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有哪些
在機(jī)動車管理中，維修保養(yǎng)制度是不可或缺的一環(huán)，它主要包括以下幾個方面：
1. 定期檢查：車輛應(yīng)按照制造商的建議，定期進(jìn)行機(jī)油更換、剎車系統(tǒng)檢查、輪胎磨損評估等。
2. 故障維修：當(dāng)車輛出現(xiàn)異常狀況時，如警告燈亮起或性能下降，應(yīng)及時送修，確保行車安全。
3. 預(yù)防性維護(hù)：除了定期檢查，還包括季節(jié)性調(diào)整（如冬季換雪地胎）、防腐處理和常規(guī)清潔工作。
4. 記錄跟蹤：每次維修保養(yǎng)后，應(yīng)詳細(xì)記錄工作內(nèi)容和成本，以便跟蹤車輛狀況，為未來決策提供參考。
內(nèi)容是什么
這些制度的執(zhí)行需遵循一定的規(guī)范，確保車輛始終處于良好狀態(tài)：
1. 制定詳細(xì)的保養(yǎng)計(jì)劃：依據(jù)車輛使用情況和制造商的推薦，制定出適合的保養(yǎng)周期。
2. 專業(yè)人員操作：維修保養(yǎng)工作應(yīng)由受過專業(yè)培訓(xùn)的技工執(zhí)行，確保技術(shù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。
3. 使用正品配件：更換的零部件應(yīng)為原廠或認(rèn)證的高質(zhì)量配件，以保證性能和耐用性。
4. 安全優(yōu)先：在維修過程中，應(yīng)遵守安全規(guī)程，防止意外發(fā)生。
5. 客戶溝通：及時向車主報(bào)告車輛狀況和維修建議，確保車主了解車輛的維護(hù)需求。
規(guī)范
規(guī)范化執(zhí)行這些制度，有助于提高效率，降低運(yùn)營成本，并增強(qiáng)客戶滿意度：
1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程：設(shè)定統(tǒng)一的檢查清單、維修步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保一致性。
2. 定期審計(jì)：對維修保養(yǎng)過程進(jìn)行審計(jì)，以確保合規(guī)性和服務(wù)質(zhì)量。
3. 培訓(xùn)和發(fā)展：持續(xù)提升員工技能，適應(yīng)新技術(shù)和新車型的需求。
4. 持續(xù)改進(jìn)：收集反饋，識別改進(jìn)點(diǎn)，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)制度。
重要性
維修保養(yǎng)制度的嚴(yán)格遵守對于機(jī)動車的使用壽命、安全性及運(yùn)行效率至關(guān)重要：
1. 延長車輛壽命：定期維護(hù)能有效預(yù)防潛在故障，延長車輛的使用壽命。
2. 保障行車安全：及時修復(fù)問題，防止因設(shè)備故障引發(fā)的交通事故。
3. 提高效率：良好的車況可減少因故障造成的停駛時間，提高運(yùn)輸效率。
4. 節(jié)省成本：預(yù)防性維護(hù)通常比緊急修理更經(jīng)濟(jì)，長期來看，合理的保養(yǎng)制度能降低總體維修成本。
機(jī)動車維修保養(yǎng)制度的嚴(yán)格執(zhí)行，是企業(yè)車輛管理中的核心環(huán)節(jié)，它關(guān)乎到企業(yè)的運(yùn)營效率和安全責(zé)任。作為管理者，我們必須重視并確保這一制度的有效實(shí)施。
機(jī)動車維修保養(yǎng)制度范文
第1篇 機(jī)動車維修保養(yǎng)制度
一、車輛維修保養(yǎng)，按部里規(guī)定到指定廠點(diǎn)維修或購件。部辦公室按規(guī)定和車輛行駛里程安排級別保養(yǎng)和小修，特殊情況安排強(qiáng)制保養(yǎng)。司機(jī)持部辦公室開據(jù)的進(jìn)廠維修、購件單隨車進(jìn)行維修或購件，司機(jī)對自己車輛維修項(xiàng)目的質(zhì)量和購件的數(shù)量把關(guān)，并在結(jié)算單上簽字，做為單位結(jié)算的憑據(jù)，否則單位不預(yù)結(jié)算。
二、進(jìn)行級別保養(yǎng)的車輛，除按周期性更換配件外，發(fā)現(xiàn)其它配件損壞時，司機(jī)不得自行決定更換，必須同部辦公室打著呼同意或經(jīng)過檢查鑒定同意后方可更換。
三、車輛有故障申報(bào)小修項(xiàng)目，部辦公室與司機(jī)共同檢查分析，確定維修方案，司機(jī)持小修單按項(xiàng)目進(jìn)行維修，涉及需更換大小總成件必須由部辦公室分析鑒定后確定。不得自行做主。
四、外出長途車輛發(fā)生故障需要維修或購件，方便的情況下與部辦公室聯(lián)系說明原因，選擇就近維修與購件，司機(jī)要監(jiān)督修理質(zhì)量，乘車人做為驗(yàn)收人在維修或購件發(fā)票上簽字做為報(bào)銷憑證。
五、車輛需要購置配件和附屬材料，司機(jī)持部辦公室開據(jù)的購件單到指定廠點(diǎn)選購，采購不到的配件或材料由部辦公室申請外購，部領(lǐng)導(dǎo)同意后由部辦公室組織采購。
六、末經(jīng)部辦公室同意或開據(jù)修理、購件單，所發(fā)生的修理、購件費(fèi)用和責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)。
第2篇 機(jī)動車維修安全生產(chǎn)管理制度
1、必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。
2、工作時不得擅離崗位,不得干與本職工作無關(guān)的事情。
3、必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品,不得穿拖鞋上班,車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
4、非工作需要不得動用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。
5、加強(qiáng)對易燃物品的管理,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。
6、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。
7、工作燈應(yīng)采用低壓(36v以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖水地使用,應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。
8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。
9、下班時,必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。
第3篇 機(jī)動車維修設(shè)備管理制度
1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作性能；
2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)；
3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備和習(xí)慣，班前班后認(rèn)真擦式設(shè)備及注油調(diào)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的調(diào)滑與清潔。
4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件；
5、對私自使用設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)；
6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和檢測裝制的保養(yǎng)細(xì)則，保養(yǎng)周期和檢定周期；
7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修檢驗(yàn)檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。
8、設(shè)備維修以外修為主。本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄；
9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時待機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)。請修理人員檢查排除故障，當(dāng)修理人員在排除故障時，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障；
10、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的可辦理報(bào)廢手續(xù)請廠長批準(zhǔn)；
11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好有關(guān)記錄，由設(shè)備管理員歸檔，方便檢查。
第4篇 機(jī)動車維修安全業(yè)務(wù)制度
一、禮貌周到 文明服務(wù)
