部門工作匯報(bào) 第1篇
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__委、政府決定召開這次會議，主要目的是聽取農(nóng)口各部門__x年工作的發(fā)展計(jì)劃、重點(diǎn)工作的進(jìn)展情況、存在的問題，研究解決工作中的具體困難問題。剛才__個部門分別作了匯報(bào)，工作部署周密，安排扎實(shí)，存在的問題和采取的措施辦法分析研究的很透徹、也很到位，這是大家近期辛勤工作的結(jié)果，也為今后各項(xiàng)工作的落實(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前不久，縣上四大班子分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，部分縣直部門參加分組分片對__個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和兩個籌建指揮部的三春生產(chǎn)情況和禽流感防治工作進(jìn)行了督查調(diào)研。從調(diào)研的情況看與大家匯報(bào)的情況基本一致，總體來看，今年農(nóng)村各項(xiàng)工作開局好于去年，各項(xiàng)工作保持了一個良好的勢頭，突出表現(xiàn)為積極性高、動手早、行動早、準(zhǔn)備充分，落實(shí)力度大。但工作中也還存在一些不容忽視的問題，這些問題不解決勢必會影響到今后工作的落實(shí)。今天，召開這次會議，我看很及時，也很必要。這既是一次學(xué)習(xí)交流會，也是一次分析問題、解決問題的研討會，更重要的是一次鼓勁發(fā)動會。大家下去之后，要以此次會議為契機(jī)，認(rèn)真研究、拿出切實(shí)可行的措施把各項(xiàng)任務(wù)真正落到實(shí)處。下面我講兩點(diǎn)意見。
一、抓住做好今年農(nóng)村工作的幾個關(guān)鍵
1、抓住抓重，積極組織開展好春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在開局上求突破。
好的開局是成功的一半。一年之計(jì)在于春。實(shí)踐證明，以夏促秋，全年豐收，以秋補(bǔ)夏，著著被動。從這個意義上講，抓好當(dāng)前的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，對于奪取今年農(nóng)業(yè)豐收，促進(jìn)農(nóng)民增收顯得尤為重要。當(dāng)前正值農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵時期，各涉農(nóng)部門要勇挑重?fù)?dān)，把服務(wù)春耕生產(chǎn)放到全局工作的首要位置，切實(shí)加強(qiáng)對全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)，緊緊圍繞中央1號文件和縣委1號文件精神的貫徹落實(shí)，以草蓄產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)、小康住宅、植樹造林四項(xiàng)工作為重點(diǎn)，認(rèn)真搞好宣傳發(fā)動，千方百計(jì)調(diào)動農(nóng)民抓春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的積極性，以大宣傳、大發(fā)動促進(jìn)工作的大落實(shí)。要統(tǒng)一部署，合理規(guī)劃，指導(dǎo)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定切合實(shí)際的發(fā)展思路和目標(biāo)任務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化措施，靠實(shí)干部責(zé)任，選派得力人手深入基層，現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)戶組織生產(chǎn)。各級都要把主要時間、主要精力投入到春耕生產(chǎn)中來，形成聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。
2、轉(zhuǎn)變職能，切實(shí)搞好配套服務(wù)，在為農(nóng)服務(wù)上求突破。
春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)千頭萬緒，各涉農(nóng)部門要積極轉(zhuǎn)變職能，統(tǒng)籌安排，精心組織，切實(shí)搞好為農(nóng)服務(wù)。農(nóng)業(yè)、畜牧、林業(yè)等部門要深入一線，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實(shí)際，舉辦科技培訓(xùn)講座，開展技術(shù)服務(wù)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)種苗，認(rèn)真組織調(diào)查研究，及時為縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建設(shè)，當(dāng)好參謀。林業(yè)、種子、農(nóng)資等生產(chǎn)部門在搞好技物服務(wù)的同時，要切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法，開展打假扶優(yōu)護(hù)農(nóng)活動，嚴(yán)厲打擊各種不法商販，堅(jiān)決查處杜絕假冒偽劣的種子、化肥、地膜以及帶病苗木，凈化整頓農(nóng)資市場，防止坑農(nóng)害農(nóng)事件的發(fā)生，確保農(nóng)民合法利益不受侵害。水利部門要及早做好防旱保春灌的工作，組織農(nóng)戶開溝修渠、平整土地、耙壓保墑，做到科學(xué)用水、節(jié)約用水。我縣春季氣候變化無常，多風(fēng)、沙塵、低溫等天氣較多，氣象部門要加強(qiáng)天氣預(yù)報(bào)，及時為農(nóng)戶提供準(zhǔn)確的氣象資料，以便農(nóng)民提前做好防范，抗災(zāi)自救，把自然災(zāi)害帶來的損失，降到最低限度。
3、主動出擊，跟蹤落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)，在效益上求突破。
今年是全面建設(shè)社會小康社會的關(guān)鍵年，也是縣上確定的項(xiàng)目建設(shè)年，如何抓好項(xiàng)目這就成為全縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、稅源培植的重要一環(huán)。近期，經(jīng)過縣上的督查調(diào)研，各農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖然在項(xiàng)目建設(shè)上做了大量工作，但仍然存在一些不容忍的問題，主要表現(xiàn)為畏難情緒大，項(xiàng)目儲備不足，前期準(zhǔn)備工作不深不細(xì)，入園項(xiàng)目少、項(xiàng)目小，并且類同較多，出現(xiàn)多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)同上一個項(xiàng)目，重復(fù)建設(shè)，或是幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)同盯一個客商和項(xiàng)目，互相爭奪，這些既消耗了大量的人力、財(cái)力、物力，也不利于全縣項(xiàng)目建設(shè)的總體發(fā)展。還有個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的項(xiàng)目建設(shè)至今無行動，還在等待觀望。這些問題在涉農(nóng)部門中有沒有，我看也是有的。去年農(nóng)口部門的同志爭取項(xiàng)目力度大，有幾個部門還得了大獎。今年，各部門的項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)在縣委、政府發(fā)給大家的小本子上分解得很清楚，也很具體，包括時間進(jìn)度，到年底，如果有誰完不成，肯定無法向縣委、政府交待。大家不要抱等待觀望的心態(tài)，還是及早著手。因?yàn)榭h上今年把項(xiàng)目作為全部工作的總抓手，就是要做好項(xiàng)目帶動這篇大文章，也要在項(xiàng)目建設(shè)中，錘煉各級干部過硬的作風(fēng)，衡量干部的工作能力，檢查干部的工作水平，也從中發(fā)現(xiàn)一批干部。所以，在今后的工作中，各部門要千方百計(jì)抓項(xiàng)目，集中精力抓項(xiàng)目，把項(xiàng)目建設(shè)作為今年工作的重中之重來抓。各部門要主動出擊，及時了解和掌握客商和項(xiàng)目的投資意向，充分利用資源優(yōu)勢，認(rèn)真扎實(shí)地搞好項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，咬緊盯緊，跟蹤落實(shí)，把項(xiàng)目引進(jìn)來，爭取到。在抓項(xiàng)目的具體過程中，我們還要實(shí)現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，一方面，我們要轉(zhuǎn)變那種眼高手低不務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在成效上求突破，不管項(xiàng)目大小，只要有利于我們安西的發(fā)展，力爭抓一件成一件，并抓出實(shí)效。當(dāng)然好項(xiàng)目、大項(xiàng)目越多越好?，F(xiàn)在，各部門手頭上都有一些項(xiàng)目，有的已經(jīng)立項(xiàng)，下去后就要在抓落實(shí)上下功夫，力爭做成亮點(diǎn)工程；有的還在前期準(zhǔn)備階段，這就要求我們一定要把前期準(zhǔn)備工作做細(xì)、做扎實(shí)，確保項(xiàng)目的爭取立項(xiàng)。另一方面，我們要在機(jī)制上創(chuàng)新，既要盯緊上面，還要盯緊下面。就安西而言，目前滯留在民間的閑散資金達(dá)到8000多萬元，這可不是一個小數(shù)目，如何創(chuàng)新機(jī)制、盤活民間閑散資本投入到項(xiàng)目建設(shè)上來，這是我們面臨的一個新課題。如果研究解決好，就會形成全民參與的格局，安西的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展將會駛?cè)肟燔嚨?。在這里，我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，各部門要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)加強(qiáng)與疏建辦的密切協(xié)作，充分認(rèn)識疏勒河流域的項(xiàng)目建設(shè)給安西帶來的發(fā)展機(jī)遇，將會大大推進(jìn)我縣農(nóng)村水利、道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程。
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，主攻小康住宅和植樹造林，在環(huán)境上求突破。
小康不小康，關(guān)鍵看住房。小康住宅建設(shè)是全面建設(shè)小康社會的重要環(huán)節(jié)，也是重點(diǎn)和難點(diǎn)工作。任務(wù)目標(biāo)已經(jīng)分解，關(guān)鍵是要抓好落實(shí)。農(nóng)發(fā)辦、建設(shè)、土地等部門要加強(qiáng)合作，緊密配合，加強(qiáng)對農(nóng)民住宅建設(shè)的政策指導(dǎo)和宣傳發(fā)動，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念，樹立優(yōu)化、美化居住條件是提高生活質(zhì)量必備條件的理念，加快推進(jìn)小康住宅建設(shè)。在具體實(shí)施中，要因地制宜，循序漸進(jìn)，不能搞一刀切，要針對不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)制定不同的 實(shí)施方案，但標(biāo)準(zhǔn)不能低，縣級小康住宅每套不能低于8萬元，村組集中建設(shè)的小康住宅不能低于5萬元，分散建設(shè)的也不能低于3萬元，寧缺勿濫，寧可不建，也不能隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然也可以探討其他一些辦法，如三道溝鎮(zhèn)區(qū)存在大量閑置的鐵路樓房，我們能否考慮引導(dǎo)農(nóng)民把這些舊樓房改建成農(nóng)民的小康房。還有西湖鄉(xiāng)農(nóng)民手頭有錢，但鄉(xiāng)上的基礎(chǔ)設(shè)施以及各種配套設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，給農(nóng)民的生產(chǎn)生活帶來諸多不便，也就留不住農(nóng)民的心，可以引導(dǎo)他們來縣城建房，現(xiàn)在不是有許多西湖的農(nóng)民夏天在農(nóng)村從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，冬天到縣城租房住。這些問題都可以探討。