聯(lián)通營銷工作計劃 第1篇
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銷售部月工作計劃一市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用，針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個工作計劃:
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
銷售部月工作計劃二1，制度:嚴格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護榆次網(wǎng)點保證正常運作和高效運轉(zhuǎn)的制度。
2，衛(wèi)生:展廳和車輛衛(wèi)生一直長抓不懈。
3，人員:和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計，把人員空缺填補滿。
4，庫存:和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計庫存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。
5，客戶:主要攻關(guān)xx大客戶(目前進展情況，將另表向公司相關(guān)負責人匯報。
6，銷量:至少完成xx臺零售。
7，配合:配合總部組織的節(jié)油大賽活動。
8，學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)凱威的配置和價格，以盡快實現(xiàn)凱威車型的銷售。
9，外拓:重點對制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進行開發(fā)。爭取開發(fā)xxc+客戶，并上報網(wǎng)管部備案。
10，關(guān)懷:給老客戶以及重點客戶發(fā)問候短信，寄送凱威資料。
×月，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
銷售部月工作計劃三隨著山東區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。05年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。
著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到:突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
一、銷量指標:
至20xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標700萬元(20xx年度銷售計劃表附后);
二、計劃擬定:
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
三、客戶分類:
根據(jù)20xx年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施:
1、技術(shù)交流:
(1)本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪:
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我05年工作重點。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索:
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào):
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信:用心一定能贏得精彩!
銷售部月工作計劃四12月份工作計劃主要幾點
1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批牛b的銷售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標。根據(jù)下達的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績。
最后總結(jié)兩點就是
1. 提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊。
2. 有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
總之一句話:全力以赴。
銷售部月工作計劃五為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃:
一、 對銷售工作的認識:
1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;
2、 先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;
3、 調(diào)整心態(tài)，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;
4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流;
二、 對銷售工作的提高:
1、 制定工作日程表;(見附表)
2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:
5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;
6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關(guān)重要客戶進行預(yù)約拜訪;
7、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;
8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;
三、 重要客戶跟蹤:
1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;
2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護科;
3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負責人;
4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;
聯(lián)通營銷工作計劃 第2篇
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我所進行年度考評和檢查指導(dǎo)工作！下面就我今年以來開展的主要工作和存在的問題及2019年工作計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)同志們做以簡要匯報，請予以評議。
一、今年所做的主要工作
經(jīng)營指標穩(wěn)步提升完成全年目標任務(wù)：1、截止2018年12月30日同期線損完成*%，全年采集成功率平均**%。綜合售電量*萬kwh，較計劃增長率 *%，累計完成綜合線損率*%；10kv售電量*萬kwh，較計劃增長*%，累計完成*kv線損率*%；0.4kv售電量*萬kwh，較計劃增長率*%，累計完成線損率*%，較年計劃線損率的*%降低了*%；平均售電單價完成*元/千千瓦時，比計劃增長*元/千千瓦時，電費回收上解率*%，實現(xiàn)低壓客戶費控覆蓋率*0%，全年累計完成互聯(lián)網(wǎng)渠道交費*戶。
二、2019年重點工作
1、加強營銷管理，確保采集成功率，落實全員增供擴銷，及時受理客戶用電申請，縮短業(yè)擴報裝時限，切實做到“度電必爭，分秒必爭”， 是持續(xù)深化深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式，積極開展國網(wǎng)“電e寶”和掌上電力宣傳和使用，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上繳費渠道自助繳費，落實公司線上報裝要求，指導(dǎo)客戶通過手機app微信報裝接電，通過網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)停電信息的公開和推送，方便客戶查詢使用。積極開拓農(nóng)村電力市場進一步擴大電能替代成效，落實服務(wù)承諾 ，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、同步推進營業(yè)普查和營銷稽查、用電檢查，開展違約用電和反竊電專項行動，加強同期線損管理和營配調(diào)貫通，切實堵漏增收為企業(yè)提質(zhì)增效。
