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第1篇 小區(qū)管理處客服主管工作職責-4
小區(qū)管理處客服主管工作職責(四)
1.在物業(yè)管理處經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責客戶服務工作。
2.處理業(yè)主的投訴,定期拜訪客戶及收集意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報物業(yè)管理處經(jīng)理。
3.全面負責審核租戶、業(yè)主二次裝修的進場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。
4.負責制定客戶服務部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導本部門員工的工作以及對本部門員工定期進行培訓、考核工作。
5.按時完成月工作情況總結(jié),并做好下月工作計劃。
6.完成物業(yè)管理處經(jīng)理交辦的其他任務。
第2篇 現(xiàn)場管理部客服組工作職責要求
1.負責處理顧客退換貨。
2.提供便民服務及為顧客開具發(fā)票。
3.接聽電話,應使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品,進行登記后,及時反饋給相關(guān)部門。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負責處理顧客投訴。
7.負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
8.負責顧客存、取包業(yè)務。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
11.負責店內(nèi)顧客導購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
第3篇 小區(qū)物業(yè)客服管理員職責-10
小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(十)
1.0向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;
2.0掌握房屋政策,熟悉業(yè)務知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.0堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.0熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.0負責小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.0負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班,做好維修回訪記錄。
7.0負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.0負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.0負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
10.0掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.0加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.0熟悉管理費、水電費收費標準,協(xié)助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.0熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。
14.0結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.0完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
第4篇 管理處客服助理崗位工作職責
項目管理處客服助理崗位工作職責
1.掌握小區(qū)管理工服務作進展情況,按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作。
2.按客服主管的要求做好工作計劃和工作總結(jié)。起草工作簡報、情況反映、參加有關(guān)會議并做好會議記錄。
3.做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。
4.具體負責辦理業(yè)主的二次裝修的進退場手續(xù)并進行日常的監(jiān)督管理工作。
5.掌握客戶入住情況,做好統(tǒng)計工作。
6.做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。
7.負責處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報修工作,及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦,通知工程部維修。
8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
第5篇 步行街客服中心助理（樓宇管理）職責(二)
步行街客戶服務中心助理(樓宇管理)職責(二)
職務 : 客戶服務中心助理(負責步行街二、三、四層所有事宜)
報告上級: 客戶服務中心經(jīng)理
2.5.1 客戶服務中心經(jīng)理領(lǐng)導,負責分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務工作。
2.5.2 落實、執(zhí)行步行街各項管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。
2.5.3 做好物業(yè)前期驗收接管工作,并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。
2.5.4 辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。
2.5.5 負責分管(步行街二、三、四層)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。
2.5.6 每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管,并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務中心經(jīng)理匯報,并跟進落實相關(guān)事項整改工作。
2.5.7 每月根據(jù)財務部提供之資料對欠費業(yè)戶負責進行催款工作。
2.5.8 積極主動地完成客戶服務中心經(jīng)理臨時安排的其它工作。
第6篇 物業(yè)管理公司項目客服部職責
物業(yè)管理公司項目客服部職責
1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程,并跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7 、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃,并保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作,并對各項目的日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總,統(tǒng)計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質(zhì)量評估,并向公司領(lǐng)導匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
第7篇 管理處客服主管崗位工作職責
項目管理處客服主管崗位工作職責
1.在物業(yè)管理處經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責客戶服務工作。
2.處理業(yè)主的投訴,定期拜訪客戶及收集意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報物業(yè)管理處經(jīng)理。
3.全面負責審核租戶、業(yè)主二次裝修的進場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。
4.負責制定客戶服務部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導本部門員工的工作以及對本部門員工定期進行培訓、考核工作。
5.按時完成月工作情況總結(jié),并做好下月工作計劃。
6.完成物業(yè)管理處經(jīng)理交辦的其他任務。
第8篇 小區(qū)管理處客服助理工作職責-4
小區(qū)管理處客服助理工作職責(四)
1.掌握小區(qū)管理工服務作進展情況,按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作。
