第1篇 監(jiān)控管理員崗位責(zé)任制
一、 在部長(zhǎng)和技術(shù)員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控的統(tǒng)一編號(hào)、分類(lèi)建帳等管理工作，做到帳、卡、物、牌四相符。
二、 負(fù)責(zé)建立健全監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施的收發(fā)、驗(yàn)收、調(diào)配、校驗(yàn)、報(bào)廢等手續(xù)和制訂相應(yīng)的管理辦法。
三、 加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施的管理按單位建立監(jiān)測(cè)監(jiān)控領(lǐng)用手冊(cè)，做到與現(xiàn)場(chǎng)相符。
四、 把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁使用不合格的監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備。
五、 監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施修復(fù)要做到校驗(yàn)，并做好記錄，試驗(yàn)合格后方準(zhǔn)使用。
六、 監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施使用單位需變更時(shí)，負(fù)責(zé)督促有關(guān)單位辦理移交手續(xù)。
七、 要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，做好監(jiān)測(cè)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)使用管理，對(duì)使用不當(dāng)、電纜吊掛不好，閑置等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改工作。
八、 安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，必須及時(shí)處理，在故障期間，必須有安全措施。
第2篇 小學(xué)校本課程管理及監(jiān)控制度
校本課程是學(xué)校課程重要組成部分，重視校本課程開(kāi)發(fā)，是基礎(chǔ)教育課程改革的具體目標(biāo)之一，有利于培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性、發(fā)揮教師特長(zhǎng)、辦出學(xué)校特色。為了全面落實(shí)《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》的精神，促進(jìn)我校校本課程的研究、開(kāi)發(fā)和管理，特制定此管理制度。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真落實(shí)《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》精神，堅(jiān)持以學(xué)生的發(fā)展為本，深入實(shí)施素質(zhì)教育，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，充分利用學(xué)校和地方課程資源，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)校自主開(kāi)發(fā)課程和自主管理課程的積極性，逐步形成適應(yīng)地方、學(xué)校和學(xué)生特殊需要的，體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色的學(xué)校課程體系。
二、管理原則
1、以學(xué)生發(fā)展為本，學(xué)校課程的研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)必須認(rèn)真考慮學(xué)生的需要、興趣與經(jīng)驗(yàn)，一切從學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā);
2、充分發(fā)揮校本課程對(duì)學(xué)生發(fā)展的不同價(jià)值作用，體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色;
3、校本課程的教學(xué)要重視學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，盡可能地采用合作、參與、探究和體驗(yàn)等有助于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式;
4、在鼓勵(lì)教師及有關(guān)人員創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)課程的同時(shí)，要明確各自職責(zé)，加強(qiáng)教學(xué)和教材的規(guī)范管理;
5、充分挖掘和利用校內(nèi)外課程資源，注意發(fā)揮家長(zhǎng)和社會(huì)力量的作用;
三、課程開(kāi)發(fā)
1、在校本課程開(kāi)發(fā)中，教師要確立“針對(duì)校本，面向課程，凸顯個(gè)性，動(dòng)態(tài)發(fā)展”的目標(biāo)。“針對(duì)校本”，就要以學(xué)校為本，以學(xué)校為基礎(chǔ)，針對(duì)缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，挖掘資源，組織人員，在學(xué)校中開(kāi)發(fā)校本課程。“面向課程”，就要認(rèn)真做好涉及校本課程開(kāi)發(fā)的環(huán)境分析、課程目標(biāo)設(shè)置、課程組織、課程實(shí)驗(yàn)和課程評(píng)價(jià)五個(gè)部分工作，加強(qiáng)三個(gè)環(huán)節(jié)的研究，即確定開(kāi)設(shè)的科目;形成校本課程的指向;制定校本課程開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)的計(jì)劃。“凸顯個(gè)性”，就要在課程開(kāi)發(fā)時(shí)，把張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，體現(xiàn)老師個(gè)性和強(qiáng)化課程個(gè)性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。“動(dòng)態(tài)發(fā)展”，就是說(shuō)校本課程是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，好的課程不斷完善，新的課程不斷加入，一些不受學(xué)生歡迎或準(zhǔn)備不足、教學(xué)效果不好的課程將被淘汰。
2、教師提出課程開(kāi)發(fā)構(gòu)想與意向，并以教研組為單位在學(xué)期第三周向教導(dǎo)處遞交課程綱要。課程綱要包括：課程目標(biāo)、內(nèi)容簡(jiǎn)介、課程進(jìn)度計(jì)劃、課程評(píng)價(jià)方案、選報(bào)(人數(shù))要求等。
四、課程實(shí)施
1、經(jīng)學(xué)校審核同意開(kāi)設(shè)的校本課程，由教務(wù)室在第四周將擬開(kāi)設(shè)課程目錄會(huì)同年級(jí)組向全體學(xué)生公布。
2、教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排校本課程教學(xué)任務(wù)。擬開(kāi)設(shè)的校本課程原則上由申請(qǐng)?jiān)撜n程的教師本人承擔(dān)，特殊情況也可由教研組統(tǒng)籌安排。
3、教師在接到校本課程開(kāi)設(shè)任務(wù)通知后，應(yīng)認(rèn)真做好上課準(zhǔn)備。待學(xué)生選課結(jié)束后，由教務(wù)室正式下發(fā)開(kāi)課通知。原則上每門(mén)課程應(yīng)有10人以上學(xué)生選課才準(zhǔn)予開(kāi)課，特殊情況則由教導(dǎo)處與開(kāi)課教師商定。
五、教師管理
1、接到教務(wù)室開(kāi)課通知的教師應(yīng)按要求到指定教室(地點(diǎn))上課，做好學(xué)生出勤登記。
2、教師按照課程教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃組織教學(xué)，在教學(xué)中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)教學(xué)計(jì)劃作出適當(dāng)修改。
3、教師做好所開(kāi)設(shè)課程的學(xué)生成績(jī)考核工作，在校本課程結(jié)束后把學(xué)生考勤登記冊(cè)、學(xué)生成績(jī)冊(cè)交到教務(wù)室歸檔。
4、開(kāi)發(fā)校本課程的教師應(yīng)自編講義(或課件)。
5、教師開(kāi)設(shè)學(xué)校課程情況應(yīng)記錄在教師業(yè)務(wù)檔案中，并作為教學(xué)工作內(nèi)容之一。
六、學(xué)生管理
1、學(xué)生應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需要自愿選擇學(xué)校課程，根據(jù)教導(dǎo)處公布的學(xué)校課程擬開(kāi)設(shè)目錄認(rèn)真選擇。如學(xué)生所選課程因選課人數(shù)等因素未能開(kāi)課，應(yīng)在接到教導(dǎo)處通知后重新選擇。
2、學(xué)生在收到校本課程上課通知后，應(yīng)服從學(xué)校安排到指定教室(地點(diǎn))上課。
3、學(xué)生應(yīng)認(rèn)真參加校本課程的學(xué)習(xí)，不得隨意缺課，如無(wú)故缺席1次或因故缺席3次不得參加該課程考核，并按學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定處理。
4、學(xué)生積極參與校本課程的建設(shè)，有權(quán)向任課教師提出合理化建議和要求。
5、學(xué)生達(dá)到出勤率的要求并參加該課程的考核合格可獲得該課程的學(xué)分，成績(jī)按優(yōu)、合格、不合格記錄歸檔。
七、教務(wù)管理
1、教務(wù)室應(yīng)會(huì)同教研組根據(jù)學(xué)校教導(dǎo)處的安排提前做好校本課程開(kāi)設(shè)目錄。一般在第四周確定開(kāi)課課程，第五周確定選課名單，第六周正式上課。
2、做好選課指導(dǎo)。對(duì)首次選報(bào)未成功的學(xué)生應(yīng)通知學(xué)生重新選報(bào)，并將選課情況下發(fā)到班級(jí)，及時(shí)向?qū)W生公布。
3、教務(wù)室認(rèn)真排出校本課程開(kāi)課課表，確定上課教室(地點(diǎn))，在可能情況下滿(mǎn)足教師對(duì)教室或設(shè)備的要求，編制學(xué)生名單和考勤登記冊(cè)，交到上課教師手中。
4、做好日常教學(xué)檢查，負(fù)責(zé)處理調(diào)課、代課，師生請(qǐng)假等事宜，并收集校本課程的問(wèn)卷調(diào)查情況。
5、做好校本課程資料收集、歸檔等工作。
八、課程評(píng)價(jià)
1、每學(xué)期校本課程結(jié)束后，學(xué)校將評(píng)選出優(yōu)秀校本課程，以備推薦優(yōu)秀校本課程評(píng)選、交流與推廣。
2、學(xué)校鼓勵(lì)優(yōu)秀校本課程教師在教學(xué)中不斷豐富和完善，在專(zhuān)家指導(dǎo)下形成校本教材。
第3篇 某酒店消防監(jiān)控中心管理守則
酒店消防監(jiān)控中心管理守則
酒店消防監(jiān)控中心是酒店的首腦,酒店設(shè)立消防監(jiān)控中心,隸屬保安部直接管理,負(fù)責(zé)對(duì)全酒店設(shè)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督和安全檢查工作。
