某房地產(chǎn)銷售傭金提成制度匯編（20篇范文）

有哪些

房地產(chǎn)銷售傭金提成制度是激勵銷售人員積極性的重要機(jī)制，通常包括以下幾個組成部分：

1. 基礎(chǔ)傭金率：這是銷售員完成基本銷售任務(wù)后所獲得的傭金比例。

2. 額外獎勵：對于超出銷售目標(biāo)的部分，公司可能會設(shè)定更高的提成比例。

3. 回款系數(shù)：考慮到款項(xiàng)回收的重要性，有的公司會根據(jù)回款進(jìn)度調(diào)整傭金發(fā)放。

4. 團(tuán)隊(duì)績效：在團(tuán)隊(duì)銷售模式下，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績可能會影響個體傭金。

內(nèi)容是什么

基礎(chǔ)傭金率通常設(shè)置為銷售額的一定百分比，如3%-5%。額外獎勵可能提升至10%-20%，以鼓勵銷售員追求更高的業(yè)績?；乜钕禂?shù)可能表現(xiàn)為，未全額回款的銷售額，其傭金會延遲發(fā)放或者打折。至于團(tuán)隊(duì)績效，可以設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，達(dá)成后團(tuán)隊(duì)成員共享額外獎金，激勵團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

值得注意的是，這些制度需要明確的計(jì)算方法和透明的執(zhí)行規(guī)則，以防止產(chǎn)生誤解和糾紛。

規(guī)范

制定傭金提成制度時，應(yīng)遵循以下原則：

1. 公平性：確保所有銷售人員在同一條件下公平競爭，避免內(nèi)部矛盾。

2. 激勵性：提成比例要足夠吸引人，激發(fā)銷售員的積極性。

3. 穩(wěn)定性：制度不宜頻繁變動，保持一定的連續(xù)性。

4. 可執(zhí)行性：計(jì)算規(guī)則要簡單明了，便于操作和管理。

重要性

房地產(chǎn)銷售傭金提成制度是公司人力資源策略的關(guān)鍵一環(huán)，它直接影響銷售團(tuán)隊(duì)的工作動力和業(yè)績表現(xiàn)。良好的提成制度能吸引優(yōu)秀人才，提高員工滿意度，促進(jìn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。通過合理的激勵機(jī)制，也能優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為公司的長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，制定一套科學(xué)、公正、有效的傭金提成制度至關(guān)重要。

某房地產(chǎn)銷售傭金提成制度范文

第1篇 某房地產(chǎn)銷售傭金提成制度

銷售人員傭金計(jì)提辦法

某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理傭金提成制度

為了完善公司銷售管理機(jī)制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。

一、銷售人員崗位職責(zé)

1、營銷經(jīng)理

1)對銷售現(xiàn)場進(jìn)行全面管理(包括現(xiàn)場相關(guān)部門人員),對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);

2)組織銷售代表的在職崗位培訓(xùn)及測評、人員調(diào)整;

3)協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的關(guān)系,做到上情下達(dá),下情上達(dá);

4)制定銷售策略,制定、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案;

5)全面掌控銷售進(jìn)度,對銷售現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,對銷售現(xiàn)場的房屋去化進(jìn)行實(shí)時銷控;

6)處理銷售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系,現(xiàn)場重大事件的決策;

7)銷售狀況的評估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。

2、銷售代表

1)主要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷售活動,為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù);

2)完成公司制定的銷售任務(wù);

3)充分展示公司、樓盤的良好形象;

4)主動,自覺完成本職租售任務(wù)及上級安排的各項(xiàng)工作;

5)協(xié)助銷售經(jīng)理整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理;

6)協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;

7)協(xié)助市場調(diào)查,及時上交工作計(jì)劃及總結(jié);

8)負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;

9)對客戶有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾;

10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;

11)協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí),解決;

12)做好對外公關(guān)工作,積極完成上司臨時安排的工作。

二、傭金計(jì)提激勵辦法

1、底薪提成制:公司營銷人員采取底薪(公司編制)+提成(銷售提成)+考核獎金(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計(jì)算,以銷售任務(wù)定額設(shè)定提成固比例,同時根據(jù)個人銷售綜合考評設(shè)定月度考核獎金計(jì)提。

3、提成傭金費(fèi)來源:

(1)住宅:月銷售總額中提取3‰出來作營銷管理、銷售個人的傭金和銷售人員月度考核獎。

(2)商鋪:月銷售總額中提取2‰出來作營銷管理、銷售個人的銷售傭金和銷售人員月度考核獎。

4、傭金提成計(jì)提時間:

住宅

(預(yù)售證已領(lǐng))

一次性付款

已付總房款50%并簽定《購房合同》后計(jì)提

銀行按揭

已付清首期款并簽定《購房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提

商鋪

(預(yù)售證已領(lǐng))

一次性付款

已付總房款50%并簽定《購房合同》后計(jì)提

銀行按揭

已付清首期款并簽定《購房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提

5、傭金提成配率表:

類別

銷售任務(wù)(銷售額度)

個人提成比例

集體考核比例

營銷管理提成比例

住汽摩

宅車托

位車

位

30萬以下(含30萬)

月銷售總額×1.6‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

30~60萬(含60萬)

月銷售總額×1.7‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

60萬以上

月銷售總額×1.8‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

繁忙時段營銷

管理人員售出的

月銷售總額×1.6‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

商

鋪

50萬以下(含50萬)

月銷售總額×1.0‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

50~80萬(含80萬)

月銷售總額×1.1‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

80萬以上

月銷售總額×1.2‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

繁忙時段營銷

管理人員售出的

月銷售總額×1.0‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

提

成

處

理

辦

法

集體考核:

試用期滿,可以獨(dú)立成功出售房屋并經(jīng)公司正式錄用后方可參與集體考核提成。營銷策劃經(jīng)理根據(jù)銷售人員當(dāng)月綜合表現(xiàn)來評定其考核獎。

自由組合成

功售出的提成:

銷售人員可以自由組合進(jìn)行推銷,組合推銷成功售出按個人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。

低出價格權(quán)限

成功售出的提成:

銷售人員出售的房價低于其權(quán)限并經(jīng)銷售經(jīng)理同意而成功售出的,傭金計(jì)提只能按個人提成比例的90%提取,余下的10%提轉(zhuǎn)到集體考核提成中計(jì)發(fā)。(客戶自己通過關(guān)系向公司管理人員取得優(yōu)惠的,按個人提成比例全額發(fā)放。)

碰客后成功售

出的提成處理:

客人第一次來訪由a號銷售員接待推銷,第二次來訪由b號銷售員或銷售部第三者接待推銷,最終成交后的提成主要參考以下三方面的內(nèi)容來決定傭金的分配比例。1)以銷售人員跟蹤的次數(shù)、努力的程度以及最終促成客戶成功落定為主要參考要素(占60%)。2)其次以成交客戶的口述情況及評價為參考要素(占25%);2)最后以部門經(jīng)理簽核的《每日來訪客戶登記表》的內(nèi)容為參考要素(占15%)。

碰客或搶客后,因爭議不和令客人走失的提成處理:

在銷售過程中,由于銷售人員因先后接待同一個客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失,因此而造成銷售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對事件銷售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除200元/套的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足200元的,在其當(dāng)月工資中扣除200元/套。

已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣的提成處理:

已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計(jì)提。

中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:

1、從中介介紹過來的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。

2、公司員工介紹過來的客人由始至終不經(jīng)銷售人成功售出的,公司員工的傭金提成按3‰計(jì)算;如介紹過來的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。

