小區(qū)的日常運(yùn)營離不開一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋谴_保小區(qū)和諧有序的基礎(chǔ)。制度應(yīng)涵蓋各個工作環(huán)節(jié)，從員工職責(zé)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從考勤規(guī)定到獎懲機(jī)制，形成全面而細(xì)致的管理框架。
內(nèi)容是什么
管理制度的核心內(nèi)容包括以下幾個方面：一是明確員工的工作職責(zé)，確保每個人對自己的工作有清晰的認(rèn)知；二是設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度；三是制定考勤制度，保證員工的出勤率和工作效率；四是建立獎懲機(jī)制，激勵員工積極工作，同時也對違規(guī)行為進(jìn)行約束；五是設(shè)立投訴處理流程，及時解決業(yè)主的問題，維護(hù)小區(qū)的良好形象。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理制度的具體化，它詳細(xì)規(guī)定了各項工作的執(zhí)行流程和規(guī)范。例如，員工需按時到崗，保持良好的職業(yè)形象；在與業(yè)主溝通時，應(yīng)保持禮貌和耐心；對于設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，應(yīng)定期檢查并記錄，確保其正常運(yùn)行。對于違反規(guī)章制度的行為，如遲到早退、服務(wù)態(tài)度不佳等，將依據(jù)獎懲機(jī)制進(jìn)行處理。
管理規(guī)定
管理規(guī)定的制定旨在保障小區(qū)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高員工的工作效率和業(yè)主的滿意度。規(guī)定應(yīng)具有可操作性和公平性，如實行輪班制度，確保服務(wù)全天候覆蓋；實施培訓(xùn)計劃，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平；設(shè)立業(yè)主滿意度調(diào)查，定期評估服務(wù)質(zhì)量，以便及時調(diào)整和改進(jìn)。管理規(guī)定也應(yīng)具有一定的靈活性，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。
小區(qū)員工制度的建立和完善，旨在通過科學(xué)合理的管理，營造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，同時也為員工提供一個公正、有序的工作平臺。每個細(xì)節(jié)的設(shè)定都是為了更好地服務(wù)于小區(qū)居民，實現(xiàn)共贏的目標(biāo)。
小區(qū)員工制度范文
第1篇 小區(qū)管理處員工著裝標(biāo)志制度
小區(qū)管理處員工著裝、標(biāo)志制度
1、公司將在物業(yè)服務(wù)管理中心采用新設(shè)計制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應(yīng)得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應(yīng)穿肉色絲襪,男員工應(yīng)穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。
第2篇 安全文明小區(qū)義務(wù)消防員工作職責(zé)(上墻制度)
安全文明小區(qū)上墻制度:義務(wù)消防員工作職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行消防工作法規(guī)、法令,遵守消防工作的規(guī)章制度。協(xié)助本單位建立健全防火制度,制訂防火公約,并帶頭執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題要及時教育、幫助和處理。
二、經(jīng)常開展防火宣傳教育,提高居民群眾防火觀念和防火自覺性。結(jié)合本單位實際情況,普及防火與滅火常識。
三、進(jìn)行防火安全檢查,嚴(yán)格控制火源,妥善處理易燃易爆物品。協(xié)助本單位整改火險隱患,堵塞火險漏洞,防止火災(zāi)發(fā)生。
四、撲滅火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)時,要積極投入滅火戰(zhàn)斗,并組織群眾共同撲救。有公安、企業(yè)專職消防隊的地區(qū)和單位,應(yīng)在公安、企業(yè)專職消防隊的統(tǒng)一指揮下,進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。
五、對消防器材負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)。并教育職工、群眾嚴(yán)禁挪作他用,以保證器材的完整。
六、在公安、保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,積極追查火災(zāi)發(fā)生的原因,研究發(fā)生火災(zāi)的規(guī)律和特點,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),改進(jìn)措施,加強(qiáng)防范工作。
