)主,滿意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分
8、平時督查10分
每月不定期督查,每發(fā)現一次(一處)扣0.5分,扣分累計,超過10分后,在總分中扣除。
考核得分
考核單位:
年 月 日
第4篇 h學生公寓物業(yè)管理獎懲細則
為加強學生公寓公共區(qū)域衛(wèi)生、設施等的管理,進一步提高公寓綜合管理水平,特制定本細則。
一、檢查范圍:
(1)公寓樓單體除學生宿舍內部的所有內容。
(2)公寓樓周圍所劃定的責任區(qū)域。
(3)公寓樓的人員管理。
二、管理措施:
(1)樓長對本樓公共區(qū)域負全部責任。
(2)公共區(qū)域由中心主任、中心辦公室、公寓檢查組負責檢查。
(3)檢查不合格部分,從本樓臨時工工資及本樓職工津貼中直接扣除。
三、檢查內容及扣款數額
1、紀律:
(1)值班人員應24小時在崗,發(fā)現脫崗一次扣20元,本班未有值班人員按時到崗,扣100元。發(fā)現三次,臨時員工予以辭退;
(2)保潔人員遲到、早退一次扣10元,無故脫崗扣50元;
(3)領取工裝、工號后,在崗期間不穿工裝、不佩帶工號發(fā)現一次扣10元;
(4)在崗期間,撿拾垃圾發(fā)現一次扣50元,發(fā)現兩次予以辭退。
2、衛(wèi)生:
(1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按時保質完成保潔區(qū)域衛(wèi)生的,發(fā)現一次扣20元;
(1)樓道、樓梯下有車輛、雜物等擺放的,發(fā)現一次扣20元,特別嚴重的扣50-100元;
(2)有垃圾一處(不分大小)扣10元,有煙頭、有痰跡,一處扣5元;
(3)公共洗刷間有積水或地面較滑,扣20元;
(4)公共廁所有異味,扣10元,有大便積存,一處扣20元;
(5)衛(wèi)生工具擺放不整齊,一次扣20元;
(6)墻上有腳印、手印、球印等,每處扣5元;
(7)玻璃有擦涮痕跡各污染,每塊扣10元;
(8)長明燈,一個扣10元;
(9)樓梯扶手不擦,一次扣10-50元;
(10)垃圾車兩面有污染,一車扣20元。
3、設施:
(1)樓道照明燈、防火門發(fā)現已損壞但未報修,若樓長已報修而維修人員未及時修理(以維修報修記錄為準),發(fā)現一處,扣10-50元;
(2)樓道內公共設施表面有灰塵,每發(fā)現一處扣5元;
(3)消防設施及玻璃損壞一塊,扣10元;
(4)公共場所玻璃損壞一塊每平方扣10元;
(5)公共樓道墻面破損一處未及時報修,發(fā)現一處扣10元;
(6)宣傳欄擺放不整齊,有亂張貼現象一次扣10元;
(7)垃圾車擺放不整齊,一車扣10元;
(8)垃圾車帶傷工作,一車扣10元;
(9)值班室物品擺放不整齊,發(fā)現一次扣20元;
(10)公共洗刷間有長流水,一個水龍頭扣10元。
4、安全:
(1)公寓樓違規(guī)放入異性一人,扣20元;
(2)發(fā)現推銷人員一人,扣20元;
(3)出現被盜事件,一次扣50元;
(4)出現打架事件,一次扣100元;
(5)丟失應急燈一個,扣180元;
(6)找不到鑰匙,打不開公共大門、廁所門,一次扣50-100元
5、其他未盡事宜,經公寓中心辦公室協商后予以處理。
第5篇 某物業(yè)管理公司保安各崗位考核細則
物業(yè)管理公司保安各崗位考核細則
一、目的:對各崗位保安員儀表儀容、工作態(tài)度、工作紀律、當月工作內容進行具體的考核,使保安員及考核人員在日常工作中做到有據可依,有證可查,確?？己斯ぷ鞴?、公開、公正。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:
1.保安中心主任對各管理處保安工作進行綜合考核。
2.保安隊長:對保安領班、副領班進行考核。
3.保安領班:對保安員進行考核。
四、相關文件:
1.公司各項規(guī)章制度
2.保安工作手冊
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.每月的員工考核首先由保安隊長在月初對每個班組進行考核講評,管理處主任參加,保安隊長匯總當月公司、管理處的工作檢查情況,進行評分匯總,評出班組一、二、三名。為第一名班組頒發(fā)流動紅旗,班組成員集體嘉獎(每人獎勵12分),對末位班組集體處罰(每人扣10分)。
2.說明:參加集體嘉獎的標準
1)當月保安隊沒有發(fā)生重大安全事故及嚴重業(yè)主投訴(經調查核實為主)。
2)當月當班沒有發(fā)生安全事故及業(yè)主投訴(經調查核實為主)。
3)當月當班集體平均考核分在95分以上。
3.考核
1)領班對本班組的員工考核當月考核95分(不含95分)以上者不進行處罰,考核分數95分至90分(不含90分)者,按照考核標準正常處罰。
2)當月考核90分至85分(不含85分)者,按照考核標準雙倍進行處罰,當月考核85分以下者下崗進行再培訓,期間只享受培訓工資(25元/天),培訓不合格者辭退,連續(xù)兩個月考核分低于85分,當月考核低于80分者進行辭退。5.2.3每季度對全體保安進行全面考評一次,考核總分第一名者授予'明星保安'稱號?？己丝偡帜┪槐０灿枰猿蕴??？己藘热?三個月的總考核分、(軍訓培訓)考試分。
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作。輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2安全防范1、當月全隊發(fā)生治安案件情況
2、當月全隊發(fā)生刑事案件情況
3、當月及時發(fā)現安全隱患和整改及時率、完好率。1、每發(fā)生一起治安案件扣5分
2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分
3、沒有及時發(fā)現重大安全隱患扣5分,沒有及時通知相關人員進行整改扣5分。
3全隊隊伍管理1、做好保安隊的日常工作安排(包括訓練、學習)。
2、做好隊伍管理工作,隊伍凝聚力較強,有團隊精神
3、負責保安隊的內務管理和考勤工作,認真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
4、每周凌晨2點以后不少于2次,有記錄1、工作安排不當造成工作銜接出現問題的每次扣3分
2、隊伍當中出現矛盾影響工作的扣2分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過失的扣2分,造成重大問題的扣10分。
4、考勤工作出現多考、少考、漏考等情況的,每人/次扣3分。
5、查崗少一次扣3分,兩次以上雙倍處罰。
4月工作計劃完成情況1、當月管理處工作計劃完成情況
2、每星期工作完成情況
3、領導臨時布置工作完成情況
4、帶領全隊配合管理處其他班組的工作,制止、糾正各類違章行為。
5、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內的公共設施、設備檢查,
6、處置各類矛盾糾紛。1、當月、每星期工作未完成的每項扣3分,重復加倍扣分。
2、領導布置工作未按規(guī)定時間完成扣3分,不及時匯報工作完成情況的扣2分。
3、管理處各班組之間配合不力、不及時扣2分,處理各種問題不及時扣的5分。
4、發(fā)現問題不及時、損壞責任不清(次)扣2分。
5、對出現的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當或造成嚴重影響的扣5分。
保安隊長、主持工作副隊長月考核標準
保安班長、主持工作副班長月考核標準
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作按輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2安全防范1、月當班發(fā)生治安案件情況
2、月當班發(fā)生刑事案件情況
3、當月當班及時發(fā)現安全隱患和整改及時率、完好率
1、每發(fā)生一起治安案件扣5分
2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分
3、沒有及時發(fā)現重大安全隱患扣5分,沒有及時通知相關人員進行整改扣10分。
3班組隊伍管理1、做好本班組的日常工作安排(包括訓練、學習)。
2、做好班組管理工作,隊伍凝聚力較強,有團隊精神
3、負責本班組的內務管理和考勤工作,認真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
1、工作安排不當造成工作銜接出現問題的每次扣5分
2、隊伍當中出現矛盾影響工作的扣3分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過失的扣3分,造成重大問題的扣10分。
4月工作計劃完成情況1、制定工作計劃完成情況
2、領導臨時布置工作完成情況
3、帶領班組制止、糾正各類違章行為,和其他班組做好協調
4、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內的公共設施、設備檢查,
5、處置各類矛盾糾紛。1、當月工作未完成的每項扣5分,重復加倍扣分。
2、布置工作未按規(guī)定時間完成扣3分,不及時匯報工作完成情況的扣4分。
3、班組之間配合
不力、不及時扣2分,處置問題沒有妥善解決扣5分。
4、發(fā)現問題不及時、損壞責任不清(次)扣2分。
5、對出現的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當或造成嚴重影響的扣10分。
消、監(jiān)控崗保安月考核標準
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2交接班1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。
2、在指定位置交接,不得擅離工作崗位。
3、設施設備運轉正常。1、凡是在交接班過程中出現責任不
清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開崗位交接的,按脫崗處
理。
3、設施設備出現故障沒有及時報告
扣4分,因操作失誤造成損失的按《獎懲條例》處理。
3門禁系統(tǒng)控制1、對每個進行單元門的人員進行詢問、查驗,并做好記錄。
2、對可疑人員及時通知相關人員進行詢問、確認。
3、做好相關記錄。1、凡是不經過詢問、確認就開門的扣6分。
2、凡是不通知相關人員進行處置的扣6分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣3分。
4報警處置1、對小區(qū)內安防設施熟悉能,夠清楚小區(qū)內安防設施的具體位置和周圍情況。
2、對于各報警情況及時通知相關人員進行處置。
3、做好記錄工作1、了解每個監(jiān)控畫面內的安防設施設備的位置、數量等情況,不熟悉一處扣3分。
2、不通知一起扣10分,造成后果按《獎懲條例》處理。
3、凡漏記一條扣3分。
5設備維護1、不亂調設施設備的功能,保證正常運行。
2、發(fā)現設施設備故障及時通知相關人員。1、凡是亂調的扣10分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、當班不及時通知的扣3分。
6崗位衛(wèi)生1、保持室內清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角。
2、設備頂部及滅火器等物品無積塵。
3、物品擺放有序1、室內衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內設施設備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
對講機、電板、手電使用1、物品領用手續(xù)齊全,交接清楚。
2、物品檢查仔細,責任清楚。
3、充電時間符合規(guī)定。1、交接不清扣2分。
2、責任不清扣3分。
3、充電時間不夠或過長扣5分,造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
門崗保安月考核標準
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2交接班1、交接班工作、物品、器械等
交接清楚。
2、交接班在指定位置進行,不
得擅離工作崗位,換崗必須嚴格按照軍事化標準進行,不得出現嬉笑打鬧等情況出現。1、凡是在交接班過程中出現責任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開崗位交接的,按脫崗處理,出現違規(guī)情況予以扣2分。
3門崗工作1、對每個小區(qū)的外來人員進行詢問、查驗、確認,并做好記錄。
2、做好移動通報工作,對進入小區(qū)的車輛及人員及時通知相關人員進行跟蹤管理。
3、做好各類登記記錄工作,無亂寫亂畫的情況出現。
4、進出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗、放行。1、凡是不經過詢問、查驗、確認就進入小區(qū)的扣3分。
