第1篇 行為安全觀察與溝通管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 為規(guī)范西南油氣田分公司（以下簡(jiǎn)稱分公司）所屬各單位行為安全觀察與溝通管理，有效預(yù)防事故的發(fā)生，依據(jù)q/sy1235-2009《行為安全觀察與溝通管理規(guī)范》，結(jié)合分公司生產(chǎn)實(shí)際，特制訂本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所指行為安全觀察，是指對(duì)一名正在工作的人員觀察30秒以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全執(zhí)行，包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察。
第三條 本規(guī)定適用于分公司所屬各單位和承包商，分公司各控股公司參照?qǐng)?zhí)行。
第四條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行其所屬區(qū)域或部門(mén)的行為安全觀察與溝通計(jì)劃；分析行為安全觀察與溝通報(bào)告結(jié)果；制訂、執(zhí)行并跟蹤行為安全觀察與溝通報(bào)告整改計(jì)劃。操作員工接受行為安全觀察與溝通培訓(xùn)，參與行為安全觀察與溝通活動(dòng)，并提出改進(jìn)建議。
第二章? 行為安全觀察與溝通計(jì)劃
第五條 行為安全觀察與溝通分為有計(jì)劃的和隨機(jī)的。有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通是指制定有安全觀察與溝通計(jì)劃，并且按照計(jì)劃實(shí)施的安全觀察與溝通行為；隨機(jī)的行為安全觀察與溝通是指臨時(shí)性、在計(jì)劃之外的安全觀察與溝通行為。
第六條 各單位每年年初制訂行為安全觀察與溝通計(jì)劃，實(shí)行分級(jí)管理原則，行為安全觀察與溝通應(yīng)覆蓋所有區(qū)域和班次，并覆蓋不同的作業(yè)時(shí)間段，如夜班作業(yè)、超時(shí)加班以及周末工作。各級(jí)管理者在進(jìn)行安全聯(lián)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行安全觀察與溝通。
第七條 行為安全觀察與溝通計(jì)劃至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1．行為安全觀察人員；
2．行為安全觀察區(qū)域；
3．按年度編制的行為安全觀察與溝通日程安排表；
4．行為安全觀察與溝通報(bào)告的要求。
第八條 按計(jì)劃進(jìn)行的行為安全觀察與溝通應(yīng)規(guī)定頻率和觀察時(shí)限，觀察時(shí)限應(yīng)包括觀察員工作業(yè)過(guò)程的時(shí)間以及觀察者與員工就觀察發(fā)現(xiàn)進(jìn)行溝通討論的時(shí)間。
第十九條 制訂行為安全觀察與溝通計(jì)劃時(shí)，可考慮不同崗位、不同區(qū)域的交叉行為安全觀察與溝通，非本區(qū)域內(nèi)人員進(jìn)行行為安全觀察與溝通時(shí)，應(yīng)有本區(qū)域員工陪同。
第三章 行為安全觀察與溝通人員
第十條 有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通應(yīng)按小組執(zhí)行，行為安全觀察小組應(yīng)由有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員組成。各級(jí)管理人員和基層單位班組長(zhǎng)都應(yīng)參與有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通。
第十一條 每個(gè)行為安全觀察小組的人員通常限制在1－3人，有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通不宜由單人執(zhí)行。隨機(jī)的行為安全觀察與溝通可由單人或多人執(zhí)行。
第四章 行為安全觀察與溝通的方法、內(nèi)容和要求
第十二條 行為安全觀察與溝通以六步法為基礎(chǔ)，步驟包括：
1．觀察?，F(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為；
2．表?yè)P(yáng)。對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)；
3．討論。與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式；
4．溝通。就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾；
5．啟發(fā)。引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他問(wèn)題；
6．感謝。對(duì)員工的配合表示感謝。
第十三條 行為安全觀察與溝通應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注可能引發(fā)傷害的行為，應(yīng)綜合參考以往的傷害調(diào)查、未遂事件調(diào)查以及行為安全觀察的結(jié)果。行為安全觀察與溝通內(nèi)容應(yīng)包括以下七個(gè)方面：
1．員工的反應(yīng)。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為（從不安全到安全）。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等；
2．員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；
3．個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；
4．工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；
5．程序。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；
6．人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；
7．整潔。作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。
第十四條 行為安全觀察與溝通的重點(diǎn)是觀察和討論員工在工作地點(diǎn)的行為及可能產(chǎn)生的后果。行為安全觀察既要識(shí)別不安全行為，也要識(shí)別安全行為。各級(jí)管理人員都應(yīng)開(kāi)展行為安全觀察與溝通，不得由下屬代替。各單位應(yīng)鼓勵(lì)全體員工在日常工作中依照本規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)行為安全觀察與溝通。
第十五條 觀察到的所有不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取行動(dòng)，否則，是對(duì)不安全行為和狀態(tài)的許可和默認(rèn)。
第十六條 行為安全觀察不替代傳統(tǒng)安全檢查，其結(jié)果不作為處罰的依據(jù)，但以下兩種情況應(yīng)按處罰制度執(zhí)行：
1．可能造成生產(chǎn)安全事故的不安全行為；
2．違反集團(tuán)公司《反違章禁令》的不安全行為。
第十七條 專職安全人員應(yīng)定期、獨(dú)立地執(zhí)行日常行為安全觀察與溝通，其觀察結(jié)果應(yīng)與行為安全觀察與溝通人員的行為安全觀察結(jié)果進(jìn)行比較。
第十八條 行為安全觀察與溝通的執(zhí)行人員應(yīng)以請(qǐng)教而非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為，避免雙方觀點(diǎn)沖突，使員工接受安全的做法；應(yīng)說(shuō)服并盡可能與員工在安全上取得共識(shí)，而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動(dòng)執(zhí)行；應(yīng)引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問(wèn)題，提高員工的安全意識(shí)和技能。
第五章? 行為安全觀察與溝通報(bào)告與統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析
第十九條 觀察者應(yīng)在行為安全觀察與溝通過(guò)程中填寫(xiě)報(bào)告表，行為安全觀察與溝通報(bào)告表參見(jiàn)附件1。行為安全觀察與溝通報(bào)告表中不得記錄被觀察人員的姓名。
第二十條 有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通結(jié)果都應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。各單位每年進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)分析主要內(nèi)容有:
1. 對(duì)所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；
2. 分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)；
3．根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全工作的改進(jìn)建議；
4．利用專職安全人員的獨(dú)立觀察結(jié)果對(duì)行為安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，提出行為安全觀察與溝通的改進(jìn)建議。
第二十一條 各級(jí)質(zhì)量安全環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析行為安全觀察與溝通報(bào)告的信息和數(shù)據(jù)，向本單位領(lǐng)導(dǎo)、hse委員會(huì)和基層單位通報(bào)行為安全觀察與溝通統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為本單位的安全管理決策提供依據(jù)和參考，并于每年年底前上報(bào)上一級(jí)質(zhì)量安全環(huán)保部門(mén)。行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)表參見(jiàn)附件2。
第六章?? 附? 則
第二十二條? 本規(guī)定由西南油氣田分公司質(zhì)量安全環(huán)保處負(fù)責(zé)解釋。
第二十三條? 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
第2篇 煤礦作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的不安全行為管理
人的安全行為是復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的,具有多樣性、計(jì)劃性、目的性、可塑性,井受安全意識(shí)水平的調(diào)節(jié),受思維、情感、意志等心理活動(dòng)的支配;同時(shí)也受道德觀、人生觀和世界觀的影響態(tài)度、意識(shí)、知識(shí)、認(rèn)知決定人的安全行為水平,因而人的安全行為表現(xiàn)出差異性。不同的企業(yè)職工和領(lǐng)導(dǎo),由于上述人文素質(zhì)的不同會(huì)表現(xiàn)出不同的安全行為水平;同一個(gè)企業(yè)或生產(chǎn)環(huán)境,同樣是職工或領(lǐng)導(dǎo),由于責(zé)任、認(rèn)識(shí)等因素的影響,因而會(huì)表現(xiàn)出對(duì)安全的不同態(tài)度認(rèn)識(shí),從而表觀出不同的安全行為要達(dá)到對(duì)不安全行為的抑制,對(duì)安全行為進(jìn)行激勵(lì),需要研究影響人行為的因素。
(一)影響人的安全行為的個(gè)性心理因素
1.情緒對(duì)人的安全行為的影響
情緒為每個(gè)人所而有,是受客觀事物影響的一種外在表現(xiàn),這種表現(xiàn)是體驗(yàn)又是反應(yīng),是沖動(dòng)又是行為從安全行為的角度情緒處于興奮狀態(tài)時(shí),人的思維與動(dòng)作較快;處于抑制狀態(tài)時(shí),思維與動(dòng)作顯得遲緩;處于強(qiáng)化階段時(shí),往往有反常的舉動(dòng),這種情緒可能導(dǎo)致思維與行為不協(xié)調(diào)、動(dòng)作之間不連貫,這是安全行為的忌諱。當(dāng)不良情緒出觀時(shí),可臨時(shí)改換工作崗位或暫時(shí)讓其停止工作,不能把因情緒可能導(dǎo)致的不安全行為帶到生產(chǎn)過(guò)程中去。
2.氣質(zhì)對(duì)安全行為的影響
氣質(zhì)是人的個(gè)性的重要組成部分它是一個(gè)人所具有的典型的、穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)使個(gè)人的安全行為表現(xiàn)為獨(dú)特的個(gè)人色彩。例如同樣是積極工作,有的人表現(xiàn)為遵章守紀(jì),動(dòng)作及行為可靠安全;有的人則表現(xiàn)為蠻干、急躁,安全行為較差。因此,分析職工的氣質(zhì)類型,合理安排和支配,對(duì)保證工作時(shí)的行為安全有積極作用。人的氣質(zhì)分為四種多血質(zhì),活潑好動(dòng)、敏捷、樂(lè)觀,情緒變化快而不持久,善于交際,待人熱情,易于適應(yīng)變化的環(huán)境,工作和學(xué)習(xí)精神充沛,安全意識(shí)較強(qiáng),但有時(shí)不穩(wěn)定;膽汁質(zhì),易于激動(dòng),精力充沛,反應(yīng)速度快,但不靈活,暴躁而有力,情感難以抑制,安全意識(shí)較前者差;粘液質(zhì),安靜沉著,情緒反應(yīng)慢而持久不易發(fā)脾氣不易流露感情,動(dòng)作遲緩而不靈活,在工作中能堅(jiān)持不懈、有條不,但有情性,環(huán)境變化的適應(yīng)性差;抑部質(zhì):敏感多疑,易動(dòng)感情,情感體驗(yàn)豐富,行動(dòng)遲緩、忸怩、腆,在困難而前優(yōu)柔寡斷,工作中能表現(xiàn)出對(duì)工作的堅(jiān)定精神,但膽小怕事,動(dòng)作反應(yīng)慢。在客觀上,多數(shù)人屬于各種類型之間的混合型。人的氣質(zhì)對(duì)人的安全行為有很大的影響,每個(gè)人都有不同的特點(diǎn)和對(duì)安全工作的適宜性。因此在工種安排、班組建設(shè)、使用安全干部和技術(shù)人員,以及組織和管理工人隊(duì)伍時(shí),要根據(jù)實(shí)際需要和個(gè)人特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行合理調(diào)配。
3.性格對(duì)人的安全行為的影響
性格是每個(gè)人所具有的、最主要的、最顯著的心理特征,如有的人心懷坦白有的人詭計(jì)多端;有的人克奉公,有的人自私自利等性格表現(xiàn)在人的活動(dòng)目的上,也表現(xiàn)在達(dá)到目的的行為方式上。性格較穩(wěn)定,不能用一時(shí)的、偶然的沖動(dòng)作為衡量人的性格特征的根據(jù)。但人的性格不是天生的,是在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所形成的穩(wěn)定的方式。人的性格表現(xiàn)多種多樣,有理智型、意志型、情緒型理智型用理智來(lái)衡量一切,并支配行動(dòng);情緒型的情緒體驗(yàn)深刻,安全行為受情緒影響大;意志型有明確目標(biāo),行為主動(dòng)、安全責(zé)任心強(qiáng)。
安全行為自覺(jué)性方而的性格特征,表現(xiàn)在從事安全行動(dòng)的目的性或盲目性、自動(dòng)性或依賴性、紀(jì)律性或散漫性;安全行為的自制方而,表現(xiàn)有自制能力的強(qiáng)弱,約束或放任,主動(dòng)或被動(dòng)等;安全行為果斷性方而的特征,表現(xiàn)在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中,安全行為是堅(jiān)持不懈還是半途而廢,嚴(yán)謹(jǐn)還是松散,意志頑強(qiáng)還要懦弱。
4.社會(huì)知覺(jué)對(duì)人的行為的影響
知覺(jué)是眼前客觀刺激物的整體屬性在人腦中的反映?？陀^刺激物既包括物,也包括人。
人在對(duì)別人感知時(shí),不只停留在被感知的面部表情、身體姿態(tài)和外部行為上,而且要根據(jù)這些外部特征來(lái)了解他的內(nèi)部動(dòng)機(jī)、目的、意圖觀點(diǎn)、意見(jiàn)等人的社會(huì)知覺(jué)可分為三類:一是對(duì)個(gè)人的知覺(jué)。主要是對(duì)他人外部行為表現(xiàn)的知覺(jué),并通過(guò)對(duì)他人外部行為的知覺(jué),認(rèn)識(shí)他人的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等內(nèi)在心理活動(dòng)。二是人際知覺(jué)。人際知覺(jué)是對(duì)人與人關(guān)系的知覺(jué)。人際知覺(jué)的主要特點(diǎn)是有明顯的感情因素參與其中。三是自我知覺(jué)。自我知覺(jué)是指一個(gè)人對(duì)·自我的心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)的概括認(rèn)識(shí)。的知覺(jué)與客觀事物的本來(lái)面貌常常是不一致的,這就會(huì)使人產(chǎn)生錯(cuò)誤的知覺(jué)或者偏見(jiàn),使客觀事故的本來(lái)面目在自己的知覺(jué)中發(fā)生歪曲產(chǎn)生偏差的原因有:①第一印象作用;②暈輪效應(yīng)③優(yōu)先效應(yīng)與近因效應(yīng);④定型作用。
5.價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響
價(jià)值觀是人的行為的重要心理基礎(chǔ),它決定著個(gè)人對(duì)人和事的接近或回避、喜愛(ài)或厭惡、積根或消極。領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)安全價(jià)值的認(rèn)識(shí)不同會(huì)從其對(duì)安全的態(tài)度及行為上表現(xiàn)出來(lái)。因此,要人具有合理的安全行為首先需要有正確的安全價(jià)值觀念。
6.角色對(duì)人的行為的影響
