第1篇 物業(yè)管理公司員工處罰規(guī)定3
物業(yè)管理公司員工處罰規(guī)定(三)
處罰過(guò)失類(lèi)別分為輕微過(guò)失,中度過(guò)失和嚴(yán)重過(guò)失三類(lèi)。
輕微過(guò)失
1、無(wú)故遲到或早退。
2、隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為。
3、當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定著裝、修飾、不佩戴胸卡,衣著不整潔。
4、工作時(shí)哼歌曲、吹口哨、跺腳,在辦公場(chǎng)所有客戶(hù)在場(chǎng)時(shí)雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理頭發(fā)或衣物、抓癢、挖耳、摳鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作。
5、非當(dāng)班時(shí)間,無(wú)故在別墅內(nèi)和工作場(chǎng)所逗留閑逛。
6、因責(zé)任心不強(qiáng)失職,造成百元以?xún)?nèi)公共財(cái)產(chǎn)損失。
7、不按公司規(guī)定著裝。
8、當(dāng)班時(shí)吃東西,不按規(guī)定時(shí)間就餐。
9、在禁止吸煙區(qū)吸煙。
10、違反安全守則及規(guī)定,性質(zhì)輕微,未造成嚴(yán)重后果的。
11、不遵守員工餐廳、宿舍、浴室的有關(guān)規(guī)定(情節(jié)嚴(yán)重的按重大或嚴(yán)重過(guò)失處理)。
12、工作效率差,引起客戶(hù)明顯不悅的。
13、當(dāng)班時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的合理安排,不與同事協(xié)作、合作共事。
14、輕度違反公司其它規(guī)定。
15、輕度違反工作規(guī)范的任一條款。
16、工作餐時(shí),浪費(fèi)糧食,初次違犯者。
17、違反工作守則中的各項(xiàng)條款。
18、所犯錯(cuò)誤與上述條款的性質(zhì)類(lèi)似,按此類(lèi)條款處理。
中度過(guò)失
1、無(wú)故曠工,怠工或拒絕工作。
2、當(dāng)班時(shí)串崗、閑聊、干私事、打私人電話。
3、私藏公司物品、工具、材料、設(shè)備、器材等。
4、拾遺不報(bào)占為已有。
5、未經(jīng)同意更換班次。
6、有意違反公司規(guī)定,不能服從直接主管安排,不能完成公司指定的臨時(shí)性工作。
7、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失,不管不問(wèn)或謊報(bào)消息。
8、超過(guò)工作范圍與賓客過(guò)份親近,謀取私利。
9、因工作失職,造成賓客或公司財(cái)物被盜、損壞。
10、因維修、保管、供應(yīng)不善等責(zé)任造成工作重大損失和影響。
11、與賓客或同事?tīng)?zhēng)吵,粗言穢語(yǔ),編造傳播有損公司和員工利益的謠言,挑撥關(guān)系,無(wú)事生非。
12、未經(jīng)批準(zhǔn),私自進(jìn)入別墅或公寓屋內(nèi),擅自使用屋內(nèi)設(shè)施。
13、工作中違反操作規(guī)程,造成五百元以上千元以?xún)?nèi)的財(cái)產(chǎn)損失。
14、重度違反公司其它規(guī)定。
15、嚴(yán)重違反公司制定的安全守則的任一條款。
16、在工作時(shí)間外,從事賭博、色情活動(dòng),被公安部門(mén)罰款教育的。
17、工作期間偷打聲訊信息臺(tái),用電話聊天的,或者參加電臺(tái)舉辦的有獎(jiǎng)問(wèn)答等娛樂(lè)節(jié)目的。
18、所犯錯(cuò)誤與上述條款的性質(zhì)類(lèi)似,按此類(lèi)條款處理。
嚴(yán)重過(guò)失
凡符合下例之一者,公司將按解除勞動(dòng)合同中第十二項(xiàng),第三十九條辦理,并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
1、一個(gè)自然年度內(nèi)連續(xù)曠工3天,或累計(jì)曠工5天。
2、提供醫(yī)院虛假證明,騙取病假或醫(yī)療期,達(dá)到3天的。
3、被公安部門(mén)刑事拘留1天。因不履行法院判決,被法院強(qiáng)制執(zhí)行拘留3天。
4、觸犯國(guó)家法律,被法院判定有罪,并被判刑者。
5、以工作之便,利用為客戶(hù)提供服務(wù)、日常采買(mǎi)或?yàn)楣举?gòu)置物品,私自索要或接受對(duì)方現(xiàn)金回扣、實(shí)物饋贈(zèng),現(xiàn)金數(shù)額達(dá)到300元(含)以上,實(shí)物價(jià)值折合500元(市場(chǎng)零售價(jià))以上。
6、在自己崗位工作的權(quán)限之外,承諾并實(shí)際對(duì)外出租公司的車(chē)輛、物品,數(shù)額達(dá)到300元。
7、私自開(kāi)具租單,為住戶(hù)提供房屋租賃,所收租金或傭金竊為己有,數(shù)額達(dá)到300元以上。
8、因自己工作出現(xiàn)重大失誤,造成公司負(fù)有管理責(zé)任的重大火災(zāi)、刑事治安、交通事故的發(fā)生被上級(jí)和相關(guān)部門(mén)追究責(zé)任,財(cái)產(chǎn)直接損失在1萬(wàn)元以上。
9、拒絕自己主管人員的日常工作按排,不能完成當(dāng)日的工作任務(wù),影響住戶(hù)正常生活,對(duì)公司的的聲譽(yù)造成嚴(yán)重的損害。
10、隱瞞事實(shí)真相,在與公司相關(guān)業(yè)務(wù)或自己崗位相關(guān)聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi),并經(jīng)工商部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè),擔(dān)任法定代表人?；虺蔀樵摻M織的股東,或從事與自己崗位技能相關(guān)的第二職業(yè),并取得一定的經(jīng)濟(jì)收入。
11、擅離工作崗位,或出現(xiàn)工作失職的其它情形,超越自己的權(quán)限范圍,違反操作規(guī)程,或遇緊急情況未采取正當(dāng)措施,個(gè)人負(fù)主要責(zé)任,給公司直接造成3000元以上的重大損失。
12、詆毀公司內(nèi)他人聲譽(yù),無(wú)中生有,搬弄是非,經(jīng)民事訴訟,法院裁定事實(shí)成立,負(fù)有重大責(zé)任者。
13、道德敗壞,品質(zhì)低下,自己的私欲和不當(dāng)利益未得到滿(mǎn)足,故意編造謠言,以匿名信的形式和口頭傳播散布等方式,經(jīng)相關(guān)部門(mén)來(lái)查,認(rèn)定查無(wú)實(shí)據(jù),但卻對(duì)公司正常的工作造成惡劣影響,并對(duì)當(dāng)事人造成事實(shí)傷害。
14、當(dāng)班時(shí)有任何在公司內(nèi)賭博、侮辱、毆打賓客、同事、聚眾斗毆、酗酒滋事行為之一者。
15、占用、故意毀壞公司財(cái)物300元,盜竊公司或他人財(cái)物100元以上者。
16、上班期間查詢(xún)股票價(jià)格,買(mǎi)賣(mài)交易股票,并已經(jīng)過(guò)部門(mén)警告一次,仍繼續(xù)不改者。
17、泄漏公司重要機(jī)密。
18、涂改公司各種原始記錄、帳單、單據(jù),從中牟利200元以上。
19、違反安全守則及規(guī)定性質(zhì)嚴(yán)重的,并造成嚴(yán)重后果,給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失3000元的。
20、違反公司上網(wǎng)規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重的。
21、主觀故意丟失或撕毀工作單。
21、所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)類(lèi)似,按相近類(lèi)似的條款處理。
第2篇 物業(yè)管理公司外出人員差旅費(fèi)規(guī)定5
物業(yè)管理公司外出人員差旅費(fèi)規(guī)定(五)
為了保證出差人員工作和生活的基本需要,完善出差活動(dòng)接待制度,按照勤儉節(jié)約、從緊必需的原則,制定本規(guī)定。
本規(guī)定適用于公司全體員工。
差旅費(fèi)是指離開(kāi)長(zhǎng)沙市城區(qū)(含望城、寧鄉(xiāng)、瀏陽(yáng)、長(zhǎng)沙縣)開(kāi)展工作所必需的費(fèi)用(不含出國(guó)出境),其開(kāi)支范圍包括城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和雜費(fèi),實(shí)行憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)與定額包干相結(jié)合的辦法。
出差人員的住宿費(fèi)除第五條中表列一、二類(lèi)人員憑據(jù)按實(shí)報(bào)銷(xiāo)外,對(duì)其余人員實(shí)行限額憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)的辦法,按出差的實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算報(bào)銷(xiāo)。
工作人員出差的交通費(fèi)和住宿費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn):
1、乘坐火車(chē)、輪船、飛機(jī)(或高鐵)和住宿的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)下表)。
類(lèi)別 項(xiàng)目
職務(wù) 火車(chē) 輪船 飛機(jī)或高鐵 其它交通工具 住宿費(fèi)限額標(biāo)準(zhǔn)(元)
一類(lèi) 總經(jīng)理 軟臥 一等艙 經(jīng)濟(jì)艙 按實(shí)報(bào)銷(xiāo) 四星按實(shí)
二類(lèi) 部門(mén)經(jīng)理(含副) 硬臥 二等艙 經(jīng)濟(jì)艙 按實(shí)報(bào)銷(xiāo) 三星按實(shí)
三類(lèi) 其余人員 硬座或軟座 三等艙 經(jīng)濟(jì)艙 按實(shí)
報(bào)銷(xiāo) 省外200
省內(nèi)150 2、表列其它交通工具不包括出租車(chē)。
交通費(fèi)開(kāi)支規(guī)定:
總經(jīng)理出差,因工作需要,可以乘坐一等軟座(軟臥),費(fèi)用按實(shí)報(bào)銷(xiāo)。
出差人員乘坐飛機(jī)要從嚴(yán)控制,出差路途較遠(yuǎn)或任務(wù)緊急的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可乘坐飛機(jī),憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
乘坐火車(chē),從晚8時(shí)至次日早7時(shí)之間,在車(chē)上過(guò)夜6小時(shí)以上,或白天連續(xù)乘車(chē)時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的,可購(gòu)買(mǎi)同席臥鋪票。
員工出差期間,不分職務(wù),一般每人每天市內(nèi)交通費(fèi)30元,包干使用,不再憑據(jù)報(bào)市內(nèi)交通費(fèi)。
夜間乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)(不含長(zhǎng)途臥鋪汽車(chē))或輪船(統(tǒng)艙)超過(guò)6小時(shí)的,每人每夜加發(fā)一天伙食補(bǔ)助費(fèi)20元。
凡符合“第六條3”規(guī)定而未購(gòu)買(mǎi)臥鋪票的,按實(shí)際乘坐的硬座票價(jià)的80%給予補(bǔ)助。可以乘坐軟臥而改乘硬臥的,不再給予補(bǔ)助。