2、是不及時通知相關人員進行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫亂畫每次扣2分。
5、物品不經過檢查確認放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴重者按《獎懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生1、保持室內清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內無明顯異味。
2、室內各類物品頂部及整體無積塵。
3、 物品擺放有序1、室內衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內設施設備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
5物品管理1、業(yè)主、住戶信件等物品管理有序,有交接記錄。
2、值勤用具使用符合規(guī)定。1、不進行登記的扣2分
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
6、服務工作能夠主動幫助業(yè)主做好服務工作,并做好宣傳工作。違者按《獎懲條例》處理。
巡邏崗保安月考核標準
序號考核項目標準考核辦法
1保安工作
紀律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項扣2分,重復違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴重的,按照《保安員獎懲條例》當中的標準進行處罰與獎勵。
2交接班1、當班工作、物品、器械等交接清楚。
2、指定位置交接班,不得擅離工作崗位,換崗必須嚴格按照軍事化標準進行,不得出現嬉笑打鬧等情況出現。1、凡是在交接班過程中出現責任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開工作崗位交接的,按
脫崗處理,出現違規(guī)情況予以扣2分。
3巡邏崗工作1、對進入小區(qū)的外來人員進行跟蹤確認,發(fā)現情況要及時處置。
2、做好各類登記記錄工作,無亂寫亂畫的情況出現。
3、對進出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗、放行。
4、根據制定的巡邏路線進行巡邏,發(fā)現問題及時處置。1、工作不利和工作不及時的扣3分。
2、不及時通知相關人員進行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣2分,亂寫亂畫每次扣2分。
5、物品不經過檢查確認放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴重者按《獎懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生1、保持崗位內部及周圍清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內無明顯異味。
2、物品擺放有序,值勤用具使用符合規(guī)定,
3、室內各類物品頂部及整體無積塵。1、室內衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
3、室內設施設備有積塵的扣2分。
5報警處置1、報警處置及時。
2、處置方法得當,對現場情況檢查確認有無異常。1、輕微違規(guī)者扣2分,嚴重者按《獎懲條例》處理
6、服務工作能夠主動幫助業(yè)主做好服務工作,并做好宣傳工作。1、違者按《獎懲條例》處理。
7、車輛管理1、停車有序,無亂停亂放現象
2、車輛進出通行順暢,
3、發(fā)現異常情況及時通知、處理1、出現亂停亂放情況,每次扣2分。
第6篇 雅居樂物業(yè)檔案管理實施細則
雅居物業(yè)檔案管理實施細則
為了加強公司檔案的綜合管理,有效地保護和利用檔案,充分發(fā)揮檔案資料的作用,為公司各項工作服務,根據《中華人民共和國檔案法》,特制定本實施細則。
一、公司檔案的立卷和歸檔
1、公司接收或下發(fā)行政公文、以公司名義簽屬的合同及協議等文件由綜合管理部負責立卷、歸檔;
2、向各項目下發(fā)的各種規(guī)范、制度、流程等文件由品質部負責立卷、歸檔;
3、財務帳冊、財務單據及有關文件資料由財務部負責歸檔;
4、各項目的主體及公共設施、配套設施的竣工圖紙,驗收材料、批文報件由技術部負責歸檔;
5、公司下發(fā)的各類公文及各項目向業(yè)主下發(fā)的各類通知等由各項目負責歸檔。
二、歸檔文件材料要求
1、文件紙質較好,紙大小規(guī)格統(tǒng)一,一般用標準的a4公文紙。
2、字跡端正、清楚。最好用打字油印件,抄寫要用碳素墨水寫,不能用圓珠筆、鉛筆。
3、文件要有明確的標題、文號、主送、抄送、抄報、抄發(fā)單位。發(fā)文稿紙上各欄內容應填寫清楚。領導簽發(fā)文件要用黑墨水或藍黑墨水,不能用圓珠筆色墨水,文稿和正文同是存檔。
4、材料齊全、準確。每項活動要從開始到結束所形成的全套完整材料,統(tǒng)計數字要準確。
三、案卷質量要求:
遵循文件材料的形成規(guī)律,保持彼此之間的有機聯系,區(qū)別管理和利用。
1、內文件材料必須準確反映公司管理活動的真實內容,手續(xù)完善,利于長期保存。
2、管理內容的檔案,按問題時間或重要程度排列。要注意密不可分的材料排列順序:定稿在前,歷次修改稿在后,結論性材料在前,依據性材料在后。
3、專題性:成套性檔案(包括科研、基建、設備等)按階段、結構、部分進行歸檔。
4、確定文件材料的保存價值,分為永久、長期、短期保存。
5、凡反映公司職能活動和基本歷史面貌,對公司、國家建設、歷史研究有長遠利用價值的,列為永久保管。凡反映公司一般工作活動,在長期內對公司有查考利用價值的,列為長期保管,保管期為十五年至五十年。凡在較短時間內對公司工作有查考價值的,列為短期保管,短期保管年限為一至五年。
6、立卷視文件材料數量的多寡進行。當同一問題的文件多時,可采用硬卷或單份裝訂。問題單一,文件較少,又不便一起歸類的,可立薄卷。
7、卷內文件材料按順序排好后,裝訂的案卷無論單面或雙面,只要是書寫的文件材料,應在裝訂線一側下角編號,不裝訂的案卷,應在卷內每份文件材料右上方加蓋有單位名稱、檔號、件數的受控章,并將檔號、件數填寫清楚。
8、每個案卷必須按規(guī)定格式逐件填寫卷內目錄。對文件材料有題名不要隨意更改或簡化。題目無實質內容或無題的要重新擬定,并在前后加[]。沒有責任者、年、月、日的文件,要考正清楚。會議紀要應概括出主要內容。
四、部門檔案員工作職責
1、設立兼職檔案員,按照公司的檔案存放的具體規(guī)定履行好本部門檔案工作。
2、根據本部門的歸檔內容,收集、積累、整理本部門應歸檔的文件材料。
五、歸檔時間及要求
(一)歸檔時間
1、各部門檔案應在次年四月底前將文件材料整理歸類后歸檔。
2、基建材料和專題性檔案,在項目完成通過鑒定驗收后兩個月按要求進行立卷歸檔。
3、財會類檔案,在會計年度終了后,由財務部門整理,立卷在本部門保管兩年順次年四月份歸檔。
4、聲像類檔案,在聲像制作,如照片、光碟、錄音帶、錄像帶完成后三個月整理好,將檔案內容、時間、地點、人物和制作人標明,每張照片附上底片,登記造冊后歸檔。
(二)歸檔要求
1、歸檔文件材料由歸檔部門兼職檔案員按要求整理好后立卷,如檔案不完整、不齊全、不符合歸檔要求,檔案員有權拒絕簽收,并限期改正補交。
2、檔案管理人員調離時,應辦理移交手續(xù)。
六、檔案的借閱
1、公司各部門查閱或外借檔案,必須履行借閱手續(xù),公司外有關人員要查閱檔案,需經分管總經理批準。對于重要、珍貴的檔案和資料,一般不提供原件使用。
2、不屬于原文件規(guī)定的閱讀范圍人員或查閱不屬于本人承辦工作范圍的檔案,須經分管領導批準。
3、檔案管理人員應對檔案的安全、保密和完整負責,不得隨意拆卷、涂改、損毀或轉借他人,否則,除負責賠償損失外,應報請領導和相關部門處理。
七、檔案的鑒定
1、為加強對有價值的文件材料的保護和管理,對保管期限已滿的各類檔案,應進行相應的鑒定工作。
2、檔案的鑒定工作,必須堅持全面的、歷史的觀點,認真估計檔案的價值程度,并根據保管期限的規(guī)定,對不再有保存價值的過期檔案進行處理,原規(guī)定欠妥的,經認真研究后延長保存年限。
3、對某些檔案材料是否銷毀沒有充分把握的,應作保存處理,不能倉促銷毀。
4、鑒定時,應將處理意見報分管總經理審批,由兩人或兩人以上在指定地點銷毀,并在銷毀清冊上登記,銷毀清冊應立卷長期保存。
第7篇 物業(yè)管理公司員工休假細則公司
物業(yè)管理公司員工休假細則
護員工的合為了強化人事管理制度,維法權益,****物業(yè)管理有限公司依據國家、省、市法律法規(guī)的要求,特制訂本細則。
一婚假:
國家規(guī)定婚假5天,晚婚者(法定婚齡各推遲3周歲以上初婚者)增加婚假20天。
二產假:
①國家規(guī)定女職工產假為90天,其中產前休假15天。難產的增加產假15天。多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產假15天。
②實行晚育的(24周歲以上生育第一個子女),除國家規(guī)定的產假外增加產假30天,給予男方護理假15天。
③純母乳喂養(yǎng),持醫(yī)院證明,可享受1個月休假。
三喪假:
①父母、配偶、子女死亡給予喪假5天;
②岳父母死亡給予喪假4天;
③兄弟姐妹死亡給予喪假3天。
四計劃生育手術后的假期(含節(jié)假日)
①安節(jié)育環(huán)休息3天;取節(jié)育環(huán)休息1天;
②輸精管結扎后休息7天;
③輸卵管結扎后休息21天;
④因采取綜合節(jié)育措施失敗懷孕而進行人工流產、引產同時安環(huán)者休息18天;
⑤晚婚后人工流產休息15天;
⑥引產同時結扎按妊娠月份休息40-60天;
⑦人工流產同時結扎休息30天;
⑧已有一個孩子安環(huán)失敗而懷孕進行人工流產休息20天;
⑨男女施行絕育手術后失敗而懷孕的,人工流產休息30天,引產休息60天;
⑩因孩子死亡進行結扎手術再通術的休息30天。
計劃生育假視為出勤,基本工資、獎金補助照發(fā),但不享受崗位工資。
四、工傷假
員工在工作時間受傷,應立即送至就近醫(yī)院治療,并通知部門領導和公司領導,事后必須在指定的時間內填寫事故報告,報請公司領導處理。非因違反操作規(guī)程和有關規(guī)章制度導致受傷,其休假時間將按國家勞動保險規(guī)定執(zhí)行。工傷假視為出勤,所有工資、獎金、補助照發(fā)。
五、補休假
員工加班必須事先提出申請,部門領導同意方可生效。員工補休,每次最少不得少于4小時,原則上要求每季度內休完,不跨年。此休假視為出勤,所有工資、獎金、補助照發(fā)。
第8篇 物業(yè)管理獎懲細則模板
物業(yè)管理獎懲細則【1】
一、總 則
獎勵先進,嚴明紀律,懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務質量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益,促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質上都得到鼓勵。
二、獎勵辦法
獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。
(一)部門獎勵
凡符合下列條件之一者,由部門經理從掌握的獎金中實施獎勵。
1微笑服務,體現程序、效率、溫暖、主動,服務效果好;
21個月之內多次受到客人和上級表揚;
3工作勤奮認真、自覺奉獻,績效顯著; 考試就到考試吧
4對提高管理水平有明顯貢獻;
5合理化建議被采納,收效明顯;
6增收節(jié)支,控制成本成效顯著; 考試吧-全國最大教育類網站
7積極擴大營銷,開拓市場,獲明顯經濟效益;
8積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴大社會影響,獲得明顯社會效益;
9維護規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術和業(yè)務考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;
10品德高尚,拾金不昧;
11伸張正義,見義勇為;
12發(fā)現事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;
13工作創(chuàng)新,使質量和水平有明顯提高;
14有其他明顯成績者。
(二)公司獎勵
1成績突出者,由部門上報總經理給予通報嘉獎。
2授予“優(yōu)秀員工”稱號。
對于表現突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經質檢督導辦公室進行橫向比較,領導批準。授予榮譽稱號,同時發(fā)給一次性獎金,并記入本人檔案。
優(yōu)秀員工評選標準:
1熱愛本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強,工作滿1年以上。
2有高度責任心,工作熱情主動,任務完成出色,成績顯著。
