保安服務管理程序制度匯編（20篇范文）

有哪些

保安服務管理程序制度主要包括以下幾個核心組成部分：

1. 人員招聘與培訓：確保所有保安人員都經過嚴格的背景調查，并接受專業(yè)技能培訓，以提升他們的安全意識和應對突發(fā)事件的能力。

2. 崗位職責定義：明確每個保安的職責范圍，包括巡邏、監(jiān)控、出入口控制、應急響應等，以便他們在工作中有清晰的指導。

3. 工作規(guī)程：制定詳細的工作流程和標準操作程序，涵蓋日常巡邏、異常情況報告、訪客管理等多個方面。

4. 監(jiān)控與評估：定期對保安服務進行評估，通過監(jiān)控系統(tǒng)和現(xiàn)場檢查，確保服務質量符合預期標準。

5. 法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，如個人信息保護法、安全管理條例等，確保服務合法合規(guī)。

內容是什么

這些程序制度旨在建立一套高效、有序的保安管理體系，確保物業(yè)或企業(yè)的安全。例如，人員招聘與培訓階段，不僅注重技能訓練，還強調職業(yè)道德教育，培養(yǎng)保安人員的責任感。崗位職責定義部分，則通過明確的職責劃分，避免工作重疊或疏漏。工作規(guī)程則為保安提供操作指南，使他們在面對各種情況時能迅速做出正確反應。

規(guī)范

規(guī)范的保安服務管理程序制度需要不斷更新和完善，以適應環(huán)境變化和技術進步。例如，隨著監(jiān)控技術的發(fā)展，可能需要調整監(jiān)控與評估機制，利用智能化手段提高效率。法規(guī)遵從部分也需要定期更新，以適應新的法律法規(guī)要求。

重要性

保安服務管理程序制度的重要性不容忽視。一方面，它為保安人員提供了明確的工作指導，提高了工作效率和質量；另一方面，它保障了物業(yè)或企業(yè)內外的安全，預防和減少了潛在風險，對于維護公共秩序和保障人員安全具有關鍵作用。此外，一個健全的管理制度也是對外展示公司管理水平和專業(yè)形象的重要窗口，有助于提升組織的整體信譽。

保安服務管理程序制度范文

第1篇 保安服務管理程序制度

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp4.1保安服務管理程序 頁碼: 1/3

1.目的:

為防止外來破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財產安全,為住戶創(chuàng)造一個安全、文明的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安人員對小區(qū)保安服務的管理。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 iso9000標準第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.職責:

4.1保安服務部主任負責小區(qū)保安工作的指導和監(jiān)督。

4.2保安員負責小區(qū)日常保安的具體工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服務部根據(jù)政府有關規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理的實際情況制定《保安員工作規(guī)定》及內務、軍訓和應急情況處理規(guī)定。

5.1.2根據(jù)保安員日常保安服務工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。

5.2保安隊隊長工作程序:

5.2.1保安隊隊長制定保安工作、班次、軍訓、內務、保安巡邏路線、警械警具的配備和應急情況的處理。

5.2.2每日晚上組織保安工作講評。

5.2.3根據(jù)制定的各種規(guī)定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安隊隊長對交來的撿拾物品,要將物品如實填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。

5.3保安隊班長工作程序:

5.3.1保安隊班長依據(jù)保安隊隊長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時輪換。

5.3.2保安隊班長負責本班上崗人員工作質量檢查。

5.3.3協(xié)助保安隊隊長做好每日保安講評和月考核。

5.4保安員工作程序:

5.4.1保安員依照各崗位的工作規(guī)定,在上崗執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行。

5.4.2保安員隨時接受保安隊隊長、班長的檢查,一切行動服從隊長、班長的指揮。

5.4.3保安員的軍訓、內務工作均執(zhí)行工作指引的規(guī)定。

5.5應急情況的處理:

5.5.1發(fā)現(xiàn)不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時報告上級領導,保護好現(xiàn)場、受害者(有傷立即送醫(yī)院),配合公安部門調查處理。

5.5.2發(fā)生火災時,執(zhí)行消防管理程序(ej-qp4.2)。

5.5.3遇周界報警器鳴響后,應立即趕赴指示區(qū),對指示區(qū)周圍要仔細勘查,發(fā)現(xiàn)可疑人,立即查問,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告,并作好記錄。

5.5.3.1對周界報警系統(tǒng)應定期保養(yǎng),執(zhí)行《紅外線報警系統(tǒng)的保養(yǎng)》。

5.5.3.2周界報警系統(tǒng)北路由于建起宿舍區(qū)高過小區(qū)圍墻,彌補墻矮不足,另由于該系統(tǒng)超負荷用電,經公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及發(fā)生突發(fā)事件,配合工程維修部做好防汛與突發(fā)事件的處理工作。

5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理辦法》(ej-wi-qp4.1-05)。

5.7警具的配備、管理及檢查:

5.7.1保安隊隊長按《警械警具的使用及檢查規(guī)定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應及時更換。

5.7.2保安隊隊長負責為保安員的配備警棍、手電及對講機,在《警械、警具配備登記表》上記錄。

6.支持性文件與質量記錄:

6.1《保安服務工作規(guī)定(一)》 ej-wi-qp4.1-01

6.2《保安服務工作規(guī)定(二)》 ej-wi-qp4.1-02

6.3《治安應急措施》 ej-wi-qp4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理規(guī)定》 ej-wi-

qp4.1-04

6.5《撿拾物品處理辦法》 ej-wi-qp4.1-05

6.6《保安巡邏登記表》 ej-qr-qp4.1-01

6.7《保安門崗交接班登記表》 ej-qr-qp4.1-02

6.8《保安查崗查哨登記表》 ej-qr-qp4.1-03

6.9《保安員考核表》 ej-qr-qp4.1-04

6.10《應急情況登記表》ej-qr-qp4.1-05

6.11《保安內務檢查表》ej-qr-qp4.1-06

6.12《撿拾物品登記表》ej-qr-qp4.1-07

6.13《保安值班安排表》ej-qr-qp4.1-09

6.14《警械、警具配備登記表》ej-qr-qp4.1-10

6.15《保安警械、警具檢查表》ej-qr-qp4.1-11

6.16《報警情況登記表》ej-qr-qp4.1-12

6.17 《會客證》 ej-qr-qp4.1-13

6.18《保安巡邏圖》ej-wi-qp4.1-06

6.19《紅外線報警系統(tǒng)的保養(yǎng)》ej-wi-qp4.1-07

6.20《紅外線報警系統(tǒng)保養(yǎng)記錄》ej-qr-qp4.1-08

第2篇 住宅區(qū)保安服務儀容標準制度

住宅區(qū)保安服務儀容標準

一.注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

二.內外衣要保持整齊、清潔衣領、袖口要干凈。

三.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙皮,不在執(zhí)勤時擦鼻涕、搓泥垢、拖鞋襪、吃東西。

