某某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃【16篇】

發(fā)布時間：2023-12-21 22:22:01 查看人數(shù)：38

某某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃

第1篇某某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃

某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃

1、全面推行酒店式物業(yè)管理模式,一方面強調(diào)對物業(yè)設施設備保養(yǎng)維修管理,另一方面為業(yè)戶提供細致完善的個性化服務,樹立e高尚商住小區(qū)的物業(yè)形象。

2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務為中心、以住(用)戶滿意為目標,做到業(yè)戶理解--接受--支持我們的管理及收費工作。

3、堅持'以人為本',抓好員工隊伍的教育和培訓,員工持證上崗,牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的思想。在服務中加強管理,寓管理于服務的中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育業(yè)戶。

4、按照iso9002質(zhì)量體系規(guī)范運作,建立健全管理制度、崗位責任制及操作規(guī)范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業(yè)績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價值和成就感。

5、以專業(yè)及嚴謹?shù)呐嘤栍媱?訓練管理人員及保安隊伍,使e的員工達至:人員精干、專業(yè)性強、業(yè)務熟練、素質(zhì)較高、彬彬有禮。以令各業(yè)戶能享受到高水平的物業(yè)管理服務,以致更安心及舒適地享用e提供的各項設施及物業(yè)管理服務;

6、根據(jù)開發(fā)商對e物業(yè)形象的定位,按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準,對小區(qū)的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作cis系統(tǒng)進行安裝,使住(用)戶進入小區(qū)方向明確、目標清楚、行有規(guī)范、動有準則,同時也擴大e物業(yè)管理的知名度。

7、提供公共區(qū)域的清潔服務,每年更進行清洗外墻作業(yè),務求令e保持其豪華瑰麗及清新的形象;

8、倡導家居清潔及環(huán)保概念,采取適當?shù)拇胧?設置垃圾分類箱,向業(yè)戶發(fā)放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。

9、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。

10、采用車輛交通科學化管理方案,實施人車分流在車行入口,設置指導崗;在車行道路上,設置警示牌、減速駁等設施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。為停車場提供專業(yè)管理服務,令各業(yè)戶的座架能安全停放于場內(nèi),無后顧的憂。

11、提供物業(yè)公共設備的維修及保養(yǎng),令e的各項公共設施能更有效發(fā)揮其功能;

12、提供公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護,令e具有園林特色,居于其中,更能表現(xiàn)其個人風格及品味;

13、提供優(yōu)悠家居服務,如代訂各類報紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請鐘點傭工及業(yè)戶室內(nèi)的小量維修服務等,從而令各業(yè)戶于一日忙碌工作后,無需為日常生活鎖事而煩憂,有更多私人空間,享受優(yōu)悠生活樂趣;

14、協(xié)助各業(yè)戶有關各項公共事務的申請手續(xù),如水、電、煤氣、電話及有線電視等,省卻業(yè)主不必要的麻煩;

15、籌辦各類慶祝聯(lián)誼及社區(qū)活動,如安排節(jié)日裝飾布置及舉辦各類文娛康樂活動,務求增添節(jié)日氣氛及豐富住戶余暇生活;

16、創(chuàng)辦《盛和園》等內(nèi)部通訊刊物,以加強管理處及住戶間的溝通及交流;

17、開創(chuàng)全天候的二十四小時優(yōu)質(zhì)客戶服務,務求令各住戶隨時隨地得到親切的酒店式服務。

18、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范住(用)戶二次裝修。

①住(用)戶裝修申報制度、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。

②保證安全網(wǎng)、空調(diào)機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。

③嚴格裝修施工的巡查、監(jiān)管,落實管理員、工程人員、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。

19、治安保衛(wèi)消防

①實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,控制治安案件發(fā)案率。入住期,以人防為主;正常期,以技防為主。

②采用先進的閉路電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理,構成小區(qū)技防網(wǎng)絡。

③定期進行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結(jié)合',確保小區(qū)無火災發(fā)生。

④嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程,實行保安員軍事化管理。

⑤保安員是保一方平安的關鍵,是住用戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核,從退伍軍警中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬。

第2篇小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量保障體系

小區(qū)物業(yè)管理處質(zhì)量保障體系

在導入iso9000與iso1800的基礎上建立一個有效的管理運行機制

管理運行機制

1、質(zhì)量監(jiān)管機制

質(zhì)量監(jiān)管機制是在建立一整套有物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎上,根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系標準的有關要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達到用戶滿意的效果。