在社會(huì)生活的大舞臺(tái)上,每個(gè)人都在扮演著不同的角色,每一種角色都有一套行為規(guī)范,人們只有按照自己所扮演的角色的行為規(guī)范行事社會(huì)生活才能有條不地進(jìn)行,否則就會(huì)發(fā)生混亂。角色實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,就是個(gè)人適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程。在角色實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,常常會(huì)發(fā)生角色行為的偏差,使個(gè)人行為與外部環(huán)境發(fā)生矛盾。在安全管理中,需要利用人的這種角色作用來(lái)為其服務(wù)。
7.社會(huì)輿論對(duì)行為的影響
社會(huì)輿論又稱公眾意見(jiàn),它是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)共同關(guān)心的事情,用富于情感色彩的語(yǔ)言所表達(dá)的態(tài)度、意見(jiàn)等。要社會(huì)或企業(yè)入人都重視安全,需要有良好的安全輿論環(huán)境。一個(gè)企業(yè)部門(mén)、集體或國(guó)家,要把安全工作搞好,需要利用輿論手段。
8.風(fēng)俗與時(shí)尚對(duì)個(gè)人行為的影響
風(fēng)俗是指一定地區(qū)內(nèi)社會(huì)多數(shù)或員比較一致的行為趨向。風(fēng)俗與時(shí)尚對(duì)安全行為的影響既有有利的方而,也會(huì)有不利的方面,通過(guò)安全文化的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)揚(yáng)其長(zhǎng)、避其短。
9.環(huán)境、物的狀況對(duì)人的安全行為的影響
人的安全行為除了內(nèi)因的作用和影響外,還受外因的影響。環(huán)境、物的狀況對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程的人也有很大的影響。環(huán)境變化會(huì)刺激人的心理,影響人的情緒,甚至打亂人的正常行動(dòng)。物的運(yùn)行失常及布置不當(dāng),會(huì)影響人的識(shí)別與操作造或混亂和差錯(cuò),打亂人的正?；顒?dòng),即會(huì)出現(xiàn)這樣的模式:環(huán)境差人的心理受不良刺激→擾亂人的行動(dòng)→產(chǎn)生不安全行為;物設(shè)置不當(dāng)→影響人的操作→擾亂人的行動(dòng)→產(chǎn)生不安全行為。反之,環(huán)境好,能調(diào)節(jié)人的心理,激發(fā)人的有利情緒,有助于人的行為。物設(shè)置恰當(dāng)、運(yùn)行正常,有助于人的控制和操作。環(huán)境差(如聲大、尾氣濃度高、氣溫高、溫度大、光亮不足等)造成人的不舒適疲勞、注意力分散,人的正常能力受到影響,從而造成行為失誤和差錯(cuò)由于物的缺陷,影響人機(jī)信息交流,操作協(xié)調(diào)性差,從而引起人的不愉快刺激煩躁產(chǎn)生急躁等不良情緒,引起誤動(dòng)作,導(dǎo)致不安全行為。要保障人的安全行為,必須創(chuàng)造很好的環(huán)境,保證物的狀況良好和合理,使人、物、環(huán)境更加協(xié)調(diào),從而保證人的安全行為。
(二)對(duì)人的不安全行為管理方法
(1)做好作業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn),使職工提高安全意識(shí),自覺(jué)遵守規(guī)章制度,搞好安全生產(chǎn);學(xué)好安全知識(shí),提高操作技能,知道怎樣做安全、怎樣做不安全,應(yīng)該做什么、不該做什么,應(yīng)當(dāng)怎樣做,怎樣才能做得好。通過(guò)教育和培訓(xùn)建立一個(gè)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。
(2)建立完善規(guī)章制度,制定操作規(guī)程、規(guī)范控制職工的行為。
(3)教育、監(jiān)督從業(yè)人員正確佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品。
(4)檢查、考核和獎(jiǎng)懲,及時(shí)糾正人的不安全行為。
第3篇 安全行為規(guī)范管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.目的
保持現(xiàn)場(chǎng)安全管理良好狀,預(yù)防安全人員異常行為。
2.范圍
適用于安全行為規(guī)范管理。
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位
職責(zé)
品質(zhì)管理部/安全管理部
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)行為規(guī)范的督導(dǎo)與檢查。
業(yè)務(wù)部門(mén)
安全行為規(guī)范的落實(shí)、跟蹤改進(jìn)。
4.方法與過(guò)程控制
4.1安全崗位行為規(guī)范
項(xiàng)目
內(nèi)容
儀容儀表
n工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切。
n上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪,制服應(yīng)保持干凈、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔。
n不得穿著或攜帶制服離開(kāi)小區(qū),著制服時(shí)必須佩帶工牌。
n不得將筆、筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上崗。
n保持頭發(fā)整潔,經(jīng)常梳理。男安全員發(fā)不蓋耳、遮領(lǐng),不留大鬢角;女安全員短發(fā)前不遮眉,后不遮領(lǐng),長(zhǎng)發(fā)束扎盤(pán)結(jié)。男女安全員均不得剪怪發(fā)型或染發(fā)(染黑發(fā)除外)。
n保持手部清潔,經(jīng)常修剪指甲,不得留長(zhǎng)指甲,不得涂指甲油。
n保持面容清潔,男安全員經(jīng)常修面,不準(zhǔn)留胡須,女安全員應(yīng)化淡妝上崗,不得濃妝艷抹。
n遵守飾物配戴規(guī)定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。
n注意個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡,保持身上無(wú)汗味、異味。
n保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。
行為規(guī)范
(言談)
n靈活運(yùn)用“五聲”,即:客人來(lái)訪有歡迎聲、體貼客人有問(wèn)候聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開(kāi)有告別聲。
n正確使用“十一字”禮貌用語(yǔ),即:“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等。
n回答問(wèn)題要明確,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)要熱情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。
n盤(pán)問(wèn)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并招呼說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您***”,盤(pán)問(wèn)清楚后登記放行。
n遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取,或作解釋和勸導(dǎo)。
n與客人談話時(shí)不涉及客戶隱私,要站立并與客人保持一步半距離(1米左右),表情自然。
n接聽(tīng)客戶的電話時(shí),應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng),首先向客戶問(wèn)好,再報(bào)自己所在部門(mén)或崗位,然后詢問(wèn)對(duì)方:我能為您做些什么
n必須做到“三知”,即:知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、知道業(yè)戶的一般情況、知道小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)物業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)和設(shè)施設(shè)備。
n杜絕使用“四語(yǔ)”,即:蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ),不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
n要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不對(duì)客戶評(píng)頭論足,議論指點(diǎn),不得以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言。
行為規(guī)范
(舉止)
n站姿:頭部端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,站立時(shí)不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。
n步行巡邏:巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周;手不能插入口袋,遇到業(yè)主,面帶微笑,點(diǎn)頭致意。
n單車(chē)、摩托車(chē)崗:上下單車(chē)、摩托車(chē)均應(yīng)跨右腿從后上下,電動(dòng)車(chē)可視操作便利選擇從前或后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到參觀或顧客詢問(wèn)需要解答時(shí),應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。
n車(chē)場(chǎng)崗:車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng),立正面向駕駛?cè)藛T敬禮并開(kāi)、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢(shì)示意車(chē)輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車(chē)輛在崗位處停滯過(guò)久。
n敬禮:當(dāng)值期間,遇到顧客詢問(wèn)、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí),須立正敬禮;門(mén)童、大堂崗須點(diǎn)頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮并問(wèn)好。
n手勢(shì):為客人指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)為:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時(shí),切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)或拿著筆、對(duì)講機(jī)等物品。
n在客人面前任何時(shí)候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書(shū)報(bào)、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。
其他行為
n使用對(duì)講機(jī)時(shí),語(yǔ)言要文明、簡(jiǎn)練、清晰,表達(dá)完一個(gè)意思時(shí),及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō) “完畢”。
n自覺(jué)維護(hù)社區(qū)的干凈整齊的環(huán)境,主動(dòng)做到“人過(guò)地凈”。
n上門(mén)拜訪客戶,按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應(yīng)適中),然后退至離門(mén)正前方一米處,面向大門(mén),右手放在左手上交叉與腹前,等候客戶應(yīng)答;若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候5—10秒鐘左右再進(jìn)行第二次和第三次按門(mén)鈴或敲門(mén)。
4.2安全崗位異常行為及處理
分類
異常行為表現(xiàn)
可能風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)對(duì)措施
值班期間類
中心、崗位間對(duì)講機(jī)呼叫聯(lián)系不上。
突發(fā)疾病;
內(nèi)盜;
被外來(lái)犯罪分子襲擊;
脫崗;
對(duì)講機(jī)存在問(wèn)題。
控制中心定時(shí)呼叫崗位;
每班次班長(zhǎng)隨機(jī)呼叫;
呼叫聯(lián)系不上后,當(dāng)值班長(zhǎng)或主辦應(yīng)立即到崗位現(xiàn)場(chǎng)檢查、核實(shí);
屬對(duì)講機(jī)問(wèn)題及時(shí)更換對(duì)講機(jī)。
以上洗手間為由經(jīng)?；厮奚?。
內(nèi)盜;
身患疾病;
偷打手機(jī)或其他怠工。
班長(zhǎng)應(yīng)掌握每個(gè)班員值班期間的工作狀態(tài),采取跟進(jìn)方法,核實(shí)是否真上洗手間;
計(jì)算時(shí)間,超過(guò)規(guī)定時(shí)間時(shí),班長(zhǎng)應(yīng)聯(lián)系或回宿舍查看;
值班期間貴重物品(手機(jī))統(tǒng)一保管;
上班前班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查宿舍鐵柜,保證全部上鎖。
經(jīng)常與服務(wù)區(qū)域內(nèi)保姆、女住戶溝通。
盜竊(內(nèi)外勾結(jié));
有心理疾病;
人身傷害。
明確工作管理制度,勸解、引導(dǎo)安全員重視個(gè)人、公司形象;
定期調(diào)換其工作崗位,并了解其思想狀況,如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的,則需提醒其控制時(shí)間;如為純屬無(wú)聊、打發(fā)時(shí)間,則必須嚴(yán)厲制止、警告;
根據(jù)其工作表現(xiàn)報(bào)上級(jí)確定處理措施。
外出類
(適用于集中住宿的業(yè)務(wù)部門(mén))
經(jīng)常外出不請(qǐng)假、不按時(shí)歸隊(duì)、夜不歸宿或在外有單獨(dú)宿舍。
結(jié)識(shí)社會(huì)閑雜人員;
外盜;
內(nèi)盜。
了解其不按要求請(qǐng)假、不按時(shí)歸隊(duì)或在外留宿的原因理由;
向安全員講解落實(shí)制度的必要性及原因,強(qiáng)調(diào)其行為可能會(huì)給工作帶來(lái)的影響;
經(jīng)多次教育、引導(dǎo)不認(rèn)可改正的,應(yīng)采取相應(yīng)措施,消除不良因素;
每晚23:00檢查人員歸隊(duì)回舍情況。
下班以后經(jīng)常與業(yè)主外出游玩,業(yè)主贈(zèng)送安全員禮品并不斷約安全員外出喝酒,安全員以此為資本進(jìn)行吹噓或隱瞞不報(bào)。
影響團(tuán)隊(duì)建設(shè);
泄漏公司信息。
引導(dǎo)安全員行為,針對(duì)涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確;
調(diào)離部門(mén);
根據(jù)其工作表現(xiàn)報(bào)上級(jí)確定處理措施。
經(jīng)常外出上網(wǎng)。
上班時(shí)間無(wú)精神,影響工作質(zhì)量;
脫崗,打瞌睡;
影響健康。
掌握安全員經(jīng)常上網(wǎng)場(chǎng)所、上網(wǎng)時(shí)間,是否按制度請(qǐng)假;
引導(dǎo)安全員適當(dāng)上網(wǎng),并上有益健康、能幫助提升學(xué)習(xí)的網(wǎng)站;
勸誡、提醒其不能影響工作及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè);
關(guān)注其動(dòng)向,定期向直屬上級(jí)、部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào);
對(duì)已給安全員提供上網(wǎng)條件的部門(mén),應(yīng)規(guī)定上網(wǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容,每日檢查。
下班經(jīng)常喝酒或酒后不能控制情緒。
酗酒滋事;
打架。
勸解、引導(dǎo)、控制,講解酒后對(duì)工作的不利影響及對(duì)身體的危害;
在部門(mén)集餐時(shí)關(guān)注、提醒,引導(dǎo)酒后自制力差的人員少喝或不喝酒;
禁止酒后上班。
賭博類
有買(mǎi)馬、*等非法賭博嗜好。
內(nèi)盜;
擾亂團(tuán)隊(duì)士氣;
受社會(huì)不良人士影響。
勸誡、引導(dǎo)、關(guān)注安全員動(dòng)向;
告誡其他安全員不得借現(xiàn)金給有此種動(dòng)向的安全員;
經(jīng)常強(qiáng)調(diào)妥善保管個(gè)人財(cái)物的重要性;
在引導(dǎo)失去作用的情況下,向安全員明示不改正將會(huì)失去工作的嚴(yán)重性。
日常管理類
新入職安全員向其他安全員炫耀自己曾在派出所做過(guò)聯(lián)防隊(duì)員(或有違紀(jì)行為被開(kāi)除)或與聯(lián)防隊(duì)員有密切聯(lián)系。
影響其他安全員;
熟悉項(xiàng)目情況后,與社會(huì)閑散人員勾結(jié)盜竊;
利用職務(wù)便利內(nèi)盜。
及時(shí)向公司、部門(mén)人事管理員、直屬上級(jí)匯報(bào);
查看安全員申報(bào)資料,與安全員戶籍地派出所聯(lián)系有無(wú)違法行為;
與前任職單位聯(lián)系安全員在職期間的工作表現(xiàn);
根據(jù)安全員在職期間的表現(xiàn)上報(bào)部門(mén)決定是否留用。
安全員經(jīng)常抽名貴香煙、使用名貴香水或使用與其收入水平不相符合的物品。
盜竊;
搶劫;
貪污;
泄漏顧客信息獲取報(bào)酬。
觀察、了解其以前的收支來(lái)源及其家庭情況是否滿足抽高檔煙、使用高檔香水等物品的條件;
