第1篇 后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理辦法
大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理辦法
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的管理,提高其使用效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校有關(guān)規(guī)定,特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的后勤服務(wù)性房產(chǎn)是指學(xué)校所有,用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)并對(duì)使用者收取費(fèi)用的房產(chǎn)。
第三條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的管理實(shí)行“統(tǒng)一管理、依法租賃、有償使用、收支分離”的原則。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
第四條 成立z大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理工作小組(以下簡(jiǎn)稱工作小組)。工作小組組長(zhǎng)為分管資產(chǎn)管理工作的校領(lǐng)導(dǎo),副組長(zhǎng)為分管財(cái)務(wù)、后勤、紀(jì)檢監(jiān)察工作的校領(lǐng)導(dǎo),成員為黨政辦、監(jiān)察處、人事處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)管理處、審計(jì)處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產(chǎn)業(yè)管理處、基建處、校工會(huì)等部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人。
工作小組的主要職責(zé)為:
1. 負(fù)責(zé)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃和管理工作;
2. 負(fù)責(zé)審議學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的管理辦法和規(guī)定;
3. 負(fù)責(zé)組織學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)工作;
4. 負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的相關(guān)重大事項(xiàng)提出建議和意見(jiàn),報(bào)學(xué)校決策會(huì)議審批。
第五條 工作小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在資產(chǎn)管理處,辦公室主任由資產(chǎn)管理處負(fù)責(zé)人兼任,辦公室主要負(fù)責(zé)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的日常管理協(xié)調(diào)工作。
工作小組辦公室的具體職責(zé)為:
1. 負(fù)責(zé)擬訂學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理的規(guī)劃,經(jīng)工作小組審議后,報(bào)學(xué)校決策會(huì)議批準(zhǔn);
2. 負(fù)責(zé)擬訂和解釋學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定;
3. 負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的設(shè)立、撤銷、改變及房屋結(jié)構(gòu)等進(jìn)行組織論證并提出處理建議;
4. 負(fù)責(zé)擬定學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)方案和招標(biāo)的具體協(xié)調(diào)組織工作;
5. 負(fù)責(zé)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的建帳、建卡,做好資產(chǎn)管理。
6. 負(fù)責(zé)督促學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的承租人按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用;
7. 向職能部門(mén)提出后勤服務(wù)性房產(chǎn)的日常維護(hù)和修繕建議。
第三章 后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃
第六條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃目標(biāo)為:建立服務(wù)功能較為完善,規(guī)模適度,競(jìng)爭(zhēng)有序,便利師生,與學(xué)校校園文化建設(shè)協(xié)調(diào)的服務(wù)體系。
第七條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃原則為:
1. 與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和規(guī)章制度相一致;
2. 中心服務(wù)區(qū)與局部服務(wù)區(qū)合理規(guī)劃、配套服務(wù);
3. 服務(wù)功能與校園文化建設(shè)相協(xié)調(diào);
4. 符合學(xué)校綜合治理的要求。
第八條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的布局及經(jīng)營(yíng)范圍
學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的布局分為:
1. 中心服務(wù)區(qū):俱樂(lè)部區(qū)域、服務(wù)大樓區(qū)域。
2. 局部服務(wù)區(qū):北苑區(qū)域、南苑區(qū)域、琴湖區(qū)域、出版大樓區(qū)域、興湘聯(lián)建區(qū)域和能源工程學(xué)院(職業(yè)技術(shù)學(xué)院)區(qū)域。
學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)范圍包括:打印復(fù)印、日常用品、洗衣縫紉、報(bào)刊銷售、小型維修(自行車修理、鞋修理等)等學(xué)校允許的項(xiàng)目。
后勤服務(wù)性房產(chǎn)禁止經(jīng)營(yíng)錄像室、卡拉ok廳、電游、桌球、tv吧、網(wǎng)吧、茶酒樓等餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目。
第四章 后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)管理
第九條 成立后勤服務(wù)性房產(chǎn)招標(biāo)工作小組(以下簡(jiǎn)稱招標(biāo)小組),招標(biāo)小組在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織全校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)工作。招標(biāo)小組由監(jiān)察處、人事處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)管理處、審計(jì)處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產(chǎn)業(yè)管理處、校工會(huì)等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。
第十條 標(biāo)的和標(biāo)底的確定
學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)分為一般和帶資源的兩種類型。一般的后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)的和標(biāo)底由招標(biāo)小組擬定方案后報(bào)工作小組;帶資源的后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)的和標(biāo)底由有關(guān)部門(mén)和招標(biāo)小組共同擬定方案后報(bào)工作小組。學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)的由工作小組辦公室審批,重大事項(xiàng)須報(bào)學(xué)校決策會(huì)議審批。
學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)底(即費(fèi)用基價(jià))由工作小組根據(jù)其地段、面積等綜合因素進(jìn)行測(cè)算和確定。
第十一條 招標(biāo)對(duì)象
首先面向優(yōu)惠對(duì)象招標(biāo),然后面向其他人員招標(biāo)。
所有招標(biāo)對(duì)象均須滿足以下條件:有完全民事行為能力;遵紀(jì)守法,能履行合同;男性年齡在55周歲以下,女性年齡在50周歲以下。
學(xué)校教職工的子女或配偶投標(biāo)須由父母或配偶(在崗或退休)擔(dān)保;校外人員投標(biāo)須由學(xué)校在崗教職工擔(dān)保。
第十二條 優(yōu)惠對(duì)象須同時(shí)滿足以下條件:
1. 系學(xué)校教職工(含離退休)的子女或配偶;
2. 申請(qǐng)人長(zhǎng)期待業(yè)且無(wú)穩(wěn)定收入來(lái)源;
3. 與申請(qǐng)人共同生活的家庭成員(配偶及子女)中有重大疾病導(dǎo)致家庭貧困的或家庭收入符合z市低保政策的;
第十三條 有下列情形之一的,在房產(chǎn)招投標(biāo)中不享受學(xué)校優(yōu)惠:
1. 家庭擁有機(jī)動(dòng)車輛(殘疾人專用車、摩托車除外)的,
2. 家庭成員自費(fèi)出國(guó)留學(xué)、出國(guó)旅游的,
3. 家庭生活消費(fèi)支出明顯高于低收入家庭標(biāo)準(zhǔn)的;
4. 提出申請(qǐng)前三年內(nèi)非土地房屋征收原因購(gòu)買(mǎi)商品房,其房屋面積超過(guò)市人民政府規(guī)定的住房困難保障標(biāo)準(zhǔn),且無(wú)突發(fā)困難的;
5. 自建住宅且面積超過(guò)市人民政府規(guī)定的住房困難保障標(biāo)準(zhǔn)可用于出租的;
6. 申請(qǐng)人家庭(包括父母、配偶、子女)已購(gòu)置或租賃鋪面的。
第十四條 房產(chǎn)合同租賃期限
房產(chǎn)合同租賃期統(tǒng)一為三年,經(jīng)學(xué)校同意的可適當(dāng)延長(zhǎng)租期。
第十五條 招標(biāo)實(shí)施辦法
招標(biāo)工作分兩批次進(jìn)行。第一批次面向優(yōu)惠對(duì)象招標(biāo),每個(gè)家庭限一個(gè)投標(biāo)人參與投標(biāo);第二批次面向社會(huì)招標(biāo)。第一批次完成才能進(jìn)入第二批次的招標(biāo)程序。
具體招標(biāo)程序?yàn)?
1. 發(fā)布招標(biāo)公告。學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)實(shí)行競(jìng)標(biāo)方式,由工作小組辦公室負(fù)責(zé)在學(xué)校范圍內(nèi)發(fā)布招標(biāo)公告。
2. 報(bào)名。招標(biāo)公告發(fā)布之日起,符合條件的投標(biāo)人持本人身份證、戶口本(復(fù)印件)及相關(guān)證明在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)名,并繳納報(bào)名費(fèi)及投標(biāo)保證金,逾期不予受理。
3.
