- 目錄
體系如何搭建
物業(yè)公司工程管理類制度的搭建，首要任務(wù)是明確管理目標(biāo)。
1. 確定工程部門的職責(zé)范圍，包括設(shè)施維護(hù)、項目施工管理等核心職能。
2. 制定工作流程，確保每個環(huán)節(jié)都有清晰的操作指南。
3. 設(shè)立合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以績效評估推動制度執(zhí)行。
體系框架
制度體系應(yīng)包含以下四個主要部分：1) 基本管理制度，定義部門運(yùn)行的基本規(guī)則；2) 工程操作規(guī)程，詳細(xì)闡述各項工程作業(yè)步驟；3) 安全管理制度，強(qiáng)調(diào)安全預(yù)防和應(yīng)急處理措施；4) 員工培訓(xùn)與發(fā)展制度，提升員工專業(yè)技能和團(tuán)隊協(xié)作能力。
重要性和意義
制度的建立對于物業(yè)公司至關(guān)重要，它1. 提升工作效率，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程減少工作混亂；2. 保障服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度；
3. 防范風(fēng)險，通過預(yù)設(shè)規(guī)則避免意外損失；
4. 塑造專業(yè)形象，增強(qiáng)內(nèi)外部信任度。
制度格式
制度格式需統(tǒng)一且規(guī)范，包括以下要素：
1. 制度名稱，明確主題；2. 制度目的，闡述制定原因；
3. 適用范圍，界定適用對象；
4. 職責(zé)分配，明確責(zé)任主體；
5. 操作流程，詳細(xì)描述步驟；
6. 監(jiān)督與考核，設(shè)定檢查機(jī)制；
7. 修改與廢除，規(guī)定更新程序。內(nèi)容表述應(yīng)簡潔明了，避免冗余，確保員工易于理解和執(zhí)行。
在實際操作中，需定期審查和更新制度，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步。管理層應(yīng)積極引導(dǎo)員工理解并遵守制度，形成良好的企業(yè)文化和工作氛圍。通過這樣的制度管理，物業(yè)公司工程部門將能更高效、安全地運(yùn)作，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。
物業(yè)公司工程管理類標(biāo)準(zhǔn)制度格式怎樣的范文
第1篇 物業(yè)公司工程管理類標(biāo)準(zhǔn)制度格式怎樣的
物業(yè)公司工程管理類標(biāo)準(zhǔn)1.目的建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的工程管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項目。
3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前期介入、分戶驗收、接管驗收:見待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗收指引》、《物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》裝修服務(wù):在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發(fā)放全體業(yè)主物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求進(jìn)行巡查物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目的具體情況制訂裝修人員及物料進(jìn)出的路線及時間業(yè)主的裝修申請在三個工作日內(nèi)辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》物業(yè)公司應(yīng)在交房前對各種戶型存在的設(shè)計缺陷、共性問題進(jìn)行識別,制訂應(yīng)對措施。
制定裝修指引,針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客戶進(jìn)行指導(dǎo)。
提示改動部分不在質(zhì)保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求裝修前對裝修的注意事項及室內(nèi)的設(shè)施布置情況向業(yè)主進(jìn)行交底說明每日必須對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查,涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報內(nèi)容,必須由業(yè)主提供申報結(jié)果。
違規(guī)裝修情況必須發(fā)出告知整改,報告政府,證據(jù)保留裝修結(jié)束后與業(yè)主、裝修單位進(jìn)行三方驗收裝修完畢后,房屋裝修檔案需進(jìn)行存檔遺留工程處理:各管理處有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進(jìn)記錄,交房半年內(nèi),跟進(jìn)地產(chǎn)公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決形成系統(tǒng)性的建議報告公司,避免類似問題再出現(xiàn)工程檔案資料:各個物業(yè)服務(wù)中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責(zé)任管理,電子目錄上報公司,項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機(jī)制,保障資料的長期完整。
新項目驗收時,地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗收設(shè)備臺帳:在交房后三個月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺帳所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》,貼于或懸掛于設(shè)備上;
由于部分設(shè)備無法張貼《設(shè)備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設(shè)備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標(biāo)識節(jié)能降耗:在項目交房一年內(nèi)應(yīng)根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應(yīng)建立節(jié)能降耗指標(biāo),并力爭持續(xù)改進(jìn)公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈(聲控?zé)舨贿m合節(jié)能燈,但可以適當(dāng)控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采用控制開啟時間等節(jié)能措施;
公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具進(jìn)行節(jié)約;
其它能耗資源的控制使用各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并進(jìn)行落實中央空調(diào)通過啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅(qū)動、風(fēng)機(jī)起?？刂坪蛯嵤崃坑嬃抗芾淼却胧﹣砜刂颇芎木S養(yǎng)計劃:各項目應(yīng)制訂各類設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行,保留記錄維修保養(yǎng)計劃應(yīng)包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設(shè)施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設(shè)備(吊船、擦窗機(jī)等)等維養(yǎng)計劃必須與年度預(yù)算相結(jié)合設(shè)備房管理:設(shè)備房內(nèi)外應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識,按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效,各類設(shè)備維修檢修記錄完整。
相關(guān)管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復(fù)印件需張貼上墻配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈,通風(fēng)良好設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。
流體要有流向標(biāo)識;
重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識各類儀表使用正常無損壞且合格,狀態(tài)標(biāo)示正常,無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責(zé)任人明確設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時,應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施,做好防護(hù)措施,以保證重要設(shè)備的使用重要設(shè)備房內(nèi)(如監(jiān)控中心,電話機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房)應(yīng)配置干濕球溫度計,對環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測,設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下,相對濕度應(yīng)保持在80%以下,有防鼠防蟲設(shè)施并定期消殺,上述設(shè)備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應(yīng)急照明燈設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品應(yīng)該有外來人員登記制度水電表每天必抄,注意觀察水電異動的狀況設(shè)備房及庫房中均應(yīng)采用防爆型開關(guān)、燈具噪音污染嚴(yán)重的設(shè)備應(yīng)采用防噪設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部專人負(fù)責(zé)管理供配電系統(tǒng)管理:屬于三級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。
屬于二級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。
屬于一級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整高壓配電室需要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作保護(hù)設(shè)施公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于 狀態(tài)并配有設(shè)備標(biāo)識、警示標(biāo)識。
臨時取電必須穿管、作出警示防護(hù)要求動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏,功能完好,指示正常。
配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆電容補(bǔ)償柜功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。
補(bǔ)償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。
補(bǔ)償控制手動、自動切換有效。
補(bǔ)償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。
功率因數(shù):不小于00.9高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動;
無發(fā)熱變色接線;
儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;
盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味;
配電回路標(biāo)識清楚準(zhǔn)確高壓繼電保護(hù)裝置應(yīng)靈敏可靠,電氣操作工應(yīng)能識別各種掉牌信號性質(zhì)酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。
電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。
電線絕緣完好無銹蝕。
充電狀態(tài)不允許開蓋發(fā)生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過15分鐘)內(nèi)啟動發(fā)電機(jī),并至少能連續(xù)運(yùn)行4小時發(fā)電機(jī)設(shè)備:內(nèi)燃機(jī)、減速箱、啟動馬達(dá)、發(fā)電機(jī)潤滑良好。
潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏;
發(fā)電機(jī)、柴油內(nèi)燃機(jī),潤滑油泵、啟動電機(jī),無異常聲音、異常震動;
柴油發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。
發(fā)電機(jī)輸出電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求;
備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機(jī)連續(xù)工作24小時的儲備量油,在柴油保質(zhì)期到期前,應(yīng)妥善處理儲備的柴油;
若系水冷式發(fā)電機(jī),冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應(yīng)及時更換;
必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪流切換使用;
備有符合要求的切換開關(guān)裝置;
發(fā)電機(jī)接地可靠,對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機(jī)房應(yīng)有隔降噪音措施;
蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)打在自動位置。
每兩周啟動試運(yùn)行一次,每次運(yùn)行時間為15分鐘電梯管理:電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備電梯運(yùn)行穩(wěn)定,開關(guān)門靈活,舒適感好,平層準(zhǔn)確,轎廂通風(fēng),照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響合格平層狀態(tài)平層誤差在正負(fù)7mm以內(nèi)門導(dǎo)軌、電機(jī)、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好限速器動作應(yīng)靈敏可靠,潤滑良好。
保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開關(guān)的可靠性供方應(yīng)有資質(zhì),每月檢修至少一次,有檢修記錄電梯機(jī)房地面應(yīng)鋪裝或進(jìn)行油漆,門窗應(yīng)有防飄雨設(shè)施保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標(biāo)規(guī)定范圍內(nèi)轎頂、機(jī)房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無雜物,無油污,無積水繼電器接觸器觸點應(yīng)吻合,無積碳和熔焊現(xiàn)象。
控制盤、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導(dǎo)線編號清楚無誤盤車、救人設(shè)施置于機(jī)房明顯位置。
平層標(biāo)志明顯滑動導(dǎo)靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。
間隙應(yīng)均勻緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏,無銹蝕傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應(yīng)有良好機(jī)油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。
其動作應(yīng)靈敏可靠鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時 ,在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%安全觸板的動作應(yīng)靈敏可靠,電梯故障時在轎箱內(nèi)能用手將門撥開物業(yè)公司應(yīng)制訂相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,如:電梯困人、發(fā)生火災(zāi)、自然災(zāi)害等電梯機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)降溫設(shè)施,溫度保持在0―40度之間,無機(jī)房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位運(yùn)行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援知識的人員,應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做相應(yīng)的救援處理給排水系統(tǒng)管理:水泵運(yùn)行無異響,無異常震動。
水泵軸無泄漏。
(正常機(jī)密封泄漏應(yīng)小于3滴/分,填料密封泄漏應(yīng)小于10滴/分。
)潤滑油箱內(nèi)不能混入水分,油位在油標(biāo)范圍內(nèi),具體操作參考水泵說明書設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。
止回閥動作靈敏可靠。
水池、水箱按規(guī)定時間進(jìn)行清洗及水質(zhì)檢測限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。
對緊急停電停水突發(fā)事件處理應(yīng)具有有效預(yù)案高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固。
供水壓力波動范圍在正負(fù)0.03mpa范圍內(nèi)。
重要管道上的壓力儀表每年定期進(jìn)行校驗下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積污水泵運(yùn)轉(zhuǎn)時無異響和震動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴(yán)重銹蝕。
污水水位控制裝置靈敏可靠,平時轉(zhuǎn)換開關(guān)處在自動控制狀態(tài)。
控制箱開關(guān)、指示燈完好。
電機(jī)運(yùn)行電流小于額定值常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉(zhuǎn),避免污染環(huán)境與浪費(fèi)電能綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應(yīng)措施保障安全建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計劃,外委或部分外委工作計劃水泵房有報警設(shè)施,防止爆管有排水溝和防溢水設(shè)施:生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。
有條件的情況下,生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置管線上有流水方向指示:生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應(yīng)的通風(fēng)措施確保安全智能化系統(tǒng)管理:可視對講系統(tǒng):管理平臺機(jī)、單元室外機(jī)、圍墻機(jī)畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。
系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標(biāo)識清楚正確。
室外機(jī)、圍墻機(jī)安裝牢靠門禁安全報警系統(tǒng):系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠,線路布置連接牢固周界防越報警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;
