- 目錄
有哪些
百貨公司工作制度
百貨公司的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)一套完善的工作制度，它涵蓋了員工的日常行為規(guī)范、職責(zé)劃分、工作流程等多個(gè)方面。主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 員工守則：規(guī)定員工的基本行為準(zhǔn)則，如著裝、考勤、禮儀等。
2. 職位描述：明確各職位的職責(zé)和權(quán)限，確保工作有序進(jìn)行。
3. 工作時(shí)間與休假：設(shè)定正常工作時(shí)間、加班政策及假期安排。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。
5. 績(jī)效管理：通過(guò)考核評(píng)估員工表現(xiàn)，作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
6. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息流通。
7. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和處理客戶投訴的流程。
內(nèi)容是什么
這些制度的具體內(nèi)容會(huì)根據(jù)百貨公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)模式和企業(yè)文化而有所不同。例如，員工守則可能包括保持專(zhuān)業(yè)形象、尊重同事、遵守公司政策等內(nèi)容；職位描述則詳細(xì)列出每個(gè)崗位的任務(wù)、目標(biāo)和期望成果；工作時(shí)間與休假制度會(huì)考慮到零售行業(yè)的特殊性，可能包含輪班制度和調(diào)休政策；培訓(xùn)與發(fā)展可能涉及定期的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；績(jī)效管理可能采取360度反饋或目標(biāo)管理法；溝通機(jī)制可能設(shè)立定期的部門(mén)會(huì)議和開(kāi)放的建議箱；客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)友善、高效的服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。
規(guī)范
制定這些工作制度時(shí)，需遵循以下規(guī)范：
1. 公平公正：制度應(yīng)適用于所有員工，避免歧視和偏袒。
2. 明確清晰：避免模糊不清的規(guī)定，確保員工理解并能執(zhí)行。
3. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)切實(shí)可行，避免過(guò)于理想化。
4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著公司發(fā)展和市場(chǎng)變化，適時(shí)更新和完善制度。
5. 法規(guī)遵從：確保所有制度符合國(guó)家法律法規(guī)。
重要性
百貨公司工作制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：明確的職責(zé)劃分和工作流程有助于提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序：統(tǒng)一的行為規(guī)范維持良好的工作環(huán)境。
3. 保障權(quán)益：合理的工作時(shí)間和休假制度保護(hù)員工權(quán)益。
4. 促進(jìn)成長(zhǎng)：培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 提高服務(wù)質(zhì)量：一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升顧客滿意度，有利于品牌建設(shè)。
百貨公司工作制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，它不僅規(guī)范員工行為，也影響著公司的經(jīng)營(yíng)成效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
百貨公司工作制度范文
第1篇 某百貨公司工程部設(shè)備保養(yǎng)工作制度怎么寫(xiě)
百貨公司工程部設(shè)備保養(yǎng)工作制度
為確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命周期應(yīng)按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行全面的預(yù)防性的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)、維修,從而保證和延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài),為此應(yīng)堅(jiān)持設(shè)備保養(yǎng)制度。
1、所有設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
2、參照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制定出維修保養(yǎng)的周期和項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。
3、所有設(shè)備的拆卸與組裝均應(yīng)合理,切不可盲目拆卸與組裝,防止人為造成損壞。
4、在進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)時(shí)要堅(jiān)持切實(shí)可行的安全措施(防止觸電、壓傷、擠傷),要認(rèn)真觀察作業(yè)面,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