住宿費(fèi)開(kāi)支規(guī)定:
員工出差住宿費(fèi)在規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷(xiāo);實(shí)際住宿費(fèi)超過(guò)規(guī)定限額標(biāo)準(zhǔn)的部分自理,不予報(bào)銷(xiāo);低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的部分,將其差額的50%發(fā)給個(gè)人;特殊原因住宿費(fèi)超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)由總經(jīng)理審批報(bào)銷(xiāo)。
去公司有項(xiàng)目的所在地出差,提倡盡量住項(xiàng)目接待處,凡在此住宿的票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),不進(jìn)行差額提成。
員工出差由接待單位免費(fèi)接待或住在親友家,無(wú)住宿票據(jù)的,一律不予報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)。
員工出差外出參加會(huì)議,若住宿費(fèi)超過(guò)本規(guī)定的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該由總經(jīng)理簽字后報(bào)銷(xiāo),會(huì)議費(fèi)中包括住宿費(fèi),報(bào)銷(xiāo)時(shí)不再報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)。
伙食補(bǔ)助費(fèi)開(kāi)支規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn):
員工出差的伙食補(bǔ)助費(fèi),以住宿費(fèi)票據(jù)為憑,按自然天數(shù)計(jì)算,每人每天補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)省外為80元,省內(nèi)為50元。出差人員如當(dāng)天來(lái)回的,可憑車(chē)、船等交通票據(jù)(如自備車(chē)出差,則需以該車(chē)輛出差途中的過(guò)橋過(guò)路費(fèi)票據(jù)為憑。確無(wú)票據(jù)可憑的,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))報(bào)銷(xiāo)當(dāng)天的伙食補(bǔ)助費(fèi)。
為鼓勵(lì)出差人員乘坐火車(chē),對(duì)連續(xù)乘坐火車(chē)超過(guò)10小時(shí)(含10小時(shí))的,可憑車(chē)票增加伙食補(bǔ)助費(fèi)20元;在此基礎(chǔ)上連續(xù)乘坐時(shí)間每滿(mǎn)6小時(shí)可再增加20元,依此類(lèi)推。
員工出差需發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)的,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可根據(jù)餐費(fèi)票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),同時(shí)按伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的50%扣發(fā)當(dāng)天的伙食補(bǔ)助費(fèi)。
雜費(fèi)(包括市內(nèi)交通費(fèi)及通訊費(fèi)等)開(kāi)支規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn):
員工省外出差,雜費(fèi)在每人每天50元的最高限額內(nèi)開(kāi)支并憑據(jù)報(bào)銷(xiāo);省內(nèi)出差,在每人每天30元的限額內(nèi)開(kāi)支并憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。外出差人員經(jīng)批準(zhǔn)乘坐飛機(jī)的,其乘坐往返機(jī)場(chǎng)的民航專(zhuān)線客車(chē)費(fèi)用,航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)(限每人每次一份),可在以上限額之外再憑據(jù)按實(shí)報(bào)銷(xiāo)。
雜費(fèi)可含出租車(chē)費(fèi),并以住宿費(fèi)標(biāo)據(jù)為憑,按出差自然天數(shù)計(jì)算報(bào)銷(xiāo)。
附則
本辦法適應(yīng)于公司各部門(mén)。
本規(guī)定的解釋權(quán)歸公司人力資源部。
本制度自20**年*月執(zhí)行。
第3篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)業(yè)戶(hù)違章處理管理規(guī)定
新世界物業(yè)業(yè)戶(hù)違章處理管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范業(yè)戶(hù)違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)業(yè)戶(hù)的利益,理順同業(yè)戶(hù)的關(guān)系,提高管理服務(wù)質(zhì)量,保持樓宇良好的環(huán)境和秩序。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶(hù)違章事件的處理。
3.職責(zé)
3.1物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)重大違章事件的處理。
3.2客服主任負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)一般違章事件的處理。
3.3客服助理協(xié)助主任進(jìn)行業(yè)戶(hù)違章事件的處理工作。
3.4各部門(mén)員工負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)各類(lèi)違章行為的規(guī)勸、制止工作。
4.程序要點(diǎn),違章處理的原則:
4.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則
4.2慎用處罰的原則。
4.3合法的原則。
4.4就事論事的原則。
4.5取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則。
4.6實(shí)施處罰應(yīng)贏得大多數(shù)業(yè)戶(hù)認(rèn)可的原則。
4.7批評(píng)規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.8處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。
5.常見(jiàn)業(yè)戶(hù)的違章現(xiàn)象。
5.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
5.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局;
5.1.2對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
5.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公共設(shè)施;
5.1.4擅自在門(mén)窗安裝網(wǎng)、罩、牌破環(huán)房屋整體外觀;
5.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
5.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
5.2.違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
5.2.1堵塞消防通道;
5.2.2損壞消防設(shè)備和器材,動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類(lèi)消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施;
5.2.3超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
5.2.4在公共場(chǎng)地?zé)慊稹⒓垙?、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
5.2.5營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材;
5.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。
5.3違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
5.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
5.3.2破環(huán)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
5.3.3在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫(xiě);
5.3.4高空拋物、倒污水;
5.3.5制造影響他人正常生活的噪音;
5.3.6踐踏草坪、攀摘花、樹(shù)及占用綠化地,損壞、涂畫(huà)園林建筑小品;
5.3.7隨意放養(yǎng)寵物;
5.3.8其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的現(xiàn)象。
5.4違反治安管理規(guī)定的形象:
5.4.1違章停車(chē);
5.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
5.4.3聚眾賭博、打架斗毆;
5.4.5其他違反治安管理的行為。
5.5無(wú)特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
5.6采取可能損害其他業(yè)戶(hù)利益或影響小區(qū)安全的行為。
5.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)業(yè)戶(hù)利益或物業(yè)部經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
6.違章的處理方法。
6.1違章處理的一般方式和使用順序:
6.1.1即時(shí)勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
6.1.2限期整改:適用于違反'以勸導(dǎo)、教育為主的原則'款項(xiàng),尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
6.1.3賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反'以勸導(dǎo)、教育為主的原則'款項(xiàng),給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
6.1.4停止服務(wù):適用于無(wú)理嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用,多次溝通無(wú)效的違章事件。
6.1.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的違章事件。
6.2對(duì)拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的違章行為處理方式:
6.2.1勸說(shuō)、督促、溝通;
6.2.2發(fā)催繳函;
6.2.3通報(bào)業(yè)主委員會(huì);