資格審查。
4. 公示投標(biāo)名單。
5. 投標(biāo)。投標(biāo)人以密封的形式遞交投標(biāo)書(shū)和校內(nèi)正式職工簽字的擔(dān)保文書(shū)。
6. 開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)。由招標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)。
7. 公示中標(biāo)者名單。一旦中標(biāo),中標(biāo)者不得進(jìn)入第二輪投標(biāo)。
8. 簽訂合同。中標(biāo)人交付中標(biāo)定金后,由工作小組辦公室依據(jù)《z大學(xué)合同管理辦法》與中標(biāo)人簽訂租賃合同(合同范本附后)。
9. 費(fèi)用優(yōu)惠。優(yōu)惠對(duì)象中標(biāo)的,享受一次費(fèi)用優(yōu)惠。費(fèi)用優(yōu)惠為100元/月,期限為一年。
第五章后勤服務(wù)性房產(chǎn)的日常管理
第十六條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的租賃費(fèi)由工作小組辦公室負(fù)責(zé)催繳,計(jì)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)收費(fèi)和監(jiān)督。
第十七條 學(xué)校任何單位和部門(mén)不得擅自將公有用房出租,校內(nèi)家屬區(qū)教職工住宅不得用作商業(yè)門(mén)面。
第十八條 學(xué)校負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地和水電等必需的設(shè)施與外部環(huán)境,其他有關(guān)設(shè)施、設(shè)備由承租人自行解決。租賃期屆滿后,學(xué)校對(duì)門(mén)面進(jìn)行重新公開(kāi)招標(biāo)。未能繼續(xù)租賃者應(yīng)在不減損租賃房產(chǎn)價(jià)值的情況下及時(shí)自行拆除相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(不包括裝修)。學(xué)校不負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的折舊或收購(gòu)。
第十九條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的承租人須取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì),遵守國(guó)家安全、衛(wèi)生、消防等有關(guān)規(guī)定,依法納稅,合法經(jīng)營(yíng),并遵守學(xué)校規(guī)定,服從學(xué)校管理。承租人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與第三方所發(fā)生的一切糾紛由承租人自行負(fù)責(zé)。
第二十條 承租人在租賃期間不得將房產(chǎn)轉(zhuǎn)包他人經(jīng)營(yíng)或者以房產(chǎn)入股合伙經(jīng)營(yíng),也不得超越租賃合同約定擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),學(xué)校將解除合同、收回房產(chǎn)。
第二十一條 承租人在與學(xué)校簽訂租賃合同時(shí),須簽訂防火安全責(zé)任書(shū);租賃期間,承租人須遵守《中華人民共和國(guó)消防法》,嚴(yán)格按照消防安全管理有關(guān)規(guī)定履行義務(wù),對(duì)違反規(guī)定引發(fā)火災(zāi)者,由公安消防機(jī)關(guān)或部門(mén)追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。
第二十二條 承租人在與學(xué)校簽訂租賃合同時(shí),需簽訂遵守校紀(jì)校規(guī)、治安安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等承諾書(shū)。
第二十三條 承租人須定期按照合同規(guī)定繳納門(mén)面費(fèi)用和水、電等相關(guān)費(fèi)用,不得以任何理由拖欠應(yīng)繳費(fèi)用。逾期不交者將按照租賃合同約定收取違約金,仍不繳納者,則視情況采取停止供水、供電或解除合同等措施。
第二十四條 承租人有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好門(mén)面的一切設(shè)施、設(shè)備,不得私拉私接、偷用水電。如有設(shè)施、設(shè)備損壞或私拉私接、偷用水電等情況,按照合同規(guī)定及學(xué)校水電管理的有關(guān)辦法予以處理,情況嚴(yán)重者,學(xué)校有權(quán)單方解除合同。
第二十五條 對(duì)于嚴(yán)重違反學(xué)校管理規(guī)定的后勤服務(wù)性房產(chǎn)承租人,學(xué)校將采取沒(méi)收押金、提前解除租賃合同、限期撤出等措施。
第二十六條 承租人應(yīng)服從z大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)工作小組及辦公室的管理,并按學(xué)校要求主動(dòng)配合完成各項(xiàng)檢查、監(jiān)督等工作。
第六章 附則
第二十七條 本辦法由z大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理工作小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條 本辦法自頒布之日起施行。學(xué)校原有規(guī)定與本辦法不符的,以本辦法為準(zhǔn)。
第2篇 后勤汽運(yùn)服務(wù)中心車輛使用管理規(guī)定
1.有車單位的車輛使用上原則由有車單位根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)自行調(diào)配,遇有領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行外市縣、省任務(wù)時(shí),原則上乘社會(huì)交通工具。確實(shí)因工作需要,交通又不方便,經(jīng)主管校長(zhǎng)批準(zhǔn),在確保安全情況下可以派車。
2.大學(xué)遇有大型會(huì)議活動(dòng)車輛緊張時(shí),校長(zhǎng)辦公室指定汽運(yùn)中心調(diào)用各單位車輛時(shí),應(yīng)無(wú)條件配合。
3.各單車認(rèn)真填寫(xiě)一次性出車任務(wù)單,詳細(xì)標(biāo)明年月日、出車時(shí)分、回庫(kù)時(shí)分、去向地址、往返公里和用車人。月末在第一頁(yè)上填寫(xiě)里程表數(shù)。交汽運(yùn)中心。
4.油料配給原則上接現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。不同類型車輛和該車出廠時(shí)標(biāo)明的耗油標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合使用年限。制定供給標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定(人情車、越線行駛、與公派無(wú)關(guān)的旅游、釣魚(yú)等)及記錄不明的行駛公里,月末核算后決定其油料的增加或減少。
5.各車的養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、車船稅、檢車費(fèi)、二環(huán)快速干道路橋車輛通行費(fèi),里程表檢測(cè)費(fèi),油料費(fèi)、暫行由汽運(yùn)中心辦理,根據(jù)校長(zhǎng)辦公會(huì)議精神,每年收取各車有關(guān)部分費(fèi)用。
6.各車的修理、保養(yǎng)支出費(fèi)用由各單位自行解決,結(jié)帳后的修理、保養(yǎng)明細(xì)復(fù)印件交給汽運(yùn)中心入檔備案,以考核車輛的使用及技術(shù)狀況和駕駛員的技術(shù)水平和愛(ài)護(hù)車輛程度。
7.車輛檢驗(yàn)根據(jù)牌照尾數(shù)于相同月份進(jìn)行,參檢車輛提前做好應(yīng)檢工作,每月10日前上線檢車。
第3篇 學(xué)校后勤總公司能源管理服務(wù)中心職責(zé)
學(xué)校后勤總公司能源管理服務(wù)中心工作職責(zé)
(1)按程序文件要求對(duì)學(xué)院水電暖的供應(yīng)和維修工作的全過(guò)程進(jìn)行控制;
(2)負(fù)責(zé)編制設(shè)備/設(shè)施維修計(jì)劃、水電暖供應(yīng)計(jì)劃等策劃文件、做好原始資料及質(zhì)量記錄的管理和控制;
(3)組織監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的定期送檢,確保計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和有效性。
(4)進(jìn)行測(cè)量?jī)x器、生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù);
(5)負(fù)責(zé)鍋爐水質(zhì)檢驗(yàn)或委托檢驗(yàn)供方的評(píng)價(jià)、選擇和重新評(píng)價(jià);
(6)負(fù)責(zé)水電暖的供應(yīng)和維修工作現(xiàn)場(chǎng)的管理和維護(hù);
(7)不定期的對(duì)管理服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施糾正和預(yù)防措施;
(8)及時(shí)征求顧客意見(jiàn),組織顧客滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
第4篇 學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定范文
學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定
第一條 印章是指后勤服務(wù)總公司、zz五里勞動(dòng)服務(wù)中心、zz師范高等?？茖W(xué)校食堂、*zz師范高等?？茖W(xué)校直屬后勤服務(wù)總公司支部委員會(huì)等公章以及財(cái)務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。
第二條 印章由公司辦公室、會(huì)計(jì)室指定專人管理。zz五里勞動(dòng)服務(wù)中心公章、財(cái)務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章由會(huì)計(jì)室本著相互牽制的原則統(tǒng)一保管。
第三條 印章管理人員不得在審核手續(xù)不完備的文本上加蓋印章。
第四條 印章不得交給其他人員帶到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人員隨用章人前往,無(wú)特殊情況,印章必須當(dāng)日放回原存放地點(diǎn)。
第五條 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等不得隨意復(fù)印,原件不得隨意帶出或長(zhǎng)時(shí)間放置在使用人處。
第六條 印章管理人員應(yīng)在每年的1月份以前將上一年帶有編號(hào)的《用印審批單》裝訂交公司辦公室保存,不得跨年度使用。
第七條 印信管理人員應(yīng)按政府管理部門(mén)的要求,按期組織營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織代碼證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)證書(shū)等的年檢,逾期不進(jìn)行年檢的,追查有關(guān)人員的責(zé)任。
第八條 使用印信按下列程序辦理
1.按要求填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容;
2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.公司辦公室(會(huì)計(jì)室)用印。
第5篇 后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡(jiǎn)介材料
后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡(jiǎn)介
物業(yè)管理服務(wù)中心隸屬z后勤保障處,承擔(dān)著學(xué)校教學(xué)區(qū)、社區(qū)的物業(yè)管理;環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、垃圾外運(yùn);校園綠化美化,西山義務(wù)植樹(shù)森林防火及森林養(yǎng)護(hù);公共區(qū)域設(shè)備的維修、保養(yǎng);電信收發(fā);全校消防設(shè)備設(shè)施檢修等各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)為學(xué)校教學(xué)、科研、生活提供供水、供電、供暖、茶爐、浴室運(yùn)行保障服務(wù),擔(dān)負(fù)全校一個(gè)110kv變電站、十個(gè)10kv變電站、兩個(gè)水井、三臺(tái)40t燃?xì)鉄崴仩t、五個(gè)供暖交換站(近120萬(wàn)供暖面積)、7臺(tái)3.5t燃?xì)獠杷疇t、兩臺(tái)2t燃油蒸汽爐及一個(gè)日處理污水350噸的中水站,和能源監(jiān)控平臺(tái)的管理、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等工作,是學(xué)校能源供應(yīng)的重要部門(mén)。
物業(yè)管理服務(wù)中心從2001-2002年獲得北京市市政管理委員會(huì)授予的“供熱達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào);2002-2003年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2005-2007年獲得“供熱優(yōu)秀單位”;2007-2008年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2008獲得“北京航空航天大學(xué)奧運(yùn)工作先進(jìn)集體”; 2007年被后勤處評(píng)為 “特殊貢獻(xiàn)集體”;2023年被后勤處評(píng)為“先進(jìn)集體”;2023年被后勤處評(píng)為“安全工作先進(jìn)集體”。2023年獲得工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)及直屬事業(yè)單位第四屆“長(zhǎng)安汽車杯”廚藝和服務(wù)技能競(jìng)賽中的“管工”比賽三等獎(jiǎng)。從2007―2023年度先后被評(píng)為北京高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)學(xué)校、北京市總工會(huì)奧運(yùn)立功 “工人先鋒號(hào)”、北京市海淀區(qū)森林防火先進(jìn)單位、海淀區(qū)綠化美化先進(jìn)單位、后勤集團(tuán)先進(jìn)集體等光榮稱號(hào),并通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
物業(yè)管理中心堅(jiān)持“顧客至上、熱情高效、專業(yè)品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)”的質(zhì)量方針,遵循“熱情、周到、專業(yè)、高效”的服務(wù)宗旨,按照學(xué)校的工作要求,以用戶需求為導(dǎo)向,不斷努力提升服務(wù)水平,以“辛苦我一人,服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)精神,不斷滿足全校師生員工、居民日益增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求,為z進(jìn)入世界一流的大學(xué),提供優(yōu)質(zhì)的后勤物業(yè)保障服務(wù)。
聯(lián)系電話:z
電子郵箱: z
主要領(lǐng)導(dǎo)介紹:
主任:z
主管中心的運(yùn)行工作,確定中心的發(fā)展方向和管理目標(biāo),完成所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
聯(lián)系電話:z
黨支部書(shū)記兼副主任:z
分管中心黨務(wù)、團(tuán)支部及人力資源、綜合辦公室及工會(huì)等工作,負(fù)責(zé)中心內(nèi)部質(zhì)量管理。
聯(lián)系電話:z
副主任(兼供熱運(yùn)行管理部部長(zhǎng)):z
分管中心供熱、供水、供電運(yùn)行管理工作,負(fù)責(zé)中心供水、供暖部門(mén)的日常運(yùn)作;負(fù)責(zé)中心安全生產(chǎn)工作。
聯(lián)系電話:z
副主任(兼綜合維修管理部部長(zhǎng)):z
分管綜合維修、消防設(shè)備設(shè)施管理等工作。
聯(lián)系電話:z
第6篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：教學(xué)樓日常管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:教學(xué)樓日常管理
一、教學(xué)樓日常管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于學(xué)生教學(xué)管理的規(guī)章制度,保證教學(xué)樓各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作。