保底薪酬的處理:

1、所有銷售人員公司原則上不作月薪保底。

2、如因公司在短期內(nèi)未能接上樓盤,導(dǎo)致銷售貨源不足,供貨量在當(dāng)時期不足人均可售壹套的情況下,公司將對銷售人員進(jìn)行月薪700元保底處理;

3、其它情況由公司董事長、總經(jīng)理核定。

新人加入

的提成處理:

1、新人試用期間不作月薪保底。

2、新人加入,第一、二個月為試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時由銷售經(jīng)理安排一個固定舊銷售員帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷售,成功售出后計(jì)提傭金按個人提成比例計(jì)算,新人占40%,舊銷售人員占60%。第三個月新人自行拓展工作。

三、輪客制度

1、正常班與早晚班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機(jī)會要優(yōu)于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),應(yīng)由早晚班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。

2、正常班與中班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機(jī)會要優(yōu)于中班,所以每日下午(2:30-18:00),應(yīng)由中班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。如果中班的銷售人員在中午(12:00-2:30)已經(jīng)接待過客戶(個人客戶除外),應(yīng)該先由正常班的銷售人員接待客戶。

四、客戶確認(rèn)制度

宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

原則:一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn),口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。銷售員工的連續(xù)兩個月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個月銷售業(yè)績排位最后的,公司將按其實(shí)際工作情況作留職或辭退的處理。

1、前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。

具體做法:

1)在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語歡迎光臨),然后第一時間進(jìn)行自我介紹,我是__樓盤的__小姐/先生,吾知有什么可以幫到你

2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,吾知__小姐/先生之前有無來睇過),如果有就應(yīng)立即詢之前是邊個銷售人員跟開。在得知具體是邊個銷售人員跟開之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員(如, __人,::你之前跟開的__小姐/先生依家過左來睇樓,你有無時間依家立即返來)。如果該銷售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應(yīng)交待清楚交由邊個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。

3、已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

4、已成交客戶重復(fù)購買,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。客戶有特殊指定銷售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

5、已成交客戶親自帶新客戶前來睇房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。

6、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。

7、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

8、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

9、客戶確認(rèn)有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶?？蛻舸_認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒有到銷售中心睇樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷、策劃部經(jīng)理,該種情況不屬于過了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

11、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)時間:

(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為22:00~22:30;

(2)中班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。

12、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。

五、考核制度

1、適用范圍:可參與集體銷售傭金的銷售人員。

2、考核時間:以月度評審,計(jì)時以每月首日至末日的時間段進(jìn)行考核。

3、考核內(nèi)容:品德、工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績四方面進(jìn)行考評。

4、考核量化測評標(biāo)準(zhǔn):

附:工作成績評分表(總分值30分)

考核內(nèi)容

內(nèi)容提要

具體表現(xiàn)的分值

自評

銷售經(jīng)理評定

策劃經(jīng)理評定

很好

較好

一般

較差

品德

(20分)

忠誠公司維護(hù)公司利益

6分

5分

4分

3分

團(tuán)結(jié)友愛和睦相處互相幫助

5分

4分

3分

2分

待人坦誠謙虛有禮誠實(shí)可靠

4分

3分

2分

1分

奉獻(xiàn)精神

5分

4分

3分

2分

工作能力

(30分)

計(jì)劃性

3.5分

2.5分

2分

1分

責(zé)任感

4.5分

3.5分

3分

2分

組織能力

3.5分

4分

3分

2分

處理問題

3.5分

2.5分

2分

1分

知識面

2.5分

2分

1.5分

1分

公關(guān)能力

2.5分

2分

1.5分

1分

協(xié)調(diào)溝通能力

2.5分

2分

1.5分

1分

判斷能力

2.5分

2分

1.5分

1分

理解能力

2.5分

2分

1.5分

1分

表達(dá)能力

2.5分

2分

1.5分

1分

工作表現(xiàn)(20分)

團(tuán)隊(duì)合作

2.5分

2分

1.5分

1分

原則性

2.5分

2分

1.5分

1分

積極性

4分

3分

2分

1分

服從性

4.5分

4分

3分

2分

規(guī)章制度

6.5分

5.5分

4分

3分

績

(30分)

工作目標(biāo)完成量

12分

11~10

9~8

7~0分

工作質(zhì)量

10分

9~8分

7~6分

5~0分

工作效率

8分

7~6分

5~4分

3~0分

標(biāo)準(zhǔn)總分值:

100分

附加分值:

以銷售產(chǎn)值1萬元為標(biāo)準(zhǔn)單位,標(biāo)準(zhǔn)單位的分值為1分。附加分值的總得分為銷售人員當(dāng)月的銷售業(yè)績乘以標(biāo)準(zhǔn)分值,如28萬_ 1分/萬=28分。28分為該銷售人員的附加分值。

當(dāng)月評核的標(biāo)準(zhǔn)分值加上當(dāng)月附加分值為銷售人員當(dāng)月的總得分。

_完成工作任務(wù)量(分值12分)

概述與總評:

1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時指派的工作任務(wù)(12分);

2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10 分);

3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8 分);

4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0 分)

_工作質(zhì)量(分值10分)

概述與總評:

1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

2、工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6 分);

4、工作不經(jīng)心,易犯錯誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0 分)

_工作效率(分值8分)

概述與總評:

1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

六、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷售管理考核與每月銷售傭金計(jì)提辦法中的集體考核提成總額掛鉤,根據(jù)當(dāng)月每人的實(shí)際得分發(fā)放月集體考核獎金),計(jì)算公式為:

1、單元分值=每月集體考核提成總額÷可參與集體考核人員當(dāng)月總得分

2、每人月考核獎金=單元分值×月個人總得分

七、考核評審成員:(1)銷售部經(jīng)理、(2)策劃部經(jīng)理

八、評審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。

九、評審程序:實(shí)行層級考評,一級考評一級。

1、每月最后一天,由員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

2、部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進(jìn)行考評;

3、部門經(jīng)理考評后交財(cái)務(wù)部發(fā)放;

十、本《銷售管理傭金提成制度》從2007年12月1日開始執(zhí)行。

第2篇 房地產(chǎn)銷售人員薪金獎勵制度

一、工資:

1、薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。

1)崗位工資的級別:

經(jīng)理 1500元/月

副經(jīng)理 1350元/月

內(nèi)管員 1000元/月

項(xiàng)目經(jīng)理 1000元/月

售樓員 600元/月

試用期:崗位工資的80%。

2.工資發(fā)放時間:

付薪日期為每月的16日,按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。

3.工資的調(diào)整:隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。

二、福利:

員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后,在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。

1.養(yǎng)老保險(xiǎn):按員工的基本工資核定,公司交納23%,個人交納4%。

2.平安康泰險(xiǎn):十種重大疾病險(xiǎn),在公司服務(wù)期間由公司交納,離開公司后的險(xiǎn)費(fèi)由個人承擔(dān)。

3.住院醫(yī)療保險(xiǎn)::逐年購買。

4.置裝費(fèi):祥見公司的置裝規(guī)定。

5.生日禮物:除享受公司的生日賀禮外,還將收到銷售部價值100元的生日禮物。

三、銷售獎金(提成)

1、提成的計(jì)算

2、方法

銷售獎金額=銷售額_提成比率---應(yīng)交所得稅(銷售額:在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額)

3、銷售獎金的提成比率:按銷售回款額計(jì)發(fā)

