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第1篇 窗口服務(wù)演講稿范文
1窗口服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口,服務(wù)大舞臺(tái)》。我叫顧中梅,來(lái)自廣洋湖廣電站,長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展以來(lái),作為一名共產(chǎn)黨員,窗口行業(yè)的基層員工,通過(guò)學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì),對(duì)“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹(shù)”有了更深的感悟:就是要立足本職工作崗位,發(fā)揮先鋒模范作用,全心全意為人民群眾服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳的工作日復(fù)一日,年復(fù)一年,繁忙而瑣碎,平凡而普通。在別人眼中,這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口,但對(duì)我而言,這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上,我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力,唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花,大舞臺(tái)書(shū)寫(xiě)著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作,我深深的感到:心有多大,舞臺(tái)就有多大,窗口雖小,但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事,我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。電話接聽(tīng)是否溫情,規(guī)范服務(wù)是否到位,營(yíng)銷(xiāo)政策是否公開(kāi),業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門(mén)的形象,更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展,營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多,對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高,尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口,沒(méi)有太多的人員配備,沒(méi)有細(xì)化的分工,故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。收費(fèi)高峰期,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙,平時(shí)還要調(diào)班輪崗,擠出時(shí)間走村串戶發(fā)展新用戶,推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)。雖然很累,但心甘情愿,更感覺(jué)充實(shí)愉快。
在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中,每天會(huì)有各種類(lèi)型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn),有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的,甚至還有醉酒鬧事的,要根據(jù)不同的對(duì)象,不同的來(lái)意,不同的需求,采取不同的接待策略,掌握一定的語(yǔ)言技巧,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對(duì)困難,用耐心化解僵局,憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親,“您好,對(duì)不起”說(shuō)到位,群眾就會(huì)理解配合,用戶就會(huì)在滿意中收看電視,在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門(mén)藝術(shù),藝無(wú)止境;服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn),學(xué)海無(wú)涯;服務(wù)是無(wú)形的,但是可以被感知的。作為窗口工作人員,我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù),認(rèn)真去思考這門(mén)學(xué)問(wèn),只有這樣,才能為群眾多辦實(shí)事,為群眾多辦好事,把服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液,瑾瑜發(fā)奇光”,我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡,但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采,在這個(gè)平凡的崗位上,始終堅(jiān)持細(xì)微之處見(jiàn)精神,文明服務(wù)爭(zhēng)一流,在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn),讓我們一起攜起手來(lái),爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者,幸福廣電的塑造者,和諧廣電的踐行者。在今后的工作中,愛(ài)崗敬業(yè),踏實(shí)進(jìn)取,守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上,揮灑青春熱情,為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量!
謝謝大家!
2窗口服務(wù)演講稿
日本作家舞城五太郎這樣說(shuō)過(guò):“你之所以存在,是因?yàn)槟愠蔀閯e人記憶的一部分。”我們說(shuō)記憶有美好的,也有丑陋的。別人對(duì)你的記憶如何,完全取決于你對(duì)別人的態(tài)度,而服務(wù)正是制造美好記憶的最佳態(tài)度。正是體悟到了服務(wù)和自己之間的關(guān)系,在這里,有這么一群人,他們?cè)诮?jīng)濟(jì)大潮的崗?fù)ど?,用?jiān)定的信念和無(wú)限的熱情,將青春書(shū)寫(xiě)在繁忙的行政工作崗位上,將汗水揮灑在勘探現(xiàn)場(chǎng)的泥濘小路上,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展傳遞著一個(gè)又一個(gè)準(zhǔn)確而明了的信號(hào),為人民幸福投注了一個(gè)又一個(gè)溫暖而貼心的關(guān)懷,為事業(yè)騰飛譜寫(xiě)出一個(gè)又一個(gè)執(zhí)著而忠誠(chéng)的心聲。他們就是的工作人員。
我局是一個(gè)溫馨、和諧、而又內(nèi)涵豐富的大家庭。當(dāng)你走進(jìn)這里,你將會(huì)看到每位工作人員展現(xiàn)著的奮發(fā)向上的精神面貌,將會(huì)看到一張張洋溢著熱情愛(ài)心的笑臉,將會(huì)看到一個(gè)個(gè)忙碌而不知疲倦的身影,一聲聲寒暄問(wèn)暖和一次次舒心服務(wù)后,您會(huì)感覺(jué)到一陣陣賓至如歸的暖意。只要是來(lái)過(guò)中心辦事的群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊,我局真好!
