辦公室工作人員制度匯編4篇

有哪些

辦公室工作人員制度涵蓋了多個方面，包括但不限于：

1. 工作時間規(guī)定：設定正常的工作日程和休息時間。

2. 考勤制度：記錄員工的出勤情況，確保工作紀律。

3. 假期管理：明確各類假期的申請流程和批準標準。

4. 行為準則：規(guī)定員工的行為規(guī)范和職業(yè)道德。

5. 保密協(xié)議：保護公司機密，規(guī)定員工的保密責任。

6. 績效評估：定期評估員工表現(xiàn)，作為晉升和獎勵的依據(jù)。

7. 培訓與發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展機會，提升員工技能。

內(nèi)容是什么

這些制度的具體內(nèi)容可能包括：

- 工作時間：通常為每周五天，每天八小時，特殊情況下的加班需提前申請。 - 考勤：使用電子考勤系統(tǒng)，遲到早退需書面說明原因。 - 假期：年假、病假、產(chǎn)假等均有明確的天數(shù)和申請流程。 - 行為準則：尊重同事，遵守公司政策，禁止任何形式的騷擾行為。 - 保密協(xié)議：員工離職后仍需保守在職期間獲取的商業(yè)秘密。 - 績效評估：通過360度反饋和kpi考核，每季度進行一次。 - 培訓：提供內(nèi)部研討會、在線課程等，鼓勵員工自我提升。

規(guī)范

執(zhí)行這些制度時，應：

1. 公平公正：所有規(guī)定必須平等對待每位員工，避免偏見。

2. 透明溝通：及時公布和解釋制度更新，確保員工理解。

3. 反饋機制：設立渠道接收員工對制度的意見和建議，適時調(diào)整。

4. 違規(guī)處理：對違反制度的行為要有明確的處罰措施，但也要給予改正的機會。

重要性

辦公室工作人員制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 維護秩序：制度為日常工作提供了清晰的指導，保障了辦公環(huán)境的有序運行。

2. 提升效率：明確的職責和流程能減少誤解，提高工作效率。

3. 保護權(quán)益：通過公平的績效評估和假期管理，保護員工的合法權(quán)益。

4. 塑造文化：制度體現(xiàn)了公司的價值觀，有助于塑造積極的企業(yè)文化。

5. 促進發(fā)展：良好的制度環(huán)境可以激勵員工進步，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

請注意，制度的制定和執(zhí)行需要靈活適應，以確保其在實際操作中的有效性和實用性。

辦公室工作人員制度范文

第1篇 保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員監(jiān)控員文員）操作規(guī)程制度

保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程

固定類工作

(一)來訪接待

1.工作目標:

(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

2.工作流程:

(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;

(2)招呼客人坐下、倒水請坐,請喝水;

(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結(jié)束時致意請慢走。

3. 注意事項:

(1)客人主要包括上級領(lǐng)導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應三,有多名來訪人員時,應當有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時應起立道別。

(二).接聽電話

1.工作目標:

(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

2.工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;

(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

(5)通話結(jié)束時通常應表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。

3.注意事項:

(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除,如人為的應提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細,適中(30分貝)為宜,表情和面容應積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;當然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報及時;

(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。

第2篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度

保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作

(一)來訪接待1.工作目標:

(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

2. 工作流程:

(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;

(2)招呼客人坐下、倒水請坐,請喝水;

(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結(jié)束時致意請慢走。

3. 注意事項:

(1)客人主要包括上級領(lǐng)導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應三,有多名來訪人員時,應當有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時應起立道別。

(二).接聽電話1.工作目標:

(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

2. 工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;

(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

(5)通話結(jié)束時通常應表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。

3. 注意事項:

(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除,如人為的應提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。

聲音不能過大或過細,適中(30分貝)為宜,表情和面容應積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優(yōu)化;

控制情緒至為重要。

接線員應在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;

當然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報及時;

(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。

第3篇 辦公室工作人員百分考核制度

為了明確職責，提高辦公室全體人員的工作積極性和主動性，增強責任感和使命感，～完成文秘資源網(wǎng)公司交辦的各項工作任務，特制定如下考核細則。

一、考核范圍：

辦公室主任、秘書、司機、機要員、打字員、內(nèi)勤員及根據(jù)工作需要配備的其他工作人員。

二、考核內(nèi)容：

對每個人進行德、能、勤、績四方面的考核。其中工作實績按辦公室總?cè)蝿辗纸獾絺€人，實行百分考核制;德、能、勤三個方面，根據(jù)考核結(jié)果，從實績得分中扣減。