經(jīng)理:管轄樓盤的 2‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1‰

完成目標(biāo)的40-70%:按1.5‰

完成目標(biāo)的70-100%:按2‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按3%;

副經(jīng)理:管轄樓盤的1‰

項(xiàng)目經(jīng)理:管轄樓盤的2.5‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰

完成目標(biāo)的40-70%:按2‰

完成目標(biāo)的70-100%:按2.5‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按4%;

售樓員:當(dāng)事業(yè)務(wù)的3‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰

完成目標(biāo)的40-70%:按2‰

完成目標(biāo)的70-100%:按3‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按4%;

(試用期員工銷售獎金等同非適用期員工)

4、發(fā)放比率:按公司(或所代理樓盤發(fā)展商)撥付銷售部同等比例發(fā)放。

5、提成的發(fā)放時間:

每月5日發(fā)放上月提成;

四、特別獎勵

1、冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎勵;年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。

2、冠軍項(xiàng)目經(jīng)理:

3、銷售建議獎:提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎金。

4、特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報(bào)公司獎勵。

第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部人員離職制度

◇員工離職

辭職

1、員工在辭職前一個月要以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人,并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn);

2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù);

3、辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);

解聘

1、公司解聘員工時,由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動表》,報(bào)主管經(jīng)理審批;

2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù),進(jìn)行工作交接;

除名

員工有下列行為之一的,公司予以除名:

1、在職期間累計(jì)受到3次書面警告;

2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任;

3、無原則頂撞、侮辱上司;

4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序;

5、玩忽職守,使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失;

6、有意提供虛假個人材料以及其他嚴(yán)重不誠實(shí)行為;

7、 瀆職的員工;

8、因個人不良行為有損公司名譽(yù)的。

第4篇 房地產(chǎn)銷售部鑰匙管理制度

房地產(chǎn)公司銷售部鑰匙管理制度

◇銷售部鑰匙

1、銷售部鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時開門,不得遺失;

2、銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

3、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。

◇房源鑰匙

1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時應(yīng)先進(jìn)行鑰匙總數(shù)核對;

2、領(lǐng)取房屋鑰匙必須進(jìn)行登記,登記要求詳細(xì);

3、房屋鑰匙不得遺失;

4、看房后,鑰匙必須當(dāng)日返還;

5、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

6、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;

7、送返鑰匙時,進(jìn)行鑰匙個數(shù)核對并進(jìn)行登記;

8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。

◇違反鑰匙管理制度,每項(xiàng)每次罰款20元,如有遺失,照價賠償或通報(bào)批評,如造成無法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。

第5篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待制度

房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待制度

本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn),全力配合整體銷售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行輪流接街、專人全程服務(wù)的制度,銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。

1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。

2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補(bǔ)回。

3、每個客戶由專業(yè)全程服務(wù),無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。

4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機(jī),銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)你是否來過如來過,則詢問是哪位銷售員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應(yīng)及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時性時決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認(rèn)識該客戶,則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。

5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。

6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經(jīng)理查實(shí)后給予銷售員書面警告,累計(jì)兩次自動離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。

7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。

8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。

9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽電話。

10、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動報(bào)自己的姓名。

11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。

12、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。

13、嚴(yán)禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。

14、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元。

15、請假者,視為自動放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會,過期不予彌補(bǔ)。

16、工作時間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。

17、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時由主管跟進(jìn))。

18、銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝詢?nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績也平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。

19、銷售員需留單位,需通知銷控人員,銷售完畢亦必須通知銷控人員,同時填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。

20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。

21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。

23、客戶直接到現(xiàn)場投訴時,應(yīng)及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動,接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場,或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭吵,也不得態(tài)度冷淡。

考勤制度

1、上班時間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00

2、無論任何理由遲到三次,累計(jì)超過45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動離職。

3、請事假須提前一天向主管申請,兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。

4、請病假,須事后提交醫(yī)院證明書。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過兩天,按國家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。

第6篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場電話接聽制度

地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接聽電話制度

1、銷售中心必須保持有一人接聽話,鈴響時應(yīng)迅速接聽電話,不要讓電話響多于三次才接聽,若是要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話,接聽人員應(yīng)對接聽內(nèi)容給予記錄,并告訴對方會將盡快回復(fù),或代他人寫下口訊。

2、接聽電話者必須詢問來電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱女士)稱呼。

3、當(dāng)聽不清對方的說話時,切忌問對方什么或找誰,而應(yīng)說請問您找誰/是哪一位或是對不起請您再說一次。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f謝謝您的來電!歡迎您來訪!

4、物業(yè)顧問應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶提出的問題,若出現(xiàn)客戶問題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶的問題記下并及時咨詢公司相關(guān)部門,物業(yè)顧問應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶的問題。。

5、如有急事必須接聽、撥打私人電話,請利用手機(jī)在銷售區(qū)域以外進(jìn)行通話,時間不得超過15分鐘。

第7篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷售計(jì)劃管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷售計(jì)劃管理制度

第一章總則

第一條 為規(guī)范部門計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

第二章、銷售計(jì)劃的編制

第三條銷售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷售計(jì)劃中包括整個詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷售計(jì)劃外,其他如未來發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。

第四條銷售計(jì)劃的內(nèi)容

簡明的銷售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):

(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)

(二)渠道計(jì)劃(透過何種渠道)

(三)成本計(jì)劃(用多少錢)

(四)銷售單位組織計(jì)劃(誰來銷售)

(五)銷售總額計(jì)劃(銷售到哪里比重如何)

(六)促銷計(jì)劃(如何銷售)

第五條年度銷售總額計(jì)劃的編制

參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實(shí)績,結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。

第六條月度銷售額計(jì)劃的編制

根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷售計(jì)劃分解到每月的銷售計(jì)劃。

第七條銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制

根據(jù)年度、月度銷售計(jì)劃,結(jié)合銷售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷售費(fèi)用。

第八條促銷計(jì)劃的編制

(一)與銷售方法相關(guān)的促銷計(jì)劃

1、pop(銷售點(diǎn)展示)

2、銷售贈品及獎金的支付

3、招待促銷會

4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷

5、折扣優(yōu)惠促銷

(二)與銷售人員相關(guān)的促銷計(jì)劃

1、業(yè)績獎賞

2、行動管理及教育強(qiáng)化

3、銷售競賽

4、團(tuán)隊(duì)合作的銷售

(三)廣告宣傳等促銷計(jì)劃著眼點(diǎn)

1、pop(銷售點(diǎn)展示)

2、宣傳單隨報(bào)夾入

3、戶外廣告

4、目錄、海報(bào)宣傳

5、報(bào)紙、雜志廣告

6、電視、電臺廣告

7、其他廣告

第三章附則

第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第8篇 華南房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售工作制度

華南國際項(xiàng)目銷售管理制度之工作制度

一、現(xiàn)場基本工作制度

1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計(jì)為曠工。

3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。

4.銷售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。

5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。

6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志。

7.實(shí)行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。

8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。

9.部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。

11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。

12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號。

13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。

14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。

15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。

16.銷售員簽錯認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。

17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

18.銷售員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計(jì)四個月不能完成基本考核任務(wù),自動下崗或辭退。

19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

20.銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報(bào),對重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。