1、從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。
2、耐心聽取客戶訴求,實(shí)事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。
3、為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
4、公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。
5、公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。
二、管理有序 環(huán)境整潔
1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。
2、各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。
3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。
4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。
5、實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
三、明碼標(biāo)價 收費(fèi)合理
1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表。
2、確定維修項(xiàng)目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。
3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。
5、維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。
四、信守合同 保證質(zhì)量
1、承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。
2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。
3、 維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度,保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。
4、對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。
5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。
第5篇 機(jī)動車維修竣工交車管理制度
1、維修竣工后，應(yīng)對機(jī)動車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。
2、維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時通知客戶，商定交車時間。
3、業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗(yàn)車時，應(yīng)對機(jī)動車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽字。
4、業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對客戶提出的異議作出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。
5、竣工車輛離廠時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠合格證、工時費(fèi)用清單、配件材料明細(xì)表維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。
6、建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，做好跟蹤服務(wù)。
第6篇 汽修廠機(jī)動車維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度
汽車維修廠機(jī)動車維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度
1、廠區(qū)整潔、布局合理,應(yīng)設(shè)有總成修理間、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房,制度要齊全,并統(tǒng)一格式上墻張貼。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程,在特殊區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。
2、設(shè)備、工具配備合理、齊全,性能良好,實(shí)行定置管理。
3、維修人員著裝整齊、清潔,佩戴工作牌,持證上崗。
4、修理過程中實(shí)行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、油污不落地),保持工作場地的清潔。
5、維修過程的每道工序都要檢驗(yàn),并在過程檢驗(yàn)單上記錄,合格才可放行。
6、必須追加維修項(xiàng)目時,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn),并征得客戶同意后,方能增加費(fèi)用開始施工,并同時要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。
7、在維修過程中,需要更換配件而維修合同又未約定時,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn),并征得客戶同意后,方可更換。
8、更換配件時,應(yīng)以舊件換取庫房的新件,同時舊件應(yīng)交庫房保存,維修工不得私自保存。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
9、維修過程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥善保管,防止配件串換或丟失,做到原件裝回原車。
10、客戶自己帶來的配件存放于配件庫房,由維修工領(lǐng)用。
11、需要用比較法判斷配件性能時,應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件,不得借用其他車輛的配件用作實(shí)驗(yàn),用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
12、所有維修工序結(jié)束后,必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn),檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格,簽名后方可通知客戶接車。
13、需要延期交車時,業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋,小修車至少提前一小時,大修車至少提前一天。
第7篇 汽修企業(yè)機(jī)動車維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度
汽車維修企業(yè)機(jī)動車維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度
1、廠區(qū)整潔、布局合理,應(yīng)設(shè)有總成修理間、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房,制度要齊全,并統(tǒng)一格式上墻張貼。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程,在特殊區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。
2、設(shè)備、工具配備合理、齊全,性能良好,實(shí)行定置管理。
3、維修人員著裝整齊、清潔,佩戴工作牌,持證上崗。
4、修理過程中實(shí)行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、油污不落地),保持工作場地的清潔。
5、維修過程的每道工序都要檢驗(yàn),并在過程檢驗(yàn)單上記錄,合格才可放行。
6、必須追加維修項(xiàng)目時,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn),并征得客戶同意后,方能增加費(fèi)用開始施工,并同時要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。
7、在維修過程中,需要更換配件而維修合同又未約定時,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn),并征得客戶同意后,方可更換。
8、更換配件時,應(yīng)以舊件換取庫房的新件,同時舊件應(yīng)交庫房保存,維修工不得私自保存。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
