第1篇 物業(yè)管理處員工工作指引行為規(guī)范-2
物業(yè)管理處員工工作指引及行為規(guī)范2
(一)管理人員守則
一、守則
1、三九精神:艱苦創(chuàng)業(yè),實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)。
2、價(jià)值觀:以人為本,服務(wù)社會(huì)。
3、團(tuán)隊(duì)精神:忠誠(chéng)、和諧、求實(shí)、創(chuàng)新。
4、服務(wù)宗旨:以人為本,依法管理,業(yè)主至上,服務(wù)第一。
5、經(jīng)營(yíng)方針:優(yōu)質(zhì)服務(wù),保本微利。
6、管理理念:以業(yè)主為中心,以業(yè)主滿意度為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和便利服務(wù)。
7、員工管理:以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。
8、工作觀念:挑戰(zhàn)平凡,無(wú)限創(chuàng)新。
第一章員工行為守則
1、勉敬業(yè),忠于三九事業(yè),服從公司利益;
2、遵紀(jì)守法,忠于職守,克已奉公;
3、服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)互助;
4、愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約開(kāi)支,杜絕浪費(fèi);
5、自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng);
6、誠(chéng)信守時(shí),勤奮學(xué)習(xí),精益求精;
7、熱情主動(dòng),忠誠(chéng)本分,寬以待人;
8、“五講、四美”,尊重業(yè)主,關(guān)愛(ài)社區(qū);
9、顧全大局,積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓;
第三章管理原則
1、一個(gè)中心:以業(yè)主為中心
2、二種手段:一手抓業(yè)主服務(wù),即全程全面全方位為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足其精神上、物質(zhì)上和生活上的需求和便利;一手抓物業(yè)管理,即確保物業(yè)保值、升值、環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適。
3、三個(gè)滿意:業(yè)主滿意,企業(yè)滿意,社會(huì)滿意。
4、三個(gè)效益:社會(huì)效益,經(jīng)濟(jì)效益,環(huán)境效益。
第四章管理規(guī)則
1、公司員工必須遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度,盡職盡責(zé)高質(zhì)量按時(shí)完成本職工作。
2、注重品德和文明素質(zhì)的修養(yǎng),自覺(jué)遵紀(jì)守法,遵守職業(yè)道德;對(duì)待業(yè)主彬彬有禮;住戶上門辦事要主動(dòng)起立相迎;必須言談得體,切忌粗俗、粗暴、舉止輕浮。
3、在業(yè)務(wù)作業(yè)進(jìn)程中,要按照本行業(yè)的特點(diǎn),使用禮儀用語(yǔ)與住戶溝通,樹立本企業(yè)友好、禮貌、專業(yè)的形象。禮儀用語(yǔ)見(jiàn)附件一。
4、遵守考勤制度,上班簽到,因公離開(kāi)辦公室須填寫外出登記表;病、事假須提前一天報(bào)請(qǐng)主管主任或經(jīng)理批準(zhǔn)。審批權(quán)限主管級(jí)為半天,主任二天。做好事前工作安排。每周一上午9:00管理處每周例會(huì);周五下午14:00管理處各部門每周例會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)周二、四、六下午16:00軍體訓(xùn)練;周五下午16:00保中隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
5、接聽(tīng)電話:電話鈴響三聲必須接聽(tīng)以“您好!服務(wù)中心,有什么事能幫到您”開(kāi)頭,注意使用禮貌用語(yǔ)。
6、熱愛(ài)祖國(guó),擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo),遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策,遵守公司規(guī)章,維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)。
7、遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,講究文明禮貌,熱愛(ài)本職工作,維護(hù)公司聲譽(yù),遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
8、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、積極進(jìn)取、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力、提高服務(wù)質(zhì)量。
二、忠于職守
1、按時(shí)上、下班,工作時(shí)間不得擅離崗位,不得遲到早退,下班后未經(jīng)允許不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)逗留。
2、上、下班必須行走員工通道、乘員工電梯,進(jìn)入崗位必須穿工作制服。
3、工作時(shí)間不得打私人電話,不得陪帶親友到工作區(qū)域參觀游逛,操作人員不得會(huì)客。緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。
4、在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、不準(zhǔn)閱讀書報(bào)、不準(zhǔn)聊天、唱歌、聽(tīng)收錄音機(jī)。
5、未經(jīng)部門主管指派,員工不準(zhǔn)進(jìn)入本崗位工作區(qū)外的賓客接待所或餐廳、客房樓面等地;非工作指派,不得行走大廈前門、不得進(jìn)入大堂、不得乘客梯、不得使用洗手間。
6、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。
7、在工作(服務(wù))崗位,要熱情、禮貌、周到接待客人,與客人和同事交談要使用敬語(yǔ)。當(dāng)值時(shí)要按公司要求的標(biāo)準(zhǔn)姿式站立服務(wù),不準(zhǔn)倚靠墻壁或家私,不準(zhǔn)高聲談話或聊天,不許當(dāng)著賓客的面做不雅觀的動(dòng)作,如:梳理頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔等。
8、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
三、工作態(tài)度
1、禮貌。禮貌是公司員工最起碼的準(zhǔn)則。無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待,使用敬語(yǔ)。在對(duì)客服務(wù)時(shí),還要做到:迎客要問(wèn)候聲、離別客人要有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
2、微笑。微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求。微笑自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心,使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率。做任何事情都講效率,說(shuō)到就要做到,對(duì)工作不推諉、不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
4、責(zé)任。對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神。
5、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。
6、細(xì)致。認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。
四、儀表儀容
1、員工進(jìn)入崗位必須穿著工作服,并保持工作服干凈、整潔,領(lǐng)花、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi),西裝要系領(lǐng)帶,皮鞋要保持光亮,襪頭不可外露,不可穿破損的襪子,衣褲的紐扣要扣好,拉鏈應(yīng)拉緊。
2、保持身體清潔、勤洗澡沖身,勤更換內(nèi)衣、勤洗頭剪發(fā)、勤修剪指甲;工作期間不吃異味食品,保持口腔衛(wèi)生。
3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型,女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩;男員工頭發(fā)發(fā)腳不遮耳部,發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng),每天須剃胡須,不準(zhǔn)燙發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角。
4、站立要端正,挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視。男子兩臂自然下垂于體前交叉,右手放在左手上。女子將雙手背于背后;男子雙腳開(kāi)立與肩同寬,腳尖向前;女子雙腳呈'v'字形,膝和后腳跟要靠緊。
5、就坐姿式要保持上體挺直,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,胸部挺起,使背部與臀成一直角,雙手自然地放在膝上,坐在椅子面積的三分之二處為宜。
6、行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。
7、在崗位上行為要規(guī)范。不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲;不準(zhǔn)交頭接耳;不準(zhǔn)說(shuō)笑聊天。
五、電話接聽(tīng):電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng),先說(shuō)“您好,振業(yè)物業(yè)公司某某部門或管理處”,然后再詢問(wèn)對(duì)方有什么可以幫助的。不得
使用不禮貌或粗魯?shù)恼Z(yǔ)言。
六、言談:與客戶交談時(shí),應(yīng)不卑不亢,兩眼平視對(duì)方,不時(shí)點(diǎn)頭,以示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
七、服從上司
1、各級(jí)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每一位員工必須明確自己的直接上司,切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按時(shí)完成本職任務(wù)。
2、不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。
3、若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng),又必須立即解決時(shí),可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。
八、合作精神
公司和各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作,依賴于多個(gè)部門或崗位共同合作。各部門的工作都是為著一個(gè)共同的目標(biāo)。員工必須樹立合作的意識(shí),在做好本職工作的同時(shí),還要為下一崗位或部門創(chuàng)建條件,保證業(yè)主(住戶)對(duì)我們工作的滿意。
九、工作行為與規(guī)范
公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范,作為約束和指導(dǎo)員工的工作步聚。一般情況下,員工不可隨意更改,如需變更,須征得有關(guān)部門的同意,由公司管理部門通過(guò)一定的程序進(jìn)行更改。
十、服務(wù)準(zhǔn)則
業(yè)主至上,賓至如歸,使業(yè)主(住戶)對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔,是公司全體員工的共同準(zhǔn)則。
十一、上、下班及簽到
1、員工必須按時(shí)上下班。在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn),不得無(wú)故早退,員工必須按部門主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作,若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改,必須事先得到主管的批準(zhǔn),否則均按曠工論處。
2、員工上、下班必須按規(guī)定簽到。
3、代人或托人簽到,均屬舞弊行為,將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處分。
十二、證件及工號(hào)牌、員工工作證
員工證是員工當(dāng)值的證件和標(biāo)志,僅供員工當(dāng)值使用,不準(zhǔn)借給他人,員工證和工號(hào)牌如有遺失,應(yīng)立即向管理部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
員工離職時(shí)應(yīng)將員工證交回管理部。
十三、員工工作制服
1、新員工入職后,公司將根據(jù)員工的工作崗位需要,按規(guī)定提供統(tǒng)一工作制服,所有工作制服均屬公司財(cái)產(chǎn),員工必須按照公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)并按照公司的制服管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
2、員工在上崗當(dāng)值期間必須按規(guī)定著裝,并保持工裝整潔、端莊。除在公司規(guī)定范圍內(nèi)的因公或批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)公司。
3、員工離職時(shí),必須將制服交回公司,并按規(guī)定辦清退還手續(xù),如有遺失或人為損失,則需按規(guī)定賠償。
十四、公司財(cái)物
1、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物是每位員工的義務(wù),每一位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得擅自取用公司內(nèi)的各類物品作個(gè)人自用,否則,以偷盜論處。員工如因蓄意疏忽或惡意而引致公司的財(cái)產(chǎn)損失,將會(huì)受到所損壞物價(jià)值之10倍的索賠,并受到嚴(yán)厲的處分。
3、如果員工犯有盜竊財(cái)物行為,將會(huì)被立即開(kāi)除職務(wù)并送公安部門查辦。
十五、人事資料
員工入職后為了便于公司考察、使用,需要填交各種人事資料。員工填交的各種表格必須真實(shí),不得隱瞞偽造,如有隱瞞或偽造,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司立即作出嚴(yán)厲的處理,并保留追究行政責(zé)任的權(quán)力。
十六、拾遺
員工在小區(qū)(大廈)范圍內(nèi),拾到任何財(cái)務(wù),都應(yīng)即時(shí)送交部門主管或轉(zhuǎn)送公司管理部,并將詳細(xì)情形記錄在拾遺本內(nèi)。若拾遣不報(bào),據(jù)為已有,則以盜竊論處;拾金不昧者,則將受到獎(jiǎng)勵(lì)。
十七、員工通道
員工上下班,必須行走指定的員工通道,工作期間亦應(yīng)搭乘員工電梯,行走員工樓梯或通道。
十八、員工餐廳
1、員工當(dāng)值期間必須在公司員工飯?zhí)糜蒙?并執(zhí)行公司規(guī)定的就餐規(guī)則,不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)膳。(經(jīng)管理部門批準(zhǔn)者除外)