22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。

第9篇 萬科房地產(chǎn)銷售部述職制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部述職制度

為與崗位責(zé)任制相配合,為加強(qiáng)對員工工作的監(jiān)督和指導(dǎo),銷售部特制定述職制度,下發(fā)執(zhí)行。

1、述職種類

1)、常規(guī)述職:按期進(jìn)行,對日常工作進(jìn)行述職。

a)下級通過述職匯報(bào)工作進(jìn)展情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出下一步工作計(jì)劃。

b)上級通過述職進(jìn)一步了解下級工作開展情況,對工作中的成績予以肯定,對工作中的不足進(jìn)行評述并給予指導(dǎo)性意見,并對員工提出新的工作任務(wù)或工作目標(biāo)。

2)、就某項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行的述職:對單項(xiàng)的重要工作,在工作完成后或根據(jù)上級要求在工作進(jìn)行中就本項(xiàng)工作進(jìn)行的述職。

2、述職辦法:

1)述職有書面述職和當(dāng)面述職兩種,也可以兩種相結(jié)合。

2)述職采取逐級開展的方式,由下級向直接上級進(jìn)行述職,不得跨級述職。

3)述職的具體時間由上級進(jìn)行安排。

1)基層員工的述職。

a)基層員工每月底提交一份書面述職報(bào)告給直接上級,上級審閱后批注意見發(fā)回該員工。

b)基層員工每季度向上級當(dāng)面述職一次。

2)各級管理人員的述職

各級管理人員必須每月向直接上級提交一份述職報(bào)告,并當(dāng)面進(jìn)行述職。

3)對重要工作事項(xiàng)的述職

對于下述工作任務(wù),下屬應(yīng)在工作完成后或根據(jù)上級要求在工作進(jìn)行中就本項(xiàng)工作進(jìn)行書面或口頭的述職。

a)展銷會

b)重大推廣活動

第10篇 萬科房地產(chǎn)銷售部會議制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部會議制度

1、會議制度的原則

1)制度化原則。會議的提議、召集、組織、記錄等都應(yīng)遵循制度的規(guī)定。

2)必要性原則。有必要的一定要開,無必要的堅(jiān)決不開。避免會多擾民,干擾員工的正常工作和休息。

3)實(shí)效原則。開會的目的應(yīng)是溝通情況或解決問題,開會時要目的明確,不能泛泛而談。

4)要有時間觀念。會議主持者應(yīng)事先計(jì)劃會議時間,包括起止時間及各議題時間,并按時間計(jì)劃嚴(yán)格控制會議進(jìn)程。

5)做到會前準(zhǔn)備工作。會議召集者應(yīng)事先將會議的時間、地點(diǎn)、議題通知與會者,讓與會者有時間進(jìn)行相應(yīng)工作時間調(diào)整和會議發(fā)言內(nèi)容準(zhǔn)備。對于重要或復(fù)雜問題的研究,還應(yīng)事先提供相關(guān)的參考資料或給出提示問題,讓與會者盡可能準(zhǔn)備充分,提高會議效率。

6)作好會議記錄。每次會議應(yīng)提前確定會議記錄人,盡量作好會議記錄。整理好的會議記錄應(yīng)發(fā)給與會者傳閱、核對。

7)會議記錄應(yīng)及時上報(bào)上級主管審閱,由上級主管批核意見后回遞給會議召集人一級部門負(fù)責(zé)落實(shí)并存檔。

8)會議記錄由各級銷售文員統(tǒng)一編號并分類歸檔備查。

9)會議召集人應(yīng)做好會議內(nèi)容的跟蹤落實(shí)。

10)如非必要,會議安排的時間應(yīng)盡量避免對員工正常工作和休息的干擾。

2、銷售部會議的種類

1)項(xiàng)目銷售部早會

2)項(xiàng)目銷售部周會

3)銷售部周會

4)項(xiàng)目小組周會

5)專題會議

注:只是小范圍員工參與的簡短會議不在此例。

3、分項(xiàng)規(guī)定

(1)項(xiàng)目銷售部早會

為加強(qiáng)對銷售員的管理、培訓(xùn)及促進(jìn)項(xiàng)目銷售部內(nèi)部的溝通,特制定早會制度。

1)每天上午上班前,在項(xiàng)目銷售現(xiàn)場召開早會,會議時間控制在15到20分鐘,會議由銷售經(jīng)理主持(經(jīng)理不在由可指定其他員工主持),全體當(dāng)值銷售人員參加。

2)會議的議題主要包括(但不限于):

a、傳達(dá)公司、部門新的決定或決議

b、對公司及各部門開展的與銷售相關(guān)的工作動態(tài)進(jìn)行通報(bào)

c、進(jìn)行日常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

d、對部門日常工作作出安排

e、對過往的管理及業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)、分析、評述,提出意見和建議

f、了解銷售人員的業(yè)務(wù)開展情況,并進(jìn)行督促和指導(dǎo)。對銷售人員在銷售中遇到的問題、困難進(jìn)行討論,尋求解決方案,并盡可能提供必要的幫助。如有必要可上報(bào)部門經(jīng)理。

g、進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)和市場信息的交流

h、進(jìn)行銷售現(xiàn)狀分析,并提出相應(yīng)的意見或建議

i、對公司或部門的管理、業(yè)務(wù)提出意見或建議

j、了解售樓員的思想動態(tài),并進(jìn)行必要的引導(dǎo)。主管要充當(dāng)公司與員工之間溝通的橋梁,特別是在員工對公司或部門的政策有懷疑或抵觸情緒時,要做好員工的解釋和安撫工作,并及時將意見反饋給公司。

k、傳達(dá)公司及部門對員工的關(guān)心(如生日祝賀)增強(qiáng)員工

對公司的歸屬感和自豪感

l、鼓舞士氣,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

3)銷售文員負(fù)責(zé)記錄會議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會議記錄交由項(xiàng)目銷售經(jīng)理批署意見,對會議內(nèi)容作出評述、指導(dǎo)及對某些事項(xiàng)作出處理決定并安排落實(shí)。

4)項(xiàng)目銷售經(jīng)理批示后,由項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理意見的傳達(dá)和落實(shí)。

5)會議記錄由銷售文員負(fù)責(zé)整理存檔。

6)當(dāng)日的會議記錄應(yīng)通過傳真或電郵的形式提交銷售部總監(jiān)審閱后交部門助理存檔。

(2)項(xiàng)目銷售部每周總結(jié)會

1)每周召開一次項(xiàng)目銷售部周會(具體時間由項(xiàng)目銷售經(jīng)理確定)。

2)會議由項(xiàng)目銷售部經(jīng)理主持,項(xiàng)目銷售部全體銷售人員參加。

3)與早會相比,周會主要解決一些重要的、部門性的問題,會議的議題主要包括(但不限于):

a)售樓員及銷售文員對一周的工作開展情況進(jìn)行簡單匯報(bào),提出工作中遇到的阻礙及需公司、部門協(xié)助解決的問題。

b)銷售經(jīng)理對部門一周的工作進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)和分析,提出工作中存在的問題和不足。

c)銷售經(jīng)理對下屬的工作進(jìn)行簡單評述,提出改進(jìn)意見和建議

d)銷售經(jīng)理對下階段的工作改進(jìn)和工作安排提出設(shè)想。

e)所有員工都可對部門下階段的工作開展提出意見和建議

f)項(xiàng)目銷售經(jīng)理傳達(dá)公司及部門的決議,

g)介紹公司各項(xiàng)與銷售相關(guān)的工作的進(jìn)展情況。

h)下達(dá)任務(wù)或要求,對部門工作進(jìn)行部署和調(diào)整。

i)對下屬的工作進(jìn)行評述,提出改進(jìn)意見和建議。

4)銷售文員負(fù)責(zé)記錄會議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會議記錄提交項(xiàng)目銷售經(jīng)理審閱。

