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第1篇 演講口才與有效溝通的公開課
演講口才與有效溝通的公開課
李易真老師網(wǎng)英語公開課回顧視頻《演講口才與有效溝通》
名師簡(jiǎn)介：
李易真（點(diǎn)擊看李易真專訪>;>;）語商lq概念首創(chuàng)者 著名演講家 億人星教育總裁 口才寶學(xué)院創(chuàng)始人
李老師有多年的綜合素養(yǎng)培訓(xùn)、中英文口譯培訓(xùn)、語商培訓(xùn)、職業(yè)潛能培訓(xùn)、卓越團(tuán)隊(duì)管理、九型人格深度研發(fā)等資歷，先后被上海、江蘇、廣州企管干部培訓(xùn)中心、中國(guó)演講與口才協(xié)會(huì)聘為客座教授。目前受聘于跨國(guó)集團(tuán)公司任教育顧問，先后在多家境內(nèi)外教育咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問、自身培訓(xùn)講師。先后在全國(guó)400多所院校進(jìn)行巡回勵(lì)志演講，培訓(xùn)過60多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，千場(chǎng)大中型訓(xùn)練，演講聽眾達(dá)數(shù)百萬人。點(diǎn)此去李易真老師部落主頁>;>;>;
課堂提要：
1.什么是溝通
溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過程。
溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并獲得理解與反饋。
2.溝通三大功能：傳遞信息、交流情感、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
3.溝通的.基本模型：信息內(nèi)容編碼-溝通渠道-譯碼-理解
4.溝通的主要對(duì)象：子女、鄰居、客戶、父母、夫妻、朋友、同事、上司、下屬、同學(xué)、陌生人
5.溝通分為兩種：
一對(duì)一溝通：交流
一對(duì)n溝通：演講
6.演講的目的：使人知、令人信、動(dòng)人情、促人行
7.演講的核心要素：肢體（55%）、聲音（38%）、內(nèi)容（7%）
8.一對(duì)一溝通的soften法則：商務(wù)溝通黃金法則
smile微笑、open開放式、forward身體前傾、territory空間感、隱私意識(shí)、eye contacts眼神交流、nod點(diǎn)頭
9.身體語言：眼神、微笑、表情、手勢(shì)、體態(tài)、服飾、站姿、移動(dòng)
10.微笑“一字訣”：引
11.演講“一陽指”：提升風(fēng)采
李易真老師公開課精彩語錄：
1.溝通不代表說話：微笑、眼神、表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭……都是溝通
2.溝通效果不取決時(shí)間，而是溝通的結(jié)果
3.語商三力（李易真老師獨(dú)創(chuàng)）：表達(dá)力、表現(xiàn)力、表演力
4.一個(gè)人可以面對(duì)多少人講話，就代表這個(gè)人的人生成就有多大?！鸺獱?/p>
5.（講話）沒有說服力，永遠(yuǎn)不給力；有了說服力，就開法拉利！
6.溝通的最高境界是：說要說到別人很愿意聽聽要聽到別人很愿意說！——卡耐基
7.好的說話有三美：音美以感官，一美也；形美以感目，二美也；意美以感心，三美也?！斞?/p>
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第2篇 有效溝通的演講稿
有效溝通的演講稿篇一
親愛的同學(xué)們：
大家晚上好!
今天，我演講的題目是《論有效溝通》。
一個(gè)多月來，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起?！贝蠹艺n堂發(fā)言時(shí)的開誠(chéng)布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營(yíng)伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù)，然而依然會(huì)感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。
在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的?！澳苷f會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。
除了語言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過認(rèn)真傾聽來了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。
用正視來表達(dá)尊重，用微笑來表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。
當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的。”孕育思想的過程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。
“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國(guó)家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實(shí)踐積累，來源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長(zhǎng)軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。
我的演講結(jié)束，謝謝大家!