四.不在公共場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。

五.值班人員只能在保安休息室內喝水、休息,不準在值班時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

六.不準酒后值勤或在執(zhí)勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

第3篇 大廈保安員車輛管理服務制度

大廈保安員車輛管理服務

一、保安工作職責

1.保安部具體負責機動車輛的進出、停放和收費管理。

2.保安部車庫崗負責大廈地下車庫機動車輛的進出管理。

3.車輛管理員負責廣場停車場上車輛的停放和收費管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫

(1)業(yè)戶的機動車輛應憑《停車證》方可進入地下車庫,無證不得入內。

(2)《停車證》應固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放,嚴禁占用其他任何車位,嚴禁在通道上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標志,嚴禁逆向行駛,服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應在車輛停放后做好安全防范工作,發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。

(6)其他車輛因各種原因需進入車庫,必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場、停車場

(1)廣場、停車場為業(yè)戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。

(2)凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標志,通道上嚴禁停放任何車輛。

(4)按《收費規(guī)定》收取停車費,對不愿意付費的車輛應勸阻離開廣場停車場。

(5)駕駛員應做好安全防范工作,保安人員有義務進行配合協(xié)助,但對車輛損壞不承擔賠償責任。

3.非機動車、助動車、摩托車

(1)自行車、助動車、摩托車應停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上,摩托車、助動車應聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機動車嚴禁進入車庫,嚴禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應做好安全防范工作,保安人員不承擔賠償責任。

三、保安車管服務標準

1.地面

(1)引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車窗車門,貴重物品不得留放車內。

(2)按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務。

(3)督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在小區(qū)內學習駕駛和洗車。

(4)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行,及時登記,進車庫時問車號、車位。

(2)無《停車證》車輛,應經管理處同意方可進入車庫,但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進入車輛遵守車庫內禁令標志,不得在車庫內學習駕駛和洗車。

(4)提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內。

(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經常到車庫內巡視,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向班長報告。

(8)車庫內發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進入車庫清運垃圾結束后,通知清潔人員做好保持工作,設備人員開啟垃圾房排風機。

第4篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范制度怎么寫

物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范1.保安服務

(1)門衛(wèi)值勤服務提供規(guī)范a. 每天按時開啟和 服務大門。

b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。

c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。

d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

(2)安全巡視人員服務提供規(guī)范a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發(fā)現(xiàn)故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。

檢查是否缺少消防器材。

c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

d. 每天對巡查情況要進行記錄。

2. 保安組服務標準項 目服務標 準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規(guī)范有序門衛(wèi)值勤

1、提高警惕、安全防衛(wèi)2、發(fā)現(xiàn)火警及時撲救, 避免發(fā)生火災。

1、站立姿勢規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報案2、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關人員聯(lián)系,

第5篇 保安服務過程檢驗制度

保安服務過程的檢驗

1.0目的

1)及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正;

2)杜絕各類保安違章行為;

3)預防和防止各類治安事故隱患;

4)確保文明執(zhí)勤,文明服務,為業(yè)主(住戶)提供滿意的服務。

2.0范圍

各管理處保安工作。

3.0職責

1)分管保安工作的副主任或物業(yè)助理對保安工作進行日巡視檢查;

2)保安隊長對管理處保安工作進行日檢;

3)保安各班長對本班進行班檢;

4.0檢驗

4.1檢驗:

1)班檢:各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫“班檢表”。

2)日檢:管理處保安根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進行檢查,填寫《員工考核表》。

3)巡視檢查(包括夜間查崗):分管保安工作的副主任或房管員根據(jù)標準對各保安工作進行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)。

4)周檢、月檢:管理處主任、物業(yè)管理部經理分別對管理處日常工作進行例行周例、月檢、其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

5)訓練季度考核:物業(yè)管理部每季度對各管理處保安隊進行一次訓練考核或會操比武,填寫“訓練考核表”。

4.2不合格服各的處理;

1)輕微不合格服務的處理;

班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正,關閉處理,處理結果在檢查表中注明,不需另填寫“不合格服務處理表”;周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。

2)嚴重不合格服務的處理:

月檢由物業(yè)管理部經理填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證;周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施,督促實施,進行驗證。

3)預防措施:

在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因,在逐級匯報,調查分析隱患原因,由管理者代表組織制定“預防措施”。

第6篇 園區(qū)保安服務控制程序制度

園區(qū)保安服務控制程序

1目的

對保安服務實施控制,為業(yè)主和住戶提供安全的工作和生活環(huán)境,使業(yè)主和住戶滿意。

2適用范圍

適用于對本公司管轄范圍內的保安活動與監(jiān)視控制,包括對停車場的管理。

3職責

3.1保安部職責

保安部是本程序的編制、修改并實施歸口管理的部門。

3.2辦公室職責

辦公室是本程序的配合部門。

3.3物業(yè)管理處職責

各物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。

4工作程序

4.1保安服務的責任范圍

依據(jù)辦公室與業(yè)主簽定的保安服務合同,目前本公司保安服務的責任范圍如下:

4.1.1物業(yè)管轄區(qū)封閉值勤(門崗、巡邏);

4.1.2大堂、門廳保安;

4.1.3中央監(jiān)視控制;

4.1.4消防設施管理;

4.1.5停車場車輛管理;

4.1.6緊急情況處理。

4.2保安服務的基本要求:

4.2.1保安值勤24小時服務,不發(fā)生重大刑事案件。

4.2.2保安人員統(tǒng)一著裝,標志明顯,儀表端莊,工作規(guī)范。

4.2.3消防及監(jiān)視設施有效、標識明顯,保安人員會使用、會維護,不發(fā)生重大火災事故。

4.2.4停車場內機動車輛疏導、停放有序,不發(fā)生交通事故和丟車事故。

4.3保安人員工作標準

4.3.1保安部負責制定保安人員崗位服務范圍,經保安部經理批準,下發(fā)保安人員實施。執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。

4.3.2保安人員服務規(guī)范規(guī)定各保安崗位的基本要求。

(1)門崗值勤的基本要求:

①儀表端莊,姿勢規(guī)范;

②檢查出入機動車輛標志,按規(guī)定要求放行,見首長車輛行舉手禮;

③對可疑人員進行車輛盤查時,先行舉手禮,不準擅自搜身和使用電警器;

④將犯罪嫌疑人交保安部或扭送公安機關過程中,不準擅自打罵、體罰犯罪嫌疑人;

⑤填寫值勤記錄。

(2)大堂、門廳值勤的基本要求

⑥儀表端莊,姿勢規(guī)范;

⑦對首長行舉手禮;

⑧回答尋問,禮貌待人;

⑨接待外賓,不卑不亢;

⑩盤查可疑人,不準搜身;

_填寫值勤記錄。

(2)巡邏值勤

①儀表端莊,姿勢規(guī)范;

②路線準確,不遺漏警點;

③遵守時間,上崗不辦私事;

④盤查可疑人員、車輛,嚴格遵守紀律;