6.2.4加收滯納金;
6.2.5停止服務(wù);
6.2.6發(fā)律師函;
6.2.7申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。
6.3對(duì)違章裝修的處理方式按《裝修管理操作規(guī)定》執(zhí)行。
6.3.1物業(yè)部各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)有(除裝修及欠費(fèi)外)違章行為應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)業(yè)戶(hù)停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到客服。
7.違章處理程序。
7.1物業(yè)助理接到業(yè)戶(hù)違章信息后,在《整改通知書(shū)》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
7.1.1屬重大違規(guī)事件的報(bào)物業(yè)部經(jīng)理處理;
7.1.2屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服主任處理,由客服主任親自或指定物業(yè)助理到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。
7.1.3物業(yè)部經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及業(yè)戶(hù)違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟(jì)損失'的處理意見(jiàn),并將處理決定填入《整改通知書(shū)》中。
7.1.4 對(duì)于業(yè)戶(hù)漠視物業(yè)部給予的處理意見(jiàn),不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決;必要時(shí),經(jīng)征求業(yè)主委員會(huì)支持后,予以通報(bào)批評(píng)。
8.對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的,具體實(shí)施時(shí)要求:
8.1《業(yè)主公約》有相關(guān)約定;
8.1.1提前3天通知業(yè)戶(hù);
8.1.2問(wèn)題解決后及時(shí)恢復(fù)服務(wù);
8.1.3決定需由物業(yè)部經(jīng)理做出。
8.1.4必要時(shí)由公司做出決定對(duì)違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。
8.1.5對(duì)于'賠償經(jīng)濟(jì)損失'及'提起仲裁、訴訟'等的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客服應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
8.1.6
違章處理意見(jiàn)物業(yè)部經(jīng)理簽署后生效,由客服執(zhí)行。涉及向業(yè)戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服每月月底將《整改通知書(shū)》復(fù)印一份保存,原件報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。
8.1.7對(duì)違章業(yè)戶(hù)的處罰工作,只能由公司分管副總、物業(yè)部經(jīng)理或客服主任依據(jù)本規(guī)定處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
9.資料保存:《整改通知書(shū)》由客服組統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為1年;重大違章事件的資料保存期為5年。
10.本規(guī)定作為物業(yè)部員工績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。
11.相關(guān)記錄
11.1《整改通知書(shū)》
11.2相關(guān)支持文件
第4篇 某某物業(yè)員工績(jī)效考核管理規(guī)定
某物業(yè)員工績(jī)效考核管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 績(jī)效考核目的 績(jī)效考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效,幫助員工對(duì)以往的工作技能加以改善,提高自我管理能力和職業(yè)化素養(yǎng)以提高績(jī)效,從而有效提升公司整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。
第二條 適用范圍 dd**物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)公司高管、本部的所有部門(mén)正式員工均須參加考核。
第三條 考核原則
一、堅(jiān)持公平、公正的原則。要求考核者對(duì)所有考核對(duì)象一視同仁、對(duì)事不對(duì)人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、采取總裁考核高管、高管考核分管部門(mén);部門(mén)負(fù)責(zé)人考核所屬員工的多層次考核方法。
三、堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利三者相結(jié)合的多角度考核原則。
第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一薪酬分配;
二職務(wù)升降;
三崗位調(diào)動(dòng);
四員工培訓(xùn)。
第二章 考核制度
第一條 考核周期 考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度結(jié)束后八日內(nèi)完成;年度考核于次年一月二十五日前完成。
第二條 考核職責(zé)劃分
一、考核管理委員會(huì)職責(zé) 由總裁、各副總裁、總監(jiān)、審計(jì)監(jiān)察部、人力行政部、經(jīng)理等組成公司考核管理委員會(huì),領(lǐng)導(dǎo)考核工作,并承擔(dān)以下職責(zé):
1、最終考核結(jié)果的審批;
2、對(duì)高管、部門(mén)月度(年度)管理考核等級(jí)的綜合評(píng)定;
3、員工考核申訴的最終處理。
二、高層管理人員的職責(zé) 高層管理人員要嚴(yán)把所屬部門(mén)的計(jì)劃制定關(guān)、工作總結(jié)關(guān)、考核評(píng)分關(guān),通過(guò)績(jī)效面談,幫助所轄部門(mén)、公司負(fù)責(zé)人制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并檢查、指導(dǎo)所轄部門(mén)績(jī)效管理制度的實(shí)施;注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理骨干人才,檢查、指導(dǎo)所管部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和不斷改進(jìn)。
三、人力行政部職責(zé) 作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):
1、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);
2、對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查,不斷修訂完善員工績(jī)效考核管理制度;
3、匯總、統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果;
4、協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核的申訴;
5、對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰;
6、為每位員工建立考核檔案,作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。
考核評(píng)分
考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照a、b、c、d四個(gè)等級(jí)評(píng)分,具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1: 表1 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí)abcd定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)基本達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)得分101-12081--10051--8050
以下第四條 綜合評(píng)定等級(jí)
一、根據(jù)個(gè)人評(píng)分情況與比例限制綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合評(píng)定結(jié)果共分為四級(jí),分別是優(yōu)、良、基本合格、不合格,具體定義見(jiàn)表2。 表2 綜合評(píng)定等級(jí)定義表 等級(jí)優(yōu)良基本合格不合格定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求 ,在主要方面無(wú)明顯不足或失誤。實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在很多方面失誤或主要方面有明顯不足或重大失誤。系數(shù)1.00.850.60-0.5
二、綜合評(píng)定等級(jí)一般在年度考核時(shí)由公司人力行政部匯總月度考核結(jié)果并下發(fā)給各部門(mén)后由各部門(mén)進(jìn)行綜合評(píng)定。
第三章 月度考核
第一條 月度考核的程序及要求見(jiàn)附件1
第二條 部門(mén)或崗位的權(quán)重系數(shù) 設(shè)立部門(mén)或崗位的權(quán)重系數(shù),以反映部門(mén)或崗位職能對(duì)于公司的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)程度,其權(quán)重系數(shù)如下表3 部門(mén)或崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境保潔部、物業(yè)維修部、人力行政部各部門(mén)主管部門(mén)或崗位系數(shù)1.21.0
第四章 年度考核
第一條 年度考核內(nèi)容 主要是對(duì)員工本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。個(gè)人年度考核一般員工由部門(mén)經(jīng)理組織;中高管人員由績(jī)效考核管理委員會(huì)組織。
第二條 考核評(píng)分 年度考核的具體得分計(jì)算方法 部門(mén)負(fù)責(zé)人及員工個(gè)人年度考核得分=月度考核得分的平均值; 高管人員年終考核需綜合評(píng)定。
第三條 對(duì)全面完成和超額完成全年工作計(jì)劃指標(biāo)的部門(mén)將給予部門(mén)負(fù)責(zé)人'完成任務(wù)獎(jiǎng)'和'超額完成任務(wù)獎(jiǎng)'。
第四條 總裁獎(jiǎng)勵(lì)基金及貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 每月提取公司績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)總額的10%,納入總裁獎(jiǎng)勵(lì)基金。