在小康住房的問題上，任何人都不能松扣子，更不能有畏難情結(jié)，縣上定了的事情，就一定要做下去。各級各部門要積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好這項(xiàng)工作。在加強(qiáng)小康住房管理建設(shè)的同時，各部門必須統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將小康住宅建設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相結(jié)合，與二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合，長遠(yuǎn)規(guī)劃，合理布局，優(yōu)化、美化農(nóng)村人居環(huán)境。同時，林業(yè)部門要緊緊圍繞生態(tài)立縣戰(zhàn)略，堅(jiān)持開發(fā)與保護(hù)并舉，建設(shè)與生產(chǎn)并重的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)對農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)風(fēng)沙口治理、綠色通道、千米工程的指導(dǎo)，采取抽查、督查等切實(shí)可行的措施辦法，把任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處。在苗木引進(jìn)上，要嚴(yán)把關(guān)口，科學(xué)選擇樹種，加強(qiáng)檢測檢驗(yàn)，堅(jiān)決杜絕帶病苗木和不適和安西生長環(huán)境的樹種進(jìn)入。特別是要加強(qiáng)對七墩、雙塔兩個移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指導(dǎo)，把抓好植樹造林工作提升到生態(tài)建設(shè)的高度來認(rèn)識，列入重要議事日程，強(qiáng)化措施，靠實(shí)責(zé)任，逐步改變惡劣的自然環(huán)境，維護(hù)移民生產(chǎn)生活的正常秩序。
二、近期工作必須解決的幾個問題
1、草畜平衡問題。由于受去年棉花價格的沖出，農(nóng)民不愿拿出更多的土地去種草養(yǎng)畜，這給原本飼草短缺的局面帶來更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，給草畜產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的后果。再加上今年實(shí)施的退牧還草工程，150萬畝天然草場將全面禁牧，原有的粗放式經(jīng)營已不可能，擺在我們面前的就是必須加快粗放式經(jīng)營向圈舍精養(yǎng)的轉(zhuǎn)變過程。要實(shí)現(xiàn)今年70萬頭只牛羊的目標(biāo)，擴(kuò)大飼草種植面積就是擺在我們面前的頭一道難題，必須解決好。農(nóng)牧局、草管處等部門和各農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加大宣傳力度，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認(rèn)識到草畜產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收的又一重要渠道，必須把它作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來抓，并抓緊抓好，通過政策引導(dǎo)和優(yōu)惠措施扶持，使今年飼草種植面積在上年的基礎(chǔ)上有大的增加。
2、速生楊的鞏固問題
由于受去年棉花價格上漲和苗木引進(jìn)把關(guān)不嚴(yán)的原因，農(nóng)戶在速生楊問題上出現(xiàn)了麻痹大意，放任自流的思想，造成管理不嚴(yán)，導(dǎo)致一些速生楊病蟲害或死亡嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)毀林復(fù)耕的嚴(yán)重思想傾向，突出表現(xiàn)在領(lǐng)取國家退耕還林的補(bǔ)助上存在抵觸情緒。在這個問題上，大家不能有絲毫麻痹大意的思想，也不能片面地強(qiáng)調(diào)尊重農(nóng)民自而不管不問，一旦造成大面積毀林復(fù)耕，其后果是非常嚴(yán)重的。因此，林業(yè)、綠舟公司等部門要針對存在的問題，認(rèn)真研究，拿出切實(shí)可行的辦法，認(rèn)真做好群眾的思想說服教育工作，抓緊時間調(diào)運(yùn)苗木，動員農(nóng)戶做好今年速生楊的補(bǔ)栽工作，苗木款由誰承擔(dān)，也要明確。要保證林不少一畝，樹不少一棵，維護(hù)國家政策的嚴(yán)肅性。
3、亂開荒、亂打井、亂移民的問題。
這個問題從上到下已經(jīng)三令五申嚴(yán)禁好幾年了，但仍有個別群眾受利益的趨動，不顧禁令，屢次違反，造成我縣生態(tài)環(huán)境的日益惡化，社會矛盾的日益突出。如果不堅(jiān)決制止，從嚴(yán)查處，將會影響到安西的可持續(xù)發(fā)展。各級、各部門要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行縣委、政府的做出的關(guān)于禁止亂開荒、亂移民、亂打井的決定，誰違犯政策規(guī)定誰承擔(dān)責(zé)任。水利、土地等部門要加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)管理，對出現(xiàn)的問題嚴(yán)肅查處，絕不能手軟。對不能很好履行職責(zé)的業(yè)務(wù)部門，縣上將追究相關(guān)業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，酌情予以處罰。
部門工作匯報(bào) 第2篇
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我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。下面給大家分享關(guān)于營銷的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
營銷的工作總結(jié)1不知不覺中，2020已接近尾聲，加入_x房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。_是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項(xiàng)目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀铮獙W(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來
2020這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、計(jì)劃
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2020年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)2020年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
營銷的工作總結(jié)2一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧，現(xiàn)進(jìn)行工作總結(jié)如下。
一、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。
二、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
營銷部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度。
三、以改革為動力，抓好餐飲工作
在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強(qiáng)，沒有最好，只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升!
營銷的工作總結(jié)3春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到_公司快3年了，在_也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會到了很多同時也懂了很多，從一個什么也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭?，補(bǔ)沖我的不足，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況，做一下總結(jié)，
_年4月份來到公司我全年銷售了35臺，而_年我銷售了84臺車，年我自己給自己制定的目標(biāo)是100臺，經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標(biāo)，取的了121臺的好成績。_年我還要有新的目標(biāo)和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。
銷售部是企業(yè)的一個門面，一個窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，要想做為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態(tài)，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對自己是一種磨練，工作總結(jié)《公司銷售部老員工工作總結(jié)》。同時也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過去的之一時期，盡管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們在平時工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當(dāng)成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當(dāng)作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗(yàn)，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報(bào)。
營銷的工作總結(jié)4自己從20_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止_年_月_日，_年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，透過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動用心，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的思考，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)狀況后及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)狀況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，透過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利透過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，最后功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，透過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局構(gòu)成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)此刻搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年透過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw710/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
營銷的工作總結(jié)5臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因?yàn)橛心鷤兊闹С?，我們才能慢慢地發(fā)展起來。
浩訊的今天，有您們的功勞。說實(shí)話，其實(shí)我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。
_這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬，以實(shí)際數(shù)量也準(zhǔn)。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。
在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂，合家團(tuán)圓，萬事如意!
