服務(wù)心得體會(huì) 第1篇
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志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿(mǎn)樂(lè)趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開(kāi)我了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
服務(wù)心得體會(huì) 第2篇
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一周的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了，但是這將近一周的社會(huì)實(shí)踐，讓我感慨頗多，我們見(jiàn)到了社會(huì)的真實(shí)一面，實(shí)踐生活中每天碰到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來(lái)了意想不到的效果，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸社會(huì)、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)。
千里之行，始于足下，這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我以為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。
向他人虛心請(qǐng)教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。
這次實(shí)習(xí)也讓我深入了解到，和團(tuán)體保持良好的關(guān)系是很重要的。
做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的題目。
對(duì)自己這樣一個(gè)行將步進(jìn)社會(huì)的人來(lái)講，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。
親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。
實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的奔騰。
增強(qiáng)了熟悉題目，分析題目，解決題目的能力。
為熟悉社會(huì)，了解社會(huì)，步進(jìn)社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。
同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)！
艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才華
通過(guò)這次的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們逐漸了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才華，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)本身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。
這在無(wú)形中使我們對(duì)自己的未來(lái)有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了本身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。
對(duì)行將走上社會(huì)的大學(xué)生們，更應(yīng)當(dāng)提早走進(jìn)社會(huì)、熟悉社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。
大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長(zhǎng)才華、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái)。
在這里我們真實(shí)的鍛煉了自己，為以后踏進(jìn)社會(huì)做了更好的展墊，以后假如有機(jī)會(huì)，我會(huì)更加積極的參加這樣的活動(dòng)。
從群眾中來(lái)，到群眾中往
在本次的社會(huì)實(shí)踐中我們還同諸多群眾談心交換，思想碰撞出了新的火花。
從中學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，理解了從群眾中來(lái)，到群眾中往的真正涵義，熟悉到只有到實(shí)踐中往、到基層往，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，才是大學(xué)天生長(zhǎng)成才的正確之路。
這次實(shí)踐活動(dòng)，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，這次實(shí)踐活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，對(duì)我們的幫助享用一生。
作為一個(gè)21世紀(jì)的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)、步進(jìn)社會(huì)、并投身社會(huì)的良好情勢(shì);我們要捉住培養(yǎng)鍛煉才華的好機(jī)會(huì);提升我們的修身，建立服務(wù)社會(huì)的思想與意識(shí)。
同時(shí)，我們要建立遠(yuǎn)大的理想，明確自己的目標(biāo)，為祖國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的氣力！
社會(huì)實(shí)踐服務(wù)周心得【2】
短短一周的實(shí)踐，給我留下了深深地記憶，這會(huì)是我一生難忘的經(jīng)歷，我將用心去珍藏這份記憶，用心去體驗(yàn)這其中的收獲。
之前當(dāng)我剛聽(tīng)到社會(huì)實(shí)踐，我就覺(jué)得自己很有必要去，尤其是當(dāng)自己還知道有個(gè)專(zhuān)門(mén)的義教組，我自己就定下來(lái)要去義教。
之前就有參加過(guò)義教活動(dòng)，并取得學(xué)生家長(zhǎng)與同事的一致好評(píng)，所以自己覺(jué)得自己做義教還是可以的。
后來(lái)順利通過(guò)了面試，后來(lái)我才知道，那個(gè)面試官給我很高的評(píng)價(jià)，說(shuō)是對(duì)義教工作體會(huì)很深。
當(dāng)時(shí)我是覺(jué)得自己去義教要幫的就是能否從心底里讓他們更加努力去奮斗，去擁有自己的追求，并努力去拼搏。
我想過(guò)試著通過(guò)自己是一個(gè)大學(xué)生，這本來(lái)就是一個(gè)榜樣，再跟他們用心去交流溝通，使他們能較深的理解我所跟他們講的。
我想通過(guò)我的成長(zhǎng)經(jīng)歷，結(jié)合一些獨(dú)有的體會(huì)，再結(jié)合在社會(huì)上的經(jīng)歷，看能否從心底里喚醒他們的拼搏改變命運(yùn)的精神，使他們?yōu)槊篮玫奈磥?lái)都始終充滿(mǎn)斗志。
想到這里，我很期待，很期待，在模擬社會(huì)實(shí)踐中也投入了全副的心思。
在為期兩周的模擬實(shí)踐中，我們始終投入極大的激情。
每個(gè)人都明白，自社會(huì)實(shí)踐動(dòng)員大會(huì)后，經(jīng)過(guò)模擬實(shí)踐的歷練我們才能更好的去真正的實(shí)踐。
于是乎每個(gè)組都抓緊時(shí)間完成自己組內(nèi)的準(zhǔn)備工作，我們每個(gè)人都要參加文娛節(jié)目排練，每天都要寫(xiě)日記。
就這樣，白天上課，晚上排練文娛節(jié)目到十一點(diǎn)，每個(gè)人回去后還得寫(xiě)篇日記，同時(shí)我們還得完成組內(nèi)的任務(wù)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，經(jīng)常為此都是兩三點(diǎn)才睡，但是大家始終堅(jiān)持著，我們明白自己的使命。
還記得那時(shí)我們組內(nèi)有個(gè)女生，平時(shí)都是很早睡的，到了這時(shí)，因?yàn)楣ぷ髁亢艽螅运仓荒芡七t睡覺(jué)時(shí)間，第二天我們一看到她是，那熊貓眼非常的明顯，大家都笑著說(shuō)她，注意身體呀，看眼都黑成這樣，要頂住，否則出師未捷***，呵呵。
她很堅(jiān)強(qiáng)的說(shuō)，沒(méi)事，這點(diǎn)工作我還是能做好的。
其實(shí)我們都知道，她身體比較弱，需要多休息。
看她這么的堅(jiān)持大家都加把勁繼續(xù)做好該做的準(zhǔn)備工作。
我們就這樣堅(jiān)持著做好了我們的準(zhǔn)備工作，雖然大家每天都過(guò)得比較累，但大家都始終以最飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去對(duì)待，去做好每一份工作。
我們?cè)谀抢铮冀K都是開(kāi)開(kāi)心心的一起面對(duì)著，一起做事，一起享受其中的快樂(lè)。
時(shí)間不知不覺(jué)就這樣過(guò)了兩周，到了社會(huì)實(shí)踐模擬階段的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，那天晚上是以晚會(huì)的形式舉行，我們每個(gè)節(jié)目都依次上演著，晚會(huì)上我們每個(gè)人都盡情享受那份快樂(lè)，大家在一起就是快樂(lè)，我們大家盡情的表演自己的節(jié)目，盡情的觀看。
每個(gè)人都給每個(gè)人每個(gè)節(jié)目，給自己極其熱烈的掌聲，我們都明白這是對(duì)自己過(guò)去工作的那么投入的肯定。
文娛節(jié)目驗(yàn)收晚會(huì)大家都盡情的享受著那份努力付出后就有很大收獲的快樂(lè)。
每個(gè)組也都內(nèi)部慶賀著自己組的工作完成的不錯(cuò)。
這次晚會(huì)意味著我們的模擬實(shí)踐圓滿(mǎn)結(jié)束，現(xiàn)在也臨近考試，我們每個(gè)人都應(yīng)該要將這種激情投入到學(xué)習(xí)中去了，只待學(xué)期節(jié)目，社會(huì)實(shí)踐正式開(kāi)始，于是乎我們更加期待了！
終于，期盼已久的的時(shí)刻到臨了！我們踏上了赴惠來(lái)社會(huì)實(shí)踐的路上，大家都有說(shuō)不出的激動(dòng)，一路上大家始終是開(kāi)開(kāi)心心的，一起唱歌，一起聊天，甚至一起做些搞笑的東西，我們?cè)谶@時(shí)候，大家成了一家人，我們都是一家子。
經(jīng)過(guò)五個(gè)多小時(shí)的行車(chē)，我們終于抵達(dá)了惠來(lái)縣城惠城。
這也是我們的實(shí)踐基地之一，在這里我們有的同事會(huì)在這里下車(chē)，他們將在這里進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，而我們則在另一個(gè)地方進(jìn)行實(shí)踐。
無(wú)論在哪里實(shí)踐，我們都是在一起的，我們都是服務(wù)惠來(lái)人民的！這時(shí)大家都期待這以后精彩的每一天，都希望能真正幫到惠來(lái)人民，付出自己的那份最真心的熱情。
我們剩下的同事繼續(xù)出發(fā)，想著我們的目的地前進(jìn)！
車(chē)在一個(gè)鄉(xiāng)村路上徐徐停下，我們知道目的地到了，這時(shí)我們看到了那所我們實(shí)踐的基地，我們的西浦小學(xué)一個(gè)不大的小學(xué)，設(shè)施也不怎么好，這也是廣大農(nóng)村地區(qū)的鄉(xiāng)村小學(xué)的一個(gè)代表。
那一刻大家的想法是怎么比十多年前我們上的小學(xué)還舊，但是大家都更有激情了，我們就是要幫助需要幫助的人的，我們的實(shí)踐目的就在那，前方，小學(xué)，我們列隊(duì)大步前進(jìn)了。
進(jìn)入學(xué)校，一幫小朋友對(duì)著我們笑，還走向前來(lái)主動(dòng)跟我們打招呼，表示非常歡迎。
面對(duì)著十多個(gè)陌生可愛(ài)的面孔，我們都知道未來(lái)幾天我們一起度過(guò)，我們會(huì)有一段難忘的記憶。
我們都能感受到自己在他們心目中有著很高的地位。
住的地方，很簡(jiǎn)單，我們是住在教室里，課桌拼成的凹凸不平的床。
之前我們?cè)谕饷婢陀X(jué)得校園環(huán)境小，且滿(mǎn)地都是塵土，課室環(huán)境很簡(jiǎn)陋，就深深體會(huì)到了那種疾苦。
現(xiàn)在我們看到這么些桌椅，如此的破舊凹凸，不免更加的感到一種深深的實(shí)踐的責(zé)任是如此的重。
此時(shí)每個(gè)人都感受到了這種環(huán)境，都想到了之前說(shuō)的義教時(shí)怎么去從思維上帶動(dòng)這些孩子，每個(gè)人都強(qiáng)大起來(lái)了，我們都知道自己現(xiàn)在是千萬(wàn)大學(xué)生的一員，但在孩子們心里我們是一個(gè)榜樣。
而其我們明白必須要從心里感動(dòng)著這些孩子，鼓勵(lì)他們?nèi)?shù)立目標(biāo)，使他們?yōu)樽约旱哪繕?biāo)努力，不要因?yàn)榄h(huán)境而退卻，或是放棄學(xué)業(yè)。
而是要擴(kuò)大自己的眼界，多想些生活中向上的一方面，鼓勵(lì)他們有積極向上的進(jìn)取精神，并通過(guò)積極的進(jìn)取精神去向上奮斗，不要局限于小小的村莊，鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取到大學(xué)深造的機(jī)會(huì)。
我想通過(guò)我們的例子結(jié)合我們的成長(zhǎng)經(jīng)歷我們能傳授給他們些許的經(jīng)驗(yàn)，給他們?nèi)松幸徊糠值那斑M(jìn)動(dòng)力。
而通過(guò)我們的每天進(jìn)行的義教課堂，課后的聊天，放學(xué)后的一起玩耍，夜晚的談心我想在這方面我們做到了，他們成了我們一部分希望的寄托，也成了前詹或是惠來(lái)的希望，我們的社會(huì)實(shí)踐取得了一定的成效。
而對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建造與合作，我們惠來(lái)團(tuán)前詹西普分隊(duì)無(wú)疑是一個(gè)很成功的團(tuán)隊(duì)。
這次社會(huì)實(shí)踐我學(xué)得了很多很多，我相信我們都學(xué)到了很多很多，我也相信只要我們懷有理想，擁有樂(lè)于助人的心，有投入行動(dòng)的熱情，我們將會(huì)成為國(guó)家的民族的希望！！努力努力！
社會(huì)實(shí)踐服務(wù)周心得【3】
又是一周的工作結(jié)束了，這已經(jīng)來(lái)上海的第四周的工作了.如果說(shuō)第一周是適應(yīng)工作，第二周便是熟悉，第三周是熟練，那么這一周便可以說(shuō)對(duì)工作是漸入佳境了。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月來(lái)對(duì)工作的摸索與實(shí)踐，我已經(jīng)對(duì)我工作的內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解和把握。
對(duì)如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了自己的方法。