5)經(jīng)理審閱后交銷售部員工傳閱確認(rèn),之后交銷售文員存檔。

6)會議記錄應(yīng)于當(dāng)日通過傳真或電郵的形式提交銷售總監(jiān)審閱。

(3)銷售部每周例會

1)初定每周一上午在集團(tuán)公司召開銷售部例會

2)會議由項(xiàng)目銷售部總監(jiān)主持,各項(xiàng)目銷售部負(fù)責(zé)人(銷售經(jīng)理)參加。

3)會議的主要議題有:

a.各項(xiàng)目銷售經(jīng)理匯報(bào)上周工作情況

b.總監(jiān)檢查工作,制定計(jì)劃、布置任務(wù)

c.傳達(dá)公司及部門決議

d.討論部門發(fā)展戰(zhàn)略

e.交流經(jīng)驗(yàn),溝通信息

f.部門其它事宜

(4)項(xiàng)目小組每周工作例會

1)原則上每周一下午14:00在各項(xiàng)目現(xiàn)場召開項(xiàng)目小組工作例會。

2)與會人員主要有銷售經(jīng)理、項(xiàng)目策劃經(jīng)理及策劃組其它成員。

3)會議的主要議題有:

a.各自介紹現(xiàn)階段工作內(nèi)容和進(jìn)展情況

b.互相提出改進(jìn)意見和建議

c.就某些重要事宜進(jìn)行商討

d.提出下一階段的工作計(jì)劃

e.提出相互的配合要求

(5)專題會議

1)因重要或緊急事項(xiàng),需在早會和周會時間之外單獨(dú)召開部門會議的,由銷售經(jīng)理或項(xiàng)目銷售經(jīng)理提議,銷售經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn),可臨時召開專題會議。對日常性的工作不應(yīng)召開專題會議。

2)專題會議的出席人員由提議人建議,由批準(zhǔn)人確認(rèn)后發(fā)出會議通知。要求外部門同事參與的應(yīng)填寫工作聯(lián)系單。

(6)、網(wǎng)絡(luò)會議

1)網(wǎng)絡(luò)會議是一種會議召開的形式,指通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具(現(xiàn)在主要是qq)搭建網(wǎng)絡(luò)會議平臺進(jìn)行會議組織。

2)召開網(wǎng)絡(luò)會議主要是基于我公司項(xiàng)目多及項(xiàng)目分散的業(yè)務(wù)特點(diǎn),盡量減少對與會員工日常工作的影響。

第11篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部客戶登記制度

別墅項(xiàng)目銷售部客戶登記制度

為加強(qiáng)客戶管理,增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務(wù),特制訂客戶登記制度。

一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶接待登記,詳細(xì)記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。

三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個人工作筆記本上記錄。

四、客戶有效期為一個月,即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內(nèi)銷售人員要進(jìn)行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。

五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。

六、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶機(jī)會保留。

七、如個人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領(lǐng)取,銷售主管必須簽字確認(rèn)。

八、銷售主管有權(quán)不定期抽查個人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實(shí)性、客戶追蹤記錄等。

九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。

第12篇 某房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場工作制度

1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計(jì)為曠工。

3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。

4.銷售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。

5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。

6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志。

7.實(shí)行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。

8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。

9.部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。

11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。

12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號。

13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。

14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可::,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。

15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。

16.銷售員簽錯認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。

17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

18.銷售員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計(jì)四個月不能完成基本考核任務(wù),自動下崗或辭退。

19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

20.銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報(bào),對重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。

22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。

第13篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售人員工資傭金提成制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員工資與傭金提成制度

為了充分調(diào)動北京__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售人員的工作積極性,實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項(xiàng)目銷售的工作目標(biāo),特?cái)M訂如下銷售薪資制度:

一、基本工資制度

基本工資制度為:

銷售代表:1000元/月

銷售主管:1200元/月

二、傭金提成標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步提高銷售人員的工作積極性,本案的傭金提成標(biāo)準(zhǔn)采用累加提成方式(按銷售月度計(jì)),即:

完成銷售1-2套,傭金提成按5‰計(jì)算;

完成銷售3-5套,傭金提成按6‰計(jì)算;

完成銷售6-9套,傭金提成按7‰計(jì)算;

完成銷售10套以上(含10套),傭金提成按8‰計(jì)算。

銷售主管按總銷提成,提成標(biāo)準(zhǔn)為:總銷金額的1‰-1.5‰(完成銷售計(jì)劃傭金提成按1.5‰執(zhí)行,未完成按1‰執(zhí)行);

(以上為住宅項(xiàng)目的傭金提成辦法,車位,地下室,商業(yè)用房的傭金提成方案另行制定。)

三、實(shí)行月銷售任務(wù)制

公司營銷部根據(jù)銷售進(jìn)度,制定每月銷售計(jì)劃任務(wù),平均分配到每一個銷售人員上,每月最低銷售底線為公司制定的銷售計(jì)劃任務(wù)。

對于月未售房的銷售人員底薪按基本工資的70‰發(fā)放。

四、優(yōu)秀員工獎勵

為了嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當(dāng)月工作表現(xiàn)突出的銷售人員進(jìn)行獎勵。

優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn):

1、完成公司下達(dá)的個人銷售任務(wù),或?yàn)楫?dāng)月銷售冠軍;

2、在營銷經(jīng)理組織的員工個人測評中達(dá)到優(yōu)秀的員工;

3、無客戶投訴;

4、無工作失誤;

5、有合理化建議,并被公司采納的;

6、無違反工作制度的。

獎勵辦法:現(xiàn)金200元。

五、銷售主管獎勵

為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當(dāng)月工作表現(xiàn)

突出的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎勵。

獎勵辦法:現(xiàn)金300元。

六、銷售人員激勵

正激勵

銷售冠軍每月額外獎勵人民幣300元,銷售亞軍每月額外獎勵人民幣150元(個人業(yè)績未完成個人月銷售計(jì)劃任務(wù)的不執(zhí)行此獎勵制度);連續(xù)三個月為銷售冠軍的再獎勵人民幣1000元;年度五次(含)以上被評為銷售冠軍的獎勵人民幣2000元,同時按銷售人員要求可將其勞資關(guān)系調(diào)入公司。連續(xù)三個月業(yè)績突出且達(dá)到優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)的銷售代表可提升為銷售主管。

負(fù)激勵

1待崗

(1)當(dāng)月未完成任務(wù)且銷售額排名最后的,當(dāng)月不予正激勵并待崗。如下一個月能完成任務(wù),恢復(fù)上崗。

(2)因爭、搶客戶或激勵所導(dǎo)致的公司內(nèi)部人員爭執(zhí)等影響團(tuán)結(jié)的,對爭執(zhí)雙方均予以扣除因爭執(zhí)對象已取得的正激勵,并給予待崗的負(fù)激勵。

2 離崗

(1)銷售人員連續(xù)2個月未完成銷售任務(wù)的;

(2)銷售人員連續(xù)2個月銷售額排列最后一名的;

(3)銷售人員年終銷售額排列最后一名,并且額度未達(dá)到銷售人員平均銷售額的50%的。

第14篇 房地產(chǎn)公司銷售部考勤制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部考勤制度

1、遲到、早退

(1)員工必須遵守作息時間,不得遲到早退,上下班及中午均要打卡。

(2)作息時間:

夏令時:工作時間8:30-18:00

(3)項(xiàng)目特殊情況需調(diào)整作息時間的,需公司行政部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