⑤發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶夜間敞門,先呼喚,無應答后,必須報告。

⑥填寫值勤記錄。

(3)停車場值勤

①按規(guī)定查驗標志(或證件)放行機動車輛;

②查驗證件,放行固定車位機動車輛入位;

③引導無固定車位機動車輛有序停放;

④熟悉消防設施,會使用,會維護;

⑤填寫值勤記錄。

(4)中央監(jiān)視控制

①按規(guī)定的時間使用監(jiān)視設備;

②按規(guī)定的周期保存監(jiān)視資料,執(zhí)行《記錄控制程序》;

③發(fā)現(xiàn)可疑人員和火警先兆,及時通知相應崗勤;

④按規(guī)定對監(jiān)視設備進行維護保養(yǎng)和計劃檢修并記錄,執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制程序》;

⑤當監(jiān)視設備因故停用時,須及時采取其他監(jiān)視措施并記錄。報維修部門

(6)緊急情況處理

針對匪警、火災及其他自然災害,組織相應的培訓和演練;當發(fā)生事故時,能夠妥善處置。執(zhí)行《應急準備和響應控制程序》和《事故報告與處理程序》。重大火警及時撥打119火警電話,并配合滅火。其它緊急情況撥打110。

4.4保安服務質量檢查

依據(jù)《監(jiān)視和測量控制程序》中的有關規(guī)定,對保安服務質量實施月檢的制度。月檢由質量管理部實施,填寫《月檢報告》。

4.5保安人員培訓

4.5.1專業(yè)保安人員必須經過外部專門機構培訓考核合格后持證上崗,執(zhí)行《人力資源控制程序》。

4.5.2如果與外部保安機構簽訂保安合同,執(zhí)行《外包控制程序》的有關規(guī)定。

5相關文件

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

《人力資源控制程序》

《外包控制程序》

《監(jiān)視和測量裝置控制程序》

《事故報告與處理控制程序》

《應急準備和響應控制程序》

6相關記錄

qr-014-01《會客登記表》

qr-014-02《保安值勤表》

qr-014-03《物業(yè)管理服務月檢記錄》

第7篇 某保安服務公司保安隊員獎罰制度

保安服務公司保安隊員獎罰制度

為了強化保安隊伍管理,規(guī)范隊員行為,加強組織紀律性,不斷提高服務質量,特制定本制度。

一、獎罰的種類

1、獎勵的種類:記功、嘉獎、通報表揚、獎金。

2、處罰的種類:通報批評、警告、記過、降級、辭退、開除、罰金。

3、獎罰的辦法:實行記分制,每分人民幣1元。

二、獎勵辦法

1、抓獲現(xiàn)行犯罪分子和被公安機關通緝,追逃的犯罪分子,除報有關部門給予嘉獎、記功外,給予以下獎勵:

⑴、直接抓獲重大犯罪分子的獎勵50分;

⑵、協(xié)助抓獲重大犯罪分子的獎勵30分;

⑶、抓獲輕微犯罪分子的獎勵30分;

2、妥善處理打架斗毆,擾亂公共秩序等治安案件的:

⑴、責任范圍的獎勵5分;

⑵、責任范圍外的獎勵10分;

3、積極參加處理突發(fā)性事故的:

⑴、責任范圍內的獎勵10分;

⑵、責任范圍外的獎勵20分;

⑶、表現(xiàn)突出的報上級機關請功嘉獎,集體參與的給予相應獎勵。

4、工作表現(xiàn)好受到公司通報表揚的獎15分,客戶書面表揚的獎勵10分;

5、開展創(chuàng)優(yōu)評先活動,按20%評選優(yōu)秀和先進個人,獎勵15分,年終優(yōu)秀隊員獎勵50―100分;

6、受到公司嘉獎的50分,立三等功獎100分,二等功獎150分;

三、處罰辦法

1、遲到一次5分鐘以內的扣5分,5分鐘至30分鐘扣10分;遲到在30分鐘以上的按曠工一天處理,擅離職守中途脫崗的每次20分;

2、不服從命令聽指揮,一次扣20分,情節(jié)嚴重的給予紀律處分,直接開除;

3、隊員間打架的每次扣20分,參與外部打架的扣30分,嚴重者給予警告或記過處分;

4、嚴禁賭博、酗酒,發(fā)現(xiàn)一次各扣20分,情節(jié)嚴重,直接影響保安隊伍形象的給予紀律處分,辭退或開除;

5、無故不參加訓練,政治業(yè)務學習者扣5分;

6、因沒有認真履行職責,給客戶造成經濟損失的要負賠償責任,并予以處罰。千元以內處罰10----30元,千元以上處罰20----100元。

7、損壞、丟失裝備和公物,照價賠償外,有意損壞的并給予紀律處分;

8、執(zhí)勤訓練期間應按規(guī)定著裝,使用文明語言,違者扣5分;

9、將服裝、裝備借給別人一件,扣5分,造成嚴重后果者,予以紀律處分;

10、班長工作不負責或管理不善,造成工作失誤一次扣5分,一次嚴重失誤的扣10分,一個月以上管理混亂扣20分;

11、個人衛(wèi)生臟、亂、差給一次性警告,未改正,然后每指出一次扣5分,宿舍走道實行輪流值日,贓亂者一次扣5分,留宿他人者一次扣10分;

12被服務單位主管要求查處者,查實為啥問題,按啥問題處罰,另加扣5分;

13、嚴重違紀和多次違紀,屢教不改者給予辭退或開除;

14、記過處分扣100分,警告處分扣50分,通報批評扣15分;

四、獎勵、處罰程序

1、獎勵:

①應予獎勵的人和事,由班長寫出書面報告,經客戶主管填述意見,有領隊的地區(qū)需領隊干部填字后交保安部;

②保安部調查核實,提出獎勵意見,由公司辦公會審定;

③審定后由保安部制作《獎勵單》,經大隊長、保安部長、經理簽字交財務部與工資一起兌現(xiàn)。

2、處罰:

①應予處罰的隊員,由班長填寫《處罰單》,提出初步處罰意見,經被處罰人簽字,客戶主管填字后交保安部;

②保安部會議審定后交財務部,與工資一起兌現(xiàn);

③由班組提出處罰的罰金,交班組管理使用,做為獎勵,伙食補貼,購置公用物品等,不得貪污用,記好賬目,定期公布,公司隨時抽查;

④對班長的處罰(包括《班長崗位責任制》中的處罰),由大隊長填寫《處罰單》,經保安部核實,由總公司辦公會審定;

⑤總公司管理人員提出的處罰或由客戶反映要求查處的罰金,由財務部留存作為獎勵基金。

本制度自二0__年七月一日起執(zhí)行,原制度同時廢止。

二0__年六月__日

第8篇 保安服務公司車輛管理制度范文

保安服務公司車輛管理制度

為了公司車輛的管理規(guī)范,提高車輛使用效率和節(jié)約開支,充分服務于工作,確保車輛良好的運行狀態(tài)及行駛安全,特制定本制度。

一、所有車輛實行統(tǒng)一管理,相對固定,因工作需要可統(tǒng)一調配使用,日常工作由各部門安排使用,車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負責,各部門領導負責本部車輛管理。