我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)!
這一年來的工作表現(xiàn)：強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。自己的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”。
因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。
應(yīng)該強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年，_年就這樣快接近了尾聲，新的_年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。
又到年底了，_年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時間整理了一下_上半年、_年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興!
即便是這樣，心里仍然堅(jiān)定了一個信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使_年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。
根據(jù)這幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。
部門工作匯報(bào) 第3篇
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作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。下面給大家分享關(guān)于客服部門的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
客服部門的工作總結(jié)1_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
_年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
客服部門的工作總結(jié)2暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20_年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20_年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)_58戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20_—20_年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。
其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20_年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20_年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
客服部門的工作總結(jié)3我有幸成為_公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報(bào)和總結(jié)：
(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實(shí)際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
(四)存在問題
一個人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
客服部門的工作總結(jié)4時光如梭，轉(zhuǎn)眼間____年工作即將結(jié)束，回首一年來的.工作，感慨頗深。自入職_項(xiàng)目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。____年x月，我正式升任住總集團(tuán)_公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成15收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作心得體會和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
客服部門的工作總結(jié)5回首2020年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在2020年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)__個，解決各類故障_x個，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為_x%;共接收投訴電話_x個，及時處理、反饋_x個。
四、信息工作
共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)__條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對未按時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案_x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)_x人次，公寓入住人員登記累計(jì)_x人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)_人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
部門工作匯報(bào) 第4篇
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我局接到市政府《關(guān)于開展安全生產(chǎn)工作大檢查的緊急通知》后，我局立即組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)傳達(dá)，對所屬部門和各縣（市、區(qū)）氣象局下發(fā)了緊急通知，成立專項(xiàng)檢查小組，對市局進(jìn)行系統(tǒng)全面的檢查，提出了整改意見，采取了補(bǔ)救措施?，F(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)進(jìn)一步強(qiáng)化安全防范意識
接到省局《關(guān)于開展安全生產(chǎn)工作大檢查的緊急通知》后，我們借此東風(fēng)，于3月上、中旬集中學(xué)習(xí)宣傳《安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)安全工作的緊急通知》、江蘇省氣象局、鹽城市人民政府文件精神，迅速對市局各部門、各縣局下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)的緊急通知。通過學(xué)習(xí)全體職工對安全生產(chǎn)工作重要性有了更加清醒的認(rèn)識，時刻牢記“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任生于泰山”的意識，強(qiáng)化安全生產(chǎn)的責(zé)任感和使命感，正確處理好安全、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系。
二、健全組織，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
重新明確了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各部門包干負(fù)責(zé)制，一級抓一級，逐級負(fù)責(zé)。成立了以市局辦公室為主體，有關(guān)部門配合的安全生產(chǎn)應(yīng)急小組和處置預(yù)案。許多縣局還與股室簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀。同時進(jìn)一步對安全生產(chǎn)制度進(jìn)行了排查，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，從安全生產(chǎn)的角度對人工增雨、氫氣球施放、防雷檢測進(jìn)一步完善了操作流程。黨組對安全生產(chǎn)的考核進(jìn)行了專門研究，將安全生產(chǎn)列入年度目標(biāo)考核中，采取一票否決制，同時與部門領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的考核工資掛鉤，嚴(yán)格考核。
三、精心組織，全面進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查
首先由分管局長帶隊(duì)開展了市局本部的“拉網(wǎng)式”的大檢查，對每項(xiàng)工作每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了安全排查，聽取了各部門安全生產(chǎn)情況匯報(bào)，查找可能出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施。特別針對氫氣球儲運(yùn)和施放、防雷檢測程序和作業(yè)、自身計(jì)算網(wǎng)絡(luò)和大型設(shè)備的感應(yīng)雷、直接雷的防范、辦公宿舍區(qū)的供電線路設(shè)備和安全行車等重點(diǎn)環(huán)節(jié)提出專門要求，強(qiáng)調(diào)指出必須嚴(yán)格遵守操作程序，人工增雨炮彈限期檢查，過期炮彈要妥善處理，儲存做好防火、防盜、防擠壓，
施放氣球現(xiàn)場要制作擺放“充氣危險、禁止煙火”的禁示牌，不開展探空業(yè)務(wù)的單位，不得存放氫氣，貯氣倉庫設(shè)立“貯氣重地、嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁攀越”，施放氫氣球要注意避開高壓線路、盡量不在高空懸掛，防雷檢測高空作業(yè)要系安全帶和保險帶，對自身網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備要定期進(jìn)行防雷檢測，特別增加防感應(yīng)雷設(shè)施，對線路的老化、配電箱安全和布線方案進(jìn)行重新核定以及車輛情況進(jìn)行檢查。針對這些重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對市局進(jìn)行了排查，針對隱患進(jìn)行了整改，同時對消器材進(jìn)行了試驗(yàn)，更換了過期防火材料。并于3月中旬聽取了各縣局逐項(xiàng)進(jìn)行安全檢查的專題匯報(bào)，針對各部門情況提出明確的整改措施和期限。
部門工作匯報(bào) 第5篇
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根據(jù)市委、市政府工作安排，抽調(diào)2名干部，于12月20日至12月22日，參與全市2018年黨群工作目標(biāo)責(zé)任考核及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作目標(biāo)責(zé)任考核，對 24個市政府部門（單位）2018年度xx工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行了考核?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、考核對象
