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有哪些
樓盤銷售接待與解說制度主要包括以下幾個方面：
1. 客戶接待流程：從客戶進門到離開的全程服務規(guī)范。
2. 產品知識培訓：對樓盤的詳細信息進行深入理解。
3. 解說技巧：如何有效展示樓盤優(yōu)勢和特色。
4. 問題處理：面對客戶疑問和異議的應對策略。
5. 服務態(tài)度：保持專業(yè)、熱情的服務形象。
內容是什么
1. 客戶接待流程包括微笑迎客、詢問需求、引導參觀、解答疑問及禮貌送別。
2. 產品知識培訓涵蓋樓盤的位置、設計、設施、周邊配套以及銷售政策等，確保銷售人員全面了解。
3. 解說技巧要求銷售人員靈活運用故事化、場景化的手法，使客戶能夠身臨其境地感受樓盤價值。
4. 問題處理應提前預設常見問題，并制定相應答案，保持冷靜，以誠懇態(tài)度解答客戶疑慮。
5. 服務態(tài)度至關重要，體現專業(yè)素養(yǎng)，關注客戶需求，始終保持耐心和友善。
規(guī)范
1. 接待時保持整潔的儀表和積極的工作態(tài)度。
2. 解說過程中避免夸大其詞，確保信息真實可靠。
3. 尊重客戶時間，控制解說節(jié)奏，避免冗長講解。
4. 遇到無法回答的問題，及時記錄并反饋給相關部門，后續(xù)跟進回復。
5. 對于不滿意或猶豫的客戶，應主動提供個性化服務，如定制看房路線或提供額外信息。
重要性
樓盤銷售接待與解說制度是提升銷售業(yè)績的關鍵，它不僅塑造了企業(yè)形象，也直接影響客戶的購買決策。通過規(guī)范化的接待和解說，可以增強客戶信任感，提高轉化率，同時也有助于維護良好的市場口碑，促進樓盤品牌建設。因此，嚴格執(zhí)行這一制度，是保證銷售團隊專業(yè)性、提升客戶滿意度和實現銷售目標的重要保障。
樓盤銷售接待與解說制度范文
第1篇 樓盤銷售接待與解說制度
樓盤銷售接待與解說制度
在房地產的營銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。對客戶接待與解說的水平高低和準確度,直接影響到我們所售樓盤的得與失。因此,對我們每一個銷售人員都提出了很高的要求:
1、銷售人員應對房地產的過去、現在、將來的狀況和發(fā)展商有很好的全面認識、了解。
2、對房地產的營銷和策劃及一些建筑知識要精通,要達到專業(yè)的水準,只有對這些知識全面把握透徹的了解,才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動權,更好的現場氣氛。
3、要對自己所從事的這項接待與解說工作抱有極大的工作熱誠,隨時隨地的吸收對我們工作中有聯系的方方面面的知識,提高接待與解說技巧,加深對本行業(yè)的認識達到一個較高的水準。
4、要加強自己信心的培養(yǎng),從容面對客戶所提出的各方面問題。
5、要有必勝的信念,在接待和解說過程中要始終堅信,我們接待客戶的流程是最規(guī)范的、最有效的,我能讓客戶接受我的觀點,以達到對我們樓盤認可的目的。
6、要突出樓盤所具有的優(yōu)勢,揚長避短、重權出擊,因為,沒有十全十美的樓盤,每個樓盤都有一些缺憾,這是再所難免的,銷售人接待和解說的過程中要把握我們物業(yè)的優(yōu)勢所在。
7、最基本的一點首先是讓客戶信任你,接納你,通過彬彬有禮的舉止,優(yōu)雅到位的談吐不斷地與客戶接近距離,以平常的心態(tài)、誠實的性格就好像是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣,站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤,直至與客戶達成共識。
8、留給客戶一些講話的時間,好的經驗告訴我們房子買的好壞不在于對客戶講話的多少。有些時間我們要當一個好的聽眾細心地去聆聽客戶所講的每句話,所表述每一層含義,要留給客戶時間讓其發(fā)表對我們樓盤的看法意見。如我們一味地大講我們樓盤如何如何優(yōu)越,價格如何如何占優(yōu)勢等等,而不能給客戶創(chuàng)造時間來闡述他的觀點,因為他也有話要講出來,所以你一味的長篇大論他怎能聽進去
9、有針對性地回答所提出的問題,針對客戶所感興趣的話題多談一些,耐心細致地回答一些客戶急于想知道和客戶產生疑慮的問題。因為客戶提出的問題有時千奇百怪,這就要求銷售人員思路開闊,頭腦靈活,要善于回答。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免不談。
10、造寬松的現場氣氛,使客戶產生一種賓至如歸的感覺,在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛,這對我們銷售工作中產生了良性的推動作用,這可使客戶少一些抗性。
11、適當地承認缺點,因為每個樓盤都有自己的缺點或局限性,應適當地承認我們的不足,但是要把我們樓盤的優(yōu)點和優(yōu)勢也講給客戶聽,如價格優(yōu)勢、星級的物業(yè)管理等等。要善于化缺點為優(yōu)點。
11、在接待和解說的過程中不卑不亢,在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客,耐心細致的講解。
12、站在客戶的立場上幫他理財,根據客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他,辦理多長期限的按揭最適合他等等。