我是我局的一名新兵,一年來(lái),我從領(lǐng)導(dǎo)、同事和同仁的身上學(xué)到許多優(yōu)秀品德,懂得了在我局工作的職責(zé)與責(zé)任,明白了我們的工作目標(biāo)就是全心全意為人民服務(wù),就是為鎮(zhèn)江的經(jīng)濟(jì)騰飛服務(wù)。我們手中沒(méi)有什么“特權(quán)”,只有人民賦予我們的使命,做好服務(wù)完成使命,就是我們的責(zé)任。如果說(shuō)我們工作也是一種“權(quán)利”,那么“權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀”也就是我們?cè)忈寵?quán)利的方式。
人們?cè)谏钪锌倳?huì)遇到這樣那樣的困難,當(dāng)家里的下水管道出故障的時(shí)候,您希望遇到像徐虎那樣的好水電工;當(dāng)乘車(chē)遠(yuǎn)行的時(shí)候,您希望遇到像李瑞那樣的好站務(wù)員;當(dāng)在路上不幸遇上交通事故的時(shí)候,您希望遇到像濟(jì)南交警那樣的好民警。因此我們每一個(gè)人心中都有這樣一個(gè)愿望,當(dāng)您走進(jìn)我局來(lái)辦事的時(shí)候,您遇到的是一群徐虎,一個(gè)李瑞班,一支濟(jì)南交警隊(duì)。
沒(méi)錯(cuò),群眾理應(yīng)得到我們的良好服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾,無(wú)私奉獻(xiàn)是我們的追求。雖然我們的工作比較辛苦,雖然我們的工作平凡而瑣碎,雖然我們的工作往往是重復(fù)的動(dòng)作,但是能聽(tīng)到群眾說(shuō)一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”,我們就會(huì)感到無(wú)比欣慰。而面對(duì)一些情緒比較激動(dòng)的群眾,我們也不會(huì)針?shù)h相對(duì),一聲“您好”,一個(gè)微笑,用主動(dòng)熱情的服務(wù)去化解群眾的不解和怨氣。記得前幾天,一位市民來(lái)辦理手續(xù),我們告知他提出的申請(qǐng)不在我們窗口行政職能內(nèi),不好受理。他聽(tīng)后大發(fā)雷霆,說(shuō)為了這件事,已經(jīng)跑了幾天了,你們每個(gè)部門(mén)都說(shuō)不在自己的職能范圍內(nèi),我不再跑了,就要在你們窗口辦理。我們一邊耐心地向他解釋?zhuān)贿叿e極地幫他聯(lián)系能夠受理的部門(mén)。在我們的幫助下,他的問(wèn)題最終得到了圓滿解決。拿到許可證后,他特地趕到我們窗口,并表示感謝。這樣的小摩擦?xí)r有發(fā)生,我始終堅(jiān)持禮儀服務(wù),為人民群眾排憂解難無(wú)怨無(wú)悔。
每天走進(jìn)我局,看到“公開(kāi)、規(guī)范、高效、便民”八個(gè)大字,如明鏡高懸,時(shí)刻審視和考察著我的一舉一動(dòng),使我牢記常聽(tīng)為民之言,常思為民之策,常興為民之舉,常記為民之托,讓我們用行動(dòng)詮釋服務(wù)的真諦,傳遞服務(wù)的美感,豐富服務(wù)的內(nèi)涵,彰顯服務(wù)的光輝,為把本市建設(shè)成為“服務(wù)效能最高,創(chuàng)業(yè)條件最優(yōu),投資回報(bào)最好”的城市努力。
我的演講完了,謝謝大家!