管理處各職能管理人員根據(jù)公司制定的各項考核目標,按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。同時,還通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德,加強員工培訓,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進而提高工作質(zhì)量和工作效率。

2、協(xié)調(diào)機制

協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶之間的矛盾和沖突。

1、行政促動力:即以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

2、競爭促動力:即運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。

3、輿論促動力:因勢利導利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的。

4、管理者的凝聚力,具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力,這將是今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

3、監(jiān)督機制

監(jiān)督機制有利于防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,有利于保證管理處及其服務人員依法辦事,是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件。

1、管理者對內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。

2、用戶對管理處及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

3、過信息反饋監(jiān)督,以各種手段來及實現(xiàn)監(jiān)督管理的收尾機制,保證管理監(jiān)督機制的有效實施。

第3篇小區(qū)物業(yè)管理員崗位說明書-5

小區(qū)物業(yè)管理員崗位說明書(5)

1、崗位名稱:管理員

2、崗位系列:管理

3、崗位概述:**物業(yè)有限公司**小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

4、崗位權限:

日常物業(yè)管理權;

日常服務的接待處理權;

5.工作任務:

負責協(xié)助物業(yè)管理處主任的工作;

負責小區(qū)業(yè)主或使用人的業(yè)務接待;

負責物業(yè)管理費用的收取;

負責物業(yè)管理處檔案資料的管理;

負責物業(yè)管理處的“小財務”工作(包括小區(qū)三項基金的管理);

負責物業(yè)管理處的內(nèi)勤工作。

6.承擔責任:對物業(yè)管理處的的日常事物性工作負責工作。

7.崗位關系:在物業(yè)管理處主任的直接領導下,完成各項工作工作。

8.崗位條件:

學歷:初中以上,具有物業(yè)管理崗位管理證書;

能力:責任心強,具有物業(yè)管理的專門知識及技能;一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力;一定的物業(yè)管理法律法規(guī)知識。

身體:身體健康

閱歷:二年以上物業(yè)管理的工作經(jīng)驗

培訓:物業(yè)管理崗位的應知應會技能培訓

8.崗位要求:

文明禮貌,用語規(guī)范;

服裝整潔,掛牌服務;

服務周到,耐心細致;

資料管理,準確完整;

工作敬業(yè)、熟悉業(yè)務;

處理及時,件件落實;

善于協(xié)調(diào),工作有序。

9、應知應會:

工作任務

崗位要求

崗位關系

崗位責任

崗位考核

10.附件

規(guī)范用語:

電話:**物業(yè),請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

第4篇住宅小區(qū)物業(yè)管理目標承諾

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標及承諾

在全體業(yè)主的大力支持和發(fā)展商的積極配合下,我們堅信,通過**物業(yè)共同的努力,可以達到:

1、二年內(nèi)實現(xiàn)創(chuàng)建文明、安全小區(qū) ,達到'萍鄉(xiāng)市文明小區(qū)'標準,并爭取達到市優(yōu);

2、三年內(nèi)達到市優(yōu)秀示范小區(qū) ;四年內(nèi)達到省優(yōu)秀示范小區(qū),爭取達到國優(yōu);

3、建立并落實維修服務承諾制:臨修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質(zhì)量合格率100%,維修工程質(zhì)量回訪率100%;

4、配套設施完好率98%以上,大型及重要機電設備完好率100%;

5、業(yè)戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業(yè)戶滿意率達95%以上;

6、無因物業(yè)管理責任而發(fā)生的重大安全責任事故,嚴格防范火災、車輛被盜以及治安案件發(fā)生。

7、半年內(nèi)培育社區(qū)文化活動的框架和雛形,二年內(nèi)成為成熟的優(yōu)秀商住樓,讓有關的經(jīng)營活動有組織、有參與、有群體地成型,規(guī)模型、持續(xù)地進行各種有利于經(jīng)濟效益社會效益的活動。

第5篇小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息

小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息

客戶信息傳遞與溝通

1 目的

制定有效的管理制度,建立良好的客戶關系。

2 適用范圍

適用于與客戶交流工作。

3 職責

客服部負責對客戶聯(lián)系與服務的統(tǒng)一管理。

4 工作要求

4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;

4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3 對客戶的投訴,要求做到'有求必應,有應必解,有解必答';

4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內(nèi),對新客戶進行回訪,獲取客戶對物業(yè)公司的有關評價;

4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6 客服部走訪工作應注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。

第6篇萬科某小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約

萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約(2022)