三、目前存在問題：
工作中存在的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)主動性不夠，營銷工作業(yè)務(wù)繁忙在業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)有所倒退。二是互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式受山區(qū)用戶無智能手機終端、新事物接受能力和文化差異導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)渠道繳費落后。對此，自己將在今后的工作中注意學(xué)習(xí)和提高，并結(jié)合地區(qū)特點加以解決。
借這次考評的機會，凝聚思想，統(tǒng)一認識，圍繞全所安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增供擴銷、電能替代、互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)等核心工作，發(fā)楊團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏的精神，鼓足干勁，為全面完成全年各項工作任務(wù)而努力奮斗。
聯(lián)通營銷工作計劃 第3篇
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銷售業(yè)績計劃書【1】一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的檔案，對顧客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集顧客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類顧客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足顧客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
銷售業(yè)績計劃書【2】一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1.每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。
2.做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。
5.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
聯(lián)通營銷工作計劃 第4篇
閱讀提示：本篇共計4114個字，預(yù)計看完需要11分鐘，共有297位用戶關(guān)注，40人點贊！
市場營銷是一項整體性的經(jīng)營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義?，F(xiàn)代企業(yè)的市場營銷活動包括：市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、廣告、宣傳報道、分片訪銷、銷售促進、售后服務(wù)等。顯然，訪銷僅是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的一個部分。從行業(yè)的宏觀角度講，卷煙市場營銷是企業(yè)整體活動的中心環(huán)節(jié)，企業(yè)要通過一系列營銷手段，實現(xiàn)認識市場、研究市場、適應(yīng)市場、駕馭市場的目的；從操作的微觀角度看，就是如何將我們營銷隊伍的職能由單一的“接訂單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鍪袌觥?，如何順利地實現(xiàn)訪銷隊伍向營銷隊伍的轉(zhuǎn)變的問題。在此筆者試談以下三方面的轉(zhuǎn)變，希望可以為卷煙商業(yè)企業(yè)訪銷工作向市場營銷邁進提供一些啟發(fā)。
1、轉(zhuǎn)變之根本：樹立“做市場”的營銷觀念
一切事業(yè)的起步，都要從思想認識上開始，實現(xiàn)“訪銷”向“營銷”的轉(zhuǎn)變也必須從樹立“做市場”的觀念開始，這才是“轉(zhuǎn)變”工作的根本，才是最終實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的前提與保障。
美國著名的市場營銷學(xué)者菲利普科特勒認為：在市場營銷者看來，賣主構(gòu)成行業(yè)，買主則構(gòu)成市場。賣主把商品、服務(wù)以及信息傳遞到市場，反過來，他們又收到貨幣和需求信息。面對買方市場條件，如何貼近市場、駕馭市場成為了企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的重要途徑，“做市場”這一概念隨之成為現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)效益最大化的精髓理論及有力手段。
就煙草行業(yè)而言，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)需要不斷的發(fā)展和自我完善。實現(xiàn)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”等一系列現(xiàn)代化操作經(jīng)營模式，正是適應(yīng)市場發(fā)展的需要，也是提高市場競爭力的一種必要手段。在經(jīng)營模式發(fā)生變化的同時，對營銷工作提出了更高的要求和目標，過去訪銷員一切圍繞銷售轉(zhuǎn)，只要能把煙賣出去，一俊遮百丑，現(xiàn)在營銷員已脫離了單一個銷售目標，要求營銷隊伍必須將市場“做”下來，客戶是市場的主體，擁有客戶就擁有市場，擁有市場就不愁沒銷量，做市場就是要做客戶！
2、轉(zhuǎn)變之基礎(chǔ)：角色重新定位
電話訂貨將“訂貨”從營銷員的眾多職能中剝離，進一步強化了訪銷隊伍“做市場”的職能，要求這支隊伍能夠?qū)崿F(xiàn)分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、聯(lián)系客戶感情、宣傳名優(yōu)品牌、引導(dǎo)社會消費、傳播行業(yè)政策、搜集整理市場信息等營銷職能，使得煙草公司真正貼近市場、貼近客戶。所以，單一“接訂單”的訪銷角色已退出銷售舞臺，取而代之的是指導(dǎo)經(jīng)營的營銷員、服務(wù)客戶的服務(wù)員、管理客戶的市場管理員、聯(lián)絡(luò)溝通的信息員四位一體的營銷角色。
2.1、銷售分析、引導(dǎo)消費，做好指導(dǎo)經(jīng)營的營銷員
市場分析及銷售預(yù)測是卷煙銷售工作的基礎(chǔ)和前提。營銷員可以從兩方面做起：一是充分了解和掌握各種市場動態(tài)信息（如區(qū)域消費群體的結(jié)構(gòu)變化、公司的貨源情況、品牌促銷活動）、零售業(yè)戶的銷售數(shù)據(jù)、轄區(qū)市場的凈化情況等信息，為公司制定計劃提供準確依據(jù)；二是通過精確的存銷比分析，更好地掌握零售業(yè)戶的卷煙銷售情況及規(guī)范程度，增強公司對市場的調(diào)控能力。
營銷員更重要的任務(wù)還在于要積極引導(dǎo)零售業(yè)戶樹立以骨干品牌銷售為主，其他品牌銷售為輔的經(jīng)營思路，根據(jù)公司的銷售規(guī)劃，幫助他們調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，做好名優(yōu)卷煙和新品牌卷煙上柜及銷售跟蹤指導(dǎo)工作，激發(fā)需求，引導(dǎo)消費，幫助零售業(yè)戶在保證銷量的基礎(chǔ)上積極提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，為煙草公司開拓出更加廣闊的市場空間和利潤空間。
2.2、真誠拜訪、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好服務(wù)客戶的服務(wù)員