9、維修過程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥善保管,防止配件串換或丟失,做到原件裝回原車。
10、客戶自己帶來的配件存放于配件庫房,由維修工領(lǐng)用。
11、需要用比較法判斷配件性能時,應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件,不得借用其他車輛的配件用作實(shí)驗(yàn),用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
12、所有維修工序結(jié)束后,必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn),檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格,簽名后方可通知客戶接車。
13、需要延期交車時,業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋,小修車至少提前一小時,大修車至少提前一天。
第8篇 汽修廠機(jī)動車維修竣工交車管理制度
汽車維修廠機(jī)動車維修竣工交車管理制度
1、維修竣工后,應(yīng)對機(jī)動車內(nèi)外進(jìn)行清理,并停放到竣工交車位置。
2、維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后,及時通知客戶,商定交車時間。
3、業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗(yàn)車時,應(yīng)對機(jī)動車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后,應(yīng)在交接車清單上簽收。
4、業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋,協(xié)商解決,并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時,可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。
5、竣工車輛離廠時,業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠合格證、工時費(fèi)用清單、配件材料明細(xì)表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。
6、建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案,做好跟蹤服務(wù)。
第9篇 汽修企業(yè)機(jī)動車維修接車管理制度
汽車維修企業(yè)機(jī)動車維修接車管理制度
1、業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適,業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。
2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備助工或高級技工以上職稱,有機(jī)動車維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn);能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障;具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。
3、業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況,并做好記錄;要與客戶一起在現(xiàn)場核實(shí)行駛證、發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼;要對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。
4、需會診才能確認(rèn)故障時,應(yīng)告知客戶有關(guān)會診規(guī)定,征得客戶同意后,再組織會診。會診后,必須出具故障診斷報(bào)告。
5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費(fèi)用,并做好接車記錄。
6、客戶同意委托維修時,雙方必須簽訂維修合同或托修單。
7、業(yè)務(wù)接待員必須填寫交接車清單,記錄車輛裝備情況,對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼)予以確認(rèn)。交接車時,客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。
8、更換的配件由客戶自己帶來的,要填寫《客戶自帶配件登記表》,并對自帶配件的質(zhì)量責(zé)任作出約定。
9、會診出具診斷報(bào)告后,客戶不委托修車時,可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用,并將診斷報(bào)告交客戶。
10、業(yè)務(wù)接待員要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。
第10篇 機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范安全業(yè)務(wù)制度
一、禮貌周到 文明服務(wù)
1、從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。
2、耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。
3、為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
4、公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。
5、公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。
二、管理有序 環(huán)境整潔
1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。
2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。
3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。
4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。
5、實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
三、明碼標(biāo)價 收費(fèi)合理
1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表。
2、確定維修項(xiàng)目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。
3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。
5、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。
四、信守合同 保證質(zhì)量
1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。
2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。
3、 維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。
4、對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。
5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。
第11篇 汽修廠機(jī)動車維修接車管理制度
汽車維修廠機(jī)動車維修接車管理制度
1、業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適,業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。
2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備助工或高級技工以上職稱,有機(jī)動車維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn);能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障;具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。
3、業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況,并做好記錄;要與客戶一起在現(xiàn)場核實(shí)行駛證、發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼;要對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。