不僅要遵守工作的規(guī)程和要求，同時(shí)還要高效的完成，要做出成績(jī)，展現(xiàn)良好形象，更要讓旅客滿(mǎn)意，舒心。
我本著這樣的原則，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法，尋找工作技巧。
我的工作可以說(shuō)是分為兩大部分。
如果說(shuō)查包的關(guān)鍵是技巧和禮貌，那么前引導(dǎo)的關(guān)鍵就是形象。
前引導(dǎo)的位置可以說(shuō)是展現(xiàn)內(nèi)場(chǎng)風(fēng)采的一個(gè)窗口。
我愈發(fā)地意識(shí)到這一點(diǎn)，這一周，我依然筆直地站立，甚至以軍訓(xùn)時(shí)警姿的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
我站在那里，心中不斷地提醒自己，別人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必須挺拔，可以不英俊，但必須威武。
我的表現(xiàn)也得到了站長(zhǎng)和組長(zhǎng)的肯定。
這或許已經(jīng)成為我們五組工作的一個(gè)亮點(diǎn)所在，我將繼續(xù)保持下去，毫不松懈。
作為包檢員，我心中始終堅(jiān)持著這樣一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)真和仔細(xì)永遠(yuǎn)都是我們工作的生命也正是秉持著這樣的一個(gè)信念吧，我總是能收獲很多不易察覺(jué)的違禁品。
這一周，我的收獲也格外地多。
警用錢(qián)包已經(jīng)無(wú)法逃脫我的法網(wǎng)，有危險(xiǎn)地物品也不可能在我的手下溜進(jìn)上海。
同時(shí)，這一周我也逐漸發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用了更多的技巧。
帶有筆記本電腦的包裹要嚴(yán)查，因?yàn)槔锩嫒绻赜泄苤频毒唢@示屏上是無(wú)法看出來(lái)的，并且很有可能藏有淫穢光碟。
帶有大量現(xiàn)金的人更要察言觀色，要抽查現(xiàn)金中是否帶有假幣，尤其是新幣。
對(duì)于包車(chē)旅游的旅客，嫌隙較小，為了提高速度可以粗查。
檢查勢(shì)必會(huì)給旅客帶來(lái)不便，并可能會(huì)引起他們的煩感和不理解。
因此，我也逐漸學(xué)會(huì)了換位思考，站在他們的角度去想一想，怎么才能讓他們感到舒心，溫暖。
這一周，我也找到了自己的方法，那便是動(dòng)作要輕，要柔和，把包里的東西翻亂了，把包里的物品拿出來(lái)了再放回去，并拉上拉鏈。
同時(shí)，嘴里可以不時(shí)地說(shuō)上一句謝謝您的配合。
通過(guò)這樣，會(huì)大大消減乘客的不滿(mǎn)情緒，也會(huì)提高旅客對(duì)我們工作的滿(mǎn)意度。
這也就要求我們，不僅要以執(zhí)法者的身份，還要以服務(wù)者的身份去投入工作。
下個(gè)月便是違禁品競(jìng)賽月了，這無(wú)疑給我的工作提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。
我要把前一個(gè)月的工作中所秉持的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度堅(jiān)持不懈，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和失誤，去追求卓越，精益求精。
服務(wù)心得體會(huì) 第3篇
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那么，作為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內(nèi)容。
一、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與患者
1.熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂(yōu)慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友(這個(gè)環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作)，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無(wú)形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。 對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿(mǎn)意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。
3.細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話(huà)才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。
4.學(xué)會(huì)用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來(lái)可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調(diào)、語(yǔ)氣卻是機(jī)械呆板;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí);那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦;認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識(shí)和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來(lái)、名醫(yī)多了起來(lái)、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來(lái)等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設(shè)想沒(méi)有患者我們?cè)趺瓷?，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈;為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開(kāi)了：“打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會(huì)。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了“誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠(chéng)信診療 誠(chéng)信用藥 誠(chéng)信收費(fèi) 誠(chéng)信服務(wù) 誠(chéng)信行醫(yī)。通過(guò)這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問(wèn)題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無(wú)它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場(chǎng)，醫(yī)院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂(lè)而不為呢?
5.語(yǔ)言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠(chéng)信語(yǔ)言?？梢?jiàn)加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，講究語(yǔ)言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
1)運(yùn)用安慰性語(yǔ)言：對(duì)需要求助的病人，安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。
2)運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言：對(duì)悲觀失望的病人，適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。
3)勸慰性語(yǔ)言：一些患者在治療過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語(yǔ)言進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作。
4)暗示性語(yǔ)言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理，積極配合治療。
語(yǔ)言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語(yǔ)言能溫暖病人的心，(所謂好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒)。美好的語(yǔ)言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿(mǎn)自信、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理 。
其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說(shuō)完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語(yǔ)言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語(yǔ)言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與非患者(淺談)
1.護(hù)理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的，醫(yī)生常說(shuō)的一句話(huà)就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面
就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。
服務(wù)心得體會(huì) 第4篇
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------后勤服務(wù)工作心得體會(huì)
教育思想觀念的轉(zhuǎn)變不僅僅事關(guān)教學(xué)部門(mén)，也與后勤各部門(mén)與后勤所有員工息息相關(guān)。一年來(lái)，后勤總公司組織全體員工開(kāi)展了一系列的教育思想觀念大討論，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心工作，結(jié)合后勤工作實(shí)際，找出在思想上與工作中存在的與當(dāng)前學(xué)校發(fā)展不適應(yīng)、與后勤服務(wù)保障工作不適應(yīng)問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)轉(zhuǎn)變教育思想觀念大討論，實(shí)現(xiàn)后勤員工服務(wù)觀念大轉(zhuǎn)變、工作作風(fēng)大改進(jìn)，最終促進(jìn)后勤工作跨上更高的臺(tái)階。
一、正確認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)保障工作的重要性，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
如何緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)這一中心工作來(lái)推動(dòng)后勤服務(wù)與保障工作的開(kāi)展，首先要使全體員工對(duì)自身崗位有一個(gè)統(tǒng)一的明確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)大討論活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到：后勤部門(mén)是保證校園和諧與穩(wěn)定的重要陣地，它既承擔(dān)著為全校教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)的大任，又是學(xué)校全方位育人工作的重要組成部分，如果沒(méi)有高效而有力的后勤服務(wù)與保障，學(xué)校將不會(huì)有穩(wěn)定的教學(xué)與生活秩序，學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展與壯大也必將受到嚴(yán)重制約。后勤人達(dá)成共識(shí)，要將自己的前途和命運(yùn)融于學(xué)校與后勤的發(fā)展大業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)與服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在平凡的后勤工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。今年以來(lái)，雖然面臨著諸多困難，但后勤人的工作熱情并沒(méi)有因此減少，為服務(wù)對(duì)象盡可能提供便捷服務(wù)的意識(shí)加強(qiáng)了，快速反應(yīng)的能力提高了，主動(dòng)、熱情、文明禮貌服務(wù)的氛圍日益濃厚了。
二、深刻理解工作宗旨，彰顯后勤育人功能
后勤工作的宗旨是“三服務(wù)三育人”，育人是高校后勤不同于社會(huì)后勤的根本標(biāo)志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤員工普遍文化程度偏低，面對(duì)一群生機(jī)勃勃、思想活躍的大學(xué)生，怎樣承擔(dān)起育人的大任呢？通過(guò)討論學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到：后勤主要是通過(guò)廣大員工的辛勤勞動(dòng)，在為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活和課外活動(dòng)的校園環(huán)境過(guò)程中，通過(guò)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的形式去教育、影響學(xué)生從而達(dá)到育人的目的的。