(一)德

1、遵紀守法，遵章守紀。有違反者除按公司規(guī)定處罰外，視情節(jié)扣減5―10分。

2、積極參加公司及本部門組織的學習和各項活動。每無故缺席一次，扣減1分。

3、具有團隊精神，自覺維護辦公室內(nèi)部團結(jié)。團隊精神差，出現(xiàn)不團結(jié)現(xiàn)象，視情節(jié)扣減1―5分。

4、樹立全局觀念和一盤棋思想，把個人工作放到整體工作去思考、運作。因個人因素影響整體工作者，視情況扣減5分以上。

(二)能

1、努力鉆研本職業(yè)務，成為本職行業(yè)的行家里手。經(jīng)考核業(yè)務水平在規(guī)定時間內(nèi)不達要求者，扣減5分以上。

2、虛心向書本、向?qū)嵺`、向周邊的人員學習，不斷提高自己的組織、協(xié)調(diào)能力和技術(shù)水平。組織、協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)失誤，扣減1―3分。

3、工作有創(chuàng)造、有創(chuàng)新，不斷改進工作方法，及時有效地解決存在的問題，提高工作效率。對上月存在問題到下月仍得不到解決，扣減5分。

(三)勤

按公司的規(guī)定執(zhí)行。

(四)績

考核分為100分，分別分解到個人各項工作職責中，根據(jù)每項職責的責任、工作量的大小，定出量分和扣分標準。個人工作職責和量分、扣分標準分別是：

1、辦公室主任

(1)組織起草總經(jīng)理授意的文件、資料、綜合性計劃、總結(jié)、工作報告和會議講話稿(20分)。每出現(xiàn)一次失誤扣2分。

(2)組織起草公司上報的資料(5分)。因起草不及時貽誤上報時機一次，扣2分。

(3)負責公司文件，資料及上報材料的文字、觀點的把關(guān)工作(10分)。出現(xiàn)一次失誤，扣2分。

(4)協(xié)助公司領(lǐng)導抓好中心工作，搞好調(diào)查研究，及時反饋信息(20分)。發(fā)現(xiàn)提供信息失誤一次，扣2分。

(5)做好總經(jīng)理主持的工作會議的會務工作(10分)。組織失誤一次扣2分。

(6)協(xié)助公司分管領(lǐng)導做好對外聯(lián)系工作，做好來公司辦事人員的接待工作(10分)。失誤一次扣1分。

(7)負責組織并督促檢查公司文件、資料的制發(fā)、保管、登記及大事記編寫等工作(10分)。失誤一次扣2分。

(8)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)工作，完成領(lǐng)導交辦的其他各項任務(10分)。協(xié)調(diào)不及時或出現(xiàn)失誤一次，扣2分。

(9)組織好辦公室人員的學習，做好協(xié)調(diào)和思想工作、保密工作(5分)。組織、協(xié)調(diào)不及時，扣2分;導致泄密，扣除本項全部分，并給予相應處罰。

2、辦公室文字秘書

(1)、按時完成公司文件、資料的起草，并組織做好文件的編號、打印、發(fā)放等工作(25分)。一次完不成扣2分。

(2)、負責政府及有關(guān)職能部門所需資料及報表的起草、打印、填報工作(15分)。一次完不成扣2分。

(3)、負責辦公室印鑒和介紹信的保管、開具和使用記載工作(10分)。失誤一次扣1分。

(4)、負責總經(jīng)理辦公會議的會務準備和記錄，及時整理、下發(fā)會議紀要(15分)。一次完不成扣1分。

(5)、及時編寫公司大事記錄(5分)。漏記一次扣減1分。

(6)、幫助辦公室主任搞好辦公室的日常事務(15分)。一次完不成扣1分。

(7)、完成公司領(lǐng)導安排的其它臨時性工作(10分)。一次完不成扣1分。

(8)、愛護公司財物，保守公司機密(5分)。因泄密給公司造成損失，扣減本項全部分，并給予相應處罰。

3、辦公室司機

(1)堅守工作崗位，隨時做好出車準備，并按領(lǐng)導安排熱情、認真地完成出車任務(15分)。私自出車一次扣10分。出車不及時或服務態(tài)度不好，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

