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第1篇 醫(yī)患溝通演講稿
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。本文是小編分享給大家的,希望大家喜歡。本文是小編分享給大家的醫(yī)患溝通演講稿,希望大家喜歡。
醫(yī)患溝通演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系,從溝通開始。 目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張,中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì) 對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示:三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右,73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意,糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患者在診療結(jié)束后拒絕出院,且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人去世,病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看,是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿意;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。醫(yī)療糾紛問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問(wèn)題,已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問(wèn)題。另?yè)?jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明:80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽(tīng)患者敘述23秒后就打斷患者說(shuō)話,患者能不間斷的陳述說(shuō)話的時(shí)間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受,醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。
可見(jiàn),醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素,相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任、理解與支持,提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通,醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面,加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。 醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德,這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。
其次,要理解和尊重患者。再次,要有良好的溝通能力與技巧。因?yàn)榛颊咔筢t(yī)的過(guò)程比較艱難,患者承受著病痛帶來(lái)的精神折磨和巨大的經(jīng)濟(jì)壓力,這時(shí)候他更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷,作為醫(yī)護(hù)人員,我們首當(dāng)其沖,需要設(shè)身處地的為患者著想,如果我們能夠把患者當(dāng)朋友,滿腔熱情,主動(dòng)服務(wù),在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白,那么,病人還有什么理由會(huì)不滿意呢?
就我現(xiàn)在在急診的工作來(lái)說(shuō),經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人,當(dāng)病人抱著肚子,忍著劇痛說(shuō),“大夫,肚子快疼死了,趕快給點(diǎn)止痛藥吧!”,這個(gè)時(shí)候,我們都知道不能輕易給病人止痛藥,以免掩蓋了病情。但當(dāng)病人拿到b超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解,甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問(wèn)醫(yī)務(wù)人員。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來(lái)的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要著急,經(jīng)過(guò)查體,您腹部的情況還不明確,現(xiàn)在給您止痛藥,可能會(huì)掩 蓋某些病情,這樣會(huì)耽誤你的,您先趕緊做完檢查,我們就幫你處理!”也許這樣,病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定,就會(huì)理解且信任你。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)相向六月寒。” 醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想,把病人擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白,幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量,又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法,患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員。 換言之,假如我是病人,我需要什么?我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序;我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)為我診治;我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道,能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,當(dāng)需要幫助的時(shí)候,不再茫然不知所措! 語(yǔ)言是人們表達(dá)思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實(shí)踐中,我們要避免說(shuō)話生、冷、硬、頂;對(duì)不熟悉、不明確、不專業(yè)的問(wèn)題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒,不分時(shí)間、地點(diǎn),有意無(wú)意間說(shuō)出帶有刺激患者的話,使患者感受到不愉快或受到傷害,或在患者不理智、不冷靜時(shí)出言不遜,厲言回?fù)?,以泄私憤等行?這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要:尊重對(duì)方,做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確,必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)。語(yǔ)言力求在保證專業(yè)化,職業(yè)化的前提下通俗易懂。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問(wèn)題,說(shuō)話留有余地,要經(jīng)得起推敲,還必須說(shuō)明白,交代清楚。對(duì)患者交代病情要知道哪些話不能說(shuō),哪些話要婉轉(zhuǎn)地說(shuō),如有的患者到了病情晚期,已經(jīng)沒(méi)有好的治療辦法,就不能跟患者說(shuō):“你這病上了北京也治不了,沒(méi)有好辦法!”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。如果手術(shù)前,醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說(shuō):“這個(gè)手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn),出了問(wèn)題你自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),要不就別動(dòng)手術(shù)。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療,給他們戰(zhàn)勝疾病的信心,消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒;尊重患者的人格和隱私,對(duì)晚期病人,能做到臨終關(guān)懷;始終顧及到患者的內(nèi)心感受,使之產(chǎn)生親切感、信任感。