1、負(fù)責(zé)對(duì)全酒店員工進(jìn)行安全業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),開(kāi)展防火宣傳教育。
2、制定各種防火安全制度,督促部門(mén)貫徹落實(shí)防火安全措施;負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的情況,并提出處理意見(jiàn),及時(shí)向保安部安全主管、經(jīng)理及總經(jīng)理保管情況。
3、負(fù)責(zé)檢查酒店各部分防火安全情況及各種消防設(shè)備、滅火器材,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
4、負(fù)責(zé)酒店每天消防情況報(bào)告消防主管,主管以書(shū)面報(bào)告給經(jīng)理在工作例會(huì)上通報(bào)。
5、負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材,配合有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)公司定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備出現(xiàn)故障立即通知工程部盡快修復(fù)。
6、負(fù)責(zé)24小時(shí)的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報(bào)警系統(tǒng)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取有效的措施進(jìn)行處理,并向保安部主管、經(jīng)理報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)酒店動(dòng)力部位的安全監(jiān)督;負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)的滅火作戰(zhàn)方案和組織演練。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助辦理酒店改造工程中消防設(shè)施的呈報(bào)審批手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)店施工單位人員臨時(shí)動(dòng)火手續(xù),并監(jiān)督施工期間的消防安全。
10、做好重要接待任務(wù)期間有關(guān)消防安全方面的工作。
第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)控體系要求
1總則
公司參照iso9000:2000的要求建立質(zhì)量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)和管理全過(guò)程的控制。通過(guò)形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿(mǎn)足業(yè)主不斷提高的管理服務(wù)要求,通過(guò)對(duì)物業(yè)管理全過(guò)程的嚴(yán)格控制實(shí)現(xiàn)公司逐步發(fā)展。
1.1本體系所包含物業(yè)管理的過(guò)程
業(yè)管理公司的整體拓展策劃
發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)的招標(biāo)、委托
服務(wù)策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評(píng)審后參與投標(biāo)
解決不一致后簽訂管理合同
具體物業(yè)管理方案的編制
向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(wù)(注)
物業(yè)管理工作的評(píng)審和評(píng)價(jià)
注:日常的物業(yè)管理包括以下內(nèi)容:
1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管。
2、業(yè)主入伙的管理。
3、樓宇結(jié)構(gòu)及其設(shè)備、設(shè)施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設(shè)施、給排水、電梯、消防、空調(diào)、樓宇結(jié)構(gòu)等。
4、住戶(hù)管理。
5、安全防范消防工作。
6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護(hù)工作。
7、業(yè)主、住戶(hù)的裝修管理。
8、為住戶(hù)提供的設(shè)備和設(shè)施的維修服務(wù)。
9、業(yè)主的投訴處理。
10、組織社區(qū)文化活動(dòng)。
2質(zhì)量監(jiān)控體系文件的要求
2.1目的:
質(zhì)量監(jiān)控體系文件是以書(shū)面文件形式對(duì)質(zhì)量體系的具體描述,是質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行和審核的依據(jù),以最好最實(shí)際的方式來(lái)指導(dǎo)公司和工作人員實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。
2.2范圍:
1)質(zhì)量監(jiān)控體系是組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關(guān)的各部室及所有人員均應(yīng)以建立的質(zhì)量體系為依據(jù)來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理。
2)質(zhì)量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關(guān)的所有部門(mén)和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質(zhì)量體系文件分三個(gè)層次,至上而下依次為:
a.質(zhì)量手冊(cè)(控制程序)
b.工作手冊(cè)(含工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))
c.記錄文件(含質(zhì)量記錄、表格)
2.3職責(zé):
1)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè),并保證其有效運(yùn)行。
2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系;批準(zhǔn)和發(fā)布程序文件;保證質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。
3)工作手冊(cè)由公司各基礎(chǔ)事務(wù)科負(fù)責(zé)人審核執(zhí)行。
4)公司全體員工均應(yīng)理解與實(shí)施體系文件相應(yīng)職責(zé)內(nèi)容,保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。
2.4要點(diǎn):
1)為保證質(zhì)量文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調(diào)骨干人員進(jìn)行本次質(zhì)量監(jiān)控體系有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)后,組成實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)體系文件的編寫(xiě)及協(xié)調(diào)工作。
2)質(zhì)量手冊(cè):
質(zhì)量手冊(cè)是公司從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證必須長(zhǎng)期遵守的綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊(cè)的作用對(duì)內(nèi)是進(jìn)行管理的依據(jù),衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)外是向顧客展示服務(wù)水平和提供有效的服務(wù)承諾。
3)工作程序:
公司所有質(zhì)量活動(dòng)都制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)程序,規(guī)定其責(zé)任人(責(zé)任部門(mén))、目的、范圍、職責(zé)、和基本工作程序及完成時(shí)間,需要什么材料、設(shè)備和文件,如何進(jìn)行控制和記錄。是為保證每項(xiàng)具體工作的質(zhì)量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細(xì)節(jié)的要點(diǎn)、規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等;
4)記錄文件:
記錄文件是詳細(xì)的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質(zhì)量記錄和表格。是通過(guò)記錄、表格等形式對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的真實(shí)記載,對(duì)質(zhì)量記錄制定有標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質(zhì)量記錄控制重點(diǎn)是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容完整有效且實(shí)用,符合管理需要。
質(zhì)量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》實(shí)施管理。
2.5支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
b《文件和資料控制程序》
c《質(zhì)量記錄控制程序》
第5篇 監(jiān)控管理員崗位責(zé)任制范本
一、 在部長(zhǎng)和技術(shù)員的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控的統(tǒng)一編號(hào)、分類(lèi)建帳等管理工作,做到帳、卡、物、牌四相符。
二、 負(fù)責(zé)建立健全監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施的收發(fā)、驗(yàn)收、調(diào)配、校驗(yàn)、報(bào)廢等手續(xù)和制訂相應(yīng)的管理辦法。
三、 加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施的管理按單位建立監(jiān)測(cè)監(jiān)控領(lǐng)用手冊(cè),做到與現(xiàn)場(chǎng)相符。
四、 把好質(zhì)量關(guān),嚴(yán)禁使用不合格的監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備。
五、 監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施修復(fù)要做到校驗(yàn),并做好記錄,試驗(yàn)合格后方準(zhǔn)使用。
六、 監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施使用單位需變更時(shí),負(fù)責(zé)督促有關(guān)單位辦理移交手續(xù)。
七、 要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng),做好監(jiān)測(cè)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)使用管理,對(duì)使用不當(dāng)、電纜吊掛不好,閑置等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改工作。