報警主機(jī)運(yùn)行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標(biāo)識清楚、電源變壓器防水處理良好。
探測器清潔、安裝牢固停車場道閘系統(tǒng):服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運(yùn)行正常,數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效,閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機(jī)坐固定穩(wěn)固監(jiān)控攝像機(jī):內(nèi)外部清潔無塵,云臺轉(zhuǎn)動靈活,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫面清晰;
畫面切換穩(wěn)定巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運(yùn)行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常背景音樂及廣播系統(tǒng):各類聲源設(shè)備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯(lián)接可靠、 揚(yáng)聲器聲音清晰,無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象按照保養(yǎng)計劃對電腦進(jìn)行維護(hù)。
根據(jù)電腦的實際情況與使用情況,對重要部位的錄制硬盤進(jìn)行調(diào)整,如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨(dú)存儲消防系統(tǒng)管理:消防控制中心主機(jī)、消防聯(lián)動控制柜運(yùn)行可靠。
消防專用工具配備齊全。
消防室內(nèi)設(shè)有報警記錄消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。
不泄漏。
止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏。
消火栓配置齊備,各配件功能良好。
水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準(zhǔn)確穩(wěn)定。
消防水泵控制柜指示正常噴淋頭:無泄漏,外觀完整。
消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進(jìn)行檢查,同時按比例進(jìn)行抽檢消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動測試記錄。
設(shè)施功能完備無損壞開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置消防系統(tǒng)應(yīng)保持在自動狀態(tài),可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕定期進(jìn)行末端壓力檢查,以確保在正常值 簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確對消防系統(tǒng)應(yīng)有檢測計劃,并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設(shè)施采暖系統(tǒng)管理:鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi),安全 靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好嚴(yán)格按照鍋爐使用說明書進(jìn)行鍋爐操作鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。
無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固市網(wǎng)供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。
傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標(biāo)識。
儀表應(yīng)至少應(yīng)每兩年定期請技術(shù)監(jiān)督部門檢驗認(rèn)可換熱器設(shè)備應(yīng)設(shè)有排氣閥、排污閥。
設(shè)備應(yīng)根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況,定期的檢查和清洗熱水循環(huán)泵進(jìn)口管路必須充滿熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運(yùn)行市網(wǎng)供熱時,為防止水擊,開啟總進(jìn)氣閥前應(yīng)將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝結(jié)水排凈,待排出全是蒸汽為止分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進(jìn)出閘閥標(biāo)識清楚,無泄漏無修蝕電加熱采暖:電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關(guān)、導(dǎo)線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味;
空氣開關(guān)過負(fù)荷保護(hù)、短路保護(hù)靈敏可靠空調(diào)系統(tǒng)管理:冷卻塔內(nèi)填料3-5年進(jìn)行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設(shè)有防鼠蟲措施,濾網(wǎng)清潔,冷凝水暢通,轉(zhuǎn)動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)口、翅片等至少應(yīng)半年清洗一次;
中央空調(diào)新、回風(fēng)機(jī)組過濾網(wǎng)至少每10天清洗一次冷卻塔設(shè)備、冷水機(jī)組設(shè)備、電機(jī)、水泵嚴(yán)格按說明書進(jìn)行操作,換季啟動機(jī)組時,需對冷水機(jī)組進(jìn)行調(diào)試,冬季結(jié)冰地區(qū)需要有防凍措施冷卻水水流開關(guān)、冷凍水水流開關(guān)(或其他類型傳感器)應(yīng)穩(wěn)定可靠。
其輸出參數(shù)應(yīng)與冷水機(jī)組要求相匹配房屋本體及附屬設(shè)施管理:房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆;
引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地,設(shè)備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復(fù)空置房水電控制閥門應(yīng)處于 狀態(tài)內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調(diào)架安裝有序,無生銹、無開焊。
室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患,外墻裝飾無破損屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前,均需進(jìn)行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標(biāo)識圖各種休閑娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動部位靈活,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角兒童活動場所和娛樂設(shè)施無安全隱患,油漆無脫落,環(huán)境清潔,色彩活躍,物品整齊北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應(yīng)的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮木作的翻新和油漆應(yīng)每年進(jìn)行一次操作較復(fù)雜或如操作不當(dāng)會引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂設(shè)施,應(yīng)設(shè)置使用說明,做好相應(yīng)的安全警示活動區(qū)域要有開放說明、設(shè)施使用說明、溫馨提示景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放,室外用電必須保障漏電保護(hù)完好,無破損線路,盡量使用安全電壓加建改造管理:造價在1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關(guān)數(shù)據(jù),如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等技術(shù)交底:需要說明施工細(xì)節(jié),重要位置的相關(guān)要求,注意事項,施工工藝,相關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn),任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、安全標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定特殊工程需要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料新工藝新材料必須符合相關(guān)規(guī)定,如使用標(biāo)準(zhǔn),安全標(biāo)準(zhǔn),環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)工具管理:各部門應(yīng)建立個人工具及公用工具領(lǐng)用臺賬,并指定責(zé)任進(jìn)行管理員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工賠償;
如屬正常使用損壞則可以經(jīng)主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù)大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應(yīng)每個月進(jìn)行一次保養(yǎng)公用工具中的計量器具應(yīng)定期送檢,檢驗后合格的方可使用計量儀器儀表管理:購買儀器儀表時,必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證;
并按照相應(yīng)儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗,出具檢驗報告結(jié)果,并有效標(biāo)識對于公司和專業(yè)機(jī)構(gòu)均無法檢定的專用儀器儀表(設(shè)備),由提供儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料受檢合格的儀器儀表作好受控標(biāo)識;
不合格的儀器儀表(設(shè)備)外送專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔質(zhì)保金退付管理:在接到退付質(zhì)保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,讓業(yè)主半個月內(nèi)來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛組織專業(yè)維修人員仔細(xì)排查相關(guān)項目,是否百分百沒遺留問題,如果存在隱患問題,立即提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問題需要施工方整改或者預(yù)留風(fēng)險金退付質(zhì)保金應(yīng)由各管理處工程主管、客戶服務(wù)主管及項目負(fù)責(zé)人簽字后物業(yè)公司才進(jìn)行簽字。
應(yīng)扣除代付的整改費(fèi)用維修基金使用:由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,應(yīng)按規(guī)定獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行。
沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,按照相關(guān)規(guī)定,應(yīng)取得相關(guān)行政主管部門的批準(zhǔn)當(dāng)?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應(yīng)至少做到帳目清楚,并向業(yè)主公開接管項目應(yīng)與委托管理單位簽訂共用設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法,或明確相關(guān)管理責(zé)任維修家政服務(wù):維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據(jù)維修內(nèi)容,做好相關(guān)材料工具準(zhǔn)備,15分鐘到20分鐘內(nèi)到場,不能在較短時間內(nèi)到達(dá)的,需由客戶服務(wù)部知會客戶,并約定時間工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走完成維修工作后應(yīng)主動請客戶檢查,客戶滿意后,請客戶在維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)及服務(wù)意見。
并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪維修人員入戶維修時,不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私,禁止收取業(yè)戶錢物,不得泄露公司任何機(jī)密維修或更換貴重物件等應(yīng)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議經(jīng)現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應(yīng)與業(yè)戶講明情況,根據(jù)實際情況匯報客服中心與工程主管或維修班長物料管理:倉庫內(nèi)物資擺放整齊,分類標(biāo)識,容易領(lǐng)取,質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放倉庫應(yīng)根據(jù)庫存物資特性,配備相應(yīng)的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值,具有相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施易燃易爆物資應(yīng)隔離存放,存放倉庫應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防爆燈具大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險的加工維修設(shè)備的存放地點離住宅窗戶應(yīng)至少30米,離人群聚集場所至少50米。
乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放庫存物資進(jìn)出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整所有庫存物資應(yīng)建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符部分廢舊物質(zhì)的利用管理,配置相應(yīng)的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用做好設(shè)備設(shè)施緊急預(yù)案常用的工具配置、保養(yǎng)與應(yīng)急材料的管理。
如常用閥門、開關(guān)、管材、線纜、移動潛水泵,安全繩,安全帶,應(yīng)急照明等報廢物資、
第2篇 z物業(yè)公司項目管理處工作流程
物業(yè)公司項目管理處工作流程
根據(jù)各崗位職責(zé)和各項職責(zé)的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:
●每天工作。
一、組織晨會,跟進(jìn)上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。
二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內(nèi)容為:
1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動)。
3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。
5、檢查設(shè)備的運(yùn)行是否正常。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向管理處主任匯報。
三、收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項規(guī)定費(fèi)用,并做好現(xiàn)金日記帳。
四、受理客戶裝修申請,辦理裝修許可證。
五、接待客戶來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量。
八、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),客戶投訴等)。
九、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
●一周工作。
一、走訪客戶(內(nèi)容:與客戶交換轄區(qū)管理意見;掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。
二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓宇對講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。
四、檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。
●一月工作。
一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計劃。
二、統(tǒng)計物業(yè)管理費(fèi)和各項相關(guān)款費(fèi)收繳情況,并編制財務(wù)報表。
三、對月維修項目進(jìn)行一次回訪,聽取客戶意見。
四、抄記水、電等計量表及入帳工作。
五、對轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。
六、按規(guī)定對轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,養(yǎng)護(hù)。
七、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動)作出修改。
八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等),如有重要情況須書面報告和反映。
九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
●一季度工作。
一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。
二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。
三、核對房租、管理費(fèi)和各項相關(guān)款費(fèi)收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租、管理費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。
四、編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。
五、向內(nèi)部物業(yè)?？陡?宣傳表揚(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識。
●一年工作。
一、對本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。
二、組織清理一次化糞池。
三、編制年度財務(wù)收支報表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。
四、編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
五、整理物業(yè)管理檔案資料,對發(fā)生變動的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實際資料一致。
六、組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
七、總結(jié)年度工作,寫出書面報告。
八、制定下年度工作計劃。
第3篇 物業(yè)公司轄區(qū)安全管理制度
物業(yè)管理公司(轄區(qū))安全管理制度
1管理標(biāo)準(zhǔn)(客服系統(tǒng)辦公室、檔案資料室、更衣室、倉庫等)
1] 保持辦公室門窗完好.