◇遲到5分鐘之內(nèi)罰款20元、遲到5分鐘以上罰款20元;早退一次罰款50元,早退兩次公司通報(bào)批評,兩次以上公司有權(quán)解聘。

2、輪休

銷售部人員每周輪休一天,休息安排由銷售主管負(fù)責(zé)。

3、曠工

(1)每月×××日前銷售內(nèi)業(yè)將上月考勤記錄報(bào)公司行政人事部,作為工資發(fā)放的依據(jù);

(2)員工《考勤登記表》要求逐項(xiàng)填報(bào),不應(yīng)漏報(bào);凡需休假的員工,應(yīng)提前經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可休假;

(3)如遇特殊情況無法事先請假, 應(yīng)在當(dāng)日上班前以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,并報(bào)公司行政人事部備案;

否則,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的員工,視同曠工。

◇曠工1天,扣除當(dāng)日工資并罰款50元;連續(xù)曠工2天,扣當(dāng)月全部工資。

連續(xù)曠工3天以上予以除名處理。

4、病假

1、員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請病假。

2、員工請病假連續(xù)超過4天者,需出示醫(yī)院開具的診斷書,重大、突發(fā)性疾

病除外。

3、員工每月請病假連續(xù)超過4天者,免發(fā)日工資 (如有特殊原因可提請主管領(lǐng)

導(dǎo)處審批處理)。

5、事假

1、員工因處理私人事務(wù)必須占用工作時間的需申請事假,請事假需在前一天

中午之前提出申請,當(dāng)天請假者按曠工處理;

2、事假3小時以內(nèi)均按半天計(jì)算,3小時以上均按一天計(jì)算;

3、每月超出兩天后的事假,免發(fā)日工資;

4、每月病、事假超過4天者,免發(fā)日工資. (如有特殊原因可提請主管領(lǐng)導(dǎo)審批

處理)。

公司認(rèn)定的事假范圍:

a員工住房搬遷給假一天。

b員工憑學(xué)校、幼兒園通知參加家長會給假半天。

c員工婚前檢查、結(jié)婚登記、孕期檢查各給假半天。

6、婚假

1、員工結(jié)婚享受有薪婚假7天,超過28周歲的大齡青年享受有薪婚假15天。

2、婚假須一次性休完。

7、產(chǎn)假

1、懷孕女員工不安排加班,如果是置業(yè)顧問,要調(diào)離工作崗位?？梢纻€人身體情況申請停薪留職休假。休假前應(yīng)提前申請,以便進(jìn)行崗位調(diào)整。

2、女員工產(chǎn)假休滿后可到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,通過者繼續(xù)上崗工作,工作期

間,哺乳、育嬰等不得影響工作。

3、妻子分娩之日,男員工可享受7天工作日的帶薪產(chǎn)假。

8、喪假

員工直系親屬(指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,給予3個工作日喪假(外地員工給予5個工作日喪假),非直系親屬去世者,給予一個工作日的喪假。

9、加班

各部門根據(jù)工作完成情況和緊急情況可適當(dāng)安排加班,加班薪酬已在工資中體現(xiàn),不再另行給付。

第15篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場管理制度(簽署版)

一、接待客戶制度

1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時候a、b位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半,如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.

7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計(jì)a位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理

1、工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”?？蛻綦x開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒有做報(bào)表或下班前沒有知會項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假,開會時手機(jī)調(diào)為振動,如接聽緊急電話時須向項(xiàng)目經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽;不準(zhǔn)在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表],經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進(jìn)自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn),則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己

名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折,必須通過項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

28、進(jìn)行手簽合同時,要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因,無故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時;休息時間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認(rèn)真對待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。

第16篇 房地產(chǎn)銷售部人事管理制度

房地產(chǎn)銷售部的人事管理制度

部門的人事管理制度按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具體有如下幾個方面:

一、人員招聘與錄用

按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、工資

按總公司有關(guān)薪酬管理方案的規(guī)定執(zhí)行。

三、調(diào)動管理

1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報(bào)。

3 、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在一個星期之內(nèi)到新崗位報(bào)到。

4 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對其進(jìn)行人事考核,評價員工的動結(jié)果。

四、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2 、收到員工辭職申請報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。

3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資

4 、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金

5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。

7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎未發(fā)放的將全部作廢。

五、辭退管理

1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2 、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

4、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。

5、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);

3)侵害公司知識產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

第17篇 萬科房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度

建立售樓人員客戶管理制度,目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進(jìn)行工作,這屬于硬性管理,也就是說,售樓人員的工作必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度,才能保證銷售工作有條不紊的進(jìn)行。

1、現(xiàn)場接待原則

1)現(xiàn)場接待要堅(jiān)持原則,并調(diào)動大家的積極性,保證大多數(shù)人利益的問題。

2)售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來到售樓處,而同事不在時,其他售樓員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待,并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。

3)接待老客戶帶一新客戶,視接待客戶一次。

4)售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,不得以各種理由為自已或他人炒樓。

5)售樓員無權(quán)直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。

2、接待前的準(zhǔn)備工作

1)售樓員在進(jìn)入接待區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容,對不符合要求的現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人可取消其本輪接客資格。

2)售樓員在進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準(zhǔn)備,不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具,否則視為違規(guī)。

3)每日接待前必須做好銷售信息的核對工作,如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等,否則發(fā)生錯誤,作違軌處理,不得已不知情進(jìn)行自我辯護(hù)。

4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整,停止一切與工作無關(guān)的行為,將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上,以便能提供及時周到的服務(wù)。

5)銷售現(xiàn)場管理人員應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況,對不符合要求的,不允許參與接待,并應(yīng)視情況責(zé)令改正或給予相應(yīng)處罰。

3、新客戶的接待

1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。

2)排班順序原則上實(shí)行滾動循環(huán)式,即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,周而復(fù)始。

3)未經(jīng)現(xiàn)場主管批準(zhǔn)售樓員不得自行調(diào)換接客順序。

4)若輪到的售樓員無正當(dāng)理由不在崗位,取消本輪接客資格;如確因上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排額外工作的原因,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn),安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。

5)客戶一進(jìn)入售樓處,當(dāng)值售樓員就必須上前迎接招呼,并了解客戶來訪意圖。

6)經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對象后,售樓員應(yīng)禮貌的探詢該客戶是否來過,若來過,應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。

7)如該客戶曾經(jīng)來訪,但已記不得原接待售樓員,將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。

g.如當(dāng)日原售樓員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原售樓員,則還由原售樓員進(jìn)行接待。

h.如新售樓員促成當(dāng)場成交,且成交前未認(rèn)出原售樓員的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

i.如客戶當(dāng)場未成交,在之后1個月內(nèi)認(rèn)出來的,客戶由新售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn),成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。

j.如客戶當(dāng)場未成交,在之后1個月內(nèi)也未認(rèn)出來的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

8)售樓員接待客戶時不得挑客戶,不得令客戶受到冷遇,不論客戶的外表、來訪動機(jī)如何,售樓員都要熱情接待。

9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并不得在客戶面前爭搶客戶。

10)對新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待,要求更換售樓員的:

a.如售樓員無過錯,原則上更換要求不予支持,銷售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶工作;

b.如售樓員確有一般性過錯,銷售經(jīng)理可對違規(guī)行為進(jìn)行處罰,并在做好客戶的安撫工作后,安排該售樓員繼續(xù)進(jìn)行接待;

c.如售樓員有嚴(yán)重過錯或客戶堅(jiān)決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的,由銷售經(jīng)理/經(jīng)理按排班表安排其他售樓員進(jìn)行接待。此客戶按新客處理,原售樓員不再享有任何權(quán)益,本次接待作輪空處理,可安排優(yōu)先輪值。