2、員工進(jìn)膳必須按部門主管安排的時(shí)間進(jìn)行。用餐時(shí)應(yīng)出示餐卡,接受飯?zhí)糜嘘P(guān)人員的核實(shí)。
3、員工每月將獲公司頒發(fā)餐卡一張,餐卡只限持卡員工個(gè)人使用,不得轉(zhuǎn)借他人,若有遺失,應(yīng)即上報(bào)部門主管并知會(huì)管理部,辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),并按規(guī)定補(bǔ)交費(fèi)用。
十九、員工宿舍
1、員工入職后,可根據(jù)個(gè)人生活的需要,向所屬部門主管提出宿舍申請(qǐng)報(bào)告,并由所屬部門統(tǒng)一向管理部申請(qǐng),公司會(huì)根據(jù)情況為員工提供一人床位的住宿條件。
2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時(shí),可收到一份宿舍管理規(guī)定,員工應(yīng)認(rèn)真閱讀此規(guī)定,并在《住宿須知》上簽字,以表確認(rèn)。如有違反,將會(huì)按規(guī)定的情節(jié)受到處分。
二十、保密
未經(jīng)公司批準(zhǔn),員工不得向外界透露、傳播或提供公司的內(nèi)部資料,公司的一切有關(guān)文件、檔案和資料不得交給無(wú)關(guān)人員,如有查詢,可請(qǐng)查詢者通過(guò)正常手續(xù)與管理部聯(lián)系。
(二)管理人員職業(yè)道德規(guī)范
職業(yè)道德,就是從事一定職業(yè)的人,在工作中所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。員工的職業(yè)道德,就是員工在接待業(yè)主(住戶)時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為業(yè)主(住戶)服務(wù),并通過(guò)全體員工的一言一行,表達(dá)出企業(yè)對(duì)業(yè)主(住戶)的服務(wù)精神,反映出企業(yè)的精神面貌。
物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容,包括對(duì)員工在思想基礎(chǔ)、服務(wù)精神、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、工作態(tài)度以及職業(yè)修養(yǎng)等方面的規(guī)范要求。這是調(diào)節(jié)員工在其工作中如何正確處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。
一、思想基礎(chǔ)方面的規(guī)范要求
首先要樹立熱愛(ài)本職,忠于職守的思想。熱愛(ài)本職,主要是指熱愛(ài)自己所從事的職業(yè),維護(hù)本職業(yè)的利益,在技術(shù)上精益求精,力求掌握最好的職業(yè)技能;忠于職守,主要是指要認(rèn)識(shí)到自己從事的職業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)他人應(yīng)履行的義務(wù),具有高度的職業(yè)責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)職業(yè)獻(xiàn)身精神。
二、服務(wù)精神方面的規(guī)范要求
物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè),其根本宗旨是為業(yè)主(住戶)服務(wù)。因此,所有員工必須本著全心全意為人民服務(wù)的精神,主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主(住戶)服務(wù)。
要努力提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)逐步建立規(guī)范服務(wù),即正常服務(wù)、多功能服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求。正常服務(wù)就是在物業(yè)管理過(guò)程中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé);多功能服務(wù)就是提供與物業(yè)管理相關(guān)的連帶服務(wù)以滿足多種需要;專項(xiàng)服務(wù)就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需要;現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)就是隨著商業(yè)技術(shù)裝備的逐步改進(jìn),擴(kuò)大科學(xué)技術(shù)服務(wù)。
要熱愛(ài)業(yè)主(住戶),把他們當(dāng)親人,要以平等的態(tài)度接待他們,一視同仁,不厚此薄彼,不以衣帽取人,做到生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,職務(wù)高低一個(gè)樣。
三、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)方面的規(guī)范要求:
社會(huì)主義社會(huì)條件下的一切
經(jīng)營(yíng)活動(dòng),都是為人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。因此,每一個(gè)員工必須端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng),做到'信譽(yù)第一,誠(chéng)信無(wú)欺'。
四、工作態(tài)度方面的規(guī)范要求
廉潔奉公,公私分明,這是社會(huì)主義職業(yè)道德的本質(zhì)要求。每一個(gè)員工必須嚴(yán)于律已,清正廉潔,不損公肥私。要敢于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭(zhēng)。要始終把集體利益放在第一位,個(gè)人利益放在第二位,個(gè)人利益服從集體利益。
五、職業(yè)修養(yǎng)方面的規(guī)范要求
要樹立崇高的理想和信念。要樹立正確的人生觀,人生觀解決人為什么活著,怎樣活著的問(wèn)題,是指導(dǎo)人們思想言行的'總開(kāi)關(guān)'。人生的目的、理想和信念,對(duì)人生起著精神推動(dòng)力的作用。
要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)。光有為業(yè)主(住戶)服務(wù)的思想是不夠的,還必須有為業(yè)主(住戶)服務(wù)的本領(lǐng)。這就要求員工必須抓住一切機(jī)會(huì)和時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。
第2篇 z物業(yè)區(qū)域配電室安全工作管理規(guī)定
配電室安全工作管理規(guī)定
一、安全管理
a.電氣工作人員必須貫徹'安全第一預(yù)防為主'的方針,堅(jiān)持'保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備'的原則,切實(shí)保證安全生產(chǎn)和安全運(yùn)行,安全用電。
b.安全生產(chǎn),人人有責(zé)。用電單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職的安全管理機(jī)構(gòu),組織好本單位電氣安全生產(chǎn),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視電氣工作人員對(duì)規(guī)程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。并應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容,定期進(jìn)行檢查和考試。
c.任何工作人員發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程,并足以危機(jī)人身和設(shè)備時(shí),應(yīng)立即制止。對(duì)認(rèn)真遵守規(guī)程,防止事故發(fā)生者,應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反本規(guī)定者,應(yīng)認(rèn)真分析,加強(qiáng)教育,分別情況嚴(yán)肅處理。對(duì)違反本規(guī)定造成嚴(yán)重事故的直接責(zé)任人,應(yīng)按情節(jié)輕重,予以處分。
d.各用電單位如發(fā)生由本單位原因造成供電系統(tǒng)停電事故,以及本單位重要電氣設(shè)備(如變壓器、斷路器等)事故和人身觸電傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告供電部門及有關(guān)單位。事后應(yīng)填寫正式事故報(bào)告,保送供電部門用電管理單位。
e.發(fā)生事故后,應(yīng)立即組織有關(guān)專業(yè)人員認(rèn)真調(diào)查,分析事故必須實(shí)事求是,尊重科學(xué),嚴(yán)肅認(rèn)真。要做到'事故原因不清楚不放過(guò),事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有采取防范措施不放過(guò)'的三不放過(guò)原則。
f.各用電單位除認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程外,可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充條文一并執(zhí)行。
二、現(xiàn)場(chǎng)電氣工作人員必須具備的條件
a.經(jīng)醫(yī)師鑒定無(wú)妨礙從事電氣工作的病歷。
b.熟悉本規(guī)程,具備必要的電氣知識(shí),且按其工種、崗位熟悉有關(guān)電氣設(shè)備知識(shí),并經(jīng)考試取得合格證。
c.掌握緊急救護(hù)法。
d.在用戶受送電裝置上作業(yè)的工作人員必須經(jīng)電力管理部門審核合格,取得電力管理部門頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》
三、電氣作業(yè)基本安全措施
a.按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分類
本規(guī)程中按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分為:
高壓:指電氣設(shè)備對(duì)地電壓在250v以上者;
低壓:指電氣設(shè)備對(duì)地電壓在250v及以下者;
b.按停電類別在電氣設(shè)備上工作分類
運(yùn)用中的高壓電氣設(shè)備的絕緣部分應(yīng)視為帶電體,不可觸摸。停電的電氣設(shè)備在為裝設(shè)電線前應(yīng)視為帶電設(shè)備。
在運(yùn)用中的高壓電氣設(shè)備上工作,根據(jù)所需采取的安全措施,分為三大類。
(a)全部停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備,包括架空引入線、電纜進(jìn)入線及與引入線直接連接的室外高壓設(shè)備全部停電、通至鄰接帶電設(shè)備室的門全部閉鎖。
(b)部分停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備部分停電,或室內(nèi)雖全部停電,而通至鄰接設(shè)備室的門并未全部閉鎖。線路工作系指雙回線架空線一回路停電或不同電壓的線路同桿架設(shè)時(shí),其中一層線路不停電。
c.不停電的工作,系指下列情況:
(a)工作本身不需要停電或不存在偶然觸及導(dǎo)電部分的可能性;
(b)許可在帶電設(shè)備外露可導(dǎo)電部分上進(jìn)行的工作。
d.在高壓設(shè)備上工作,必須遵守下列各項(xiàng)
(a)填寫工作票或口頭、電話命令;
(b)至少應(yīng)有兩人在一起工作;
(c)完成保證工作人員安全的組織措施和技術(shù)措施。
e.在電氣設(shè)備上工作保證安全的組織措施
(a)工作票制度;
(b)工作交底制度;
(c)工作許可制度;
(d)工作監(jiān)護(hù)制度;
(e)工作間斷和工作轉(zhuǎn)移制度;
(f)工作終結(jié)和送電制度。
f.在電氣設(shè)備上工作保證安全的技術(shù)措施
(a)停電;
(b)驗(yàn)電;
(c)裝設(shè)接地線;
(d)懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔。
第3篇 某學(xué)院校物業(yè)管理員崗位工作職責(zé)
學(xué)院(校)物業(yè)管理員崗位工作職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)維修部門員工完成各項(xiàng)維修任務(wù),確保其正常運(yùn)行。
2、做好日常的巡查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)處理,做到維修質(zhì)量上乘,工完場(chǎng)凈。
3、負(fù)責(zé)全院水電供應(yīng)、電話、水、電、木、瓦等日常維修工作。
4、負(fù)責(zé)全院門鎖、鑰匙的修配工作。
5、及時(shí)組織完成配鑰匙、修理各種門鎖,做好高配值班和地下室值班的安排工作。
6、嚴(yán)格做好部門考勤考核工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度。
8、身體健康,高中及以上文化程度。
9、具有專業(yè)上崗證,具有綜合維修管理經(jīng)驗(yàn)和組織協(xié)調(diào)能力。
10、能主動(dòng)收集維修信息,虛心聽(tīng)取師生意見(jiàn),確保解決重點(diǎn)、難點(diǎn)維修任務(wù)。
11、掌握多門設(shè)備維修技術(shù)技能。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第4篇 物業(yè)管理工作意見(jiàn)及接管后改善建議
對(duì)現(xiàn)時(shí)管理工作的意見(jiàn)及接管后的改善建議
一、'**嘉都'是位于南充市區(qū)的高尚純住宅小區(qū),公元2004年建成使用,是在國(guó)內(nèi)較早采用圍合式格局、人車分流的小型國(guó)際化住宅小區(qū)(其中近一半為企業(yè)老板和行政公務(wù)人士)。物業(yè)管理系由《zz》物業(yè)管理公司進(jìn)行。
為使'**嘉都'小區(qū)的物業(yè)管理工作水準(zhǔn)真正達(dá)標(biāo)、上檔次,充分滿足業(yè)主、使用者的服務(wù)需求,《zz》物業(yè)管理公司在開(kāi)展了多次實(shí)地調(diào)研及專業(yè)分析上,針對(duì)'**嘉都'物業(yè)管理的各個(gè)要素,了解其具有的各項(xiàng)特點(diǎn)以及物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn),確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。
經(jīng)調(diào)研和分析zz物業(yè)管理公司認(rèn)為現(xiàn)時(shí)'**嘉都'之物業(yè)管理工作主要存在:'一個(gè)根本矛盾,兩個(gè)意識(shí)被動(dòng),三個(gè)服務(wù)漏項(xiàng)'。
利益的根本矛盾:現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物業(yè)管理有關(guān)依據(jù),酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按管理服務(wù)之物業(yè)總支出之比例收取。在國(guó)內(nèi)相關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護(hù)權(quán)益意識(shí)薄弱時(shí),在利益驅(qū)動(dòng)之下,勢(shì)必造成管理開(kāi)支增大,形成與業(yè)主利益的矛盾。