萬科星園是全體業(yè)主共同的家園,為加強本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理,維護全體業(yè)主的合法權益,維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全、公共環(huán)境和公共秩序,根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》和北京市的有關規(guī)定,經(jīng)本物業(yè)區(qū)域業(yè)主大會會議表決通過,制訂本管理規(guī)約(以下簡稱本規(guī)約)。本規(guī)約由全體業(yè)主共同訂立并共同遵守。

第一章總則

1、物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱:北京市朝陽區(qū)萬科星園小區(qū)

物業(yè)類型:北京萬科服務有限公司

坐落位置:北京市朝陽區(qū)仰山路

建筑物總面積:約32萬平米

國有土地使用證明文件政府批文號:京朝國用(2000出)字第0097號

2、本物業(yè)區(qū)域成立業(yè)主大會行使業(yè)主關于物業(yè)管理事項的共同決定權。

3、業(yè)主應遵守物業(yè)管理有關法律法規(guī)和本規(guī)約,執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會做出的決議、決定。配合物業(yè)服務機構的物業(yè)服務活動,遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的相關規(guī)章制度。同時,業(yè)主應保證其共居人、使用人及相關人員遵守本規(guī)約和相關規(guī)定,合理使用物業(yè)。

第二章物業(yè)使用和維修

4、按規(guī)劃設計用途使用物業(yè)。合理使用共用部位、共用設施設備,自覺維護物業(yè)整潔、美觀,遵守市容環(huán)境管理的相關規(guī)定。不得擅自改變房屋結(jié)構、外觀和用途;不得擅自占用共用部位和共用設施設備;不得擅自利用共用部位搭建建筑物、構筑物等?？照{(diào)外掛設備應按指定位置安裝,陽臺外和窗外不得吊掛和晾曬物品,不得擅自張貼或安裝可通過外觀看到、有礙觀瞻的標識牌、廣告牌或標語等。

5、愛護公共環(huán)境。不侵占公共綠地、損壞綠地、園林、小品和其它共用設施設備;不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼;垃圾應按指定時間和地點投放,避免遺撒。

6、自覺維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。不在物業(yè)共用部位或違反規(guī)定在專有部分堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其它有毒有害物質(zhì);不得利用物業(yè)從事危害公共安全和公共利益的活動,以及法律法規(guī)及相關規(guī)定禁止的其它活動;遵守環(huán)境保護的相關規(guī)定。

7、業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應當遵守相關管理規(guī)定,實時清理寵物糞便;乘坐電梯的,應當避開乘梯的高峰時間。

8、機動車在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行駛應避讓行人,嚴禁鳴喇叭;車輛出入應按規(guī)定出示相應證件或登記;機動車應在規(guī)劃的車位停放,嚴禁在消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放;車位只可用作停放車輛,不得擅自在車位上安裝設施;停放期間,防盜報警器應使用靜音,發(fā)生噪音應迅速解除。

9、業(yè)主應及時對專有部分以內(nèi)的有可能影響相鄰業(yè)主權益的損壞部位和設施設備進行維修,發(fā)現(xiàn)屬公共維修責任的物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞時,應及時告知物業(yè)服務機構或業(yè)主委員會,并采取必要措施防止損失擴大。

10、對異產(chǎn)毗連的物業(yè)進行維修,各相關業(yè)主應積極協(xié)助、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成人身傷害和財產(chǎn)損失的,阻撓人應承擔法律責任。業(yè)主應配合物業(yè)服務機構和相鄰業(yè)主必要時進入專有部分以內(nèi)進行維修,如因該維修而造成物業(yè)損壞的,應予以修復或適當賠償。

11、人為原因造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的,責任人應負責修復或賠償。

12、業(yè)主需要進行室內(nèi)裝飾裝修的,應當告知物業(yè)服務機構,并按規(guī)定簽訂裝飾裝修服務協(xié)議。裝飾裝修房屋,應在規(guī)定時間施工,不得擅自拆改承重結(jié)構、各種管線和破壞防水層等,不得影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用,因裝飾裝修導致物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的,應當承擔修復及賠償責任。

13、規(guī)劃中為全體業(yè)主共有的露臺,依約定由部分業(yè)主專有使用的,由對該露臺享有專有使用權的業(yè)主承擔維修責任。

第三章物業(yè)服務費用的交納

14、業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定向物業(yè)服務企業(yè)按時足額交納物業(yè)服務費,因故不能按期交納的,應委托他人按期代交或及時補交。對欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主,業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務機構催繳,采取電話、書面和當面等催繳方式,并可采取相應催繳措施。欠費六個月以上或長期拒繳物業(yè)服務費用的,經(jīng)業(yè)主委員會批準,物業(yè)服務機構可在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示欠費情況;逾期仍不納的,物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。