4、需會診才能確認(rèn)故障時,應(yīng)告知客戶有關(guān)會診規(guī)定,征得客戶同意后,再組織會診。會診后,必須出具故障診斷報(bào)告。
5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費(fèi)用,并做好接車記錄。
6、客戶同意委托維修時,雙方必須簽訂維修合同或托修單。
7、業(yè)務(wù)接待員必須填寫交接車清單,記錄車輛裝備情況,對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼)予以確認(rèn)。交接車時,客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。
8、更換的配件由客戶自己帶來的,要填寫《客戶自帶配件登記表》,并對自帶配件的質(zhì)量責(zé)任作出約定。
9、會診出具診斷報(bào)告后,客戶不委托修車時,可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用,并將診斷報(bào)告交客戶。
10、業(yè)務(wù)接待員要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。
第12篇 汽修廠機(jī)動車維修救援工作制度
汽車維修廠機(jī)動車維修救援工作制度
1、自覺遵守國家有關(guān)機(jī)動車維修管理的方針政策和法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動車維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。
2、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì),轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,實(shí)行24小時晝夜維修服務(wù)。
3、建立機(jī)動車維修救援責(zé)任制,配備救援設(shè)施,落實(shí)救援人員,服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng),有應(yīng)必救,不拒絕施救,不延誤施救期限。
4、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范,建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺帳,保證機(jī)動車維修質(zhì)量。不高報(bào)低做,不使用假冒偽劣配件。
5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。
6、熱情服務(wù),積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難,幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。
7、自覺接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評議。
第13篇 機(jī)動車維修管理制度
一:機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量管理制度
1、依照國家規(guī)定,對竣工出廠的車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度。 2、質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行: a、一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。 b、維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。 c、其他機(jī)動車維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛700公里或者7日。 以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。質(zhì)量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起開始計(jì)算。 d、質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動車無法正常使用進(jìn)廠返修的車輛,免返修工料費(fèi)。 e、在質(zhì)量保證期內(nèi),機(jī)動車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動車維修業(yè)戶,并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。 3、以上質(zhì)量保證期僅適用于車輛竣工出廠后,托修方嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定,合理使用、正常維護(hù)的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 檢驗(yàn)制度 1、 檢驗(yàn)員必須由敢于認(rèn)真負(fù)責(zé)及掌握相應(yīng)修理知識的人員擔(dān)任。做到盡職盡責(zé)。 2、 認(rèn)真學(xué)習(xí)并鉆研技術(shù),不斷提高檢驗(yàn)人員的技術(shù)水平及檢驗(yàn)?zāi)芰Α?3、 認(rèn)真核對工作單上的修理項(xiàng)目,逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn),做到不丟項(xiàng),不漏檢。 4、 對所修項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題,及時反饋回有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及維修人員。及時返修,并作出相應(yīng)的善后處理,不拖延交車時間。 5、 對客戶反映的問題及時給予解答。并作出相應(yīng)的處理。 6、 對屢次不注意質(zhì)量的個人及班組,應(yīng)及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),作出相應(yīng)的處罰。 7、 對堅(jiān)持質(zhì)量自檢,互檢工作突出的個人及班組,及時給予獎勵及表揚(yáng)。 技術(shù)檔案管理規(guī)定 1、技術(shù)檔案,指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)文件,整理后歸并文件檔案。 2、本廠設(shè)置技術(shù)檔案有:維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、工藝文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案。 3、本廠技術(shù)檔案室由技術(shù)部門負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)。 4、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè),應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時要分類編號,登記立卷歸檔,并進(jìn)行必要的整理編制卡片,以利查閱。 5、技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后,可以借閱,但屬秘密的資料不得外借,不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。 6、技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定,確定保管年限,及時毀銷失去使用價值的檔案。 二:機(jī)動車維修企業(yè)設(shè)備管理制度 一、設(shè)備管理 設(shè)專職技術(shù)員,負(fù)責(zé)全廠的設(shè)備管理工作,為保證設(shè)備完好的技術(shù)狀況,充分發(fā)揮設(shè)備潛力,提高工作效率,制定設(shè)備制度。 1. 責(zé)全廠設(shè)備維修及重點(diǎn)設(shè)備的定期保養(yǎng)和制定設(shè)備的采購計(jì)劃。 2. 部門應(yīng)指定一名設(shè)備管理員負(fù)責(zé)本部設(shè)備管理,其主要職責(zé)是督促指導(dǎo)本部員工按安全技術(shù)操作規(guī)程正確使用設(shè)備,保養(yǎng)設(shè)備,同時負(fù)責(zé)向廠部提出設(shè)備維修計(jì)劃。 3. 所有設(shè)備操作人員必須培訓(xùn)上崗,建立設(shè)備的技術(shù)檔案,建立維修技術(shù)資料的管理由專職技術(shù)員負(fù)責(zé)。 4. 職技術(shù)員按計(jì)劃對設(shè)備進(jìn)行檢查鑒定,及時上報(bào)廠部。 二、設(shè)備維修與保養(yǎng) 1.設(shè)備維修保養(yǎng)實(shí)行日常維護(hù)、例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)的制度。 2.