3服務態(tài)度好,工作效率高。
4遵守規(guī)章制度,無違章違紀現象。
成績特別突出者,總經理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。
三、處罰辦法
對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。
(一)輕度過失
有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:
1遲到或早退超過5min,每月達2次;
2上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;
3隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;
4不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;
5私自搭乘非員工使用的電梯;
6不走員工通道,穿行大堂,著便裝進入工作崗位;
7在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內;
8進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;
9不按規(guī)定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規(guī)章制度;
10在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;
11當班時間聽錄音機、看電視;
12上班時間打私人電話或用電話聊天;
13上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;
14工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;
15下班后無故在廈內逗留;
16不經請示擅自帶廈外人員進入大廈;
17更衣柜內存放不應存放的物品;
18對上級分派的工作遲緩、拖延;
19被客人投訴一次情節(jié)較輕者;
20工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯;
21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風度的舉動;
22在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長發(fā)過肩,不佩戴工牌等;
23服務不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。
24員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕者;
25違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告者。
(二)警告
有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權提出并經公司批準給予警告處分并扣罰當月全部浮動工資:
11個月之內有2次輕度過失者;
2沒有完成領導交給的工作任務,或有意怠工;
3服務效果差,被客人投訴2次;
4言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經同意擅自闖入客人或上級辦公室;
5當班時間睡覺;
6代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;
7工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協調合作精神,致使工作受到影響;
8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度;
9曠工1天以內;
10警員不履行督查責任,發(fā)現問題不制止、不匯報;
11對下屬不管理,發(fā)現違紀不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;
12由于工作責任心不強造成經濟損失500元以下(除按原價賠償外);
13員工更衣柜內被查獲財物,情節(jié)較輕者;
14私自使用客用品和客用設施;
15所犯錯誤比輕微過失稍重者;
16所犯錯誤不足記小過者。 考試吧-全國最大教育類網站
(三)記小過
有下列行為之一者,領導有權給予記小過處分,并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資:
1兩個月之內受到2次警告處分;
2一個月之內連續(xù)2次受到客人投訴;
3上班時飲酒或帶有醉態(tài);
4私自接受客人小費或物品;
5工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;
6由于個人工作失誤及責任而影響賓客工作;
7違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;
8由于工作責任心不強,單位造成經濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);
9用不適當手段干擾他人工作;
10未經批準私自使用單位的設備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等;
11明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;
12提供不真實的報告、材料;
13泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據等重要物品;
14曠工1天以上,2天以下;
15所犯錯誤不足記大過者。
(四)記大過
違反下列規(guī)定者,部門經理有權提請人事部及質檢辦并報主管領導批準,給予記大過處分,連續(xù)扣除6個月全部浮動工資:
1半年內受到2次記小過處分;
22個月之內3次受賓客投訴;
3工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;
4曠工2天,不足3天;
5領導分配工作不接受;
6造成停電、停水、停機等重大事故的責任者;
7責任損失在2000元以上;
8違反外事紀律;
9違反規(guī)章,不足辭退和除名。
(五)撤職或降級
凡有下列行為者,人事部按任免權限或提請總經理,給予撤職或降級處分。
1所轄部門工作長期無起色;
2有嚴重瀆職行為;
3所犯錯誤喪失領導資格;
4犯有嚴重錯誤。
(六)辭退、除名或開除
有下列行為之一者,根據部門經理提議,人事部提請總經理批準,解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴重者作開除處理:
1試用不符合錄用條件;
2嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失;
3被公安部門依法追究刑事責任;
4不能勝任工作,經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作;
5患病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;
6連續(xù)曠工3天或累計曠工15天以上;
72個月之內4次受賓客投訴;
8盜竊或私拿大廈物品;
9侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;
10酗酒、賭博;
11其他違反法律或治安條例的行為;
12不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經教育無效;
13故意損壞公物;
14貪財、挪用公款;
15利用職務和工作之便,接賄賂賂,或利用不正當手段中飽私囊;
16擅自對外界發(fā)表有關公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論;
17書寫匿名誣告信;
18嚴重損壞單位形象;
19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現。
20其他嚴重違紀違章行為。
(七)取消處分
受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現者,經總經理批準撤銷處分的時間可以提前。
(八)處分作用期限。
凡受過警告以上處分者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。
四、員工的申訴權
員工有申訴的權力,凡對獎勵或處分有異議者,可自宣布之日起3日內向本部門或質檢辦、人事部提出申訴,由大廈人事部同有關部門進行調查,并自申訴之日起30日內做出最后決定。
人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復,申訴者可直接向總經理申訴。主管部門對申訴者應以實事求是的態(tài)度慎重處理。
物業(yè)管理獎懲細則【2】
一、處罰細則
本規(guī)定旨在加強維修運行部的規(guī)范管理,確保各項日常工作全面、順利的開展,從而更好地為業(yè)主和用戶提供高效、優(yōu)質的服務。
二、處罰辦法
維修部門各級主管,(領班、主管、經理)在巡檢中,對違規(guī)下級員工均可按處罰細則扣分標準開具處罰單。發(fā)現其他部門員工違規(guī)應立刻向其主管通報,按處罰細則扣分標準開具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月30日匯總交公司行政部。若被罰人認為處罰不公,可向直屬上級或更上級匯報。
三、扣分標準
(1)儀表儀容
1.上班時不按規(guī)定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次;
2.公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/次;
3.留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;
4.上班時精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。
(2)工作紀律
1.遲到、早退、離崗的扣4分/次;
2.未經允許,上班時間私自外出的扣4―10分/次,情節(jié)嚴重的予以辭退;
3.不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;
4.上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會客、看書報、干私活的扣2―5分/次;
5.不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣2―5分/次;
6.不服從上級領導管理,工作期間不聽從調配的扣4分/次;
7.拒簽處罰單的扣5分/次。
(3)工作素質
1.對待本質工作不能認真負責,偷懶怠惰的扣2-4分/次;
2.不能勇于承擋責任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉的扣2-5分/次;
3.對工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次;
4.發(fā)現公司財產丟失或損壞時,不向有關部門報告的扣4分/次;
5.不能做到令行禁止的扣5分/次
6.接到聯系單或業(yè)主電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;
7.對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次;
8.不正確使用服務用語、語氣生硬導致用戶投訴的扣3分/次;
9.在為業(yè)主或用戶服務過程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;
10.在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪財公司財物的,賠償相應損失,同時扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;
11.遇到問題,不協助其他班組或部門故意躲避的扣3-5分/次;
12.在為業(yè)主或用戶服務過程中,私自收費、收受業(yè)主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;
13.利用工作之便私自接活的,一經發(fā)現,扣10分/次,立即開除;
14.在巡檢過程中發(fā)現問題不及時解決,解決不了又不及時匯報扣5分/次;
15.相關工作重地,私自帶人出入參觀的扣10分/次,造成嚴重后果的追究其法律責任;
16.維修時服務態(tài)度差,用戶反映一次扣1分/次;
17.不按時巡檢或巡檢不到位導致投訴或事故的扣3-5分/次;