隨著全行業(yè)網(wǎng)建工作的深入發(fā)展，“零售業(yè)戶滿意度”成為檢驗網(wǎng)建水平的標準之一，而零售業(yè)戶滿意度很大程度體現(xiàn)在忠誠度上。從本質(zhì)上講，零售業(yè)戶忠誠度的核心是在一定利益基礎(chǔ)上的情感交流，利益追求是每一個商家的最終目標，但達到一定的利益標準之后，單純的價格戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)不再是決定人心向背的關(guān)鍵，促使零售業(yè)戶忠誠及滿意的關(guān)鍵是商家與零售業(yè)戶的情感聯(lián)系，進一步說，是公司優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)使零售業(yè)戶感覺到了公司員工令人頓感溫馨的親和力，當他們對公司存在著一種認同感和歸屬感后，這種情感聯(lián)系也正是維持零售業(yè)戶忠誠度、鼓勵他們繼續(xù)保持與公司業(yè)務(wù)關(guān)系并大力推薦公司新品牌的真正原因。具體來說，做為直接與客戶接觸的代表煙草公司形象的服務(wù)人員，要加強與零售業(yè)戶的聯(lián)系，全方位地了解業(yè)戶需求，及時掌握其銷售情況，多從零售業(yè)戶的立場出發(fā)，及時地發(fā)現(xiàn)和解決問題，通過真誠的服務(wù)來提高零售業(yè)戶對公司和品牌的滿意度及忠誠度。
2.3、市場管理、協(xié)調(diào)客戶，做好管理客戶的市場管理員
充當市場管理員這一角色，一方面需要營銷員管理好市場營銷，對業(yè)戶一段時期的經(jīng)營指標做出理性分析，找出市場特征，及時進行調(diào)控；另一方面要加強業(yè)戶的關(guān)系管理，一要在拜訪零售業(yè)戶過程中對其進行管理與監(jiān)督。營銷員要時刻不忘向零售業(yè)戶宣傳行業(yè)各項政策法規(guī)，督促他們守法經(jīng)營，積極配合專賣人員對“假、私、非、超”卷煙查處；二要協(xié)調(diào)好客戶的利益關(guān)系，根據(jù)公司政策，多做解釋指導(dǎo)工作，對不符合合理布局要求的零售業(yè)戶要及時提請整改。
2.4、聯(lián)絡(luò)溝通、信息交流，做好聯(lián)系溝通的信息員
營銷員要樹立起“從企業(yè)出發(fā)到業(yè)戶中去”的聯(lián)絡(luò)溝通意識，認識到自己既是煙草公司的職工，也是零售業(yè)戶的服務(wù)者，更是連接二者的橋梁紐帶。一方面，營銷員要做一個業(yè)戶與公司信息交流的平臺，成為一條暢通無阻的渠道，將業(yè)戶建議、公司解答如實地進行傳遞；另一方面要充分掌握所轄業(yè)戶的信息，將市場情況了然于心，把了解的一切市場信息反饋公司，同時將公司價格變動、品牌促銷、決策方向等信息傳達到零售業(yè)戶，為專賣管理甚至公司決策提供依據(jù)。
3、轉(zhuǎn)變之途徑：抓好四項職能升級
煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營模式由傳統(tǒng)的“做生意”、“接訂單”向“做服務(wù)”、“管業(yè)戶”、“拓市場”的轉(zhuǎn)變，使得營銷人員從原來單一的模式解放出來，要相應(yīng)地承擔起對市場的營銷、服務(wù)、管理及信息四大職能，從而順利實現(xiàn)訪銷向營銷的轉(zhuǎn)變。
3.1、做大市場，實現(xiàn)營銷職能的升級
首先，營銷員要通過深入市場、搞好市場調(diào)研，熟練掌握轄區(qū)零售業(yè)戶的銷售量、銷售額、銷售結(jié)構(gòu)等經(jīng)營指標，在這些感性材料充分的基礎(chǔ)上進行分析，從理性的高度掌握轄區(qū)市場的銷售情況、業(yè)戶需求、顧客購買行為習(xí)慣等一系列市場參數(shù)，制定出適應(yīng)本區(qū)市場的營銷策略。具體來講，營銷員在發(fā)現(xiàn)市場變化的特征及發(fā)展趨勢，了解零售業(yè)戶的需求變化等有價值的信息后，可以明確服務(wù)的重點和營銷的方向，在實際工作中能夠針對零售業(yè)戶的不同情況進行管理，有目的地引導(dǎo)零售業(yè)戶經(jīng)營，開拓新的銷售空間。
其次，營銷職能要求營銷員要做好新品牌的促銷、市場培育工作。實行電話訂貨后，營銷職能被解放出來，為營銷員發(fā)揮銷售能力、做好新品牌上市工作提供了更加廣闊的空間。在這一空間里，營銷員可以以公司的銷售策略為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮營銷職能，積極引導(dǎo)消費，加大對知名度高、潛力大、利潤高的品牌的培育力度，合理優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，拉升品牌檔次，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做努力。
再者，營銷員要在市場一線加大公司的宣傳力度。一是加大煙草專賣法律法規(guī)的宣傳，提高零售業(yè)戶和消費者的法律意識；二是加強企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、企業(yè)發(fā)展史與前景、提供服務(wù)模式等方面的宣傳，將這些信息帶到零售業(yè)戶中去，讓他們更了解我們的出發(fā)點就是滿足他們的需求，目標就是他們的滿意，讓他們對煙草公司產(chǎn)生一種安全感及依賴感。
3.2、突出個性化、差異化，實現(xiàn)服務(wù)職能的升級
唯物辯證法關(guān)于“具體問題具體分析”的原理，運用在我們的服務(wù)指導(dǎo)上事半功倍。營銷員可以通過指導(dǎo)零售業(yè)戶卷煙經(jīng)營、提供充足的貨源、幫助零售業(yè)戶陳列商品、推銷新品牌、處理銷售過程中的各種問題等方式為零售業(yè)戶進行服務(wù)，針對不同的客戶和不同的需求提供個性化和差異化的服務(wù)，例如對殘疾、孤寡業(yè)戶多提供人性化服務(wù)，對于卷煙經(jīng)營大戶多提供市場信息服務(wù)等。
這里值得強調(diào)的是，我們的“服務(wù)”不同于“服務(wù)業(yè)”的服務(wù)，而是一種基于企業(yè)發(fā)展，以銷售為根本目的營銷手段。這種服務(wù)的質(zhì)量可以體現(xiàn)在“五性”上，即服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。所謂可靠性，是指營銷人員準確履行服務(wù)的能力，使零售業(yè)戶依賴于這種服務(wù)；響應(yīng)性是幫助零售業(yè)戶并迅速提供服務(wù)的愿望，有一則關(guān)于蘇格拉底收徒弟的寓言說明，一個人若要做好某項工作，必須具備一種做這項工作的強烈愿望，發(fā)自內(nèi)心的動力才是做好服務(wù)的基礎(chǔ)；安全性是營銷人員具有的知識、禮節(jié)及表達出的自信與可信的能力，這是好的服務(wù)者應(yīng)具備的硬件；移情性是設(shè)身處地地為零售業(yè)戶著想和對其給予特別關(guān)注，也就是通常說的“換位思考”，從零售業(yè)戶立場出發(fā)看問題，提供貼心的服務(wù)；有形性是指營銷人員的衣著整潔、舉止端莊等，這是對服務(wù)對象的尊重及對企業(yè)形象的維護。
3.3、從三項工作入手，實現(xiàn)管理職能的升級
第一項工作是做好銷售管理。一是對零售業(yè)戶的銷售情況、分布情況及交通地理條件熟悉掌握，合理安排訪銷日程，合理化訪銷路線；二是根據(jù)公司下達的銷售指標，結(jié)合轄區(qū)線路實際，制定合理詳細的銷售計劃。包括時間計劃，即月計劃、周計劃、日計劃，又包括卷煙銷售計劃，即卷煙的銷量、金額、結(jié)構(gòu)等計劃。這里值得強調(diào)的是，多數(shù)營銷員認為電話訂貨后，銷量剝離了可以放松了，這種認識是不正確的，營銷的根本目的就是實現(xiàn)銷售及利潤的最大化，所以通過可測量的目標，給自己制定出富有挑戰(zhàn)性的計劃是必要的；三是及時掌握本轄區(qū)的卷煙銷售信息，當發(fā)現(xiàn)銷售與計劃有出入時，及時采取有效措施，以加強卷煙銷售工作的管理和控制，確保目標的完成。
第二項工作是做好顧客關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。即為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行“一對一”的個性化服務(wù)。
一要建立客戶檔案，包括：基礎(chǔ)資料（包括業(yè)主自然情況、名稱、地址、郵編、電話、工商登記號、帳號、稅號、類別和規(guī)模等）、信用資料（包括客戶的注冊資本、從業(yè)歷史、履行承諾、付款情況等）、經(jīng)營資料（包括銷售人員的數(shù)量、市場覆蓋范圍、營業(yè)面積、倉儲面積、送貨地點等）、銷售業(yè)績統(tǒng)計（包括每天實際銷售額、銷售量、卷煙結(jié)構(gòu)檔次等）；二要在建立檔案的基礎(chǔ)上，掌握每一位客戶的基本情況，制定出相應(yīng)的拜訪計劃、溝通計劃、營銷計劃等，增加對客戶拜訪的目的性。