2.保持樓道、樓梯、門(mén)廳、公共部位的門(mén)窗玻璃、天臺(tái)等整潔干凈;做到地面無(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)廢棄物;衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬,鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)、光亮,臺(tái)盆臺(tái)面潔具無(wú)污漬;墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)腳印、無(wú)蛛網(wǎng);保證各層通道的防火門(mén)、消防栓、燈具、指示牌、垃圾筒等公共設(shè)施清潔干凈;紙簍隨時(shí)清理。
3.保證辦公室、教師休息室、教室及室內(nèi)設(shè)備設(shè)施清潔干凈;桌椅、講臺(tái)、窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵、光亮;桌斗內(nèi)無(wú)雜質(zhì);黑板板面擦凈,板槽內(nèi)無(wú)粉末,黑板周圍整潔;窗臺(tái)無(wú)積塵,窗簾掛放整齊;室內(nèi)無(wú)異味。
4.負(fù)責(zé)教室、教師休息室的鑰匙管理,按教學(xué)需求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)、關(guān)教室,教學(xué)用具及時(shí)到位。
5.負(fù)責(zé)節(jié)約用電,中午、晚上無(wú)人上課、自修時(shí)的教室要及時(shí)關(guān)閉電源和相關(guān)電器設(shè)備設(shè)施。
6.撿拾物品及時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng),不私自處理。
7.做好上、下課及各種考試電鈴的管理。
8.杜絕管理服務(wù)不到位所造成的教學(xué)事故的發(fā)生。
第7篇 某大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)宿舍寢室長(zhǎng)管理規(guī)定
一、員工宿舍寢室長(zhǎng)由各寢室民主評(píng)議推選,并報(bào)公司審查批準(zhǔn)產(chǎn)生,每個(gè)宿舍一名。
二、寢室長(zhǎng)職責(zé)有以下幾點(diǎn):
1、負(fù)責(zé)員工宿舍的日常管理工作和寢室公約的擬訂;
2、認(rèn)真履行工作職責(zé),以身作則,做好寢室成員的團(tuán)結(jié)工作,及時(shí)協(xié)調(diào)、解決寢室內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督及值日生的安排;
4、對(duì)宿舍內(nèi)成員的不良行為,應(yīng)及時(shí)制止并提出批評(píng),出現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào);
5、注重員工的思想教育,營(yíng)造良好的寢室文化。
三、公司實(shí)行寢室長(zhǎng)例會(huì)制度,每月由公司負(fù)責(zé)召開(kāi)寢室長(zhǎng)會(huì)議,進(jìn)行各寢室情況匯報(bào)和信息交流。
四、每月發(fā)給寢室長(zhǎng)崗位津貼50元。若在宿舍檢查中發(fā)現(xiàn)宿舍管理存在問(wèn)題,除按《監(jiān)控條例》扣罰外,將予以扣罰崗位津貼每次5元,扣完為止。
五、宿舍管理混亂、對(duì)工作不認(rèn)真的寢室長(zhǎng)要進(jìn)行批評(píng)教育,經(jīng)教育,工作無(wú)起色的,將予以撤換。
六、實(shí)行月度“優(yōu)秀寢室長(zhǎng)”評(píng)比制度。凡認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定并在宿舍管理中成績(jī)出色的,可評(píng)為該月的“優(yōu)秀寢室長(zhǎng)”,由寢室長(zhǎng)所在餐廳和公司各按50%的比例,給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。
第8篇 學(xué)院后勤公司管理服務(wù)承諾
學(xué)院后勤總公司管理服務(wù)承諾
1、后勤總公司要義不容辭的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《**學(xué)院機(jī)關(guān)文明服務(wù)行為規(guī)范》,按照規(guī)范的要求,諸條落實(shí)。做到文明用語(yǔ),文明服務(wù)。
2、根據(jù)《**學(xué)院關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園實(shí)施意見(jiàn)》,把厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)貫穿于工作的始終。為學(xué)校節(jié)約一度電、一滴水。
3、水、電、暖維修,24小時(shí)值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時(shí)以內(nèi)完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時(shí)內(nèi)完成。地下管道破裂,需要開(kāi)挖維修,工程較大的及時(shí)報(bào)告學(xué)校,積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡早完成?？傊?維修要達(dá)到及時(shí)、徹底、高效。校內(nèi)住宅樓內(nèi)的水電暖維修,按照學(xué)校制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)維修,費(fèi)用由被維修住戶承擔(dān)。在水電暖維修方面,建立兩個(gè)制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內(nèi)巡查一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。二是維修之后,堅(jiān)持'回訪'制度。監(jiān)督、檢查維修質(zhì)量和服務(wù)效果。
4、如遇停電、停水,做到及時(shí)通知,并起動(dòng)緊急預(yù)案,千方百計(jì)解決有關(guān)部門(mén)的緊急用電問(wèn)題和學(xué)生的飲用水問(wèn)題。
5、學(xué)生公寓安全值班員24小時(shí)在崗。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)生出入登記制度,加強(qiáng)學(xué)生進(jìn)出攜帶物品登記,搞好學(xué)生的咨詢服務(wù)和公寓的安全防范,把值班室變成為學(xué)生提供各種服務(wù)的窗口。
6、衛(wèi)生清潔員堅(jiān)持8小時(shí)工作制。上午、下午各打掃一遍,平時(shí)保潔個(gè)人的清掃區(qū)域,做到干凈整潔、地面無(wú)雜物。樓道清潔員要經(jīng)常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門(mén)窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節(jié)每周滅蠅一次,每年全校范圍內(nèi)滅鼠兩次。平時(shí)發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂隨時(shí)殺滅,垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清。 7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次?；ú輼?shù)木每年滅蟲(chóng)四次,植物生長(zhǎng)所需的水肥要有保障。平時(shí)的管護(hù)分片包干、責(zé)任到人,為創(chuàng)建綠色校園勤奮工作,營(yíng)造良好的育人環(huán)境。
8、教室管理站堅(jiān)持24小時(shí)值班,按照上、下課作息時(shí)間,上下課打鈴準(zhǔn)確無(wú)誤,同時(shí)做好安全防范工作。
9、西校區(qū)的學(xué)生食堂,按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強(qiáng)管理。在硬件建設(shè)大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,降低伙食成本,提高飯菜質(zhì)量,保證學(xué)生就餐的需求。建立和完善學(xué)生伙食監(jiān)督制度,吸收學(xué)生參與食堂的管理活動(dòng),積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化食堂。
第9篇 高校后勤管理處窗口接待服務(wù)規(guī)范
高校后勤管理處服務(wù)窗口接待規(guī)范
一、后勤服務(wù)環(huán)境規(guī)范
1、窗口應(yīng)將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。
2、窗口的各類標(biāo)識(shí)牌(辦公室、工作人員)應(yīng)按規(guī)定位置擺放。
3、窗口應(yīng)保持工作場(chǎng)所范圍的整潔有序。
4、窗口應(yīng)確保工作時(shí)間崗位始終有工作人員。
5、工作人員應(yīng)自覺(jué)遵守和維護(hù)工作秩序,不得大聲喧嘩。
6、工作人員下班時(shí)必須鎖好門(mén)窗,切斷照明、空調(diào)及其它辦公設(shè)施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類事故發(fā)生。
7、要妥善做好各類資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密。現(xiàn)金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。
二、后勤服務(wù)工作規(guī)范
1、工作人員應(yīng)儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
2、工作人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)做到微笑服務(wù)和“三聲”和“五個(gè)一樣”:三聲即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;五個(gè)一樣即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
3、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲等。
4、服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理及咨詢相關(guān)事項(xiàng),工作人員應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等相關(guān)事宜,并發(fā)放有關(guān)資料;來(lái)訪、來(lái)電及投訴人員進(jìn)行咨詢或投訴,工作人員應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定工作,根據(jù)需要及時(shí)通知相關(guān)人員參與接待,遇重大事件時(shí)應(yīng)及時(shí)向科長(zhǎng)或分管處長(zhǎng)匯報(bào)。
5、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。遇到服務(wù)對(duì)象咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門(mén)受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí),須告知應(yīng)受理范圍的部門(mén)或單位。
6、工作人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)。
第一,與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚,條理清晰,言簡(jiǎn)意賅,用語(yǔ)文明,說(shuō)普通話。
第二,接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)該說(shuō)“您好,請(qǐng)問(wèn)辦理什么”、“請(qǐng)您找×××室×××”或者“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要了解的”,并指明準(zhǔn)確位置或進(jìn)行解釋。
第三,為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí),應(yīng)該文明用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭。
第四,服務(wù)對(duì)象或咨詢?nèi)藛T辦妥業(yè)務(wù)或咨詢完畢離開(kāi)時(shí),工作人員應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”或“請(qǐng)慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務(wù)的,應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”等文明用語(yǔ)。
第五,接聽(tīng)電話時(shí),電話鈴響后應(yīng)盡快接電話,首先問(wèn)“您好”,并主動(dòng)通報(bào)“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請(qǐng)講”,回答問(wèn)題要清楚,語(yǔ)氣要親切,必要時(shí)做好記錄,拿不準(zhǔn)的或重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示,結(jié)束通話時(shí)應(yīng)先征得對(duì)方同意說(shuō)“謝謝”、“再見(jiàn)”等。
三、后勤服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
(一)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
1.表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等。
2.向他人表示歉意時(shí),應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請(qǐng)?jiān)彙?、“您的意?jiàn)很對(duì),我們一定研究改進(jìn)”等。
3.他人講“謝謝”時(shí),要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。
4.服務(wù)對(duì)象來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好,說(shuō)“早上好/您好”,“請(qǐng)問(wèn)您有什么事”、“您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)請(qǐng)您到×××去辦理?！?服務(wù)對(duì)象走時(shí)要講“再見(jiàn)/您慢走'等。
5.辦理事務(wù)要耐心,應(yīng)使用“請(qǐng)您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯(cuò)了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)您慢慢說(shuō)”。
辦事中途離開(kāi)服務(wù)對(duì)象時(shí),一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”,如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您(你們)久等”。
若無(wú)法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見(jiàn)我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)”,“您的困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問(wèn)題我會(huì)馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)”。
(二)接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范
1、問(wèn)好,自報(bào)家門(mén):
“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。
2、詢問(wèn)來(lái)電情況:
“請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎”、“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”。
3、解釋說(shuō)明:
“他(她)……,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒……”、“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話,好嗎”、“不好意思,他(她)現(xiàn)在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉(zhuǎn)告”、“不好意思,您找的××在××室,電話號(hào)碼是××,請(qǐng)您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請(qǐng)放心,我一定轉(zhuǎn)告或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對(duì)不起,電話聽(tīng)不清,麻煩您再說(shuō)一遍,好嗎”、“我一會(huì)兒給您回電話,好嗎”
4、結(jié)束來(lái)電:
“謝謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!”