八、 安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障時(shí),必須及時(shí)處理,在故障期間,必須有安全措施。
第6篇 安防管理部監(jiān)控中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0 目的
1.1 規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心的工作流程、內(nèi)容與要求,提高監(jiān)控中心崗位安防員的工作質(zhì)量,發(fā)揮指揮調(diào)度中樞的作用。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)安防管理部監(jiān)控中心崗位的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫(huà)面的觀察,以及消防報(bào)警和安防系統(tǒng)報(bào)警的處置。
3.2 監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶(hù)通過(guò)安防崗位電話(huà)提出的投訴、報(bào)修、求助、質(zhì)疑、問(wèn)詢(xún)、建議和報(bào)警。
3.3 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)整理各崗位在崗位上接到的業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助、質(zhì)疑、問(wèn)詢(xún)、建議,以及對(duì)公共地方清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施報(bào)修問(wèn)題,填寫(xiě)《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到客戶(hù)服務(wù)部門(mén)處理。
3.4 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像資料、安防與消防報(bào)警記錄以及自己發(fā)出的《工作協(xié)作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。
3.5 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。
3.6 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔工作。
3.7 安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
3.8 安防服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不定期對(duì)監(jiān)控中心的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.0 工作流程
4.1 監(jiān)控中心崗位安防員必須熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。
4.2 監(jiān)控中心崗位安防員必須掌握監(jiān)控中心安防、消防報(bào)警系統(tǒng)的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類(lèi)報(bào)警的處理流程。
4.3 監(jiān)控中心崗位安防員必須了解物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶(hù)投訴、建議、報(bào)修、質(zhì)疑、問(wèn)詢(xún)、求助的處理工作流程與要求,以及各類(lèi)緊急情況的處理流程與要求。
4.4 監(jiān)控中心管理
4.4.1 監(jiān)控中心安防員負(fù)責(zé)值班期間室內(nèi)秩序維護(hù)工作,保持干凈、整潔,嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、會(huì)客或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4.4.2 嚴(yán)禁因私事占用報(bào)警電話(huà),一切進(jìn)出電話(huà)要有詳細(xì)登記。
4.4.3 監(jiān)控室內(nèi)杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。
4.4.4 未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可,非監(jiān)控中心當(dāng)值人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)。對(duì)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)的人員要在《來(lái)人來(lái)訪(fǎng)記錄表》上做好記錄,以便備查。
4.5 治安監(jiān)控
4.5.1 監(jiān)控中心崗位安防員要時(shí)刻注意觀察監(jiān)控畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務(wù),無(wú)法立即趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要立即報(bào)告領(lǐng)班處理,要求查看人員必須及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況和處理結(jié)果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。
4.5.2 監(jiān)控中心崗位安防員要時(shí)刻留意業(yè)戶(hù)室內(nèi)的智能化監(jiān)控電腦,出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),應(yīng)立即按各類(lèi)報(bào)警處理流程操作,及時(shí)采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。
4.5.2.1 收到業(yè)戶(hù)家紅外線(xiàn)、窗(門(mén))磁報(bào)警信號(hào)時(shí)的處理流程
a. 利用可視對(duì)講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認(rèn)接聽(tīng)電話(huà)人身份,能夠確認(rèn)是業(yè)主的告知家中紅外線(xiàn)報(bào)警,請(qǐng)其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內(nèi)是否有可疑人員),完畢后請(qǐng)其消警,恢復(fù)電腦正常工作。
b. 無(wú)法確認(rèn)是業(yè)戶(hù)身份或說(shuō)話(huà)可疑時(shí),要盡量拖住對(duì)方,設(shè)法通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
c. 無(wú)人接聽(tīng)時(shí),通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看,家中無(wú)人時(shí)通知客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶(hù),確認(rèn)情況或請(qǐng)其返回查看,夜間客戶(hù)服務(wù)部門(mén)無(wú)人在崗位的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
4.5.2.2 收到業(yè)戶(hù)家中瓦斯報(bào)警信號(hào)時(shí)的處理流程
a. 利用可視對(duì)講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請(qǐng)業(yè)戶(hù)查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報(bào)警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。
b. 可視電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí),通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看,家中無(wú)人時(shí)通知客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶(hù),確認(rèn)情況或請(qǐng)其返回查看,夜間客戶(hù)服務(wù)部門(mén)無(wú)人在崗位的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
c. 屬瓦斯泄露要及時(shí)按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。
4.5.2.3 收到業(yè)戶(hù)家中緊急求助報(bào)警信號(hào)時(shí)的處理流程
a. 立即通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看,家中有人的首先明確自己身份和來(lái)意,確認(rèn)接待人員身份,能夠確認(rèn)是業(yè)戶(hù)的告知家中緊急求助報(bào)警,有什么緊急情況,如是誤報(bào)的請(qǐng)其消警,完畢后向監(jiān)控中心反饋情況,恢復(fù)電腦正常工作。
b. 家中有人,但無(wú)法確認(rèn)是業(yè)戶(hù)身份或說(shuō)話(huà)可疑時(shí),要盡量穩(wěn)住對(duì)方,按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。
c. 家中沒(méi)人,通知客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶(hù),確認(rèn)情況或請(qǐng)其返回查看,夜間客戶(hù)服務(wù)部門(mén)無(wú)人在崗位的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
4.5.2.4 屬于設(shè)備故障引起報(bào)警的要向業(yè)戶(hù)說(shuō)明原因,請(qǐng)求諒解,做好記錄,并向領(lǐng)班報(bào)告。
4.5.3 監(jiān)控錄像管理
4.5.3.1 監(jiān)控中心崗位安防員要留意監(jiān)控錄像狀態(tài),保持各監(jiān)控器隨時(shí)處于正常錄像狀態(tài)。安防服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期查看治安監(jiān)控錄像存儲(chǔ)情況,監(jiān)控錄像資料必須具備保存30 天的條件。特殊情況復(fù)制永久保存。設(shè)備故障或儲(chǔ)存空間無(wú)法達(dá)到儲(chǔ)存需要時(shí),要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理,并做好記錄。
4.5.4 治安監(jiān)控錄像資料保管
4.5.4.1 監(jiān)控中心崗位安防員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作,未經(jīng)安防服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),非崗位人員不得動(dòng)用電腦。
4.5.4.2 業(yè)主無(wú)權(quán)查閱錄像,公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院因公務(wù)需要查閱錄像資料時(shí)需向物業(yè)服務(wù)中心提供蓋有相關(guān)部門(mén)公章的工作函,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。