第五章 附則
第一條 績(jī)效考核實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核表,各部門(mén)按公司要求的時(shí)間(考核次月7日前完成并交人力行政部)自行組織員工考核,考核文件嚴(yán)格保密,考核結(jié)果只反饋到個(gè)人,不予公布。
第二條 結(jié)合本公司特點(diǎn)制定相應(yīng)考核辦法;對(duì)公司經(jīng)理的人才培養(yǎng)業(yè)績(jī)應(yīng)作為對(duì)公司經(jīng)理績(jī)效考核的必須項(xiàng)。
第三條 附件: 附件1:考核責(zé)任流程圖
附件2:部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核評(píng)分表 附件3:考核申訴流程 附件1 月度績(jī)效考核責(zé)任要點(diǎn)及流程 附件2 部門(mén)員工績(jī)效考核評(píng)分表 考核期: 2023年 月 被考核人姓名部門(mén)崗位績(jī)效考核評(píng)分任務(wù) 績(jī)效 100分 序號(hào)任務(wù)、指標(biāo)分?jǐn)?shù)完成情況每項(xiàng)得分以上任務(wù)指標(biāo)已商定 直接上級(jí)簽字:合計(jì)得分加分說(shuō)明直接上級(jí)簽字:最終得分考核人簽字: 2023年 月 日
附件3 考核申訴流程圖
第5篇 某物業(yè)分公司辦公室電話管理規(guī)定
物業(yè)分公司辦公室電話管理規(guī)定
1目的
為加強(qiáng)對(duì)辦公電話的管理,特制定本規(guī)定。
2適用范圍
適用于分公司各部門(mén)。
3內(nèi)容
3.1部門(mén)電話由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),費(fèi)用實(shí)行定額管理,超支由部門(mén)自行負(fù)擔(dān)。
3.2辦公電話只能用于公事,嚴(yán)禁私聊。確實(shí)需要打私人電話的,應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō),最長(zhǎng)不能超過(guò)5分鐘。
3.3嚴(yán)禁撥打聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除雙倍扣罰電話費(fèi)外,還將給予警告處分。所有電話的聲訊費(fèi)均由部門(mén)自行負(fù)擔(dān)。
4各部門(mén)電話費(fèi)用定額如下表
部門(mén)電話號(hào)碼金額(元)備注
行政部****** 300含總經(jīng)理室以及上網(wǎng)費(fèi)用
物業(yè)部 ****100
工程部6**** 250
保安部**** 50
以上費(fèi)用均不包含座機(jī)費(fèi)。分機(jī)及增加的電話另行考核。
5執(zhí)行
5.1員工接聽(tīng)電話按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.2違反本規(guī)定的,視情節(jié)輕重比照《員工獎(jiǎng)懲條例》中的輕微過(guò)失或嚴(yán)重過(guò)失處理,直至辭退。
第6篇 物業(yè)區(qū)域公共用水管理規(guī)定
1公共用水以滿(mǎn)足需求和節(jié)約用水為原則。
2公共用水包括辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其他工程維修用水。
3公共用水設(shè)備的維修由工程部門(mén)按日常維修和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)進(jìn)行。公共用水的監(jiān)管由工程部、保安部及物業(yè)部巡查人員負(fù)責(zé)。
4各公共用水的部門(mén)負(fù)責(zé)人須對(duì)本部門(mén)強(qiáng)調(diào)節(jié)水意識(shí),制定用水節(jié)水方案,掌握節(jié)水方法。對(duì)浪費(fèi)水源之直接責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人處以十倍水費(fèi)的處罰。
5凡非公共用水使用人偷用公共用水的,處以五十倍水費(fèi)的罰款。
6公共用水點(diǎn)全部裝設(shè)水表,由工程部每月底抄表統(tǒng)計(jì)一次,匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第7篇 物業(yè)管理處員工活動(dòng)室管理規(guī)定－4
物業(yè)管理處員工活動(dòng)室管理規(guī)定(4)
1、為了豐富員工的業(yè)余生活,使住宿職(員)工有一個(gè)清潔舒適的娛樂(lè)場(chǎng)所,各種設(shè)施能夠得到正確的使用,特制定如下規(guī)范:
2、活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間在18:00-23:00,使用期間嚴(yán)禁制造出較大噪音;
3、娛樂(lè)室的鑰匙放中心;
4、娛樂(lè)室的衛(wèi)生必須保障定期由環(huán)境組統(tǒng)一安排清理一次;
5、自覺(jué)遵守社會(huì)公德,保持良好的秩序及愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生;
6、嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、酗酒和進(jìn)行賭博或變相賭博等活動(dòng);
7、愛(ài)護(hù)公物,對(duì)損壞公物者要追究當(dāng)事人的責(zé)任,對(duì)不愛(ài)護(hù)、有意損壞者要加倍處罰;
8、嚴(yán)禁戴拳擊手套直接擊打沙包和墻壁,以免損壞;
9、電腦是提供給大家學(xué)習(xí)的,嚴(yán)禁用電腦玩游戲,不會(huì)電腦簡(jiǎn)單操作的或不懂電腦基本常識(shí)的,嚴(yán)禁上機(jī),以免造成電腦損壞;
10、未經(jīng)行政后勤許可,不得私自將娛樂(lè)器材拿出娛樂(lè)室,如需借用需在借(使)用登記表上登記,并注明歸還日期;
11、管理處領(lǐng)導(dǎo)將不定期進(jìn)行檢查此制度的落實(shí)情況。
第8篇 物業(yè)區(qū)房屋管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)房屋管理規(guī)定
為保持轄區(qū)物業(yè)的完好美觀、安全使用,使業(yè)主、住用人享有寧?kù)o舒適的生活環(huán)境,特制定本規(guī)定。
一、不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等。
二、不得擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺(tái)等共用部位。
三、不得在轄區(qū)內(nèi)存放易燃易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)等。
四、不得影響物業(yè)環(huán)境或市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌。
五、不得擅自占用、挖掘區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地等。
六、不得在房屋外立面安裝雨蓬、花架、晾衣架等及擅自鉆孔。
七、不得影響房屋建筑結(jié)構(gòu)和使用安全及違反裝飾裝修相關(guān)法規(guī)規(guī)章、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》等有關(guān)規(guī)定。
第9篇 s物業(yè)檔案室管理規(guī)定
檔案室管理規(guī)定
一、歸檔制度
1、歸檔范圍
公司在物業(yè)管理服務(wù)、內(nèi)部各項(xiàng)管理工作中形成的各種文字、圖表、帳冊(cè)、模型、樣品、實(shí)物、照片、影片、錄音、錄像、磁盤(pán),光盤(pán)等材料。
2、歸檔要求
歸檔文件應(yīng)原件(特別情況下可用復(fù)印件代替),要完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、各種簽證手續(xù)完備,字跡清晰。
3、歸檔時(shí)間:輸完畢后,應(yīng)立即歸檔。
4、歸檔份數(shù):各類(lèi)文件材料一般歸檔一式一份。
5、文件材料的歸檔,必須辦理移交手續(xù),由檔案室填寫(xiě)一式二份歸檔文件登記表,按登記表清點(diǎn)材料,移交雙方簽字后,各存一份,以備查考。
二、保管制度
1、歸檔的文件材料,應(yīng)保持文件材料之間的歷史聯(lián)系,進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)、立卷和編目、編號(hào)。
2、存放檔案要有專(zhuān)用柜架。檔案上架時(shí),應(yīng)按照類(lèi)別和保管單位的次序,自左向右,自上而下地排列。
3、定期對(duì)庫(kù)存檔案進(jìn)行清進(jìn)核對(duì),做到帳物相符。
4、檔案室應(yīng)有防火、防盜、防光、防塵、防有害氣體、防有害生物等防護(hù)措施。
5、檔案室保持適當(dāng)?shù)臏囟取穸?一般溫度保持在14~24攝氏度,相對(duì)濕度保持45~60%的規(guī)定范圍內(nèi)。
6、檔案的移出、外借必須履行登記手續(xù),借出的檔案查閱后須盡快歸還。歸還檔案應(yīng)放原處。
7、公司對(duì)檔案進(jìn)行定期或不定期的檢查,如存在管理混亂、檔案破損或遺失現(xiàn)象,可視情況分別對(duì)管理人員處以批評(píng)、罰款、直至辭退處理。
三、檔案借閱、復(fù)印程序
提出申請(qǐng)-->有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)-->檔案室辦理手續(xù)-->使用檔案-->歸還檔案室
具體要求:
1、借閱、復(fù)印檔案應(yīng)先批準(zhǔn),再辦理登記手續(xù);
2、要愛(ài)護(hù)檔案,::不得丟失;
3、借閱、復(fù)印人不得將檔案隨意拆散、涂改、抽調(diào)、剪裁檔案;
4、借閱、復(fù)印人不得將檔案隨意傳看,攜帶外出(除工作外),以防丟失、泄密;
5、辦理完畢,應(yīng)立即歸還,如有差錯(cuò),應(yīng)追究當(dāng)事者責(zé)任;
6、調(diào)離本公司的員工,必須將所借檔案材料還清后,方可辦理調(diào)離手續(xù)。
第10篇 物業(yè)培訓(xùn)學(xué)員管理規(guī)定范本
1.培訓(xùn)學(xué)員必須無(wú)條件服從軍訓(xùn)教官、培訓(xùn)教師與學(xué)管會(huì)的管理。
2.學(xué)員必須節(jié)約用水、用電、節(jié)約糧食。
3.學(xué)員間不允許有打架斗毆、挑撥離間、大聲叫罵等造成惡劣影響的現(xiàn)象,一經(jīng)查實(shí),雙方立即除名。
4.學(xué)員不允許未經(jīng)請(qǐng)假私自離隊(duì)外出,一經(jīng)查實(shí),立即除名。
5.學(xué)員不允許往衛(wèi)生間下水道內(nèi)亂扔雜物。
6.學(xué)員無(wú)故遲到、早退,第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告, 第三次除名。無(wú)故曠課者除名。離隊(duì)后超時(shí)不歸者,四小時(shí)內(nèi)按遲到處理,四小時(shí)以上按曠課處理。
7.損壞基地財(cái)物者,照價(jià)賠償。
8.基地內(nèi)不允許接近的地方不得靠近。
9.愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生,不允許往公共區(qū)域亂扔果皮紙屑。
10.男女生不允許互竄寢室。
11.學(xué)員在公共場(chǎng)所必須使用普通話,講究禮節(jié)禮貌。
以上各條望學(xué)員能遵照?qǐng)?zhí)行,如有違反,視情節(jié)輕重給予口頭警告,書(shū)面警告,嚴(yán)重警告或除名.