18.接到派工單或業(yè)主報修電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;
19.對講機不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時回話的扣3-5分/次;
20.維修工作質量不達標,遭到業(yè)主投訴的扣2-5分/次;
21.在為業(yè)主或用戶服務過程中要做到工完、料盡、場地清,否則扣5分/次;
22.工作不認真負責,給公司造成一定損失,給部門形象造成嚴重損壞扣10分/次;
23.電梯機房或強弱電井的安全設施不齊全無效、機房不通風、無照明或其他附屬設施不齊全扣5分/次;
24.電梯轎廂井道或轎頂,門坎有灰塵有雜物扣5分/次;
25.設備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;
26.機房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次;
27.各機房設備不按時維?；蛞蚓S保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;
(4)思想素質
1.搞不團結,拉幫派、有損團體形象的扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;
2.隱瞞個人工作經歷,弄虛作假或泄露公司機密的扣10分/次情節(jié)嚴重的予以開除;
3.不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;
4.威脅上級、毆打他人或唆使別人打人,扣10分/次,視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;造成嚴重后果的追究其法律責任。
5.犯有其他嚴重錯誤,對外損壞公司聲譽的扣10分/次,立即開除。
6.乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經發(fā)現,扣10分/次,除追究刑事責任外,立即開除;
7.無故不參加培訓或公司集體活動的扣3―5分/次。
(5)管理人員
1.設備圖紙檔案資料不齊全、設備臺帳項目不齊全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;
2.各種設備若發(fā)生重大管理責任事故扣10分/次,情節(jié)嚴重予以開除;
3.設備及機房環(huán)境不整潔,有雜物灰塵鼠蟲現象扣5分/次;
4.交接班工作脫節(jié),隊伍管理混亂的扣4分/次;
5.帶班期間內,維修報修工作不及時、處理業(yè)主事務不及時,影響公司聲譽的扣2―5分/次;
6.工作時間睡覺、脫崗的,扣10分/次;
7.對上級領導交辦的任務,不能按時、按質、按量完成的扣2―5分/次;
8.工作期間,班組員工不著裝上崗或聚集聊天的,扣帶班人員2―5分/次;
9.處理事情不公正,造成團隊失和的扣2―5分/次;
10.對本部門、本班組本部門員工違紀現象不使處理和上報的扣5分/次;
11.相關運行質量記錄不按時記錄和上交的扣3―5分/次;
12.各種會議和集體活動,不履行請假手續(xù)、無故缺席的扣5分/次;
13.日常管理服務質量不達標,遭到業(yè)主投訴的扣2―5分/次;
14.資料處理不規(guī)范的扣2分/次;
15.對業(yè)主的投訴置之不理的扣10分/次;
16.辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次;
17.在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2―5分/次;
四、加分標準
1.工作中認真仔細,避免了重大設備事故的發(fā)生加20分/次;
2.由于認真巡查,消除了事故隱患加10分/次;
3.工作積極主動,協助其他班組或部門完成較重大任務加5分/次;
4.提出合理化建議(書面),被公司采納且效果明顯的加20分/次;
5.工作熱情周到,得到業(yè)主表揚或表揚信及錦旗的加5-20分/次;
6.在工作中為了部門及公司形象,做到大不還手、罵不還口,將事情圓滿處理好的加20分/次;
7.每月被評為優(yōu)秀員工加5分/次。每半年被評為優(yōu)秀班組的,班長加20分/次;
8.員工在工作和思想上每月有較明顯進步的加2分/次;
9.為了班組及部門的任務能及時圓滿完成,主動積極加班加點加1分/次;
10.參加各種比賽,成績優(yōu)異者加20分/次;
五、評分細則說明
1.本細則中的每一分扣罰加人民幣5元,在當月考核工資中體現。
2.普通員工的處罰限度為100元,班長為120元,主管為150元,部門經理級以上為200元。
3.員工每月被罰超過限度時,予以勸退或辭退。
4.班長以上被罰超過限度時,降級或辭退。
5.公司保留對扣分或加分的最后決策權,對本制度的扣分標準和加分標準也可作必要更改。
第9篇 x局機關大院物業(yè)管理實施細則
***局機關大院物業(yè)管理實施細則
為創(chuàng)建文明庭院,加強院內管理,建立長效的物業(yè)管理機制,努力把我局院內創(chuàng)建成一個文明、衛(wèi)生、花園庭院,根據市有關要求,結合院內實際情況,按照標本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則,特制定本實施細則。
一、物業(yè)管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機構
為促進物業(yè)管理規(guī)范運行,設立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經考察試用合格后聘用;義務監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產生。
物業(yè)管理辦公室隸屬局領導下的公益事業(yè)機構,在業(yè)務上受市物業(yè)管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業(yè)管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。
3、根據市物價部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費的收取標準。
4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費,按標準發(fā)放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業(yè)管理辦公室。
2、保衛(wèi)人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關,維護院內安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內進行經常性巡查,發(fā)現情況,及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修,發(fā)現故障,做到隨叫隨到,負責院內電線的布設調整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監(jiān)督員工作職責
負責監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責做好工作,發(fā)現機關院內環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業(yè)管理辦公室主任及義務監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業(yè)管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業(yè)管理辦公室不承擔任何責任。
***局物業(yè)管理領導小組
二00五年十四月十八日
第10篇 物業(yè)保安管理細則模板
物業(yè)保安管理細則【1】
第一條 責任范圍:適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條 主要職責:
1. 貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作的方針,政策和有關規(guī)定,建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。
2. 依據制度實施本園區(qū)人員、財產、治安、消防安全管理工作。
第三條 崗位職責
(一)保安隊長的工作職責:
負責保安隊伍的建設、園區(qū)安全消防工作,負責監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內部各項規(guī)定,及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管,及時傳達、落實上級命令。 具體如下:
1. 負責維護管轄區(qū)域內治安秩序,預防和查處安全事故,做好與相關單位的聯系聯防工作。履行保安人員工作職責。
2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序,建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件,如火災、偷盜等立即報警,并迅速與消防隊、治安辦部門聯系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標,做到點、面結合。
4. 根據所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況,配備相應的保安人員,并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡,每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作,檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜,及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。
每日查勤主要有以下內容:
5. 1 保安儀容儀表;
5..2 當班保安值班日志及巡邏記錄; 5. 3 物件簽收事宜;
5..4 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區(qū)域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況,保證其能在工作中達到預定的使用效果。
7. 檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。
8. 協調本部門和其他部門的工作,提高工作效率。 9. 接待投訴,協調處理各種糾紛和治安違紀行為。
10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計,業(yè)績考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動態(tài),定期召開隊務會議,做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全,思想道德和各類業(yè)務技能培訓。
12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13. 以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安人員工作職責及注意事項
保安人員的工作職責:執(zhí)行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。
1. 保安人員必須為人正直,作風正派,以身作則,處事公正,對工作有高度的責任感,不玩忽職守。
2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,如有違反,則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。
3. 認真履行值班登記制度,值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記,交接班時移交清楚,責任明確。
4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導,維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候,以禮相待并負責通知相關企業(yè)人員驗收貨物。
5. 在規(guī)定的站崗時間段內,必須服從保安隊長安排按要求站崗。
5.1 站崗時間為上午 7
第11篇 物業(yè)管理收費細則范文
關于物業(yè)費收費標準,國家是有收費標準的,因此大家如果遇到亂收費的物業(yè),可以進行投訴!以下是物業(yè)管理收費細則,請參考!