我們將育人工作始終貫穿于員工的日常行為與崗位職責(zé)職責(zé)履行過(guò)程中，通過(guò)各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想道德及行為養(yǎng)成教育，彰顯后勤育人功能。為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)，讓大學(xué)生參與文明寢室建設(shè)管理，開(kāi)展整治校園環(huán)境義務(wù)勞動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生做餐飲意見(jiàn)的調(diào)查問(wèn)卷、提供勤工助學(xué)崗位、參與植樹(shù)造林活動(dòng)等，促進(jìn)大學(xué)生能力素質(zhì)的提高；通過(guò)美化、綠化、亮化校園環(huán)境；保障學(xué)習(xí)與生活場(chǎng)所設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與環(huán)境的整潔舒適；強(qiáng)化餐飲安全衛(wèi)生的監(jiān)督和管理；組織學(xué)生參觀食堂，讓他們了解一飯一菜需要中心兩百多名員工日復(fù)一日辛勤的付出才能換得，當(dāng)珍惜其來(lái)之不易。看到學(xué)生離開(kāi)宿舍時(shí)沒(méi)有隨手關(guān)燈、將吃不完的飯菜倒掉，我們都會(huì)及時(shí)提醒教育，學(xué)生公寓的住宿學(xué)生會(huì)時(shí)時(shí)感受到宿管員親切的問(wèn)侯與關(guān)懷。我們以實(shí)際行動(dòng)寓教育于管理服務(wù)之中，春風(fēng)化雨，讓學(xué)生形成勤儉節(jié)約、尊重勞動(dòng)、保護(hù)環(huán)境、文明禮貌等道德風(fēng)尚。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變
隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，對(duì)后勤提出的工作要求與標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與水平的提升是我們必須思考和解決的的問(wèn)題。通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度的討論，我們認(rèn)識(shí)到，必須順應(yīng)各種日益增長(zhǎng)的服務(wù)新需求與不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，變“主動(dòng)服務(wù)”為“被動(dòng)服務(wù)”，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，才能贏得廣大師生對(duì)后勤的認(rèn)同感、信任感，才能樹(shù)立起良好的服務(wù)形象，打造出響亮的后勤服務(wù)品牌。
今年以來(lái)，餐飲中心面臨的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境一直異常嚴(yán)峻，物資價(jià)格、人工成本、能源成本居高不下，校內(nèi)校外餐飲競(jìng)爭(zhēng)又異常激烈，我們承受著既要維持食堂大伙穩(wěn)定維護(hù)校園和諧又要完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的巨大壓力，如何兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，維持價(jià)格穩(wěn)定又保證飯菜質(zhì)量，中心沒(méi)有消極等、靠、要，而是努力克服困難，主動(dòng)想辦法、動(dòng)腦筋。首先創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，引進(jìn)各具特色的小吃及樂(lè)客來(lái)西餐廳，打造了陽(yáng)光美食城，既滿(mǎn)足了師生多元化的餐飲需求，又取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。主動(dòng)拓寬思路，走出校園，承攬外單位訂餐業(yè)務(wù)，今年十月份港華煤氣公司員工舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，中心積極聯(lián)系，取得了兩百人的盒飯訂單，增加了營(yíng)業(yè)收入；主動(dòng)集思廣義，挖潛降耗，將原來(lái)廢棄不用的白菜幫、蘿卜皮、菠菜梗等用來(lái)泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；維修班換下的一顆螺絲釘也會(huì)細(xì)心收揀；物流組人員經(jīng)常早上五點(diǎn)就到批發(fā)市場(chǎng)了解價(jià)格信息，以求采購(gòu)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物資；學(xué)生三食堂通過(guò)觀察，改進(jìn)保溫臺(tái)原有設(shè)計(jì)，節(jié)約了用氣量；我們餐飲人有一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，去外面吃飯，對(duì)端上來(lái)的菜品都要評(píng)論一下優(yōu)缺點(diǎn)，分析有沒(méi)有引進(jìn)食堂的可能性。。。。。。這些點(diǎn)滴無(wú)不體現(xiàn)著員工們從以前的“要我做”到現(xiàn)在的“我要主動(dòng)去想”、“我要主動(dòng)去做”的可喜變化，愛(ài)食堂如愛(ài)家，真正主動(dòng)地將自己融入到了為餐飲中心降耗增效的工作中去。
服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，使后勤工作面貌煥然一新，充滿(mǎn)了活力，獲得廣大師生的眾口好評(píng)。
四、增強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)”到“精細(xì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變
服務(wù)質(zhì)量的高低是檢驗(yàn)后勤工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有精細(xì)服務(wù)意識(shí)，工作上就不會(huì)追求百尺竿頭更進(jìn)一步，就不會(huì)精益求精。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，后勤人正在實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)”到“精細(xì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變 。校園綠化不僅僅追求綠化率的擴(kuò)大，還在如何更美觀更精致上下足功夫；學(xué)生清洗的衣物被疊得整整齊齊放在衣桶里；下雨天擺放在餐廳“小心地滑”的標(biāo)識(shí)，食堂從基礎(chǔ)設(shè)施硬件建設(shè)到隊(duì)伍、制度軟件建設(shè)都力求符合標(biāo)準(zhǔn)化食堂建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，這些無(wú)不從細(xì)微、精細(xì)處展現(xiàn)著后勤對(duì)高水平服務(wù)質(zhì)量的追求。
服務(wù)心得體會(huì) 第5篇
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常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。記得嗎，當(dāng)初我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)--面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
服務(wù)心得體會(huì) 第6篇
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一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本，大力弘揚(yáng)人道主義精神，著力改善殘疾人平等參與社會(huì)的物質(zhì)條件和社會(huì)環(huán)境，提高殘疾人生產(chǎn)生活質(zhì)量，維護(hù)和保障殘疾人合法權(quán)益，形成全社會(huì)扶殘助殘的良好風(fēng)氣，推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展。按照統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求，將殘疾人事業(yè)納入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，統(tǒng)籌規(guī)劃，同步實(shí)施，加大投入，加速發(fā)展。
（二）堅(jiān)持政府主導(dǎo)。各級(jí)黨委、政府要加強(qiáng)對(duì)殘疾人事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，將殘疾人工作納入公共服務(wù)體系建設(shè)，并給予政策傾斜；充分發(fā)揮政府殘疾人工作委員會(huì)的綜合協(xié)調(diào)作用，切實(shí)將殘疾人工作納入各成員單位職責(zé)范圍，認(rèn)真研究解決殘疾人工作中存在的困難和問(wèn)題。
（三）堅(jiān)持自身建設(shè)。發(fā)揮殘聯(lián)組織的橋梁和紐帶作用，履行好“代表、服務(wù)、管理”職能，加強(qiáng)殘疾人工作者“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”職業(yè)道德教育，造就一支高素質(zhì)的殘疾人工作者隊(duì)伍；發(fā)揮殘疾人協(xié)會(huì)的作用，激勵(lì)殘疾人“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”。
（四）堅(jiān)持依法推進(jìn)。完善維護(hù)殘疾人權(quán)益的法規(guī)政策，依法發(fā)展殘疾人事業(yè)。
三、創(chuàng)建目標(biāo)
用2年時(shí)間完成創(chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范城市任務(wù)，各項(xiàng)工作達(dá)到全國(guó)殘疾人工作示范城市標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)我市殘疾人事業(yè)總體水平再上新臺(tái)階。
（一）殘疾人工作機(jī)制目標(biāo)
各級(jí)黨委、政府高度重視殘疾人工作，將殘疾人工作納入重要議事日程，納入當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃及民生發(fā)展計(jì)劃，并安排資金支持殘疾人事業(yè)發(fā)展；主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持殘疾人工作，主管領(lǐng)導(dǎo)重視殘疾人工作；各級(jí)政府殘疾人工作委員會(huì)充分發(fā)揮職能作用，協(xié)調(diào)解決殘疾人事業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題，各成員單位分工明確，責(zé)任落實(shí)，將殘疾人工作統(tǒng)一部署，同步實(shí)施；殘疾人事業(yè)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，切實(shí)得到保障，并隨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)逐年增加（牽頭單位：市殘工委；相關(guān)責(zé)任單位：市發(fā)改委、市財(cái)政局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（二）殘疾人社會(huì)參與目標(biāo)
廣大殘疾人發(fā)揚(yáng)自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神，樂(lè)觀進(jìn)取，奮發(fā)向上，整體素質(zhì)有較大提高，積極參與各種社會(huì)活動(dòng)，涌現(xiàn)出一大批殘疾人先進(jìn)典型，在各級(jí)人大代表、政協(xié)委員中殘疾人和殘疾人工作者人數(shù)有所增加；殘疾人的需求和呼聲能夠通過(guò)多種渠道及時(shí)得到反映，合法權(quán)益得到有力保障；基本實(shí)現(xiàn)殘疾人平等、參與、共享的目標(biāo)（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關(guān)責(zé)任單位：市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（三）殘疾人康復(fù)工作目標(biāo)
殘疾人康復(fù)工作納入全市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展大局和城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)體系，康復(fù)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算并隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐年增長(zhǎng)，2015年實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)。符合條件的殘疾人全部納入城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)或新型農(nóng)村合作醫(yī)療范圍，參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的低保殘疾人和重度殘疾人，由政府承擔(dān)其個(gè)人應(yīng)繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)；重度殘疾農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，由政府給予保險(xiǎn)費(fèi)資助。貧困殘疾人納入城鄉(xiāng)醫(yī)療救助范圍。建立獨(dú)立的市級(jí)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)，加大對(duì)殘疾兒童搶救性治療和康復(fù)；落實(shí)康復(fù)資金，重點(diǎn)開(kāi)展腦癱、孤獨(dú)癥和聾兒早期康復(fù)訓(xùn)練，使有康復(fù)價(jià)值的殘疾兒童得到有效的康復(fù)訓(xùn)練。受訓(xùn)殘疾兒童語(yǔ)言能力、智力發(fā)展有明顯提高，聾兒進(jìn)入普幼普小率達(dá)到70%以上。70%的城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)立殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)；70%的社區(qū)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)配備社區(qū)殘疾人康復(fù)協(xié)調(diào)員；殘疾人康復(fù)服務(wù)率、建檔率均達(dá)到70%。免費(fèi)為貧困白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)，基本實(shí)現(xiàn)白內(nèi)障無(wú)障礙區(qū)。規(guī)范低視力康復(fù)機(jī)構(gòu)，形成市級(jí)低視力康復(fù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院眼科、盲校低視力班、定點(diǎn)眼鏡店和患者家庭相互配合的低視力康復(fù)工作網(wǎng)絡(luò)，超額完成國(guó)家下達(dá)的配用助視器和家長(zhǎng)培訓(xùn)任務(wù)，開(kāi)展定向行走訓(xùn)練。全面完成市“十一五”智力殘疾兒童康復(fù)任務(wù)；在全市殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)、特殊教育學(xué)校及殘疾人康復(fù)中心、各社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、殘健融合的幼兒園、福利企事業(yè)單位開(kāi)展智力殘疾人康復(fù)訓(xùn)練；承擔(dān)社區(qū)康復(fù)工作的區(qū)、縣（市）能做到普遍開(kāi)展成年智力殘疾人康復(fù)訓(xùn)練，建檔率達(dá)到100%；有康復(fù)需要的智力殘疾兒童訓(xùn)練率達(dá)到70%，其中機(jī)構(gòu)康復(fù)訓(xùn)練率達(dá)到40%。推行“社會(huì)化、綜合性、開(kāi)放式”精神病防治康復(fù)工作模式，對(duì)貧困精神殘疾人免費(fèi)服藥及住院救助，解決貧困精神殘疾人機(jī)構(gòu)康復(fù)問(wèn)題。完成國(guó)家下達(dá)的殘疾人輔助器具免費(fèi)供應(yīng)和假肢矯形器裝配任務(wù)。采取切實(shí)可行措施做好預(yù)防殘疾工作，做到免費(fèi)體檢，在婚檢和新生兒健康體檢工作中做好防殘檢查，降低遺傳因素導(dǎo)致殘疾的發(fā)生率。成立市殘聯(lián)早期康復(fù)中心，在醫(yī)療階段介入康復(fù)工作，使患者在治愈傷病的同時(shí)恢復(fù)機(jī)體功能，最大限度地提高其生活自理能力和生活質(zhì)量（牽頭單位：市殘聯(lián)、市衛(wèi)生局；相關(guān)責(zé)任單位：市編辦、市財(cái)政局、市民政局、市教育局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市人口計(jì)生委、市公安局和各區(qū)、縣、市政府）。