第11篇 物業(yè)工程部停電停水管理規(guī)定
物業(yè)工程部停電(水)管理規(guī)定
1工程維修人員必須確保管轄范圍內(nèi)的水、電正常平穩(wěn)供應(yīng)。
2正常的維修保養(yǎng)應(yīng)盡量避免停電(水),必須停電(水)時(shí),需按如下步驟操作:
3.1填寫(xiě)停水停電通知單,注明原因,停電的時(shí)間等,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3.2將停水停電的通知提前一天公告各相關(guān)部門(mén)和用戶(hù),以期做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
3.3準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展工作,按時(shí)完成任務(wù),隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。
3.4常規(guī)維保應(yīng)盡量避開(kāi)使用高峰期,且不超過(guò)半天。
3.5正常停電(水)時(shí)(應(yīng)急搶修),應(yīng)迅速判明原因,將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。及時(shí)通過(guò)辦公室前臺(tái)和其它公示方式向用戶(hù)公告解釋停電(水)原因,恢復(fù)供電(水)的大概時(shí)間等。
3.4市政停電(水)時(shí),如接獲通知?jiǎng)t應(yīng)按照第二項(xiàng)第2條進(jìn)行,如未接獲通知,工程主任應(yīng)迅速致電供電(水)部門(mén)查詢(xún)?cè)?同時(shí)按第三項(xiàng)進(jìn)行。
3.5停電(水)超過(guò)8小時(shí),工程部門(mén)要組織人員盡量采取勝補(bǔ)救措施,內(nèi)部系統(tǒng)應(yīng)急搶修期間,工程人員須全部參加。恢復(fù)供電(水)按'配電房操作管理規(guī)程'和'水泵房操作管理規(guī)程'進(jìn)行。
3.6停電(水)應(yīng)由值班人員詳細(xì)記錄,故障(內(nèi)部系統(tǒng))停電(水)分清責(zé)任人,將事故處理結(jié)果報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
第12篇 xx物業(yè)保潔工具用品使用管理規(guī)定
為規(guī)范保潔用品的管理工作,有效地控制成本,節(jié)約開(kāi)支,更合理地使用保潔用品,特制定以下管理辦法:
一、申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放:
1、每月30日前由清潔綠化班長(zhǎng)根據(jù)下月工作計(jì)劃,將所需要的報(bào)倉(cāng)管員處。
2、倉(cāng)管員根據(jù)當(dāng)月庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)情況及清潔綠化班長(zhǎng)申報(bào)的保潔用品填寫(xiě)物資申請(qǐng)單,報(bào)清潔綠化主辦審核,部門(mén)經(jīng)理審批。
3、采購(gòu)員根據(jù)審批后的物質(zhì)申請(qǐng)單進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),入庫(kù)時(shí)應(yīng)由倉(cāng)管員和清潔綠化主辦同時(shí)對(duì)采購(gòu)的用品進(jìn)行驗(yàn)收(包括數(shù)量、質(zhì)量)。
4、由清潔綠化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔用品,工具的統(tǒng)一領(lǐng)用和發(fā)放,并做好質(zhì)量記錄,保潔員未經(jīng)允許不得私自到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取任何物品(特殊情況除外)。
二、使用、保管:
1、保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保潔工具使用的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)、主辦匯報(bào),并及時(shí)處理,由于人為損壞或遺失的工具、物品應(yīng)按原價(jià)賠償。
2、保潔工具、用品在每次使用后應(yīng)清洗干凈統(tǒng)一存放在指定地點(diǎn),以免丟失。
3、保潔工具、用品未經(jīng)管理處經(jīng)理或行政管理員許可不允許外借非管理處人員,管理人員借用時(shí)須征得清潔綠化主辦同意且做好登記。
4、保潔班長(zhǎng)在申領(lǐng)、發(fā)放物品時(shí)應(yīng)參照下表加以控制。
名稱(chēng)使用人使用期限備注
膠掃把外圍保潔員半個(gè)月
蘆葦掃樓內(nèi)保潔員半個(gè)月
垃圾斗樓內(nèi)、外保潔員二個(gè)月
衛(wèi)生桶樓內(nèi)保潔員三個(gè)月
雞毛撣樓內(nèi)保潔員一個(gè)月
毛巾樓內(nèi)保潔員半個(gè)月
垃圾車(chē)樓外保潔員擬定三年
農(nóng)藥消殺人員每星期2-3瓶每月用量控制在8-12瓶
老鼠藥消殺人員每月一次(20盒)針對(duì)實(shí)際情況可以適當(dāng)調(diào)整
垃圾袋外圍保潔員垃圾桶每二天更換一次垃圾袋
第13篇 物業(yè)衛(wèi)生保潔管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目衛(wèi)生保潔管理規(guī)定
(一)環(huán)境主管是保持項(xiàng)目清潔衛(wèi)生的直接責(zé)任人。
(二)住(用)戶(hù)的責(zé)任和義務(wù)
(三)各住(用)戶(hù)使用垃圾袋投入垃圾桶內(nèi),不準(zhǔn)把垃圾放在門(mén)口、走廊或樓梯間。
(四)嚴(yán)禁任何人員隨地吐痰,亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。
(五)不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
(六)禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道,如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞,住(用)戶(hù)應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。
(七)項(xiàng)目?jī)?nèi)任何公共地方,均不得亂涂、亂畫(huà)、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等。
(八)用戶(hù)裝修完畢,應(yīng)立即清掃,不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場(chǎng)所。
(九)住(用)戶(hù)不得向室外(即窗外或陽(yáng)臺(tái)外)傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。
第14篇 z物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件管理規(guī)定
1.0 目的
規(guī)定物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)文件的編寫(xiě)、上報(bào)、審批程序,對(duì)常規(guī)服務(wù)文件的編制、審批、發(fā)放等全過(guò)程進(jìn)行控制,確保物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性。
2.0 適用范圍
適合于物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)文件的控制。
3.0定義
常規(guī)服務(wù)文件是指企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)目等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理部檢查標(biāo)準(zhǔn)、各地物業(yè)公司職能部室檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司的檢查通報(bào)。
4.0 職責(zé)
4.1、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)公司企業(yè)常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(例如**物業(yè)企業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)目等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))的編制審核,負(fù)責(zé)物業(yè)管理部對(duì)各地物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)檢查的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)的編制審核,負(fù)責(zé)組織各地物業(yè)公司對(duì)常規(guī)服務(wù)文件進(jìn)行適宜性評(píng)審。
4.2、各地物業(yè)公司:
4.2.1各地物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司職能部室的常規(guī)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及管轄項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的審批。
4.2.2各地物業(yè)公司的職能部室負(fù)責(zé)對(duì)所轄項(xiàng)目常規(guī)服務(wù)檢查的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)的編制審核,組織所轄項(xiàng)目對(duì)作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行適宜性評(píng)審。
4.2.3各項(xiàng)目負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)各專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制、審核、修訂、管理。
5.0常規(guī)服務(wù)文件的分類(lèi)及編號(hào)
5.1 常規(guī)服務(wù)文件分類(lèi)
5.1.1 按照文件作用分:**物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及檢查通報(bào)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為**物業(yè)企業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)目等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
檢查標(biāo)準(zhǔn)分為物業(yè)管理部檢查標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)公司檢查標(biāo)準(zhǔn)。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)即各項(xiàng)目的常規(guī)服務(wù)操作性文件。
檢查通報(bào)是指物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司職能部室常規(guī)服務(wù)檢查的檢查通報(bào)。
5.1.2 按照編制部門(mén)分為:常規(guī)服務(wù)文件分為物業(yè)管理部常規(guī)服務(wù)文件、物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)文件及各項(xiàng)目常規(guī)服務(wù)文件。