二、開車時注意力要高度集中,按規(guī)定車速行駛,遵守交通法規(guī),文明禮讓,安全行車,防止發(fā)生交通事故。

三、嚴格遵守交通法規(guī),嚴格遵守操作規(guī)程,愛護車輛、節(jié)約油修費用,要做到勤檢查,勤保養(yǎng)、勤調整、不開英雄車,賭氣車、冒險車。

四、車輛固定駕駛員,因工作需要其他駕駛員使用的,交接時必須檢查驗收車輛,并填寫交接單,由接車人負責車輛安全責任。檢查驗收注意:外檢是否有擦掛、碰撞痕跡,內檢機油、剎車油是否缺油或漏油,檢查電瓶是否缺少電解液,水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常,儀表顯示是否正常,始終保持車況良好,車容整潔,嚴格按規(guī)定操作,確保行車安全。因人為及操作不當造成車輛發(fā)動機及其他零部件損壞的,處罰30-100元。

五、嚴禁無照駕駛,嚴禁酒后開車,嚴禁疲勞駕駛。嚴禁私自將車輛外借他人使用,違規(guī)者處罰200元,造成事故的由本人承擔全部責任。

六、非公務用車出渭必須經總經理批準后方可使用,未經請示或同意的發(fā)生的一切事故及責任由用車人員承擔。

七、公務用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔20%,非公務用車違規(guī)造成的罰款由個人承擔。

八、車輛出現(xiàn)故障需維修時,駕駛人員要及時匯報部門領導,由部門領導和車輛負責人溝通,并經車輛負責人實際查看確認故障及原因后,按公司規(guī)定開具維修單,經總經理審簽后方可到修理廠維修。

九、車輛保養(yǎng)及維修過程中,駕駛員要始終堅守修車現(xiàn)場,關注維修質量和換件是否真實可靠。

十、駕駛員經常學習,熟悉車輛性能,提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平,尤其是未經正規(guī)訓練的司機,自己要自覺學習《交通安全法》,練習基本功,盡量避免違章和事故。

十一、車輛用油按公司目標責任制的標準執(zhí)行,節(jié)約留用,超用不補。

十二、本制度自二0__年四月一日起執(zhí)行。

zz市保安服務總公司

二0__年三月__日

第9篇 保安服務技巧制度

一、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

二、防衛(wèi)的靈活性

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人,他的禮儀舉止要得體,以下從三個方面來闡述

1、敬禮:保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮

2、儀容:

1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外,不準留大包頭,不準留長鬢角,不準留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米.

2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3)佩戴 保安著制服時,只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章,證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時一定戴在上衣的左上方。

四、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時,應按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時,可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時,請打火警電話“119”,報警時講話聲音要清楚,要說明起火地點,物質燃燒種類,是否有人被圍困,火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門,之后注意傾聽對方是否有補充詢問,并做認真回答,得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前,報警者采取相應的滅火措施,使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂,

6、引導火場附近的客人從安全通道撤離,同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后,要保護好現(xiàn)場,禁止無關人員進入

五、保安規(guī)范人員在值勤服務中,對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確,不要與無關人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

六、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

七、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規(guī)定和事項。

八、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

第10篇 保安部崗位服務規(guī)范用語制度格式怎樣的

一、大堂崗

1、查驗出閘物品時

(1)“先生(小姐),您好請問您是否有物品放行條”

(2)“請您回公司補辦簽字或蓋章手續(xù)。

”

(3)“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查,好嗎”

(4)“辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財產安全,請您理解和配合我們的工作。

”

(5)“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎”

(6)“對不起,耽誤您的時間了。

”

(7)“謝謝您的合作。

”2、非辦公時間辦理出入登記時

(1)“先生(小姐),您好請問您要上幾號房,找哪家公司”

(2)“現(xiàn)在是非辦公時間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時間來訪好嗎”

(3)“請您拿身份證登記一下。

”

(4)“謝謝您的合作。

”

(5)“請慢走,再見”

二、巡樓崗

1、勸阻推銷人員時

(1)“先生(小姐),您好我們發(fā)現(xiàn)您進過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務)。

”

(2)“對不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進行推銷活動。

第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷。

”

(3)“請您離開大廈”2、盤查可疑人員時

(1)“先生(小姐),您好請問您是哪家公司(或您找誰)的”

(2)“對不起,耽誤您一點時間,現(xiàn)在有點事需向您了解一下,請您隨我去一趟保巡辦公室。

”

(3)“先生(小姐),您好請問您有什么事我能幫您嗎請您出示身份證登記。

”

(4)“謝謝您配合我們的工作。

”3、勸阻客人使用客梯運貨或用手推車在走廊拖拉貨物時

(1)“先生(小姐),您好請您使用貨梯運貨,因客梯未加保護層,運貨容易刮花客梯。

如果您轉乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您配合一下好嗎”

(2)“先生(小姐),您好您使用的手推車車輪在運行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公。

”

(3)“先生(小姐),您好您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請您分現(xiàn)兩次搬好嗎”

(4)“先生(小姐),您好請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或將貨物提到貨梯間好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下。

”

(5)“謝謝您的合作。

”

4、糾正違章施工時

(1)“先生,您好請您拿大廈出入證讓我登記一下。

”

(2)“請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。

”

(3)“先生,您好請您到服務中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內施工,請您辦理好證再來施工。

”

(4)“先生,您好施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關違約處罰規(guī)定,請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規(guī)定。

”

(5)“先生,您好辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具,以免影響周圍用戶辦公。

請您改在非辦公時間使用。

”

(6)“先生,您好請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險。

”

(7)“先生,您好收工清場時,請您將用剩下的油漆、天那水等危險物品帶離大廈。

離開前,請將室內的電源總閘拉下,以確保安全。

”

(8)“謝謝您的合作。

”

三、收費崗

1、收費時

(1)“先生(小姐),您好請問您是不是現(xiàn)在離場呢”

(2)“先生(小姐),您停車時間為分鐘,按規(guī)定收停車 。

”

(3)“謝謝,祝您一路順風。

”2、出入口

對講時

(1)“先生(小姐),您好請問有什么能幫您的嗎”

(2)“先生(小姐),請問您的車是時租還是月租如果是時租不交費起不了桿。

請您到車場收費室補交停車費。

如果不方便的話,我可以通知同事幫您交費。

”

(3)如果對方已交過費用――

“會不會是磁卡有問題呢”

(4)“對不起,請您稍等,我立即通知上司前來處理。

”

四、入車道崗

1、車輛進入時

(1)“先生(小姐),請問是不是時租車呢”