3窗口服務(wù)演講稿
我,有著青春理想,微笑面對(duì)生活。記得剛參加工作那會(huì),每天早出晚歸,頂嚴(yán)寒,冒酷暑,在這個(gè)與校園生活截然不同的世界里,我因?yàn)樽畛醯牟贿m應(yīng),情緒非常低落,開(kāi)始討厭這個(gè)工作。但就在這時(shí),領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很多鼓勵(lì)和批評(píng),正是這些鼓勵(lì)和批評(píng)使我逐漸成長(zhǎng)。就這樣,我的青春歲月與窗口相伴,我的青春熱情也在服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
每個(gè)人都有理想,它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,跨越險(xiǎn)阻,品味成功。當(dāng)我的理想和現(xiàn)實(shí)碰撞以后,我的思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí),理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容,讓我真正懂得了農(nóng)機(jī)部門(mén)所肩負(fù)的使命,才似乎明白了事業(yè)的平凡與偉大,也漸漸懂得了窗口服務(wù)的真正涵義。于是,我開(kāi)始熱愛(ài)這一份工作,尊重這一選擇,并下決心做一個(gè)“為人民服務(wù)”的微笑使者。
小窗口,大舞臺(tái)。窗口服務(wù)行業(yè)不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),更代表著政府的形象,它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷,也是轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的重要內(nèi)容之一。
我們每一位監(jiān)理員都非常珍惜這些來(lái)之不易的榮譽(yù),也感到無(wú)比的自豪和驕傲。但在這些榮譽(yù)背后浸透著全體監(jiān)管人員辛勤的汗水和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,我作為一名普通的監(jiān)理員,在黨的撫育下,漸漸養(yǎng)成了恪盡職守、積極向上的工作態(tài)度,不斷的進(jìn)行自我鞭策和激勵(lì),為了提升為民服務(wù)的能力,我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。工作以來(lái),從基本功練起,刻苦鉆研業(yè)務(wù),力求精益求精。全面學(xué)習(xí)和掌握法律、法規(guī),并在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)刊物上發(fā)表過(guò)多篇論文,曾獲一等獎(jiǎng),并多次受到省、市的表彰。
具備為民服務(wù)的素質(zhì)是必要的,但是有著為民服務(wù)的思想才是最重要的,一個(gè)窗口行業(yè)的微笑服務(wù),是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的表現(xiàn),是自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)農(nóng)民的尊重,它表面看起來(lái)創(chuàng)造不了多少效益,但它孕育著無(wú)窮的社會(huì)價(jià)值。
我和同事們對(duì)于前來(lái)辦事的,從來(lái)不刁難、抱怨,而是運(yùn)用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心,理解他們的心情和心理,耐心解釋?zhuān)淮涡愿嬷栀Y料,自覺(jué)履行服務(wù)承諾,限時(shí)辦結(jié),發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕苦、不怕累的精神,有時(shí)還主動(dòng)加班加點(diǎn),等辦完所有手續(xù),我們才會(huì)下班。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和信任感,而且也很好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展。
微笑服務(wù),是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地。在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì),僅有美麗的微笑就足夠了嗎?我要說(shuō),這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)固然重要,但切合實(shí)際、快捷有效的服務(wù)更為重要。
微笑,是一種甜蜜,一種沉淀,一種熱情;理想,是一種吸引,一種發(fā)動(dòng),一種激情。這激情是生命的一種存在形式,這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑,走過(guò)春夏秋冬,走過(guò)昨天,走向明天。
4窗口服務(wù)名星演講稿
我是值班長(zhǎng),我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者,我深刻地體會(huì)到地稅工作的辛勞與奉獻(xiàn)、責(zé)任與光榮。