有效溝通的演講稿篇二
“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時(shí)”，在這么一個(gè)美麗誘人、心曠神怡的日子里，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠(yuǎn)和快樂在一起。因?yàn)闇贤ㄐ枰矏傂摹?/p>
說到溝通，大家一定記得美國(guó)的卡耐基說過的這樣一句話：一個(gè)人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。有個(gè)叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時(shí)也亮明了自己的觀點(diǎn)，他說：“未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！睆乃麄儍蓚€(gè)人的表述中我們可以看出，雖然說法不同，但中心詞是一個(gè)，就是有效溝通的積極意義。
那么，何為溝通?簡(jiǎn)單的說就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，消除隔閡，謀求一致?？梢哉f，溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式。自你出生，無時(shí)無刻你不在與人溝通。而隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力也從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。
有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，而無效的溝通往往會(huì)成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。這里我給大家講兩個(gè)小故事。
第一個(gè)故事是：阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，他想，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中。于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)了兩寸，馬上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。
第二個(gè)故事是一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一片瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>
第一個(gè)故事告訴我們：在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥?！奔彝ブg，朋友之間，人與人之間，無不需要經(jīng)常性的溝通、經(jīng)常性的交流。后一個(gè)故事則告訴我們：打開鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開它。
溝通對(duì)事業(yè)的重要性其實(shí)大家都非常了解。沒有溝通，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒有溝通，就不會(huì)有合作;沒有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì);沒有團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有發(fā)展;沒有發(fā)展，就沒有市場(chǎng);沒有市場(chǎng)，就不會(huì)有成功。這是一個(gè)有效鏈接。所以說溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
在這里，請(qǐng)大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報(bào)：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂于作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己事業(yè)獲得更大成功。
那么，如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，使自己擁有一個(gè)成功的人生呢?我認(rèn)為應(yīng)該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設(shè)置、溝通的對(duì)象把握以及溝通的肢體語言等五個(gè)方面來解讀。
溝通的目的定位。溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝是手段，通是目的。如果人一生當(dāng)中想要有所作為，一定要學(xué)會(huì)溝通。溝通的目的有四個(gè)方面：了解他人、激勵(lì)他人、表達(dá)情感、傳遞信息。
了解他人：如果我能夠知道他表達(dá)了什么?如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么?如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性。資深的安利銷售總監(jiān)，你和他聊天時(shí)，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走進(jìn)你心里，讓你感覺他說的話很有道理，和你想的一樣，或者是你的想法的補(bǔ)充，覺得你的想法是在他的基礎(chǔ)上的升華?，F(xiàn)實(shí)生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學(xué)習(xí)和生活，要互相配合、齊心協(xié)力、和諧相處，就必須了解他人的行為，了解的過程就是溝通的過程。蔣介石的一生是爭(zhēng)權(quán)奪利的一生，在國(guó)民黨內(nèi)他斗敗了汪精衛(wèi);在軍事上，他斗敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上中華文化的印記很深，很少見他穿西裝，多數(shù)是戎裝或長(zhǎng)袍。蔣介石對(duì)部屬非常了解，真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通：愛官的給官，愛錢的給錢，愛地盤的給地盤。像陳布雷這樣不愛官，不愛錢的舊知識(shí)分子，他又區(qū)別對(duì)待，更是了解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時(shí)，蔣介石送了8個(gè)字“寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊名志”。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果?！皩?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊明志”八個(gè)字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書的這八個(gè)字，感慨萬千。他說：“蔣先生給我這八個(gè)字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧?kù)o為處世之要。淡泊則與世無爭(zhēng)，寧?kù)o則堅(jiān)忍不拔。”平平淡淡8個(gè)字，使陳布雷認(rèn)為蔣介石對(duì)他知其最深。后來，在蔣家王朝日落西山時(shí)，陳布雷以自殺表示了他對(duì)蔣的忠誠(chéng)。
當(dāng)然，我們?cè)跍贤ㄖ辛私馑?，其目的是：知人善交?！皳衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！敝松迫?。通過了解人，合理的安置人，量才使用?！渡袝?皋陶謨》說：“知人則哲，能官人?！敝松婆e。就是通過認(rèn)知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來。宋代黃庭堅(jiān)詩云：“世上豈無千里馬，人間難得九方皋?！敝松浦G。日常交往中，搞好人際關(guān)系，不等于一團(tuán)和氣、抹稀泥，對(duì)于缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，及時(shí)提出善意的批評(píng)和建議，這是對(duì)朋友同事的愛護(hù)和關(guān)心，可以避免因小誤大，鑄成大錯(cuò)，釀成大禍。知人善學(xué)。“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。”
有效溝通的演講稿篇三
大家好!今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。
一、學(xué)會(huì)聆聽：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容;因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會(huì)聆聽，聽出對(duì)方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求;不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果;渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場(chǎng)開拓策略外，對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要;我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進(jìn);如果面對(duì)客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務(wù);
二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ);當(dāng)一個(gè)客戶面對(duì)你，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ€沒有正式開始;因此，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)一個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠(chéng)意先破冰釋疑;
三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對(duì)方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方;當(dāng)你覺得這個(gè)客戶的要求不合理，甚至過分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒;這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶的角度或者立場(chǎng)，假如自己就是那個(gè)客戶，自己會(huì)如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對(duì)方的意見或建議，從而達(dá)到良好的溝通;
四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的;但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對(duì)其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通?？梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效;如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題;
五、包容胸懷：在市場(chǎng)的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對(duì)客戶多一份寬容，少一分抱怨;為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴?我們的服務(wù)是不是做得不到位?我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)?我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好?這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家!