(2)嚴格遵守交通規(guī)則，注意行車安全(25分)。因本人原因造成事故，視情節(jié)扣減5―10分;其中為公司造成一定經(jīng)濟損失者，不享受當月獎金。

(3)及時參加培訓，及時辦理審驗手續(xù)，及時進行保養(yǎng)、維修和年檢(15分)。因個人原因辦理不及時導致經(jīng)濟損失或機械故障時，視情節(jié)扣減3―6分。

(4)班前、班中不準飲酒。發(fā)現(xiàn)一次，扣減當月全部考勤分。

(5)妥善保管車輛證件，適時檢點證件的有效性。出車時要保證證件齊全(10分)。因證件不齊全或丟失造成的罰款，由司機承擔，出現(xiàn)一次扣2分。

(6)在每日出車前，收車后，要適時清洗車內(nèi)外衛(wèi)生、例行保養(yǎng)，檢查安全裝置，輪胎氣壓、水、油等情況，確保車輛的正常行駛(15分)。出現(xiàn)一次失誤扣3分。

(7)司機隨領(lǐng)導外出辦事，應隨時在車內(nèi)待命。未經(jīng)同意，不得參與政事，干擾領(lǐng)導思路(10分)。違反一次，扣減2分。

(8)保守公司機密，做到不該說的不說，不該問的不問，不該議的不議，不該知道的不打聽(10分)。發(fā)現(xiàn)泄密一次扣減本項全部分，并給予相應處罰。

4、辦公室檔案員

(1)認真學習黨和國家有關(guān)檔案工作的方針、政策、法律、法規(guī)和檔案業(yè)務知識，年內(nèi)要建立檔案管理制度，實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化和標準化(25分)。因業(yè)務不熟或個人因素未能完成檔案規(guī)范化建設的，扣減5分。

(2)及時、完整、準確、系統(tǒng)地做好檔案的收集、整理、立卷、歸檔工作(20分)。因收集、整理不認真導致丟失或因管理無序在要求時間內(nèi)查找不出文件時扣減1―5分。

(3)負責上級來文、來電(含傳真件)的登記、分類、傳閱、意見反饋、歸檔等工作(10分)。管理不細導致失誤或傳閱不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣減2分。

(4)迅速、準確地完成公司文件、資料的登記、分發(fā)工作(10分)。錯發(fā)、漏發(fā)一次，扣減2分。

(5)為領(lǐng)導提供周到熱情的檔案查閱服務(5分)。態(tài)度不好或服務不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣減1分。

(6)認真做好檔案庫房管理和安全防護工作，對損壞變質(zhì)的檔案資料要及時采取措施，進行修補和復制(10分)。修補、復制不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣減1分。

(7)堅守工作崗位，遵守保密制度，做到人離門鎖。確保

檔案安全(10分)。發(fā)現(xiàn)人走門開一次或只有外人在檔案室一次，扣減2分。因本人泄密給公司造成損失時，扣減本項全部分，并給予相應處罰。

(8)協(xié)助打字員做好工作，并完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作和離廠人員借閱檔案的催交接受工作(10分)。完成任務不好或未完成交接手續(xù)一次，扣減2分。

5、辦公室打字員

(1)及時完成公司各部門資料的打印、復印工作。打印、復印稿件，必須有相關(guān)領(lǐng)導的簽字(25分)。因個人因素打印不及時或未批先打印，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

(2)在打印完成后，及時通知交稿人校對并將原件、復印件一并取回。通知不及時或出現(xiàn)原稿丟失一次，扣2分。

(3)負責公司報刊、郵件的收發(fā)工作。收發(fā)時，重要郵件要讓接收人簽字(10分)。一次完不成扣2分。

(4)負責辦公室各種日常消耗用品的領(lǐng)用和登記工作(5分)。領(lǐng)用不及時或登記不認真，發(fā)現(xiàn)一次扣減1分。

(5)服務態(tài)度要熱情、周到(10分)。因此而引起不滿意，出現(xiàn)一次扣減2分。

(6)認真鉆研本職業(yè)務，不斷提高服務質(zhì)量，每次打印結(jié)束自己先校對一次，努力減少和杜絕錯字、漏字等現(xiàn)象(15分)。出現(xiàn)格式錯誤或打印質(zhì)量不高，一次扣減1分。