(三)服務(wù)忌語(yǔ)
接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話時(shí),禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒(méi)完,有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”、“找誰(shuí)都沒(méi)用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時(shí)候辦好”、“還沒(méi)上班,等一下辦”、“沒(méi)看我一直在忙嗎”、“怎么不早來(lái),快下班了,明天再來(lái)辦”、“別煩啦”等等。
附件二:
后勤管理處文明服務(wù)提倡用語(yǔ)
1、您好!
2、請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么事
3、請(qǐng)稍候,我先辦完這件事再給您辦。
4、對(duì)不起,我先接個(gè)電話,請(qǐng)稍等。
5、對(duì)不起,讓您久等了。
6、對(duì)不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎
7、這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您到××辦公室找×××。
8、很抱歉,他不在,請(qǐng)您先坐一會(huì)兒
9、對(duì)不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請(qǐng)您原諒。
10、對(duì)不起,您的問(wèn)題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。
11、對(duì)不起,是我的疏忽,馬上改。
12、請(qǐng)別急,慢慢把事情說(shuō)清楚。
13、請(qǐng)問(wèn)哪些問(wèn)題還不明白
14、請(qǐng)您將聯(lián)系電話留下,有事我們?cè)偻ㄖ?/p>
15、我們晚一點(diǎn)下班沒(méi)關(guān)系,今
天可以把您的事辦完。
16、您提出的意見(jiàn)很好,我們一定研究。
17、沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。
18、不用謝,應(yīng)該的。
19、請(qǐng)收好您的××,您慢走。
第10篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全工作管理辦法
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤服務(wù)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán))安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少安全生產(chǎn)事故,保障集團(tuán)財(cái)產(chǎn)及員工的安全與人身健康,根據(jù)《國(guó)家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國(guó)公安部關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,結(jié)合集團(tuán)實(shí)際,依據(jù)《武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。
第二條安全工作管理,堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。
第三條建立健全集團(tuán)安全工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查制度。
第四條集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)為安全工作第一責(zé)任人,對(duì)集團(tuán)的安全工
作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人,對(duì)本單位的安全工作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)員工對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第五條 集團(tuán)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由集團(tuán)總經(jīng)理?yè)?dān)任,
副組長(zhǎng)由集團(tuán)黨委書(shū)記和集團(tuán)分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,集團(tuán)黨、政、工會(huì)的負(fù)責(zé)人及集團(tuán)各單位的主要負(fù)責(zé)人為小組成員,辦公室設(shè)在集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部。
第六條 集團(tuán)各單位設(shè)立安全工作小組、消防隊(duì),各班組或各部門(mén)設(shè)立安全員,履行所轄區(qū)域(部位)日常的安全管理職責(zé)。
第三章 安全工作職責(zé)
第七條 集團(tuán)各單位必須認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)安全管理制度,貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全工作原則,履行安全職責(zé)。
第八條 集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在履行本部門(mén)職責(zé)的同時(shí),履行下列安全管理工作職責(zé):
(一)組織制定或修訂安全管理制度,并對(duì)集團(tuán)各單位安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
(二)對(duì)集團(tuán)各單位落實(shí)綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,提出安全隱患整改意見(jiàn);
(三)對(duì)集團(tuán)各單位的安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查,組織員工開(kāi)展安全知識(shí)的宣傳教育和安全技能培訓(xùn);
(四)組織調(diào)查各類安全事故,提出處理意見(jiàn);
(五)定期收取集團(tuán)所屬各單位的安全檢查報(bào)告并及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息,公布檢查、評(píng)選(比)結(jié)果,提出安全工作整改和獎(jiǎng)、懲意見(jiàn);
(六)受理集團(tuán)各單位安全管理工作的建議、意見(jiàn)和投訴;
(七)落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托的其它安全管理工作任務(wù)。
第九條 集團(tuán)各單位必須履行下列安全管理工作職責(zé):
(一)執(zhí)行集團(tuán)安全管理辦法及有關(guān)規(guī)定,保障各項(xiàng)安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實(shí);
(二)制定、實(shí)施本單位年度安全工作計(jì)劃、安全管理工作量化考核辦法和實(shí)施細(xì)則;
(三)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,確定本單位各級(jí)和各崗位的安全管理責(zé)任,完善和組織實(shí)施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程;
(四)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作,排除安全生產(chǎn)事故隱患,建立安全預(yù)警機(jī)制和安全工作報(bào)告制度,及時(shí)處理和上報(bào)安全工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題;
(五)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí),熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能;
(六)在與承包、承租經(jīng)營(yíng)戶訂立的合同中,應(yīng)明確各方的安全管理責(zé)任。
(七)落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全管理工作任務(wù);
第十條 集團(tuán)員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責(zé):
(一)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé);
(二)在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品;
(三)在作業(yè)過(guò)程中,對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問(wèn)題,要及時(shí)報(bào)告。
第四章 安全防范內(nèi)容
第十一條 集團(tuán)的安全防范內(nèi)容主要包括:防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設(shè)備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)通訊安全。
(一)防火。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn),使全體員工掌握必要的消防知識(shí),對(duì)重要服務(wù)場(chǎng)所須按消防規(guī)范配備消防器材,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),消除安全隱患,制定消防突發(fā)事件處理預(yù)案,定期演練;
(二)防盜。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)管理范圍內(nèi)各經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、庫(kù)房貴重物資的管理與防護(hù),財(cái)務(wù)部門(mén)要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫(kù)存量;
(三)生產(chǎn)和設(shè)備安全。集團(tuán)各單位要認(rèn)真落實(shí)安全作業(yè)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,提高員工自我保護(hù)意識(shí),防止意外人身傷害,對(duì)特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;對(duì)特種設(shè)備(鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲(chǔ)油罐等)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定做好年檢工作;
(四)食品衛(wèi)生安全。集團(tuán)各從事餐飲服務(wù)的單位要確保食品衛(wèi)生安全,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),嚴(yán)禁出售不合格食品,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程,防止食物中毒事件的發(fā)生;餐飲工作人員必須定期進(jìn)行體檢;
(五)網(wǎng)絡(luò)通訊安全。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,保證網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的保密、安全,嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡(luò)通訊安全的違法犯罪行為;
(六)安全值班制度。集團(tuán)各單位要建立值班制度,要明確相應(yīng)的責(zé)任,做好值班記錄。
第十二條 飲食服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、接待服務(wù)公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心等單位,在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎(chǔ)上,對(duì)安全重點(diǎn)部位,應(yīng)當(dāng)制定行之有效的防范措施。
第五章 安全工作管理
第十三條 集團(tuán)各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制,組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;落實(shí)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)制度;制定并落實(shí)各項(xiàng)常規(guī)和應(yīng)急的防范措施,預(yù)防意外事故的發(fā)生;及時(shí)處理各類安全事故。
第十四條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位的安全管理責(zé)任人及安全員,每年組織一次安全培訓(xùn)。
第十五條 集團(tuán)各單位要通過(guò)多種形式,積極開(kāi)展員工的安全教育和培訓(xùn),營(yíng)造出人人負(fù)有安全責(zé)任、人人對(duì)安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的局面。
其宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括:
(一)學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則;
(二)了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié);
(三)掌握有關(guān)消防設(shè)施的性能,學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法;
(四)學(xué)習(xí)防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識(shí)和技能,掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的基本知識(shí)、技能;提高判斷、處理事故的能力。
第十六條 集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育及管理。對(duì)本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象,必須第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出反饋,不得隱瞞遲誤,以免造成矛盾激化。
第十七條 集團(tuán)各單位必須加強(qiáng)用人管理。聘用員工要堅(jiān)持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時(shí),必須堅(jiān)持“三證”(身份證、婚育證、務(wù)工證)齊全,不得錄用“三證”不全者,杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。
第六章 安全工作檢查
第十八條 集團(tuán)各單位必須制定嚴(yán)格的檢查制度并逐級(jí)落實(shí)到位。
第十九條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年采取定期和不定期兩種方式,對(duì)各單位安全工作進(jìn)行全面檢查。定期檢查時(shí)間規(guī)定為:每學(xué)期結(jié)束前;國(guó)家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五·一、十·一)前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。
其檢查內(nèi)容為:
(一)各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況;
(二)單位假期值班安排情況;
(三)各類安全隱患的查處;
(四)消防、防盜設(shè)施和器材的齊備及有效情況和安全標(biāo)識(shí)的完好情況;
(五)已被確定的各類安全隱患的整改情況;
(六)安全自查的記錄;
(七)安全員、消防隊(duì)員履行職責(zé)的情況;
(八)要害、重點(diǎn)場(chǎng)所(部位)的工作秩序;
(九)其它需要檢查的內(nèi)容。
第二十條 集團(tuán)各單位對(duì)安全重點(diǎn)部位,應(yīng)當(dāng)每周一小查,每月至少全面檢查一次,其檢查的內(nèi)容包括:
(一)安全重點(diǎn)部位的安全員崗位職責(zé)履行情況;
(二)防盜設(shè)施是否完好,值班人員是否到位;
(三)用水、用電、用氣有無(wú)違章情況;
(四)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否到位、齊備、有效;
(五)施工現(xiàn)場(chǎng)是否有安全防護(hù)措施和明顯標(biāo)識(shí),施工人員的人身安全保障措施是否到位;
(六)餐飲、食品營(yíng)銷場(chǎng)所的安全管理是否到位,食品的采購(gòu)、
制作、儲(chǔ)運(yùn)和日常管理是否符合安全規(guī)范,防火、防盜、防投毒措施是否得當(dāng);
(七)現(xiàn)金、票據(jù)管理;
(八)有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理;
(十)各類機(jī)械、運(yùn)輸設(shè)備有無(wú)帶病運(yùn)行;
(十一)各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備情況;
(十二)其它安全管理工作情況。
第二十一條 安全質(zhì)量監(jiān)察部對(duì)各安全重點(diǎn)部位的消防安全管理工作每月進(jìn)行檢查。
第二十二條 集團(tuán)各單位的安全員對(duì)自己所管轄的區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日巡查。
第二十三條 集團(tuán)各單位的各級(jí)安全檢查人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄,并在記錄上簽名;
第二十四條 每月28日前,集團(tuán)各單位將本月檢查情況以書(shū)面形式報(bào)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部,內(nèi)容包括:本月檢查重點(diǎn)、每次檢查實(shí)施人、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問(wèn)題處理情況及責(zé)任人的處理情況。
第七章 獎(jiǎng)懲辦法
第二十五條 集團(tuán)按年度對(duì)各單位的安全管理工作進(jìn)行綜合量化測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果納入單位的工作績(jī)效。
(一)考核、測(cè)評(píng)工作由集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施;
(二)集團(tuán)各單位自我測(cè)評(píng)工作每學(xué)期進(jìn)行一次;
(三)綜合量化考核、測(cè)評(píng)的項(xiàng)目為:1、組織落實(shí);2、制度健全;3、責(zé)任明確;4、制度落實(shí);5、崗位培訓(xùn);6、持證上崗;7、問(wèn)題整改;8、隱患排除;9、事故發(fā)生;10、事故處理。
第二十六條 凡制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到位,一年中無(wú)安全事故,經(jīng)年度考核、測(cè)評(píng)為前六名的單位或班組,集團(tuán)予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十七條 經(jīng)年度考核、測(cè)評(píng)為前六名單位的安全工作第一責(zé)任人,集團(tuán)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十八條 凡在安全管理工作中成績(jī)突出的安全員、消防隊(duì)員和一線職工,由各單位評(píng)定并提出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的意見(jiàn)報(bào)集團(tuán)審批。
第二十九條 獎(jiǎng)勵(lì)方式為:集團(tuán)通報(bào)表?yè)P(yáng)、表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十條 集團(tuán)對(duì)各單位實(shí)行安全事故責(zé)任追究制。對(duì)于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關(guān)規(guī)章制度的行為,給予相應(yīng)處罰。對(duì)發(fā)生安全事故,經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的,除了對(duì)事故單位的事故責(zé)任人予以追究外,還要追究事故單位主管領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第三十一條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究安全管理責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和安全員的管理責(zé)任:
(一)安全管理制度不健全、責(zé)任落實(shí)不到位,防范措施不當(dāng),防范設(shè)施不到位,經(jīng)檢查、督促改進(jìn)不力者;
(二)上崗人員未進(jìn)行安全培訓(xùn),致使當(dāng)事人違章操作造成事故者;
(三)對(duì)安全隱患排除不力、不及時(shí),導(dǎo)致事故發(fā)生者;
(四)在事故處理過(guò)程中指揮不當(dāng)者;
(五)因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災(zāi)、人身傷害、中毒等事件,并造成了社會(huì)影響和直接經(jīng)濟(jì)損失者;
(六)發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者。
第三十二條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究當(dāng)事人的責(zé)任:
(一)當(dāng)班人員擅自脫崗或不認(rèn)真履行職責(zé)致使事故發(fā)生者;
(二)違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者;
(三)發(fā)現(xiàn)事故未及時(shí)報(bào)告產(chǎn)生嚴(yán)重影響或直接經(jīng)濟(jì)損失者;
(四)發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者;
(五) 故意制造事端者;
(六)暴力造成人身傷害者。
第三十三條 對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故,產(chǎn)生了重大的社會(huì)負(fù)面影響或造成較大的直接經(jīng)濟(jì)損失的單位和個(gè)人,做出以下處理:
(一)執(zhí)行安全工作“一票否決制”;
(二)對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人在集團(tuán)內(nèi)部通報(bào)批評(píng),同時(shí)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)、后果嚴(yán)重的,給予行政處分,直至追究法律責(zé)任。
第三十四條 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者,移交學(xué)校保衛(wèi)部或司法機(jī)關(guān)處理,同時(shí)依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定,給予相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。
第三十五條 對(duì)違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴(yán)重后果、帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失者,由所在部門(mén)提出處罰意見(jiàn)報(bào)集團(tuán)審批。
第三十六條 安全管理工作獎(jiǎng)懲決定,須經(jīng)集團(tuán)討論通過(guò)后實(shí)施。
第三十七條 集團(tuán)各單位應(yīng)依照本辦法的要求,結(jié)合本單位的實(shí)際,制定各類安全管理工作實(shí)施辦法。集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
第三十八條 本辦法由集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條 本辦法自公布之日起施行。
第11篇 學(xué)校后勤管理服務(wù)過(guò)程控制工作程序
學(xué)院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件
學(xué)校后勤管理服務(wù)過(guò)程控制程序
后勤管理服務(wù)控制程序
1.目的
為政法學(xué)院和廣大師生員工提供后勤管理服務(wù),確保公司提供的各類服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求及相關(guān)方的需求。
2.適用范圍
適用于總公司后勤管理服務(wù)提供過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)視測(cè)量和控制。
3.職責(zé)
3.1監(jiān)察中心負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作;
3.2各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過(guò)程的提供、控制和自檢工作;
3.3各崗位服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)任務(wù)的實(shí)施。
4 工作程序
總公司后勤管理服務(wù)的提供過(guò)程按國(guó)家、地方和教育部的要求執(zhí)行,詳見(jiàn)《適用的法律法規(guī)和其他要求文件清單》。
4.1后勤管理服務(wù)提供的內(nèi)容
依據(jù)政法學(xué)院的要求,總公司后勤管理服務(wù)的內(nèi)容主要是新老校區(qū)水電暖的供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)、綠化、工程維修、教室管理、物業(yè)費(fèi)用的收繳及西校區(qū)的食堂租賃、公寓管理。
4.2后勤管理服務(wù)提供過(guò)程的控制
4.2.1服務(wù)提供前的控制
a.獲得表述服務(wù)特性的信息和文件。服務(wù)部門(mén)根據(jù)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的輸出以及顧客要求評(píng)審的結(jié)果等,獲得必要的服務(wù)信息,充分了解學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣大師生員工的需求和期望,具體執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。