(2)“請您到讀卡機前按時租鍵,取卡并保管好停車卡。

”2、 阻止行人由入車道上車場時

(1)“先生(小姐),您好這是汽車出道,為避免發(fā)生危險,請您走走火梯或乘消防梯上車場。

”

(2)“謝謝您的合作。

”

五、出口崗

1、引導司機泊車時

(1)“先生(小姐),您好請泊這個車位。

”

(2)“請您往后(或前、左、右)泊少許。

”

(3)“請您關好門窗,帶走貴重物品。

”2、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時

(1)“先生(小姐),您好您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下。

”

(2)“請您在檢查表上簽名證實一下。

”

(3)“謝謝您”3、發(fā)現(xiàn)有貨物運上樓層時

(1)“先生(小姐),您好請問您運的是什么貨物上哪個樓層”

(2)“請您到這邊使用貨梯運載貨物。

”

(3)“謝謝您的合作。

”

薪酬制度

第11篇 保安服務過程檢查制度

一、 檢查:

1.班檢:班長依據(jù)檢查標準對本班工作進行一次班檢,填寫班檢表。

2.巡視檢查(包括夜間查崗):當職人員應配備有保安隊長或是值班隊長組成的保安隊伍,根據(jù)標準對各保安工作進行檢查(每周不少于兩次夜間查崗),主要由保安隊長或是值班隊長。

3.周檢、月檢:物業(yè)公司經理分別對保安工作進行例行周檢、月檢,并分別填寫周檢表、月檢表。

4.訓練季度考核:物業(yè)公司每季度對保安隊進行一次訓練考核或會操比武,填寫訓練考核表。

二、不合格服務的處理:

1.輕微不合格服務的處理: 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要即行糾正,關閉處理,處理結果在檢查表中注明,不需另填寫不合格服務處理表;周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫不合格服務處理表。如果輕微不合格集中在某一服務區(qū)域或超出控制標準,要填寫糾正措施報告。

2.嚴重不合格服務的處理: 月檢由物業(yè)公司經理填寫糾正措施報告,并進行跟蹤驗證;班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施,督促實施,進行驗證。

3.預防措施: 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因,要逐級匯報,調查分析隱患原因,由管理員代表組織制定預防措施。

第12篇 保安服務基礎作業(yè)標準制度

保安服務基礎作業(yè)標準

本標準規(guī)定了保安服務的基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理崗的作業(yè)規(guī)程。

一、保安服務基本要求

1、上崗前應適當修飾,在崗時應保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿,進入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內,不準戴墨鏡。

2、保安人員的頭發(fā)應勤梳理,不留長發(fā),不留胡須和鬢角,不留長指甲。

3、應在規(guī)定時間、規(guī)定位置上立姿站崗,左腳向左跨出,雙腳與肩同距,作跨立狀,上身保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間,挺胸收腹,兩手后背皮帶處,左手握右腕。

4、對講機應佩帶在腰間皮帶右后

第13篇 物業(yè)保安服務質量要求制度

物業(yè)保安服務質量要求

1、范圍

本標準規(guī)定物業(yè)保安職責、物業(yè)保安服務要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務質量的評價與改進。

本標準適用于物業(yè)管理相關的保安服務活動。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。

3、術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1物業(yè)保安服務 facility management security services

根據(jù)約定,結合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護、技術防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護的服務活動。

3.2門衛(wèi)服務 post guarding service

保安員對物業(yè)管理區(qū)域出入口進行值守、驗證、檢查登記等活動。

3.3巡邏服務 patrol service

保安員對物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應急措施,并通知相關部門以保證安全的活動。

3.4守護服務 protection service

保安員對特定的部位、設施進行看護和守衛(wèi)的活動。

3.5技術防范服務 electronic security service

運用科技手段和設施,保障物業(yè)管理區(qū)域內安全的活動。

4、物業(yè)保安職責

4.1 保安負責人

4.1.1 負責對保安員管理,落實物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作,同時,應積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓。

4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結合物業(yè)管理區(qū)域內安全防范需求,制定勤務方案、應急預案,監(jiān)督、檢查各項工作的落實。

4.1.3 執(zhí)行有關規(guī)章制度,加強保安隊伍管理,組織開展業(yè)務訓練,提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。

4.1.4 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓和應急預案的演練。

4.1.5 對物業(yè)管理區(qū)域內進行經常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。

4.1.6 落實各項安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

4.1.7 關心保安員的生活、學習和工作情況,幫助解決困難和問題,維護保安員合法權益。

4.1.8 各級物業(yè)負責人不得以任何形式調動和使用保安員參與糾紛。

4.2 隊長、班長崗位職責

4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔的任務和勤務方案,組織安排勤務;嚴格落實勤務檢查制度,對交接班制度、請示報告制度、勤務登記制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

4.2.2 負責保安員的學習和訓練。

4.2.3 負責實施各項秩序維護任務。

4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團結。

4.2.5 負責統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。

4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責任制,并組織保安員學習訓練,掌握使用操作技能。

4.2.7 遇有緊急情況,及時向上級報告,立即采取應急措施,防止事態(tài)擴大并做好現(xiàn)場保護。

4.3 保安員職責

4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護等安全保衛(wèi)和秩序維護任務。

4.3.2 利用科技手段和設施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護任務。

4.3.3 對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內的不法侵害、治安和自然災害事故,及時報告,采取措施防止事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。

4.3.4 嚴格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內的安全隱患,立即報告上級領導及有關部門。

4.3.5 定期對技防、物防、消防設施設備進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應及時上報。

4.3.6 對物業(yè)管理區(qū)域內正在發(fā)生的不法侵害行為應及時制止,并報公安機關或有關部門進行處理。支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務.

4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。

5、物業(yè)保安服務要求

5.1 物業(yè)保安員基本條件

5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。

5.1.2 無犯罪記錄。

5.1.3 經過保安專業(yè)培訓。

5.1.4 具備一定語言表達能力。

5.1.5 具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。

5.1.6 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。

5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。

5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范

5.2.1 著裝

5.2.1.1 保安員應著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。

5.2.1.2 保安員著裝應干凈整潔。

5.2.2 言談舉止

5.2.2.1 值勤時應講普通話。

5.2.2.2 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范,接觸服務對象時,說話要和氣,使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

5.2.2.3 尊重不同民族的風俗習慣。

5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動作規(guī)范,舉止文明。

5.2.2.5 自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。

5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導保安員為業(yè)主及承租人做好事。

5.3 物業(yè)保安員崗位紀律

5.3.1 嚴格在法律、法規(guī)及有關政策和合同規(guī)定的范圍內開展秩序維護工作,不準超越職責權限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。

5.3.2 嚴格履行崗位職責,不準刁難服務對象,任何情況下都不得打、罵服務對象。

5.3.3 不準脫崗、空崗、睡

崗,不準遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關的事項。

5.3.4 遵守各項規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產工作秩序。

5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

5.3.6 要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。

5.4 物業(yè)保安員崗位要求

5.4.1 門衛(wèi)