4.5.4.3 安防管理部門(mén)/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人掌握存有錄像資料查閱系統(tǒng)的進(jìn)入密碼,查閱/外借錄像資料申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后,安防服務(wù)部門(mén)/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人方可給予查閱錄像資料。
4.5.4.4 監(jiān)控中心崗位安防員在《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應(yīng)記錄,妥善保存工作函。
4.6 消防監(jiān)控
4.6.1 監(jiān)控中心崗位安防員應(yīng)留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況,每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況,并填寫(xiě)《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》。
4.6.2 消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報(bào)警信號(hào)時(shí),安防員應(yīng)立即通知巡邏安防員在5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確警,巡邏崗正在處理事務(wù),無(wú)法立即趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要報(bào)告領(lǐng)班處理。到現(xiàn)場(chǎng)處理人員將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋回消防監(jiān)控中心,屬誤報(bào)要及時(shí)消除原因,使系統(tǒng)復(fù)位,并填寫(xiě)《火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表》。
4.6.3 發(fā)生火警時(shí),監(jiān)控中心立即逐級(jí)上報(bào),視情況啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行處理。
4.7 監(jiān)控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和接到的業(yè)戶(hù)投訴、建議、報(bào)修、質(zhì)疑、問(wèn)詢(xún)、求助集中整理,由安防班長(zhǎng)填寫(xiě)《工作協(xié)作單》報(bào)到前臺(tái)處理。
4.7 通訊管理
4.7.1 監(jiān)控中心崗位安防員接到來(lái)電時(shí)首先要說(shuō):“您好!這里是××監(jiān)控中心,有什么可以幫到您”,對(duì)業(yè)戶(hù)來(lái)電訴求時(shí),要耐心傾聽(tīng)業(yè)戶(hù)的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應(yīng),對(duì)自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主做好解釋,請(qǐng)求諒解,并告知相關(guān)部門(mén)電話(huà),請(qǐng)其直接致電相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)。本部門(mén)能力范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班視業(yè)戶(hù)需求派人立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理;
屬其它部門(mén)的視情況的輕重緩急,可直接致電相關(guān)部門(mén)的崗位人員立即到現(xiàn)場(chǎng)給予處置或由領(lǐng)班員以《工作協(xié)作單》形式報(bào)客服前臺(tái),由客服人員按《前臺(tái)服務(wù)工作規(guī)程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡(jiǎn)要記錄。
4.7.2 監(jiān)控中心安防員處理業(yè)主來(lái)電時(shí),一定要將業(yè)主房號(hào)、姓名、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電事由詳細(xì)記錄在《電話(huà)信息記錄表》上,以方便對(duì)業(yè)主的來(lái)電訴求進(jìn)行跟蹤處理和回訪(fǎng)。
4.7.3 監(jiān)控中心值班電話(huà)主要使用功能為了方便接聽(tīng)業(yè)主訴求和部門(mén)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)使用,一般情況下不得公話(huà)私用,正常工作使用電話(huà)必須詳細(xì)記錄在《電話(huà)往來(lái)記錄表》上。
5.0 相關(guān)文件/標(biāo)準(zhǔn)
5.1 《安防交接班工作規(guī)程》
5.2 《緊急突發(fā)情況處理規(guī)程》
5.3 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》
6.0 表格
6.1 《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》 (jl/wi-af-005-01)
6.2 《火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表》 (jl/wi-af-005-02)
6.3 《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》 (jl/wi-af-005-03)
6.4 《電話(huà)信息記錄表》 (jl/wi-af-005-04)
6.5 《來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記表》 (jl/wi-af-003-01)
6.6 《安防員交接班記錄表》 (jl/wi-af-006-01)
6.7 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第7篇 電梯設(shè)備運(yùn)行巡視監(jiān)控管理
電梯設(shè)備的運(yùn)行巡視監(jiān)控管理
巡視監(jiān)控管理,是由電梯機(jī)房值班人員實(shí)施的,定時(shí)對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理的管理方式。電梯機(jī)房值班人員每日對(duì)電梯進(jìn)行一次巡視,根據(jù)巡視情況填寫(xiě)《電梯設(shè)備巡視記錄》。
電梯設(shè)備巡視記錄表
巡 視 時(shí) 間 備注
電 梯 編 號(hào)
序號(hào) 運(yùn)行監(jiān)控項(xiàng)目
1 機(jī)房溫度、濕度
2 曳引電動(dòng)機(jī)溫度、潤(rùn)滑油、緊固情況
3 減速箱油位油色、連軸器緊固情況
4 限速器、機(jī)械選層器運(yùn)行情況
5 控制柜的繼電器工作情況
6 制動(dòng)器
7 變壓器、電抗器、電阻器
8 對(duì)講機(jī)、警鈴、應(yīng)急燈
9 轎箱內(nèi)照明、風(fēng)扇
10 廳外轎內(nèi)指層燈及指令按鈕
11 廳門(mén)及轎門(mén)踏板清潔
12 開(kāi)關(guān)門(mén)有無(wú)異常
13 井道底坑情況
14 各種標(biāo)示物及救援工具情況
15 電梯運(yùn)行舒適感
電梯值班員: 負(fù)責(zé)人:
1、建立巡視監(jiān)控管理制度
公司工程部的電梯管理員,根據(jù)電梯的性能和運(yùn)行情況制定出電梯巡視管理制度。并監(jiān)督機(jī)房值班人員執(zhí)行。
2、巡視內(nèi)容
機(jī)房值班人員巡視應(yīng)注意按照上表提示內(nèi)容檢查。
3、巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況的處理
當(dāng)巡視中發(fā)現(xiàn)不良狀況,機(jī)房值班人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整。如果問(wèn)題嚴(yán)重則及時(shí)報(bào)告公司工程部主管,協(xié)同主管進(jìn)行解決。整修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》。
異常情況處置管理
當(dāng)電梯工作中出現(xiàn)異常情況時(shí),司梯人員和乘梯人員都要冷靜,保持清醒的頭腦,以便尋求比較安全的解決方案。
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置:
1)、當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),電梯的機(jī)房值班人員應(yīng)立即設(shè)法按動(dòng)'消防開(kāi)關(guān)',使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)。電梯運(yùn)行到基站后,疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎箱。電話(huà)通知工程部并撥打119電話(huà)。
2)、井道或轎箱內(nèi)失火時(shí),司機(jī)應(yīng)立即停梯并疏導(dǎo)乘客離開(kāi),切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火。同時(shí),電話(huà)通知工程部。若火勢(shì)較猛就應(yīng)撥打119,以便保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全。
2、電梯遭到水侵的處置:
電梯的坑道遭水侵,應(yīng)將電梯停在二層以上,然后斷開(kāi)電源總開(kāi)關(guān)并立即組織人員堵水源,水源堵住后進(jìn)行除濕處理,如熱風(fēng)吹干。試梯正常后才能投入使用。
第8篇 物業(yè)管理公司測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序-13
1.0目的:
對(duì)證實(shí)服務(wù)符合規(guī)定的要求的測(cè)量器具及儀表進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù),以確保測(cè)量器具及儀表在使用時(shí)達(dá)到規(guī)定的要求。
2.0適用范圍:
2.1國(guó)家規(guī)定檢驗(yàn)的儀表,如壓力計(jì)、安全閥等。
2.2日常維修檢測(cè)使用的鉗表、萬(wàn)用表、搖表、接地?fù)u表等。
3.0職責(zé):
3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)測(cè)量器具及儀表的使用和保管。
3.2各測(cè)量器具及儀表由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)送檢,并保存校驗(yàn)記錄。
4.0程序
工程技術(shù)部編制測(cè)量器具及儀表清單。
工程技術(shù)部按計(jì)劃送檢,并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
要求達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或使用要求。
否
是
工程技術(shù)部保存檢定資料。
工程技術(shù)部填寫(xiě)《設(shè)備(機(jī)具)報(bào)廢申請(qǐng)單》,核實(shí)無(wú)法修復(fù)后報(bào)廢。
5.0支持性工具
《測(cè)量器具及儀表檢定計(jì)劃》
《測(cè)量器具及儀表檢定記錄》
《設(shè)備(機(jī)具)報(bào)廢申請(qǐng)單》