對不同類型的客戶采用不同的接待和解說技巧,銷售人員要善于隨機應變。
第2篇 某樓盤銷售現場考核制度
一、項目銷售人員考核標準
<一>工作態(tài)度考評標準:
1、遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現象。
2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。
4、服從上司安排調配,依時保質完成工作任務。
5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發(fā)超水準工作量。
6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。
7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。
8、售后服務情況及客戶投訴情況。
9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。
10、平時注意節(jié)約,成本意識強,能想方設法降低成本,避免浪費。
<二>業(yè)務能力考評標準:
1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業(yè)務問題
2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。
3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務人員做好業(yè)務工作,如按揭、辦證等工作。
4、對已經有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應。
5、能夠通過恰到好處地業(yè)務推介,與適當的引導、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。
6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進工作。
7、對市場情況了解。
8、參加公司業(yè)務培訓情況
9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力
10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協(xié)助他人完成任務。
<三>服務態(tài)度和儀表形象考評標準:
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。
4、耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調整,精神飽滿地投入工作。
6、著裝得體、::頭發(fā)整齊干凈、精神好。
7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。
9、學習、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項考核。
10、接打電話簡單、明了、準確;態(tài)度親切、適度。
三、考核操作辦法
<一>考核基本情況:
1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高,從而建立一支高標準的銷售隊伍。
2、考核性質:長期的、綜合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓考核;
4、固定考核每月一次,由銷售經理評分。
5、其他:
6、建立員工考核檔案
7、建立全方位跟蹤考核制度
<二>具體考核操作方法:
(1)業(yè)績考核原則:
總則:部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標準,即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。
銷售人員工資=底薪+提成金額(‰)
銷售業(yè)績提成金額=個人成交額×提成比例(‰)×業(yè)績提成比例(%)
評定標準
a.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量,均按提成100%全額發(fā)放;
b.本月計劃銷售面積任務完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;
c.任務完成70%-90%之間,按提成的80%發(fā)放;
d.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下,只發(fā)放70%;
e.如超額完成任務,超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發(fā)給超額任務獎;
f.最后由銷售經理進行匯總、進行業(yè)績評定,呈報營銷總監(jiān)。
第3篇 _樓盤銷售工作制度
樓盤銷售工作制度4
本制度旨在嚴格要求銷售人員的工作內容,提高銷售環(huán)節(jié)的效率。
一、現場的接待
銷售現場資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線明亮;