正如20__年度感動(dòng)中國(guó)獲獎(jiǎng)人物王萬(wàn)青在頒獎(jiǎng)盛典上說(shuō):“醫(yī)患之間感情交流,互相信任,互相親切,很多問(wèn)題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉(xiāng)為故鄉(xiāng),視牧民為親人,全心全意為牧民解除病痛,溫暖了草原民族的心。
溝通,從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫(yī)護(hù)人員溫馨、體貼的關(guān)愛(ài)和幫助,我院在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng),要求醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過(guò)程中要能體現(xiàn)出愛(ài)心、耐心和細(xì)心。首先,作為醫(yī)務(wù)人員,要使病人真正放心,最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心;如果能換位思考,體恤患者的病痛,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài),就能讓患者安心、放心的接受治療,解決很多藥物都不能解決的問(wèn)題。一個(gè)對(duì)病人缺乏愛(ài)心的醫(yī)生,即使他醫(yī)術(shù)再高明,也會(huì)給病人帶來(lái)?yè)?dān)心和憂慮。其次,要有耐心,作為醫(yī)生,有時(shí)病人提出在你看來(lái)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題,也必須耐心地進(jìn)行解答,因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù),不具備醫(yī)學(xué)知識(shí),作為病人或家屬懷著焦急的心情想對(duì)病情和治療措施探個(gè)究竟的時(shí)候,醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事,在耐心的背后是愛(ài)心在支撐;另外,醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤,都可能造成嚴(yán)重的后果。有效的情感溝通,能拉近醫(yī)患之間的距離,消除醫(yī)患之間的情感障礙,贏得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的尊重和認(rèn)可,提高診療效果。
總之,醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的,只有通過(guò)醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),只要我們善待患者,加強(qiáng)溝通,設(shè)身處地地為患者著想,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù),做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者,就會(huì)贏得患者的尊重和信任。我們相信,經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力,我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系,把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來(lái)燦爛美好!
醫(yī)患溝通演講稿
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺(jué)得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái),運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn),我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說(shuō)護(hù)士小姐,感覺(jué)就是有距離感,現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的,細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù),請(qǐng)客人稍候,去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒(méi)有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力,讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過(guò)程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。
醫(yī)患溝通演講稿
醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能,在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合能力。
從上所見(jiàn),醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20__年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多,現(xiàn)在對(duì)下半年的檢查做出如下總結(jié):
一、存在的問(wèn)題:
1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容,或者告知時(shí)理解了,但在手術(shù)后效果不理想時(shí),又說(shuō)醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。
2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字,可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí),患者或其家屬不在病房,導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。
二、做的好的方面:
1、對(duì)與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書,告知患者及家屬,讓其了解。
2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬,并有書面材料。
3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通,并簽訂了知情同意書。
三、改進(jìn)措施:
1、 對(duì)重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容,應(yīng)及時(shí)多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分,更完整。
2、 對(duì)于費(fèi)用的增加,盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚,不能因?yàn)橘M(fèi)用的問(wèn)題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。
3、 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn), 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。
4、 入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成,并簽字確認(rèn)。
醫(yī)患溝通演講稿
首先在5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際祝我的兄弟姐妹們節(jié)日快樂(lè)!