11)不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

12)售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得在客戶背后談?wù)摗⒒蛉⌒υ摽蛻簟?/p>

13)每個售樓員都有義務(wù)作電話咨詢。對初次接觸項(xiàng)目的新客戶應(yīng)鼓勵客戶來訪地盤售樓處,不宜在電話中作過多介紹。對電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記,但來電登記內(nèi)容不作為確定客戶歸屬的依據(jù),僅作為資料留存。

14)午餐時間由當(dāng)時輪班在前兩位的售樓員負(fù)責(zé)在接待臺值班

4、老客戶的接待

1)曾經(jīng)到訪過的客戶再次到訪,原則上由曾經(jīng)接待(以登記為準(zhǔn))的售樓員接待。

2)每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易,其他售樓員的舊客來訪,該售樓員不在,由排班在最后的一位售樓員作義務(wù)接待。接待售樓員應(yīng)盡量與原售樓員取得聯(lián)系,告知相關(guān)事宜并了解客戶情況,以便更有效的進(jìn)行接待。

5、指定接待

1)新客戶在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性接待之前(參觀、講解)指定要求某個銷售人員接待的,原則上可遵從客戶意愿,由指定銷售人員進(jìn)行接待。接待此類客戶原則上不計(jì)入該售樓員的排班,但若因此錯過了正常輪班,則不另行安排補(bǔ)班。

2)對當(dāng)日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行接待,如該客戶成交,傭金的70%歸最先接待的售樓員,30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對于事情的發(fā)生有慫恿等行為,全部傭金歸最先接待的售樓員。

3)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行義務(wù)接待,如該客戶成交,全部傭金歸最先接待的售樓員。

4)對于老客戶介紹新客戶的,除非符合指定接待的條件,一律作新客戶處理。

6、特殊客戶的處理

(1)、公司客戶

1)公司客戶指:公司或公司高層的關(guān)系客戶在到訪銷售現(xiàn)場前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜,由公司介紹或安排下來的客戶。對在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場并已辦理了客戶登記的,不再視為公司客戶。

2)為保證公平競爭,原則上公司領(lǐng)導(dǎo)不宜指定特定售樓員進(jìn)行接待,仍應(yīng)依排班表進(jìn)行接待。售樓員和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋和服務(wù)工作。如解釋無效或其它原因造成指定接待的,視為該售樓員義務(wù)接待

,不計(jì)入排班,成交傭金全部作為公傭。

3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場,而由售樓員全程跟進(jìn)成交的,成交傭金該售樓員得70%,30%作為公傭。

4)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,由售樓員負(fù)責(zé)售后跟進(jìn)的,成交傭金該售樓員得30%,70%作為公傭。

5)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,并交由其他員工主要(非售樓員)跟進(jìn)售后手續(xù)的,成交傭金全部作為公傭處理。

(2)、其他員工推介客戶

1)對于公司其他員工介紹的客戶,應(yīng)在客戶第一次來訪前先到項(xiàng)目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫介紹客戶登記表,注明預(yù)約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。

2)如客戶未能在約定日來訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。

3)如客戶如期來訪,介紹人應(yīng)陪同客戶前往接待臺進(jìn)行客戶登記或提前電話通知項(xiàng)目經(jīng)理以作確認(rèn),由項(xiàng)目經(jīng)理核對介紹客戶登記表無誤并確認(rèn)為介紹人私人客戶,由項(xiàng)目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認(rèn),方認(rèn)為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場銷售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。

4)如介紹人已預(yù)先登記,但客戶來訪時未能親自或電話確認(rèn)的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無效。

5)對于公司其他員工介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。

7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭論的處理辦法

1)售樓員接待來訪客戶,必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》,以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個月。

2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時輸入電腦,由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)方為有效。銷售部助理將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷毀。

3)客戶登記有沖突時,以先登記者為準(zhǔn)。

4)夫妻客在成交前分別來訪,分別由甲乙接待登記,之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半。

5)老戶介紹新客戶

a.如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員說,要介紹新客戶來,并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會來,而且約好時間,當(dāng)時客戶來甲不在,排班在最后的售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個客戶。

b.若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找甲售樓員,由甲售樓員接待,如果甲不在乙售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個客戶。排班在最后的售樓員義務(wù)接待。

c.如果老客戶沒來,也沒打電話給甲說要介紹新客戶來,但事實(shí)老客戶介紹新客戶自己前來售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶,如有成交,傭金算給乙。

6)成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的,不變更經(jīng)辦售樓員,成交業(yè)績和傭金仍歸原售樓員所有。

7)對于依上述條款仍無法分清客戶歸屬及傭金分配的,由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)爭議雙方過錯大小和對成交貢獻(xiàn)的大小提出書面意見,報(bào)銷售總監(jiān)審批。

8、客戶管理及跟蹤

1)售樓員應(yīng)根據(jù)來訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料,不得隱瞞和虛報(bào)。

2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶,進(jìn)行整理,根據(jù)客戶的情況,進(jìn)行主次劃分,并建立自己的客戶檔案,結(jié)合客戶成交的可能性,進(jìn)行合理、有計(jì)劃、定期客戶跟蹤,這中間還包括對一些已成交的客戶的管理,定期與其聯(lián)系,加深與客戶的關(guān)系,使其為自己帶來新客戶。

3)項(xiàng)目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料,并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

4)項(xiàng)目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促售樓員進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。

第18篇 萬科房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度

1、培訓(xùn)原則

1)持之以恒。部門各級管理要將培訓(xùn)當(dāng)成提升部門作戰(zhàn)能力,實(shí)現(xiàn)公司人才戰(zhàn)略的大事來抓。

2)務(wù)實(shí)原則。避免只講形式,為培訓(xùn)而培訓(xùn)。要求培訓(xùn)組織者在確定培訓(xùn)內(nèi)容時一定要有針對性,能確實(shí)提升售樓員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

3)專業(yè)性原則。部門將招聘專職的培訓(xùn)導(dǎo)師,并通過外聘行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4)系統(tǒng)性原則。

5)互動性。售樓員可以對培訓(xùn)的內(nèi)容或形式提出意見和建議,銷售經(jīng)理在制定培訓(xùn)計(jì)劃時應(yīng)適當(dāng)聽取售樓員的合理意見,并結(jié)合工作需要和售樓員實(shí)際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況來進(jìn)行確定。

6)計(jì)劃性。要求提前按月度、季度、年度制定培訓(xùn)計(jì)劃,在報(bào)經(jīng)部門及公司批準(zhǔn)后,嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。

7)有組織性。培訓(xùn)將由專門的人員負(fù)責(zé)組織和落實(shí),各級員工必須服從和配合。

2、培訓(xùn)的種類

1)上崗培訓(xùn)

a.每個員工在招聘入職后,都要先進(jìn)行為期15天的上崗培訓(xùn),在上崗培訓(xùn)考核通過后才能正式上崗開始工作。

b.上崗培訓(xùn)由培訓(xùn)主管和項(xiàng)目銷售經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。

c.上崗培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:

a)企業(yè)文化及管理制度

b)崗位職責(zé)

c)素質(zhì)要求

d)行業(yè)基本知識

e)職業(yè)規(guī)范

f)基本技能

g)業(yè)務(wù)技巧

h)項(xiàng)目培訓(xùn)

i)其它相關(guān)培訓(xùn)