日常維護(hù)由各班組指定專人負(fù)責(zé),不能處理的及時上報(bào)。 3.例行保養(yǎng): (1)設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備潤滑狀況是否良好,各操作手柄,是否靈活可_,設(shè)備各部有 無異常情況,確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開機(jī)。 (2)作過程中或工作完成后,應(yīng)清除設(shè)備存留的切屑、污物,對設(shè)備進(jìn)行一次清潔維護(hù),并將設(shè)備放置原位切斷電源。 4.季度保養(yǎng): (1)全設(shè)備清潔,潤滑。 (2)拆洗各潤滑油氈,清除污物,加換新潤滑油,檢查舉升器油量,必要時加注。 (3)全面檢查各傳動部位,如發(fā)現(xiàn)松動、失調(diào),應(yīng)及時進(jìn)行處理。嚴(yán)格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理,清洗油水分離器。 (4)嚴(yán)格檢查自動控制開關(guān)、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。 5.年度保養(yǎng): (1)執(zhí)行季保養(yǎng)的全部內(nèi)容。 (2)按設(shè)備使用規(guī)定更換或過濾液壓油,并清洗容器和過濾系統(tǒng)。 (3)清洗密封傳動件,更換油封或緊固部件,調(diào)整各部位。 (4)測試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備精確度及各項(xiàng)性能。 6.設(shè)備備保養(yǎng)計(jì)劃由專職技術(shù)員根據(jù)設(shè)備使用率、技術(shù)狀況編制 。 三:機(jī)動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度 1、全廠員工必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》,任何人不得違反。 2、工作時不得擅離崗位,不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩,非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。 3、必須按規(guī)定穿著勞動保護(hù)用品。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 4、非工作需要不得動用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。 5、加強(qiáng)對易燃物品的管理,除在用的以外,存放在指定位置。 6、應(yīng)配備有充足的滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。 7、工作燈應(yīng)采用低壓(36v以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖過水地使用,并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。 8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插電源插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。 9、下班前,必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。 10、作業(yè)結(jié)束后,要及時清除場地油污雜物,并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置,以保持施工場地清潔。 安全操作規(guī)程 1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無損。施工時工具必須擺放整齊,不得隨地亂放,工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈,按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。 2、拆裝零部件時,必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?不得大力蠻干,不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊,不得隨地堆放。 3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集,不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi),防止廢油污染。 4、修理作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯,并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。 5、用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時,必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場地并用角木將前后輪塞穩(wěn),然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。 6、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求,并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。 7、進(jìn)行發(fā)動機(jī)起動檢驗(yàn)前,應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確,是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水,置變速器于空檔,輕點(diǎn)起動馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。任何時候車底有人時,嚴(yán)禁發(fā)動車輛。 8、發(fā)動機(jī)過熱時,不得打開水箱蓋,謹(jǐn)防沸水燙傷。 9、地面指揮車輛行駛,移位時,不得站在車輛正前方與后方,并注意周圍障礙物 四:機(jī)動車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針,遵守國家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。 2、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害,按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。 3、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程,工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。 4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn),全面實(shí)施在用車輛的檢查/維護(hù)制度(i/m制度),控制在用車輛的排放污染,在維修作業(yè)過程中,嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。 5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好,在維修作業(yè)過程中,嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。 6、車輛竣工出廠前,要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo),對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的,不得出廠。 五:機(jī)動車維修企業(yè)維修檔案管理制度 1、檔案存放要有序,查找方便,并應(yīng)做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬,保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。