我是聯(lián)合醫(yī)院眼科護(hù)士,今天我演講的題目是《愛(ài)在溝通》。
現(xiàn)在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展”服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的”三好一滿意”活動(dòng),我們要不斷的提升服務(wù)水平,加強(qiáng)護(hù)患溝通,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說(shuō)過(guò),醫(yī)生有兩種東西能治病,一是藥物,二是語(yǔ)言。護(hù)士也是一樣,護(hù)理工作的對(duì)象是有思想、有情感的人,與患者溝通的基礎(chǔ)是尊重患者,要抓住、抓準(zhǔn)機(jī)會(huì),對(duì)不同文化層次的患者尋找并把握不同的溝通契機(jī),推行人性化服務(wù),使護(hù)患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通,從而提高護(hù)理質(zhì)量。通過(guò)有效溝通與護(hù)理,將患者對(duì)患病的痛苦經(jīng)歷減輕到最小,幫助其在痊愈后建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態(tài)。
還是在上小學(xué)的時(shí)候讀到名為《南丁格爾傳》的書籍,那時(shí)”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海里,是她創(chuàng)造了奇跡,使戰(zhàn)場(chǎng)上的死亡率由50%下降為2.2%.她是上帝派來(lái)人間的天使,是送來(lái)希望的精靈,是善良、美麗和虔誠(chéng)的化身,是五月里最燦爛的陽(yáng)光,是所有護(hù)理人員的榜樣和奮斗的目標(biāo)。在誦讀書籍的時(shí)間里,仿佛書中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴,啟蒙我用一生去詮釋心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定,今天的我佩戴著燕尾帽,身穿潔白的護(hù)士服,已經(jīng)在這救死扶傷的崗位上奮斗兩年了,做好一名守護(hù)患者健康的衛(wèi)士一直是我前進(jìn)的方向。
在我剛進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候,前輩們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大病人及家屬的尊重,而我們則會(huì)耐心傾聽(tīng)病人的心聲,積極的鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝病魔。我們與病人朝夕相處,病人病情的好轉(zhuǎn)直接影響我們的心情。作為一名護(hù)士我深深地知道護(hù)理工作的苦與樂(lè),有的姐妹可能要說(shuō)了,我每天工作時(shí)看到的只有病人的痛苦與呻吟,病人的生與死,我只看到了苦卻沒(méi)看到樂(lè)。其實(shí)這正是我們工作的意義所在。作為一名護(hù)士要有一雙勤勞的手,更要有一雙發(fā)現(xiàn)美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔,重拾生活下去的信心。雖然常規(guī)治療工作繁重,但我們絕不能忽略病人的感受,平時(shí)與病人多溝通,多了解,多鼓勵(lì),只有這樣才能讓病人愉快的配合我們,對(duì)我們的治療也更有效。當(dāng)我們的付出讓那些脆弱的生命回歸健康,我們的行動(dòng)得到病人及家屬的認(rèn)可,這個(gè)時(shí)候才能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。
努力創(chuàng)建一個(gè)和-諧、溫馨、舒適的人性化診療環(huán)境就要堅(jiān)持以人為本,全心全意地為病人服務(wù),.一位年過(guò)花甲的老奶奶因白內(nèi)障食物模糊不清住院了,老人孤苦,老伴早已過(guò)世,孩子都在外地,白天有親戚來(lái)看護(hù),夜里只能是當(dāng)班的護(hù)士格外留心。一日清晨,老奶奶內(nèi)急,由于行動(dòng)不便就想著等親戚來(lái)了再去方便,可是歲數(shù)大了往往力不從心,老人無(wú)奈大便在床上了,當(dāng)日值班的正是四星級(jí)護(hù)士李萍姐姐,她發(fā)現(xiàn)后二話沒(méi)說(shuō)一邊安慰老人,一邊幫老人換下臟了的衣服,換上干凈的床單被褥,又打來(lái)熱水給老人擦洗了身子,沖洗地板……漸漸地天亮了,看著忙忙碌碌進(jìn)進(jìn)出出的萍姐老人落淚了,自責(zé)又欣慰的說(shuō):”人老不中用了,姑娘啊給你添麻煩了,你態(tài)度真是太好了,我女兒也做不到你這么仔細(xì)啊,我老太太謝謝你。”萍姐輕輕的拭去老人的淚水,溫暖的說(shuō):”奶奶沒(méi)事,您啊別往心里去,這就是我的工作,是我應(yīng)該做的,在這里您就當(dāng)我是您的女兒吧。”是啊病人家屬不在病人身邊的時(shí)候,更要顯示出我們醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和職業(yè)道德。要讓病人感覺(jué)并不孤獨(dú),家屬不在,但我們?cè)?。我們要比病人家屬更耐心更專業(yè)的去照顧病人。我們的工作每天重復(fù)著平凡,我們的話語(yǔ)亦是樸實(shí)無(wú)華,但是每一位病人康復(fù)的喜悅,每一面寫著感恩的錦旗都是我們工作的意義和價(jià)值的體現(xiàn)。
做為一名護(hù)士,每天清晨我們都以最樂(lè)觀、最飽滿的心情開始一天忙碌的工作。每天工作結(jié)束時(shí),記得用一分鐘的時(shí)間自?。航裉煳覉?zhí)行‘三查七對(duì)’制度了嗎?今天我微笑了嗎?