物業(yè)管理收費細則【1】
一級收費標準:1.00元/月.平方米(已包含稅、費)
一、基礎條件:
1、小區(qū)封閉;
2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房
3、綠化率35%以上(包括水面);
4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;
5、固定活動館所300平方米以上;
6、專用固定停車泊位1個/3戶;
7、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施;
8、固定體育活動場館不少于二項設施。
二、公共秩序維護:
1、門崗室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,設專人24小時值勤,其中主出入口不少于12小時立崗值勤。
對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于12次,對小區(qū)重點部位每小時巡查一次,并做好巡查記錄。
巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。
4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。
非機動車輛停放整齊。
5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。
6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。
8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務
1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。
2、公共區(qū)域日常設專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。
4、根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。
6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
7、垃圾設施每天清潔2次,無異味。
8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。
9、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。
11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
二級收費標準:0.75元/月.平方米(已包含稅、費)
一、基礎條件:
1、小區(qū)封閉;
2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房;
3、綠化率30%以上(包括水面);
4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;
5、固定活動館所200平方米以上;
6、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設施;
7、體育活動場地不少于一項設施。
二、公共秩序維護
1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。
設專人24小時值勤,其中主出入口不少于10小時立崗值勤。
對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于8次,對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次,并做好巡查記錄。
巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。
4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。
非機動車輛停放整齊。
5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。
6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。
8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務
1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。
2、公共區(qū)域日常設專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。
4、根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。
6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
7、垃圾設施每天清潔1次,無異味。
8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。
9、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。
11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
三級收費標準:0.50元/月.平方米(已包含稅、費)
一、基礎條件:
1、小區(qū)封閉;
2、有固定管理服務用房;
3、綠化率25%以上;
4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;
5、固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設施。
二、公共秩序維護
1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。
設專人24小時值勤,其中主出入口不少于8小時立崗值勤。
對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
2、按照規(guī)定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次,每次巡邏不少于1小時,并做好巡查記錄。
巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。
4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。
非機動車輛停放整齊。
5、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
6、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務
1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。
2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次,保持干凈整潔。
3、根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。
5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
6、垃圾設施每周清潔2次,無異味。
7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。
8、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
四級收費標準:0.35元/月.平方米(已包含稅、費)
一、基礎條件:
1、小區(qū)基本封閉;
2、有固定管理服務用房;
3、有簡單的綠地、樹木、植物。
二、公共秩序維護
1、配備門崗室,設專人24小時值勤。
對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
2、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。
3、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務
1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。
2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。
3、根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。
4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。
5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
6、垃圾設施每周清潔1次,無異味。
7、公共區(qū)域玻璃每2個月擦洗1次。
8、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
在四級收費標準中,除基礎條件、公共秩序維護、保潔服務必須達到相應的標準外,《辦法》中對房屋管理、設施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護管理和綜合管理服務也列出了相應的規(guī)定,物業(yè)部門需符合所有條件,方能收取相應的費用。
物業(yè)費包括什么【2】
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(即人員費用,包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費、加班費和服裝費等)
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境)內的各種土建零修費;給排水日常運行、維修及保養(yǎng)費;電氣、燃氣、消防系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)費;公共照明費;易損件更新費等等)
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(包括:清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運、化糞清掏等)
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用
(包括:綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等)
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
(即安全管理人員費用、安全器械裝備費等)
6、辦公費用;
(包括:交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等)
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9、法定稅費;
(包括營業(yè)稅、城市建設維護稅、教育附加費等)
10、經業(yè)主同意的其它費用。
可以看出小區(qū)物業(yè)管理費不包含公共水電費,但是法律上沒有規(guī)定分攤水電是否可以約定,因此小區(qū)物業(yè)管理合同上也可以另外約定物業(yè)管理費里包含公共水電費。
第12篇 物業(yè)項目樣板房管理細則-3
物業(yè)項目樣板房管理細則(三)
1.0目的
指引如何具體執(zhí)行樣板房相關管理制度,指引具體的實施細節(jié)和注意事項,以使樣板房管理工作達到公司的要求。
2.0適用范圍
樣板房管理相關工作。
3.0職責
3.1項目物業(yè)負責人:負責樣板房管理工作的組織實施和檢查,確保相關制度得到執(zhí)行和達到執(zhí)行目的。
3.2樣板房管理員:樣板房管理員可由項目物業(yè)負責人指定的物業(yè)助理、行政人員或其他員工當任,負責樣板房資產管理、日常巡查、維修跟進等工作。
3.3項目物業(yè)安管部:負責樣板房安全管理、接待服務和協助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。
3.4項目物業(yè)環(huán)衛(wèi)部:負責樣板房環(huán)衛(wèi)工作,包括清潔和綠化,在樣板房管理員的指導下協助做好樣板房管理工作。
3.5項目物業(yè)工程部:負責樣板房設備設施的維護與保養(yǎng),指導安管部正確開關設備。
4.0管理細則
4.1項目物業(yè)負責人
4.1.1在樣板房交接前做好所需物品申購工作,如地毯、鞋套等,在樣板房開放前申購到位。
4.1.2組織樣板房管理員、工程人員等人員在樣板交接前提前對樣板房進行檢查和預驗收,對于發(fā)現的問題提前向項目有關部門提出,促使在樣板房交接前整改完畢,交接前未整改完畢的在交接時做好記錄,交接完畢要求施工單位繼續(xù)整改。
4.1.3在樣板房交接時需交接門窗鎖匙、施工圖紙、設備設施的位置、開關閥門位置、設備設施的合格證、保修卡、使用說明書等。
4.1.4在樣板房交接完畢后,安排工作人員跟進安裝家私和裝飾情況,牽頭與項目行政部辦理樣板房資產和裝飾物交接工作。
4.1.5每周對樣板房的巡查工作不應少于三次,并在《工作日志》上做好巡查記錄。
4.1.6在樣板房交接完畢后,立即組織建立樣板房資產檔案,經審核無誤后遞公司總部備案。
4.1.7組織做好樣板資產管理、設施設備維護保養(yǎng)、接待服務、安全管理、清潔綠化等工作。
4.1.8對樣板房管理工作和相關制度執(zhí)行情況做到每周進行點評和總結,不斷完善日常管理工作,指導和督促相關責任部門、責任人嚴格執(zhí)行制度。
4.2樣板管理員
4.2.1在項目物業(yè)負責人的領導下負責樣板房管理工作的具體實施工作。
4.2.2在樣板房交接前做好預驗收工作,提前發(fā)現存在問題并跟進整改完善情況。