（四）殘疾人教育工作目標(biāo)
圍繞殘疾人“學(xué)有所教”，積極推進(jìn)殘疾人教育工作。加快發(fā)展殘疾兒童學(xué)前教育，普及殘疾兒童少年義務(wù)教育；適齡殘疾兒童少年義務(wù)教育入學(xué)率達(dá)到普通義務(wù)教育同等水平，適齡聽(tīng)力、視力、智力三類(lèi)殘疾兒童入學(xué)率達(dá)到國(guó)家要求，為滿(mǎn)足其他各類(lèi)殘疾兒童少年接受義務(wù)教育創(chuàng)造條件；加快發(fā)展特殊高中和殘疾人職業(yè)中專(zhuān)學(xué)歷教育，保障符合國(guó)家錄取標(biāo)準(zhǔn)的殘疾考生進(jìn)入普通大專(zhuān)院校、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)；開(kāi)辦殘疾人遠(yuǎn)程教育大專(zhuān)班，為殘疾人接受高等教育創(chuàng)造條件。完善殘疾人助學(xué)機(jī)制，加大貧困殘疾人及其子女的助學(xué)金資助力度；大力加強(qiáng)殘疾人職業(yè)技能教育，發(fā)揮市殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)中心的輻射作用，利用社會(huì)職業(yè)教育和培訓(xùn)資源，廣泛開(kāi)展殘疾人職業(yè)教育和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)中國(guó)手語(yǔ)推廣與研究，推進(jìn)聾人社會(huì)交流無(wú)障礙（牽頭單位：市教育局；相關(guān)責(zé)任單位：市民政局、市衛(wèi)生局、市財(cái)政局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市殘聯(lián)、市電大和各區(qū)、縣、市政府）。
（五）殘疾人就業(yè)工作目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)促進(jìn)殘疾人就業(yè)的法律、法規(guī)和政策措施。在機(jī)關(guān)企事業(yè)單位中依法開(kāi)展按比例安排殘疾人就業(yè)工作，加大對(duì)社會(huì)各單位按比例安排殘疾人就業(yè)執(zhí)法檢查力度；做好殘疾人就業(yè)保障金征收和管理工作，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位殘疾人就業(yè)保障金征收工作，完善地稅部門(mén)保障金制度。認(rèn)真執(zhí)行殘疾人個(gè)體就業(yè)優(yōu)惠政策，對(duì)失業(yè)登記殘疾人優(yōu)先提供就業(yè)援助，享受?chē)?guó)家規(guī)定的就業(yè)扶持政策，并在申請(qǐng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)小額貸款時(shí)給予優(yōu)先考慮。依靠社會(huì)力量多渠道、多層次興辦福利企業(yè)，并積極落實(shí)扶持福利企業(yè)新政策。保證上崗殘疾人工資達(dá)到或超過(guò)我省最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并為其足額繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)。加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察，確保殘疾職工用工手續(xù)齊全，參加基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷和生育等社會(huì)保險(xiǎn)，同工同酬，工資福利待遇符合國(guó)家規(guī)定。建立市殘疾人就業(yè)指導(dǎo)基地，搭建殘疾人就業(yè)信息平臺(tái)，開(kāi)展殘疾人技能培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)介紹和失業(yè)登記等殘疾人就業(yè)服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)需求，針對(duì)殘疾人特點(diǎn)，開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)，舉辦殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要免費(fèi)向殘疾人提供服務(wù)，保證全市就業(yè)年齡段、有就業(yè)愿望的殘疾人基本得到培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)。扶持、規(guī)范盲人醫(yī)療保健按摩市場(chǎng)的發(fā)展，提高盲人按摩技術(shù)水平，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的盲人按摩人員全部實(shí)現(xiàn)就業(yè)（牽頭單位：市勞動(dòng)和社會(huì)保障局；相關(guān)責(zé)任單位：市民政局、市工商局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市財(cái)政局、市政府法制辦、市國(guó)稅局、市地稅局、市衛(wèi)生局、市統(tǒng)計(jì)局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（六）殘疾人扶貧和社會(huì)保障工作目標(biāo)
各級(jí)政府及扶貧機(jī)構(gòu)將殘疾人扶貧開(kāi)發(fā)納入整體扶貧工作計(jì)劃，統(tǒng)一組織，同步實(shí)施。通過(guò)加大資金投入和各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)，進(jìn)一步解決貧困殘疾人生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題。積極完成農(nóng)村貧困殘疾人危房改造任務(wù)。區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)殘疾人服務(wù)社依托農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織，為貧困殘疾人生產(chǎn)生活提供及時(shí)有效的服務(wù)；加大殘疾人社會(huì)保障政策執(zhí)行力度，城鄉(xiāng)符合條件的殘疾人全部納入低保和低收入困難家庭救助范圍，對(duì)低收入困難家庭中喪失勞動(dòng)能力的成年殘疾人，在已有救助金的基礎(chǔ)上，參照城市低保人員中喪失勞動(dòng)能力的成年殘疾人加發(fā)低保金的做法及標(biāo)準(zhǔn)給予照顧。農(nóng)村符合條件的殘疾人全部納入農(nóng)村五保供養(yǎng)體系。城鎮(zhèn)殘疾職工全部參加養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)，逐步擴(kuò)大個(gè)體從業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)面。實(shí)施智力、精神及重度殘疾人托（安）養(yǎng)工程，開(kāi)展日間照料、居家安養(yǎng)等多種服務(wù)；各區(qū)、縣（市）要積極組織殘疾人到市殘疾人托養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)中心進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)和托養(yǎng)服務(wù)，提高殘疾人生活自理能力和參與社會(huì)生活能力。對(duì)享受最低生活保障和低收入困難家庭救助、生活不能自理、飲食起居需要他人扶助的殘疾人，其撫養(yǎng)人（或扶養(yǎng)人）因健康狀況無(wú)力扶助殘疾人的可由各級(jí)殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)托養(yǎng)，市及區(qū)、縣（市）財(cái)政給予適當(dāng)補(bǔ)貼（牽頭單位：市農(nóng)委、市民政局、市扶貧辦；相關(guān)責(zé)任單位：市財(cái)政局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市衛(wèi)生局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（七）殘疾人宣傳文體和社會(huì)環(huán)境工作目標(biāo)
廣泛開(kāi)展殘疾人群眾性文化活動(dòng)，公共文化機(jī)構(gòu)為殘疾人提供優(yōu)惠服務(wù)，公共文化場(chǎng)所普遍對(duì)殘疾人開(kāi)放，社會(huì)公眾文化生活廣泛吸納殘疾人參加；公共圖書(shū)館設(shè)立盲文及盲人有聲讀物圖書(shū)室（角），積極開(kāi)展免費(fèi)借閱服務(wù)；電視臺(tái)開(kāi)辦手語(yǔ)新聞欄目，廣播電臺(tái)開(kāi)播殘疾人專(zhuān)題節(jié)目，社會(huì)綜合類(lèi)報(bào)刊開(kāi)設(shè)反映殘疾人內(nèi)容的專(zhuān)欄，大力宣傳具有時(shí)代氣息的自強(qiáng)與助殘典型；建立健全殘疾人體育管理機(jī)構(gòu)和組織，廣泛開(kāi)展基層群眾性殘疾人體育活動(dòng)，殘疾人體育人口達(dá)到20%以上，全市各級(jí)殘疾人組織舉辦的特奧、聾奧、殘奧競(jìng)賽項(xiàng)目不少于40個(gè)，殘疾人專(zhuān)項(xiàng)性體育活動(dòng)每年不少于15次；加強(qiáng)殘疾人體育訓(xùn)練基地建設(shè)，根據(jù)殘疾人運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)提供必要的體育訓(xùn)練場(chǎng)所和指導(dǎo)，城市每5萬(wàn)殘疾人至少擁有7個(gè)殘疾人專(zhuān)用或掛牌體育場(chǎng)館，并為其提供優(yōu)惠或免費(fèi)服務(wù)；不斷為省及國(guó)家培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀殘疾人運(yùn)動(dòng)員，力爭(zhēng)在國(guó)際國(guó)內(nèi)殘疾人體育賽事中取得好成績(jī)；在全社會(huì)大力宣傳人道主義思想和現(xiàn)代文明社會(huì)的殘疾人觀，形成理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會(huì)風(fēng)尚，營(yíng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的社會(huì)環(huán)境（牽頭單位：市殘聯(lián)、市體育局；相關(guān)責(zé)任單位：市委宣傳部、市文化局、市廣電局、市財(cái)政局、市教育局、市民政局、市文聯(lián)、報(bào)集團(tuán)和各區(qū)、縣、市政府）。
（八）殘疾人維權(quán)工作目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》及相關(guān)法律、法規(guī)。市及區(qū)、縣（市）將殘疾人保障法及其他保障殘疾人權(quán)益的法律、法規(guī)納入當(dāng)?shù)仄辗甓扔?jì)劃，開(kāi)展多種形式普法宣傳教育活動(dòng)，各項(xiàng)法規(guī)政策得到較好落實(shí)。區(qū)、縣（市）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）普遍制定扶助殘疾人規(guī)定，村（居）民公約中有扶殘助殘內(nèi)容。通過(guò)完善殘疾人法律救助制度，落實(shí)各項(xiàng)司法救助措施，進(jìn)一步建立健全殘疾人維權(quán)工作機(jī)制。各級(jí)法律援助中心、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)將殘疾人列為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的法律援助和服務(wù)；各級(jí)司法機(jī)關(guān)和執(zhí)法部門(mén)加大對(duì)侵害殘疾人合法權(quán)益案件的查處力度；各級(jí)人大、政協(xié)定期進(jìn)行殘疾人事業(yè)法律法規(guī)執(zhí)法檢查或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)研，研究解決殘疾人權(quán)益保障的突出問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)沿街乞討殘疾人的救助管理；加強(qiáng)殘疾人用工監(jiān)督檢查力度，禁止非法雇傭殘疾人。認(rèn)真貫徹《條例》，妥善處理殘疾人來(lái)信來(lái)訪，保持對(duì)殘疾人機(jī)動(dòng)車(chē)的科學(xué)有序管理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關(guān)責(zé)任單位：市政府法制辦、市司法局、市局、市公安局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市民政局、市衛(wèi)生局和各區(qū)、縣、市政府）。
（九）無(wú)障礙建設(shè)工作目標(biāo)