5.4.1.1 門衛(wèi)服務的內容

a) 根據(jù)合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進行驗證、檢查、登記;

b) 指揮、疏導出入車輛,勸離無關人員;

c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告,并配合做好工作。

5.4.1.2 落實門衛(wèi)值勤方案

根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護出入口的正常秩序。

5.4.1.3 質量要求

a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關人員、車輛進入;

b) 對出入的人員、車輛及攜帶物品進行查驗,防止財物丟失;

c) 提高警惕及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對現(xiàn)行不法侵害人應及時扭送公安機關。

5.4.1.4 緊急情況的處置

當發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產和工作秩序時,保安員應將有關情況及時報告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導工作,維護秩序。

5.4.1.5 勤務制度

勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。

5.4.2 巡邏

5.4.2.1 巡邏服務的內容

a) 根據(jù)合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內定時或不定時地進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時應報告有關部門或扭送公安機關處理;

b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實施的不法侵害或破壞行為;

c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應立即報告,采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。

5.4.2.2 落實巡邏方案

根據(jù)合同約定和巡邏方案,結合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控

制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。

5.4.2.3 質量要求

保安員對物業(yè)管理區(qū)域內進行巡查,維護物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。

a) 執(zhí)行巡邏任務不能單人進行;

b) 通過巡邏,震懾不法分子,打消其對業(yè)主進行不法侵害的企圖;

c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,報告并協(xié)助有關部門處理;

d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;

e) 在巡邏過程中,對已經發(fā)生的不法侵害案件或災害事故,及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。

5.4.2.4 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時,采取相應的措施同時報告公安機關和有關單位。遇有火災、爆炸等事故,立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。

對緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進行演練。

5.4.2.5 勤務制度

勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。

5.4.3 守護

5.4.3.1 守護服務的內容

a) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內的公共部位及設施設備進行守護;

b) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內停車場進行專門守護及秩序維護。

5.4.3.2 落實守護方案

根據(jù)合同約定和守護方案,對公共區(qū)域內的財產及車輛進行守護、疏導。

5.4.3.3 質量要求

a) 嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員、車輛,維護守護區(qū)域的正常秩序;

b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,消除守護區(qū)域內的安全隱患;

c) 落實安全防范措施,以防發(fā)生火災、爆炸等災害事故。

5.4.3.4 緊急情況的處置

a) 遇有無關人員違反規(guī)定進入守護區(qū)域時,進行勸阻,對不聽勸阻的,應制止并迅速報告有關部門;

b) 對正在發(fā)生的不法侵害行為,應立即采取措施制止,并及時報告公安機關,做好現(xiàn)場保護工作;

c) 發(fā)生災害事故以及設施、設備出現(xiàn)故障,立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。

5.4.3.5 勤務制度

包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。

5.4.4 技術防范

5.4.4.1 技術防范服務的內容

運用科技手段和設備,發(fā)現(xiàn)、預防危及物業(yè)管理區(qū)域內安全的行為,并及時報警或通知有關部門進行處置。

5.4.4.2 落實技術防范處置方案

熟悉物業(yè)管理區(qū)域內各類報警探頭安裝位置設計及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進行處置并報告。

5.4.4.3 質量要求

a) 定期對技防設備進行檢驗,保證設備靈敏有效;

b) 預防物業(yè)管理區(qū)域內遭受不法侵害的事件發(fā)生;

c) 接到報警信息,迅速保護現(xiàn)場并報告有關部門;

d)對正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報告公安機關處理;

e)技防設備發(fā)生問題及時報告,并通知相關人員及時修復,在修復之前應增加人力防范。

6、物業(yè)保安服務質量的評價與改進

6.1 評價的內容與方式

6.1.1 內部評價

根據(jù)本標準的要求,對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。以下方式的評價,應有詳細的記錄。

a)保安隊自查;

b)保安負責人檢查;

c)保安員提出意見和建議。

6.1.2 外部評價

a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;

b)受理業(yè)主投訴;

c)定期向業(yè)主征求意見。

6.2 服務質量的改進與提高

6.2.1 對檢查中

發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進方案和措施。

6.2.2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果,進行復查和評價,使服務質量切實得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。

6.3 不合格服務的糾正

6.3.1 對不合格服務的識別和報告是每名物業(yè)保安員的義務和責任。

6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務時,應進行記錄,同時報上級領導和相關部門,減少由此產生的不良影響。

第14篇 保安員服務用語規(guī)范制度

保安員服務用語規(guī)范

一.公共用語

1.對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

2.對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

3.接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐,請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

4.當發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時,主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦!需要幫忙嗎”離開時說“對不起,打擾了?！?/p>

5.對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說:“您好,您的車輛超高(大)我們車場不能為您服務,請您停到別的地方”或者說“您好,非營業(yè)時間,此車場不能停車,請您停到別的地方。

二.車場管理員服務用語

1.對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說:“先生/小姐,請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛,并講“謝謝合作”!

2.對違章停車者說:“對不起,消防通道或者說通行車道禁止停車,謝謝合作!”

3.對車場閑雜人員說:“您好,為了確保您的安全,請您不要在車場逗留”。

三.收費員工服務用語

1.沒收費情況收ic卡時說:“您好或歡迎光臨”,離開時說“祝您一路順風”。

2.收費情況下出車時應說:“您好,您的車位使用費是_元,這是您的發(fā)票,需要找零錢時應講:“收您_元”,和“找您_元?！边@是您的停車發(fā)票。

第15篇 保安服務檢驗標準制度格式怎樣的

1.0小區(qū)治安管理

1.1 單個獨立小區(qū)每月治安案件發(fā)案數(shù)不超過1起。

1.2 因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。

1.3 保安員接警后,必須在10分鐘之內趕到現(xiàn)場,并采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展。

1.4 崗位處理各類突發(fā)事件必須嚴格按照《突發(fā)事件處理流程》進行處理,所有保安員對《突發(fā)事件處理流程》熟悉掌握率達100%。

1.5 保安部值班室每月必須對小區(qū)所有對講系統(tǒng)進行一次全面測試,部門經理必須于每月最后一個工作日前完成對測試結果的抽查工作,并于抽查后的八小時內將測試結果以書面形式呈報工程維護部及公司主管領導。

1.6 巡邏隊必須于每月的15日對園區(qū)所有電梯對講系統(tǒng)進行檢測,巡邏隊必須于每月的16日將抽檢后的檢測結果以書面形式報工程維護部及主管領導。

1.7 巡邏隊必須每月對空置房及重點看護單位進行兩次巡查登記,如有異常情況及時做好相應防范工作,必須在10分鐘內上報部門經理。

1.8 對違章裝修必須在八小時內處理完畢,處理及時率達100%。

1.9 控制外來閑雜人員進入小區(qū) ,及進制止、清除推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)居民正常生活秩序的行為。