*物業(yè)保值、增值意識(shí)被動(dòng):物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個(gè)主要因素了。gm花園小區(qū)乃94年投入使用,現(xiàn)時(shí)在環(huán)境、設(shè)施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)管理機(jī)構(gòu)處于較被動(dòng)狀態(tài),未有體現(xiàn)從專業(yè)物業(yè)管理角度向業(yè)主提供服務(wù)之意識(shí)。
*物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)被動(dòng):現(xiàn)時(shí)'gm花園'物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供之服務(wù)內(nèi)容主要仍為保安、清潔、維修等被動(dòng)型公共地方工作,與現(xiàn)時(shí)不斷提升之業(yè)主、使用者需求不相匹配。
*物業(yè)形象服務(wù)缺乏:物業(yè)形象是物業(yè)價(jià)值的體現(xiàn),物業(yè)價(jià)值是業(yè)主的利益。
*私人個(gè)性服務(wù)缺乏:在高尚住宅,物業(yè)使用者的需求在不斷提升,也同時(shí)各有不同。物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。
*溝通服務(wù)缺乏:物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)委托合同的行為,相互溝通是委托合同進(jìn)行的重要因素,缺乏溝通將影響服務(wù)質(zhì)量。
二、管理服務(wù)思路
現(xiàn)代人經(jīng)過(guò)努力,在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面,有了更高的要求。
我們考慮到在'**嘉都'小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟(jì)富裕的企業(yè)家、企業(yè)高級(jí)管理人士和行政公務(wù)人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求也高,一般層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿意。
'**嘉都'小區(qū)圍合式建筑,營(yíng)造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境;加之人車分流的整體規(guī)劃,營(yíng)造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。
為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為'**嘉都'小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)'業(yè)主利益第一位,服務(wù)內(nèi)容全面化,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量'。以達(dá)到我們物業(yè)管理的目標(biāo):'通過(guò)自己的有效服務(wù),提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益,促使物業(yè)的保值和增值,構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開(kāi)放的工作和生活環(huán)境'。
三、物業(yè)管理改進(jìn)工作
為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能:'管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能'。我們將對(duì)(zz)物業(yè)管理公司在'**嘉都'小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中突出體現(xiàn):
1、管理酬金定額收取,徹底照顧業(yè)主利益。
物業(yè)管理公司將采用管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤,以定額形式收取,以國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門物價(jià)指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮,以增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)管理公司的相互信任,全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。
2、制定業(yè)主、使用者個(gè)性化酒店家居服務(wù)套餐式物業(yè)管理服務(wù)。
業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個(gè)人的消費(fèi)能力、消費(fèi)層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)生差異,我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求,根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗(yàn),為'**嘉都'小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù),滿足各種層面的需求,同時(shí)也是提升物業(yè)價(jià)值之亮點(diǎn)。
3、引入住區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)概念,提升物業(yè)公司的形象。
社區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)(dis)既是社區(qū)的'美容術(shù)',更是社區(qū)的'健身法',已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一,同時(shí),具有對(duì)社區(qū)形象的塑造功能和對(duì)物業(yè)的增值功能。
4、提供物業(yè)租賃服務(wù),滿足業(yè)主需求
經(jīng)過(guò)我們的調(diào)研,'gm花園'的使用者多為租戶,租金是業(yè)主利益的體現(xiàn),為滿足業(yè)主的利益,小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將應(yīng)用s物業(yè)管理公司的專業(yè)技術(shù)和社會(huì)影響,開(kāi)展物業(yè)租賃推廣服務(wù)項(xiàng)目。
5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務(wù),提升管理層次。
為適應(yīng)'gm花園'國(guó)際化人士居住的要求,對(duì)小區(qū)內(nèi)全面建立標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)(vi),所有文字性標(biāo)識(shí)統(tǒng)一制作中英文對(duì)照雙語(yǔ)牌,以靜態(tài)形式表達(dá)管理服務(wù),有效解決管理溝通,減少管理人力成本,體現(xiàn)'gm花園'做為國(guó)際化人居環(huán)境,提升小區(qū)層次。
6、開(kāi)通渠道,保障有效溝通。
'gm花園'物業(yè)管理處及s物業(yè)管理公司將運(yùn)用業(yè)戶信箱、熱線電話、e-mial、英特網(wǎng)等多種渠道,開(kāi)展座談、家訪等多種形式,與業(yè)主、使用者保持溝通,以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達(dá)到質(zhì)量。
7、實(shí)行物業(yè)管理報(bào)告制度,提倡工作透明化
'gm花園'小區(qū)物業(yè)管理處將實(shí)行'管理報(bào)告'制度,每季度將財(cái)政收支、公共水、電使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動(dòng)、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開(kāi),供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督,征求各方意見(jiàn)和建議,加強(qiáng)相互溝通。
8、實(shí)施'溫馨家園計(jì)劃',增加居民歸屬感。
充分利用'gm花園'的高級(jí)會(huì)所,將部分內(nèi)容以成本價(jià)向居民開(kāi)放,吸引居民更多的參加會(huì)所活動(dòng),讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時(shí)間休閑娛樂(lè)、放松身心。并舉辦網(wǎng)球寒、書畫展、音樂(lè)會(huì)等各種各樣的社區(qū)活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。增加居民歸屬感,提升小區(qū)物業(yè)價(jià)值。
9、倡導(dǎo)'鄰居守望',加強(qiáng)居民自治意識(shí)。
在發(fā)達(dá)國(guó)家住宅區(qū),為了提高安全度,特別倡導(dǎo)住戶不但要注意自家的防火、防盜,而且要注意鄰居住戶的安全,特別是在鄰居出門在外的時(shí)候,要主動(dòng)幫助'守望',并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干'鄰居守望'廣告牌。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識(shí)。我們將在'gm花園'借鑒這種富有實(shí)效的措施。
10、加強(qiáng)各方溝通,保障專業(yè)服務(wù)。
s物業(yè)管理公司就'gm花園'物業(yè)管理服務(wù)聘請(qǐng)了深圳某物業(yè)管理公司做專業(yè)顧問(wèn),以保障我們對(duì)'gm花園'物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí),我們也將與各相關(guān)部門保持信息溝通,以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策,以便服務(wù)工作到位。 為了將gm花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū),在依照gm花園小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)的《gm花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標(biāo)書,同時(shí)參照中華人民共和國(guó)建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合s公司'以家為本,服務(wù)社群、精益求精'的宗旨及'人性化管理'、'規(guī)范化服務(wù)'為指導(dǎo)方針對(duì)gm花園物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行量化,s物業(yè)管理公司在gm花園進(jìn)行之物業(yè)管理項(xiàng)目及措施承諾如下:
特別承諾:
s物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將gm花園創(chuàng)建成j市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達(dá)到省和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn),以國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可來(lái)檢驗(yàn)本公司的服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)提升gm花園的社會(huì)知名度。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),s物業(yè)管理公司將gm花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。
序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)測(cè)算依據(jù) 主要措施
1公共場(chǎng)所設(shè)施保潔率98%安排、實(shí)踐保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施/公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)×100%1.保潔員崗位明確,責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格;2.每日保潔、休息日、休息時(shí)間為保潔重點(diǎn)區(qū)間;3.管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,逐漸培養(yǎng)良好情操,形成gm花園重要特色之一。
2清潔保潔率99%100%以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1.保潔員責(zé)任區(qū)明確,工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格,有考核、有獎(jiǎng)罰;2.保潔員上門收集垃圾,以主動(dòng)服務(wù)提示住戶熱愛(ài)環(huán)境衛(wèi)生;3.保潔監(jiān)督機(jī)制健全。
3綠化完好率95%98%完好綠地/總綠化面積×100%1.綠化制度、工作計(jì)劃行之有效且有執(zhí)行力度;2.治安管理員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、日常監(jiān)督工作,靜態(tài)措施提示住戶愛(ài)護(hù)環(huán)境;3.主管人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問(wèn)題;4.發(fā)動(dòng)住戶熱愛(ài)綠地,主動(dòng)保護(hù)綠地,提合理建議,并參與管理。
4火災(zāi)發(fā)生率1‰(年)0.5‰(年)發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)/住宅區(qū)總戶數(shù)×100%1.多種途徑宣傳消防安全;2.培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;3.管理到位,合理使用設(shè)施、設(shè)備等;4. 分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全,提示注意防火。
5小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)(除住戶家庭內(nèi)部原因造成外)實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心,落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé)任區(qū)域,并在小區(qū)重點(diǎn)部位,調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線報(bào)警裝置,以確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。
6管理人員專業(yè)崗位合格率90%100%培訓(xùn)格人員/培訓(xùn)員總計(jì)×100%1.管理(值班服務(wù))人員英語(yǔ)對(duì)話水平。2.人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合,制度、計(jì)劃落實(shí); 3.培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合,強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。
7房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%1.建立經(jīng)常性檢查制度;2.每半年進(jìn)行一次全面分項(xiàng)檢修;3.嚴(yán)格裝修管理和日常管理,無(wú)人為損壞事件。