本次共考核市政府部門（單位）24個，分別是：政府辦、發(fā)改局（物價局、糧食局）、工信局（科技局、商務(wù)局）、教育局、民宗局、公安局、民政局、司法局、財(cái)政局、人社局、國土局、環(huán)保局、住建局（人防辦）、交通局、水務(wù)局、農(nóng)牧局、林業(yè)局、文廣局（旅游局）、衛(wèi)計(jì)局、工商局（質(zhì)監(jiān)局）、安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、地震局、規(guī)劃辦。
根據(jù)xx工作實(shí)際情況，掛牌單位不單獨(dú)考核。
二、考核指標(biāo)
根據(jù)《xx縣縣委部門及群團(tuán)組織 2018 年工作責(zé)任目標(biāo)考核辦法》（x辦發(fā)〔2018〕）58 號）文件精神，2018年xx工作考核細(xì)則市直部門總分50分xxxx工作納入2018年度工作統(tǒng)一考核，分4項(xiàng)指標(biāo)，占15分，分別是：xxx情況3分；xxx情況3分；xxx情況6分；xxx情況3分。
三、考核方式及得分排名情況
按照考核工作安排，本次考核主要采取查閱資料、座談匯報(bào)的方式進(jìn)行，由考核人員對照2018年xxxx工作考核細(xì)則，對各被考核單位審改工作任務(wù)完成情況逐項(xiàng)考核，并結(jié)合平時工作開展情況進(jìn)行量化打分。具體得分排名情況為：政府辦、發(fā)改局（物價局、糧局）、工信局（科技局、商務(wù)局）、教育局、民宗局、公安局、民政局、司法局、財(cái)政局、人社局、國土局、環(huán)保局、住建局（人防辦）、交通局、水務(wù)局 、農(nóng)牧局、林業(yè)局 、文廣局（旅游局）、衛(wèi)計(jì)局、工商局（質(zhì)監(jiān)局）、安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、地震局 、規(guī)劃辦。
四、考核結(jié)果運(yùn)用建議
根據(jù)《xx縣縣委部門及群團(tuán)組織 2018 年工作責(zé)任目標(biāo)考核辦法》（xx發(fā)〔2018〕）58 號）文件精神，xxxx工作納入xxx工作考核，占其中4項(xiàng)考核指標(biāo)，因此，建議將被考核單位得分計(jì)入2018年xxxx工作考核得分總分，統(tǒng)一進(jìn)行排名獎勵。
部門工作匯報(bào) 第6篇
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1、豐富報(bào)表內(nèi)容，擴(kuò)大信息交流量。 根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于指標(biāo)項(xiàng)目的最新規(guī)定，在原信息網(wǎng)報(bào)表基礎(chǔ)上，增添了新的指標(biāo)項(xiàng)目，如反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的七項(xiàng)指標(biāo)及綜合效益指數(shù)；pvc按其生產(chǎn)工藝方法，確定了產(chǎn)量、成本、銷售量、庫存和銷售價格等指標(biāo)。最后確定83個指標(biāo)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目能全面反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)運(yùn)行情況，擴(kuò)大了信息交流量。
2、積極組織擴(kuò)大網(wǎng)員單位。 總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，采取積極主動的工作方式吸收網(wǎng)員單位，通過信函、電話、傳真及會議交流的方式與企業(yè)聯(lián)系，擴(kuò)大網(wǎng)員單位。現(xiàn)網(wǎng)員單位近150家，每期季報(bào)報(bào)送單位達(dá)120家左右，其報(bào)送燒堿總產(chǎn)量占全行業(yè)的近93%；98年年報(bào)報(bào)送企業(yè)共146家，其燒堿總產(chǎn)量占全國總量的97%；99年年報(bào)報(bào)送單位168家（另有20家企業(yè)的數(shù)據(jù)由國家石化局和有關(guān)省廳提供），其燒堿總產(chǎn)量占全國總量的99.2%，信息網(wǎng)所匯總的數(shù)據(jù)具有行業(yè)代表性。
3、按期、保質(zhì)完成交流工作。 全國氯堿經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)網(wǎng)員單位多，信息量大，為方便管理，充分發(fā)揮其效能--準(zhǔn)確、快捷的特點(diǎn)，采用了計(jì)算機(jī)管理，根據(jù)報(bào)表內(nèi)容編制了數(shù)據(jù)庫程序，處理報(bào)送信息，縮短了資料匯總時間。 企業(yè)上報(bào)資料，對其上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們嚴(yán)格把關(guān)，通過電話詢問企業(yè)，及時修改，保證了上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。99年信息網(wǎng)按時共完成12期的全國重點(diǎn)氯堿企業(yè)月報(bào)交流匯總和4期全行業(yè)企業(yè)季報(bào)交流匯總工作（其中第四期為99年度年報(bào)）。
4、加強(qiáng)信息網(wǎng)網(wǎng)員聯(lián)絡(luò)交流工作，增強(qiáng)信息網(wǎng)凝聚力。 1999年6月組織召開了全國氯堿經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)交流會，會上總結(jié)了98年度信息網(wǎng)網(wǎng)務(wù)工作，講解指標(biāo)項(xiàng)目，統(tǒng)一填報(bào)口徑，各網(wǎng)員單位在會上交流了本企業(yè)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)，并提出完善信息網(wǎng)工作的各自觀點(diǎn)。每年一次的信息網(wǎng)交流會，縮短了企業(yè)與信息網(wǎng)的距離，對于企業(yè)的建議和意見，我們認(rèn)真采納，有效地提高了信息網(wǎng)的工作質(zhì)量。信息網(wǎng)所取得的成績，離不開各網(wǎng)員單位的支持和幫助。
5、加強(qiáng)自身建設(shè)，更好地為企業(yè)和上級領(lǐng)導(dǎo)部門服務(wù)。 隨著國家機(jī)構(gòu)改革和企業(yè)改革的不斷深入，氯堿信息網(wǎng)為企業(yè)和國家領(lǐng)導(dǎo)部門架起了橋梁。每年一次的信息網(wǎng)交流會我們請來國家石化局領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)最新信息。每月的交流匯總資料，我們?nèi)鐚?shí)向上匯報(bào)，反映企業(yè)存在的問題和困難等，信息網(wǎng)在99年的爭取電價優(yōu)惠政策和扭虧脫困工作中發(fā)揮了重要作用。
6、信息網(wǎng)工作現(xiàn)存在的問題。 信息網(wǎng)網(wǎng)務(wù)工作的順暢，需得到每個網(wǎng)員單位的支持。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)因企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員的變動，報(bào)送中斷。望聯(lián)絡(luò)員因工作需要崗位變動時，將交流報(bào)表交部門領(lǐng)導(dǎo)，重新安排人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并將更換人員告知協(xié)會。在企業(yè)報(bào)送的交流材料中，我們還發(fā)現(xiàn)，所報(bào)數(shù)據(jù)有些未按要求填寫，如只報(bào)本年數(shù)，去年同期數(shù)不報(bào)；燒堿成本、售價未折百等。個別企業(yè)的報(bào)表中單位名稱、填報(bào)部門、填報(bào)人均不填寫，這給我們匯總工作帶來了困難。有些企業(yè)未按照報(bào)送，待行業(yè)匯總工作結(jié)束后，我們才收到報(bào)表。以上報(bào)送中存在的問題，望企業(yè)注意，配合我們共同做好信息網(wǎng)的基礎(chǔ)工作。
二、全國氯堿經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)下一步工作重點(diǎn)。
1、采用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，縮短報(bào)送時間。 信息網(wǎng)下一步將采用兩種報(bào)送方式：
①未具備聯(lián)網(wǎng)條件的企業(yè)，采用原上報(bào)方式，將月報(bào)表樣按要求填寫清楚，郵寄或傳真至協(xié)會；
②具備計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)條件的企業(yè)，通過internet網(wǎng)將上報(bào)內(nèi)容發(fā)送至協(xié)會。
2、加快信息反饋速度。 改變以往單一方式，即郵寄方式。首先可通過internet網(wǎng)將匯總資料發(fā)送到每個企業(yè)；其次再將匯總資料打印成冊郵寄至企業(yè)。這樣就縮短了反饋時間，增強(qiáng)了信息資料的時效性。協(xié)會今年下半年工作重點(diǎn)之一是成立協(xié)會網(wǎng)站。協(xié)會網(wǎng)站的內(nèi)容豐富，其中之一包括經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息交流一欄，全國氯堿經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)各網(wǎng)員單位可擁有密碼，上網(wǎng)查尋信息網(wǎng)匯總資料及協(xié)會其它網(wǎng)上信息。
部門工作匯報(bào) 第7篇
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按照《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)工作的意見》（川辦發(fā)[*]31號）、《中共達(dá)州市委辦公室達(dá)州市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》（達(dá)市委辦發(fā)[2006]37號）和《*人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》（渠府發(fā)[*]140號）的要求，為進(jìn)一步確保統(tǒng)計(jì)工作在擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣新形勢下，更加充分發(fā)揮服務(wù)、監(jiān)督和調(diào)控職能，更好地服務(wù)于*地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作的實(shí)際情況，特提出如下實(shí)施意見：