第3篇 某物業(yè)小區(qū)保安部員工獎懲制度
物業(yè)小區(qū)保安部員工獎懲制度
為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機(jī)制,加大對保安隊員的考核力度,不斷提高保安員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,確保各項工作的順利進(jìn)行,結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)及職責(zé),特制定以下獎懲制度。
1、違反《交接班制度》者,罰款5~50元;
2、違反《巡檢制度》者,罰款5~50元;
3、違反《保安人員值崗的行為》者,罰款5~50元;
4、違反《保安人員文明用語》者,罰款5~50元;
5、違反《保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》者,罰款5~50元;
6、違反《警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》者,罰款5~50元;
7、違反《對講機(jī)使用制度》者,罰款5~50元;
8、違反《保安部勞保用品使用規(guī)定》者,按價賠償并罰款5~50元;
9、凡當(dāng)月違反各項制度超過三次以上者,除按章罰款外降薪50元。
第4篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5
安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)
一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。
二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。
三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強(qiáng)督促檢查,做好考核記錄。
四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。
第5篇 物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。
(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等),責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加,同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔,每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持干凈,地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實,業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元,累計3次,自動離崗。
第6篇 小區(qū)（大廈）車管員工作規(guī)程制度
小區(qū)(大廈)車管員工作規(guī)程
一、目的:通過對小區(qū)車輛進(jìn)出、停放的控制,確保小區(qū)的安全有序。
二、適用范圍:車管員。
三、職責(zé):負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)車輛的統(tǒng)一管理
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.當(dāng)車輛入庫時,應(yīng)記下車牌號碼,停放車位,進(jìn)庫時間,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
2.每半小時巡視檢查一次車輛,如有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理,未通知到車主時,做好《交接班記錄》,同時報告隊長或管理處。
3.清點車庫內(nèi)車輛,與《車輛出入登記表》是否一致。
4.當(dāng)車輛出庫時,應(yīng)首先仔細(xì)核對出場的車輛和駕駛員,若有疑問時,應(yīng)立即到車檔前向司機(jī)敬禮,并盤問核對有關(guān)情況。若有問題,應(yīng)立即扣車,并用對講機(jī)報告保安隊長。
5.出現(xiàn)車輛事故時,車管員不得放行肇事車輛,保護(hù)好現(xiàn)場,并通知保安隊長前來處理。
6.遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
7.對臨時停放的車輛要安排好車位,并記下進(jìn)出場時間。
8.負(fù)責(zé)地下停車庫的消防工作,做好值班室的清潔工作。
9.檢查停放車輛狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車窗、門,應(yīng)立即通知車主,并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
