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第1篇 社保服務(wù)窗口工作人員演講稿
社保服務(wù)窗口工作人員演講稿
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α?。而我?dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來，堅(jiān)持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意?？吹脚胖L隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計(jì)算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動加班加點(diǎn)，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰、-的個體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊(duì)多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征 北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩?，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了?！蓖瑫r拿出一個信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
一個長期停產(chǎn)的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費(fèi)，一些業(yè)務(wù)沒有得到辦理。我經(jīng)過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉?！眴栴}都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點(diǎn)錢，這些就是感謝你的?！蔽乙环闯B(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴(yán)肅而認(rèn)真地說：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應(yīng)盡的職責(zé)?！蔽业膱?zhí)意和堅(jiān)持，讓這位領(lǐng)導(dǎo)感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴(yán)，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！
第2篇 某政務(wù)服務(wù)窗口適應(yīng)新常態(tài)主題演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同志們： 大家好！
我來自教育局行政事項(xiàng)服科。今天我演講的題目是“凝心聚力、實(shí)干爭先，努力營造審批工作新常態(tài)！”。
常言道：道雖邇，不行不至；事雖小，不干不成。每項(xiàng)工作成績的取得，都離不開“實(shí)干”，只有實(shí)干、苦干加巧干，才能贏得先機(jī)、實(shí)現(xiàn)夢想！下面結(jié)合本職工作談幾點(diǎn)做法：
一、強(qiáng)作風(fēng)，創(chuàng)先進(jìn)。__年__月，科室整體進(jìn)駐行政服務(wù)中心，隸屬中心的日常管理。行政審批制度改革以來，中心的管理愈加嚴(yán)格。每天要四次指紋簽到，接受中心值班人員四次巡查，還要笑臉相迎服務(wù)好每一位到訪群眾，更要警惕隨時出現(xiàn)的媒體暗訪，此外每個窗口還裝有兩個高清探頭，____直接與市監(jiān)察局的____聯(lián)網(wǎng)，工作人員的一舉一動，都在紀(jì)檢干部的監(jiān)督下進(jìn)行。稍有不慎，就會出現(xiàn)違紀(jì)問題。_年來，窗口從未出現(xiàn)一例違紀(jì)現(xiàn)象。為捍衛(wèi)教育系統(tǒng)良好作風(fēng)。工作中，我們時刻提醒自己，要講規(guī)矩、守紀(jì)律、務(wù)清廉、比奉獻(xiàn)、熱情服務(wù)、誠信待人。通過真抓實(shí)干，逐步練就了過硬的素質(zhì)和扎實(shí)的作風(fēng)，為營造審批工作新常態(tài)奠定了基礎(chǔ)。近年來窗口_次奪得__市年度紅旗窗口、__次榮獲__市紅旗窗口稱號。
二、勤學(xué)習(xí)，樹標(biāo)兵。__年__月，局長到窗口調(diào)研時叮囑我：“你是首席代表，是代表局長在行使職權(quán)，必須確保審批工作不出問題”。為確保審批工作“零”失誤，一是不斷加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展技能演練，全面掌握審批法規(guī)；二是結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)科室，多次開展審批業(yè)務(wù)研討，研習(xí)辦事流程，討論審批條件，通過學(xué)習(xí)和討論，全面掌握業(yè)務(wù)知識；三是嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，多渠道做作好審批政策宣傳，及時讓辦事群眾了解審批條件和辦事流程，切實(shí)做到宣傳到位，服務(wù)到位。近年來窗口共受理各類審批、服務(wù)事項(xiàng)一千多件，無一例超期、違規(guī)辦理現(xiàn)象，未接到一例群眾投訴。因此，窗口人員有__人次榮獲__市優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，__人次榮獲__市優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。
三、務(wù)實(shí)干，樹典型。__年_月，__日報報道《__新政新風(fēng)撲面來》，文章刊載一段“市民丁某在__市行政服務(wù)中心大廳，僅用__個工作日就拿到了辦學(xué)許可證。他激動地說：“本以為很難辦的事，這么快就辦成了，真沒想到，太感謝你們了！”看似一件極其普通的審批事項(xiàng)，可對群眾來講就成了關(guān)乎切身利益的大事。審批工作中，我們并沒有過多地幫助群眾做些什么，而是熱情、主動地幫助他們把不齊全的材料打印全，把沒有復(fù)印完的資料復(fù)印完，讓群眾少跑了幾趟冤枉路，就這樣群眾倍受感激！事后我深深體會到，能事事處處為群眾著想，實(shí)實(shí)在在為群眾辦事，就是累跨了，吃虧了也值得！近年來，我們憑著誠信和實(shí)干，贏得了群眾的好評，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)！