對不同類型客戶(用戶、投資者、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,對來電咨詢要禮貌熱情。
二、客戶檔案記錄
內容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型,了解售樓信息渠道及其他關于樓宇的建議和意見;
客戶檔案記錄便于分析初期的目標市場定位是否準確,為了下一期設計和廣告策劃提供依據。
三、戶購房心理分析
對用戶、投資者、同行,應當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在用戶和投資者身上,但對同行應做到有理有節(jié)而不透露太多信息。
四、購房情況介紹
有針對性介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增強購房者信心,耐心認真解答客戶詢問。
五、認購書簽定
認購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認購書,同時交納規(guī)定數額的定金。
六、正式合同簽署
房地產預售合同,由開發(fā)商法人或其他委托授權人代表公司在正式合同上簽字,并加蓋公章。
七、辦理銀行按揭
由于開發(fā)商按銀行的有關要求和程序辦理、但售樓人員應協(xié)助辦理;
八、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解其一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲存,內容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式、簽約時間、定金金額、各期付款等。
九、與物業(yè)管理的交接
售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關信息。
十、銷售總結
銷售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫。
十一、銷售人員的業(yè)績評定
業(yè)績評定按月進行、評定依據;
接洽的總客戶數
成交量
客戶履約情況
客戶投訴
直接上級的評價
第4篇 _樓盤銷售現場管理制度
樓盤銷售現場管理制度3
1、辦公室要保持肅靜(售樓部除客戶在時,)禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間交談以不干擾,不妨礙他人為限,有違上述者按輕重程度不同處以5-20元的罰款。
2、員工要終于職守,嚴禁在辦公司場合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器、及做與本職工作無關的事情,如有違犯者處以10-50元的罰款。
3、嚴禁在辦公場合打牌賭博,一經發(fā)現處以200-500元的罰款,且看今后表現情況決定是否辭退。
4、未經允許,嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器、嚴禁使用公司電話撥打長途電話、聲訊電話及與工作無關的私人電話,一經發(fā)現處以2---5倍的罰款。
5、嚴禁在上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街,違者處以5---10元的罰款。
6、公司內部文件、合同、財物必須嚴加保管未經上級主管批準允許不得擅自提供于外人,輕者給予相應的經濟處罰,重者給予開除或承擔相應的行事責任。
7、公司所有員工都應愛護公司財物,下班后銷售部最后離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源。
第5篇 某樓盤銷售現場考勤制度
樓盤銷售現場考勤制度
一、上班時間
1、周一至周五:早班9:00-5:00晚班12:00-20:00
2、周六、周日:早班9:00-6:00晚班11:00- 8:00
注:可視銷售階段工作情況調整。
二、請假規(guī)定
病假規(guī)定:
1、病假須持當次有效病假條,并報部門主管批準。
2、帶薪病假每月有1天,超出1天則按事假處理。
3、相關請假條應在當月交行政部備案。
事假規(guī)定:
1、須提前一天書面申請,并報批現場經理批準。
2、未提前申請的事假,按雙倍事假處理。
3、請假在一天以上(包括一天)兩天以內須現場經理簽字批準。
4、請假在兩天以上須通過現場經理并由項目經理簽字批準。
5、事假以半天為下限,4天為上限。
6、年假以深圳總公司規(guī)定為準。
7、相關請假條應在當月交行政部備案。
正常休息規(guī)定:
1、每月可安排4天休息。
2、周六、周日和銷售活動不安排休息。
3、調休必須提前一天申請,并由現場經理簽字批準。
遲到、早退和曠工規(guī)定:
1、上班遲到10分鐘內(不包括10分鐘),每人每次扣20元;遲到10至20分鐘內(不包括20分鐘),每人每次30元;遲到20至30分鐘內(不包括30分鐘)每人每次40元;每月累計遲到3次或每月遲到時間累計達30分鐘至2小時內(不包括2小時),作曠工半天處理;每月遲到時間累計超過2小時,作曠工一天處理。
2、未經經理同意擅自離開工作崗位30分鐘以內,每人每次扣20元。
3、未經經理同意擅自離開工作崗位超過30分鐘而在2小時內,扣除當日工資。
4、未經經理同意擅自離開工作崗位超過2小時按曠工處理,曠工一天計一次。
5、曠工一次按當月工資20%扣除,累計2次扣除當月工資,情節(jié)嚴重者給予除名。