物業(yè)管理部常規(guī)服務(wù)文件有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查通報(bào)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括**物業(yè)企業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)目等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)文件有物業(yè)公司各職能部室常規(guī)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)。
各項(xiàng)目常規(guī)服務(wù)文件有項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū),包括項(xiàng)目管理規(guī)定及各專(zhuān)業(yè)組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
5.2常規(guī)服務(wù)文件編號(hào)
5.2.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)定
a)文件類(lèi)別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為(a);文件級(jí)別:分為1-4級(jí),如果是整體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(q),如果是項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目名稱(chēng)代碼,如廊坊阿爾卡迪亞(la),廊坊錦繡(lj),廊坊群星(lq),霸州阿爾卡迪亞(ba),滄州麗水(cl),蚌埠阿爾卡迪亞(ba),南京水榭(ns),南京方州(nf)…,如果是單項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)代碼/等級(jí)號(hào),如綜合管理類(lèi)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(gl/1),安防類(lèi)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(af/2),環(huán)境類(lèi)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(hj/3),維修類(lèi)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(w*/4);文件序號(hào)為發(fā)放號(hào)和年號(hào)的組合,分別取兩位有效數(shù)字-01**、02**、03**…,其中**代表發(fā)放年號(hào)2005年計(jì)為05,2006年計(jì)為06,以此類(lèi)推。
b) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)圖示
rswy- a-***-****
文件序號(hào)
文件級(jí)別
文件類(lèi)別
即:rswy-a-文件級(jí)別-文件序號(hào)。
例如:**物業(yè)企業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),2005年第1號(hào),文件編號(hào)為:rswy-a-q-0105;**物業(yè)廊坊錦繡等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),2005年第2號(hào),文件編號(hào)為:rswy-a-lj-0205;**物業(yè)安防類(lèi)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),2005年第3號(hào),編號(hào)為:rswy-a-af/1-0305。
5.2.2 檢查標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)定
a)文件類(lèi)別:檢查標(biāo)準(zhǔn)為(b);使用部門(mén)為物業(yè)管理部(wg)或**物業(yè)公司(地點(diǎn)代碼,如lf、cz、bb、nj);檢查類(lèi)別,如綜合管理類(lèi)(gl),安防類(lèi)(af),環(huán)境類(lèi)(hj),維修類(lèi)(w*);文件序號(hào)同上;
b)檢查標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)圖示:
rswy-b-***-***-**** 文件序號(hào)
使用部門(mén)
檢查類(lèi)別
即:rswy-b-檢查類(lèi)別-使用部門(mén)-文件序號(hào)。
例如:物業(yè)管理部綜合管理類(lèi)檢查標(biāo)準(zhǔn),2005年第1號(hào),編號(hào)為:rswy-b-gl-wg-0105;廊坊物業(yè)公司環(huán)境類(lèi)檢查標(biāo)準(zhǔn),2005年第2號(hào),編號(hào)為:rswy-b-hj-lf-0205。
5.2.3 檢查通報(bào)編號(hào)
a)文件類(lèi)別:檢查通報(bào)為(c);
如果編制部門(mén)為物業(yè)管理部(wg);發(fā)放對(duì)象為**物業(yè)公司,廊坊物業(yè)公司(lf),滄州物業(yè)(cz),南京物業(yè)公司(nj),蚌埠物業(yè)公司(bb);文件序號(hào)同上。
b)編號(hào)圖示:
rswy-c-***-****
文件序號(hào)
發(fā)放對(duì)象
編制部門(mén)
即:rswy-c-發(fā)放對(duì)象-序號(hào)。
備注:如果編制部門(mén)為**物業(yè)公司(**rswy),廊坊**物業(yè)(lfrswy)、南京**物業(yè)(njrswy)、滄州**物業(yè)(czrswy)、蚌埠**物業(yè)(bbrswy)等;發(fā)放對(duì)象省略,其它不變。即:**rswy-c-序號(hào)。
例如:物業(yè)管理部對(duì)滄州物業(yè)公司的檢查通報(bào), 2005年第5號(hào),編號(hào)為rswy-c-cz-0505;廊坊物業(yè)公司檢查通報(bào),2005年第5號(hào),編號(hào)為lfrswy-c-0505.
5.2.3 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)
a)文件類(lèi)別:作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)為d,一般省略;使用部門(mén)為**物業(yè)公司**管理處,廊坊物業(yè)公司錦繡管理處(lj),阿爾卡迪亞管理處(la),…;專(zhuān)業(yè)類(lèi)別如綜合管理類(lèi)(gl),安防類(lèi)(af),環(huán)境類(lèi)(hj),維修類(lèi)(w*);文件序號(hào)為發(fā)放號(hào),取阿拉伯?dāng)?shù)字的位有效數(shù)字-01、02、03…;
b)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)圖示:
rswy-***-***-** 文件序號(hào)
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別
使用部門(mén)
即:rswy
-使用部門(mén)-專(zhuān)業(yè)類(lèi)別-文件序號(hào)。
例如:廊坊物業(yè)公司錦繡管理處綜合管理類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),2005年第1號(hào),編號(hào)為:rswy -lj-gl-0105;滄州物業(yè)公司麗水花庭管理出環(huán)境類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),發(fā)放號(hào)為2,編號(hào)為:rswy-cl-hj-0205。
5.2.4物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司的除常規(guī)服務(wù)的行政類(lèi)文件不屬本規(guī)定的范圍,可自行編號(hào)。
6.0 物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件的控制
圖示1:
編制 審核 審批
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物管部 物管部 地產(chǎn)/控股
物管部檢查標(biāo)準(zhǔn)/檢查通報(bào) 物管部 物管部 物管
物業(yè)公司檢查標(biāo)準(zhǔn)/檢查通報(bào) 職能部室 職能部室 物業(yè)公司經(jīng)理
作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 項(xiàng)目 項(xiàng)目 物業(yè)公司經(jīng)理
6.1 常規(guī)服務(wù)文件的編寫(xiě)
6.1.1 新的服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生時(shí)需要編制,如接管項(xiàng)目,服務(wù)內(nèi)容增加等。
6.1.2 編寫(xiě)原則:誰(shuí)使用誰(shuí)編寫(xiě)。
6.1.3 按照?qǐng)D示1的職責(zé)劃分編寫(xiě)責(zé)任區(qū)內(nèi)的常規(guī)服務(wù)文件。
6.1.4 項(xiàng)目?jī)?nèi)各專(zhuān)業(yè)組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制責(zé)任人為各專(zhuān)業(yè)組主管。
6.2 常規(guī)服務(wù)文件的審核與審批
6.2.1 審核與審批原則:編寫(xiě)者的上級(jí)進(jìn)行審核,審核者的上級(jí)進(jìn)行審批。
6.2.3 按照?qǐng)D示1的職責(zé)劃分審核與審批責(zé)任區(qū)內(nèi)的常規(guī)服務(wù)文件。
6.2.3常規(guī)服務(wù)文件報(bào)送必須填寫(xiě)《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件審批單》;所有在用常規(guī)服務(wù)文件,組織部門(mén)應(yīng)組織編制部門(mén)主管對(duì)文件進(jìn)行適時(shí)評(píng)審,確定文件是否進(jìn)行修改,予以修改則按本規(guī)程5.4條款更改。
6.2.4編制部門(mén)主管將文件草案和《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件審批單》報(bào)送。審批人員對(duì)文件進(jìn)行審批。若文件審批通過(guò),則執(zhí)行5.3條款,當(dāng)組織部門(mén)與編制部門(mén)不是同一部門(mén)時(shí)應(yīng)將審批后的文件報(bào)送組織部門(mén);若審批不通過(guò),則應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行修改,并重新依據(jù)文件的審批程序進(jìn)行。
6.3 文件的發(fā)布
6.3.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理部檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)的發(fā)放
a)物業(yè)管理部將審批后的文件進(jìn)行編目,確定發(fā)放范圍及數(shù)量,打印/復(fù)印所需份數(shù),并標(biāo)注發(fā)放號(hào)。
b) 物業(yè)管理部相關(guān)人員依據(jù)《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件審批單》發(fā)放范圍發(fā)放,并填寫(xiě)《發(fā)文登記表》。
6.3.2 物業(yè)公司檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)的發(fā)放:
a)物業(yè)公司編制人員將通過(guò)審批的文件草案?jìng)魉椭帘静块T(mén)資料員,并標(biāo)注發(fā)放號(hào)。.