2)項(xiàng)目銷售部的定期培訓(xùn)

a.原則上由各項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況制定計(jì)劃。

b.由項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和落實(shí)

c.項(xiàng)目銷售部全體員工參加

d.培訓(xùn)內(nèi)容包括

a)市場信息

b)項(xiàng)目信息更新及項(xiàng)目分析

c)針對性銷售技巧

d)針對工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或新問題進(jìn)行培訓(xùn)

e)銷售總結(jié)及對策分析

3)項(xiàng)目銷售部的臨時專項(xiàng)培訓(xùn)

a.為盡可能不影響員工的休息,培訓(xùn)應(yīng)盡可能安排在定期培訓(xùn)時間,只有對一些時限性較強(qiáng)或由于培訓(xùn)講師的時間安排無法在定期培訓(xùn)時間完成的培訓(xùn)。

b.原則上專題培訓(xùn)只是針對重要的、特定方面的培訓(xùn)

c.專題培訓(xùn)由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

4)項(xiàng)目銷售部的日常培訓(xùn)(主要針對售樓員)

a.除以上固定形式的培訓(xùn)外,項(xiàng)目經(jīng)理對售樓員的引導(dǎo)和培訓(xùn)還應(yīng)以各種形式貫穿在日常工作的中,通過制定工作計(jì)劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。

b.項(xiàng)目經(jīng)理可利用部門早會或例會上,針對普遍性的小問題作出培訓(xùn)。

c.項(xiàng)目經(jīng)理可針對個別售樓員工作中的不足進(jìn)行個別培訓(xùn)。

5)銷售部的集中培訓(xùn):

銷售部的培訓(xùn)安排由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé),原則上每月一期,實(shí)行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式,可安排部門各員工分批參加。

6)網(wǎng)上學(xué)習(xí):

a.部門將建立和完善e-learning培訓(xùn)方式,你可以自主安排時間,利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺研習(xí)相關(guān)課程。

b.公司在銷售管理軟件系統(tǒng)中建立知識庫,銷售部員工可隨時登陸查詢、學(xué)習(xí)。

c.項(xiàng)目及公司網(wǎng)站上也會發(fā)布相關(guān)的市場和行業(yè)信息、分析,員工可進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、培訓(xùn)的組織

1)各項(xiàng)目的售樓員培訓(xùn)及考核工作由銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé),包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、安排培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、檢查培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)考核等。

2)銷售經(jīng)理應(yīng)將本項(xiàng)目部的培訓(xùn)計(jì)劃作入月度工作計(jì)劃當(dāng)中,交由銷售部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

3)銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃和落實(shí)由專門的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。

4、培訓(xùn)的考核

b.對參加上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專題培訓(xùn)的售樓員,每一次培訓(xùn)完畢,部門都要對銷售員進(jìn)行培訓(xùn)考核。

c.培訓(xùn)考核分為筆試和模擬實(shí)戰(zhàn)考核兩種形式,根據(jù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容而定。

d.考核評估可根據(jù)實(shí)際情況采用100分制或等級制(a、b、c),75分或b+以上為合格。

e.對于上崗培訓(xùn)考核不合格的,將被延遲10天上崗,安排接受10天的再培訓(xùn),之后再次進(jìn)行考核,考 核仍不通過者將被辭退。

f.已上崗職售樓員在其它培訓(xùn)考核不合格的,第一次警告并罰款100元;第二次罰款200,并處留用察看;第三次予以開除(并不局限于某一次培訓(xùn)的考核,而是按所有累計(jì))。

5、其它規(guī)定

1)所有培訓(xùn)和考核都要有相應(yīng)的資料留底,由項(xiàng)目及銷售部助理負(fù)責(zé)存檔備查。

2)所有計(jì)劃外的集中培訓(xùn)需報(bào)請現(xiàn)場經(jīng)理審批同意。

3)銷售經(jīng)理應(yīng)隨時對員工的培訓(xùn)考核成績作出匯總和分析,并結(jié)合分析結(jié)果制定下階段培訓(xùn)計(jì)劃。

4)培訓(xùn)的績效將作為對銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績效考核內(nèi)容之一。

第19篇 房地產(chǎn)集團(tuán)銷售處考勤制度

地產(chǎn)集團(tuán)銷售處考勤制度

一、銷售處實(shí)行六天工作制:

上午:8:00-12:00

下午:14:30-18:00

值臺人員工作時間:8:00-20:00

二、按崗位規(guī)定上下班時間,需要調(diào)整時由公司決定,員工必須服從安排。

三、考勤實(shí)行打卡簽名制管理,按時打卡簽到,必須由本人親自簽名,嚴(yán)禁代簽,違者以曠工論處。

四、超過上班時間到崗為遲到,月累計(jì)三次按曠工一日論處;超過30分鐘后到崗為曠工;下班時間提前一分鐘為早退,月累計(jì)三次按曠工一日論處,且不得以補(bǔ)請事、病假相沖抵。

五、當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次按曠工一天論處,且不享受當(dāng)月獎金。一月累計(jì)三次曠工者給予開除處理。

六、請假:

(1)除特殊情況外,請假需提前一天申請,便于部門安排工作。

(2)不得電話請假,違者按曠工論處。

(3)請假須持請假條,員工請假二天之內(nèi),由總經(jīng)理批準(zhǔn),二天以上由分管副總裁批準(zhǔn)?？偨?jīng)理請假由分管副總裁批準(zhǔn)。

(4)請假條由領(lǐng)導(dǎo)簽批后,交考勤處備查。請假當(dāng)日不計(jì)薪金且不享受當(dāng)月獎金。

(5)假期結(jié)束后,員工需到考勤處銷假。

(6)輪班工作,應(yīng)按時交接班,若接班者未到崗,交班者應(yīng)及時報(bào)請部門經(jīng)理,在未安排好交接工作前,不得擅自離崗,對無正當(dāng)理由而未接班者按曠工論處。

(7)事假最長不超過一個月。病假最長不能超過三個月。超過期限未上崗視為自動離職。

七、輪休:

1、周一至周五,全體人員上班

2、周六、周日售樓處前臺人員按組輪休

3、周日銷售后勤人員輪休

第20篇 房地產(chǎn)銷售部員工培訓(xùn)制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部員工培訓(xùn)制度

根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。并建立相應(yīng)的考核制度。

一、培訓(xùn)對象:

一是對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),其二是對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)依據(jù)

員工培訓(xùn)要按計(jì)劃,分批、分階段,按不同的工種和崗位需要,進(jìn)行培訓(xùn),要結(jié)合實(shí)際,注意實(shí)用性,逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

三、 培訓(xùn)內(nèi)容

(一)員工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,以崗位

培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主;

(二)基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識,提高自己的實(shí)際工作能力;

(三)基層工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能;

(四)公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

四. 培訓(xùn)方法

(一)專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識,業(yè)務(wù)知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì);

(二)本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn),傳幫帶;

(三)組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩。

五、培訓(xùn)形式

(1)脫產(chǎn)培訓(xùn):培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理及技術(shù)人才;

(2)短期集中培訓(xùn):聘請專業(yè)教師到公司實(shí)地培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì);

(3)公司培訓(xùn)部定期對員工分層、分部門培訓(xùn);

(4)業(yè)余時間各部門主管組織員工實(shí)踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)考核

(一)考核方式

1)現(xiàn)場實(shí)操考核

2)書面試卷考核

3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織

4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織