__區(qū)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大區(qū),區(qū)內(nèi)企業(yè)類(lèi)納稅人13900個(gè)體工商戶8000余戶,納稅申報(bào)、個(gè)體開(kāi)業(yè)變更、企業(yè)注銷(xiāo)遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長(zhǎng),除了要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報(bào)等全面工作,隨時(shí)處理各種工作問(wèn)題等諸多日常事宜外,我還要同時(shí)在咨詢臺(tái)解答納稅人提出的各種各樣的問(wèn)題,經(jīng)常是一整天停不下一會(huì)兒嘴,喝不上一口水。由于辦稅人員對(duì)稅務(wù)工作理解程度參差不齊,對(duì)部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情,才能換取他們對(duì)稅務(wù)工作的理解與支持。
今年二月,一位老大爺?shù)阶稍兣_(tái)咨詢,說(shuō)了好半天也說(shuō)不清自己到底想問(wèn)什么問(wèn)題,他自己也著急,情緒也比較激動(dòng)。我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷他應(yīng)該是在網(wǎng)上報(bào)稅上出現(xiàn)了問(wèn)題,耐心地為他解釋了可能會(huì)出現(xiàn)的幾種情況,旁邊的納稅人聽(tīng)得頭頭是道,可他還是不理解。當(dāng)時(shí),我正感冒,嗓子像火撩了一樣,說(shuō)實(shí)話,心里多少有了些煩躁的情緒,但當(dāng)我看到他著急的樣子和眼角的皺紋,我的內(nèi)心又突然為自doc格式,方便您的復(fù)制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責(zé)。于是我下定決心,一定要給他講明白。
反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后,他終于弄清楚是自己對(duì)網(wǎng)上報(bào)稅操作不熟悉造成的報(bào)稅失敗,也非常不好意思自己剛才的過(guò)激言論,翹起大拇指說(shuō),“好姑娘,謝謝你”。當(dāng)時(shí)我的嗓子火燒火燎地疼,但當(dāng)老大爺說(shuō)出“好姑娘”這三個(gè)字,我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次,由于個(gè)體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障,造成大批個(gè)體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問(wèn)題,我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)以維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。在受理過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)一位女個(gè)體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金,是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)向她做了解釋?zhuān)宦?tīng)解釋?zhuān)f(shuō)什么也不交滯納金,嚴(yán)重?cái)_亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作,把她請(qǐng)到辦公室,說(shuō),大姐,按年齡我得稱(chēng)呼您姐姐,我想您也是通情達(dá)理的人。滯納金屬于國(guó)家稅款,您的滯納金是因?yàn)槟鷽](méi)有按規(guī)定期限繳納稅款造成的,所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進(jìn)行扣款,建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前,保證銀行卡里的錢(qián)額度大于所扣稅款,保證系統(tǒng)正??鄱?。她見(jiàn)我態(tài)度真誠(chéng),自己也不好意思了,表示下次一定注意,這就到窗口把欠稅和滯納金補(bǔ)上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事,讓我對(duì)值班長(zhǎng)這個(gè)崗位、對(duì)納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會(huì):值班長(zhǎng),是一個(gè)需要付出、需要奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫唬切枰銓?duì)工作的所有敬意與熱愛(ài)完全融入其中才能做好的工作,是一個(gè)需要用心、用情才能為納稅doc格式,方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長(zhǎng),我付出。
每一個(gè)清晨,我都早早來(lái)到辦公室換好稅服,整理好徽章,計(jì)劃安排好一天的納稅服務(wù)工作,充滿了自信與力量;每一個(gè)黃昏,當(dāng)我合上值班長(zhǎng)日記,回眸一天的工作,雖然辛苦卻倍感充實(shí)。我是值班長(zhǎng),我奉獻(xiàn)。我將帶動(dòng)我的年輕團(tuán)隊(duì)竭誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會(huì)在服務(wù)臺(tái)前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問(wèn)題;我會(huì)在資料架上隨時(shí)放好并親手整理最新的稅收宣傳資料;我會(huì)在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶;我會(huì)在寒冷的冬季為納稅人帶來(lái)春天般的溫暖。
我是值班長(zhǎng),也有委屈。但每當(dāng)我步履堅(jiān)定步入辦稅服務(wù)廳,那熟悉的藍(lán)色映入眼簾,“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”八個(gè)大字的莊嚴(yán)與神圣就猶如響亮的號(hào)角,聲聲撞擊我年輕的心靈,對(duì)工作的敬意與責(zé)任油然而生,我會(huì)馬上進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
我是值班長(zhǎng),我欣慰__區(qū)地稅局營(yíng)造了這樣一個(gè)“寓管理于服務(wù)”、“以納稅人需求為導(dǎo)向”的五星級(jí)辦稅服務(wù)平臺(tái)。我感謝與我朝夕相處的領(lǐng)導(dǎo)和同事,感謝伴我走向成熟的每一名納稅人……
我是值班長(zhǎng),在納稅服務(wù)的舞臺(tái)上,青春的我演繹著自己的平凡與精彩!