第三項工作是處理問題。在營銷過程中與零售業(yè)戶發(fā)生異議、產(chǎn)生矛盾時，要多從業(yè)戶角度出發(fā)積極解決，做到矛盾不遺留。
聯(lián)通營銷工作計劃 第5篇
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要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，首先得正確的認識什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？
一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析：
百度百科對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。
簡言之，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。菜根譚認為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營銷工作必須以營銷為導(dǎo)向，以銷售為最終目的。
從項目管理運營角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運營的基本過程和環(huán)節(jié)。
由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)性的工程，而不能將做個企業(yè)網(wǎng)站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部！
二、網(wǎng)絡(luò)營銷工作的七大核心版塊：
1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”！
只有通過對市場、競爭對手、目標受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析，才能科學(xué)合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營銷模式、提煉出獨特銷售主張(usp)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團隊、清晰投入和預(yù)期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷難題，獲得突破性增長，實現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。
2、營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)
“網(wǎng)站打天下，轉(zhuǎn)化率是核心”！
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ)，若要使網(wǎng)站溢價增值，脫離同質(zhì)化，實現(xiàn)銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉(zhuǎn)化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。
關(guān)于企業(yè)營銷型網(wǎng)站，菜根譚的觀點是：技術(shù)永遠是為思想、為營銷所服務(wù)的！我們必須先從營銷角度來看待規(guī)劃網(wǎng)站，然后利用技術(shù)來實現(xiàn)。綜合營銷戰(zhàn)略、客戶體驗、建站功能技術(shù)、seo等范疇，在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競爭對手的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺表現(xiàn)、銷售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手，這樣才能建設(shè)一個真正的轉(zhuǎn)化率高的營銷型網(wǎng)站。
而當前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無營銷、無策劃，技術(shù)取向，功能至上。關(guān)于營銷型網(wǎng)站話題，菜根譚有發(fā)表過《營銷型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營銷型網(wǎng)站建設(shè)策劃的八大步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！
3、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行
要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產(chǎn)品和品牌的策劃運作，擴大同競品的差異化，突出產(chǎn)品品牌核心價值。
提升網(wǎng)站銷售力，該做什么？怎么做？
菜根譚認為，網(wǎng)站銷售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。
商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣點——usp，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強化核心賣點。
另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。
4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播
網(wǎng)絡(luò)推廣更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機構(gòu)認為可以從下面三點來全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣：
(1)從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個步驟：要首先確定目標受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個有機組合的策劃，才能構(gòu)成一個成功的傳播案，達到傳播的目的。
(2)從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動創(chuàng)意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。
(3)從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：sem、seo、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、b2b平臺推廣、qq(im)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。
21世紀，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業(yè)營銷的最大難題！只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業(yè)傳播難題!
5、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析
網(wǎng)絡(luò)營銷這個系統(tǒng)性工程的核心就是銷售轉(zhuǎn)化，而數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機整合的重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而調(diào)整策略、解決問題，提升整體運營效率。
通過建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計分析、網(wǎng)站銷售統(tǒng)計分析等一整套科學(xué)數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營策略和效率。