b)資料員按規(guī)定對(duì)該文件進(jìn)行編目,確定發(fā)放范圍及數(shù)量,打印/復(fù)印所需份數(shù)。
c)資料員根據(jù)要求的發(fā)放范圍發(fā)放,并填寫(xiě)《發(fā)文登記表》。
d)要求報(bào)送物業(yè)管理部備案。
6.3.3 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的發(fā)放
a)項(xiàng)目編制人員將通過(guò)審批的文件草案?jìng)魉椭帘卷?xiàng)目資料員,并標(biāo)注發(fā)放號(hào)。
b)資料員按規(guī)定對(duì)該文件進(jìn)行編目,確定發(fā)放范圍及數(shù)量,打印/復(fù)印所需份數(shù)。
c)資料員根據(jù)要求的發(fā)放范圍發(fā)放,并填寫(xiě)《發(fā)文登記表》。
d)要求報(bào)送物業(yè)管理部及該項(xiàng)目所屬物業(yè)公司備案。
6.4 常規(guī)服務(wù)文件更改流程
6.4.1更改
常規(guī)服務(wù)文件若核查不符合而需要更改時(shí),需更改部門(mén)/人員將修改詳細(xì)內(nèi)容填制《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件變更通知單》,若有必要,則應(yīng)填寫(xiě)修訂理由。
6.4.2審批
參見(jiàn)本規(guī)定5.2.1條款,應(yīng)填制《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件審批單》。如果審批未執(zhí)行5.2.1條款,受委托部門(mén)應(yīng)得到相應(yīng)的背景材料。
6.4.3 更改常規(guī)服務(wù)文件的發(fā)布
修訂部門(mén)將通過(guò)的草案及《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件審批單》按照5.3.1的要求傳遞給相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員,其依據(jù)《發(fā)文登記表》發(fā)放范圍/數(shù)量,打印/復(fù)印所需份數(shù),并標(biāo)注發(fā)放號(hào),修訂文件按《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件審批單》打印修訂標(biāo)識(shí)。
發(fā)放標(biāo)明修改狀態(tài)的新文件,同時(shí)收回失效版本舊文件,并填制一頁(yè)新的《發(fā)文登記表》,舊的相應(yīng)《發(fā)文登記表》妥善保管。
6.4.4 文件發(fā)放人員保存《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件審批單》,說(shuō)明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài),利于管理。
6.5 常規(guī)服務(wù)文件作廢流程
6.5.1若核查不適宜而需作廢時(shí),編制部門(mén)/人員需向?qū)徟块T(mén)/人員提請(qǐng)作廢,并標(biāo)注原因。
6.5.2作廢實(shí)施
主管部門(mén)按照5.2.1條款將通過(guò)作廢申請(qǐng)的常規(guī)服務(wù)文件傳遞給該文件的發(fā)放部門(mén)相關(guān)人員,由其依據(jù)《發(fā)文登記表》,收回所有原已下發(fā)的該作廢文件。
6.5.3 作廢受控文件的處置
a)發(fā)放新文件并及時(shí)收回失效或作廢文件。標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。
b)作廢或失效文件若歸檔保存, 相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,單獨(dú)保存;若作廢文件不歸檔,相關(guān)人員填寫(xiě)《檔案銷(xiāo)毀清單》,部門(mén)主管/經(jīng)理審核后立即予以銷(xiāo)毀。
6.6 常規(guī)服務(wù)文件管理要?jiǎng)t
6.6.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)妥善保存文件,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借。
6.6.2 未經(jīng)授權(quán),公司任何人不得私自復(fù)印/打印受控文件。
6.6.4 文件使用中損壞、丟失,責(zé)任人應(yīng)提交書(shū)面報(bào)告,經(jīng)發(fā)放部門(mén)批準(zhǔn)發(fā)放新文件。
7.0 附件
7.1 《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件清單》
7.2 《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件審批單》
7.3 《發(fā)文登記表》
7.4 《物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件變更通知單》
7.5 《檔案銷(xiāo)毀清單》
物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件清單
序號(hào):
序號(hào) 發(fā)放號(hào) 文件名稱(chēng) 編號(hào) 備注
物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件審批單
文件名稱(chēng) 編號(hào)
文件編寫(xiě)概述:編寫(xiě)負(fù)責(zé)人簽字: 日期:
審核人/部門(mén)意見(jiàn): 簽名: 日期:
審批人/部門(mén)意見(jiàn): 簽名: 日期:
備注:
發(fā)文登記表
序號(hào):
序號(hào) 文件名稱(chēng) 編號(hào) 分發(fā)號(hào) 發(fā)放部門(mén) 簽收 日期 份數(shù) 備注
物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件變更通知單
序號(hào):
文件名稱(chēng) 編號(hào)
更改位置及原由:
更改后內(nèi)容:受此影響引起的其他更改文件名稱(chēng):
申請(qǐng)人: 日期:
審批人/部門(mén)意見(jiàn): 簽名: 日期:
備注:
檔案銷(xiāo)毀清單
序號(hào):
第15篇 物業(yè)公司采購(gòu)管理規(guī)定13
物業(yè)公司采購(gòu)管理規(guī)定(十三)
1.0目的
保證供方提供的物資和服務(wù)符合組織要求達(dá)到的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)保障;
2.0適用范圍
適用于公司對(duì)物資采購(gòu)的控制及對(duì)評(píng)價(jià)、選擇供方服務(wù)的管理;
3.0職責(zé)
3.1管理部根據(jù)實(shí)際情況,選擇物資供應(yīng)商和供方,并進(jìn)行供方評(píng)審確定物資供應(yīng)商和供方名單;
3.2辦公室負(fù)責(zé)員工標(biāo)識(shí)、辦公用品等物資的采購(gòu),管理部負(fù)責(zé)其它物資的采購(gòu);并分別制定《物資采購(gòu)計(jì)劃單》;;
3.3各相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程供方提供服務(wù)的控制;
3.4各倉(cāng)庫(kù)由各部門(mén)(管理處)負(fù)責(zé)管理,倉(cāng)管員負(fù)責(zé)各類(lèi)已采購(gòu)物資的質(zhì)量、數(shù)量、驗(yàn)收及采購(gòu)物資的保存;
3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《物資采購(gòu)計(jì)劃單》;
4.0程序
4.1供方評(píng)審
4.1.1相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員配合管理部選擇物資供應(yīng)商或服務(wù)供方,選擇依據(jù)包括但不限于:
a)公司現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo);
b)供方基本情況,例如服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及地理位置等,服務(wù)供方還應(yīng)考察人員基本素質(zhì)及服務(wù)水平是否能達(dá)到公司要求;
4.1.2管理部組織人員進(jìn)行供方評(píng)審,評(píng)審內(nèi)容包括但不限于:
a)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資格證書(shū)或執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書(shū);
b)顧客滿(mǎn)意率及行業(yè)中的聲譽(yù)和口碑;
c)有人員和設(shè)備能保證及時(shí)提供配件和售后服務(wù),從業(yè)人員的持證上崗率合格;
d)評(píng)審時(shí)的物資樣品質(zhì)量達(dá)到100%,現(xiàn)場(chǎng)操作人員服務(wù)質(zhì)量達(dá)到100%的合格;
e)在保證質(zhì)量的前提下考慮價(jià)格;
f)評(píng)審?fù)戤?管理部填寫(xiě)《供方評(píng)審報(bào)告》;
