- 目錄
第1篇 步行街客服中心助理（辦證鑰匙管理）職責(zé)
步行街客戶服務(wù)中心助理(辦證、鑰匙管理)職責(zé)
職務(wù): 客戶服務(wù)中心助理
呈報(bào)上級(jí): 客戶服務(wù)中心經(jīng)理
2.3.1 服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作。
2.3.2 負(fù)責(zé)接待客戶之電話,書面及口頭之投訴事項(xiàng),并對(duì)事項(xiàng)記錄,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。
2.3.3 負(fù)責(zé)保管步行街內(nèi)公共地方的鎖匙、尚未移交租戶之商鋪鎖匙及租戶要求管理托管之鎖匙,并做好有關(guān)領(lǐng)用、交接記錄,定期向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)鎖匙管理情況。
2.3.4 負(fù)責(zé)辦理租戶車輛出入證手續(xù)。
2.3.5 協(xié)助維護(hù)客戶服務(wù)中心的秩序。
2.3.6 負(fù)責(zé)代租戶辦理申報(bào)電話、有線電視及代訂報(bào)刊的手續(xù)。
2.3.7 協(xié)助巡查步行街區(qū)域,做好步行街之日常管理工作。
2.3.8 協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請(qǐng)手續(xù),并為租戶/裝修承建商辦理出入證、裝修出入證等手續(xù)。
2.3.9 每天做好工作日記及交班記錄。
2.3.10 每月做出本月辦證情況統(tǒng)計(jì)表及鑰匙管理情況報(bào)告(接收、在管、交出)。
2.3.11 積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。
第2篇 步行街客服中心助理（樓宇管理）職責(zé)(二)
步行街客戶服務(wù)中心助理(樓宇管理)職責(zé)(二)
職務(wù) : 客戶服務(wù)中心助理(負(fù)責(zé)步行街二、三、四層所有事宜)
報(bào)告上級(jí): 客戶服務(wù)中心經(jīng)理
2.5.1 客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。
2.5.2 落實(shí)、執(zhí)行步行街各項(xiàng)管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。
2.5.3 做好物業(yè)前期驗(yàn)收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。
2.5.4 辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。
2.5.5 負(fù)責(zé)分管(步行街二、三、四層)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。
2.5.6 每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對(duì)管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管,并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),并跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)整改工作。
2.5.7 每月根據(jù)財(cái)務(wù)部提供之資料對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。
2.5.8 積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。
第3篇 客服中心業(yè)務(wù)管理工作職責(zé)要求
1.負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。
3.負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的主要因素,協(xié)助制定有效解決方案。
4.負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。
5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。
6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
第4篇 步行街客服中心助理（樓宇管理）職責(zé)
步行街客戶服務(wù)中心助理(樓宇管理)職責(zé)
職務(wù) :客戶服務(wù)中心助理(負(fù)責(zé)步行街地下停車場(chǎng)、首層、外圍、廣場(chǎng)、天臺(tái)花園所有事宜)
呈報(bào)上級(jí):客戶服務(wù)中心經(jīng)理
2.4.1 服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。
2.4.2 落實(shí)、執(zhí)行步行街各項(xiàng)管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。
2.4.3 做好物業(yè)前期驗(yàn)收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。
2.4.4 辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。
2.4.5 負(fù)責(zé)分管(步行街地下停車場(chǎng)、首層、外圍、廣場(chǎng)、天臺(tái)花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對(duì)管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管,并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),并跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)整改工作。
2.4.7 每月根據(jù)財(cái)務(wù)部提供之資料對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。
2.4.8 積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。
第5篇 步行街客服中心助理（收款檔案管理）職責(zé)
步行街客戶服務(wù)中心助理(收款、檔案管理)職責(zé)
職務(wù): 客戶服務(wù)中心助理
呈報(bào)上級(jí): 客戶服務(wù)中心經(jīng)理
2.2.1 服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待服務(wù)工作。
2.2.2 負(fù)責(zé)收取裝修人員辦證費(fèi)、工本費(fèi),每天與財(cái)務(wù)部認(rèn)真檢查、核對(duì)當(dāng)日收款情況,保證準(zhǔn)確無誤后將當(dāng)天收款交至財(cái)務(wù)部,與財(cái)務(wù)部辦理好有關(guān)交收手續(xù),并向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。
2.2.3 按照有關(guān)財(cái)務(wù)退款程序,負(fù)責(zé)為租戶/裝修承辦商辦理裝修保證金的退款手續(xù)。
2.2.4 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心員工之考勤登記。
2.2.5 協(xié)助客戶服務(wù)中心有關(guān)之文書處理及打印工作。
2.2.6 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心所有文件、信函、資料之整理、歸檔、管理工作,每日將有關(guān)情況向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。
2.2.7 負(fù)責(zé)接待租戶的投訴及咨詢,做好記錄及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。
2.2.8 協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。
2.2.9 每天做好工作日記及交班記錄。
2.2.10 每月做出本月辦證收費(fèi)情況或其它收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)表。
2.2.11 積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。