2] 辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好。
3] 辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用。
4] 下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關(guān)好門窗。
5] 規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。
6] 辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。
7] 節(jié)、假日和晚上時間非工作需要不要進(jìn)入辦公室。如因工作需要,應(yīng)征上司同意。
2防火管理制度
1]嚴(yán)格遵守部門的總體防火措施。
2]檔案資料室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁火種入庫。
3]檔案室、更衣室不準(zhǔn)使用電暖、電爐、電烙鐵、電熨斗等電器設(shè)備。
4]應(yīng)該配備滅火器的必須配備,并保證其完好可用。
5]所有客服系統(tǒng)工作人員必須經(jīng)過防火培訓(xùn),具有防火滅火的基本常識和技能。
6]清潔工具和垃圾袋不可放在消防通道。
7]保持消防安全門時刻關(guān)閉。
8]所有員工都必須知道工作地區(qū)滅火器才的位置。
3 與客服系統(tǒng)相關(guān)的救火工作程序:
1.組織人員投入滅火;
2.搶救、疏散著火層的顧客,并按指令疏散非著火層的顧客到達(dá)指定的安全區(qū)域,準(zhǔn)確統(tǒng)計撤離人數(shù),安撫顧客情緒;
3. 配合檢查是否有顧客尚未撤離,確認(rèn)商場無遺留人員后親上商場并通知安防部;
4. 撤離樓面時,協(xié)助安防部關(guān)閉防火門、防火卷簾門;
4 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):
1.決定是否報119火警電話;
2.調(diào)集力量,布置疏散救護(hù)人員、物資之措施;
3.決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域;
4.安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施;
5.密切注意商場內(nèi)一切情況,穩(wěn)定顧客情緒;
6.檢查執(zhí)行情況;
7.消防隊到達(dá)后,及時向消防隊之火場總指揮報告情況,并按其統(tǒng)一布置,帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行;
5 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場任務(wù)布置:
1.疏散和救護(hù)
1] 劃定安全區(qū):安防領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū);
2] 疏散:
(1)安防員引導(dǎo)并護(hù)送顧客向安全區(qū)域疏散;
(2)在安全區(qū)域疏散線路上分段安排安防員為顧客指明方向;
(3)安排安防員護(hù)送行動不便的人員從消防電梯疏散;
(4)安排安防員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內(nèi);
(5)在安全區(qū)域內(nèi)安排安防員負(fù)責(zé)接待,并安撫顧客情緒;
3] 疏散秩序:
(1)第一疏散著火層;
(2)第二疏散著火層以上樓層;
(3) 第三疏散著火層以下樓層;
(4) 第四從消防通道疏散顧客;
(5) 第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客。
2.撲救要點:
1]在火勢能控制的情況下:用滅火器撲救,但水帶須放到位,以防滅火器撲救力度不夠時,用消防水槍撲救
2]撲救時,首先要控制火勢蔓延,然后才考慮撲滅;
3]力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防,然后才考慮在周圍及上層設(shè)防;
4]電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救。
3.消防排煙:
1]指導(dǎo)顧客和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻子,盡可能貼近地面行走,必要時根據(jù)當(dāng)時風(fēng)向、火勢的地形及時排煙;
2]視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門,以
3]隔離并阻止火勢蔓延。
4.設(shè)置安全警戒:(由保安部落實,客戶服務(wù)部協(xié)同實施)
1]著火區(qū)外圍:
1)派二名安防員分別負(fù)責(zé)接應(yīng)消防車;
2)安防員清除外圍路障,疏散一切無關(guān)車輛;
3)勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場,維護(hù)好著火區(qū)外圍秩序;
2]大廈底層/小區(qū)出入口:
1)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大廈/小區(qū),指導(dǎo)疏散顧客/客戶離開;
2)看管好疏散出大廈/小區(qū)的物資;
3)保證消防電梯為消防人員專用;
4)引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)域,維持滅火行動秩序;
3]著火層:
1)嚴(yán)禁應(yīng)疏散人員進(jìn)入著火層,,防止趁火打劫、制造混亂;
2)指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離;
4]水災(zāi)撲滅后:
在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū),保護(hù)好現(xiàn)場,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入,配合消防部門調(diào)查起火原因。
5.應(yīng)急廣播:
1] 一旦火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作;
2]廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定,一般只限于著火層和上下一層。
6. 設(shè)施保障:
1] 機(jī)房值班人員必須堅守崗位,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令;
2] 保證消防用水、消防用電等不間斷。
7. 保持通訊暢通:
以監(jiān)控室和電話總機(jī)房為核心,采用電話聯(lián)系、對講機(jī)聯(lián)系相結(jié)合的方法,建立有效網(wǎng)絡(luò),使各級人員正確迅速接受火災(zāi)信息,趕至受災(zāi)現(xiàn)場。
火警處理流程圖
開 始
接 班
檢查設(shè)備運(yùn)行情況
運(yùn)行正常 運(yùn)行不正常
火險報警
通知當(dāng)
班安防通知工程部修理
通知安防速赴現(xiàn)場
修復(fù) 未修復(fù)
發(fā)生火災(zāi) 火警誤報
報警復(fù)位
初起火災(zāi) 重大火災(zāi)
組織自救
火險消除
幫助清理現(xiàn)場
消防人員到場
協(xié) 助 救 火
火 險 消 險
做好善后工作
調(diào)查火險原因
寫出書面報告
落實整改措施 交班做好記錄
第4篇 某某廣電物業(yè)公司公文處理制度
綜合辦公室制度匯編
某廣電物業(yè)公司公文處理制度
為了確保__物業(yè)有限公司(以下稱公司)公文處理規(guī)范、辦事程序嚴(yán)格,特制定本制度。
一、上級部門下發(fā)的各類公文,公司領(lǐng)導(dǎo)參加區(qū)內(nèi)外各種會議的會議材料,由綜合辦公室統(tǒng)一處理;其他部門收到的公文應(yīng)及時交綜合辦公室,不得自行傳遞。
二、綜合辦公室對接收的各類公文認(rèn)真履行登記手續(xù),送綜合辦公室主任提出擬辦意見呈公司領(lǐng)導(dǎo)批示,并將領(lǐng)導(dǎo)批示及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。密級文件、資料要嚴(yán)格執(zhí)行傳閱范圍,妥善加以保管,防止失密泄密。
三、承辦部門收到交辦的公文后,應(yīng)按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示和辦結(jié)時限及時辦理,不得延誤、推諉。綜合辦公室認(rèn)真做好公文督辦工作,緊急公文跟蹤督辦,重要公文重點督辦,一般公文定期督辦,切實提高工作效率和質(zhì)量。
四、各部門傳閱公文由綜合辦公室統(tǒng)一傳遞,每個部門傳閱時間不得超過2天,閱后及時交綜合辦公室送其他閱文單位傳閱。
五、以公司名義制發(fā)的公文,在送公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)前須送綜合辦公室對行文規(guī)則、公文格式、文種使用、印發(fā)范圍等進(jìn)行審核,未經(jīng)綜合辦公室審核的文稿不得直接呈送公司領(lǐng)導(dǎo)簽
六、凡報送總臺、集團(tuán)公司的請示、報告,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后由公司總經(jīng)理簽發(fā);以公司名義下發(fā)的政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作部署文件,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后由總經(jīng)理簽發(fā);一般的下發(fā)文件由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
七、公司報送集團(tuán)公司的材料,一律交由綜合辦公室統(tǒng)一報送。
八、借閱公文須向綜合辦公室辦理借閱登記手續(xù),妥善保管,用后及時歸還。
九、綜合辦公室做好公文的清退、立卷、歸檔工作,每日查對,每月清點,年終清查,發(fā)現(xiàn)缺少及時查找追回。不具備歸檔和存查價值的公文,經(jīng)綜合辦公室主任批準(zhǔn)后可以銷毀,銷毀秘密公文應(yīng)進(jìn)行登記并到指定場所由二人以上監(jiān)銷。
第5篇 物業(yè)管理公司倉庫管理制度15
物業(yè)管理公司倉庫管理制度(十五)
1.目的
保障物品領(lǐng)用,合理控制庫存,保證庫存物品質(zhì)量符合要求
2.適用范圍
本程序適用于公司的內(nèi)部(各物業(yè)分部、部門)庫房管理
3.職責(zé)
各單位負(fù)責(zé)采購物品的收發(fā)和庫房管理
4.管理制度
4.1貯存管理
4.1.1對庫存物品按先進(jìn)后出的原則進(jìn)行管理
4.1.2化學(xué)危險品的貯存
4.1.2.1化學(xué)危險品按照其貯存要求進(jìn)行貯存
4.1.3入庫手續(xù)
4.1.3.1所有經(jīng)驗收合格后的物品方可入庫,由倉庫保管員(分部內(nèi)勤)驗收、核對、進(jìn)倉,根據(jù)入庫憑證進(jìn)行登記入帳
4.1.4物品存放
4.1.4.1倉庫保管員對所有庫房物品的存放應(yīng)有明顯標(biāo)識
4.1.4.2化學(xué)危險品存放場所懸掛化學(xué)危險品標(biāo)識
4.1.4.3每類化學(xué)危險品必須標(biāo)識,懸掛危險化學(xué)品安全標(biāo)簽
4.1.4.4物品入庫后根據(jù)其性能、規(guī)格分類擺放,做到整齊、規(guī)范、安全
4.2物料領(lǐng)用與發(fā)放
4.2.1日常領(lǐng)用物料,由領(lǐng)用部門內(nèi)勤或負(fù)責(zé)人填寫領(lǐng)料單,領(lǐng)料單上必須將品名、規(guī)格、數(shù)量及使用用途寫清楚
4.2.2日常維修所需工具由項目部負(fù)責(zé)人開具的領(lǐng)料單領(lǐng)取,倉庫保管員據(jù)此發(fā)放,并建立各項目部工具檔案
4.3物料退庫
4.3.1各使用單位領(lǐng)用的物品使用后如有余量,可退回倉庫,由倉庫保管員清點驗收并在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn),倉庫保管員據(jù)此登記臺帳
第6篇 物業(yè)公司消防安全管理制度二
物業(yè)項目公司消防安全管理制度(二)
根據(jù)《消防法》《消防管理條例》及公司消防安全管理有關(guān)規(guī)定,制定消防安全管理制度:
1.0項目公司全體員工應(yīng)將消防工作視日常本職工作,人人都是義務(wù)消防對員。
2.0任何單位和個人在本項目管理區(qū)域內(nèi)不得擅自動火,動火時須事先與主管部門聯(lián)系,并辦理動火手續(xù)。
3.0動火前須采取切實有效的安全防火措施,配備足夠的消防滅火器材,且派人監(jiān)督其動火情況,完畢后立刻清查現(xiàn)場。
4.0發(fā)現(xiàn)私自動火作業(yè)的,除補(bǔ)辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對其進(jìn)行消防安全教育;造成嚴(yán)重消防安全隱患或火災(zāi)事故的,移交項目公司主管部門或公安消防機(jī)關(guān)處理。