10.定期(每月)檢查車庫內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備量否完好、有效,如有損失,及時報告保安隊長或管理處。
六、相關(guān)記錄
1.《車輛出入登記表》
2.《交接班記錄》
第7篇 小區(qū)車管員工作方法技巧與程序制度
小區(qū)車管員工作方法、技巧與程序
一、車輛管理應(yīng)急處理措施
1.停電處理措施
(1)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告保安部經(jīng)理/主管/領(lǐng)班或消防中心當(dāng)值人員,報告工程部并了解停電的原因。
(2)立即啟動緊急照明,保證各通道照明。
2.火警處理措施
(1)以最快的方式通知消防中心及保安部領(lǐng)導(dǎo),說明起火的確切地點和起火的性質(zhì)。
(2)疏散起火現(xiàn)場一帶的客人,報告客服部人員通知車主移走車輛。
(3)運(yùn)用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等候消防人員到場。
(4)保護(hù)起火現(xiàn)場,等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。
(6)如火勢擴(kuò)大,難以控制,車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最快捷的途徑離開車場到安全地點。
(7)如出現(xiàn)人員受傷,應(yīng)積極搶救。
3.盜竊及破壞事件處理措施
(1)應(yīng)以最快方式報告監(jiān)控中心或主管領(lǐng)導(dǎo),簡要說明現(xiàn)場情況(地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等)。
(2)留意匪徒的容貌.人數(shù).著裝.顏色有無武器和汽車接應(yīng),接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。
(3)查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。
(4)照顧受傷者。
(5)保護(hù)現(xiàn)場不受破壞,以待有關(guān)單位調(diào)查取證。
4.交通事故應(yīng)急處理規(guī)程
(1)無人受傷的交通事故
_維持秩序,使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。
_記錄事件。
_如有需要,拍照以作記錄。
_如物業(yè)部分因意外可能危及其它人,應(yīng)將該范圍封鎖。
_如有需要,通知物業(yè)維修人員到場采取行動。
_如有需要,張貼警告標(biāo)志。
_保安主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi),并向管理處主任做出書面報告。
(2)導(dǎo)致有人受傷的交通事故
_指揮交通,給予尾隨車輛警告。
_在適當(dāng)情況下將傷者移離危險位置。
_致電“110”.“122”.“120”報警急救,等候支持。
_記錄事件及拍照。
_通知主管或物業(yè)。
_事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi),呈交詳盡報告給物業(yè)中心。
二、車輛管理員工作程序
1.目的:對進(jìn)出停車場的機(jī)動.非機(jī)動車實施管理,保證車輛安全和道路暢通。
2.范圍:小區(qū)機(jī)動.非機(jī)動車停車場.停車庫及各崗位。
3.職責(zé)
(1)保安主管負(fù)責(zé)停車管理的糾紛.事故.車輛丟失處置.對不規(guī)范服務(wù)的車輛管理人員的處理;
(2)保安主管.班長負(fù)責(zé)車管員的檢查.監(jiān)督及協(xié)助解決停車管理問題;
(3)車管員負(fù)責(zé)停車管理的實施.情況報告及臨時停車和非機(jī)動車輛保管的收費(fèi);
4.機(jī)動車管理程序
(1)交接班
_提前10分鐘到達(dá)指定的集合場地待命;
_自行檢查服裝.儀表.儀容等要求,確保符合規(guī)范要求;
_逐項交接物品.車輛狀況.停車管理設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題立即報告領(lǐng)班處理;
_接班人員對交接事項.交接物品無異議簽字后,交班人員方可離開;
_交接過程中不得影響車輛管理過程。
(2)車輛進(jìn)入的驗證和登記等控制
_車輛進(jìn)入停車場時,應(yīng)對車輛停車證下列內(nèi)容進(jìn)行核實,發(fā)放停車卡,記錄進(jìn)入時間:
車牌號與停車證的相符情況;
停車證的有效期限;
保安部的印章;
_車輛停車證驗證相符,應(yīng)對車主的配合表達(dá)謝意,開啟道閘,示意請進(jìn),并協(xié)助指揮;
_報告巡視車管前往進(jìn)行檢查;
_停車證期限屆滿超過1周以內(nèi),應(yīng)督促其續(xù)交費(fèi)用,發(fā)放繳費(fèi)通知單,暫允許進(jìn)入;時間超過1個月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進(jìn)入的,應(yīng)拒絕其進(jìn)入,協(xié)調(diào)領(lǐng)班前往處理;偽造或停車證不符的應(yīng)勸阻其進(jìn)入,并報告主管前往處理;