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位要高度重視統(tǒng)計(jì)工作，提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)由行政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)具體責(zé)任。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位要認(rèn)真研究和解決本地區(qū)、本單位統(tǒng)計(jì)工作中的具體問題，為統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員依法開展統(tǒng)計(jì)調(diào)查，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)施統(tǒng)計(jì)監(jiān)督創(chuàng)造良好的外部工作環(huán)境和條件。
二、明確職責(zé)，按時保質(zhì)完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位必須明確自身的統(tǒng)計(jì)職責(zé)，依法開展統(tǒng)計(jì)工作，按時保質(zhì)完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室設(shè)專（兼）職統(tǒng)計(jì)員，其主要職責(zé)是承擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合統(tǒng)計(jì)，完成縣統(tǒng)計(jì)局布置的鄉(xiāng)鎮(zhèn)國民經(jīng)濟(jì)核算統(tǒng)計(jì)、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、農(nóng)村固定資產(chǎn)投資、農(nóng)村住戶調(diào)查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息年報(bào)、規(guī)模以下工商企業(yè)、社會事業(yè)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表，組織開展本轄區(qū)內(nèi)大型普查、專項(xiàng)調(diào)查、抽樣調(diào)查等工作。
2、各部門和企事業(yè)單位統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)及專（兼）職統(tǒng)計(jì)員的主要職責(zé)是按照國家統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度要求，認(rèn)真組織開展本部門、本單位的統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確及時向縣統(tǒng)計(jì)局報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。其具體分工為：
⑴人口年報(bào)由縣公安局收集、匯總后于元月20日前分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）報(bào)送。
⑵農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)、自然災(zāi)害情況由縣農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)收集、審核、匯總，并按時報(bào)送。
⑶畜牧業(yè)生產(chǎn)情況由縣畜牧局收集、審核、匯總，于季末22日前報(bào)送。
⑷林業(yè)生產(chǎn)情況由縣林業(yè)局收集、審核、匯總，于季末24日前報(bào)送。
⑸漁業(yè)生產(chǎn)情況由縣水利局收集、審核、匯總，于季末24日前報(bào)送。
⑹工業(yè)技改投入月報(bào)、規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)月報(bào)、效益月報(bào)、能源報(bào)表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)營情況報(bào)表及規(guī)模以下工業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)量由縣經(jīng)委收集、審核、匯總，分別于每月28日前、月后1日前、10日前、5日前、6日前、8日前報(bào)送。
⑺規(guī)模以上商業(yè)企業(yè)月報(bào)由縣商務(wù)局收集、審核、匯總于每月30日前報(bào)送。
⑻旅游業(yè)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)由縣旅游局負(fù)責(zé)收集、審核、匯總，于季末22日前報(bào)送。
⑼公路、水運(yùn)等運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào)表由縣交通局收集、審核、匯總，于季后5日前報(bào)送。
⑽基本建設(shè)投資項(xiàng)目由縣發(fā)改委收集、審核，于每月28日前分項(xiàng)目報(bào)送。
⑾建筑企業(yè)統(tǒng)計(jì)季報(bào)和房地產(chǎn)投資月報(bào)由縣規(guī)劃和建設(shè)局負(fù)責(zé)收集、審核、匯總，季報(bào)于季后2日前、月報(bào)于每月28日前報(bào)送。
⑿金融部門存貸款余額由縣人民銀行收集、審核、匯總，于月后6日前報(bào)送。
⒀私營個體工商戶情況由縣工商局收集、審核、匯總，于季后6日前報(bào)送。
⒁民營經(jīng)濟(jì)納稅情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表由縣地稅局、縣國稅局收集、審核、匯總，于季后6日前報(bào)送。
⒂中央及省、市駐渠各單位（包括保險、電信、郵政、移動、鐵通、網(wǎng)通等非獨(dú)立核算單位）必須切實(shí)履行其職責(zé)，向縣統(tǒng)計(jì)局報(bào)送季報(bào)、年報(bào)數(shù)據(jù)。
⒃各行政事業(yè)單位按季報(bào)送單位勞動情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、符合條件的私營企業(yè)、外來投資企業(yè)和個體工商戶必須依法履行統(tǒng)計(jì)義務(wù)，嚴(yán)格按要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和提供統(tǒng)計(jì)資料。
三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，解決統(tǒng)計(jì)工作所需經(jīng)費(fèi)
1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位必須確定一名政治意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、富有高度責(zé)任感的專（兼）職統(tǒng)計(jì)員，并于12月20日前將基本情況表上報(bào)縣統(tǒng)計(jì)局。
2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位專（兼）職統(tǒng)計(jì)員上報(bào)名單經(jīng)縣統(tǒng)計(jì)局審核后予以確定。專（兼）職統(tǒng)計(jì)員確定后，未經(jīng)縣統(tǒng)計(jì)局同意，各單位不能隨意變動。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)專（兼）職統(tǒng)計(jì)員經(jīng)縣統(tǒng)計(jì)局考核合格，按照《四川省財(cái)政廳四川省統(tǒng)計(jì)局關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)專（兼）職統(tǒng)計(jì)員補(bǔ)助費(fèi)的通知》給予適當(dāng)補(bǔ)助。補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)專（兼）職統(tǒng)計(jì)員每月60元，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)專（兼）職統(tǒng)計(jì)員每月80元。補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)由縣財(cái)政列入年度預(yù)算，由縣統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)一發(fā)放?？h級部門及各企事業(yè)單位專（兼）職統(tǒng)計(jì)員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)可參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)費(fèi)由所在單位解決。
4、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門和企事業(yè)單位要妥善解決好統(tǒng)計(jì)工作所需經(jīng)費(fèi)，購置必要的設(shè)施設(shè)備，切實(shí)保障統(tǒng)計(jì)工作的順利進(jìn)行。
四、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位要根據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》和統(tǒng)計(jì)核算的要求，建立健全統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺帳，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源有根有據(jù)。要制定和完善統(tǒng)計(jì)資料收集、整理、匯總、審核、報(bào)送、歸檔等方面的制度，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化運(yùn)行。要建立和完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的統(tǒng)計(jì)新方法、新途徑，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，掌握可靠的一手資料，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源的真實(shí)可靠。要加大全面小康建設(shè)、和諧社會、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、民營經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、社會主義新農(nóng)村建設(shè)的監(jiān)測力度，在確保源頭統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的前提下，延伸統(tǒng)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)的適用性和時效性。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位要進(jìn)一步完善基層統(tǒng)計(jì)”六有”（有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有臺帳、有資格、有網(wǎng)絡(luò)）建設(shè)。要增加投入，加快統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)步伐，充分利用黨政網(wǎng)和統(tǒng)計(jì)專網(wǎng)等信息平臺，盡快實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和規(guī)模以上工商企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的網(wǎng)上直報(bào)。要通過大力整合統(tǒng)計(jì)信息資源，建設(shè)全縣高質(zhì)量的綜合統(tǒng)計(jì)信息庫，實(shí)現(xiàn)資源共享。