5.0需要在重點要害部位施工作業(yè)動火時(如:配電室、車庫、機(jī)電設(shè)備房等),必須經(jīng)項目公司批準(zhǔn);按消防有關(guān)規(guī)定動火前必須做到七不、四要、一清。作業(yè)完畢后負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查現(xiàn)場,防止留下火種。
5.1動火前七不:
5.1.1防火、滅火設(shè)施、消防器材不落實到位不動火。
5.1.2動火現(xiàn)場周圍的易燃、易爆物品未清除不動火。
5.1.3現(xiàn)場難以移動的易燃物,未采取安全防火措施前不動火。
5.1.4動火現(xiàn)場凡盛裝過油類等易燃的容器未清理干凈,未排除殘留的油質(zhì)前不動火。
5.1.5凡儲存有易燃、易爆物品場所,未移除易燃物品的不動火。
5.1.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時,下面可燃物未清理和未采取防火措施的不動火。
5.1.7動火前未準(zhǔn)備充分的消防滅火器材不動火。
5.2動火中四要:
5.2.1動火前要指定現(xiàn)場防火負(fù)責(zé)人。
5.2.2現(xiàn)場防火負(fù)責(zé)人和作業(yè)人員必須注意現(xiàn)場情況,發(fā)現(xiàn)隱患時,要立即停止。
5.2.3發(fā)生火災(zāi)事故時,要立即組織人員采取消防措施進(jìn)行撲救。
5.2.4要嚴(yán)格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程,防止發(fā)生消防事故等。
5.3動火后的一清:
現(xiàn)場防火負(fù)責(zé)人在動完火后,要徹底清理現(xiàn)場火種,經(jīng)檢查確認(rèn)安全后,才能離開現(xiàn)場。
6.0重點要害部位和設(shè)備機(jī)房內(nèi),嚴(yán)禁堆放易燃物品,消防設(shè)施設(shè)備附近不準(zhǔn)堆放任何雜物。
7.0消防通道、樓梯口等公共部位須保持通暢,嚴(yán)禁堵塞或封鎖,安全出口指示燈完好。禁止在樓道、樓梯垃圾桶內(nèi)焚香、燒紙等。
8.0自覺遵守《中華人民共和國消防法》和消防安全管理有關(guān)的規(guī)定。
9.0執(zhí)行公司工程設(shè)備管理規(guī)章制度,定期維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備和測試檢查,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
第7篇 物業(yè)管理公司設(shè)備驗收流程制度
物業(yè)管理公司設(shè)備驗收流程
1目的
為規(guī)范采購設(shè)備的驗收活動統(tǒng)一驗收流程,特定此規(guī)程。
2適用范圍
適用于本公司采購設(shè)備的進(jìn)場驗收。
3職責(zé)
設(shè)備驗收由工程技術(shù)部與采購部門及設(shè)備使用部門負(fù)責(zé)。
4驗收要求
4.1進(jìn)口設(shè)備必須由海關(guān)開箱,按合同、報關(guān)單、品名規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行檢查,并由商檢局依法檢查設(shè)備質(zhì)量,并出具檢驗報告。
4.2具體驗收操作流程
4.2.1檢查外包裝是否完好,在運(yùn)輸過程中有否損壞。
4.2.2按裝箱單清點設(shè)備的零件、部件、工具、附件、備品、說明書和其它技術(shù)文件是否齊全,有無缺損。
4.2.3不需要安裝的備品、附件、專用工具等應(yīng)妥善保管,其中設(shè)備運(yùn)行過程中需使用的專用工具由使用部門保管,其它物品由工程部保管。
4.2.4設(shè)備說明書及其它技術(shù)資料統(tǒng)一交給工程技術(shù)部辦公室歸檔保管。
4.2.5設(shè)備開箱檢查時要對檢查的情況作詳細(xì)記錄,對破損,嚴(yán)重銹蝕等情況,應(yīng)拍照或圖示說明,作為向有關(guān)單位交涉的依據(jù),同時也作為該設(shè)備的原始資料予以歸檔。
4.2.6驗收工作結(jié)束后,驗收部門應(yīng)填寫設(shè)備開箱驗收單。
5相關(guān)文件
《設(shè)備驗收、安裝和移交規(guī)程》
6記錄
設(shè)備開箱驗收單
第8篇 z物業(yè)公司車輛管理規(guī)章制度
物業(yè)公司車輛管理規(guī)章制度
隨著生活和生產(chǎn)水平的提高,用戶擁有的車輛日益增多,車輛管理的好壞直接影響環(huán)境、交通和財產(chǎn)安全,反映了物業(yè)管理水平,同時,物業(yè)管理公司的收入的一部分來自于停車費(fèi),有一定的責(zé)任風(fēng)險。要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,管理好進(jìn)出口,控制車輛被盜、被損壞現(xiàn)象,避免責(zé)任風(fēng)險。
一、車輛管理員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
2.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
3.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開具發(fā)票,及時繳納營業(yè)款。
4.負(fù)責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
5.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
6.負(fù)責(zé)停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。
7.實行24h輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度,遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
二、道口崗崗位職責(zé)
1.維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。
2.對出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記,發(fā)卡,檢查核對后收卡,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
3.發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時應(yīng)向車主(司機(jī))指出,并作好記錄,使責(zé)任分明。
4.提醒和指揮司機(jī)按路線行駛,按定位泊車。
5.適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入住宅區(qū)過夜,以保證業(yè)主的車位,2.5t以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
6.嚴(yán)守崗位,保持警惕,文明上崗,禮貌待人,妥善處理上崗時遇到的各種問題。
7.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責(zé)任明確。
8.負(fù)責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。
三、車庫(場)崗位職責(zé)
1.對出入的車輛作好記錄,并指揮車輛行駛和停放。
2.檢查停放車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關(guān)車窗、車門,未關(guān)車燈,應(yīng)即時通知車主(司機(jī)),并報告車場管理負(fù)責(zé)人。
3.檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖時,及時通知車主,如暫時聯(lián)系不上時,應(yīng)重點看管。
4.負(fù)責(zé)車庫(場)內(nèi)及值班室的清潔。
5.定期檢查車庫(場)內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時報告車管負(fù)責(zé)人或管理處。
6.按規(guī)定著裝上崗,嚴(yán)格實行交接班制度。
四、車輛管理員紀(jì)律
1.遵守《儀容儀表規(guī)定》,儀容整潔,執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,文明服務(wù),禮貌待人。
2.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
3.值班時不準(zhǔn)嬉戲、打鬧、會客、看書報、聽廣播,禁止喝酒、吸煙、吃東西,不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。
4.愛護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
5.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
6.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。
7.團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛,不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。
8.遵守員工宿舍管理規(guī)定,不得帶人留宿,來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。
五、車輛管理員培訓(xùn)制度
1.凡在職車管員必須堅持定期接受法制、交通指揮、車輛管理和軍事訓(xùn)練方面的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。
2.新入隊車管員必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。
3.車管員每周分班集中訓(xùn)練一次。
4.車輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應(yīng)按照保員培訓(xùn)制度,與保安員進(jìn)行同類培訓(xùn)和訓(xùn)練。
5.每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)和交通指揮考核(摩托車、單車保管人員不考核此項),每半年一次業(yè)務(wù)考試,每年進(jìn)行一次普法知識考核。
六、車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成本職工作、任務(wù)。
2.遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,切實做到學(xué)法、守法、用法,為了維護(hù)國家利益和客戶財產(chǎn)安全,敢于同違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。
3.不計個人得失,樂于奉獻(xiàn),廉潔奉公,不牟私利,廉潔自律,堅持原則,照章辦事。
4.文明服務(wù),禮貌待人,耐心向車主和客戶作必要的解釋,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可、客戶的信任。
第9篇 物業(yè)公司文印管理制度－6
物業(yè)公司文印管理制度(6)
一、文件以及各種資料的打字、復(fù)印由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排、管理,文印人員不得直接接受任務(wù)。
二、打字、復(fù)印之器械由文印人員專職負(fù)責(zé)管理,非責(zé)任人不得擅自使用。
三、復(fù)制a級文件均需公司總經(jīng)理簽認(rèn)呈報批準(zhǔn)后交文印人員專職執(zhí)行。a級以外的文件復(fù)制,由公司總經(jīng)理簽字后執(zhí)行。
四、打字、復(fù)印之稿件由所需部門負(fù)責(zé)校對。
五、文印人員應(yīng)對打字、復(fù)印事項編排清冊,按月準(zhǔn)確統(tǒng)計各部室文印情況。
六、打字、復(fù)印之器械不對外服務(wù),若因特殊情形確需對外打印、復(fù)印,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
七、凡發(fā)文,應(yīng)按相關(guān)程序報公司總經(jīng)理或?qū)徍伺鷾?zhǔn)后打印發(fā)送。
八、文印人員應(yīng)在電腦系統(tǒng)中設(shè)立各部門專用文件名及獨(dú)立密碼。
九、文印人員必須嚴(yán)格管理電腦中的所有資料、報表、文件及電腦中存儲的各項數(shù)據(jù),未經(jīng)允許,不得擅自接待任何參觀人員。
十、電腦檢修人員測試或修理電腦系統(tǒng)時,文印人員必須在場陪同,如發(fā)現(xiàn)其查看文件內(nèi)容、數(shù)據(jù)的操作時,應(yīng)予以阻止。