2.按客服主管的要求做好工作計劃和工作總結(jié)。起草工作簡報、情況反映、參加有關(guān)會議并做好會議記錄。
3.做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。
4.具體負責辦理業(yè)主的二次裝修的進退場手續(xù)并進行日常的監(jiān)督管理工作。
5.掌握客戶入住情況,做好統(tǒng)計工作。
6.做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。
7.負責處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報修工作,及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦,通知工程部維修。
8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
第9篇 步行街客服中心助理（樓宇管理）職責
步行街客戶服務中心助理(樓宇管理)職責
職務 :客戶服務中心助理(負責步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園所有事宜)
呈報上級:客戶服務中心經(jīng)理
2.4.1 服從客戶服務中心經(jīng)理領(lǐng)導,負責分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務工作。
2.4.2 落實、執(zhí)行步行街各項管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。
2.4.3 做好物業(yè)前期驗收接管工作,并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。
2.4.4 辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。
2.4.5 負責分管(步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管,并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務中心經(jīng)理匯報,并跟進落實相關(guān)事項整改工作。
2.4.7 每月根據(jù)財務部提供之資料對欠費業(yè)戶負責進行催款工作。
2.4.8 積極主動地完成客戶服務中心經(jīng)理臨時安排的其它工作。
第10篇 物業(yè)管理客服主管工作職責
職責一:物業(yè)管理客服主管職責
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
職責二:物業(yè)管理客服主管職責
客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10.對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
職責三:物業(yè)管理客服主管職責
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。
10.做好領(lǐng)導交辦的其他任務。
第11篇 步行街客服中心助理（辦證鑰匙管理）職責
步行街客戶服務中心助理(辦證、鑰匙管理)職責
職務: 客戶服務中心助理
呈報上級: 客戶服務中心經(jīng)理
2.3.1 服從客戶服務中心經(jīng)理領(lǐng)導,負責前臺接待工作。
2.3.2 負責接待客戶之電話,書面及口頭之投訴事項,并對事項記錄,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。
2.3.3 負責保管步行街內(nèi)公共地方的鎖匙、尚未移交租戶之商鋪鎖匙及租戶要求管理托管之鎖匙,并做好有關(guān)領(lǐng)用、交接記錄,定期向客戶服務中心經(jīng)理匯報鎖匙管理情況。
2.3.4 負責辦理租戶車輛出入證手續(xù)。
2.3.5 協(xié)助維護客戶服務中心的秩序。
2.3.6 負責代租戶辦理申報電話、有線電視及代訂報刊的手續(xù)。
2.3.7 協(xié)助巡查步行街區(qū)域,做好步行街之日常管理工作。
2.3.8 協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請手續(xù),并為租戶/裝修承建商辦理出入證、裝修出入證等手續(xù)。
2.3.9 每天做好工作日記及交班記錄。
2.3.10 每月做出本月辦證情況統(tǒng)計表及鑰匙管理情況報告(接收、在管、交出)。
2.3.11 積極主動地完成客戶服務中心經(jīng)理交辦的其他工作。
第12篇 步行街客服中心助理（收款檔案管理）職責
步行街客戶服務中心助理(收款、檔案管理)職責
職務: 客戶服務中心助理
呈報上級: 客戶服務中心經(jīng)理
2.2.1 服從客戶服務中心經(jīng)理領(lǐng)導,負責前臺的接待服務工作。
2.2.2 負責收取裝修人員辦證費、工本費,每天與財務部認真檢查、核對當日收款情況,保證準確無誤后將當天收款交至財務部,與財務部辦理好有關(guān)交收手續(xù),并向客戶服務中心經(jīng)理匯報。
2.2.3 按照有關(guān)財務退款程序,負責為租戶/裝修承辦商辦理裝修保證金的退款手續(xù)。
2.2.4 負責客戶服務中心員工之考勤登記。
2.2.5 協(xié)助客戶服務中心有關(guān)之文書處理及打印工作。
2.2.6 負責客戶服務中心所有文件、信函、資料之整理、歸檔、管理工作,每日將有關(guān)情況向客戶服務中心經(jīng)理匯報。
2.2.7 負責接待租戶的投訴及咨詢,做好記錄及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。
2.2.8 協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請手續(xù)。
2.2.9 每天做好工作日記及交班記錄。
2.2.10 每月做出本月辦證收費情況或其它收費情況的統(tǒng)計表。
2.2.11 積極主動地完成客戶服務中心經(jīng)理臨時安排的其它工作。
第13篇 _物業(yè)管理處客服主任職責
__物業(yè)管理處客服主任職責
1、積極配合公司客服中心服務產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作。
2、負責收集整理顧客基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù),建立顧客檔案,分析了解顧客需求。
3、加強與顧客之間的溝通,負責定期組織顧客座談會,建立并保持良好的顧客關(guān)系。
4、負責投訴的接待、登記、處理和跟蹤落實工作。
5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理業(yè)主投訴,并做好投訴的回訪工作。
6、負責對管理處客服中心人員進行工作指導、分配、考核,可根據(jù)工作表現(xiàn)提出獎懲建議。
7、負責對客服接待人員的定期開展服務意識、服務技能、禮儀禮節(jié)等方面的培訓工作。
8、負責本單位《管理工作服務報告》的編制與申報。
9、負責本單位《顧客投訴分類統(tǒng)計表》的統(tǒng)計與申報。
10、負責本單位重大投訴和突發(fā)性事件的整理與申報。
11、接受公司安排的其它調(diào)研及客服類工作任務。
第14篇 客服中心業(yè)務管理工作職責要求
1.負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)。
2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。
3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素,協(xié)助制定有效解決方案。
4.負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。
5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務需求。
6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。
7.完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
第15篇 客服經(jīng)理（餐飲管理）工作職責與職位要求
職位描述：
1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；
2、協(xié)助店長進行店面的管理工作；
3、執(zhí)行總部下達的各項任務；
4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標任務完成；
6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全；
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗，具有較強的店務管理經(jīng)驗；
3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
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