8房屋零修急修及時(shí)率98%100%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%1.人力配備充足;2.崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位;3.技術(shù)人員有過(guò)硬的技術(shù)水平;4.強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。
9道路完好率及使用率95%100%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積×100%1.嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)制度,治安管理員加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo);2.向住戶宣傳有關(guān)法規(guī),培養(yǎng)熱愛(ài)家園意識(shí),合理使用道路;3.及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面;
10化糞池、雨、污水井、完好率95%100%完好化糞池、雨、污水井?dāng)?shù)量/化糞池、雨、污水井總數(shù)量×100%1.每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即疏通處理;2.化糞池每半年清理一次;3.雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
11排水管、明暗溝完好率95%100%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管、明暗溝總長(zhǎng)度×100%1.每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即設(shè)計(jì)施工方案,疏通處理;2.每半年進(jìn)行一次全面檢修。
12照明燈及疏散燈完好率95%99%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量×100%1.每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修;2.每月全面檢查檢修一次;3.保潔員保持照明潔凈。
13停車場(chǎng)、單車棚完好率95%99%完好的設(shè)備設(shè)施/停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%1.依規(guī)劃使用停車場(chǎng)地;2.停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,技術(shù)人員檢修,確保安全有效;3.停車場(chǎng)疏導(dǎo)有序,無(wú)占用消防信道,無(wú)阻礙交通。
14公共文體休息設(shè)施、園林小品雕塑完好率95%99%完好公共文體、休息設(shè)施/公共文體、休息設(shè)施總計(jì)×100%1.有詳細(xì)管理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;2.保潔員每日保潔3.社區(qū)內(nèi)逐漸培育一種高水平的文化氛圍,住戶自覺(jué)愛(ài)護(hù);4.開(kāi)放期間均有管理人員提示住戶愛(ài)惜設(shè)施,合理使用;5.部分設(shè)施實(shí)行有償服務(wù),以彌補(bǔ)管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)不足,及時(shí)修繕。
15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)備/小區(qū)管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù),實(shí)行巡查制度,建文件記錄,并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。
16大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)×100%1.建立嚴(yán)格的設(shè)備管理及日常運(yùn)行操作規(guī)程;2.重要設(shè)備責(zé)任到人;3.認(rèn)真進(jìn)行日運(yùn)行記錄和檢查;4.每月進(jìn)行一次二保;5.每半年進(jìn)行一次大保;6.加強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)技能培訓(xùn),減少安全隱患。
17維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%1.建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度;2.擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍。
18住戶有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴/投訴總計(jì)×100%1.做好各項(xiàng)管理工作,創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū);2.提高員工素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);3.發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)處理,為住戶排憂解難;4.做好解釋工作,與回訪制度落實(shí)。
處理率95%100%處理的有效投訴/有效投訴×100%
19維修服務(wù)回訪率95%98%維修回訪次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)×100%1.建立健全回訪制度;2.做好維修、回訪記錄;3.加強(qiáng)維修隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)。
20房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%統(tǒng)一整潔房屋外觀面積/房屋外觀總面積×100%1.嚴(yán)格住戶裝修審批手續(xù),杜絕違章裝修于事前;2.加強(qiáng)裝修巡查制度,每天巡查一次,詢問(wèn)工程進(jìn)度有否增加施工項(xiàng)目,及時(shí)整改;3.竣工驗(yàn)收細(xì)致有重點(diǎn),確保外觀統(tǒng)一整潔,不損害房屋安全;4.屋村事務(wù)助理加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)房屋損壞、不潔,立即處理;
21違章發(fā)生率1‰0.5‰違章項(xiàng)目/發(fā)生項(xiàng)目總計(jì)×100%1.建立巡視制度,跟蹤管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加大處理力度;2.強(qiáng)化宣傳教育意識(shí),把有關(guān)管理制度貫徹到每個(gè)人的行動(dòng)中,依法管理。
違章處理率95%100%處理違章項(xiàng)目/違章目總計(jì)×100%
22管理費(fèi)收繳率98%以上99%以上管理費(fèi)實(shí)際收繳額/管理費(fèi)應(yīng)計(jì)收繳額×100%1.100%辦理各種費(fèi)用銀行托收;2.及時(shí)提示住戶欠款;3.屋村事務(wù)助理及時(shí)上門提示按時(shí)交納管理費(fèi)
23居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95%99%(對(duì)管理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)) /參加業(yè)主評(píng)議戶數(shù)×100%1.科學(xué)的住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合,編識(shí)無(wú)漏洞的管理網(wǎng)絡(luò);2.加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的走訪,重點(diǎn)解決問(wèn)題;3.以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作,贏得業(yè)主的支持。 隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化,管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1),管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此,s物業(yè)管理公司在人員配備上堅(jiān)持以'精干、高效、敬業(yè)'的用人原則為基礎(chǔ),確定'重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德'的用人標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和智能化考核,學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水平,工程技術(shù)崗位引進(jìn)專業(yè)人才。
人才來(lái)源上我們以內(nèi)部選送為主,并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員,保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。針對(duì)gm花園小區(qū)國(guó)際化特性,我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能,實(shí)行一崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的'三合一'(事務(wù)、保安、日常服務(wù))。在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,嚴(yán)格考核,并實(shí)行10%的年淘汰率,確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
第5篇 z項(xiàng)目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)工程質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂相關(guān)工作程序,編制年度計(jì)劃,并組織實(shí)施;
二、負(fù)責(zé)對(duì)本辦物業(yè)的維修、改建、擴(kuò)建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。組織各項(xiàng)工程的方案審查、預(yù)結(jié)算申報(bào)及施工質(zhì)量的管理;
三、熟練掌握物業(yè)所有設(shè)施的性能及使用情況,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;
四、負(fù)責(zé)對(duì)接管物業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)工程資料準(zhǔn)確地進(jìn)行收集、整理、審核和歸檔,系統(tǒng)地檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況。編寫《接管物業(yè)設(shè)施檢驗(yàn)報(bào)告》,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
五、負(fù)責(zé)做好物業(yè)使用的安全管理,加強(qiáng)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施的年審、年檢工作,排除安全隱患;
六、建立工程質(zhì)量管理信息系統(tǒng)和技術(shù)資料庫(kù)。組織專業(yè)技術(shù)人員的崗位培訓(xùn),不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力,提高規(guī)范化管理水平;
七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;
八、負(fù)責(zé)辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處行政工作職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目管理處行政的工作職責(zé)
1、貫徹落實(shí)物管公司制定的行政管理制度,在做好管理處行政后勤支持的同時(shí),控制及節(jié)約行政成本;
2、組織和監(jiān)督辦公行為規(guī)范的執(zhí)行,維護(hù)辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生及安全;
3、負(fù)責(zé)管理處的各類物品采購(gòu)和固定資產(chǎn)管理;
4、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,負(fù)責(zé)管理處文件、資料、檔案、圖書等管理。
1)管理體系文件的發(fā)放管理。
2)行政文件的收集、發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷及檔案資料的立卷歸檔。
3)管理處合同、協(xié)議、評(píng)審記錄、業(yè)務(wù)信息等其它文件的整理。
4)指導(dǎo)管理處各部門的文件資料管理。
5)管理處各類書籍的購(gòu)置、分類、保管、借閱、管理。
5、負(fù)責(zé)管理處會(huì)議的組織、安排、記錄及跟蹤落實(shí);
6、根據(jù)公司規(guī)定,協(xié)助管理處主任進(jìn)行管理處印章管理;
7、按照公司指引編制管理處行政辦公預(yù)算,并嚴(yán)格按照經(jīng)審批預(yù)算執(zhí)行及復(fù)核管理處日常辦公費(fèi)用的支出。
8、完成其他日常行政事務(wù)性工作;
第7篇 x物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理人員工作規(guī)定
1、維修員崗位規(guī)定:
1.1值班維修員須全權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行期間的全面工作。
1.2值班維修員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,工作去向須向工程主管報(bào)告。
1.3水、電維修員必須按規(guī)定時(shí)間巡視設(shè)備的運(yùn)行情況,及時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行中的偏差,處理設(shè)備隱患。
1.4設(shè)備運(yùn)行中遇設(shè)備故障而值班人員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程主管,以便組織搶修。重大設(shè)備故障時(shí),工程主管應(yīng)立即組織修理,必要時(shí)聯(lián)系廠家維修。
1.5值班維修員必須做好本班工作記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未記錄,一切責(zé)任由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
1.6接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)崗位,做好接班準(zhǔn)備工作。在確認(rèn)交接設(shè)備運(yùn)行良好,使用設(shè)備齊全,值班場(chǎng)地清潔,值班記錄準(zhǔn)確完整后進(jìn)行交接班工作。
1.7除緊急事故外,任何承包出去的工程項(xiàng)目均須按供方管理規(guī)定和統(tǒng)一采購(gòu)管理規(guī)定執(zhí)行,因工作需要的加班必須事先經(jīng)工程主管同意方可。
2、維修員工作規(guī)范:
2.1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,確保管轄范圍內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。