十一、公司所有人員均應(yīng)遵守本制度,未經(jīng)許可不得擅自查閱或翻錄任何電腦中的資料、報表和文件等。
第10篇 物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度-11
物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度(十一)
1.目的
通過有效的培訓(xùn),實現(xiàn)對人力資源的開發(fā),使工作效能達(dá)到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備,以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責(zé)
3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計劃編制本項目部的年度計劃。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。
3.4 各級主管領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。
3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。
4.術(shù)語
4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程
4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓(xùn)工作的意見和建議,進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析,認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報行政總監(jiān)并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作為年度工作計劃的構(gòu)成部分,并附《培訓(xùn)計劃表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓(xùn)內(nèi)容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進(jìn)行臨時培訓(xùn),按照《臨時培訓(xùn)制度》、《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.3計劃審批
5.3.1公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議,總經(jīng)理簽批。
5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓(xùn)計劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報人力資源部核準(zhǔn)。
5.3.3培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。
5.4計劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓(xùn)計劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓(xùn)計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設(shè)置
5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計。
5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。
5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減,每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn),送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應(yīng)知應(yīng)會知識由各項目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實施。對經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5培訓(xùn)教材的實施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓(xùn)的管理
5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時培訓(xùn)按照《臨時培訓(xùn)制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進(jìn)行檢查,填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。
5.6培訓(xùn)考核
5.6.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核,培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督,詳見《培訓(xùn)考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.6.3崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。
5.7培訓(xùn)效果評估
5.7.1為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進(jìn)行量化打分,填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》,《培訓(xùn)教師課程評估表》,由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。
5.7.2《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》的填寫,應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓(xùn)活動負(fù)責(zé)人在組織活動評估前,應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào),并現(xiàn)場解答填寫
人員提出的有關(guān)問題,但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓(xùn)學(xué)員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面,《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負(fù)責(zé)人員?！杜嘤?xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。
5.8培訓(xùn)登記
5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》,并于當(dāng)月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責(zé)任。
5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。
5.9培訓(xùn)備案
5.9.1人力資源部、項目部應(yīng)及時將員工培訓(xùn)情況備案待查,其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓(xùn)統(tǒng)計
5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》
5.12培訓(xùn)總結(jié)
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受,并以此來收集改進(jìn)建議。
5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗,找出不足之處,并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當(dāng)月的培訓(xùn)工作,做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部,以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
5.13管理指標(biāo)評審
5.13.1各項目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進(jìn)行評審。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)對公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。
7.相關(guān)性文件
《臨時培訓(xùn)制度》
《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《各類培訓(xùn)管理程序》
《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》
《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《外派取證班管理規(guī)定》
《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》
《培訓(xùn)考核辦法》
《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
《獎懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓(xùn)需求調(diào)查表》
《培訓(xùn)計劃表》
《培訓(xùn)課程匯總表》
《培訓(xùn)工作記錄表》
《崗位資格培訓(xùn)證書》
《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》
《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》
《培訓(xùn)學(xué)員評估表》
《培訓(xùn)教師課程評估表》
第11篇 學(xué)校物業(yè)公司員工安全管理規(guī)章制度怎么寫
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實際情況,制定本制度。
2. 公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認(rèn)真執(zhí)行安全第一,預(yù)防為主的安全方針,全體員工必須牢固樹立隱患重于明火,責(zé)任重于泰山的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3. 各級管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。
4. 建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實。
5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比,把安全管理落到實處。
6. 在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。
7. 全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。
8. 安全檢查
(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點:工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時整改,對重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;
組織實施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實效。
(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過培訓(xùn)使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。
11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應(yīng)及時修理或采取有效措施。
14.電器設(shè)備
(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。
(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護(hù)用品。
(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護(hù)器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。