5政務(wù)中心銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
清晨,當(dāng)我迎著朝陽(yáng),邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時(shí),我的心情就象和煦的陽(yáng)光一樣明媚燦爛,我自豪、我驕傲,因?yàn)槲沂且幻鈽s的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來(lái),我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體會(huì)著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大,與日俱增地?zé)釔?ài)著稅務(wù)事業(yè),而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作,這里有我一腔的熱情,這里有我執(zhí)著的人生追求。
在這里,我充實(shí)地度過(guò)每一天。我愛(ài)這個(gè)崗位。愛(ài)會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力,愛(ài)意味著責(zé)任。正是在愛(ài)的動(dòng)力和責(zé)任的驅(qū)使下,我時(shí)刻牢記自己是人民公仆,樹(shù)立高尚的道德觀和服務(wù)觀,以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則,規(guī)范自己的言行,想納稅人所想,急納稅人所急,真正把企業(yè)和群眾的事情辦好,扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作,在熱愛(ài)工作中享受工作,充實(shí)地度過(guò)每一天。
在這里,我微笑地對(duì)待每一個(gè)納稅人。一張笑臉,一聲問(wèn)候,往往會(huì)起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對(duì)我們,我們的微笑,就象一顆定心丸,給了他們應(yīng)有的自尊和信心;當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求,我們的微笑,就象冬日里的一輪太陽(yáng),溫暖著他們的心;當(dāng)我們與納稅人的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧、不被他們理解時(shí),我們的微笑,就象一縷春風(fēng),化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑,服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤(rùn)滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時(shí),也帶給了我工作的快樂(lè)。
在這里,我勤奮學(xué)習(xí)每一項(xiàng)服務(wù)本領(lǐng)。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),不僅要熟練、要精通,而且要一次性對(duì)納稅人講清應(yīng)該提交的所有證件和材料,避免納稅人多跑腿,走彎路。要做到這點(diǎn),沒(méi)有捷徑可走,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間、以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為納稅人辦理完畢納稅手續(xù),那就等于為他們節(jié)省了時(shí)間,增加了效益。沒(méi)有我們平時(shí)的勤學(xué)苦練,哪來(lái)高效率的窗口服務(wù)?
在這里,我換位思考做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我常想,假如我是一名前來(lái)交稅的納稅人,我會(huì)是一種怎樣的心情?希望得到一種怎樣的解答?需要一種怎樣的服務(wù)?這樣想多了,我就會(huì)設(shè)身處地地為納稅人著想,幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個(gè)問(wèn)題,千方百計(jì)地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了,即使納稅人的某種愿望沒(méi)有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)紕漏,他們也會(huì)給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中,換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁,它縮短了我和納稅人之間的距離,增強(qiáng)了相互溝通,加深了相互理解。
問(wèn)渠那得清如許,為有源頭活水來(lái)。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口,是一個(gè)為民服務(wù)、為國(guó)理財(cái)?shù)牡胤剑@里,是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土,這里,是我夢(mèng)寐以求為之奮斗的人生舞臺(tái),我將在這個(gè)平凡而神圣的人生舞臺(tái)上,用我滿腔的熱血、用我對(duì)稅務(wù)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)和熱愛(ài),譜寫(xiě)出人生最亮麗、最動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)章,為我稅徽添光彩!
第2篇 公路收費(fèi)站窗口服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿
朋友們:
你曾注意過(guò)公路收費(fèi)站那一個(gè)個(gè)明凈的窗口嗎?這其中有一個(gè)窗口就屬于我。在祖國(guó)千里萬(wàn)里的公路線上,它也許一點(diǎn)兒也不起眼,但是,我正是在這里才懂得了什么是人生的價(jià)值。