2.2每日進(jìn)行維修工作時(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢查、處理。
2.3在巡視或進(jìn)行維修工作時(shí),嚴(yán)禁大聲喧嘩、打鬧嬉笑或工作時(shí)吸煙。
2.4在巡視或維修過(guò)程中,除在維修單上做好記錄外,必須在《巡視檢查記錄表》上的記事欄進(jìn)行詳細(xì)記錄,以便主管隨時(shí)檢查。
2.5除非緊急情況(如斷電、漏水、電器或電路短路等)維修員不得接受其他部門或業(yè)戶的邀請(qǐng)私自進(jìn)行維修。凡屬業(yè)戶委托維修項(xiàng)目,須由管理處統(tǒng)一安排方可進(jìn)行,進(jìn)行業(yè)戶室內(nèi)維修時(shí),必須有業(yè)戶陪同或業(yè)戶代表在場(chǎng)方可進(jìn)入室內(nèi)維修。
3、維修員工作安全措施:
3.1維修員在斷開(kāi)自動(dòng)開(kāi)關(guān)或隔離刀閘工作時(shí),必須把'禁止合閘'的標(biāo)示牌掛在手柄上。
3.2帶電工作時(shí)必須使用絕緣柄的工具,戴好手套,穿長(zhǎng)袖和長(zhǎng)褲的工作服。
3.3電氣試驗(yàn)時(shí)必須穿絕緣鞋。
3.4工作完畢后,應(yīng)檢查工具有無(wú)遺忘,并須將拆動(dòng)部分恢復(fù)原狀。
3.5雷電時(shí)禁止進(jìn)行任何電氣設(shè)備的維修工作。
3.6帶電高空作業(yè)時(shí)必須二人進(jìn)行。
3.7在易燃易爆場(chǎng)所必須使用防爆燈,調(diào)換燈泡時(shí)須停電作業(yè)。
3.8在熾熱高溫場(chǎng)所作業(yè)時(shí),必須做好通風(fēng)降溫措施,禁用易燃油類或揮發(fā)性液體。
3.9禁止在潮濕場(chǎng)所進(jìn)行帶電工作,要保持工作服干燥,養(yǎng)成穿絕緣鞋、戴絕緣手套的好習(xí)慣。
3.10消防設(shè)施必須擺放在顯眼處,便于取用的地方,且保持消防設(shè)施的良好使用狀態(tài)。
第8篇 物業(yè)公司安全衛(wèi)生護(hù)具管理工作程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件
--物業(yè)公司安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序
1.0目的
規(guī)定用于員工職業(yè)安全衛(wèi)生的保護(hù)用品器具的管理控制方法,以利于貫徹實(shí)施職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2.0適用范圍
適用于公司所有職業(yè)安全衛(wèi)生的保護(hù)用品器具的管理。
3.0職責(zé)
3.1辦公室負(fù)責(zé)個(gè)人防護(hù)用品的采購(gòu)及發(fā)放。
3.2各部門及管理處負(fù)責(zé)防護(hù)用品的領(lǐng)用及管理。
4.0工作程序
4.1個(gè)人防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)主任負(fù)責(zé)組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工個(gè)人防護(hù)用品進(jìn)行識(shí)別,確定各崗位服務(wù)作業(yè)所需防護(hù)用品種類及數(shù)量,形成《個(gè)人防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》。
4.1.2個(gè)防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)的確定,應(yīng)充分保證員工作業(yè)安全,根據(jù)公司當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程特點(diǎn),并參照?qǐng)?zhí)行《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》、《關(guān)于改革職工個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的通知》。
4.1.3由辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)《員工個(gè)人防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》組織采購(gòu)和發(fā)放。
4.1.4當(dāng)發(fā)生作業(yè)條件(環(huán)境)變更或增新的服務(wù)項(xiàng)目,需要增加防護(hù)用品種
類時(shí),由所在部門或管理處填寫《物品采購(gòu)申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,辦公室負(fù)責(zé)配備,同時(shí)更新《員工個(gè)人防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)》。
4.2個(gè)人防護(hù)用品采購(gòu)、驗(yàn)收與保管。
4.2.1公司所需防護(hù)用品的采購(gòu)及驗(yàn)收由辦公室負(fù)責(zé),具體按《采購(gòu)控制程序》
和《供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評(píng)審程序》的規(guī)定進(jìn)行,對(duì)防護(hù)用品供應(yīng)商評(píng)估必須審查其是否具備政府主管部門認(rèn)可的防護(hù)用品生產(chǎn)、銷售資格。
4.2.2防護(hù)用品發(fā)放前,防護(hù)用品的貯存保管必須按《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》的要求執(zhí)行,建立臺(tái)賬,明確存放地點(diǎn)和貯存條件,并實(shí)行定期檢查。
4.3個(gè)人防護(hù)用品的發(fā)放、使用
4.3.1按《個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,需要配備防護(hù)用品的崗位,由其所在部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一填寫《物品領(lǐng)用登記表》辦理領(lǐng)用手續(xù)。
4.3.2個(gè)人防護(hù)用品發(fā)放時(shí)必須明確保管責(zé)任,確保防護(hù)用品得到妥善保管和正確使用。
a)僅屬某位員工使用的防護(hù)用品,由其本人負(fù)責(zé)保管;
b)由當(dāng)班人員集中使用的防護(hù)用品,部門負(fù)責(zé)人指定存放地點(diǎn),并指定保管責(zé)任人;
c)對(duì)需集中加鎖保管的防護(hù)用品,必須保證需要使用時(shí),員工能夠方便取得。
4.3.3防護(hù)用品應(yīng)按規(guī)定的使用年限使用,見(jiàn)《個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生損壞,影響使用的防護(hù)用品,應(yīng)填寫《物品采購(gòu)申請(qǐng)表》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,辦公室采購(gòu)。
4.4個(gè)人防護(hù)用品保養(yǎng)
4.4.1按《防護(hù)用品保管發(fā)放制度》的規(guī)定,需定期消毒/清洗的防護(hù)用品,由使用部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織進(jìn)行。
5.0相關(guān)文件
5.1《個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》(zh*-ohs-06-jl-01)
5.2《采購(gòu)控制程序》(zh*-qp-11)
5.3《供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評(píng)審程序》(zh*-qp-10)
5.4《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》(zh*-qp-11-w*-01)
5.5《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》(政府文件)
5.6《關(guān)于改革職工個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的通知》(政府文件)
6.0質(zhì)量記錄
6.1《物品領(lǐng)用登記表》(zh*-qp-11-4/a)
6.2《物品采購(gòu)申請(qǐng)表》(zh*-qp-11-1/a)
第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部工作管理規(guī)定
1辦公環(huán)境的布置
1.1辦公環(huán)境是物業(yè)管理的一面鏡子,辦公環(huán)境布置與精神文明關(guān)系密切,優(yōu)雅整潔的環(huán)境,不僅令人心情舒暢,提高辦事效率。同時(shí),良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣,是對(duì)來(lái)客尊重和禮貌的表示。
1.2保持辦公環(huán)境光線充足、明亮而不刺眼;空氣流通、清新。
1.3保持辦公桌整潔,除水杯及當(dāng)前工作所需資料外,其他物品一律放入抽屜中。
1.4長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公桌時(shí)(1小時(shí)以上)應(yīng)將桌面物品理齊后置于桌面一角,或放入抽屜中,并將坐椅推入桌下放正。
1.5每天下班前提前3至5分鐘整理辦公室、抽屜,不得雜亂無(wú)序。
1.6工作中不得串崗閑聊,業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2精神風(fēng)貌、儀容風(fēng)度
2.1善于調(diào)節(jié)、把握情緒,讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài),不要把個(gè)人的煩惱、不愉快帶到工作中來(lái),更不能以不佳情緒對(duì)待同事和業(yè)主。
2.2工作中任何時(shí)候都要保持服裝整齊、清潔,上班時(shí)間需著公司統(tǒng)一制服并須佩戴工作牌。
2.3保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。
2.4注意:站、坐、行姿。
2.5養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習(xí)慣。
3工作場(chǎng)所禮儀
3.1同事之間每天見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候:男性主動(dòng)向女性打招呼,下級(jí)主動(dòng)向上級(jí)打招呼,先見(jiàn)到的主動(dòng)打招呼,一天之內(nèi)第二次見(jiàn)面,點(diǎn)頭示意則可。
3.2下班離開(kāi)前,要禮貌與同事道別,問(wèn)候'再見(jiàn)'或'明天見(jiàn)'。
3.3有來(lái)賓時(shí)應(yīng)馬上站起來(lái)接待,做到禮貌文明、熟悉本職業(yè)務(wù)、操作快捷規(guī)范,自己不能解決的,應(yīng)向來(lái)訪者解釋清楚或說(shuō)明、引導(dǎo)找相關(guān)部門解決。送客時(shí),應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身,親切道別。
3.4工作中通電話聲音應(yīng)輕柔、自然、聲量適中,不要影響他人。通話要干脆利索,直奔主題,切忌閑談,一般情況下,電話應(yīng)由撥打的人先掛斷。
3.5主動(dòng)為業(yè)主讓路,不搶電梯;主動(dòng)幫業(yè)主'呼梯'、按'樓層鍵'。
4各級(jí)行為規(guī)范
4.1下級(jí)服從上級(jí):對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令(除違反國(guó)家法律、法規(guī)的部分),下級(jí)需無(wú)條件服從。如有不同意見(jiàn)可與上級(jí)溝通,但在上級(jí)未更改指令時(shí)仍需按上級(jí)指令來(lái)做。
4.1.1領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù),應(yīng)準(zhǔn)備紙和筆記錄。工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn),疑惑之處要詢問(wèn)明白。
4.1.2領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后,應(yīng)付諸行動(dòng)并迅速完成。
4.1.3完成任務(wù)情況應(yīng)適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分,匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心,陳明利弊得失;領(lǐng)導(dǎo)精通的部分,匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要。
4.1.4兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下達(dá)命令,以高一級(jí)為準(zhǔn);正、副職同時(shí)下達(dá)不一致的命令,以正職為準(zhǔn)。
4.2上級(jí)尊重下級(jí)
4.2.1尊重下級(jí)的個(gè)性:每個(gè)人都希望得到別人的尊重,下級(jí)同樣希望得到上級(jí)的尊重;上級(jí)不應(yīng)強(qiáng)求下級(jí)完全按自己的風(fēng)格處事,鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮自己的特長(zhǎng),有創(chuàng)意地完成任務(wù)。
4.2.2認(rèn)真聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn):下級(jí)處在第一線,熟悉實(shí)際情況,資料豐富,下級(jí)的意見(jiàn)應(yīng)受到尊重。
4.2.3尊重下級(jí)的職權(quán):下級(jí)職權(quán)范圍的,不可隨意插手處理;不侵權(quán),不隨意越職指揮。
4.2.4下級(jí)工作發(fā)生失誤時(shí),要體諒、多幫助;不在背后非議下屬。
4.2.5尊重下級(jí)勞動(dòng)成果:當(dāng)下級(jí)取得成績(jī)與進(jìn)步時(shí),要鼓勵(lì)與支持。
4.2.6敢做敢為,敢負(fù)責(zé)任,出了問(wèn)題主動(dòng)承擔(dān),不推卸責(zé)任。
4.3協(xié)調(diào)
4.3.1任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍,干預(yù)其他成員的行政權(quán)。
4.3.2做錯(cuò)事敢于承擔(dān),不推卸責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)不要找借口自我開(kāi)脫。
4.3.3主動(dòng)、互助、合作;在別人需要時(shí),自覺(jué)地伸出友誼之手。
4.4 職責(zé)
4.4.1物業(yè)服務(wù)中心主任或主任助理負(fù)責(zé)重大問(wèn)題、跨部門問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。
4.4.2客服主管負(fù)責(zé)一般問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。
4.4.3前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)受理業(yè)主關(guān)于咨詢、訴求、維修、安裝、清潔、綠化等服務(wù)委托申請(qǐng),及時(shí)準(zhǔn)確派單,追蹤處理結(jié)果,重大問(wèn)題有權(quán)直接向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或上級(jí)匯報(bào)。
4.4.4物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)于秩序維護(hù)、清潔、消殺服務(wù)申請(qǐng)的具體處理,服從物業(yè)服務(wù)中心接待員的調(diào)度。