部門工作匯報(bào) 第8篇
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一、公司于20__年11月14日14:00在公司會議室召開了第一次環(huán)境管理評審會議。
二、管理評審會由總經(jīng)理主持。
三、參加人員：副總經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)等。
四、會議議程：
總經(jīng)理宣布管理評審會議開始，提出本次管理評審的目的：
a）對公司環(huán)境管理體系自運(yùn)行以來的運(yùn)行狀況和適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價；
b）對公司環(huán)境管理體系方針的適宜性和環(huán)境管理體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評價；
c）公司所需資源及改進(jìn)建議。
1.公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和特邀人員參加會議。
2.企管辦負(fù)責(zé)簽到及記錄；
二、向管理評審匯報(bào)工作：
1.管理者代表匯報(bào)內(nèi)審報(bào)告和環(huán)境管理體系運(yùn)行報(bào)告；
2.企管辦匯報(bào)文件管理情況報(bào)告、環(huán)境管理體系糾正和預(yù)防措施完成情況報(bào)告、環(huán)境運(yùn)行情況報(bào)告；
3.生技部匯報(bào)生產(chǎn)情況報(bào)告、生產(chǎn)過程中環(huán)境污染預(yù)防情況報(bào)告；
4.設(shè)備部匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行過程中環(huán)境污染預(yù)防情況報(bào)告；
5.化驗(yàn)室匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量情況報(bào)告和產(chǎn)品糾正和預(yù)防措施完成情況報(bào)告；
6.采購部匯報(bào)原材料采購供方情況報(bào)告、外包供方情況報(bào)告；
7.一、二車間匯報(bào)了車間現(xiàn)場整改及目標(biāo)指標(biāo)管理方案的完成情況；
8.其它信息：職工合理化建議、各部門環(huán)境管理體系運(yùn)行情況、企業(yè)資源狀況等。
根據(jù)匯報(bào)，各部門均認(rèn)為公司環(huán)境管理體系方針是適宜的，在公司產(chǎn)品、活動、服務(wù)中，做到了堅(jiān)持污染預(yù)防，開發(fā)新工藝、新技術(shù)，實(shí)施清潔生產(chǎn)；逐步降低水、電、煤的消耗，降低主要原材料消耗，并逐步提高水的重復(fù)利用率，提高固體廢棄物綜合利用率；遵守相關(guān)環(huán)保法律、法規(guī)和要求，污染物達(dá)標(biāo)排放；實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高環(huán)境績效。
評審會議指出：從總體情況看，公司環(huán)境方針符合公司特點(diǎn)與實(shí)際；體系內(nèi)審能抓住問題的實(shí)質(zhì)；體系具備適用性、充分性和有效性；基本實(shí)現(xiàn)了環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案內(nèi)容要求；對變化的條件和信息環(huán)境管理體系仍舊適用；相關(guān)方關(guān)注的問題有能力予以解決。
下年度環(huán)境管理體系改進(jìn)方向。
1、企管辦組織編制、下發(fā)20__年度培訓(xùn)計(jì)劃，以加強(qiáng)員工的環(huán)境保護(hù)意識，各有關(guān)單位要認(rèn)真組織實(shí)施。
2、重點(diǎn)抓好叔丁胺、硫酸等原料新泵的有效運(yùn)行，同時對所有生產(chǎn)現(xiàn)場的重要環(huán)境因素進(jìn)行有效控制，力爭環(huán)保設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)率、廢水達(dá)標(biāo)率、廢氣達(dá)標(biāo)率有進(jìn)一步提高。
3、積極組織各有關(guān)單位對各項(xiàng)技改項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)行過程中的環(huán)境因素進(jìn)行識別、評價，及時更新環(huán)境因素，對新增的環(huán)境因素進(jìn)行有效控制。
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部門工作匯報(bào) 第9篇
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第一條 為了充分發(fā)揮地質(zhì)資料的作用，保護(hù)地質(zhì)資料匯交人的合法權(quán)益，根據(jù)《地質(zhì)資料管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)地質(zhì)資料的匯交、保管和利用，適用本辦法。
第三條 縣級以上政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對地質(zhì)資料管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織開展地質(zhì)資料匯交、保管、利用的科學(xué)研究、宣傳教育和信息化建設(shè)，并將地質(zhì)資料管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。
第四條 省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)全省地質(zhì)資料匯交、保管和利用的監(jiān)督管理。
設(shè)區(qū)的市地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本辦法規(guī)定的地質(zhì)資料匯交、保管和利用的監(jiān)督管理。
省地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)和地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門委托的地質(zhì)資料保管單位，具體承擔(dān)地質(zhì)資料的保管和提供利用工作。
發(fā)展改革、財(cái)政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、海洋與漁業(yè)等部門根據(jù)各自職責(zé)，協(xié)助做好有關(guān)的地質(zhì)資料管理工作。
第五條 地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全地質(zhì)資料匯交監(jiān)管平臺和信息化服務(wù)體系，加強(qiáng)對地質(zhì)資料匯交的全程監(jiān)管，提高地質(zhì)資料利用效率和服務(wù)水平。
第二章 地質(zhì)資料的匯交
第六條 從事礦產(chǎn)資源勘查開發(fā)的，探礦權(quán)人或者采礦權(quán)人為地質(zhì)資料匯交人。
從事前款規(guī)定以外的其他地質(zhì)工作項(xiàng)目的，下列單位或者個人為地質(zhì)資料匯交人：
(一)政府出資的地質(zhì)工作項(xiàng)目的承擔(dān)單位;
(二)社會出資的地質(zhì)工作項(xiàng)目的出資人;
(三)多方出資的地質(zhì)工作項(xiàng)目的各出資人所確定的一方，其他出資人承擔(dān)連帶責(zé)任;
(四)中外合作的地質(zhì)工作項(xiàng)目的中方，外方承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七條 轉(zhuǎn)讓探礦權(quán)、采礦權(quán)的，其匯交義務(wù)同時轉(zhuǎn)移，受讓人為地質(zhì)資料匯交人。
第八條 出資人可以書面委托承擔(dān)地質(zhì)工作項(xiàng)目的單位代為匯交地質(zhì)資料;項(xiàng)目承擔(dān)單位在匯交地質(zhì)資料時，應(yīng)當(dāng)出具委托書。
第九條 原始地質(zhì)資料按照下列規(guī)定匯交：
(一)國家財(cái)政出資的地質(zhì)工作項(xiàng)目形成的原始地質(zhì)資料，由匯交人向國務(wù)院地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門匯交;
(二)其他地質(zhì)工作項(xiàng)目形成的原始地質(zhì)資料，由匯交人向省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門匯交。
第十條 需要向國家匯交的成果地質(zhì)資料，按照下列規(guī)定辦理：
(一)石油、天然氣、煤層氣、放射性礦產(chǎn)和海洋成果地質(zhì)資料，由匯交人向國務(wù)院地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門匯交，同時將地質(zhì)資料目錄報(bào)送省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門;
(二)其他成果地質(zhì)資料，由匯交人報(bào)送省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門，并由省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門轉(zhuǎn)送國務(wù)院地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門。
第十一條 下列成果地質(zhì)資料，由匯交人向設(shè)區(qū)的市地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門匯交：
(一)由設(shè)區(qū)的市、縣(市)地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門頒發(fā)采礦許可證的礦山形成的成果地質(zhì)資料;
(二)礦山動態(tài)監(jiān)測、地質(zhì)環(huán)境保護(hù)與綜合治理形成的成果地質(zhì)資料;
(三)殘采、復(fù)采小型煤礦形成的成果地質(zhì)資料;
(四)中小型建設(shè)項(xiàng)目的工程地質(zhì)勘查(察)形成的成果地質(zhì)資料;
(五)建設(shè)項(xiàng)目地質(zhì)災(zāi)害危險性評估形成的成果地質(zhì)資料;