_臨時停放的車輛應(yīng)監(jiān)督車主領(lǐng)取停車磁卡.憑條,防止誤操作和發(fā)生事故;
_出現(xiàn)會車時應(yīng)組織疏導(dǎo),堅持先出后進(jìn)的處理原則,制止逆行的車輛;
_勸阻超高.大型.非轎車.行人.非機(jī)動車輛由車場入口進(jìn)入車場。
(3)車輛的停放指揮和檢查
_巡視車管員應(yīng)迅速到達(dá)車輛所屬車位,協(xié)助、指揮車輛停入車位,并確保車輛停放整齊.到位;
_對車輛的車身進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)當(dāng)面或報告領(lǐng)班報告車主并簽字確認(rèn),登記到車輛損傷檔案中;
_發(fā)現(xiàn)車輛車窗.車門.車燈未鎖.未關(guān),漏油.漏水.漏氣,應(yīng)報告車主處理;
_發(fā)現(xiàn)車主物品丟失應(yīng)交還車主或交保安部處理,督促車主將停車證.讀卡器.停車憑條隨身攜帶好;
_發(fā)現(xiàn)車主將設(shè)施或他人車輛撞壞,應(yīng)要求車主簽字確認(rèn),并報告保安主管處置;
(4)車場及車輛的巡視及情況的處理
_定期對車庫及車輛進(jìn)行巡視,做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
_巡視方法:眼觀.耳聞.鼻嗅
_制止.勸阻下列違反停車管理規(guī)定的行為并報告領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理:
在停車場試車.練車.修車.逆行.超速行駛;
吸煙.動用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危險物品;
故意損壞車場內(nèi)設(shè)施或其它車主的車輛;
車輛停放于行車道.出口.壓占他人車位或公共區(qū)域的違反規(guī)定停車的行為;
_發(fā)現(xiàn)下列行為或物品應(yīng)密切監(jiān)視,報告主管處理:
徘徊的可疑人員;
試圖撬車.或使用鑰匙打不開車門.在車輛周圍徘徊;
_發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞.失效.丟失,應(yīng)報告相關(guān)部門處理,發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生不符合要求應(yīng)協(xié)調(diào)保潔人員清理;
_按要求開關(guān)燈具.采暖設(shè)施.停車管理設(shè)施;
_督促車主繳納停車費(fèi)用。
(5)車輛的盤點
_夜間0點后,由領(lǐng)班帶領(lǐng)對地下車庫車輛的如下情況進(jìn)行盤點.核對;
車輛與車位的相符情況,車輛在位情況;
車輛車身完好和車輛停放狀況;
車場交通秩序.交通安全和違章停車的情況;
車輛車窗門鎖閉及停車證.讀卡器.停車憑條保管情況;
_發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)視時間的適當(dāng)性,由保安領(lǐng)班向車主報告協(xié)助處理;
_盤點應(yīng)做好相關(guān)處理記錄,并于次日由保安班長向主管報告盤點結(jié)果。
(6)車輛的駛出的驗證.登記和收費(fèi)
_核對車輛停車證如下情況,收取停車卡,表達(dá)謝意,開啟道閘,示意請出;
車牌號與停車證的相符性;
停車證的有效期限的有效性;
保安部印章的有效性;
_按停車時間.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并開具發(fā)票;
_發(fā)現(xiàn)下列不符合車輛駛出車場的情況,應(yīng)勸阻車輛離開車場,報告保安主管處理,并疏導(dǎo)車輛停放于不影響車輛出場的部位,報告入口車管防止車輛由此駛出:
停車證與車輛牌照號不相符,未攜帶停車證;
未攜帶停車卡,停車憑條;
未攜帶讀卡裝置,讀卡裝置失效或不能使用。
_不交納臨時停車費(fèi)用的車主,應(yīng)暫時勸阻車輛離開,報告保安主管處理。
5.非機(jī)動車的管理
(1)辦理停車收費(fèi)手續(xù)
_收費(fèi)時車管員應(yīng)向車主明示車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),與車主約定存車期限,但不低于1個月,收取相應(yīng)得費(fèi)用,并開具收據(jù);
_辦理存車.取車證,告知車主使用方法和存取車制度,在車輛車把處張貼存車證;
_每月或應(yīng)收現(xiàn)金超過500元時,應(yīng)交予保安主管保管;
_登記車輛車主.單位.樓層號及車輛牌照.顏色.品牌等基本情況。
(2)交接班
_遇有交接時應(yīng)認(rèn)真交接下列事項,明確交接雙方責(zé)任,做好登記和交接手續(xù);
現(xiàn)存車輛.交接時實際停放的車輛.停放未動用的車輛;
應(yīng)收.實收費(fèi)用和上交費(fèi)用金額;
存取車憑證數(shù)量和實際數(shù)量的相符情況;
非機(jī)動車設(shè)施.配件和相關(guān)器具;
各種記錄.收據(jù)
(3)存車
_車主到來時,應(yīng)主動起身問候,檢查停車證,發(fā)放存車證;
_登記車主停放時間;
(4)巡視檢查
_應(yīng)每隔2小時對車場進(jìn)行檢查1次,并做好如下工作:
擺放自行車,保證車輛停放有序.車輛通道暢通;
維護(hù).檢查車輛停放標(biāo)志.照明燈設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時上報協(xié)助修復(fù);
發(fā)現(xiàn)車輛未鎖.車筐或其它部位存放有物品,應(yīng)報告保安主管(主管)協(xié)助處理;
(5)取車
_車主取車時,應(yīng)收取.核對存取車證相符情況。記錄車輛出場時間;
_發(fā)現(xiàn)存取車證不相符時,應(yīng)要求車主出示出入證件.辦理登記手續(xù)后方可放行,必要時報告保安主管(主管)處理;
_發(fā)現(xiàn)車主需要對車輛充氣時,應(yīng)積極主動予以幫助;
_督促租期屆滿或逾期未交納停車費(fèi)用的車主交納相關(guān)費(fèi)用。
第8篇 物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度-6
物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度6
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等),責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加,同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔,每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持干凈,地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實,業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元,累計3次,自動離崗。
第9篇 安全文明小區(qū)治安安管員工作職責(zé)(上墻制度)
安全文明小區(qū)上墻制度:治安(安管)員工作職責(zé)
治安(安管)員在物業(yè)管理公司(處)的領(lǐng)導(dǎo)和派出所的監(jiān)管下工作,主要工作職責(zé):
一、服從命令,聽從指揮,勇敢頑強(qiáng),嚴(yán)守紀(jì)律,堅決完成任務(wù)。
二、協(xié)助公安機(jī)關(guān)搞好治安巡邏,認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞,防治安災(zāi)害事故,維護(hù)轄區(qū)治安秩序的穩(wěn)定。
三、遵紀(jì)守法,文明執(zhí)勤,秉公辦事,不徇私情。及時提供信息、情報,切實搞好社會治安,自覺維護(hù)小區(qū)聲譽(yù)。
四、積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,不斷提高政治覺悟、法制觀念和業(yè)務(wù)技能。
五、不怕艱苦,不怕犧牲,機(jī)智勇敢,果斷地與一切違法犯罪分子作斗爭。
六、協(xié)助公安機(jī)關(guān),查驗證件、物品。糾正違章違紀(jì)行為,及時處理各種不安定因素,防止各種事故發(fā)生。
七、不單獨(dú)檢查可疑人的證件、物品。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人,要及時抓獲并扭送到公安機(jī)關(guān)處理。
第10篇 小區(qū)車輛管理員工作要求制度
小區(qū)車輛管理員工作要求
一、車管員紀(jì)律
1. 按時交接班,認(rèn)真交接本班車輛情況及崗位物品。
2. 在崗在位,盡職盡責(zé),不得脫崗.睡崗。
3. 愛護(hù)停車場設(shè)施,嚴(yán)禁違規(guī)操作;愛護(hù)停車場車輛,不得觸摸.倚靠.動用車主車輛及車位內(nèi)物品,拾獲車主物品應(yīng)當(dāng)場交還失主或交保安部處理。
4. 認(rèn)真遵守崗位要求和值班制度,不得吃東西.吸煙.嬉笑打鬧.看書報等做與工作無關(guān)的事情。
5. 不得接受車主饋贈錢物和與車主進(jìn)行非正常交往。
6. 按計時時間嚴(yán)格收費(fèi),不得徇私舞弊,多收或少收車主停車費(fèi)用,不得接受車主租用費(fèi)用。
7. 保守車主秘密,不泄露車輛.車位狀況等秘密。
8. 認(rèn)真核對車輛停車證,不得走形式過場,不得強(qiáng)行啟動道閘;及時.認(rèn)真填寫各種記錄;不得準(zhǔn)許未持有停車證件的車輛進(jìn)入或離開車庫。
9. 車輛檢查.盤點必須認(rèn)真.負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)損傷.可疑情況及時向上級報告,不得拖延和直接向車主報告。
二、車輛指揮手勢動作標(biāo)準(zhǔn)
1.直行
動作要領(lǐng):左(右)臂側(cè)平舉,五指并攏,掌心向前,右(左)臂向左(右)屈臂回折,小臂略成水平,掌心向下,與肩同高,距身體約10 cm。
2.停車
動作要領(lǐng):左臂前伸(約135 cm),五指并攏,成立掌,掌心向前。
3.停車靠邊
動作要領(lǐng):在停車手勢的基礎(chǔ)上,起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)(約30cm)手掌連續(xù)揮動三次。
4.讓行:
動作要領(lǐng):左(右)臂平伸,五指并攏成立掌,掌心向左(右),右(左)臂平舉,掌心向上,屈右(左)小臂上抬,有前至后回折連續(xù)三次。
5.禮賓手勢
動作要領(lǐng):左臂側(cè)平舉,掌心向前,右臂側(cè)平舉并迅速屈臂回折小臂略成水平,掌心向下,左臂放下,右臂后拉上提成敬禮動作。
6.倒車
動作要領(lǐng):站在車輛左側(cè)司機(jī)視線內(nèi),兩臂向前平伸(或單臂),五指并攏,掌心向上,曲臂回擺,車輛倒到位后,左右臂配合做出暫停動作(右臂立掌頂左掌手腕處)。配合動作,可輕輕拍打車身(司機(jī)聽到為止),也可以通過語言配合提醒司機(jī)。
第11篇 小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎懲淘汰制度
小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎懲、淘汰制度
(1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
我們公司在多年物業(yè)管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學(xué)歷水平,堅持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營,同時又充滿銳氣。
(2)績效報酬、規(guī)范管理
我公司人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范,在明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下,建立一套合理公正的獎勵制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng),通過規(guī)范化的iso9002:2000質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。
(3)素質(zhì)評價、績效考核
人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐我們總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系,對員工進(jìn)行全面客觀的評鑒,各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo),業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作用,同時使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感,并實行5%淘汰率。
(4)激勵驅(qū)動,留住人才
實踐證明,企業(yè)想要保持長久的活力,就要有良好的激勵機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)團(tuán)隊精神,增強(qiáng)團(tuán)隊意識和群體的凝聚力。
第12篇 小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法技巧與程序制度
小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法、技巧與程序
一、 監(jiān)控疑情處理方法
1. 發(fā)現(xiàn)異常情況立即向巡邏保安及/或有關(guān)部門報告,同時按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。
2.堅守崗位,加強(qiáng)監(jiān)視,繼續(xù)跟蹤,及時向指揮中心提供事態(tài)發(fā)展的最新情況。
3.立即組織力量,將異常情況控制在萌芽狀態(tài)之中。
4.報告主管部門并協(xié)助其調(diào)查原因,寫出報告,上報主管部門備案。
5. 停電后應(yīng)設(shè)置為節(jié)電狀態(tài),并關(guān)閉有關(guān)電源開關(guān)。
6. 執(zhí)行定點監(jiān)視.錄像時應(yīng)將畫面切換至監(jiān)視器,并優(yōu)先定點監(jiān)視區(qū)域錄像容量。
二、入侵報警處置方法
1. 接到報警信號后,迅速確定具體部位。
2.報告領(lǐng)班/保安巡邏前往確認(rèn)。
3.切換定點監(jiān)視范圍。
4.確認(rèn)誤報后,復(fù)位系統(tǒng),并加強(qiáng)對此區(qū)域的監(jiān)視錄像。
5.常見誤報原因:
(1)動物.風(fēng).紙片穿越設(shè)防區(qū)域。
(2)霧.雨.雪遮擋發(fā)射.接收機(jī)。
(3)發(fā)射.接收機(jī)光端機(jī)污染或接收角度錯誤。
三、定點監(jiān)控處置方法
1. 接到定點監(jiān)控指令后,迅速將定點區(qū)域放大.切換至監(jiān)視器。
2.確定此區(qū)域出入口,放大.切換至監(jiān)視器。
3.將紅外追蹤攝像系統(tǒng)設(shè)置自動報警狀態(tài)。
4.設(shè)置紅外入侵報警系統(tǒng)為自動高靈敏狀態(tài)。
5.將閉路監(jiān)控錄像系統(tǒng)設(shè)置為動態(tài)感知錄像狀態(tài),并優(yōu)先監(jiān)視區(qū)域容量。