4.2.3及時掌握樣板房工程質量問題報修工作,及時掌握存在問題并督促相關責任單位或責任人整改。
4.2.4在項目物業(yè)負責人的指導下做好資產的交接和登記工作,對于樣板房資產的增減、報修、報損情況及時做好記錄和資產登記變更工作。
4.2.5從樣板房接管之日起,對易丟失物品進行登記造冊,將由安管部每日進行交接。
4.2.6在工程人員的協助下擬定設施設備開關時間表遞項目物業(yè)負責人批準后執(zhí)行。
4.2.7當值期間做到每日巡查樣板房,向當值安管員和環(huán)衛(wèi)員收集發(fā)現問題并跟進處理。
4.3物業(yè)安管部負責人
4.3.1在項目物業(yè)負責人的領導下做好樣板房安全管理、參觀接待工作,對樣板房物品的出入負責,每日對樣板房檢查一次。
4.3.2協助樣板房管理員做好樣板資產管理和日常管理工作,根據樣板房管理制度與樣板房管理人員對樣板房資產進行盤點。
4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,檢查物品交接記錄與實物是否相符。
4.3.4在暴風雨天氣組織做好樣板房防防暴風雨工作,防止發(fā)生損失。
4.4物業(yè)工程人員
4.4.1在項目物業(yè)負責人的領導下做好樣板房設備設施的維護及管理。
4.4.2每日巡查樣板房內的設備設施,有異常的及時處理,對于樣板房管理員和樣板房崗位工作人員的報修工作及時跟進處理。
4.4.3配合樣板房管理員做好設施設備開關時間表。
5.0各崗位日常操作細則
5.1項目物業(yè)負責人
5.1.1每周不少于3次對樣板房及配套設施設備進行巡查,檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況,檢查設備設施是否正常,樣板房崗位的操作是否達到規(guī)定,對于未達要求通過每日碰頭工作會議、工作例會或簽閱崗位《工作日志》時給予指正。
5.1.2留意本地天氣預報,在有暴風雨天氣前啟動預防預案,防止意外發(fā)生。
5.1.3暴風雨天氣后,組織人員對樣板房進行一次檢查,檢查是否有損失或滲水情況,如有異常立即安排跟進,避免影響樣板房正常開放。
5.1.4對樣板房內的重大維修工程,在工程開始前要到現場檢查施工單位的防護措施是否到
5.1.5位,并提醒注意事項,在施工結束后檢查現場清理和恢復情況,如有未達標準和要求繼續(xù)整改。
5.1.6在樣板房管理人員對樣板房資產盤點結束后,認真核查盤點情況,并每月現場核查一間樣板房盤點記錄與實物是否一致,促使做到賬實相符。
5.1.7有班次遞交施工申請時,在申請表上提示相關注意事項,根據施工內容判斷是否要關閉樣板房進行施工并請示項目負責人,根據項目負責人意見在申請表上明示是否關閉,以便樣板房當值人員根據批示跟進工作。
5.2物業(yè)安管部負責人
5.2.1每日對樣板房檢查一次,并盡量安排在上午完成,以便及時掌握樣板房內情況和當值工作狀況。
5.2.2巡查時了解當值隊員的當值情況,審閱該崗位的當值記錄并簽閱,了解鞋套是不充足,當值隊員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等,檢查樣板房內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、家具和裝飾物等,有異常的了解情況后作出處理。
5.2.3不定期抽查樣板房非開放時間門窗鎖閉情況,如有未達要求的找出原由并追究責任。
5.2.4每周抽查樣板房當值崗位交接物品與實物是否相符,發(fā)現問題找出原由跟進處理。
5.2.5不定期抽查當值人員是否有不按相關制度執(zhí)行情況,指導和督促員工嚴格執(zhí)行制度。
5.2.6協助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。
5.3樣板房管理員
5.3.1樣板房交接結束后,在3個工作日內要求行政部提供交接物品及資產的電子版詳細資料,包括名稱、規(guī)格型號、價值、單位、數量、供應商和聯系電話、合格證、保修資料等。如行政部不能提供詳細資料的,書面請行政部提供,以明確相關責任。
5.3.2要樣板房交接之日
起確定易丟失物品清單,并登記造冊后交由安管部執(zhí)行。
5.3.3在工程人員的協助下,在樣板房開放后3個工作日內,根據樣板房開放情況制定設備設施開啟與關閉時間表。
5.3.4樣板房交接結束后3個工作日內完成資產檔案建立工作,并附上與行政部辦理的書面交接記錄遞總公司物業(yè)部備案。
5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成對樣板房的巡視工作。
5.3.6在樣板房巡查時如安管人員和環(huán)衛(wèi)員的工作未達要求,在現場給予指正,并告知當值班長。
5.3.7向樣板房工作人員了解當值期間是否發(fā)現有異常和參觀客人、領導是否提出有關意見。
5.3.8檢查樣板房崗位的工作質量是否達到制度和公司要求,未達要求的《物業(yè)巡查記錄》上做好記錄,巡查完畢后通知相關責任部門跟進,對于急需解決的問題立即聯系責任部門解決。
5.3.9巡查樣板房內的設備設施開啟情況是否達到《樣板房設備設施開關規(guī)定》。
5.3.10檢查樣板房內的家私是否齊全,是否有移動、坐臥、使用、破損、刮花等情況,如有異常了解原因后作出跟進處理。
5.3.11對樣板房出入的物品進行審核把關,凡有物品進入的情況在物品擺放到位后必須到現場檢查核對;物品有搬出的,在物品搬出后對原物品擺放的空余區(qū)域要做出處理。所有經批準有物品出入后,立即做好樣板房資產或物品的登記變更工作,做到賬實相符。
5.3.12每月25日前,與物業(yè)安管部班長級以上的管理人員對樣板房的資產進行盤點,雙方簽名確認后遞項目物業(yè)負責人審核,在25號前將盤點結果遞總公司物業(yè)部。
5.3.13資產盤點期間如發(fā)現實物和登記情況不相符的,檢查所有《物品出入放行條》是否有漏登記。如有無故丟失或損壞的情況,需向公司遞交詳細的書面報告,經公司研究決定后對由樣板房管理相關責任人承擔相應的責任。
5.3.14 對于樣板房當值崗位報修、存在問題反饋等,在跟進處理后要給予回復,做到所反映的問題事事有跟進,事事有回音。
5.3.15 在樣板房巡查期間或接報有物品需報修、報損,立即了解情況后填寫《樣板房資產報修/報損處理記錄》,并跟進其結果。
5.4物業(yè)部工程人員
5.4.1物業(yè)部工程人員在早上9:30前對開放的樣板房進行檢查,重點檢查樣板房空調、照明、水景、魚池等設備設施的開啟情況,有異常的及時處理,同進檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉,墻壁是否有滲水等情況,檢查門窗鎖的開關、鎖閉情況是否正常。
5.4.2對于檢查發(fā)現有異常的,如不影響樣板房開放盡量安排在非開放時間維修,如需在開放時間維修的,維修現場必須設置警示牌,有必要的可作區(qū)域性圍閉。
5.4.3所有維修工程在維修完畢后需在《工作日志》上注明發(fā)現時間,維修完成時間及維修耗料,對于因缺少零配件而不能及時維修的,由樣板房管理員告知項目營銷中心,影響較大的向項目負責人匯報。及時向倉庫管理人員提出申購申請,并督促供貨,對于易買錯、難買或較特殊的,盡量提供樣板或與采購員聯系。
5.4.4協助樣板房管理員制定設施設備開關時間表。
5.5樣板房物業(yè)安管部當值人員
5.5.1上崗后立即對需交接的物品進行現場核對,有異常的了解原因并做好記錄,確定交接清晰后才在《樣板房物品交接記錄》簽名確認。
5.5.2在對樣板房交接物品進行交接期間,向交班人員或自行檢查相關情況,如家私是否完好無損;設備設施是否正常;是否有需維修的設備設施;樣板房墻壁是否有滲水現象等,并及時向當值班長匯報。
5.5.3樣板房內的交接物品、問題交接不清,接班人員可拒絕簽名接班。
5.5.4物品交接和現場檢查完畢,其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后,檢查空調、照明、音響、水景、魚池開啟情況是否按《樣板房設備設施開關規(guī)定》執(zhí)行,在天氣有異常時可根據天氣和光線情況適當自行調節(jié)空調和照明開關情況。
5.5.5檢查私家花園和露臺桌椅是否擺放整齊。
5.5.6在天氣異常或暴風雨天氣前,將板房私家花園、樓層露臺的園林傘收起后放到車庫或雜物間內,天氣轉晴無異常后放回原位。檢查花園和露臺的盆景是否牢固,對易被風吹倒、跌落的提前收到避風處放置,天氣好轉后再放回原位,檢查所有門窗是否關閉。
5.5.7檢查鞋套是否夠當日使用,不夠時向班長匯報,放置鞋套時,要將鞋套整理好,以便于客人取用。
5.5.8對參觀客人、領導行舉手禮,在客人不多的情況下主動將鞋套遞到客人手中,客人離開時禮貌請客人除下鞋套回回收籃或箱內。
5.5.9對參觀的客人有坐臥家私、使用設施、觸動擺設和裝飾物等行為時,應禮貌制止。在接到申請人遞來的《樣板房物品出入申請表》時,要求申請人出示公司證件,核對確屬公司員工后,讓物品搬運經手人出示身份證,并在《樣板房物品出入申請表》上對搬運經手人姓名和身份證號碼進行登記。
5.5.10物品搬入時提醒小心注意搬運期間不要損壞、刮花樣板房內任何家私或設施,搬運完畢后逐一核對與申請表上所申請內容是否相符,如有增加請申請人在申請表上補充,如有不足要禁止申請人離開,立即通知樣板房管理員前來處理。
5.5.11 物品搬出時,要逐一核對搬出物品是否與申請表相符,確認無誤后才給予放行。
5.5.12 對當值環(huán)衛(wèi)員反映的樣板房的問題,已有記錄的給予回復,對于新的問題要與環(huán)衛(wèi)員一道進行核實,確認屬實后在《值班記錄》上做好登記,并報上級處理。
5.5.13《樣板房物品出入申請表》執(zhí)行完畢后立即向當值班長匯報,由當值班長遞回物業(yè)部存檔。
5.5.14有施工班組憑經批準的《樣板房維修施工工程申請表》進場施工時,在《值班記錄》上對進場施工人員的姓名、單位、負責人姓名、聯系電話等進行登記,并提醒做好施工前家私和設施設備的防護措施工作,否則可禁止施工。施工完畢后通知班長或樣板房管員檢查現場清理恢復情況,確認符合要求后才給予離開。
5.5.15樣板房施工期間,對不外開放的,如有來訪客人時要禮貌的做好解釋工作;如仍需開放的,要提醒施工人員注意禮貌和勿大聲喧嘩,工具擺放在不明顯位置。在客人對施工工程有疑問時,要主動上前做好解釋工作,但解釋內容需提前請班長給予明示,避免錯誤解釋形成負面影響。
5.5.16下班時,要對原存在未解決問題、新發(fā)生問題、已解決問題等進行登記交接,并口頭提醒接班人。
5.5.17安管部晚上負責鎖閉門窗工作人員負責對樣板內進行消殺一次。
5.6樣板房當值物業(yè)環(huán)衛(wèi)部員工
5.6.1上崗后立即對樣板房
及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進行檢查,了解清潔和綠化存在問題,同時檢查房內家私、裝飾物的擺放情況,觀察是否有移動、缺失、損壞等情況,如有異常報當值安管員。
5.6.2檢查完畢后首先重點清理衛(wèi)生較差的區(qū)域,在開放參觀前保證樣板房整體清潔無明顯問題,大體清潔工作完畢后對室內綠化燒水。
5.6.3樣板房開放后,在清潔期間如遇到有客人參觀,應停止手中的工作并主動問好,待客人經過后才繼續(xù)工作。
5.6.4樣板房開放期間要盡量減少在房內清潔的時間,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期間做好房內清潔和綠化澆水工作。
5.6.5對參觀的客人有坐臥家私、使用設施、觸動擺設和裝飾物等行為時,應禮貌制止。
第13篇 物業(yè)機電管理員工作細則
(三)上班時間:24小時輪班制1.每天檢查消防電腦系統(tǒng),查看閉路及更換錄像帶。
2. 每天巡視電房、發(fā)電機房、供水表、汞房、電梯房、風機。
3. 每天視天黑情況開啟小區(qū)街燈。
4. 接管理處的有關片區(qū)水電經停信息后,應立即做好準備做好準備工作。
在停電時,應確保人在崗位,隨時進行發(fā)電。
5.保持各機房室內衛(wèi)生,確保無灰塵、無雜物,消防用品齊全、完好,燃料備用易耗件齊備。
6. 待工時在管理處看閉路電視,業(yè)主或管理處要求上門維修,除緊急情況外(如停電、水管破裂、電梯不正常運作等)應及時處理。
7. 負責宿舍、食堂日常維修工作。
8. 完整記錄設施、設備檢查情況及維修保養(yǎng)情況,按時進行維修保養(yǎng)。
9.務必隨身攜帶通信工具,管理處可隨時聯系。
10.使用'業(yè)主維修單',維修后由業(yè)主簽名確認,每星期日集中上交管理處。
11.發(fā)生停水、停電、火警或其它事故時,應立即到位并迅速查明原因,采取應急措施。
12.及時完成維修問題,不得無故拖延,工作完成后及時返回管理處,不得無故逗留。
13.自己解決不了的問題應及時匯報管理處處理。
14.每次工作應在'設備管理員工作登記本'上寫明去向,外出時間,工作完畢后,回來填妥其它事項。
15.頂班時應按所頂崗位的工作細則進行,否則將按規(guī)定給予處罰。
16.做好交接班工作,確保工作順利進行。
17.每星期一抽檢二次供水水池水質。
18.每星期五試運行發(fā)電機一次,同時檢查潤滑程度,柴油、水箱水是否足夠。
19.每星期日配合保潔組清洗污水汞。
20.每周檢查消防設施1次,保證消防滅火器材完好。
21.每月配合收費員做好抄水、電、氣表工作。
22.每月
15、30日陪同管理處負責人或助理巡視各機房一次。
23.每季試運行消防泵一次。
24.每月組織保潔員清洗畜水池一次。
25.完成領導交辦的其它事務。
第14篇 物業(yè)管理服務細則范文
物業(yè)管理服務細則,下面小編為大家?guī)淼氖俏飿I(yè)管理服務細則,歡迎閱讀。
國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定
為了依法推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革,國務院對取消和調整行政審批項目、價格改革和實施普遍性降費措施涉及的行政法規(guī)進行了清理。
經過清理,國務院決定:對66部行政法規(guī)的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業(yè)管理條例》第三十三條、第六十一條。