幾分耕耘，酷貓寫作范文網(wǎng)幾多收獲，無怨付出，無限回報！今后我們?nèi)詫⒗喂虡淞槊穹?wù)無小事，為民解困莫等閑的理念，努力打造群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，真正維護(hù)教育系統(tǒng)良好的形象！
演講完畢，謝謝大家！
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第3篇 2022年政府爭創(chuàng)“星級服務(wù)窗口演講”
我是一名機(jī)關(guān)工作人員。我想，只要努力做好自己的本職工作，將自己的聰明才智奉獻(xiàn)給成華的建設(shè)事業(yè)，為實(shí)現(xiàn)圣燈的美好明天而勤奮工作，也就是熱愛成華的最好體現(xiàn)。
承平盛世，心潮澎湃。改革開放三十多年，成華大地迎來了她歷史上最好的建設(shè)發(fā)展時期。特別是近幾年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)發(fā)生著翻天覆地的變化，我們__轄區(qū)也獲得劇變。然而相較于其他街道，我們__轄區(qū)城鄉(xiāng)差別依然明顯，居民收入增長速度緩慢，消費(fèi)水平提高不大，社會福利水平低下，城市建設(shè)尚待改善……這些，都是擺在我們每一個__人面前的實(shí)際問題，也都是構(gòu)建和諧成華必須跨過的一道道坎。
大力推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展是黨的__大提出的一個重要內(nèi)容。區(qū)委區(qū)府結(jié)合我們實(shí)際，提出的“三新三最”的方針（具體方針待斟酌后核定）政策，深得人心，贏得了廣大成華人民的熱烈擁護(hù)?，F(xiàn)在，進(jìn)一步統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)，把成華打造成又一個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新區(qū)，促進(jìn)我區(qū)又好又快發(fā)展，也就成為了我們每個人共同的心愿。
作為一名共產(chǎn)黨員，我也在思考著，我應(yīng)該怎樣在推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，打造現(xiàn)代服務(wù)新區(qū)工作中，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)呢？
于是，在我的追求之路上，我沒有孤單與寂寞（可以修改成別的句子）。__他們，都是時刻激勵我努力進(jìn)取的優(yōu)秀榜樣。有這么多榜樣在我的前面引領(lǐng)著我，還有__名圣燈人民與我并肩奮進(jìn)，一路上，我哪里還敢懈怠，只有執(zhí)著向前！
美國詩人惠特曼說：“沒有信仰，則沒有名副其實(shí)的品行和生命；沒有信仰，則沒有名副其實(shí)的國土?！蔽以诜磸?fù)品味這句話的時候，不經(jīng)想起了中國革命的先驅(qū)們。他們?yōu)榱藙?chuàng)建一個民主、自由的國度，執(zhí)著剛毅地忠誠于自己的信仰，勇于奉獻(xiàn)，不怕犧牲，甚至，用生命才換得了民主共和的中國。前蘇聯(lián)作家高爾基也說：“信仰是一種偉大的情感，是一種創(chuàng)造的力量?！弊鳛橐幻h員，我將把自己化為大力構(gòu)建平等、和諧社會的動力，點(diǎn)燃我畢生的熱血，為建設(shè)具有中國特色的社會主義，為不斷“推進(jìn)成華統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)新區(qū)”的進(jìn)程，努力奉獻(xiàn)我所有的光和熱。
第4篇 行政收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口演講
我是收費(fèi)辦窗口代表。
樹新型優(yōu)良政府形象。今天我演講的題目是走公共服務(wù)型道路。
建設(shè)服務(wù)型政府；健全政府職責(zé)體系，黨的__大報告提出“加快行政管理體制改革。完善公共服務(wù)體系；推行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)；完善各類公開辦事制度，提高政府工作透明度和公信力”
我演講的內(nèi)容主要有以下三個方面：
一、嚴(yán)格辦理收費(fèi)許可證和收費(fèi)員證的發(fā)放監(jiān)管。為進(jìn)一步樹立物價部門良好形象，在辦證中堅(jiān)持做到程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、監(jiān)督完善。程序規(guī)范，即：初審、復(fù)審、核發(fā)一步不落，三重審核到位；標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，就是堵住漏洞，落實(shí)“三不發(fā)”；監(jiān)督完善，即采取自查、督查和互查的“三查”方式進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、加強(qiáng)監(jiān)督力度，確保收費(fèi)公示的合理性。在日常工作中，堅(jiān)持做到四個結(jié)合，提高一手工作質(zhì)量。即：與收費(fèi)誠信相結(jié)合、與監(jiān)督檢查相結(jié)合、與規(guī)范管理相結(jié)合、與調(diào)查研究相結(jié)合。加強(qiáng)與各收費(fèi)單位的溝通和聯(lián)系，主動為各收費(fèi)單位提供政策指導(dǎo)服務(wù)，及時了解掌握公示情況，加強(qiáng)對公示制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，著力提升政府形象。嚴(yán)格按照各級對強(qiáng)化機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識的要求，堅(jiān)持做到四個到位。一是思想認(rèn)識到位。堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識到優(yōu)化工作是外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的重要措施，是推進(jìn)我市跨入百強(qiáng)縣戰(zhàn)略的重要舉措，也是大開放、大發(fā)展的需要，自覺遵守廉潔自律規(guī)定，積極學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化法律意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。二是制度落實(shí)到位。采用調(diào)查研究和排查問題、學(xué)習(xí)教育和解決問題相結(jié)合方式，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)價格政策法規(guī)，從改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)管理、提高工作效率出發(fā)，嚴(yán)格按行政審批與價格檢查處罰程序落實(shí)工作內(nèi)容。三是作風(fēng)到位。按照市委、市政府要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)規(guī)章管理制度，遵紀(jì)守法、廉潔高效，嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”原則，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的思想，不推不拖。四是服務(wù)到位。堅(jiān)持以服務(wù)發(fā)展大局、維護(hù)百姓權(quán)益為工作重點(diǎn)和目標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全面展示為群眾辦實(shí)事，執(zhí)政為民的風(fēng)采。
以上就是我今天演講的全部內(nèi)容，謝謝大家！
第5篇 演講《服務(wù)窗口送溫暖?鍛煉成長爭標(biāo)兵》
演講《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標(biāo)兵》
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評委：
你們好！
我叫___，是鄱陽縣人力資源和社會保障系統(tǒng)勞動就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機(jī)會。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標(biāo)兵》。
剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實(shí)踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識。特別是當(dāng)前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進(jìn)新部門，做新貢獻(xiàn)，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育活動，使我的思想認(rèn)識有了很大的提高。
我深刻地認(rèn)識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們鄱陽縣是個有著150萬人口的大縣，也和中國一樣，有著90％以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策?？雌饋硎虑楹芊爆?，但是事關(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ?，在?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。
稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時的認(rèn)真不認(rèn)真，下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個新起點(diǎn)再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵?！币獙?shí)現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能
有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育活動的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動。
書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識，才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作?，F(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，6月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策?？傊?，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識面。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、 換位思考，熱情服務(wù)送溫暖
在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序，準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策，仔細(xì)地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因?yàn)椴牧喜积R全，政策不清楚來回跑的麻煩。在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點(diǎn)回來，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。堅(jiān)持講真話，辦實(shí)事。一步一個腳印把工作做實(shí)，做深，做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意
一個人做好事不難，但要天天堅(jiān)持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當(dāng)標(biāo)兵。
我的演講完了，謝謝大家！