經(jīng)常以檢查內(nèi)務(wù)為由檢查所有安全員的儲(chǔ)物柜,查看柜內(nèi)是否有其他貴重物品存放;
觀察是否經(jīng)常外出、日常工作表現(xiàn)情況并上報(bào)直接上司、部門(mén),確定該安全員是否繼續(xù)留用;
重點(diǎn)關(guān)注車(chē)場(chǎng)崗、中心崗、泳池收費(fèi)崗。
交往較雜的社會(huì)人員或經(jīng)常更換女朋友、突然失戀。
內(nèi)外勾結(jié)盜竊;
有礙團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。
部門(mén)應(yīng)給予關(guān)注提醒,掌握其交友動(dòng)機(jī),避免對(duì)工作造成影響;
調(diào)離部門(mén)或區(qū)域內(nèi)調(diào)動(dòng)。
發(fā)現(xiàn)身上有紋身或明顯疤痕。
與黑社會(huì)有染;
打架;
內(nèi)外部產(chǎn)生不良影響。
部門(mén)應(yīng)留意了解,此點(diǎn)在員工試用期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注,并可根據(jù)具體情況決定是否繼續(xù)留用;
如屬少數(shù)民族,了解是否有此風(fēng)俗,并正確引導(dǎo)。
本班組安全員三五成群,經(jīng)常在一起吃喝玩或有小團(tuán)體傾向。
相互影響,不利團(tuán)隊(duì)管理。
定期在班組間調(diào)動(dòng);
調(diào)換部門(mén)。
個(gè)別安全員極端內(nèi)向、孤僻,日常行為表現(xiàn)異常(如:某時(shí)間段發(fā)呆、傻笑、說(shuō)話前言不搭后語(yǔ)等)。
有礙團(tuán)隊(duì)管理;
心理疾病。
重點(diǎn)關(guān)注,重點(diǎn)溝通;
班組與主管適當(dāng)引導(dǎo)、合理安排其工作時(shí)間,避免安全員因其突然發(fā)作的過(guò)激行為對(duì)客戶造成不良影響;
事前宣傳。
有貪小便宜行為或經(jīng)常向同事甚至客戶借錢(qián)。
欺騙,影響公司聲譽(yù)
盜竊。
明確并禁止同事間借錢(qián);
了解其真正動(dòng)機(jī),如存在對(duì)公司造成影響的可能,應(yīng)立即處理;
如確有困難,需逐級(jí)上報(bào)。
月初突然請(qǐng)假的(每月6日前)。
已向同事、客戶借大量財(cái)物;
已有意向另尋工作。
了解請(qǐng)假原因、事由;
了解是否已向其他同事借款及借款的原由;
如已借有財(cái)物,向人事及財(cái)務(wù)反映,要求期間暫發(fā)其工資。
在部門(mén)工作期間突然離群、自閉、不參與班組活動(dòng)。
盜竊;
影響工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
班長(zhǎng)、主辦主管應(yīng)及時(shí)了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及家庭情況,在條件許可下給予適當(dāng)幫助;
積極引導(dǎo),幫助其樹(shù)立正確處理問(wèn)題的態(tài)度意識(shí)。
第4篇 班組安全管理之危險(xiǎn)行為規(guī)避
班組成員是組成班組的“細(xì)胞”，是班組生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，強(qiáng)化班組的安全管理，搞好班組的安全生產(chǎn)，就能為班組的安全打下一個(gè)良好的安全基礎(chǔ)。要做好安全管理工作，就必須做到“十大忌”。
安全工作是班組永恒的基礎(chǔ)工作。它不僅直接關(guān)系到班組各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)的順利完成，而且還直接關(guān)系到每一位班組成員切身利益。
第一大忌，講“重”做“忘”。在班組的安全工作中，如果有“講起來(lái)重要，做起來(lái)忘掉”的現(xiàn)象就必然會(huì)發(fā)生事故。因此我們必須貫徹“預(yù)防為主，安全第一”的方針，尤其是在任務(wù)重、時(shí)間緊、要求高的情況下，要把搞好安全工作，做到每一道工作細(xì)節(jié)上去，真正落到實(shí)處。
第二大忌，時(shí)緊時(shí)松。有的班組在某一時(shí)間內(nèi)事故頻頻發(fā)生，而在另一階段相對(duì)平穩(wěn)，出現(xiàn)這種情況最主要的原因就在于抓安全工作時(shí)緊時(shí)松，安全工作不能時(shí)緊時(shí)松，人們常說(shuō)，“警惕安全在，麻痹事故來(lái)”，安全工作不可有絲毫的松懈，安全工作時(shí)緊時(shí)松是一個(gè)工作態(tài)度和責(zé)任心的問(wèn)題。因此，班組人人要以高度的責(zé)任感，強(qiáng)烈的事業(yè)心，時(shí)時(shí)刻刻都把安全工作抓得緊、抓得牢。
第三大忌，有章不循。為了搞好安全工作，班組各個(gè)部門(mén)都制定了一些切實(shí)可行的規(guī)章制度，這些規(guī)章制度是我們搞好安全工作的基本保證，日常工作中，我們要嚴(yán)格執(zhí)行。大量事實(shí)表明，凡發(fā)生事故十有八九都是不認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度。
第四大忌，掉以輕心。在搞好安全工作中，班組有的班組成員對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門(mén)三令五申做好安全工作，不以為然，認(rèn)為沒(méi)有什么，自己經(jīng)驗(yàn)豐富不會(huì)發(fā)生問(wèn)題，殊不知這種對(duì)安全工作不放在心上的人最容易發(fā)生事故。事故一旦發(fā)生，后悔也晚了，害了自己，害了家庭，害了集體。
第五大忌，與己無(wú)關(guān)。有的班組成員認(rèn)為安全工作是安全管理部門(mén)的事，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事，跟我沒(méi)什么關(guān)系，這種錯(cuò)誤想法，是缺乏主人翁思想的表現(xiàn)。我們要知道，安全工作不是哪一個(gè)部門(mén)、哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的事，是班組每一個(gè)職工的事。安全工作是大家的工作，靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)來(lái)做，是做不好的，必須是班組上下都行動(dòng)起來(lái)，才能做好。
第六大忌，分工分家。班組為了搞好安全工作，在職能上，分工某個(gè)具體部門(mén)管；在領(lǐng)導(dǎo)上，分工某個(gè)具體領(lǐng)導(dǎo)主管。但有的部門(mén)和有的人就把它分工分家，認(rèn)為安全工作不屬于我這個(gè)部門(mén)，我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、我這個(gè)人管，可以視而不見(jiàn)。班組要杜絕這種分工分家的思想，安全工作才能搞好。因?yàn)椋F(xiàn)代的班組是一個(gè)整體，安全工作是一個(gè)整體性的共性工作，必須是分工不分家，共同努力，才能搞好。
第七大忌，重“大”輕“小”。事故分為特大事故、重大事故、一般事故。在實(shí)際工作中，我們往往只重視抓防止大事故的發(fā)生，忽視了生產(chǎn)中的一些微不足道的細(xì)節(jié)，其結(jié)果是小事故不斷，最后導(dǎo)致大事故的發(fā)生。安全工作中的這種對(duì)安全問(wèn)題排出主次的傾向必須加以克服。蟻穴毀堤非因蟻小，安全工作也不能重此輕彼，因此，從小處著手，從大處著眼，從事故的隱患、萌芽狀態(tài)抓起，防微杜漸。
第八大忌，處理不慎。事故發(fā)生后，就要慎重處理，處理中，要按照事故調(diào)查規(guī)程進(jìn)行，做到“三不放過(guò)”。要根據(jù)事故的等級(jí)、損失的大小、責(zé)任的主次，進(jìn)行恰如其分的處理。班組要堅(jiān)決防止不認(rèn)真調(diào)查研究亂處理和照顧情緒敷衍了事這兩種傾向
第九大忌，紀(jì)律松懈?！凹o(jì)律是執(zhí)行任務(wù)的保證”，也是搞好安全工作的保證。凡紀(jì)律松懈的班組或工廠，就會(huì)事故一出再出。有句俗話說(shuō)的好“嚴(yán)是愛(ài)，松是害，不聞不問(wèn)是災(zāi)難”。嚴(yán)格紀(jì)律不僅是搞好班組安全工作的保證，而且是對(duì)職工的愛(ài)護(hù)。嚴(yán)格紀(jì)律與加強(qiáng)管理是統(tǒng)一的，特別要重視加強(qiáng)管理，管理主要是管好人，管好人的思想，要分層次，采用各種形式，借助各種時(shí)間和機(jī)會(huì)加強(qiáng)安全思想教育，提高職工遵守紀(jì)律、安全規(guī)則的自覺(jué)性。
第十大忌，事故難免。經(jīng)常會(huì)有人說(shuō)“常在河邊走，哪有不濕鞋”，我們班組是一個(gè)特殊行業(yè)，面寬、點(diǎn)多、人散，出現(xiàn)問(wèn)題是難免的事。這種觀點(diǎn)是極為不正確的。實(shí)踐證明，只要我們重視安全思想工作，管理嚴(yán)格，安全工作是完全可以做好的，安全工作做好了，班組才能創(chuàng)造更大的效益。
第5篇 行為安全管理基本過(guò)程
國(guó)際上推行行為安全管理工具的企業(yè)有很多，如美國(guó)杜邦公司（dupont）的 stop 工具（safety training observation program）、英國(guó) bp 石油公司的 asa（advanced safety auditing）、美國(guó)道氏化學(xué)公司（dow）的 bbp （behavior- based performance）活動(dòng)、德國(guó)巴斯夫公司（basf）的 aha （audit，help，act）工具、德國(guó)拜耳公司（bayer）的 bo （behavior observation）工具、豐田汽車(chē)公司（toyota）的 stop 6 （safety toyota zero accident program 6 items）活動(dòng)。
行為安全管理的核心是針對(duì)不安全行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、分析與溝通，以干擾或介入的方式，促使員工認(rèn)識(shí)不安全行為的危害，阻止并消除不安全的行為。上圖可示意這一過(guò)程：
行為安全管理理論中的 4 個(gè)主要步驟：
識(shí)別關(guān)鍵行為（identify critical behavior)
收集行為數(shù)據(jù)（gather data on those behavior）
提供雙向溝通（provide on-going, t*********ay feedback
消除安全行為障礙（remove barriers to safe behavior）
行為安全研究的重點(diǎn)是“不安全的行為”（或者說(shuō)“冒險(xiǎn)行為”）。但是員工的冒險(xiǎn)行為反映出的問(wèn)題并不僅僅是員工自身的行為錯(cuò)誤。對(duì)不安全行為的研究發(fā)現(xiàn)，許多傷害事故是由于員工的不安全行為所導(dǎo)致，而不安全的行為則是由于安全管理系統(tǒng)存在缺陷所引發(fā)。
因此，針對(duì)員工不安全的行為，不是責(zé)備和找錯(cuò)，而應(yīng)該識(shí)別那些關(guān)鍵的不安全行為、監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析、制定控制措施并采取整改行動(dòng)，最終降低不安全行為發(fā)生的頻率。對(duì)于公司而言，影響員工不安全行為的因素可能來(lái)自很多方面，比如：管理系統(tǒng)、員工身體健康、設(shè)施、工藝流程、產(chǎn)品等，是管理系統(tǒng)存在問(wèn)題的征兆；
不安全行為的類型和頻率是安全管理現(xiàn)狀的尺度，是事故頻率的預(yù)警信號(hào)。
對(duì)員工工作習(xí)慣的細(xì)心觀察和分析可以找到許多潛在的不安全或冒險(xiǎn)行為的原因。人的心理狀態(tài)，比如態(tài)度，可能很難客觀地界定和直接改變。但有時(shí)候它卻對(duì)由系統(tǒng)因素造成的目標(biāo)行為有很大的影響。通?？赏ㄟ^(guò)改變導(dǎo)致行為的原因，包括管理體系、安全方針和工作條件，進(jìn)而改善員工的行為和態(tài)度。絕大多數(shù)傷害事故都是由于不安全行為所導(dǎo)致的。事故調(diào)查證明，在工作場(chǎng)所發(fā)生一次傷害事故，其實(shí)已發(fā)生了數(shù)百次的不安全行為。大量的不安全行為增加了重大事故發(fā)生的概率。要避免發(fā)生重大傷亡事故，就必須減少導(dǎo)致傷害事故的不安全行為；而要排除傷害事故的發(fā)生概率的最有效的途徑就是控制、避免和消除所有的不安全行為。
在不安全的行為、險(xiǎn)情、損失工時(shí)事故和重大傷亡事故數(shù)量之間存在一定的比率。如下圖是許多安全咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)各類事故統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。
第6篇 行為安全審核管理標(biāo)準(zhǔn)
1目的
為了規(guī)范公司的行為安全審核工作,并以此為手段,推動(dòng)集團(tuán)公司反違章禁令的有效落實(shí),促進(jìn)有感領(lǐng)導(dǎo)和全員參與氛圍的形成,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司及為公司服務(wù)的承包商。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有工作場(chǎng)所,包括生產(chǎn)、施工、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、交通、辦公及生活服務(wù)等區(qū)域。
3定義
3.1行為安全審核
對(duì)正在工作的人員觀察30秒以上,以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地進(jìn)行,即為行為安全審核。包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察(如,是否滿足個(gè)人防護(hù)裝備要求、許可證是否完備等)。
行為安全審核的重要作用包括:
1.行為安全審核是展示“有感領(lǐng)導(dǎo)”的重要手段,可以帶動(dòng)全員參與安全氛圍的形成;
2.通過(guò)行為安全審核,可以糾正和減少違章,消除現(xiàn)場(chǎng)隱患,從而改善安全生產(chǎn)條件;
3.向員工傳遞安全理念,固化好的安全習(xí)慣;
4.提供良好的安全培訓(xùn)機(jī)會(huì),促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和員工相互學(xué)習(xí)和提高安全技能;
5.通過(guò)行為安全審核,可以幫助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)安全管理狀況,提升駕馭安全管理的能力;
6.通過(guò)對(duì)行為安全審核數(shù)據(jù)的定期趨勢(shì)分析,推進(jìn)前瞻式安全管理。
3.2不安全狀態(tài)
可能導(dǎo)致人員傷害或其它事故的物(設(shè)備設(shè)施和環(huán)境)的狀態(tài)。
3.3不安全行為
可能對(duì)自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施造成危險(xiǎn)的人的行為。
3.4直線領(lǐng)導(dǎo)
指各級(jí)部門(mén)、各級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)。
4職責(zé)
4.1公司行為安全分委員會(huì)
1)負(fù)責(zé)起草、修訂和解釋公司行為安全審核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度;
2)審核、監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,向hse管理委員會(huì)定期通報(bào);
3)負(fù)責(zé)推進(jìn)行為安全審核質(zhì)量的持續(xù)改善。
4.2各單位行為安全分委員會(huì)
1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)在本單位的落實(shí)執(zhí)行提出方案,建立本單位的行為安全審核制度;
2)審核、監(jiān)督、指導(dǎo)本單位的行為安全審核工作的執(zhí)行情況,向同級(jí)hse管理委員會(huì)定期通報(bào)。
4.3各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)
1)確保所屬單位或部門(mén)及時(shí)制定出相應(yīng)的行為安全審核計(jì)劃及按計(jì)劃實(shí)施,并采取必要的措施,保證并不斷提高審核的質(zhì)量。
2)參加行為安全審核與溝通技巧的相關(guān)培訓(xùn),達(dá)到能夠指導(dǎo)他人的技能水平,負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬的行為安全審核;
3)提供必要的資源,確保審核中提出的整改措施的落實(shí);
4)親自實(shí)施計(jì)劃中的行為安全審核。
4.4各級(jí)hse部門(mén)
1)負(fù)責(zé)直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核計(jì)劃的整合和統(tǒng)籌;
2)收集、統(tǒng)計(jì)和分析行為安全審核信息和數(shù)據(jù),提出改進(jìn)安全管理的措施、建議,及時(shí)向同級(jí)hse管理委員會(huì)匯報(bào);
3)對(duì)本單位行為安全審核工作的開(kāi)展提供咨詢、支持。
4.5員工
員工應(yīng)接受行為安全審核技巧的相關(guān)培訓(xùn),積極開(kāi)展行為安全審核,并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5管理要求
5.1行為安全審核不能替代公司規(guī)定的安全檢查。直線領(lǐng)導(dǎo)的行為安全審核計(jì)劃可以結(jié)合油田的安全生產(chǎn)聯(lián)系點(diǎn)制度執(zhí)行。
5.2通常行為安全審核的結(jié)果不作為處罰的依據(jù),但以下情況應(yīng)按相關(guān)制度執(zhí)行:
1)明知而故意或多次違反崗位安全職責(zé)或相關(guān)制度、程序;
2)違反安全禁令的嚴(yán)重不安全行為。
5.3基于對(duì)行為安全審核重要作用的認(rèn)識(shí),相關(guān)人員應(yīng)積極推動(dòng)審核質(zhì)量的改善。包括:
1)在審核過(guò)程中注重與員工的平等、深入溝通,在溝通中了解更多信息,尋求改善安全管理的方向,向員工傳遞安全理念,固化員工好的安全習(xí)慣。
2)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的一些需要一定期限整改的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行跟蹤過(guò)問(wèn)。
3)學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn),積累安全管理知識(shí)技能,有所準(zhǔn)備地進(jìn)行審核,使行為安全審核更深入。
4)親自輔導(dǎo)下屬進(jìn)行行為安全審核。
5)重視對(duì)行為安全審核數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析,不斷改善安全管理。
5.4各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前編制自己的年度行為安全審核計(jì)劃(可包含在個(gè)人安全行動(dòng)計(jì)劃中),公司各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核的基本頻次要求參見(jiàn)附表1。鼓勵(lì)根據(jù)自己的時(shí)間和工作安排增加審核的頻次。各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)的行為安全審核不得由下屬代替。
5.5各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)必須參加行為安全審核和溝通技巧的培訓(xùn),納入崗位技能培訓(xùn)需求矩陣,并要達(dá)到能夠指導(dǎo)他人的水平。相關(guān)培訓(xùn)由各單位自行組織。
5.6通用的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)行為安全審核卡見(jiàn)附表2,通用的辦公區(qū)域行為安全審核卡見(jiàn)附表3。行為安全審核卡只是提示直線領(lǐng)導(dǎo)觀察的內(nèi)容,實(shí)際觀察、溝通的內(nèi)容不限于此。
5.7生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如有施工作業(yè),是最佳的行為安全審核時(shí)機(jī),應(yīng)充分利用,特別當(dāng)有承包商施工作業(yè)時(shí),應(yīng)增加審核的頻次,以加強(qiáng)對(duì)承包商的現(xiàn)場(chǎng)管理。
5.8在行為安全審核前應(yīng)有所準(zhǔn)備,如了解該區(qū)域的工作狀態(tài)、工作內(nèi)容、潛在的危害性、個(gè)人防護(hù)用品佩戴的要求及相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。
5.9進(jìn)行行為安全審核時(shí),必須正確佩戴符合審核區(qū)域規(guī)定的個(gè)人防護(hù)用品,并嚴(yán)格遵守區(qū)域安全規(guī)定。審核時(shí)不宜有過(guò)多人員陪同,以防給員工造成壓力。
5.10對(duì)不安全行為和不安全狀況,尤其是可能造成事故/事件的行為和狀況,審核人必須立即糾正,與區(qū)域相關(guān)人員通過(guò)溝通共同探究其根本原因。主管負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)整改措施,以防類似問(wèn)題再次發(fā)生。各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不安全行為和狀況必須采取行動(dòng),否則就是默認(rèn)和許可。
5.11各級(jí)hse部門(mén)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核數(shù)據(jù),并進(jìn)行趨勢(shì)分析,制定并落實(shí)相關(guān)改進(jìn)措施,包括提出改進(jìn)hse管理的政策、措施或制修訂制度的建議等。
5.12專職安全人員應(yīng)接受行為安全審核和溝通技巧的培訓(xùn),和直線領(lǐng)導(dǎo)同樣具備指導(dǎo)他人的水平。
5.13審核人應(yīng)將行為安全審核數(shù)據(jù)登錄到公司行為安全審核管理系統(tǒng)上,以方便其他人員從中汲取安全經(jīng)驗(yàn)。行為安全審核所發(fā)現(xiàn)的好的方面或者缺點(diǎn),均是安全經(jīng)驗(yàn)分享的好素材,各單位應(yīng)積極引導(dǎo)行為安全審核和安全經(jīng)驗(yàn)分享的聯(lián)動(dòng),以擴(kuò)大行為安全審核工作的效果。
5.14行為安全審核工作從各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)率先推動(dòng),但并不限于此,鼓勵(lì)全體員工參考本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行行為安全審核。各單位應(yīng)在相關(guān)激勵(lì)政策中予以體現(xiàn)。
6本標(biāo)準(zhǔn)由hse管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
附表1
公司直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核基本要求
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
最低頻率
審核范圍
副總師以上領(lǐng)導(dǎo)
1次/季度
任意選擇公司范圍內(nèi)的基層單位
事業(yè)部/公司領(lǐng)導(dǎo)
1次/兩月
任意選擇所屬基層單位
作業(yè)區(qū)、廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2次/月
任意選擇所屬基層單位
車(chē)間級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
4次/月
車(chē)間管轄的區(qū)域
各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)
1次/月
辦公區(qū)域
第7篇 bbs行為安全觀察溝通管理規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了bbs行為安全觀察與溝通管理的職責(zé)、要求及方法。
本規(guī)范適用于公司所屬生產(chǎn)、施工、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、交通等工作場(chǎng)所。
2 術(shù)語(yǔ)
下列的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范。
2.1安全觀察:對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒,以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行。安全觀察包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境狀況的觀察(如是否滿足勞動(dòng)防護(hù)要求、是否辦理許可證、是否上鎖掛簽等)。
2.2不安全狀態(tài):可能導(dǎo)致人員傷害或其它事故的物的狀態(tài)。
2.3不安全行為:可能對(duì)自己或他人造成傷害或其它事故的行為。
3.職責(zé)
3.1she部是本規(guī)范的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)組織對(duì)本規(guī)范的制定與維護(hù),負(fù)責(zé)對(duì)公司bbs行為安全觀察與溝通運(yùn)行情況提供咨詢、支持和審核。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)在本組織管理范圍內(nèi)推行、實(shí)施本規(guī)范,并提供資源保障。
3.3人事勞資部負(fù)責(zé)組織本規(guī)范的培訓(xùn)。
3.4所有員工必須接受本規(guī)范的培訓(xùn),參與本規(guī)范的實(shí)施,有義務(wù)對(duì)本規(guī)范提出改進(jìn)建議。
4 運(yùn)行規(guī)范
bbs行為安全觀察與溝通分為有計(jì)劃的和隨機(jī)的,有計(jì)劃的bbs行為安全觀察與溝通結(jié)果可作為安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的來(lái)源;隨機(jī)的bbs行為安全觀察與溝通結(jié)果不能作為安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的來(lái)源。
4.1bbs行為安全觀察與溝通計(jì)劃
4.1.1安全觀察小組、組長(zhǎng)人選和安全觀察的區(qū)域。
4.1.2bbs行為安全觀察與溝通的年度計(jì)劃。
4.1.3bbs行為安全觀察與溝通的報(bào)告要求。
4.2安全觀察小組
4.2.1有計(jì)劃的bbs行為安全觀察與溝通不宜由個(gè)人執(zhí)行;隨機(jī)的bbs行為安全觀察與溝通可由個(gè)人執(zhí)行,也可以是多人的。
4.2.2有計(jì)劃的bbs行為安全觀察與溝通應(yīng)由小組執(zhí)行,各級(jí)管理人員和基層單位班組長(zhǎng)都應(yīng)參與bbs行為安全觀察與溝通。
4.2.3bbs行為安全觀察與溝通小組由部門(mén)及班組管理人員等組成,一般限制在2-3人。
4.3bbs行為安全觀察與溝通的五個(gè)步驟
4.3.1決定:決定bbs行為安全觀察與溝通的時(shí)間、區(qū)域。
4.3.2停止:靠近正在工作的員工,以致你能很清楚地看到員工正在做什么。
4.3.3觀察:按bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告(附錄a)中的觀察分類,以細(xì)致和系統(tǒng)的方式查看員工正在做的每一件事,特別注意他們是怎么做的。
4.3.4行動(dòng):阻止--對(duì)員工的不安全行為進(jìn)行阻止;表?yè)P(yáng)--對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng);討論--與員工討論觀察到的不安全行為和可能產(chǎn)生的后果,對(duì)員工更為安全的工作方式進(jìn)行鼓勵(lì);溝通--就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn),并取得員工的承諾;啟發(fā)--引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題;感謝--對(duì)員工的配合表示感謝。
4.3.5報(bào)告:在bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告上填寫(xiě)觀察結(jié)果。
4.4bbs行為安全觀察與溝通的內(nèi)容
bbs行為安全觀察與溝通應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注可能引發(fā)傷害的行為,應(yīng)綜合參考以往的傷害調(diào)查、未遂事件調(diào)查以及安全觀察的結(jié)果。其內(nèi)容為:
4.4.1人員的反應(yīng):人員在看到所在區(qū)域內(nèi)有管理者時(shí),他們是否改變自己的行為(從不安全到安全);人員在被觀察時(shí),有時(shí)會(huì)做出反應(yīng),如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等;這些反應(yīng)通常表明人員知道正確的作業(yè)方法,只是由于某種原因沒(méi)有采用。
4.4.2人員的位置:人員身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率。
4.4.3個(gè)人防護(hù)裝備:人員使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適,是否正確使用,個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)。
4.4.4工具和設(shè)備:人員使用的工具和設(shè)備是否合適,是否正確,是否處于良好狀態(tài)。
4.4.5程序和秩序:是否有可用的程序,人員是否理解并遵守這些程序;是否知道秩序標(biāo)準(zhǔn),是否適合或遵守秩序標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。
4.4.6人機(jī)工程學(xué):人的作業(yè)方式、心理狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境、工具設(shè)備是否符合人機(jī)工程學(xué)原則。
4.5bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告(見(jiàn)附錄a)
4.5.1要及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告。
4.5.2bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告的填寫(xiě)應(yīng)在被觀察人員不在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行,以保證報(bào)告的及時(shí)準(zhǔn)確。
4.5.3bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告中不得記錄被觀察人員的姓名(表?yè)P(yáng)員工安全行為除外)。
4.5.4bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告中要注明所觀察的區(qū)域和觀察者姓名。
4.6bbs行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析
4.6.1對(duì)所有有計(jì)劃的bbs行為安全觀察與溝通的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
4.6.2分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)。
4.6.3根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全管理工作的改進(jìn)建議。
4.7注意事項(xiàng)
4.7.1bbs行為安全觀察與溝通的重點(diǎn)是觀察和討論員工在工作地點(diǎn)的行為及后果。安全觀察過(guò)程既要識(shí)別不安全行為,也要識(shí)別安全行為。
4.7.2bbs行為安全觀察與溝通以非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為,可避免雙方觀點(diǎn)沖突,有利于員工接受安全的做法。
4.7.3說(shuō)服并盡可能與員工在安全上取得共識(shí),而不是使員工迫于規(guī)則的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾,避免員工被動(dòng)執(zhí)行規(guī)定。
4.7.4通過(guò)引導(dǎo)和啟發(fā)讓員工思考更多的安全問(wèn)題,提高員工的安全意識(shí)和技能。
4.7.5bbs行為安全觀察與溝通是非懲罰性的,其結(jié)果不能作為處罰的依據(jù)。但當(dāng)個(gè)別員工作業(yè)時(shí)明知故犯、危害到自己或他人的生命,或者當(dāng)重復(fù)違犯管理制度或程序時(shí),就要立即終止bbs行為安全觀察與溝通,啟用相關(guān)制度予以處罰,但不得將bbs行為安全觀察與溝通牽扯在內(nèi),應(yīng)徹底分開(kāi)。
4.7.6觀察到不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取行動(dòng),否則,是對(duì)不安全行為和狀態(tài)的許可和默認(rèn)。
5 管理要求
5.1部門(mén)、班組制定bbs行為安全觀察與溝通計(jì)劃時(shí),應(yīng)考慮覆蓋不同的作業(yè)時(shí)間段、覆蓋所有區(qū)域和班次。
5.2部門(mén)、班組的管理人員應(yīng)親自進(jìn)行bbs行為安全觀察與溝通,不得指派他人代替。
5.3部門(mén)、班組應(yīng)定期、獨(dú)立地執(zhí)行日常bbs行為安全觀察與溝通,對(duì)bbs行為安全觀察與溝通結(jié)果進(jìn)行分析、比較。
5.4部門(mén)、班組及公司建立“日觀察、周分析、月小結(jié)”制度。
5.4.1部門(mén)、班組的管理人員每天完成1次bbs行為安全觀察與溝通,作業(yè)班組長(zhǎng)在當(dāng)班作業(yè)中每人完成1次bbs行為安全觀察與溝通,班組其他人員當(dāng)班完成合計(jì)不少于1人次的bbs行為安全觀察與溝通;項(xiàng)目開(kāi)展6個(gè)月以后建議部門(mén)之間相互進(jìn)行bbs行為安全觀察與溝通。
5.4.2部門(mén)、班組主要領(lǐng)導(dǎo)每天負(fù)責(zé)回收bbs卡,并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)(附錄b)。每周召開(kāi)一次分析會(huì)(附錄c),對(duì)發(fā)生頻次高或重復(fù)出現(xiàn)的不安全行為要結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況制定針對(duì)性的整治措施;組織對(duì)填寫(xiě)bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告不合格人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。每月對(duì)bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告填寫(xiě)情況進(jìn)行一次全面總結(jié)分析,將總結(jié)上報(bào)公司she部。
5.4.3公司、部門(mén)對(duì)bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)比、交流學(xué)習(xí),把bbs行為安全觀察與溝通活動(dòng)作為消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的強(qiáng)有力措施,減少違章,杜絕事故。
5.5實(shí)行bbs行為安全觀察與溝通報(bào)告評(píng)優(yōu)活動(dòng),以激勵(lì)全體員工在日常工作中進(jìn)行bbs行為安全觀察與溝通。