此外,對相關行政法規(guī)的條文順序作相應調整。
本決定自公布之日起施行。
原文:
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。
第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
國務院物業(yè)管理條例全文(2022修改)
(2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布 根據2023年2月6日《國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。
第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法,依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:
(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;
(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權;
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業(yè)服務費用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。
但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數較少且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十一條 下列事項由業(yè)主共同決定:
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)制定和修改管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。
經20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條 召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項,履行下列職責:
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產生。
第十七條 管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規(guī)約應當尊重社會公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的,應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定臨時管理規(guī)約,對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第二十三條 建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。
第15篇 物業(yè)管理招投標評分細則方案
物業(yè)管理投標書、答辯及現場調查評分標準
一、標書 (總分100分)
1.企業(yè)基本情況 (14分)
2.物業(yè)管理服務的理念以及提高物業(yè)管理服務水平的整體設想和策劃 (20分)
3.擬采取的管理模式、工作計劃和物質裝備情況 (8分)
4.管理人員的配備、培訓、管理 (8分)
5.管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理 (8分)
6.經營管理指標的承諾及采取的措施 (10分)
7.社區(qū)文化活動的設想 (4分)
8.經費收支預算 (12分)
9.日常管理 (8分)
10.物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施 (8分)
二、現場答辯 (總分30分)
由評委對參加投標企業(yè)的答辯人進行提問。
提問內容:
1.投標書內容;
2.物業(yè)管理政策法規(guī);
3.服務理念及設想;
4.物業(yè)管理過程中發(fā)生的實際問題及處理方法;
5.在其他物業(yè)小區(qū)管理的經驗及案例;
6.業(yè)主關心的其他問題。
三、正在服務的其他物業(yè)小區(qū)現場調查 (20分)
1.招標選聘工作小組人員現場參觀、考察、民意調查。
2.小區(qū)業(yè)主現場參觀、考察、民意調查并將調查結果反饋給招標選聘工作小組人員,供評分時參考。
四、計分
上述標書分(100分)、答辯分 (30分),正在服務的其他小區(qū)現場調查 (20分), 總分(150分)。
物業(yè)管理投標書、答辯及現場調查評分標準細則
一、投標書評分細則 (總分100分)
(一)企業(yè)基本情況 (14分)
1.企業(yè)所管的普通居住小區(qū)規(guī)模較大,資質證書等級 (3分)
2.企業(yè)從業(yè)人員知識層次較高 (2分)
3.企業(yè)有合理的機構設置 (2分)
4.企業(yè)經營管理運作有特色 (3分)
5.歷年獲獎情況及管理的業(yè)績 (2分)
6.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向 (2分)
(二) 物業(yè)管理服務的理念以及提高物業(yè)管理服務水平的整體設想和策劃 (20分)
根據有關法律、法規(guī)、政策、標準及錦灝佳園小區(qū)的特點提出整體設想及策劃:
1.管理理念(宗旨)鮮明、突出,有明確可行的管理思路及可操作方案。(3分)
2.采用合理的管理體制、管理機制 (2分)
3.對該區(qū)有充分的市場調查與分析 (2分)
4.有高標準、高水平的管理措施 3分)
5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識 (4分)
6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設想 (2分)
7.體現出小區(qū)特色的物業(yè)管理模式 (2分)
8.對觀代化科技手段的設想和管理學理論的運用 (2分)
(三)擬采取的管理模式、工作計劃和物質裝備情況 (8分)
1.管理模式包括:清晰的業(yè)務流程和管理運作機制、明確的管理構想和各部門職責 (2分)
2.工作計劃包括:有各階段的工作計劃及詳細的工作項目、工作內容、完成時間(2分)
3.物質裝備包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房),固定資產和低值易耗品的投入(4分)
(四)管理人員的配備、培訓、管理 (8分)
1.管理人員配備包括:合理配備各崗位管理人員的人數、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素
質要求 (2分)
2.管理人員培訓包括:對各類人員各階段的培訓計劃、方式、內容和目標 (2分)
3.管理人員管理包括:錄用與考核辦法、激勵機制、淘汰機制及獎懲措施等(4分)
(五)管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理 (8分)
1.管理規(guī)章制度包括:公眾制度、內部崗位責任制。管理運作制度及標準、管理人員考核制度及標準,要求條例規(guī)范,體現高標準、高檔次,科學合理、詳細完備(5分)
2.居住區(qū)檔案的建立與管理包括:檔案的建立、歸檔,要求分類合理、規(guī)范,檔案管理制度完善,利用電腦對檔案進行管理,檔案的建立能密切配合管理工作(3分)
(六)經營管理指標的承諾及采取的措施(10分)
這項內容包括 (以下各項指標均有預測依據及采取的措施)
1.房屋及配套設施完好率;
2.房屋零修、急修及時率;
3.保潔率;
4.維修工程質量合格率及回訪率;
5.小區(qū)內治安案件發(fā)生率;
6.住戶有效投訴率與處理率;
7.居民對物業(yè)管理滿意率;
8.綠化完好率;
9.道路、車場完好率;
10.管理費收繳率。
(七)社區(qū)文化活動的設想(4分)
1.社區(qū)文化活動包括:根據居住區(qū)的特點和居民特點提出社區(qū)文化活動的設想及活動的計劃,活動制度的建立和場地的安排(2分)
2.便民服務措施包括:有較完善的便民服務措施;便民服務必須按有償服務和無償服務逐項分列。有償服務項目及標準應符合上海市的有關規(guī)定,價格合理優(yōu)惠;無償服務應詳細可行(2分)
(八)經費收支預算(12分)
1.有明確的經費收支原則(3分)
2.收支項目合理(2分)
3.經費收支預算準確(2分)
4.對經費預算結果有分析(2分)
5.有維修基金的管理及使用方案(3分)
(九)日常管理(8分)
1.有為住戶排憂解難的措施(2分)
2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式,措施有效并有創(chuàng)新(2分)
3根據小區(qū)特點,采取相應的安全防范措施(2分)
4.有居民投訴及處理的管理機制(1分)
5.有日常主要管理項目的運作措施(1分)
(十)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(8分)
1.根據房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃以及實施效果(4分)
2.根據公用設施的使用年限,提出居住區(qū)公用設施的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案、標準和實施效果(4分)
五、現場答辯評分細則(總分30分)
(一)投標企業(yè)(1人)介紹情況,包括:企業(yè)概況、標書重點、管理理念及設想、承諾等(13分)
(二)投標企業(yè)(2人)回答評委提問,包括:標書內容及管理事項、物業(yè)管理的法規(guī)知識、物業(yè)管理中發(fā)生的實際問題的處理等(15分)
(三)答辯人的儀容、儀表、表達能力等(2分)
六、現場調查評分細則(總分20分)
1.招標選聘工作小組人員現場參觀、考察、民意調查評分
2.小區(qū)業(yè)主現場參觀、考察、民意調查并將考察結果反饋給招標選聘工作小組人員,供評分時參考。
七、分值計算
上述投標書分(100分),答辯分(30分),現場調查分(20分),總分(150分)評分時,評委給各分項評分(保留到小數點后一位),計算各位評委給各物業(yè)公司評出的總分,計分時,各物業(yè)公司的得分從幾名評委所評分中去掉一個最高分和一個最低分后,按平均分數計算(精確到小數點后兩位),平均得分即為該投標企業(yè)最后得分。如評標結果出現積分相等,將以抽簽形式決定名次。
八、按上述評分方法評選出得分最高的前三名物業(yè)管理企業(yè)進入下一輪業(yè)主投票階段。
錦灝佳園物業(yè)選聘工作小組
錦灝佳園業(yè)主委員會
錦灝佳園業(yè)主大會
第16篇 物業(yè)管理法實施細則范文
《物業(yè)管理條例>實施細則》是根據《國務院關于修改<物業(yè)管理條例>的決定》修訂后的《物業(yè)管理條例》制定的,以下小編整理好的物業(yè)管理法實施細則全文,歡迎閱讀!
國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定【1】
為了依法推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革,國務院對取消和調整行政審批項目、價格改革和實施普遍性降費措施涉及的行政法規(guī)進行了清理。經過清理,國務院決定:對66部行政法規(guī)的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業(yè)管理條例》第三十三條、第六十一條。
此外,對相關行政法規(guī)的條文順序作相應調整。
本決定自公布之日起施行。
物業(yè)管理法實施細則全文【2】
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企
業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條 國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第四條 國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。
第五條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:
(一)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;
(二)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務;
(五)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;
(六)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(八)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;
(四)按時交納物業(yè)服務費用;
(五)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第九條 物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的
指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數較少且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,根據業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十一條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有1/2以上投票權的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會作出決定,必須經與會業(yè)主所持投票權1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。