在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。
(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。
15.進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無異常情況方可進(jìn)入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應(yīng)立即搶救受傷人員,保護(hù)事故現(xiàn)場,并及時向有關(guān)部門報告。
17.發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重傷亡事故,公司應(yīng)與有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟(jì)損失,確定事故的性質(zhì),由有關(guān)部門進(jìn)行處理。
第12篇 某物業(yè)公司辦公管理制度
s市hq物業(yè)管理有限公司文件
h物業(yè)字〔20__〕23號
關(guān)于修訂《hq物業(yè)公司辦公管理制度》的通知各部門、管理服務(wù)中心:
為規(guī)范辦公行為,提高工作效率,降低辦公成本。行政綜合部對《hq物業(yè)公司辦公管理制度》作了修訂,現(xiàn)予印發(fā),請遵照執(zhí)行。特此通知。
附件:《hq物業(yè)公司辦公管理制度》
20__年_月__日
s市hq物業(yè)管理有限公司
20__年_月_日印發(fā)
hq物業(yè)公司辦公管理制度
第一章辦公管理制度
為加強(qiáng)公司辦公管理,規(guī)范辦公行為,提高辦公效率,降低辦公成本,特制定以下規(guī)定:
第一條辦公紀(jì)律
(一)自覺遵守公司的辦公時間(本部8:30――12:00;14:00――17:30;各小區(qū)可根據(jù)實際情況報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后靈活安排)。不遲到早退,有特殊事情須提前請假,不得無故缺勤;
(二)外出辦事,須經(jīng)部門經(jīng)理、主任或負(fù)責(zé)人同意;
(三)工作時間不得無故離崗、串崗,禁止網(wǎng)絡(luò)聊天、玩游戲、聽音樂等,禁止瀏覽黃、賭、毒網(wǎng)頁,不做與工作無關(guān)的事;
(四)同事之間要以禮相待,碰面時要主動打招呼,不給同事取綽號。三人以上的交談要使用普通話,接待訪客時,可靈活配合使用其他語言;
(五)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前應(yīng)輕聲敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入,不得自行開門進(jìn)入;未經(jīng)允許,禁止擅入機(jī)房、檔案室或其他機(jī)要場所;
(六)待人接物講究文明禮貌,對待客人應(yīng)保持謙和禮貌、誠信友善的態(tài)度,對委辦事宜要力求高效優(yōu)質(zhì),不得推諉、草率敷衍或擱置不理;
(七)謝絕所有上門推銷人員;
(八)參加會議時,與會人員須提前到會,做到精神飽滿,準(zhǔn)備充分。會議時間內(nèi)不得無故早退,應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動狀態(tài),以免影響會議秩序。
第二條儀容儀表
(一)工作時間統(tǒng)一著工裝,并保持衣服干凈、整潔,左胸適當(dāng)位置佩戴公司工牌;暫時無工裝者,必須著與工作環(huán)境或公司工裝要求相符的裝束。
(二)在辦公室要保持襯衣領(lǐng)口與袖口潔凈,不挽袖子并扣好袖口;在作業(yè)現(xiàn)場可挽袖子工作。
(三)儀表儀容整潔,保持精神飽滿。不做奇異發(fā)型發(fā)色,男性不蓄長發(fā),兩邊不超過耳朵,后面不超過衣領(lǐng);女性頭發(fā)干凈整齊,過肩必須束起,不著艷麗頭飾。
(四)工作時間在辦公區(qū)禁止佩戴有色眼鏡及夸張、奇異首飾。
(五)手指甲整齊,不留長指甲,不涂指甲油;女性口紅顏色不宜過深過艷。
(六)辦公時間男士著皮鞋,并應(yīng)將襯衣下擺系在西褲內(nèi);女士的皮鞋穿著要求為“前不露趾,后不露跟”,襯衣下擺應(yīng)放在西褲或西裙外。辦公時間均不得穿拖鞋、涼鞋、運(yùn)動鞋等。
(七)領(lǐng)帶的下端在皮帶之下1-1.5公分。領(lǐng)帶夾只起固定作用不起裝飾作用,佩帶位置在襯衣從下往上數(shù)第4個鈕扣處。
(八)著工裝在外行走時不要鉤肩搭背、不并排走或邊走邊吸煙、吃食物。
第三條環(huán)境與衛(wèi)生規(guī)范
(一)辦公區(qū)域等公共場所禁止吸煙、嚴(yán)禁隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不文明行為。
(二)辦公區(qū)域不得大聲談笑、喧嘩。
(三)辦公區(qū)域除了定置擺放的文件柜、桌椅等外,不能隨意擺放其他文件柜或物品,不亂貼亂掛。
(四)文件柜內(nèi)物品須排放整齊有序,文件(夾)要標(biāo)識清楚,柜頂、旁不堆放其他雜物;不能占用公用區(qū)域隨意堆放。
(五)辦公桌面要保持整齊干凈,除了擺放顯示器、電話機(jī)、文件盤、筆筒等常用的辦公用品外,其他非辦公物品及文件一律放在抽屜里。
(六)下班時,須要收好文件,鎖好抽屜柜子,將桌面收拾干凈、桌椅擺放整齊。
(七)電話鈴響三聲須及時接聽,桌面電話鈴聲音量須調(diào)至中低檔,避免電話鈴聲干擾他人工作。
第四條安全與節(jié)流
(一)加強(qiáng)安全防范意識
1、外來人員到訪,須經(jīng)行政綜合部先與各部門或公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,經(jīng)同意后到指定地點接待;
2、對來訪客人要禮貌大方,熱情周到,但要注意內(nèi)外有別,不隨意向外人透露公司內(nèi)部事務(wù);
3、禁止隨意使用其它部門電腦,外來訪客不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許禁止使用公司電腦;
4、保管好企業(yè)文件,個人現(xiàn)金、證件等隨身攜帶,貴重物品一律不要存放辦公區(qū);
5、員工統(tǒng)一由正門出入;
6、與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員不得在辦公區(qū)域逗留;
7、節(jié)假、公休日需到公司處理業(yè)務(wù)的員工,要負(fù)責(zé)辦公區(qū)的文件、財物安全;
8、嚴(yán)禁泄漏公司商業(yè)機(jī)密,重要文件或資料要專人保管,涉及到機(jī)密的文稿要及時銷毀;
9、離開辦公區(qū)或下班時務(wù)必檢查并關(guān)好自己及部門負(fù)責(zé)范圍的門、窗。
(二)節(jié)流控制
1、日常用水:
(1)公共辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)飲水機(jī),內(nèi)部員工需飲水時應(yīng)自帶水杯取水,外單位及其他辦公區(qū)域的來人可使用一次性水杯;
(2)除公司重要對外接待可用小支瓶裝飲用水外,一般接待及內(nèi)部會議一律使用飲水機(jī)桶裝水;
(3)員工須注意節(jié)約用水,使用自來水洗漱時應(yīng)合理控制水量。
2、辦公用電:
(1)辦公區(qū)域和會議室在使用燈光照明時要遵循“人走燈滅”的原則;
(2)班后或節(jié)假日加班的,須根據(jù)實際使用需要分區(qū)域開啟照明燈光,禁止大面積開啟照明燈;
(3)員工個人在離開辦公室超過1小時的情況下,必須關(guān)閉個人辦公電腦電源;
(4)離開辦公區(qū)或下班時務(wù)必關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他設(shè)備電源。
3、其他方面:
(1)愛護(hù)公物,節(jié)約使用辦公用品;
(2)傳真機(jī)、打印機(jī)集中管理,推行無紙化辦公,一般情況不出文件,如需出文須雙面打印;
(3)各單位間的聯(lián)系溝通,盡量使用公司辦公自動化系統(tǒng)或手機(jī)短號,減少直線電話聯(lián)系,控制電話費(fèi)用;
(4)文明使用洗手間,不得亂寫亂畫,保持清潔,并養(yǎng)成隨手關(guān)閉電燈和水龍頭的好習(xí)慣。
第二章員工管理
第五條工卡管理
(一)行政綜合部對全公司的工卡進(jìn)行統(tǒng)一制作、管理。工卡的實際分配由行政綜合部負(fù)責(zé)。
(二)工卡編號實行分類編號,共分為管理系列、維修系列、護(hù)管系列和實習(xí)系列四大類。
(三)新員工入職后,由所在部門
到行政綜合部領(lǐng)取實習(xí)工卡,轉(zhuǎn)正后還在原部門就職的,在行政綜合部換領(lǐng)該部門的正式工卡。
(四)員工崗位調(diào)動(包括本部門各系列內(nèi)部的崗位變動)須在行政辦公用品類管理規(guī)定綜合部用舊工卡換取新工卡。
(五)員工工卡遺失、污損等原因,需要重新補(bǔ)辦的,由所在部門報行政綜合部辦理補(bǔ)做,但必須收取使用人工卡制作工本費(fèi)(具體金額視市場行情而定),并開具收據(jù),費(fèi)用交與公司財務(wù)。
(六)工卡是員工在公司的工作證明,不做他用,每位員工須按規(guī)定佩帶工卡,并有責(zé)任對工卡進(jìn)行妥善保管。
(七)任何員工不得將工卡借與其他人使用。
(八)員工離職,須把工卡交還所在部門。
第六條鑰匙管理
(一)各中心的鑰匙要指定專人保管。
(二)公司本部除個人抽屜鑰匙及各部門資料柜鑰匙外,均由行政綜合部留存?zhèn)溆描€匙。
(三)辦公鑰匙須按工作職責(zé)的需要發(fā)放,各部門須建立和保管好《鑰匙領(lǐng)用登記表》,領(lǐng)用和歸還必須如實登記,如有遺失,即刻告之行政綜合部。
第七條辦公用品、設(shè)施設(shè)備的管理
(一)辦公用品的采購按《物資申購流程》辦理,電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、攝象機(jī)等類納入固定資產(chǎn)。
(二)空調(diào)的使用管理
1、使用空調(diào)時,須按照正確的操作方法進(jìn)行操作,使用完畢,應(yīng)按要求及時關(guān)機(jī)、斷電;
2、必須節(jié)約用電,安全用電。任何人不得隨意啟開空調(diào)外殼,私自拆裝空調(diào)及空調(diào)開關(guān),也不得在空調(diào)線路上亂接線;
3、為做到節(jié)能降耗,要求夏季室溫在25攝氏度以上,方可開機(jī)使用空調(diào)制冷,其余時間(晚間、陰雨天等)不得開啟空調(diào)或只可開啟通風(fēng)。每天下班后要及時關(guān)閉空調(diào)和電源,堅決杜絕開窗使用空調(diào)現(xiàn)象;
4、假期、雙休日在辦公室辦公、學(xué)習(xí)時,不得隨意開啟空調(diào);
5、各辦公區(qū)域負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)掌握空調(diào)的使用時間,管理所屬空調(diào)的正確使用,避免人為損壞,以保證空調(diào)能發(fā)揮其應(yīng)有作用;
6、行政綜合部要組織相關(guān)人員經(jīng)常對空調(diào)線路、開關(guān)、接線盒等設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時報告修理。
(三)復(fù)印機(jī)、速印機(jī)的使用管理:
1、復(fù)印數(shù)量在40張以下的使用復(fù)印機(jī);數(shù)量大于40張的為節(jié)約資源,務(wù)必使用速印機(jī);
2、使用機(jī)器時,須按照正確的操作方法進(jìn)行操作,使用完畢,應(yīng)按要求及時關(guān)機(jī)、斷電;
3、遇有故障時,切勿盲目操作,及時通知行政綜合部排除故障,遇有重大故障,行政綜合部應(yīng)及時聯(lián)系維修商前來修理。
4、其他單位的復(fù)印機(jī)應(yīng)設(shè)專人管理,并簽訂維保商。
(四)電腦及周邊設(shè)施設(shè)備的使用管理
1、電腦的維修原則上由網(wǎng)絡(luò)信息組負(fù)責(zé);
2、其他周邊設(shè)施設(shè)備也應(yīng)文明使用,在保修期內(nèi)的,部門可由自行聯(lián)系維修;若已過保修期,須上報給網(wǎng)絡(luò)信息組給出處理意見,方可維修;
(五)任何儀器、設(shè)施、設(shè)備,非專業(yè)人員,任何個人不得擅自拆裝、維修,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果自負(fù)并嚴(yán)肅處理。
第三章附則
第八條本辦法自發(fā)文之日起實行。
第13篇 物業(yè)公司行政工作制度廉潔守則
物業(yè)公司行政工作制度:廉潔守則
2廉潔守則
2.1公司任何員工個人不得以任何形式收受有關(guān)業(yè)務(wù)單位(施工單位、供應(yīng)商等)的紅包及禮物,若因節(jié)慶之故,難以推卻的,應(yīng)繳交公司資源部登記,由公司統(tǒng)一處理。
2.2公司任何員工個人不得要求和盡量避免受請參加業(yè)務(wù)單位的請吃。若因工作需要應(yīng)事前向部門經(jīng)理報告,經(jīng)批準(zhǔn)后始可赴約。
2.3公司任何員工嚴(yán)禁損害公司利益向業(yè)務(wù)單位收取好處或回扣。