5 業(yè)主接待實(shí)施程序
5.1 業(yè)主服務(wù)申請(qǐng)的接收
5.1.l 服務(wù)申請(qǐng)的接收規(guī)定:
5.1.l.1凡用戶提出關(guān)于空調(diào)、配電/照明、給排水、消防等維修使用申請(qǐng)及秩序維護(hù)、清潔、綠化服務(wù)申請(qǐng)(口頭或書面)時(shí),統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)中心接待員集中受理、登記、組織處理。
5.1.l.2物業(yè)服務(wù)中心接待員受理業(yè)主服務(wù)申請(qǐng)時(shí),要求熱情耐心,并作好必要的解釋和說(shuō)明。
5.1.l.3凡公司員工發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、清潔等問(wèn)題或設(shè)備問(wèn)題,也按此程序執(zhí)行。
5.1.2物業(yè)服務(wù)中心接待員接到業(yè)主服務(wù)申請(qǐng),首先在《業(yè)主反映情況記錄》本上記錄受理時(shí)間、業(yè)主房號(hào)、姓名、反映內(nèi)容/要求,在確認(rèn)本物業(yè)服務(wù)中心有能力滿足業(yè)主要求的情況下及時(shí)電話通知服務(wù)部門。
5.1.3各專業(yè)部門接到物業(yè)服務(wù)中心接待員電話后,由主管開(kāi)出《業(yè)主需求處置單》。
重大或緊急情況可先作業(yè),后補(bǔ)單。下列情況屬緊急情況,要及時(shí)處理:
5.1.3.1超過(guò)一層(1棟)樓范圍的關(guān)于停水,停電,?？照{(diào)等情況;
5.1.3.2電梯故障;
5.1.3.3跑水,火情,匪情。
5.1.4對(duì)于物業(yè)服務(wù)中心接待員無(wú)法確認(rèn)本物業(yè)有無(wú)能力滿足業(yè)主要求的申請(qǐng),轉(zhuǎn)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,按4.1.2執(zhí)行。
5.2工程類安裝,維修申請(qǐng)的處理
5.2.1工程取單后,應(yīng)盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)業(yè)主委托安裝的設(shè)施、設(shè)備,工程在安裝前應(yīng)進(jìn)行必要的檢查,以確保安裝設(shè)施、設(shè)備完好,如發(fā)現(xiàn)安裝設(shè)施、設(shè)備存在問(wèn)題應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。遇有償服務(wù)項(xiàng)目,按《有償服務(wù)價(jià)目表》規(guī)定計(jì)費(fèi),并在作業(yè)前告知業(yè)主應(yīng)收的費(fèi)用,方可進(jìn)行作業(yè)處理。
5.2.2作業(yè)完成后,作業(yè)者在《維修單》上簽名,并填寫作業(yè)內(nèi)容,所用材料名稱,數(shù)量,作業(yè)時(shí)間及總工時(shí)(含準(zhǔn)備工時(shí)),有償服務(wù)要注明材料費(fèi),人工費(fèi),然后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收簽字,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心接待員匯報(bào)問(wèn)題完成情況。
5.2.3完工的《維修
單》交本部門負(fù)責(zé)人。本部門負(fù)責(zé)人審核處置單上的用工用料,費(fèi)用情況,并簽字后按月送回物業(yè)服務(wù)中心接待員。凡《維修單》填寫不完整,簽字不全物業(yè)服務(wù)中心接待員有權(quán)拒收。
5.2.4各個(gè)專業(yè)本部門應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將《維修單》處理完畢,三個(gè)工作日內(nèi)不能完成的,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字延期,二周內(nèi)不能修復(fù)的,報(bào)主任批準(zhǔn)延期。無(wú)法解決的問(wèn)題,在處置單上注明原因,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字,退回物業(yè)服務(wù)中心接待員作退單處理。同時(shí)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人向業(yè)主做出適當(dāng)解釋。
5.2.5下列委托申請(qǐng),要求在24小時(shí)內(nèi)完成:
5.2.5.1下水道,便池堵,水管滲漏
5.2.5.2換燈管(工作日)
5.2.5.3門鎖壞(工作日);
若特殊情況24小時(shí)內(nèi)無(wú)法完成,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字延期,同時(shí)需取得業(yè)主的同意。
5.2.6下列維修申請(qǐng),由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人協(xié)商決定完成期限,并作為公司考核依據(jù)。
5.2.6.1公司內(nèi)部設(shè)備故障;
5.2.6.2公司內(nèi)部各類維修,清潔等項(xiàng)目;
5.2.6.3補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。
5.3室內(nèi)秩序維護(hù)、清潔服務(wù)申請(qǐng)的處理
5.3.1各個(gè)專業(yè)部門取單后,與業(yè)主聯(lián)系,協(xié)商服務(wù)的具體時(shí)間、要求,實(shí)施細(xì)節(jié)(若涉及有償服務(wù)項(xiàng)目,需協(xié)商服務(wù)費(fèi)用,簽訂書面協(xié)議)后實(shí)施具體服務(wù)。要求:
5.3.1.1屬業(yè)主入住前的清潔服務(wù)申請(qǐng),要求當(dāng)天完成,或按與業(yè)主協(xié)商好的時(shí)間完成(一般應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成,除非業(yè)主有另外要求)。
5.3.1.2屬有償服務(wù)項(xiàng)目的,按與業(yè)主簽訂的協(xié)議要求,實(shí)施和完成服務(wù)。
5.3.2相關(guān)專業(yè)本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)中心接待員通報(bào)服務(wù)申請(qǐng)實(shí)施情況:
5.3.2.1屬于當(dāng)天或三個(gè)工作日內(nèi)完成的項(xiàng)目,必須按時(shí)回單,注明服務(wù)內(nèi)容,完成情況,總工時(shí),作業(yè)人,主管和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(或主管)簽字。規(guī)定時(shí)間因業(yè)主原因無(wú)法完成的單,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可延期。
5.3.2.2屬于按協(xié)議要求完成的服務(wù),月底前二天由相關(guān)專業(yè)本部門負(fù)責(zé)人將相關(guān)協(xié)議復(fù)印件附在《維修單》后面,并在單上注明服務(wù)完成情況,作業(yè)人,本部門負(fù)責(zé)人,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字回單。若當(dāng)月完不成的單,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(或主管)簽字認(rèn)可注明符合協(xié)議規(guī)定也在月底回單。
5.3.2.3若遇無(wú)法實(shí)施或無(wú)力承接的服務(wù)申請(qǐng),由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字可退單,并由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向業(yè)主作適當(dāng)解釋。
5.4 關(guān)于請(qǐng)?zhí)丶s工程隊(duì)處理的事項(xiàng)
5.4.1對(duì)特約工程隊(duì)的評(píng)審工作由相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行,且保留相關(guān)評(píng)審記錄。
5.4.2需請(qǐng)?zhí)丶s工程隊(duì)處理的事項(xiàng):
5.4.2.1換窗簾
5.4.2.2業(yè)主玻璃更換,辦公設(shè)備(家俱)的維修
5.4.2.3其他(用書面通知物業(yè)服務(wù)中心接待員)
5.4.3處理完畢,找申請(qǐng)人驗(yàn)收簽字并交回物業(yè)服務(wù)中心接待員。
6回訪處理
6.1物業(yè)服務(wù)中心接待員收到責(zé)任部門問(wèn)題完成情況后,向業(yè)主作電話訪問(wèn),了解服務(wù)項(xiàng)目的完成情況,征求業(yè)主意見(jiàn),并在《業(yè)主反映情況記錄》作相應(yīng)記錄。若物業(yè)服務(wù)中心接待員向業(yè)主了解的服務(wù)情況與服務(wù)單位回復(fù)的結(jié)果不相符時(shí),電話通知相關(guān)區(qū)域管理員立即前去現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,待管理匯報(bào)情況之后,作適度處理。
6.2在規(guī)定時(shí)間內(nèi),收不到責(zé)任部門問(wèn)題完成情況,物業(yè)服務(wù)中心接待員一方面催問(wèn)有關(guān)部門,一方面向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并在登記本上,月報(bào)表上反映有關(guān)情況。
6.3物業(yè)服務(wù)中心接待員每月初對(duì)上月的基本服務(wù)情況,業(yè)主抱怨,水電氣等能耗數(shù)據(jù)以及委托情況等實(shí)施統(tǒng)計(jì)形成月報(bào)表。
6.4服務(wù)費(fèi)用的收取
6.5物業(yè)服務(wù)中心接待員月底將處置單匯總,并將結(jié)算聯(lián)交財(cái)務(wù)部、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門結(jié)算。有償服務(wù)費(fèi)用,由物業(yè)服務(wù)中心上門回訪時(shí)收取,。
7 咨詢接待的處理
7.1業(yè)主來(lái)咨詢時(shí),物業(yè)服務(wù)中心接待員應(yīng)主動(dòng)招呼、熱情問(wèn)候、依次接待,避免與熟悉的業(yè)主談話過(guò)久,對(duì)重要的業(yè)主可以巧妙地給予照顧。
7.2 對(duì)業(yè)主要有耐心,聽(tīng)清要求后再作回答,決不能敷衍了事。
7.3 對(duì)業(yè)主委托的事情要有始有終,對(duì)業(yè)主的無(wú)理要求要婉言拒絕并表明公司的立場(chǎng),獲取業(yè)主的理解。對(duì)不清楚的事項(xiàng),不能輕易對(duì)業(yè)主做出承諾,應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明須經(jīng)請(qǐng)示或了解后再作回復(fù)。
7.4 前臺(tái)接待每日工作情況及交班后需秩序維護(hù)部處理的事項(xiàng)必須認(rèn)真詳細(xì)記錄于《工作日志》中。
8、業(yè)主投訴回訪管理
(一)接待來(lái)訪投訴工作規(guī)程
1、**物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立投訴電話,讓業(yè)主投訴有門,信任物業(yè)服務(wù)中心。
2、任何物業(yè)服務(wù)人員在遇到業(yè)主來(lái)投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)業(yè)主不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)服務(wù)中心的工作。
3、對(duì)業(yè)主來(lái)訪、投訴中談到的問(wèn)題,能解釋的要做到讓業(yè)主滿意為止,須進(jìn)行調(diào)查的必須當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任,由主任決定處理辦法并落實(shí)責(zé)任部門。
4、當(dāng)業(yè)主前來(lái)投訴房屋質(zhì)量問(wèn)題時(shí),物業(yè)服務(wù)中心人員對(duì)'保修期'的解釋做到注意技巧,最大限度的降低業(yè)主的不滿意度同時(shí)全力配合開(kāi)發(fā)商的維修整改工作。
5、當(dāng)業(yè)主主動(dòng)前來(lái)提出合理化建議時(shí),詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向主任匯報(bào),由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,并張榜公布整改措施和表彰'愛(ài)我物業(yè)'的業(yè)主名單,同時(shí)給業(yè)主優(yōu)先評(píng)選 '文明戶'。
6、責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)、要熱情、主動(dòng)、及時(shí),不得激化業(yè)主情緒,堅(jiān)持原則,不得刁難、扯皮、推卸責(zé)任,為難業(yè)主或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果用書面形式回復(fù)業(yè)主。做到事事有著落,件件有回音。
7、全體物業(yè)服務(wù)中心員工要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的管理、服務(wù),減少業(yè)主投訴、批評(píng),將業(yè)主的不滿消除在投訴之前。
8、當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過(guò)互相學(xué)習(xí),共同提高項(xiàng)目管理水平。
(二)回訪工作規(guī)程
1、回訪要求
1.1物業(yè)服務(wù)中心主任把對(duì)業(yè)主的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
1.2回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄
。
1.3回訪時(shí),對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn),如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)知預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。
1.4回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴、及時(shí)整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決?；卦L處理率達(dá) 100%,有效投訴率力爭(zhēng)在2%以下。
2回訪時(shí)間及形式
2.1物業(yè)服務(wù)中心主任每月登門回訪業(yè)主10家。
2.2管理員按區(qū)域范圍分工,每月回訪業(yè)主15家。
2.3利用節(jié)日慶?；顒?dòng),社區(qū)文化活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。
2.4有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主進(jìn)行專題調(diào)查,聽(tīng)取意見(jiàn)。
9 質(zhì)量要求
9.1物業(yè)服務(wù)中心接待員在服務(wù)過(guò)程中要熱情耐心,注意維護(hù)公司形象。
9.2維修服務(wù)在維修過(guò)程中要保質(zhì)保量。
9.3物業(yè)服務(wù)中心提供的維修服務(wù),臨修,急修及時(shí)率,維修返修率應(yīng)符合相關(guān)要求。