b.總公司編制了以下程序和服務(wù)過(guò)程的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等文件,對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行控制:《資源管理控制程序》、《后勤管理服務(wù)過(guò)程控制程序》、《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》、《緊急情況處理規(guī)定》、《消防安全管理規(guī)定》《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為。
4.2.2服務(wù)提供過(guò)程中的控制
a.服務(wù)人員根據(jù)所提供的服務(wù)信息要求,嚴(yán)格按相關(guān)程序文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行服務(wù),各服務(wù)部門(mén)和監(jiān)察中心給予支持和監(jiān)督。
b.各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)定期組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和崗位職責(zé)的內(nèi)容,使每位員工了解本職工作的要求以及如何進(jìn)行服務(wù)方能滿足顧客的要求。
c.公司為后勤服務(wù)提供和配備適用的基礎(chǔ)設(shè)施,部門(mén)編制主要的使用說(shuō)明書(shū)并對(duì)相關(guān)人員提出明確要求,設(shè)施和設(shè)備的檢修要在相關(guān)文件中予以明確。
d.為了確保服務(wù)提供過(guò)程符合要求,公司配備相應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,保證后勤服務(wù)的開(kāi)展;
e.監(jiān)察中心按檢查標(biāo)準(zhǔn)全面檢查各班組和個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量并記錄結(jié)果,確保各項(xiàng)服務(wù)滿足要求;
f.各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人不定期的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,公司定期組織有關(guān)人員和部門(mén)全面檢查服務(wù)質(zhì)量,每月各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)向監(jiān)察中心上報(bào)《月服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》,監(jiān)察中心匯總各服務(wù)部門(mén)、各班組的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果,并抽樣檢查記錄的符合性,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制。
4.2.3服務(wù)完成后的控制
監(jiān)察中心負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)完成后的活動(dòng)進(jìn)行控制:
a.與各學(xué)院的師生和住戶聯(lián)絡(luò),妥善處理他們意見(jiàn)和投訴,及時(shí)做好服務(wù)回訪工作,保存相關(guān)記錄;
b.測(cè)量全校師生員工對(duì)公司后勤管理服務(wù)提供的滿意程度,確定他們的需求和潛在需求,了解所需的服務(wù)傾向,具體執(zhí)行《顧客滿意度測(cè)量控制程序》;
4.2.4為滿足公司發(fā)展和顧客的需求,辦公室負(fù)責(zé)開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷滿足顧客的期望和要求,執(zhí)行《服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》。
4.2.5對(duì)后勤管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)
a.水電暖的供應(yīng)服務(wù):能源管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)供水、供電、供暖的服務(wù)和相關(guān)費(fèi)用的收繳,具體執(zhí)行《后勤管理服務(wù)控制程序》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《部門(mén)目標(biāo)管理責(zé)任制》等,填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
b.設(shè)備設(shè)施維修服務(wù):能源管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)新老校園內(nèi)道路、房屋建筑、排水設(shè)施等的維修;校園內(nèi)建筑物門(mén)窗、桌椅等設(shè)施的維修。具體執(zhí)行《資源管理控制程序》、《工程維修管理辦法》、《消防安全管理規(guī)定》等,填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
c.綠化服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)院和西校區(qū)綠化美化,澆灌修剪花草、樹(shù)木,修整草坪、打藥殺蟲(chóng)、施肥、植被保養(yǎng)等工作。執(zhí)行《校園綠化管理辦法》,填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
d.清潔服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)公共場(chǎng)所清潔、垃圾清運(yùn)、室內(nèi)清潔服務(wù),具體執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》,填寫(xiě)相應(yīng)記錄。
e. 飲食服務(wù):西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)食堂租賃供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià),監(jiān)督檢查飲食質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生。具體執(zhí)行《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。
f.物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳服務(wù):辦公室負(fù)責(zé)各種服務(wù)費(fèi)用的收繳管理,各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)催繳工作,具體執(zhí)行公司服務(wù)費(fèi)用收繳有關(guān)規(guī)定。
4.3后勤管理服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)
4.3.1后勤管理服務(wù)提供過(guò)程具有特殊的性質(zhì),屬于應(yīng)事先確認(rèn)的過(guò)程,在服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量立即表現(xiàn)出來(lái),多數(shù)情況下,用常規(guī)的最終檢驗(yàn)方法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制不能滿足要求。
4.3.2對(duì)后勤管理服務(wù)特性及服務(wù)提供特性的質(zhì)量控制可通過(guò)控制過(guò)程的符合性來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)本部門(mén)服務(wù)活動(dòng)中的這些過(guò)程進(jìn)行確認(rèn),以證實(shí)過(guò)程能力。確認(rèn)包括:
a.對(duì)服務(wù)提供過(guò)程規(guī)定評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則,執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》等公司各類服務(wù)要求的管理規(guī)定;
b.對(duì)所使用的服務(wù)設(shè)施能力的認(rèn)可,包括設(shè)施能力(安全性、適用性等要求)及維護(hù)保養(yǎng)的要求,并保存維護(hù)保養(yǎng)記,執(zhí)行《資源管理控制程序》;
c.對(duì)相關(guān)的服務(wù)人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)、資格鑒定,考核上崗和持證上崗,執(zhí)行《資源管理控制程序》、《公司崗位任職要求》;
d.監(jiān)察中心組織各業(yè)務(wù)部門(mén)編制工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量檢查辦法;辦公室編制《公司崗位任職要求》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,以保證后勤服務(wù)工作滿足規(guī)定的要求;
e.對(duì)服務(wù)提供過(guò)程的實(shí)施和質(zhì)量考核、檢查應(yīng)進(jìn)行記錄,填寫(xiě)相關(guān)服務(wù)記錄和《服務(wù)質(zhì)量檢查表》,執(zhí)行公司《勞動(dòng)人事管理辦法》的有關(guān)規(guī)定;
f.過(guò)程的再確認(rèn):當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)(如
服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施、人員、服務(wù)對(duì)象等),應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)。并對(duì)相應(yīng)的作業(yè)文
件如工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、質(zhì)量檢查辦法等進(jìn)行更改,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.4標(biāo)識(shí)和可追溯性
4.4.1辦公室編制《服務(wù)人員掛牌和著裝的規(guī)定》,確定各類服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)要求。上班時(shí)間,工作人員應(yīng)著工作裝、佩帶工作牌。胸牌、工裝由辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作、配發(fā)。
4.4.2公共服務(wù)設(shè)施與建筑物的標(biāo)識(shí):由各服務(wù)部門(mén)按服務(wù)區(qū)域,以指示牌標(biāo)明服務(wù)功能(如教室、公寓、食堂、道路、教學(xué)樓、停車場(chǎng)等),監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)督指示牌的制作、訂購(gòu)和安裝。
4.4.3倉(cāng)庫(kù)保管人員負(fù)責(zé)做好入庫(kù)物資的標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
a.入庫(kù)物資應(yīng)采用原包裝標(biāo)識(shí),如標(biāo)識(shí)不清,應(yīng)掛《物資標(biāo)識(shí)卡》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及入庫(kù)時(shí)間。物資出入庫(kù)時(shí),保管人員應(yīng)填寫(xiě)《領(lǐng)物單》或《登記表》。
b.采購(gòu)物資的檢驗(yàn)狀態(tài)分為:待檢、合格、不合格三類。
責(zé)任部門(mén)保管人員根據(jù)物資驗(yàn)收結(jié)果,采用分區(qū)分別放置的辦法予以區(qū)別,并掛牌標(biāo)識(shí)合格和不合格物資,防止誤用。
4.4.4各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查狀態(tài)標(biāo)識(shí):分為合格、不合格。
監(jiān)察中心和各服務(wù)部門(mén)根據(jù)檢查、考核結(jié)果,對(duì)合格、不合格服務(wù)在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》或服務(wù)記錄中注明,以便識(shí)別。
4.4.5可追溯性
a.對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的采購(gòu)物資可根據(jù)物品標(biāo)識(shí)和《領(lǐng)物單》進(jìn)行追溯,查供貨來(lái)源,以防類似質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
b.服務(wù)人員的工牌號(hào)是唯一的,當(dāng)涉及到服務(wù)工作質(zhì)量問(wèn)題時(shí),可通過(guò)工牌號(hào)及相應(yīng)服務(wù)記錄追查到責(zé)任人。
4.5.顧客財(cái)產(chǎn)
4.5.1公司應(yīng)加強(qiáng)驗(yàn)收和交接管理,維護(hù)學(xué)院提供的各類設(shè)施,保障服務(wù)區(qū)內(nèi)建筑物及配套設(shè)施的質(zhì)量和各項(xiàng)功能完好。
4.5.2教室管理站和管理員應(yīng)加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)制度、做好安全保衛(wèi)和巡視,防止突發(fā)事件的發(fā)生,防止學(xué)校、學(xué)生、住戶的財(cái)產(chǎn)損壞或丟失。