5.5.1部門(mén)、班組每周開(kāi)展一次個(gè)人、班組評(píng)優(yōu)活動(dòng),公司每月開(kāi)展一次部門(mén)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。
5.5.2部門(mén)、班組對(duì)bbs行為安全觀察與溝通評(píng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人或班組應(yīng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),公司將bbs行為安全觀察與溝通活動(dòng)情況納入到月度綜合管理考核和基層建設(shè)等級(jí)達(dá)標(biāo)考核之中。
5.6公司每季度對(duì)部門(mén)、班組bbs行為安全觀察與溝通活動(dòng)予以通報(bào);she部每半年對(duì)公司bbs行為安全觀察與溝通活動(dòng)予以通報(bào)。
6 管理系統(tǒng)
6.1資源支持
公司現(xiàn)有資源都是協(xié)助實(shí)施本規(guī)范的可利用資源。
6.2管理記錄
she部保留本規(guī)范各版本的留存、記錄和修改明細(xì)。
6.3審核要求
公司各部門(mén)都應(yīng)把bbs行為安全觀察與溝通作為審核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,每年至少組織一次bbs行為安全觀察與溝通專項(xiàng)審核。
6.4復(fù)核與更新
本規(guī)范應(yīng)定期評(píng)審和修訂,最低頻不超過(guò)3年。
6.5偏離管理
部門(mén)在執(zhí)行bbs行為安全觀察與溝通管理程序時(shí)發(fā)生偏離,報(bào)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);每一次授權(quán)偏離的時(shí)間不能超過(guò)一年。偏離須書(shū)面記錄,其內(nèi)容應(yīng)包括支持偏離理由的相關(guān)事實(shí)。
6.6培訓(xùn)和溝通
本規(guī)范由公司人事勞資部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),she部提供技術(shù)支持;相關(guān)管理、維護(hù)和操作人員都應(yīng)接受培訓(xùn)。
本規(guī)范在整個(gè)組織內(nèi)溝通。
6.7解釋
本規(guī)范由公司she部負(fù)責(zé)解釋。
7 參考文件
杜邦《stop安全觀察訓(xùn)練課程》
第8篇 安全管理的行為激勵(lì)
行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，引發(fā)人的行為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工能在工作和生產(chǎn)操作中重視安全生產(chǎn)，有賴于對(duì)其進(jìn)行有效的安全行為激勵(lì)。激勵(lì)是目的，創(chuàng)造條件是激勵(lì)的手段。行為學(xué)家把激勵(lì)分為“外予的激勵(lì)”和“內(nèi)滋的激勵(lì)”，外予的激勵(lì)是通過(guò)外部推動(dòng)力來(lái)引發(fā)人的行為，最常見(jiàn)的是用金錢(qián)作誘因。此外還有提高福利待遇、職務(wù)升遷、表?yè)P(yáng)、信任等手段。內(nèi)滋的激勵(lì)是通過(guò)人的內(nèi)部力量來(lái)激發(fā)人的行為，如學(xué)習(xí)新知識(shí)，獲得自由，自我尊重，發(fā)揮智力潛能，解決疑難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)等，這些激勵(lì)不是由外部給予的，而是自己給自己的激勵(lì)。'外予的激勵(lì)'和‘‘內(nèi)滋的激勵(lì)”雖然都能激勵(lì)人的行為，但后者具有更持久的推動(dòng)力。前者雖然能激發(fā)人的行為，但在很多情況下并不是建立在自覺(jué)自愿基礎(chǔ)之上的，后者對(duì)人的行為的激發(fā)則完全建立在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上，它能使人對(duì)自己的行為進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我監(jiān)督和自我控制。
一、激勵(lì)理論
(1)x—y理論這一理論建立在對(duì)人的基本看法基礎(chǔ)上，提出激勵(lì)人行為的方法。如果對(duì)人從“惡”的方面認(rèn)識(shí)，其對(duì)行為的控制，就嚴(yán)厲、強(qiáng)制；如果從“善”的方面認(rèn)識(shí)人，其行為的控制方法則采取溫和、誘導(dǎo)的方式。x理論對(duì)人的看法是：天性好逸惡勞，盡可能逃避工作；以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心；缺乏進(jìn)取心、怕負(fù)責(zé)任；趨向保守，反對(duì)革新。為此，主張采取強(qiáng)硬的管理辦法，包括強(qiáng)迫、威脅或嚴(yán)密的監(jiān)督，或者采取松弛的管理辦法，包括順應(yīng)職工，一團(tuán)和氣。事實(shí)證明這種理論有明顯的不足。y理論對(duì)人的看法正好相反，認(rèn)為：人并非天生厭惡工作；能自我指揮和自我控制，外部懲罰和威脅不能促使人努力；具有想像力和創(chuàng)造力；能接受責(zé)任和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。因此，主張采取激勵(lì)的辦法是：分權(quán)和授權(quán)；擴(kuò)大工作自主范圍；采取參與制；鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)。以上兩種極端的理論和方法，都有一定的局限性，因此應(yīng)該綜合兩種理論特長(zhǎng)，具體對(duì)象，具體對(duì)待。這種綜合x(chóng)理論和y理論的方法也稱為權(quán)變理論。目前現(xiàn)實(shí)中很多管理的實(shí)踐中，都采用權(quán)變理論的方法。在管理中，采取強(qiáng)硬與溫和相結(jié)合；分權(quán)與調(diào)控相結(jié)合；自主與控制相結(jié)合的管理方式。
(2)雙因素理論雙因素理論也稱保健因素一激勵(lì)因素理論。這種理論認(rèn)為在管理中有些措施因素能消除職工的不滿，但不能調(diào)動(dòng)其積極的工作行為，這些因素類似衛(wèi)生保健對(duì)人體的作用，有預(yù)防效果而不會(huì)損害身體健康，所以稱為保健因素，如改善環(huán)境條件，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)勵(lì)等；而能起激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和職工自覺(jué)的安全積極性和創(chuàng)造性的因素是激勵(lì)安全需要、變要我安全為我要安全、得到家人和社會(huì)支持與承認(rèn)、安全文化的手段等。雙因素理論是針對(duì)滿足人的需要的目標(biāo)或誘因提出來(lái)的。在實(shí)用中有一定的道理，但在某種條件下也并非如此，即在一定條件下，保健因素也有激勵(lì)作用。
(3)強(qiáng)化理論強(qiáng)化指通過(guò)對(duì)一種行為的肯定或否定(獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰)使行為得到重復(fù)或制止的過(guò)程。強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)如下。①人的行為受到正強(qiáng)化趨向于重復(fù)發(fā)生，受到負(fù)強(qiáng)化會(huì)趨向于減少發(fā)生。例如，當(dāng)一個(gè)人做了好事受到表?yè)P(yáng)，會(huì)促使他再做好事；當(dāng)一個(gè)人做了錯(cuò)事受到批評(píng)，就會(huì)使他減少做類似的錯(cuò)事。②欲激勵(lì)人按一定要求和方式去工作，獎(jiǎng)勵(lì)(給予報(bào)酬)比懲罰更有效。③反饋是強(qiáng)化的一種重要形式。反饋就是使工作者知道結(jié)果。④為了使某種行為得到加強(qiáng)，獎(jiǎng)賞(報(bào)酬)應(yīng)在行為發(fā)生以后盡快提供，考慮強(qiáng)化的時(shí)效性，延緩提供獎(jiǎng)賞會(huì)降低強(qiáng)化作用的效果。⑤對(duì)所希望發(fā)生的行為應(yīng)該明確規(guī)定和表述。只有行為的目標(biāo)明確、具體，才能對(duì)行為效果進(jìn)行衡量和及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)。強(qiáng)化理論在安全管理中得到廣泛的應(yīng)用。如安全獎(jiǎng)勵(lì)、事故罰款、安全單票否決、企業(yè)升級(jí)安全指標(biāo)等。
(4)期望理論這一理論用如下公式表述：激勵(lì)力一目標(biāo)效價(jià)×期望概率。激勵(lì)力是指調(diào)動(dòng)積極性發(fā)揮內(nèi)部潛力；目標(biāo)效價(jià)指?jìng)€(gè)人對(duì)某一行為成果價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)；期望概率指行為導(dǎo)致成果的可能性大小。這一理論說(shuō)明，應(yīng)從提高目標(biāo)效價(jià)和增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性兩個(gè)方面去激勵(lì)人的安全行為。人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)受個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、信仰、價(jià)值觀等因素影響，而期望概率受條件、環(huán)境等因素制約。提高人們對(duì)安全目標(biāo)價(jià)值認(rèn)識(shí)、創(chuàng)造有利的條件和環(huán)境，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的可能性，是安全管理和工作人員應(yīng)努力的方向。
(5)公平理論公平理論認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)不僅受到所得到的絕對(duì)收益的影響，而且受相對(duì)收益的影響。即一個(gè)人僅看到自己的實(shí)際收益，還要把其與別人的收益作比較，當(dāng)二者相等或配置合理，則認(rèn)為是正常和公平的，因而心情舒暢，積極工作，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感，影響行為積極性。這一理論告訴我們，應(yīng)重視“比較存在，，的意義及作用，不僅要實(shí)行按勞付酬的原則，還要考慮同類活動(dòng)及周?chē)h(huán)境的狀況，盡量做到公平合理，否則會(huì)挫傷人的積極性。
二、安全行為的激勵(lì)
安全行為的激勵(lì)是進(jìn)行安全管理的基本方法之一，在我國(guó)長(zhǎng)期的安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)管理工作中，這種方法被安全管理人員自覺(jué)或不自覺(jué)的使用，特別是隨著安全管理學(xué)和安全行為科學(xué)的發(fā)展，這一方法及其作用得到了進(jìn)一步的發(fā)展。根據(jù)安全行為激勵(lì)的原理，可把激勵(lì)的方法分為兩種。
(1)外部激勵(lì)所謂外部激勵(lì)就是通過(guò)外部力量來(lái)激發(fā)人的安全行為的積極性和主動(dòng)性，如設(shè)安全獎(jiǎng)、改善勞動(dòng)衛(wèi)生條件、提高待遇、安全與職務(wù)晉升和獎(jiǎng)金掛鉤、表?yè)P(yáng)、記功，開(kāi)展安全競(jìng)賽等手段和活動(dòng)，都是通過(guò)外部作用激勵(lì)人的安全行為。嚴(yán)格、科學(xué)的安全監(jiān)察、監(jiān)督、檢查也是一種外部激勵(lì)的手段。
(2)內(nèi)部激勵(lì)內(nèi)部激勵(lì)的方式很多，如更新安全知識(shí)、培訓(xùn)安全技能、強(qiáng)化觀念和情感、理想培養(yǎng)、建立安全遠(yuǎn)大目標(biāo)等。內(nèi)部激勵(lì)是通過(guò)增強(qiáng)安全意識(shí)、素質(zhì)、能力、信心和抱負(fù)等來(lái)起作用。內(nèi)部激勵(lì)是以提高職工的安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)自覺(jué)性為目標(biāo)的激勵(lì)方式。
外部激勵(lì)與內(nèi)部激勵(lì)都能激發(fā)人的安全行為。但內(nèi)部激勵(lì)更具有推動(dòng)力和持久力。前者雖然可以激發(fā)人的安全行為，但在許多情況下不是建立在內(nèi)心自愿的基礎(chǔ)上，一旦物質(zhì)刺激取消后，又會(huì)回復(fù)到原來(lái)的安全行為水平上。而內(nèi)部激勵(lì)發(fā)揮作用后，可使人的安全行為建立在自覺(jué)、自愿的基礎(chǔ)上，能對(duì)自己的安全行為進(jìn)行自我指導(dǎo)，自我控制，自我實(shí)現(xiàn)，完全依靠自身的力量而不是控制行為。從安全管理的方法上講，兩種方法都是必要的。作為一個(gè)安全管理人員，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，形成人的內(nèi)部激勵(lì)的環(huán)境，在一定場(chǎng)合下和特定的人員中，也應(yīng)有外部的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，充分地調(diào)動(dòng)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和職工安全行動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
第9篇 探防副隊(duì)長(zhǎng)安全管理行為規(guī)范
1.崗位職責(zé)
1.1認(rèn)同永煤安全文化理念,結(jié)合本職工作認(rèn)真學(xué)習(xí)《煤礦安全規(guī)程》及相關(guān)法律知識(shí),做到用心做事。
1.2工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,認(rèn)真執(zhí)行礦有關(guān)規(guī)定,監(jiān)督落實(shí)各班組嚴(yán)格按措施施工。
1.3嚴(yán)格入井次數(shù),確保入井質(zhì)量,按照“雙基”建設(shè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求,入井每到一處都要認(rèn)真檢查,查出的隱患,記錄詳細(xì)、清楚,自己督促解決,對(duì)存在的重大隱患,自己親臨現(xiàn)場(chǎng)解決。
1.4跟班要認(rèn)真,堅(jiān)守工作崗位,把礦有關(guān)要求、規(guī)定及時(shí)傳達(dá)到每位員工當(dāng)中,使大家都能認(rèn)真執(zhí)行,根據(jù)當(dāng)班工作環(huán)境與職工素質(zhì),工作內(nèi)容,把安全工作布置到每道工序中。
1.5提高跟班質(zhì)量,確保本班施工安全和工程質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)和處理安全隱患,積極協(xié)調(diào)井下施工工作,對(duì)下一班施工提出自己的觀點(diǎn)。
1.6協(xié)助技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)搞好安全生產(chǎn)工作及安全學(xué)習(xí),加強(qiáng)職工的內(nèi)部培訓(xùn)工作,不斷提高職工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì),切實(shí)做到人人都能安全生產(chǎn)。
1.7當(dāng)好隊(duì)長(zhǎng)的參謀,積極做好施工安全和文明施工工作,夯實(shí)雙基基礎(chǔ)。
1.8抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,搞好井下文明施工。
2.安全工作標(biāo)準(zhǔn)
2.1認(rèn)真執(zhí)行好安全生產(chǎn)方針、政策、生產(chǎn)法律法規(guī),認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)。對(duì)出現(xiàn)的新工藝、新方法,要及時(shí)地總結(jié)和推廣。
2.2加大對(duì)所帶班組的教育力度,提高班組施工水平。
2.3出現(xiàn)事故后及時(shí)地召開(kāi)追查會(huì)議,制定整改措施教育其他職工。
2.3每班對(duì)生產(chǎn)任務(wù)要明確劃分,對(duì)生產(chǎn)任務(wù)要落實(shí)到人。
2.4認(rèn)真落實(shí)隊(duì)內(nèi)和礦上的制度,落實(shí)獎(jiǎng)罰情況要及時(shí)地公開(kāi)。
2.5生產(chǎn)工作中嚴(yán)格按照措施進(jìn)行施工,及時(shí)地監(jiān)督好班組的施工情況,對(duì)違反規(guī)定的及時(shí)糾正。
2.6狠抓本班“三違”工作,對(duì)出現(xiàn)的重大安全事故積極保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),做好現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作。
2.7處罰違章的行為要秉公處罰,及時(shí)公開(kāi)所跟班組的獎(jiǎng)罰情況。
2.8不斷的提高自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高現(xiàn)場(chǎng)指揮能力。對(duì)出現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)解決、處理。
第10篇 部隊(duì)個(gè)人行為安全管理措施