10 督促檢查
10.1物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)對(duì)維修的質(zhì)量,材料的領(lǐng)用,資料的整理,費(fèi)用的收繳,回訪的操作等進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
11 分析改進(jìn)
11.1 物業(yè)服務(wù)中心主任對(duì)維修服務(wù)過(guò)程存在的問(wèn)題及回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析改進(jìn)。
四、客戶服務(wù)部的培訓(xùn)
1、目的:培養(yǎng)一支素質(zhì)高,會(huì)帶兵、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。
2、范圍:適用于**項(xiàng)目全體工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1外部培訓(xùn):管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的'物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)'做到持證上崗率100%。
3.2公共科目培訓(xùn)課程
表二:
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式
1企業(yè)精神教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
4iso9001質(zhì)量體系教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
第10篇 物業(yè)保潔工作管理控制程序
物業(yè)程序文件:保潔工作管理控制程序
1.目的
規(guī)范保潔工作作業(yè)流程,確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,為顧客提供良好的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的保潔工作。
3.定義
保潔工作:保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作,其內(nèi)容主要包括:公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保
潔工作,保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。每季度至少一次
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實(shí)施,并可根據(jù)自身特點(diǎn)制定
相應(yīng)的保潔制度。每半月至少一次
環(huán)境管理負(fù)
責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)保潔工作計(jì)劃,指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
保潔負(fù)責(zé)人1.現(xiàn)場(chǎng)日常保潔工作管理,巡視各崗位工作情況;
2.制定完善工作細(xì)則、合理調(diào)配保潔員;
3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充;
4.每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總;
5.保潔月工作計(jì)劃制定,每周組織工作例會(huì),并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá);
6.及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報(bào);
7.對(duì)班員的月工作情況進(jìn)行考核。每天至少一次
保潔員1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2.嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
3.積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
4.愛(ài)護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn);
5.收集顧客的意見(jiàn)和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
會(huì)所服務(wù)員1.精通業(yè)務(wù),熟練掌握會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用;
2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用,并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、保修工作;
3.嚴(yán)格遵守會(huì)所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作;
4.收集顧客意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向會(huì)所管理員匯報(bào);
5.每天清理物品數(shù)量,調(diào)整物品擺放。
救生員1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,做好泳客驗(yàn)證工作,勸離未經(jīng)管理處許可者下泳池游泳;
2.每天對(duì)泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過(guò)濾、消毒、清潔工作,檢測(cè)水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整,使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn);
3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在《娛樂(lè)設(shè)施管理交接班記錄》本上;
4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過(guò)濾、消毒、清潔處理工作;
5.定期清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有異常情況,立即停機(jī)并報(bào)中心進(jìn)行處理,同時(shí)必須立即向上級(jí)匯報(bào);
6.做好泳池運(yùn)行記錄;
7.留意泳客動(dòng)態(tài),及時(shí)保護(hù)泳客安全。
5.方法及過(guò)程控制
5.1根據(jù)不同的場(chǎng)地和不同材質(zhì)的設(shè)施,合理選用清潔方法并采用適度的頻度,以達(dá)到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。
類別每日
至少一次每周
至少一次每月
至少一次每?jī)稍?/p>
至少一次每季至少一次每年
至少一次備注
門1.玻璃門擦拭
2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭
2.防火門擦拭
3.天臺(tái)門擦拭1.小區(qū)大門擦拭
2.圍欄擦拭
3.卷閘門擦拭
玻璃窗
(墻)大堂門玻璃擦拭玻璃窗(墻)/5m以下擦拭(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好
地面1.大理石擦拭
2.瓷磚掃拖
3.膠質(zhì)掃拖
4.水泥地面清掃廣場(chǎng)磚清掃、沖洗1.辦公場(chǎng)所膠質(zhì)地板打蠟
2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟
2.辦公場(chǎng)所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面
墻面大理石、瓷磚(高度2m以下)擦1次(樓內(nèi))1.內(nèi)墻涂料
2.水泥墻面除灰
3.大理石瓷磚2m以下(樓內(nèi))大理石瓷磚5m以下(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好
天花每周除塵1次
標(biāo)識(shí)牌擦拭
護(hù)手
欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭
消防
樓梯掃拖(低層)掃拖(高層)
垃圾箱
煙灰盅
果皮箱抹
洗
擦垃圾桶洗
滅火器
消防栓樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭
開(kāi)關(guān)
燈罩樓內(nèi)開(kāi)關(guān)擦拭2m以下大堂
燈罩(樓內(nèi))樓層燈罩
樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈
宣傳欄室內(nèi)除塵室外擦拭
樓內(nèi)
管道高度2m以下高度2m以上樓外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、補(bǔ)刷
空調(diào)
通風(fēng)口通風(fēng)口除塵
(低處)風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦風(fēng)扇冬季裝保護(hù)罩
倒車欄
道閘
凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡
道閘擦拭護(hù)欄車架沖洗
電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔
地毯大堂濕拖(膠質(zhì))
吸塵(毛質(zhì))清洗(膠質(zhì))毛地毯干洗(可外報(bào))
家俱擦、(消毒)
健身器擦、消毒(室內(nèi))
架空層
空置房濕拖打掃
電話亭除塵干抹或濕抹
公園椅干抹或濕抹
園林
小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗
運(yùn)動(dòng)
設(shè)施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次
溝渠
井蓋清掃沖洗、消殺清掏、
消殺夏秋季增加消殺次數(shù)
草坪燈濕抹
路燈桿濕抹
崗?fù)ね獠扛赡ɑ驖衲?/p>
垃圾
收集站沖洗、消殺夏秋季增加消殺頻數(shù)
報(bào)刊架
信箱干抹或濕抹
綠化帶
衛(wèi)生巡視
車庫(kù)濕拖
兒童娛樂(lè)設(shè)施擦拭沖洗
噴水池水井對(duì)設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進(jìn)行清潔沖洗、換水清潔
衛(wèi)生間地面半干濕拖
便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭
地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂
5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書
5.2.1保潔員在日常對(duì)公共區(qū)域的各種地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)作業(yè)時(shí),執(zhí)行《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.2保潔員在日常對(duì)公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時(shí),執(zhí)行《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境,具體操作規(guī)定,執(zhí)行《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定,執(zhí)行《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),執(zhí)行《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》。
5.2.6保潔員在日常針對(duì)保潔作業(yè)中各種污跡處理上,執(zhí)行《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.7救生員在日常會(huì)所泳池管理工作中,執(zhí)行《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
5.3.1保潔負(fù)責(zé)人在日常對(duì)各項(xiàng)保潔工作進(jìn)行檢查時(shí)其標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4保潔工作的質(zhì)量記錄
5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作檢查時(shí),須填寫《管理人員巡視記錄表》。
5.4.2管理處保潔負(fù)責(zé)人在日常巡視檢查時(shí),須填寫《清潔工作每日巡查表》。
5.4.3管理處保潔負(fù)責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時(shí),須填寫《 消殺(毒)工作記錄表》。
5.4.4管理處保潔負(fù)責(zé)人在對(duì)保潔各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估時(shí),須編寫《 工作評(píng)估報(bào)告》。
5.4.5保潔員在對(duì)洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí),須填寫《洗手間定時(shí)清潔記錄表》。
5.4.6會(huì)所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后,須填寫《娛樂(lè)設(shè)施管理交接班記錄》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-03 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-04 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-05 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-06 《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-07 《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
tjzzwy7.5.1-h01-08 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h01-f1《清潔工作每日巡查表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺(毒)工作記錄表》
tjzzwy7.4-z01-f9《工作評(píng)估報(bào)告》
tjzzwy7.5.1-h01-03-f1《洗手間定時(shí)清潔記錄表》
第11篇 z物業(yè)中心倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)
物業(yè)中心倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理,做到物資分類擺放,物品標(biāo)識(shí)明確,數(shù)量明確,防止因管理不善造成物資的損壞或報(bào)廢;
2.物資進(jìn)庫(kù)需按入庫(kù)單核對(duì)規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量,符合要求后方可簽收入庫(kù),對(duì)數(shù)量不符的,需待清查后方可驗(yàn)收;
3.加強(qiáng)安全意識(shí),下班時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查,切斷倉(cāng)庫(kù)電源,關(guān)閉門,做好防火、防盜工作,禁止非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)入庫(kù)房;