《測(cè)量器具及儀表清單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第9篇 監(jiān)控系統(tǒng)管理員崗位責(zé)任制
1、指定專(zhuān)（兼）職人員對(duì)礦監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理。
2、監(jiān)控系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)與網(wǎng)通公司協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，保證隨時(shí)解決設(shè)備及線(xiàn)路故障、線(xiàn)路維護(hù)工作。
3、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)各礦軟件的安裝、調(diào)試、升級(jí)，協(xié)調(diào)解決軟件故障，保證瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)程序運(yùn)行正常。
4、監(jiān)控系統(tǒng)管理員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)更新、制定相應(yīng)的管理辦法，保障系統(tǒng)管理人員的技術(shù)水平和能力不斷提高。
5、監(jiān)控系統(tǒng)管理員應(yīng)根據(jù)監(jiān)控計(jì)算機(jī)主（備）倒換情況及時(shí)建立與系統(tǒng)服務(wù)器的聯(lián)接，確保安全監(jiān)控系統(tǒng)信息正常傳輸。礦調(diào)度室要每周一晚上19：00點(diǎn)按時(shí)與鄭新公司調(diào)度室進(jìn)行統(tǒng)一對(duì)時(shí)，并負(fù)責(zé)對(duì)本礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)度、處理。
6、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本礦監(jiān)控主機(jī)的維護(hù)，必須掌握windows2000、windows.xp操作系統(tǒng)的安裝與基本操作，掌握監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、各種參數(shù)的配置，熟悉“一通三防”安全知識(shí)及井下供電系統(tǒng)。
7、系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)軟件有問(wèn)題要及時(shí)和鄭新公司系統(tǒng)管理員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)硬件問(wèn)題和鄭新公司、通訊分公司及廠家聯(lián)系，以便盡快解決，保證網(wǎng)絡(luò)安全、可靠、正常運(yùn)行。
第10篇 監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)操作員操作程序管理
一 操作員上崗前操作程序
1、設(shè)備檢查。查驗(yàn)系統(tǒng)供電、前端設(shè)備、線(xiàn)路、控制臺(tái)、監(jiān)視器、主機(jī)、備用電源等設(shè)備是否正常、完好。
2、報(bào)警檢查。監(jiān)控、報(bào)警為一體的多網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),要檢查報(bào)警聯(lián)動(dòng)是否正常,單獨(dú)報(bào)警系統(tǒng)或與“110”報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的單位,要認(rèn)真檢查防防盜、防劫報(bào)警功能。
3、實(shí)行24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng),交接班前要檢查、核對(duì)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況和當(dāng)前監(jiān)控、報(bào)警區(qū)域、值班記錄等情況,確認(rèn)無(wú)異常情況后,才能辦理交接登記手續(xù)。
4、啟動(dòng)設(shè)備。實(shí)行連續(xù)運(yùn)行的監(jiān)控系統(tǒng),要嚴(yán)格按產(chǎn)品操作指南啟動(dòng)系統(tǒng),做好開(kāi)機(jī)、錄像和布防準(zhǔn)備工作。
5、實(shí)行24小時(shí)值(坐)班和安全監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng),每天早晨7:00時(shí)按操作要領(lǐng)解除對(duì)監(jiān)控區(qū)域的技術(shù)封閉和布防,打開(kāi)電視監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控錄像。柜員監(jiān)控要在營(yíng)業(yè)款到達(dá)營(yíng)業(yè)室之前啟動(dòng)監(jiān)控錄像設(shè)備。
二 操作員值班期間操作程序
1、安全監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)對(duì)周邊環(huán)境防范要實(shí)施監(jiān)控、錄像,對(duì)要害通道、進(jìn)出口重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控錄像。
2、營(yíng)業(yè)大廳在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)對(duì)出納、儲(chǔ)蓄等現(xiàn)金收付窗口實(shí)施實(shí)時(shí)、不間斷的監(jiān)控和錄像,營(yíng)業(yè)期間營(yíng)業(yè)間內(nèi)的聯(lián)動(dòng)報(bào)警改為防搶劫報(bào)警,室內(nèi)實(shí)施監(jiān)控錄像,在安全日志上記營(yíng)業(yè)間內(nèi)人員情況。
3、金庫(kù)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控錄像和監(jiān)聽(tīng),并對(duì)周邊狀態(tài)實(shí)施不間斷的監(jiān)控和錄像。交接款(箱)時(shí)要在監(jiān)視下進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)告并做好記錄。
4、監(jiān)控中心保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通訊聯(lián)系,收到突發(fā)事件的報(bào)告,立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門(mén)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),并做好記錄。
5、營(yíng)業(yè)終了或夜間執(zhí)勤操作員,每日應(yīng)對(duì)防范區(qū)域進(jìn)行檢查清場(chǎng),確認(rèn)無(wú)異常情況后,對(duì)重點(diǎn)防范區(qū)域?qū)嵭屑夹g(shù)封閉布防、錄像,發(fā)生報(bào)警后立即通過(guò)電視監(jiān)控人員,迅速查明情況,并報(bào)告值班負(fù)責(zé)人,遇到搶劫、盜竊可疑情況立即報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)、本單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案,并按預(yù)案進(jìn)行處理,做好詳細(xì)記錄。不設(shè)金庫(kù)的單位,每日營(yíng)業(yè)終了款項(xiàng)接走后,營(yíng)業(yè)間內(nèi)要改用報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)設(shè)防。
6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)終了后,應(yīng)對(duì)所有監(jiān)控、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布防情況進(jìn)行檢查,并做好(打印)記錄。
三 操作員交接時(shí)操作程序
1、整理值班期間各項(xiàng)記錄事項(xiàng)。
2、保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。對(duì)控制臺(tái)、監(jiān)視器、電源開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路和備用電源進(jìn)行檢查和擦拭。對(duì)攝像機(jī)、報(bào)警探頭定期進(jìn)行檢查,發(fā)生故障,應(yīng)迅速查明原因,屬于操作不當(dāng),應(yīng)立即糾正,屬于設(shè)備故障,及時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員維修,并做好詳細(xì)記錄。
3、整理當(dāng)班信息記錄資料,并按規(guī)定順序編號(hào),入柜加鎖保管。
4、協(xié)助接班人員做好交接班檢查工作,辦理交接班登記手續(xù)。
第11篇 物業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi),外單位因公進(jìn)入,須部長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或電話(huà)通知;
2、外來(lái)人員進(jìn)入須登記,并填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》;
3、24小時(shí)負(fù)責(zé)制,并做好交接班記錄;
4、監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件不經(jīng)管理處主任同意,任何人不得外借;
5、禁止使用中心電腦玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情;
6、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件,更改程序等;
7、對(duì)各項(xiàng)資料嚴(yán)格保密;
8、遵守設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,學(xué)會(huì)維護(hù)保養(yǎng);
9、時(shí)刻注意異?，F(xiàn)象,并做好觀察記錄,及時(shí)反饋上級(jí);
10、保持室內(nèi)環(huán)境和設(shè)備清潔;
11、錄相帶、音樂(lè)帶登記整理,不得損壞和遺失;
12、電子屏幕上的內(nèi)容需安防班長(zhǎng)審核;
13、嚴(yán)禁吸煙;
14、不合格事項(xiàng)記入部門(mén)內(nèi)部考核中。
第12篇 在線(xiàn)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理
1.目的
為了進(jìn)一步規(guī)范在線(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)管理，設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)有效傳輸，特制定本辦法。
2.適用范圍
適用于公司在線(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)安裝、管理單位。
3. 職責(zé)
3.1安全環(huán)保部負(fù)責(zé)規(guī)范監(jiān)測(cè)站房建設(shè),建立設(shè)備信息檔案，對(duì)在線(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