做為一名護(hù)士,我們就要為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、溫暖、安靜的環(huán)境,溫聲細(xì)語(yǔ),步履輕盈,用關(guān)懷的微笑、鼓勵(lì)的眼神和有力的雙手?jǐn)v扶病人走過(guò)心靈的沼澤地,帶給患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,讓縷縷陽(yáng)光將希望照射到病人的心里。
做為一名護(hù)士,我們就要用愛(ài)做槳,用奉獻(xiàn)做帆,以人性化服務(wù)作指南。讓我們用心接過(guò)南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復(fù)的彼岸!
以人為本,急病人之所急,想病人之所想,以病人的高度滿意為最終目的。在全國(guó)上下深入貫徹落實(shí)三好一滿意活動(dòng)中,我們要進(jìn)一步使護(hù)理工作更貼近病人,通過(guò)我們的工作來(lái)充實(shí)我們的生活,完美我們的人生,體現(xiàn)我們的價(jià)值。
我的演講完畢,謝謝大家。
醫(yī)患溝通演講稿
孩童時(shí)期,害怕醫(yī)院里冰冷的尖針,卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛,明亮而美麗。后來(lái)讀書,知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影,希望自己有一天也可以成為那個(gè)美麗而優(yōu)雅的白衣天使,為人間帶來(lái)歡聲笑語(yǔ)。
這些美麗的夢(mèng)一直激勵(lì)著我:潔白的帽子,潔白的口罩,潔白的護(hù)士服,天使的眼睛……我從向往到堅(jiān)定自己的信念,這每一步,我都要付出與別人不同尋常的努力,但是我知道我所做的努力都值得,因?yàn)槲蚁胱鲆粋€(gè)人間的天使,給人們帶來(lái)生命之光的天使。護(hù)士,在我心目中是最美的人兒之一;護(hù)士,是這個(gè)世界的白衣守護(hù)天使;護(hù)士,是陰云之中的太陽(yáng)。護(hù)士是一個(gè)辛苦的職業(yè),也是一個(gè)讓人敬佩的職業(yè),別人需要的時(shí)候,她在,別人休息的時(shí)候,還在堅(jiān)守崗位,為每一個(gè)人奉獻(xiàn)她的心血。我們護(hù)士——象一朵白云在飄動(dòng), 像一縷紅霞在閃耀,只為得到患者的微笑,因?yàn)檫@是對(duì)她們最高的贊賞。
工作之后我才明白,當(dāng)個(gè)天使太不容易,白衣天使的翅膀太沉重了,左邊背著是愛(ài)心和真誠(chéng),右邊是微笑和無(wú)私奉獻(xiàn),不怕臟,不怕累……,用愛(ài)心一遍遍書寫著青春!青春在忙碌的腳步中不停的流失,你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山,煩重的護(hù)理工作憔悴了你們的容顏!面對(duì)著病人的不解,你依然微笑著,渴望用微笑和真誠(chéng)牽起護(hù)患之間的橋梁!溝通,是人與人的交流,是心與心的對(duì)話。有時(shí)它無(wú)需冗繁拖沓的語(yǔ)言,只要你肯伸出你的雙手,敞開你的心扉,讓別人去擁抱你的熱情,那么也許只要一個(gè)眼神,一個(gè)手勢(shì)就足以讓人感到有一顆赤誠(chéng)的心在他面前跳動(dòng)。作為護(hù)士的自己,時(shí)常要面對(duì)不同的病人朋友,那么與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都說(shuō),眼睛是心靈的窗口,從一個(gè)人的眼睛里面可以看出一個(gè)人的真誠(chéng)與否,用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對(duì)話溝通中,我都時(shí)常面帶微笑,還有就是把我那雙充滿真誠(chéng)與祝福的眼神展現(xiàn)在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠(chéng)與善意,以至他們都很愿意與我把心交談,也很愿意配合我的工作。這種氛圍下的溝通,已經(jīng)不再是純粹醫(yī)生、護(hù)士與病人普通溝通,而更像是是一種朋友般,親人般的真心互動(dòng)。然而,在緊張的護(hù)患關(guān)系下, 做為護(hù)士,更應(yīng)該注重溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題,因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié),方可更容易地與患者接近。然而,哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系呢?