重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營銷的支點，利用好能產(chǎn)生巨大的能量。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊
很多中小企業(yè)開展做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的就一兩個人，沒有太多預(yù)算雇請組建一個完整的團隊。其實，網(wǎng)絡(luò)營銷項目運營是一個完整的系統(tǒng)，必須要有一個統(tǒng)一的策略來統(tǒng)籌全局。如果預(yù)算充足可以組建專業(yè)團隊來做，如果預(yù)算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標明確，日常執(zhí)行形成規(guī)范化，這也是項目運營規(guī)劃。
至于團隊運營管理。需要多少崗位？各崗位的職責權(quán)限怎么規(guī)劃？崗位招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、激勵怎么弄？團隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來配置組建和管理，不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。
7、健全的客服銷售體系
聯(lián)通營銷工作計劃 第6篇
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制定工作計劃的過程是個思考的過程，制定好工作計劃以后，在心中基本上對某個項目已經(jīng)有譜了，“胸有成竹”了。制定的過程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來就自然“水到渠成”了。小編為大家準備了酒店營銷工作計劃范文參考，僅供大家查閱。
酒店營銷工作計劃范文參考一
一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位
1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目。
2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。
3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。
二、市場環(huán)境分析
1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。
2、競爭對手情況摸底分析。
3、酒店優(yōu)劣式分析。
4、銷售目標分析。
5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門。
6、提出合理改進意見，以報告形式上呈總經(jīng)理。
三、制定銷售部崗位職責、規(guī)章制度
制定好銷售部崗位職責、規(guī)章制度，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。
四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序
1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。
2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。
五、人員培訓(xùn)
1、依據(jù)酒店員工手冊，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。
3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè)、團隊意識培訓(xùn)。
六、參與建立酒店企業(yè)文化
1、確立酒店標識。
2、制作酒店企業(yè)簡介。
3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。
4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。
5、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立，并提出合理建議。
酒店營銷工作計劃范文參考二
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等
建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知明星士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的華誕
通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年計劃在恰當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理施行細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷代表施行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解搜集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特別和有針對性服務(wù)，限度滿意賓客的精神和物質(zhì)需求。
制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，了解旅行業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的準確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店營銷工作計劃范文參考三
為了實現(xiàn)20xx年的銷售目標，結(jié)合公司和市場實際情況，確定20xx年幾項工作重點：
一、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。
二、銷售渠道完善，銷售渠道下沉
為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。
市場是公司的核心競爭區(qū)，在這要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
三、產(chǎn)品調(diào)整，不斷推出優(yōu)惠套餐
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買服務(wù)。追求提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
聯(lián)通營銷工作計劃 第7篇
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根據(jù)總行黨委的統(tǒng)一部署，今天我們召開聯(lián)動營銷工作啟動會，進一步整合全行公司、小企業(yè)、社區(qū)金融的市場資源，統(tǒng)籌發(fā)揮前中后臺的職能優(yōu)勢，切實提升我行核心競爭力。下面，我就全行聯(lián)動營銷講幾點意見，對小企業(yè)條線的聯(lián)動營銷提出要求，待會兒于行長、同志還將分別對社區(qū)、公司條線的聯(lián)動營銷工作提出具體要求。
一、統(tǒng)一思想，充分認識開展聯(lián)動營銷對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要意義
“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營理念，通過聯(lián)動營銷對客戶需求實現(xiàn)全面響應(yīng)和深度發(fā)掘是商業(yè)銀行實現(xiàn)價值最大化的必由之路。近年來，以聯(lián)動營銷為主的經(jīng)營模式在國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行得到大力推廣，業(yè)已成為整合存量資源、鞏固客戶關(guān)系、拓展新興市場、強化風險控制、提高綜合收益的重要手段。在新的經(jīng)濟金融環(huán)境下，強化聯(lián)動營銷理念，大力開展聯(lián)動營銷工作，對我行走特色差異化發(fā)展道路，實現(xiàn)經(jīng)營模式和發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，進而謀劃“二次騰飛”戰(zhàn)略藍圖具有重要的現(xiàn)實意義。