2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案,檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。 3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征,對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔,并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限,電子檔案要及時備份。 4、負(fù)責(zé)人要對檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé),在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。5、每年對檔案進(jìn)行一次核對清理,并將所保存的檔案整理后統(tǒng)一歸檔。 6、維修車輛實(shí)行一車一檔制,竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。 7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù),借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé),未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度 1、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)采用自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的方法。 2、企業(yè)總檢驗(yàn)員全面負(fù)責(zé)承修車輛的質(zhì)量檢驗(yàn)、外購和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 3、設(shè)專職檢驗(yàn)員,對承修車輛的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn),并負(fù)責(zé)其它項(xiàng)目的抽驗(yàn)工作。 4、對承修車輛進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)工作。 5、檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對承修車輛出廠前的最后檢查工作。 6、承修車輛未經(jīng)質(zhì)檢人員驗(yàn)收合格的,不得交與用戶使用,不得結(jié)算維修費(fèi)用。 7、檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真做好檢驗(yàn)紀(jì)錄并及時整理,交專門人員歸檔保存。 8、檢驗(yàn)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),積極采用新工藝、新技術(shù),并指導(dǎo)生產(chǎn)工人提高操作水平。 標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具管理制度 1、 按生產(chǎn)需要購置的計(jì)量器具必須有cmc標(biāo)志,計(jì)量器具的有關(guān)資料、合格證、說明書等應(yīng)存檔。 2、 使用計(jì)量器具必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作,使用時小心輕放,嚴(yán)禁亂擲,并按要求妥善保管。 3、 計(jì)量器具在使用過程中發(fā)現(xiàn)故障失準(zhǔn)不得私自拆卸,應(yīng)及時送交有關(guān)部門進(jìn)行處理。 4、 使用計(jì)量器具應(yīng)有檢定合格證,計(jì)量器具應(yīng)按周期送檢,不得超期使用。 5、 不能用或多余閑置的計(jì)量器具,要及時封存、報(bào)停。
六:機(jī)動車維修企業(yè)人員培訓(xùn)制度
人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素,人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑,隨著汽車技術(shù)的日新月異、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn),培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是永無止境的。
1.培訓(xùn)形式
上崗培訓(xùn):由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦,通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育,取得上崗資格證
技術(shù)等級培訓(xùn):有行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦,包括汽車修理各工種的初級,中級,高級工的培訓(xùn),考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。
技術(shù)專題培訓(xùn):針對某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn),有專家主講,發(fā)結(jié)業(yè)證書。
特殊崗位培訓(xùn):廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn),合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。
廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn):由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。
2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊,記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。
3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。
4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求,編制年度培訓(xùn)計(jì)劃。確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類基本廠自行組織的培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃,并上報(bào)運(yùn)管處維管科一份。
5.參加培訓(xùn)人員應(yīng)與廠方簽訂服務(wù)合同,服務(wù)三年以上的,培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān),不到三年由本人承擔(dān)。
6.制定獎懲措施,凡外派參加培訓(xùn)人員,成績合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由達(dá)方承擔(dān),不合格者,廠方不予承擔(dān)(應(yīng)在合同中明確),成績優(yōu)秀者應(yīng)予獎勵。
7.每次參加培訓(xùn)的資料和記錄,應(yīng)建立檔案,妥善保管。
8.服務(wù)合同期滿后,人員要求調(diào)離本廠的,應(yīng)一個月前向廠方提出書面辭職報(bào)告。人員調(diào)離時應(yīng)與相關(guān)科室簽署意見,廠長批準(zhǔn)。在沒有經(jīng)濟(jì)糾葛的情況下,予以批準(zhǔn)。
合同未滿要求辭職的,則按合同規(guī)定辦理。
9.人員培訓(xùn)管理工作有辦公室負(fù)責(zé)。
七.機(jī)動車維修企業(yè)配件管理制度
適用范圍
凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得機(jī)動車維修經(jīng)營許可的及用車維修企業(yè),均應(yīng)執(zhí)行機(jī)動車配件采購、檢驗(yàn)、使用、公示制度。
配件采購
機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)建立健全配件采購登記制度,記錄配件購買日期,供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號、產(chǎn)地等,并查驗(yàn)、保留產(chǎn)品合格證、購貨發(fā)票等相關(guān)證明和原始憑證,嚴(yán)禁采購假冒偽劣配件和三無產(chǎn)品。
配件檢驗(yàn)
1. 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職配件檢驗(yàn)人員,負(fù)責(zé)機(jī)動車配件入庫前的檢驗(yàn);
2. 機(jī)動車維修企業(yè)采購的機(jī)動車配件應(yīng)按照原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別檢驗(yàn),經(jīng)檢驗(yàn)合格后分類入庫存放;
3. 經(jīng)檢驗(yàn)不合格的配件要做好標(biāo)示,單獨(dú)存放,及時處理
配件使用
1. 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)建立配件出、入庫管理檔案。并實(shí)行配件出庫領(lǐng)用登記制度;
2. 配件在使用、安裝前應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),確保使用的配件在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi);禁止使用假冒偽劣配件維修機(jī)動車;
3. 機(jī)動車維修過程中換下的配件、總成,應(yīng)當(dāng)交托修方自行處理,并做好登記。處理特殊配件如廢電瓶、廢機(jī)油等應(yīng)符合環(huán)保要求;