第13篇 小區(qū)清潔人員配置員工管理制度
小區(qū)清潔人員配置、員工管理
1.依據(jù)甲、乙雙方約定的清潔工作范圍 ,乙方將為小區(qū)的清潔人員作如下配置:
(1) 主管 名。具有4年以上清潔工作經(jīng)驗(期間有2年擔(dān)任主管職務(wù)),對甲級商廈的清潔有深入了解,能說 話和話與客戶溝通并解決投訴;分配保潔員工作,監(jiān)管工作進(jìn)程及保證提升清潔水準(zhǔn)。
(2) 班長名。對甲級商廈的清潔有一定的了解,有2年以上清潔工作經(jīng)驗,能帶領(lǐng)屬下員工做好保潔工作。
(3) 保潔員 名。經(jīng)專業(yè)清潔培訓(xùn),有良好職業(yè)道德和責(zé)任心。
(4) 技工組成員名。經(jīng)專業(yè)清潔培訓(xùn)和高空作業(yè)培訓(xùn)。取得相關(guān)證明,有良好職業(yè)道德。
(5) 機(jī)動組人員名?？伸`活調(diào)動工作崗位,協(xié)助進(jìn)行大洗清潔,有員工休例假或年假時可暫代其工作崗位。
(6)小區(qū)外墻清潔由乙方工程部負(fù)責(zé)完成(注 :公司常備高質(zhì)素的專業(yè)高空清潔作業(yè)隊,并配備齊全的機(jī)械設(shè)備。公司受市勞動局委托為有關(guān)人員進(jìn)行高空清潔作業(yè)培訓(xùn)、考核及頒發(fā)上崗證明)。
(7)保潔時間:上午7:00至下午6:00時
2. 員工管理、清潔質(zhì)素的監(jiān)管
(1)在甲方要求下,乙方必須呈交一份詳細(xì)員工資料給甲方,內(nèi)容包括員工姓名、身份證號碼、工作地點,以便識別。
(2)所有員工在小區(qū)內(nèi)執(zhí)行清潔工作時,必須統(tǒng)一穿著公司制服,佩戴附有姓名和相片的工作證,儀表整潔。必須在指定地方存放簽名記錄冊。
(3)乙方應(yīng)確保在小區(qū)內(nèi)工作的員工的行為和操作,不能抵觸下列條款:
①除工作上需要或事前已獲批準(zhǔn),在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁擅自進(jìn)入小區(qū)內(nèi)不屬乙方清潔的地方,或從事任何與小區(qū)清潔項目相抵觸的工作;
② 損壞小區(qū)設(shè)施及不適當(dāng)使用甲方所提供的設(shè)備;
③ 賭博、盜竊或任何違法犯罪行為;
④ 打斗或行為不檢,騷擾或妨礙公共秩序;
⑤ 當(dāng)值時酗酒,粗言穢語;
⑥ 作危害本身或其他人的行為,對小區(qū)內(nèi)的財物造成損壞;
⑦ 不遵從甲方指令。
(4)所有清潔員工,包括主管、班長及普通員工全部由乙方直接聘用,甲方不須為這些員工作任何責(zé)任上的承擔(dān)。
(5) 制定保潔人員崗位制度,教育員工遵守小區(qū)的各項管理制度,愛護(hù)小區(qū)各種設(shè)施,注意節(jié)約用水、用電。
3. 緊急服務(wù)
緊急服務(wù)定義為正常清潔合同以外的情形下,需額外增加的人手或機(jī)械,如遇臺風(fēng)、水浸或其他不可抗因素引起的緊急清潔服務(wù),乙方必須依照甲方的要求,隨時調(diào)派足夠員工到場協(xié)助工作,同時甲方應(yīng)支付給乙方因該項緊急服務(wù)所需的開支,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每小時 元。
第14篇 （小區(qū)大廈）保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1上午7:00接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個通道門鎖。
1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時間應(yīng)站在大堂內(nèi),觀察進(jìn)出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應(yīng)關(guān)閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好,該斷的電源是否切斷。
1.41:00開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險隱患,各類設(shè)施是否正常。
2.營業(yè)廳保安員工作流程
根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時間,做好每天7:30至19:00營業(yè)期間的安保工作。負(fù)責(zé)營業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強(qiáng)巡邏。
3.地下車庫保安工作流程:
3.1實行24小時值班制。值班時認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出庫的時間,認(rèn)真做好摩托車進(jìn)出車庫手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時檢查巡視車庫內(nèi)安全,做好防范工作,維護(hù)好車庫內(nèi)的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4.門口、大堂保安工作流程:
門口、大堂保安為固定崗,實行24小時值班制。