第3篇 怎樣有效溝通演講稿
怎樣有效溝通演講稿
引導(dǎo)語：樣和上司有效溝通?身在職場(chǎng)，總是會(huì)避免不了與上司打交道，面臨嚴(yán)肅正經(jīng)的上司，很多職場(chǎng)人感覺溝通起來非常艱難。那么怎樣和上司有效溝通呢?
怎樣和上司有效的溝通
和上司搞好關(guān)系，永遠(yuǎn)是職場(chǎng)人必須熟記的生存守則。升職也好，加薪也罷，你的前途和命運(yùn)有絕大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的關(guān)系、溝通是關(guān)系到升職計(jì)劃能否成功的關(guān)鍵。
溝通上司 別想當(dāng)然
和你的上司搞好關(guān)系，永遠(yuǎn)是職場(chǎng)人必須熟記的生存守則。提職也好，加薪也罷，你的前途和命運(yùn)有絕大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的關(guān)系、溝通是關(guān)系到升職計(jì)劃能否成功的關(guān)鍵。
溝則通 辦公室情商很重要
之所以說與上司的“溝通”很重要，是因?yàn)橥ㄟ^溝通才能使你的上司了解你的工作作風(fēng)、確認(rèn)你的應(yīng)變與決策能力、理解你的處境、知道你的工作計(jì)劃、接受你的建議，這些反饋到他那里的資訊，讓他能對(duì)你有個(gè)比較客觀的評(píng)價(jià)，并成為你日后能否提升的考核依據(jù)。
職場(chǎng)上的較量越來越不只體現(xiàn)在學(xué)歷背景和工作能力上，“辦公室情商”的高低眼下已成為困擾白領(lǐng)職場(chǎng)晉升的一大難題。
要有效地溝通才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人的有效職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展到一定階段，白領(lǐng)的發(fā)展瓶頸就集結(jié)在人際溝通上。
個(gè)人的事業(yè)成功在初期主要依靠自身的教育背景和職業(yè)能力，上升到中高期時(shí)就會(huì)遇到人際溝通的阻礙。企業(yè)人力資源專家也指出，在智商之外，一定要注意提高自己的“辦公室情商”，綜合提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為下屬，要吸引老板的目光，溝通是很重要的手段。
溝通有時(shí)能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人有了誤解甚至是隔閡的時(shí)候。而這時(shí)溝通的藝術(shù)就顯得非常重要。就算面對(duì)上司的冷淡態(tài)度，你千萬不可意氣用事、橫眉冷對(duì)或無動(dòng)于衷，積極的態(tài)度應(yīng)該是心平氣和地找上司進(jìn)行溝通。注意，一定要找個(gè)適合談心的場(chǎng)所，并選擇好時(shí)機(jī)，在整個(gè)談話過程中營(yíng)造出自然隨意的氣氛。
學(xué)會(huì)溝通 與上司成為“好伙伴”
金子掉在灰堆里，未必能閃光。一個(gè)有能力的公司普通職員，要在高級(jí)寫字樓魚貫而入的人群中脫穎而出，要在那么多表情相似的“精英分子”中獨(dú)樹一幟，讓上司的目光，越過眾人和高高的隔斷板落在自己的身上，這不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的邀寵。對(duì)事業(yè)上的可塑之材而言，這是邁向成功的第一步?，F(xiàn)代的老板有著獨(dú)特的目光，阿諛逢迎，諂媚作態(tài)，即便引起上司的注意，也只能是那些平庸的老板。要知道，當(dāng)今老板的眼光，可不是“對(duì)面的女孩”，會(huì)輕易看過來。
在我們的工作中，有許多過失或不完美都是源于對(duì)溝通技巧的掌握程度。比如，由于對(duì)上司的指令沒有及時(shí)反應(yīng)，或不能迅速貫徹他的意圖，從而讓他記住你，這就會(huì)影響到你在他心目中的形象。良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考、計(jì)劃和定期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的素質(zhì)之一。
同舟共濟(jì) 首選了解你的上司
你和你的上司是“一根線上的螞蚱”，你們要想成功就得同舟共濟(jì)。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效，并使你們雙方都獲益多多呢？你得學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)好與頭兒的關(guān)系，要先問問自己下面這些問題：
你的上司是個(gè)什么樣的人
你的上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無巨細(xì)皆不放松的人？如果你向一個(gè)只愿把握大局的人匯報(bào)上一大通細(xì)枝末節(jié)，那么你倆很快就都會(huì)煩的。你也許會(huì)認(rèn)為你對(duì)某項(xiàng)工作是如此殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，而他只注重結(jié)果，否則對(duì)方就不會(huì)信任你。如果你早些了解頭兒的個(gè)性，你倆的合作就會(huì)愉快得多。
你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)
如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。了解那些特別的目標(biāo)將有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性措施來幫助你的上司達(dá)到目標(biāo)，頭兒也就會(huì)視你為部門中有價(jià)值的成員，那么當(dāng)其升遷時(shí)，你也會(huì)跟著得到提拔。
你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸
實(shí)際上只有為數(shù)不多的幸運(yùn)者會(huì)被頭兒寄予期望，并為他們勾畫目標(biāo)。所有人都努力想成為其中一員。如果你的老板是個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，你就該簡(jiǎn)要地寫下你認(rèn)為對(duì)方對(duì)你的期望是什么，然后送給對(duì)方去征求意見。而如果你的上司是個(gè)一見紙條就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責(zé)任，同對(duì)方非正式地聊幾次。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標(biāo)。
如何與不同的上司進(jìn)行溝通
在職場(chǎng)里要把事情做順，從關(guān)系的`處理上70%的精力是獲得老板的支持，30%的精力是獲得下屬的支持，一定要掌握這個(gè)尺寸，要想在工作中直言不諱，摸清打交道的人的脾氣很重要。不同的上司有著不同的性格，不同性格就有著有不同的辦事風(fēng)格，仔細(xì)揣摩每一位上司的性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，才能左右逢源。
1.與控制型上司的溝通技巧
這類上司具有強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣。
對(duì)這類人而言，要求做事干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人，無關(guān)緊要的話少說，直奔主題。
此外，他們注重權(quán)威，不喜歡下屬違抗自己的命令。所以，應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令。在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，不必說個(gè)性如何等。
2.與互動(dòng)型上司的溝通技巧
這類上司善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；凡事喜歡親自參與。
對(duì)這類人而言，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則，虛情假意的贊美會(huì)令他們反感，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。
對(duì)待這一類人要和平友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與下屬當(dāng)面溝通，喜歡下屬坦誠(chéng)的表達(dá)自己的想法。即使對(duì)他有意見，也希望能夠擺在桌面上交談，十分反感背后的議論。
3.與實(shí)事求是型上司的溝通技巧
這一類人講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處世自有一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是操作性踐行者。
面對(duì)這一類人，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且更具實(shí)質(zhì)性東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑幌矚g拐彎抹角。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，對(duì)細(xì)節(jié)要詳細(xì)闡述。
正所謂“伴君如伴虎”，一入職場(chǎng)直接影響你的職業(yè)前景和生涯的不是你的同事，也不是老板，而是你的直屬上司。你工作的好壞都他給你打分，所以和不同的上司共事需要用不同的方式，上面便是最常見的三種不同風(fēng)格的上司，以后與他們相處，要注意了哦！
準(zhǔn)備，從溝通前開始
第一，跳出兩難的選擇：大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問題，是因?yàn)橄萑肓藘呻y的選擇：找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系，甚至丟掉飯碗；不找老板談就會(huì)被這些問題繼續(xù)困擾。因此，需要首先找到一種“兩全其美”的方法：既能和老板通過溝通解決這些問題，又能保持和他之間的關(guān)系。
第二，調(diào)整自己，別給自己心理暗示：一旦我們告訴自己老板很難搞時(shí)，就會(huì)把各種事實(shí)都拿來去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負(fù)面情緒的漩渦中不能自拔。
一個(gè)很有意思的心理學(xué)現(xiàn)象是：情緒并非來自于事實(shí)，往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗(yàn)添油加醋地給自己講了一個(gè)故事。這顯然并不有助于解決問題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話是無法客觀地看待對(duì)方的。我們?cè)谧约旱墓适轮懈觾A向于夸大對(duì)方的缺點(diǎn)，忽略對(duì)方為團(tuán)隊(duì)的付出?，F(xiàn)在，停止給自己講故事。
第三，換位思考，客觀分析：這一點(diǎn)不難解釋：從對(duì)方的角度考慮，能更好地幫助我們分析客觀事實(shí)。
第四，明確問題，準(zhǔn)備方案：明確自己想和對(duì)方談什么問題，最好能準(zhǔn)備3個(gè)左右的解決方案，這樣便于大家更快地達(dá)成共識(shí)，解決問題。
一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會(huì)覺得你們更像是伙伴而不像是上下級(jí)。作為伙伴，上司會(huì)托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進(jìn)步，工作更滿意。