我剛來(lái)到××公路收費(fèi)站的時(shí)候,對(duì)人生充滿向往和信心。誰(shuí)知,在具體的收費(fèi)過(guò)程中,卻有想像不到的艱難等待著我。有一個(gè)司機(jī),每次交費(fèi)的時(shí)候,都等著我先向他伸出手去,我不伸手,他就拒絕交費(fèi)。有一次他還用鄙視的口氣跟我說(shuō):“你老是這么向我伸手,難道就沒(méi)有一點(diǎn)當(dāng)乞丐的感覺(jué)嗎?”聽(tīng)了他的話,我感覺(jué)受到了莫大的侮辱和戲弄。心里氣得不得了,走出收費(fèi)亭要和他論理,可他卻開(kāi)著車(chē)子逃之夭夭。還有一個(gè)出租車(chē)司機(jī),交費(fèi)的時(shí)候,明明是好好的鈔票,他卻偏偏要當(dāng)著我的面將鈔票給撕開(kāi)個(gè)裂口,還要在窗外吐上一口唾沫,以表示對(duì)我工作的輕視。我拒絕收他這樣的錢(qián),他卻說(shuō):“這錢(qián)又不是不能用,不就是裂開(kāi)了一點(diǎn)小口子嗎,你要不要,下次就別怪我不交了,”我氣得直想哭,可是哭又有什么用?還有一次,有個(gè)開(kāi)個(gè)體依維柯空調(diào)車(chē)的司機(jī)交完費(fèi)后,用同情的口氣跟我說(shuō):“姑娘,我看你還是到我這個(gè)車(chē)上來(lái)當(dāng)個(gè)售票員吧,為我們的車(chē)子拉拉生意,保證你的收入比你現(xiàn)在的高?!甭?tīng)他那口氣,拉拉生意,好像我是個(gè)三陪小姐似的。你說(shuō)氣人不氣人!多天來(lái)我一肚子怨氣正沒(méi)地方出呢,便走出收費(fèi)亭,將自己的滿腔怨氣向他傾泄。司機(jī)自感理虧,開(kāi)車(chē)走了。事后,領(lǐng)導(dǎo)卻狠狠地批評(píng)了我,說(shuō)我委屈服務(wù)做得不夠,這樣一來(lái),我倒成了風(fēng)箱里的老鼠,兩頭受氣了。當(dāng)時(shí)我的眼淚呀,止不住地往下流。母親和我的兄弟姐妹看我在收費(fèi)站不順心,就商量著湊錢(qián)要給我在貿(mào)易中心找個(gè)營(yíng)業(yè)員當(dāng)當(dāng),那時(shí)我真的動(dòng)心了。可是想不到,由于我出色地完成了當(dāng)年的收費(fèi)指標(biāo),年終評(píng)比時(shí)我成了先進(jìn)工作者,捧著大紅的獎(jiǎng)狀,我激動(dòng)得不得了。生活是公正的,我的一點(diǎn)點(diǎn)付出,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都看在眼里,記在心里呵。領(lǐng)導(dǎo)也趁勢(shì)跟我說(shuō):“小高呵,我們是收費(fèi)的,一涉及到錢(qián),人們對(duì)我們的誤解自然就多,因此我們受點(diǎn)委屈也就在情理之中。你們?cè)诘谝痪€窗口的做好了,人們對(duì)我們的誤解就會(huì)消除。你們的形象代表著我們公司的形象呵。只要心里裝著國(guó)家,你的委屈服務(wù)一定就能做得出色。”
公司領(lǐng)導(dǎo)的一番肺腑之言使我改變了要去當(dāng)營(yíng)業(yè)員的念頭,我下定決心,要在這個(gè)明凈的收費(fèi)窗口為公司樹(shù)立一個(gè)良好形象。
有一次,我們?cè)谑召M(fèi)站窗口十米遠(yuǎn)的地方拾到一只黑色的皮包,里面有一萬(wàn)三千多元的現(xiàn)金,還有身份證和一些收據(jù)等重要物件,我們?cè)谑召M(fèi)窗口貼了告示,又向失主所在單位掛了電話,失主萬(wàn)分感激地開(kāi)車(chē)到收費(fèi)站來(lái)領(lǐng)取失物。不見(jiàn)不知道,一見(jiàn)嚇一跳,失主不是別人,就是那個(gè)不肯向我伸手交費(fèi)還稱(chēng)我為乞丐的小車(chē)司機(jī)。從此,他對(duì)我們收費(fèi)站的態(tài)度有了改變,交費(fèi)時(shí),也主動(dòng)向我伸出了他那男子漢的手臂,并向我微笑致意??粗嬲\(chéng)的笑容,我的心里真有一種說(shuō)不出的快慰。
××年××月的一個(gè)夜晚,××縣個(gè)體出租車(chē)司機(jī)××駕駛著他的通寶車(chē)行至我們的七里
《公路收費(fèi)站窗口服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿》
第3篇 精選窗口服務(wù)演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口 服務(wù)大舞臺(tái)》。 我叫顧中梅,來(lái)自廣洋湖廣電站,長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展以來(lái),作為一名共產(chǎn)黨員,窗口行業(yè)的基層員工,通過(guò)學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì),對(duì)“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹(shù)”有了更深的感悟:就是要立足本職工作崗位,發(fā)揮先鋒模范作用,全心全意為人民群眾服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳的工作日復(fù)一日,年復(fù)一年,繁忙而瑣碎,平凡而普通。在別人眼中,這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口,但對(duì)我而言,這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上,我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力,唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花,大舞臺(tái)書(shū)寫(xiě)著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作,我深深的感到:心有多大,舞臺(tái)就有多大,窗口雖小,但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事,我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。電話接聽(tīng)是否溫情,規(guī)范服務(wù)是否到位,營(yíng)銷(xiāo)政策是否公開(kāi),業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門(mén)的形象,更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展,營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多,對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高,尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口,沒(méi)有太多的人員配備,沒(méi)有細(xì)化的分工,故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。收費(fèi)高峰期,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙,平時(shí)還要調(diào)班輪崗,擠出時(shí)間走村串戶發(fā)展新用戶,推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)。雖然很累,但心甘情愿,更感覺(jué)充實(shí)愉快。