安全行為科學(xué)是運(yùn)用科學(xué)的方法研究人與安全的問(wèn)題,揭示人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律 <>,從安全角度分析、預(yù)測(cè)和控制人的行為的理論和方法的科學(xué)。傳統(tǒng)安全管理側(cè)重追究人的責(zé)任,而行為科學(xué)在安全管理領(lǐng)域的運(yùn)用在于調(diào)動(dòng)人的積極性,把以物為中心的管理,發(fā)展 <>為以人為中心的管理,是對(duì)傳統(tǒng)安全管理的一種改革,一種創(chuàng)新。本文選取當(dāng)前安全管理領(lǐng)域中的前沿視角--安全行為科學(xué),為部隊(duì)安全管理提供控制人失誤、消除人不安全行為的思路和方法,提高管理者對(duì)本組織及其成員的預(yù)防、引導(dǎo)和控制能力,以便有效實(shí)現(xiàn)部隊(duì)安全目標(biāo)。
一、導(dǎo)入行為科學(xué)理論,覆蓋部隊(duì)安全管理盲點(diǎn)
部隊(duì)轉(zhuǎn)型中,影響安全發(fā)展的最大問(wèn)題是理論上的不清晰。把行為科學(xué)理論導(dǎo)入安全管理,覆蓋了新形勢(shì)下安全管理盲點(diǎn),可以使我們更好的了解和預(yù)測(cè)官兵的行為,并在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的安全管理措施,控制不安全行為,激勵(lì)安全行為,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)。在安全管理領(lǐng)域中運(yùn)用行為科學(xué)關(guān)于個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的理論研究人的行為規(guī)律,對(duì)激勵(lì)安全行為,控制和避免不安全行為,預(yù)防事故的發(fā)生具有極其重要的作用。
1.個(gè)體行為理論與安全行為。個(gè)體行為理論是對(duì)影響人的積極性的主觀因素(心理因素)和客觀因素(社會(huì)因素和物的因素)進(jìn)行分析,在試驗(yàn)和觀察的基礎(chǔ)上,把帶有規(guī)律性的東西上升為理論,其理論的核心就是激勵(lì)。
2.群體行為理論與安全行為。群體對(duì)個(gè)人、對(duì)組織、對(duì)社會(huì)具有重要的作用,群體規(guī)范、群體目標(biāo)、群體壓力和從眾行為等因素,嚴(yán)重影響甚至決定了包括安全行為在內(nèi)的各種個(gè)人的行為。部隊(duì)安全發(fā)展、安全建設(shè)、安全工作是群眾性很強(qiáng)的工作,與全體官兵密切相關(guān),必須全員參與。應(yīng)當(dāng)挖掘部隊(duì)群體內(nèi)部的巨大潛力,從內(nèi)因去充分調(diào)動(dòng)部隊(duì)廣大官兵的安全行為積極性,還應(yīng)規(guī)范群體目標(biāo)與安全規(guī)章制度和安全目標(biāo)的一致性,信息溝通的暢通是安全管理決策有效的保障。
3.領(lǐng)導(dǎo)理論與安全領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)者本身對(duì)安全工作的重視程度、領(lǐng)導(dǎo)安全工作行為和作風(fēng)直接影響每個(gè)下屬的官兵的安全行為,對(duì)部隊(duì)安全管理效能、安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著舉足輕重的作用。當(dāng)前,從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)上探究原因,應(yīng)實(shí)行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是要擺脫“運(yùn)動(dòng)”的慣性,向“經(jīng)?！鄙限D(zhuǎn)變。擺脫把部隊(duì)安全防事故工作搞成名目繁多的“運(yùn)動(dòng)”活動(dòng),只有轟轟烈烈沒(méi)有扎扎實(shí)實(shí)的傾向,應(yīng)采取依靠“經(jīng)?！贝蚧A(chǔ),依靠“運(yùn)動(dòng)”促經(jīng)常的安全管理理念。二是走出“消防”的陰影,向預(yù)防上轉(zhuǎn)變。擺脫出了事故只注重事后處理的“消防”狀態(tài),應(yīng)向預(yù)防狀態(tài)過(guò)度。三是跳出“主管”的誤區(qū),向整體上轉(zhuǎn)變。擺脫將不對(duì)安全管理工作狹義的歸責(zé)于軍務(wù)部門(mén),片面強(qiáng)調(diào)“主管”部門(mén)的作用,應(yīng)重點(diǎn)圍繞“全、深、細(xì)”三個(gè)字的落實(shí)
4.組織行為理論與安全管理。部隊(duì)建設(shè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期,為了保證組織安全活動(dòng)的有效性,實(shí)現(xiàn)組織安全目標(biāo),獲得更好的安全工作績(jī)效,必須進(jìn)行安全組織設(shè)計(jì)和安全工作設(shè)計(jì)。依據(jù)安全工作組織設(shè)計(jì)的特性和原則,架構(gòu)合理的安全組織結(jié)構(gòu);遵循安全工作設(shè)計(jì)的理論和方法,實(shí)施安全組織的控制與管理及其效能的評(píng)估;協(xié)調(diào)組織設(shè)計(jì)中部隊(duì)安全管理與其他管理工作之間的關(guān)系,并制定適合安全訓(xùn)練需要的組織變革與發(fā)展 構(gòu)想。
二、控制安全行為過(guò)程,精深部隊(duì)安全管理內(nèi)核
安全行為科學(xué) 研究人的行為失誤問(wèn)題,主要是對(duì)人失誤控制理論和控制對(duì)策的研究。人失誤的情況極為復(fù)雜,而它又是造成大部分事故的原因,人失誤的確定是非常困難的,由于人的生理心理狀態(tài)、知識(shí)水平和訓(xùn)練程度的不同,他們的感覺(jué)、判斷和行為也不一樣,即使是同一個(gè)人,在不同時(shí)刻或不同的情況下,他的行為也未必完全相同,安全行為控制管理簡(jiǎn)言之就是“約其行”、“束其心”、“塑其身”、“鑄其魂”,就是以人為本的安全管理。部隊(duì)安全管理者應(yīng)從官兵的需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)因素、安全態(tài)度、人際關(guān)系、群體行為、個(gè)性及個(gè)人社會(huì)生活背景這些因素對(duì)人失誤的影響進(jìn)行研究;對(duì)不同年齡階段軍人的行為、習(xí)慣、傾向與規(guī)律做出特定分析,對(duì)失誤的群體和個(gè)人進(jìn)行分類,針對(duì)各種失誤類型,研究控制人為過(guò)失的各種行為管理理論和具體控制對(duì)策,提高安全管理水平,降低人的因素造成的事故率。
三、釋放安全行為文化,延展部隊(duì)安全管理視域
*主席特別強(qiáng)調(diào),加大安全工作的力度,要“大力加強(qiáng)安全文化建設(shè)”。安全文化是人們安全價(jià)值觀和安全行為準(zhǔn)則的統(tǒng)稱。體現(xiàn)為個(gè)人、單位、群體對(duì)安全的態(tài)度、思維程度及采取的行為方式;包含了安全觀念文化、安全行為文化、安全管理文化和安全物態(tài)文化。部隊(duì)安全文化建設(shè)可歸納為:內(nèi)化“安全第一”的精神文化,固化“人人為安全負(fù)責(zé)”的法治文化,外化“人人講安全”的行為文化,強(qiáng)化“科技促安全”的物質(zhì)文化。
部隊(duì)的安全管理工作固然要注重“法治”的“強(qiáng)制力”,但也絕不能忽視了“文治”的“軟實(shí)力”。加強(qiáng)部隊(duì)安全文化建設(shè),首要的是不斷增強(qiáng)軍人的安全文化意識(shí),形成一個(gè)部隊(duì)安全文化建設(shè)和管理體系。目前,我軍安全文化的“軟實(shí)力”的現(xiàn)實(shí)情況不容樂(lè)觀,還存在著許多薄弱環(huán)節(jié),要使部隊(duì)的安全法規(guī)、安全知識(shí)、安全責(zé)任真正做到入腦、入耳、入心,發(fā)揮持久的效應(yīng),確保安全發(fā)展,必須下大力氣加強(qiáng)安全文化建設(shè),不斷增強(qiáng)部隊(duì)思想文化的生機(jī)和活力。創(chuàng)新部隊(duì)安全文化理念,活躍部隊(duì)安全文化形成,拓展部隊(duì)安全教育 內(nèi)容。通過(guò)安全觀念的樹(shù)立,安全知識(shí)的普及,安全行為的養(yǎng)成,使廣大官兵形成強(qiáng)烈的安全意識(shí),對(duì)安全工作上升到自覺(jué)認(rèn)識(shí)的高度警覺(jué),擁有安全憂患意識(shí)和做好安全工作的責(zé)任感、使命感、緊迫感,提高部隊(duì)安全管理效能。
第11篇 洗煤車(chē)間行為安全管理-試題
填空題: (45分)
1. _____是每一個(gè)人的責(zé)任。我們每一位員工要從____ 同____的意識(shí)轉(zhuǎn)變,更要做到____。只要每位員工在每時(shí)每刻的工作中真正做到“四不傷害”,“____,____,____,____”就能有效的避免各種傷害和意外。
2.安全行為觀察的七個(gè)方面:第一:_________;第二_________;第三: ________;第四: ______;第五:________;第六:________;第七:________。
3.安全行為觀察:溝通的五個(gè)方面是:_________________________。
問(wèn)答題:
1、什么是行為安全觀察 (20分)
2、開(kāi)展安全行為觀察帶給企業(yè)的4 大好處內(nèi)容是什么(20分)
3、安全行為觀察:其中溝通的五個(gè)發(fā)面的內(nèi)容是什么(15分)
第12篇 某采煤隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)安全管理行為規(guī)范
1.1區(qū)(隊(duì))長(zhǎng)為本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任者,要牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。
1.2對(duì)本單位業(yè)務(wù)保安、措施落實(shí)負(fù)全面責(zé)任。
1.3經(jīng)常深入一線了解和掌握本單位所管轄地區(qū)的安全生產(chǎn)狀況,積極落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門(mén)提出的安全質(zhì)量問(wèn)題,并針對(duì)問(wèn)題采取措施,防患與未然。
1.4按時(shí)參加每周召開(kāi)安全辦公會(huì)和全礦安全大檢查,積極組織每周的安全活動(dòng)。
1.5模范地遵守各項(xiàng)安全制度,做到不違章指揮,制止“三違”現(xiàn)象。
1.6組織好本單位的工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作。
1.7積極支持和組織好本單位的安全網(wǎng)員和青年安全崗員工作。
2、安全工作標(biāo)準(zhǔn)
2.1就本單位每月的安全生產(chǎn)狀況,存在問(wèn)題及整改措施,下月安全工作安排每月進(jìn)行安全述職。
2.2所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生重大事故時(shí)要及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織搶救,并參加事故的追查分析。
2.3區(qū)隊(duì)井下跟班(指生產(chǎn)干部)是當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任者,現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)首先排除隱患,而后組織生產(chǎn)。
2.4負(fù)責(zé)把《作業(yè)規(guī)程》、安全技術(shù)措施貫徹落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)每位員工。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實(shí),按照責(zé)任制認(rèn)真履行職責(zé)。
3.2經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng),了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員及時(shí)處理,重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
3.3工作有部署,有檢查,有落實(shí),安全隱患整改落實(shí)到位。
3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本隊(duì)安全管理。
采煤隊(duì)黨支書(shū)安全管理行為規(guī)范
1、崗位職責(zé)
1.1親自傳達(dá)貫徹黨的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、條例及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示,檢查貫徹實(shí)施情況。
1.2牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,大力支持技術(shù)安全部門(mén)的工作,把安全列入黨支部重要議事日程,支部每旬召開(kāi)一次會(huì)議。
1.3經(jīng)常教育職工黨員樹(shù)立“安全第一”的思想,嚴(yán)格遵守《煤礦安全規(guī)程》和有關(guān)安全生產(chǎn)政策、法令,嚴(yán)禁違章指揮,制止違章作業(yè),搞好安全生產(chǎn)。
1.4在任用班組長(zhǎng)時(shí),在安全上有重大錯(cuò)誤的不得使用。
1.5每周抓好一次群眾性的安全生產(chǎn)活動(dòng)會(huì)。
1.6協(xié)助抓好安全保衛(wèi)工作,必須及時(shí)偵破破壞安全生產(chǎn)的案件。
1.7協(xié)助團(tuán)支部搞好安全宣傳活動(dòng),督促利用板報(bào)、墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等形式,做好安全宣傳工作,充分發(fā)揮青年主力軍的作用。
2、安全工作標(biāo)準(zhǔn)
2.1值班干部必須堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,認(rèn)真組織班前會(huì)學(xué)習(xí)安全知識(shí)和技術(shù)措施,安排生產(chǎn)任務(wù)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產(chǎn)情況,部署當(dāng)班工作及注意事項(xiàng)。
2.3認(rèn)真執(zhí)行班中三匯報(bào)制度,即:班前匯報(bào)“班前確認(rèn)”情況、班中匯報(bào)安全生產(chǎn)情況、班后匯報(bào)存在的問(wèn)題及任務(wù)完成情況,并詳細(xì)登記隱患排查和處理結(jié)果。
2.4嚴(yán)格執(zhí)行跟班干部現(xiàn)場(chǎng)交接班制度,上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)等情況,并記錄在專用交接班記錄本上。
2.5跟班干部必須第一個(gè)到達(dá)工作面,檢查上、下順槽文明衛(wèi)生及上、下安全口是否暢通,工作面是否有空幫、空頂現(xiàn)象,檢查機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2.6跟班干部班中要及時(shí)制止、糾正員工違章,監(jiān)督工作面工程質(zhì)量及文明生產(chǎn),及時(shí)向礦調(diào)度、值班匯報(bào)生產(chǎn)任務(wù)完成情況及隱患整改情況。
2.7跟班干部出班要驗(yàn)收工作面工程質(zhì)量及上下順文明衛(wèi)生,向礦調(diào)度、值班干部匯報(bào)當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況、機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及隱患整改情況。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實(shí),按照責(zé)任制認(rèn)真履行職責(zé)。
3.2經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng),了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員及時(shí)處理,重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
3.3工作有部署,有檢查,有落實(shí),安全隱患整改落實(shí)到位。
3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本隊(duì)安全管理。
第13篇 機(jī)修廠不安全行為管理具體措施
為強(qiáng)化不安全行為管控,有效防范不安全行為發(fā)生,引導(dǎo)和教育員工形成良好的行為習(xí)慣,全面推進(jìn)本質(zhì)安全型礦井創(chuàng)建,根據(jù)《***處不安全行為分級(jí)管理辦法》要求特制定本措施。
一、檢查組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
二、員工不安全行為分類及產(chǎn)生的原因
(一)不安全行為分類
1、通過(guò)對(duì)機(jī)修廠員工可能出現(xiàn)的主要不安全行為進(jìn)行梳理劃分,在作業(yè)中機(jī)修廠員工可能發(fā)生的主要不安全行為共334種。其中,可能產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)的不安全行為有34種,中等風(fēng)險(xiǎn)的不安全行為有204種,一般風(fēng)險(xiǎn)的不安全行為有94種。
2、按照員工做出的不安全行為之前是否有意識(shí)將其分為有意做出的不安全行為和無(wú)意做出的不安全行為兩大類型。有意做出的不安全行為是指員工在做出不安全行為之前,經(jīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、掌握和了解規(guī)程措施條款。熟悉崗位操作標(biāo)準(zhǔn),明知道怎樣做才符合規(guī)定,但由于自身對(duì)不安全行為的價(jià)值認(rèn)識(shí)上存在有差距,在僥幸、麻痹等錯(cuò)誤心里驅(qū)動(dòng)下而做出的行為選擇,屬明知故犯行為;無(wú)意做出的不安全行為是指員工在做出不安全行為之前,對(duì)規(guī)程、崗位標(biāo)準(zhǔn)不知情或知之甚少,對(duì)自己的行為過(guò)錯(cuò)沒(méi)有意識(shí)到或者根本不知道自己行為的對(duì)錯(cuò),自身安全辨識(shí)能力不足,大腦沒(méi)有認(rèn)識(shí)到行為的不安全性所致,有的事后可察覺(jué)到,有的一直沒(méi)察覺(jué)。