積極推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)、改造和管理工作。對(duì)城市新建、改建、擴(kuò)建的公共建筑項(xiàng)目、居住建筑、道路、公園景區(qū)等場(chǎng)所，有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》和《市城市無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)管理辦法》，對(duì)不符合無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目不予核發(fā)相關(guān)建設(shè)許可，不予項(xiàng)目驗(yàn)收。新落成的公共建筑、居住建筑、道路、公園景區(qū)等場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)率達(dá)到100％。未建無(wú)障礙設(shè)施的道路、廣場(chǎng)和建筑物要加大無(wú)障礙設(shè)施改造力度，有計(jì)劃地進(jìn)行分期改造；已建的無(wú)障礙設(shè)施，有關(guān)部門(mén)要采取有效措施加強(qiáng)維護(hù)和管理；公共停車(chē)場(chǎng)要設(shè)置有方便殘疾人專(zhuān)用停車(chē)泊位。對(duì)有需求的重度貧困殘疾人家庭，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展家庭無(wú)障礙設(shè)施改造。
開(kāi)展信息交流無(wú)障礙建設(shè)。影視節(jié)目普及推廣手語(yǔ)和字幕，推廣盲人、聾人手機(jī)短信優(yōu)惠服務(wù)業(yè)務(wù)。主要公共場(chǎng)所建立明顯的信息標(biāo)志牌，市內(nèi)主干道的公交車(chē)站等候區(qū)設(shè)置盲文車(chē)站牌，各種公共交通工具設(shè)置語(yǔ)音提示和即時(shí)文字滾動(dòng)信息顯示。道路交通設(shè)置音響提示信號(hào)。在全市服務(wù)行業(yè)推廣使用中國(guó)手語(yǔ)。殘疾人信息和交流無(wú)障礙取得較大進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)殘疾人與信息社會(huì)的和諧發(fā)展（牽頭單位：市建委；相關(guān)責(zé)任單位：市城鄉(xiāng)規(guī)劃局、市城管局、市交通局、市公安局、市房產(chǎn)住宅局、市民政局、市廣電局、市殘聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)分公司、中國(guó)聯(lián)通分公司和各區(qū)、縣、市政府）。
（十）殘疾人工作者隊(duì)伍建設(shè)工作目標(biāo)
各級(jí)殘聯(lián)組織機(jī)構(gòu)完善、機(jī)制健全、富有活力和效能，切實(shí)履行“代表、服務(wù)、管理”職能。各級(jí)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子“為公、勤政、團(tuán)結(jié)、廉潔”，殘疾人工作者思想素質(zhì)高，熱愛(ài)殘疾人事業(yè)，恪守“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德，為殘疾人提供周到的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。市殘聯(lián)配備殘疾人副理事長(zhǎng)，理事會(huì)配備駐會(huì)盲人理事、駐會(huì)聾人理事以及專(zhuān)（兼）職智力、精神殘疾人親友理事，市殘聯(lián)機(jī)關(guān)殘疾人干部達(dá)15%以上，各區(qū)、縣（市）殘聯(lián)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍中配備殘疾人干部。建設(shè)完善全市優(yōu)秀殘疾人人才庫(kù)，市級(jí)數(shù)量不低于80人，區(qū)、縣（市）數(shù)量不低于30人。市及區(qū)縣（市）各類(lèi)殘疾人專(zhuān)門(mén)協(xié)會(huì)組織健全、運(yùn)作規(guī)范，有獨(dú)立辦公活動(dòng)場(chǎng)所，有專(zhuān)門(mén)工作人員，市級(jí)協(xié)會(huì)年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不少于1萬(wàn)元，區(qū)、縣（市）協(xié)會(huì)年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不少于5千元，各專(zhuān)門(mén)協(xié)會(huì)有計(jì)劃、經(jīng)常性開(kāi)展活動(dòng)，有效發(fā)揮“代表、服務(wù)、維權(quán)”作用（牽頭單位：市殘工委；相關(guān)責(zé)任單位：市委組織部、市人事局、市財(cái)政局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（十一）殘疾人組織建設(shè)工作目標(biāo)
加強(qiáng)各級(jí)殘聯(lián)組織規(guī)范化建設(shè)，重點(diǎn)健全基層殘聯(lián)組織。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道成立殘疾人聯(lián)合會(huì)，規(guī)格與當(dāng)?shù)貎?nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)規(guī)格相同，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道殘聯(lián)主席團(tuán)推舉殘聯(lián)理事長(zhǎng)，由黨委任命，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道殘聯(lián)從主席團(tuán)委員中選聘殘疾人委員作為專(zhuān)職委員協(xié)助理事長(zhǎng)開(kāi)展工作。進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)殘疾人組織建設(shè)，形成以社區(qū)（村）居民委員會(huì)為核心、社區(qū)（村）殘疾人協(xié)會(huì)為紐帶、社區(qū)（村）服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的社區(qū)（村）殘疾人工作機(jī)制，積極為殘疾人提供各種幫扶服務(wù)。社區(qū)（村）殘疾人協(xié)會(huì)有殘疾人或殘疾人親友，社區(qū)（村）聘有殘疾人專(zhuān)職委員、設(shè)有殘疾人活動(dòng)室，廣泛開(kāi)展殘疾人生活保障、康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、維權(quán)、文化體育、無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、扶殘助殘等豐富多彩活動(dòng)。積極開(kāi)展志愿者助殘活動(dòng)，將助殘志愿工作納入各級(jí)志工委和志愿者工作站（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關(guān)責(zé)任單位：市民政局、團(tuán)市委和各區(qū)、縣、市政府）。
（十二）殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)工作目標(biāo)
建立和完善市和區(qū)縣（市）功能齊全、符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施。充分發(fā)揮市級(jí)殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施的示范和輻射作用，積極開(kāi)展殘疾人康復(fù)教育、就業(yè)培訓(xùn)和托養(yǎng)服務(wù)等工作，進(jìn)一步加大區(qū)、縣（市）級(jí)殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)力度，向殘疾人提供康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、輔助器具供應(yīng)、盲人按摩、法律救助、文體活動(dòng)“七位一體”服務(wù)；逐步形成以市級(jí)殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施為骨干，以區(qū)、縣（市）殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施為依托的市及區(qū)、縣（市）兩級(jí)殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，區(qū)、縣（市）綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)資金由同級(jí)政府負(fù)責(zé)解決，各區(qū)、縣（市）人口在80萬(wàn)人以上的，綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)模不得小于1200平方米；人口在60至80萬(wàn)人的，建設(shè)規(guī)模不得小于1000平方米；人口在60萬(wàn)人以下的，建設(shè)規(guī)模不得小于800平方米；有條件的區(qū)、縣（市）要將殘疾人綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)納入公益類(lèi)事業(yè)單位管理，確定級(jí)格，配備人員（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關(guān)責(zé)任單位：市發(fā)改委、市財(cái)政局、市人事局、市體育局、市民政局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（十三）殘疾人信息化建設(shè)工作目標(biāo)
各級(jí)政府將殘疾人信息化建設(shè)納入當(dāng)?shù)乜傮w規(guī)劃，殘疾人信息化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入當(dāng)?shù)刎?cái)政預(yù)算，落實(shí)年維護(hù)費(fèi)用；各級(jí)政府網(wǎng)站開(kāi)辟宣傳殘疾人事業(yè)、服務(wù)殘疾人的窗口；各級(jí)殘聯(lián)制定信息化建設(shè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，有信息化工作主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)小組，有專(zhuān)職技術(shù)人員、信息報(bào)送人員和專(zhuān)職統(tǒng)計(jì)人員；市和區(qū)、縣（市）殘聯(lián)建立辦公局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)殘聯(lián)、本級(jí)政府部門(mén)及社會(huì)相關(guān)單位的信息交換，政務(wù)信息管理系統(tǒng)覆蓋到60%的縣（市），60%的縣（市）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本地錄入，通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件順利完成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的傳輸與匯總，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)覆蓋90%的縣（市）；加強(qiáng)市殘聯(lián)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，提高服務(wù)能力，提供更多在線(xiàn)辦事事項(xiàng)，積極推進(jìn)網(wǎng)站信息無(wú)障礙。加強(qiáng)信息技術(shù)普及培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關(guān)責(zé)任單位：市財(cái)政局、市信息產(chǎn)業(yè)局和各區(qū)、縣、市政府）。
四、工作步驟
（一）部署階段。對(duì)照示范城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展前期研究評(píng)估，起草總體創(chuàng)建方案和配套實(shí)施方案，確定創(chuàng)建工作機(jī)制，明確創(chuàng)建內(nèi)容和責(zé)任分工，成立市創(chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范城市領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)全市創(chuàng)建示范城市動(dòng)員大會(huì)，做到層層動(dòng)員、層層部署；做好輿論宣傳工作，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，推動(dòng)創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。此項(xiàng)工作已完成。
（二）創(chuàng)建階段。認(rèn)真對(duì)照示范城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定創(chuàng)建階段工作計(jì)劃，明確階段工作重點(diǎn)，組織實(shí)施創(chuàng)建工作；建立創(chuàng)建工作監(jiān)督檢查機(jī)制和例會(huì)制度，定期研究創(chuàng)建工作進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及整改措施，確保創(chuàng)建工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
（三）驗(yàn)收階段。做好驗(yàn)收工作各類(lèi)資料臺(tái)帳的收集、整理；邀請(qǐng)省殘工委對(duì)我市創(chuàng)建工作進(jìn)行初審評(píng)估；做好驗(yàn)收申請(qǐng)工作；迎接中國(guó)殘聯(lián)的實(shí)地考核驗(yàn)收。
五、創(chuàng)建措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立以張效廉市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，王莉副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，市委、市政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的市創(chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范城市領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市殘聯(lián)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建的日常組織工作。各區(qū)、縣（市）政府要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定本地區(qū)創(chuàng)建方案，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，把創(chuàng)建工作擺上重要日程，采取切實(shí)措施抓好落實(shí)。各級(jí)政府殘工委成員單位要做好創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作，積極推動(dòng)創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。各級(jí)殘聯(lián)要把創(chuàng)建工作與完成“十一五”規(guī)劃的各項(xiàng)任務(wù)緊密結(jié)合，與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，根據(jù)創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)查研究，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，推動(dòng)創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。