在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中,每天會(huì)有各種類(lèi)型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn),有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的,甚至還有醉酒鬧事的,要根據(jù)不同的對(duì)象,不同的來(lái)意,不同的需求,采取不同的接待策略,掌握一定的語(yǔ)言技巧,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對(duì)困難,用耐心化解僵局,憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親,“您好,對(duì)不起”說(shuō)到位,群眾就會(huì)理解配合,用戶就會(huì)在滿意中收看電視,在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門(mén)藝術(shù),藝無(wú)止境;服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn),學(xué)海無(wú)涯;服務(wù)是無(wú)形的,但是可以被感知的。作為窗口工作人員,我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù),認(rèn)真去思考這門(mén)學(xué)問(wèn),只有這樣,才能為群眾多辦實(shí)事,為群眾多辦好事,把服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液,瑾瑜發(fā)奇光”,我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡,但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采,在這個(gè)平凡的崗位上,始終堅(jiān)持細(xì)微之處見(jiàn)精神,文明服務(wù)爭(zhēng)一流,在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn),讓我們一起攜起手來(lái),爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者,幸福廣電的塑造者,和諧廣電的踐行者。在今后的工作中,愛(ài)崗敬業(yè),踏實(shí)進(jìn)取,守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上,揮灑青春熱情,為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量!
謝謝大家!
第4篇 質(zhì)監(jiān)局窗口服務(wù)奉獻(xiàn)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,各位朋友:
大家好!
我演講的題目是:生命,因?yàn)榉瞰I(xiàn)與堅(jiān)持而美麗!
戰(zhàn)士的生命因雪山哨所而剛強(qiáng),教師的生命因三尺講臺(tái)而偉大。而我們窗口工作人員呢?小窗口就是大舞臺(tái),我們的生命因奉獻(xiàn)與堅(jiān)持而美麗。我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局代碼窗口的___。七年來(lái),
我一直在這方小小的窗口默默地堅(jiān)持著。
有人用重復(fù)、機(jī)械、枯燥、乏味八個(gè)字描述辦事窗口的工作。我從2001年到窗口,一干就是七年。老實(shí)說(shuō)剛開(kāi)始的時(shí)候,的確如此。但既來(lái)之,則安之,我反復(fù)告訴我自己:我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局的窗口,客戶對(duì)我的肯定就是對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的肯定。
靠什么贏得客戶的肯定?只有靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)。我具體負(fù)責(zé)的是代碼業(yè)務(wù),離不開(kāi)那本厚厚的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)與代碼》標(biāo)準(zhǔn),按行業(yè)分類(lèi)各種組織機(jī)構(gòu)共五百多個(gè)類(lèi)別。如果每次辦業(yè)務(wù)時(shí)都要翻開(kāi)對(duì)照,服務(wù)速度太慢。于是到窗口不久,我就給自己一個(gè)任務(wù),必須在一個(gè)月之內(nèi)把這本大部頭熟記于心。說(shuō)干就干,于是,無(wú)論單位還是家里,無(wú)論干活還是休息,甚至做菜的時(shí)候也在背分類(lèi)代碼,終于有一次菜刀切中了手指,鮮血直流。功夫不負(fù)有心人,一個(gè)月后,我對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度令客戶驚嘆不已,同事們都夸我是一本活標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí),我還認(rèn)真鉆研各種政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不久,同事們又送給我一個(gè)外號(hào)——“窗口百事通”。
我們常常對(duì)自己說(shuō),雖然每天要接待幾百個(gè)不同的客戶,每天要重復(fù)上千句相同的話,永遠(yuǎn)做著相同的一件事,對(duì)于我們,一個(gè)客戶只是我們工作中的百分之一,但對(duì)于客戶,我們的服務(wù)卻他的百分之百。
2006年1月的一天上午,有一位客戶來(lái)領(lǐng)證,不巧,打印機(jī)出故障了??蛻粢?yàn)橼s時(shí)間,著急得很。我們也連忙更換了打印機(jī),剛準(zhǔn)備打印,“啪”的一聲,停電了。原來(lái),那天因?yàn)殄e(cuò)峰用電,得12點(diǎn)才能恢復(fù)供電。當(dāng)時(shí)客戶非常生氣,甩下領(lǐng)證回執(zhí)就往外走,還說(shuō)要投訴。從客戶的角度想:是啊,一大早來(lái)辦事,如此不順利,誰(shuí)心里舒服呢?我這樣想著。當(dāng)天中午,我又一次沒(méi)有按時(shí)下班,幫客戶打印好代碼證書(shū),并主動(dòng)送到他手中??蛻艚舆^(guò)辦好的代碼證,拉長(zhǎng)的臉頓時(shí)笑容滿面,還一個(gè)勁地向我道謝。雖然我餓著肚子,但心非常快樂(lè),為客戶著想,讓客戶滿意,不正是我們窗口的宗旨嗎?