4.1.3評(píng)審合格的物資供應(yīng)商在《合格物資供應(yīng)商名單》中登記,合格服務(wù)供方在《合格供方名單》中登記。不合格者,由管理部填寫(xiě)《不合格報(bào)告》不予登記,《合格物資供應(yīng)商名單》和《合格供方名單》由管理部編制,總經(jīng)理審批;
4.1.4管理部對(duì)評(píng)審合格的物資供應(yīng)商和供方每年進(jìn)行復(fù)評(píng),填寫(xiě)《物資供應(yīng)商評(píng)價(jià)報(bào)告》和《供方評(píng)價(jià)報(bào)告》以保證其持續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力,復(fù)評(píng)不合格者,應(yīng)從《合格物資供應(yīng)商名單》和《合格供方名單》中除名。
4.2各部門(mén)、小區(qū)與合格的服務(wù)供方簽訂服務(wù)分包合同時(shí)在合同中應(yīng)明確:
a)提供服務(wù)的范圍、期限、質(zhì)量要求;
b)公司對(duì)供方所提供服務(wù)的監(jiān)督方法和供方的保證措施;
c)雙方的權(quán)利和義務(wù);
d)違約責(zé)任,賠償?shù)仁马?xiàng);
4.3當(dāng)合格物資供應(yīng)商和供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),各責(zé)任部門(mén)應(yīng)會(huì)同采購(gòu)人員采取以下措施,以保證產(chǎn)品、服務(wù)符合要求:
a)與供應(yīng)商或供方溝通,要求其采取糾正措施將出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的機(jī)率降至最低,必要時(shí)向其提供一定的幫助。
b)嚴(yán)密采購(gòu)的驗(yàn)證或檢驗(yàn)過(guò)程,嚴(yán)格監(jiān)控供方提供服務(wù)的過(guò)程。
c)根據(jù)合同限制或停止物資供應(yīng)商供貨/供方的服務(wù),并從《合格物資供應(yīng)商名單》和《合格供方名單》中另選供應(yīng)商或供方以保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。
4.4 采購(gòu)
4.4.1每月底各部門(mén)(管理處)制定下月《物資需求計(jì)劃》交綜合辦;
4.4.2綜合辦根據(jù)各部門(mén)(管理處)的《物資需求計(jì)劃》制定公司下月,
《物資采購(gòu)計(jì)劃單》,《物資采購(gòu)計(jì)劃單》應(yīng)包括:采購(gòu)物資的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及所購(gòu)物資的質(zhì)量等級(jí)和要求;
4.4.3采購(gòu)人員根據(jù)《物資采購(gòu)計(jì)劃單》內(nèi)容在《合格物資供應(yīng)商名單》中選購(gòu),如果該物資無(wú)法在合格的物資供應(yīng)商中選購(gòu)時(shí),采購(gòu)人員應(yīng)上報(bào)綜合辦經(jīng)理,由綜合辦經(jīng)理組織人員重新選擇物資供應(yīng)商進(jìn)行臨時(shí)評(píng)審,臨時(shí)評(píng)審準(zhǔn)則根據(jù)實(shí)際情況而定,至少應(yīng)包括供方評(píng)審內(nèi)容中的'a、d'項(xiàng);
4.4.4各部門(mén)(管理處)每月初按本部門(mén)(管理處)本月《物資需求計(jì)劃》到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取本月所需物資,如遇突發(fā)事件需另外購(gòu)買(mǎi)時(shí),部門(mén)(管理處)負(fù)責(zé)人可決定臨時(shí)購(gòu)買(mǎi),但應(yīng)向綜合辦經(jīng)理說(shuō)明,各小區(qū)管理處主任可決定單價(jià)在200元(含200元)以下物資的采購(gòu),大廈管理處主任可決定單價(jià)在500元(含500元)以下物資的采購(gòu);
4.4.5服務(wù)供方項(xiàng)目應(yīng)由相關(guān)部門(mén)根據(jù)顧客要求進(jìn)行評(píng)審,并填寫(xiě)《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃》、《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃單》包括:服務(wù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量要求、期限等,經(jīng)授權(quán)人審批后報(bào)管理部。
4.4.6綜合辦根據(jù)《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃單》內(nèi)容在合格的供方名單中選擇適當(dāng)?shù)墓┓健?/p>
4.5物資的驗(yàn)證與接收。
4.5.1所有采購(gòu)的物資,由有關(guān)采購(gòu)部門(mén)或申購(gòu)部門(mén)根據(jù)具體產(chǎn)品驗(yàn)收的必要性和采購(gòu)文件、資料和驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,并記錄驗(yàn)證結(jié)果,及時(shí)通知倉(cāng)管員進(jìn)行檢驗(yàn)和入庫(kù),倉(cāng)管員按《采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行驗(yàn)收。
4.5.2如果有必要在供方現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí),應(yīng)檢驗(yàn)合格后進(jìn)行記錄才給予放行。
4.5.3對(duì)于服務(wù)分包項(xiàng)目應(yīng)由分管部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查,其中屬一次性分包服務(wù)項(xiàng)目如:外墻清洗,管理處必須加強(qiáng)過(guò)程的連續(xù)監(jiān)控和采取竣工驗(yàn)收,明確其是否符合有關(guān)規(guī)定和合同的要求。
5.0相關(guān)文件
a)《合格物資供應(yīng)商名單》qr-c
b)《合格供方名單》qr-c
c)《服務(wù)分包合同》
d)《物資供應(yīng)商評(píng)價(jià)報(bào)告》qr-c
e)《供方評(píng)價(jià)報(bào)告》qr-c
f)《物資采購(gòu)計(jì)劃單》qr-c
g)《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃單》qr-c
h)《采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)程》
i) 《供方評(píng)審報(bào)告》qr-c
第16篇 物業(yè)區(qū)房屋管理規(guī)定-2
物業(yè)轄區(qū)房屋管理規(guī)定(二)
1.0目的
通過(guò)對(duì)房屋的管理,保證各類(lèi)用房處于完好狀態(tài),使物業(yè)本身保值增值,實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。
2.0適用范圍
公司所轄的所有物業(yè)。
3.0職責(zé)
3.1公司綜合辦負(fù)責(zé)制定各類(lèi)用房的管理規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程,并進(jìn)行定期檢查和不定期抽查,且做相應(yīng)的記錄予以持續(xù)改進(jìn)。
3.2各管理處負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的有關(guān)房屋管理的規(guī)定,進(jìn)行日常管理和維養(yǎng)并做好記錄,及時(shí)向公司綜合辦匯報(bào)。
4.0程序
4.1房屋管理包括但不限于以下內(nèi)容:房屋本體維護(hù)保養(yǎng),室外公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),鑰匙管理,室內(nèi)裝修管理、空置用房管理、出租用房管理等。
4.2房屋本體維修保養(yǎng)由綜合辦制定《房屋本體維修保養(yǎng)工作一覽表》,管理處按照此表進(jìn)行日常保養(yǎng)及巡查工作,并將記錄上報(bào)公司綜合辦。
4.3綜合辦制定《室外公共設(shè)施維修保養(yǎng)工作一覽表》管理處按此表進(jìn)行室外公共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)及巡查工作填寫(xiě)《房屋本體及公共設(shè)施日巡查記錄》,并將記錄上報(bào)公司綜合辦,綜合辦每季度對(duì)管理處的記錄進(jìn)行檢查。
4.4空置用房管理見(jiàn)《空置用房管理規(guī)程》。
4.5出租用房管理見(jiàn)《出租用房管理規(guī)程》。
4.6室內(nèi)裝修管理見(jiàn)《裝修管理規(guī)程》。
4.7鑰匙管理見(jiàn)《鑰匙管理工作規(guī)程》。
5.0相關(guān)文件
a)《房屋本體維修保養(yǎng)工作一覽表》qr-c
b)《室外公共設(shè)施維修保養(yǎng)工作一覽表》qr-c
c)《空置用房管理規(guī)程》
d)《出租用房管理規(guī)程》
e)《裝修管理規(guī)定》
f)《鑰匙管理工作規(guī)程》
g)《房屋本體及公共設(shè)施日巡查記錄》qr-c