首先,要尊重病人。對(duì)病人要像對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣,尊老愛(ài)幼,講禮儀,懂禮貌,而不應(yīng)認(rèn)為他是病人,與護(hù)理的患者第一次接觸時(shí)要介紹自己的姓名,使他知道你將成為他的負(fù)責(zé)護(hù)士, 讓病人從護(hù)患關(guān)系中有被朋友對(duì)待的感覺(jué),因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待病人,創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語(yǔ)言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當(dāng)今社會(huì),微笑已經(jīng)成為各行各業(yè)不可缺少的溝通技巧:病人焦慮的時(shí)候,我們面帶微笑與其交談,本身就是一種安慰。病人恐懼不安,我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會(huì)給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮?huì)調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。比如護(hù)士查房、護(hù)士做治療時(shí)如果一進(jìn)病房環(huán)顧每位病人,并說(shuō)一聲“大家好”,這樣的眼神不但表達(dá)出你的平等待人,讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對(duì)你的普遍尊重。與患者交談時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng),不要對(duì)患者說(shuō)的話做出不當(dāng)?shù)姆磻?yīng),你的眼睛要注視對(duì)方,不能東張西望,心不在焉,否則不僅顯示出你對(duì)病人的不尊重,同時(shí)也會(huì)失去病人對(duì)你的信任。
其次,要及時(shí)回答患者提出的問(wèn)題?;卮饡r(shí)要本著實(shí)事求是的原則,知道多少回答多少,不知道的查閱資料后再給予答復(fù),不要為了打發(fā)患者而說(shuō)些敷衍了事的安慰話。與患者交流時(shí)要掌握好聲音的大小說(shuō)話的語(yǔ)速,用簡(jiǎn)單明了的言語(yǔ)與患者溝通,不能一味地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語(yǔ),讓病人聽(tīng)不懂,弄出麻煩或出笑話,要懂得換位思考。有些醫(yī)護(hù)人員在交班時(shí)說(shuō):某某床死啦。有時(shí)聲音還特大,影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會(huì)避免了。肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力,也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動(dòng)無(wú)力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛(ài)。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)一張紙巾;當(dāng)病人高熱時(shí),在詢問(wèn)的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額;當(dāng)你經(jīng)過(guò)病人床旁,順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí),用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé)、批評(píng)更易被接受。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。有了這些感情基礎(chǔ),我們的醫(yī)療糾紛是不是會(huì)減少一些呢。
與他們的接觸過(guò)程中,我更加相信:真心溝通是如此的重要——真誠(chéng)的溝通,不僅拉近了人與人之間的距離,更讓人與人之間得到心靈上的慰藉,病人身體上的病痛暫且不說(shuō),至少精神上的痛楚會(huì)減輕不少。我也漸漸發(fā)現(xiàn),真摯的友誼,來(lái)自那最真誠(chéng)的心靈溝通,溝通使生活變得更加和諧,使世界變得更加溫馨,它將筑起友誼的橋梁,而且堅(jiān)不可摧。所以只有懂得用愛(ài)護(hù)理,用心溝通,并且了解溝通過(guò)程的諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題,才能更好地為病人提供健康、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)至上,從“用愛(ài)護(hù)理,用心溝通”做起,做足百分百,和諧你我他。
第2篇 醫(yī)患關(guān)系演講稿:加強(qiáng)醫(yī)患溝通,創(chuàng)造和諧醫(yī)院
尊敬的各位評(píng)委、各位同志們:
我是來(lái)自××的××,我演講的題目是《加強(qiáng)醫(yī)患溝通,創(chuàng)造和諧醫(yī)院》!