我的先生生于傳統(tǒng)家庭,特別孝順,因此我家現(xiàn)在不僅有公公婆婆,還有他的三個(gè)侄子,一共七口人在一起生活,先生經(jīng)常出差。我不得不挑起照顧兩老三小的重?fù)?dān),兩老年邁多病,前幾年還雙雙患上了老年癡呆癥,三個(gè)孩子遠(yuǎn)離父母,我這個(gè)嬸嬸,既要料理生活,又要輔導(dǎo)他們的功課。酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)每天我上班前總要先安頓好他們,安排好他們一天的生活,下班回到家又要像打仗一樣做家務(wù)。去年公公病重住院一個(gè)多月,先生出差,我一個(gè)人又是上班,又是忙家務(wù),又是服伺他老人家,當(dāng)時(shí)心里就一個(gè)字——“累”。可就是這樣,沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假,也沒(méi)有遲到早退過(guò)一次。在窗口,我總是笑盈盈地接待著每一位客戶,讓他們高興而來(lái),滿意而歸。
其實(shí)我并不是女強(qiáng)人,我只是在做好一個(gè)員工該做的,在做一個(gè)妻子該做的。像我這樣在我們單位不止一個(gè)。七年來(lái),家讓我溫馨,單位讓我溫暖。七年前的我初出茅廬,而今,連續(xù)五年來(lái),獲得外商、海關(guān)等聯(lián)合____優(yōu)秀工作人員稱(chēng)號(hào),我所在的代碼室連續(xù)四年受到外經(jīng)貿(mào)局、海關(guān)、中小企業(yè)服務(wù)中心等單位表彰,獲得珠海市外商投資聯(lián)合辦證“零差錯(cuò)”獎(jiǎng),并獲得2006年度“廣東省質(zhì)監(jiān)局先進(jìn)集體”光榮稱(chēng)號(hào),我本人被授予省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“窗口之星”。
辦事窗口很小,可就在這小小的窗口,我用熱情演譯著內(nèi)心火熱的____,用青春澆灌著和諧的質(zhì)監(jiān)之花。平凡的崗位因?yàn)闊釔?ài)與追求而富有,普通的生命因?yàn)榉瞰I(xiàn)與堅(jiān)持而美麗。
謝謝!
第5篇 高速公路窗口服務(wù)演講稿——微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車(chē)輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是××高速第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
《高速公路窗口服務(wù)演講稿——微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言》
第6篇 醫(yī)院演講稿:用微笑面對(duì)窗口服務(wù)
-------淺談我對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的體會(huì)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我叫陳思宇,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),說(shuō)的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō):“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,一伸手就來(lái)錢(qián),多容易啊!”在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功?!蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén),每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類(lèi)職業(yè)道德相比,有著對(duì)象特殊,責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén),我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,他們首先需要的是解除病痛,如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù),同情、關(guān)心、體貼病人,耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題,也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),或因工作繁忙,就忽視了對(duì)病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……
所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心。是的,不難想見(jiàn),當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,那么,他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),掏錢(qián)挨宰全由它。
俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒(méi)有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題.所以,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!
第7篇 護(hù)士節(jié)演講稿:用微笑面對(duì)窗口服務(wù)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我叫陳思宇,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),說(shuō)的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō):“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,一伸手就來(lái)錢(qián),多容易啊!”在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功?!蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén),每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類(lèi)職業(yè)道德相比,有著對(duì)象特殊,責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén),我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,他們首先需要的是解除病痛,如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù),同情、關(guān)心、體貼病人,耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題,也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),或因工作繁忙,就忽視了對(duì)病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……
所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心。是的,不難想見(jiàn),當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,那么,他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),掏錢(qián)挨宰全由它。
[page]耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)[/page]
俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。
在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。
有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒(méi)有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。
眾所周知,我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題.所以,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,希望大家給予指導(dǎo)。
在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!