（二）落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)
各級(jí)政府要加大對(duì)殘疾人事業(yè)的資金投入力度，發(fā)展改革、財(cái)政部門(mén)要根據(jù)工作目標(biāo)需要安排相應(yīng)的建設(shè)資金和事業(yè)經(jīng)費(fèi)。殘疾人就業(yè)保障金、福利、體育公益金、殘疾人福利基金及社會(huì)慈善募捐資金要加大對(duì)創(chuàng)建工作的投入，支持殘疾人事業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)心得體會(huì) 第7篇
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學(xué)會(huì)與殘疾人相處需要什么？答案自然很多，尊重、理解、愛(ài)心、耐心是不可缺少的，也是我們殘疾人工作者所遵循的職業(yè)道德。除此之外，我們還需要什么？需要懂得一定的手語(yǔ)，便于與聽(tīng)力殘疾人交流，但筆者覺(jué)得還需要有一定的心理學(xué)知識(shí)，這對(duì)我們做好殘疾人服務(wù)工作同樣非常重要。 筆者因一次偶然的機(jī)會(huì)加入“愛(ài)之陽(yáng)光”殘疾人qq群，群內(nèi)的殘疾朋友都比較優(yōu)秀，與他們交流，你會(huì)感到親切、自然，而他們彼此的團(tuán)結(jié)友愛(ài)更令筆者羨慕不已。然而，幾天前筆者因一時(shí)失言引起殘疾朋友的誤會(huì)，心存不安，至今不能釋?xiě)?。事情的起因與四川大地震有關(guān)，各位殘疾朋友在群里對(duì)災(zāi)區(qū)人民的遭遇唏噓不已，同時(shí)表達(dá)著各自最真摯的祝愿，氣氛極其傷感，筆者在渾然不覺(jué)的情況下很自然地表達(dá)了自己的擔(dān)憂(yōu)：災(zāi)區(qū)將又會(huì)增加許多殘疾人……還沒(méi)等意思表達(dá)完,“殘疾怎么啦？我從沒(méi)把自己當(dāng)殘疾人”“殘疾人不會(huì)提這樣的問(wèn)題！”“心靈的殘疾才是最可怕的”筆者一時(shí)語(yǔ)塞，慌忙解釋?zhuān)何抑皇窍胝f(shuō)每一次大災(zāi)引起的殘疾能夠如工傷事故一樣處理,讓活著的殘疾人活得有保障,除了救濟(jì)、捐款，還應(yīng)該考慮這個(gè)問(wèn)題。盡管他們諒解了筆者的說(shuō)法，但是意外的誤解還是令人震動(dòng)。同樣的擔(dān)心，筆者也對(duì)同事講起，她們也覺(jué)得那些因地震而殘疾的幸存者今后的生活保障問(wèn)題值得政府關(guān)注，大概我們都是殘疾人工作者的緣故，想法都差不多。但筆者完全忘卻了自己的網(wǎng)友是殘疾人，他們對(duì)“殘疾”這兩個(gè)字特別敏感，這是人之常情，是一種正常的心理反應(yīng)，筆者的“忘卻”反而無(wú)意之中傷害了他們。 俗語(yǔ)說(shuō)：傷己莫傷人。筆者在深深的內(nèi)疚中做了深刻的反省，感悟道：僅有道德層面的尊重、理解、愛(ài)心、耐心等素養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得具備一定的心理學(xué)知識(shí)，掌握殘疾人的特殊心理需求才能更好地為殘疾人服務(wù)，才能更好地與殘疾人相處。 筆者的感悟得到了嘉興市康慈醫(yī)院心理醫(yī)生王醫(yī)生的肯定，在與他的一次談話(huà)中，他十分肯定地告訴筆者，鑒于殘聯(lián)服務(wù)對(duì)象的特殊性，殘疾人工作者掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)知識(shí)相當(dāng)必要，尤其是與精神殘疾人相處時(shí)更不能完全依賴(lài)愛(ài)心、耐心，還得懂得他們特殊的心理狀況，保證溝通的效果，更好地為他們服務(wù)。他還進(jìn)一步指出，其實(shí)不僅精神殘疾人存在精神、心理障礙，其他殘疾人也或多或少有心理方面的問(wèn)題，因身體的殘疾而產(chǎn)生自卑感在殘疾人群體中比較普遍，如果殘疾人工作者在為殘疾人服務(wù)的過(guò)程中能夠運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)給予他們一定的心理輔導(dǎo)，這會(huì)對(duì)殘疾人的一生產(chǎn)生積極影響。 誠(chéng)如王醫(yī)生所說(shuō)，殘疾人是特殊群體，自然有特殊心理。在具體工作中，與精神殘疾人相處內(nèi)心多少有些恐懼感，如果懂得基本的心理學(xué)知識(shí)或者說(shuō)懂得一定的精神病理學(xué)知識(shí)，再加上尊重、理解、有愛(ài)心、有耐心的工作態(tài)度，在一定程度上就能克服恐懼感，更好地為精神殘疾人做好服務(wù)工作。事實(shí)上，不僅精神殘疾人有心理障礙，許多精神殘疾人家屬因?yàn)槌惺苓^(guò)多的精神壓力也有心理障礙，筆者在工作中就經(jīng)常會(huì)遇到這些家屬心理方面的求助，盡管他們不是殘聯(lián)的直接服務(wù)對(duì)象，卻也是殘聯(lián)服務(wù)對(duì)象的延伸，給予他們一定的心理輔導(dǎo)，不僅有助于他們的身心健康，也會(huì)有助于精神殘疾人家庭護(hù)理，為精神殘疾人創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，得到家人更多心理上的理解和支持，促進(jìn)精神殘疾人的康復(fù)。對(duì)于其他殘疾人，雖然沒(méi)有精神殘疾人顯而易見(jiàn)的心理障礙，但在特定情況下仍然會(huì)有一些隱性的心理問(wèn)題，或者說(shuō)是心里的“小疙瘩”，掌握基本的心理學(xué)知識(shí)就能避重就輕地為他們服務(wù)，什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)。 隨著殘疾人事業(yè)的深入發(fā)展，僅有事業(yè)之初的那份熱情已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅靠尊重、理解、愛(ài)心、耐心等職業(yè)道德也會(huì)顯得力不從心，殘疾人工作者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容和范圍都應(yīng)隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展而加強(qiáng)和增加，才能全力以赴地為殘疾人做好服務(wù)工作。筆者從嘉興市康慈醫(yī)院得知，有的殘聯(lián)已先行一步，讓一部分工作人員參加嘉興市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)心理咨詢(xún)師的培訓(xùn)活動(dòng)，以提高殘疾人工作者為殘疾人服務(wù)的水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。筆者期待著心理咨詢(xún)師培訓(xùn)能如手語(yǔ)培訓(xùn)一樣在殘聯(lián)系統(tǒng)普遍開(kāi)展，增強(qiáng)殘疾人工作者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更好地為殘疾人服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì) 第8篇
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按照**區(qū)殘聯(lián)的有關(guān)要求,就**街道殘疾人服務(wù)載體建設(shè)課題,我們進(jìn)行了初步調(diào)查和分析，不當(dāng)之處請(qǐng)多批評(píng)指正。
一、**街道基本情況
現(xiàn)**街道由原**街道、**街道于20**年元月合并而成，繼續(xù)沿用**街道名稱(chēng)，地處**城區(qū)東部。目前有持證殘疾人354名，其中，視力殘疾29人，聽(tīng)力語(yǔ)言殘疾45人，肢體殘疾160人，精神殘疾60人。街道殘疾人服務(wù)載體種類(lèi)主要有：殘疾人工作組織網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)生服務(wù)中心、康復(fù)服務(wù)站（點(diǎn)）、互助社、志愿者服務(wù)分隊(duì)、法律維權(quán)服務(wù)站、心理咨詢(xún)熱線(xiàn)等。
二、服務(wù)載體的功能和作用發(fā)揮情況
近年來(lái)，街道工委、辦事處認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)、社區(qū)為依托、有關(guān)部門(mén)密切配合，社會(huì)各界共同參與的社會(huì)化工作方式；建立以社區(qū)居委會(huì)為核心，社區(qū)殘疾人組織為紐帶，社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)的工作機(jī)制；明確任務(wù)，全面開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)殘疾人工作，為殘疾人提供切實(shí)服務(wù)，不斷促進(jìn)殘疾人平等參與社會(huì)生活，努力開(kāi)創(chuàng)社區(qū)殘疾人工作新局面。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，殘疾人生活保障得到較好落實(shí)。會(huì)同有關(guān)部門(mén)積極開(kāi)展社區(qū)殘疾人基本生活狀況調(diào)查摸底工作，在掌握本社區(qū)殘疾人貧困狀況的基礎(chǔ)上，積極向有關(guān)部門(mén)反映，督促落實(shí)城市居民最低生活保障。同時(shí)依托社區(qū)和有關(guān)部門(mén)在社會(huì)保險(xiǎn)、大病救助、生活服務(wù)等方面提供援助，并在定期補(bǔ)助和臨時(shí)救助方面予以?xún)A斜。目前已有96名殘疾人納入低保；連續(xù)7個(gè)月對(duì)98名“三殘”人員實(shí)施臨時(shí)救助，救助金額達(dá)六萬(wàn)八千六百元。
2、突出重點(diǎn)，殘疾人就業(yè)服務(wù)得到穩(wěn)步推進(jìn)。在切實(shí)摸清駐轄區(qū)單位基本情況的基礎(chǔ)上，動(dòng)員所有殘疾人工作者上門(mén)做工作，廣泛宣傳按比例安排殘疾人就業(yè)有關(guān)政策，督促其按時(shí)年審。依托街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極為殘疾人提供就業(yè)信息咨詢(xún)、職業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等全方位的就業(yè)服務(wù)；研究開(kāi)發(fā)適合殘疾人的社區(qū)公益性崗位，扶持殘疾人在社區(qū)內(nèi)個(gè)體從業(yè)。對(duì)2名自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人（**社區(qū)王彬、大行宮社區(qū)殷華菁）進(jìn)行走訪核實(shí)，及時(shí)報(bào)區(qū)殘聯(lián)落實(shí)了有關(guān)扶持經(jīng)費(fèi)。目前，對(duì)具有勞動(dòng)能力，找工作不挑不揀的，都能落實(shí)崗位；連續(xù)兩年安置殘疾人就業(yè)在10人次以上。
3、利用資源，社區(qū)康復(fù)服務(wù)得到有序展開(kāi)。積極聯(lián)系社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)任務(wù)，廣泛開(kāi)展健康教育，指導(dǎo)家庭康復(fù)訓(xùn)練，普及殘疾預(yù)防和康復(fù)知識(shí)，為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)。街道轄區(qū)內(nèi)有衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)11家（含駐區(qū)單位衛(wèi)生所），都不同程度地承擔(dān)著康復(fù)服務(wù)職能。20**、20**兩年為13名貧困肢殘人捐贈(zèng)輪椅，并發(fā)放拐杖3副、盲杖1副。并于今年全國(guó)助殘日期間協(xié)調(diào)**直面心理研究所，為殘疾人開(kāi)通了心理咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，讓殘疾人隨時(shí)免費(fèi)享受專(zhuān)家咨詢(xún)，隨意傾訴自己的心聲，緩解心理壓力。
4、注重實(shí)效，社區(qū)助殘服務(wù)做到及時(shí)經(jīng)常。街道專(zhuān)門(mén)成立了196人的助殘志愿者服務(wù)分隊(duì)，經(jīng)常性組織開(kāi)展“紅領(lǐng)巾助殘”、“志愿者助殘”、“巾幗助殘”等活動(dòng)，通過(guò)“一助一”、“多助一”、“結(jié)對(duì)子”等多種方式探索在社區(qū)、在基層建立長(zhǎng)效的助殘機(jī)制。
5、拓展內(nèi)涵，殘疾人文化生活逐步活躍。充分利用社區(qū)公共文化資源，所有活動(dòng)場(chǎng)所免費(fèi)或優(yōu)惠向殘疾人開(kāi)放，配置適合殘疾人使用的體育娛樂(lè)器具。在“全國(guó)助殘日”、殘疾人節(jié)日和節(jié)假日等，因地制宜組織殘疾人參加各類(lèi)文體活動(dòng)，豐富他們的生活內(nèi)容。
6、常抓不懈，社區(qū)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)得到穩(wěn)步推進(jìn)。協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門(mén)按照《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求對(duì)新建、改建社區(qū)住宅、公共設(shè)施、道路等，根據(jù)殘疾人、老年人的實(shí)際需求，因地制宜，逐步進(jìn)行無(wú)障礙規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和改造。目前轄區(qū)內(nèi)的主要道路都設(shè)置了盲道，新改造的2個(gè)社區(qū)均加強(qiáng)了無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)。