15、任何業(yè)主無故欠繳物業(yè)服務費的,則物業(yè)服務企業(yè)有權采取有關措施,并從逾期之日起每日按應交納費用總額的萬分之三征收滯納金。此滯納金計入本年度物業(yè)服務費的其他收入,歸全體業(yè)主所有。

16、業(yè)主如委托物業(yè)服務機構對其專有部分和專有設施設備進行維修、養(yǎng)護等特約性服務,應另行支付費用。

17、業(yè)主應按有關規(guī)定交納和使用專項維修資金,并及時續(xù)籌。

18、業(yè)主在轉(zhuǎn)讓或出租其擁有的物業(yè)時,應當要求新業(yè)主和承租人承諾遵守本規(guī)約,并于買賣合同或租賃合同簽署之日起7日內(nèi),將房屋轉(zhuǎn)讓或出租等情況告知業(yè)主委員會或物業(yè)服務機構。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè),應當結(jié)清物業(yè)服務費用;出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主承擔連帶責任。

第四章業(yè)主行為準則

19、與人為善,與鄰里和睦相處,以誠懇友好的態(tài)度理性處理鄰里糾紛。

20、業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業(yè)主行使權利不得危及建筑物的安全,不得損害其他業(yè)主的合法權益。

21、業(yè)主應遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。

22、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主同意。

23、未依法辦理相關審批手續(xù),不得惡意占用任何共用部位和共用設施設備,損害其他業(yè)主的合法權益。不妨礙他人合法使用共用部位、共用設施設備。

24、不得圈占公共綠地,不在公共綠地種植蔬菜、花草樹木或搭花架等。

25、不得私自使用公共場所、公用水電作任何商業(yè)或私人用途。

26、不在本物業(yè)區(qū)域任何公共地方存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品,家中生活燃氣儲存及使用符合政府燃氣安全使用規(guī)范。

27、愛護本物業(yè)內(nèi)共用部位和共用設施設備,造成損壞應照價賠償。未成年人損壞的,監(jiān)護人承擔賠償責任。

28、控制裝修、音響、娛樂活動等可能產(chǎn)生的噪音,以不干擾鄰居正常生活為度。

29、不在本物業(yè)區(qū)域的垃圾箱(站

)翻揀垃圾;不可晾曬、煎熬產(chǎn)生惡臭、刺激性氣味或嚴重煙塵的物質(zhì)。

30、不從室內(nèi)向外拋擲任何物品,對易墜落的物品做好安全防護,定期檢查,防止跌落,臺風暴雨來臨前即時加固或收回室內(nèi)。

31、未經(jīng)業(yè)主大會同意,不在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部分擅自張貼大字報、標語,不在共有部分使用擴音器材(物業(yè)服務及公益性活動需要除外)。

32、不在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)動物。附合規(guī)定的飼養(yǎng)者應對動物加以有效約束,不影響他人居家生活和人身安全。

33、物業(yè)專有部分存在安全隱患時,及時維修養(yǎng)護或配合物業(yè)服務企業(yè)及時維修;不及時維修或不予配合,由利害關系人或相關責任人維修,無上述利害關系人或相關責任人或上述利害關系人或相關責任人不維修的,物業(yè)服務企業(yè)可以主動維修養(yǎng)護,費用由利害關系人或相關責任人承擔。

34、發(fā)生水、氣泄漏或火災等緊急情況時,配合物業(yè)服務企業(yè)采取緊急避險措施,并依據(jù)法律法規(guī)承擔相關費用。

35、因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分時,在物業(yè)服務企業(yè)事先告知的情況下,相關業(yè)主應給予必要的配合。因相關業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護而造成他人或公共財產(chǎn)受到損失的,應負責修復并承擔相應賠償責任。