4. 托修方自帶機(jī)動車配件(材料)維修車輛,承、托修方應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清配件數(shù)量、質(zhì)量,詳細(xì)記錄相關(guān)信息,并經(jīng)雙方確認(rèn);
配件公示
1. 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)向托修方公示維修作業(yè)中更換的配件信息,公示的內(nèi)容至少包括:配件名稱、編號、產(chǎn)地(進(jìn)口、國產(chǎn))、制造廠、價格等項(xiàng)目;
2. 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件標(biāo)識,明碼標(biāo)價、供托修方選擇;
3. 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)為托修方提供檢索、查詢機(jī)動車配件相關(guān)信息,為機(jī)動車用戶辨別真假配件提供便利。
第14篇 汽修企業(yè)機(jī)動車維修竣工交車管理制度
汽車維修企業(yè)機(jī)動車維修竣工交車管理制度
1、維修竣工后,應(yīng)對機(jī)動車內(nèi)外進(jìn)行清理,并停放到竣工交車位置。
2、維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后,及時通知客戶,商定交車時間。
3、業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗(yàn)車時,應(yīng)對機(jī)動車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼予以確認(rèn)。客戶認(rèn)可后,應(yīng)在交接車清單上簽收。
4、業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋,協(xié)商解決,并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時,可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。
5、竣工車輛離廠時,業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠合格證、工時費(fèi)用清單、配件材料明細(xì)表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。
6、建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案,做好跟蹤服務(wù)。
第15篇 機(jī)動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)我市機(jī)動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)工作,強(qiáng)化機(jī)動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責(zé),確保生產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》和《機(jī)動車維修管理規(guī)定》及有關(guān)法律 、行政法規(guī) >和規(guī)章,制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于廣州市轄區(qū)內(nèi)取得經(jīng)營資質(zhì)的各類別的機(jī)動車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作。
第三條 機(jī)動車維修企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律 >、行政法規(guī)和政策,按照本規(guī)范,制定本企業(yè)的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范和監(jiān)督管理制度,并組織實(shí)施及做好相關(guān)實(shí)施記錄。
第四條 交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對機(jī)動車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)指導(dǎo),督促機(jī)動車維修企業(yè)履行好安全生產(chǎn)管理的主體管理責(zé)任。
市級交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市機(jī)動車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)工作,制定相關(guān)的政策規(guī)定;各區(qū)、縣級市交通主管部門負(fù)責(zé)對行政區(qū)內(nèi)機(jī)動車維修企安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
廣州市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用,定期組織對行業(yè)安全生產(chǎn)工作自查自糾,積極配合政府管理部門落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)要求。
第二章 安全生產(chǎn)管理職責(zé)
第五條 機(jī)動車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)總體目標(biāo)是加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)源頭管理,有效預(yù)防和減少因企業(yè)管理不到位而引發(fā)的爆炸、觸電、機(jī)械傷害以及其他的安全生產(chǎn)事故。
第六條 機(jī)動車維修企業(yè)的法定代表人是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)工作負(fù)直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,是企業(yè)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人,其他分管領(lǐng)導(dǎo)對分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。
機(jī)動車維修企業(yè)的第一責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)管理職責(zé),須與各安全生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,明確雙方的安全責(zé)任,實(shí)行安全生產(chǎn)層級責(zé)任制。
第七條 機(jī)動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人應(yīng)當(dāng)貫徹安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針,落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
第八條 機(jī)動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人應(yīng)健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),制定完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度及應(yīng)急預(yù)案,保證安全生產(chǎn)配套資金的落實(shí),規(guī)范各崗位安全操作規(guī)程,確保員工持證上崗并加強(qiáng)對職工的安全生產(chǎn)教育。
第九條 機(jī)動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人應(yīng)當(dāng)配合政府相關(guān)管理部門組織安全生產(chǎn)宣傳、檢查、事故處理、責(zé)任追究等工作,對有關(guān)部門提出的安全生產(chǎn)改進(jìn)措施和整改意見,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)。
第十條 發(fā)生安全生產(chǎn)事故或險情時,機(jī)動車維修企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即組織救援,并及時上報(bào)相關(guān)部門。
第三章 安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障
第十一條 機(jī)動車維修企業(yè)配備與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的安全生產(chǎn)管理人員,并保持安全生產(chǎn)管理人員的相對穩(wěn)定,落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,相關(guān)人員履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。