4.負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的出庫(kù)工作。物資出庫(kù)時(shí),領(lǐng)料手續(xù)要齊全,原則上按照物資先進(jìn)先出發(fā)放。大批量非常規(guī)領(lǐng)料,須經(jīng)采購(gòu)供應(yīng)部主管批準(zhǔn)。專用材料非專用人員,拒絕發(fā)料;
5.做好倉(cāng)庫(kù)日常衛(wèi)生管理,保證倉(cāng)庫(kù)整潔有序;
6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。
第12篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案-2
例:
1、管理目標(biāo)
(1)確保項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。
第13篇 物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理工作方案
物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理工作方案1.管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故。
2. 管理措施
(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵積垢,無(wú)鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。
按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無(wú)損,確保隨時(shí)啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無(wú)火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。
二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。
水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。
水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。
排水系統(tǒng)通暢,汛期無(wú)泛水,地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。
遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無(wú)大面積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。
道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。
第14篇 項(xiàng)目原物業(yè)工作人員安排管理計(jì)劃
項(xiàng)目關(guān)于原物業(yè)工作人員的安排及管理計(jì)劃
對(duì)于**公司原物業(yè)工作人員(38名),bb物業(yè)公司可以全部接收并安排上崗,其具體內(nèi)容為:
1、與**開(kāi)發(fā)公司通力合作,解決其現(xiàn)職人員的安置問(wèn)題,原則上同意接收原物業(yè)公司全部工作人員;
2、接收后由bb物業(yè)公司對(duì)原物業(yè)所有職工進(jìn)行不少于60天的在崗職業(yè)技能培訓(xùn)并加以考核,以達(dá)到現(xiàn)物業(yè)公司的要求,從而能面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求;
3、對(duì)原職工崗位和薪酬不變,在參加培訓(xùn)考核后,需依照本公司的工資標(biāo)準(zhǔn)及職工實(shí)際工作能力進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整;
4、bb物業(yè)公司根據(jù)國(guó)家及當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)條例、法規(guī)制訂本區(qū)域的物業(yè)管理程序及薪酬制度,以期盡快適應(yīng)現(xiàn)物業(yè)公司對(duì)進(jìn)德小區(qū)的整體規(guī)劃管理思路,更好地為業(yè)主服務(wù)。
第15篇 物業(yè)管理處法律咨詢工作人員職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目管理處法律咨詢工作人員職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī),物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例、物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),有相當(dāng)?shù)姆▽W(xué)理論功底和科學(xué)常識(shí),熟悉了解管理處各項(xiàng)規(guī)章制度,管理模式等。
二、加強(qiáng)自身修養(yǎng),廉潔自律,樹立良好的職業(yè)形象,得到住戶、委托人信賴。
三、嚴(yán)格在咨詢范圍內(nèi)開(kāi)展工作,不得接受業(yè)務(wù)范圍以外的委托或兼職經(jīng)辦與法律有關(guān)的其他委托代理業(yè)務(wù),不得以職業(yè)律師的名義從事法律服務(wù)活動(dòng)。
四、嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取咨詢服務(wù)費(fèi),統(tǒng)一由管理處出納辦理,工作人員不得擅自收費(fèi),不得附加其他費(fèi)用或向委托人收取報(bào)酬。
五、遵守職業(yè)道德,不得利用工作之便泄露在咨詢業(yè)務(wù)中得悉的委托人的隱私、秘密和委托人不愿公開(kāi)的其他事實(shí)和材料。
六、不得在委托人未同意的情況下超越委托權(quán)限或利用委托關(guān)系從事與委托代理事務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
七、工作人員樹立良好的敬業(yè)精神和全心全意為業(yè)主、住戶服務(wù)的思想,熱情為住戶排憂解難,不得拒絕業(yè)主、住戶咨詢服務(wù)要求,不得無(wú)故拖延,玩忽職守,草率處理。
八、工作人員受理法律咨詢事務(wù)時(shí),應(yīng)堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,公正分析,提供服務(wù),不得歪曲事實(shí),迎合當(dāng)事人的需要,給咨詢?nèi)艘哉_的指引。
九、工作人員在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)不得以任何方式損害其他業(yè)主、住戶以及管理處的利益,不得違反管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。
第16篇 物業(yè)管理公司主要工作職能
物業(yè)管理公司主要職能
一、**物業(yè)管理公司主要功能:
1.作為mm房地產(chǎn)對(duì)外的主要窗口,也是業(yè)主與mm房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;
2.協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系;
3.代表業(yè)主向公司反映意見(jiàn),代表公司向業(yè)主傳達(dá)管理方的精神;
4.為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù);
二、目的:
1.最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求,使業(yè)主或住戶住得放心;
2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;
3.通過(guò)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;
4.通過(guò)對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理,能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值,從以達(dá)到物業(yè)管理的目的;
5.通過(guò)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù),保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。
三、職責(zé)范圍:
(一)辦公室
1.統(tǒng)籌計(jì)劃管理處各部門工作的分配安排;
2.負(fù)責(zé)與各公司(部門)的工作協(xié)調(diào)與溝通;
3.跟進(jìn)會(huì)所范圍內(nèi)的商鋪?zhàn)赓U手續(xù);
4.收發(fā)并整理管理處對(duì)外及外來(lái)文件;
5.每月匯總管理處各部門員工的考勤;
6.每月核對(duì)各部門領(lǐng)料記錄;
7.向各部門傳達(dá)經(jīng)理室下達(dá)指示或向經(jīng)理室匯報(bào)各部門情況;
8.整理收樓資料,建立及管理業(yè)主資料檔案;
(二)各區(qū)管理處
1.辦理業(yè)主收樓手續(xù);
2.辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報(bào)手續(xù);
3.辦理裝修申請(qǐng)及各類出入證手續(xù);
4.辦理業(yè)主日常項(xiàng)目申報(bào)等有關(guān)手續(xù);
5.有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。
6.協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問(wèn)題。
7.接待來(lái)訪單位或個(gè)人及其來(lái)電(函);
8.接收及記錄業(yè)主報(bào)修工程項(xiàng)目,并落工程單到各有關(guān)部門;
9.監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問(wèn)題的處理進(jìn)度及結(jié)果;
10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;
11.接聽(tīng)業(yè)主日常來(lái)電咨詢,并落工程單跟進(jìn);
12.協(xié)助財(cái)務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳(欠)費(fèi)事宜;
(三)清潔綠化部
1.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的公用娛樂(lè)設(shè)施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;
2.對(duì)未收樓的單位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)工作;
3.負(fù)責(zé)行政辦公樓的日常清潔;
4.看管樣板房,防止室內(nèi)飾物被竊或破壞;
5.負(fù)責(zé)清運(yùn)小區(qū)淤泥、垃圾;
6.為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(wù)(暫未有);
7.服務(wù)過(guò)程中,聽(tīng)取客人意見(jiàn),及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并反饋有關(guān)部門;
8.定期對(duì)全區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行滅'四害'工作;
9.積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(四)工程維修部
1)水電維修組
1.保持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護(hù)與維修;
2.對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)電、消防、配電房、水泵房等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作;
3.負(fù)責(zé)協(xié)助小區(qū)的通訊設(shè)備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修;
4.對(duì)管理處各部門傳達(dá)或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問(wèn)題的公共設(shè)施進(jìn)行檢修;
5.與相關(guān)部門保持良好關(guān)系,及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;
6.定期巡查區(qū)內(nèi)設(shè)備房設(shè)備用及各游樂(lè)設(shè)施的運(yùn)行情況,并認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄;
7.每月抄錄住宅單位水電表,進(jìn)行月度水電耗用分析對(duì)比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;
8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設(shè)備保養(yǎng)及維修等;
9.確保各苑區(qū)的電房設(shè)施、公用設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作有序開(kāi)展,并在緊急情況下及時(shí)派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障;
10.遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時(shí),迅速趕往現(xiàn)場(chǎng),保持鎮(zhèn)定,按操作規(guī)程及時(shí)排除故障或采取有效的應(yīng)急措施,及時(shí)處理問(wèn)題;
11.積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2)土建給排水維修組
1.嚴(yán)格遵守公司(部門)規(guī)章制度,維護(hù)公司(部門)利益,工作中按實(shí)際情況、實(shí)事求是地為業(yè)主解決問(wèn)題;
2.在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作,協(xié)助各部門對(duì)社區(qū)的管理,使業(yè)主的交樓工作能順利進(jìn)行;
3.對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行維修、部分安裝、修改工程的計(jì)劃、組織施工、進(jìn)度跟進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)督;
4.定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收交接工作,并對(duì)物業(yè)手尾工程進(jìn)行跟進(jìn);
5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門傳達(dá)或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設(shè)施問(wèn)題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程,組織各施工部門施工及按實(shí)際情況制訂施工時(shí)間;
6.定期組織相關(guān)部門對(duì)小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行維修工作;
7.跟進(jìn)工程過(guò)程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系,及時(shí)反饋工程情況,從而降低投訴率;
8.積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