4.5.3加強(qiáng)對(duì)顧客提供的維修產(chǎn)品的管理,能源服務(wù)中心在接受維修通知時(shí),在《派工單》上注明顧客維修要求,維修工持《派工單》前往維修時(shí),應(yīng)記載產(chǎn)品名稱及詳細(xì)信息,維修前先對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證,確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后,方可進(jìn)行安裝。若用戶提供的產(chǎn)品不合格,維修工應(yīng)告知顧客,更換產(chǎn)品,以免發(fā)生質(zhì)量糾紛。
4.6服務(wù)記錄和文件、服務(wù)用物品的防護(hù)
4.6.1后勤管理服務(wù)過(guò)程的記錄,如各種文件、合同、值班記錄、維修記錄、綠化清掃記錄、員工檔案等,是公司寶貴的無(wú)形資產(chǎn),應(yīng)妥善保管。公司應(yīng)提供適宜的防護(hù)用品,指定專人保管,并制定相應(yīng)的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保證其清晰、完整、不受損壞。
4.6.2對(duì)于服務(wù)提供過(guò)程中使用的物品、配件、材料、殺蟲(chóng)藥品等從儲(chǔ)存、搬運(yùn)、使用的所有階段,應(yīng)提供符合性的防護(hù),防止物品的丟失、損壞和錯(cuò)用。
4.6.3物品搬運(yùn)控制:搬運(yùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配置適宜的搬運(yùn)工具,規(guī)定合理的搬運(yùn)方法,防止物品損壞。
4.6.4物品的儲(chǔ)存:應(yīng)規(guī)范庫(kù)房管理,提供適宜的儲(chǔ)存條件,按規(guī)定碼放,對(duì)有儲(chǔ)存期限的物品,要明確標(biāo)識(shí)有效期,保證先入先出。
5.相關(guān)文件
5.1《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》hqzgs/c*-0
5.2《資源管理控制程序》hqzgs/c*-04
5.3《文件管理控制程序》hqzgs/c*-01
5.4《記錄控制程序》hqzgs/c*-02
5.5《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》hqzgs/c*-01
5.6《不合格品控制程序》hqzgs/c*-0
5.7《糾正和預(yù)防措施控制程序》hqzgs/c*-
5.8《公司資產(chǎn)管理和采購(gòu)辦法》hqzgs/zd-0
5.9《校園綠化管理規(guī)程》hqzgs/zd-0
5.10《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》 hqzgs/zd-
5.11《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 hqzgs/zd-
5.12《二次供水管理制度》 hqzgs/zd-
5.13《教學(xué)樓教室管理管理?xiàng)l例》hqzgs/zd-
5.14《公寓管理辦法》hqzgs/zd-
6.記錄
6.1 服務(wù)質(zhì)量考核表 jl/c*04-01
第12篇 z學(xué)校后勤服務(wù)中心餐具消毒管理辦法
1、大餐廳消毒間由食堂統(tǒng)一管理,有臭氧消毒機(jī)、蒸箱各一臺(tái),專供餐具消毒使用。
2、消毒間內(nèi)不準(zhǔn)亂堆亂放其它無(wú)關(guān)物品,消毒人員應(yīng)正確使用消毒設(shè)備,掌握簡(jiǎn)單的電器修理和電學(xué)知識(shí)。
3、消毒人員在消毒時(shí)需穿潔凈的白工裝,配帶口罩。
4、餐具使用前必須洗凈消毒,符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),餐廳內(nèi)未消毒的餐具不得使用。
5、禁止重復(fù)使用一次性使用的餐飲具。
6、消毒餐飲使用的消毒劑必須符合食品用消毒劑的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
7、已消毒與未消毒的餐飲具要分開(kāi)拜訪,由消毒人員負(fù)責(zé)。
8、消毒間專職消毒人員要盡職盡責(zé),做好消毒工作。
9、消毒人員要保證消毒間衛(wèi)生、潔凈,下水設(shè)施暢通。
10、消毒時(shí)間:上午10:00 ― 11:00 下午 2:30 ― 3:30
第13篇 學(xué)院后勤公司物資服務(wù)采購(gòu)管理辦法
為規(guī)范后勤總公司物資(服務(wù))采購(gòu)行為,保證采購(gòu)工作規(guī)范、高效、透明實(shí)施,根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定和公司實(shí)際,特制定本辦法。
第一章 總則
第一條 本辦法所稱物資(服務(wù))采購(gòu)是指學(xué)校授權(quán)由后勤總公司自主采購(gòu)的保證后勤工作正常運(yùn)行的物資和服務(wù),包括生產(chǎn)資料采購(gòu)和委托社會(huì)服務(wù)采購(gòu)。
第二條 物資(服務(wù))采購(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明、公平公正、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、誠(chéng)實(shí)信用的原則,既保證生產(chǎn)工作高效運(yùn)行,又保證采購(gòu)工作規(guī)范運(yùn)行。
第三條 物資(服務(wù))采購(gòu)原則上以定點(diǎn)采購(gòu)為主,非定點(diǎn)采購(gòu)為輔。定點(diǎn)采購(gòu)是指各部門(mén)應(yīng)從后勤總公司核準(zhǔn)準(zhǔn)入的合格供應(yīng)商名錄中進(jìn)行物資(服務(wù))采購(gòu)。特種材料和非常用材料可進(jìn)行非定點(diǎn)采購(gòu)。
第四條 非學(xué)校授權(quán)的物資(服務(wù))采購(gòu),由后勤總公司向職能部門(mén)報(bào)告,納入學(xué)校采購(gòu)。
第二章 物資(服務(wù))采購(gòu)供應(yīng)商準(zhǔn)入及管理
第五條 物資(服務(wù))采購(gòu)合格供應(yīng)商準(zhǔn)入和管理由監(jiān)察中心負(fù)責(zé)。
第六條 物資(服務(wù))采購(gòu)合格供應(yīng)商由監(jiān)察中心組織,辦公室、結(jié)算中心、實(shí)體業(yè)務(wù)部門(mén)參與,共同考察篩選。
第七條 物資(服務(wù))采購(gòu)合格供應(yīng)商應(yīng)具備以下條件:
(一)在工商部門(mén)注冊(cè)的法人或具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的其他組織和個(gè)人。
(二)具有提供滿足后勤總公司生產(chǎn)所需物資(服務(wù))的能力。
(三)具備持續(xù)穩(wěn)定的合格物資(服務(wù))供應(yīng)渠道和市場(chǎng)信譽(yù)。
(四)具備物資(服務(wù))交付后的服務(wù)和支持、配套服務(wù)能力。
(五)應(yīng)承諾所銷售物資(服務(wù))顯著低于同期同物資(服務(wù))的市場(chǎng)價(jià)格。
第八條 物資(服務(wù))采購(gòu)合格供應(yīng)商須經(jīng)后勤總公司黨政聯(lián)席會(huì)研究同意。
第九條 監(jiān)察中心應(yīng)對(duì)物資(服務(wù))采購(gòu)合格供應(yīng)商建立名冊(cè),進(jìn)行日常管理。
第十條 監(jiān)察中心每年應(yīng)組織辦公室、結(jié)算中心、實(shí)體業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)后勤總公司物資(服務(wù))采購(gòu)合格供應(yīng)商進(jìn)行一次集中檢查,并提出保留、清退、重新選擇的建議。
第十一條 列入后勤總公司物資(服務(wù))采購(gòu)合格供應(yīng)商名錄的單位和個(gè)人有以下行為的應(yīng)予以清退:
(一)提供虛假證明,騙取后勤總公司物資(服務(wù))采購(gòu)合格供應(yīng)商準(zhǔn)入資格的。
(二)提供的物資(服務(wù))價(jià)高質(zhì)劣。
(三)售后服務(wù)不及時(shí),不到位,或不能滿足工作需求的。
(四)與采購(gòu)人串通虛假采購(gòu)套取資金的。
(五)不接受后勤總公司組織監(jiān)督檢查的。
第三章 物資(服務(wù))采購(gòu)流程
第十二條 各部門(mén)采購(gòu)物資應(yīng)先填寫(xiě)《后勤總公司物資采購(gòu)計(jì)劃審批表》,詳細(xì)填寫(xiě)采購(gòu)物資名稱(規(guī)格型號(hào))、數(shù)量后交由監(jiān)察中心審核。
第十三條 監(jiān)察中心根據(jù)物資庫(kù)存及實(shí)際需要審核各部門(mén)的采購(gòu)計(jì)劃,同意采購(gòu)的填寫(xiě)同意意見(jiàn),不同意采購(gòu)的予以退回。
第十四條 各部門(mén)采購(gòu)物資計(jì)劃經(jīng)監(jiān)察中心審核同意后,由總經(jīng)理進(jìn)行再次審核,審核同意后進(jìn)入采購(gòu)程序。
第十五條 物資采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審核同意后原則上由使用部門(mén)自主采購(gòu),在采購(gòu)中應(yīng)做好價(jià)格談判和質(zhì)量控制。
第十六條 專項(xiàng)物資采購(gòu)、固定資產(chǎn)物資采購(gòu)、單筆物資采購(gòu)在5000元以上的,須經(jīng)后勤總公司黨政聯(lián)席會(huì)同意。
第十七條 對(duì)確需外包的服務(wù)項(xiàng)目,由職能部門(mén)提交后勤總公司黨政聯(lián)席會(huì)議研究。
第十八條 外包服務(wù)項(xiàng)目由監(jiān)察中心組織,辦公室、結(jié)算中心、實(shí)體業(yè)務(wù)部門(mén)參與,共同對(duì)預(yù)選供應(yīng)商進(jìn)行考察和價(jià)格談判。
第十九條 服務(wù)外包供應(yīng)商和外包價(jià)格須經(jīng)后勤總公司黨政聯(lián)席會(huì)研究同意。
第二十條 外包服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)簽訂服務(wù)合同,合同原則上每年簽訂一次。
第四章 采購(gòu)物資(服務(wù))管理
第二十一條 后勤總公司采購(gòu)的物資原則上實(shí)行“零庫(kù)存”,即根據(jù)即時(shí)和實(shí)際需要采購(gòu)。
第二十二條 各使用部門(mén)是采購(gòu)物資的管理者,應(yīng)做好出入庫(kù)管理和使用管理,提高物資使用效率。
第二十三條 各使用部門(mén)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的驗(yàn)收工作,填寫(xiě)出入庫(kù)憑據(jù)。
第二十四條 各使用部門(mén)對(duì)留存物資應(yīng)做好庫(kù)存管理,建立物資領(lǐng)用制度。
第二十五條 各部門(mén)根據(jù)工作職責(zé)對(duì)外包服務(wù)進(jìn)行管理,指導(dǎo)和監(jiān)督外包服務(wù)供應(yīng)商提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第二十六條 各部門(mén)認(rèn)為外包服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)不能滿足工作需要的,應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。
第五章 物資(服務(wù))采購(gòu)監(jiān)督及違紀(jì)處理
第二十七條 監(jiān)察中心負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)采購(gòu)物資的價(jià)格和質(zhì)量,外包服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
第二十八條 監(jiān)察中心應(yīng)建立后勤總公司物資價(jià)格信息庫(kù),定期對(duì)采購(gòu)物資價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行分析比對(duì)。
第二十九條 各部門(mén)采購(gòu)物資應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)紀(jì)律,如發(fā)現(xiàn)有下列行為的除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠付和處罰外,視違紀(jì)程度,還將給予警告、轉(zhuǎn)崗、報(bào)送學(xué)校等方式處理。
(一)不按規(guī)定程序進(jìn)行采購(gòu),干擾采購(gòu)工作正常進(jìn)行的。
(二)與供應(yīng)商相互串通,高估冒算,有意多付貨款的。
(三)不認(rèn)真履行職責(zé),購(gòu)進(jìn)貨物以次充好、價(jià)高質(zhì)次或假冒偽劣的。
(四)采購(gòu)過(guò)程中接受供應(yīng)商禮品、回扣或有價(jià)證券的。
(五)采購(gòu)過(guò)程中拒絕監(jiān)督,對(duì)違紀(jì)違法行為有意包庇的。
(六)挪用、貪污、私分采購(gòu)貨款的。
第三十條 監(jiān)察中心應(yīng)定期向職能部門(mén)了解外包服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)情況,主動(dòng)監(jiān)督外包服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)情況,對(duì)不能滿足后勤總公司要求的,及時(shí)提出清退和更換建議。
第六章 采購(gòu)物資(服務(wù))報(bào)賬流程
第三十一條 后勤總公司物資采購(gòu)工作完成后,應(yīng)及時(shí)報(bào)賬,不積壓、不累積,原則上單筆結(jié)算費(fèi)用不得超過(guò)5000元。