2.4公司設(shè)立總經(jīng)理信箱,接受員工及業(yè)務(wù)單位的,對在廉潔紀(jì)律執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)的問題,若金額或物品價值較大的,將移交司法機(jī)關(guān)處理。
2.5員工因謀求私利,參加業(yè)務(wù)單位請吃,影響公司形象者,將予警告和通報批評處理,屢犯者,將予辭退。
第14篇 物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度
每一個員工從就職之日開始,就必須接受不同階段的培訓(xùn),以使自己成為一名合格的員工。
企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓(xùn)應(yīng)遵守:
一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。
參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān),以業(yè)余時間為主,不能影響本職工作。
二、員工因業(yè)務(wù)需要,要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的,均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn);
擅自參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的,企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。
三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,其學(xué)費(fèi)、報名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等,待獲得合格證書后,方可報銷;
凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,需在本公司服務(wù)滿2年,服務(wù)不滿2年,將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費(fèi)(包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用)。
第15篇 物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理制度5
物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理制度(五)
公司所有辦公設(shè)備是因辦公所需而配置,屬公司財產(chǎn),任何人員不得損毀或因私使用,為減少浪費(fèi),控制成本,使用辦公設(shè)備需遵守以下制度:
一、電話
1.電話主要用于工作聯(lián)絡(luò)及接待處理為主報修或投訴,非必要時,員工不得在上班時間撥打私人電話或利用公司電話進(jìn)行私人業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
2.非必要是,員工不得隨意掛撥私人長途電話,確實需要者應(yīng)按公用電話標(biāo)準(zhǔn)實行收費(fèi)。
3.公司員工接撥電話應(yīng)使用普通話,首先報公司簡稱(__物業(yè)/__管理處),語氣禮貌溫和,用語乘法明了,不得用電話進(jìn)行無為的聊天。
4.接聽電話,如受話人不在管理處,接話人應(yīng)禮貌地將電話轉(zhuǎn)拉其部門同事接待或為受話人留下留言。
5.接到業(yè)主/客戶報修(投訴)電話時,接話人應(yīng)隨時將報修(投訴)內(nèi)容、業(yè)主住所、姓名、聯(lián)系方式進(jìn)行登記,并禮貌地告知業(yè)主。公司/管理處將盡快聯(lián)系(安排)維修或進(jìn)行投訴處理,再將報修(投訴)內(nèi)容告知公司/管理處相關(guān)部門處理。
二、傳真機(jī)
1.為確保公司傳真機(jī)暢通,未經(jīng)許可,任何人不得使用傳真機(jī)掛撥市內(nèi)及長途電話。
2.所有傳真文件、報表均由各行政辦公室批準(zhǔn)后由專人統(tǒng)一傳送。
三、電腦、復(fù)印機(jī)
文件打印,需有項目主管、管理處/站主任、經(jīng)理簽字認(rèn)可。
打印、復(fù)印時,須認(rèn)真做好登記工作,并進(jìn)行成本核算。
公司機(jī)密文件,原則上不予復(fù)印,如有特殊需要,須經(jīng)分管經(jīng)理審批,方可復(fù)印,用后復(fù)印件需歸還公司。
嚴(yán)格控制復(fù)印數(shù)量,非必要材料不予復(fù)印、打印,各項目、部門復(fù)印文件資料,必須經(jīng)項目負(fù)責(zé)人,管理處/站主任簽字同意,復(fù)印數(shù)量較多的材料必須有公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
有償復(fù)印登記時注明收費(fèi)金額,由客戶確認(rèn)簽字,并定期與客戶進(jìn)行結(jié)算。
打印機(jī)、復(fù)印機(jī)由專人保管,定期維修和保養(yǎng),無關(guān)人員未經(jīng)許可不得操作。
嚴(yán)禁在電腦上進(jìn)行游戲、聽音樂或處理私事。
打字室、復(fù)印室內(nèi)嚴(yán)禁煙火,切實保證用電安全和設(shè)備使用安全。
當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)請技術(shù)人員修理,其他人員不得擅自鼓弄,以免加重故障。
第16篇 物業(yè)公司日常品質(zhì)部檢查制度
物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度(二)
為了規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,加大檢查力度,確保質(zhì)量管理體系工作落到實處,使各項工作嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行,特制定本制度:
一、檢查內(nèi)容:
1、各部門的培訓(xùn)工作:
①新入職人員的培訓(xùn)工作;②在職人員的培訓(xùn)工作;③特殊崗位人員的培訓(xùn)工作;
④晉升(調(diào)動)人員的培訓(xùn)工作。
2、各部門考勤管理工作:
①各部門員工打卡或簽到情況; ②各部門員工在崗情況;
3、辦公秩序的管理:
①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊;②辦公人員工裝、胸卡;③在崗及工作情況。
4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù):
①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng);②工裝、工牌的佩戴情況;③見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。
二、現(xiàn)場各項服務(wù)質(zhì)量的檢查
1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);
3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況;
4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況;
5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作;
6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率;
7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄;
8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。
9、各種記錄表格的填寫
10、征求業(yè)主意見;
11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,以便及時進(jìn)行改進(jìn)工作。
12、工作計劃的落實工作;
13、根據(jù)各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查,督促計劃的嚴(yán)格落實。
14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。
三、檢查方式:
1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合;
2、根據(jù)公司年工作計劃,品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計劃,并嚴(yán)格落實。
3、白天巡查,每個服務(wù)中心保證每周檢查至少一次;夜晚抽檢,各服務(wù)中心每周至少一次。(鄭州市外區(qū)域項目每兩周檢查一次)
4、根據(jù)檢查情況,品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報》下發(fā)各部門。
四、檢查程序:
品質(zhì)檢查員到管理項目檢查完后,被處罰人在處罰項目處簽字認(rèn)可,檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,并限時整改,一式兩份,服務(wù)中心存一份,另一份返回品質(zhì)部。
五、檢查要求:
1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計劃進(jìn)行檢查,沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動計劃;
2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自離崗、脫崗,發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理;
3、在檢查工作中,如遇到拒簽或不服糾纏的事件,應(yīng)執(zhí)行逐級投訴程序,不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵,發(fā)生一次罰款15元;
4、每周五召開周例會時,品質(zhì)部將下周檢查計劃交總經(jīng)理。
六、日常工作管理監(jiān)控制度:
部門/崗位
監(jiān)控辦法
時間/頻次
總經(jīng)理
公司各職能、業(yè)務(wù)部門的工作全面檢查
每月1次
總辦主任
1.對各部門的行政、人事管理工作檢查
2.對各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查
3.對各服務(wù)中心倉庫、餐廳管理檢查
每月1次
每月1次
每月1次
財務(wù)部經(jīng)理
1.對各服務(wù)中心經(jīng)營情況全面檢查
2.對各服務(wù)中心各類帳目全面檢查
每月1次
每月1次
品質(zhì)部
1.對各服務(wù)中心日常工作的全面檢查
2.對各服務(wù)中心夜間查崗(22:00~次日5:30)(一級)
每周1次
每周1次
服務(wù)中心經(jīng)理
1.對服務(wù)中心工作現(xiàn)場進(jìn)行全面巡查。
2.夜間查崗(二級)
每周2次
每周1次
主管
工作現(xiàn)場的全面巡查
夜間查崗(三級)(公共秩序主管)
部門工作例會
崗位知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
物業(yè)管理知識的全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)
企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)
業(yè)務(wù)知識、技能/素質(zhì)考核
每天1次
每周2次
每周1次
每月1次
每月1次
每月1次
每季度1次
班長
對本班各崗位人員的工作現(xiàn)場全面檢查
班組例會的組織召開
班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織
每班次1次
每周1次
每周1次
第17篇 物業(yè)公司職工福利制度-4
物業(yè)公司職工福利制度4
公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險,具體如下:
一、養(yǎng)老保險
1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。
與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。
2、養(yǎng)老保險費(fèi)的繳納:
①公司繳納部分:按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險費(fèi)
②各人繳納部分:在職人員應(yīng)以本人上一年度月平均工資為繳費(fèi)基數(shù),目前按國家規(guī)定之比列8%繳納。
3、進(jìn)入個人賬戶的養(yǎng)老保險費(fèi):