(六)省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門規(guī)定的其他成果地質(zhì)資料。
前款規(guī)定的成果地質(zhì)資料，由設(shè)區(qū)的市地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門按年度向省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門報(bào)送目錄。
第十二條 本辦法第十條、第十一條規(guī)定以外的成果地質(zhì)資料，由匯交人向省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門匯交。
第十三條 下列實(shí)物地質(zhì)資料，由匯交人向國務(wù)院地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門匯交：
(一)科學(xué)鉆探、大洋調(diào)查、極地考察、航天考察等國家重大調(diào)查項(xiàng)目和科研項(xiàng)目的實(shí)物地質(zhì)資料;
(二)國家重大工程、標(biāo)志性建筑的實(shí)物地質(zhì)資料;
(三)石油、天然氣、煤層氣和放射性礦產(chǎn)的實(shí)物地質(zhì)資料;
(四)國家財(cái)政出資項(xiàng)目形成的實(shí)物地質(zhì)資料。
前款規(guī)定以外的實(shí)物地質(zhì)資料，由匯交人向省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門報(bào)送目錄清單，并由國務(wù)院和省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門分別篩選確定應(yīng)當(dāng)匯交的實(shí)物地質(zhì)資料。
第十四條 匯交人應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定期限匯交地質(zhì)資料：
(一)探礦權(quán)人在勘查許可證有效期屆滿的30日前匯交。探礦權(quán)人縮小勘查區(qū)塊范圍的，在勘查許可證變更前匯交放棄區(qū)塊的地質(zhì)資料;由勘查轉(zhuǎn)為開采的，在辦理采礦許可證前匯交;
(二)采礦權(quán)人在采礦許可證有效期屆滿的90日前匯交。采礦權(quán)人階段性關(guān)閉礦井的，自關(guān)閉之日起180日內(nèi)匯交;提交的礦產(chǎn)資源儲量核實(shí)報(bào)告，自評審備案之日起30日內(nèi)匯交;
(三)探礦權(quán)人、采礦權(quán)人提前終止勘查或者采礦活動的，在辦理勘查許可證、采礦許可證注銷登記手續(xù)前匯交;被依法吊銷勘查許可證或者采礦許可證的，自處罰決定生效之日起15日內(nèi)匯交;
(四)工程建設(shè)項(xiàng)目地質(zhì)資料，自項(xiàng)目竣工驗(yàn)收之日起180日內(nèi)匯交;項(xiàng)目分期、分階段驗(yàn)收的，自驗(yàn)收之日起180日內(nèi)匯交;
(五)其他地質(zhì)資料，自地質(zhì)工作項(xiàng)目評審驗(yàn)收之日起180日內(nèi)匯交;無需評審驗(yàn)收的，自野外地質(zhì)工作結(jié)束之日起180日內(nèi)匯交。
第十五條 按規(guī)定向國家轉(zhuǎn)送的成果地質(zhì)資料，應(yīng)當(dāng)向省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門匯交紙質(zhì)資料和電子文檔各兩份;其他成果地質(zhì)資料匯交紙質(zhì)資料和電子文檔各一份。
第十六條 匯交的成果地質(zhì)資料應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
(一)符合國家有關(guān)地質(zhì)報(bào)告編制的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、格式;
(二)內(nèi)容完整、準(zhǔn)確;
(三)電子文檔與相應(yīng)的紙質(zhì)資料一致。
探礦權(quán)人、采礦權(quán)人匯交的地質(zhì)資料，除符合前款規(guī)定的要求外，還應(yīng)當(dāng)附有勘查許可證、采礦許可證的復(fù)印件;經(jīng)過評審、鑒定、驗(yàn)收的地質(zhì)資料，應(yīng)當(dāng)同時附有評審備案、鑒定、驗(yàn)收的正式文件或者復(fù)印件。
第十七條 地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到地質(zhì)資料之日起10日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，出具匯交憑證;驗(yàn)收不合格的，由地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門發(fā)出修改補(bǔ)充通知書，退回匯交人修改補(bǔ)充后重新匯交。匯交人應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)重新匯交。
第三章 地質(zhì)資料的保管和利用
第十八條 匯交到省、設(shè)區(qū)的市地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門的地質(zhì)資料，由地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)或者保管單位集中保管。
地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)和保管單位應(yīng)當(dāng)建立健全地質(zhì)資料驗(yàn)收、整理、轉(zhuǎn)交、保管、保密、利用等制度，配置保存、防護(hù)、安全等設(shè)施，配備必要的專業(yè)技術(shù)人員，具備信息化管理和社會化服務(wù)能力。
第十九條 探礦權(quán)人、采礦權(quán)人匯交的地質(zhì)資料，在勘查許可證、采礦許可證有效期內(nèi)予以保護(hù)。有效期屆滿之日起30日內(nèi)，由地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)或者保管單位予以公開;獲準(zhǔn)延續(xù)的，自延續(xù)期屆滿之日起30日內(nèi)予以公開。
前款規(guī)定以外的地質(zhì)資料，自匯交之日起90日內(nèi)予以公開。需要保護(hù)的，匯交人應(yīng)當(dāng)?shù)降刭|(zhì)礦產(chǎn)主管部門辦理保護(hù)登記手續(xù)，保護(hù)期自辦理保護(hù)登記之日起計(jì)算，最長不得超過5年;需要延期保護(hù)的，匯交人應(yīng)當(dāng)在保護(hù)期屆滿前30日內(nèi)辦理延期手續(xù)，延長期限不得超過5年。地質(zhì)資料自保護(hù)期屆滿之日起30日內(nèi)予以公開。
第二十條 政府出資的地質(zhì)工作項(xiàng)目形成的公益性地質(zhì)資料，自匯交之日起90日內(nèi)向社會公開，無償提供利用，并不得辦理保護(hù)登記手續(xù)。
前款規(guī)定的公益性地質(zhì)資料，按照國務(wù)院地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門公布的范圍執(zhí)行。
第二十一條 保護(hù)期內(nèi)的地質(zhì)資料未經(jīng)匯交人同意公開的，只公開目錄;匯交人同意提前公開的，由地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)或者保管單位自收到書面同意函件之日起予以公開。
第二十二條 保護(hù)期內(nèi)的地質(zhì)資料可以有償利用，具體事項(xiàng)由利用人與匯交人協(xié)商確定;利用保護(hù)期內(nèi)政府出資所形成的地質(zhì)資料的，其利用方式和條件由地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門確定。
各級政府、有關(guān)部門因搶險救災(zāi)等公共利益需要，可以持有效證件或者證明材料無償利用保護(hù)期內(nèi)的地質(zhì)資料。
第二十三條 單位和個人持有效證件，可以查閱、摘錄、復(fù)制已經(jīng)公開的地質(zhì)資料;復(fù)制地質(zhì)資料的，可以收取工本費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省價格主管部門會同有關(guān)部門核定。
第二十四條 利用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定利用地質(zhì)資料，不得損毀、散失。
地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)和保管單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定管理地質(zhì)資料，不得非法披露、提供利用保護(hù)期內(nèi)的地質(zhì)資料或者封鎖已經(jīng)公開的地質(zhì)資料。
第二十五條 涉及國家秘密或者著作權(quán)的地質(zhì)資料的保護(hù)、公開和利用，按照保守國家秘密法、著作權(quán)法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四章 法律責(zé)任
第二十六條 違反本辦法規(guī)定，匯交人未按規(guī)定報(bào)送成果地質(zhì)資料目錄和實(shí)物地質(zhì)資料目錄清單的，由省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處1000元以上5000元以下罰款。
第二十七條 違反本辦法規(guī)定，匯交人對驗(yàn)收不合格的地質(zhì)資料未按規(guī)定期限和要求修改補(bǔ)充的，視為不匯交地質(zhì)資料，由負(fù)責(zé)接收地質(zhì)資料的地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門處1萬元以上3萬元以下罰款。
第二十八條 違反本辦法規(guī)定，匯交人未按規(guī)定期限匯交地質(zhì)資料，偽造地質(zhì)資料或者在地質(zhì)資料中弄虛作假的，由負(fù)責(zé)接收地質(zhì)資料的地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門依照《地質(zhì)資料管理?xiàng)l例》第二十條、第二十一條的規(guī)定處罰。
第二十九條 違反本辦法規(guī)定，利用人損毀、散失地質(zhì)資料的，依法予以賠償;造成保密地質(zhì)資料的泄密的，依照保守國家秘密法的規(guī)定處罰。
第三十條 違反本辦法規(guī)定，地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門、地質(zhì)資料館藏機(jī)構(gòu)和保管單位，有下列情形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;造成損失的，依法予以賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(一)非法披露、提供利用保護(hù)期內(nèi)地質(zhì)資料的;
(二)封鎖地質(zhì)資料，限制他人查閱、摘錄、復(fù)制已經(jīng)公開的地質(zhì)資料的;
(三)未按規(guī)定管理地質(zhì)資料，造成地質(zhì)資料損毀、散失的;
(四)造成保密地質(zhì)資料的泄密的;