1.1 0 杜絕小區(qū)內亂擺亂放,亂掛亂拉及亂貼亂畫,游商走販等違章現(xiàn)象。

2.0出租屋管理

2.1 建立健全所有出租屋檔案、新增出租屋檔案不得超過30個工作日,并對園區(qū)所有住宅出租屋在30個工作日內進行一次安全巡查。

2.2 巡邏隊必須于每月對小區(qū)所有出租屋、商業(yè)用房進行一次安全普查。

2.3 對商業(yè)用房巡查過程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患,巡邏隊應立即責令整改,對于不服從整改意見應立即上報派出所專區(qū)民警,直至整改完畢。

2.4 如出現(xiàn)用于倉庫、辦公法或加工廠必須在一個工作日內報派出所專區(qū)民警處理。

2.5 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)存在明顯安全隱患的出租屋,必須在1小時內上報部門負責人。

3.0物品放行管理

3.1 保安部對業(yè)主/住戶需搬出小區(qū)的大件貴重物品(400mm_200mm_400mm或價值500元以上),必須登記業(yè)主/住戶的身份證或工作證等有效證件::,在核對屬實后,方可開出《物品放行條》。

3.2 出租屋承租人搬出物品時,必須由業(yè)主(出租人)到場,在保安部開具的《物品放行條》上簽名后,方可放行。

3.3 出口崗位當值保安員必須依照《物品放行條》所列內容對搬出物品車輛及人員進行核查,確認無誤后,予以登記放行。

3.4 出品崗當值保安員必須收回《物品放行條》,每周由巡邏隊回收存檔。

3.5 搬出物品與《物品放行條》所列內容不符且強行搬出時,當值保安員必須截留可疑物品與人員,報公安機關處理。

3.6 集團工作人員需將辦公用品搬出小區(qū)時必須由當事人所在部門經理以上人員出據(jù)證明,交由保安部核實登記,請示公司領導后, 方可放行。

3.7 小區(qū)公共物品(包括:設備、設施及工程材料)搬出小區(qū)時,必須由工程部經理和使用單位負責人出據(jù)相關證明,由公司領導審批,出口崗核實登記后,方可放行。

4.0 交通車輛管理

4.1 必須保持路面暢通,無違章車輛停放。

4.2 不允許出現(xiàn)因試車、練車、飚車等擾亂小區(qū)生活秩序的居民投訴現(xiàn)象。

4.3 禁止亂占、亂堆、亂放等占用小區(qū)車輛及人行道路的現(xiàn)象。

4.4 禁止未經批準在公共區(qū)域及路面開挖施工。

4.5 禁止拖拉機及車容不整車輛進入小區(qū),施工車輛必須按規(guī)定時間進入小區(qū)。

4.6 車輛收費必須嚴格按章《園區(qū)停車收費管理辦法》執(zhí)行,收費率達100%。

5.0消防管理

5.1 因管理不善,消防工作不到位引發(fā)火災事故的為零。

5.2 保證小區(qū)滅火器材消防設施、設備的完好合格率達100%。

5.3 火災報警及時處理率達100%。

5.4 消防主管專職消防員必須于每月22-24日,組織區(qū)域防火責任人對所屬區(qū)域的滅火器材、消防設備、設施及隱患等進行檢查。

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5.5 區(qū)域防火責任人必須每月檢查一次區(qū)域內的消防設備設施,發(fā)現(xiàn)隱患立即組織督促整改,然后將結果匯總以書面形式在兩個工作之內呈 防中心和部門負責人,部門負責根據(jù)消防主管上 報的消防檢查結果進行審核后,并于最后一個工作日內將檢查結果上報公司領導。

6.0保安執(zhí)勤規(guī)范及服務標準

6.1 保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中,嚴禁擅自脫崗、竄崗,保證崗位執(zhí)勤人員在崗率達100%。

6.2 保安部執(zhí)勤人員必須嚴格按照《保安部儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行。

6.3 保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中,應當精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看報紙、聽收錄機、亂寫亂畫等與崗位無關的事。

6.4 保安部執(zhí)勤人員在處理違章或接報業(yè)主/戶主投訴時,必須注意禮節(jié)禮貌。

6.5 保安部值班室值班人員在接聽報警電話時,電話鈴響不得超過三聲,接聽電話時必須使用規(guī)范的服務用語。

6.6 保安部涉及經濟賠償必須由巡邏隊隊長,當值中隊長和當值內勤當面處理,并由收費主管開具財務收據(jù),于一個工作日內由收費主管上交公司財務部。

6.7 保安部全體員工在小區(qū)內必須做到打不還手、罵不還口。

6.8 保安部全體員工在小區(qū)內遇有老、幼、病、殘等生活不便的業(yè)主/住戶時應主動上前予以熱心幫助。

6.9 保安部所有員工嚴禁在小區(qū)內賒帳消費。

6.1 0 保安部所有員工嚴禁利用職務之便,收取業(yè)主/住戶好處或牟取私利。

第16篇 物業(yè)管理公司保安服務要求制度

物業(yè)管理公司保安服務要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產,為業(yè)戶提供力所能及的服務,讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第17篇 新世界物業(yè)保安服務紀律標準制度

新世界物業(yè)保安服務紀律標準

1.治安員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,熟悉明確公司的質量方針和質量目標,堅持安全第一、優(yōu)質服務的原則,努力完成公司下達的各項保安任務。

2.治安員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從命令,聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。

3.治安員值班過程中嚴格遵守12條不準。

3.1不準酒后值勤或值勤時飲酒。

3.2不準與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.3不準在值勤時吸煙、吃零食、看畫報、玩手機、打瞌睡等一切與工作無關的事。

3.4不準在上崗時攜帶收音機、耳機、游戲機等影響工作的工具。

3.5不準擅離崗位、脫崗、串崗。

3.6不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

3.7當值時不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊。

3.8不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

3.9不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

3.10不準帶親友到崗位上陪崗。

3.11不準知情不報或包庇壞人。

3.12非當班人員,無特殊情況,不準進入工作場所。

第18篇 z步行街物業(yè)保安員服務紀律制度

步行街物業(yè)保安員服務紀律

1保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標,堅持安全第一、優(yōu)質服務,努力完成公司下達的各項保安任務。

2保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導,聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。

3保安人員必須嚴格遵守16個不準:

3.1不準酒后值勤和在上班時飲酒。

3.2不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.3不準在值勤時間吸煙、吃零食。

3.4不準在夜間值勤時打瞌睡。

3.5不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

3.6不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

3.7不準擅離崗位、脫崗、串崗。

3.8不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

3.9不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊。

3.10不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

3.11不準向客戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

3.12不準帶親友到崗位上陪崗。

3.13不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

3.14不準打人、罵人及違反七不規(guī)定。

3.15不準知情不報或包庇壞人。

3.16不準當班員工下班后進入工作場所。

第19篇 物業(yè)保安服務運作程序制度

物業(yè)保安服務運作程序

1目的

本程序明確了對本公司所屬物業(yè)的保安服務實施控制的職責、方法和要求,以確保業(yè)主在物業(yè)管轄區(qū)內的工作和生活有一個安全、舒適和文明的外部環(huán)境。