3.2安全環(huán)保部聯(lián)系資質(zhì)單位負(fù)責(zé)在線(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
3.3在線(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)所在安裝車(chē)間負(fù)責(zé)定時(shí)巡檢并記錄監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告調(diào)度室。
4. 設(shè)備基礎(chǔ)檔案
4.1設(shè)備采購(gòu)合同；
4.2上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)關(guān)于污染源自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)方案批復(fù)的文件（排污單位按照有關(guān)要求擬定的安裝計(jì)劃，以及報(bào)上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)備案及批復(fù)等文字資料）；
4.3排污單位按照合同條款對(duì)設(shè)備廠家安裝施工進(jìn)行預(yù)驗(yàn)的文字證明材料；
4.4環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)出具的驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告，即污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備安裝、調(diào)試后，經(jīng)環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)主管部門(mén)監(jiān)測(cè)比對(duì)出具的驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告；
4.5設(shè)備廠家出具的設(shè)備安裝調(diào)試與試運(yùn)行報(bào)告；
4.6上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)出具的聯(lián)網(wǎng)報(bào)告；
4.7設(shè)備出廠合格證；
4.8環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心適用性檢測(cè)報(bào)告；
4.9自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備設(shè)計(jì)、安裝技術(shù)文件
4.10自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)委托第三方維護(hù)管理的，應(yīng)有第三方的“環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營(yíng)資質(zhì)”證書(shū)。
4.11檔案由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)保存、管理。
5.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理
5.1建立和完善定期校驗(yàn)制度，做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
5.2車(chē)間工藝人員記錄每次巡檢時(shí)動(dòng)監(jiān)測(cè)儀的監(jiān)測(cè)值，并簽字，發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)設(shè)備故障立即報(bào)告調(diào)度室。
5.3污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施故障排除過(guò)程記錄由第三方維護(hù)管理人員簽字。
5.4污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備不能正常運(yùn)行時(shí)，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)向上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。如污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備48小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)、更換，須向上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明原因和恢復(fù)運(yùn)行的期限。設(shè)備不能正常運(yùn)行期間，需采取人工采樣監(jiān)測(cè)記錄數(shù)據(jù)。
5.5排污單位生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生較大變化、可能影響污染源自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)在事前向上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。排污單位停產(chǎn)（停業(yè)）時(shí) 污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施不應(yīng)停運(yùn)，確需停運(yùn)的需經(jīng)上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并在恢復(fù)生產(chǎn)前重新啟動(dòng)污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施。
5.6按時(shí)向上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)提交污染源自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備自檢季度報(bào)告。
5.7安全環(huán)保部負(fù)責(zé)在指定網(wǎng)站查看本公司污染源自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸情況監(jiān)測(cè)結(jié)果和數(shù)據(jù)傳輸情況，出現(xiàn)超標(biāo)、數(shù)據(jù)不變、數(shù)據(jù)為0等情況時(shí)須立即查找原因，及時(shí)處理。
6.設(shè)備更新要求
重新安裝設(shè)備，要經(jīng)上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)驗(yàn)收合格后，方可正式投入運(yùn)行。
7.國(guó)控企業(yè)及時(shí)將上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)發(fā)放的“國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)督考核合格標(biāo)志”原件粘貼在設(shè)備的明顯位置。
8.積極配合上級(jí)環(huán)保行政主管部門(mén)的監(jiān)督性監(jiān)測(cè)工作和檢查工作，提供相關(guān)工作資料和必要工作條件，不得拒絕、阻撓、拖延監(jiān)督性監(jiān)測(cè)工作的開(kāi)展。
第13篇 質(zhì)量管理-測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序
1 目的
對(duì)用于確保服務(wù)符合規(guī)定要求的測(cè)量和監(jiān)控裝置進(jìn)行控制, 確保測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。
2 適用范圍
適用于對(duì)服務(wù)和過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控用的裝置等。
3 職責(zé)
工程部
a)負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程;
b)負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理;
4 工作程序
a)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的采購(gòu)及驗(yàn)收
根據(jù)所需測(cè)量能力和測(cè)量要求配置和監(jiān)控設(shè)備,對(duì)其的采購(gòu)和驗(yàn)收,執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》中對(duì)生產(chǎn)設(shè)備采購(gòu)的管理規(guī)定。
b)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準(zhǔn)
a)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)送國(guó)家計(jì)量部門(mén)檢定或自行校準(zhǔn),合格后方能發(fā)放使用。對(duì)合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識(shí);工程部下負(fù)責(zé)對(duì)該設(shè)備編號(hào),并填寫(xiě)《測(cè)量監(jiān)控設(shè)備一覽表》;
b)對(duì)于沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,應(yīng)編制記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù);
c)工程部負(fù)責(zé)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的發(fā)放。
c) 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準(zhǔn)
i.每年十二月工程部編制下年度《年度計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃》,根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行周期校準(zhǔn)。
a)對(duì)需外校的設(shè)備,由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系國(guó)家法定計(jì)量部門(mén)進(jìn)行校準(zhǔn),并出具校準(zhǔn)報(bào)告;
b)對(duì)需進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)的設(shè)備,工程部應(yīng)編制相應(yīng)的《內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程》,規(guī)定校準(zhǔn)的方法、使用設(shè)備、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及校準(zhǔn)周期等內(nèi)容,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),由工程部實(shí)施并記錄。
4.3.2 校準(zhǔn)合格的設(shè)備,由校準(zhǔn)人員貼合格標(biāo)簽,并標(biāo)明有效期;對(duì)不便粘貼標(biāo)簽的設(shè)備,可將標(biāo)簽貼在包裝盒上,或由使用者妥善保管。
d)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運(yùn)、維護(hù)和貯存控制
執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》有關(guān)規(guī)定。