7、求實(shí)誠(chéng)信，殘疾人合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)。街道專(zhuān)門(mén)成立了法律維權(quán)服務(wù)站，聯(lián)系2名法律工作者常年為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)惠的法律服務(wù)，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。近年來(lái)，對(duì)殘疾人反映的問(wèn)題，做到了件件有回音，未發(fā)生重復(fù)上訪和集體上訪問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題及其對(duì)策
殘疾人服務(wù)載體建設(shè)雖然做了一些工作，但離上級(jí)要求還有很大差距，也存在著許多不足之處。如：資金短缺，有待政府加大投入；康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)有待進(jìn)一步完善；殘疾人信息服務(wù)平臺(tái)短缺；殘疾人工作者隊(duì)伍不夠穩(wěn)定、工作水平有待進(jìn)一步提高；等等。
一要加大政府投入，逐步完善殘疾人服務(wù)載體建設(shè)。國(guó)外社區(qū)建設(shè)資金主要來(lái)源于政府的資助、基金會(huì)和私人的捐款、以及收取的服務(wù)費(fèi)用。在加拿大，政府撥款占60%左右，捐助占11%，服務(wù)收費(fèi)占29%。政府的資金支持，一部分采取常規(guī)性撥款，由非營(yíng)利組織按政府的法規(guī)和與政府簽訂的合同，向社區(qū)居民提供服務(wù)，此外政府還提供各種專(zhuān)項(xiàng)資助，安排一些特定的項(xiàng)目，交給有關(guān)組織實(shí)施競(jìng)標(biāo)。社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)也主要由政府和企業(yè)投入，交由社區(qū)管理實(shí)施。
那么，我國(guó)的社區(qū)殘疾人服務(wù)載體建設(shè)也需要政府的資助。殘疾人是社會(huì)弱勢(shì)群體，更需要社會(huì)的幫助及服務(wù)。使不同年齡階段、不同殘疾程度的殘疾人能夠幼有所教、困有所助、病有所醫(yī)、壯有所為、老有所養(yǎng)。新晨
當(dāng)然，廣大殘疾人參與社會(huì)生活，既需要社會(huì)的幫助，更取決于自身的奮斗。要發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、自強(qiáng)不息的精神，樂(lè)觀進(jìn)取，積極參與社會(huì)實(shí)踐。要形成“以政府為主導(dǎo)，殘疾人為主體、社會(huì)力量參與”的殘疾人事業(yè)發(fā)展新格局。采取有效措施，吸引、動(dòng)員社會(huì)各界積極關(guān)心支持、參與殘疾人事業(yè)。激勵(lì)殘疾人挖掘自身潛能，積極參與社會(huì)生活。同時(shí)，大力宣傳殘疾人工作。要宣傳黨和國(guó)家關(guān)于殘疾人事業(yè)的方針、政策，宣傳扶殘助殘的感人事跡，宣傳殘疾人自強(qiáng)不息、樂(lè)于奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，宣傳殘疾人文明成果。通過(guò)廣泛深入地宣傳報(bào)道，更加激勵(lì)殘疾人自尊、自信、自強(qiáng)、自立。
二要完善各類(lèi)康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高康復(fù)技術(shù)水平，增強(qiáng)康復(fù)服務(wù)能力。要協(xié)調(diào)衛(wèi)生系統(tǒng)，明確專(zhuān)職康復(fù)指導(dǎo)員掛鉤到社區(qū)，具體指導(dǎo)康復(fù)醫(yī)療和康復(fù)訓(xùn)練。區(qū)一級(jí)建立康復(fù)訓(xùn)練中心，有條件的街道可建立康復(fù)訓(xùn)練站。建立以康復(fù)機(jī)構(gòu)為骨干，社區(qū)康復(fù)為基礎(chǔ)，殘疾人家庭為依托的模式，大力開(kāi)展實(shí)用、易行、受益廣的康復(fù)內(nèi)容，并進(jìn)行康復(fù)新技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，為殘疾人提供切實(shí)有效的服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì) 第9篇
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殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”是指有康復(fù)需求的殘疾人在政府及相關(guān)部門(mén)的關(guān)心扶持和社會(huì)力量的參與幫助下，從康復(fù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)獲得有針對(duì)性的綜合服務(wù)和有計(jì)劃的系統(tǒng)訓(xùn)練?！叭巳讼碛锌祻?fù)服務(wù)”目標(biāo)的提出，對(duì)殘疾人康復(fù)工作提出了新的要求，擁有了新的內(nèi)容，賦予了新的含義。具體體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：
1.體現(xiàn)對(duì)象的普及性 最大限度地享有康復(fù)服務(wù)是一項(xiàng)基本人權(quán)，殘疾人接受康復(fù)服務(wù)的機(jī)會(huì)必須是均等的，“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)是使全體殘疾人改善功能和提高生活質(zhì)量，所有殘疾人及其家庭通過(guò)自身充分地參與，享受到需要并且可能的康復(fù)服務(wù)，不能忽視偏僻地區(qū)，偏遠(yuǎn)農(nóng)村的殘疾人、貧困殘疾人和特殊困難的殘疾人。
2.重視功能的取向性 康復(fù)著眼于保存和恢復(fù)人體維持日常生活和社會(huì)生活所必需的功能，例如，生活自理、語(yǔ)言交流、感知、認(rèn)知、職業(yè)、社會(huì)生活和適應(yīng)能力等，除了采取有利于功能改善的手術(shù)治療和藥物治療，主要的、大量的是使用非手術(shù)和非藥物的康復(fù)手段和方法，進(jìn)行增強(qiáng)、補(bǔ)償、代替、調(diào)節(jié)和適應(yīng)等訓(xùn)練，盡可能滿(mǎn)足殘疾人對(duì)功能活動(dòng)的獨(dú)立并適應(yīng)的需求。
3.堅(jiān)持康復(fù)的綜合性 全面康復(fù)的理念就是通過(guò)醫(yī)學(xué)、社會(huì)、教育、職業(yè)等不同的康復(fù)手段和干預(yù)措施，對(duì)殘疾人進(jìn)行全面而綜合性的康復(fù)，最大限度地改善和補(bǔ)償其功能，防止、控制或延遲殘疾的發(fā)生。醫(yī)療康復(fù)、教育康復(fù)、職業(yè)康復(fù)、社會(huì)康復(fù)與殘疾預(yù)防緊密聯(lián)系、互相配合。
4.注重服務(wù)的持續(xù)性 康復(fù)是一個(gè)促使殘疾人軀體的、感官的、智能的、精神的和/或社會(huì)的功能達(dá)到和保持在力所能及的最好水平的過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的概念，只要?dú)埣踩诵枰?，康?fù)就不能間斷。
著力構(gòu)建實(shí)現(xiàn)“人人享有康復(fù)服務(wù)”的支持體系
（一）建立服務(wù)體系，以滿(mǎn)足殘疾人不斷增長(zhǎng)的康復(fù)需求
1.管理網(wǎng)絡(luò)康復(fù)工作的管理網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該是社會(huì)管理和公共服務(wù)的綜合網(wǎng)絡(luò)，是各級(jí)政府殘工委以及殘疾人康復(fù)辦的工作網(wǎng)絡(luò)。殘聯(lián)作為具有“代表、管理、服務(wù)”職能的殘疾人事業(yè)團(tuán)體，同時(shí)承擔(dān)著殘工委秘書(shū)處和康復(fù)辦的工作，在這兩個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮骨干和協(xié)調(diào)作用。
2.服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 殘疾人康復(fù)需求是多樣的，決定了康復(fù)服務(wù)多樣化、多層次的特點(diǎn)。要堅(jiān)持社會(huì)化的原則，即康復(fù)環(huán)境社會(huì)化，康復(fù)資源社會(huì)化，康復(fù)服務(wù)社會(huì)化，重點(diǎn)抓好兩項(xiàng)工作。首先，整合社會(huì)資源，搭建服務(wù)平臺(tái)。充分發(fā)揮和有效利用社會(huì)資源的作用，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)―康復(fù)機(jī)構(gòu)―社區(qū)康復(fù)（服務(wù)）資源綜合利用和由市、區(qū)康復(fù)指導(dǎo)中心―社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)站―社區(qū)康復(fù)站―殘疾人及其殘疾人家庭密切配合的康復(fù)服務(wù)平臺(tái)，為廣大殘疾人提供就近就便的康復(fù)服務(wù)。其次，動(dòng)員社會(huì)力量，完善服務(wù)隊(duì)伍。建立由各類(lèi)專(zhuān)家、權(quán)威人士組成的技術(shù)指導(dǎo)員隊(duì)伍，由各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員、教師等業(yè)務(wù)骨干人員組成的康復(fù)指導(dǎo)員隊(duì)伍和由社區(qū)、村衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，社區(qū)康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員、教師、民政、教育、計(jì)生、婦聯(lián)等系統(tǒng)的基層工作人員及志愿者組成的康復(fù)員隊(duì)伍，提供服務(wù)指導(dǎo)，幫助殘疾人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。這個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用的發(fā)揮關(guān)鍵是要上下聯(lián)動(dòng)，層層抓落實(shí)。
3.信息網(wǎng)絡(luò) 建立健全遍及城鄉(xiāng)的、暢通的信息系統(tǒng)，重點(diǎn)建好殘疾人康復(fù)需求及服務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)和康復(fù)技術(shù)、科研成果、工作動(dòng)態(tài)資料庫(kù)，使不同需求的殘疾人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得所需的信息，并根據(jù)信息指導(dǎo)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、訓(xùn)練和康復(fù)。
4.宣傳網(wǎng)絡(luò) 殘疾人康復(fù)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，建立宣傳、衛(wèi)生、教育、計(jì)生、社區(qū)等為一體的康復(fù)和殘疾預(yù)防宣傳網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常開(kāi)展康復(fù)理念、殘疾預(yù)防知識(shí)的宣傳和普及，是做好殘疾人康復(fù)工作的重要保證。要結(jié)合科普、衛(wèi)生、健康教育等知識(shí)的宣傳，促使康復(fù)的觀念得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同，促進(jìn)殘疾人的康復(fù)意識(shí)普遍提高，形成全社會(huì)共同參與、廣大殘疾人受益的良好局面。
（二）建立保障體系，以滿(mǎn)足殘疾人特殊群體的康復(fù)需求
要體現(xiàn)政府在社會(huì)福利制度中的責(zé)任，加強(qiáng)財(cái)政支持的力度，逐年增加康復(fù)經(jīng)費(fèi)在財(cái)政預(yù)算支出中的份額；加大政策扶持的力度，切實(shí)幫助殘疾人解決各種實(shí)際困難和問(wèn)題，保障殘疾人群體充分享有及時(shí)有效的康復(fù)服務(wù)。重點(diǎn)要建立三個(gè)機(jī)制：
1.貧困救助機(jī)制 制定并逐步完善貧困殘疾人康復(fù)治療和醫(yī)療救助政策；在開(kāi)展城鎮(zhèn)醫(yī)療保障和農(nóng)村新型合作醫(yī)療保障中對(duì)殘疾人提供優(yōu)惠政策；建立貧困殘疾人醫(yī)療救助基金，為貧困殘疾人醫(yī)療與康復(fù)提供經(jīng)費(fèi)保障；采用保障金爭(zhēng)取一點(diǎn)、社會(huì)募集一點(diǎn)、醫(yī)院讓利一點(diǎn)等辦法，動(dòng)員社會(huì)力量為貧困殘疾人奉獻(xiàn)愛(ài)心；開(kāi)展“助視”、“助聽(tīng)”、“助行”等專(zhuān)項(xiàng)救助工程。
2.兒童干預(yù)機(jī)制 殘疾兒童的康復(fù)是搶救性的工程，早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期干預(yù)是殘疾兒童康復(fù)的基本原則。要完善新生兒篩查制度，對(duì)出生缺陷兒童進(jìn)行早期治療和干預(yù)，降低出生缺陷兒童殘疾率，避免殘疾程度加重；建立高危兒童跟蹤服務(wù)系統(tǒng)；建立殘疾兒童發(fā)現(xiàn)制度，針對(duì)殘疾兒童的不同需求，及早采取康復(fù)措施；制定優(yōu)惠政策，如免費(fèi)開(kāi)展家長(zhǎng)培訓(xùn)，免費(fèi)配發(fā)輔助用具等，鼓勵(lì)家長(zhǎng)盡早開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練。
3.殘疾預(yù)防機(jī)制 “預(yù)防為主”是康復(fù)工作的重要方針。政府及有關(guān)部門(mén)應(yīng)研究制定一系列方針、策略、措施，如普遍開(kāi)展免疫接種和預(yù)防性保健、提倡合理行為及安全防護(hù)照顧、早期篩查、早期醫(yī)療干預(yù)、早期康復(fù)治療、實(shí)施康復(fù)功能訓(xùn)練、假肢矯形器及輔助功能用品用具使用等措施，以有效減少殘疾發(fā)生、減輕殘疾程度、控制殘疾發(fā)展。
（三）建立指標(biāo)體系，以規(guī)范殘疾人的康復(fù)服務(wù)
殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是衡量殘疾人群體享受康復(fù)服務(wù)狀況、研究殘疾人康復(fù)工作現(xiàn)狀、監(jiān)測(cè)康復(fù)事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的手段。根據(jù)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)的要求和常州市殘疾人康復(fù)工作現(xiàn)狀，提出《常州市殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，由支持性指標(biāo)、服務(wù)性指標(biāo)和效果性指標(biāo)三部分21項(xiàng)指標(biāo)組成。