(7)增強保密觀念，確保公司秘密的安全。(5分)。因本人泄密給公司造成損失時，扣減本項全部分，并給予相應處罰。

(8)負責完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作(5分)。一次完不成扣1分。

(9)愛護辦公設施，及時保養(yǎng)維修，杜絕辦公室外人員操作辦公設施(8分)。人為造成機械事故或由辦公室以外人員操作一次扣2分。

(10)保證傳真機經(jīng)常處于開通狀態(tài)，杜絕外部人員撥打傳真電話，內(nèi)部人員要杜絕長時間通話，以免影響傳真(7分)。外部人員利用傳真電話撥一次扣1分。

6、內(nèi)勤員

(1)負責所管轄辦公室內(nèi)文件、資料、書刊、報紙的整理工作，做到整齊、有序、無丟失(20分)。放置混亂，發(fā)現(xiàn)一次扣1分;出現(xiàn)丟失一件扣減3分。

(2)負責基層及領(lǐng)導上報總經(jīng)理請示文件的登記、歸類、催簽和批示的轉(zhuǎn)交工作(10分)。出現(xiàn)錯記、漏記或催辦、轉(zhuǎn)交不及時一次，扣減2分。

(3)負責清理所管轄辦公室、會議室的衛(wèi)生工作，做到辦公設施、用具、門窗、地面、墻壁經(jīng)常保持清潔(30分)。發(fā)現(xiàn)臟亂差一次，扣減5分。

(4)負責來客的接待工作和會議服務工作，做到熱情、周到(15分)。出現(xiàn)接待不熱情或服務不周到一次，扣減2分。

(5)配合其他同志做好辦公室工作(10分)。完不成一次扣減2分。

(6)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(10分)。完不成一次扣減2分。

(7)嚴守公司機密(5分)。因本人泄密給公司造成損失時，扣減本項全部分，并給予相應處罰。

三、系數(shù)確定

根據(jù)公司規(guī)定的確定系數(shù)的原則和崗位分類，辦公室各類人員系數(shù)確定分別是：主任為1、文字秘書、司機為0.8，檔案員、打字員、內(nèi)勤員為0.7。

四、考核辦法

1、辦公室成立考評小組。組長由主任擔任。牛保林、呼素萍為考核員。考核員負責日?？荚u工作。

2、以人以月建立工作失誤登記表，由個人負責進行逐項記載。

3、每月26日，個人根據(jù)職責寫出簡要書面總結(jié)，并說明扣分的原因和標準。對難以準確量化的項目原則上不報滿分。然后由考評小組審查并征求意見后，確定個人得分。

4、考評員寫出辦公室及人員考核情況(主要是扣分情況)，經(jīng)主任審查后，報考核領(lǐng)導組辦公室。

五、獎金分配

1、個人得分×個人系數(shù)=個人獎金分

2、辦公室所有人員個人獎金分相加=辦公室獎金總分

3、(辦公室獎金總額-扣除部分)÷獎金總分=每獎金分應得獎金

4、每獎金分應得獎金×個人獎金分=個人當月獎金額

六、本實施細則在執(zhí)行公司管理制度的前提下運作。

七、本實施細則經(jīng)全體人員討論通過并報公司考核領(lǐng)導組辦公室批準后，從～年1月1日實施。

八、本實施細則運作中出現(xiàn)問題，由考評小組研究解決。

第4篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度怎么寫

保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作

(一)來訪接待1.工作目標:

(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

2. 工作流程:

(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;

(2)招呼客人坐下、倒水請坐,請喝水;

(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結(jié)束時致意請慢走。

3. 注意事項:

(1)客人主要包括上級領(lǐng)導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應三,有多名來訪人員時,應當有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時應起立道別。

(二).接聽電話1.工作目標:

(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

2. 工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;

(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

(5)通話結(jié)束時通常應表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。

3. 注意事項:

(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除,如人為的應提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。

聲音不能過大或過細,適中(30分貝)為宜,表情和面容應積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優(yōu)化;

控制情緒至為重要。

接線員應在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;

當然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報及時;

(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。