(五)超過核定的標(biāo)準(zhǔn)收取復(fù)制工本費(fèi)的;
(六)其他亂用職權(quán)、玩忽職守、徇私做弊的行為。
第五章 附 則
第三十一條 按照本辦法規(guī)定應(yīng)當(dāng)匯交的原始地質(zhì)資料、成果地質(zhì)資料和實(shí)物地質(zhì)資料的匯交細(xì)目，由省地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門制定并向社會公布。
部門工作匯報(bào) 第10篇
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科學(xué)技術(shù)普及是實(shí)施科教興粵戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段，對提高公民的科學(xué)文化素質(zhì)，加速科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)科技進(jìn)步，提高綜合競爭力具有十分重要意義。
科普統(tǒng)計(jì)是科技統(tǒng)計(jì)的重要組成部分，是政府制定科普政策、實(shí)施全省科普工作管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。科普統(tǒng)計(jì)的目標(biāo)就是要準(zhǔn)確及時地監(jiān)測我省科普資源概況，掌握我省科普工作運(yùn)行質(zhì)量，為制定和調(diào)整科普政策做準(zhǔn)備。
我省科普工作統(tǒng)計(jì)是全國科普工作統(tǒng)計(jì)的有機(jī)組成部分和主要內(nèi)容之一，是配合科技部開展的全省性科普工作。其內(nèi)容和任務(wù)是：
（一）調(diào)查我省地方科普資源投入狀況?？破召Y源是指科學(xué)技術(shù)知識傳播的媒介和載體，包括了科普人力資源、科普財(cái)力、科普場館設(shè)施以及科普傳媒網(wǎng)絡(luò)等。
（二）了解我省科普工作運(yùn)行狀況。通過把握全省科普活動狀況，掌握科普活動的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步制定本省和地方科普政策提供依據(jù)。
（三）分析匯總?cè)】破展ぷ鹘y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)國家科技部，為國家進(jìn)一步制定各項(xiàng)科普政策提供依據(jù)。
二、科普工作統(tǒng)計(jì)的范圍
本次為全社會科普工作統(tǒng)計(jì)，范圍包括省、市、縣（市、區(qū)，以下簡稱縣）人民政府有關(guān)部門和直屬單位。
三、科普工作統(tǒng)計(jì)的組織
廣東省的科普工作統(tǒng)計(jì)由省科技廳牽頭，會同省科普工作聯(lián)席會議成員單位、各地級市科技局及有關(guān)部門共同組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定統(tǒng)計(jì)方案，提出工作要求，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各級地方科技管理部門統(tǒng)計(jì)工作的進(jìn)行。
各市、縣科技管理部門牽頭組織轄區(qū)內(nèi)所屬單位的科普工作統(tǒng)計(jì)。各地可根據(jù)地方工作需要，組建地方科普工作統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)班子，研究部署該工作的落實(shí)。
科普工作統(tǒng)計(jì)的操作步驟詳見 “廣東省科普工作統(tǒng)計(jì)組織流程圖”。
四、調(diào)查表說明
調(diào)查表分為《科普工作統(tǒng)計(jì)匯總表》（粵科調(diào)kp1－01～05）和5個基層表。基層表是指《部門科普工作統(tǒng)計(jì)年報(bào)表》（粵科調(diào)kp2）、《場館類科普工作統(tǒng)計(jì)年報(bào)表》（粵科調(diào)kp3）、《非場館類科普基地工作統(tǒng)計(jì)年報(bào)表》（粵科調(diào)kp4）、《學(xué)?？破展ぷ鹘y(tǒng)計(jì)年報(bào)表》（粵科調(diào)kp5）、《媒體科普工作統(tǒng)計(jì)年報(bào)表》（粵科調(diào)kp6）。為了填報(bào)方便，針對不同的部門發(fā)放《科普工作統(tǒng)計(jì)匯總表》和相應(yīng)的基層表同時使用。請各有關(guān)單位按照報(bào)表的填報(bào)說明、指標(biāo)要求認(rèn)真填報(bào)。
五、科普工作統(tǒng)計(jì)的操作步驟
我省科普統(tǒng)計(jì)工作按省、市、縣分級實(shí)施：
（一）省科技廳負(fù)責(zé)全省科普工作統(tǒng)計(jì)。
⒈向同級單位布置、組織科普工作統(tǒng)計(jì)。
⑴ 向省科普工作聯(lián)席會議成員單位發(fā)放并回收粵科調(diào)kp1－01～05表和粵科調(diào)kp2表?；浛普{(diào)kp1－01～05表數(shù)據(jù)由省科普工作聯(lián)席會議成員單位及其各直屬單位填報(bào)的粵科調(diào)kp2表數(shù)據(jù)匯總產(chǎn)生。其中省委宣傳部、省教育廳、省新聞出版局、省廣播電影電視局和省科協(xié)的科普統(tǒng)計(jì)工作安排按下面說明進(jìn)行。
各部門直屬單位中，凡屬于部級、省級青少年科技教育基地或部級、省級科普教育基地的單位，不在此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
⑵ 向省委宣傳部、省廣播電影電視局和省出版集團(tuán)發(fā)放并回收粵科調(diào)kp1－01～05表和粵科調(diào)kp2表、粵科調(diào)kp6表。其中粵科調(diào)kp2表由省委宣傳部、省廣播電影電視局和省出版集團(tuán)及其直屬單位填報(bào)?；浛普{(diào)kp6表分別由南方日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，省出版集團(tuán)所管的省級綜合類報(bào)社、科技類報(bào)社、雜志（只統(tǒng)計(jì)有正式刊號、書號的報(bào)紙、雜志）、出版社、科普網(wǎng)站，與省廣播電影電視局有行政隸屬關(guān)系的省級電視臺、電臺等單位填報(bào)?；浛普{(diào)kp1－01～05表數(shù)據(jù)由粵科調(diào)kp2表和粵科調(diào)kp6表數(shù)據(jù)匯總產(chǎn)生。
⑶ 向省教育廳發(fā)放并回收粵科調(diào)kp1－01～05表和粵科調(diào)kp2表、粵科調(diào)kp5表。其中粵科調(diào)kp2表由省教育廳及其直屬單位填報(bào)，粵科調(diào)kp5表由省級全日制大、中、小學(xué)填報(bào)。其中小學(xué)部分的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可按其級別由同級教育部門直接填報(bào)?；浛普{(diào)kp1－01～05表數(shù)據(jù)由粵科調(diào)kp2表和粵科調(diào)kp5表數(shù)據(jù)匯總產(chǎn)生。其中，屬于部級、省級青少年科技教育基地或部級、省級科普教育基地的單位，不在此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
⑷ 向省科協(xié)發(fā)放并回收粵科調(diào)kp1－01～05表和粵科調(diào)kp2表、粵科調(diào)kp3表、粵科調(diào)kp4表。其中粵科調(diào)kp2表由省科協(xié)及其直屬單位填報(bào)，粵科調(diào)kp3表、粵科調(diào)kp4表由部級（駐粵）、省級科普教育基地填報(bào)?；浛普{(diào)kp1－01～05表數(shù)據(jù)由粵科調(diào)kp2表、粵科調(diào)kp3表、粵科調(diào)kp4表數(shù)據(jù)匯總產(chǎn)生。其中，同時屬于部級、省級青少年科技教育基地的單位，不在此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
⒉向部級、省級青少年科技教育基地，包括場館類和非場館類科普基地發(fā)放并回收調(diào)查表。其中,向各類科學(xué)技術(shù)博物館（主要指科技類博物館、天文館、水族館、標(biāo)本館和設(shè)有自然科學(xué)部的綜合博物館）、科技館、青少年科技館、青少年科技活動中心（站）以及室內(nèi)植物園等發(fā)放粵科調(diào)kp3表；向非場館類科普基地，包括動物園、植物園、青少年科技夏（冬）令營基地、國家地質(zhì)公園及科技類農(nóng)場等發(fā)放粵科調(diào)kp4表。
⒊向市科技局發(fā)放并回收《科普工作統(tǒng)計(jì)匯總表》和基層表，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)。
⒋省科技廳對上述科普活動單位、市科技局上報(bào)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、審核和匯總，形成全省的《科普工作統(tǒng)計(jì)匯總表》，建立全省科普統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫，并將全省的科普統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)科技部。 《1》
（二）各市科技局負(fù)責(zé)市級科普統(tǒng)計(jì)。
按照分級實(shí)施的原則，各市科技局牽頭，協(xié)調(diào)市級各有關(guān)單位與縣科技局負(fù)責(zé)本市的科普統(tǒng)計(jì)。市科技局依照省科技廳科普工作統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行市級的科普工作統(tǒng)計(jì)、審核工作，在審核過程中注意先排除重復(fù)填報(bào)的數(shù)據(jù)。最后匯總形成本市的《科普工作統(tǒng)計(jì)匯總表》，上報(bào)省科技廳。其中，屬于部級、省級青少年科技教育基地或部級、省級科普教育基地的部門不在此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
（三）縣科技局（委）負(fù)責(zé)縣級科普統(tǒng)計(jì)。
縣科技局依照省科技廳科普工作統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行縣級的科普工作統(tǒng)計(jì)、審核工作，在審核過程中注意先排除重復(fù)填報(bào)的數(shù)據(jù)。最后匯總形成本縣的《科普工作統(tǒng)計(jì)匯總表》，報(bào)市科技局。其中,屬于部級、省級、市級青少年科技教育基地或部級、省級、市級科普教育基地的部門不在此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
六、報(bào)表下載和數(shù)據(jù)上報(bào)
科普工作統(tǒng)計(jì)匯總表和年報(bào)表由省科技廳分發(fā)，各有關(guān)單位可以同時從科學(xué)技術(shù)部網(wǎng)站上下載?？茖W(xué)技術(shù)部網(wǎng)址：most.gov.cn 。
省科普工作聯(lián)席會議各成員單位和各市科技局請于4月30日前，將本單位的匯總表（需加蓋單位公章，并提交excel格式的數(shù)據(jù)電子版）和基層單位匯總表報(bào)送省科技廳。
七、注意事項(xiàng)