36、業(yè)主的家庭成員或其他物業(yè)使用人亦應遵守本管理規(guī)約,否則業(yè)主將承擔連帶法律責任。

第五章物業(yè)管理權利

37、為維護業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意授予物業(yè)服務企業(yè)以下權利:

a) 根據(jù)法律法規(guī)、本管理規(guī)約以及本物業(yè)區(qū)域的實際需要來制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護等方面的規(guī)章制度,經(jīng)業(yè)主委員會批準后執(zhí)行;

b) 以勸阻、書面通知、上報政府主管部門、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

c) 向欠費業(yè)主追繳物業(yè)服務費用。

d) 對業(yè)主共有車位,除非業(yè)主大會另有明確決議,物業(yè)服務企業(yè)有權根據(jù)實際情況決定采取固定或非固定車位等車輛停放模式,合理劃分停車區(qū)域。

e) 從室內(nèi)向外拋擲物品是嚴重違反公德和危害公共安全的行為,物業(yè)服務企業(yè)有權勸告、制止;

f) 為保證業(yè)主的大件物資的安全,物業(yè)服務企業(yè)可以對大件物品(指體積超過0.5立方米或重量超過25公斤的物品)的搬出進行登記并向業(yè)主核實。

g) 業(yè)主非因公共利益占用共用部位應征得共有產(chǎn)權業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的同意,否則物業(yè)服務企業(yè)有權清理而無需事先通知。

第六章違約責任和違約糾紛的解決

38、業(yè)主應自覺遵守本公約的各項規(guī)定,違反本公約造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的應承擔法律責任。

39、對業(yè)主的違約行為,業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和其他業(yè)主可督促其改正,也可委托物業(yè)服務企業(yè)督促其改正。

40、業(yè)主對物業(yè)服務工作的意見和建議,可直接向物業(yè)服務企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會提出,遇有涉及公共利益的爭議應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決,或提交本小區(qū)業(yè)主大會表決。

41、業(yè)主違反本管理規(guī)約關于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第七章其他條款

42、不遵守本管理規(guī)約和欠費六個月以上的業(yè)主不能被選舉為本小區(qū)業(yè)主委員會委員。

43、對于超過12個月沒有交納物業(yè)服務費的業(yè)主,業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)可向房地產(chǎn)行政主管部門申請禁止該業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租和抵押該欠費的物業(yè)。

44、對個別業(yè)主、使用人違反公約或損害其他業(yè)主、使用人合法權益的行為,由業(yè)主大或業(yè)主委員會授權物業(yè)服務企業(yè)提起訴訟。

45、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)執(zhí)行本管理規(guī)約產(chǎn)生的糾紛和爭議,首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達不成一致意見的,可選擇以下方式解決爭議:向仲裁機構申請仲裁或提交該物業(yè)建筑區(qū)域所在地的人民法院通過訴訟方式解決。

第八章附則

46、本管理規(guī)約如有與法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的條款,則該條款無效,但不影響其他條款的有效性。

47、萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約經(jīng)本小區(qū)2023年業(yè)主大會審議通過后開始生效。

48、本管理規(guī)約附件一至五:《裝修管理規(guī)定》、《治安、消防、交通管理規(guī)定》、《環(huán)境、衛(wèi)生管理規(guī)定》、《電梯使用管理規(guī)定》、《商鋪管理規(guī)定》以及本物業(yè)其他管理制度是萬科星園小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約的有效組成部分,全體業(yè)主承諾遵守。

49、本管理規(guī)約的修訂權屬于本物業(yè)小區(qū)業(yè)主大會。

北京市朝陽區(qū)萬科星園小區(qū)

2023年業(yè)主大會工作委員會

2023年10月15日

第7篇小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容5

小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容(五)

在接管小區(qū)物業(yè)后,我們將就下列事項進行管理:

1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等;

2、房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、公共消防設備、中央供水系統(tǒng)等;

3、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理,包括道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等;

4、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理;

5、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運,包括公共場地、房屋建筑共用部位;

6、交通、車輛行駛及停泊;

7、配合當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和秩序巡視工作;

8、組織開展社區(qū)文化娛樂活動;

9、整理、保管與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料;

10、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理。包括責令停止違章行為,要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金;

11、處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項;

12、積極配合小區(qū)的銷售。13、太陽能統(tǒng)一編號。

第8篇國際小區(qū)物業(yè)管理費預算

星河國際小區(qū)物業(yè)管理費預算

1、收入部分:889,612元

1.1管理費收入:464,737元

a、住宅部分:464,737元

住宅建筑面積:152874m2,管理費收費標準:3.8元/m2

152874m2×3.8元/m2×80

第9篇某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：開發(fā)建設期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容:開發(fā)建設期間

(一)開發(fā)建設期間物業(yè)管理服務內(nèi)容

1.分析原設計圖紙,提出物業(yè)結(jié)構布局功能方面的改進建議

物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構的合理性。以及物業(yè)的使用、維修和管理,如大門的位置、數(shù)量,管理服務用房、總臺及門衛(wèi)等的設置與標準,車位、道路分布,保安與消防系統(tǒng)的落實,建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等等。我公司可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議,如空地和綠地的分布、開發(fā)與利用,公共活動場所與道路循環(huán),房型功能及內(nèi)外裝修標準等,以提升物業(yè)的價值和整體效果。