第三十二條 各部門(mén)物資采購(gòu)?fù)瓿珊髴?yīng)持發(fā)票和出入庫(kù)清單報(bào)賬,出入庫(kù)清單應(yīng)有辦理人員簽字,發(fā)票應(yīng)有采購(gòu)經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、監(jiān)察中心審核人簽字。
第三十三條 外包服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)合同約定付款。
第三十四條 物資(服務(wù))采購(gòu)發(fā)票須經(jīng)總經(jīng)理(或授權(quán)人)簽字后方能報(bào)賬。
第七章 附則
第三十五條 本辦法未涉及內(nèi)容按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十六條 本辦法自下發(fā)之日起施行。
第三十七條 本辦法由后勤總公司負(fù)責(zé)解釋。
第14篇 醫(yī)院后勤物業(yè)項(xiàng)目提高管理服務(wù)水平設(shè)想
醫(yī)院項(xiàng)目提高(后勤物業(yè))管理服務(wù)水平的設(shè)想
(1)實(shí)行目標(biāo)管理,以創(chuàng)國(guó)家級(jí)示范醫(yī)院為工作目標(biāo),用二年時(shí)間達(dá)到要求。第一年市級(jí)達(dá)標(biāo),第二年國(guó)家級(jí)達(dá)標(biāo)。與中心醫(yī)院共同建設(shè)優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環(huán)境。
(2)創(chuàng)品牌,樹(shù)立城建物業(yè)的良好形象。
搞管理、創(chuàng)品牌,樹(shù)立城建物業(yè)好形象。是物業(yè)管理的重要內(nèi)容,我們將始終堅(jiān)持'服務(wù)第一、業(yè)主至上'的宗旨,把城建物業(yè)的良好形象轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。積極開(kāi)展團(tuán)體性的有益于互相溝通、增進(jìn)友誼的文娛體育活動(dòng),使大家自覺(jué)遵守維護(hù)各項(xiàng)管理的規(guī)章制度的生活秩序,維護(hù)中心醫(yī)院的良好形象。
(4)導(dǎo)入ci設(shè)計(jì)。如聘請(qǐng)ci設(shè)計(jì)劃城建物業(yè)進(jìn)行ci設(shè)計(jì),積極探索美學(xué)等方面的知識(shí)用于物業(yè)管理中。運(yùn)用各種先進(jìn)的管理技術(shù)、方法、手段進(jìn)行物業(yè)管理。如智能化技術(shù)、管理自動(dòng)化、行為科學(xué)、環(huán)境學(xué)等方面原技術(shù)和知識(shí)運(yùn)用于物業(yè)管理中。
第15篇 后勤處運(yùn)輸服務(wù)部管理規(guī)定
大學(xué)后勤處運(yùn)輸服務(wù)部管理規(guī)定
為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,盡最大努力減少事故、差錯(cuò),獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)對(duì)罰錯(cuò),保證工作的公平、公正、合理,創(chuàng)造和諧的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
(一)車單
1、車單一式三聯(lián),第一聯(lián)存檔,第二聯(lián)為用車單位收費(fèi)憑證,第三聯(lián)財(cái)務(wù)建賬。
2、車單必須按要求填寫(xiě)清楚,無(wú)用車人簽名者由出車司機(jī)負(fù)責(zé)補(bǔ)簽。否則不計(jì)差費(fèi),并扣除本車單車費(fèi)的50%(本月差費(fèi)中扣除)。特殊情況除外,但司機(jī)必須在車單上注明原因。
3、車單必須在出完車之后三天內(nèi)交車單箱內(nèi)。
4、車單無(wú)出車司機(jī)姓名、公里、出車時(shí)間、車號(hào)者不計(jì)差費(fèi)。(經(jīng)理交待不用填寫(xiě)公里除外)
5、收取現(xiàn)金或支票的車單,如果沒(méi)有出納在車單上簽名,作為司機(jī)沒(méi)有交費(fèi)的車單。
6、司機(jī)在收取車費(fèi)后三天內(nèi)必須上交車費(fèi),否則從第七天開(kāi)始每天按5%收滯納金,(從每月差費(fèi)中扣除)。
7、有橋路費(fèi)、停車費(fèi)的車單,司機(jī)在車單上沒(méi)有填寫(xiě),費(fèi)用在司機(jī)差費(fèi)中扣除。
8、抄漏、抄錯(cuò)大單,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。并按車費(fèi)金額5%扣除當(dāng)事人差費(fèi)。
9、用車單位如果取消用車,必須即時(shí)向派車人報(bào)告。
10、實(shí)際出車的車號(hào)與派車車號(hào)不符,必須即時(shí)告知派車人。
(二)、財(cái)經(jīng):
1、收現(xiàn)金的派車,如果派車人不將其寫(xiě)上白板,車費(fèi)由派車人上交車隊(duì)財(cái)務(wù),并由經(jīng)濟(jì)小組在車隊(duì)全體大會(huì)上向派車人提出質(zhì)凝。
2、會(huì)計(jì)必須按照財(cái)務(wù)處的要求,每月按時(shí)出報(bào)表:資產(chǎn)負(fù)債表,收支明細(xì)表。每延期一天,扣除本人本月差費(fèi)的5%
3、司機(jī)差費(fèi)、值班費(fèi)等必須在每月25號(hào)前公布,每延期一天,扣除本人本月差費(fèi)的5%
4、對(duì)司機(jī)的差費(fèi)、值班費(fèi)等計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò),會(huì)計(jì)要進(jìn)行更正。并按差錯(cuò)金額的5%扣除本人本月差費(fèi)。
5、會(huì)計(jì)必須憑收費(fèi)車單開(kāi)具收據(jù)給用車單位或司機(jī)。
6、需先開(kāi)收據(jù)才能收車費(fèi)者,收款者必須向會(huì)計(jì)寫(xiě)出借條。特殊情況來(lái)不及開(kāi)收據(jù)者,可以先開(kāi)具白條,適時(shí)再換收據(jù)。
7、出納必須每月按時(shí)收取上月校內(nèi)各用車單位車費(fèi),如不按時(shí)收取,按未收總金額的5%扣除差費(fèi)。因付款單位原因造成車費(fèi)不能收回者除外。
8、出納不按財(cái)務(wù)規(guī)定存放現(xiàn)金,發(fā)生意外由出納自行承擔(dān)責(zé)任。
9、橋路費(fèi)報(bào)銷與當(dāng)日發(fā)票不符者,不予報(bào)銷。特殊情況必須向驗(yàn)證、審核人說(shuō)明原因。
(三)、安全:
1、車輛事故車隊(duì)損失在200元以下者,由司機(jī)自行負(fù)責(zé)。
2、車輛事故車隊(duì)損失在200元以上者,司機(jī)負(fù)責(zé)車隊(duì)損失的20%(基數(shù)為300元),司機(jī)最高賠償至2000元。
3、因司機(jī)原因不按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),車輛有故障不及時(shí)報(bào)告、出車前不按規(guī)定檢查機(jī)油、水、燈光、氣壓、方向、輪胎等,或因司機(jī)自身責(zé)任,造成損失者,按車輛維修費(fèi)用的20%扣罰當(dāng)事人。
5、違章罰款司機(jī)承擔(dān)50%責(zé)任。
6、值班實(shí)行24小時(shí)制(原則上不派出車任務(wù)),每天早、中、晚餐沖涼各為30分鐘。晚餐、沖涼和節(jié)假日早、中餐離開(kāi)值班室必須告訴門(mén)診部。在值班時(shí)間內(nèi),值班人員不在位,或車隊(duì)公用物資發(fā)生被盜、人為損壞,每次扣當(dāng)事人100元(在當(dāng)月差費(fèi)中扣除)。
7、值班到位時(shí)間:早晨:8:00
8、值班人員每天值班費(fèi)20元,節(jié)假日每天值班費(fèi)40元。
(四)、修理:
1、修理工上班時(shí)間:8:00;下班時(shí)間視工作需要。遲到者每次扣工時(shí)費(fèi)20元。
2、短期合同工節(jié)假日加班按二倍加班費(fèi)計(jì),國(guó)家法定休息日按三倍加班費(fèi)計(jì),學(xué)校寒暑假正常上班。
3、修理工對(duì)維修車輛不能達(dá)到90%以上維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),必須返工,不計(jì)工時(shí)。因維修問(wèn)題造成故障和損失者,修理工承擔(dān)50%---90%責(zé)任。
4、維修車輛憑副經(jīng)理開(kāi)具的維修單,完成修理后報(bào)修車輛的司機(jī)在維修單上簽名。
5、修理工判斷故障不準(zhǔn)確,造成材料損失,修理人員承擔(dān)材料費(fèi)50%以上責(zé)任。
(五)、獎(jiǎng)勵(lì):
全年安全行車無(wú)事故,履行職責(zé)好,工作無(wú)差錯(cuò),每年獎(jiǎng)勵(lì)2000元。
(六)、其它:
1、各級(jí)人員必須遵守學(xué)校和車隊(duì)的規(guī)章制度,廉潔自律,對(duì)弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、盜竊公私財(cái)物者,處以10倍罰款。
2、不服從工作安排,挑肥揀
第16篇 后勤服務(wù)部物業(yè)管理員安全責(zé)任制
1 范圍
1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員在安全管理工作中應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求,檢查與考核。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于**發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員的安全管理工作。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》中華人民共和國(guó)主席令(第七十號(hào))2002.06.29
《中國(guó)**集團(tuán)公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》**集團(tuán)制(2005)41號(hào)
《中國(guó)**集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》**集團(tuán)制(2010)17號(hào)
《電力企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生「1996」640號(hào)
《**股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責(zé)》(2006)95號(hào)
3 安全管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求
3.1物業(yè)管理員在物業(yè)管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)管理員對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全管理工作負(fù)有直接責(zé)任。對(duì)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生及設(shè)施的安全負(fù)有責(zé)任。
3.2 認(rèn)真貫徹執(zhí)行后勤服務(wù)部安全管理的規(guī)章制度、上級(jí)有關(guān)指示和要求,及時(shí)糾正所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助物管處主管編制管理處的安全管理工作有關(guān)的規(guī)定和與安全管理有關(guān)的規(guī)章制度,并根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善。
3.4 堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,物業(yè)管理員應(yīng)正確履行本職工作,進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)消除。
3.5 經(jīng)常檢查、了解、掌握設(shè)施的安全情況。
3.6 樹(shù)立良好服務(wù)的思想,負(fù)責(zé)管理處的保潔衛(wèi)生、安全等管理工作。
3.7 積極參加公司和管理處安全日活動(dòng),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),增強(qiáng)安全意識(shí),提高服務(wù)技能和安全防護(hù)能力。
3.8 參加對(duì)所轄責(zé)任區(qū)的事故和其他的異常情況時(shí)的調(diào)查處理,按“四不放過(guò)”的原則,進(jìn)行原因分析,劃分責(zé)任,制訂防范措施,避免類似事故重復(fù)發(fā)生。
3.9 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)及設(shè)施的安全管理和防火、防盜工作。
4 檢查與考核
4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由**發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和后勤服務(wù)部進(jìn)行檢查與考核。
4.2 本標(biāo)準(zhǔn)與《**發(fā)電有限公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《**發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**發(fā)電有限公司安全工作獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。
5 附加說(shuō)明
本標(biāo)準(zhǔn)由后勤服務(wù)部、安全監(jiān)察部起草
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