當(dāng)今社會(huì),人們離不開醫(yī)院,醫(yī)院也離不開人民,隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善,人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高,人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng),患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多,醫(yī)療糾紛也隨之越來(lái)越多。因此,加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通,既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí),減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛,同時(shí),又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí),增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系,共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥,試想一下,如果醫(yī)患之間不能良好溝通,就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通,就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任,一切矛盾由此而產(chǎn)生,病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看,多問(wèn),多關(guān)心,態(tài)度和藹,語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中,“看一看”確實(shí)是重要的,因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí),你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài),根本不用喋喋不休的嘮叨,一個(gè)微笑、一個(gè)眼神,愛(ài)意就被傳遞,溝通得以完成。在與患者溝通的過(guò)程中,很輕易的就了解了患者的基本情況,如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物,檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取亩_信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合,用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說(shuō),在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中,半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為,一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外,更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲,勿施于人?!狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋?lái)考慮,那你就會(huì)贏得病人的愛(ài)戴。
在疾病面前,生命無(wú)貴賤之分,更沒(méi)有身份的區(qū)別,神圣而崇高的白衣天使,永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位,只有無(wú)條件的愛(ài),才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人,不管他是誰(shuí),熟悉與不熟悉,是官是民,都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意,就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人,正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系,從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè),在事業(yè)中求得發(fā)展,在工作尋找到樂(lè)趣,慷慨付出,不求回報(bào),必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。
同志們,你快樂(lè),我也快樂(lè),大家都快樂(lè);你安康,我安康,大家都安康,讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情,共同構(gòu)建無(wú)限美好的和諧社會(huì)。
《醫(yī)患關(guān)系演講稿:加強(qiáng)醫(yī)患溝通,創(chuàng)造和諧醫(yī)院》
第3篇 加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿范文
一段時(shí)間以來(lái),醫(yī)患關(guān)系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題。現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在,只是藥價(jià)改。問(wèn)君能有幾多愁?恰似羊兒見(jiàn)著狼群抖?!绷硪环矫?,又流傳著一個(gè)令醫(yī)生感到無(wú)奈的順口溜:“要想富,做手術(shù),做完手術(shù)告大夫,一夜變成萬(wàn)元戶。”憑心而論,這段古詞和順口溜未免有點(diǎn)過(guò)分了。但從另一個(gè)角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)有點(diǎn)緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳?我想,其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任,不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,比病人更有主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán),所以理應(yīng)更積極、更主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通,首當(dāng)其沖,就是要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人,我需要什么?我希望有一個(gè)溫馨、寧?kù)o、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境;希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人,我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)對(duì)待;假如我是病人,我希望能用合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人,我還希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道,能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,當(dāng)需要幫助的時(shí)候,不再茫然不知所措。
作為病人,最擔(dān)心的有兩樣事情,一是醫(yī)療質(zhì)量,二是費(fèi)用支出.此時(shí),通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮,增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院的信心。首先,從病人一踏進(jìn)醫(yī)院起,就實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,病人或家屬不論問(wèn)到誰(shuí),不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員,都要向病人解釋清楚,或者把病人帶到能夠解決問(wèn)題的地方。其次,醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu),對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理,注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識(shí)與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖,惡語(yǔ)相向六月寒。試想想,如果醫(yī)生在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白,為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量,又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法,病人還有什么理由會(huì)不滿意呢?再次,醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療服務(wù)信息公示,做到讓病人對(duì)診療程序、診治專家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白,心中有數(shù)。最后,病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院,反映心聲。例如:醫(yī)院可以走進(jìn)社區(qū),開展公益活動(dòng),舉辦一些健康知識(shí)講座或群眾座談會(huì),又或者加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話服務(wù)熱線功能!以上這些措施,雖然沒(méi)有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大,但病人感到的卻是體貼周到的服務(wù)。
醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通,良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的!在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,病人選擇醫(yī)院,除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外,還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力??!