5、各專(zhuān)業(yè)每年的11月開(kāi)始編制下一年度的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,于12月10日前報(bào)至工程部經(jīng)理,審核修訂后報(bào)百貨總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分為周、月、季、半年、一年,凡是大周期含有小周期保養(yǎng)計(jì)劃的,應(yīng)按要求做好小周期保養(yǎng),在大周期到來(lái)時(shí)增項(xiàng)進(jìn)行全面檢修保養(yǎng)。
7、每一次維修保養(yǎng)需填寫(xiě)好《維修(護(hù))保養(yǎng)記錄》及設(shè)備管理臺(tái)帳,并在維修保養(yǎng)計(jì)劃上做出顯示。
8、專(zhuān)業(yè)主管負(fù)責(zé)安排及檢查指導(dǎo)每一次維修保養(yǎng)工作,重大維修保養(yǎng)項(xiàng)目由工程部經(jīng)理審定維修方案并組織實(shí)施。
9、在設(shè)備保養(yǎng)時(shí)若發(fā)現(xiàn)重大隱患,一時(shí)不能恢復(fù)正常工作時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并采取相應(yīng)措施,盡快修復(fù)設(shè)備,以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。
第2篇 某百貨公司工程部設(shè)備保養(yǎng)工作制度
百貨公司工程部設(shè)備保養(yǎng)工作制度
為確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命周期應(yīng)按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行全面的預(yù)防性的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)、維修,從而保證和延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài),為此應(yīng)堅(jiān)持設(shè)備保養(yǎng)制度。
1、所有設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
2、參照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制定出維修保養(yǎng)的周期和項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。
3、所有設(shè)備的拆卸與組裝均應(yīng)合理,切不可盲目拆卸與組裝,防止人為造成損壞。
4、在進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)時(shí)要堅(jiān)持切實(shí)可行的安全措施(防止觸電、壓傷、擠傷),要認(rèn)真觀察作業(yè)面,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
5、各專(zhuān)業(yè)每年的11月開(kāi)始編制下一年度的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,于12月10日前報(bào)至工程部經(jīng)理,審核修訂后報(bào)百貨總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分為周、月、季、半年、一年,凡是大周期含有小周期保養(yǎng)計(jì)劃的,應(yīng)按要求做好小周期保養(yǎng),在大周期到來(lái)時(shí)增項(xiàng)進(jìn)行全面檢修保養(yǎng)。
7、每一次維修保養(yǎng)需填寫(xiě)好《維修(護(hù))保養(yǎng)記錄》及設(shè)備管理臺(tái)帳,并在維修保養(yǎng)計(jì)劃上做出顯示。
8、專(zhuān)業(yè)主管負(fù)責(zé)安排及檢查指導(dǎo)每一次維修保養(yǎng)工作,重大維修保養(yǎng)項(xiàng)目由工程部經(jīng)理審定維修方案并組織實(shí)施。
9、在設(shè)備保養(yǎng)時(shí)若發(fā)現(xiàn)重大隱患,一時(shí)不能恢復(fù)正常工作時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并采取相應(yīng)措施,盡快修復(fù)設(shè)備,以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。
第3篇 百貨公司樓部管理工作流程
百貨公司樓部管理工作流程
為使管理工作規(guī)范化,制度化,特制定樓部每天工作流程,對(duì)流程每個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)抓緊抓好,落實(shí)到位。
一、崗前準(zhǔn)備:
1、職工應(yīng)在點(diǎn)名前十分鐘左右到達(dá)自己的工作崗位,做好崗前準(zhǔn)備:
①穿好工作服,配戴工作牌,做好儀容儀表整理。
②個(gè)人整理完畢后,由零售部主任整理隊(duì)列,進(jìn)行著裝及儀表檢查后帶隊(duì)進(jìn)入樓層指定位置,等待點(diǎn)名。
2、公司辦公室主任及樓部主任應(yīng)提前15分鐘到崗,在一樓主任室集合,并做好以下工作:
①準(zhǔn)備點(diǎn)名冊(cè),清理當(dāng)天假條及零售部主任外出單,做好請(qǐng)假人員的劃假工作。
②商量確認(rèn)根據(jù)公司及樓部統(tǒng)一安排當(dāng)天班前會(huì)應(yīng)講的主要內(nèi)容。布置工作力求統(tǒng)一,避免各行其事。