第十二條 業(yè)主大會履行下列職責:
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;
(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條 召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,履行下列職責:
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。
業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產生。
第十七條 業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,
違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
業(yè)主大會 業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書 面的前期物業(yè)服務合同。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定業(yè)主臨時公約,對有關物業(yè)的使用、維護、管理,
業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第二十三條 建設單位應當在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。
第二十五條 建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容。
第二十六條 前期物業(yè)服務合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止。
第二十七條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,建設單位不得擅自處分。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。
第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;
(三)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)管理企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十條 建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。
第四章 物業(yè)管理服務
第三十二條 從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質管理制度。具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。
第三十四條 一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
第三十五條 業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同
物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定,提供相應的服務。
物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔 相應的法律責任。
第三十七條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應當向物業(yè)管理企業(yè)移交本條、例第二十九條、第一款規(guī)定的資料。
第三十八條 物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè) 管理用房的用途。
第三十九條 物業(yè)服務合同終止時,物業(yè)管理企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條、例第二十九條、第一款規(guī) 定的資料交還給業(yè)主委員會。物業(yè)服務合同終止時,業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)之間應當做好交接工作。
第四十條 物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè),但不得將該 區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十一條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的 性質和特點,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定。
第四十二條 業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由建設單位交納。
第四十三條 縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門,應當加強對物業(yè)服務收 費的監(jiān)督。
第四十四條 物業(yè)管理企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由 雙方約定。
第四十五條 物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十六條 對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的 行為,物業(yè)管理企業(yè)應當制止,并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后,應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應當協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時,物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時,應當及時向有關行政管理部門報告,協助做好救助工作。
物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的,應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時,應當履行職責,不得侵害公民的合法權益。
第四十八條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。物業(yè)使用人違反本條、例和業(yè)主公約的規(guī)定,有關業(yè)主應當承擔連帶責任。
第四十九條 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第五十條 物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施,不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè);物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當提請業(yè)主大會討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。
第五十一條 業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地,損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意;物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地,在約定期限內恢復原狀。
第五十二條 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當及時恢復原狀。
第五十三條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十四條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金屬業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十六條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,責任人應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養(yǎng)護義務的,經業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責任人承 擔。
第六章 法律責任
第五十七條 違反本條、例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未 經批準,擅自采用協議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限 期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條、例的規(guī)定,建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有 權或者使用權的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主 造成損失的,依法承擔賠償責任。
第五十九條 違反本條、例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對建設單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條 違反本條、例的規(guī)定,未取得資質證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方人民政府房地產行 政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。以欺騙手段取得資質證書的,依照本條、第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
第六十一條 違反本條、例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管 理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六十二條 違反本條、例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共 用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六十三條 違反本條、例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額2倍以下的罰款;物業(yè)管理企 業(yè)挪用專項維修資金,情節(jié)嚴重的,并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書;構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十四條 違反本條、例的規(guī)定,建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的 ,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元 以上50萬元以下的罰款。
第六十五條 違反本條、例的規(guī)定,未經業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的 罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十六條 違反本條、例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并按照本條、第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用:
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬 元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條 違反物業(yè)服務合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會應當督促其限期 交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十八條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動,構成犯罪的,依 法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
第六十九條 違反本條、例的規(guī)定,國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利,收受他人財物或者其他好處,不依法履 行監(jiān)督管理職責,或者發(fā)現違法行為不予查處,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依法給予行政處分。
第七章 附則
第七十條 本條、例自2003年9月1日起施行。