e)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的控制
4.5.1發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)停止檢測(cè)工作,及時(shí)報(bào)告工程部,工程部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測(cè)的服務(wù)流向,再評(píng)價(jià)以往檢測(cè)結(jié)果的有效性,確定需重新檢測(cè)的范圍并重新檢測(cè)。
4.5.2工程部應(yīng)組織對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析、維修并重新校準(zhǔn),采取相應(yīng)的糾正措施。
4.5.3 對(duì)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備,經(jīng)工程部確認(rèn)后,由總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)廢或作相應(yīng)處理。
4.6 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的環(huán)境要求
測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定,由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
4.7 對(duì)檢測(cè)人員要求
工程部對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),合格后上崗。
4.8 對(duì)于測(cè)量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應(yīng)進(jìn)行自校準(zhǔn),填寫(xiě)相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄。
5 相關(guān)文件
5.1 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》
6 相關(guān)記錄
qr-016-01《測(cè)量監(jiān)控設(shè)備一覽表》
qr-016-02 〈年度計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃》
第14篇 物業(yè)項(xiàng)目指揮監(jiān)控中心管理程序作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)項(xiàng)目指揮監(jiān)控中心管理程序
1.目的
規(guī)范指揮監(jiān)控中心的工作,明確指揮監(jiān)控中心的職責(zé)。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務(wù)部門(mén)(沒(méi)有指揮監(jiān)控中心的管理處,由部門(mén)經(jīng)理指定人員或崗位執(zhí)行指揮監(jiān)控中心的功能)。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查指揮監(jiān)控中心的工作。
3.2指揮監(jiān)控中心主管負(fù)責(zé)具體計(jì)劃、組織、落實(shí)、實(shí)施指揮監(jiān)控中心的工作。
4.方法和過(guò)程控制
4.1指揮監(jiān)控中心的內(nèi)部管理
4.1.1要求指揮監(jiān)控中心值班人員必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)或本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件的能力。
4.1.2在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn),由部門(mén)經(jīng)理指定的人員擔(dān)任,代班時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫(xiě)代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)。指揮監(jiān)控中心須保存經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)的可在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3指揮監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)(大廈)的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。
4.1.4運(yùn)用各類(lèi)通訊設(shè)施及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜并保證公司的正常工作聯(lián)系。
4.1.5受理顧客投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄,同時(shí)向管理處匯報(bào),及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
4.1.6指揮監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟悉小區(qū)(大廈)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.1.7通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)(大廈)的人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)通知就近護(hù)管員監(jiān)視和處理,及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
4.1.8監(jiān)督護(hù)管員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。
4.1.9指揮監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與宿舍護(hù)管員及時(shí)聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。
4.1.10指揮處理各種緊急情況,下達(dá)處理方案,必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。
4.1.11任何時(shí)間,指揮監(jiān)控中心值班人員不得讓無(wú)關(guān)人員在指揮監(jiān)控中心逗留。作好住戶(hù)資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。
4.2指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話(huà)、資料和消防設(shè)備
4.2.1指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話(huà):管理處住戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、周邊醫(yī)院及政府相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話(huà),管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話(huà),公司內(nèi)部聯(lián)系電話(huà),常用緊急電話(huà)等。
4.2.2指揮監(jiān)控中心須保存有關(guān)資料:《家庭居室裝飾裝修管理辦法》、《鄭州市城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《鄭州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有線(xiàn)電視、水、電、煤氣、電話(huà)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租房屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《鄭州市消防條例》等資料。
4.3對(duì)鑰匙的管理(沒(méi)有指揮監(jiān)控中心的部門(mén)由管理處管理)
4.3.1本款所稱(chēng)鑰匙是指設(shè)備房、消防通道門(mén)、管理處等場(chǎng)所以及空置房的鑰匙,由部門(mén)經(jīng)理指定專(zhuān)人(一般為指揮監(jiān)控中心主管)對(duì)鑰匙加以標(biāo)識(shí),并進(jìn)行分類(lèi)保管。
4.3.2除了員工因工作需要隨身攜帶的鑰匙外,其它鑰匙統(tǒng)一放在本部門(mén)管理處或指揮監(jiān)控中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮監(jiān)控中心值班人員監(jiān)督鑰匙的領(lǐng)用、歸還,領(lǐng)用鑰匙必須當(dāng)天歸還,并予以記錄。
4.3.3員工因工作需要長(zhǎng)期領(lǐng)用的鑰匙,須由部門(mén)經(jīng)理同意,并填寫(xiě)《備用鑰匙清單》,該表存放于管理處。
4.3.4任何人未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時(shí),須填寫(xiě)《鑰匙配制申請(qǐng)表》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意后方可配制。
4.3.5鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須歸還鑰匙。中心值班人員每天下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)忘交還現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)追回,如有異常,應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中予以記錄。
4.3.6鑰匙不慎遺失,必須即刻報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或中心主管,要害部門(mén)的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān),部門(mén)經(jīng)理簽屬處理意見(jiàn),中心主管在《備用鑰匙登記表》上登記備案。
4.3.7中心主管應(yīng)列出本部門(mén)的《備用鑰匙清單》,并將本部門(mén)鑰匙持有人的變更情況和鑰匙的變動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行記錄。
4.4對(duì)錄象帶的管理
4.4.1管理處經(jīng)理必須對(duì)錄象帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制,錄制重點(diǎn)部位(車(chē)場(chǎng)、出入口等)的內(nèi)容。
4.4.2指揮監(jiān)控中心須確保錄象帶的錄象效果良好,錄象機(jī)的使用時(shí)間超過(guò)五年(以每天用24小時(shí)計(jì)),錄象帶(每月錄一次)的使用時(shí)間超過(guò)一年,必須更換。
4.4.3錄象帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí),每個(gè)管理處須有至少32盒以上的可用錄象帶,一盒備用,其它每盒日期不變,月份改變。錄象帶保存期限為一個(gè)月,必須保存在防潮、防陽(yáng)光直曬的地方。