第十二條 機(jī)動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人和安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)具備與生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力,熟識各工作崗位的安全生產(chǎn)操作規(guī)程。
第十三條 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定各工位的安全操作規(guī)程并在相應(yīng)工位進(jìn)行公示,提醒和規(guī)范各崗位工作人員的生產(chǎn)操作。
第十四條 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織培訓(xùn),確保相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識和安全生產(chǎn)管理能力。
機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)每季度召開不少于2次的安全生產(chǎn)工作會議,查找、分析和消除安全生產(chǎn)隱患和薄弱環(huán)節(jié)。
第十五條 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善安全生產(chǎn)管理登記臺帳和檔案管理制度,記錄每次安全生產(chǎn)會議及檢查情況,妥善保管備查。
第十六條 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入,設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金,用于安全生產(chǎn)支出,主要包括:消防器材的配置和維護(hù)更新、安全生產(chǎn)檢查和整改、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練、事故搶險救災(zāi)和善后處理等。
第十七條 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)火災(zāi)、食物中毒、工傷事故等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。危險品車輛維修企業(yè)必須根據(jù)承修危運(yùn)車輛所涉及的?；分贫ㄏ鄳?yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急指揮架構(gòu)、通信聯(lián)絡(luò)、報(bào)告程序、應(yīng)急設(shè)備的儲備和處理措施等內(nèi)容。
機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練,并做好記錄。危險品車輛維修企業(yè)每年演練不少于2次。
第四章 安全生產(chǎn)管理制度
第十八條 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立生產(chǎn)經(jīng)營場地的安全生產(chǎn)例行檢查制度,檢查主要包括以下方面:消防安全、生產(chǎn)設(shè)備安全和生產(chǎn)操作安全。
機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)參照《廣州市汽車摩托車維修企業(yè)安全生產(chǎn)指引》(穗維管[2007]43號)要求定期檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)安全隱患的,應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施予以消除。
第十九條 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督制度。安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)安全生產(chǎn)情況,向法定代表人或分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),及時報(bào)告安全生產(chǎn)隱患,并提出預(yù)防措施和整改意見。
機(jī)動車維修企業(yè)法定代表人或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極采取措施進(jìn)行整改。
第二十條 機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)考核制度,對工作人員和生產(chǎn)場地進(jìn)行考核。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對考核不合格的工作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)再教育,對生產(chǎn)場地存在的安全生產(chǎn)隱患予以整改。
第二十一條 機(jī)動車維修企業(yè)按有關(guān)法律法規(guī) >,結(jié)合企業(yè)自身情況完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)、消防安全的有關(guān)制度和措施。
第五章 責(zé)任追究
第二十二條 違反本規(guī)范,未建立相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度或者安全生產(chǎn)管理記錄不齊全的,限期15天整改;拒絕整改的,由經(jīng)營所在地維管部門進(jìn)行通報(bào)。
集團(tuán)式經(jīng)營企業(yè)或連鎖經(jīng)營企業(yè),子公司或分支機(jī)構(gòu)違反本規(guī)范的,追究其上級主管總公司 安全生產(chǎn)管理責(zé)任。
第六章 附則
第二十三條 本規(guī)范自2008年5月1日起施行,有效期5年。有效期屆滿,根據(jù)實(shí)施情況依法評估修訂。
第16篇 汽修企業(yè)機(jī)動車維修救援工作制度
汽車維修企業(yè)機(jī)動車維修救援工作制度
1、自覺遵守國家有關(guān)機(jī)動車維修管理的方針政策和法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動車維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。
2、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì),轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,實(shí)行24小時晝夜維修服務(wù)。
3、建立機(jī)動車維修救援責(zé)任制,配備救援設(shè)施,落實(shí)救援人員,服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng),有應(yīng)必救,不拒絕施救,不延誤施救期限。
4、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范,建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺帳,保證機(jī)動車維修質(zhì)量。不高報(bào)低做,不使用假冒偽劣配件。
5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。
6、熱情服務(wù),積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難,幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。
7、自覺接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評議。
第17篇 汽修廠機(jī)動車維修檔案管理制度
汽車修理廠機(jī)動車維修檔案管理制度
1、機(jī)動車輛維修檔案實(shí)行一車一檔。
2、機(jī)動車輛進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理應(yīng)建立維修檔案。主要內(nèi)容有:維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員,檢驗(yàn)單(進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工出廠檢驗(yàn)單)、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。
3、換修主要配件名稱,如曲軸、氣缸、活塞等修理尺寸,裝配間隙數(shù)據(jù)必須填寫記錄存入檔案。使用微機(jī)登錄備案,以備查驗(yàn)。
4、隨車的機(jī)動車輛技術(shù)檔案,作業(yè)完畢時承修方按說明填寫相關(guān)內(nèi)容,簽字蓋章后交與車主方隨車出廠。
5、機(jī)動車維修檔案必須指定專人保管存放,保存期為二年,使用微機(jī)管理車輛維修技術(shù)檔案時,必須同時保存一份紙質(zhì)檔案。