2適用范圍

本程序適用于公司所轄物業(yè)的保安服務。

3相關標準要素

gb/t19002--iso90024.9

4相關文件

4.1質量手冊4.9

4.2物業(yè)的消防管理

4.3地下停車場管理程序

4.4員工培訓管理程序

4.5《深圳經濟特區(qū)社會治安綜合治理條例》

5職責

5.1公司經理部負責保安員的崗前崗后培訓、保安裝備配置以及保安員的定編、招聘、辭退、請假及考勤。

5.2消防治安部負責對公司保安員進行統(tǒng)一訓練。

5.3在各管理處主任的直接領導下,由保安隊隊長負責本轄區(qū)的治安巡邏和日常的治安管理及車輛管理。

6實施程序

6.1培訓及要求

6.1.1由消防治安部負責制定保安員年度培訓計劃,并報經理部統(tǒng)一安排后實施。

6.1.2每周二次常規(guī)訓練,每次訓練時間不少于20分鐘;專業(yè)訓練每年度累計訓練不少于10個工作日,按實際情況可分段進行。訓練實施項目按照《保安員訓練考核作業(yè)指導書》的要求進行,并由保安隊長或班組長作好《保安培訓記錄》。

6.1.3每半年對全體保安員進行一次考核,考核項目、標準見《保安員訓練考核作業(yè)指導書》,考核時間由消防治安部根據(jù)實際工作情況制定。

6.2各物業(yè)管理處負責制訂本轄區(qū)的保安員管理細則。

6.3巡邏和日常治安管理,由物業(yè)管理部根據(jù)本部門的實際情況,實行定崗、定位、定巡視路線、定巡視時間、定器械配備,以及治安隊伍的日常管理。

6.4在各管理處主任的領導下,由保安隊長按照保安管理制度負責組織實施,并做好實施記錄。

6.5事故隱患的處理

6.5.1發(fā)現(xiàn)事故隱患,由當值保安員根據(jù)現(xiàn)場情況及時處理,并在值班記錄上注明隱患發(fā)現(xiàn)的時間、地點、現(xiàn)場情況及原因、以及處理的時間、經過和結果。

6.5.2無論任何時間發(fā)現(xiàn)事故,都必須及時報告由轄區(qū)管理處主任到場處理,同時根據(jù)事故情節(jié)及時向物業(yè)管理部和消防治安部領導報告。無論部門經理是否到場,在事故處理完畢后,轄區(qū)管理處必須寫出專題報告交上級領導存檔備案。

6.5.3發(fā)生民事糾紛,由當值保安員按6.5.1條處理,如本人無法處理,按6.5.2條進行處理。

6.5.4發(fā)生突發(fā)性事故時,當值保安員應及時采取措施,保護好事故現(xiàn)場,設法通知公司主管部門(含大廈管理處、物業(yè)管理部、消防治安部)的領導、集團保衛(wèi)處到場處理,并根據(jù)事故情況及時與轄區(qū)派出所、公安消防局等取得聯(lián)系,參照《深圳經濟特區(qū)社會治安綜合治理條例》執(zhí)行。

7有關記錄

7.1來訪登記表

7.2值班記錄表

7.3保安培訓記錄

7.4小區(qū)出入登記表

7.5保安員專業(yè)技能訓練考核記錄表

7.6保安工作例會記錄表

7.7保安服務工作抽查記錄表

第20篇 某保安服務公司規(guī)章制度

保安服務公司規(guī)章制度

企業(yè)宗旨:安全為本 服務至上

企業(yè)精神:愛崗敬業(yè) 精益求精

一、保安隊員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行公司與客戶單位的 合同規(guī)定,完成領導交給的任務;

2、做好防盜、防爆、防破壞、防火、防事故等工作,保障責任區(qū)的安全;

3、嚴格查證制度,防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進入責任區(qū);

4、做好巡邏檢查、守衛(wèi)、守夜等各項工作,預防責任區(qū)內刑事治安案件和災害事故發(fā)生;

5、保護好責任區(qū)的案發(fā)現(xiàn)場,及時上報公司。對抓獲的犯罪嫌疑人交保衛(wèi)科或派出所處理;

6、保證保護目標和押運物品不受暴力襲擊;

7、服從命令,聽從指揮,積極完成公司指派的保衛(wèi)工作。

二、保安隊員的值勤紀律

1、一切行為遵守和執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和條例;

2、應身著規(guī)定統(tǒng)一服裝,佩戴保安標志和值勤證件。注意儀表儀容,著裝整齊;

3、遵守規(guī)章制度,以維護客戶正常的工作、生產和生活秩序;

4、精神振奮,嚴格值勤,禮貌待人;

5、不講臟話,不粗魯無禮,不仗勢欺人,嚴禁打罵、侮辱、傷害他人。

三、保安隊員著裝規(guī)定

1、保安隊員要嚴謹大方,儀表端正,有組織,有禮貌,守紀律,作風樸素,形象良好;

2、領花、領帶、帽徽肩章、臂章和武裝帶嚴格按照規(guī)定佩戴;

3、保安隊員在工作或值勤時要著保安制服,嚴緊將制服和徽章及有關證件借給非保安人員。

四、保安隊員內務管理制度

1、值班室保持衛(wèi)生整潔、物品放置有序,地面、桌面、墻面整潔,門窗干凈,玻璃明亮;

2、各項規(guī)章制度完善上墻,值勤登記記錄完整;

3、上崗時著裝整潔,姿態(tài)端正,始終保持良好形象;

4、床鋪被褥疊放統(tǒng)一整潔,各種物品放置整齊。

五、保安隊員語言舉止行為規(guī)范

1、保安隊員見到公司領導要敬禮;

2、進領導辦公室前要喊“報告”或敲門,得到允許后方可進入;

3、室內不經常來的領導到來時,要自行起立,領導允許后方可進入;

4、不同單位的保安隊員接觸時,要相互致意或敬禮;

5、著裝站崗,值勤交接時,要相互敬禮;

6、遇到上級查崗時,要向查崗人員敬禮,并簡要報告當班值勤情況;

7、保安隊員接觸用戶單位職工時,態(tài)度要謙虛,姿態(tài)要端正;

8、對同級保安隊員正式稱謂是姓名加“同志”。不許叫外號,稱兄道弟。

六、保安隊員十不準

1、不準空崗、脫崗、睡崗;

2、不準值勤時吸煙、喝酒、打鬧;

3、不準耍特權,侮辱人格;

4、不準傳喚、審查、扣押他人;

5、不準為客戶催要欠款、索要客戶款物;

6、不準代客戶收、罰各種款項;

7、不準隨意接受客戶饋贈;

8、不準耍態(tài)度,蠻橫生硬對待客戶;

9、不準動用客戶的設施、車輛和其他物品;

10、不準隨意為客戶承擔合同、協(xié)議外的事項。

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