2.提供設備設施的設置和服務方面的改進意見與建議

物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設單位提供設備設施的設置等方面的改進意見。對建筑材料的選用,設備設施性能特點、使用效果,養(yǎng)護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格;使用效果,養(yǎng)護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格;空調(diào)制冷量分布、管線走向;通訊設施質(zhì)量等方面的建議,以免日后使用不便或因增加、改進設備而影響其他設施設備的動作。對服務方面的建議包括:從現(xiàn)在的物業(yè)總量、發(fā)展趨勢和消費需求等出發(fā),考慮各類商業(yè)網(wǎng)點和生活娛樂設施的服務內(nèi)容、服務半徑、服務對象,可提供服務設施的配置類別、比例與選址等方面的建議,提升物業(yè)的品位,為發(fā)展商尋求市場開發(fā)的定位點。

3.提供工程質(zhì)量的改進建議

物業(yè)公司在施工階段即派工程技術人員到施工現(xiàn)場,熟悉基礎隱蔽工程,機電設備安裝調(diào)試,管道線路和敷設走向,了解這些日后難以從外觀上察覺的工程施工質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)危體或遺漏項目則可在現(xiàn)場建設單位和施工單位共同磋商。及時提出并落實整改方案,配合設備安裝,現(xiàn)場進行監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量,對內(nèi)外裝修方式、布局、用料等從物業(yè)管理的角度提出建議,保證業(yè)主的購房權益,為日后的房屋維修奠定良好基礎。

4.設立物業(yè)管理服務咨詢臺

在項目銷售期間,物業(yè)公司即派工作人員到小區(qū)售樓處,和消費者面對面進行溝通,明確今后物業(yè)管理的收費、服務內(nèi)容、服務標準,解答消費者物業(yè)管理方面的問題,銜接樓盤銷售與物業(yè)管理兩個環(huán)節(jié)的工作。

第10篇住宅小區(qū)物業(yè)管理模式5

住宅小區(qū)物業(yè)管理模式(五)

居住在zz社區(qū)中,不僅提高了住戶的生活質(zhì)量,也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機構、管理手段,通過高素質(zhì)的管理人員達到最佳的管理效果。

我們的管理方式分為管理方法、管理目標、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。

1、管理方法

1.1嚴格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

1.2提供共管式服務。

1.3嚴格法規(guī)、制度和標準制約,規(guī)范組織和個人的管理服務行為。

1.4運用現(xiàn)代化管理手段,實現(xiàn)辦公管理自動化。

1.5啟動ci系統(tǒng),致力于精神文明建設,實施品牌和形象戰(zhàn)略。

2、運作程序

可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。

3、實施措施

3.1治安管理上運用現(xiàn)代科技手段'三防'結(jié)合,確保安全。

3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段并用的方法。

3.3精心養(yǎng)護小區(qū)綠化,加強小區(qū)環(huán)境建設和環(huán)保建設。

3.4合理調(diào)度、有序停車,人車分流順暢交通。

3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,實施對電梯、保安方面的專業(yè)化管理。

3.6在智能化管理上加強各方面工作

3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實行共管式服務。

3.8開展卓有成效的社區(qū)文化活動

4、管理手段

4.1啟動思想工作機制,通過思想工作重在激發(fā)潛能,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性,引導員工動機,尊重個人感情,并且針對個性心理做適時的思想工作,工作方式有談心、座談等。

4.2執(zhí)行獎懲制度,在實際工作中堅持優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。

通過獎與懲,做到人人有動力,個個有壓力,從而促進工作。

4.3建立激勵機制,尊重個體權力,保持團隊希望。我們把將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)。一專多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓進修等。

4.4工資獎金重在考核。依據(jù)貢獻大小進行工資決策,既要考慮群體效能,更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。

4.5提倡'以人為本'的管理理念,充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性,增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識,使其在授權范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。

4.6管理工作的計劃性,我們根據(jù)各個階段管理要點的不同,按照輕重有序、科學實效的原則,擬定不同時期階段的工作計劃,并實施。

第11篇小區(qū)物業(yè)管理員工獎懲機制

我們將實行獎勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對小區(qū)管理處工作的考評,每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽的進行獎勵,不稱職員工進行待崗培訓、限期改進、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評結(jié)果年末對管理處全年工作進行綜合評議,評出管理處先進個人。