4.4.4非公司人員觀看、借用錄象帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄象帶必須填寫(xiě)《文件/資料/記錄借閱清單》,在一周內(nèi)予以歸還。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1任何員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿到任何物品都必須及時(shí)交指揮監(jiān)控中心值班人員。
4.5.2當(dāng)值人員在接收撿到的物品時(shí),必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。
4.5.3一般物品交指揮監(jiān)控中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.4管理處及時(shí)張貼拾遺物品啟事通知顧客。
4.5.5貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.6顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6顧客投訴(建議)回訪(fǎng)制度
4.6.1每一位員工都有責(zé)任收集并匯報(bào)來(lái)自客戶(hù)對(duì)小區(qū)(大廈)管理的看法、建議或意見(jiàn)。
4.6.2每一位員工都有受理投訴或指導(dǎo)客戶(hù)按合理途徑向公司投訴的責(zé)任。
4.6.3當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄或提出回避。
4.6.4受理投訴必須態(tài)度誠(chéng)懇,熱情禮貌,妥善解答,不狡辯,不推托責(zé)任。
4.6.5認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理,并嚴(yán)格為客戶(hù)保密。
4.6.6凡因市政設(shè)施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所
引起的客戶(hù)投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)交涉,盡早為客戶(hù)排憂(yōu)解難并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作,決不允許推托了事。
4.6.7凡屬內(nèi)部原因造成停水/電/氣、維修不及時(shí)等引起的客戶(hù)投訴,必須認(rèn)真查出原因及責(zé)任人,及時(shí)處理并做好回訪(fǎng)工作。采取相應(yīng)措施杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生,并及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)。
4.6.8被投訴服務(wù)質(zhì)量差的當(dāng)事人及相關(guān)人員,經(jīng)核實(shí)后必須誠(chéng)懇地向客戶(hù)道歉,嚴(yán)重者作通報(bào)批評(píng),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)回訪(fǎng),以了解改進(jìn)后客戶(hù)的反映。
5.質(zhì)量記錄和表格
《物資搬運(yùn)放行條》
《拾遺物品登記表》》
《指揮監(jiān)控中心交接班記錄表》
《值班記錄表》
《鑰匙配制申請(qǐng)表》
《鑰匙使用登記表》
《備用鑰匙清單》
第15篇 s酒店閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理和維護(hù)程序
一、日常使用管理
1、保持閉路監(jiān)控設(shè)備機(jī)房整體清潔,嚴(yán)禁在操作臺(tái)上放置茶水及無(wú)關(guān)物品。
2、每班檢查監(jiān)控電腦與各顯示設(shè)備、錄像設(shè)備之間的通信是否正常。如有問(wèn)題,及時(shí)報(bào)修。
3、每班檢查監(jiān)控所有攝像頭是否正常。如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
4、每班檢查所有監(jiān)控器圖像是否正常,如有問(wèn)題,及時(shí)報(bào)修。
5、每班檢查錄像設(shè)備的錄像功能是否正常,錄像資料是否完整。
6、每月對(duì)監(jiān)控室的機(jī)柜、顯示器、監(jiān)控器、錄像設(shè)備外殼進(jìn)行清潔(用干凈毛巾),保證設(shè)備清潔無(wú)塵。
二、定期維護(hù)保養(yǎng)
1、每周檢查閉路監(jiān)控設(shè)備是否整潔,對(duì)值班人員規(guī)范的操作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
2、每季安排對(duì)所有攝像頭進(jìn)行清潔保養(yǎng),防塵罩用干濕的毛巾均勻擦凈,鏡頭用專(zhuān)業(yè)的鏡頭紙輕輕的清潔,保證圖像清晰。
3、每年一次對(duì)所有的監(jiān)控設(shè)備、顯示設(shè)備和錄像設(shè)備進(jìn)行拆卸清潔,對(duì)設(shè)備內(nèi)部的器件和線(xiàn)路板用小毛刷配合吸塵器進(jìn)行除塵處理。
第16篇 淺議建立和完善重大危險(xiǎn)源監(jiān)控管理體系
安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，是各級(jí)政府保持社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。近年來(lái)，重、特大事故頻繁發(fā)生，極大地影響了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。隨著安全生產(chǎn)的日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工監(jiān)管方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足新的安全管理需求。運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)技術(shù)的安全生產(chǎn)監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，控制各類(lèi)傷亡事故，減少事故損失能起到巨大的作用；他能為預(yù)防事故發(fā)生提供重要的參考，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取應(yīng)急措施，預(yù)防事故的發(fā)生；為各級(jí)政府部門(mén)安全管理和決策提供重要手段。為了貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)文件的精神，預(yù)防和控制重大事故的發(fā)生，國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在全國(guó)范圍開(kāi)展重大危險(xiǎn)源監(jiān)控工作，逐步建立和完善重大危險(xiǎn)源監(jiān)控系統(tǒng)，促進(jìn)各級(jí)黨委政府和企業(yè)的安全管理工作。
現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理理論、方法、模式是20世紀(jì)50年代進(jìn)入我國(guó)的。在上個(gè)世紀(jì)六七十年代，我國(guó)開(kāi)始吸收并研究事故致因理論、事故預(yù)防理論和現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理思想。上個(gè)世紀(jì)八九十年代，開(kāi)始研究企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)源辨識(shí)和監(jiān)控；進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，將現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理理論融入到安全生產(chǎn)管理之中，認(rèn)為企業(yè)安全生產(chǎn)管理是風(fēng)險(xiǎn)管理，內(nèi)容包括：危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)預(yù)警與監(jiān)測(cè)管理、事故預(yù)防與風(fēng)險(xiǎn)控制管理等。從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必定存在危險(xiǎn)和有害因素。危險(xiǎn)因素是指對(duì)人造成傷亡或?qū)ξ镌斐赏话l(fā)性損害的因素。有害因素是指影響人的身體健康、導(dǎo)致疾病或?qū)ξ镌斐陕該p害的因素。危險(xiǎn)和有害因素包括兩個(gè)方面：一是導(dǎo)致危險(xiǎn)物質(zhì)和能量意外釋放的各種因素；二是各種事故應(yīng)急措施的缺乏，或?qū)е率鹿蕬?yīng)急失效的各種因素。危險(xiǎn)源辯識(shí)是安全生產(chǎn)管理的起始點(diǎn)，預(yù)防危險(xiǎn)源發(fā)生事故，需要全面分析危險(xiǎn)源的危險(xiǎn)有害因素，進(jìn)而在危險(xiǎn)源的裝置、設(shè)備、設(shè)施的設(shè)計(jì)、制造、安裝、生產(chǎn)過(guò)程中，針對(duì)各種危險(xiǎn)有害因素預(yù)先采取相應(yīng)的安全技術(shù)措施或管理措施，消除危險(xiǎn)發(fā)生事故的所有途徑。重大危險(xiǎn)源控制的目的，不僅是預(yù)防重大事故發(fā)生，而且要做到一旦發(fā)生事故，能將事故危險(xiǎn)控制到最低程度。建立重大危險(xiǎn)源管理和事故風(fēng)險(xiǎn)控制體系是監(jiān)管體系的重點(diǎn)。重大危險(xiǎn)源控制主要由以下幾個(gè)部分組成。
一、重大危險(xiǎn)源的辨識(shí)
防止重大工業(yè)事故發(fā)生的第一步，是辨識(shí)或確認(rèn)高危險(xiǎn)性的工業(yè)設(shè)施(危險(xiǎn)源)。由政府主管部門(mén)和權(quán)威機(jī)構(gòu)在物質(zhì)毒性、燃燒、爆炸特性基礎(chǔ)上，制定出危險(xiǎn)物質(zhì)及其臨界量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)危險(xiǎn)物質(zhì)及其臨界量標(biāo)準(zhǔn)，可以確定那些是可能發(fā)生事故潛在的重大危險(xiǎn)源。
二、重大危險(xiǎn)源的評(píng)估分級(jí)
根據(jù)危險(xiǎn)物質(zhì)及其臨界量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重大危險(xiǎn)源辨識(shí)和確認(rèn)后，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)估分級(jí)。
一般來(lái)說(shuō)，重大危險(xiǎn)源的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分級(jí)包括下述幾個(gè)方面：
1、按《重大危險(xiǎn)源辨識(shí)》(gb18218-2000)進(jìn)行辨識(shí)，確定重大危險(xiǎn)源。
2、對(duì)辨識(shí)出的重大危險(xiǎn)源采用科學(xué)合理的方法建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行事故模擬計(jì)算，預(yù)測(cè)極端情況下事故的影響范圍、最大損失，以及發(fā)生事故的可能性或概率，給出量化的安全狀態(tài)參數(shù)值。
3、收集重大危險(xiǎn)源評(píng)估分級(jí)所需的地理信息資料，繪制符合《重大危險(xiǎn)源申報(bào)登記及應(yīng)急救援信息系統(tǒng)》要求的地理信息圖。
4、根據(jù)企業(yè)的應(yīng)爭(zhēng)救援預(yù)案繪制符合《重大危險(xiǎn)源申報(bào)登記及應(yīng)急救援信息系統(tǒng)》要求的應(yīng)急救援信息分布圖。