①個人繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)。
②單位繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)進(jìn)入個人賬戶的部分。
4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件:
①退休:
達(dá)到國家、本市規(guī)定的退休年齡。
單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費(fèi)。
養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作、連續(xù)工齡(包括繳費(fèi)年限)滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實施后參加工作、繳費(fèi)滿十五年。
②退職:
養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作,到達(dá)退休年齡時連續(xù)工齡(包括繳費(fèi)年限)滿五年不滿十年的人員,應(yīng)屬退職;連續(xù)工齡不滿五年,因病或者非因公致殘的在職人員,經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的,可以退職。
退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。
二、醫(yī)療保險
公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工(人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司)繳納醫(yī)療保險。
具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
公司--7%;個人--2%
三、失業(yè)保險
按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%,全部進(jìn)入社會統(tǒng)籌系統(tǒng),不建立個人賬戶。
三金繳納比例一覽表
比例 項目 單位繳納 個人繳納
養(yǎng)老保險 22.5% 8%
醫(yī)療保險 7% 2%
失業(yè)保險 2% 1%
小計 31.5% 11%
四、加班工資及其他形式的工資的計算方法和公式:
1、加班工資計算方法:
25元/天平時加班
3倍國定假加班
2、新進(jìn)/離職(不足月)工資計算:
全額工資/3× 當(dāng)月實際工作天數(shù)
第18篇 物業(yè)公司收發(fā)文及檔案管理行政工作制度
物業(yè)公司行政工作制度:收發(fā)文及檔案管理
3收發(fā)文及檔案管理
3.1文件定義
3.1.1本規(guī)定所提的文件是指:證照、合同、函件、圖紙、傳真、以部門/管理處/物管公司名義發(fā)出的電子郵件等文件。
3.1.2公司正式文件不可以電子郵件方式傳遞,即收到和發(fā)出的電子郵件不具有法律效力。
3.2收發(fā)文管理
3.2.1收文
3.2.1.1收到的文件(包括通過前臺之外來文件,以及內(nèi)部各部門/管理處文件(密件除外),由物管公司秘書或各管理處行政人員負(fù)責(zé)收文登記;另物管公司秘書必須在項目管理中心內(nèi)部網(wǎng)頁進(jìn)行收文登記。無具體收文部門的文件,由資源部負(fù)責(zé)收文登記。
3.2.1.2收文登記后,及時報公司總經(jīng)理/管理處主任或授權(quán)人簽署意見,再轉(zhuǎn)交收件人/跟進(jìn)人處理。無總經(jīng)理/管理處主任簽署意見的文件,可不予處理。
3.2.1.3文件執(zhí)行或處理完畢后,由收件物管公司秘書/管理處行政人員存檔,重要的文件正文(如有)物管公司秘書須定期交到檔案室歸檔。
3.2.1.4管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫《收文登記表》。
3.3發(fā)件
3.3.1起草:由需要發(fā)件的部門/管理處起草文件。
3.3.2編號:對外公文由物管公司秘書上公司網(wǎng)登記索取編號。管理處內(nèi)部發(fā)文由管理處行政人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號及填寫《發(fā)文登記表》。
3.3.3打印:由發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé)。
3.3.4校對、簽署
由發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé),部門/管理處/物管公司歸檔的文件需有發(fā)件人、管理處主任及物管公司總經(jīng)理的簽名;以管理處名義發(fā)出的電子郵件,則打印后由管理處主任簽名,留作歸檔。
3.3.5申請蓋章
由物管公司秘書負(fù)責(zé)申請蓋物管公司公章,按項目中心有關(guān)圖章的管理規(guī)定執(zhí)行,文件的審批件由項目中心行政及信息管理部負(fù)責(zé)歸檔。
3.3.6發(fā)出:由發(fā)件部門/管理處負(fù)責(zé),并作出發(fā)文、簽收登記。
3.3.7內(nèi)部傳閱
收件人依據(jù)傳閱批示盡快傳閱,不應(yīng)拖延。傳閱并簽名后的文件,交回歸檔。
3.3.8歸檔
具有保存價值的文件物管公司秘書應(yīng)及時移交給項目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書和各管理處行政人員負(fù)責(zé)保管和處理,做好文件類別、保存份數(shù)、存放方式和存放地址等情況的登記。
3.3.9管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫管理處的《發(fā)文登記表》。
3.4文件保管及處理
3.4.1物管公司秘書及各管理處行政人員負(fù)責(zé)文件的保管工作。
3.4.2管理處秘書/各管理處行政人員將所有收、發(fā)的文件按不同的類別進(jìn)行分類,具體類別根據(jù)各自的具體情況制定,做到科學(xué)、系統(tǒng)、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類的類別規(guī)則,每年一次或有改變時報物管公司資源部備案。
3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方,不得隨意或雜亂地堆放。
3.4.4定期組織清理文件(每年的6月和12月)。由各管理處指定專人負(fù)責(zé),根據(jù)文件的內(nèi)容和重要性,界定文件的存放期限和處理方法,例如:
3.4.4.1對于保管期限已到的文件,集中銷毀,并做好注銷的登記手續(xù),包括文件名稱、文件日期、來文單位/收文單位、文件編號、存放期限、注銷日期、注銷負(fù)責(zé)人、注銷批準(zhǔn)人(管理處主任/物管公司經(jīng)理)等;
3.4.4.2對于保管期限未到、但不是經(jīng)常使用的文件,按類別進(jìn)行釘裝、打包,集中存放到另外指定的位置上;
3.5檔案管理
3.5.1文件的移交
3.5.1.1對于各部門/管理處在工作中形成的、具有保存價值的文件材料應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)由物管公司秘書移交至項目管理中心檔案室,具體移交期限如下:
3.5.1.2重要文件如公司/管理處證書、合同、及其他法律文件,應(yīng)在辦妥后一周內(nèi)由物管公司秘書移交項目管理中心檔案室。
3.5.1.3一般工作性文件,可按工作進(jìn)度作階段性定期移交。
3.5.1.4文件移交人將符合歸檔條件的文件整理后,填寫申請,交到項目管理中心檔案管理員處,檔案管理員清點無誤后,予以簽名確認(rèn)。
3.5.2檔案的保管
公司的檔案由資源部指定專人進(jìn)行保管,一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據(jù)公司檔案編號的規(guī)則,將文件進(jìn)行編號,分類存放。
3.5.3檔案信息的使用
3.5.3.1復(fù)印檔案
公司規(guī)定可按暨定的權(quán)限進(jìn)行復(fù)印檔案,但必須填寫《檔案復(fù)印記錄表》。如所復(fù)印的文件屬公司證照類,由物管公司秘書統(tǒng)一向項目中心行政及信息管理部辦理。
3.5.3.2檔案原件的借用
1)原則上公司檔案原件不外借,但因工作需要必須外借的檔案原件(例如辦理公司年審所需資料等),可憑政府部門的通知填寫《檔案原件借用申請表》,交物管公司經(jīng)理簽批后由物管公司秘書向項目中心行政及信息管理部借出。
2)檔案原件外借期一般不得超過一個月。如因工作需要未能及時歸還的,須將其原因和檔案的存放地點知會項目中心檔案管理員,并由檔案管理員作出追蹤。
3)檔案借用人應(yīng)有高度責(zé)任感,保持檔案的整潔和完整,不得涂污及損壞。
3.5.3.3檔案原件的歸還
1)借用人將檔案歸還時,須經(jīng)項目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整,并簽名確認(rèn)。
2)檔案管理員將《檔案原件借用申請表》復(fù)印件退回借用人,證明已歸還檔案,完檔案歸還手續(xù)。
3.5.3.4檔案原件的處理
由物管公司秘書統(tǒng)一交項目中心檔案室存檔。
4月報制度
4.1月報制度:每月25日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報該管理處各部門工作情況至物管公司秘書。
4.2香港月報制度:每月28日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報該管理處工作狀況至物管公司秘書及項目。
第19篇 物業(yè)公司財務(wù)預(yù)算管理制度-2
物業(yè)公司財務(wù)預(yù)算管理制度2
1.0目的
規(guī)范公司各項收支管理
2.0適用范圍
3.0工作職責(zé)
(略)
4.0程序要點
4.1財務(wù)部每月未編制下月《預(yù)算申請表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于每月25日之前上報集團(tuán)公司。
4.2預(yù)算申報內(nèi)容經(jīng)集團(tuán)公司審批意見下達(dá)后,方可遵照執(zhí)行。
4.3預(yù)計將發(fā)生預(yù)算外支出的,必須提前填寫《資金使用審批單》上報集團(tuán)公司,經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。
4.4月未編制《預(yù)算執(zhí)行情況表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于下月5日前上報集團(tuán)公司。
注:《預(yù)算申請表》內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)性收支、日常費(fèi)用支出和固定資產(chǎn)采購等,財務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況合理編制。
5.0 記錄文件與控制表格
5.1《預(yù)算申請表》
5.2《資金使用審批單》
預(yù) 算 申 請 表
編制單位:年月日單位:元
項目本月預(yù)算數(shù)預(yù)算內(nèi)實際完成額預(yù)算外發(fā)生額備注
一、收入
(一)業(yè)務(wù)收入
(二)其他收入
二、業(yè)務(wù)支出
(一)業(yè)務(wù)支出
1、
2、
(二)費(fèi)用支出
1、
2、
3、
(三)其他支出
1、
2、
(四)固定資產(chǎn)購置
1、
2、
總計
公司負(fù)責(zé)人:制表:
資金使用審批單
公司名稱:申請人:
申請日期:申請金額:
款項用途:
公司負(fù)責(zé)人意見:
總部審批意見:
6.0支持文件
第20篇 物業(yè)公司重大事件報告制度
物業(yè)項目公司重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
一、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴(3家以上);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障;小區(qū)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
二、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
三、參與事件處理的部門總經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于4小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
四、重大事件報告由部門總經(jīng)理簽名后上報,如部門總經(jīng)理不在而事件緊急時,可由當(dāng)值主管簽名上報。
五、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后8小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo),如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