一、目的

為維護公司聲譽,加強企業(yè)管理,提高管理水平,在加強事項教育的同時,對違反公司制度的員工給予必要的紀律處分。

二、種類

(一)警告

適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。

(二)嚴重警告

適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(三)最后警告

適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(四)開除(或辭退)

適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。

三、過失性質(zhì)

(一)輕微過失(違反下列一項者,給予警告一次)

1、一個月遲到或早退三次;

2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;

3、違反安全制度但未造成后果;

4、在小區(qū)內(nèi)行為不檢點,如大聲喧嘩、追逐打鬧;

5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;

6、工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;

7、由于工作過失,造成公司財務損失達成100元以上1000元以下;

8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實);

9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。

(二)嚴重過失(違反下列一項者,給予嚴重警告一次):

1、曠工一天;

2、利用職務之便收取戶主或客戶錢物;

3、對業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;

4、公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

5、由于工作過失,造成公司財務損失價值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(違反下列一項者,給予最后警告一次):

1、連續(xù)曠工三天;

2、接受賄賂;

3、毆打他人或相互打架斗毆

4、由于工作過失,造成公司財務損失價值達3000元以上。

(四)開除(犯有下列錯誤,立即予以開除或辭退)

1、連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計曠工十五天;

2、偷竊公司、同事或業(yè)主財務;

3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;

4、嚴重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;

5、威脅上級,侮辱刁難業(yè)主及來訪客人;

6、因觸犯國家法律而被公安司法機關拘審;

7、犯有其他嚴重錯誤。

四、獎勵條例

(一)獎勵對象

1、在改進公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益和管理效益方面有顯著成績者;

2、工作努力,深得業(yè)主表揚者;

3、在危急時刻為保護他人生命安全,保護小區(qū)財產(chǎn)方面有特殊成績者;

4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻者;

5、因其行為為公司帶來榮譽者;

(二)獎勵辦法

凡符合獎勵條件者,經(jīng)公司批準予以確認,獎勵形式。

1、全公司通報表揚;

2、頒發(fā)獎品或獎金;

3、特別加薪;

4、晉級

第12篇 z小區(qū)物業(yè)設施設備管理內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)設施設備管理內(nèi)容

目的:通過對設施設備的管理,使所有機電設備在使用過程中處于完好狀態(tài),滿足服務的要求

工作范圍1.供配電系統(tǒng)設備:高、低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機組、電氣“三箱”(動力配電箱/柜,照明配電箱/柜,控制箱/柜)。

2.給排水系統(tǒng)設備:各類給排水水泵、加壓氣罐及其附屬設施、各類閥門。

3.消防系統(tǒng)設備:電消防設備、水消防設備(消火栓及噴淋系統(tǒng))、co2氣體滅火設備、防排煙設備、防火卷簾、疏散指示。

4.電梯設備:各類電梯及其附屬設備。

5.弱電系統(tǒng)設備:電視、電話系統(tǒng)設備、無線電對講系統(tǒng)設備、智能化系統(tǒng)設備(樓宇對講、閉路監(jiān)視、防盜報警、門禁、停車場設備等)。

6.通風系統(tǒng)設備:通風設備及其附屬設備。

工作項目1.設備的接管驗收按照《物業(yè)接管驗收管理規(guī)程》執(zhí)行。

2.設備的標識①所有的設備房須標識其名稱及責任人姓名(或代碼)。

②所有設備按套或單機懸掛《設備卡》,標識該設備的技術參數(shù)及標識其設備編號等。

③對故障設備須懸掛“待維修”或“維修中”告示牌。

3.設備檔案管理①管理處負責建立設備的技術資料檔案及圖紙檔案,負責建立《設施設備臺賬》。

②工程維修中心負責指導、監(jiān)督各管理處設備檔案的管理工作,并對重要的設備資料做備份。

4.設備的運行①設備按不同系統(tǒng)劃分責任區(qū)域,責任區(qū)域內(nèi)確定責任人。

②維修主管負責監(jiān)督相關責任人做好設備的運行管理。

③值班室/巡邏值班員負責將監(jiān)控/檢查到的異常情況,及時通知設備責任人或主管處理,并做好記錄。

④工程維修中心對各管理處機電設備的運行情況進行督查。

5.設備的維修①設備維修須填發(fā)九千記錄表格,重要設備或影響范圍較大的維修項目,須辦理《工作聯(lián)系單》。

②在運行監(jiān)控或維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的可以在短時間內(nèi)排除的一般故障,維修期限應不超過8小時,若超過8小時,應及時向維修主管報告,請求主管及有關專業(yè)人員提供技術支援,限期解決。