③檢查本人工作服及儀容儀表,調(diào)整好情緒,符合標(biāo)準(zhǔn)后以自信、飽滿的精神狀態(tài)提前三至五分鐘進(jìn)入樓層點(diǎn)名現(xiàn)場(chǎng),迎候職工。
二、列隊(duì)點(diǎn)名:
①7點(diǎn)25分(隨季節(jié)調(diào)整)由行政辦公室負(fù)責(zé)拉鈴。
②鈴聲響起,員工的思想、行為進(jìn)入一天工作狀態(tài)。
③樓部主任在隊(duì)前目視隊(duì)列,發(fā)出“稍息”、“立正”、“向右看齊”、“向前看”口令,整理隊(duì)列。
④點(diǎn)名開(kāi)始。
三、點(diǎn)名后,開(kāi)門(mén)前工作。
①點(diǎn)完名后,每周一由樓部主任分樓層利用10分鐘時(shí)間主持召開(kāi)班前會(huì),會(huì)議內(nèi)容以總結(jié)上周工作為主,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及樓部主任自己確認(rèn)的內(nèi)容講本周工作要求。
②每周二、三、五、六、日,各零售部利用10分鐘時(shí)間開(kāi)朝會(huì)。朝會(huì)內(nèi)容以培訓(xùn)職工為主,可采取工作要求、學(xué)習(xí)有關(guān)資料、案例講評(píng)等多種形式。
③每周四為衛(wèi)生大清理時(shí)間。
④點(diǎn)完名或開(kāi)完班前會(huì)后,樓部主任應(yīng)發(fā)出指令,由各零售部主任帶隊(duì)上崗,到崗后零售部主任站在隊(duì)前,主持召開(kāi)朝會(huì)。
⑤班前會(huì)或朝會(huì)開(kāi)完后,各部進(jìn)入班前準(zhǔn)備,搞衛(wèi)生,整理商品,充實(shí)貨源,準(zhǔn)備開(kāi)板。
⑥各零售部開(kāi)朝會(huì)或做開(kāi)板前準(zhǔn)備期間,樓部主任應(yīng)在所負(fù)責(zé)樓層巡視、檢查各部朝會(huì)及班前準(zhǔn)備情況。
⑦迎賓小組提前5分鐘在一樓西側(cè)樓梯前做準(zhǔn)備,整理服裝、檢查儀表,整隊(duì)。提前2分鐘列隊(duì)到前庭自然站立,左右各三人,迎候顧客進(jìn)店。
四、開(kāi)門(mén)迎賓。
1、開(kāi)門(mén)鈴聲響后,全體員工應(yīng)立即放下手中的一切工作,快速站到指定位置,以標(biāo)準(zhǔn)站姿參加迎賓活動(dòng)。
2、保安打開(kāi)前門(mén),請(qǐng)顧客進(jìn)店。
3、播音室同時(shí)開(kāi)始播放迎賓詞和迎賓曲。
4、迎賓活動(dòng)期間,迎賓領(lǐng)班只要見(jiàn)顧客進(jìn)門(mén),都應(yīng)笑臉面對(duì)顧客,大聲問(wèn)候“早晨好!”,“您好!”等,其它迎賓人員隨后說(shuō)“歡迎光臨!”。
5、迎賓過(guò)程中,負(fù)責(zé)樓層的主任應(yīng)站在距主樓道5米處參加迎賓,在一樓的主任除自己參加迎賓外,還應(yīng)檢查迎賓小組人員的語(yǔ)言及禮儀規(guī)范。
6、迎賓曲播放完畢后,迎賓小組人員列隊(duì)回原位解散,迎賓儀式結(jié)束。
五、迎賓儀式結(jié)束后,轉(zhuǎn)入每天正常工作。
1、各零售部職工應(yīng)堅(jiān)持做到:
①站位準(zhǔn)確,站姿得體,面帶微笑接待好每位顧客。
②沒(méi)有顧客時(shí)主動(dòng)整理商品及衛(wèi)生。
③商品成交時(shí)應(yīng)仔細(xì)開(kāi)據(jù)小票,避免差錯(cuò)。
④做好個(gè)人銷(xiāo)售記錄。
⑤注意商品安全。
2、樓部主任每天的主要工作內(nèi)容是:
①按每周安排與人力資源部負(fù)責(zé)人一起搞好職工干部上下崗時(shí)間、在崗時(shí)間、崗位紀(jì)律、語(yǔ)言行為、站姿站位等情況的檢查,做好記錄,每周一班前會(huì)將檢查情況進(jìn)行公布。
②按每周安排與衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人一起搞好衛(wèi)生,商品擺布檢查,做好記錄,每周一班前會(huì)進(jìn)行公布。
③與零售部一起做好售后服務(wù)工作,認(rèn)真解決好顧客投訴問(wèn)題。
④搞好現(xiàn)場(chǎng)巡視和現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
⑤搞好職工出勤,請(qǐng)銷(xiāo)假及離崗時(shí)間的登統(tǒng)工作,月底上報(bào)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)計(jì)部發(fā)放報(bào)酬。
⑥做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
六、樓部主任及各零售部職工在上午、中午、下午交接班時(shí)應(yīng)互通情況,說(shuō)明在辦、待辦事項(xiàng)及應(yīng)注意的問(wèn)題。
七、下午下班第一遍鈴聲響后,保安人員關(guān)閉前門(mén),播音室播放送客曲,職工按指定地點(diǎn)自然站立,送別顧客。主任應(yīng)分樓層巡視職工自然站立送別顧客情況。
八、第二遍鈴聲響后,員工開(kāi)始整理衛(wèi)生,擦地板兩遍。一名主任在一樓前廳站立,視查三個(gè)樓梯口的顧客上下情況,檢查職工有無(wú)早退,負(fù)責(zé)疏導(dǎo)顧客離店。另一名主任在二、三樓負(fù)責(zé)巡視各零售部衛(wèi)生整理情況。
九、第三遍鈴聲響后,各零售部清場(chǎng)離崗,在一樓的主任繼續(xù)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)顧客離店,目送職工離崗下班,另一名主任與保安一起從三樓往下清場(chǎng),檢查電源是否切斷,門(mén)窗是否關(guān)好,隱患是否排除,顧客及職工是否已下樓離店,一至三樓清場(chǎng)完畢,主任與保安一起鎖門(mén),確認(rèn)無(wú)誤后離崗,當(dāng)日工作結(jié)束。