（一）聯(lián)動營銷是鞏固我行與大型優(yōu)質(zhì)客戶合作關(guān)系的需要
“十二五”期間，國家投融資體制改革將進一步深化，直接融資在社會融資總量中的占比將不斷上升，利率市場化、“金融脫媒”也在持續(xù)深化，大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)、機構(gòu)類客戶對商業(yè)銀行信貸融資的依賴性趨于下降，銀行間接融資空間受到嚴重擠壓。全面動員金融服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，向大客戶提供管家式、綜合化、全流程服務(wù)，將是我行鞏固大客戶銀企關(guān)系新的必要途徑。通過公司金融與小企業(yè)金融聯(lián)動為現(xiàn)有大型公司類、機構(gòu)類客戶的上下游提供全面金融服務(wù)，通過公司金融與個人金融聯(lián)動為企業(yè)高管及重點員工提供個人金融服務(wù)，有效支持大型企業(yè)鞏固上游供應(yīng)商，扶持下游經(jīng)銷商，培育終端用戶市場，打造強大的產(chǎn)、供、銷體系，幫助客戶做大所在行業(yè)的市場份額，必將有助于提高大客戶對我行的忠誠度、依賴性和業(yè)務(wù)粘合度，使銀企合作關(guān)系在新的環(huán)境與條件下得以鞏固發(fā)展。
（二）聯(lián)動營銷是有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場、優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的需要
通過對信息流、物流和資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至終端用戶全部納入我行的服務(wù)范圍，可以變傳統(tǒng)的單一營銷為創(chuàng)新的鏈條營銷，實現(xiàn)公司、小企業(yè)、社區(qū)金融業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；推動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展從存量管理向流量管理過渡；變革低風險、低收益的盈利模式為在有效控制風險前提下盡量提高收益的盈利模式，進而切實做強做大我行的優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場與優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，奠定可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)。
（三）聯(lián)動營銷是提高客戶綜合收益的需要
通過聯(lián)動營銷豐富和提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，打破現(xiàn)有條線專業(yè)界限，把產(chǎn)品組合成綜合產(chǎn)品，把客戶轉(zhuǎn)化成綜合客戶，把服務(wù)提升為綜合服務(wù)，把收益演繹為綜合收益，“以一站式”、“大平臺”的辦法，解決多元化金融需求，將大大提升客戶對我行的綜合貢獻度。在當前銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”全面實施、信貸資金受托支付的形勢下，圍繞核心企業(yè)開展聯(lián)動營銷，有利于實現(xiàn)供應(yīng)鏈客戶的采購款、銷售款在我行系統(tǒng)內(nèi)的封閉流轉(zhuǎn)，形成較為穩(wěn)定的派生存款來源；針對我行小企業(yè)客戶、個人客戶議價能力較強的特點，可以撬動客戶在我行辦理賬戶結(jié)算、代收代付、綜合理財、融資顧問等全面金融業(yè)務(wù)，進一步提高綜合收益水平。
二、明確要求，全面啟動聯(lián)動營銷工作
按照總行黨委統(tǒng)一部署，總行小企業(yè)金融服務(wù)中心與社區(qū)銀行部、公司銀行部、計劃財務(wù)部、授信審批部、風險管理部等共同制訂了《銀行聯(lián)動營銷工作方案》，明確了我行聯(lián)動營銷工作的總體目標、客戶選擇、工作方式、工作內(nèi)容、工作流程、組織分工、考核激勵，提出了各自條線的聯(lián)動營銷工作重點，會后將會抓緊下發(fā)，各分支行要抓好落實。為確保聯(lián)動營銷盡快取得實效，我提幾點工作要求。
（一）搭建聯(lián)動營銷的運行平臺
各分支行要切實統(tǒng)一思想，提高重視程度，整合搭建聯(lián)動營銷的運行平臺。一是各分行、直屬支行要成立由行長擔任組長，公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)等相關(guān)部門組成的聯(lián)動營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要在5月中旬前將聯(lián)動營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單報總行備案。二是各分支行要組建由公司、小企業(yè)、個人業(yè)務(wù)等骨干客戶經(jīng)理組成的營銷團隊，專司聯(lián)動營銷工作，采取現(xiàn)場演示、現(xiàn)場咨詢、理財沙龍等多種形式，營銷拓展目標客戶，認真做好產(chǎn)品售后跟蹤、疑難解答、需求反饋等服務(wù)。三是各行要建立聯(lián)動營銷工作協(xié)調(diào)會議制度，及時磋商聯(lián)動營銷目標客戶不同階段的業(yè)務(wù)需求，使整體營銷方案更貼近客戶，提高聯(lián)動營銷效果。
（二）強化產(chǎn)品創(chuàng)新的引領(lǐng)作用
總行相關(guān)部門要根據(jù)客戶的需求，加快產(chǎn)品研發(fā)，通過產(chǎn)品組合，發(fā)掘市場機會。要適度延伸現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)線，逐步形成公司、社區(qū)、小企業(yè)、貿(mào)易金融業(yè)務(wù)有機銜接的產(chǎn)品體系，整合形成產(chǎn)品套餐，涵蓋信貸、理財、儲蓄、銀行卡、外匯結(jié)算等多項業(yè)務(wù)，為分支行的營銷拓展提供堅強支持。與此同時，各分支行要注意發(fā)掘目標客戶的潛在業(yè)務(wù)需求，及時掌握同業(yè)的創(chuàng)新動態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、準入條件等方面向總行提出合理化創(chuàng)新建議，提高全行創(chuàng)新效率。
（三）實施聯(lián)動營銷流程化作業(yè)
開展聯(lián)動營銷主要分為營銷準備、活動實施、后續(xù)跟進三個階段。
第一，在營銷準備階段要重點識別發(fā)掘客戶需求。各行要加強與目標客戶的多層面溝通，不 定期地舉辦產(chǎn)品推介會、座談會，挖掘和激發(fā)客戶的潛在需求，定期編制“客戶需求說明書”，為設(shè)計有針對性的配套產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
第二，在營銷活動實施階段要重點研究制定綜合性解決方案。公司金融業(yè)務(wù)要以“金色鏈·融利”作為聯(lián)動營銷的品牌，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)要以“吉祥鏈”作為聯(lián)動營銷的主要品牌，個人金融業(yè)務(wù)根據(jù)公司、小企業(yè)部門提供的重點客戶名單，配置相應(yīng)產(chǎn)品組合。
第三，在后續(xù)服務(wù)跟進階段要著力建立售后服務(wù)體系。成功營銷目標單位后，各行要指定營業(yè)網(wǎng)點作為支持和服務(wù)平臺，落實相關(guān)客戶經(jīng)理的后續(xù)維護跟進責任，主動進行跟蹤維護，實行客戶經(jīng)理ab崗管理，適時開展“二次營銷”，不斷發(fā)掘客戶的新需求。
（四）妥善處理營銷拓展與風險控制的關(guān)系
要嚴格執(zhí)行監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定，按照銀監(jiān)會《商業(yè)銀行外部營銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》的要求，準確劃分客戶與銀行間風險責任，不得以虛假承諾誤導(dǎo)客戶；要加強對聯(lián)動營銷團隊的操作風險管理，不許代客戶辦理特殊業(yè)務(wù)，嚴守我行商業(yè)秘密；要保證對外宣傳的一致性，統(tǒng)一制作營銷宣傳稿件；要及時將工作開展情況向上級部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門通告，適時發(fā)現(xiàn)處置潛在風險。