我是一位藥師,工作在醫(yī)院的窗口部門,每天面對(duì)著幾百名取藥者,也體會(huì)到加強(qiáng)醫(yī)患溝通對(duì)提高病人滿意度的重要性。記得有一天,一位大爺拿著兩盒藥來(lái)到門診藥房,聲稱服用之后感覺(jué)效果不明顯,要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出,其處方上開的確實(shí)無(wú)誤是這種藥品,而且取藥時(shí)間已經(jīng)有半個(gè)月了。于是,我們回拒了這個(gè)要求。大爺著急了,這可是一百多塊錢哪,他一拍桌面,呼喝著說(shuō):“你有壓力,我有壓力,你為什么要刁難我?。俊毖劭粗T診取藥的秩序就要被打亂了,怎么辦?是破例為病人換藥還是堅(jiān)持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢?我們的藥師有禮貌地把大爺請(qǐng)進(jìn)辦公室,穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w,耐心地解釋到:首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的,不能隨便更改,否則是對(duì)病人的不負(fù)責(zé)任。其次藥是半個(gè)月以前發(fā)出的,并不能保證其來(lái)源出處以及儲(chǔ)存質(zhì)量,要是貿(mào)然收回藥品再發(fā)給別的病人,這對(duì)其他病人的用藥安全會(huì)是個(gè)隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生,根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓?,確認(rèn)了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次,充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關(guān)鍵的作用。您看,病人需要的不正是這種人性化的服務(wù)關(guān)懷嗎?
和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù),醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力!在這醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭,我們職工更加應(yīng)該眾志成城,為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!我們相信,——二院必定會(huì)有燦爛美好的未來(lái)!
第4篇 醫(yī)患溝通演講稿范文
醫(yī)患溝通演講稿范文尊敬的各位評(píng)委、各位同志們:
我是來(lái)自××的××,我演講的題目是《加強(qiáng)醫(yī)患溝通,創(chuàng)造和諧醫(yī)院》!
當(dāng)今社會(huì),人們離不開醫(yī)院,醫(yī)院也離不開人民,隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善,人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高,人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng),患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多,醫(yī)療糾紛也隨之越來(lái)越多。因此,加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通,既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí),減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛,同時(shí),又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí),增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系,共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥,試想一下,如果醫(yī)患之間不能良好溝通,就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通,就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任,一切矛盾由此而產(chǎn)生,病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看,多問(wèn),多關(guān)心,態(tài)度和藹,語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中,“看一看”確實(shí)是重要的,因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí),你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài),根本不用喋喋不休的嘮叨,一個(gè)微笑、一個(gè)眼神,愛(ài)意就被傳遞,溝通得以完成。在與患者溝通的過(guò)程中,很輕易的就了解了患者的基本情況,如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物,檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合,用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說(shuō),在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中,半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為,一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外,更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲,勿施于人?!狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋?lái)考慮,那你就會(huì)贏得病人的愛(ài)戴。
在疾病面前,生命無(wú)貴賤之分,更沒(méi)有身份的區(qū)別,神圣而崇高的白衣天使,永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位,只有無(wú)條件的愛(ài),才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人,不管他是誰(shuí),熟悉與不熟悉,是官是民,都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意,就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人,正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系,從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè),在事業(yè)中求得發(fā)展,在工作尋找到樂(lè)趣,慷慨付出,不求回報(bào),必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。
同志們,你快樂(lè),我也快樂(lè),大家都快樂(lè);你安康,我安康,大家都安康,讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情,共同構(gòu)建無(wú)限美好的和諧社會(huì)。
醫(yī)患溝通演講稿范文,已全部結(jié)束,感謝你的閱讀。
第5篇 如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿
如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿
一段時(shí)間以來(lái),醫(yī)患關(guān)系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題?,F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在,只是藥價(jià)改。問(wèn)君能有幾多愁?恰似羊兒見(jiàn)著狼群抖?!绷硪环矫?,又流傳著一個(gè)令醫(yī)生感到無(wú)奈的順口溜:“要想富,做手術(shù),做完手術(shù)告大夫,一夜變成萬(wàn)元戶?!睉{心而論,這段古詞和順口溜未免有點(diǎn)過(guò)分了。但從另一個(gè)角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)有點(diǎn)緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳?我想,其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任,不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,比病人更有主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán),所以理應(yīng)更積極、更主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通,首當(dāng)其沖,就是要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人,我需要什么?我希望有一個(gè)溫馨、寧?kù)o、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境;希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人,我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)對(duì)待;假如我是病人,我希望能用合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人,我還希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道,能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,當(dāng)需要幫助的時(shí)候,不再茫然不知所措。
作為病人,最擔(dān)心的有兩樣事情,一是醫(yī)療質(zhì)量,二是費(fèi)用支出.此時(shí),通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮,增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院的信心。首先,從病人一踏進(jìn)醫(yī)院起,就實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,病人或家屬不論問(wèn)到誰(shuí),不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員,都要向病人解釋清楚,或者把病人帶到能夠解決問(wèn)題的地方。其次,醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu),對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理,注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識(shí)與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖,惡語(yǔ)相向六月寒。試想想,如果醫(yī)生在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白,為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量,又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法,病人還有什么理由會(huì)不滿意呢?再次,醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療服務(wù)信息公示,做到讓病人對(duì)診療程序、診治專家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白,心中有數(shù)。最后,病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院,反映心聲。例如:醫(yī)院可以走進(jìn)社區(qū),開展公益活動(dòng),舉辦一些健康知識(shí)講座或群眾座談會(huì),又或者加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話服務(wù)熱線功能!以上這些措施,雖然沒(méi)有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大,但病人感到的卻是體貼周到的服務(wù)。
醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通,良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的!在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,病人選擇醫(yī)院,除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外,還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力啊!
我是一位yao師,工作在醫(yī)院的.窗口部門,每天面對(duì)著幾百名取藥者,也體會(huì)到加強(qiáng)醫(yī)患溝通對(duì)提高病人滿意度的重要性。記得有一天,一位大爺拿著兩盒藥來(lái)到門診藥房,聲稱服用之后感覺(jué)效果不明顯,要換成電視廣告上賣的另一種。我們的員工從電腦查出,其處方上開的確實(shí)無(wú)誤是這種藥品,而且取藥時(shí)間已經(jīng)有半個(gè)月了。于是,我們回拒了這個(gè)要求。大爺著急了,這可是一百多塊錢哪,他一拍桌面,呼喝著說(shuō):“你有壓力,我有壓力,你為什么要刁難我???”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了,怎么辦?是破例為病人換藥還是堅(jiān)持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢?我們的員工有禮貌地把大爺請(qǐng)進(jìn)辦公室,穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w,耐心地解釋到:首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的,不能隨便更改,否則是對(duì)病人的不負(fù)責(zé)任。其次藥是半個(gè)月以前發(fā)出的,并不能保證其來(lái)源出處以及儲(chǔ)存質(zhì)量,要是貿(mào)然收回藥品再發(fā)給別的病人,這對(duì)其他病人的用藥安全會(huì)是個(gè)隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生,根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓?,確認(rèn)了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次,充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關(guān)鍵的作用。您看,病人需要的不正是這種人性化的服務(wù)關(guān)懷嗎?
和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù),醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力!在這醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭,我們職工更加應(yīng)該眾志成城,為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!我們相信,——二院必定會(huì)有燦爛美好的未來(lái)!