(一)人員不安全行為產(chǎn)生原因分析
不安全行為的產(chǎn)生原因較多,是多方面因素綜合作用的結(jié)果。其中有個(gè)體內(nèi)在因素:如生理因素、心理因素、知識(shí)和技能因素等;有外在客觀因素,如環(huán)境因素、管理因素等。根據(jù)員工在生產(chǎn)中的行為表現(xiàn),其不安全行為的產(chǎn)生主要有以下幾方面的原因。
1、知識(shí)與技能缺陷
(1)培訓(xùn)制度不健全,培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性,培訓(xùn)教育方法不佳等,不能使作業(yè)人員準(zhǔn)確掌握安全生產(chǎn)知識(shí),易出現(xiàn)盲目甚至野蠻作業(yè)等不安全行為。
(2)部分員工不思進(jìn)取不愿意學(xué)習(xí)操作規(guī)程,業(yè)務(wù)技能低,生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,看見(jiàn)別人違章作業(yè)沒(méi)出事故就盲目效仿,時(shí)間久了便養(yǎng)成不良的操作習(xí)慣,因而造成不安全行為的發(fā)生。
2、思想和情緒因素
思想和情緒是人對(duì)客觀事物態(tài)度的反映,與人的行為有直接關(guān)系。
(1)有無(wú)所謂思想的人,對(duì)安全持麻木不仁的態(tài)度,視一些安全制度、規(guī)定、措施為束縛手腳的條條框框。
(2)有麻痹思想,自以為是的人,明知安全重要但不重視,做事馬虎大意。
(3)持僥幸思想的人,明知道有危險(xiǎn),卻因怕麻煩而不采取安全措施,抱有“違章不一定出事,出事不一定傷人,傷人不一定是我”僥幸過(guò)關(guān)的態(tài)度。
(4)由于生活條件、家庭情況、人際關(guān)系不佳等原因,導(dǎo)致情緒煩躁的人,工作精神不集中,自身與外界環(huán)境不能很好協(xié)調(diào),極易產(chǎn)生不安全行為。
(5)情緒急躁的人,由于求勝、趕時(shí)間心切,工作不仔細(xì),易出現(xiàn)有章不循現(xiàn)象。
(6)部分員工由于疲勞、體力下降、視力不佳、年齡偏大等生理原因,也易產(chǎn)生不安全行為。
3、效率與管理原因
(1)為了片面追求效率搶時(shí)間、趕進(jìn)度而忽視安全,產(chǎn)生違章作業(yè)、違章指揮。
(2)規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程不完善,協(xié)調(diào)配合不當(dāng),監(jiān)督檢查不嚴(yán),信息傳遞不佳等,也易助長(zhǎng)員工不安全行為的發(fā)生。
4、作業(yè)環(huán)境原因
行為是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果,并隨人和環(huán)境的改變而改變。因此環(huán)境對(duì)不安全行為的產(chǎn)生有直接影響。
(1)車(chē)間光線昏暗、視野窄、容易造成作業(yè)不準(zhǔn)確,并易使人感到困倦、精神不振,而造成操作失誤。
(2)作業(yè)空間狹小易使操作動(dòng)作變形產(chǎn)生不安全行為。
(3)機(jī)械噪音大,嚴(yán)重的噪音影響語(yǔ)言和聲音信息交流,并使人多疑易慮,從而產(chǎn)生不安全行為。
三、員工不安全行為控制措施
(一)人員不安全行為的基本控制措施
1、強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)
(1)根據(jù)作業(yè)要求、設(shè)備更新、環(huán)境變化等因素,突出“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則組織培訓(xùn)。
(2)每天要利用班前會(huì)進(jìn)行崗位操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)程的學(xué)習(xí)貫徹,要堅(jiān)持開(kāi)展班前崗位風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估、堅(jiān)持開(kāi)展“每日一題”安全知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng),通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和崗位培訓(xùn)提高職業(yè)技能,避免工作差錯(cuò)和操作失誤造成事故。
(3)廠及車(chē)間管理人員要經(jīng)常性的教育引導(dǎo)員工作業(yè)前必須做到“五思而行“即:做本職工作有什么風(fēng)險(xiǎn)不知道不去做;是否具備做此項(xiàng)工作的技能不具備不去做;做本項(xiàng)工作環(huán)境是否安全不安全不去做;做本項(xiàng)工作是否有合適的工具不識(shí)和不去做;做本項(xiàng)工作是否佩帶合適的防護(hù)用品沒(méi)有不去做。
(4)車(chē)間要定期組織員工進(jìn)行事故按例培訓(xùn)教育,組安全活動(dòng)也要將事故按例教育做為一項(xiàng)主要內(nèi)容組織學(xué)習(xí),通過(guò)事故按例培訓(xùn)教育達(dá)到提高安全意識(shí)的目的。
(5)從控制不安全行為出發(fā),對(duì)不安全行為人員還要進(jìn)行安全態(tài)度和安全思想教育培訓(xùn)。通過(guò)安全態(tài)度和安全思想教育,消除員工頭腦中對(duì)安全的錯(cuò)誤傾向性,克服不安全的個(gè)性心理,端正安全態(tài)度,提高安全生產(chǎn)的自覺(jué)性和責(zé)任心,從而避免不安全行為。
(6)廠要組織開(kāi)展諸如安全演講、安全知識(shí)競(jìng)賽、安全板報(bào)等宣教工作,使全體員工通過(guò)安全文化力的作用,發(fā)揮其主觀能動(dòng)性,自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范自己的行為。
2、強(qiáng)化安全管理
采取獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的方式。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)員工的行為積極主動(dòng)向安全方面發(fā)展,通過(guò)懲罰對(duì)員工的不安全行為進(jìn)行約束,使員工知道不該那樣做、不敢那樣做。
(1)嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和規(guī)程、措施,用責(zé)任追究手段來(lái)保證執(zhí)行力度,做到違者必究,一視同仁,不搞下不為例,保持制度的有效性、連續(xù)性,強(qiáng)制約束不安全行為。
(2)加大對(duì)不安全行為的查處打擊力度,強(qiáng)制監(jiān)督糾正不安全行為。管理人員要以現(xiàn)場(chǎng)為重點(diǎn),以不安全行為易發(fā)者為突破口,不間斷的進(jìn)行檢查及突擊性的抽查。
(3)車(chē)間要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)行為的安全監(jiān)管,及時(shí)糾正作業(yè)人員的不安全行為。對(duì)不安全行為的處罰處理執(zhí)行連帶責(zé)任,
(4)深入開(kāi)展班組建設(shè)活動(dòng),通過(guò)創(chuàng)星級(jí)班組,激發(fā)員工保班組的熱情。把安全管理的重心下移到現(xiàn)場(chǎng),使安全壓力傳遞到每個(gè)作業(yè)人員,形成主動(dòng)制止不安全行為、積極消除安全隱患的良好安全氛圍,使員工從“要我安全”到“我要安全”、“我能安全”、“我會(huì)安全”的根本轉(zhuǎn)變。
(5)管理人員以身作則,帶頭不違章作業(yè)、不違者指揮,以“榜樣”激勵(lì)員工不違章作業(yè)。
(6)合理安排工作,注意勞逸結(jié)合,避免長(zhǎng)時(shí)間加班加點(diǎn)、超時(shí)疲勞工作。
(7)充分發(fā)揮黨政工團(tuán)齊抓共管保安全作用,牢固筑起干部監(jiān)管、員工自?；ケ?、家庭協(xié)管的三道防線,形成全員、全方位、全過(guò)程抓安全的強(qiáng)大合力。
3、改善作業(yè)環(huán)境
(1)作業(yè)環(huán)境舒適,主要是使環(huán)境改善,員工操作設(shè)備時(shí)與周?chē)h(huán)境、高低、前后、站、坐等能滿足最佳狀態(tài),達(dá)到并保持作業(yè)人員能適應(yīng)的狀態(tài)。
(2)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要保持環(huán)境的整潔、設(shè)備衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)清晰。
通過(guò)以上措施要使作業(yè)環(huán)境達(dá)到作業(yè)人員不因環(huán)境而產(chǎn)生不良的心理和生理反映,使操作者身心愉快地去工作,從而避免不安全行為的發(fā)生。
(二)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不安全行為的控制措施
1、中等及中等以上風(fēng)險(xiǎn)不安全行為的控制措施
中等風(fēng)險(xiǎn)以上的不安全行為,均可能造成人身傷害和多人傷亡的重大安全事故,安全管理要加強(qiáng)基礎(chǔ)教育,從應(yīng)知應(yīng)會(huì)、自?；ケｉ_(kāi)始培訓(xùn),養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好工作作風(fēng),
管理人員、網(wǎng)崗員員要突出重點(diǎn)地監(jiān)督檢查可能發(fā)生中等以上風(fēng)險(xiǎn)的不安全行為,加大對(duì)此類不安全行為人員的查處力度。對(duì)于屢教屢犯,可能造成重特大事故的不安全行為要做到鐵的制度、鐵的手腕、不留情面,按績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。
2、一般風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)不安全行為控制措施
(1)一般風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)的不安全行為,在特定的環(huán)境下也容易引發(fā)零敲碎打的人身事故,因此在安全檢查中也應(yīng)予以必要關(guān)注,力求在作業(yè)中消除各類人員的不安全行為。
(2)加強(qiáng)日常安全檢查控制,力求把安全檢查防止不安全行為發(fā)生的重點(diǎn)放在現(xiàn)場(chǎng),把主要對(duì)象放在控制人的行為規(guī)范上,發(fā)揮班組長(zhǎng)、網(wǎng)崗員的特定作用,不斷糾正習(xí)慣性不安全行為和錯(cuò)誤操作方法,管理人員要身先士卒,用自己的行為表率教育員工,用關(guān)心愛(ài)護(hù)去幫助員工,以談心走訪形式感化員工。
要求全廠管理人員嚴(yán)格按措施要求開(kāi)展工作,對(duì)工作中玩忽職守、弄虛作假、徇私舞弊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格按“機(jī)修廠管理人員績(jī)效工資考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核。在檢查中發(fā)現(xiàn)車(chē)間員工發(fā)生不安全行為,除對(duì)員工按績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核外,對(duì)車(chē)間主任按發(fā)生不安全行為員工扣分分值的20%進(jìn)行考核、車(chē)間主管技術(shù)員按30%進(jìn)行考核、本班班長(zhǎng)按40%進(jìn)行考核、班組其他成員按10%進(jìn)行考核。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不安全行為,“車(chē)間員工不安全行為表現(xiàn)及其分類表”里沒(méi)有對(duì)應(yīng)的行為種類,檢查人員可參考該表進(jìn)行考核。
附表:車(chē)間員工不安全行為表現(xiàn)及其分類表
第14篇 工程監(jiān)理單位安全監(jiān)督行為考核管理辦法
第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)管力度,杜絕重特大死亡事故、重大設(shè)備事故和重大影響事故的發(fā)生,減少與預(yù)防各類一般性安全事故,充分發(fā)揮工程監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管作用,增強(qiáng)監(jiān)理從業(yè)人員的工作責(zé)任心,規(guī)范各監(jiān)理單位對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督行為,根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作導(dǎo)則》和江蘇省《關(guān)于貫徹落實(shí)〈建設(shè)工程安全生產(chǎn)〉中監(jiān)理安全責(zé)任的通知》(蘇建工[2004]458號(hào))及蘇州市對(duì)監(jiān)理單位實(shí)行工程現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)理的規(guī)定要求,結(jié)合我市工程施工的具體特點(diǎn)和監(jiān)理工作的實(shí)際水平,制定本辦法。
第二條在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)從事建筑、市政公用、線路管道、裝修裝飾、房屋拆除等工程的監(jiān)理單位,其在開(kāi)展監(jiān)理業(yè)務(wù)時(shí)的安全監(jiān)管行為必須遵守本辦法。
第三條監(jiān)理單位必須建立健全安全管理機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度:
(一)充分認(rèn)識(shí)安全監(jiān)理的重要性和必要性,法定代表人對(duì)本單位的監(jiān)理安全責(zé)任負(fù)總責(zé),同時(shí)要確定落實(shí)監(jiān)理安全責(zé)任的分管領(lǐng)導(dǎo)和歸口管理的部門(mén)。
(二)起草編制企業(yè)內(nèi)部落實(shí)監(jiān)理安全責(zé)任的工作導(dǎo)則,確定企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)落實(shí)監(jiān)理安全責(zé)任的考核檢查標(biāo)準(zhǔn),并定期、不定期的對(duì)所承接業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所有施工現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況、各項(xiàng)目監(jiān)理部所采取的安全工作措施等安全監(jiān)理行為進(jìn)行考核。
(三)定期開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的安全教育工作,落實(shí)項(xiàng)目總監(jiān)上崗前的考核,督促各項(xiàng)目監(jiān)理部必須制定規(guī)范的安全監(jiān)理程序。內(nèi)容應(yīng)包括:建立安全技術(shù)措施審查、專項(xiàng)施工方案審查、安全隱患處理、嚴(yán)重安全隱患報(bào)告和執(zhí)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及各項(xiàng)管理制度,加大工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管力度。
第四條各工程項(xiàng)目監(jiān)理部的監(jiān)理人員在對(duì)每個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)理時(shí)都必須做到:
(一)將安全生產(chǎn)管理內(nèi)容納入工程監(jiān)理規(guī)劃中,并在監(jiān)理細(xì)則中制定對(duì)施工單位安全技術(shù)措施檢查的辦法。
(二)認(rèn)真審查進(jìn)入工程現(xiàn)場(chǎng)各施工企業(yè)的資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證,特別要加強(qiáng)對(duì)“三類”人員、特種作業(yè)人員取得考核合格證書(shū)和操作資格證書(shū)的持證上崗審查。
(三)審核施工企業(yè)工程項(xiàng)目部安全生產(chǎn)保證體系、安全生產(chǎn)責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)的建立及人員配備到位情況。
(四)審核施工企業(yè)工程項(xiàng)目部應(yīng)急救援預(yù)案和安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)用使用計(jì)劃情況。
(五)審核施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)是否符合投標(biāo)時(shí)的承諾和《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
(六)審查施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。并審查專項(xiàng)技術(shù)方案實(shí)施前施工企業(yè)是否按規(guī)定進(jìn)行論證和向安全監(jiān)督部門(mén)備案,實(shí)施中是否由專人負(fù)責(zé)管理和按方案作業(yè),實(shí)施后是否進(jìn)行交接驗(yàn)收。
(七)審核重大危源公示和告知制度的落實(shí)情況,并對(duì)危險(xiǎn)性較大工程的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行定期、不定期的巡視檢查。
(八)審查施工單位的施工機(jī)械和各種安全設(shè)施合格證明及各種安全防護(hù)周轉(zhuǎn)材料、安全防范措施的驗(yàn)收、檢測(cè)與監(jiān)測(cè)手續(xù)。