第13篇某小區(qū)物業(yè)管理人員培訓內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理人員培訓內(nèi)容

公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓需求,主動'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培訓為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

1 高級管理員培訓內(nèi)容

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關常識

2 技術骨干培訓內(nèi)容

責任感,榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

公關知識及技巧

消防、急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

維修具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理能力

3 普通員工培訓內(nèi)容

責任感榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

管理規(guī)則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

第14篇小區(qū)物業(yè)管理費的收取催繳程序

小區(qū)物業(yè)管理費的收取及催繳程序

(有關滯納金比例以該項目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準)

業(yè)戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日.

1.1預繳半年管理費

1.1.1物業(yè)公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費付款通知書》,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書》一個月內(nèi)繳納下一個半年的管理費。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務部對尚未交納本年度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.1.5《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務部負責編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.2預繳三個月管理費

1.2.1物業(yè)公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一季度的管理費。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務部對尚未交納本季度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。

1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.3預繳一個月管理費

1.3.1物業(yè)公司財務部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下月的管理費。

1.3.2每月的1日起,財務部對尚未交納本月應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。

1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。

1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

第15篇 x園小區(qū)物業(yè)管理設想

御佳園小區(qū)物業(yè)管理設想

1、管理服務整體設想

**物業(yè)公司經(jīng)過近十年的實踐摸索,不斷總結(jié)、創(chuàng)新發(fā)展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于福建龍巖這樣高檔、優(yōu)美的個性化健康豪宅小區(qū),我公司必將把各項優(yōu)勢全部運用到實際工作中去,全力以赴,塑造精品,把**物業(yè)的品牌濃縮在龍巖御佳園的管理與服務之中。

1.1在御佳園物管中全面導入iso9000國際質(zhì)量體系。

作為國內(nèi)通過iso9001認證的物業(yè)管理知名企業(yè),將通過實際的運作,結(jié)合市場的需要將在御佳園實際管理過程中全面導入iso9000國際質(zhì)量體系。

1.2在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念,將iso14001環(huán)境管理體系標準運用到日常管理中。

體現(xiàn)福建龍巖倡導的綠色、健康生態(tài)的居住環(huán)境。作為通過iso14001認證的物業(yè)管理企業(yè),將通過管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧,通過回歸自然的氛圍,培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識,從而愛護環(huán)境、關心環(huán)境、關心生態(tài)的良好習慣,使御佳園成為 '綠色家園'。

1.3全面推行酒店式物業(yè)管理,寓管理于全面、細致的服務之中。

在公司多個項目成功實施的酒店式物管經(jīng)驗,并將由我司策劃部、質(zhì)量部會同龍巖分公司提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務,對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理,對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務,提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系,而是充分體現(xiàn)服務提供者與服務接受者的關系。

1.4全面推行智能化物業(yè)管理。

我司下屬工程部曾給深圳數(shù)個知名樓盤擔任智能化系統(tǒng)的前期介入和設計,對施工、維修、保養(yǎng)工作,有其豐富的經(jīng)驗將用于御佳園設置的樓宇智能化系統(tǒng),對小區(qū)智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的維護與管理,以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點。

1.5公司將根據(jù)業(yè)主、用戶的實際需求提供' 個性化'服務。

加大服務深度及廣度,在管理上分公司營造的特定氛圍之下,使在御佳園生活的人們處處感受到舒適、便利,創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境,真正使業(yè)主體會到'御佳園天下勝景 **情誠健康人生'的快樂。

1.6分開管理方式

根據(jù)小區(qū)自然環(huán)境優(yōu)勢,小區(qū)將全部實行封閉式管理,加強人防與技放防相結(jié)合;強化技防,降低管理成本,提升服務質(zhì)量。

1.7創(chuàng)優(yōu)

條件具備后第一年創(chuàng)市優(yōu)秀住宅小區(qū),第二年創(chuàng)省優(yōu),第三年創(chuàng)國優(yōu)。

2、具體服務方式、內(nèi)容及辦法詳見:(略)

第16篇小區(qū)物業(yè)管理員職務說明書崗位責任制

小區(qū)物業(yè)管理員職務說明書(含崗位責任制)

職務名稱:管理員

所屬部門:各區(qū)管理處

直接上級:各區(qū)管理處主任