支持性指標(biāo)由“殘疾人‘人人享有康復(fù)服務(wù)’目標(biāo)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃”、“殘疾人康復(fù)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算”、“殘疾人基本醫(yī)療保險(xiǎn)享有率”、“貧困殘疾人醫(yī)療救助享有率”和“建立殘疾人康復(fù)資源中心，開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)”組成，通過(guò)采用一些策略和措施，幫助殘疾人從社會(huì)生活環(huán)境中獲得幫助和服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的根本保障。
服務(wù)心得體會(huì) 第10篇
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關(guān)鍵詞 社會(huì)工作 殘疾人 就業(yè)服務(wù)
作者簡(jiǎn)介：張蓓，貴州大學(xué)公共管理學(xué)院。
2006年我國(guó)殘疾人數(shù)量為8296萬(wàn)人，占全國(guó)總?cè)丝诘?.34%，有殘疾人口的家庭為7050萬(wàn)戶(hù)，涉及的家庭人口達(dá)2.6億人。調(diào)查表明殘疾人收入低，家庭貧困問(wèn)題突出。就業(yè)是民生之本，是解決殘疾人生存和發(fā)展的重要前提。因此 ，國(guó)家和政府出臺(tái)了一系列扶持政策旨在解決殘疾人的就業(yè)問(wèn)題，使其平等、參與，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果。社會(huì)工作具有不以贏利為目的的特殊本質(zhì)，是助人自助的專(zhuān)業(yè)性的社會(huì)服務(wù)工作，社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)全隊(duì)，以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，通過(guò)個(gè)案工作、團(tuán)體工作、社區(qū)工作和社會(huì)行政四個(gè)層次以及整合方法的運(yùn)用可以為殘疾人提供更具體、更方便、更適合的服務(wù)，幫助和解決殘疾人就業(yè)中所遇到的各種問(wèn)題，是殘疾人更快速、更好的找到適合自己的工作。隨著近年來(lái)我國(guó)社會(huì)工作不斷向本土化、專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化的發(fā)展，社會(huì)工作將作為主要的中介為推動(dòng)殘疾人就業(yè)服務(wù)做出貢獻(xiàn)。
一、社會(huì)工作對(duì)殘疾人就業(yè)服務(wù)的作用
社會(huì)工作在殘疾人就業(yè)領(lǐng)域具有舉足輕重的地位，對(duì)殘疾人就業(yè)服務(wù)發(fā)揮重要作用。
（一）社會(huì)工作是傳承政府就業(yè)服務(wù)政策的職業(yè)媒介
政府出臺(tái)了許多政策促進(jìn)殘疾人就業(yè)，這些政策在執(zhí)行初期取得了較好的效果，但隨著工作開(kāi)展越來(lái)越深入，政策實(shí)施的效果不甚理想，究其原因是政策實(shí)施過(guò)程中缺少一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)媒介。眾所周知，我國(guó)政府的指令和各項(xiàng)政策的落實(shí)都是通過(guò)各級(jí)政府部門(mén)、事業(yè)單位以及與之相關(guān)的“準(zhǔn)政府”部門(mén)體系來(lái)完成。政策落實(shí)具有官本化和教條化傾向，許多由官方組織的對(duì)殘疾人就業(yè)問(wèn)題的調(diào)查和訪談都只是在做“面子工程”、“形象工程”，沒(méi)有實(shí)際的意義 。政府政策的落實(shí)缺乏一個(gè)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)化媒介將這些政策真真正正的貫徹到殘疾人群中去。政策的制定固然重要但執(zhí)行也不容忽視?？沼姓叩闹贫▍s沒(méi)有政策的落實(shí)，政策便是一紙空文，沒(méi)有任何意義。社會(huì)工作作為專(zhuān)業(yè)的職業(yè)媒介運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的、科學(xué)的社會(huì)工作方法為殘疾人就業(yè)服務(wù)發(fā)揮重要作用。
（二）社會(huì)工作是殘疾人就業(yè)服務(wù)的“幫助者”
殘疾人就業(yè)難不僅來(lái)自于自身身體的缺陷，也來(lái)自社會(huì)對(duì)他們?nèi)后w的歧視和社會(huì)公共設(shè)施條件不完善等社會(huì)環(huán)境的限制。他們需要社會(huì)幫助他們康復(fù)訓(xùn)練，需要社會(huì)為他們開(kāi)展技能培訓(xùn)，需要社會(huì)為他們提供一個(gè)促進(jìn)其就業(yè)的社會(huì)環(huán)境。而社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象本身就是那些在生理上有某種殘缺或受到某種損害的人或群體。因此，社會(huì)工作的角色之一就是幫助殘疾人就業(yè)，為他們提供勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)、心理咨詢(xún)和意見(jiàn)咨詢(xún)。因此，將社會(huì)工作引入殘疾人就業(yè)服務(wù)中有很強(qiáng)的科學(xué)理論支持和實(shí)踐支持。將殘疾人作為社會(huì)工作的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，將專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作理念和方法應(yīng)用到殘疾人就業(yè)服務(wù)工作中是殘疾人事業(yè)完善與發(fā)展的重要方向。
（三）社會(huì)工作介入殘疾人就業(yè)服務(wù)是大勢(shì)所趨
社會(huì)工作介入殘疾人就業(yè)既符合當(dāng)前“平等、共享、發(fā)展”已成為發(fā)展殘疾人事業(yè)的理念，又為殘疾人就業(yè)工作的開(kāi)展提供了專(zhuān)業(yè)的方法支持。國(guó)家十分重視殘疾人就業(yè)問(wèn)題，引入和推動(dòng)社會(huì)工作在殘疾人就業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，既符合“平等、參與、共享”的發(fā)展理念，又為政府提出的社會(huì)保障體系和殘疾人就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的重要部署提供一定的指導(dǎo)意義。每個(gè)人都有平等的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，殘疾人作為社會(huì)上的特殊弱勢(shì)群體，更應(yīng)該獲得社會(huì)的幫助和認(rèn)可，開(kāi)展殘疾人社會(huì)工作，將社會(huì)工作的方法在殘疾人就業(yè)服務(wù)中得到更好的推廣和應(yīng)用，使得社會(huì)工作與現(xiàn)行的殘疾人就業(yè)政策以及發(fā)展中的殘疾人就業(yè)政策能兼容，對(duì)社會(huì)工作更好地與殘疾人就業(yè)政策相適應(yīng)，更好地提供滿(mǎn)足殘疾人就業(yè)需求的服務(wù)，具有極為重要的理論意義和實(shí)踐意義；社會(huì)工作方法在殘疾人就業(yè)服務(wù)方面的應(yīng)用，可以幫助殘疾人更快、更好的重返社會(huì)。
二、社會(huì)工作是提高殘疾人就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效工具
政府出臺(tái)的旨在促進(jìn)殘疾人就業(yè)的政策包括殘疾人的康復(fù)與職業(yè)訓(xùn)練、教育和就業(yè)指導(dǎo)。
（一）社會(huì)工作提高殘疾人的康復(fù)訓(xùn)練和職業(yè)培訓(xùn)水平
殘疾人的康復(fù)訓(xùn)練和職業(yè)培訓(xùn)是殘疾人就業(yè)服務(wù)的重心。無(wú)論是在社區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)還是對(duì)殘疾人個(gè)體一對(duì)一的康復(fù)訓(xùn)練 ，社會(huì)工作都增加了科學(xué)的訓(xùn)練內(nèi)容，同時(shí)擴(kuò)大了康復(fù)訓(xùn)練的范圍。社會(huì)工作能夠?qū)Π钢鱾魇谡_的康復(fù)訓(xùn)練和職業(yè)培訓(xùn)的方法，能夠幫助案主正確的使用康復(fù)器材，普及職業(yè)培訓(xùn)的知識(shí)，避免在康復(fù)訓(xùn)練中因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)延長(zhǎng)康復(fù)時(shí)間甚至錯(cuò)過(guò)最佳的康復(fù)期。社會(huì)工作幫助案主節(jié)約康復(fù)訓(xùn)練和職業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間，提高康復(fù)訓(xùn)練和職業(yè)培訓(xùn)的水平，縮短康復(fù)訓(xùn)練和職業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間，從而幫助案主盡快的進(jìn)入就業(yè)階段。
（二）社會(huì)工作提高殘疾人的教育質(zhì)量
教育包括文化教育和技能訓(xùn)練，教育工作的開(kāi)展目的是提高殘疾人的知識(shí)水平和技能水平，增加殘疾人進(jìn)入就業(yè)領(lǐng)域的砝碼。一般來(lái)說(shuō)，教育康復(fù)主要在各地區(qū)的盲校、聾啞學(xué)校、啟智學(xué)校、兒童福利院和社區(qū)康復(fù)站開(kāi)展，特殊教師主要承擔(dān)殘疾人和殘疾兒童的康復(fù)訓(xùn)練和教育工作，但是，我國(guó)目前處在特殊教師嚴(yán)重缺乏的階段，特殊教育師資力量的缺乏，促使一部分康復(fù)人員充當(dāng)教育康復(fù)的角色。殘疾人是生理上有某種缺陷的弱勢(shì)群體，在獲得知識(shí)和技能的過(guò)程中存在不同程度的困難，在接受新知識(shí)和技能的時(shí)候缺乏耐心，形成倦怠期進(jìn)而產(chǎn)生挫敗感而自動(dòng)放棄，社會(huì)工作通過(guò)群體討論和群體游戲的工作方法讓殘疾人在輕松、愉悅、無(wú)壓力的環(huán)境下敞開(kāi)心扉彼此交流自己的學(xué)習(xí)心得，傾訴自己的學(xué)習(xí)壓力和困難，增加殘疾人之間的互動(dòng)，提高殘疾人對(duì)知識(shí)和技能訓(xùn)練的興趣，從而整體上提高殘疾人的教育質(zhì)量。 （三）社會(huì)工作使殘疾人就業(yè)指導(dǎo)更具針對(duì)性
每個(gè)殘疾人根據(jù)自身的缺陷不同，就業(yè)訴求不同都有自己的特點(diǎn)。過(guò)去的由政府組織的就業(yè)服務(wù)中心往往忽略殘疾人自身特點(diǎn)習(xí)慣上把殘疾人作為特征統(tǒng)一的群體看待，一般采取集中就業(yè)的方式和分散按比例就業(yè)的方式安排其獲得就業(yè)崗位。這兩種方式都忽略了殘疾人的差異性導(dǎo)致殘疾人就業(yè)后出現(xiàn)不適應(yīng)工作崗位最終被迫離職再次成為失業(yè)者的現(xiàn)象，這兩種方式嚴(yán)重的造成了殘疾人人力資源的浪費(fèi)，不僅浪費(fèi)殘疾人自身的就業(yè)機(jī)會(huì)而且增加了用人單位的人力成本。社會(huì)工作的主要目的在于幫助案主解決問(wèn)題，而不是管理和控制對(duì)方，社會(huì)工作的特點(diǎn)更容易被殘疾人所接受。在幫助過(guò)程中，社會(huì)工作采取個(gè)案工作的方法，注重殘疾人的個(gè)體差異性，采用專(zhuān)業(yè)的個(gè)案工作理論和方法幫助殘疾人解決就業(yè)過(guò)程中遇到的阻礙和困難。利用個(gè)案工作法能幫助殘疾人解決在求職過(guò)程中遇到的問(wèn)題，也使就業(yè)指導(dǎo)更具體、更有針對(duì)性。
三、社會(huì)工作在殘疾人就業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用與發(fā)展
我國(guó)殘疾人就業(yè)服務(wù)的社會(huì)工作起步較晚 ，存在著偏西方化、非專(zhuān)業(yè)化和非職業(yè)化等問(wèn)題。提升殘疾人就業(yè)服務(wù)，需要推動(dòng)社會(huì)工作向本土化、專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展。應(yīng)該將殘疾人就業(yè)服務(wù)納入社會(huì)工作系統(tǒng)之中，結(jié)合我國(guó)的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)實(shí)情況促進(jìn)殘疾人就業(yè)社會(huì)工作本土化；以社區(qū)為依托開(kāi)展殘疾人就業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；加大社會(huì)工作人力資本的投入促進(jìn)社會(huì)工作職業(yè)化。
（一）促進(jìn)殘疾人就業(yè)服務(wù)社會(huì)工作本土化
我國(guó)的殘疾人社會(huì)工作起步較晚，許多政策的制定都需要借鑒外國(guó)的模式。但考慮到我國(guó)殘疾人口基數(shù)龐大，為殘疾人提供的福利還是低水平的、不全面的等特點(diǎn)，應(yīng)該結(jié)合我國(guó)的基本國(guó)情積極促進(jìn)殘疾人就業(yè)服務(wù)社會(huì)工作本土化。
首先，這就要求我們必須做好殘疾人就業(yè)服務(wù)社會(huì)工作立法工作， 將殘疾人就業(yè)服務(wù)社會(huì)工作的發(fā)展上升到法律和國(guó)家戰(zhàn)略的高度；必須加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)宣傳，增強(qiáng)殘疾人就業(yè)服務(wù)社會(huì)工作在政府和社會(huì)層面的認(rèn)同度。其次，推動(dòng)殘疾人就業(yè)服務(wù)社會(huì)工作在農(nóng)村地區(qū)的開(kāi)展。我國(guó)殘疾人就業(yè)服務(wù)社會(huì)工作基本在城市開(kāi)展，農(nóng)村社會(huì)工作基本停留在對(duì)殘疾人的社會(huì)救助層面，很少有有甚至沒(méi)有殘疾人就業(yè)服務(wù)的社會(huì)工作。再次，社會(huì)力量的推動(dòng)是影響殘疾人就業(yè)服務(wù)社會(huì)工作本土化的重要因素。我國(guó)社會(huì)工作的本土化進(jìn)程開(kāi)始于政府推動(dòng)，暫停于社會(huì)發(fā)育。只有當(dāng)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)育，能夠擔(dān)當(dāng)社會(huì)服務(wù)的職責(zé)時(shí)，社會(huì)工作才會(huì)有進(jìn)一步的實(shí)質(zhì)上的推進(jìn)。
（二）以社區(qū)為依托開(kāi)展殘疾人就業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)
（三）推動(dòng)殘疾人就業(yè)服務(wù)社會(huì)工作職業(yè)化