(九)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全事故隱患的查處力度:發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的,應(yīng)當(dāng)要求施工企業(yè)立即整改;發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患嚴(yán)重的,應(yīng)當(dāng)要求施工暫時(shí)停止施工,并及時(shí)報(bào)告建設(shè)單位。同時(shí)必須要下達(dá)事故隱患整改單(以“監(jiān)理工程師通知單”現(xiàn)場(chǎng)b2表的形式發(fā)出);事故隱患整嚴(yán)重的要發(fā)出停工通知(以“工程暫停令”現(xiàn)場(chǎng)b1表的形式發(fā)出)。事故隱患消除后,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理必須對(duì)回復(fù)單(以“監(jiān)理工程師通知單”回得單現(xiàn)場(chǎng)a5表的形式收回)確認(rèn)并保存;屬停工通知的必須等安全隱患消除后才能以“工程復(fù)工報(bào)審表”(監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)用表a6)的形式提出復(fù)工申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可恢復(fù)施工?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理在發(fā)現(xiàn)與消除安全事故隱患的過(guò)程中都必須采用書(shū)面形式,情況緊急時(shí)可發(fā)出口頭指令并及時(shí)以電話形式向建設(shè)局安監(jiān)站報(bào)告,但必須在第一時(shí)間內(nèi)補(bǔ)全書(shū)面材料。
(十)對(duì)發(fā)生施工單位拒不整改安全隱患或不停止施工的現(xiàn)象,要及時(shí)向建設(shè)局安監(jiān)站報(bào)告。
第六條對(duì)監(jiān)理單位落實(shí)安全監(jiān)理的行為,實(shí)行量化考核的方式,采用計(jì)分考核的辦法。所計(jì)分值將與該監(jiān)理單位的年度業(yè)績(jī)分值相掛鉤,與年度信用考核相結(jié)合,與我市建筑市場(chǎng)準(zhǔn)入與清出制度相配套使用。具體計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)“昆山市建設(shè)監(jiān)理單位安全監(jiān)理行為計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)”。
第七條鼓勵(lì)監(jiān)理單位認(rèn)真履行安全監(jiān)理行為,對(duì)已采取監(jiān)理措施而施工企業(yè)拒不整改安全隱患或不停止施工的現(xiàn)象舉報(bào)屬實(shí)的,將采取加分的辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);提倡開(kāi)展建設(shè)工程安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),凡被評(píng)選為各級(jí)文明工地的工程項(xiàng)目,其榮譽(yù)證書(shū)上將注明監(jiān)理參建單位,并對(duì)監(jiān)理單位發(fā)放榮譽(yù)證書(shū),同時(shí)將按獲獎(jiǎng)等級(jí)分別給予該監(jiān)理單位加分獎(jiǎng)勵(lì)。
第15篇 采掘電鉗工不安全行為控制管理措施
5.2.1 目的
規(guī)范采掘電鉗工的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正采掘電鉗工的不安全行為,杜絕采掘電鉗工不安全行為的發(fā)生,防止機(jī)電責(zé)任事故。
5.2.2 使用范圍
權(quán)臺(tái)煤礦各采掘單位、機(jī)電科、安監(jiān)科、安培中心及權(quán)臺(tái)煤礦在崗采掘電鉗工。
5.2.3 相關(guān)部門(mén)職責(zé)及責(zé)任人
1.各采掘單位負(fù)責(zé)本單位的采掘電鉗工的日常管理,責(zé)任人:各單位行政主管。
2.機(jī)電科負(fù)責(zé)采掘電鉗工的實(shí)踐技能培訓(xùn)工作。責(zé)任人:機(jī)電科科長(zhǎng)。
3.安監(jiān)科負(fù)責(zé)對(duì)采掘電鉗工的工作進(jìn)行監(jiān)督。責(zé)任人:安監(jiān)科科長(zhǎng)。
安培中心負(fù)責(zé)采掘電鉗工的培訓(xùn)組織、管理、發(fā)證工作。責(zé)任人:安培中心校長(zhǎng)。
5.2.4 內(nèi)容及程序
1.班前會(huì)應(yīng)按照集團(tuán)公司班前十分鐘的統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行上崗前安全教育,所有采掘電鉗工必須參加班前會(huì)。班前會(huì)要開(kāi)展班前崗位風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估、開(kāi)展每日一題、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。
2.維護(hù)班長(zhǎng)應(yīng)在班前會(huì)中重點(diǎn)向職工強(qiáng)調(diào)本班中的工作及安全重點(diǎn),并傳達(dá)相關(guān)措施,班長(zhǎng)分完工后應(yīng)檢查上崗情況,每班在上崗記錄上簽字確認(rèn)。
3.采掘電鉗工操作前,必須經(jīng)過(guò)作業(yè)規(guī)程考核和實(shí)踐操作考核,熟悉作業(yè)場(chǎng)所的供電系統(tǒng)情況及使用設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理,掌握檢修的步驟方法。安培中心組織安監(jiān)科、機(jī)電科技術(shù)員對(duì)電鉗工進(jìn)行考核?？己藨?yīng)建立考核檔案,相關(guān)考核人員要簽字確認(rèn)。
采掘電鉗工上崗前應(yīng)對(duì)照規(guī)程檢查工具的完好性,確認(rèn)安全后,方可操作,現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班長(zhǎng)要對(duì)工具的檢查進(jìn)行督導(dǎo)。
5.采掘電鉗工工作時(shí)要有簽發(fā)的工作票,工作票的內(nèi)容必須和現(xiàn)場(chǎng)情況相符,現(xiàn)場(chǎng)跟班干部要對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,并在工作結(jié)束后,在完工單上簽字。
6.檢修電器設(shè)備前,必須停電,由瓦斯檢查員檢查現(xiàn)場(chǎng)的瓦斯?jié)舛?確認(rèn)安全后,方可打開(kāi)開(kāi)關(guān)進(jìn)行放電、驗(yàn)電。工作單要有瓦斯檢查員和現(xiàn)場(chǎng)班組干部簽字,否則視為違章操作。
7.停電后要懸掛“正在檢修,嚴(yán)禁送電”警告牌,執(zhí)行誰(shuí)停電、誰(shuí)送電的規(guī)定,嚴(yán)禁約時(shí)送電、他人送電。
8.設(shè)備檢修完畢,要瓦斯檢查員檢查現(xiàn)場(chǎng)的瓦斯?jié)舛?確認(rèn)安全后,方可執(zhí)行送電。
9.安培中心要定期組織采掘電鉗工進(jìn)行培訓(xùn),由機(jī)電科對(duì)其進(jìn)行崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)、各種危險(xiǎn)源預(yù)知培訓(xùn)、工作方法及技能培訓(xùn)、緊急狀態(tài)處理知識(shí)和能力培訓(xùn)。培訓(xùn)必須進(jìn)行考核,并建立培訓(xùn)檔案。
10.各采掘單位領(lǐng)導(dǎo)及管理人員,通過(guò)觀察、詢問(wèn)等多種方法及時(shí)掌握職工思想、情緒、健康方面的情況。發(fā)現(xiàn)職工思想、情緒不穩(wěn)定或身體不適的堅(jiān)決不讓上崗,做好詢問(wèn)記錄。并發(fā)動(dòng)所有職工互相監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有不正常現(xiàn)象的及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)接到匯報(bào)后要立即采取有效措施阻止不正?，F(xiàn)象的發(fā)展。
11.礦安監(jiān)科等有關(guān)部門(mén)及機(jī)電科管理人員對(duì)采掘電鉗工進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查,檢查內(nèi)容為各項(xiàng)檢修記錄、安監(jiān)科匯報(bào)記錄。每次檢查要有記錄、處理結(jié)果,并經(jīng)確認(rèn)簽字。
12.發(fā)現(xiàn)采掘電鉗工不安全行為時(shí),由安監(jiān)科對(duì)其性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定,并按《權(quán)臺(tái)煤礦安全考核辦法》對(duì)其進(jìn)行考核。
5.2.5 相關(guān)文件
《煤礦安全規(guī)程》
《權(quán)臺(tái)煤礦安全考核辦法》
5.2.6 相關(guān)記錄
《班前會(huì)記錄》
《上崗檢查記錄表》
《要害崗位檢查記錄》
第16篇 人員不安全行為控制與管理措施
人員不安全行為的發(fā)生機(jī)理及其規(guī)律
要加強(qiáng)對(duì)人的不安全行為的管理,首先需要明確什么是人員的不安全行為,在此基礎(chǔ)上還要分析人員不安全行為的發(fā)生機(jī)理,尋找可能存在的不安全行為規(guī)律,這是從事人員不安全行為控制與管理工作的前提。
人員不安全行為也是一種危險(xiǎn)源。
一、不安全行為的概念
不安全行為又分為狹義和廣義兩種。狹義的不安全行為主要是指可能直接導(dǎo)致事故發(fā)生的人類行為,如員工的違規(guī)行為;而廣義的不安全行為是指一切可能導(dǎo)致事故發(fā)生的人類行為,既包括可能直接導(dǎo)致事故發(fā)生的人類行為,也包括可能間接導(dǎo)致事故發(fā)生的人類行為,如管理者的違章指揮行為、不盡職行為。對(duì)煤礦的安全管理來(lái)說(shuō),員工的不安全行為屬于狹義的不安全行為,而管理者的不盡職行為則屬于廣義的不安全行為。
不論是員工的不安全行為,還是管理者的不盡職行為,它們都是人們?cè)诿旱V生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故發(fā)生的重要因素,應(yīng)該納入人的不安全行為管理的對(duì)象之中。以下內(nèi)容所說(shuō)的不安全行為既包括員工的不安全行為,又包括管理者的不盡職行為。
二、人員不安全行為的發(fā)生機(jī)理
如上所述,人的不安全行為既包括員工的不安全行為,又包括管理者的不盡職行為,而員工和管理者都是實(shí)施煤礦安全管理的行為主體。根據(jù)行為主體在行動(dòng)之前是否意識(shí)到自己行動(dòng)的危險(xiǎn)性,可以將人的不安全行為分為兩類,一類是行動(dòng)之前行為主體沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己行動(dòng)的危險(xiǎn)性,可以稱之為非故意違章行為;另一類是行動(dòng)之前行為主體已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己行動(dòng)的危險(xiǎn)性,但仍然采取該行動(dòng),可以稱之為故意違章行為。行為主體的習(xí)慣性行為或工作失誤導(dǎo)致的不安全行為屬于無(wú)意識(shí)違章行為;而行為主體明知危險(xiǎn)卻依然從事的行為則屬于故意違章行為。
上述故意違章行為和非故意違章行為的發(fā)生機(jī)理是根本不同的。故意違章行為是人們?cè)陬A(yù)知其行動(dòng)違反了相關(guān)的安全管理規(guī)定的前提下做出的,是其有意識(shí)選擇的結(jié)果,它的發(fā)生主要受人們決策過(guò)程相關(guān)因素的影響;而非故意違章行為是人們?cè)跊](méi)有預(yù)知其行為違反相關(guān)安全管理規(guī)定的前提下做出的,不是其有意選擇的結(jié)果,它的發(fā)生則更多地受人們的認(rèn)知狀態(tài)、行為習(xí)慣等因素的影響。
由上述定義可知,不安全行為與實(shí)施安全管理的行為主體的安全管理職責(zé)密切相關(guān)。而安全管理職責(zé)主要都是由一定的安全管理主體根據(jù)煤礦生產(chǎn)任務(wù)結(jié)合煤礦生產(chǎn)特點(diǎn)事先加以確定的,用以指導(dǎo)不同安全管理主體在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中的安全管理行為。因此,如果事先制定的安全管理職責(zé)出現(xiàn)問(wèn)題,它勢(shì)必會(huì)對(duì)人的不安全行為產(chǎn)生不利影響。例如,由于事物是不斷發(fā)展和變化的,而實(shí)際的安全管理工作又是非常豐富的,事先制定的安全管理職責(zé)不可能對(duì)一切可能出現(xiàn)的不安全因素加以界定和要求,這就容易造成在處理一些具體事務(wù)上安全管理主體缺少安全管理職責(zé)的指導(dǎo),被迫根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)自主做出行為選擇。缺少安全管理職責(zé)及其行為規(guī)范的指導(dǎo)是導(dǎo)致行為主體做出不安全行動(dòng)的原因之一。
只有當(dāng)行為主體的大腦認(rèn)識(shí)到自己行動(dòng)的不安全性,他才會(huì)面臨不同安全性行動(dòng)的選擇問(wèn)題。事先制定的安全管理職責(zé)只有順利地通過(guò)了上述兩個(gè)環(huán)節(jié),行為主體才能夠認(rèn)識(shí)到自己下一步的行動(dòng)是否在自己的安全管理職責(zé)中做出了相應(yīng)的安全行動(dòng)要求,他才會(huì)意識(shí)到如果不按照安全管理職責(zé)的規(guī)定行動(dòng),其后果可能會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)事故的發(fā)生。
管理者可以將員工做出的不安全行為按照其行動(dòng)前是否有意識(shí)將其分為有意做出的不安全行為和無(wú)意做出的不安全行為兩大類。
可以按不安全行為的危險(xiǎn)級(jí)別、行為痕跡、行為頻次等重要指標(biāo)進(jìn)行分類。將不安全行為按照危險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行分類,能夠?yàn)橹贫ê蛯?shí)施不同的管理措施提供依據(jù)。行為痕跡主要是看不安全行為發(fā)生后是否可追溯,如“無(wú)措施停局部通風(fēng)機(jī)”這一不安全行為會(huì)留下“通風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)、局部風(fēng)量不足”等行為痕跡,而“爬車(chē)”、“睡覺(jué)”、“帶電作業(yè)”等不安全行為,只有在行為發(fā)生的過(guò)程中才能被發(fā)現(xiàn)而不會(huì)留下可追溯的行為痕跡,對(duì)于這兩種行為應(yīng)當(dāng)采取不同管理措施。
人員不安全行為控制與管理的基本內(nèi)容
一般地講,煤礦不安全行為管理至少應(yīng)該包括以下內(nèi)容:
制定工作人員的工作任務(wù)、流程、職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)章制度等;
1、識(shí)別工作人員的可能發(fā)生的不安全行為或不盡職行為;
2、采取預(yù)防性措施消除或者減少可能發(fā)生的不安全行為或不盡職行為;
3、現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)工作人員的行為狀態(tài)和工作條件;
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)和改正工作人員的工作行為;
4、采取措施防止因行為問(wèn)題而導(dǎo)致的事故發(fā)生;
5、總結(jié)不安全行為和不盡職行為發(fā)生規(guī)律,不斷提高行為安全管理水平。
人員不安全行為控制與管理的基本途徑
人員不安全行為管理應(yīng)該是系統(tǒng)的和全方位的。全方位行為管理控制意味著應(yīng)該從各個(gè)方面對(duì)工作人員的行為實(shí)施管理控制,至少應(yīng)該包括自我行為控制、橫向行為控制和縱向行為控制這三個(gè)方面,即三種基本控制途徑。
控制途徑
自我行為控制:通過(guò)思想、情感、價(jià)值觀、利益等的影響
橫向行為控制:通過(guò)工作流程設(shè)計(jì)實(shí)施控制
縱向行為控制:通過(guò)計(jì)劃、監(jiān)督、檢查和改正實(shí)施控制
人員不安全行為控制與管理的程序與措施
人的行為不但受自身意志的控制,而且容易受到各種環(huán)境因素的刺激和影響,煤礦生產(chǎn)中的人員還要受到種管理規(guī)定、管理者和其他工作人員的影響,因此,很難做好煤礦員工的不安全行為控制與管理工作。盡管如此,下面這些方面都是做好煤礦人員不安全行為控制與管理工作的重要環(huán)節(jié),做好這些方面的工作對(duì)于促進(jìn)和提高煤礦人員的行為安全管理工作具有十分重要的意義。
1、做好人員的準(zhǔn)入、培訓(xùn)與行為矯正工作
包括建立健全人員準(zhǔn)入管理制度、人員培訓(xùn)和行為矯正管理制度,不斷完善人員準(zhǔn)入管理水平、提高人員培訓(xùn)和行為矯正效果。
2、建立健全人員準(zhǔn)入管理制度
人員準(zhǔn)入是指依據(jù)煤礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特征,對(duì)初進(jìn)入人員應(yīng)當(dāng)具備勝任某一特定的崗位所必需的知識(shí)和技能等勝任條件的一種規(guī)定,這種規(guī)定是建立在國(guó)家、行業(yè)或煤礦相關(guān)部門(mén)的特定要求之上。
建立健全人員培訓(xùn)與行為矯正管理制度
培訓(xùn)是指煤礦有目的、有組織、有計(jì)劃的開(kāi)展在改變員工態(tài)度、提高員工知識(shí)和技能等的活動(dòng),包括各種與煤礦相關(guān)的知識(shí)和技能的形成過(guò)程。只要有助于員工態(tài)度改變、知識(shí)和技能的豐富和提高的活動(dòng)都稱之為培訓(xùn)。
做好人員不安全行為的自檢互檢工作
應(yīng)該重點(diǎn)做好以下工作:
(1)自檢和互檢工作有檢查、有評(píng)比、有獎(jiǎng)懲。
(2)建立制度,跟蹤自檢和互檢情況,并對(duì)自檢和互檢要求及時(shí)做出反應(yīng)。
(3)由上級(jí)管理人員對(duì)自檢和互檢的情況進(jìn)行審查。
(4)有改進(jìn)提高的具體方式和方法。