（五）健全聯(lián)動營銷保障機制
一是建立科學(xué)激勵機制。各分支行要根據(jù)總行下達的條線經(jīng)營目標，詳細分解營銷工作任務(wù)，制定明確的績效工資掛鉤辦法，建立營銷團隊的薪酬激勵和約束機制。要在聯(lián)動營銷團隊員工的平衡計分卡中加入相應(yīng)指標，做到“獎優(yōu)罰劣”，績效工資分配政策要向營銷團隊適當傾斜，給予聯(lián)動營銷團隊必要的人、財、物支持。
必須強調(diào)的是，聯(lián)動營銷工作不只是前臺部門的工作，其目的是充分發(fā)揮全行整體合力，通過前臺向客戶展示我行金融服務(wù)綜合實力。中后臺部門要牢固樹立“大服務(wù)”格局意識，主動服務(wù)前臺部門，把支持市場拓展作為一項重要職責，樹立前后臺一盤棋觀念，對市場營銷和風險管理中的新情況新問題及時協(xié)商研究，協(xié)助搞好客戶關(guān)系維護，探索形成“大服務(wù)”格局下經(jīng)營管理新機制。
對于各分支行的聯(lián)動營銷開展情況，總行將定期排名和通報，并將把聯(lián)動營銷工作開展情況納入到對分支行平衡計分卡考核當中，對聯(lián)動營銷工作配置專項營銷費用、專項營銷獎勵，給予資源傾斜。
二是加快復(fù)合型人才培養(yǎng)，打造中堅力量。各行要配備必要數(shù)量的營銷人員，優(yōu)先甑選責任心強、業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強的客戶經(jīng)理組成聯(lián)動營銷團隊。要加強產(chǎn)品知識、營銷技巧、風險防范的培訓(xùn)，確保營銷人員深入理解和熟練掌握各項業(yè)務(wù)的辦理條件，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。
三是大力開展品牌宣傳。要通過加強必要的媒體宣傳、在重點區(qū)域舉辦推介會以及針對重點客戶的具體營銷活動，將市場宣傳和主動營銷等點與面結(jié)合起來，不斷強化我行品牌形象，將“一起成長、一起分享”的經(jīng)營理念深入人心。
三、以大力開展聯(lián)動營銷為契機，抓好小企業(yè)金融業(yè)務(wù)營銷拓展工作
年初以來，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)同業(yè)競爭壓力不斷加大，除、大連等行小企業(yè)貸款余額較年初有所增加外，其他分支行均較年初停滯不前或大幅下降，與同業(yè)的高速增長形成了鮮明對照。各行要以大力開展聯(lián)動營銷為契機，加大營銷力度，盡快扭轉(zhuǎn)目前的營銷被動局面。
（一）圍繞核心企業(yè)積極拓展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)
供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品是當前我行小企業(yè)金融與公司金融聯(lián)動營銷的重點，各分支行小企業(yè)條線要切實承擔起與公司業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷的牽頭職責，與公司業(yè)務(wù)部門一道，盡快篩選出目標核心企業(yè)，通過對核心企業(yè)財務(wù)、計劃、采購、銷售等部門的全面營銷，下大力氣摸清其供銷網(wǎng)絡(luò)，有的放矢地制定營銷方案，強力推進方案實施。各分支行行長、主管副行長要主動介動營銷活動，提高營銷層級。
（二）實施總分聯(lián)動，以綜合性融資方案實現(xiàn)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的集約化發(fā)展
小企業(yè)金融服務(wù)中心要與公司銀行部、相關(guān)分支行合作，挑選一批大型核心企業(yè)開展“總對總”聯(lián)動營銷，綜合運用高層營銷、直接受理、總分聯(lián)動等手段，逐戶制定綜合服務(wù)方案，迅速啟動對核心企業(yè)上下游的營銷，在控制風險、提高審批效率、便于客戶經(jīng)理操作前提下，快速推動全行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的集約化發(fā)展。
各分支行要在積極配合總行完成重點工作的基礎(chǔ)上，提出本行的聯(lián)動營銷工作方案，于5月中旬前，將核心企業(yè)名單、預(yù)計業(yè)務(wù)量、計劃拓展的客戶數(shù)報總行小企業(yè)金融服務(wù)中心備案，并在今年5月末前，完成所有聯(lián)動營銷服務(wù)方案的制定工作。小企業(yè)金融服務(wù)中心要加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核力度，確保聯(lián)動營銷工作落到實處。
（三）增強小企業(yè)金融業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品的交叉營銷能力
總行小企業(yè)金融服務(wù)中心要不斷加大市場調(diào)研力度，以產(chǎn)品開發(fā)帶動聯(lián)動營銷，逐步推出更富特色、更具競爭力的產(chǎn)品組合。要把企業(yè)高管個人開戶、企業(yè)工資、銀行卡發(fā)卡等作為授信準入、提款審核的必要條件。要通過為專業(yè)市場商戶、汽車4s店安裝pos機，深度挖掘客戶資源優(yōu)勢和客戶價值。要加大客戶銷售資金歸行率的監(jiān)控，努力提高貸存比例，對達不到約定銷售資金歸行比率的客戶，在授信額度審查審批上嚴格控制，并提高貸款定價水平。
（四）鼓足干勁，確保完成半年度小企業(yè)信貸序時計劃
聯(lián)通營銷工作計劃 第8篇
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當田露忙著為客戶介紹“+計劃”時，該支行的信貸員劉燕也借回訪客戶之機，針對需求向客戶推薦商易通、信用卡、理財、個人網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。她會把有意向的客戶引薦給田露或其他崗位人員。而吸引客戶前去辦理業(yè)務(wù)，除確有金融需求外，直接因素就是可以體驗“+計劃”的優(yōu)惠。
“+計劃”是湖南省分行整合資源推出的一項以客戶體驗為主的大型營銷活動。它主要有兩個“+”內(nèi)容――產(chǎn)品“+”和客戶“+”。產(chǎn)品“+”就是客戶體驗郵儲銀行的產(chǎn)品越多，享受的優(yōu)惠和獎勵就越多；客戶“+”就是客戶體驗郵儲銀行產(chǎn)品后，推薦其他客戶來體驗，推薦得越多，享受的優(yōu)惠和獎勵就越多。無論是產(chǎn)品“+”還是客戶“+”，都要依托客戶經(jīng)理開展交叉營銷來施行。所以，這對原來以產(chǎn)品為導(dǎo)向的單兵作戰(zhàn)的營銷方式是一個挑戰(zhàn)。
“+計劃”以巨大的張力，在湖南省分行無論是管理層還是營銷一線掀起了一場頭腦風暴、營銷革命。廣大客戶也驚喜地發(fā)現(xiàn)，郵儲銀行產(chǎn)品眨眼間面貌一新，變得頗為時尚靚麗，服務(wù)水平也更為人性化和富有親和力。
觀念一轉(zhuǎn)思路寬
自成立以來，湖南省分行一直努力探索轉(zhuǎn)型之路。隨著企業(yè)的發(fā)展，以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)條線單兵作戰(zhàn)的營銷方式以及由此帶來的資源配置分散、營銷成本較高、客戶價值未有效挖掘的矛盾日益凸顯。湖南省分行黨委決心改變這種現(xiàn)狀，要求員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，將多年來形成的以產(chǎn)品為中心的營銷觀念向以客戶為中心的營銷觀念轉(zhuǎn)變；指示省分行個人業(yè)務(wù)一部牽頭，其他業(yè)務(wù)部門配合、服務(wù)部門支撐，站在客戶的角度出臺營銷方案，并以此為抓手，強力推動全省營銷方式的轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過3個月的頭腦風暴，2011年11月，命名為“+計劃”、以客戶體驗為特點、全省聯(lián)動、郵銀聯(lián)動的大型營銷活動登陸三湘大地，掀開了湖南省分行營銷轉(zhuǎn)型的紅蓋頭?！?計劃”旨在持續(xù)推動零售業(yè)務(wù)發(fā)展從產(chǎn)品導(dǎo)向型向以客戶為中心轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮網(wǎng)點的能動性，進一步培養(yǎng)客戶經(jīng)理和柜員營銷客戶的能力，提升客戶的忠誠度，達到逐步提升整合資源能力和實現(xiàn)交叉營銷的效果。該活動整合分屬4個部門條線的個人金融產(chǎn)品，“產(chǎn)品體驗”和“客戶推薦”的兩大活動模式，著重推出了綠卡通、信用卡、商易通（pos）、個人貸款、個人理財業(yè)務(wù)、第三方存管、個人跨行匯款、個人網(wǎng)銀8大核心產(chǎn)品。同時，以此為抓手，搜集、完善vip客戶信息，實現(xiàn)vip客戶、理財客戶、網(wǎng)銀客戶快速增長、存款余額規(guī)模和質(zhì)量穩(wěn)步提升，積極推動個人業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型?！?計劃”客戶體驗營銷活動由1+n產(chǎn)品體驗活動和1+n客戶推薦活動組成。“1”代表郵儲的客戶，“n”就是8大金融產(chǎn)品和被推薦的客戶。營銷活動的核心體現(xiàn)在一個“+”上，客戶體驗越多，享受優(yōu)惠越多，得到另外獎勵的機會越大。“+計劃”不僅注重挖掘現(xiàn)有客戶的潛在金融需求，還注重發(fā)掘客戶擁有的資源。
“+計劃”吸引了新老客戶主動來參加活動，更多地體驗郵儲銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。它打破了從銀行自身角度開展營銷工作的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻魠⑴c體驗金融服務(wù)的方式，在實現(xiàn)了各項產(chǎn)品交叉銷售的同時，充分發(fā)揮了支行的能動性，提升了客戶的忠誠度。
思路一寬天地闊
“+計劃”的核心是交叉營銷，重點在網(wǎng)點，關(guān)鍵在大堂經(jīng)理等一線營銷人員。湖南省分行行長肖天星要求“+計劃”營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組奔赴衡陽，現(xiàn)場召開辦公會，針對基層單位提出的11類、41個問題現(xiàn)場解答，立即解決；要求相關(guān)部門加強培訓(xùn)，對活動內(nèi)容、流程、營銷話術(shù)、宣傳方案進行反復(fù)宣傳，統(tǒng)一認識，提高工作人員營銷能力。
解決了思想問題，各分支行在執(zhí)行過程中迸發(fā)出無限的創(chuàng)新能力。湘西土家族苗族自治州分行將所有的業(yè)務(wù)進行單價量化，大堂經(jīng)理、柜員、信貸員每引薦一筆業(yè)務(wù)，收益都一目了然，將賬算明白、標清楚，員工營銷的積極性、主動性自然大增。田露單靠引薦業(yè)務(wù)平均每月能多拿1000多元，劉燕最少的一個月也拿了300元。曬工資則通過收入上的刺激，讓員工看到了榜樣的力量?？己诵刨J員資金沉淀率，讓信貸業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶變成綜合營銷平臺。在對信貸員進行資金沉淀率考核后，僅劉燕的客戶就沉淀資金500多萬元。在員工收入增長的背后，是所在網(wǎng)點儲蓄余額、理財、綠卡通、網(wǎng)銀、信用卡等個金業(yè)務(wù)收入的全面增長。“+計劃”全面提升了湖南省分行個金業(yè)務(wù)各項產(chǎn)品的業(yè)績，2011年11月至2012年3月，“+計劃”第二季新增個人存款236.08億元，其中郵政凈增169.73億元、銀行自營凈增66.35億元；當期增幅排全國同行第5位，銀行自營當期增幅排第4位；全省新增vip客戶12.97萬戶，其中郵政新增9.20萬戶、銀行自營新增3.76萬戶；新增網(wǎng)銀注冊量11萬戶；各項升級動作完成情況較好，其中人民幣理財完成7.87萬筆，完成進度157.33%；銷售國債1831筆，完成進度91.55%；泵繳保險完成4380筆，完成進度73%。
除業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)字的飆升外，“+計劃”還初步建立了品牌，一線人員營銷能力不斷提升，實現(xiàn)了郵銀聯(lián)動，資源共享，降低營銷成本，大幅提高營銷成功率。
聯(lián)通營銷工作計劃 第9篇
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酒店銷售部培訓(xùn)計劃一：酒店銷售部工作計劃
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店銷售部培訓(xùn)計劃二：酒店銷售部培訓(xùn)計劃
一、店內(nèi)了解
熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施
了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則
了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識
了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等
熟知酒店各種房型的配置及布局
如何與同事合作和與其它部門溝通
了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)
了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等
掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃
明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店
熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
熟知并制定不同價格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)
掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力
養(yǎng)銷售員的銷售意識學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
18、客戶產(chǎn)量的管理
19、如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
1、熟知各種不同價格宴會菜單
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式
3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息
5、及時與客戶進行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存
6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶
7、如何下發(fā)eo通知單
8、如何做預(yù)約和電話拜訪
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪客戶
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2、如何做好拜訪計劃
3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
7、如何做好當日工作小結(jié)
四、異地拜訪客戶
1、如何做電話預(yù)約及自我介紹
2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用
3、如何與異地客戶進行第一次拜訪
聯(lián)通營銷工作計劃 第10篇
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在xx年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營銷任務(wù)認真完成，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
全年各階段工作安排將按照xx年下發(fā)工作計劃認真完成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：
1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
3、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
